第一篇：匯報(bào)材料(行風(fēng))

加強(qiáng)行風(fēng)效能建設(shè) 辦人民滿意的教育

——葉升中心小學(xué)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議匯報(bào)材料

按照市教體局的統(tǒng)一部署,本年度、我校緊緊圍繞“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、樹形象、辦人民滿意的教育”為主題，把治理“慵懶散軟”問題作為行風(fēng)建設(shè)的突破口，以規(guī)范辦學(xué)行為、教育收費(fèi)、校務(wù)公開、民主管理及加強(qiáng)師德建設(shè)為重點(diǎn)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、糾建并舉、評(píng)建結(jié)合的原則，規(guī)范管理、依法治教，圍繞年初制定的工作計(jì)劃的六個(gè)步驟，結(jié)合本校實(shí)際狠抓八個(gè)環(huán)節(jié)，確保工作扎實(shí)有序展開。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)，履行職責(zé)，做到一個(gè)“全”字。成立了由書記、各校校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，工會(huì)、教導(dǎo)處和家委會(huì)為主要成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定和落實(shí)學(xué)校行風(fēng)建設(shè)具體實(shí)施方案，班子成員齊抓共管，分工明確，責(zé)任到人，要求處處抓落實(shí)，在實(shí)效上下功夫。中心校與各小學(xué)簽定了行風(fēng)效能建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書，并將行風(fēng)建設(shè)納入對(duì)教師績(jī)效考核中。堅(jiān)持“服務(wù)發(fā)展、促進(jìn)和諧”的工作主題，大力加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，以加強(qiáng)行風(fēng)巡查、開展民主評(píng)議、強(qiáng)化監(jiān)督檢查為抓手，廣泛開展“行風(fēng)評(píng)議”、“爭(zhēng)創(chuàng)家長(zhǎng)滿意學(xué)校、爭(zhēng)做家長(zhǎng)滿意教師”、“清風(fēng)校園”和“廉政文化進(jìn)校園”示范點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)，營造風(fēng)清氣正的教育發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)各項(xiàng)工作任務(wù)全面落實(shí)，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量和政風(fēng)行風(fēng)效能建設(shè)水平。

二、早安排、早動(dòng)員、早部署，做到一個(gè)“快”字。在教體局召開開學(xué)工作會(huì)議后，第一時(shí)間組織召開學(xué)校黨風(fēng)廉政、行風(fēng)效能建設(shè)工作會(huì)議，傳達(dá)和學(xué)習(xí)市紀(jì)委、教體局行風(fēng)建設(shè)會(huì)議精神，部署學(xué)校黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)效能建設(shè)工作，簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書，制定2012年行風(fēng)和效能建設(shè)工作安排，并對(duì)民主評(píng)議行風(fēng)工作提出了新要求（以切實(shí)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、樹立良好形象為核心，嚴(yán)格執(zhí)行“五條禁令”，深化行風(fēng)效能建設(shè)“六 比六看”活動(dòng)，以治庸提能力、以治懶增效益、以治散正風(fēng)氣、以治軟抓落實(shí)，深入開展進(jìn)一步營造風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境活動(dòng)，鞏固提高我校2011年行風(fēng)建設(shè)成果，著力解決在民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作收集的群眾意見和建議，治理 “庸懶散軟”、有償家教和濫訂教輔資料等現(xiàn)象），做到了工作早安排、早動(dòng)員、早部署。

三、加強(qiáng)輿論宣傳，營造評(píng)議氛圍，做到一個(gè)“廣”字。學(xué)校采取多種形式開展宣傳教育，發(fā)動(dòng)教職工積極參與民主評(píng)議行風(fēng)工作。利用校園網(wǎng)站和校務(wù)公開欄、板報(bào)、櫥窗、家長(zhǎng)學(xué)校等形式，向社會(huì)公開學(xué)校行風(fēng)評(píng)議的目標(biāo)、內(nèi)容，增強(qiáng)透明度。學(xué)校修定和完善了行風(fēng)建設(shè)的規(guī)章制度和考核細(xì)則，使行風(fēng)建設(shè)有章可循，有據(jù)可依。同時(shí)引導(dǎo)家長(zhǎng)、學(xué)生、社區(qū)積極參與評(píng)議工作，積極營造濃厚的評(píng)議氛圍，懸掛宣傳標(biāo)語，制作宣傳展板，設(shè)立行風(fēng)意見箱，公布學(xué)校接受監(jiān)督電話，為評(píng)議工作順利開展打下了基礎(chǔ)。

四、強(qiáng)化教育管理，加強(qiáng)師德建設(shè)，做到一個(gè)“實(shí)”字。

一是嚴(yán)格落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)中小學(xué)管理規(guī)范辦學(xué)行為的實(shí)施意見》，提出了《教職工每日工作七要求》，制定了《班主任工作考核細(xì)則》和《教學(xué)獎(jiǎng)罰制度》，嚴(yán)格執(zhí)行《新課程標(biāo)準(zhǔn)》，加強(qiáng)學(xué)校管理，規(guī)范辦學(xué)行為。

二是加強(qiáng)師德建設(shè)，樹立教師良好形象。倡導(dǎo)“勤、實(shí)、嚴(yán)、廉”的良好風(fēng)氣，圍繞“以德立教，愛心育人”主題，通過開展“修師德、鑄師魂、樹形象”、“先鋒模范崗”、“黨員評(píng)星定格”、“黨員公開課”、“黨員骨干教師與青年教師、困難學(xué)生結(jié)對(duì)幫扶”、“教師教學(xué)能力提升年”、“三讓一樹”（讓學(xué)生成才、讓家長(zhǎng)放心、讓人民滿意、樹立教育的良好形象）等一系列活動(dòng)，培養(yǎng)和樹立一批教職工先進(jìn)典型，充分發(fā)揮榜樣的示范引 2 領(lǐng)作用（今年教師節(jié)中心小學(xué)拿出現(xiàn)金2萬元獎(jiǎng)勵(lì)涌現(xiàn)教育教學(xué)工作先進(jìn)集體、個(gè)人教學(xué)成績(jī)優(yōu)秀教師），極大地調(diào)動(dòng)了教師“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的積極性。

三是完善校務(wù)、政務(wù)、黨務(wù)公開，落實(shí)公示制度。學(xué)校通過各種會(huì)議、公開欄、校園網(wǎng)等形式，及時(shí)公開學(xué)校群眾普遍關(guān)心的問題。在教師職稱評(píng)聘、評(píng)優(yōu)評(píng)先、績(jī)效考核等群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題堅(jiān)持公示制度；每學(xué)期召開教代會(huì)，聽取學(xué)校工作報(bào)告，落實(shí)教職工對(duì)學(xué)校管理的知情取和參與權(quán)，接受師生監(jiān)督。

四是建立健全學(xué)校財(cái)務(wù)管理制度，落實(shí)《青銅峽市中小學(xué)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》，嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)費(fèi)的管理和使用，認(rèn)真落實(shí)公用經(jīng)費(fèi)50%核撥到所屬農(nóng)村小學(xué)規(guī)定，實(shí)行中小學(xué)財(cái)務(wù)預(yù)算制度，公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，接受群眾監(jiān)督，加強(qiáng)財(cái)務(wù)內(nèi)審工作，加大對(duì)義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)的監(jiān)督檢查，管好、用好生均公用經(jīng)費(fèi)，嚴(yán)格執(zhí)行“收支兩條線”的規(guī)定。

五是抓安全，穿件安全和諧的育人環(huán)境。學(xué)校牢固樹立師生的安全意識(shí)，層層簽訂安全管理責(zé)任書，增強(qiáng)了學(xué)生、家長(zhǎng)、教師的安全意識(shí)。國旗下講話、周五總結(jié)會(huì)宣傳安全知識(shí)；主題班隊(duì)會(huì)加強(qiáng)安全訓(xùn)練：路隊(duì)護(hù)送、上下樓梯、防震演練扎實(shí)到位；主題教育、養(yǎng)成教育深入人心；發(fā)放《學(xué)生安全事項(xiàng)告家長(zhǎng)書》5次，共計(jì)8000余份，聯(lián)手共建安全校園；舉辦法律知識(shí)，消防知識(shí)，預(yù)防傳染病等專題講座，典型案例警示育人；消費(fèi)維權(quán)，扎實(shí)開展；預(yù)防疾病，晨檢排查，一絲不茍。我校每天共有3輛公交車接送105名學(xué)生上下學(xué)。為確保學(xué)生乘車安全，讓家長(zhǎng)放心，力求在細(xì)節(jié)上下功夫。明確校長(zhǎng)是學(xué)生乘車安全管理的第一責(zé)任人，負(fù)總責(zé)，親自抓，把接送學(xué)生安全管理列入學(xué)校工作重要議事日程，學(xué)校為乘車學(xué)生制作乘車卡要求學(xué)士憑卡乘車并實(shí)施“乘車八定”制度。三年來無任何 3 安全事故發(fā)生，目前，乘車學(xué)生以養(yǎng)成上車文明有序排隊(duì)，下車安安全全的排隊(duì)回家的好習(xí)慣。這項(xiàng)工作解決了家長(zhǎng)的后顧之憂，拉近了我們和家長(zhǎng)的距離，得到了家長(zhǎng)對(duì)我們工作的認(rèn)可，樹立了學(xué)校的良好形象，取得社會(huì)和家長(zhǎng)們的贊譽(yù)。

五、堅(jiān)持開門納諫，積極征求意見建議，做到一個(gè)“誠”字。征詢意見是搞好評(píng)議工作的關(guān)鍵所在，為了開展好民主評(píng)議工作,確保評(píng)議工作取信于民,不走過場(chǎng)。我校認(rèn)真開展了征求意見建議活動(dòng)，做到虛心、誠心、真心查找和征詢意見建議，圍繞辦學(xué)行為、學(xué)校收費(fèi)、師德師風(fēng)、民主管理、安全管理等熱點(diǎn)問題。通過“一信一訪”(即下發(fā)致《家長(zhǎng)的一封信》,走訪學(xué)生家長(zhǎng))。“三查三評(píng)”(即校領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部、全體教職工自查和學(xué)生評(píng)教師、教師評(píng)領(lǐng)導(dǎo)、家長(zhǎng)評(píng)學(xué)校)。“三會(huì)座談”(即學(xué)生座談會(huì)、家長(zhǎng)座談會(huì)和社區(qū)代表座談會(huì))等不同形式, 結(jié)合進(jìn)一步開展?fàn)I造風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境活動(dòng)，廣泛征求社會(huì)各界對(duì)學(xué)校工作的意見和建議。收集整理各種意見和建議16多條，真實(shí)地反映了學(xué)校工作中存在的問題。

六、堅(jiān)持邊評(píng)邊糾，糾建并舉，認(rèn)真開展自查自糾，做到一個(gè)“細(xì)”字。我們?cè)趶V泛征求意見建議的同時(shí)，堅(jiān)持“邊評(píng)邊改、邊整邊改、糾建并舉”的方針，扎實(shí)開展自查自糾，按照要求，堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，實(shí)行分級(jí)管理，分級(jí)負(fù)責(zé)，要求全校教師根據(jù)學(xué)校行風(fēng)評(píng)議內(nèi)容，結(jié)合自身實(shí)際，從大處著眼，小處著手進(jìn)行全面系統(tǒng)的自查自糾，寫出階段性自查自糾小結(jié)。組織教職工互查，進(jìn)行“民主評(píng)議行風(fēng)”教師測(cè)評(píng)；組織學(xué)生、家長(zhǎng)及社會(huì)人士座談會(huì)，進(jìn)行調(diào)查問卷；開通舉報(bào)電話，自覺接受社會(huì)各界人士的監(jiān)督。

七、堅(jiān)持建章立制，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，做到一個(gè)“真”字。我們將征詢 4 的意見進(jìn)行梳理、歸類，召開班子會(huì)專題討論研究，制定整改方案，進(jìn)一步加大校務(wù)公開和黨務(wù)公開力度，認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾制度，認(rèn)真對(duì)待群眾來信來訪，暢通訴訟渠道，妥善處理問題，做到事事有回音，件件有落實(shí)，杜絕群體上訪、越級(jí)上訪事件的發(fā)生，求真務(wù)實(shí)，以扎扎實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)推進(jìn)各項(xiàng)工作的落實(shí)，以實(shí)實(shí)在在的工作業(yè)績(jī)贏得群眾的認(rèn)可，學(xué)校先后被評(píng)為全區(qū)教育系統(tǒng)先進(jìn)基層黨組織，青銅峽市德育工作先進(jìn)集體等榮譽(yù)。

八、加強(qiáng)工作指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，做到一個(gè)“嚴(yán)”字。為確保工作取得實(shí)實(shí)在在成效，我們特別注重“嚴(yán)”字當(dāng)頭，嚴(yán)格落實(shí)工作步驟，嚴(yán)格評(píng)議程序，嚴(yán)格按評(píng)議內(nèi)容，完善機(jī)制，以評(píng)促改、務(wù)求實(shí)效。

各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)議員，成績(jī)代表過去，奮進(jìn)彰顯輝煌，通過民主評(píng)議行風(fēng)工作,我校校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)有明顯的轉(zhuǎn)變,受到社會(huì)各界的肯定。但在工作中還由許多不足，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)議員指正，我們將在今后工作中繼續(xù)以民主評(píng)議工作為抓手,以評(píng)促教、以評(píng)促學(xué),竭盡全力辦好人民滿意學(xué)校,真正實(shí)現(xiàn)“讓學(xué)生成才、讓家長(zhǎng)放心、讓社會(huì)滿意”承諾。

第二篇：行風(fēng)匯報(bào)材料

**公司行風(fēng)建設(shè)情況匯報(bào)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo): 大家好！

非常高興在此向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)**公司的行風(fēng)建設(shè)工作情況,非常榮幸在此得到各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和指導(dǎo)。**公司在09年過去的半年里，在內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、服務(wù)社會(huì)、造福**、承擔(dān)社會(huì)職責(zé)方面做了大量的工作。2009年，**支公司以戰(zhàn)略的眼光分析企業(yè)現(xiàn)狀、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，確定了“用一到二年的時(shí)間，達(dá)到省電力公司縣一流供電企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”的支公司愿景，在此愿景的感召下，全體員工統(tǒng)一思想、堅(jiān)定信心、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、勤奮工作。在此基礎(chǔ)上，支公司特別注重踐行誠信服務(wù)、奉獻(xiàn)社會(huì)的理念，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，以實(shí)際行動(dòng)為全市人民提供安全、可靠的電力供應(yīng)，虛心接受社會(huì)各界的批評(píng)和建議，認(rèn)真改進(jìn)工作作風(fēng)，提高履職能力，主要做了如下工作：

一、認(rèn)真組織行評(píng)工作，開創(chuàng)“跟蹤服務(wù)、開放服務(wù)”的新局面，強(qiáng)化了與地方各界的交流和溝通。

2009年，支公司認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)文件要求，結(jié)合支公司實(shí)際，成立以經(jīng)理為組長(zhǎng)、書記為副組長(zhǎng)的行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)組。各窗口部門的負(fù)責(zé)人都是領(lǐng)導(dǎo)組成員。以辦公室牽頭，建立了民主評(píng)議行風(fēng)工作的常態(tài)機(jī)制、長(zhǎng)效機(jī)制，定期召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、客戶代表座談會(huì)。1

在此基礎(chǔ)上，支公司以開創(chuàng)了“跟蹤服務(wù)、零距離服務(wù)、售后服務(wù)”體系，建立了客戶意見處理反饋機(jī)制，對(duì)客戶投訴舉報(bào)、來信來訪認(rèn)真處理，做到件件有落實(shí)，件件有回音。并以開放、真誠的心態(tài)，于5月15日舉行了以“誠信 責(zé)任 創(chuàng)新 奉獻(xiàn)”為主題的“電力開放日”活動(dòng)，邀請(qǐng)了當(dāng)?shù)匦酗L(fēng)監(jiān)督員、VIP客戶代表、大工業(yè)、一般工商業(yè)、農(nóng)業(yè)、居民、投訴客戶參加，進(jìn)行了座談，廣泛征求廣大客戶意見和建議，了解廣大客戶的需求，并組織大家參觀了支公司95598遠(yuǎn)程坐席客戶服務(wù)中心、調(diào)度值班室、集中抄表系統(tǒng)等，詳細(xì)了解了支公司在履行社會(huì)責(zé)任、踐行“四個(gè)服務(wù)”宗旨、全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平等方面所做的努力，為公司和客戶之間架起了“連心橋”，促進(jìn)了公司內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，取得了積極成效。

二、嚴(yán)格落實(shí)《供電服務(wù)規(guī)范》要求，扎實(shí)開展?fàn)I業(yè)窗口的規(guī)范化管理。

支公司圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)的更高要求，進(jìn)一步加強(qiáng)了營業(yè)窗口的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，在營業(yè)窗口設(shè)立了意見箱、意見薄，發(fā)放各類宣傳材料3000余份；通過媒體、報(bào)紙等渠道向全社會(huì)公布“三個(gè)十條”，主動(dòng)接受全社會(huì)的監(jiān)督；針對(duì)客戶數(shù)量增多、交費(fèi)日集中的特點(diǎn)，支公司改造收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)、加大設(shè)備和人力投資，增設(shè)了**兩個(gè)坐收營業(yè)場(chǎng)所，目前，支公司正在籌備安裝自動(dòng)收費(fèi)機(jī)、移動(dòng)POS機(jī)，努力創(chuàng)建支公司多元22 2

化交費(fèi)方式，為客戶提供更多、更便捷的選擇,將進(jìn)一步提高工作效率。

三、依托科技手段，上線遠(yuǎn)程集抄系統(tǒng)和自動(dòng)催費(fèi)系統(tǒng)，提高自動(dòng)化服務(wù)水平。

一個(gè)抄表工抄一個(gè)臺(tái)區(qū)的電表表碼，原來需要4個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在用遠(yuǎn)程集抄系統(tǒng)抄表，只需10分鐘。后臺(tái)操作員一天工作7個(gè)小時(shí)可以抄表3萬至4萬戶，相比人工抄表每人每天300戶，工作效率提高了80倍。足不出戶、工作效率高、數(shù)據(jù)可靠、準(zhǔn)確率高，這就是遠(yuǎn)程集抄系統(tǒng)。目前，支公司低壓臺(tái)區(qū)集抄上線率已達(dá)到了80%，大大優(yōu)化了工作流程，為構(gòu)建和諧供用關(guān)系提供了技術(shù)平臺(tái)。

“你好，你的電費(fèi)余額不足，請(qǐng)到就近營業(yè)廳交費(fèi)……”這是一段錄制好的催費(fèi)語音。目前，支公司正在對(duì)5萬余客戶的聯(lián)系方式進(jìn)行了核實(shí)和錄入，如果此項(xiàng)工作推廣運(yùn)行起來，將再也不會(huì)有因?yàn)榍焚M(fèi)而突然停電的現(xiàn)象發(fā)生了，雖然工作量很大，但是我們相信這是功在當(dāng)今、利在千秋的措施，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的發(fā)展方向和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。

四、急客戶所急——客戶求助時(shí)我們馬上到達(dá)。“全天24小時(shí)受理供電設(shè)施故障報(bào)修。”這是**公司服務(wù)承諾中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。為此，公司著力強(qiáng)化“95598”服務(wù)中心建設(shè)，以“只要客戶一個(gè)電話，剩下的事由我們來辦”為目標(biāo)，改善工作流程，創(chuàng)新服務(wù)、追求卓越，努力實(shí)33 3

踐“服務(wù)永無止境”的理念。選拔高素質(zhì)報(bào)修服務(wù)人員，日夜堅(jiān)守報(bào)修電話臺(tái)上，迅速傳遞報(bào)修信息，監(jiān)控?fù)屝薜娜^程。多輛電力搶修車穿行在縣城和鄉(xiāng)村，以最快的速度奔赴事故現(xiàn)場(chǎng)。公司對(duì)搶修服務(wù)的受理、出發(fā)、到達(dá)、修復(fù)、回訪五個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全程控制與監(jiān)督，兌現(xiàn)了供電服務(wù)搶修時(shí)限承諾。

五、想客戶所未想——客戶需要時(shí)我們已經(jīng)準(zhǔn)備好了。2009年年初，**公司及時(shí)對(duì)接“家電下鄉(xiāng)”工作，以“打造強(qiáng)電網(wǎng)、服務(wù)新農(nóng)村”為己任，針對(duì)農(nóng)村電網(wǎng)薄弱的問題，制定農(nóng)網(wǎng)改造計(jì)劃，加快農(nóng)網(wǎng)建設(shè)步伐，消除農(nóng)村供電瓶頸，為國家惠民工程提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為“家電下鄉(xiāng)”提供安全穩(wěn)定的電力保障。并且制定并實(shí)施全程跟蹤服務(wù)措施，實(shí)行全程跟蹤服務(wù)，所屬各供電營業(yè)所啟動(dòng)家電下鄉(xiāng)電力配套服務(wù)，深入集鎮(zhèn)鄉(xiāng)村，走村竄戶，宣傳安全用電知識(shí)，提供線路檢修，更換表計(jì)和漏保等服務(wù)，讓購買下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品的農(nóng)村消費(fèi)者買著舒心、用著放心，為“家電下鄉(xiāng)”工作提供電能供應(yīng)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障，以實(shí)際行動(dòng)支持和服務(wù)“擴(kuò)大內(nèi)需”國策，推動(dòng)農(nóng)村電力市場(chǎng)發(fā)展和農(nóng)村生產(chǎn)生活消費(fèi)。

春澆來臨之即，支公司未雨綢繆，早籌劃早準(zhǔn)備，特事特辦、急事急辦，為農(nóng)民春澆安裝水井供電設(shè)備30余套；成立春澆快速服務(wù)小分隊(duì)，全天侯提供故障處理服務(wù)。

面對(duì)變化莫幻的金融危機(jī)，支公司心系民生、運(yùn)籌帷幄，44 4

與**多方溝通協(xié)調(diào)，引進(jìn)電力建設(shè)3000萬工程，積極配合**城市和新農(nóng)村建設(shè)和發(fā)展的需要，啟動(dòng)內(nèi)需拉動(dòng)工程、電氣化村建設(shè)工程等，對(duì)**及周邊臺(tái)區(qū)改造，對(duì)**等線路進(jìn)行改造和擴(kuò)增，對(duì)**用電進(jìn)行改造，為**架設(shè)聯(lián)絡(luò)線，新建**變電站一座等，這些建設(shè)工程將極大地促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，助力**經(jīng)濟(jì)騰飛。

六、加強(qiáng)崗位廉政教育，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，樹立風(fēng)清氣正的行業(yè)新風(fēng)尚。

2009年，支公司建立了“安全生產(chǎn)零違章、優(yōu)質(zhì)服務(wù)零投訴、廉潔自律零違紀(jì)”的“三零目標(biāo)”，圍繞“三零目標(biāo)”，支公司采取一系列有效措施，實(shí)施崗位廉政規(guī)范建設(shè)，進(jìn)一步建立健全了信用管理制度，規(guī)范了信息傳遞和披露機(jī)制，比如及時(shí)公布電力供需形勢(shì)、公布客戶反映問題的處理結(jié)果，公開限電程序、披露電網(wǎng)調(diào)度信息、公開電價(jià)水平和辦事程序等；實(shí)施“陽光收費(fèi)”，加強(qiáng)用電管理，讓客戶用上明白電、放心電、可靠電，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)工程的管理，實(shí)實(shí)在在收費(fèi)，讓客戶主動(dòng)、高興繳工程款；實(shí)施“民心工程”，在客戶工程中，認(rèn)真、規(guī)范做好設(shè)計(jì)、預(yù)算、設(shè)備選型、建設(shè)等每一環(huán)節(jié)的工作，嚴(yán)禁建設(shè)中的假公濟(jì)私、吃拿卡要等失信行為； 實(shí)施“形象工程”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)涵以我為中心到以客戶為中心的轉(zhuǎn)變，服務(wù)方法從用力服務(wù)到用心服務(wù)的轉(zhuǎn)變，服務(wù)意識(shí)由“要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙?wù)”。

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總之，**支公司始終堅(jiān)持以“誠信于國家、誠信于社會(huì)、誠信于客戶、誠信于伙伴”來加強(qiáng)企業(yè)品牌建設(shè)，把誠信服務(wù)的理念貫穿到經(jīng)營管理的全過程、全方位，與地方政府、客戶真誠合作，肝膽相照，和衷共濟(jì)。通過開展供電服務(wù)規(guī)范化的行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，希望在以后的工作實(shí)踐中，在履行承諾的過程中，與客戶建立起和諧共處的供用電關(guān)系，我支公司將以此為契機(jī)，加大供電服務(wù)的規(guī)范化速度，勇于擔(dān)當(dāng)起我支公司的社會(huì)責(zé)任,真正樹立起“人民電業(yè)為人民”的良好社會(huì)服務(wù)形象，提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，認(rèn)真開展行風(fēng)問題調(diào)查，宣傳供電服務(wù)承諾，時(shí)刻接受社會(huì)各界監(jiān)督。

謝謝!

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第三篇：行風(fēng) 匯報(bào)稿

收費(fèi)是否規(guī)范關(guān)系到百姓對(duì)黨和政府的信賴，關(guān)系著黨和政府的形象，多年來我們一直堅(jiān)持按上級(jí)規(guī)定收費(fèi)。近年來隨著國家“兩免一補(bǔ)”政策的全面實(shí)施，我校已實(shí)現(xiàn)零收費(fèi)，并且學(xué)校能夠頂住重重壓力把各種代收費(fèi)擋在校園之外，為加強(qiáng)我校的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，我們廣泛征求社會(huì)各界的意見，虛心接受學(xué)生、家長(zhǎng)和社會(huì)的監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范我校的收費(fèi)。在學(xué)校管理中，進(jìn)一步發(fā)揮教代會(huì)在民主管理中的作用，完善學(xué)校內(nèi)部管理制度，依法治校，進(jìn)一步規(guī)范學(xué)校的辦學(xué)行為，努力辦好人民滿意的學(xué)校。

三、全力提升第四中學(xué)的良好形象。良好形象從哪里來？我覺得就是教學(xué)質(zhì)量。眾所周知，四中地處我縣東南域，無論地理位置還是硬件設(shè)施都無法和城內(nèi)兄弟學(xué)校相比，初一入學(xué)的新生多是城郊或農(nóng)村孩子，我們的生源素質(zhì)更是無法和其它三所兄弟學(xué)校相比。但是，我們的教學(xué)質(zhì)量并不差，每年中考保證控輟的基礎(chǔ)上升學(xué)率都在50%以上。2011年中考，我校有2名考生位列全縣前10名，600分以上的考生占13人，很多教育同仁這樣說過與全縣城鄉(xiāng)各初中相比，我校初一成績(jī)往往很一般，初二明顯上升，初三初四成績(jī)開始領(lǐng)先，這說明，雖然四中的生源差些，但我校的管理嚴(yán)格，我校的教師素質(zhì)高，的確是這樣，凡往四中送學(xué)生的家長(zhǎng)，圖的就是四中嚴(yán)格的管理、老師的踏實(shí)肯干。各位家長(zhǎng)，各位領(lǐng)導(dǎo)，每天清晨6點(diǎn)的時(shí)候您可能還在香甜的睡夢(mèng)中，可我們學(xué)校的很多老師卻已經(jīng)進(jìn)入班級(jí)輔導(dǎo)，或正走在上班的路上。

第四篇：行風(fēng)評(píng)議匯報(bào)

工作匯報(bào)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

我是武都信用社主任蘇在全，根據(jù)會(huì)議的安排，很榮幸在這里代表信用社接受領(lǐng)導(dǎo)和同志們的評(píng)議。現(xiàn)在我就信用社的行風(fēng)建設(shè)開展情況、支農(nóng)服務(wù)情況匯報(bào)如下：

一、立足實(shí)際，把握服務(wù)方向。我社現(xiàn)有員工17人，作為我鎮(zhèn)金融服務(wù)單位，我們堅(jiān)持“立足三農(nóng)、服務(wù)三農(nóng)”的宗旨，重視行業(yè)形象建設(shè)，視信譽(yù)如生命，不斷完善服務(wù)設(shè)施，提升服務(wù)水平，支持新農(nóng)村建設(shè)，服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)，在支農(nóng)中求發(fā)展、在支農(nóng)中樹形象。

二、突出重點(diǎn)，提高信貸服務(wù)水平。我社堅(jiān)持“三農(nóng)至上”服務(wù)理念，推行了“陽光辦貸”、“限時(shí)辦貸”，積極與轄內(nèi)企業(yè)溝通，上門服務(wù)，盡心捕捉各類客戶的經(jīng)營信息，支持三農(nóng)的同時(shí)，也支持了龍頭企業(yè)，做到讓企業(yè)不花錢辦實(shí)事，從實(shí)質(zhì)上有力的支持了我鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展，今年以來已累計(jì)投放企業(yè)貸款1600萬元，累計(jì)投放農(nóng)戶及個(gè)人貸款800萬元，走出了一條農(nóng)村經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展、自身效益不斷提高的雙贏之路。

三、改善設(shè)施，提升服務(wù)形象。一是“5.12”地震以來，我社累計(jì)投資近300萬元，對(duì)三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)區(qū)進(jìn)行了改造，更換了辦公桌椅，為客戶創(chuàng)造了舒適的辦公環(huán)境，提高了服務(wù)質(zhì)量。二是今年3月份，對(duì)轄內(nèi)兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)配備了大堂保安，做到客戶進(jìn)門辦理業(yè)務(wù)來有迎聲，去有送聲，并在客戶進(jìn)門的那一刻起，對(duì)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)，減少了客戶的等待時(shí)間，提高了業(yè)務(wù)辦理效率。舉個(gè)例子：信用社的

定期存款可以在存入時(shí)約定自動(dòng)轉(zhuǎn)存，即在到期時(shí)可以連本帶息自動(dòng)轉(zhuǎn)存為定期存款，如果一個(gè)客戶不使用資金，大堂保安可以及時(shí)提示客戶已經(jīng)自動(dòng)轉(zhuǎn)存，不需再辦理柜面轉(zhuǎn)存手續(xù)，這樣就避免了客戶等待很長(zhǎng)時(shí)間后，由柜員提示不需辦理轉(zhuǎn)存手續(xù)；又如：我社各網(wǎng)點(diǎn)配置了查詢機(jī)，在大堂保安的引導(dǎo)下可以方便地查詢存折或蜀信卡的余額，不再需要等待很久的時(shí)間到柜面辦理查詢，極大地方便了客戶。三是推行了“隱形人”監(jiān)督機(jī)制，由綿陽市辦事處聘請(qǐng)外部監(jiān)督人員，暗中對(duì)全市農(nóng)村信用社各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行明察暗訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正營業(yè)環(huán)境臟、亂、差和員工的儀容儀表及服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量方面的問題。四是業(yè)務(wù)全監(jiān)控機(jī)制。農(nóng)村信用社的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了視頻監(jiān)控全覆蓋，并在市聯(lián)社設(shè)置了監(jiān)控中心，這不僅僅是對(duì)信用社錢、財(cái)、物的監(jiān)控，更多的功能體現(xiàn)在對(duì)信用社員工的業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)態(tài)度的監(jiān)督和管理，通過實(shí)時(shí)監(jiān)控，可以及時(shí)地發(fā)現(xiàn)和提示員工的服務(wù)偏差。這兩項(xiàng)監(jiān)督機(jī)制成為了農(nóng)村信用社基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量不斷提升的有效手段。

四、抓活載體，傳遞黨和國家的富民政策。近年來，信用社無償發(fā)放糧食直補(bǔ)、綜合直補(bǔ)、低保、五保，特別是養(yǎng)老保險(xiǎn)金等，不僅沒有收取辦折手續(xù)費(fèi)，也沒有收取相關(guān)代理費(fèi)用，客戶在支取各項(xiàng)補(bǔ)助款時(shí)，我們也做到了與其他客戶一樣平等對(duì)待。

截止2013年4月末，我社各項(xiàng)存款余額3.6億元，貸款余額0.9億元，較好地完成了上級(jí)主管部門下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，在此，我代表武都信用社全體員工向多年來關(guān)心和支持信用社發(fā)展的各位領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)

家、全鎮(zhèn)的父老鄉(xiāng)親表示最誠摯的感謝。

在以后的工作中，我社將繼續(xù)堅(jiān)持以黨的“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，按照上級(jí)行風(fēng)建設(shè)的統(tǒng)一安排和布署，狠抓行風(fēng)建設(shè)工作，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以規(guī)范服務(wù)行為，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，從解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題入手，使行業(yè)作風(fēng)得到明顯改善，業(yè)務(wù)經(jīng)營再上新臺(tái)階。我們將重點(diǎn)推行以下兩項(xiàng)工作：

一是推行“福農(nóng)卡福萬家”活動(dòng)，我們將在對(duì)農(nóng)戶及居民綜合評(píng)級(jí)授信的基礎(chǔ)上，對(duì)符合條件的農(nóng)戶和居民辦理福農(nóng)卡自助貸款業(yè)務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)三年內(nèi)簽定一次借款合同，循環(huán)周轉(zhuǎn)使用貸款，不僅簡(jiǎn)化了貸款手續(xù)，辦理一筆貸款的時(shí)間也從以前的一個(gè)小時(shí)左右縮短到5分種以內(nèi)。由于實(shí)現(xiàn)了即還即借，還可以大大減少借款人的利息支出，希望我社在推行這項(xiàng)惠民利民的工作時(shí)能夠得到各村社和社區(qū)的大力支持。

二是推行客情關(guān)懷工作。目前我社已實(shí)現(xiàn)了每周和節(jié)假日對(duì)黨委政府、場(chǎng)鎮(zhèn)單位、企業(yè)和村社主要領(lǐng)導(dǎo)和工作人員發(fā)送問候短信和業(yè)務(wù)短信。今年，我社將把此項(xiàng)工作覆蓋到全鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)客戶，通過問候短信和業(yè)務(wù)短信，讓各位領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)家、全鎮(zhèn)的父老鄉(xiāng)親時(shí)時(shí)刻刻都能感受到武都信用社的熱情和親情，也能通過短信了解我們更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和政策，加深我們之間的了解和信任。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，雖然我們一直在努力，但我們的工作還存在很多不足之處，還有讓您們不滿意的地方，希望您們能夠給我們多提

意見和建議，武都信用社的發(fā)展和壯大需要您們的關(guān)心和幫助，需要武都鎮(zhèn)全體父老鄉(xiāng)親的理解和信任。我和武都信用社全體員工有信心，更有決心，在武都鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在場(chǎng)鎮(zhèn)單位、各位企業(yè)家、社區(qū)和村社及全體父老鄉(xiāng)親的信任和支持下，不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量，不斷地加大信貸支持力度，為武都鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

我的匯報(bào)完畢，謝謝大家！

第五篇：2014行風(fēng)總結(jié)匯報(bào)材料

西吉縣人民醫(yī)院2014 民主評(píng)議機(jī)關(guān)干部及行風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)

西吉縣人民醫(yī)院

2014年，我院的行風(fēng)建設(shè)工作按照衛(wèi)生部、自治區(qū)衛(wèi)生廳和市、縣衛(wèi)生局的工作部署和要求，緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作，以開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，堅(jiān)持以人為本，關(guān)注民生，以開展“平安醫(yī)院”建設(shè)、“三好一滿意”活動(dòng)為載體，與公立醫(yī)院改革、醫(yī)院評(píng)價(jià)、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年、平安醫(yī)院建設(shè)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建和行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)緊密結(jié)合，著力維護(hù)群眾利益，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，現(xiàn)就2014民主評(píng)議機(jī)關(guān)干部及行風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)如下：

一、建立完善制度、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，力促行風(fēng)建設(shè)扎實(shí)有效

1.針對(duì)群眾對(duì)衛(wèi)生行業(yè)反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，對(duì)照衛(wèi)生部、區(qū)衛(wèi)計(jì)委及市、縣衛(wèi)生局關(guān)于糾正衛(wèi)生行業(yè)不正之風(fēng)的文件、意見、規(guī)定，查找問題，建立完善規(guī)章制度，集中印發(fā)了《縣醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)工作安排》和《2014年行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施方案》、《西吉縣人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度》，組織全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)，對(duì)查出的違反行業(yè)作風(fēng)的人和事及時(shí)通報(bào)處理。全年共處理各種違規(guī)違紀(jì)人員52人，處罰金14510元。

2.工作人員向科主任（護(hù)士長(zhǎng)）承諾，科主任、護(hù)士長(zhǎng)向醫(yī)院承諾，醫(yī)院成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各職能科室為主任的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，采取按月、按季度督導(dǎo)及不定期抽查的方式進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，對(duì)在檢查督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)、和投訴的問題兌現(xiàn)到人、到科，按醫(yī)德考評(píng)制度分別給予減分、警告、取消評(píng)優(yōu)資格、記過、直至解聘處分。

3.隨著工作力度的不斷加大，工作人員的自警、自省意識(shí)得到顯著提高，服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量大幅提升，投訴下降13%，收到表揚(yáng)信、錦旗4件，社會(huì)效益明顯。

二、加大宣傳力度，加強(qiáng)監(jiān)督和管理機(jī)制，完善管理措施

1.認(rèn)真落實(shí)2014年行風(fēng)工作實(shí)施方案，堅(jiān)持教育先行，組織全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)自治區(qū)紀(jì)委及自治區(qū)衛(wèi)生廳2014年紀(jì)檢監(jiān)察暨行風(fēng)建設(shè)會(huì)議精神，開展“學(xué)黨章，守紀(jì)律，轉(zhuǎn)作風(fēng)”集中教育活動(dòng)，開展了抵制紅包現(xiàn)象、制止亂收費(fèi)及臨床促銷的違紀(jì)違規(guī)行為，提高了認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了服務(wù)能力和拒腐防變的信心。

2.全體黨員作出承諾，帶頭遵紀(jì)守法，起到先鋒模范作用。

3.舉辦了以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為主題的演講賽、歌詠賽進(jìn)行溝通交流，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹立以病人為中心的服務(wù)宗旨，提高全院職工的向心力和凝聚力。

4.今年把控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)和抗生素的不合理應(yīng)用作為行風(fēng)建設(shè)的重中之重來抓，給各臨床科室下達(dá)了控費(fèi)和抗生素使用控制指標(biāo)；繼續(xù)開展臨床路徑管理和實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程，拓展惠民措施和范圍，推進(jìn)民生工程實(shí)施。截至目前，優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房達(dá)75%。

5.配合創(chuàng)建自治區(qū)衛(wèi)生縣城，積極開展科室和環(huán)境衛(wèi)生整治，美化綠化就醫(yī)環(huán)境，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“三好一滿意”。

三、廣開信息渠道、征求意見

1.自2011年開始設(shè)立專線電話（0954-3012466），對(duì)每月出院病人進(jìn)行抽查回訪，回訪的內(nèi)容包括對(duì)主管醫(yī)生、主管護(hù)士的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，診斷治療滿意度，對(duì)醫(yī)院醫(yī)技檢查、檢驗(yàn)檢查、醫(yī)保報(bào)銷及就醫(yī)環(huán)境滿意度的建議和意見。醫(yī)院病案室隨機(jī)抽取每月出院病人30人的住院信息及聯(lián)系方式進(jìn)行電話回訪，要求回訪率100%，但因有的病員所留電話號(hào)碼停機(jī)或換號(hào)，有個(gè)別的不接電話，實(shí)際回訪率94%。對(duì)回訪反應(yīng)的意見建議回訪人員認(rèn)真記錄，每月月底匯總。對(duì)所提意見建議逐一落實(shí)到科到人，限期整改，并按相關(guān)規(guī)定處理，綜合整個(gè)隨訪以來的信息，反映問題例數(shù)逐步下降，表揚(yáng)醫(yī)護(hù)人員例數(shù)明顯增加。

2.在門診大廳懸掛和地面粘貼了標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)示牌，一是向社會(huì)公開承諾的十項(xiàng)內(nèi)容；二是衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)十不準(zhǔn)；三是自治區(qū)醫(yī)德規(guī)范；四是在門診和住院部大廳設(shè)置了投訴舉報(bào)箱。

3.堅(jiān)持社會(huì)監(jiān)督員反饋制度，醫(yī)院聘有7名有一定社會(huì)知名度的監(jiān)督員，請(qǐng)進(jìn)來暢談共商醫(yī)院在行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作中的新路子，新方法，征求對(duì)醫(yī)院建設(shè)、服務(wù)、質(zhì)量、行風(fēng)建設(shè)的意見建議。

4.各科堅(jiān)持病人家屬座談會(huì)制度。每月各科室護(hù)士長(zhǎng)定期召開病人家屬座談會(huì)，征求病人、家屬意見，對(duì)其提出的合理化建議給予采納，存在的不足予以改正。

5.行風(fēng)建設(shè)辦公室隨機(jī)在門診、病房發(fā)放滿意度調(diào)查表，及時(shí)了解服務(wù)滿意度，從調(diào)查情況看，服務(wù)滿意度不斷提升。

四、貫徹落實(shí)自治區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)物價(jià)收費(fèi)政策

實(shí)行陽光收費(fèi)工程，積極組織人員，每月對(duì)全院各科室醫(yī)療收費(fèi)工作進(jìn)行檢查。按照新的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)院 內(nèi)是否違反規(guī)定擅自提高醫(yī)療價(jià)格；是否自立項(xiàng)目收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)；政府定價(jià)藥品和集中招標(biāo)采購藥品價(jià)格是否按規(guī)定執(zhí)行；是否違反規(guī)定使用一次性醫(yī)用衛(wèi)生材料，強(qiáng)行收費(fèi)等違規(guī)行為進(jìn)行了兩次自查。為推進(jìn)醫(yī)改工作進(jìn)一步深化，取消了藥品加成率，把黨的惠民政策落到了實(shí)處。

五、本著“以病人為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的服務(wù)理念，完善方便患者就醫(yī)制度，在實(shí)際工作中探索新辦法，最大限度地給就診患者提供最便捷的服務(wù)

1.繼續(xù)落實(shí)“萬名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程”工作，接待安排寧醫(yī)總院專家對(duì)我院的幫扶，派出我院內(nèi)、外、婦、兒科專家?guī)头鲴R蓮、王民鄉(xiāng)衛(wèi)生院，院黨政一把手親自下基層，積極開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)及 “三同六送六幫”工作。

2.設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺(tái)和便民服務(wù)臺(tái)、給急診科安排了陪檢護(hù)理人員，方便了重病患者的尋診就醫(yī)，提高了工作效率。

3.為使醫(yī)院的醫(yī)保患者得到周到的服務(wù)，使國家對(duì)醫(yī)保群體的政策得到切實(shí)落實(shí)，及時(shí)辦理出院報(bào)銷，簡(jiǎn)化辦事流程，縮短報(bào)銷時(shí)間。

4.為給患者營造一個(gè)安全舒適、溫磬、優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境，給全院各病區(qū)樓道安裝了防滑跌扶手；張貼了各種溫馨告示牌。

六、全年信訪工作

截止到今年11月30日，大多數(shù)患者對(duì)我院醫(yī)務(wù)人員在其治療期間表現(xiàn)出的精湛的醫(yī)療技術(shù)及熱情周到的服務(wù)表示衷心的感謝；接收到患者及家屬投拆舉報(bào)電話、信件材料等19件，全部查實(shí)給予了處理和答復(fù)，處理較大的醫(yī)療糾紛10起；通過問卷調(diào)查，患者對(duì)我院的服務(wù)滿意度達(dá)90%以上。

七、堅(jiān)持行風(fēng)建設(shè)常抓不懈

按照上級(jí)衛(wèi)生主管部門的統(tǒng)一部署要求以及醫(yī)院制定的《開展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作實(shí)施方案》中的具體要求，繼續(xù)搞好反商業(yè)賄賂工作。無帳外帳、小金庫等，著力解決看病難、看病貴的熱點(diǎn)問題，制定《反商業(yè)賄賂長(zhǎng)效機(jī)制》。繼反商業(yè)賄賂取得初步成效后，我院又制定了反商業(yè)賄賂長(zhǎng)效機(jī)制。主要包括：

1.建立學(xué)習(xí)、教育制度。在每周召開的科主任、護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上進(jìn)行行業(yè)紀(jì)律教育、職業(yè)道德和職業(yè)責(zé)任教育、優(yōu)良傳統(tǒng)和行業(yè)作風(fēng)教育，大力營造“以廉為榮、以貪為恥，以拒受商業(yè)賄賂為榮、以收受商業(yè)賄賂為恥，以維護(hù)醫(yī)院圣潔為榮、以損害醫(yī)院形象為恥，以維護(hù)病人利益為榮、以侵占病人利益為恥”的良好氛圍。科室依據(jù)醫(yī)院布置的學(xué)習(xí)、教育內(nèi)容，對(duì)科室人員進(jìn)行再教育，使每個(gè)工作人員都能潔身自愛，保證做到不拿、不要、不貪、不沾。

2.加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制工作。每周對(duì)病歷的合理用藥、合理檢查，特別是抗生素、貴重藥品的應(yīng)用進(jìn)行分析，在用藥方面要求因病用藥，嚴(yán)防兩個(gè)極端，一是濫用藥，二是該用的藥不用。

3.建立臨床用藥監(jiān)控通報(bào)公示評(píng)價(jià)制度。醫(yī)院藥事委員會(huì)每月對(duì)銷售額排前10位的藥品進(jìn)行排序，對(duì)上述每種藥品開處方列前10名的醫(yī)生排序，分析原因，看是否存在濫開藥的問題。發(fā)現(xiàn)問題后，針對(duì)問題出現(xiàn)的原因、大小、影響、后果等，及時(shí)處理，嚴(yán)防事態(tài)擴(kuò)大。

4.建立對(duì)藥品、醫(yī)用耗材、物資購入等方面的招標(biāo)及公示制度。

5.建立預(yù)警、監(jiān)督、檢查、廉政談話、懲處機(jī)制。嚴(yán)禁醫(yī)藥代表進(jìn)入科室搞促銷活動(dòng)，通過醫(yī)療質(zhì)量、病歷質(zhì)控、用藥排序、工作檢查等，發(fā)現(xiàn)涉嫌商業(yè)賄賂的行為，通過談 話、教育、警示等措施，使涉嫌人員自覺、主動(dòng)上交錢物。對(duì)教育不改者，予以取消處方權(quán)、吊銷執(zhí)業(yè)證書、待崗、解聘等處罰，直至移交司法部門處理。

八、存在的問題和幾點(diǎn)體會(huì)

一是思想觀念有待進(jìn)一步提高；二是服務(wù)態(tài)度有待進(jìn)一步改善；三是人才隊(duì)伍建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)；四是醫(yī)療環(huán)境有待進(jìn)一步優(yōu)化改善；五是工作責(zé)任感需進(jìn)一步增強(qiáng)；六是各種技術(shù)操作診療常規(guī)的掌握需進(jìn)一步提高。

在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)上，我們體會(huì)到：一是必須領(lǐng)導(dǎo)帶頭，率先垂范；二是把加強(qiáng)行業(yè)管理與作風(fēng)建設(shè)緊密結(jié)合起來，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)協(xié)調(diào)、健康、可持續(xù)發(fā)展；三是把糾風(fēng)工作貫穿到衛(wèi)生工作的各項(xiàng)管理制度和工作規(guī)范之中；進(jìn)一步改進(jìn)管理體制，優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，使各項(xiàng)工作有章可循；四是必須堅(jiān)持經(jīng)常性的督導(dǎo)檢查，做到經(jīng)常抓、抓經(jīng)常、反復(fù)抓、抓反復(fù)；五是必須堅(jiān)持辦實(shí)事，只有辦理一些維護(hù)群眾切身利益和有利于衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的好事實(shí)事，才能得到人民群眾的認(rèn)可和肯定。

2014年12月19日