第一篇：信訪工作總結(jié)

縣執(zhí)法局2011年上半年信訪工作總結(jié)及下半年工作思路

縣執(zhí)法局信訪工作在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣信訪局的指導(dǎo)、幫助下不斷加強(qiáng)信訪業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹《信訪條例》，切實(shí)落實(shí)信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任。通過(guò)努力，在建立健全信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制和探索信訪工作新思路、新舉措，切實(shí)解決人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題上取得了一定的成效。活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我局將信訪工作做為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，為民辦實(shí)事、辦好事的一個(gè)重要窗口，嚴(yán)格抓好“接、處、查、督、反”五個(gè)環(huán)節(jié)，認(rèn)真受理每起投訴，得到了群眾好評(píng)。

一、上半年信訪工作基本情況

上半年，我局共受理各類投訴舉報(bào)779件，其中直接受理117件，上級(jí)交辦166件，群眾來(lái)信來(lái)訪31人（件）次，縣領(lǐng)導(dǎo)接待日受理信訪12件，網(wǎng)絡(luò)投訴453件。各類投訴的按時(shí)查處反饋率均達(dá)到100％，滿意率達(dá)到99.6%以上。從投訴情況看，上半年信訪工作我局始終堅(jiān)持“有訴必應(yīng)”承諾制，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，熱情的服務(wù)，切實(shí)打響執(zhí)法為人民這一品牌。

（一）上半年信訪受理工作呈現(xiàn)的亮點(diǎn)

我局黨委十分重視信訪工作，將“網(wǎng)上信訪”作為為民服務(wù)的重要窗口，通過(guò)全局上下的共同努力，形成了自己的特色。主要表現(xiàn)為以下四個(gè)方面。

1、叫響網(wǎng)上信訪品牌。今年以來(lái)，我們進(jìn)一步完善了網(wǎng)上信訪信訪工作受理體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)了對(duì)信訪工作的接待和服務(wù)力度，白天指定人員負(fù)責(zé)守機(jī)值班和來(lái)信來(lái)訪人員接待工作，晚上由一名局領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)干部共同值班，實(shí)行信訪接待受理24小時(shí)運(yùn)作制，同時(shí)各中隊(duì)確保2-4名隊(duì)員隨時(shí)待命，隨時(shí)出警，進(jìn)一步落實(shí)了“有訴必應(yīng)”承諾制，確保了投訴熱線的暢通和高效。

2、展現(xiàn)文明信訪接待室形象。10年底，我局成功創(chuàng)建了“文明信訪接待室”。這一榮譽(yù)給我局信訪工作提出了一個(gè)更高的要求。我局信訪工作人員通過(guò)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了接訪水平，各項(xiàng)工作以“平等待人、舉止文明、態(tài)度熱情、人民滿意”為宗旨，在接訪中嚴(yán)格做到“四個(gè)一”，即堅(jiān)持一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯茶水暖心、一聲再見(jiàn)相送。在處訪時(shí)恪守“四個(gè)一線”，即情況在一線掌握，工作在一線落實(shí)，問(wèn)題在一線解決，矛盾在一線化解。努力做到想群眾所想，急群眾所急，釋群眾所惑，解群眾所難。同時(shí)，我局提出信訪工作要嚴(yán)格做到“一個(gè)必須”，即必須使用文明語(yǔ)言；規(guī)范“五個(gè)環(huán)節(jié)”，即認(rèn)真處理信訪工作的“接、處、查、督、反”每一個(gè)環(huán)節(jié)；達(dá)到“三個(gè)滿意”，即群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意。我局在成立之初就實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)帶班、機(jī)關(guān)干部24小時(shí)值班、中隊(duì)隊(duì)員規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的信訪受理機(jī)制，嚴(yán)格按要求處理好 “接、處、查、督、反”五個(gè)環(huán)節(jié)。

3、積極開(kāi)展信訪受理活動(dòng)。城管執(zhí)法工作在路面一線，每名隊(duì)員就是一個(gè)流動(dòng)的信訪平臺(tái)。我們?cè)谘膊檫^(guò)程中、在執(zhí)法活動(dòng)中，都在做信訪工作，努力把信訪工作做到群眾的家門(mén)口。應(yīng)該講，通過(guò)執(zhí)法進(jìn)社區(qū)和現(xiàn)場(chǎng)投訴受理活動(dòng)的開(kāi)展，城管執(zhí)法工作得到了市民們的充分肯定和較高評(píng)價(jià)。

4、采取有力措施，有效遏制信訪苗頭。為有效遏制和減少信訪案件，我局結(jié)合當(dāng)前城市管理工作中遇到的問(wèn)題和年度執(zhí)法工作目標(biāo)，努力做到超前謀劃，關(guān)口前移，積極開(kāi)展各類專項(xiàng)整治。一是積極開(kāi)展無(wú)證夜排檔和“三攤”專項(xiàng)整治活動(dòng)。二是加強(qiáng)對(duì)夜間違章施工噪聲等問(wèn)題的管理。三是大力整治非法涂寫(xiě)招貼廣告。四是加大規(guī)劃縣內(nèi)國(guó)有土地違法建筑執(zhí)法力度。五是結(jié)合“兩難”治理，大力查處人行道違法占道停車現(xiàn)象。我局積極會(huì)同當(dāng)?shù)攸h委政府（街道辦事處）、公安等部門(mén)采取有力措施，落實(shí)人員，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，確保各項(xiàng)拆違任務(wù)順利進(jìn)行。同時(shí)，也解決了多起突發(fā)的不穩(wěn)定、不安定隱患，預(yù)防和協(xié)助處置了多批群體性上訪事件。

（三）當(dāng)前信訪工作中遇到的難點(diǎn)

根據(jù)我局一年多來(lái)信訪受理的各項(xiàng)數(shù)據(jù)情況，并結(jié)合節(jié)假日、重大活動(dòng)期間的信訪量，以及各個(gè)期間的信訪案件數(shù)量排名，我局經(jīng)過(guò)認(rèn)真細(xì)致的綜合分析，當(dāng)前信訪工作主要存在難點(diǎn)是無(wú)證設(shè)攤、占道設(shè)攤、倚門(mén)設(shè)攤等“三攤”問(wèn)題已進(jìn)入信訪舉報(bào)高峰期。我局通過(guò)三年多的努力，城縣的無(wú)證商販基本得到了有效控制，主要路段、主要街道基本做到無(wú)流動(dòng)商販、無(wú)亂擺亂放、無(wú)亂掛亂吊等現(xiàn)象，但進(jìn)入夏季以來(lái)，特別是夜晚時(shí)間段，各沿街商家和單位為進(jìn)一步招攬顧客，使“三攤”行為有所抬頭。針對(duì)上述情況，我局將進(jìn)一步落實(shí)長(zhǎng)效管理機(jī)制，加大“三攤”管理和“門(mén)前三包責(zé)任制”工作的查處力度。

二、下半年信訪工作思路

下半年，我局將繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《信訪條例》，緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，以城市化管理為主線，以執(zhí)法為民為核心，以創(chuàng)新發(fā)展為動(dòng)力，以科技強(qiáng)隊(duì)為支撐，以作風(fēng)建設(shè)為保彰，認(rèn)真履行“七項(xiàng)”職能，堅(jiān)決完成信訪工作任務(wù)，努力構(gòu)建科學(xué)規(guī)范、長(zhǎng)效和諧的城管執(zhí)法領(lǐng)域信訪工作新格局，為爭(zhēng)創(chuàng)縣級(jí)信訪工作先進(jìn)單位打下良好基礎(chǔ)。

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。

我局將繼續(xù)完善一把手負(fù)總責(zé)，分管局長(zhǎng)全面抓，其他局領(lǐng)導(dǎo)配合抓，科室、中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)具體抓，信訪員專職抓，層層抓落實(shí)的信訪工作機(jī)制。在成立局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，受理中心設(shè)立1名專職信訪干部，各科室中隊(duì)設(shè)立2名兼職信訪員的基礎(chǔ)上，全局以簽訂責(zé)任書(shū)的形式，明確各科室中隊(duì)負(fù)責(zé)人為信訪工作第一責(zé)任人，確保各級(jí)信訪工作有人抓，有人干。同時(shí)，將信訪工作納入年度工作目標(biāo)考核項(xiàng)目，加強(qiáng)對(duì)信訪工作的督查考核力度，與績(jī)效考核獎(jiǎng)懲掛鉤，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、半小時(shí)承諾制。凡縣領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的信訪件、縣長(zhǎng)公開(kāi)電話交辦件、網(wǎng)上信訪投訴件，一律實(shí)行信訪員、中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、分管局長(zhǎng)、局長(zhǎng)層層審核制度，確保加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。

（二）進(jìn)一步完善制度，落實(shí)長(zhǎng)效。

為加強(qiáng)提高信訪工作質(zhì)量，提高工作作風(fēng)，我局將進(jìn)一步健全完善《黨委信訪工作議事規(guī)則》、《領(lǐng)導(dǎo)下訪約訪接訪制度》、《信訪工作領(lǐng)導(dǎo)包案制度》、《網(wǎng)上信訪工作細(xì)則》、《加強(qiáng)機(jī)關(guān)值班管理（信訪接待）工作》等規(guī)章制度，進(jìn)一步明確各級(jí)職責(zé)，規(guī)范值班管理，落實(shí)長(zhǎng)效措施，提高信訪受理服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我局還將加強(qiáng)城管執(zhí)法領(lǐng)域（網(wǎng)上信訪）受理工作的宣傳，本著對(duì)群眾負(fù)責(zé)，為群眾服務(wù)的思想，盡力做實(shí)、做好各類信訪工作。

（三）進(jìn)一步規(guī)范程序，注重實(shí)效。

我局將進(jìn)一步規(guī)范信訪工作的辦理程序，嚴(yán)抓辦理工作的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。一是嚴(yán)抓信訪案件的查處環(huán)節(jié)。二是嚴(yán)抓信訪工作督促、督查環(huán)節(jié)。三是嚴(yán)抓信訪工作反饋環(huán)節(jié)。對(duì)已辦理的信訪件必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行及時(shí)反饋，對(duì)難以處理或一時(shí)處理不了的及時(shí)做好解釋工作，征得舉報(bào)人理解和支持。在下半年工作中，我局將把控制違法行為作為降低信訪量的重要舉措來(lái)抓，對(duì)容易發(fā)生違反城市管理違法和產(chǎn)生舉報(bào)的行為，實(shí)行前置管理，努力在控制上下功夫，見(jiàn)成效。

（四）進(jìn)一步狠抓質(zhì)量，提高水平。

在涉及城管執(zhí)法領(lǐng)域信訪件的辦理中，我局將繼續(xù)做到深入調(diào)查、認(rèn)真分析、依法處理、按時(shí)反饋，嚴(yán)把信訪件的受理、分類、告知、調(diào)處、反饋關(guān)，明確各個(gè)環(huán)節(jié)的辦理時(shí)限和要求，確保一次辦結(jié)率。并把信訪工作納入基層中隊(duì)責(zé)任范圍，進(jìn)一步明確職責(zé)，規(guī)范值班管理，提高案件受理服務(wù)質(zhì)量，對(duì)所有的來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪，進(jìn)行一案一檔登記制，限時(shí)處理，跟蹤處理結(jié)果，通過(guò)進(jìn)一步狠抓信訪投訴件的交辦質(zhì)量，切實(shí)提高中隊(duì)的辦理能力和水平，力爭(zhēng)將各類信訪問(wèn)題處理在基層，解決在萌芽狀態(tài)。同時(shí)，對(duì)有可能出現(xiàn)的越級(jí)上訪和群體性上訪事件，定期進(jìn)行排查分析，每月按時(shí)向信訪局上報(bào)《信訪信息排查情況表》，發(fā)現(xiàn)重大信訪事件苗頭，及時(shí)報(bào)告、及時(shí)處理。

信訪工作是黨和政府發(fā)揚(yáng)民主、體察民情、密切聯(lián)系人民群眾的一個(gè)重要渠道和窗口，能否貫徹執(zhí)行好《信訪條例》，處理好群眾遇到的困難和問(wèn)題，事關(guān)黨和政府在人民群眾中的形象。我局下半年度的信訪工作將以“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)為契機(jī)，堅(jiān)持群眾信訪無(wú)小事的原則，認(rèn)真處理好每起投訴，進(jìn)一步打響我們的城管執(zhí)法品牌。以更良好的工作作風(fēng)、更到位的服務(wù)水平、更突出的工作業(yè)績(jī)，帶動(dòng)11年度信訪工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。

第二篇：信訪工作總結(jié)

信訪工作總結(jié)

一）突出抓好“三個(gè)重點(diǎn)”。一是抓好初信初訪這一“起點(diǎn)”；二是抓好集體訪、重復(fù)訪、越級(jí)訪這一“焦點(diǎn)”；三是抓好解決信訪突出問(wèn)題這一“難點(diǎn)”。

（二）全力推進(jìn)“三項(xiàng)建設(shè)”。一是推進(jìn)基層基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；二是推進(jìn)信訪穩(wěn)控長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)；三是推進(jìn)信訪信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)行信訪工作的信息化運(yùn)作。

（三）努力構(gòu)筑“三條主線”。一是構(gòu)筑“民心線”，進(jìn)一步強(qiáng)化督查督辦，加強(qiáng)干群血肉聯(lián)系；二是構(gòu)筑“法治線”，進(jìn)一步加強(qiáng)《信訪條例》的宣傳貫徹，引導(dǎo)群眾依法有序行使信訪權(quán)利；三是構(gòu)筑“保障線”，進(jìn)一步強(qiáng)化主題責(zé)任，從健全保障體制入手，預(yù)防信訪案件的發(fā)生。

2005年信訪工作總結(jié)和2006年信訪工作打算

2005年，我縣信訪工作在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)和重視下，在各級(jí)各部門(mén)的大力支持和配合下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞“一個(gè)確保，兩個(gè)實(shí)現(xiàn)，兩個(gè)大幅度下降”的信訪工作目標(biāo)。全縣上下，團(tuán)結(jié)一致，銳意進(jìn)取，及時(shí)妥善處理了群眾信訪反映的新情況、新問(wèn)題，有效地維護(hù)了全縣社會(huì)政治穩(wěn)定。為創(chuàng)建“平安無(wú)為”奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一、全縣信訪工作基本情況

據(jù)統(tǒng)計(jì)，1－12月份，全縣共受理來(lái)信來(lái)訪1820件次，同比下降5.1%，其中來(lái)信211件，下降58%，來(lái)訪1599人次，同比上升14.4%，今年共承辦省、市交辦案件74件，基本均按期查結(jié)上報(bào)。雖然2005年來(lái)訪總量有所上升，但總的信訪形勢(shì)有所好轉(zhuǎn)，突出表現(xiàn)在：一是越級(jí)集體訪明顯下降，去市集體訪7批43人次，赴省集體訪1批15人次，在省、市位次明顯靠后。實(shí)現(xiàn)了縣委、縣政府年初提出的一個(gè)確保和兩個(gè)大幅度下降的信訪工作目標(biāo)。二是來(lái)縣集體訪得到有效控制。1－12月份共發(fā)生來(lái)縣集體訪25批560人次，大部分集體訪均得到有效處理。三是信訪人的信訪行為得到規(guī)范，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)，堵塞交通、圍堵機(jī)關(guān)大門(mén)等違法行為明顯減少。

今年以來(lái)，信訪工作取得的成績(jī)，主要得益于以下幾個(gè)方面工作。

（一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視，把責(zé)任制和責(zé)任追究制落到實(shí)處

各級(jí)黨委、政府始終把信訪工作作為一項(xiàng)重要工作，擺在突出位置，主要負(fù)責(zé)人切實(shí)負(fù)起第一責(zé)任人的責(zé)任，分管負(fù)責(zé)人將主要精力用來(lái)抓信訪，抓穩(wěn)定。每遇重大越級(jí)集體訪，縣委、縣政府主要負(fù)責(zé)人帶頭接訪，一線指揮，主動(dòng)與群眾面對(duì)面對(duì)話，調(diào)處矛盾。在對(duì)重大信訪問(wèn)題的調(diào)處和查辦方面，全縣堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。全年僅縣領(lǐng)導(dǎo)包案就有70件，幾大班子負(fù)責(zé)同志人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有擔(dān)子。縣鄉(xiāng)層層簽訂了信訪工作責(zé)任書(shū)，真正做到“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)”。堅(jiān)持和完善了周二領(lǐng)導(dǎo)接待日和領(lǐng)導(dǎo)親自批閱來(lái)信制度，積極開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)門(mén)接訪工作。2005年，縣委、縣政府負(fù)責(zé)人共接待群眾來(lái)訪756人次，其中集體訪20批410人次，批閱來(lái)信180件，占來(lái)信總量85.7%，召開(kāi)各類協(xié)調(diào)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)辦案會(huì)16次，把大量的矛盾調(diào)處化解在縣內(nèi)。

（二）狠抓落實(shí)，扎實(shí)開(kāi)展好各項(xiàng)工作

為實(shí)現(xiàn)年初確定的“一個(gè)確保，兩個(gè)實(shí)現(xiàn)，兩個(gè)大幅度下降”的目標(biāo)，過(guò)去一年，我們主要做了以下幾個(gè)方面工作。

一是認(rèn)真開(kāi)展縣、鄉(xiāng)兩級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開(kāi)門(mén)接訪、帶案下訪活動(dòng)。從2005年5月16日起，全縣、鄉(xiāng)兩級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)行輪流接訪。僅去年5月16日至7月5日的“兩訪”期間，我縣黨政主要負(fù)責(zé)同志每人共安排6個(gè)工作日，接待來(lái)訪群眾。縣直和鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人共有1175人次參與了開(kāi)門(mén)接訪，做到統(tǒng)一時(shí)間，統(tǒng)一地點(diǎn)，統(tǒng)一公示。其間，全縣共排查出重大信訪問(wèn)題68件，均由縣負(fù)責(zé)人帶案下訪，縣委、政府主要負(fù)責(zé)人各帶案8件。通過(guò)縣、鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開(kāi)門(mén)接訪、帶案下訪活動(dòng)的開(kāi)展，化解了大量的矛盾，有效地控制了群眾越級(jí)集體訪的發(fā)生。為了進(jìn)一步鞏固“兩訪”成果，暢通信訪渠道，方便群眾開(kāi)展信訪活動(dòng)加大調(diào)處力度，我縣自去年7月30日起，將每0周二領(lǐng)導(dǎo)接待日改為每周一、二、三三天接待。

二是認(rèn)真宣傳貫徹新頒布的《信訪條例》。新修訂的《信訪條例》已于去年5月1日正式實(shí)施，在新條例實(shí)施之際，我縣狠抓新條例宣傳貫徹工作。縣委、縣政府大力支持各部門(mén)主動(dòng)參與新條例的宣傳。通過(guò)散發(fā)宣傳資料，出動(dòng)宣傳車、設(shè)立咨詢臺(tái)，舉辦全縣信訪干部培訓(xùn)班以及在縣電視臺(tái)、廣播電臺(tái)滾動(dòng)播放《條例》及宣傳標(biāo)語(yǔ)，在縣、鄉(xiāng)兩級(jí)懸掛過(guò)街橫幅和標(biāo)語(yǔ)等多種方式進(jìn)行宣傳。通過(guò)宣傳，營(yíng)造了學(xué)習(xí)條例、貫徹條例的氛圍，提高了廣大干部依法行政、依法接訪的能力，增強(qiáng)了信訪人依法信訪、自覺(jué)維護(hù)信訪秩序的意識(shí)。

三是整頓信訪工作秩序，努力營(yíng)造依法信訪的氛圍。根據(jù)省市開(kāi)展“信訪工作秩序整治活動(dòng)”的總體要求，我縣制訂了信訪秩序整治活動(dòng)工作方案，召開(kāi)了全縣動(dòng)員會(huì)，確定8月10日為全縣信訪秩序整治宣傳日。公安、信訪部門(mén)聯(lián)合出臺(tái)《無(wú)為縣關(guān)于維護(hù)信訪秩序的通告》，向全社會(huì)宣傳告知。同時(shí)，對(duì)一些纏訪、鬧訪、擾亂機(jī)關(guān)秩序等違法信訪行為堅(jiān)決予以打擊。通過(guò)整頓信訪秩序，規(guī)范了信訪人的信訪行為，營(yíng)造了依法信訪的氛圍。

（三）突出重點(diǎn)，努力探索建立信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制

一是健全矛盾糾紛排查機(jī)制。在堅(jiān)持定期排查的基礎(chǔ)上，對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)時(shí)間段開(kāi)展不定期排查，掌握動(dòng)態(tài)，制定預(yù)案，達(dá)到發(fā)現(xiàn)得早、控制得了、處理得好的目的。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次，嚴(yán)格實(shí)行零報(bào)告制度。二是堅(jiān)持好領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持按期接訪，做到不失信于民。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)單位都及時(shí)落實(shí)了接待場(chǎng)所，列出了各自單位領(lǐng)導(dǎo)參與信訪接待排班表，做到統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一地點(diǎn)、統(tǒng)一公示。同時(shí)，還將領(lǐng)導(dǎo)接待日群眾反映問(wèn)題是否得到及時(shí)妥善解決，作為檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)接待日制度成效的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，一抓到底。三是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制。堅(jiān)持誰(shuí)包案、誰(shuí)負(fù)責(zé)，做到包調(diào)查、包處理、包穩(wěn)定、一包到底。四是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)閱批來(lái)信制度。全年領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來(lái)信占來(lái)信總量的50%以上。五是堅(jiān)持實(shí)行信訪工作例會(huì)制度和協(xié)調(diào)會(huì)制度。

（四）提高素質(zhì)，不斷加強(qiáng)信訪部門(mén)自身建設(shè)。

1、全面領(lǐng)會(huì)十六大精神，以“保先”教育活動(dòng)為契機(jī)，不斷提高信訪干部素質(zhì)。在保先教育活動(dòng)中，我們從強(qiáng)化干部的學(xué)習(xí)教育入手，重點(diǎn)學(xué)習(xí)十六大精神、胡錦濤同志關(guān)于堅(jiān)持“兩個(gè)務(wù)必”的優(yōu)良傳統(tǒng)的重要講話和《黨章》等學(xué)習(xí)內(nèi)容。在這次活動(dòng)中，結(jié)合信訪部門(mén)工作實(shí)際，我們制定了工作方案，發(fā)放征求意見(jiàn)表20份，查擺出3條工作作風(fēng)方面的不足，進(jìn)行深入整改，制定出整改措施3條，建立健全規(guī)章制度4項(xiàng)。通過(guò)上述舉措大大提高了信訪干部的服務(wù)于民的能力。

2、信訪部門(mén)辦公自動(dòng)化水平得到提高。縣委、縣政府對(duì)信訪部門(mén)的能力建設(shè)非常重視，加大了對(duì)信訪部門(mén)的投入，今年在我局原辦公設(shè)備基礎(chǔ)上，投資了近2萬(wàn)元建立了信訪網(wǎng)站，在機(jī)構(gòu)編制較緊的情況下，努力向信訪部門(mén)傾斜，保證我局信訪工作順利開(kāi)展。

二、目前存在的信訪隱患 總結(jié)今年的工作，我們確實(shí)取得了很好的成績(jī)，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)全縣發(fā)展做了貢獻(xiàn)，但同時(shí)也應(yīng)看到我們工作中仍存在問(wèn)題和不足，來(lái)縣集體訪和信訪總量仍高位運(yùn)行，仍然存在大量信訪隱患。反映較為強(qiáng)烈的有：

一是歷史遺留問(wèn)題。表現(xiàn)突出的有：鄉(xiāng)鎮(zhèn)七、八十年代先擔(dān)任民師后任村干部的人員反映老有所養(yǎng)問(wèn)題；衛(wèi)生系統(tǒng)考留人員，農(nóng)業(yè)系統(tǒng)實(shí)踐生、農(nóng)林四場(chǎng)和獸醫(yī)要求解決待遇問(wèn)題；

二是我縣二壩、劉渡等地失地農(nóng)民反映生活困難問(wèn)題（二壩開(kāi)發(fā)區(qū)征地、劉渡馬渡村西河整治征地）；

三是高溝鎮(zhèn)等少數(shù)村民反映國(guó)家重點(diǎn)工程500萬(wàn)伏高壓線路工程拆遷安置問(wèn)題；

四是鄉(xiāng)鎮(zhèn)改革中，清理的鄉(xiāng)聘人員（鄉(xiāng)聘聯(lián)防隊(duì)員）要求辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)及提高補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題；

五是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域規(guī)劃問(wèn)題；

六是運(yùn)輸市場(chǎng)部分正三輪駕駛員要求營(yíng)運(yùn)問(wèn)題； 七是城鎮(zhèn)規(guī)劃中拆遷補(bǔ)償安置問(wèn)題；

八是企業(yè)改制中反映的問(wèn)題。經(jīng)貿(mào)、供銷等單位職工經(jīng)常來(lái)縣上訪。如齒輪廠、燃料公司、食品公司、金橋紡織廠、木螺釘廠等企業(yè)職工多次來(lái)縣上訪，要求購(gòu)買養(yǎng)老保險(xiǎn)，解決生活出路。

此外我縣去京個(gè)訪人數(shù)較多，占全市去京上訪總數(shù)的三分之一以上，雖然沒(méi)有集體訪，但是個(gè)訪及重復(fù)個(gè)訪較多。

三、2006年工作打算

2006年的信訪隱患較多，我們要切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和憂患意識(shí)，不斷努力探索新形勢(shì)下信訪工作新思路、新舉措、新辦法，積極穩(wěn)妥地做好我縣今年全年信訪工作。為此，著重抓好以下幾方面工作。

一要進(jìn)一步加大《信訪條例》宣傳貫徹力度。重點(diǎn)要體現(xiàn)“兩個(gè)規(guī)范”，既要規(guī)范信訪人的信訪行為，又要規(guī)范黨政機(jī)關(guān)及工作人員的工作行為。在接訪和辦理案件的同時(shí)，宣傳好條例，確保按照《信訪條例》規(guī)定的程序運(yùn)作。

二要繼續(xù)做好黨政領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日工作。已經(jīng)開(kāi)展的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接待日工作，解決了大量的信訪難題，取得了明顯成效，縣政府已把黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開(kāi)門(mén)接訪作為一項(xiàng)制度來(lái)長(zhǎng)期執(zhí)行。做到主動(dòng)介入、主動(dòng)下訪，努力把大量的信訪問(wèn)題化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)在三至五年內(nèi)“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)，集體訪不出縣”信訪工作總體目標(biāo)。

三要進(jìn)一步強(qiáng)化信訪工作責(zé)任制，進(jìn)一步控制越級(jí)集體訪的發(fā)生。我縣將繼續(xù)堅(jiān)持信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，對(duì)年終考核的后進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)或部門(mén)實(shí)行“一票否決”，重點(diǎn)管理。針對(duì)上述我縣存在的信訪隱患，相關(guān)部門(mén)和單位要按照“屬地管理”的原則，實(shí)行包保責(zé)任制，認(rèn)真地處理好群眾反映的問(wèn)題，確保問(wèn)題處理在縣內(nèi)，對(duì)因工作失誤造成群眾集體越級(jí)上訪的，對(duì)因勸返處置工作不及時(shí)、不到位引發(fā)嚴(yán)重性事件的，對(duì)因勸返穩(wěn)控不力造成上訪人員滯留重要場(chǎng)所等情況，嚴(yán)格落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和過(guò)錯(cuò)追究制。

四要控制去京上訪老戶。我縣2005年共發(fā)生去京上訪18人次，上訪老戶人數(shù)和去京個(gè)訪人數(shù)在全市各縣區(qū)中都是最多的。對(duì)于去京個(gè)體訪和上訪老戶，一方面要求相關(guān)單位制定穩(wěn)控措施，確定專人，死看硬守，另一方面，要加大接返力度，有關(guān)單位接到通知后，要迅速組織人員接返。

五要堅(jiān)持矛盾排查和信息報(bào)告制度。按照省市要求，在全縣范圍內(nèi)深入開(kāi)展矛盾糾紛大排查大調(diào)處洗，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直有關(guān)單位每周上報(bào)一次大排查大調(diào)處活動(dòng)的情況，落實(shí)責(zé)任人和包案領(lǐng)導(dǎo)，并提供重大信訪隱患的關(guān)概況。（各單位對(duì)能處理的問(wèn)題要自行處理到位）縣信訪局對(duì)各單位上報(bào)的矛盾糾紛進(jìn)行梳理，重大隱患每月上報(bào)市局一次，大排查大調(diào)處期間每周上報(bào)一次。加強(qiáng)信訪信息報(bào)告制度，對(duì)于重大的信訪問(wèn)題、集體訪、越級(jí)集體訪等信息要求及時(shí)上報(bào)，不得延誤。遲報(bào)、漏報(bào)、誤報(bào)信息造成后果的，嚴(yán)格追究相關(guān)人員責(zé)任。

六要抓好網(wǎng)上信訪工作。爭(zhēng)取在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立互聯(lián)互通，進(jìn)行網(wǎng)上作業(yè)，對(duì)于“網(wǎng)上信訪”這一新生事物，我們要高度重視。接到一起，處理一起，回復(fù)一起，力爭(zhēng)將隱患消除在萌芽狀態(tài)。

七要加大信訪工作督查督辦力度

縣信訪局將不定期對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)接待日實(shí)施情況進(jìn)行督查督辦；對(duì)上級(jí)交辦案件和轉(zhuǎn)送信訪事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行督查督辦；對(duì)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行督查督辦；對(duì)信訪工作其他事項(xiàng)進(jìn)督查督辦。八要建立健全三級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)，提高信訪干部素質(zhì)

建立健全縣、鄉(xiāng)、村（社區(qū)）三級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)；加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè)，提高信訪干部素質(zhì)，提高辦事效率，樹(shù)立信訪干部新形象。

區(qū)信訪局貫徹全市信訪工作會(huì)議精神籌劃明年信訪工作思路。日前，該局召開(kāi)專題會(huì)傳達(dá)學(xué)習(xí)全市信訪會(huì)議精神，深入研究貫徹落實(shí)意見(jiàn)。會(huì)上客觀分析了當(dāng)前及今后一段時(shí)間全區(qū)信訪維穩(wěn)工作面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，初步明確了2011年全區(qū)信訪工作基本思路：一是完善領(lǐng)導(dǎo)體系，暢通信訪渠道，強(qiáng)化落實(shí)“關(guān)口前移、源頭預(yù)防”，并建立滾動(dòng)督查督辦和聯(lián)合會(huì)辦機(jī)制，加強(qiáng)基層基礎(chǔ)建設(shè)。二是推動(dòng)落實(shí)“一崗雙責(zé)”制度，完善協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制和“大信訪”格局，充分發(fā)揮信訪部門(mén)“第二研究室”的作用，積極創(chuàng)新工作方法。三是強(qiáng)化初信初訪源頭化解、重信重訪專項(xiàng)治理、突出問(wèn)題處理力度，不斷加大化解力度。四是做好重點(diǎn)穩(wěn)控、應(yīng)急處理及分析研判工作，全力做好穩(wěn)控工作。五是嚴(yán)格目標(biāo)管理，加強(qiáng)責(zé)任落實(shí)，狠抓督查督辦，積極推進(jìn)問(wèn)題化解。（信訪局）

三、2007年工作思路

雖然我區(qū)采取了很多措施控制信訪問(wèn)題，但我區(qū)信訪工作仍面臨著嚴(yán)峻的形勢(shì)和重大的考驗(yàn)，主要表現(xiàn)在信訪量居高不下，越級(jí)訪上行趨勢(shì)明顯，信訪方面反映的一些深層次問(wèn)題沒(méi)有從根本上得到解決，長(zhǎng)期積累的社會(huì)問(wèn)題和新出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素交叉混雜，企業(yè)機(jī)構(gòu)改革涉及職工安置、舊城區(qū)改造引發(fā)的動(dòng)遷補(bǔ)償?shù)葐?wèn)題，都可能引發(fā)集體訪和越級(jí)訪。因此，根據(jù)省市信訪工作要求，結(jié)合我區(qū)信訪工作實(shí)際，我們確定2006年信訪工作要充分調(diào)動(dòng)全區(qū)各部門(mén)信訪工作積極性，協(xié)調(diào)督辦，使其各盡其責(zé)，運(yùn)用各種手段及時(shí)處理群眾來(lái)信來(lái)訪，實(shí)現(xiàn)控制越級(jí)訪和異常訪，為群眾解決實(shí)際問(wèn)題的目標(biāo)。

2007年區(qū)信訪工作的指導(dǎo)思想是：以落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六屆六中全會(huì)精神為統(tǒng)領(lǐng)，按照國(guó)務(wù)院《信訪條例》的要求，明確信訪部門(mén)的協(xié)調(diào)指導(dǎo)作用和職能部門(mén)處理信訪問(wèn)題的具體責(zé)任，繼續(xù)推行依法信訪。從構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的角度出發(fā)，為保護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益和維護(hù)信訪秩序，控制越級(jí)訪和異常訪，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制，提高工作質(zhì)量。

（一）認(rèn)真抓好初信初訪，盡最大努力將信訪矛盾化解在區(qū)內(nèi)。控制集體訪、越級(jí)訪最有效的辦法是盡可能地把上訪問(wèn)題解決在發(fā)生地，解決在初始信訪環(huán)節(jié)上，這項(xiàng)工作做得好，就會(huì)避免問(wèn)題擴(kuò)大、矛盾激化，今后一段時(shí)間我辦將把提高初信初訪事件的結(jié)案率作為重要環(huán)節(jié)來(lái)抓，扭轉(zhuǎn)重集體訪，輕單人訪的觀念，切實(shí)加大初信初訪工作力度，防止因忽視處置而導(dǎo)致越級(jí)訪集體訪。重視做好群眾的思想政治工作，深入到群眾中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把握群眾的思想動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地加以說(shuō)服、教育、引導(dǎo)，做好與群眾間的感情溝通和交流，把思想工作做到心頭。從關(guān)心人，理解人出發(fā)，幫助上訪群眾認(rèn)識(shí)問(wèn)題，做到釋疑、解惑、順氣，以理服人，以情感人，淡化激烈情緒，避免事態(tài)擴(kuò)大和矛盾升級(jí)，使群眾心平氣和，達(dá)到理智、理解的工作效果。

（二）定期集中處理疑難信訪案件，減少積案。明年我辦將定期開(kāi)展“重點(diǎn)信訪案件集中處理活動(dòng)”，通過(guò)在全區(qū)范圍內(nèi)自下而上的排查，疏理出時(shí)間長(zhǎng)、處理難度大的信訪問(wèn)題，實(shí)行三級(jí)包案，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)督辦，限期解決，集中處理每一階段的重點(diǎn)問(wèn)題，減少積案。

（三）是完善區(qū)長(zhǎng)信訪電話統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系。對(duì)各成員單位工作情況和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決思路，定期上報(bào)區(qū)百姓求助快速處理機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。五是實(shí)施示范工程。不斷發(fā)現(xiàn)、研究、總結(jié)各成員單位在實(shí)際工作中好的經(jīng)驗(yàn)做法。對(duì)突出典型，組織專門(mén)力量全面深入地總結(jié)研究，充分發(fā)揮典型的示范帶動(dòng)作用，通過(guò)多種形式，推動(dòng)百姓求助快速處理機(jī)制工作可持續(xù)發(fā)展。

（四）繼續(xù)深入開(kāi)展國(guó)務(wù)院《信訪條例》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。區(qū)信訪辦將下半年國(guó)務(wù)院《信訪條例》的培訓(xùn)重點(diǎn)放在最基層，將組成幾個(gè)專門(mén)培訓(xùn)小組深入到社區(qū)、村屯、企事業(yè)單位開(kāi)展培訓(xùn)宣傳工作，提高基層信訪干部水平，充分利用好信訪基層網(wǎng)絡(luò)，使基層信訪干部有能力完成信訪工作任務(wù)，最大限度的將矛盾化解在基層。

（五）依據(jù)國(guó)務(wù)院新修訂信訪條例繼續(xù)完善信訪工作機(jī)制。《信訪條例》頒布后，我辦對(duì)現(xiàn)行規(guī)章制度和工作措施進(jìn)行全面梳理，按照新《信訪條例》的要求，將對(duì)信訪工作制度重新予以完善，建立起明確信訪責(zé)任主體和問(wèn)責(zé)機(jī)制、公開(kāi)辦案機(jī)制、法律援助機(jī)制，聽(tīng)證制度，完善“雙向承諾制度”，重大疑難信訪問(wèn)題聽(tīng)證會(huì)制度，復(fù)雜信訪問(wèn)題和要案“會(huì)診”制度。加強(qiáng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，逐步構(gòu)建統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治，各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局。

（六）完善硬件建設(shè)，建立信訪信息系統(tǒng)。配合市搞好信訪信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)工作，有步驟地抓好信訪信息化建設(shè)。逐步使各成員單位達(dá)到省、市信訪電話辦公條件的要求，實(shí)現(xiàn)微機(jī)聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)上傳輸信息，辦公自動(dòng)化。

第三篇：信訪工作總結(jié)

信訪工作總結(jié)

在省局和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局信訪工作認(rèn)真落實(shí)執(zhí)政為民根本要求，堅(jiān)持從群眾滿意的事情做起，從群眾不滿意的事情改起，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，妥善處理涉及群眾利益的問(wèn)題，積極解決群眾的要求和困難。

一、認(rèn)識(shí)到位，思想明確，做好信訪工作的主動(dòng)性強(qiáng)

為了把信訪工作措施切實(shí)落到實(shí)處，及時(shí)化解各種矛盾，局黨組堅(jiān)持把信訪工作擺在重要位置，貫徹落實(shí)江澤民總書(shū)記“三個(gè)代表”的重要思想，結(jié)合開(kāi)展整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)活動(dòng)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，在干部職工中大力提倡和發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、艱苦奮斗、密切聯(lián)系群眾的作風(fēng)，教育和引導(dǎo)廣大干部職工從講政治、講穩(wěn)定、講大局和堅(jiān)持黨的群眾路線的高度出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)新時(shí)期信訪工作的重要性和緊迫性，進(jìn)一步提高了干部職工的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了大家全心全意為人民服務(wù)的自覺(jué)性。在實(shí)際工作中，局黨組針對(duì)不同時(shí)期的信訪形勢(shì)和任務(wù)，結(jié)合業(yè)務(wù)工作，及時(shí)對(duì)各科室信訪工作提出具體要求，有力地促進(jìn)了全局信訪工作的深入開(kāi)展，及時(shí)妥善解決了大量的信訪問(wèn)題。

二、健全機(jī)構(gòu)，完善網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制

根據(jù)省局有關(guān)文件精神，市局把信訪工作納入目標(biāo)，強(qiáng)化了信訪工作目標(biāo)管理，并把信訪工作作為開(kāi)展整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，認(rèn)真督查，促進(jìn)了信訪工作責(zé)任制的全面落實(shí)。進(jìn)一步強(qiáng)化了信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，做到了有分管領(lǐng)導(dǎo)、有兼職工作人員、有辦公場(chǎng)所、有信訪制度。形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、工作人員直接抓、上下動(dòng)手一起抓、層層都有領(lǐng)導(dǎo)抓的工作局面和行之有效的工作網(wǎng)絡(luò)。按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理“的信訪工作原則，各科室嚴(yán)格照章辦事，努力做好各項(xiàng)工作，認(rèn)真辦理信訪案件，基本做到了件件有著落，事事有交待，使信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制得到了有效落實(shí)。

三、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，推動(dòng)信訪工作再上新臺(tái)階

今年，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)聯(lián)系點(diǎn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和行政執(zhí)法效能工作的指導(dǎo)力度和監(jiān)督檢查，使之在全系統(tǒng)起到模范帶動(dòng)作用。在全系統(tǒng)的工商所、縣級(jí)局、市局共聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員1260余名，形成強(qiáng)有力的外部監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，結(jié)合全市市場(chǎng)監(jiān)管體制改革第四步的推進(jìn)，在118個(gè)基層工商所全部設(shè)立了督察機(jī)構(gòu)，其中，7人以上的72個(gè)工商所全部設(shè)立了督察室，7人以下的46個(gè)工商所全部設(shè)立了督察員，共設(shè)立內(nèi)部督察人員183人，形成了哪里有行政行為，哪里就有行政督察的橫到邊、縱到底的內(nèi)部監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。全年在全市系統(tǒng)內(nèi)實(shí)施了四次不間斷、大面積的明查暗訪，對(duì)執(zhí)行好的單位和個(gè)人進(jìn)行了表彰，對(duì)違反人員進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。堅(jiān)持有錯(cuò)以糾，凡具有問(wèn)題的，收決講行了糾下，環(huán)針對(duì)清理中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，深入剖析原因，認(rèn)真查找制度上、管理上的漏洞或薄弱環(huán)節(jié)，整章建制，加強(qiáng)管理，有效防范類似問(wèn)題再次發(fā)生。通過(guò)以上各項(xiàng)措施，全市系統(tǒng)各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象得到了有效遏止，信訪率有了明顯下降。

工作中存在的主要問(wèn)題:一是對(duì)信訪問(wèn)題的督辦力度不大，在具體處理上指導(dǎo)不夠。二是深入基層調(diào)查研究較少，回訪工作不夠到位。

四、進(jìn)一步做好信訪工作的思路和措施

根據(jù)省局的要求，結(jié)合我們的實(shí)際，明年繼續(xù)抓好以下幾項(xiàng)工作:

(一)繼續(xù)落實(shí)信訪工作各項(xiàng)工作制度，努力形成領(lǐng)導(dǎo)整體重視信訪工作的新局面

能否通過(guò)有效的工作，把信訪工作做好，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，關(guān)鍵在認(rèn)識(shí)是否到位，領(lǐng)導(dǎo)是否重視。繼續(xù)堅(jiān)持黨政一把手親自抓、負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，定期聽(tīng)取信訪情況匯報(bào)，部署、檢查指導(dǎo)信訪工作開(kāi)展，研究解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。建立信訪舉報(bào)責(zé)任連帶追究制度，實(shí)現(xiàn)信訪舉報(bào)量化管理，信訪舉報(bào)工作不單單是一把手和辦公室、紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)的工作，要齊抓共管綜合治理。對(duì)信訪舉報(bào)集中的單位和個(gè)人，除追窮當(dāng)事人的責(zé)仟外還要追窮責(zé)任人的責(zé)任。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抓信訪工作的責(zé)任，鞏固各單位各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局。

(二)進(jìn)一步加強(qiáng)基層信訪工作，努力探索把信訪問(wèn)題解決在基層的新路子

加大查處違紀(jì)案件的力度。牢固樹(shù)立“信訪無(wú)小事”的觀念，認(rèn)真處理每一件來(lái)信來(lái)訪和舉報(bào)，一方面從中發(fā)現(xiàn)隊(duì)伍建設(shè)、監(jiān)管執(zhí)法、行風(fēng)等方面存在的傾向性、苗頭性問(wèn)題，采取措施加以解決。另一方面從中發(fā)現(xiàn)案源線索，對(duì)違紀(jì)違法人員進(jìn)行查處。對(duì)來(lái)信來(lái)訪和舉報(bào)，要認(rèn)認(rèn)真真的進(jìn)行處理，做到件件有著落，堅(jiān)決杜絕敷衍塞責(zé)，不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象出現(xiàn)。加強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性，加大工作力度，消除重復(fù)訪、越級(jí)訪和集體訪等問(wèn)題的發(fā)生。定期對(duì)信訪舉報(bào)的情況進(jìn)行分析，研究制定切實(shí)可行的措施，減少信訪舉報(bào)的數(shù)量。

(三)堅(jiān)持查防結(jié)合，標(biāo)本兼治。

從根本上減少信訪舉報(bào)，主要是增強(qiáng)內(nèi)功，加強(qiáng)內(nèi)部的教育管理，夯實(shí)隊(duì)伍建設(shè)的基礎(chǔ)。今年以來(lái)，省市局都把加強(qiáng)基層建設(shè)為重點(diǎn)工作，并采取了一系列舉措，全面加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。一方面，各縣(市、區(qū))局(分局)結(jié)合各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，結(jié)合工作實(shí)際，采取有效措施，加大信訪查處力度，對(duì)前一段暴露出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真思考，不斷總結(jié)和積累辦案經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)能力，熟悉辦案方法，掌握辦案技巧和技能，要嚴(yán)格辦案程序，做到事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確、處理恰當(dāng)、手續(xù)完備、程序合法，使所辦案件經(jīng)得起歷史的檢驗(yàn)。另一方面，對(duì)違法違紀(jì)行為不管牽扯到誰(shuí)，依法依紀(jì)嚴(yán)肅處理，真正起到“查處一案、震動(dòng)一線、教育一片”的效果。選擇一些典型案件進(jìn)行警示教育，剖析原因，查擺危害，使干部職工提高遵紀(jì)守法的自覺(jué)性，做到不想腐敗，不敢腐敗，筑牢反腐敗倡廉的思想道德防線。

(四)加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè)。

要求信訪干部努力學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和信訪業(yè)務(wù)知識(shí)，做到政治堅(jiān)定、作風(fēng)正派、廉潔奉公、業(yè)務(wù)過(guò)硬，不斷提高政策水平和工作能力，提高處理突發(fā)事件和疑難問(wèn)題的能力。

第四篇：2012信訪工作總結(jié)

2012紅中村信訪工作總結(jié)

信訪工作是黨和政府的一項(xiàng)重要工作，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的基礎(chǔ)性工作。做好信訪工作既是黨和政府的責(zé)任，同時(shí)也是構(gòu)建和諧社會(huì)不可或缺的重要工程。基于對(duì)信訪工作的清醒認(rèn)識(shí)，我村堅(jiān)持改進(jìn)方法、創(chuàng)新思路，以服務(wù)民生為重點(diǎn)，促進(jìn)村民文明程度的新提升和和諧社會(huì)的構(gòu)建。回顧2012年以來(lái)的信訪工作作如下總結(jié)匯報(bào)：

首先，村委重視信訪工作。年初將信訪工作納入綜合考核之一，成立以支部書(shū)記為組長(zhǎng)，其它村干部、專職調(diào)解員、村保安為工作組成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組。下設(shè)村信訪接待室，定職干部為辦公室主任，村保安為信訪接待員。領(lǐng)導(dǎo)組成員認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《信訪工作條例》，大家明確信訪工作是一項(xiàng)聯(lián)系群眾、團(tuán)結(jié)群眾的大事來(lái)對(duì)待。通過(guò)不定期的組織學(xué)習(xí)，大家一致體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)干部不重視信訪工作就是對(duì)群眾沒(méi)有感情、就是沒(méi)有樹(shù)立正確的群眾觀。我村2012年的信訪工作目標(biāo)：努力使信訪工作更好的圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展這個(gè)中心、服務(wù)于安全穩(wěn)定這個(gè)大局。進(jìn)一步暢通信訪渠道，使黨委政府及時(shí)了解村情民意，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供依據(jù)。一年來(lái)，全村轄區(qū)共計(jì)處理群眾矛盾糾紛16起，有效地控制了集體上訪、越級(jí)上訪的源頭。全年村轄區(qū)內(nèi)無(wú)發(fā)生一起進(jìn)市、進(jìn)省、進(jìn)京上訪案件，全村信訪工作社會(huì)秩序比較良好。在抓信訪工作的同時(shí)，注重抓信訪基礎(chǔ)信息工作，每月按時(shí)收集、上報(bào)、排查、化解信訪糾紛情況匯總表；調(diào)動(dòng)各方面基礎(chǔ)因素，控制敏感時(shí)期的越級(jí)上訪；堅(jiān)持執(zhí)行重要敏感時(shí)期，信訪信息日、或零報(bào)告制度。不定期開(kāi)展深化信訪老戶積案化解活動(dòng)，主動(dòng)找老信訪戶談心，化解其心中冤積，達(dá)到積極效果。通過(guò)全年開(kāi)展一系列的信訪工作，取得了一定的成效，但離新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求還有差距。為了更好的做好新時(shí)期信訪工作，我村將進(jìn)一步明確其工作目標(biāo)，深化信訪工作內(nèi)涵，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)必須高度重視解決民生問(wèn)題；必須堅(jiān)決依法按政策辦事；必須加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)，全面貫徹落實(shí)黨的十八大會(huì)議精神，努力創(chuàng)建信訪工作先進(jìn)村，促進(jìn)平安和諧社區(qū)建設(shè)。

第五篇：2013信訪工作總結(jié)

龍發(fā)（2013）24號(hào)

中共龍山街道工委龍山街道辦事處

2013信訪工作總結(jié)

今年以來(lái)，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市信訪局等有關(guān)部門(mén)的幫助指導(dǎo)下，龍山街道深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞社會(huì)穩(wěn)定大局，信訪秩序全面好轉(zhuǎn)。2013，共受理群眾信訪事項(xiàng)6起：其中辦理群眾來(lái)信案件1件（省直轉(zhuǎn)信）；接待群眾來(lái)訪案件5起（省訪1起，林州市4起），分別比2012年下降66.7%和20%。同時(shí)，全年共排查消化不穩(wěn)定因素57起，落實(shí)穩(wěn)控工作責(zé)任8起，化解老戶魏路成（常軍）和重點(diǎn)信訪人員王天全2起；并在非法集資案件、占地拆遷及安臵補(bǔ)償工作、農(nóng)民工工資問(wèn)題、工行協(xié)解人員以及涉法涉訴案件和重點(diǎn)積案化解等工作方面取得了一定成效，信訪工作局面呈現(xiàn)出向好可控態(tài)勢(shì)。具體工作如下：1

一是夯實(shí)基礎(chǔ)，進(jìn)一步鞏固和完善信訪制度建設(shè)。龍山街道高度重視信訪工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)“一崗雙責(zé)”等信訪工作制度。穩(wěn)定是最大的政治，龍山街道牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，始終站在講政治、講穩(wěn)定、顧大局的角度，高度重視信訪穩(wěn)定工作，把信訪穩(wěn)定工作列入重要議事日程，作為第一重要任務(wù)、第一政治責(zé)任的重中之重工作來(lái)抓。主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常接訪、調(diào)查、研究信訪工作，不定期下訪和約訪、督促信訪事項(xiàng)辦理，全體班子成員按制度定期接待上訪群眾，對(duì)所包案件做到“五包”、“四親自”，即：包掌握案情、包解決問(wèn)題、包教育轉(zhuǎn)化、包依法處理、包穩(wěn)控管理，親自約見(jiàn)上訪人、親自和上訪人談心、親自調(diào)查研究、親自督辦落實(shí)，確保所包案件得到妥善解決。

二是增加經(jīng)費(fèi)投入，建立健全保障機(jī)制。龍山街道高度重視信訪經(jīng)費(fèi)投入，保證了工作有序開(kāi)展。特別是在敏感時(shí)期，如各級(jí)兩會(huì)、中博會(huì)、十八屆三中全會(huì)以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)蒞林期間，龍山街道加強(qiáng)應(yīng)急處臵機(jī)制建設(shè)，確保第一時(shí)間內(nèi)隊(duì)伍拉得出、車輛跑的動(dòng)、保障跟得上、事件處臵好。使一些如非法集資案件、占地拆遷及安臵補(bǔ)償工作、農(nóng)民工工資問(wèn)題、工行協(xié)解人員等突發(fā)問(wèn)題和矛盾能在第一時(shí)間得到及時(shí)控制和有效處臵。

三是進(jìn)一步鞏固和加強(qiáng)街村兩級(jí)例會(huì)。街道始終堅(jiān)持在開(kāi)好本級(jí)例會(huì)同時(shí)，狠抓村（居）級(jí)例會(huì)建設(shè)，村級(jí)信訪例會(huì)做到了有陣地、有制度、有專職人員，能夠發(fā)揮平臺(tái)作用，充分發(fā)揚(yáng)民主，實(shí)行陽(yáng)光操作。今年以來(lái)，龍山街道首先按

照有關(guān)要求，對(duì)街村兩級(jí)信訪軟件進(jìn)行了規(guī)范化建設(shè)，自上而下、從程序到軟件整理等方面統(tǒng)一要求；其次是開(kāi)展督查工作，特別是在例會(huì)召開(kāi)日，安排黨政辦、紀(jì)檢辦、信訪辦聯(lián)合對(duì)干部下訪和村居例會(huì)召開(kāi)情況進(jìn)行督查通報(bào)，達(dá)到了整改提高、推進(jìn)工作的目的。第三是對(duì)交辦案件或不穩(wěn)定因素及時(shí)建立臺(tái)賬，跟蹤督辦，做到了“小事不出村，大事不出街道，矛盾不上交”的目標(biāo)。

四是高度重視大信訪、大穩(wěn)定工作格局建設(shè)。街道在矛盾排查和解決問(wèn)題以及初信初訪工作方面，充分整合和有效發(fā)揮信訪、綜治大調(diào)解中心的優(yōu)勢(shì)和作用，通過(guò)上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管等措施，進(jìn)一步嚴(yán)肅信訪工作紀(jì)律，提高街村兩級(jí)干部全力以赴抓好信訪穩(wěn)定的工作責(zé)任意識(shí)，形成了人人維護(hù)穩(wěn)定、全力構(gòu)建和諧龍山的良好工作氛圍，對(duì)不穩(wěn)定因素排查做到了橫向到邊、縱向到底，不留死角，并及時(shí)建立工作臺(tái)帳，明確包案領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，消除了不穩(wěn)定隱患，確保將矛盾不穩(wěn)定因素控制在基層，消化在萌芽狀態(tài)。

林州市鐵牛溝河道綜合整治項(xiàng)目占地拆遷安臵工作中，龍山街道全力推行“一線工作法”：一是街村干部深入村組，深入農(nóng)戶，與群眾面對(duì)面交流、心貼心溝通，主動(dòng)上門(mén)宣傳相關(guān)政策，提高了群眾的知曉率，及時(shí)了解群眾的思想動(dòng)態(tài)。二是樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的理念，在整治過(guò)程中耐心、深入、細(xì)致地做好群眾工作，積極妥善解決群眾的利益訴求，切實(shí)注重從源頭上化解矛盾，把影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的各種因素化解在基層，把矛盾沖突解決在萌芽狀態(tài)。三是以人為本，實(shí)現(xiàn)了和諧開(kāi)工。從群眾最關(guān)注、最現(xiàn)實(shí)的利益出發(fā)，動(dòng)之以情，曉之以理，做通了群眾的思想工作，得到了廣大群眾的理解與支持。項(xiàng)目進(jìn)展期間，未發(fā)生1起集體訪、越級(jí)訪現(xiàn)象，受到了市委、市政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的一致肯定。

五是穩(wěn)控措施到位。對(duì)信訪不穩(wěn)定因素的穩(wěn)控工作，龍山街道打破常規(guī)思路，千方百計(jì)，創(chuàng)新工作方式，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定局面。同時(shí)，嚴(yán)格工作紀(jì)律和程序，特別是在今年的各級(jí)兩會(huì)期間、中博會(huì)期間以及黨的十八屆三中全會(huì)期間等重大敏感時(shí)期嚴(yán)格執(zhí)行信訪值班制度，嚴(yán)格落實(shí)日?qǐng)?bào)告、零報(bào)告制度，及時(shí)掌握不安定因素動(dòng)態(tài)情況，做到隨時(shí)處臵到位。為推進(jìn)工作落實(shí)，街道實(shí)行一會(huì)一匯報(bào)制度，由包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人、各村支書(shū)、社區(qū)居委會(huì)主任在街道信訪工作會(huì)議上專項(xiàng)匯報(bào)，保證工作實(shí)效。

六是嚴(yán)格責(zé)任追究。嚴(yán)格按照國(guó)務(wù)院《信訪條例》和中紀(jì)委《關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律適用<中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例>若干問(wèn)題的解釋》、國(guó)家監(jiān)察部等三部委（局）《關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律處分暫行規(guī)定》和有關(guān)機(jī)關(guān)工作制度要求，在打擊處理非法上訪問(wèn)題的同時(shí)，對(duì)包案責(zé)任人員因思想不重視、制度不落實(shí)、工作被動(dòng)落后，導(dǎo)致發(fā)生赴京赴省集體上訪、非正常上訪和重大惡性事件的，一律實(shí)行責(zé)任追究和嚴(yán)肅處理，提高工作貫徹執(zhí)行效果。

七、下一步工作打算

1、進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)黨的十八屆三中全會(huì)精神，做到思想不松、力度不減、標(biāo)準(zhǔn)不降，進(jìn)一步克服厭戰(zhàn)情緒，增強(qiáng)群眾工作的責(zé)任感和使命感。

2、進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制。認(rèn)真接待處理群眾的初信、初訪、初電等信訪案件，使群眾反映的信訪問(wèn)題在第一時(shí)間內(nèi)得到處理、消化和穩(wěn)定，從而避免引發(fā)重信重訪甚至出現(xiàn)越級(jí)上訪、非正常上訪等事項(xiàng)。

3、進(jìn)一步強(qiáng)化和有效掌控苗頭性、傾向性的信訪問(wèn)題，從源頭上化解矛盾，真正把問(wèn)題解決在一線、穩(wěn)定在基層、消化在萌芽狀態(tài)。

4、加強(qiáng)黨和政府的路線、方針、政策及《信訪條例》的宣傳，樹(shù)立正確輿論導(dǎo)向，暢通信訪渠道，維護(hù)信訪秩序，逐步營(yíng)造和形成風(fēng)清氣正、規(guī)范有序的信訪秩序和社會(huì)環(huán)境。

5、注重搜集和整理群眾反映的社情民意，并進(jìn)行綜合分析、預(yù)測(cè)和報(bào)告。

中共龍山街道工委

龍山街道辦事處

2013年12月16日

中共林州市龍山街道工委辦公室2013年12月16日印（共印20份）