第一篇：臨海市人防辦政務公開工作制度(精)

臨海市人防辦政務公開工作制度

為進一步改進機關工作作風，開展好我辦政務公開工作，切實加強領導責任制，增強辦事透明度，認真聽取群眾的建議和意見，主動接受群眾和社會的監督，特制定如下工作制度：

一、明確領導責任制度。成立政務公開工作領導小組，實行“一把手”負總責，各分管領導直接負責，綜合科具體負責的工作責任制度。

二、明確公開內容。將本辦職責、各科室職責、本辦管理的行政許可事項、辦理條件、辦理程序、辦理結果、辦理責任人和咨詢電話等依法公開，接受群眾監督。

三、把政務公開分為經常性工作定期公開，階段性工作逐段公開，臨時性工作隨時公開。并對公開的內容通過多種形式，認真聽取群眾的建議和意見，對提出合理的意見都要積極采納，對反映的問題要想辦法及時解決認真督查督辦。

四、將政務公開的各項內容上墻公開。在我辦的櫥窗上掛出政務公開專欄，讓群眾了解領導分工、職責范圍、主要行政許可事項、辦理程序，方便群眾辦事。

臨海市人防辦政務公開監督制度

一、為推動政務公開工作的深入開展，促進我辦政務公開工作的整體推進，保證政務公開制度在我辦得到有效貫徹執行，制定本制度。

二、政務公開監督檢查工作必須堅持以下原則：

1、分級負責，一級督查一級的原則；

2、定期檢查與不定期檢查、自查與互查、抽查與普查、專項檢查與綜合檢查相結合的原則；

3、依靠群眾的原則；

4、實事求是的原則。

三、本辦的政務公開領導小組負責對各科室推行政務公開情況進行監督檢查。督查工作由綜合科具體組織，每年檢查不少于兩次。

四、本辦的政務公開監督員負責對制度的執行以及執行情況的監督檢查，對每次公開實施事前、事中、事后全程監督。

六、要采取多種形式，暢通監督渠道，充分發揮職工群眾監督的作用。向社會公布監督電話、設舉報信箱。通過發放征求意見卡、召開職工群眾代表會議、組織職工群眾進行評議等形式，廣泛收集職工群眾對政務公開的意見和建議，并組織專門力量，認真負責辦理職工群眾所提意見和建議，同時做好辦理結果的反饋工作，以調動職工群眾參與監督的積極性。

七、對檢查中發現的違反制度規定、不據實公開或不實行公開的，視情節輕重，采取以下方式處理：

1、批評教育，限期整改；

2、責令責任人員作出書面檢查，予以通報批評；

3、誡勉；

4、取消當年各類先進參評資格；

5、給予黨紀政紀處分。

臨海市人防辦政務公開責任追究制度

一、政務公開責任是指本辦各科室、及工作人員在履行職責時，違反政務公開有關規定，造成不良影響或產生嚴重后果應擔負的責任。

二、本制度適用于本辦機關各科室、及工作人員。

三、辦政務公開領導小組負責政務公開責任追究工作。

四、政務公開責任追究堅持實事求是、有錯必糾、懲處與教育相結合、追究責任與改進工作相結合、責任與處理相結合的原則。

五、具有下列情形之一的，追究科室負責人和直接責任人的責任：

1、沒有實行政務公開；

2、政務公開流于形式，政務活動中搞“暗箱操作”，承諾不踐諾；

3、應當公開的重點工作項目沒有按要求公開，造成不良影響；

4、不及時處理群眾的舉報投訴，對有關責任人員包庇縱容，不向群眾公開處理結果；

5、其它違反政務公開有關規定，且不按要求整改的問題。

六、工作人員違反政務公開有關規定，發生下列行為之一的，追究有關責任人的責任；

1、工作時間脫崗、漏崗，延誤正常公務，或者無正當理由拒絕辦理正常公務；

2、對符合條件，手續齊備的事項不予受理和批準；

3、不履行服務承諾；

4、擅自提出額外的辦事條件和要求；

5、拒絕、干擾、阻撓政務公開主管機關的檢查和監督，或者編造假情況、隱瞞問題；

6、對手續不齊的外來辦事人員不做具體說明，態度生、冷、硬；

7、其它違反政務公開有關規定，拒不改正其行為。

七、對違反政務公開有關規定的科室及工作人員按以下辦法追究責任：

1、情況輕微、影響較小的，對直接責任人給予告誡或批評教育，并限期改正。

2、影響正常工作或者給群眾造成損失的對有關責任人給予通告批評，責令作出書面檢查，取消其當年評優、評獎資格。

3、情節嚴重、影響較大的，給予通報批評，責令限期整改，取消年度評優、評獎資格；對分管道領導給予通報批評，取消年度評優、評獎資格，視情節報紀檢部門給予相應的黨紀政紀處分；將直接責任人調離原工作崗位，并建議上級部門按規定給予黨紀政紀處分。

4、觸犯刑律的，移送司法機關處理

八、本制度自發文之日起施行。

臨海市人防辦投訴處理制度

為落實“公開、規范、高效、廉潔”的服務理念，促進和改善本辦的服務工作，特制定本制度。

第一條 投訴范圍

（一）辦事者對我辦及其工作人員的服務態度、辦事效率、辦件手續、收費情況、辦理結果等不滿，可向我辦綜合科投訴，投訴電話為5115183。

（二）投訴須明確提出投訴對象和投訴事項。我辦窗口已出具辦件受理回執的，辦事者須憑受理回執進行投訴。

第二條 投訴分類

本辦受理的投訴按以下三種情況分別處理：

（一）現場協調類：指由于我辦工作人員及其窗口工作人員在工作作風、效率、規范等方面存在失當行為而引起的，可以現場協調處理解決的投訴。

（二）立案處理類：指不能在本辦協調解決的，涉及政策及其執行問題，或涉及窗口工作人員嚴重、多次的失職行為，有必要正式提請進駐部門解答處理的投訴。

（三）意見反映類：指向本辦提出了審批管理與服務方面的意見、建議，要求中心作為工作參考或向有關部門反映的投訴。

第三條 投訴方式

（一）現場投訴：辦事者可在上班時間直接到本辦綜合科提起投訴；

（二）電話投訴：辦事者可在上班時間通過電話投訴；

（三）網上投訴：辦事者可登錄人防網站進行投訴（www.tmdps.cn）;

（四）信函投訴：辦事者可將投訴意見寄往靖江花城9號樓4樓人防辦綜合科。

第四條 投訴受理

（一）辦事者提起的本辦受理范圍內的有效投訴，綜合科須及時向投訴人了解情況，正式受理。

（二）如投訴人因不了解窗口的辦事程序等原因提起投訴，經窗口工作人員解釋，投訴人自愿撤銷投訴的，綜合科不作投訴登記，并將有關情況反饋給窗口。

（三）投訴不屬于本辦受理范圍的，綜合科不受理、不登記、不轉辦，但須向投訴人做好解釋工作，并視具體情況為投訴人提供投訴受理部門的有關信息。

（四）對辦事者無理取鬧或不提供投訴對象和投訴事項的投訴，本辦將視為無效投訴，不予受理。

第五條 投訴調查

本辦綜合科正式受理的投訴，可通過以下方式進行調查了解，并做好相關筆錄：

（一）與投訴人對話，了解投訴對象、事項、原因以及解決要求；

（二）與被投訴人及窗口談話，了解投訴發生的前因后果，聽取解釋和解決意見；

（三）通過辦事大廳信息管理系統調出有關辦理信息，核查投訴事實；

（四）通過詢問有關目擊者或參與被投訴事件的人員，取得相關旁證。

第六條 投訴處理

（一）現場協調類投訴：

綜合科協調或責成工作人員向投訴人解釋情況，達成諒解，辦結投訴。

（二）立案處理類投訴：

1、我辦綜合科經調查，提出督辦意見和回復期限，交由被投訴窗口或所在科室處理。

2、被投訴窗口或科室需按要求，及時妥善處理投訴，答復投訴人，并將處理結果和整改情況書面回復綜合科，以便跟蹤督辦。

3、被投訴窗口的處理結果和整改情況不符合要求，投訴人仍有意見的，我辦可再次簽發《投訴督辦表》，要求被投訴窗口或科室加大處理力度。

（三）意見反映類投訴：

可按以下方式處理：

1、作為窗口服務整改的工作參考；

2、轉有關職能科室處理或參考；

3、通過信訪等部門呈政府處理或參考。

第八條 本制度由市人防辦解釋。

臨海市人防辦首辦責任制度

第一條 為了加強監督，提高工作質量和效率，制定本制度。

第二條 本辦首辦責任制應當按照誰主管誰負責，各司其職、相互配合，注重效率、講求實效，權責分明的原則開展實施。

第三條 本辦受理的行政許可事項、行政處罰、群眾來信和上級交辦工作按照職責分工的規定和公文處理的要求，分送有關領導、科室，確定首辦責任科室；首辦責任科室按照工作程序指定經辦人員，確定首辦責任人。

第四條 首辦責任科室、首辦責任人應當依據法律、法規、規章和規范性文件的規定，按照本辦服務承諾制度的要求和公文處理程序，處理行政許可事項、行政處罰回復群眾來信、答復上級主管部門。

第五條 首辦責任制通過辦公自動化追蹤制度、重要工作辦公會議匯報制度和錯案追究制度落實和監督。

首辦責任科室的負責人負責協調、指導和檢查首辦責任人的辦理情況，對首辦的工作負領導責任。

首辦責任人對首辦工作的內容真實性、合法性、程序性和文字處理負直接責任，并及時向上級領導報告工作情況。

第六條 首辦責任制的落實情況納入年終考核評比的內容，作為評先評優和考核干部的重要依據之一。對認真辦理、按時辦結、質量好、工作表現突出的首辦責任科室、首辦責任人，可以給予表彰獎勵。臨海市人防辦廉潔自律制度

1、為嚴肅黨紀政紀，保證機關工作人員廉潔自律，根據上級有關規定，結合我辦工作實際，制定本規定。

2、科以上領導要帶頭貫徹執行廉潔自律各項規定和黨紀政紀條規，自覺規范自己的言行舉止。

3、推行政務公開，規范辦事程序，不準以任何名義把應當履行的工作職責變為有償服務。

4、不準利用職權無償占用公共財物；不準以各種名義向基層企事業單位索要贊助。

5、不準在公務活動中收受禮金和各種有價證券，不準接受相關單位贈送的信用卡。

6、在相關單位檢查工作、調查研究和辦理審批項目時，不準利用職權拿卡要。

7、參加外單位開業、慶典、揭幕活動，必須事先報告，并經本辦領導批準，所接受的禮品，必須如數登記上交。

8、到外地出差或工作，原則上住接待單位的招待所，并在招待所用餐，厲行節約。

9、不準參加公款支付的營業性公共娛樂場所的高消費活動。

10、不準參加黃、賭、毒和封建迷信、邪教活動。

臨海市人防辦機關財務管理制度

為加強機關財務管理，規范財務行為，提高經費的使用效益，依據國家有關財經制度，結合本辦實際，特制定財務管理制度。

財務審批制度和審批權限

一、經費計劃和編制程序。根據機關年度工作任務，綜合科負責編報年度經費預算草案提交主任辦公會議審定。根據主任辦公會議確定的年度預算計劃組織實施，每半年及年終向辦領導報告執行情況。

二、經費使用實行部門主管負責制。依據主任辦公會議確定的年度預算計劃，各科室和單位主要負責人對經費的使用效果負責。

三、經費的使用原則上實行分管財務的副主任“一支筆”審批制度，其中額度在200元以內的經費使用，由綜合科長簽批報銷，大額用款由主任辦公會議集體研究決定。

四、機關日常公用經費的安排使用，綜合科統一負責，各科室發生的業務經費由各科室主要負責人審核，并上報審批后向綜合科報銷。

五、機關工作人員出差應嚴格按國家和市財政有關規定執行。

（一）因工作需要，遠程出差（開會）乘飛機，事先必須報經分管領導同意，方可借款和報銷。

（二）機關人員差旅費開支標準按市有關文件規定執行。

（三）機關人員出差報銷必須由承辦人填寫報銷單，經財務審核，報分管財務主任審批后方可辦理。辦領導的費用報銷必須經主任（副主任）審定后方可報銷。

七、機關工作人員的無線通信費及住宅電話費補助標準按市有關文件規定執行。

八、機關車輛維修、年審、油料、保險管理。

車輛維修，必須在市機關事務管理局指定的修理廠修理，維修費用須由駕駛員填具“機關車輛維修單”，填明修理部位、估計金額等經綜合科審核，報領導審批。

油料指定專人負責，購買時由綜合科審批。

保險由綜合科統一辦理。按市政府汽車保險辦理要求辦理，報領導審批。

九、福利基金的使用管理。

機關干部、職工的集體福利安排，由綜合科提出意見，經分管領導同意后，報主任辦公會議決定。

職工特殊困難補助，由各科提出補助意見，經綜合科審核，報分管領導審批。1000元以上大額補助，由綜合科審核，報主任辦公會議審批。

十、往來款項的管理。對平時發生的應收應付的往來款項，由承辦科或經辦人負責處理。往來款項一般情況下在年內必須清理完畢，特殊情況確需跨年度的，應向綜合科辦理有關手續。

現金和銀行支票管理

十二、出納人員必須嚴格執行《現金管理條例》，庫存現金不得超過銀行規定的限額。不得公款私借、私存。收入必須及時解交銀行。除結算限額以內的小額現金支付外，都應通過銀行結算。

十三、現金借款、報銷，必須由承辦人填寫借款或報銷單，填明借款或報銷的用途、金額，按審批權限審批后方可借款或報銷。現金支、付，出納人員必須在單據憑證加蓋“現金收、付訖”印章。

十四、各用款部門因工作需要領用銀行轉賬支票時，領用人應填寫“支票領用單”，填明日期、用途及用款金額，經承辦部門負責人簽批后，出納員據此簽發支票，并由領用人在支票備查簿上簽名。支票有效期內（10天）未使用，經辦人應將支票及時交回財務注銷。超過時限責任由經辦人自負。

十五、用款部門因工作需要帶匯票或信匯電匯等辦理業務，應填明匯款用途、金額，收款單位全稱、帳號、郵編，按財務審批權限審批后，由綜合科審核簽發。

票據及印章管理

十六、票據是財會業務的法定原始憑證。票據的購買、領用及保管，均由綜合科統一管理。

十七、票據只限額領用票據的本部門使用，不得涂改、撕毀、拆裝、跳頁使用，不得轉賣、轉讓、轉借或代開等，一旦發現違規行為，立即追究責任。

十八、標據錯開、錯填，應及時注銷，并完整保存備查，不得撕毀、燒毀。

十九、票據必須專人負責保管，并嚴格保管措施，防止被盜或遺失。

二十、財務印章必須分開保管。出納員只保管財務專用章、銀行帳號章、現金付訖章。單位法定代表人印章和現金收訖章應由會計人員保管。

單位法定代表人印章除開支票外，對外報送的各類報表、經濟合用簽約等均由領導審查同意后蓋章。

臨海市人防辦

政務公開工作考核與獎懲制度

為了切實做好我辦政務公開工作，努力改進機關作風，結合辦機關工作實際，制定本制度。

一、考核原則。堅持客觀公正、民主公開、注重實效。政務公開考核的結果是評定各科室工作實績、實施獎懲的重要依據。

二、考核組織：由辦政務公開領導小組具體負責機關科室政務公開的考核工作。

三、考核內容：

（一）、具體辦事程序、步驟和方式、方法公開和執行情況。

（二）、履行承諾及辦事效率情況。

（三）、政務公開監管制度落實情況。

（四）、辦事紀律和廉政勤政制度執行情況。

（五）、違規違紀行為的追究處置情況。

（六）市政府規定的其它考核內容。

四、考核辦法：采取平時考核與年度考核相結合、科室考核與個人考核相結合的方法。平時考核隨機進行，每年不少于一次。年度考核于每年年末進行。被考核科室或個人就本年度政務公開工作進行自我總結，并形成書面材料報政務公開領導小組；考核小組采取現場考核、群眾評議、綜合評審等方式對被考核科室和個人進行考核。具體評為優秀、良好、合格、不合格4個等次，并將考核結果與評選先進及年終獎掛鉤。

五、獎懲辦法：

根據年終考核結果，由辦政務公開領導小組對獲得優秀的科室和個人予以表彰。對有以下問題的給予相應的處罰：

⑴對被考核為不合格科室的，在本辦范圍內進行通報批評，取消科室及科室負責人當年評選先進資格。

⑵對在政務公開工作中有弄虛作假、欺上瞞下，在群眾中造成不良影響，單位科室主要負責人和分管領導年終考核不得確定為優秀等次。

⑶對嚴重違反黨紀政紀規定，危害群眾切身利益，造成嚴重后果的，按照有關法律法規由紀檢監察和相關部門追究黨紀政紀責任，觸犯法律的由司法部門處理。

臨海市人防辦

重大事項公示和聽證制度

第一條 為進一步規范重大行政決策行為，增強決策的民主性和透明度，根據有關法律、法規制定本制度。

第二條 本辦需公示的重大事項主要是全市人防發展戰略等事項。

第三條 重大事項的公示、聽證遵循公正、透明、規范和效率的原則。

第四條 公示采取事前公示制，即在重大行政決策正式作出之前進行公示。

第五條 公示統一在市人防網站、政府網站或新聞媒體上進行。

第六條 公示的時間為十個工作日，法定節假日除外。

第七條 公示包括以下內容：

（一）重大行政決策事項的基本情況；

（二）重大行政決策事項的必要性或可行性說明；

（三）重大行政決策事項的有關統計數據、調查分析資料；

（四）重大行政決策事項的論證經過，即聽取意見的范圍、人數、尤其是利害關系人、專家所占的比例及意見；

（五）重大行政決策事項的法律分析意見書；

（六）收集反饋信息的渠道；

（七）其它需要公示的內容。

第八條 承辦科室根據本辦法的規定，擬制公示文件，建議公示方式，提交主任辦公會審查通過后予以公示。第九條 在公示期間，設立聯系電話、公示意見箱和信訪接待室，接待來信、來電和來訪。單位或個人可以直接或間接地反映公示的有關情況。

第十條 公示中收集的信息，相關科室應如實、全面、及時形成公示報告。

公示報告包括以下內容：

（一）公示的基本情況；

（二）收集的主要意見、建議及理由；

（三）對主要意見、建議的處理意見。

第十一條 重大行政決策事項需要聽證的，應在公示結束后五個工作日內作出，并向社會公告聽證會時間、地點、參加方式、參加人數等。

第十二條 進行聽證會，設聽證主持人，負責組織聽證會。聽證主持人由辦內指定專人負責擔任。

第十三第 聽證參加人的范圍、條件、數量，根據聽證事項的內容確定，在公示時一并公示。

第十四條 聽證會后七日內，相關科室應如實、全面、及時形成聽證報告。

聽證報告包括以下內容：

（一）聽證的基本情況；

（二）聽證會收集的主要意見、建議及理由；

（三）對主要意見、建議的處理意見。

第十五條 聽證會后十五日內，相關科室應將聽證會上的主要意見、建議的處理情況反饋給意見、建議的提出者。反饋處理情況可采取電話、郵件、走訪等方式進行。

第十六條 在反饋處理情況過程中的新意見、建議應認真進行收集、整理和處理。

第十七條 公示、聽證報告作為決策的重要依據。

第十八條 對應公示、聽證而沒有公示、聽證的重大行政決策事項，不得提交決策討論。

第十九條 本辦法由市人防辦負責解釋。

臨海市人防辦

政務公開工作承諾制度

一、指導思想

以“誠”、“信”為核心，以增強政務公開透明度、提高公眾滿意度為目標，以明確服務要求、規范服務行為、創新服務方式、提高服務效率、完善服務體系為內容，不斷滿足公眾的知情權，接受公眾的監督，營造依行政的人防工作環境。

二、公開承諾制度基本內容

（一）法規政策公布承諾

與人防工作有關的法規、政策及時公布，與群眾利益相關的事項予以全面公開，對重要部分不肢解，保證公眾的知情權。我們在人防網上及《便民手冊》中公開以下內容，接受您的監督：

1、省財政、物價部門批準的收費標準；

2、行政許可的法律、政策依據；

3、服務承諾；

4、辦理所需提供的資料、步驟及方法；

5、工作紀律和廉政規定；

6、監督投訴電話。

（二）首問責任制承諾

1、我們在工作過程中實行首問責任制。群眾來單位辦事，接受詢問的第一位工作人員即為首問責任人。首問責任人保證指導您辦理各項人防工作事宜。

2、首問責任人應根據人群提出的要求，給予明確告知或答復。屬首問責任人所在科室職責范圍內的事，要按有關規定程序及時予以辦理，不能當場辦理的，要向當事人一次性告知，解釋清楚有關辦理的事項需補充或攜帶的材料以及如何辦理等。

3、不屬于首問責任人所在科室職責范圍內的事，首問責任人要負責引導群眾到承辦的部門，并交承辦科室的負責人或經辦人員。

4、屬電話咨詢或舉報的，接聽電話的人即為首問責任人，首問責任人應將來電反映的事項、來電人姓名、聯系電話等登記在冊，并及時通知相關科室或辦事人員，辦結后，及時回復。

（三）一次性告知承諾

1、工作人員對納稅人的首次辦事請求，應一次性告知所辦事項的辦理程序及應具備的全部條件和注意事項。

2、對手續齊全，符合規定或要求的，應馬上辦理，不能馬上辦理的，應說明原因，并告知辦理時限。

3、對符合規定但手續不全的，應一次性告知所缺的材料手續和辦事程序、辦事依據。

4、對不符合條件不能辦理的，應熱情告知其不能辦理原因及依據。

（四）限時辦結承諾

對您申請辦理的人防工程的初步設計、防空地下室的免建等有關人防行政許可手續，資料齊全的，我們在受理后2個工作日內辦結；其余的在4個工作日辦結。

第二篇：政務公開工作制度

政務公開工作制度

辦事公開制度

為切實做好政務公開工作，增加工作的透明度，提高服務質量和辦事效率，特制定本制度。

一、公開內容

（一）對外公開的內容

1、重大事項決策，包括：中長期發展戰略、五年計劃、行業發展計劃、工作總結等。

2、向社會承諾為群眾辦實事的事項及完成情況。

3、工作職能和范圍，辦事程序和要求、辦事時限和結果等。

4、服務承諾，以及違紀的投訴途徑、處理辦法等。

5、干部職工公開的主要內容：（1）領導干部廉潔自律情況；

（2）干部職工考核、任免、獎懲和出勤等情況；（3）汽車維修，辦公用品的購買、維修等費用開支情況；

（4）干部職工關心的其他重要事項。

二、公開形式

（一）設立政務公開專欄。在會議室或辦公室外墻設置固定政務公開欄，定期公布對外公開內容，在會議室設立對內公開欄，隨時公開職工關心各項內容。

（二）展板。利用各類展板，使群眾可以隨時了解自己及單位的政策法規、辦事程序等內容。

（三）印發政務公開資料。根據管理的業務工作，制作辦事指南（包括需提交資料、辦事程序、辦事期限等），讓辦理各項業務的單位和群眾查閱或索取。

（四）根據實際，通過民主生活會、職工代表座談會、離退休干部職工代表座談會等形式，通報干部職工關心的問題。

三、公開程序

政務公開的內容，由有關部門提供，由辦公室負責組織實施，并將政務公開的具體內容備案，統一歸檔，保存備查。

四、基本要求

推行政務公開，是貫徹落實“三個代表”重要思想的具體體現，是加強廉政建設、作風建設的重要舉措。為此，推行政務公開工作中必須堅持依法公開、真實公開、注重實效、有利監督原則，必須把便民、實用、實效放在工作首位。凡是法律法規規章有明確要求的有關事項，只要不屬于黨和國家秘密的事項，一律都要對外公開。具體要做到：一是要突出重點。凡運用職能權力辦理與社會、企業及群眾利益相關，群眾普遍關心的事項，容易產生不公平、不公正，甚至腐敗問題的權力運行環節都要實行公開。二是要講求時效。政務公開時間要與內容相適應，做到經常性工作定期公開，階段性工作逐段公開，臨時性工作隨時公開。三是要易于操作。政務公開工作要從實際出發，不搞形式主義，真正做到便于群眾知情，方便群眾辦事，利于群眾監督。

首問責任制制度

為切實加強作風建設，進一步促進作風根本好轉，提高工作效率和服務質量，結合招商實際，制定本制度：

一、全體工作人員，須文明用語，接受群眾監督。

二、凡內外群眾到我局咨詢或聯系工作，咨詢到我局的第一位工作人員即為“首問責任制”的責任人。

三、首問責任人對來訪咨詢的職工群眾，必須熱情接待，在聽取反映情況前，首先禮貌地主動表明自己的身份，根據對方提出的問題，妥善處理好相關事宜。

四、對來訪者提出的問題認真予以解釋或答復，若解釋或答復不了的，應即請求領導協助解決，盡量給來訪者一個滿意的答復。

五、來訪者所提出的問題若不屬我局的工作職責范圍的，要說明清楚，將其指引到有關部門。

六、對集體上訪的，應首先對其來訪人員逐個進行身份查明，及時向領導匯報并對所反映的問題認真作好記錄。

七、若發現首問責任人，對來訪職工群眾態度冷漠，問這個說不知道，問那個又說不清楚的，極不負責或故意刁難，甚至粗言粗語或頂嘴的，將視情況輕重給予公開批評，造成惡劣影響的將追究個人責任。

政務公開反饋制度

為了更好檢驗政務公開工作的成效，及時了解、掌握群眾對政務公開的意見和建議，及時糾正公開工作中出現的偏差，不斷提高政務公開工作水平，制定本制度。

一、建立通暢的反饋渠道。在三樓辦公室設立政務公開意見箱和意見簿，對外公布投訴電話7021606，多渠道廣泛求征群眾對公開的意見和建議。

二、對群眾的意見和建議，要及時收集整理，落實跟蹤整改措施，及時解答群眾提出的問題。

三、對群眾的意見和建議，采取直接答復、會議通報、政務公開欄公布等形式，及時向群眾反饋，確保群眾知情權和監督權的落實。

政務公開備案制度 為進一步建立和健全政務公開工作檔案，加強對政務公開工作的督查和管理，全面掌握政務公開情況，制定本制度。

一、規范政務公開工作登記。在全面實行政務公開工作中，設立群眾意見登記薄、領導接訪登記簿、各種會務記錄簿、跟蹤督查記錄等，形成工作記錄材料，重要事情及時通報。

二、健全政務公開規章制度。將政務公開的各種制度匯編成《管理手冊》，作為政務公開管理的依據和工作考核依據，使政務公開工作規范有序，有章可循。

三、建立政務公開工作檔案。推行政務公開工作的各項內容、辦事指南和制度、群眾投訴和群眾意見綜合、工作整改意見和整改情況、行風測評情況、辦事備案資料等，辦公室進行定期收集整理，歸檔存查。

政務公開考核制度

為了切實做好政務公開工作，努力改進作風，結合局工作實際，制定本制度。

一、考核目標：方便群眾，服務群眾，工作效率得到提高；切實轉變工作作風，“四難”現象和“吃、拿、卡、要”現象得到有效遏制；嚴格依法管理、審批、收費、處罰等，依法辦事水平得到提高。

二、考核原則：堅持客觀公正、民主公開、注重實效。政務公開考核的結果，是評定工作實績、實施獎懲的重要依據。

三、考核組織：辦公室負責組織考核工作，具體負責政務公開的考核工作。

四、考核內容：

（一）具體辦事程序、步驟和方式、方法公開和執行情況。

（二）履行承諾及辦事效率情況

（三）政務公開監管制度落實情況。

（四）辦事紀律和廉政勤政制度執行情況。

（五）違規違紀行為的追究處置情況。

（六）上級機關規定的其它考核內容。

五、考核辦法：采取平時考核與考核相結合、班組考核與個人考核相結合的方法。平時考核隨機進行，每年不少于一次。考核于每年年末進行。被考核班組或個人就本政務公開工作進行自我總結，并形成書面材料報辦公室；辦公室采取現場考核、群眾評議、綜合評審等方式對被考核班組和個人進行考核。具體分為優秀、良好、合格、不合格等4個等次，并將考核結果與評選先進及年終獎掛鉤。

第三篇：政務公開工作制度

大寧縣畜牧獸醫局政務公開

工作制度

1、全體人員一定要以“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發展觀，按照政務公開要求，嚴格執行首辦責任制，各盡所能，齊心協力，使我局各項工作走上規范化軌道。

2、一把手及班子全體成員在工作中，嚴格按照政務公開要求和辦事程序，有計劃有步驟開展工作。

3、全體工作人員在局黨委的領導下，發揚團結奮斗、銳意進取精神，積極主動辦好每件事。

4、審批窗口人員，根據授權的審批項目，嚴格審批程序，工規定的工作日內予以辦結。如暫不能辦理的，必須向當事人解釋清楚，并告知辦理該件事件應提供的資料。

5、行政執法人員一定要按照執法程序和收費標準文明執法，規范執法，不得出現亂收費、漏收費和粗暴執法等違法違規行為。

6、財會人員要遵照《會計法》，嚴格財會制度，加大資金管理力度，力爭做到日清目結，堅決貫徹收支兩條線制度，杜絕“小金庫”現象。

7、全體人員按照工作制度要求，要簽到簽退，嚴格按照首問負責制開展工作。

8、如違反以上制度，將按照責任追究制予以處理。

二〇一一年五月十三日

第四篇：黨務政務公開工作制度

黨務政務公開工作制度

一、為充分發揮全體黨員民主教育、民主管理、民主監督的積極性、主動性和創造性，加強機關黨的建設，完善監督制約機制，推動黨務政務工作再上新臺階，結合局機關實際，制訂本制度。

二、下列事項，列為黨務政務公開內容：

1、機關黨建工作目標及考核考評情況；

2、對黨員的考核考評情況，后備干部推薦情況；

3、入黨積極分子及建黨對象培養、發展情況；預備黨員培養、發展、轉正情況；

4、機關黨組織和黨員受到表彰、獎勵、記功及通報批評、處分或處理情況；

5、機關黨組織和黨員廉潔自律情況：

6、機關黨組織和黨員受到投訴舉報情況；

7、干部人事制度執行情況。

8、黨費收繳及變動情況；

9、其他需要公開的事項。

三、黨的秘密事項，或者有關事項尚處在黨的秘密階段，不列入黨務公開內容。

四、黨務政務公開，采用黨務政務公開欄發布、會議通報等形式，必要時，有關事項公開前應當先行公示，充分聽取黨員及黨外群眾的意見。

五、黨務政務公開，可以區分不同情況，采用公開、半年公開、季度公開、月度公開的方式。必要時，可以隨時公開。

六、黨務政務公開時間一般不少于一周，公示時間一般不少于三天。

七、有關事項公開前，應當報經書記審核，重要事項還應報經支委會審核批準。

八、黨的秘密事項，應當嚴格執行保密規定。

九、黨務政務公開的內容或方式，不得侵犯法律規定的公民個人名譽權、人格權和隱私權。

十、機關支部應當主動征求、認真聽取、積極采納黨員和黨外群眾及有關方面對黨務工作提出的意見。

十一、黨員及黨外群眾對黨務工作的建議、批評和意見，應及時反映，并合理采納。

第五篇：黨務政務公開工作制度

黨務政務公開工作制度

一、為充分發揮全體黨員民主教育、民主管理、民主監督的積極性、主動性和創造性，加強機關黨的建設，完善監督制約機制，提高黨務政務公開工作水平，實現黨務政務公開工作管理制度化，質量標準化，程序規范化，結合我辦的工作實際，制定本制度。

二、工作原則和要求：服務發展原則、依法依紀原則、真實公正原則、注重實效原則、積極穩妥原則。

三、黨務政務公開內容：

（一）領導班子建設

1、領導班子的工作職責；

2、領導工作分工情況；

3、領導班子議事規則。

（二）新農合管理中心工作制度

1、工作目標和階段工作重點；

2、工作目標責任書；

3、重大決策、決定、決議；

4、按規定對各個定點醫療機構進行監督管理。

5、各科室目標管理考核辦法和考核結果。

（三）思想建設

1、黨組中心組學習制度、計劃及落實情況；

2、黨支部學習制度、計劃及落實情況；

3、黨建工作意見；

4、強化機關作風建設的意見措施；

5、文明創建情況。

（四）組織建設

1、民主生活會和整改情況；

2、干部的選拔任用和考核獎勵情況；

3、黨組織選舉情況；

4、后備干部推薦和新黨員發展情況；

5、民主評議黨員的情況；

6、黨費收繳、使用、管理情況；

7、干部職工培訓學習情況。

（五）作風建設

1、貫徹《廉潔準則》、“兩個務必”和執行“四大紀律、八項要求”及地委廉潔自律有關規定的情況；

2、領導干部黨風廉政建設責任制考核和述職述廉情況；

（六）制度建設

1、機關日常管理制度；

2、黨風廉政建設和黨建工作制度；

（七）行政執法

1、內部機構設置及主要職責；

3、社會服務承諾；

4、重要業務目標完成進度情況；

5、財務收支預算執行情況；

四、黨的秘密事項，或者有關事項尚處在黨的秘密階段，不列入黨務公開內容。

五、公開形式根據規定和具體內容，適宜委內公開的內容采取會議、文件、通知通報、局域網、黨建活動欄和文件查閱等形式，適宜全社會公開的內容采取黨務政務公開欄、新聞媒體、回復函詢、互聯網等形式。

六、黨務政務公開，可以區分不同情況，采用公開、半年公開、季度公開、月度公開的方式。必要時，可以隨時公開。

七、黨務政務公開時間一般不少于一周，公示時間一般不少于三天。

八、黨務政務公開的事項和內容由職能處室或所涉個人提供,黨務政務公開領導小組予以審核并按規定確定公開的時限、范圍、形式，全局性重要公開事項和內容由黨務政務公開領導小組審批；對于黨內重大決策、重要干部任免和涉及黨員、群眾切身利益的重大問題等黨內事務，要采取僅限于黨內公開或先黨內、后黨外的程序進行公開。

九、黨務政務公開的內容或方式，不得侵犯法律規定的公民個人名譽權、人格權和隱私權。

十、黨組應當主動征求、認真聽取、積極采納黨員和

黨外群眾及有關方面對黨務政務工作提出的意見。

十一、黨員及黨外群眾對黨務政務工作如有建議、批評和意見，可以向負責人或辦公室反映。如正確意見未被采納，可以向上級機關或有關部門如實反映。