第一篇：管理營業財務費用

關鍵詞：銷售費用 營業費用 明細 科目 設置 賬務處理

一、銷售費用科目核算范圍

銷售費用科目（2001年企業會計制度稱營業費用科目）主要核算企業銷售商品和材料、提供勞務的過程中發生的各種費用，包括銷售部門和銷售人員發生的費用支出。

銷售費用明細科目設置關系到企業準確核算銷售費用，以利于企業對銷售費用的考核。

二、銷售費用明細科目設置

銷售費用通常設置以下明細科目：工資、福利費、運輸費、裝卸費、保險費、包裝費、展覽費、廣告費、商品維修費、質量三包費、業務費、折舊費等經營費用。

企業發生的與專設銷售機構相關的固定資產修理費用等后續支出，也在本科目核算。

以上明細科目，企業可根據需要取舍。

此外，從管理考核角度，還可以對銷售費用明細科目分銷售機構進行部門輔助核算以及對銷售人員進行員工輔助核算。如果采用財務軟件做賬，輔助核算設置非常容易；如果手工做賬，輔助核算的工作量就很大了。

三、銷售費用的主要賬務處理。

1、企業在銷售商品過程中發生的包裝費、保險費、展覽費和廣告費、運輸費、裝卸費等費用，借記本科目，貸記“庫存現金”、“銀行存款”等科目。

2、發生的為銷售本企業商品而專設的銷售機構的職工薪酬、業務費等經營費用，借記本科目，貸記“應付職工薪酬”、“銀行存款”、“累計折舊”等科目。

3、期末，應將本科目余額轉入“本年利潤”科目，結轉后本科目無

關鍵詞：管理費用 明細 科目 設置 賬務處理

一、管理費用科目核算范圍

管理費用科目核算企業為組織和管理企業生產經營所發生的各項行政職能性費用，包括企業在籌建期間內發生的開辦費、董事會和行政管理部門在企業的經營管理中發生的或者應由企業統一負擔的公司經費。

管理費用明細科目設置關系到企業準確核算管理費用，以利于企業對管理費用的考核。

二、管理費用明細科目設置

管理費用通常設置以下明細科目：工資、福利費、社保費、工會經費、職教費、辦公費、通訊費、交通費、差旅費、招待費、折舊、稅費（房產稅、車船使用稅、土地使用稅、印花稅、殘疾人保障基金、礦產資源補償費、排污費）、研發費用、咨詢費（含顧問費）、董事會費（包括董事會成員津貼、會議費和差旅費等）、其他。

以上明細科目，企業可根據需要取舍。

此外，從管理考核角度，還可以對管理費用明細科目分管理部門進行部門輔助核算以及對管理人員進行員工輔助核算。如果采用財務軟件做賬，輔助核算設置非常容易；如果手工做賬，輔助核算的工作量就很大了。

三、管理費用科目的主要賬務處理

1、企業在籌建期間內發生的開辦費，包括人員工資、辦公費、培訓費、差旅費、印刷費、注冊登記費以及不計入固定資產成本的借款費用等在實際發生時，借記本科目（其他），貸記“銀行存款”等科目。

2、行政管理部門人員的職工薪酬，提取時借記本科目，新準則貸記“應付職工薪酬”科目，企業會計制度貸記應付工資、其他應付款（會費、職教費），福利費直接列支。

3、行政管理部門計提的固定資產折舊，借記本科目，貸記“累計折舊”科目。

發生的辦公費、水電費、業務招待費、聘請中介機構費、咨詢費、訴訟費、技術轉讓費、研究費用，借記本科目，貸記“銀行存款”、“研發費”等科目。

4、按規定計算確定的應交礦產資源補償費、房產稅、車船使用稅、土地使用稅、印花稅，借記本科目，新準則貸記“應交稅費”科目，企業會計制度貸記“應交稅金”（稅款）和其他應交款（規費）。

5、期末，應將本科目的余額轉入“本年利潤”科目，結轉后本科目無余額。

關鍵詞：財務費用 明細 科目 設置 賬務處理

一、財務費用科目核算范圍

財務費用科目核算企業為籌集生產經營所需資金等而發生的籌資費用，包括利息支出（減利息收入）、匯兌損益以及相關的手續費、企業發生的現金折扣或收到的現金折扣等。

為購建或生產滿足資本化條件的資產發生的應予資本化的借款費用，在“在建工程”、“制造費用”等科目核算。

二、財務費用明細科目設置

財務費用通常設置以下明細科目：手續費、利息支出、利息收入、匯兌損益、現金折扣、擔保費等。

三、財務費用科目的主要賬務處理

企業發生的財務費用，借記本科目，貸記“銀行存款”、“未確認融資費用”等科目。發生的應沖減財務費用的利息收入、匯兌損益、現金折扣，借記“銀行存款”、“應付賬款”等科目，貸記本科目。

期末，應將本科目余額轉入“本年利潤”科目，結轉后本科目無余額。

第二篇：營業管理

營業管理

1、與政府及各職能部門保持良好的關系，通過共管提升購物中心形象；

2、監督并定期核查進駐商戶，保障商品品質和經營信譽；

3、定期為經營商戶提供市場信息和調研報告，供商戶經營決策；

4、引進新品牌供已進駐或欲進駐商戶選擇；

5、通過商場，提高代理商地位，降低進貨和存貨成本；

6、策劃舉辦各種促銷活動，提升業績；

7、強化客戶服務，定期征詢客戶意見和建議；

8、與異業結成合作關系，增加收益；

9、進行商品乘列規范，使賣場銷售環境更趨利好；

10、定期對商戶和店員進行業務和專業培訓，提高人員素質和服務水平；

11、配合進駐商戶進行新品引進、商品代理、慶祝、促銷等事宜；

12、輔導經營不佳的商戶改善經營方式，提升經營業績；

13、協助商戶進行帳務處理；

14、支持商戶獲得銀行融資貸款；

15、按月度、季度和對優秀經營商戶進行物質和精神獎勵；

16、協助商戶采用電腦進行商品銷售、服務的管理，提高商戶和市場的經營管理水平；

17、與廠家、代理商、市場經營戶組成聯合督察小組，規范市場經營行為，打擊違法經營和竄貨行為，保證市場良好的經營環境和對外形象；

18、金領購物廣場牽頭，與商戶以及服裝服飾經營戶成立“服裝服飾商會”，支持和配合商戶展開各種經營活動；

第三篇：營業管理工作匯報

營業管理工作匯報

營業管理主要分三大塊，分別是指標管理、服務管理和人員管理。

一、在指標管理方面，省分每月客服專業KPI考核涉及營業渠道的指標主要有營業廳規范達標、服務質量（營業廳滿意率&營業廳投訴單）、業務能力、3G首銷執行率。

1、營業廳規范達標方面，嚴格遵守省公司下達的營業廳文件，對于30項細項指標嚴格對標，實行營業廳日檢制（要求廳經理每日對營業廳進行不少于兩次的日常巡檢）、市公司月抽檢制（每月對3家營業廳進行巡檢），及時發現問題及時上報、及時解決。9月份全市營業廳實行交叉巡檢，將7個縣份的營業班長打亂到其他縣市進行檢查，力求站在第三方的角度發現問題，同時用專業人的身份提出建議和改進措施。通過本次交叉檢查，已建立市內7家自由營業廳缺陷庫，以最直觀的形式體現各廳的缺陷及其與市總體得分情況的差距。檢查中發現縣份營業廳存在或多或少的硬件或軟件方面問題亟需改善，下發糾錯單要求縣份盡快整改并反饋。

2、服務質量方面，我認為該項指標是營業廳管理及運作的外在表現，是一切后臺管理的顯性指標。通過日常培訓、日常抽檢對營業廳員工服務態度、服務效率、問題解決能力、業務能力、和營業廳整體環境進行整體管控。將以上幾項列入營業員和營業班長每月百分制評價內。同時，對每月參與短信評價的用戶回復明細和省份下發的單廳滿意率明細統計的表格進行數據分析，抓準每月短板，及時整改。

3、業務能力方面，建立營業廳自主學習機制，要求營業廳每日晨會安排時間學習業務知識、營業班長每月組織不少于5小時的業務學習時間，全體營業員參加市公司客服部每月三大渠道月考和電話撥測，對于考試成績沒有得到市平均線的縣分營業員進行直接溝通并要求其次月到市公司參加考試。第二，強化營業廳內部知識庫和離線環境運用度。對沒有閱讀知識庫必讀項目的營業員進行薪資考核（未讀一條扣款10元）；同時，下發離線環境應用測試表格，要求營業班長利用離線環境每周對營業員的業務辦理速度和準確度進行測試，月末反饋。4、3G首銷執行率方面，現階段營業廳采取的措施有，第一，針對省公司隨機撥打用戶回訪的七個問題模板，進行我市營業廳的3G首銷服務腳本優化，做到腳本與省分模板對接；第二，強化3G首銷各環節熟練度，通過終端培訓、軟件應用及情景演練等方式真正做到操作熟練，應對自如。做到“3G問不倒”；第三，要求各廳班長做好3G首銷五到位各個環節物料及硬件設施的保障工作，如出現因物料缺失、終端硬件不支撐等客觀因素導致的3G首銷執行不到位的情況，將視為該項考核一票否決項，列入當月考核；第四，對在營業廳入網的新用戶進行次日回訪，強化營業廳上3G首銷效果，確保用戶滿意度，同時能夠二次解決用戶可能產生的資費及終端問題即便及時解決。

二、在服務管理這方面，我工作的主要思路有：

1、總原則：嚴格按照省公司2010聯通自有營業廳“零容忍”服務達標規范的30項細項指標，要求7家營業廳在日常工作中嚴格對標，逐項落實。

2、發現的問題（營業管理面臨的幾個矛盾點）：

1）檢查指標與客戶所關注的焦點的矛盾。實際中，省分檢查中比重較大的指標往往是客戶不關注的，相反客戶關注的指標在檢查中沒有關注。例如，用戶一般更為重視自己在營業廳的等待時長、業務辦理便捷，而在往往的省公司檢查中卻沒有重視這一塊。而這種錯位也帶來了營業廳服務無法吻合客戶需求的狀況。

針對這一點，我們在地市的日常巡檢上對檢查標準做了相應的修改，檢查指標的制定從管理導向轉向為以客戶為導向，將業務能力和排隊等候時間作為重點檢測項目，加大權重和分值。2）服務員工滿意度與用戶滿意度的矛盾。營業員是影響服務，提升客戶感知的重要載體，但實際狀況是：服務員工的滿意度與客戶滿意度的不相匹配，在高要求的客戶滿意度之下，員工的滿意度卻甚為低下。顯然，對于客戶的高滿意度追求與對員工管理的低滿意度現象是服務的重要矛盾。

我明白要讓來營業廳的客戶滿意，需要關注為客戶提供服務的營業廳員工滿意度。而營業員工作滿意度中最為關注的就是薪酬福利、假期、工作量和對直接上司工作方式和態度的認可與否。除去日常的工作溝通外，重視7名營業班長的工作情緒、生活狀態，同時間接了解一線營業員，發現問題及時溝通，幫助調節，不僅是工作伙伴，平時更是像姐妹淘一般。3）用戶感知和營業指標的矛盾。營業管理受各類營銷指標的影響巨大，在不合常理的新業務指標壓力之下，勢必將犧牲客戶的感知，用降低客戶滿意度為發展不合正常范圍的新業務指標“買單”。如，3G首銷的次日回訪機制、如意錢包的辦理量。

要降低來自客戶的投訴與咨詢壓力，只有實施健康的新業務營銷方式；營業服務模式要從被動咨詢型服務轉變為主動專家型服務。

三、在人員管理方面。要加強營業廳人員管理的效能，我認為要落實三個環節：培訓、激勵、氛圍。

營業廳要根據廳的實際情況和營業員的情況制定人員管理工具箱，讓營業廳員工簡單銷售，快樂工作。加強營業廳員工的培訓，一方面要加強營業廳督導和營業廳廳經理教練意識和輔導能力的培訓，讓其明白到只有解放自己，營業廳的工作才能做到位；同時讓其掌握教練的有效性，即掌握一個中心兩個基本點的培訓原則。另一方面，不僅培訓營業廳產品知識、資費知識和政策知識，更應培訓員工服務和銷售心態、服務和銷售意識、服務和銷售技能。激勵方面，培養營業廳督導和營業廳經理20種非經濟激勵的手段（如分組競爭、榮譽激勵、危機教育、崗位輪換、讓營業員參與決策等）。通過員工讓渡價值的演練，讓其明白到對員工的激勵不僅僅只有績效考核和懲罰兩種手段。

氛圍方面，通過形成共同的語言、共同的行為、共同的標準、共同的目標、共同的愿景等五個手段讓營業廳形成共同的工作氛圍和團隊文化，讓所有員工抱團前行，實現營業廳短期和長期的目標。

對營業廳班長施行360度評價機制（由與被評價者有密切關系的人，包括被評價者的直接上級、同事、直接下屬，分別匿名對被評價營業班長進行評價）

第四篇：用電營業管理知識點

一.抄表管理

1.抄表的定義：供電公司抄表人員定期抄錄客戶電能計量表計的數據簡稱抄表。

2.抄表周期：抄表周期一般為每月一次，有的供電所對農村客戶每兩月抄一次表。除定為月末24時抄表的客戶外，對其他客戶均由供電營業部門的抄表人員按期前往客戶處抄表。3.抄表方式：①手工抄表；②普通抄表機抄表；③遠紅外抄表機抄表；④遠采集抄；⑤低壓載波集抄；⑥遠程遙測抄表；⑦委托專業性抄表公司代理抄表。4.抄表員應掌握的基本知識：①電能表容量的配置：電能表的額定電壓是根據電網供電電壓確定的，如220V，380V，10KV，35KV等，其額定電流按客戶用電負荷電流合理配置。②互感器的作用：電壓互感器是一種電壓變換裝置，有電壓變換和隔離兩重作用，它將高壓回路或低壓回路的高電壓轉變為低電壓（一般為100V），供給儀表和繼電保護裝置實現測量、計量、保護等作用。電流互感器是一種電流變換裝置，有電流變換和隔離兩重作用，它將高壓回路或低壓回路的大電流轉變為低壓小電流（一般為5A），供給儀表和繼電保護裝置實現測量、計量、保護等作用。實際測量時，為了更好的與儀表量程匹配，也有將5A以下小電流變換為大電流（5A）的互感器。互感器具有隔離高電壓，擴大電能表量程的作用，將大電源，高電壓轉換成小電流，低電壓的設備。③電能表倍率的計算：電能表倍率=TV變比*TA變比；④電能表誤差計算：計量裝置影響電量的正確計算，主要有錯誤接線，計度器故障，電能表失壓和倍率錯誤等；⑤變壓器損耗電量的計算：高供高量，高供低量；⑥線路損失電量的計算：△P=3I*I*LRt*0.001。

5.運行中電能表檢查的內容：①檢查電能表外殼是否完好；②檢查封簽；③檢查電能表的安裝；④檢查電能表的運行情況。

二.核算管理

1.①電價：是電能價值的貨幣表現，是電力商品價格的總稱。它由電能成本，稅金和利潤構成；②電能成本：為生產，經營電能時所有的物質消耗支出和勞動報酬構成的特殊的經濟范疇稱為電能成本；③固定費用：與設備容量有關，與產量無關的費用；④變動費用：與產量有關，與設備容量無關的費用；⑤上網電價：發電廠向電網經營企業輸送電能的價格；⑥銷售電價：指供電公司經營的電網向電力客戶銷售電電能的價格；⑦抄見電量：是根據電力客戶電能表所指示的數據計算的電量；⑧結算電量：是電力企業電費管理部門與電力客戶最終結算電費的電量。

2.電能成本的分類：①從成本的層次分類：總成本和單位成本；②從成本的發生環節分類：發電成本，供電成本，售電成本；③從成本與產量關系分類：固定成本和變動成本。3.㈠我國現行銷售電價的類別：①照明電價；②非工業電價；③普通工業電價；④大工業電價；⑤城鎮商業電價；⑥貧困縣排灌電價；㈡我國現行的電價制度：①單一制電價制度；②兩部制電價制度；③豐，枯分時電價制度；④峰谷分時電價制度；⑤功率因數調整電費的辦法；⑥臨時用電電價制度；⑦梯級電價制度。

4.制定電價應遵循的原則：①合理補償成本；②合理確定收益；③依法計入稅金；④公平負擔成本；⑤促進電力發展。

5.兩部制電價：包括基本電價制度和電度電價制度。基本電價是按客戶的最大需量或客戶接裝設備的最大容量計算的電價制度；電度電價是按客戶每月記錄的用電量計算的電價制度。優越性：①可發揮價格經濟杠桿作用，促使客戶提高設備的利用率，減少不必要的設備容量，降低電能損耗，壓低尖峰負荷，提高負荷率；②可使客戶合理負擔費用，保證電力企業財政收入。

6.功率因數調整電費的辦法：㈠計算：㈡考核標準：功率因數考核值為0.9的，適用于高壓供電客戶；為0.85的適用于100KVA及以上的其他工業客戶；為0.8的適用于100KVA及以上的農業客戶。

7.基本電費的分日記計算：基本電費以月計算，但新增，增容，變更與終止用戶用電當月的基本電費，可按實用天數每月安全月基本電費三十分之一計算。事故停電，檢修停電，計劃限電不扣減基本費用。

8.核算管理的主要工作內容：①新裝客戶立片；②動態處理；③工本審核；④另賬處理；⑤資料管理。三.收費及賬務管理

1.電費回收的意義：①可保證電力企業的上繳資金和利潤，保證國家的財政收入；②可維持電力企業再生產及補償生產資料耗費等開支所需的資金，促進電力企業更好地完成發，供電任務，滿足國民經濟發展和人民生活的需要；也可為電力企業擴大再生產提供必要的建設資金；③按期回收電費是維護國家利益，維護電力企業和客戶利益的需要。電費回收是供電企業生產全過程的最后環節，也是電力企業生產經營成果的最終體現，及時，足額回收電費是電力企業維持簡單再生產，實現擴大再生產，滿足日益增長的國民生產生活用電需要的有力保障。2.電費回收的方式：①走收；②坐收；③委托銀行代收；④銀行托收；⑤電費儲蓄；⑥付費購電方式；⑦客戶自助交費

3.①托收承付：指銀行在劃撥電費前，應先通知用戶，經用戶同意后再進行劃撥；②托收無承付：指銀行在劃撥電費時，可不通知用戶，直接進行劃撥；③同城托收：指供電企業與用戶之間在同一個城市的電費轉賬方式；④異地托收：指供電企業與用戶之間不在同一個城市的電費轉賬方式。

4.⑴電費結算合同：是營業管理部門與客戶通過國家銀行經轉賬結算方式，清算由于電能供應所發生的債權債務的一種契約書；⑵其主要內容：①客戶名稱，用電地址，用電分戶賬戶號，開戶銀行名稱，存款戶賬號，供電管理部門名稱等；②電費結算方式；③每月轉賬次數；④付款要求。⑶轉賬次數的要求：營業管理部門對一般客戶只在每月抄表后辦理一次委托特約銀行轉賬收款的手續。對大客戶，一般連同抄表后的結算，每月不超過3次；對特大客戶，有 的為6次，每月預收轉賬的日期和所預收的電費為上月實付電費的百分數一般在50%-90%,以使客戶做好資金準備。

5.電費違約金的定義：① 用戶在供電企業規定的期限內未交清電費時，應承擔電費滯納的違約責任。電費違約金從逾期之日起計算至交納日止。②每次電費違約金計數收取辦法：對于照明客戶，不足0.5元時則按0.5元收取；對于電力客戶，不足1.0元時則按1.0元收取；對于通過銀行托收結算電費的客戶，有關付款期限及延期付款的違約金的計算按銀行的有關規定執行。③每日電費滯納違約金計算：居民客戶每日按欠費總額的千分之一計；其他客戶當年欠費部分每日按欠費總額的千分之二計，跨欠費部分每日按欠費總額的千分之三計。

6.①應收：抄表審核完畢后對各項數據進行匯總統計，包括每個行業分類的計費電量，應收電費和代收電費等數據。按照抄表段，每天，每月進行匯總。②實收：通過各種收費方式對客戶進行收費后，對數據進行匯總統計。按每天，每種收費方式，每月進行匯總。7.電費賬務處理的要求：①遵循賬務集中處理的模式；②遵循“收支兩條線”的原則；③遵循嚴格管理電費賬戶，電費單據的原則；④遵循電費“日清月結”的原則。四.線損管理

1.①線損：是指電網在輸送和分配電能過程中，電流經過各設備元件和線路所產生的電能功率損耗。②線損率：線路損失電量占供電量的百分比稱為線路損失率。

2.線損分類：⑴按損耗特點分類：可分為不變損耗，可變損耗和不明損耗；⑵按損耗性質分類：可分為技術損耗和管理損耗；⑶按損耗的變化規律分類：空載損耗，負載損耗，其他損耗。

3.⑴降低線損的技術措施有：①合理選擇導線截面；②合理配置無功補償設備，改善電壓質量，提高功率因數；③合理地調整電網經濟運行方式；④變壓器的經濟運行；⑤配電網絡的升壓改造；⑥合理調整負荷，提高負荷率；⑦合理安排設備檢修。⑵降低線損的管理措施有：①合理劃分電能損耗管理范圍，加強指標管理，實行分級考核；②全面開展電能損耗理論計算；③加強計量管理；④嚴格執行抄核收制度，提高抄見準確率；⑤開展電能損耗的統計，分析，檢查，總結及經驗交流工作；⑥建立和完善各項管理制度；⑦加強對農電工的管理，提高他們的思想和業務素質。

五.新裝與增容

1.⑴業務擴充的含義：接受客戶的用電申請，根據電網實際情況，辦理供電與用電不斷擴充的有關業務，以滿足客戶的用電需要。⑵

其內容：①新裝，增容用電的受理；②根據客戶和電網的情況，制定供電方案；③收取有關費用；④組織業擴工程的設計，施工和驗收；⑤對客戶內部受電工程進行設計審查，中間檢查，竣工驗收檢查；⑥簽訂供用電合同；⑦裝表接電；⑧資料存盤。

2.業務擴充受理方式：①營業柜臺受理；②電話受理；③網站受理；④傳真受理。

3.供電方案的主要解決問題：①供多少（是指批準變壓器的容量是多少比較適宜）；②如何供（是確定供電電壓等級，選擇供電電源，明確供電方式和計量方式。主要內容：包括供電電源位置，出線方式，供電線路敷設，主接線，繼電保護方式，電能計量方式，運行方式等。

4.批準變壓器容量的基本原則：要先審查客戶申請的變壓器容量是否合理，審查客戶負荷計算是否正確，如果采用需用系數計算負荷時，計算負荷確定后，一定要根據無功補償應達到的功率因數，求出相應的無功功率和視在功率，再利用視在功率確定變壓器容量。5.業擴工程的①內容：包括工程設計，設計審查，設備購置，工程施工，中間檢查，竣工檢查；②類別：外部工程和內部工程。6.中間檢查的①定義：當工程進行到2/3，各種電氣設備基本安裝就緒時，對客戶內部工程的電氣設備，變壓器容量，繼電保護，防雷設施，接地裝置等方面進行的全面質量檢查；②范圍：包括工程建設是否符合設計要求；工程施工工藝，建設用材，設備選型是否符合規范，技術文件是否齊全；安全措施是否符合規范及現行的安全技術規程的規定；③項目：包括線路架設情況或電纜敷設檢查；電纜通道開挖許可及開挖情況檢查；封閉母線及計量箱安裝檢查；高，低壓盤裝設檢查；配電室接地檢查；設備到貨驗收及安裝前的特性校驗資料檢查；設備基礎建設檢查；安全措施檢查。

7.竣工檢查的定義：送電前的驗收檢查。低壓報裝用戶竣工檢查項目：①資質審核；②資料驗收；③安裝質量驗收；④安全設施規范化驗收。六.變更用電

1.①變更用電：是指改變由供用電雙方簽定的供用電合同中約定的有關用電事宜的行為，屬于電力營銷活動中“日常營業”的范疇；②減容：是指客戶正式用電后，提出減少供用電合同規定的用電量的一種變更用電事宜；③過戶：是指客戶依法變更房屋戶主名稱的業務；④更改繳費方式：是指受理客戶要求變更交費方式的需求，與客戶變更供用電合同，完成客戶資料的變更；⑤改類：是指客戶正式用電后，由于生產，經營情況及電力用途發生變化而引起用電電價類別的改變。

2.變更用電的工作項目：減容、減容恢復、遷址、改壓、改類、暫停、暫停恢復、暫換、暫換恢復、暫拆、復裝、更名、過戶、分戶、并戶、銷戶、批量銷戶、移表，市政代工、計量裝置故障、更改交費方式、申請校驗、批量更改線路臺區。七.供用電合同管理

1.①供用電合同的定義：是指供電方根據用電方的需要和電網的可供能力，在遵守國家法律、行政法規、符合國家供用電政策的基礎上，與用電方簽訂的明確供用電雙方權利和義務關系的協議。②主要內容：㈠供用電合同主體、㈡供用電合同的特征、㈢供用電合同的內容：①供電方式、供電質量（用供電電壓，供電頻率，供電可靠性衡量）和供電時間；②用電容量和用電地址、用電性質；③計量方式和電價、電費結算方式；④供用電設施維護責任的劃分；⑤合同的有效期；⑥違約責任；⑦雙方共同認為應當約定的其他條款。2.供用電合同的類別：①高壓供用電合同；②低壓供用電合同；③臨時供用電合同；④躉購電合同；⑤委托轉供電合同；⑥居民供用電合同。八.營業稽查（內稽外查）

1.營業稽查工作主要內容：①用電報裝及業務變更稽查；②抄核收業務稽查；③電能計量業務稽查；④電費賬務稽查；⑤用電檢查稽查；⑥供用電管理合同稽查；⑦客戶服務質量稽查；⑧營銷質量考核監督。

2.換表的方式：①故障換表(是指運行中的計量裝置出現故障，影響計量失準的情況)；②容量變更換表（指用戶用電設備容量變更，需要相應配置和更換電能表或電流互感器）；③年久換表：指電能表安裝運行至規定的輪換周期）。

3.電費工作質量指標及標準：實超率，實收率，差錯率，均價，線損率。

4.營業質量管理的重點及關鍵：營業質量管理的重點是大工業客戶。關鍵有：①制定供電方案；②建賬立卡；③電費審核；④裝表接電。

5.營業工作責任處理的“四不放過”： 即①事故原因查不清楚不放過；②事故責任者未受到處罰不放過；③有關人員沒受到教育不放過；④沒有防范措施不放過。

6.違章用電的定義及類別：是指危害供用電安全，擾亂供用電秩序的行為。類別：①擅自改變用電類別；②擅自超過合同確定的容量用電；③擅自使用已在供電單位辦理暫停手續的電氣設備或啟用已被供電單位查封的電氣設備；④擅自遷移、更動或擅自操作供電單位的電能計量裝置、電力負荷管理裝置、供電設施及約定由供電單位調度的客戶受電設備；⑤未經供電單位許可，擅自引入電源或將自備電源擅自并網。

7.竊電的定義及類別：竊電是一種以非法侵占使用電能為形式，實質以盜竊供電公司電費為目的的行為，是一種嚴重的違法犯罪行為。類別：①在供電單位的供電設施上，擅自接線用電；②繞越供電單位安裝的電能計量裝置用電；③偽造或開啟供電單位電能計量裝置；④故意損壞供電單位電能計量裝置；⑤故意使供電單位的電能計量裝置不準或失效；⑥采用其他方法竊電。

第五篇：用電營業管理試題

一、判斷

1.《供電營業規則》規定，用戶用電設備容量在 100 千瓦及以下或需用變壓器容量在 50 千伏安及以下者，可采用低壓三相四線制供電，特殊情況也可采用高壓供電。(√)2.對315kVA以上的大工業用戶收取的基本電費可按變壓器容量計算，也可按最大需量計算，具體選擇辦法，由供電企業確定。（×）3.高壓客戶供電方案的有效期限是2年。(×)

4.因事故停電、檢修停電、計劃限電造成客戶停電時，供電企業應扣減客戶停電期間的基本電費。(×)5.執行兩部制電價客戶專門為調整用電功率因數安裝的設備，如電容器、調相機等，也需按容量計收基本電費。(×)6.臨時用電結束后，原址用戶的用電容量保留，并可辦理更名或過戶。（×）7.低壓供電方案的有效期為六個月，逾期注銷。（×）8.電費管理工作程序是抄表—收費—核算。（×）

9.電能計量裝置不安裝在產權分界處時，線路與變壓器損耗的電量均由產權所有者負擔。（√）

10.有重要負荷的用戶，在已取得供電企業供給的保安電源后，無需采取其他應急措施。（×）

11.臨時用電戶如容量許可，可以向外轉供電。（×）

12.城鄉居民客戶向供電企業申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關手續后，5個工作日內送電。（×）

13.非居民客戶向供電企業申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關手續后，7個工作日內送電。（×）

14.供電企業應在用戶每一個受電點內按不同電價類別，分別安裝用電計量裝置。（√）15.在破產用戶原址上用電的，按新裝用電辦理。（√）

16.臨時用電的用戶，應安裝用電計量裝置。對不具備安裝條件的，可按其用電容量、使用時間、規定的電價計收電費。（√）

17.在公用供電設施未到達的地區，周邊單位有供電能力的可以自行就近轉供電。（×）18.供電企業對已受理的高壓雙電源用戶申請用電，最長期限不超過3個月書面通知用戶。（×）19.供電企業對已受理的低壓電力用戶申請用電，最長期限不超過10天書面通知用戶。（√）20.供電方案的有效期是指從供電方案正式通知書發出之日起至受電工程完工之日止。（×）

21.臨時用電期限除經供電企業準許外，一般不得超過三個月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續的，供電企業應終止供電。（×）

22.安裝在用戶處的用電計量裝置，因產權屬于供電企業，因此用戶不負責保護。（×）23.高壓供電用戶申請保安電源，供電企業可選擇同一條高壓線路供電的低壓供電點供給該用戶作保安電源。（×）

24.在公用供電設施尚未到達的地區，供電企業可以委托重要的國防軍工用戶轉供電。（×）25.基建工地施工用電（包括施工照明）可供給臨時電源。（√）26.100kVA及以下的非工業用戶不實行《功率因數調整電費辦法》。（×）27.3200kVA及以上的高壓供電電力排灌站，實行功率因數標準值為0.85。（×）28.100kVA及以上高壓供電的用戶，在電網高峰負荷時的功率因數應達到0.90以上。（√）29.大工業電價又稱兩部制電價，執行兩部制電價的用戶的電費由基本電費和電度電費之和構成。（×）

30.某居民用電戶本月電費為100元，交費時逾期5日，每日按欠費總額的千分之一計算電費滯納違約金，該用戶應繳納的電費違約金為100×（1/1000）×5=0.5元。（×）31.160kVA（或160kW）及以上的高壓供電的工業用戶執行《功率因數調整電費辦法》，功率因數標準值為0.90。（×）

32.計費電能表應裝在產權分界處，否則變壓器的有功、無功損耗和線路損失由產權所有者負擔。（√）

33.兩部制電價是以合理的分擔電力企業容量成本和電能成本為主要依據的電價制度，是一種很先進的電價計費辦法。（√）

34.用戶有單臺設備容量超過1kW的單相電焊機、換流設備時，雖未采取有效的技術措施以消除對電能質量的影響，按規定仍可采用低壓220V供電。（×）

二、選擇

1.160KVA以上高壓供電的工業用戶和高壓供電裝有帶負荷調整電壓裝置的電力用戶，功率因數應不小于(C)。

(A)0.80；(B)0.85；(C)0.90；(D)0.95。

2.供電企業應在用電營業場所公告辦理各項(C)的程序制度和收費標準。(A)安裝；(B)合理施工；(C)用電業務；(D)竣工檢驗。

3.對基建工地、農田水利、市政建設等非永久性用電，可供給(C)電源。(A)備用；(B)常用；(C)臨時；(D)保安。

4.抄表是(C)工作的第一道工序，直接涉及到計費電量和售電收入，工作性質十分重要。

(A)電價管理；(B)售電量管理；(C)電費管理；(D)電能表管理。5.用電計量裝置原則上應裝在供電設備的（D）

（A）裝設地點；（B）附近；（C）區域內；（D）產權分界處。

6.計費電能表及附件的安裝、移動、更換、校驗、拆除、加封、啟封均由（C）負責辦理。

（A）用戶；（B）鄉電管所；（C）供電企業；（D）電力管理部門。7.電費管理工作主要有抄表、核算、收費和（A）統計分析幾個環節。

（A）電費；（B）電價；（C）票據；（D）臺賬。

8.新裝和增容用電均應向供電企業辦理用電申請手續，填寫（C）。

（A）用電報告；（B）業務工作單；（C）用電申請書；（D）登記卡。

9.對未裝計費電能表的臨時用電，應按用電設備容量、（A）、規定的電價計收電費。

（A）使用時間；（B）使用期限；（C）每天的使用時數；（D）使用天數。

10.《供電營業規則》規定：客戶用電設備容量在100千瓦及以下或需用變壓器容量在50千伏安及以下者，可采用（B）供電。

（A）低壓單相；（B）低壓三相四線制；（C）10kV；（D）10kV以上

11.《供電營業規則》規定：在當地供電企業規定的電網高峰負荷時，100kVA及以上高壓供電的用戶功率因數應達到(A)以上。(A)0.90；(B)0.85；(C)0.80；(D)0.75。

12.《供電營業規則》規定：在當地供電企業規定的電網高峰負荷時，農業用電功率因數為(C)以上。

(A)0.90；(B)0.85；(C)0.80；(D)0.75。

13.供電企業不受理(C)用電的變更用電事宜。(A)正式；(B)增容；(C)臨時；(D)新裝

14.因搶險救災需要緊急供電時，所需工程費用和應付電費由地方人民政府有關部門從(A)經費中支出。

(A)搶險救災；(B)工程項目；(C)水利建設；(D)電網改造。15.高壓供電方案的有效期為(B)。

(A)半年；(B)1年；(C)10個月；(D)2年。

16.某國有農場奶粉廠受電變壓器容量為315kVA，該奶粉廠應按（C）電價計費。（A）農業生產；（B）普通工業；（C）大工業；（D）非工業。

17.《供電營業規則》規定：客戶用電設備容量在(B)千瓦及以下者，一般采用低壓供電。（A）50；（B）100；（C）200；（D）250。18.供電企業供電的額定電壓：高壓供電為（D）。

（A）380V；（B）1000V；（C）10kV；（D）10、20、35(63)、110、220kV。19.用戶單相用電設備總容量不足（B）的可采用低壓220V供電。（A）5kW；（B）10kW；（C）15kW；（D）20kW。

20.抄表質量十分重要，是電力企業生產經營最終體現（A）的重要方面。

(A)經濟效益；(B)成本核算；(C)統計工作；(D)財會收入。21.低壓供電方案的有效期為(B)。

(A)1個月；(B)3個月；(C)半年；(D)1年。

22.用戶在供電企業規定的期限內未交清電費時，應承擔電費滯納的違約責任。電費違約金從逾期之日計算至交納日止，除居民外其他用戶跨欠費部分每日按欠費總額的（C）計算。

（A）1‰（B）2‰（C）3‰（D）1‰-2‰

23.供電企業對用戶送審的受電工程設計文件和有關資料的審核時間，高壓供電的用戶最長不超過(D)。

(A)10天；(B)15天；(C)20天；(D)1個月。

24.供電企業對已受理的用電申請，應盡速確定供電方案，高壓雙電源用戶最長不超過(B)正式書面通知用戶。

(A)1個月；(B)2個月；(C)3個月；(D)4個月。

25.供電企業對已受理的用電申請，應盡速確定供電方案，高壓單電源用戶最長不超過(B)正式書面通知用戶。

(A)15天；(B)1個月；(C)2個月；(D)3個月。

26.供電企業對已受理的用電申請，應盡速確定供電方案，低壓電力用戶最長不超過(C)正式書面通知用戶。

(A)5天；(B)7天；(C)10天；(D)15天。27.用戶遇有特殊情況需延長供電方案的有效期的，應在有效期到期前（B）向供電企業提出申請，供電企業應視情況予以辦理延長手續。(A)30天；(B)10天；(C)15天；(D)20天。

28.基建工地所有的（C）不得用于生產、試生產和生活照明用電。

(A)正式用電；(B)高壓用電；(C)臨時用電；(D)低壓用電。29.計量方式是業擴工作確定供電（B）的一個重要環節。

(A)方式；(B)方案；(C)方法；(D)方針。

30.因搶險救災需要緊急供電時，供電企業必須迅速安排（D）。

(A)人員；(B)工程；(C)服務；(D)供電。

三、簡答

1.電能計量裝置包括哪些設備？

答:電能計量裝置包括計費電能表(有功、無功電能表、最大需量表等)、電壓、電流互感器及二次連接線導線。

2.在什么情況下保安電源應由用戶自備？ 答:遇有下列情況之一者，保安電源應由用戶自備：

(1)在電力系統瓦解或不可抗力造成供電中斷時，仍需保證供電的；(2)用戶自備電源比從電力系統供給更為經濟合理的。3.供電方式分哪幾種類型？

答：供電方式分以下幾種類型。(1)按電壓分為高壓與低壓供電(2)按電源數量分為單電源與多電源供電(3)按電源相數分為單相與三相供電(4)按供電回路分為單回路與多回路供電（5)按計量形式分為裝表與非裝表供電(6)按用電期限分為臨時用電與正式用電(7)按管理關系分為直接與間接供電 4.用戶在接電前必須具備哪些條件？

答：必須具備以下條件。

（1）檢查用戶內部工程和與其配合的外線工程，均必須竣工并驗收合格。（2）業務費用等均已交齊。（3）供用電合同已簽訂。

（4）計量室已配好電能表和互感器。（5）有裝表接電的工作單。

5.除電網有特殊要求的用戶外，用戶在當地供電企業規定的電網高峰負荷時的功率因數，應達到何種標準？

答：100千伏安及以上高壓供電的用戶功率因數為0.90以上。

其他電力用戶和大、中型電力排灌站、躉購轉售企業，功率因數為0.85以上。農業用電，功率因數為0.80以上。