第一篇：銀行營業部主任先進個人優秀事跡

平凡的崗位 閃光的業績

——xx支行營業部主任xxx同志優秀事跡

提起“xxx”這個名字，在xx金融系統和企業界，可以說是無人不知。xxx，男，1968年出生，湖南省xx縣人，中共黨員，現任xx支行營業部主任。熟悉xxx的人都知道：他很普通—中等個子，穿著樸索，言語樸實，為人誠實；他很平凡—二十年如一日，扎根基層，先后從事過儲蓄、信貸、出納、會計等基礎工作；他很厲害—哪個網點業績上不去，行里就給他壓擔子，他走到哪里，那里的銷售業績就直線上升。對他多年來的扎實工作和突出業績，xx支行的領導及同仁心中有數，稱贊有加：“xxx不錯！”

1989年7月，xxx從湖南銀行學校畢業分配到中國工商銀行xx縣支行黎家坪辦事處，從此與金融工作結下了不解這緣，這一干就是二十年。二十年辛苦耕耘，二十載春華秋實。二十年來，他先后12次被評為支行先進個人，4次受縣政府嘉獎，1次受市分行表彰，城關分理處連續三年被評為省分行先進集體。20xx年他被永州市分行聘為城關分理處副科級主任。

榮譽的背后，隱藏著多少辛勤汗水，他從沒有向人提起過。但二十年中演繹的一幕幕感人故事，無一不是工行人默默無聞、無私奉獻的顯光點。

顯光之一，強化管理意識，優質服務創佳績

現代管理理論認為，管理也是一生產力。對基層金融部門來講，管理水平如何，直接關系著企業的活力和競爭力。對于這一點，xxx早在學校時就深知它的重要性。參加工作后，他就一直運用所學金融管理理論指導自己的實踐。由于有理論作后盾，加至勤奮刻苦工作，使他很快脫穎而出。1996年，他被任命為黎家坪辦事處副主任，20xx年被任命為黎家坪分理處主任。為進一步豐富自己的金融理論知識，20xx年他還參加了金融專業本科函授，20xx年以優異的成績拿到了金融專業本科學歷。扎實的理論功底，使他的管理實踐如虎添翼，分理處的營銷業績 年年上臺階。20xx年，黎家坪分理處的蓄儲存款余額才20xx多萬元，到20xx年7月，達到了8000多萬元，翻了兩番。20xx年8月，因在黎家坪分理處的出色業績被任命為永州市分行最大的零售網點—xx支行城關分理處主任。

20xx年初，他被任命為xx支行營業部主任。作為xx支行的窗口形象代表的營業部，人員多，業務全，任務重，臨柜業務壓力大。為盡快改善這一局面，他參照支行相應考核辦法，集思廣益，制訂出臺了《xx支行營業部績效工資考核辦法》、《xx支行營業部業務量考核辦法》和《xx支行營業部內控管理和優質服務考核辦法》等一系列管理辦法，實現員工營銷業績與績效工資相統一，調動工了員工的積極性，使營業部形成了柜員、客戶經理、營業經理和網點主任整體聯動的營銷機制，全面提高了辦理業務“準、快、好”的服務技能。同時，為推行優質客戶實行人性化、個性化、情感化的特色服務，他帶領網點客戶經理對營業部周邊方圓一平方公里范圍內商鋪進行“掃街式”拜訪，掌握了豐富的第一手客戶資料，并寫出了對營業部大個金業務發展很有見地的專題調查報告，受到行領導的重視。此外，他還打破常規，創新管理模式，率先實行“閑時少設窗口，臨時多設窗口”的辦法，靈活安排員工工作時間，廣開營銷渠道。規范化的管理，人性化的服務，使營業部的面貌煥然一新。截止今年6月30日，xx支行營業部儲蓄存款凈增3100萬元，較去年同期增長4000萬，居永州分行所有網點之首，營銷靈通快線等理財產品2300萬元，基金1100萬，代理保險500萬元，營業總額6600多萬元。

顯光之二，挖掘信息資源，出色應變捕商機

市場商機，稍縱即逝。獲取商戰先機最有效的途徑就是獲取并破譯有關信息，充分利用信息資源。這方面，xxx可算個中高手。有些在別人那里“不起作用”的信息，有些對別人看來“微不足道”的信息，在他眼里，都有可能隱藏著無限商機。xxx工作之余，廣交商界、政界朋友，因為誠實守信，深得朋友信賴?？h里各種重大決策部署，企業各類商務信息，他都在與朋友、同學的飯桌上、娛樂中率先得知。如果說xxx有什么捷徑的話，那就是他有顆敏銳的商業頭腦，在廣泛利用各種社會關系、挖掘信息資源上確實能“出奇制勝”、快人一步。對此，xx金融系統的同仁往往是自嘆不如。

20xx年5月，xxx在一次與企業老板飯局中得知，瀟湘集團股份有限公司正準備改制，一柏姓老板準備參與競買瀟湘集團。這一信息對他來說，如獲致寶。飯后的當天晚上，他通過多種途徑，上門拜訪柏老板，宣傳工行的優質服務和結算優勢，動員柏老板到工行開戶，以誠心打動了柏老板。幾天后，競買因故流拍，柏老板一次性從建行將資金1300多萬元存入工行城關分理處。事后，建行朋友對他“破口大罵”，他呵呵一笑：“商場如戰場”。

第二篇：銀行營業部主任先進個人優秀事跡

平凡的崗位 閃光的業績

——xx支行營業部主任xxx同志優秀事跡

提起“xxx”這個名字，在xx金融系統和企業界，可以說是無人不知。xxx，男，1968年出生，湖南省xx縣人，中共黨員，現任xx支行營業部主任。熟悉xxx的人都知道：他很普通—中等個子，穿著樸索，言語樸實，為人誠實；他很平

凡—二十年如一日，扎根基層，先后從事過儲蓄、信貸、出納、會計等基礎工作；他很厲害—哪個網點業績上不去，行里就給他壓擔子，他走到哪里，那里的銷售業績就直線上升。對他多年來的扎實工作和突出業績，xx支行的領導及同仁心中有數，稱贊有加：“xxx不錯！”

1989年7月，xxx從湖南銀行學校畢業分配到中國工商銀行xx縣支行黎家坪辦事處，從此與金融工作結下了不解這緣，這一干就是二十年。二十年辛苦耕耘，二十載春華秋實。二十年來，他先后12次被評為支行先進個人，4次受縣政府嘉獎，1次受市分行表彰，城關分理處連續三年被評為省分行先進集體。2004年他被永州市分行聘為城關分理處副科級主任。

榮譽的背后，隱藏著多少辛勤汗水，他從沒有向人提起過。但二十年中演繹的一幕幕感人故事，無一不是工行人默默無聞、無私奉獻的顯光點。

顯光之一，強化管理意識，優質服務創佳績

現代管理理論認為，管理也是一生產力。對基層金融部門來講，管理水平如何，直接關系著企業的活力和競爭力。對于這一點，xxx早在學校時就深知它的重要性。參加工作后，他就一直運用所學金融管理理論指導自己的實踐。由于有理論作后盾，加至勤奮刻苦工作，使他很快脫穎而出。1996年，他被任命為黎家坪辦事處副主任，2001年被任命為黎家坪分理處主任。為進一步豐富自己的金融理論知識，2003年他還參加了金融專業本科函授，2005年以優異的成績拿到了金融專業本科學歷。扎實的理論功底，使他的管理實踐如虎添翼，分理處的營銷業績 年年上臺階。2001年，黎家坪分理處的蓄儲存款余額才2000多萬元，到2003年7月，達到了8000多萬元，翻了兩番。2003年8月，因在黎家坪分理處的出色業績被任命為永州市分行最大的零售網點—xx支行城關分理處主任。

2008年初，他被任命為xx支行營業部主任。作為xx支行的窗口形象代表的營業部，人員多，業務全，任務重，臨柜業務壓力大。為盡快改善這一局面，他參照支行相應考核辦法，集思廣益，制訂出臺了《xx支行營業部績效工資考核辦法》、《xx支行營業部業務量考核辦法》和《xx支行營業部內控管理和優質服務考核辦法》等一系列管理辦法，實現員工營銷業績與績效工資相統一，調動工了員工的積極性，使營業部形成了柜員、客戶經理、營業經理和網點主任整體聯動的營銷機制，全面提高了辦理業務“準、快、好”的服務技能。同時，為推行優質客戶實行人性化、個性化、情感化的特色服務，他帶領網點客戶經理對營業部周邊方圓一平方公里范圍內商鋪進行“掃街式”拜訪，掌握了豐富的第一手客戶資料，并寫出了對營業部大個金業務發展很有見地的專題調查報告，受到行領導的重視。此外，他還打破常規，創新管理模式，率先實行“閑時少設窗口，臨時多設窗口”的辦法，靈活安排員工工作時間，廣開營銷渠道。規范化的管理，人性化的服務，使營業部的面貌煥然一新。截止今年6月30日，xx支行營業部儲蓄存款凈增3100萬元，較去年同期增長4000萬，居永州分行所有網點之首，營銷靈通快線等理財產品2300萬元，基金1100萬，代理保險500萬元，營業總額6600多萬元。

顯光之二，挖掘信息資源，出色應變捕商機

市場商機，稍縱即逝。獲取商戰先機最有效的途徑就是獲取并破譯有關信息，充分利用信息資源。這方面，xxx可算個中高手。有些在別人那里“不起作用”的信息，有些對別人看來“微不足道”的信息，在他眼里，都有可能隱藏著無限商機。xxx工作之余，廣交商界、政界朋友，因為誠實守信，深得朋友信賴?？h里各種重大決策部署，企業各類商務信息，他都在與朋友、同學的飯桌上、娛樂中率先得知。如果說xxx有什么捷徑的話，那就是他有顆敏銳的商業頭腦，在廣泛利用各種社會關系、挖掘信息資源上確實能“出奇制勝”、快人一步。對此，xx金融系統的同仁往往是自嘆不如。

2004年5月，xxx在一次與企業老板飯局中得知，瀟湘集團股份有限公司正準備改制，一柏姓老板準備參與競買瀟湘集團。這一信息對他來說，如獲致寶。飯后的當天晚上，他通過多種途徑，上門拜訪柏老板，宣傳工行的優質服務和結算優勢，動員柏老板到工行開戶，以誠心打動了柏老板。幾天后，競買因故流拍，柏老板一次性從建行將資金1300多萬元存入工行城關分理處。事后，建行朋友對他“破口大罵”，他呵呵一笑：“商場如戰場”。正因為他這種出色能力，2004年6月

底，城關分理處的蓄儲存款余額由1.5億元迅速上升到2.3億元，而此時距他調到城關分理處的時間還只有短短的11個月。

今年6月的一天，在跟同學聚會的餐桌上，他從剛剛開會趕來的同學口中得知：xx縣二輕系統14家已破產改制企業需恢復開立銀行結算賬戶，用于職工繳納養老金。他捕捉到這一信息后，來不及吃飯，第一時間向行長金永華匯報，金行長隨即帶領公司業務客戶經理，立即趕到二輕局。二輕局領導和財務人員正準備下班，非常驚訝工行的快速反應。二輕局局長張愛國對金行長說：“假如我們的企業都有你手下員工這種敬業精神就好了。”xxx聽了只是緬典的笑了笑，就把此行的目的向二輕局領導及財務人員作了耐心的解釋說明。前后三天，xxx六次進出二輕局，反復找局長及財務人員做工作，以堅韌的毅力和敬業精神感動了他們。最后二輕局答應將14家企業結算賬戶全部在xx支行營業部開戶。到今年6月底，14家企業賬戶余額達1098萬元，為xx支行對公存款半年沖刺寫下了濃黑重彩的一筆。

顯光之三，舍小家顧大家，奉獻之中見真情

在市場競爭日益激烈的今天，沒有一種忘我的無私奉獻精神，是干不好工行工作的。對此，xxx深有體會。他始終認為：作為工行的一分子，就應該有一種奉獻精神，為工行的發展盡心盡力。他經常對同事講：“個人的困難再大，也大不過行里的困難，沒有行里這個大家，就沒有我們的小家！”他是這樣說的，也是這樣做的。

今年1月，古城xx遭遇50年罕見的冰雪災害，給全縣的生產生活造成了嚴重的影響，也給xx支行業務開展帶來了極大的不便。1月25日上午10時，xx寶達食品公司財務人員去白水營業部提取現金發放民工工資時，得到的答復是：大雪封路，沒有現金。財務老總一下子懵了，公司的員工基本上是福建和山東的農民工，大家都在等工資回家過年。如果不迅速安排農民工返鄉，公司不但要負擔人均50元/天的生活費，還將面臨重大的社會問題。財務老總想到了跟他私交很好的xxx，通過電話聯系，xxx也犯愁了：因為雪災停電，營業部也就一臺發電機艱難地維持著業務運轉，庫房現金也不多。如果不辦，必定會影響到行里的形象。強烈的責任感和使命感讓他迅速做出決定。他馬上向支行金行長匯報，請求從另一網點調來發動機為寶達公司加班辦理靈通卡。兩個小時后，寶達公司財務老總一行五人帶著員工的工資表和身份證復印件趕到了營業部。xxx與營業部工作人員一道，放下手中其他工作，為辦理農民工工資加班加點，直到26日零點30分，整整加班了7個多小時。當寶達公司財務老總從他手中接過一張張凝聚著營業部工作人員辛勤汗水的e時代卡時，“黃主任，你真夠哥們！”第二天，寶達公司專程送來錦旗：“大雪無情人有情，危難之中見真情”。5月中旬，寶達公司總部廈門國貿的常務副老總還專門前來向金永華行長道謝，說：“從他們身上，看到了工行人‘服務如一，奉獻社會’精神?！彪S后，對工行提出洽談雙方進一步合作事誼。目前，寶達公司的基本結算賬戶開戶和結算套餐協議正在辦理當中。

自古以來，忠孝難以兩全。對待單位的工作，xxx都是兢兢業業，任勞任怨，有口皆碑。但對待家人及親友，因工作之故，并沒有盡到應盡之責，為此，他總是面有愧色。年近70的父親生活在農村，身體一向不好。弟弟在南方打工，姐姐嫁在外地，除了春節，他一年難得回老家一趟盡做兒子的孝心。2000年7月，父親因病在縣人民醫院動手術住院9天，時值他正忙的時候，他照看父親前后加起來才只有半天。為照顧父親，弟弟只得請假從廣東趕了回來，損失工資1500余元。為此，弟弟心中一直有疙瘩。

xxx的家鄉在xx縣大村甸鎮，該鎮農戶歷來有發展養殖業的習慣。2007年8月，堂兄見養豬好賺錢，便找他商量，由他出面到農發行為其擔保貸款10萬元。他詳細了解后，得知堂兄的養殖沒有達到貸款規模，便直言拒絕。氣得堂兄掉頭就走，發誓不再認這個堂弟。事后，他向伯父解釋：“貸款有著嚴格的紀律，不能想貸就貸。否則，那就亂了套。我不能為這方面的事而壞了銀行的規矩?！辈嘎勓裕藝@氣還是嘆氣。

俗話說，一個成功的男人背后有一個賢惠的女人。此話用在xxx身上，再恰當不過。xxx1995年結婚，妻子在文明鋪中心衛生院工作，雙方一直過著兩地分居的生活。2003年，在縣城買了一套集資房，兩人也是分多聚少。在妻子同事們眼中，xxx忙于業務應酬，很少到文明鋪與妻子團聚，倒是妻子利用每個月4天假期，才能到xxx工作單位小聚一次。多年來，都是妻子在背后默默支持著這個家。女兒已讀初二，她的學前教育、小學教育都在文明鋪，xxx從沒操心過。夫妻雙方家里親戚往來及紅白喜事，都是妻子一手操辦。2007年9月，行里見他確實有實際困難，才由領導出面找縣衛生局協調，將他妻子調到縣中醫院。回想結婚十多年來的點點滴滴，xxx都在心存內疚的同時，對妻子更多了一份愛與感激。他知道，唯有更好地工作，才能對得起妻子那份深情厚意。

xxx對工作認真是出了名的，對名利淡泊態度也是出了名的。擔任支行中層領導干部近十年，至今仍是支行一名普通的中層干部，行政職務上還是股級，只是經濟待遇上是聘任的“副科”。他有同學官階高達廳級，還有同學在省分行擔任領導干部，他從沒為自己的前程找過他們。對此，很多人替他抱不平，也有人勸他腦瓜子靈泛一點。他都不為所動，仍在平凡的崗位從事自己份內的工作。曾有人不解地問他：“當看到你的同事、同學一個個高升進步，而你卻還是個中層干部，你不覺得自己虧嗎？憑你的能力和資歷，早就上去了。”他總是淡然處之：命中有時終須有，命中無時莫強求。

在工商銀行xx支行工作了二十年，xxx嘗遍了基層工作的酸甜苦辣，面對各種困難和阻力，他曾彷徨猶豫過，也曾痛苦過。但當他看到優質客戶一年年增多，工作開展更加得以應手，他的內心總是那么的興奮和自豪。他說：“既然與工商銀行有緣，選擇了工商銀行，哪怕再干上十年、二十年，我也無怨無悔！”

第三篇：2012銀行營業部主任工作計劃

2012銀行營業部主任工作計劃

營業部xxx

2011轉瞬即逝，新的一年又開始了，我們在行領導正確領導下，圍繞行里制定的經營計劃，又投入了新的戰斗，鑒于營業部的特殊性，特制定如下計劃：

一、主要工作情況。

1、不遺余力抓營銷，身先士卒搞服務。

做為營業部的負責人，加強現金管理和儲蓄營銷工作，擔子很重，不能不敢掉以輕心，所以需要不斷學習積累經驗，才能夠從容的處理日常工作中出現的各類問題。所謂眾人拾柴火焰高。在日常工作中，調動員工的積極性，千方百計，不遺余力的抓存款，存款始終是我們競爭的焦點，客戶存與不存，存多存少，主動權在客戶手中，因此我們必須主動出擊積極拓展優質客戶。還要挽留客戶防止客戶流失。另外做好現金投放回籠和殘損幣兌換。并向客戶推廣和使用電話銀行、網上銀行。營業部作為對外服務窗口，我們的一言一行都代表著商行的形象，在工作中不能有一絲的馬虎和放松，從我做起，嚴格要求柜員樹立服務意識，始終做到對客戶熱情真誠，讓客戶感到溫暖的含義是什么。用實際行動來詮釋優質服務的內涵。做到零投訴。

2、狠抓業務學習，提升全員素質

在不斷加強政治學習的的同時，努力提高業務技能，對新員工的培訓更是不能有一絲的懈怠。為提高全員素質，我將利用各種形式，對新柜員進行基礎業務培訓。使之能在較短的時間內有最有效的提高。

二、防風險、重合規，確保全年無事故。

從細微之處入手，嚴格要求全體人員在思想上達成共識。堅持規范操作，嚴格按照規章制度和操作流程辦理業務。嚴格按照三防一保的要求做好安全保衛工作，每天堅持布防。從而確保全年安全無事故。

在今后的工作，我將積極更新觀念，同時加強學習，做好營銷和服務工作，提高工作質量和效率，以更好的業績回

報我行。

Xx營業部：xxx 二0一二年x月xx日

第四篇：銀行營業部主任述職報告

銀行營業部主任述職報告

管轄行行領導、各位同事：

你們好，根據分行及管轄行績效管理制度有關規定，現就我在xx營業部＃＃年的主要工作和本人履職情況匯報如下：

一、主要經營業績

今年四月份，管轄行任命我為xx一職，作為一名進行4年的員工，我深感責任重大和壓力。首先，我謝管轄行領導對我的信任，在工作中我牢記責任和重托。上任伊始，很多東西我都要有一個了解和適應的過程，對此，我誠摯的感謝xx主任，以及營業部各位同事給予我工作上的幫助和支持，才使我能盡快地轉變角色，適應營業部副主任的工作。

根據營業部工作安排，我主要分管營業部個金板塊工作，以及優服和技能工作。在主任的帶領下，在營業部全體人員共同努力下，營業部個金業務取得了較好的發展。

截至11月30日，營業部儲蓄存款（含理財）較年初新增1579萬元，完成年計劃的21%；中高端客戶數新增680戶，完成年計劃129.52%；個人網銀凈增5936戶，完成年計劃的169.6%；手機銀行凈增3732戶，完成年計劃的237.71%；代理保險銷售435.9萬，完成年計劃128.5%；銀行卡商戶新增19戶，完成年計劃的118.75%；白金卡新增57張，完成計劃95%；中銀卡發卡1727張，完成計劃77.17%。

這些成績的取得離不開管轄行的領導和支持，離不開主任的帶領，更離不開營業部員工團結一致，共同努力的辛勤付出。在此，我對營業部的同事們的辛勤工作表示感謝。

二、個人主要推動的工作及成效

一季度在營業部擔任理財經理一職，主要是做好日常中高端客戶維護工作，利用銀掌柜聯系潛力中高端客戶，進行理財卡發卡和營銷。協助柜員進行貴金屬銷售、理財產品銷售等工作，一季度個人營銷信用卡200余張。4月初管轄行任命我擔任營業部副主任一職，逐步將工作重心轉移至做好副職工作，由操作向管理轉變，配合、協調營業部各項工作的開展和落實。

一是及時溝通，制定階段性工作方案，積極協助營銷。上任伊始，我有很多需要學習，我積極向同事請教，向主任溝通。二季度在主任安排下，我積極協助xx對xx礦業學校中職卡業務營銷工作，并成功開卡450余張。隨后，還對在我行開戶的xx中學積極營銷普通高中學生資助卡，為所有在校生發放借記卡，共計發卡2200余張，并同時開通網銀及手機銀行查詢版。7月份爭攬儲蓄存款2200余萬元，后因客戶用款9月中旬轉出。10月份通過xx聯系xx大學研究生會，與該校學生會確定通過贊助其迎新晚會形式，進行淘寶卡發卡及產品宣傳。在與xx共同努力下通過一周的時間在校園共計發卡350余張，并取得了較好的宣傳效果。四季度協助主任走訪對公單位。

二是做好日常工作，充當好“協調員”和“溝通人” 作為基礎管理副職，日常工作很重要的一點是要做好上傳下達，及時將分行、管轄行的相關要求傳達到員工，將上級部門安排的工作進行分配和落實跟進。并定期與員工進行

溝通，通過員工面談等方式，了解工作中的困難和問題，及時向主任反映存在的問題和解決辦法。在具體工作中，也得到了同事極大的支持。

三是定期組織對私業務學習、產品學習。

定期組織對私業務學習、產品培訓，及時學習傳達分行相關文件和要求。營業部基本每周組織一次對私業務學習，對近期業務上的變化、需要注意的問題以及新的產品進行系統學習。

四是制定營業部對私業務量考核辦法、激發員工工作熱情。

由于營業部柜員數量較少，新入行員工業務熟練度較低，對私高柜區經常造成客戶排隊嚴重情況，時常導致客戶投訴。為解決這一問題，我與主任溝通，并與業務經理、事中復核共同討論解決辦法。最后決定，對中午下班進行靈活調整，增加中午值班柜臺數量。對高柜實行業務量考核機制，對業務量每月排名前三的柜員進行獎勵，對業務量落后的在調休上進行約束。從近期來看有效的激發了柜員的積極性，業務量得到提升，客戶排隊積壓得到明顯改善。

一直以來，VIP客戶排隊情況也較為嚴重，由于現金區柜臺無法增加?，F在開始對理財室進行人力上的傾斜，確保理財室人員充足，并對理財室的業務進行梳理，將非現金業務從現金區剝離出來。盡快解決VIP客戶排隊問題，提高工作的效率的同時提升客戶的體驗。

三、存在的問題、原因及改進計劃

一是自身業務知識不夠全面和深入。尤其在具體業務操作、風險控制等方面的業務知識了解不夠深入，在對公產品方面的知識也比較缺乏，在與對公客戶交流、營銷過程中深感這方面知識的匱乏。所以，今后我將加強自身業務學習，主動彌補這方面的不足。

二是營銷技巧和管理能力還有待提高。雖然這9個月的工作，使我的工作能力上得到了很大的鍛煉和提高，但是在營銷技巧、管理能力上還有很多不足之處。營銷措施還很匱乏。很多管理上的方式、方法并不完善，有時也造成一些同事的不理解、不愉快。希望大家對我工作中存在的不足及時提出改進意見。

以上是我個人述職報告，不妥之處請批評指正。

第五篇：銀行營業部主任述職報告

述職報告

伴隨著新春腳步的來臨，我們又迎來了新的一年。為了給下一年的工作打下堅實的基礎，制定詳細的工作計劃，現對2012年的個人工作總結和計劃詳細介紹如下：

一、立足本職崗位，不斷開拓創新

2012年，作為×××的負責人，我在日常的工作中，積極地走出去，進行攬儲。宣傳我們的銀行卡業務、POS機業務，通過一斷時間的努力，上門要求開立賬戶的商戶們多了，要求安裝POS機的商戶多了，這不僅是對我工作的肯定，更是我前進的動力，為我今后的工作目標指引了方向。

二、擺正自身位置，時刻做好表率。

1、在工作崗位上我時刻注重言談舉止，樹立工作人員的良好形象，發揮好服務職能作用。對待顧客親如一家、對待員工嚴格要求、對待工作一絲不茍，以自己的言行舉止影響身邊的同事，以自己的實際行動感動客戶，為樹立衛東農商行嚴謹認真的工作作風做好表率。

2、在對待客戶方面，我認為營業廳負責人就是一個紐帶和橋梁的角色，一方面堅持嘴勤、眼勤、手勤、腿勤的原則，對客戶的要求看在眼里、聽在耳里、急在心里，時刻做好滿足顧客各方面要求的準備，解決客戶的各種需要，為其提供最真誠的服務。另一方面，嚴格遵循總行的各項業務操作流程，對大額現金及轉賬業務的操作，做好監控和授權工 1

作，保證資金流通的安全。

3、在營業廳安全保障方面，時刻注重細節的操作，定時監督和調試110報警系統及協調各項安全保衛工作。完成上級交辦的工作任務、針對各種可能出現的涉及營業安全保障的問題，做好合理的應急預案，做到時刻注重安全保障、時時關注安全經營。為我行正常的儲蓄業務工作作出應有的貢獻。

總結個人去年的工作經驗的基礎上，現制定個人下一年的工作計劃：

（一）努力做好本職工作、樹立良好服務形象

為了樹立我行良好的服務形象，為促進我行事業的進一步發展，以自己的實際行動樹立我行的良好形象。保持憂患意識，使自己時刻保持高度的緊迫感和責任感，不斷提醒自己，只有改變服務態度才能吸引更多的顧客，穩固既有客戶群，不斷的擴大我行的新業務，才能在殘酷的競爭中立于不敗之地。

(二)加強學習、提升個人服務能力

在未來的工作中，我要不斷鉆研服務技巧，從實際工作中摸索和總結提升服務態度和形象的方法，言傳身教于身邊的同事，提升整個團隊的服務意識和服務質量。