第一篇：煙草企業員工先進個人事跡材料

煙草企業員工先進個人事跡材料

ⅩⅩ同志，女，1987年出生，2003年12月參加工作，自2006年1月進入煙草公司，先后從事了物流分揀、物流配送、客戶經理崗位的工作，進入煙草系統的這5年以來，她做到了愛崗敬業，認真負責，綜合素質得到了不斷地提高，已經成長為一名合格的煙草企業員工。今年24歲的她，現在烏魯木齊市煙草專賣局市區四局（營銷部）任客戶經理一職，從初做卷煙送貨員面對客戶時的稚嫩青澀，成長為今日能獨擋一面的客戶經理，默默地一路走來，在煙草行業變革的烈火中不斷勵煉成長。從走上客戶經理崗位的那一天起，做客戶眼中的優秀煙草人就成了她的夢想。她說：“客戶經理是煙草公司銷售策略的執行者，零售客戶的代言人，客戶服務團隊的組織者，客戶滿意度提升的直接責任人。”她把這個定義當做自己客戶經理工作道路上的方向標，朝著夢想努力著、拼搏著。她始終以滿腔的熱情和高度的工作責任感，團結同事，任勞任怨、踏踏實實的工作，從而贏得了廣大干部職工的一致好評。

一、認真工作，努力學習。

從對政治理論學習到公司各種規章制度的理解，再到煙草行業跨越式發展等各種先進理念的學習實踐，她都能積極參加，認真思考，盡快的轉變觀念，使自己盡快成長為一名合格的企業員 1

工。同時不斷要求自己:凡事要熱情，凡事要迅速，凡事要認真。對于不懂的問題和知識能耐心聽取領導和同事們的建議，與同事們相互溝通、相互交流，及時向同事、上級領導請示，平時多看相關書籍，留心工作中的點點滴滴，爭取用心做每一件事情。她負責的營銷工作，是直接關切到每一位零售客戶的切身利益，所以她努力要求自己勤于學習，不斷提高自身業務能力。隨著煙草行業近年來體制管理上的不斷變革，營銷模式的逐步轉變，她深知自身的業務素質還需進一步增強，才能適應新形勢新體制下的行業工作要求，才不會在競爭中落后。因此，她利用業余時間不斷為自己充電，不僅學習營銷知識，還加強對卷煙專賣法律法規方面的學習，增強自身法律意識，同時，善于挖掘學習別人的先進經驗，每次在書刊雜志上發現好的、先進的營銷策略及方式方法，她都會作為借鑒指導傳遞給她的零售戶，幫助她的零售戶。通過自身的勤于思考和探索，其創新能力也得到了不斷提高，從而地不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導經營，為零售戶提供更優質的服務。

二、團結同事，樂于助人。

她在完成本職工作的同時，對其他同事的要求都能耐心、及時完成，給予幫助。另外，她對電腦專業知識比較熟悉，經常幫助同事們維護電腦，受到同事們的好評。通過5年的鍛煉，ⅩⅩ同志已經逐步走向成熟，但是她清醒地認識到，要不斷成長，要 2

時時“如履薄冰、如臨深淵”，要不斷地反思和完善自己，才能成為一名合格的企業人才。做人重于做事，她經常和同事們交流，不“糊弄”客戶，“客戶利益無小事”。自覺維護秩序，積極處理客戶之間糾紛，避免客戶之間矛盾升級，營造良好的和諧環境。干一行、愛一行、鉆一行，為了充分掌握市場情況，她走街入戶，和零售客戶促膝談心，虛心聽取他們對卷煙銷售工作的意見，并經常加班加點，放棄休息時間，利用午休和其他業余時間，和同志們研究解決工作中遇到的問題。用自己的實際行動展示了一個煙草人的熱情與敬業。

三、親情服務，真情感動。

真誠贏得客戶心，服務換來柳成蔭。她就是靠著“一切從客戶出發，一切為客戶著想，一切對客戶負責，一切讓客戶滿意”這樣的理念，ⅩⅩ同志服務轄區內的205個零售戶滿意度達到100%，電子結算率在100%，網上訂貨完成50%以上，客戶經營卷煙的毛利率達到8.8%左右。

網建初期，網上訂貨的性質和作用還未被客戶所認可，在那個時候，客戶的抱怨聲常常回繞在她的耳邊。但是煙草行業已逐步向電話訂貨轉為網上訂貨體系轉變，作為在網建領域起步較晚的煙草行業，在一系列的改革之下必須加快發展，與時俱進，而網上訂貨也在堅難的開展之中。為了網上訂貨工作的順利進行，她懷著“堅持親情化服務、用真情感動上帝”這種信念，解決了 3

網上訂貨工作難于開展這個問題。ⅩⅩ的所轄區內有個姓張的經營戶，與丈夫離異后獨自經營著一家副食店，由于兒女常年都在外地打工，家里只有她一人獨自生活，再加上市場的競爭又比較激烈，她的生意大不如旁邊一家后開的超市生意好，因此她性格古怪，脾氣爆燥，是網上訂貨困難戶，網吧距離她店面不到二十米，但她始終就是不愿意使用網上訂貨。見到這種情況，此后每逢ⅩⅩ走訪市場，都要到這位大姐家里坐坐，和她拉拉家常，聽她說說自己的子女，傾聽她的抱怨、有時還幫她的店面整理貨品及打掃衛生什么的，直到有一天，大姐的電子結算卡丟了，要求幫她重新辦理一張，ⅩⅩ去收取她的身份證復印件時，無意之中發現再過3天就是這位大姐的生日，她就記在了心里，到了當天她帶著問候和自己購買的小禮物直奔大姐的店里，向大姐致以生日的祝賀時，這位大姐就激動得半天不知說什么好，只看到她的眼角閃爍著一絲淚光，嘴里不停地叨嘮道：“小欒，真是想不到，這么多年了，沒人記得我的生日，就連自己的親生兒女都不曾問候一聲，沒想到卻被你記住了，真的謝謝你！”ⅩⅩ正是通過這些微小的事情使這位大姐終于同意辦理網上訂貨，但她同時又出了個難題，她告訴ⅩⅩ：“是你的工作熱情及愛心感動了我，但我還是不贊同你們煙草公司的網上訂貨，太麻煩，今天我加入網上訂貨只是考慮到不再為難你，網上訂貨是辦了，你的工作也做到了，但我仍然不會去網吧訂貨的。”聽到大姐的這番話語，ⅩⅩ并沒有打退堂鼓。“終于有轉機了，我還要繼續努力”她在心 4

底對自己這樣說。之后，每逢大姐定貨當天，ⅩⅩ都會主動給她打電話幫她在網上訂貨，這樣堅持了不到一月，大姐終于被她的工作熱情所感染，表示下次自己會去網吧訂貨了，并對周圍的人感嘆：小欒是個“傻孩子”。是的，她就是憑著這股“傻”勁，堅持親情化服務，用真情默默感動著“上帝”。現在，她已經和她經營戶們建立了牢不可破的親情關系，因為她始終把零售戶的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，同時也使得這些零售戶們成為了公司忠實的客戶，真正體現和踐行了“兩個至上”的行業共同價值觀。現在的她對所管轄的零售戶來說已經是非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，她都了如指掌，對于經營戶提出的一些問題她也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務，她更是駕輕就熟，運用自如，她把自己的手機號張貼在了每個經營戶的煙柜上，誰有問題都可以隨時聯系到她，經營戶們對此都非常感謝，并把她當成知心人，有什么事都對她說，對于在拜訪過程中很多經營戶、消費者問到的問題，她都會一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止。對于這些看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于經營戶來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對客戶經理、對煙草公司的信任度。煙草行業優秀員工的卓越行為就是體現在這一點一滴的小事之中，事情雖小，但它折射出的純潔美好的心靈卻如鉆石般濯濯生輝。

這就是ⅩⅩ，煙草行業最基層的一名員工，她不會說什么激動人心的豪言壯語，沒有什么令人自豪的豐功偉績，他只是熱愛自己的崗位，熱愛自己身邊的同事和客戶，日復一日，年復一年地在本職崗位上默默奉獻著，為煙草事業的發展，揮灑自己的青春和熱血。

欒 俊

二〇一一年一月二十五日6

第二篇：煙草企業先進個人事跡材料

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煙草企業先進個人事跡材料

李峰，三明煙草稽查支隊一名稽查員。今年28歲，他的嘴角常常留著笑意，清雋的面頰顯示著威嚴與沉靜，祥和的雙眼折射出自強不屈的精神力量，閃耀著閩南人特有的豪爽性格。就是他，不計得失、不說空話、不講排場、不求安逸，處處嚴格要求自己，一心撲在卷煙打假和專賣管理工作上；就是他，面對各種各樣的困難，毫不畏懼，秉公執法，處處捍衛煙草專賣的法律尊嚴；就是他，認真肯干，忠于職守，腳踏實地，善出點子，創新思維，干一行愛一行專一行；就是他，數年如一日，在平凡的專賣稽查崗位上，演繹著青春的激情、奉獻著如歌的年華。就是這樣一個普普通通的稽查員，卻令三明地區范圍內的制假販假者聞風喪膽，成為違規違法者的克星。由于他的不凡經歷和卓越表現，被評為全省打假先進個人和 全市治理整頓煙草市場先進個人，并獲得三明市煙草專賣局“特殊貢獻獎”。

臨危不懼 執法無情

專賣稽查，不僅承擔著卷市場的服務和管理，而且還肩負著煙葉收購市場的正常運行。每逢煙葉收購季節，也是煙販子參與搶購、擾亂煙葉收購市場最猖獗的時候。為了保護廣大煙農和國家利益不受侵害，李峰經常主動深入到煙葉種植地區，明察暗訪，早出晚歸，深入了解、掌握和發現煙葉來源，積極采取有效措施，打擊煙販子搶購煙葉的非法活動，維護正常的收購秩序。有一次李峰和稽查隊員一道在槐南鄉例行檢查，在偏僻的村道上發現有2輛外縣來的龍馬車，李峰馬上反應到今晚煙販們會有行動。于是立即同其它隊員協商，制定對策方案。最后決定暫不打草驚蛇，專門繞道100多公里往龍馬車回去的地方攔截。沒想到，2輛龍馬車共有10來人，而他們只有兩人，煙販子將他們兩人團團圍住。此時此際，李峰毫不畏懼，力勸煙販子自覺將車子開到煙草站依照有關規定接受處理。但他們采取軟硬兼施辦法，一下子拿錢遞煙，一下子持棍威脅，企圖讓稽查隊員給他們讓路。但是李峰就是不吃這一套。煙販子見無計可施，要把稽查隊的吉普車推到山下，李峰同另一名稽查隊員用自己身體擋住煙販子的去路，煙販子著急了就用車子撞向他們，李峰義正詞嚴地向煙販們吼道：“首先你們要知道我們是在執法，你們要知道暴力抗法的后果；第二，要么你們一口氣撞死我，只要我有一口氣在，我必定不會讓你們逍遙法外的！”頓時煙販子們呆了、傻了、猶豫了，免費

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李峰抓住戰機，繼續耐心向他們講明國家煙草收購政策，曉以利害關系。這樣雙方僵持了2個小時。對方感到再拖下去對他們不利，于是狗急跳墻，調轉方向企圖向另一方向逃遁。李峰駕車立即追上，在行駛途中，2輛龍馬車多次想從叉路口逃路，李峰用車身將他們攔住。最終，其他稽查隊員趕到了，煙販子再無法逞能，只好束手就擒。直到早晨7點多鐘才到附近的槐南煙草站，經驗級過磅，2車共有多公斤，價值數萬元。11月，三明市局稽查支隊在市場檢查中獲得劉某涉嫌銷售假冒卷煙的信息，市局有關領導立即指示稽查支隊及時與公安部門溝通協調，決定聯合打擊不法分子。三明市局為此配備了專門車輛和對講機，提供完善的后勤保障，同時決定由李峰同志配合公安部門先期介入，開展秘密調查行動。李峰和四名公安干警冒著嚴寒、耐著寂寞，采取靈活多變的策略，與涉嫌犯罪分子斗智斗勇。經過兩個多月日夜不間斷的跟蹤布控，借助調查劉某的往來帳戶、通訊記錄等資料，了解到劉某的銷售特點和部分銷售下線，同時監控其儲存非法卷煙的倉庫，初步掌握其非法經營的事實。1月18日，三明市局稽查支隊和三元區公安分局聯合成立“1·18”專案組，執法人員當天就對劉某的商店依法進行突擊檢查，并從其經營場所找出鑰匙打開了監控中儲存非法卷煙的三個倉庫，當場查獲170多個牌號、不同規格的非法卷煙計1600余條，涉案品牌幾乎囊括了三明市場發現的所有假冒卷煙品牌。劉某當場目瞪口呆，驚訝執法人員掌握其違法活動如此之準。

為了抓獲劉某在某縣的主要下線陳某，1月22日，李峰和專案組的同志在永安市跟蹤守候三天，終于在永安麻嶺礦山發現了陳某的蹤跡。

抓獲現場十分激烈，當時大雨滂沱、寒風刺骨，陳某及同伙借著酒勁，口出狂言，揮舞雙拳，暴力抗捕，李峰和兩名公安人員臨危不懼、果斷出擊，雖拼斗得渾身傷痕，最終還是將案犯抓拿歸案。

明察秋毫 順藤摸瓜

7月28日，李峰與副支隊長吳志宏在下鄉回來的路上，偶然發現有一部摩托車后座裝載的貨物疑似卷煙，職業的敏感性和高度的工作責任心使他們眼睛一亮，立即通過對該車的跟蹤和檢查，查獲了無證運輸的80條假煙。經過對承運人的詢問，發現貨主為市局稽查支隊從8月進行近一年跟蹤布控的銷假嫌疑人鄧某。當日下午2時就配合三明公安局三元分局對涉嫌經營銷假網絡的主要嫌疑人

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鄧某進行調查，鄧某驚慌失措，把手機從六樓扔出，欲毀滅證據。身手敏捷的李峰立馬爬上三樓找到手機，有效固定了證據，公安人員果斷采取措施，控制該嫌疑人，并從其住處查到存折卡

3本及通訊錄，順藤摸瓜一舉查獲其倉庫內的假冒卷煙26條及用于簡易包裝的噴有假碼的玻璃紙一批、包裝箱175個和電吹風、膠帶等包裝工具。三元公安分局、三明市煙草專賣局迅速成立“7.28”專案組。當天，鄧某被刑拘。公安部門運用先進的偵查技術手段，從存折卡帳戶、賬單及通訊錄入手展開調查，李峰和專案組的同志上南平、下龍巖、穿梭于三明的十個縣（市）。記得那是的9月2日，“泰利”臺風正肆虐在三明境內，李峰和公安人員冒著傾盆大雨，忍著饑餓和蚊蟲叮咬，在明溪的鄉間小路上蹲候了整整40個小時，渾身泥濘、雙眼通紅，最終在公安技偵部門的幫助下，利用手機定位成功抓獲犯罪嫌疑人王某。

由于李峰和公安人員不辭辛苦、內查外調，案件不斷取得突破。至底，經過四個多月的偵查成果，表明該案是歷年來三明市查獲最大的非法卷煙銷售網絡案件。

秉公執法 以情動人

在煙草專賣管理的稽查工作中，李峰始終堅持“教育為主，處罰為輔，打擊重點，教育一片”的原則，在實踐中積極為零售戶服務，成為卷煙零售戶的貼心人。有一次，稽查支隊組織對城區卷煙專賣市場進行檢查，在查到一家卷煙零售戶時，發現其有非法進貨行為，因數量較多，對方老羞成怒，拿出菜刀，一副兇神惡煞的樣子，揚言誰要敢扣這些煙就要砍誰。當時，人越聚越多。李峰清楚地知道，要是來硬的必定會傷及圍觀群眾。于是主動上前，和善向該零售戶作了法律法規宣傳，并糾正了他的錯誤行為，叫其權衡利弊，讓他從思想上認識到自己的過激行為是不對的。當他憂郁不決的時候，李峰順勢從他的手中取下菜刀，終于避免了流血事件的發生。

作為一個人，搏動的心中本來就是一腔熱血。李峰同樣也具有一顆同情之心、憐憫之心。在開展全市卷煙零售市場調查期間，李峰到槐南市場檢查，發現一殘疾人在無證銷售卷煙，發現情況后，依照有關規定給予制止。同時李峰經過多方了解，證實其有實際困難，回到局里主動向領導匯報情況并征得領導批準后，積極為其辦理卷煙零售許可證手續，當李峰把辦好完整的證件送到他手上時，殘疾

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人十分感動。不但對李峰的處理毫無怨言，而且還不斷贊口：“世上還是好人多啊”。

資料來源：http://www.tmdps.cn/data/xianjinshiji/

第三篇：煙草企業先進個人演講稿

文章標題：煙草企業先進個人演講稿

各位領導、各位評委、各位朋友：

大家好！

我今天演講的題目是：“辛勤結碩果，青春譜華章”。

在汪清縣營銷部，一提起丁文哲這個名字，沒有人不伸大拇指，都夸他是個好小伙子。

1992年參加工作的丁文哲，今年37歲，現為我們汪清營銷部的專

賣稽查員。從業務調撥員兼統計員到系統管理員到專賣稽查員，他始終以滿腔的熱情和高度的工作責任感，任勞任怨、踏踏實實的工作，在平凡的工作崗位上，不斷創出不平凡的業績，從而贏得了廣大干部職工的一致好評。

1992年6月，畢業于吉林電大會計電算化專業的他，來到了煙草公司財務科當了一名卷煙調撥員兼統計員。當時的卷煙調撥，全是手工開票，既要開票、統計數字，又要掌握好庫存，一天下來工作量非常大。而且，每月月底有一大堆的統計報表等著他去做。他成了單位里上班最早、下班最晚的一個人。為了不耽誤工作，丁文哲不知犧牲了多少個休息日、節假日。但他從來沒有一句怨言，依然勤勤懇懇的干好本職工作。單位里有位同事看著丁文哲天天這么辛苦，實在是不忍心，就悄悄的跟他說：領同樣的工資，你就別這么累了，要不你去找領導談談，換個崗位，挑個輕松點的工作干吧。但是他卻很認真的說：我這個工作總得有個人做吧，我還年輕，累不死的，而且我很喜歡這份工作。就這樣，丁文哲在一個不起眼的工作崗位上，一干就是5年。在這5年的時間里，由于認真細致的工作態度，他的工作從未出現過差錯，得到了領導和同事的贊揚。

1997年，煙草系統開始啟用金葉辦公自動化軟件，財務數據的匯總、業務查詢等都開始由計算機來自動完成。計算機的運用大大減輕了丁文哲的工作負擔，然而更重要的工作任務卻擺在了他的眼前。使用計算機需要有人來專門指導操作技能，而且更需要由專人來維護。當時，單位里年輕職工當中只有他一個人是大專畢業生,鑒于他平時的突出表現，領導把微機管理員這一重要職務給了丁文哲，希望他好好把關，能夠勝任這一工作。從此，丁文哲便與計算機結下了不解之緣，通過扎扎實實的學習電腦專業知識和熟練電腦操作技能，他在最短時間內掌握了電腦操作和基本維護技能。

作為一名年輕的工作人員，丁文哲始終以“愛崗敬業，勤于鉆研”為準則，工作中勤學好問，刻苦鉆研。他總說“想要在自己崗位上作出一番成績，不但要有極強的責任感和事業心，更需要通過工作不斷積累經驗，提高業務技能，使自身得到充分的磨礪和鍛煉”。他在很短的時間里就取得了國家級計算機等級考試合格證書，并逐步成長為系統內的電腦能手。

微機管理員的工作千頭萬緒，任務繁重，這幾年摸爬滾打，丁文哲深知其中的艱辛，卻從不言悔。隨著農網建設工作的全面展開，表庫管理難度不斷加大，許多新設表計信息需要逐臺全部錄入微機。面對如此巨大的工作量，他沒有退縮，經常利用節假日時間進行資料錄入工作，保證了表庫資料的完善和準確。

丁文哲始終把學習作為人生最大的樂趣，他清醒地認識到企業更需要一專多能的復合型人才，于是利用業余時間攻讀計算機等相關專業知識，并通過自費參加電腦培訓學習班來增加自己的知識儲備。2002年10月，公司建立計算機信息中心，他憑借扎實的計算機應用能力，被聘任為信息中心負責人，主持公司網絡信息化建設工作。接著行業又開發了浪潮辦公自動化軟件。在網點人員計算機培訓講座上，他親自備課授課，耐心、細致地指導基層網點建設工作，保證了各部門計算機操作人員對這套系統的熟練掌握。由于新軟件的剛開始運用，難免出現這樣那樣的毛病，白天，丁文哲奔波于各科室、各網點之間解決各種各樣軟硬件問題。晚上匯總情況、研究問題并加以解決，經常通宵達旦，廢寢忘食。辛勤的付出換來豐碩的回報，浪潮系統規范了辦公流程，提高了工作效率，有力地提升了現代化管理水平。每年年底，單位評先進，職工們總是第一個把丁文哲的名字寫進去，但他始終把先進工作者的榮譽讓給了比他年輕的職工。

2005年1月，由于工作需要丁文哲被調到專賣科，等待他的是人生更大的挑戰，他正以百倍的信心和努力去很快適應新的工作環境，恪盡職守，無私奉獻，用智慧和汗水譜寫青春最美的樂章。

我的演講到此結束，謝謝大家！！

《煙草企業先進個人演講稿》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀煙草企業先進個人演講稿。

第四篇：移動員工先進個人事跡

我叫**，作為移動員工中入職不滿一年的年輕員工一人，我朝氣蓬勃，意氣風發，幾年來，作為移動公司的基層組織，xx營業廳在公司領導的正確帶領下做出了優異的成績，為公司的發展夯實了基礎，自身也取得了一些成績，我的移動員工先進事跡總結起來主要有以下幾點：

一、正確的工作態度

在自己參加工作期間不論是在營業前臺擔任營業員還是在后臺做業務管理，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業務知識，怎樣做能通過營業前臺將我們的移動業務更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業務…銀行員工先進事跡一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態度，做好自己的每一項工作。

二、良好地工作作風及嫻熟的業務技能

記得剛到移動的時候，為了盡快掌握公司業務知識，我犧牲了所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業務知識，特別是在神州行業務開展初期，實行有效期管理、親情號碼管理等，為了能使業務順利開展，我除了上班鉆研業務知識外，還時常利用下班時間翻閱相關資料并親自進行測試，總結出了一套比較適用的流程，在當時一直被各營業廳所延用，并受到領導和同事的一致好評。

在第一營業廳擔任班長期間，更讓我感受到了任務的艱巨，以及增強班組凝聚力的重要性。因為第一營業廳主要受理代銷商的業務,為了做好新發展用戶的新務業普及，在營業部下達指標后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據大家的建議，制定了切實可行的代銷商短信普及競賽辦法，并組織業務培訓及代銷商會議，與代銷商進行積極溝通，征得了他們的理解和認同。由于考核辦法科學、公正、優秀員工先進事跡、支撐有力，此次活動極大地調動了代銷商的積極性。在短短一個月內短消息當月的普及率由原來不足30%提高到93%，為短信業務的普及打下了堅實基礎。

調至業務部工作后，我又重新調整了自己所處的位置。業務部，顧名思義就是主抓業務的部門，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業務技能。為此，我對各種業務知識進行歸類記憶，比如品牌資費類、新業務類、促銷活動類等，對于品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。對于新業務類，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶，比如wap和gprs這兩個概念，如果讓死記硬背的話，非常難記憶，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項業務。其實要想熟練掌握業務知識，并不難，只要找對正確的學習、電力員工先進事跡、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解。

我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經開通了夢網包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除20元包月費。當我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網包月后，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛才是我態度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務態度好!”聽了這段話，我終于理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務工作…員工先進事跡那就是“以誠待人、務實求實!”

三、有較強的工作能力及良好的主動服務意識

自調入業務部工作后，為了能盡快適應工作需要，我除了要精通業務知識外，同時還要將業務知識準確無誤地傳達給營業部所屬的25個營業班長，以便營業員能及時了解公司推出的各種業務，從而更好地對用戶宣傳，最終達到公司服務客戶目的。為此，在接收到上級下發的各類傳真文件后，我會仔細地閱讀、思考、咨詢、整理，最后對營業廳班長進行培訓，將最準確的業務內容在最短的時間內及時傳達到營業廳班長。除了及時傳達之外，我還會在業務辦理期間隨時與各營業廳保持聯系，跟蹤業務辦理情況，解答營業員在辦理業務中的疑難問題，最后匯總疑問題至營業部網站，讓每位營業員都能通過網站為客戶解答，在管理業務期間，營業廳從未出現過大的業務差錯，最終促進了各種業務的順利開展。

除了業務技能管理外,營業廳及代銷商的服務也是業務管理工作中不可忽視的一部分。為了加強營業廳、文明員工先進事跡、代銷商的服務管理工作,最終提升整個營業部的服務質量,我和業務部其它幾個工作人員及部分服務上頗有經驗的營業廳班長進行交流、探討,制定了相關服務考核辦法,并將其wenmi.net納入到績效考核中。同時我們還會不定期按照服務考核中的條款對營業廳及代銷商進行檢查,并將檢查結果隨時進行通報、指正,最終加大了營業部對服務的考核力度,從而對提升服務質量奠定了一定的基礎。

四、良好的團隊合作精神

在現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外,生活中我也經常和同事談心,了解各自內心的想法,相互出主意、想辦法。記得我有一位同事,性格非常內向,由于本身不善于言談,加上工作中稍微有點壓力,就表現的精神頹廢、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率。看到這種情況后,我主動找他一起出去吃飯,談工作,從側面了解他主要的壓力所在。通過了解發現,主要原因一個是工作方法上欠缺,另一個是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調整他當前的工作狀態,提高工作效率,我主要利用業務時間幫助他處理一部分工作,并和他一塊商量怎樣處理。通過一段時間的溝通,他及時調整了心態,并很快適應了自己的工作。

五、較強的組織、溝通、協調能力

業務部不光承擔著業務傳達及業務指導工作，同時還承擔著組織、協調、先進員工事跡、溝通的職責。為了更好地宣傳我們的移動業務，擴大公司的影響力,我們常常會在營業廳開業或其它大型慶典活動現場做一些現場活動，這就要求我們不光要組織好活動人員、安排好活動內容還要協調好相關部門。記得在我們的主營業廳-藍天營業廳開業之際,為了能使現場活動井然有序,在開業的前一天,我提前列好了第二天所有的活動準備:如安排多少營業人員在現場宣傳業務,宣傳展架如何放置,現場活動主要宣傳什么內容,參與活動的用戶通過什么方式獲得禮品,禮品如何發放,現場出現特殊情況如何解決……并且在活動的當天提前到單位進行一系列的安排,直到活動結束。由于考慮的周到、安排到位，最終使現場活動得以順利開展。

業務部同時還承擔著“承上啟下的作用”。在公司制定第一季度勞動競賽任務后，為了保證如期完成公司制定的各項指標，我們對各項指標進行詳細的分析并進行分解，同時圍繞公司的各項指標制定營業廳及集團客戶的勞動競賽辦法，目的就是讓全體員工明確發展方向，明確自己該做什么，該怎樣去做。就拿彩鈴業務來說吧，彩鈴業務作為公司推出的一項新業務，雖然它新穎、獨特的方式讓人耳目一新，但由于市區客戶群大等原因，要想完成公司制定的:彩鈴普及率20%、收入比重0.73%的指標確實有一定困難，更何況用戶數還在不斷地增多，同時又不能放棄業務發展。為此我們內部又專門針對彩鈴這項業務做了專題分析，并制定了相關發展計劃。具體為：

1、針對新入網用戶采取一對一對宣傳,讓用戶先免費體驗,后使用的策略;

2、針對老用戶采取交彩鈴專項月租送相關物品的活動，同時我們每天還跟蹤完成情況，并適實對相關部門進行通報，以便大家隨時了解發展情況。“信用社員工先進事跡”，短短的一個月，我們的彩鈴用戶普及率由原來的15%上升到20%以上，收入比重也由原來的0.6%上升到0.8%以上，而且兩項指標現在仍然呈上升趨勢。此項指標的完成不但給營業部第一季度勞動競賽任務的完成奠定了基礎,同時也全公司新業務普及完成奠定了基礎。

六、大膽的創新意識

“老號”一直是營業部放號的主要號碼資源，因它的號頭較特殊，便于記憶，所以一直為廣大用戶所青睞。但由于老號在boss系統的操作較為復雜，所以給營業廳正常的選號、開戶帶來許多不便，再加上對營業員辦理業務的時限要求，造成老號發展較為緩慢。面對新號碼號源緊張，老號操作復雜的局面，我親自測試老號操作的全部流程，并咨詢相關部門，然后協調業務支援中心將所有號碼的狀態設為共享，優秀員工事跡材料并根據各廳對老號的需求再讓我們相關技術人員在網站上制作了查詢程序，即所有營業廳的號碼實現號源共享，營業廳在為用戶選號時，只需在系統上輸入號碼便會有相應的提示(是否可以辦理)，而代銷商及大客戶的號碼單獨屏蔽只供其自己選。

七、強化業務學習，提升自身素質。

首先，每天利用早班會的時間，概括學習前一天的重點業務通知，營業期間，為了不影正常的服務工作，廳主任班組長以飛信群組的形式，將收到的各類郵件發送給各位班組成員，大家可以利用249服務器，139郵箱等各種形式自己了解相關內容。其次，每周一定期招開班組會議，專人記錄，所有到場學習人員簽字，班組成員輪流做主講，大家交流學習方法和業務技巧。這樣不但能提升班組的綜合素質，更能培養班組成員的主人翁意識。最后，通過中心組織的每月一次的業務考試進行學習競賽和不定期開展的業務技能競賽，對成績突出的員工給予一定的獎勵。使班組內形成了一種趕，幫，超的學習氛圍。

第五篇：保險員工先進個人事跡（范文模版）

***同志自1998年進入人民保險公司以來一直能夠在平凡的工作崗位上默默耕耘、為保險事業的發展做出了無私奉獻。在工作上她勤勤懇懇、任勞任怨，能認真做好領導交辦的各項工作，身為辦公室人員，能嚴格遵守公司的各項制度，一絲不茍，兢兢業業，從未有因工作失誤而造成不良事件的發生，受到廣大干部職工的一致好評，多次在考核中被評為優秀，取得了一定的成績。

一、在思想政治方面，她嚴格要求自己，利用業余時間了解學習時事政治，能夠認真學習、領會“三個代表”重要思想，堅持用政治思想武裝自己、充實自己。同時認真學習公司的各項規章制度和業務知識，做到活學活用所學知識，解決實際工作中思想問題和業務問題，并且她認真遵守和執行公司規章制度，對于違反公司制度的員工她堅決給予指出。

二、在工作方面，她盡心盡責，做好后勤保障工作。辦公室人員日常的工作內容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。一年來，她堅持工作踏實，任勞任怨，對公司費用報銷、職工食堂管理、物資管理、文件管理、宣傳品發放等各項工作做得有條不紊，盡量避免工作中出現任何紕漏。特別是在費用報銷方面，她都能在規定的時間內按要求做好報銷單據的入錄工作，保證報銷的上報速度，另外在保證上報時間的前提下，還要保證上報質量、做到費用科目使用正確、支付方式合法合規。遇到自己不懂的問題她能夠虛心請教，使每一筆費用、票據都筆筆準確。同時，她還積極參加公司的各項活動，具備一定的實踐工作經驗和豐富的保險知識，對辦公室工作比較熟練，主動為領導出謀劃策，保質保量按時做好領導交給的各項工作，協助領導保持良好的工作秩序和工作環境，為領導和同事們排除后顧之憂。

三、在服務方面，她篤守誠信，服務熱情。不論是對內部職工還是外部保險客戶她都熱情的接待，耐心解釋各種各樣的問題，以專業的素質提供優質服務，她深深懂得保險要取得成功，關鍵在于“服務”。對內部職工前來詢問的問題她都事無巨細一一為他們解釋，分析，贏得了同事們的一致肯定與好評。對于外部保險客戶她在個性化服務上狠下工夫，爭取“量體裁衣”，為客戶提供最適合其特點的服務。平時工作再忙，總是耐心細致地為客戶解答疑難，認真負責地為客戶解決問題，她經常主動上門拜訪客戶，向客戶作好保險品種的宣傳解釋工作，她經常征求客戶的意見建議，以便及時了解保險客戶的動態。她還嚴格遵守商業秘密，保護被保險人的利益，為保險客戶提供優質高效的服務。

四、在保險業務方面，她在完成日常繁重、瑣碎工作的同時，還開動腦筋、創新思路，做學習的有心人，將有關保險工作的條款認真學習、梳理、分析，選擇最優組合，達到

深度積累與創造性掌握的有機結合，為個人業務的正常健康進行提供了有力的保障。今年是我市保險市場競爭更加激烈的一年，部分規模企業、中小型企業面臨破產，車商車輛銷售滑坡，在這種形勢下，她克服重重困難，完成了40余萬元的保險費任務，為公司圓滿完成保險任務作出了貢獻。

***同志作為保險公司辦公室的一員，2014年，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，她勤奮踏實地完成了本的本職工作，也順利完成了公司領導交辦的各項任務，她以嫻熟的專業技能、以誠立信的工作風格樹立了一個優秀的保險人員形象。