第一篇：壽險“優秀服務標兵”先進事跡材料20

三尺柜臺寫青春

壽險“優秀服務標兵”先進事跡材料20

在素有“南船北馬”、“七省通衢”之稱的襄陽大地上，活躍著一支年輕的國壽保險服務團隊。多年來，他們用心血和智慧詮釋著“服務社會、回報社會”的經營理念，他們造福客戶、服務社會的腳步從未停歇，這就是王艷香帶領的中國人壽襄陽分公司客戶服務團隊。

作為團隊的核心和領頭人，在升華個人服務品質，豐富提高個人素質的同時，努力培育、完善服務群體。她把“誠信為先、服務社會”的宗旨，作為指導自己工作的最高準則，愛崗敬業、努力奉獻，在執著堅定中創造著不平凡的業績，在“三尺柜臺”前譜寫著亮麗的青春。

2006 年，她被總公司授予“忠誠員工”光。

沖動，王艷香平靜地擦干身上的茶水，強忍委屈，繼續心平氣和地向客戶解釋條款，敘說不能賠付的理由。這位客戶見王艷香真誠耐心，又句句在理，只得悻悻地退了出去，自此再也沒來糾纏。

王艷香工作堅持原則，但卻富有人情味。她經常對同事們說，不管客戶有多出格，只要我們做到誠懇耐心，沒有化解不了的矛盾。多年來，王艷香不知讓多少醉酒的、帶情緒的客戶，憤怒而來，滿意而去。

客戶滿意就是我的追求“客戶滿意就是我們的追求”，這是王艷香的座右銘。2011年，一名 60 多歲的女客戶，因對保險合同理解有歧義，認為理賠金額過低，哭鬧著跑進王艷香辦公室，躺在地上，口中罵罵咧咧，要討“說法”。王艷香費盡口舌，耐心解釋，但客戶依然不肯起來。眼看中午下班時間已過，王艷香給愛人打電話，給客戶送來午飯、牛奶，像女兒對待母親一樣，一邊照顧客戶吃飯，一邊耐心解釋條款。最后，客戶拉著王艷香的手，感動地說：“對不起，閨女，我對買的保險理解不夠，現在我總算明白了。今天我脾氣不好，你別見怪，我相信你，我會讓親朋好友們，今后買保險都選擇中國人壽”。

2011 年 3 月，一名生病住院的客戶急需周轉資金，想辦理保單借款業務。按規定，保單借款業務必須要投保人當面簽字方可辦理。

想客戶之所急，辦客戶之所需，是她一貫的操守。中午下班后，王艷香帶著相關資料，叫上柜面人員，來到客戶病床前，為其辦理借款手續。當天下午該客戶就領到了借款。事后，這位客戶逢人便講，中國人壽把柜臺延伸到了我的病房，服務真是到位。

百花齊放春滿園作為管轄上百人的團隊主管，王艷香在嚴格要求自己的同時，十分注重團隊的整體建設。她在團隊建設上傾盡心血，費盡心智，實現了團隊服務能力的全面進步，打造了一支優質高效的服務團隊。

針對部門年輕人員多、工作壓力大的特點，王艷香經常帶領同事們開展拓展訓練，在訓練中疏導員工釋放壓力，愉悅心情，通過戶外活動和員工間的交流溝通，增強團隊的凝聚力和戰斗力。平時工作中，員工加班，她盡可能陪同，隨時處臵和協調加班人員的疑難事項。2011年終，契約錄入量驟增，業務處理系統高負荷運轉，導致網速慢，甚至卡死，不能正常出單。新契約錄入崗孫麗只得在晚上加班。王艷香感冒發燒，依然陪在孫麗身邊，時值隆冬，空調效果不佳，她們冷得打寒戰。在這樣的環境里，王艷香陪同孫麗連續奮戰三天，每天工作到凌晨四點，終于使所有短險新契約全部按時順利上機，保證了客戶保單的時效性。

第二篇：服務標兵先進事跡

博愛婦科張莉莉服務標兵先進事跡

作為婦科醫生，她以一名普通醫務人員的身份，努力在其本職崗位上，以自己掌握的醫學知識、技能以及博大的胸懷，盡己所能為病人排憂解難。只有通過提高醫療服務質量，才能贏得患者信任。在平時的工作中，遇到疑難問題，總是虛心向別人請教，積累新經驗。利用自己掌握的醫學知識，盡量減輕患者的痛苦。

在博愛15年多，她始終堅持“對待患者，不分地位高低，不分貧賤富貴”的原則，把病人的生命安全放在第一位，對待每一位病人做到認認真真檢查，詳細解說病情，當遇到患者或家屬不理解時，不厭其煩地耐心做好解釋工作，無論何時，只要接到患者電話，便第一時間趕到現場接待病人，有時一耗就是大半天。遇休息或凌晨，也常有患者電話咨詢相關治療及病情，經常會影響自己的正常休息，她就像對待朋友和自己的親人一樣耐心細致地位每一位患者解答疑問及顧慮。她常說：“以誠待人”，用真誠來取得每一位患者對自己的信任。對人流患者有難度或者要求她親自手術的，她無論多忙，或者是否已是下班時間，她都會領著患者到手術室親自手術。人流室門口，常常看見她那單薄的身影，婦科工作相對較特殊，幾乎固定的節假日都沒有正常休息，常常忙得都顧不上吃飯，但不管多累她都堅持每天下班前詳細查看每一位病人。

第三篇：服務標兵先進事跡

修水石油分公司“優質服務月”活動推薦事跡材料之三服務標兵

修水服務標兵先進事跡

她，沒有驚心動地的故事，也沒有顯赫卓著的功績。然而，她卻因為口勤問、手勤做、腦勤想、腿勤跑，加上熱心腸，成為全修水受稱贊最多的一個人。她就是修水服務區加油站的一名普通員工朱小會。

朱小會參加工作以來，始終扎根于一線工作，熱情待人、勤奮上進、勇于創新，多次在經營部被評為優秀員工。隨著經濟社會的快速發展，客戶對服務的要求也越來越高。朱小會感覺到，要做好服務，光有熱情和激情是不夠的，只有在實踐中學習，在學習中提高，具備過硬的專業知識和業務技能，才能在服務窗口工作中游刃有余。

他首先把目標定位在轉變服務理念，提高服務素質上，發掘主動服務的源動力。同時，他抓緊一切時間學充電，把業余時間都用到了學習上，白天他在干中學，晚上他學習到深夜。細細琢磨，認真領會，直到理解實質、融會貫通。為鉆研業務難題，他還從互聯網、報刊等渠道學習其他單位的好做法、好經驗，在實際工作中巧加運用。辛勤的汗水換來豐碩的成果。他不僅自己不懈鉆研，還積極幫助同事，修水服務區加油站的輕油和非油品任務每月都能超額完成，輕油平均每月完成400噸，非油品平均每月完成30000元。

有愛心，就不怕煩；心貼心，服務就不難。作為中石化的服務窗口，天天接觸不同層次的客戶，每當遇到客戶不理解、嫌麻煩、有情緒時，朱小會總是耐心誠懇地解釋，巧妙化解矛盾。現在有許多顧客都會直接點名找朱小會為他們服務，他們說朱小會的服務讓他們感覺貼心、放心。

一路走來，他不斷以服務贏得尊重、以服務收獲精彩，在一線展現著中石化人的風采。

修水高速服務區加油站

2013年5月7日

第四篇：壽險“優秀服務標兵”先進事跡材料15

保險業雙十佳

壽險“優秀服務標兵”先進事跡材料15

我熱愛保險，喜歡理賠這個崗位，因為保險行業是傳遞愛心的行業，而理賠工作就是維系愛心的紐帶，也是維護公平公正非常正義的一個崗位。自從進入保險這個行業以來，直到今天，對我從事的行業和工作崗位，我依然熱情不減，讓愛心在社會中傳遞，讓愛心在客戶中相互流轉。

一、從制度上關愛客戶，做公司的標桿。

在 2007、2008年先后在生命全系統率先推出各種理賠服務，建立相應的制度，打造服務品牌，如：理賠短信通、賠付案件 7日回訪等制度和舉措、定期制作《理賠快訊》；建立標準制度，不但讓我個人處理的案件讓客戶滿意，而且讓全省理賠工作都做到標準化，讓更多的客戶滿意。

（一）理賠短信通——在公司受理賠案、結案時，分別向客戶發送理賠短信，告

。，那么獲得拒賠客戶的認同，應該更能真正體現理賠工作的務實及對客戶的尊重。保險目前的銷售還不太規范和完善，往往在發生糾紛時，原代理人已無法查找，當時的展業經歷難以查明，而導致糾紛難以平息，這時候理賠人員耐心專業的講解就起到決定性的作用，其中有兩起拒賠案件的處理，給我留下深刻的印象。

記得在2007年一個客戶因膽囊結石住院到公司索賠，經過調查發現該客戶投保前已有膽囊結石病史，故對該案件做了拒賠處理。在告知客戶理賠決定，溝通的過程中，客戶開始對我公司的不信任，甚至擴展到認為“保險都是騙子”，要求不惜一切代價退保，再不跟保險有任何關聯。為了消除客戶對我公司及真個保險行業的不信任。我跟她講保險原理，保險承擔的是未知風險，不能承擔已存在的風險，并且給她講她所購買的保險保障功能。最終，該客戶接受我的解釋，決定繼續繳納保費。而天有不測風云，兩年后，2009年她患了子宮肌瘤，她抱著試試的心理，提交了索賠申請，三天后理賠款到賬。她專門給我打來電話，感謝我當年耐心的給她解釋，她真正認識到保險理賠工作的公平與公正。她也接受了我要求她在她的親戚朋友生活圈多多宣傳保險，從而讓更多的人接受保險。

理賠工作是專業的，需要為公司控制風險。記得曾有位醫生給他的兒子購買了一份保險，之后索賠他孩子因“腹股溝斜疝”住院，而經過調查審核，確認該患者本次疾病為“先天性疾病”。在告訴該客戶拒賠的原因時，該客戶說，我也是當醫生的，并不是所有小兒疝氣都是先天性的，你們保險公司就是投保容易理賠難，總是找理由拒賠，要去媒體投訴，并要求退保。我耐心的向他解釋：確實不是所有小兒疝氣都是先天性的，但根據孩子的住院病歷——手術記錄明確記載“鞘狀突未閉合”，引用醫學教科書《外科學》的記載，可以明確孩子所患的疝氣就是先天性的，所以不能賠付。之后該客戶不再抱怨，而是央求我手下留情，多少適當賠一點兒。我告訴他：如果保險公司的理賠沒有規則和標準，那是對廣大客戶的不負責，該公司一定會倒閉，損失的是廣大客戶，理賠工作依據法律法規，保險合同，做出公正公平的決定。該客戶最后接受我司拒賠決定，還一再表示，生命人壽是一家專業的，為客戶負責值得信賴的公司。

三、重大案件及時響應，發揮保險社會穩定器的作用。

2012年8月，湖北省十堰、襄陽地區受臺風“蘇拉”影響引發部分地區特大暴雨，洪災肆虐，在得到該消息后，我第一時間安排機構人員排查是否有我司客戶出險，并要求機構開通綠色通道，優先處理，經過排查得知：我司客戶李瓊（十堰電力局職工，之后被湖北省政府追認為烈士）在該事故中因公犧牲。我司及時到客戶家中取得資料后，在24小時予以賠付。

2012年9月 13日，湖北武漢東湖開發區一在建工地電梯失控，導致19人身故，得知該消息后，我緊急開展排查工作，得知事故項目地的建工險在我司投保。

第五篇：壽險“優秀服務標兵”先進事跡材料18

壽險“優秀服務標兵”先進事跡材料18

2006 年初夏，一名懷揣著美好希望和夢想的女孩走入了泰康人壽。從她進入公司的那一刻起，就立志要成為一名專業、親和的優秀員工，正是這種信念，讓她在泰康人壽客服這個平凡的崗位上整整服務了6年。她就是丁薇，一個普普通通的客服柜面保全。

作為一名普通的。

。這時她立即迎上去面帶微笑與他溝通，多聊了幾句發現原來是因為這個客戶沒帶身份證，怕辦不了業務白來一趟才故意發火。了解了客戶的需求后，她耐心地向客戶解釋道：“要求提供身份證件是為了確保您保險賬戶的安全，您想如果萬一有其他人要領取您的保險金如果我們不核實證件就辦理了您也會覺得在我們公司購買保險不太安全。今天您沒帶證件沒關系，只需要先填寫一份申請書和委托書，我們會安排保險顧問到您家里收取資料代為辦理，您看行嗎？”最后這位客戶很滿意地回去了，走時還說：“您們公司的服務太好了，果然是家正規的大公司，還是在你們這買保險放心。”還有位客戶急需辦理保單貸款用以支付高額的醫療費用，但因此業務按公司規則不能委托他人代為辦理，客戶又重病臥床且住得很遠，實在無法親至公司，前來咨詢的子女非常著急，情緒激動不已。眼看客戶如此焦急，她非常想幫助客戶，解決客戶的困難，下班后她歷經2小時車程來到客戶家中上門受理了這項業務并加急進行了后續處理，第二天下午錢就支付到客戶賬上，事后客戶一家非常感激，直說泰康的服務救了父親的命。