第一篇：2015年福建省農(nóng)村信用社考試培訓

2015年福建省農(nóng)村信用社考試培訓

福建華圖在此提醒各位考試，一年一度的福建省農(nóng)村信用社考試就要開始啦！每年福建省農(nóng)村信用社都會引入大批人才，各位考生你們還在等什么呢？同時福建華圖也推出了暑期課程85折優(yōu)惠的活動，全場大放價，錯過就不知道要等多少年啦！

福建省農(nóng)村信用社2014年度新員工招聘報考指南

為幫助報考人員了解報考政策及相關事項，福建省農(nóng)村信用社編寫了《福建省農(nóng)村信用社2014年度新員工招聘報考指南》。本報考指南僅適用于本次福建省農(nóng)村信用社新員工招考。

第一章 報考政策規(guī)定

一、關于報考資格

（一）哪些人員可以報考？

凡是符合《福建省農(nóng)信系統(tǒng)2014年度新員工招聘公告》（以下簡稱《招考公告》）中所公布的報考條件者，均可報。

（二）哪些人員不能報考？

此次新員工招聘考試，除條件不符合人員外，下列人員不能報考：

1.曾因犯罪受過刑事處罰或曾被開除公職的人員。

2.近3年參加福建省農(nóng)村信用社新員工招聘考試中被認定有舞弊等嚴重違反考試紀律行為的人員。

二、關于學歷學位

（一）免筆試類學歷范圍

211高校：參加高考時被211（含分校、部隊系列123所）普通高等院校、招生分數(shù)線在我省211以上的國家部（委）直屬普通高校及原國家部（委）直屬普通高校錄取或畢業(yè)于海外排名200名以內(nèi)大學本科及以上學歷、其它全日制普通高校研究生，且第一專業(yè)為非藝術(shù)類的高校畢業(yè)生。

本一批次高校：高考時被本一批次、招生分數(shù)線在我省本一批（本一批具體錄取分數(shù)線嚴格對照錄取當年的招生簡報）以上的國家部（委）直屬普通高校及原國家部（委）直屬普通高校錄取，且第一專業(yè)為非藝術(shù)類的高校畢業(yè)生。

（二）非普通高等學歷教育的其他國民教育形式的畢業(yè)生是否可以報考？

非普通高等學歷教育畢業(yè)的社會考生報考學歷要求為的國民教育自學考試形式畢業(yè)。

（三）對報考者取得畢業(yè)證書的時間有規(guī)定嗎？

2014年應屆畢業(yè)生報考者的畢業(yè)證書及相關證書必須在2014年8月31日前取得。

（四）報考者具有不同層次的學歷和專業(yè)的，如何報考？

應屆高校畢業(yè)生可以即將獲得的學歷及所學專業(yè)進行報考。已畢業(yè)的博士研究生、碩士研究生、本科生可以用該層次的學歷及所學專業(yè)進行報考，也可以用過去取得的碩士、本科。錄用后以所報考的學歷確認為初始學歷。

（五）高學歷人員能還低報低類別

高學歷考生均可低報，即本科及以上學歷可低報大專類、符合免筆試條件考生可低報筆試類。

（六）留學回國人員和香港、澳門地區(qū)學習人員報考需要提供哪些材料？

留學回國人員、香港、澳門地區(qū)學習人員報考的，除需提供《招考公告》中規(guī)定的材料外，還要提供教育部門出具的《國外學歷學位認證書》或《香港、澳門特別行政區(qū)學歷學位認證書》。

學歷認證由教育部留學服務中心負責。報考人員可登錄教育部留學服務中心網(wǎng)站（http://www.tmdps.cn）進行網(wǎng)上注冊信息、并且報名，注冊信息應該以真實姓名注冊。

免筆試類報名原則上采用網(wǎng)上報名方式，個別行社如延長報名時間，可通過電子郵件、郵寄，傳真等方式自行組織手工報名，具體郵箱地址、聯(lián)系人及聯(lián)系電話請在報考崗位中查找。

（三）報考人員什么時間報考比較好？

報名期間，考生隨時可以報名。建議考生不要等到報名截止前兩天再報名，因為招錄單位對考生進行資格審查的時限一般為兩天，考生報名后，一般兩天后才知道是否通過資格審查，如果考生報名時間太晚，且未能通過資格審查，就很可能沒有時間選擇其他職位了。另外，根據(jù)以往報考的情況，最后兩天報名人數(shù)較多，極易造成網(wǎng)絡擁堵，給考生報名帶來不便。

二、關于招考的基本步驟

招考基本步驟一般包括：

（一）認真閱讀《招考須知》、《招聘公布表》，了解基本的政策和要求，特別是報考條件。

（二）“考生注冊”。報考人員報考前，登錄福建省農(nóng)村信用社招聘報名網(wǎng)站進行“考生注冊”。

（三）報考人員填寫完整的個人報名信息和照片并提交上報。報考人員要慎重填報相關信息。

（四）選擇職位報考。報考人員點職位報考后，輸入相應的職位條件，找到合適的報考職位。核對職位條件和個人資料后，補充備注信息，并選擇考試地點。考試地點選擇請慎重。

（五）繳納考試費用。筆試類考生選擇合適的職位報考后，可以選擇“繳費”。繳費結(jié)束后返回職位查詢頁面，可以看到職位查詢頁面的狀態(tài)為“已繳費待審核”。

（六）查詢資格審核結(jié)果。提交報名信息后，報考人員可登錄福建省農(nóng)村信用社招聘報名網(wǎng)站查詢是否通過資格審核。如資格初審不通過，可申訴報考一次。照片審核不通過不影響報考結(jié)果，但將無法打印準考證。

（七）打印準考證。報考人員需要在2013年12月17日8:00至12月21日期間登錄福建省農(nóng)信系統(tǒng)招聘報名網(wǎng)站自行下載并打印準考證。

（八）查詢成績。2014年1月7日以后，報考人員可以登錄福建省福建省農(nóng)村信用社招聘報名網(wǎng)查詢筆試成績及排名。

三、關于報考職位

（一）報考人員可以報考多個職位嗎？

雖然報名系統(tǒng)沒有限制報考人員報考的職位，但考生只能考一個職位，考試成績只對應參加考試的職位和準考證號。因此而產(chǎn)生的其它審核通過的職位的報考費用無法退還，請考生慎重選擇報考職位。

（二）怎樣查看是否報考成功？

登陸個人報名系統(tǒng)后，點擊“報考崗位”可以查看職位審核的狀態(tài)。審核通過的考生才算報考成功。

（三）如何申訴報考？

當職位初審沒有通過的時候，報考人員可以查詢審核結(jié)果，并在查看審核結(jié)果中填寫“申訴理由”點擊“申訴報考”。申訴理由應該盡量簡潔明了，不需要大段粘貼政策文件或者專業(yè)目錄，信息未填寫清楚的考生，可以在申訴理由中補充填寫缺少的個人信息。已經(jīng)申訴報考的考生不需要重新注冊再次報考相同的崗位。

四、關于筆試注意事項

（一）必須帶齊準考證、身份證，方可進入考場。進入考場時要服從工作人員的安排。

（二）嚴禁將各種電子、通信、計算、存儲或其它有關設備帶至座位。

（三）不能將答題卡、試卷、草稿紙等帶出考場。

（四）考試實行全封閉管理。

必須遵守考場規(guī)則，若有違紀違規(guī)行為的，將按違紀違規(guī)行為處理辦法進行處理。

友情提醒：報考人員應在考試前一天熟悉考場地址和交通路線。考試前遺失身份證的報考人員，需及時到公安部門補辦臨時身份證。如持其他與報名時填報的法定證件類型不一致的證件，造成考生不能進入考場參加考試的，后果自負。

五、關于筆試范圍

本次A、B試卷內(nèi)容為金融（50%）、財會（20%）、經(jīng)濟（10%）、法律（10%）、科技（10%）等基礎知識；C試卷內(nèi)容為文秘（40%）、金融、經(jīng)濟（30%）、經(jīng)濟金融法律（20%）、科技（10%）等基礎知識；D試卷內(nèi)容為經(jīng)濟金融法律法規(guī)（55%）、金融（20%）、經(jīng)濟（10%）、文秘、科技（15%）等基礎知識；E試卷內(nèi)容為計算機（70%）、金融（15%）、經(jīng)濟（5%）、科技信息法律法規(guī)（10%）等基礎知識。請認真?zhèn)淇肌?/p>

此次招聘不指定考試輔導用書，也未委托任何機構(gòu)和組織舉辦考試輔導培訓班，全省農(nóng)信系統(tǒng)更從未委托任何單位或個人出版過有關農(nóng)村信用社新員工招聘考試的任何書籍，也從未在任何網(wǎng)站發(fā)布過任何有關考試復習的資料，社會上凡稱與本次考試相關的復習教材、培訓班、網(wǎng)站、上網(wǎng)卡、試題等，誤導報考人員的，均與福建省農(nóng)村信用社系統(tǒng)無關。

鄭重提醒廣大報考者要提高警惕，切勿上當受騙。

第三章 報考網(wǎng)絡技術(shù)

一、關于網(wǎng)上報名個人信息填寫

（一）填寫個人信息需要注意什么？

報考人員應先仔細閱讀《招考須知》和《報考指南》等內(nèi)容，熟悉農(nóng)信社招聘相關政策。網(wǎng)絡注冊和填寫個人信息，必須真實、全面、準確。主要信息填報不實的，按弄虛作假處理；信息填報不全導致未通過招聘行社資格審核的，后果由報考人員自負。

（二）網(wǎng)絡上的個人信息能否更改？

個人信息中涉及專業(yè)、學歷、主要簡歷等詳細的個人身份資料因與職位審核相對應，一經(jīng)報考成功，即不可以再更改。

個人信息中涉及姓名、身份證號碼、性別、考試地等基本信息若有錯需要更改，可以在登陸個人報考系統(tǒng)留言“信息修改”欄目，留言申請修改。

個人信息中僅聯(lián)系方式可以自行更改。

二、關于網(wǎng)上報名及查詢的具體步驟

（一）查詢招考崗位

報考人員應認真了解基本的政策和要求，仔細閱讀《招聘公布表》，結(jié)合自身條件，慎重選擇適合自己的招考職位。網(wǎng)站提供以下幾種職位查詢方法：

1.首頁左側(cè)“招考導航”欄目中的“崗位查詢”提供全省《招聘公布表》的靜態(tài)網(wǎng)頁。

2.考生點擊“招聘動態(tài)”欄的《福建省農(nóng)村信用社系統(tǒng)2013年度新員工招聘分布表（筆試類）》，可以靜態(tài)查詢符合查詢條件的招考職位。

3.考生登陸個人報考系統(tǒng)后，進入“崗位查詢”，可在彈出窗口動態(tài)查詢符合的職位。

（二）進行“考生注冊”

報考人員報名前，必須進行“考生注冊”，注冊時注意按要求填寫有關內(nèi)容，特別是“姓名”、“身份證”、“性別”、“考生類別”等信息的錄入一定要準確。注冊時的姓名請?zhí)顚懻鎸嵭彰彰c您的準考證相對應。注冊后，系統(tǒng)會生成“報名序號”，請牢記自己的報名序號和密碼。

為防止注冊信息被他人查看或更改，報考人員注冊或登錄完畢后，必須退出報考系統(tǒng)并關閉瀏覽器。

（三）進入“總體情況”

報考人員登錄后，直接進入“總體情況”，同時注意該頁面的報考情況，可查看個人的報名情況統(tǒng)計及審核情況。請認真閱讀本頁面的友情提示。

（四）進入“考生信息”

報考人員登錄后，進入考生首頁，選擇“考生信息”，請按照表格和給

定的格式填寫有關信息。注意：標有“*”的項目必須填寫，報考人員填寫的文字內(nèi)容不要超過限定的字符數(shù)，填寫完畢檢查無誤后點擊保存即可返回首頁。該頁面不接受任何非法字符和全角字符，若無法保存成功，請查看是否存在相應的字符或者某個必填項沒有填寫完整。

（五）進入“照片上傳”

報考人員登錄后，進入考生首頁，選擇“照片上傳”，可以上傳一張近期正面免冠二寸證件照。照片應為*.jpg格式，分辨率350dpi左右，規(guī)格200KB以下的彩色數(shù)碼證件照，單色底、免冠、頭像占照片的大部份。上傳照片后，可直接在頁面上看到上傳照片的效果，確定無誤后需點擊“確認使用本照片并提交”。

（六）選擇考試地

考試所在地是報考人員選擇參加筆試的地點。報考人員可在報名時自行選擇在全省各設區(qū)市8個考區(qū)中的任何一個考區(qū)參加考試，不受報考的單位地區(qū)所在地限制。

（七）進入“職位報考”

填寫詳細的個人信息并上傳了照片后，可以進入“職位報考”，輸入單位代碼、職位代碼或者選擇相應的職位條件為查詢條件，然后點擊“查詢”進入職位查詢界面。點擊選擇擬報考的職位，查看職位與個人信息的匹配度，按下“報考此職位”按鈕即可完成職位選擇。

（八）進入“繳費”

報考人員選擇職位后，通過“崗位報考”查詢已經(jīng)報考但還沒繳費的崗位進行操作。網(wǎng)上報名指定福建省農(nóng)信社系統(tǒng)“福萬通”卡作為網(wǎng)上支付報名費的結(jié)算工具(請在報名前開通福建農(nóng)信大人版網(wǎng)銀)。繳費咨詢電話：96336。報名費80元/職位。

（九）查詢報考狀態(tài)和審核結(jié)果

報考成功后，在“崗位報考”界面將直接體現(xiàn)崗位狀態(tài)，由于界面緩存，建議報考繳費過程中不刷新，繳費成功后方可刷新“崗位報考”界面。審核通過的職位才算報名成功，審核未通過的職位，報考人員可以點擊“崗位列表”中的“審核結(jié)果查詢”查看審核意見。

同時在界面“消息通知”中，也可以查詢審核結(jié)果。

（十）關于“申訴報考”

當崗位初審沒有通過的時候，報考人員可以查詢審核結(jié)果，并在查看審核結(jié)果中填寫“申訴理由”點擊“申訴報考”。申訴理由應該盡量簡潔明了，不需要大段粘貼政策文件或者專業(yè)目錄，信息未填寫清楚的考生，可以在申訴理由中補充填寫缺少的個人信息。已經(jīng)申訴報考的考生不需要重新注冊再次報考相同的崗位。

（十一）職位退訂和退費

報考人員在報考后，未審查之前，可以通過電話聯(lián)系招考單位，請單位給予審核不通過；若崗位已審查通過則不可退訂。“審核不通過”或者“繳費不成功”導致的重復繳費的費用都會于報名結(jié)束后2周內(nèi)自動退回被扣款的銀行卡，報考人員可通過網(wǎng)銀或存折打印查詢退款的到帳情況。

（十二）報名資料更改

報名資料更改有一定的條件：

更改個人資料——登陸個人系統(tǒng)后，通過網(wǎng)站留言“姓名信息更正”欄目，留言請網(wǎng)站管理員進行資料更改（準考證下載打印前，可更改與準考證相關的個人資料）；

更改考試地點——登陸個人系統(tǒng)后，通過網(wǎng)站留言“考試地調(diào)整”欄目，留言請網(wǎng)站管理員進行修改（2013年12月14日16：00時之前）；

更改詳細報考信息——報名成功后不得更改，若確需補充修改其中信息，可以在職位報考時“其他”欄中加以文字注明。

更改報考職位——在繳費前，可以選擇新職位進行繳費；在“待審查”階段，與招考單位直接聯(lián)系，請審核員給予“審核不通過”操作；

更改聯(lián)系方式——直接進入“考生信息”界面操作修改。

（十三）個人密碼管理

報考人員登錄后，選擇“修改密碼”界面，修改密碼后，點擊“確定”按鈕。若密碼忘記，盡可能通過登陸界面的注冊郵箱尋回密碼，也可以進入首頁-“網(wǎng)站留言”-留言。

（十四）查詢報名序號

報考人員忘記報名序號的，可在登陸界面，選擇“查詢報名序號”，通過身份證號碼等信息查詢到自己的報名序號。

（十五）筆試成績查詢

報考人員進入成績查詢界面，填寫身份證號和準考證號，即可查詢筆試考試成績及排名。此功能在成績公布時方可使用。

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第二篇：2015年福建省農(nóng)村信用社考試政策解答

2015年福建省農(nóng)村信用社考試政策解答

2015年福建省農(nóng)村信用社考試馬上就要開始了，還是有很多考生并不知道福建省農(nóng)村信用社到底考試的題型是什么，考的卷子有哪些，那么在這福建華圖針對考生的疑問給大家做個總結(jié)。

一、福建省農(nóng)村信用社考試題型

福建省農(nóng)村信用社整張卷子只考三種題型：判斷題、單選題、多選題 判斷題：

例題：需求曲線向下傾斜表明，價格下降，需求量上升。（）單項選擇題

例題：中國國家統(tǒng)計局2014年7月16日公布的數(shù)據(jù)顯示，我國二季度GDP同比增速為（）。A.7.3% B.7.4% C.7.5% D.7.6% 多項選擇題

例題：在一般情況下，政府實施最高限價可能產(chǎn)生的結(jié)果或問題有（）。A.供給短缺 B.生產(chǎn)者變相漲價 C.黑市交易 D.生產(chǎn)者變相降價

二、那些人不能參加福建省農(nóng)村信用社考試

福建省農(nóng)村信用社考試除了新員工招聘考試，除條件不符合人員，下列人員不能報考：

1.曾因犯罪受過刑事處罰或曾被開除公職的人員。

2.近3年參加福建省農(nóng)村信用社新員工招聘考試中被認定有舞弊等嚴重違反考試紀律行為的人員。

三、關于學位學歷

（一）免筆試類學歷范圍

211高校：參加高考時被211（含分校、部隊系列123所）普通高等院校、招生分數(shù)線在我省211以上的國家部（委）直屬普通高校及原國家部（委）直屬普通高校錄取或畢業(yè)于海外排名200名以內(nèi)大學本科及以上學歷、其它全日制普通高校研究生，且第一專業(yè)為非藝術(shù)類的高校畢業(yè)生。

本一批次高校：高考時被本一批次、招生分數(shù)線在我省本一批（本一批具體錄取分數(shù)線嚴格對照錄取當年的招生簡報）以上的國家部（委）直屬普通高校及原國家部（委）直屬普通高校錄取，且第一專業(yè)為非藝術(shù)類的高校畢業(yè)生。

（二）非普通高等學歷教育的其他國民教育形式的畢業(yè)生是否可以報考？

非普通高等學歷教育畢業(yè)的社會考生報考學歷要求為的國民教育自學考試形式畢業(yè)。

（三）對報考者取得畢業(yè)證書的時間有規(guī)定嗎？

2015年應屆畢業(yè)生報考者的畢業(yè)證書及相關證書必須在2015年8月31日前取得。

（四）報考者具有不同層次的學歷和專業(yè)的，如何報考？ 應屆高校畢業(yè)生可以即將獲得的學歷及所學專業(yè)進行報考。已畢業(yè)的博士研究生、碩士研究生、本科生可以用該層次的學歷及所學專業(yè)進行報考，也可以用過去取得的碩士、本科。錄用后以所報考的學歷確認為初始學歷。

（五）高學歷人員能還低報低類別

高學歷考生均可低報，即本科及以上學歷可低報大專類、符合免筆試條件考生可低報筆試類。

（六）留學回國人員和香港、澳門地區(qū)學習人員報考需要提供哪些材料？

留學回國人員、香港、澳門地區(qū)學習人員報考的，除需提供《招考公告》中規(guī)定的材料外，還要提供教育部門出具的《國外學歷學位認證書》或《香港、澳門特別行政區(qū)學歷學位認證書》。

學歷認證由教育部留學服務中心負責。報考人員可登錄教育部留學服務中心網(wǎng)站（http://www.tmdps.cn）查詢認證的有關要求和程序。

學歷認證材料和使領館開具的有關證明材料等，應在面試時與其他材料一并交招錄機關審核。

（七）國內(nèi)外院校聯(lián)合辦學取得學歷學位的報考者，需要提供哪些材料？

國內(nèi)院校與國外院校聯(lián)合辦學取得國內(nèi)學歷學位的，應由國內(nèi)院校出具相應證明。屬國內(nèi)院校與國外院校聯(lián)合辦學取得國外學歷學位的，需提供教育部留學服務中心出具的《聯(lián)合辦學學歷學位評估意見書》或《聯(lián)合辦學學歷學位認證書》。

四、關于招考專業(yè) 筆試類專業(yè)原則上不限。

免筆試類第一專業(yè)為金融、經(jīng)濟、財會、法律、文秘、計算機及相近專業(yè)。

五、關于面試

（一）如何確定參加面試人員名單？

筆試類：筆試成績公布后，進入面試的報考者，其筆試成績必須達到最低合格分數(shù)線（即按設區(qū)、市公布的各考試類別平均成績），在合格線以上的考生中按照每個崗位錄用計劃數(shù)的比例倍數(shù)，從高分到低分依次確定。

免筆試類由各行社根據(jù)招聘的條件按比例確定。

（二）什么時間進行面試？

筆試類：面試以設區(qū)市為單位在省聯(lián)社監(jiān)控下統(tǒng)一組織，具體時間另行通知。

免筆試類：招聘人數(shù)較多的行社原則上2015年1月20前完成，其他行社可推遲至2015年2月底。具體時間由各辦事處或各行社確定。

六、關于本地、本縣生源

（一）本地生源 1．本地生源確認

本地生源的確認以戶口簿中的籍貫為準，包括考生原籍地。2．本地生源范圍

本地生源范圍指用人行社所在縣及相鄰的周邊縣（是否含周邊市、縣由招聘行社確定），但不含設區(qū)市所在地，如：永泰生源地不含福州市。

（二）本縣生源范圍特指用人單位所在市、縣（區(qū)）。

七、關于體檢和考察 1．體檢由誰負責？ 體檢由招錄單位負責。2．體檢依據(jù)什么標準進行？

體檢標準按照人力資源和社會保障部、衛(wèi)生部頒布的《公務員錄用體檢通用標準（試行）》實行，要求身體健康、相貌端正、口齒清楚、表達清晰、頭部五官及肢體健全。

3．在什么機構(gòu)進行體檢？ 縣(市)級以上綜合性醫(yī)院。4．什么情況需要復檢，如何復檢？

報考者或招錄機關對體檢結(jié)果有疑問的，可在得知體檢結(jié)論的7天內(nèi)提出復檢，復檢一般只進行一次，以復檢結(jié)果為準。5．女性報考者因懷孕不能參加體檢的怎么辦？

女性考生因懷孕不能參加體檢的，招錄單位應對其延期體檢，并與報考者約定延緩體檢的最長期限。

八、關于報考職位

（一）報考人員可以報考多個職位嗎？

雖然報名系統(tǒng)沒有限制報考人員報考的職位，但考生只能考一個職位，考試成績只對應參加考試的職位和準考證號。因此而產(chǎn)生的其它審核通過的職位的報考費用無法退還，請考生慎重選擇報考職位。

（二）怎樣查看是否報考成功？

登陸個人報名系統(tǒng)后，點擊“報考崗位”可以查看職位審核的狀態(tài)。審核通過的考生才算報考成功。

（三）如何申訴報考？

當職位初審沒有通過的時候，報考人員可以查詢審核結(jié)果，并在查看審核結(jié)果中填寫“申訴理由”點擊“申訴報考”。申訴理由應該盡量簡潔明了，不需要大段粘貼政策文件或者專業(yè)目錄，信息未填寫清楚的考生，可以在申訴理由中補充填寫缺少的個人信息。已經(jīng)申訴報考的考生不需要重新注冊再次報考相同的崗位。

九、關于筆試注意事項

（一）必須帶齊準考證、身份證，方可進入考場。進入考場時要服從工作人員的安排。

（二）嚴禁將各種電子、通信、計算、存儲或其它有關設備帶至座位。

（三）不能將答題卡、試卷、草稿紙等帶出考場。

（四）考試實行全封閉管理。

必須遵守考場規(guī)則，若有違紀違規(guī)行為的，將按違紀違規(guī)行為處理辦法進行處理。

友情提醒：報考人員應在考試前一天熟悉考場地址和交通路線。考試前遺失身份證的報考人員，需及時到公安部門補辦臨時身份證。如持其他與報名時填報的法定證件類型不一致的證件，造成考生不能進入考場參加考試的，后果自負。

十、關于筆試范圍

本次A、B試卷內(nèi)容為金融（50%）、財會（20%）、經(jīng)濟（10%）、法律（10%）、科技（10%）等基礎知識；C試卷內(nèi)容為文秘（40%）、金融、經(jīng)濟（30%）、經(jīng)濟金融法律（20%）、科技（10%）等基礎知識；D試卷內(nèi)容為經(jīng)濟金融法律法規(guī)（55%）、金融（20%）、經(jīng)濟（10%）、文秘、科技（15%）等基礎知識；E試卷內(nèi)容為計算機（70%）、金融（15%）、經(jīng)濟（5%）、科技信息法律法規(guī)（10%）等基礎知識。請認真?zhèn)淇肌?/p>

第三篇：2014福建省農(nóng)村信用社招聘考試報考指南

2014年福建省農(nóng)村信用社招聘考試報考指南

寧德中公教育為廣大考生提供：2014年福建省農(nóng)村信用社招聘考試報考指南，2013年福建省農(nóng)村信用社招聘考試報考指南，2014年福建省農(nóng)村信用社招聘考試公告，2014年福建省農(nóng)村信用社考試招聘公告，2014年福建省農(nóng)村信用社招聘考試報名時間，2014年福建省農(nóng)村信用社招聘考試報名入口，2014年福建省農(nóng)村信用社招聘考試筆試成績查詢?nèi)肟冢?014年福建省農(nóng)村信用社招聘考試動態(tài)請關注寧德中公教育官網(wǎng)。

2014年福建省農(nóng)村信用社招聘考試公告還沒出來，以下為2013年福建省農(nóng)村信用社招聘考試公告為參考：

福建省農(nóng)村信用社2013新員工招聘報考指南

為幫助報考人員了解報考政策及相關事項，福建省農(nóng)村信用社編寫了《福建省農(nóng)村信用社2013新員工招聘報考指南》。本報考指南僅適用于本次福建省農(nóng)村信用社新員工招考。

第一章 報考政策規(guī)定

一、關于報考資格

（一）哪些人員可以報考？

凡是符合《福建省農(nóng)信系統(tǒng)2013新員工招聘公告》（以下簡稱《招考公告》）中所公布的報考條件者，均可報。

（二）哪些人員不能報考？ 此次新員工招聘考試，除條件不符合人員外，下列人員不能報考：

1.曾因犯罪受過刑事處罰或曾被開除公職的人員。2.近3年參加福建省農(nóng)村信用社新員工招聘考試中被認定有舞弊等嚴重違反考試紀律行為的人員。

二、關于學歷學位

（一）非普通高等學歷教育的其他國民教育形式的畢業(yè)生是否可以報考？

非普通高等學歷教育畢業(yè)的社會考生報考學歷要求為的國民教育自學考試形式畢業(yè)。

（二）對報考者取得畢業(yè)證書的時間有規(guī)定嗎？ 2013年應屆畢業(yè)生報考者的畢業(yè)證書及相關證書必須在2013年8月31日前取得。

（三）報考者具有不同層次的學歷和專業(yè)的，如何報考？ 應屆高校畢業(yè)生可以即將獲得的學歷及所學專業(yè)進行報考。已畢業(yè)的博士研究生、碩士研究生、本科生可以用該層次的學歷及所學專業(yè)進行報考，也可以用過去取得的碩士、本科。錄用后以所報考的學歷確認為初始學歷。

（四）留學回國人員和香港、澳門地區(qū)學習人員報考需要提供哪些材料？

留學回國人員、香港、澳門地區(qū)學習人員報考的，除需提供《招考公告》中規(guī)定的材料外，還要提供教育部門出具的《國外學歷學位認證書》或《香港、澳門特別行政區(qū)學歷學位認證書》。

學歷認證由教育部留學服務中心負責。報考人員可登錄教育部留學服務中心網(wǎng)站（http://www.tmdps.cn進行網(wǎng)上注冊信息、并且報名，注冊信息應該以真實姓名注冊。

免筆試類報名工作采取手工方式。考生可將個人簡歷等資料通過發(fā)送電子郵件到招聘行社的電子信箱或郵寄、傳真等方式進行報名，各行社具體郵箱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等請查看（福建省農(nóng)村信用社系統(tǒng)2013新員工招聘分布表（免筆試類）。

3．報考人員什么時間報考比較好？

報名期間，考生隨時可以報名。建議考生不要等到報名截止前兩天再報名，因為招錄單位對考生進行資格審查的時限一般為兩天，考生報名后，一般兩天后才知道是否通過資格審查，如果考生報名時間太晚，且未能通過資格審查，就很可能沒有時間選擇其他職位了。另外，根據(jù)以往報考的情況，最后兩天報名人數(shù)較多，極易造成網(wǎng)絡擁堵，給考生報名帶來不便。

二、關于招考的基本步驟 招考基本步驟一般包括：

1．認真閱讀《招考須知》、《招聘公布表》，了解基本的政策和要求，特別是報考條件。

2．“考生注冊”。報考人員報考前，登錄福建省農(nóng)村信用社招聘報名網(wǎng)站進行“考生注冊”。

3．報考人員填寫完整的個人報名信息和照片并提交上報。報考人員要慎重填報相關信息。

4．選擇職位報考。報考人員點職位報考后，輸入相應的職位條件，找到合適的報考職位。核對職位條件和個人資料后，補充備注信息，并選擇考試地點。考試地點選擇請慎重。

5．繳納考試費用。選擇合適的職位報考后，可以選擇“繳費”。繳費結(jié)束后返回職位查詢頁面，可以看到職位查詢頁面的狀態(tài)為“已繳費待審核”。

6．查詢資格審核結(jié)果。提交報名信息后，報考人員可登錄福建省農(nóng)村信用社招聘報名網(wǎng)站查詢是否通過資格審核。如資格初審不通過，可申訴報考一次。照片審核不通過不影響報考結(jié)果，但將無法打印準考證。

7．打印準考證。報考人員需要在2012年12月15日8:00至12月22日期間登錄福建省農(nóng)村信用社招聘報名網(wǎng)自行下載并打印準考證。

8．查詢成績。2013年1月7日以后，報考人員可以登錄福建省農(nóng)村信用社招聘報名網(wǎng)查詢筆試成績及排名。

三、關于報考職位

1．報考人員可以報考多個職位嗎？

雖然報名系統(tǒng)沒有限制報考人員報考的職位，但考生只能考一個職位，考試成績只對應參加考試的職位和準考證號。因此而產(chǎn)生的其它審核通過的職位的報考費用無法退還，請考生慎重選擇報考職位。

2．怎樣查看是否報考成功？

登陸個人報名系統(tǒng)后，點擊“報考崗位”可以查看職位審核的狀態(tài)。審核通過的考生才算報考成功。

3．如何申訴報考？

當職位初審沒有通過的時候，報考人員可以查詢審核結(jié)果，并在查看審核結(jié)果中填寫“申訴理由”點擊“申訴報考”。申訴理由應該盡量簡潔明了，不需要大段粘貼政策文件或者專業(yè)目錄，信息未填寫清楚的考生，可以在申訴理由中補充填寫缺少的個人信息。已經(jīng)申訴報考的考生不需要重新注冊再次報考相同的崗位。

四、關于筆試注意事項

1．必須帶齊準考證、身份證，方可進入考場。進入考場時要服從工作人員的安排。

2．嚴禁將各種電子、通信、計算、存儲或其它有關設備帶至座位。

3．不能將答題卡、試卷、草稿紙等帶出考場。4．考試實行全封閉管理。

必須遵守考場規(guī)則，若有違紀違規(guī)行為的，將按違紀違規(guī)行為處理辦法進行處理。

友情提醒：報考人員應在考試前一天熟悉考場地址和交通路線。考試前遺失身份證的報考人員，需及時到公安部門補辦臨時身份證。如持其他與報名時填報的法定證件類型不一致的證件，造成考生不能進入考場參加考試的，后果自負。

五、關于筆試范圍

本次A、B試卷內(nèi)容為金融（50%）、財會（20%）、經(jīng)濟（10%）、法律（10%）、科技（10%）等基礎知識；C試卷內(nèi)容為文秘（40%）、金融、經(jīng)濟（30%）、經(jīng)濟金融法律（20%）、科技（10%）等基礎知識；D試卷內(nèi)容為經(jīng)濟金融法律法規(guī)（55%）、金融（20%）、經(jīng)濟（10%）、文秘、科技（15%）等基礎知識；E試卷內(nèi)容為計算機（70%）、金融（15%）、經(jīng)濟（5%）、科技信息法律法規(guī)（10%）等基礎知識。請認真?zhèn)淇肌?/p>

此次招聘主管部門不指定考試輔導用書，不舉辦也不委托任何機構(gòu)和組織舉辦考試輔導培訓班。全省農(nóng)信系統(tǒng)從未委托任何單位或個人出版過有關農(nóng)村信用社新員工招聘考試的任何書籍，也從未在任何網(wǎng)站發(fā)布過任何有關考試復習的資料。社會上凡稱與本次考試相關的復習教材、培訓班、網(wǎng)站、上網(wǎng)卡、試題等，誤導報考人員的，均與福建省農(nóng)村信用社系統(tǒng)無關。

鄭重提醒廣大報考者要提高警惕，切勿上當受騙。

第三章 報考網(wǎng)絡技術(shù)

一、關于網(wǎng)上報名個人信息填寫 1．填寫個人信息需要注意什么？

報考人員應先仔細閱讀《招考須知》和《報考指南》等內(nèi)容，熟悉公務員招考的相關政策。網(wǎng)絡注冊和填寫個人信息，必須真實、全面、準確。主要信息填報不實的，按弄虛作假處理；信息填報不全導致未通過招錄機關資格審核的，后果由報考人員自負。

2．網(wǎng)絡上的個人信息能否更改？

個人信息中涉及專業(yè)、學歷、主要簡歷等詳細的個人身份資料因與職位審核相對應，一經(jīng)報考成功，即不可以再更改。個人信息中涉及姓名、身份證號碼、性別、考試地等基本信息若有錯需要更改，可以在登陸個人報考系統(tǒng)留言“信息修改”欄目，留言申請修改。

個人信息中僅聯(lián)系方式可以自行更改。

二、關于網(wǎng)上報名及查詢的具體步驟 1．查詢招考崗位

報考人員應認真了解基本的政策和要求，仔細閱讀《招聘公布表》，結(jié)合自身條件，慎重選擇適合自己的招考職位。網(wǎng)站提供以下幾種職位查詢方法：

（1）首頁左側(cè)“招考導航”欄目中的“崗位查詢”提供全省《招聘公布表》的靜態(tài)網(wǎng)頁。

（2）考生點擊“招聘動態(tài)”欄的《福建省農(nóng)村信用社系統(tǒng)2013新員工招聘分布表（筆試類）》，可以靜態(tài)查詢符合查詢條件的招考職位。

（3）考生登陸個人報考系統(tǒng)后，進入“崗位查詢”，可在彈出窗口動態(tài)查詢符合的職位。

2．進行“考生注冊”

報考人員報名前，必須進行“考生注冊”，注冊時注意按要求填寫有關內(nèi)容，特別是“姓名”、“身份證”、“生日”、“性別”、“考生類別”等信息的錄入一定要準確。注冊時的姓名請?zhí)顚懻鎸嵭彰彰c您的準考證相對應。注冊后，系統(tǒng)會生成“報名序號”，請牢記自己的報名序號和密碼。

為防止注冊信息被他人查看或更改，報考人員注冊或登錄完畢后，必須退出報考系統(tǒng)并關閉瀏覽器。

3．進入“總體情況” 報考人員登錄后，直接進入“總體情況”，同時注意該頁面的報考情況，可查看個人的報名情況統(tǒng)計及審核情況。請認真閱讀本頁面的友情提示。

4．進入“考生信息”

報考人員登錄后，進入考生首頁，選擇“考生信息”，請按照表格和給定的格式填寫有關信息。注意：標有“*”的項目必須填寫，報考人員填寫的文字內(nèi)容不要超過限定的字符數(shù)，填寫完畢檢查無誤后點擊保存即可返回首頁。該頁面不接受任何非法字符和全角字符，若無法保存成功，請查看是否存在相應的字符或者某個必填項沒有填寫完整。

5．進入“照片上傳”

報考人員登錄后，進入考生首頁，選擇“照片上傳”，可以上傳一張近期正面免冠二寸證件照。照片應為*.jpg格式，分辨率350dpi左右，規(guī)格200KB以下的彩色數(shù)碼證件照，單色底、免冠、頭像占照片的大部份。上傳照片后，可直接在頁面上看到上傳照片的效果，確定無誤后需點擊“確認使用本照片并提交”。

6．選擇考試地

考試所在地是報考人員選擇參加筆試的地點。報考人員可在報名時自行選擇在全省各設區(qū)市8個考區(qū)中的任何一個考區(qū)參加考試，不受報考的單位地區(qū)所在地限制。

7．進入“職位報考”

填寫詳細的個人信息并上傳了照片后，可以進入“職位報考”，輸入單位代碼、職位代碼或者選擇相應的職位條件為查詢條件，然后點擊“查詢”進入職位查詢界面。點擊選擇擬報考的職位，查看職位與個人信息的匹配度，按下“報考此職位”按鈕即可完成職位選擇。8．進入“繳費”

報考人員選擇職位后，通過“崗位報考”查詢已經(jīng)報考但還沒繳費的崗位進行操作。網(wǎng)上報名指定福建省農(nóng)信社系統(tǒng)“福萬通”卡作為網(wǎng)上支付報名費的結(jié)算工具(請在報名前開通福建農(nóng)信大人版網(wǎng)銀)。繳費咨詢電話：96336。報名費80元/職位。

9．查詢報考狀態(tài)和審核結(jié)果

報考成功后，在“崗位報考”界面將直接體現(xiàn)崗位狀態(tài)，由于界面緩存，建議報考繳費過程中不刷新，繳費成功后方可刷新“崗位報考”界面。審核通過的職位才算報名成功，審核未通過的職位，報考人員可以點擊“崗位列表”中的“審核結(jié)果查詢”查看審核意見。

同時在界面“消息通知”中，也可以查詢審核結(jié)果。10．關于“申訴報考”

當崗位初審沒有通過的時候，報考人員可以查詢審核結(jié)果，并在查看審核結(jié)果中填寫“申訴理由”點擊“申訴報考”。申訴理由應該盡量簡潔明了，不需要大段粘貼政策文件或者專業(yè)目錄，信息未填寫清楚的考生，可以在申訴理由中補充填寫缺少的個人信息。已經(jīng)申訴報考的考生不需要重新注冊再次報考相同的崗位。

11．職位退訂和退費

報考人員在報考后，未審查之前，可以通過電話聯(lián)系招考單位，請單位給予審核不通過；若崗位已審查通過則不可退訂。“審核不通過”或者“繳費不成功”導致的重復繳費的費用都會于報名結(jié)束后2周內(nèi)自動退回被扣款的銀行卡，退款后會在網(wǎng)站公告但銀行不再短信通知，報考人員只能通過網(wǎng)銀或存折打印查詢退款的到帳情況。12．報名資料更改

報名資料更改有一定的條件：

更改個人資料——登陸個人系統(tǒng)后，通過網(wǎng)站留言“姓名信息更正”欄目，留言請網(wǎng)站管理員進行資料更改（準考證下載打印前，可更改與準考證相關的個人資料）；

更改考試地點——登陸個人系統(tǒng)后，通過網(wǎng)站留言“考試地調(diào)整”欄目，留言請網(wǎng)站管理員進行修改（2012年12月14日16：00時之前）；

更改詳細報考信息——報名成功后不得更改，若確需補充修改其中信息，可以在職位報考時“其他”欄中加以文字注明。

更改報考職位——在繳費前，可以選擇新職位進行繳費；在“待審查”階段，與招考單位直接聯(lián)系，請審核員給予“審核不通過”操作；

更改聯(lián)系方式——直接進入“考生信息”界面操作修改。13．個人密碼管理

報考人員登錄后，選擇“修改密碼”界面，修改密碼后，點擊“確定”按鈕。若密碼忘記，盡可能通過登陸界面的注冊郵箱尋回密碼，也可以進入首頁-“網(wǎng)站留言”-留言。

14．查詢報名序號

報考人員忘記報名序號的，可在登陸界面，選擇“查詢報名序號”，通過身份證號碼等信息查詢到自己的報名序號。

15．筆試成績查詢

報考人員進入成績查詢界面，填寫身份證號和準考證號，即可查詢筆試考試成績及排名。此功能在成績公布時方可使用。

第四篇：福建省公務員考試培訓

福建省公務員考試培訓

2014年福建省公務員考試培訓機構(gòu)請認準福建華圖！為方便考生備考，福建華圖為考生整理提供2014年福建省公務員考試備考資料，供考生參考學習。>>>2014年福建省公務員考試行測備考：常識判斷指導第一，法律部分的固定性

常識判斷里面的法律部分考題其實相對來說是比較固定的。何以見得?固定性主要體現(xiàn)在無論是國考還是省考的常識判斷，法律部分的特點就是常考行政法、愛考“新”法。首先說愛考行政法，一般來說由于我們參加的是公務員考試，與公務員這種身份最為關系密切的就是行政法，所以愛考行政法，行政法里面愛考行政復議，可以說十考行政法，九考行政復議。再者說愛考新法。也就是說考前一年新修訂或者新頒布的法律，往往會成為當年考試的熱點和難點。

第二，政治部分的“重、大、熱”

何謂政治部分的重、大、熱?政治部分的重、大、熱是指關注當前政治領域重要的、影響大的、民眾關注熱的事件。這就要求我們對于時事部分要有所選擇的記憶，那么對于我們這次考試所確定的重點，不用說當然就是剛剛召開完的黨的十八大和“兩會”。這兩個必然就是我們政治部分所謂的重、大、熱。

第三，哲學部分的答題注意事項

對于馬克思主義哲學這一部分，想必相關內(nèi)容大家都已經(jīng)很熟悉了。在我們，華圖公務員考試研究中心為各位考生指出做“馬哲”題的幾點注意事項。首先，應用排除法。排除法是做選擇題，尤其是“馬哲”選擇題的不二法門。其次，不相關選項的及時排除。馬哲題一般的出題模式是選擇意義相關選項，因此在選項中有些表述是完全正確的，但意義卻與題干不相關，倘若一時大意就會選錯。所以針對“馬哲”題，大家先用排除法直接排除錯誤表述項，接著用相關原則選擇表述與題干表述最為密切的一項。

第四，經(jīng)濟、管理跟往年真題走

對于經(jīng)濟、管理的相關考察其實是整個常識判斷中最難以揣摩的部分。那么，這就要求我們必須對往年考過的真題有所掌握，以往年真題確定所考知識點，然后以往年所考的知識點為基礎，以點帶面，對常考內(nèi)容重點把握，例如宏觀調(diào)控政策、貨幣政策和財政政策以及2013年中央經(jīng)濟會議和“兩會”中的相關方針政策。通過這種方法，一般情況下我們也是能夠抓住這一塊的分數(shù)的。

第五，不要懼怕歷史、科技、人文

對于歷史、科技、人文知識的考察，考生切記不要有畏難情緒。考生經(jīng)常會覺得這一塊太多了，范圍太廣了，沒辦法復習。其實歷史、科技、人文所考察都是很簡單的內(nèi)容，你只需要搜集相關材料，然后走馬觀花似的翻上幾次就能有一個很好的效果。因此，對于這一塊，盡管看起來東西很多，但復習起來其實就是那么容易，一點也不費事。

通過上述內(nèi)容的梳理，相信考生們對“常識判斷”部分的考情有了新的認識。只要各位考生能夠按照上面所說的去學習和復習，常識判斷部分的分值就會盡在掌握。最后，祝各位考生金榜題名!

>>>2014年福建省公務員考試申論備考：如何突出主題

首先要確立一條主線，圍繞主題來闡述主題，所有的分論點都往這條主線上靠。文章要有主線，也即寫作線索，一篇文章只能有一個主題、一條主線，全文各個部分都要圍繞這條主線來論述。論述湖泊保護就不要偏離到“生態(tài)環(huán)境保護”之外的“發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟”、“開發(fā)濕地旅游”上去。寫文章首先確立主題，之后按一定的順序從不同方面表達主題、論證主題，這就是文章主線。

確定好、表達好主線，文章才能脈絡分明，觀點明確，使表達的觀點為閱卷者所理解。要說什么、解決什么問題，就從頭到尾一貫說什么、解決什么，前后一致，連貫到底。比如以宣傳和發(fā)展紅色文化來倡導核心價值觀作為主題，以分析現(xiàn)狀中存在的問題、提出思路解決問題為主線，那么所有的材料、所有的論述都要圍繞這條主線，不說無關的話題，用具體實例、理論觀點來體現(xiàn)主題、證明主題，這樣才能保證不會偏題。

作文的基本章法應是：一線串幾面，通過一條主線把幾個方面的分論點串聯(lián)起來，共同為表達中心思想服務。假設今年的材料主題是“統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展”，文章主線是變二元分離為城鄉(xiāng)融合，那么分論點就要圍繞著它，闡述怎樣融合、從哪幾方面推動融合，例如：以工補農(nóng)、以城帶鄉(xiāng)，以新型工業(yè)化為支撐，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展來融合;突破制度壁壘、轉(zhuǎn)換農(nóng)民身份、完善社保體系來融合;加快農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，增強農(nóng)村經(jīng)濟實力，縮小城鄉(xiāng)發(fā)展差距來融合。以主線統(tǒng)領分論點，有效避免結(jié)構(gòu)松散、論述空泛的問題，突出主題，實現(xiàn)立意。

假設材料的主題是教育改革，試題也要求以教育改革為中心寫文章，在教育改革促進教育資源均衡分布這個角度上，有一個“擇校熱”的問題，如何給降溫“擇校熱”，固然是一個可行的小角度，但全文僅僅圍繞這么一個細小的問題來論述，就難以扣中教育改革的主題，不符合題目的立意要求。只有聯(lián)系教育改革的大背景，提出推進教育改革的總體思路，解決校際差距、教育資源分配不公平、資源和需求過度向個別學校集中的問題，具體角度跟材料主題、題意要求就扣得上了，做到了具體切入角與材料背景、大主題的緊密吻合，不會有脫離材料、偏離題意的問題。

用題目規(guī)定的大主題來統(tǒng)領自己想到的小角度，時時處處呼應主題、寫出代表主題的關鍵詞，則文章應有的主題與實際寫到的具體切入角就統(tǒng)一起來，立意上就站得住腳，高分也就能拿到手了。

那么主線、主題如何確立?這需要從總體上去把握試題要求和材料的含義。一個方法是注意看文章題和分析、對策等大題的核心提示。往往在核心提示中包含著主題。比如2011年省級以上考試題目中，對作文主題的提示為“弘揚黃河精神”，市地以下則出現(xiàn)了“失根”、“無根危機”等字樣，與材料結(jié)合起來，就可以理解作文的主題應從何入手，要解釋黃河精神、解釋失根危機，并從不同角度提出弘揚黃河精神、解決失根危機的對策。在具體論述中，時時、處處扣題，反復提到弘揚黃河精神與化解失根危機，這就能正確地確立主題和把握主線。

另一個找主題的方式就是看材料，查找出現(xiàn)頻率最高、反復強調(diào)、來頭最大、地位最重要的關鍵詞。一般不是出現(xiàn)在材料首則，就是出現(xiàn)在最后一條材料，或是附錄的政策文件節(jié)選中;不是由國家領導人提出的，就是文件或?qū)＜姨岢龅摹Ｖ灰遣牧系闹黝}，一定會反復出現(xiàn)，所以抓材料中出現(xiàn)頻率高、提出者地位最高(或文件層級最高)的觀點性關鍵詞，就可以把握材料主題，進而確立文章的總論點。

確立了總體論點之后，還要選定具體的破題角度即分論點。比如城市發(fā)展這個主題，從哪些角度來破題好呢?

首先，大主題與小角度應當統(tǒng)一，要把小角度、分論點統(tǒng)一在大主題、總論點的方向之下。要大處著眼、小處著手，總論點是宏觀層次，具體的分論點是微觀層次的，把微觀角度統(tǒng)一在宏觀角度之下，把觀點和內(nèi)容往大主題的框架里裝，從而獲得恰當?shù)慕嵌取?/p>

其次，小角度、分論點不能偏離大主題，要以材料內(nèi)容為根本。凡是符合材料主旨的具體觀點、思路，可以有選擇地挑出幾個，在大主題的統(tǒng)領下組合起來，為論證大主題服務，如城市發(fā)展要依靠科技進步，要倡導開放包容心態(tài)，這些是材料中提出的具體觀點，可以統(tǒng)一在發(fā)展面向未來、面向世界的現(xiàn)代城市這個主題下，整合起來、擴展開去，闡述如何推動科技創(chuàng)新、科技進步，社會管理如何開放、文化建設如何包容，細化觀點、細致論述，即可成為主線清晰、分論點合理的文章。

最后，要根據(jù)材料能夠提供的觀點、論據(jù)支持來決定選擇什么角度。材料中有具體內(nèi)容，能夠展開發(fā)揮的，才可以作為分論點，如果材料中提到的思路太抽象，沒法依據(jù)材料來發(fā)揮，就不能作為分論點。最好是宏觀套微觀，在宏觀角度下提幾個微觀的合理觀點，每一個觀點都能在材料中找到具體的內(nèi)容支持，用它們來闡釋主題、證明主題，文章才能寫得具體、充實。

第五篇：福建省農(nóng)村信用社企業(yè)文化

福建省農(nóng)村信用社企業(yè)文化之理念系統(tǒng) 發(fā)布時間：2012-04-06 11:09:19

一、核心價值觀——“信用為本，合作共贏”

作為農(nóng)村信用社，“信用為本”是題中應有之義，既是農(nóng)村信用社的立社之本，也是選擇客戶、發(fā)展客戶、維系客戶的基石。“合作共贏”不僅是農(nóng)村信用社經(jīng)營管理的最終目標，也是衡量一項業(yè)務成效的準繩。“信用為本”是基礎和前提，“合作共贏”是目的，二者構(gòu)成一個統(tǒng)一的整體。

農(nóng)村信用社的自我價值，要在服務客戶、幫助客戶創(chuàng)業(yè)、推動地方經(jīng)濟發(fā)展中體現(xiàn)，農(nóng)村信用社和客戶、和地方經(jīng)濟是純粹的共生關系。農(nóng)村信用社最終追求的是地方社會效益、自身效益、社員股東利益、客戶利益、員工個人利益的“共贏”。“信用為本，合作共贏”是農(nóng)村信用社矢志不渝的努力方向。

二、企業(yè)精神——“誠信、創(chuàng)新、和諧、奉獻”

誠信：誠實守信是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是我們農(nóng)村信用社多年來始終恪守的經(jīng)營原則。誠信不僅是做人的根本，更是做事的標準；不僅是一種品行，更是一種責任；不僅是一種道義，更是一種準則；不僅是一種聲譽，更是一種“無形資產(chǎn)”。市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟，要贏得市場的勝利，就必須遵奉誠信為本的理念。遵守職業(yè)道德、維護職業(yè)信譽，講信用、守承諾，求真務實、腳踏實地。對客戶誠信，以誠感人，用我們的誠信贏得客戶對農(nóng)村信用社的信賴和忠誠。

創(chuàng)新：開拓創(chuàng)新是農(nóng)村信用社經(jīng)營的靈魂，是農(nóng)村金融產(chǎn)業(yè)市場強盛的不竭動力。創(chuàng)新促進發(fā)展，發(fā)展是永恒主題。解放思想，大膽開拓，以觀念創(chuàng)新創(chuàng)造機遇，以機制創(chuàng)新激發(fā)活力，以管理創(chuàng)新提高效率，以科技創(chuàng)新促進發(fā)展，以品牌創(chuàng)新增加效益，實現(xiàn)農(nóng)信事業(yè)跨越式、持續(xù)、快速、高效、健康發(fā)展。

和諧：就是構(gòu)成農(nóng)村信用社系統(tǒng)中各部分各要素處于一種相互協(xié)調(diào)的平衡發(fā)展狀態(tài)，通過努力工作促進信用社內(nèi)外和諧、上下和諧、各項業(yè)務之間的和諧、員工隊伍之間的和諧、與客戶之間的和諧，真正做到和諧運轉(zhuǎn)，達到農(nóng)村信用社社會效益與經(jīng)濟效益的相統(tǒng)一，最終實現(xiàn)農(nóng)信事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

奉獻：農(nóng)信社根在農(nóng)村、面向“三農(nóng)”、服務千家萬戶的特點要求我們要倡導奉獻精神。我們要以強烈的責任感、使命感、歸屬感，盡心盡責做好每項工作，身體力行、嚴格履職。倡導員工在工作上勤勤懇懇、任勞任怨、爭創(chuàng)一流；學習上虛心好學，與時俱進；業(yè)務上勤于思考，精益求精；生活上艱苦樸素，經(jīng)得住誘惑，耐得住寂寞，廉潔自律。同時，信用社不斷改進支農(nóng)工作，履行社會責任，提高美譽度和社會形象。

三、工作作風——“高效、求實、嚴謹、廉潔”

高效：體現(xiàn)對員工服務的要求。高效是農(nóng)村信用社金融服務的特色和優(yōu)勢，也是對員工文明優(yōu)質(zhì)服務的要求。只有發(fā)揮高效、便捷、靈活的優(yōu)勢，農(nóng)村信用社才能形成比較優(yōu)勢，鞏固和發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶。

求實：體現(xiàn)對員工品格的要求。要堅持“不唯書、不唯上、只唯實”的求實態(tài)度，做到務實、求實、扎實、落實。要遵守職業(yè)道德，維護職業(yè)信譽，講信用，守承諾，忠誠老實，對事業(yè)高度負責。

嚴謹：體現(xiàn)對員工工作態(tài)度的要求。要繼承發(fā)揚金融業(yè)“鐵賬本、鐵算盤、鐵規(guī)章”的“三鐵”精神，嚴禁造假賬、搞假數(shù)字和設立賬外賬。要按照金融法規(guī)、制度辦事，合規(guī)經(jīng)營，規(guī)范服務，在工作中一絲不茍，實現(xiàn)零差錯；在服務中語言熱情準確，形象整潔大方、謙恭得體。

廉潔：體現(xiàn)對員工自律方面的要求。要常修為政之德，常思貪欲之害，常懷律己之心，做到自重、自省、自警、自勵。自覺加強思想道德修養(yǎng)，模范遵守社會公德、職業(yè)道德、家庭美德，講操守，重品行。注意培養(yǎng)健康的生活情趣，保持高尚的精神追求。

四、經(jīng)營理念——“以人為本、市場為導、客戶至上、穩(wěn)健經(jīng)營”

以人為本：這是對農(nóng)村信用社管理工作的要求，也是農(nóng)村信用社存在和發(fā)展的基礎。百年大計，人才為本；人才興，事業(yè)興。我們要牢固樹立人才興社的觀念，努力形成廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力的用人機制，形成識才、愛才、用才的用人環(huán)境，形成關心人、理解人、尊重人、培養(yǎng)人，以德治社、以情感人、以心聚人的良好氛圍。充分考慮到廣大農(nóng)民的新期待，充分考慮到股東（社員）資本回報的新要求，充分考慮到廣大員工的新追求，切實保護存款人和其他客戶的合法權(quán)益，妥善處理好各個方面的利益訴求。

市場為導：這是農(nóng)村信用社不斷做大做強、加快發(fā)展的要求。我們要順應市場經(jīng)濟發(fā)展大勢，遵循金融業(yè)發(fā)展規(guī)律，以市場為導向，以需求為基礎，持之以恒地開展產(chǎn)品、機制、管理、手段和文化創(chuàng)新，適應農(nóng)村經(jīng)濟社會日益增長的多樣化金融服務需求，從而在多種金融主體并存、競爭激烈的市場格局中把握先機，加快發(fā)展。

客戶至上：這是農(nóng)村信用社改進經(jīng)營理念，推進優(yōu)質(zhì)文明服務的要求。我們要始終堅持以客戶為中心，視客戶為“衣食父母”，視客戶為寶貴的資源，視客戶需要為第一需要，視客戶利益為最大利益，視客戶意見為有力鞭策。把客戶滿意度作為衡量一切服務工作的準繩，推行個性化、親情化、標準化、便捷式服務，使業(yè)務發(fā)展建立在不斷鞏固客戶依存度、增強客戶忠誠度、提升客戶貢獻度之上。

穩(wěn)健經(jīng)營：這是農(nóng)村信用社管控風險、可持續(xù)發(fā)展的要求。我們要營造合規(guī)文化，強化風險意識和管理，建立完善風險管理的長效機制，提高抵御風險的能力。要建立健全資本約束機制，以資本約束資產(chǎn)總規(guī)模，使業(yè)務增長與資本增長相匹配，充分認識規(guī)模、質(zhì)量與效益的辯證關系。要按照金融法規(guī)、制度辦事，合規(guī)經(jīng)營，謹慎經(jīng)營，強化內(nèi)部控制，嚴禁違規(guī)、違紀、違法經(jīng)營，對國家的金融資產(chǎn)高度負責，確保金融資產(chǎn)安全，防范金融風險。

五、市場定位——“立足社區(qū)、服務三農(nóng)、城鄉(xiāng)互動、富民強社”

“立足社區(qū)”：農(nóng)村信用社作為地方性社區(qū)金融機構(gòu)，生存基礎和市場定位在于“社區(qū)”，是社區(qū)的銀行，農(nóng)村信用社離開了社區(qū)，就成了無源之水，無本之木。

“服務三農(nóng)”：農(nóng)村信用社的服務對象是農(nóng)戶、農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟，支持“三農(nóng)”發(fā)展是農(nóng)村信用社存在的先決條件，是農(nóng)村信用社的天職，也是農(nóng)村信用社最大的優(yōu)勢和市場。不為“三農(nóng)”服務，農(nóng)村信用社就沒有存在的必要。

“城鄉(xiāng)互動”：包括雙重內(nèi)涵：一是全面支持城鄉(xiāng)經(jīng)濟統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展；二是城、鄉(xiāng)農(nóng)村信用社應相互支持、相互依存。城鄉(xiāng)互動賦予了農(nóng)村信用社經(jīng)營以鮮明的時代特征和內(nèi)涵，解決了把城鄉(xiāng)信用社發(fā)展定位割裂開來的“二元”做法，回答了城區(qū)信用社如何定位、城鄉(xiāng)信用社在城鄉(xiāng)經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展如何互動互惠、合作協(xié)調(diào)、共同發(fā)展等基本問題。

“富民強社”：“富民”意即促進農(nóng)業(yè)發(fā)展、農(nóng)民增收、農(nóng)村和諧，“強社”意即推動農(nóng)信社綜合實力、競爭力和抗風險能力的提高。富民強社體現(xiàn)了農(nóng)村信用社作為金融企業(yè)必須堅持“發(fā)展是硬道理”，“發(fā)展是第一要務”的根本要求，貫徹了“雙贏”的經(jīng)營策略，統(tǒng)籌了社會效益和自身效益雙重目標，“強社”需要“富民”，“富民”必須“強社”，是企業(yè)的目標和最高追求。“富民強社”理念統(tǒng)領了前面三個理念，確立了農(nóng)村信用社的企業(yè)愿景、基本價值觀，是整個理念的落腳點、核心，是農(nóng)村信用社改善金融服務的動力源泉和行為準則。

“立足社區(qū)、服務三農(nóng)、城鄉(xiāng)互動、富民強社”四句話構(gòu)建了完整的農(nóng)村信用社服務理念體系，體現(xiàn)了農(nóng)村信用社改革和發(fā)展的目標和要求，體現(xiàn)了農(nóng)村信用社在不斷改進金融服務、服務廣大農(nóng)民群眾方面承擔的社會責任，體現(xiàn)了“三農(nóng)”發(fā)展和建設社會主義新農(nóng)村、構(gòu)建和諧社會對農(nóng)村信用社的客觀要求，不僅是農(nóng)村信用社的市場定位，也是農(nóng)村信用社的辦社宗旨。

五、發(fā)展戰(zhàn)略

通過5—10年的努力，基本建立產(chǎn)權(quán)更加明晰，法人治理結(jié)構(gòu)更加健全，資產(chǎn)質(zhì)量更加良好，風險防控更加有力，科技支撐更加增強，員工素質(zhì)更加提高，金融服務更加優(yōu)質(zhì)的富有地方特色的現(xiàn)代金融企業(yè)，真正成為根植大地的銀行、遍布城鄉(xiāng)的銀行、服務“三農(nóng)”的銀行，福建農(nóng)民自己的銀行。

六、宣傳廣告語

（一）形象宣傳廣告語

1、扎根大地 服務城鄉(xiāng)

2、根植大地的銀行 遍布城鄉(xiāng)的銀行 服務三農(nóng)的銀行 農(nóng)民自己的銀行

3、農(nóng)村信用社——農(nóng)村金融的主力軍

（二）產(chǎn)品宣傳廣告語

1、持有福萬通 事事好成功

2、農(nóng)村信用社金融服務特色——靈活、便捷、高效

雷鋒精神在農(nóng)信

發(fā)布時間：2012-04-24 16:15:50

當前，隨著中國金融業(yè)的全面開放，各家銀行把“客戶至上”、“優(yōu)質(zhì)服務”作為提升競爭能力的重要手段來抓，可以說這是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭。作為農(nóng)商銀行一名普通員工，尤其是服務在第一線的柜員，服務的好壞直接體現(xiàn)了員工的精神風貌和全行的品牌形象。因此，廣大柜員更需要學雷鋒，而且也應該始終站在學雷鋒的第一線。

柜員學雷鋒，要學習弘揚雷鋒干一行愛一行、專一行精一行的“螺絲釘”精神。雷鋒生前做過多種崗位，但是干一行他熱愛一行、干一行精通一行，立足本職、忠于職守、兢兢業(yè)業(yè)、精益求精。在工作中，我們柜員要做到業(yè)務熟練，合規(guī)操作，高效快捷，客戶滿意；要做到愛行如家，愛崗敬業(yè)，身體力行、始終如一；要把自己當作一顆螺絲釘，擰在那里都要閃閃發(fā)光，在平凡的崗位上做一顆永不生銹的螺絲釘，贏得廣大客戶的尊重和喜愛。柜員學雷鋒，要學習雷鋒銳意進取、自強不息的創(chuàng)新精神。雷鋒總是把工作作為一種無窮的動力，鉆進去、吃透它，不斷學習、豐富自己。這種刻苦學習、鍥而不舍、銳意進取的精神仍然受到大家的推崇。在工作中，我們柜員要將踐行雷鋒精神與創(chuàng)新服務緊密結(jié)合，以標準化服務轉(zhuǎn)型為契機，在創(chuàng)新規(guī)范服務和塑造個性化服務方面進行探索，發(fā)揚“銳意進取、自強不息”的精神，培養(yǎng)柜員的標準化服務習慣，把好的服務理念落實到為客戶服務中，進而賦予學雷鋒活動新的時代內(nèi)涵，成為弘揚雷鋒精神的典范。

柜員學雷鋒，要學習弘揚雷鋒服務人民、助人為樂的奉獻精神。雷鋒是以服務人民為最大幸福，以幫助他人為最大快樂，這是雷鋒精神的一個典型的標識，也是我們今天仍然要弘揚的一個崇高品德。在八小時以外的時間，我們可以組織廣大柜員深入基層農(nóng)村、居民社區(qū)和商貿(mào)中心，集中開展金融知識答疑、兌換殘損幣、反假幣知識宣傳等便民利民惠民服務。這樣也可以傾聽廣大客戶對農(nóng)商銀行的意見和建議，不斷改進我們的服務水平。

學習雷鋒，弘揚雷鋒精神，是時代的需要，是客戶的期望。我們要將學雷鋒制度化、常態(tài)化，從小事做起，從點滴做起，形成人人學雷鋒、人人是雷鋒的良好氛圍，讓我們農(nóng)信系統(tǒng)涌現(xiàn)出一批批優(yōu)秀員工、雷鋒柜員。

如何培養(yǎng)新員工的農(nóng)信情結(jié)——對北京農(nóng)商銀行原副行長朱曉峰農(nóng)信情結(jié)的幾點體會 發(fā)布時間：2012-09-21 18:40:53

9月20晚，聆聽了北京農(nóng)商銀行原副行長朱曉峰為全省農(nóng)信系統(tǒng)員工做的《我的金融人生，我的農(nóng)信情結(jié)》專題講座，我感觸頗深，受益匪淺。朱行長以其親身經(jīng)歷和農(nóng)信情結(jié)向我們詮釋了一個金融工作者不平凡的金融人生，其令人震撼、坎坷磨難的生活經(jīng)歷，艱苦奮斗、無私奉獻的事業(yè)心，務實求真、追求完美的責任感和刻苦鉆研、不斷學習的精神無不給我們農(nóng)信隊伍的每一位員工留下了深刻的印象，也給我們帶來了深刻反思和啟示。朱行長以他得農(nóng)信情結(jié)演繹了他不平凡的金融人生。我想，對我們農(nóng)信社來說，不論從領導到一般員工，還是從老員工到新員工都將會有所觸動。

近年來，我省農(nóng)信系統(tǒng)出現(xiàn)一些剛招進不久的新員工辭職的人才流失現(xiàn)象，一個主要原因就是缺乏培養(yǎng)新員工的農(nóng)信情結(jié)。下面我結(jié)合朱行長的講課，談談自己聽課后對培養(yǎng)新員工農(nóng)信情結(jié)談幾點體會和看法。

首先要培養(yǎng)新員工對“三農(nóng)”的感情。農(nóng)村信用社身在農(nóng)村，扎根在農(nóng)村，其主要服務對象是廣大“三農(nóng)”，基層網(wǎng)點大多分布在農(nóng)村，遠離繁華的市區(qū)，工作和生活條件比較艱苦，很多從小就生活在城市里的新員工分配到基層后，由于城市與農(nóng)村之間生活方式的不同，容易對工作生活產(chǎn)生抱怨情緒，這時就需要基層單位的領導與老員工們及時地去開導和教育他們，特別是要用農(nóng)村特有的鄉(xiāng)情和人情溫暖他們，讓他們體會和理解為“三農(nóng)”服務的重要意義，安心工作學習。

其次是要培養(yǎng)新員工對農(nóng)信事業(yè)的信心。目前，我省農(nóng)信社所招收的新員工，絕大多數(shù)為應屆畢業(yè)生，大多有遠大的理想和抱負。因此要留住新員工，就必須讓新員工樹立對自己所選擇事業(yè)的信心，加強新員工對企業(yè)發(fā)展的信心。要讓新員工從內(nèi)心上真正認識到省聯(lián)社鄢一忠理事長在新員工入職培訓開班儀式上提到的“農(nóng)信事業(yè)是一個光榮崇高、前景美好和成人達己的事業(yè)”，看到農(nóng)信美好的發(fā)展空間，這樣才能激發(fā)新員工熱愛農(nóng)信、奉獻農(nóng)信、獻身農(nóng)信的熱情，把農(nóng)信事業(yè)作為自己施展才華、奉獻社會的舞臺。

再次是要培養(yǎng)新員工對農(nóng)信事業(yè)的敬業(yè)精神。一個員工的工作好與壞，個人素質(zhì)固然重要，更重要的是他的敬業(yè)精神和對企業(yè)的忠誠度，敬業(yè)才會出成績，敬業(yè)才會有創(chuàng)新。要培養(yǎng)新員工的敬業(yè)精神，我覺得應從以下幾個方面做起：一是培養(yǎng)新員工團隊精神。領導及老員工要加強與新員工的溝通，注重傾聽新員工的心聲，讓他們感覺到集體中的相互關心，相互幫助，使他們盡快地溶入到集體中來。二是領導要為新員工樹立典范。孔子有一句話是“己所不欲，勿施于人”，這就是以身作則。領導要帶頭模范執(zhí)行各項規(guī)章制度，要求職工做到的自己首先做到，要求職工不做的自己首先不做，給新員工樹立典范，在單位內(nèi)部營造良好的工作氛圍，樹立正氣，讓新員工在良好的精神熏陶中茁壯成長。三是給新員工留一定的自由空間。在安排新員工的崗位時應該給新員工留下一定“空間”，給他們以一定的自由性，不能夠過于制約新員工的發(fā)揮空間。要鼓勵新員工多提建議，多思考問題，培養(yǎng)新員工主動做事的品格，盡量不使新員工滿懷熱情地踏上新的工作崗位后卻感到處處受制于人。四是要打破排資論輩的用人舊模式，建立有效的激勵約束機制，不搞論資排輩，按照能者上、平者讓、庸者下的原則，放手重用人才，善于使用新員工，給新員工一個充分展示自己、脫穎而出的機會，讓新員工看到升遷的希望，以完善的用人機制和合理的薪酬福利待遇發(fā)現(xiàn)人才、留住人才。

淺析福建農(nóng)信貫徹落實科學發(fā)展觀的意義與策略 發(fā)布時間：2012-12-25 19:12:47

2003年10月，中國共產(chǎn)黨十六屆三中全會提出了科學發(fā)展觀，并把它的基本內(nèi)涵概括為“堅持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)展”，堅持“統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展、統(tǒng)籌經(jīng)濟社會發(fā)展、統(tǒng)籌人與自然和諧發(fā)展、統(tǒng)籌國內(nèi)發(fā)展和對外開放的要求”。科學發(fā)展觀是我們黨堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，在準確把握世界發(fā)展趨勢、認真總結(jié)我國發(fā)展經(jīng)驗、深入分析我國發(fā)展階段性特征的基礎上提出的重大戰(zhàn)略思想，是對經(jīng)濟社會發(fā)展一般規(guī)律認識的深化，是馬克思主義關于發(fā)展的世界觀和方法論的集中體現(xiàn)，是推進社會主義經(jīng)濟建設、政治建設、文化建設、社會建設全面發(fā)展必須長期堅持的指導方針，是發(fā)展中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想。2007年10月21日，中國共產(chǎn)黨第十七次全國代表大會通過《中國共產(chǎn)黨章程（修正案）》，科學發(fā)展觀、中國特色的社會主義道路和中國特色的社會主義理論體系等馬克思主義中國化的最新理論成果，新增入黨章。在我看來，把科學發(fā)展觀寫入黨章是順應時代發(fā)展的必然做法，我國現(xiàn)階段經(jīng)濟社會發(fā)展狀況和發(fā)展要求也是確定其地位的重要依據(jù)。

把科學發(fā)展觀寫入黨章，有利于統(tǒng)一全黨的思想。具體來說，無論是民主法治、公平正義、誠信友愛，還是安定有序、充滿活力、人與自然和諧相處，社會主義和諧社會的每一個基本特征和基本要求，都必須堅持“以人為本”、以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領才能逐一實現(xiàn)。

把科學發(fā)展觀寫入黨章，體現(xiàn)了我們黨與時俱進，不斷創(chuàng)新，不斷總結(jié)群眾實踐的精神。科學發(fā)展觀既是新一屆黨中央集體領導智慧的結(jié)晶，又是億萬人民群眾的實踐經(jīng)驗的概括與總結(jié)。以黨章的法規(guī)形式，確立科學發(fā)展觀對于黨的全部工作的指導思想地位，正是確保馬克思主義中國化最新成果指導我國經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展所必須的重要政治舉措，也是進一步提高我們黨的整體執(zhí)政能力、領導水平、思維方式和干部作風必要的重要條件。科學發(fā)展觀，是對黨的三代中央領導集體關于發(fā)展的重要思想的繼承和發(fā)展，是馬克思主義關于發(fā)展的世界觀和方法論的集中體現(xiàn)，是同馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想既一脈相承又與時俱進的科學理論，是中國特色的社會主義必須堅持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想。

科學發(fā)展觀揭示的是發(fā)展的普遍規(guī)律。農(nóng)村信用社是“聯(lián)系農(nóng)民的紐帶”，是“支農(nóng)主力軍”，更需要科學發(fā)展觀的指導，以實現(xiàn)又好又快發(fā)展。在學習實踐科學發(fā)展觀活動中，農(nóng)村信用社應成為惠農(nóng)政策的“踐行者”，保障農(nóng)民增收，促進強農(nóng)惠農(nóng)政策的落實。

首先，在新形勢下，農(nóng)村信用社必須堅持“服務方向不改變、信貸資金不轉(zhuǎn)戶、支農(nóng)力度不減弱”，創(chuàng)新服務舉措，堅定服務方向，切實增加“三農(nóng)”信貸投入。在服務三農(nóng)工作中，要堅持以農(nóng)為本、為農(nóng)服務的辦社宗旨，緊緊瞄準農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收、信用社增效的目標，準確把握市場定位，不斷強化服務功能，加大信貸投放力度，大力支持當?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展。支持傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，從“農(nóng)民增收、信用社增效、政府滿意”出發(fā)，適時調(diào)整信貸政策，不斷創(chuàng)新支農(nóng)服務手段，通過多種業(yè)務渠道，不斷增強信貸支農(nóng)的力度和廣度，促進農(nóng)民收入持續(xù)增加。一是金融服務要改善。提高服務水平和辦事效率，深入農(nóng)村、農(nóng)業(yè)企業(yè)及涉農(nóng)部門，幫助他們解決資金短缺難題。正確引導和支持農(nóng)村消費，增加農(nóng)民消費等信貸投入，解決貧困農(nóng)戶子女上學難問題，促進農(nóng)村消費市場穩(wěn)健發(fā)展。二是信貸政策要優(yōu)惠。進一步完善有關政策，對符合貸款條件、信用程度好且有可靠抵押擔保的農(nóng)戶或涉農(nóng)中小企業(yè)，優(yōu)先給予貸款支持，并在利率上適當優(yōu)惠。三是辦貸手續(xù)要簡化。積極開通信貸支農(nóng)服務“綠色通道”，對符合條件的貸款，簡化手續(xù)，優(yōu)先辦理，要在最短時間內(nèi)采取適當?shù)馁J款方式予以支持。

其次，2008年中央農(nóng)村工作會議提出的強農(nóng)惠農(nóng)政策，讓9億農(nóng)民歡欣鼓舞。在惠農(nóng)強農(nóng)政策落實過程中，農(nóng)村信用社應從以下幾方面入手：積極提升服務水平，創(chuàng)新服務手段，不斷增強支農(nóng)綜合服務能力。積極響應國家政策導向，促進新農(nóng)村建設創(chuàng)新支農(nóng)措施，帶動地方經(jīng)濟發(fā)展；堅持“取之于地方，用之于地方”的原則，大力支持地方重點企業(yè)和重點項目建設。牢固樹立為 “三農(nóng)”服務的經(jīng)營宗旨，加大農(nóng)業(yè)信貸投入，提高支農(nóng)服務水平。在返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)資金信貸支持上堅持加大力度，簡化手續(xù)，降低成本的原則；堅持產(chǎn)品與服務創(chuàng)新。不斷創(chuàng)新品種和服務，擴大代理支付業(yè)務范圍，加快農(nóng)村電子銀行產(chǎn)品和服務的創(chuàng)新，加大農(nóng)民工銀行卡特色服務推廣力度，逐步使轉(zhuǎn)賬電話、POS機、自動取款機遍布每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。加快中間業(yè)務開發(fā)，順應財政轉(zhuǎn)移支付、補貼項目劇增形勢拓展代收代付等業(yè)務。

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發(fā)布時間：2013-03-29 18:12:23

作者：羅源聯(lián)社

陳忠

為深入推進學習型組織建設，致力打造核心競爭力，持續(xù)推進業(yè)務穩(wěn)健快速發(fā)展，根據(jù)省聯(lián)社學習培訓規(guī)劃，福建農(nóng)信于2012年強力推出“在線學習的平臺”學習培訓新體系，12月10日，省聯(lián)社面向全省中高層管理人員開放福建農(nóng)信系統(tǒng)在線學習試用平臺，標志著我省信用社系統(tǒng)在線學習邁出了最重要的一步。

在線學習為全省農(nóng)信系統(tǒng)員工提供了一個保持強大內(nèi)在知識能量的平臺，它整合了我們最需要的專業(yè)知識和技能的資源；它為我們的學習力和素質(zhì)的提升提供了源源不絕的強大動力，在這個平臺中，有6大功能將使我們學習更輕松，讓我們的學習成為常態(tài)，成為習慣，成為我們生存和發(fā)展的不可或缺的空氣、陽光和水。

在線學習，打破了學習的時間和空間的限制。由于借助網(wǎng)絡平臺和智能手機下載功能，你可以一天24小時在學習，你也可以做計劃每個定點學習；你可以家里學習，也可以在單位、在路上、在公車上學習，甚至在衛(wèi)生間學習??,anytime,anywhere,只要你愿意,無論何時何地，學習都沒有障礙。通過強化時間碎片管理，你充分利用大量空閑時間，在這時，學習無處不在，學習沒有借口。

在線學習，既是學習也是游樂，既可獨享也可互動。在線學習的平臺中你既可在“課程中心”中安安靜靜地、認認真真的學習你選擇的課程，也可以在“問答”中、在“論壇”上、與客服交流中提問題尋求幫助，發(fā)表見解，也可以微博中發(fā)布你的個人所知所想所感，轉(zhuǎn)發(fā)你自感樂趣的東西，與人同樂；既可在“資料中心”下載你急需獲取的知識，也可以上傳發(fā)表你的文章、你的創(chuàng)作和你搜集的資料；在農(nóng)信大家庭交流互動中寓學習于樂，真正體現(xiàn)“獨樂樂與眾樂樂”兼收兼顧。

在線學習，引入學分和積分制度，激發(fā)爭先恐后的競爭力。在線學習的平臺有個引人入勝的、最大的魅力在于引進了激勵和約束機制，每個員工都設立評分機制，并將與全年績效分掛鉤。每個學員從登錄在線平臺開始的每一項操作都可能有積分的提升，每個必修和選修課程完成后會顯示學時和學分的增加，每個學員的數(shù)據(jù)都是公開透明的，每個學員將與全省信用社員工競爭，并進行排名，只要你努力你勤鉆研，你可能會成為全省第一，這可能會成為全體員工開展你爭我敢、學習競爭的強大動力。在線學習，主動動手、保障學習成效。你不是學而無知，在平臺中，在高學分的課程學習中一般安排有學前評估、學后評估和考試；還有你對學習的適時筆記，這種程序化學習流程，使你按步驟實施，按程序推進，有利于強化你的學習知識，使每個人帶著問題學習、帶著測試題上課，保留知識測試，讓你集中精神，學習成效明顯，而不象我們這樣的培訓，我說大家聽，互動性不強，學習成效可能弱化，不如學員們主自動手、親身體會、主動學習的效果。在線學習，提升學習管理效率，方便你、我、他。在線學習提供了視頻會議功能、學習地圖功能、考試測評功能，使學習、會議、培訓、考試打破地域和時間限制，管理效率大大提升，節(jié)省大量的會務費、管理費用，免除了培訓和考試對象的奔波之苦。比如某天晚上刮臺風，需進行緊急部署，通過視頻會議，聯(lián)社領導可以在家里第一時間對全縣十二個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行現(xiàn)場視頻部署，將最緊急的命令在立即傳達下去，立即貫徹實施，做到及時防災；如業(yè)務知識考試，每個員工都可以在家里參加全縣統(tǒng)一考試，并通過指定人員評分等，可以在最短的時間內(nèi)將考試成績公布，節(jié)省大量的人力、財力、物力資源，受惠每個人。

在線學習，把握學習節(jié)奏，掌握學習資源，改變你的學習習慣，你將成為學習的主人。在線學習讓學習成為多項性選擇，而不是單項選擇，有無數(shù)的可能性，學習課程是學習、學習資料是學習，聽專家學者視頻是學習，與大家交流互助也是學習，在這平臺中，有傳道、有授業(yè)、有解惑，所有“師”者的功能一應俱全，在學習資源豐富性的同時，你能掌握你的學習步驟，你能按計劃實施學習規(guī)劃，學習的針對性加強，目的性更明確，良好的學習習慣慢慢培養(yǎng)，可以說你不知不覺成為你主動學習的主人。

在線學習已離我們不遠，學習新革命已近在咫尺，全體農(nóng)信人都應抱著積極的態(tài)度、愉悅的心情、開放的思想迎接全員參加在線學習的日子，所有的學員都將成為自主學習的主人會在學習之路上會越走越遠，越走越踏實，在學習中增長知識、在學習中增長才干，在學習中持升技能、在學習中提升素質(zhì)，也在學習中找到真正的快樂。

在新紀元的挑戰(zhàn)，更多的是科技、經(jīng)濟實力的較量。我們不得不清醒的意識到，在科學技術(shù)突飛猛進的新時代，生產(chǎn)的發(fā)展越來越多地依靠人的智力和知識。勞動者科學文化素質(zhì)的高低，對生產(chǎn)的發(fā)展、社會的進步有著決定性的影響。當代新型人才，為國奉獻。更需認清局勢，努力提高自己，把自己塑造成符合新時代人才的條件。第一，要有廣博精深的知識貯備。現(xiàn)代社會對從業(yè)人員的文化素質(zhì)、知識結(jié)構(gòu)的要求愈來愈多，對知識技能共性的要求愈來愈多，不僅要具備寬厚扎實的基礎知識，還必須具有廣博精深的專業(yè)知識和大容量的新知識儲備，要求從業(yè)者的知識程度高、內(nèi)容新、實用性強。第二，要建立合理的知識結(jié)構(gòu)。就是要做到圍繞自己選擇的就業(yè)目標，對自己所掌握的知識進行合理組合、恰當調(diào)配、形成知識系統(tǒng)。第三，要有更新知識的能力。即持續(xù)學習、終身學習的能力。第四，要有創(chuàng)新能力。人類社會的不斷進步的過程，就是一個不斷創(chuàng)新的過程。為國奉獻，需要當代大學生填充自己對于世界格局的認知，努力補充知識，在科技領域和經(jīng)濟層面做足準備，才能在世界的科技戰(zhàn)、經(jīng)濟戰(zhàn)中取得勝利。

千千萬萬個夢想，才能成就一個中國夢！“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，古人尚且如此，何如今夕？人生路漫漫，何能止步不前？趁青春朝陽依然耀眼，讓夢想一起飛翔！權(quán)力觀

作為一名基層黨員和銀行一線柜員而言，該片有助于我們找到正確的人生價值取向，幫助我們明辨是非標準，找準工作立足點，增強合規(guī)操作和風險防范意識，提高自己的業(yè)務素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺性。身為柜員，每天與金錢打交道，更要經(jīng)得住誘惑。我們要倍加珍惜今天擁有的一切，在履行自己工作職責的過程中必須要牢固樹立廉潔自律意識，從小事做起，自重、自省、自警、自勵，過好權(quán)力關、金錢關、人情關，把端正黨風、廉潔自律，落實到自己的日常工作生活之中。

凝“新”聚力 爭創(chuàng)一流 構(gòu)建客戶滿意的營銷體系 發(fā)布時間：2013-08-02 17:08:00

連江聯(lián)社

王曉曦

6月14—19日，連江縣聯(lián)社引入專業(yè)培訓機構(gòu)，開展了為期6天5晚的“網(wǎng)點全員營銷技能提升導入項目”培訓，這是連江農(nóng)信堅持“雙服務”、落實“雙滿意”,打造“客戶滿意、股東滿意、員工滿意、基業(yè)長青、受人尊重”的現(xiàn)代金融企業(yè)的又一重頭戲??

一、更新理念，營銷模式求新。

今年來，連江縣聯(lián)社不斷創(chuàng)新思維，尋求發(fā)展。一是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型。逐步推行全轄從“結(jié)算交易型”網(wǎng)點向“服務營銷型”網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級，進一步挖掘信用社產(chǎn)品營銷賣點，培養(yǎng)員工主動營銷能力。二是組建營銷團隊。依托公司營銷部組建專業(yè)的營銷團隊，培養(yǎng)一批社會關系豐富、精通業(yè)務，具有一定公關技巧和創(chuàng)新能力的全能型業(yè)務人才。三是客戶細分。積極捕捉市場信息，對目標客戶群體進行了深入的調(diào)研分析，將客戶群體細分為“大眾客戶、中端客戶、高端客戶、頂級客戶”，制定與其相配套的營銷方案，進一步增強營銷實效，搶占優(yōu)質(zhì)客源，提升客戶忠誠度。四是整合產(chǎn)品。按照各類客戶群具體需求，合理組合信用社產(chǎn)品，開展針對性營銷活動。如：對沿街商鋪，重點營銷POS機、“福農(nóng)通”、“隆商貸”等產(chǎn)品；對于年輕客戶群體，重點推薦網(wǎng)上銀行、手機銀行、貸記卡等業(yè)務。五是創(chuàng)新產(chǎn)品。因地制宜，積極打造適合農(nóng)村、農(nóng)民、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展需要的金融產(chǎn)品。

二、以客為尊，服務方式創(chuàng)新。

客戶就是上帝。我們著重強調(diào)客戶關系在企業(yè)戰(zhàn)略和營銷中的地位與作用，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務觀念。一是樹立理念。引導全員樹立“以客為尊”的服務理念，改變“坐等客戶”上門的服務方式。真正做到想客戶之所想，急客戶之所急。二是優(yōu)化服務。大力開展“三多營銷”（多問客戶一句、多看客戶一眼、多幫客戶一次）竭誠為客戶提供全方位、高品質(zhì)、一站式、個性化的金融服務。

三、優(yōu)化提升，服務環(huán)境革新。

磨刀不誤砍柴功，良好的硬件條件是開展營銷的基礎。連江農(nóng)信圍繞“科學布局、打造精品、提升形象、做大做優(yōu)”的思路，著力打造連江特色的“標桿網(wǎng)點”。一是加快網(wǎng)點改造。對黃岐、安凱信用社、816分社進行了裝修改造，升級網(wǎng)點綜合服務能力。二是認真落實“6S”規(guī)范。開展大清理、大整頓，通過對硬件設施、環(huán)境衛(wèi)生、服務技能、服務禮儀等進行全方位整改。三是以點帶面。通過發(fā)揮標桿網(wǎng)點的“榜樣”作用，進而提升全轄營銷水平，達到全員營銷的目的。

四、與時俱進，人員素質(zhì)更新。

“以人為本”是企業(yè)不斷前進的不竭動力，而培訓則是企業(yè)給予員工最好的福利。營銷工作的主體和執(zhí)行者是廣大員工，想要做好營銷服務工作，只有從提高員工思想意識和綜合素質(zhì)著手，不斷學習，強化教育，才能從根本上提升營銷水平和質(zhì)量。一是開展“營銷技能提升導入項目”。對員工進行營銷技能培訓和標桿網(wǎng)點6S現(xiàn)場指導，使參訓人員全面熟悉和掌握營銷服務流程，進一步提升自身營銷技能和網(wǎng)點銷售能力。二是開展“卓越團隊”訓練營。采取體驗式培訓，激發(fā)全員超越自我，成就卓越的潛能。三是著力塑造“金牌員工”。鼓勵員工參加銀行從業(yè)、會計師、經(jīng)濟師、理財師等職稱考試，并出臺一系列獎勵措施，調(diào)動全體員工學習熱情，打造“一專多能”的多面手。

平凡的崗位，不平凡的追求

發(fā)布時間：2013-12-02 20:29:27

作為一名一線的農(nóng)商行員工，我們是最平凡的崗位。三尺柜臺，白襯衣，藍褲子??我們始終在不起眼的位置上做著普通的事情。我們天天面對著熟悉得不能熟悉的數(shù)字，重復著瑣碎得不能再瑣碎得操作，日復一日的記賬，復核；年復一年的辦理存取款，貸款和結(jié)算業(yè)務。但我們愛崗，我們敬業(yè)，我們能認真地做好每一件事情，服務好每一位客戶，那就是不平凡的。

一位哲人說過：“什么叫不簡單？能夠把最簡單的事情天天做好就是不簡單。什么叫不容易？能夠把最容易的事次次做對就是不容易。”我們工作的目標就是認真做好每一筆業(yè)務，認真執(zhí)行規(guī)章制度，不產(chǎn)生一筆錯帳，不使客戶遭受一次麻煩，不讓客戶產(chǎn)生一句怨言。以真誠服務客戶，換取客戶的真心。

每當看到客戶從懷里掏出裹了一層又一層的存款，放心的交給我們手里的時候；每當看到客戶從我們手中取走一筆筆的貸款，對我們微笑的時候，工作中所有的單調(diào)和乏味都煙消云散了。我們沒有驚天動地的豪言壯語，也沒有氣貫長虹的英雄氣概，更沒有轟轟烈烈的動人事跡，有的只是在平凡崗位上做著平凡事的農(nóng)商員工，有的只是恪守著“誠信，創(chuàng)新，和諧，奉獻”不屈信念的信合人。(漳州農(nóng)商銀行 黃曉芬)

與誠信同行

發(fā)布時間：2013-12-02 20:28:46

誠招天下客，譽從信中來。誠信不僅是個人聲譽的標志，是事業(yè)成敗的關鍵所在，更是企業(yè)塑造形象、贏得信譽的基石，是競爭中克敵制勝的重要法寶。

誠信經(jīng)營與企業(yè)發(fā)展是相輔相成、相互促進的。企業(yè)講誠信，就能贏得消費者的信任，就能為企業(yè)帶來無窮的財富；相反，若企業(yè)誠信缺失，輕則信譽受損，重則破產(chǎn)倒閉。當年日本三菱汽車公司隱瞞產(chǎn)品缺陷的丑聞，讓企業(yè)信譽掃地；南京冠生園食品有限公司利用陳年老餡制作新月餅的曝光，也直接導致企業(yè)面臨破產(chǎn)危機；浙江金華火腿、山東煙臺龍口粉絲、阜陽有毒奶粉等等事件都讓人心有余悸，不勝枚舉。前車可鑒！不講誠信，害人害已，不僅是消費者利益直接受到侵害，而且損害了企業(yè)的信譽，妨礙企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，既破壞了市場經(jīng)濟秩序，也嚴重毒化了社會風氣。

人無信不立，企無信不振，國無信不興。回顧我們農(nóng)信社、農(nóng)商銀行的發(fā)展歷程，正是我們農(nóng)信人始終秉承“信用為本、合作共贏”的核心理念，才有了今日驕人的業(yè)績，才成就了農(nóng)村金融主力軍的穩(wěn)固地位。“誠者，天之道也；思誠者，人之道也。”讓我們給心靈一片凈土，給誠信一片天地，在人生的道路上，在企業(yè)的發(fā)展進程中，與誠信同行，讓誠信相伴！（漳州農(nóng)商銀行 王惠娟）

打造農(nóng)信品牌定位三要素

發(fā)布時間：2013-12-02 20:31:23

品牌是企業(yè)在市場競爭過程中自身標志的體現(xiàn)，是增強企業(yè)核心競爭力的核心武器之一，它代表了企業(yè)在市場中的形象，是企業(yè)進入市場的通行證，更是基業(yè)長青的基礎。如何提升農(nóng)村信用社品牌效應，打造現(xiàn)代化金融機構(gòu)，我認為，確定戰(zhàn)略定位是基礎、重點和關鍵。現(xiàn)在本人結(jié)合余明陽教授《品牌戰(zhàn)略》講座的心得就農(nóng)信品牌定位做一些分析：

一、確定“三農(nóng)”市場定位

農(nóng)信社點多面廣，有著其他競爭對手不具備的人緣、地緣優(yōu)勢，因此我們的市場定位應該是求異型的：突出“農(nóng)”字特色，將“農(nóng)”字品牌作為工作的突破口；抓住“特”字，發(fā)揮自身優(yōu)勢和特色，確立自身在市場中“服務三農(nóng)”的龍頭地位。延伸金融服務觸角，普及金融知識、讓農(nóng)信業(yè)務真正走進千家萬戶。省聯(lián)社這次在系統(tǒng)內(nèi)統(tǒng)一推廣應用“福萬通”品牌視覺形象識別系統(tǒng)，正是我們打造品牌定位的重要途徑，我們一定要以此為契機，讓“福萬通通萬福”成為當?shù)厝罕娂矣鲬魰缘霓r(nóng)信口碑。

二、細分金融服務方向

如何尋找最好的市場機會，找到最有潛力的客戶，集中資源提供最有效的服務，就這必須進行具體的市場細分。基于農(nóng)信社的特點，應將消費群體大致分為三個群體。一是廣泛分布于種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、捕撈業(yè)、水產(chǎn)品加工業(yè)、工商業(yè)的個體農(nóng)漁工群眾，對這類客戶群，我們要大力推進“授信千家萬戶利民工程”，加快農(nóng)戶檔案建檔步伐，根據(jù)綜合情況評定信用等級，創(chuàng)新推出相應品種的自助循環(huán)小額貸款綠卡，以方便快捷的服務取信于他們，搶占市場份額。二是城鄉(xiāng)一體化的重要客戶群體。隨著城鄉(xiāng)一體化進程的推進，農(nóng)民生活方式和環(huán)境已發(fā)生了變化，其對住房按揭、汽車貸款、個人消費以及個人創(chuàng)業(yè)資金等多元化的業(yè)務的需求日益強烈，我們要不斷創(chuàng)新信貸產(chǎn)品，切實加大對城鄉(xiāng)一體化建設的支持力度。三是堅持服務當?shù)匦∥⑵髽I(yè)。農(nóng)信社現(xiàn)暫沒有與四大國有銀行爭奪大客戶的實力，因此，當?shù)匦∥⑵髽I(yè)成為了我們生存的土壤，也是存款反哺的主力軍，更是我們與其他銀行競爭的主戰(zhàn)場。

三、創(chuàng)造特色金融產(chǎn)品

銀行品牌有兩個層面，一是企業(yè)品牌，二是產(chǎn)品品牌。我們不僅要將企業(yè)品牌打響，也要打造自己的特色金融產(chǎn)品。我們要進一步整合金融產(chǎn)品和服務資源，打造出獨具特色的農(nóng)村金融服務模式。一是整合金融產(chǎn)品資源，開發(fā)創(chuàng)新組合性、捆綁式金融產(chǎn)品。推出組合型信貸產(chǎn)品，打造貸款、理財、咨詢等內(nèi)涵更為豐富的綜合金融服務。二是整合金融服務資源，推行“一站式”服務，為農(nóng)民提供綜合存貸款、結(jié)算、代理中間業(yè)務、理財?shù)犬a(chǎn)品。在客戶群在存貸款時了解到我們其他業(yè)務能夠給其帶來的方便和效益，不斷擴大我們金融產(chǎn)品的品牌效應。（心存感恩

——《戰(zhàn)略品牌》講座課后有感

聽了余明陽教授的講座，本人對感恩的認識更進了一個新層次。我想“感恩”二字，定義就是：樂于把得到好處的感激呈現(xiàn)出來且回饋他人”。簡而言之，就是 “滴水之恩，涌泉相報”。

首先，感恩是一種美德。當一個人的行為不屬于應付的義務，而屬于奉獻時，其行為就不僅僅具有道德的價值，而是具有美德的價值，感恩是發(fā)自內(nèi)心，對于萬事、萬物、眾人的感激之情和感恩之舉，它超過應盡的義務范圍和程度，所以感恩并不是一般的道德規(guī)范，而是一種美德。其次，感恩是一種智慧。感恩之心產(chǎn)生于理解，一個不能正確認識自己、狂妄自大的人是不會有感恩之心的；一個不能正確理解他人善意的人，也是不會有感恩之心的。在今天的生活中有一句話“理解萬歲”，不能夠正確理解他人的人也是不會有感恩之心的。在生活中，如果給“智障”者好處，他（她）連“謝謝”都不會說一聲。所以，如果說知恩不報是缺德的話，那么，有恩不知，則是缺智，而知恩不言則是失禮。有些人不說“謝謝”兩個字，他也不是不理解，在一定程度上這是他的失禮。正是從這個角度講，感恩是一種智慧。可見懂得感恩的人，不僅是具有道德的人，而且是具有智慧的人。盧梭說過：一個不懂得感動、感恩的人就是一個最無知、最失敗的人，也是最不值得別人尊重的人。第三，感恩是一種“投資”，必有回報。感恩是播種善因，感恩者主觀不圖回報，但客觀會有回報，因為事物都是辯證的。中國有一句古話“善有善報，惡有惡報”。“贈人玫瑰，滿手余香”，說的就是這個道理。

對領導、同事和朋友感恩，因為他們給了你許多無私的幫助。如何做到：第一、要心明。不能這也看不起那也看不慣。人貴有自知之明，一定要正確認識自己。身邊總聽到一些人不停抱怨，抱怨工資待遇低什么的，和某某相比怎么差距咋就那么大，難免心里不平衡，但不知可曾想過自身的知識水平，工作能力，處事方法是否和同事的差距也是那么大呢，這些方面也一起比較了嗎？沒有人可以不勞而獲，不努力是不會有成績的，有沒有成績不是個人說了算，工作中都有體現(xiàn)，有目共睹。第二要心寬，不能這也想不開那也想不開。人在困難時要想得開，迎難而上想辦法戰(zhàn)勝困難.工作中難免會有各種各樣的困難，這些困難要靠集體中的每一個個體的力量團結(jié)起來，共同面對，只有企業(yè)的輝煌，才能帶來員工的驕傲。第三要心善，不能這也不問那也不問。人要學會關心他人，尊重別人就是尊重自己。當同事或下屬的工作或生活中遇到困難的時侯，我們?nèi)裟芎敛贿t疑地伸出援手，在第一時間給予幫助和鼓勵，共渡難關，這樣最能讓員工感動，并能將感恩理念廣為傳播。第四要心正，不能這也想要那也想要。人要克服私心雜念，不該得到的東西就不想不要。我們是金融從業(yè)人員，堅持原則很重要，不能為了一己私欲，影響了整個隊伍的形象，抹黑了農(nóng)信品牌。

心存感恩的人，就會擁有工作中的指路明燈，才能收獲更多的人生幸福和快樂，才能拋棄沒有意義的怨天尤人，才能達到自己的人生目標。（忠誠客戶

發(fā)布時間：2013-08-30 16:09:06

作者：漳州農(nóng)商銀行 黃麗萍

著名管理大師彼得·德魯克有一句名言：“對企業(yè)來說，創(chuàng)造客戶比創(chuàng)造利潤更重要。”銀行是金融企業(yè)，沒有客戶就如同無米之炊。在激烈的行業(yè)競爭中，誰能夠持續(xù)吸納、保持客戶，贏得客戶的忠誠，誰就能夠“強肌健體”、擴大市場占有份額，贏得發(fā)展先機。

何謂客戶忠誠？客戶忠誠實際上是客戶滿意概念中引出的概念，是指客戶滿意后，產(chǎn)生的對某種產(chǎn)品品牌或公司的信賴、維護和希望重復購買的一種心理傾向。對于銀行而言，是指客戶對銀行具有強烈的信任感和依賴感，與銀行保持長期業(yè)務往來，一般情況下不會發(fā)生變化，而且還會帶動周圍的人一起關注該銀行。忠誠客戶是銀行最可靠的客戶，是會給銀行帶來長期利潤的人，也是銀行參與競爭的核心優(yōu)勢。

如何培育長期的忠誠客戶，實現(xiàn)與客戶的雙贏？ 注意做好“小生意”。業(yè)務發(fā)展的實踐表明，客戶的需求五花八門，我們很難充分滿足每一位客戶的要求。而且，當企業(yè)對忠誠客戶的關注度不夠時，忠誠客戶極有可能轉(zhuǎn)身離去。因此，我們更應該牢固樹立以客戶為中心的服務理念，采取差異化戰(zhàn)略，選擇與自身能力和優(yōu)勢相適宜的市場定位，針對目標客戶向他們提供有價值的服務，這樣我們才能夠擺脫銀行產(chǎn)品同質(zhì)化導致的界限模糊，才能夠在眾多競爭者中脫穎而出。一直以來，農(nóng)信社在信貸支持上將中小客戶作為基本客戶，不盲目“壘大戶”、不追逐“傍大款”，扶持中小戶由小到大、由弱到強，取得他們的信賴，也贏得自身的長足發(fā)展。今后，農(nóng)信社仍需堅持“小額、流動、分散”的信貸政策，深耕細作農(nóng)戶、小微企業(yè)、社區(qū)居民客戶市場，并善于在耕耘中集聚優(yōu)質(zhì)客戶，做大“小生意”。

在“貨比三家”中勝出。當前，銀行金融產(chǎn)品日趨同質(zhì)化，客戶也懂得“貨比三家”，要讓客戶對自己“忠誠不渝”，銀行必須開發(fā)出令客戶離不開的產(chǎn)品。因此，我們在開發(fā)和銷售金融產(chǎn)品時，要通過周密細致的調(diào)查，細分市場，切實了解目標客戶的實際需求，甚至挖掘客戶的潛在需求，為客戶提供更多的便利或是增加新的體驗，讓客戶覺得物超所值，才能真正留住客戶。此外，要實施品牌戰(zhàn)略。對消費者來說，品牌是一種標準，一種信任，一種追求。很多時候，相似的產(chǎn)品之間客戶選擇的依據(jù)就是對于品牌的偏好。我們推出的金融產(chǎn)品，除了要為客戶帶去實實在在的價值，還應及時進行宣傳、包裝，迅速建立自己特有的品牌。通過持續(xù)的品牌宣傳，縮短客戶對農(nóng)信社金融產(chǎn)品的認知過程，提高客戶的認可度，提升市場成功率。

多給客戶“額外”價值。在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，銀行間的競爭，是服務水平上的競爭，優(yōu)質(zhì)服務理念必須深入農(nóng)信社的骨髓。有人說，服務就好像烹飪，好廚師的目標絕非停留在讓食客果腹，而是要讓客戶食之甘味，唇齒留香，這就需要在烹飪的過程中傾注更多心血。的確，100%的標準服務只能稱之為規(guī)范，優(yōu)質(zhì)服務需要在標準之上繼續(xù)突破。如加強柜面服務禮儀、提高辦事效率、迅速響應客戶投訴、增強網(wǎng)點渠道的便捷性、為客戶提供資訊等，進一步完善服務設施,改進服務方式,向客戶提供更加親情化,個性化和智能化的服務，讓客戶得到更多“額外”價值。

先讓員工忠誠。當然，這一切都需要有一大群忠誠的員工去實現(xiàn)，尤其是一線員工。所以要注重提高員工滿意度和忠誠度，激發(fā)員工工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，進而不斷提升品牌價值、不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品、不斷提高服務品質(zhì)，創(chuàng)造更多的忠誠客戶。

淺議如何化解客戶焦燥情緒，提升客戶滿意度

年后，連江聯(lián)社敖江社又迎來了客流高峰。一日，一位年長客戶來我社網(wǎng)點辦理業(yè)務，當他到我的窗口前時，埋怨道：“做得這么慢，等了半個小時”。我不動聲色地比照了叫號單的取號時間至辦理業(yè)務的時間只有10分鐘，我立即解釋道：“您等待的時間沒有半個小時，只有10分鐘。”客戶不再吱聲。待客戶離開后，我心里有些犯嘀咕，明明自己一直不停的辦理業(yè)務，客戶明明只等了10分鐘，為什么說等了半個小時？冷靜一想，客戶當真是無理取鬧？其實不然。

換位思考，一個人一天從上班等待公交車的時候開始，一直在等待。去銀行辦業(yè)務要等，去超市購物要等，去醫(yī)院看病要等，最后去吃飯還是要等，衣食住行樣樣要等。一個10分鐘可以等，那么兩個三個甚至更多呢？幾分鐘的等待可以感覺很久，也可以感覺很快，這取決于多方面因素，找出根由，一一破解。

一、營造溫馨的營業(yè)環(huán)境是提升客戶滿意度的基礎

1．網(wǎng)點要保持干凈整潔。一個人所處環(huán)境是否干凈整潔，不僅影響身心健康也直接影響到人的心理感受。當客戶進入營業(yè)廳，環(huán)境邋遢，陳列雜亂，必然影響心情，對服務的期望值也會大大降低。相反，寬敞干凈的營業(yè)廳可消除客戶等待的煩燥感。例如營業(yè)廳液晶電視緩解客戶等待疲勞感與業(yè)務宣傳一舉兩得，當注意力分散后，對時間的概念就會弱化。

2．網(wǎng)點要體現(xiàn)溫馨特色。針對信用社網(wǎng)點營業(yè)廳普遍較小這一現(xiàn)狀，網(wǎng)點裝修不應盲從他行高檔奢華風，可另辟蹊徑，采用溫馨風格，營造客戶歸屬感。有條件的信用社可在營業(yè)廳懸掛相框，展示員工工作風采，提高網(wǎng)點觀賞性，提升客戶愉悅感，塑造企業(yè)特有品牌文化。試想，客戶在溫馨的環(huán)境里等待，半小時也可能變?yōu)?0分鐘。

二、大堂經(jīng)理（引導員）的正確引導是提升客戶滿意度的竅門

1．大堂經(jīng)理（引導員）要提升整體素質(zhì)。大堂經(jīng)理（引導員）的重要性不言而喻。客戶走進營業(yè)廳迎面而來的便是大堂經(jīng)理，業(yè)務知識扎實和溝通技巧優(yōu)異的大堂經(jīng)理，能夠及時關注客戶需求、順暢地與客戶溝通并及時有效地幫助客戶梳理辦理業(yè)務的流程，從根本上做到高效便捷的服務，大幅縮短業(yè)務辦理時間。

2.大堂經(jīng)理要適時安撫客戶等候時的焦燥情緒。大堂經(jīng)理們不僅要關心顧客的實際等待時間，還要關注顧客有沒有從心理上被重視。讓客戶感受到你就在他身邊，時時刻刻為他服務，體會“客戶就是上帝”的優(yōu)越感，這樣即可化解因等待而引發(fā)的不滿情緒。

3．大堂經(jīng)理應正確引導客戶使用自助服務設施。通過ATM、自助終端、網(wǎng)銀體驗機等自助設備，分流客流量，既緩解營業(yè)廳擁堵壓力，提高工作效率，又減少客戶等待時間。

三、柜面人員良好的職業(yè)素養(yǎng)是提升客戶滿意度的關鍵

1．一線柜員穿著要統(tǒng)一規(guī)范。一線柜面人員直接代表著農(nóng)信社的企業(yè)形象，統(tǒng)一規(guī)范、大方得體的形象才能提高企業(yè)的品牌美譽度，提高客戶等待期望值。

2．一線柜員要提升服務技能。客戶在等待過程中不免急躁，言語沖動，文明、規(guī)范的服務用語可以以柔克剛，大大削弱客戶即將爆發(fā)的情緒。如果你是客戶，是喜歡接受柜員的解釋還是一句發(fā)自內(nèi)心的“讓您久等”呢？

3．一線柜員要提升服務品質(zhì)。人們?nèi)メt(yī)院看病時，為什么寧愿在經(jīng)驗豐富的主任醫(yī)生那兒排起長龍，也不愿去門可羅雀的普通醫(yī)師那里就癥呢？原因很簡單，就是有價值，愿意等，等待的忍耐度與服務價值成正比。當?shù)却豢杀苊鈺r，提高柜面人員的服務水平是根本。

提高客戶滿意度的方法有很多，合理開發(fā)金融產(chǎn)品可以提高客戶滿意度，標桿網(wǎng)點建設可以提高客戶滿意度，強化服務人員素質(zhì)也可以提高客戶滿意度，歸根結(jié)底必須要換位思考，關注客戶之關注，滿足客戶之需求，讓客戶等有所值。

服務漫談

發(fā)布時間：2012-03-04 19:57:43

金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。

把握服務

優(yōu)質(zhì)的服務是一種習慣，需要我們從各個方面去把握。在服務中，我們應一方面把握客戶需求，抓住客戶的關切點，抓住客戶的心，增強客戶對我們的信任；另一方面要開闊視野，多觀察、多思考，對平時不曾想、不曾關心、不曾留意的事情多做研究，努力使自己與優(yōu)秀優(yōu)質(zhì)的服務目標更加接近。這樣多方面考證，全方位落實，日積月累，用心溝通，全面把握服務中的要點和每個客戶的需求，增強客戶對我社的滿意度和忠誠度，就會取得事半功倍的效果。

立足服務

服務需要注重細節(jié)。現(xiàn)在的競爭，就是細節(jié)的競爭。細節(jié)影響品質(zhì)，細節(jié)體現(xiàn)品位，細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗。市場競爭日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務在大的方面差別不大，差別往往在細節(jié)里，成也細節(jié)，敗也細節(jié)。假如把企業(yè)比作一棵樹，那么細節(jié)便是樹上的葉子。一個真心實意地在細節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀。的確，細節(jié)就是我們服務的細枝末節(jié)，就是我們服務過程之中的點點滴滴。而一個完美的令客戶滿意的服務過程就是由這樣的一個個細節(jié)構(gòu)成的，任何一個細節(jié)出了問題都會使服務出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。

創(chuàng)新服務 文明服務無止境。我們應注重靈活運用業(yè)務知識，關注服務細節(jié)，尊重客戶，理解客戶，以服務為導向，善于換位思考，站在客戶的角度上看待事物，設身處地為客戶著想。未來銀行業(yè)成功的關鍵，將不是技術(shù)的高下，而是服務的優(yōu)劣，服務的質(zhì)量和水平直接決定了銀行的外部形象和營業(yè)內(nèi)涵，許多客戶選擇銀行的第一因素就是服務。作為服務性行業(yè)，我們必須把對顧客的服務視為自身的本職所在，把握客戶各種心理，滿足客戶各項需求，用笑容打動客戶，用心靈感染客戶，用智慧留住客戶，用規(guī)范化的操作和真誠的心將文明服務進行到底。

農(nóng)村信用合作社是以“農(nóng)”字當頭的金融機構(gòu)，扎根于農(nóng)村，服務于“三農(nóng)”，與農(nóng)村經(jīng)濟同榮共辱，是我國金融體系的重要組成部分，為我國農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展發(fā)揮著不可替代的作用，是我國農(nóng)村金融的主力軍。筆者認為農(nóng)村信用社的農(nóng)村金融的主力軍地位主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一、農(nóng)信社是耕耘在希望的田野，植入農(nóng)村心臟的銀行

我國國土面積幅員遼闊，大部分農(nóng)村村落以自然的地理條件為基礎，形成自然村，交通不便利，農(nóng)民不能方便地與外界聯(lián)系，而大部分國有商業(yè)銀行和其他股份制銀行以城市為服務對象，即便在農(nóng)村地區(qū)設有營業(yè)網(wǎng)點，隨著股份制銀行的改革的深入，也紛紛撤出了在農(nóng)村地區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點，致與外界聯(lián)系不便利的廣大農(nóng)村地區(qū)不能享受到真正的金融服務。農(nóng)信社根植于祖國的農(nóng)村地區(qū)，營業(yè)網(wǎng)點遍布于祖國城鄉(xiāng)，肩扛支持“三農(nóng)”，服務“三農(nóng)”的艱巨歷史使命，以促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展為己任，與農(nóng)民打成一片，為農(nóng)民身邊的銀行，讓農(nóng)民享受到正規(guī)的金融服務，深得農(nóng)民的愛戴。

二、農(nóng)信社是由一群肯吃苦耐勞的生力軍構(gòu)成的團隊 農(nóng)信社相當部分員工為農(nóng)民的后代，在其求學階段家庭經(jīng)濟困難的，可能曾經(jīng)接受過農(nóng)信社的助學資助。我國是一個農(nóng)業(yè)大國，在廣大的農(nóng)村地區(qū)的農(nóng)民主要經(jīng)濟來源為農(nóng)作物的種植，這種主要為生產(chǎn)原材料的小農(nóng)經(jīng)濟模式必然導致大部分的農(nóng)民家庭經(jīng)濟不寬裕，而農(nóng)村信用社又肩負著為農(nóng)村地區(qū)困難學子提供助學貸款的使命，暫時家庭經(jīng)濟困難的學子接受了農(nóng)信社的助學幫助后，抱著一份感恩的心刻苦學習，充實自身的本領，本著回報農(nóng)信社、為其他困難學子服務的心理也加入農(nóng)信事業(yè)的大家庭，他們更能吃苦耐勞，體會農(nóng)民的辛酸，為農(nóng)民著想，深入農(nóng)民群眾內(nèi)部，與農(nóng)民成為朋友，把自己的所學貢獻給廣大的農(nóng)民，為農(nóng)民排憂解難，農(nóng)民從心里上更加能接受這群由具有吃苦耐勞精神的團隊構(gòu)成的農(nóng)村信用社的服務。

三、農(nóng)信社是面向農(nóng)民，為農(nóng)民服務的銀行 農(nóng)信社以吸收農(nóng)村地區(qū)的存款，向農(nóng)民發(fā)放涉農(nóng)貸款等金融服務為主要經(jīng)營業(yè)務，基于農(nóng)信社服務點多面廣，遍布于祖國城鄉(xiāng)的優(yōu)勢，讓農(nóng)信社成為農(nóng)民的身邊的“錢袋子”，農(nóng)民將自家閑散的、暫時不用的資金存放于信用社，信用社用以先進的金融安全體系為基礎，保證農(nóng)民的資金安全，解決了農(nóng)民自身保管資金的煩擾，同時農(nóng)民存放于信用社的存款能獲得較高的利息收入，彌補了部分的貨幣時間損失。我國大部分農(nóng)村地區(qū)離城市較遠，當農(nóng)民有發(fā)展項目出現(xiàn)資金不足的問題時，如果要求農(nóng)民去城市商業(yè)銀行貸款，在城鄉(xiāng)之間來回的折騰，從個人精力及經(jīng)濟成本角度來看都十分的不合算，而基于農(nóng)信社的營業(yè)網(wǎng)點及服務的優(yōu)勢，對于符合貸款的農(nóng)民可以隨時向信用社申請貸款，手續(xù)操作方便，同時信用社的客戶經(jīng)理常年與農(nóng)民接觸，為農(nóng)民身邊的金融助手，對一般農(nóng)戶家庭的實際情況了解途徑較為方便，能更為理性對貸款的申請事實作出評價，既能及時、方便地為農(nóng)民提供貸款支持，暫時緩解農(nóng)民的資金壓力，又能準確把握農(nóng)信社貸款風險，保證貸款安全。

四、農(nóng)信社盈利所得“取之于民，用之于民”

隨著農(nóng)村信用社改革的深入，農(nóng)村信用社發(fā)展迅速，利潤連年增長，根據(jù)我國《企業(yè)所得稅法》的規(guī)定須繳納企業(yè)所得稅，我國農(nóng)信社主要為獨立法人單位，在該體制下，農(nóng)信社的企業(yè)所得稅主要繳交在地方稅務機關。作為無污染、對當?shù)丨h(huán)境不會產(chǎn)生負面影響的金融企業(yè)，農(nóng)信社所繳納的稅收為政府的純可持續(xù)的稅收，政府可以將這部分稅收完全地用于改善當?shù)氐幕A工程和民生工程建設，讓當?shù)匕傩障硎軐嵒荨＿@部分稅收除了體現(xiàn)了稅收的“取之于民，用之于民”的特點外，也讓農(nóng)信社在利用農(nóng)村發(fā)展自身的同時反哺當?shù)氐慕?jīng)濟，為當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展做出不可或缺的貢獻。

五、農(nóng)信社的業(yè)務種類日趨豐富，滿足農(nóng)民的日常金融需求

農(nóng)信社緊跟金融改革前進的步伐，雖然主要服務祖國的農(nóng)村地區(qū)，但是其發(fā)展速度、規(guī)模并不亞于國有商業(yè)銀行及其他股份制銀行。農(nóng)信社逐年加大信息科技的投入，在學習其他商業(yè)銀行優(yōu)秀的經(jīng)驗之外加大自身的金融創(chuàng)新，豐富自身金融產(chǎn)品種類，在吸收存款，發(fā)放貸款的傳統(tǒng)金融業(yè)務基礎上，開發(fā)出許多涉及農(nóng)民衣食住行等各個方面的金融業(yè)務產(chǎn)品，讓農(nóng)民在農(nóng)村能享受與城市地區(qū)一樣甚至更好的金融服務，為農(nóng)民提供便利，提高農(nóng)信社的金融競爭優(yōu)勢。

六、農(nóng)信事業(yè)是一份達己利人的偉大事業(yè)

農(nóng)信社改革效果顯著，利潤連年增長，企業(yè)逐年發(fā)展并壯大，成為一支強大的金融力量，企業(yè)在成長同時大力提高員工的待遇、擴大員工晉升的空間，提升員工的素質(zhì)與服務水平，讓員工利用自身優(yōu)勢發(fā)揮其所長，真正體會改革的實惠，員工在享受改革的成果的同時，把農(nóng)信事業(yè)當成自身的終身事業(yè)來奮斗，為農(nóng)信事業(yè)的發(fā)展盡自己的綿薄之力，促進農(nóng)信事業(yè)的發(fā)展。

員工在享受改革成果后，更加珍惜和合理利用自己的崗位權(quán)限，能更好地、全身心地為農(nóng)信事業(yè)的發(fā)展而奮斗，從而提升自身素質(zhì)，加大業(yè)務能力的學習，扎實自身本領，提升為農(nóng)民服務水平，樹立農(nóng)信社團隊會辦事，為農(nóng)民辦實事的金融品牌，讓農(nóng)民也享受農(nóng)信社改革發(fā)展后帶來的實惠，符合國家扶持“三農(nóng)”發(fā)展的政策。

七、結(jié)語

農(nóng)村信用社在經(jīng)歷幾十年風風雨雨的發(fā)展歷程后，在支持“三農(nóng)”及縣域經(jīng)濟發(fā)展的基礎上，自身也得到了長足發(fā)展。為“三農(nóng)”和縣域經(jīng)濟服務，可以講是迄今為止，其他金融機構(gòu)所無法比擬的。特別是近幾年，因金融體制改革的深化、國有商業(yè)銀行股份制改革，廣大的商業(yè)銀行紛紛撤出在農(nóng)村地區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點和國家重視“三農(nóng)”及農(nóng)業(yè)等原因，農(nóng)村信用社肩負農(nóng)村經(jīng)濟改革發(fā)展的巨大壓力，毅然以扶持、服務“三農(nóng)”和縣域經(jīng)濟為己任，牢固自身農(nóng)村金融主力軍的地位，為“三農(nóng)”發(fā)展做出了巨大貢獻，受到廣大農(nóng)民和各級黨委、政府的廣泛贊譽，農(nóng)村金融主力軍的地位更顯突出。

樹立正確價值觀 堅守農(nóng)信事業(yè)夢

發(fā)布時間：2014-01-20 20:50:20

作者：福安聯(lián)社 林斌

責任編輯：呂婷婷 價值觀是在生活和工作中形成的一種內(nèi)心價值觀念，是個人在面對選擇時，做出判斷對錯、選擇取舍的準繩。員工的價值觀則與企業(yè)未來的發(fā)展愿景休戚相關、相互影響。只有員工樹立正確的價值觀，與企業(yè)價值觀保持協(xié)調(diào)一致時，方能推進企業(yè)進步，進而實現(xiàn)自身在職場中如魚得水、游刃有余的工作狀態(tài)。

長期以來，農(nóng)信社以服務三農(nóng)為己任，秉承“以人為本、市場為導、客戶至上、穩(wěn)健經(jīng)營”的經(jīng)營理念，在支持農(nóng)業(yè)、農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮了重要作用。農(nóng)信員工作為農(nóng)信事業(yè)建設的中堅力量，只有樹立正確的價值觀，才能以奮發(fā)有為的狀態(tài)積極投身其中，才能將農(nóng)信事業(yè)發(fā)揚光大，讓它基業(yè)長存。筆者認為這一價值觀重點包括以下四部分：

誠實守信。人無信則不立，業(yè)無信則不興。在工作中，應杜絕浮夸虛報、投機取巧的心態(tài)，做到愛崗敬業(yè)、依法辦事，在人與人交往中，要做到信守承諾、誠實待人。

責任有為。擁有責任心應是農(nóng)信員工最基本的職業(yè)素養(yǎng)。一個滿腹經(jīng)綸但不思行動的人、一個好高騖遠但眼高手低的人，他所創(chuàng)造的價值離工作的要求必然存在很大差距，甚至帶來負效益。農(nóng)信員工在工作中應摒棄這類惡習，驅(qū)除得過且過的心態(tài)，堅持科學態(tài)度和求實精神，扎實工作，勇于承擔，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。

謙虛戒躁。農(nóng)信事業(yè)，想過去，多有曲折；看今朝，形勢喜人；展未來，任重道遠。隨著金融業(yè)的日益發(fā)展和金融改革開放的不斷深化，農(nóng)信員工在看到成績時，還須清晰地認識日益加劇的挑戰(zhàn)，戒除急功近利的浮躁心態(tài)，時刻保持謙虛平和的態(tài)度，不斷精化業(yè)務技能，以孜孜不倦的工作心態(tài)踏實肯干、穩(wěn)步前進。

開拓創(chuàng)新。溫家寶總理曾說，“既要仰望星空,又要腳踏實地”。作為金融業(yè)從業(yè)者的一份子，我們既要腳踏實地，弘揚實干的作風，又要仰望星空，保持創(chuàng)新的姿態(tài)。未來銀行業(yè)的競爭無疑是科學技術(shù)的競爭，而創(chuàng)新就是我們在競爭浪潮中脫穎而出、破浪前進的動力。

正確看待客戶投訴

發(fā)布時間：2013-12-31 11:40:03

作者：泰寧聯(lián)社 蔡海燕

責任編輯：林加標 金融業(yè)的競爭，歸根到底就是服務的競爭，優(yōu)質(zhì)高效的服務才能吸引客戶，占有市場；但是因為各種原因，我們提供服務跟客戶的期望值存在差距，這就出現(xiàn)客戶投訴現(xiàn)象。在學習了《如何處理客戶投訴》課程后，對客戶投訴有了新的認識。

之前認為，客戶投訴就是對服務不滿意的表達，是我們員工有問題，所以害怕且忌諱投訴的出現(xiàn)。特別是投訴率成為績效考核扣分項后，我們更是對投訴支支吾吾，也對投訴的客戶有了成見，認為他們是在為難自己。其實就如《如何處理客戶投訴》課程里所說的，客戶投訴是一種正常現(xiàn)象，關鍵是我們以何種態(tài)度理解處理客戶投訴。

第一、要正確認識客戶投訴。不投訴或投訴率低并不表示服務好，因為大部分客戶不相信投訴能解決問題，他們選擇離你而去。而通過投訴表達意愿的客戶，表明他還是希望我們能夠不斷改進，更好的合作。因此，通過受理這些客戶投訴，我們既能發(fā)現(xiàn)自己提供的服務存在的問題和不足，也能無償獲取他們對企業(yè)最中肯的意見。而有效的處理客戶的投訴，往往能為企業(yè)贏得客戶的認可和良好口碑。

第二、要正確分析客戶投訴。客戶投訴的原因有很多方面，但是歸根究底不外乎三個原因，產(chǎn)品太貴、產(chǎn)品質(zhì)量有問題或是服務做的不好，其中服務做的不好被投訴占了大頭。因此，我們要深化服務意識，植入服務文化，完善制度，不斷加強提升員工素質(zhì)。

第三、要正確處理客戶投訴。客戶投訴處理的最終目的，就是為了讓客戶滿意。某種意義上說，客戶投訴是他給我們第二次表現(xiàn)的機會。有時，客戶需要的僅是一個真誠的道歉或者合理解釋，我們要抱著一切為客戶服務的宗旨當場解決。對于一些實際性需要解決的問題，首先受理人員要懂得換位思考，設身處地的站在客戶立場上去思考，注意言語恰當。其次，對于客戶投訴問題要及時處理，因為客戶最怕無休止的等待，要把客戶不滿降低到最小。最后，要做好回訪工作，一方面落實問題的解決，另一方面再次向客戶表達歉意，從而重拾客戶對我們的信心以認同。

一句話，客戶投訴并不可怕，關鍵是通過合理及時有效處理好客戶投訴，既發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身存在的問題，同時也向客戶傳達企業(yè)，尊重客戶，積極解決改正問題的行動和文化，從而贏得客戶更多的認可。

獎項

林權(quán)抵押貸款品被中國銀行業(yè)協(xié)會評為“首屆中國地方金融十佳特色產(chǎn)品獎”。海域使用權(quán)抵押貸款被中國銀行業(yè)協(xié)會評為“第二屆服務中小企業(yè)及三農(nóng)十佳特色金融產(chǎn)品獎”。

組織機構(gòu)