第一篇：銀行營業室主任管理工作總結

銀行營業室主任管理工作總結

1.VIP俱樂部

2.“查看”資料

3.“定制”服務

4.“原創”定制

5.“專人”聯系

6.“三站”閱讀

7.“訂閱”資料

8.“教材”贈送

9.“發表”服務

10.“快捷”服務

推薦閱讀：積極推行綜合柜員制實行為使綜合柜員制能順利開展我傾自己之所知不厭其煩努力將每一位柜員都培養成為能夠全面掌握各項業務綜合柜員在短短半年時間里我分理處柜員業務知識得到了很大提高前臺柜員均掌握了各項業務基礎

銀行營業室主任管理工作總結范文

回顧一年來學習、工作時間并不算太長上半年我在支行營業室任聯行經辦、事后監督等工作在工作中我一絲不茍謹慎處理好手中每一筆業務,既講求速度又保證準確力求作到盡善盡美得到了領導同志們信任和一致好評。

月 日我接受支行任命擔任 分理處坐班主任一職在支行領導信任和同事們關心、幫助下我很快適應了新工作崗位在任分理處坐班主任工作中我認真履行職責較好完成了支行下達各項任務保證了 年會計工作任務順利完成。

在任職期間我具體做了以下幾個方面工作：

第一、針對具體情況結合人員素質合理安排會計工作

1、根據abis系統實施細則對現有人員具體分工進行明確劃分嚴格劃分前臺柜員和后臺柜員職責范圍界定了柜員和主管職責為明確責任、加強內控制度管理提供了保障

2、根據實際情況對柜員簽到、簽退管理等做了統一規定并強調了柜員輪班交接短期離職程序和要求做到簽到、簽退及時交接、監交有紀錄

3、突出主管審核和授權管理規定確保對部分重要柜臺業務必須實時復核其余業務可以分批復核當日帳務日終必須復核完畢

4、建立了《坐班主任工作日志》等12種登記薄明確了使用范圍記載內容和保管要求并監督各種登記薄內容真實和完整性

5、強調柜員密碼管理要求按旬定期更換密碼并進行登記管理

6、對日常業務中帳務差錯、掛帳、抹帳、沖帳、掛失等特殊業務進行了詳細記載和監督對會計憑證簽章、整訂、歸檔情況進行每日監督

7、對現金業務帳務核對雙人核對現金實物雙人加鎖入庫保管工作監督執行堅持每旬定期查庫工作

8、規范了自助設備操作流程詳細進行記載及時處理突發事件

第二、在處理日常會計工作同時積極學習新業務拓展業務經營范圍

1、根據支行統一安排組織人員認真學習確保了安全認證卡和跨中心匯兌業務順利進行

2、拓展新業務領域對 網上銀行業務上線和開通后業務處理進行了具體安排和規范確保了大批量網上銀行業務順利開展 第三、堅持業務學習積極推行綜合柜員制提高員工整體素質

1、堅持業務學習利用例會時間及時學習和傳達上級行有關業務文件、業務理論知識使柜員熟練掌握必不可少理論知識和操作技能做到既能熟練辦理業務又能圓滿解答客戶業務詢問

2、積極推行綜合柜員制實行為使綜合柜員制能順利開展我傾自己之所知不厭其煩努力將每一位柜員都培養成為能夠全面掌握各項業務綜合柜員在短短半年時間里我分理處柜員業務知識得到了很大提高前臺柜員均掌握了各項業務基礎知識

3、組織員工認真學習各項規章制度讓辦理各種業務程序和規章制度緊密結合起來警鐘長鳴防患于未燃防止經濟案件發生

總之在任職期間我盡自己所能認認真真完成各項業務取得了一些成果但還存在許多不足成績屬于過去未來屬于自己作為一名年輕人我知道我工作才剛剛開始我唯有勇于進取、不斷努力才能取得更大成績。

第二篇：銀行營業室主任年終工作總結

銀行營業室主任管理工作總結 1.vip俱樂部

2.“查看”資料 3.“定制”服務 4.“原創”定制 5.“專人”聯系 6.“三站”閱讀 7.“訂閱”資料 8.“教材”贈送 9.“發表”服務 10.“快捷”服務

推薦閱讀：積極推行綜合柜員制實行為使綜合柜員制能順利開展我傾自己之所知不厭其煩努力將每一位柜員都培養成為能夠全面掌握各項業務綜合柜員在短短半年時間里我分理處柜員業務知識得到了很大提高前臺柜員均掌握了各項業務基礎

銀行營業室主任管理工作總結范文

回顧一年來學習、工作時間并不算太長上半年我在支行營業室任聯行經辦、事后監督等工作在工作中我一絲不茍謹慎處理好手中每一筆業務,既講求速度又保證準確力求作到盡善盡美得到了領導同志們信任和一致好評。

月 日我接受支行任命擔任 分理處坐班主任一職在支行領導信任和同事們關心、幫助下我很快適應了新工作崗位在任分理處坐班主任工作中我認真履行職責較好完成了支行下達各項任務保證了 年會計工作任務順利完成。

在任職期間我具體做了以下幾個方面工作：

第一、針對具體情況結合人員素質合理安排會計工作

1、根據abis系統實施細則對現有人員具體分工進行明確劃分嚴格劃分前臺柜員和后臺

柜員職責范圍界定了柜員和主管職責為明確責任、加強內控制度管理提供了保障

2、根據實際情況對柜員簽到、簽退管理等做了統一規定并強調了柜員輪班交接短期離職程序和要求做到簽到、簽退及時交接、監交有紀錄

3、突出主管審核和授權管理規定確保對部分重要柜臺業務必須實時復核其余業務可以分批復核當日帳務日終必須復核完畢

4、建立了《坐班主任工作日志》等12種登記薄明確了使用范圍記載內容和保管要求并監督各種登記薄內容真實和完整性

5、強調柜員密碼管理要求按旬定期更換密碼并進行登記管理

6、對日常業務中帳務差錯、掛帳、抹帳、沖帳、掛失等特殊業務進行了詳細記載和監督對會計憑證簽章、整訂、歸檔情況進行每日監督

7、對現金業務帳務核對雙人核對現金實物雙人加鎖入庫保管工作監督執行堅持每旬定期查庫工作

8、規范了自助設備操作流程詳細進行記載及時處理突發事件

第二、在處理日常會計工作同時積極學習新業務拓展業務經營范圍

1、根據支行統一安排組織人員認真學習確保了安全認證卡和跨中心匯兌業務順利進行

2、拓展新業務領域對 網上銀行業務上線和開通后業務處理進行了具體安排和規范確保了大批量網上銀行業務順利開展

第三、堅持業務學習積極推行綜合柜員制提高員工整體素質

1、堅持業務學習利用例會時間及時學習和傳達上級行有關業務文件、業務理論知識使柜員熟練掌握必不可少理論知識和操作技能做到既能熟練辦理業務又能圓滿解答客戶業務詢問

2、積極推行綜合柜員制實行為使綜合柜員制能順利開展我傾自己之所知不厭其煩努力將每一位柜員都培養成為能夠全面掌握各項業務綜合柜員在短短半年時間里我分理處柜員業務知識得到了很大提高前臺柜員均掌握了各項業務基礎知識

3、組織員工認真學習各項規章制度讓辦理各種業務程序和規章制度緊密結合起來警鐘長鳴防患于未燃防止經濟案件發生

總之在任職期間我盡自己所能認認真真完成各項業務取得了一些成果但還存在許多不足成績屬于過去未來屬于自己作為一名年輕人我知道我工作才剛剛開始我唯有勇于進取、不斷努力才能取得更大成績。篇二：銀行營業部主任總結 2015工作總結暨2016工作計劃

回顧2015年，我在分行各級領導的正確領導及支行領導的直接帶領之下，針對泰來縣營業部幾年來徘徊不前的狀況，堅持改革開放的方針和發展才是硬道理的指導思想，在激烈的市場競爭中，認真學習十八屆五中全會精神，我緊緊握住拓展和管理兩把鑰匙，在營業部主任的工作崗位上大膽開拓，轉變觀念，很快適應了郵儲銀行快速發展的要求，圓滿完成了管理與拓展兩大目標任務,扭轉了泰來縣營業部徘徊不前的局面：（2）日均存款近50萬元；

（3）網銀業務開辦1400戶；

（4）加辦短信2800戶；

（5）銷售保險產品750萬元；

（6）銷售理財產品2000萬元；

（7）新增pos機三臺。

現將我營業部一年來的工作情況匯報如下：

一、實施重點營銷策略，大力拓展重點客戶 前年底，我從理財經理提升為營業部主任，一切都得從頭開始。但我心里暗下決心：一切從拓展開始，轉變觀念，實施重點營銷策略。在拓展工作中，我采取重點攻克、各個擊破的戰術，終于初見成效。

泰來縣金澤自來水公司、泰來縣中醫醫院是兩個現金流量大的單位。通過主動出擊，大力拓展，這兩個單位現已成為我行重要的基本客戶。

二、策劃開展營業部存款工作勞動競賽活動，大打全員營銷牌 為了把“存款立行”的觀念深入人心，樹立全員營銷意識，調動營業部全體員工攬存的積極性、主動性和創造性，根據“群策群力抓存款、振奮精神求發展”的經營方針，積極組織開展了包括營業部保安在內的存款工作勞動競賽活動。為此，還專門制訂了《關于開展 10—50000元以上新開戶競賽活動的辦法》，既增強了營業部的全員營銷意識，又發揮了全部門員工的資源優勢，有力地推動了營業部的業務發展。

三、制訂《重點客戶服務與管理的實施細則》，狠抓項目管理工作，全面推行重點客戶管理制度

針對郵儲銀行畢竟是小銀行的特點，銀行的實力和員工的精力都比較有限，要在激烈的金融市場競爭中求得生存與發展，我們必須以重點客戶為目標，狠抓重點客戶和項目管理的工作。為此，我在分析了泰來縣地區及我行客戶市場的情況之后，按照支行篩選的《支行目標客戶名單》，特制訂了《重點客戶服務與管理的實施細則》，對重點客戶實行定期走訪和實時監控制度。為了把重點客戶管理工作制度落到實處，還編制了《走訪重點客戶日程表》、《目標客戶基本情況表》和《大戶存款動態監控日報表》，為全面實施項目管理和重點客戶管理制度奠定了基礎，得到了支行有關部門的贊揚。

四、推行定期例會制度，合理安排勞動組合，工作質量和效率明顯提高

為了檢查、督促營業部的各個階段性工作，不斷總結和共享有關經驗及教訓，特別在營業部建立了定期例會分析制度。同時根據營業部業務發展的實際需要，對勞動組合進行了合理調度，既充分發揮了人員的各自優勢，又調動了每一個員工的工作積極性、主動性和創造性，有力地促進了營業部工作質量和工作效率的進一步提高。

五、2016年工作計劃 2016年，將進入一個斬新的，在郵儲銀行的大舞臺上，我決不松懈甚至驕傲自滿，要全新理念，始終牢記“無功便是過”的警示。并以今年的工作結果為起點，在支行領導的帶領下，同大家一道，發揚敬業精神，繼續努力，爭取再創泰來縣支行營業部業務發展的新高。

（一）個人方面

1、拓展一到兩個既符合分行、支行政策，又能帶動營業部業務穩定增長的重點客戶；

2、進一步落實崗位責任制，確保營業部的每一項工作都有人抓、有人管，分清責任，并落實到人；

3、加強制度建設，進一步完善有關的管理制度和考核辦法；

4、加強學習，不斷提高政治修養，服從大局，事事以身作則，不讓大家做的，自己堅決不做，努力營造一個更加“開拓、務實、嚴謹、和諧”的經營管理環境。

（二）業務方面

1、不斷提高存款總量，立正存款余額突破新高；

2、不斷提高日均存款額，保證業務量穩中求進；

3、網銀業務、手機銀行業務、加辦短信業務數量爭取較2015年實現翻一番；

4、保險產品、理財產品銷售突破5000萬元；

5、發展商家客戶，力爭新增pos機客戶端數量。篇三：2015銀行網點主任年終工作總結

銀行網點主任年終工作總結

白駒過隙，時光飛逝，轉眼間2015年也即將過去，一年的工作也將畫上一個短暫的句號，在這一年的時間里，在xxx銀行網點所有員工的共同努力下，各項工作都有條不紊的開展起來。作為銀行網點主任，同時作為一個在銀行從業20余年的老員工，一直以來我都以“固基、強本、創優、增效”八字工作方針作為自己工作的座右銘，并以此要求自己認真工作，爭創佳績，在銀行全體員工的協手合作、同結共進下，我行取得了不少優秀的成績，現在我將一年來所做的工作向大家匯報如下：

一、主要經營業績

1、核心存款。截止12月xx日營業部各項存款余額為xxx萬元，較上年增長xxx萬元：其中對公余額為xxx萬元，較上年增長xxx萬元，完成全年任務xxx%；儲蓄余額為xxx萬元，較上年增長xxx萬元，完成全年任務的xxx%。

中間業務完成xxx萬元，完成計劃任務的105%；售出理財產品xxx個；售出信用卡xxx張；新增手機銀行用戶xxx人，網上銀行用戶xxx人。

二、主要工作措施及成效

（一）明確目標和職責，在“勤、績、德、能”四個方面發揮銀行網點主任的帶頭作用。

首先，在勤的方面，本人事業心、責任心強，工作勤勉，兢兢業業，任勞任怨，勇挑重擔，敢于負責，不計較個人得失。其次，在業

績的方面，講究工作方法和領導策略，并通過這一系列方法策略的實施，帶領大家取得了較好的成績。第三，在德的方面，認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重擔。尊重一把手，團結領導班子成員和廣大干部職工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責，大力支持一把手的工作，促進我行各項工作的順利開展。最后，在技能的方面，我通過業余時間的學習，熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規，能較好地結合實際情況加以貫徹執行；較好地協調各方面的關系，充分調動員工的工作積極性，共同完成復雜的工作任務。

（二）牢固樹立“存款立行”的思路不動搖，把“抓存款”工作為重點工作來推進。

隨著我行各項業務多元化發展，產品種類越來越多，我們并沒有眉毛、胡子一把抓，而是在重點做好我行核心業務的同時全面發展各項業務，盡可能地做出更多的亮點，我部門員工群策群力、共同努力全面發展各項業務。

（三）以身作則，帶領員工加強學習，提升個人素質和專業技能。加強員工的業務的精細化學習，擴充知識廣度，從而在營銷時可以與各種類型客戶打交道，深化文明服務意識，從客戶利益出發，做好各項營銷工作，激發員工營銷動力，實現全員上下共同營銷，時刻督促網點所有員工堅持業務學習，不斷加強自己的理論素質和專業水平，在工作中能做到得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務，全力打造浮梁農行的精品網點。

（四）機制改革，銀行管理勇攀新高峰。受機構改革的影響，今年11月份開始，我們的銀行網點與xx支行進行了合并，合并后新上任的行長以其先進的管理理念和豐富的實踐經驗帶領我行各項任務都邁向了新臺階，尤其是在管理水平上，更是遠超原來的領導人，使我網點在管理水平上有了飛速提升，這為我行網點工作的開展奠定了堅實的基礎。辭舊歲迎新年，2015的腳步漸行漸遠，我們也將如期迎來2016年的到來，在新的一年里，我們會制定出新的計劃和策略，為我行的發展助一臂之力。在新的一年中，我們將重點做好以下幾方面的工作：

第一、強化營銷，保持各項業務穩步快速增長。牢固樹立“以客戶為中心”，“贏在大堂”，堅持“存款立行”，從源頭抓客戶，做好客戶營銷工作，積極營銷電子類、卡類產品，引導客戶盡量使用電子渠道或多媒體自助設備辦理業務，不斷進提高網點電子分流率。

第二、提升服務，提升客戶滿意度。最好的服務源于后臺，源于細節，源于客戶沒有考慮到的銀行也為他考慮了，因此要建立和完善各級客戶服務領導和督查責任，落實服務管理責任制，共同營造“一線為客戶，二線為一線，機關為基層”、全行“以客戶為中心”的大服務格局。

第三、加強內控管理，嚴格控制操作風險。正確認識內控機制的重要性，加強員工職業道德培養和警示教育，提高內控與員工的價值關聯度，切實防范員工因道德風險引發的違規、違法行為。構建獨立的內審管理體系，要以強化監管為手段，發揮職能部門作用。實行業

務與監督分離，建立獨立運作的內審管理系統，使內審工作真正發揮超脫性、權威性。職能部門必須認真實施自律監管，提高自律監管的效果，應嚴格按照自律監管責任制的要求充實監管力量，履行監管職責，強化與不斷創新監管手段。

第三篇：銀行營業室主任競聘演講稿（范文）

銀行營業室主任競聘演講稿

各位領導、各位同事：

大家好。

首先感謝市行黨委及支行領導為我們提供了這樣一個公開、公正地展示自己的機會，我競聘我崗位是xx分理處主任，作為競爭人，我認為自已完全具備條件及能力。

一、我具有比較扎實的政治素質和法律基礎。從求學階段到工作期間，我從未放松過對政治理論、法律法規和科學文化知識的學習和領會，且我也是支行唯一法律專業出身人員。

二、我具有比較豐富的實踐經驗和工作能力，參加工作至今十幾年，我品嘗過儲蓄工作的艱辛，體驗過信貸工作的繁雜，勝任過所主任工作職責的重大。

三、我具有強烈的事業心和良好的個人品德，十幾年來，我經歷過艱苦生活的磨煉，思想上更加成熟，作風上更加優良，性格上更加堅強，并養成了堅持原則；清正廉潔、樂于助人的道德品格。

四、我具有良好的學習習慣和較強的基本技能，日常工作中我始終堅持干一行、愛一行、鉆一行，業務能力在支行范圍內可以說較強，同時具有較強的文字處理能力并熟悉電腦操作，不僅年年超額完成支行新聞宣傳稿件任務，且《送您一束鮮花》的新聞稿曾被總行職工報錄用。

五、我具有豐富的社會資源，這是儲蓄工作任務、指標是否能完成的關鍵，任務與指標的完成與其社會資源密不可分。我不僅是中行員工，同時也是縣政協委員，能經常與縣政府有關領導及企業領導接觸，并與其溝通良好。

如果我競聘成功，作為網點負責人我將從以下幾個方面展開工作。

一、要正確認識、處理業務發展和風險防范的關系，認識規章制度是我們各項業務健康發展的基礎和保證。不僅本人要做執行規章制度的模范，還要經常教育員工，不斷提高員工風險防范意識，養成按章辦事的操作習慣。

二、加強員工隊伍建設，充分發揮員工的工作積極性。作為網點負責人，除了要發展業務，還應該帶好隊伍，對員工的成長負責，為員工提供良好的發展空間。首先應多給予員工人文關懷，盡量為員工排憂解難，在網點營造一種輕松、和諧的工作氛圍。其次，要多組織員工進行各種培訓，在辦事處形成良好的學習氛圍，提高員工素質。不僅要強化前臺柜員的操作技能，同時要讓所有員工都熟悉掌握本行的各種個人金融產品，每一個員工都能勝任業余的產品宣傳。

三、繼續推行有效的激勵與約束機制，建立科學的考核辦法。體現在對績效工資網點實行二次分配上，真正體現多勞多得、獎勤罰懶、獎優罰劣的分配原則，拉開收入差距。以共同的目標團結員工，以有效的獎懲激勵員工，以自身的行動帶動員工。

四、進一步提升服務水平。

服務是銀行的生命線。要使每一位員工認識這一點，促進服務的深層次、高水平、全方位發展，增強銀行在同業之間的競爭力，現代的銀行不能在簡單的停留在微笑服務，要在服務質量上下功夫，主動與客戶建立一種良好的感情關系，形成以客戶為中心的經營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們分理處的優越性。

五、廣開渠道，經營好客戶群體。要使儲蓄存款有較大幅度的增長，我認為首先要經營好客戶。經營客戶，就是要對客戶進行綜合評價，根據客戶對銀行的貢獻度確定營銷的方向和方法，對客戶有所取舍，并將主要精力集中在能為本行帶來更多利潤的客戶身上，全面提高客戶維護水平。第二，要主動走出銀行，積極營銷。營銷人員要對周邊的社區資源、環境變化、市場動態等進行認真的調查分析，及時掌握信息，并根據相關信息，積極、主動開展工作，走出行門，將客戶帶進銀行。對于陌生的環境，可通過旁人的穿針引線，特別是政府主管部門的引薦，尋找突破口。第三，根據客戶的不同需求，實行差別服務，以不同的金融產品來滿足客戶的需求。

六、充分利用宣傳工具，樹立對外形象。我們可以通過進行針對職工的服務水平和業務水平的測評，以調查問卷的形式征求儲戶意見等方式，評比產生一名或幾名儲蓄員，以他們的名字為品牌，在各種媒體上大力宣傳，從而達到樹立形象，展示實力，吸引客戶，提高我行的知名度，擴大社會影響。

競聘上崗，本來就體現了優勝劣汰的精神，不管這次競聘自己能否成功，我都會一如既往地完善自我，超越自我。

謝謝大家。

第四篇：銀行支行營業室主任述職報告

回顧一年來學習、工作時間并不算太長上半年我在支行營業室任聯行經辦、事后監督等工作在工作中我一絲不茍謹慎處理好手中每一筆業務,既講求速度又保證準確力求作到盡善盡美得到了領導同志們信任和一致好評

7月14日我接受支行任命擔任xxx分理處坐班主任一職在支行領導信任和同事們關心、幫助下我很快適應了新工作崗位在任分理處坐班主任工作中我認真履行職責較好完成了支行下達各項任務保證了XX年會計工作任務順利完成在任職期間我具體做了以下幾個方面工作

第一、針對具體情況結合人員素質合理安排會計工作

1、根據abis系統實施細則對現有人員具體分工進行明確劃分嚴格劃分前臺柜員和后臺柜員職責范圍界定了柜員和主管職責為明確責任、加強內控制度管理提供了保障

2、根據實際情況對柜員簽到、簽退管理等做了統一規定并強調了柜員輪班交接短期離職程序和要求做到簽到、簽退及時交接、監交有紀錄

3、突出主管審核和授權管理規定確保對部分重要柜臺業務必須實時復核其余業務可以分批復核當日帳務日終必須復核完畢

4、建立了《坐班主任工作日志》等12種登記薄明確了使用范圍記載內容和保管要求并監督各種登記薄內容真實和完整性

5、強調柜員密碼管理要求按旬定期更換密碼并進行登記管理

6、對日常業務中帳務差錯、掛帳、抹帳、沖帳、掛失等特殊業務進行了詳細記載和監督對會計憑證簽章、整訂、歸檔情況進行每日監督

7、對現金業務帳務核對雙人核對現金實物雙人加鎖入庫保管工作監督執行堅持每旬定期查庫工作

8、規范了自助設備操作流程詳細進行記載及時處理突發事件

第二、在處理日常會計工作同時積極學習新業務拓展業務經營范圍

1、根據支行統一安排組織人員認真學習確保了安全認證卡和跨中心匯兌業務順利進行

2、拓展新業務領域對xxxx網上銀行業務上線和開通后業務處理進行了具體安排和規范確保了大批量網上銀行業務順利開展

第三、堅持業務學習積極推行綜合柜員制提高員工整體素質

1、堅持業務學習利用例會時間及時學習和傳達上級行有關業務文件、業務理論知識使柜員熟練掌握必不可少理論知識和操作技能做到既能熟練辦理業務又能圓滿解答客戶業務詢問

2、積極推行綜合柜員制實行為使綜合柜員制能順利開展我傾自己之所知不厭其煩努力將每一位柜員都培養成為能夠全面掌握各項業務綜合柜員在短短半年時間里我分理處柜員業務知識得到了很大提高前臺柜員均掌握了各項業務基礎知識

3、組織員工認真學習各項規章制度讓辦理各種業務程序和規章制度緊密結合起來警鐘長鳴防患于未燃防止經濟案件發生

總之在任職期間我盡自己所能認認真真完成各項業務取得了一些成果但還存在許多不足成績屬于過去未來屬于自己作為一名年輕人我知道我工作才剛剛開始我唯有勇于進取、不斷努力才能取得更大成績。

第五篇：銀行營業室主任的半年工作報告1

XX的 工作報告

尊敬的行領導：

20xx年各項新業務不斷推出、金融競爭不斷加劇，回首過去的一年，XX支行專柜在上級領導正確領導下，緊緊圍繞各項工作目標和任務開展工作，在上級領導的幫助關心支持下，克服各方的壓力和挑戰所帶來的困難，經過全體員工的共同努力確保了各項工作的順利開展?；就瓿闪松霞壪逻_的各項工作任務，無重大經濟案件、無重大責任事故和服務質量問題，內部管理再上新臺階，總結半年各項工作主要有以下幾點：

一、各項檢查情況；

去年共計接受各級檢查 次，得分

以上，反映出一下問題做的不夠到位，在新的一年里將嚴格執行相關規章制度，保證業務運行順利進行，爭取得分有所上升。

二、事后監督查詢情況

共收到查詢書 份；其中差錯類 份、要素類 份，反映出我處柜員對于的認識還不夠，我將在來年里加強相關學習培訓，努力降低查詢數量，爭取達到 的查詢率。

三、業務培訓

今年共進行業務培訓 次，通過培訓加強學習不斷提高員工政治思想水平，增強團隊凝聚力和工作效率。全體員工認真學習貫徹執行黨和國家金融方針政策行紀行規，以鄧小平建設有中國特色社會主義理論為指針，把“三個代表”重要思想落實到實際工作中，營業室每天利用晨會及業務培訓時間組織員工認真學習，及時將上級會議精神傳達至每位員工，不斷增強了員工主人翁責任感，灌輸工行是我家發展靠大家的愛行思想。在建立和完善公司治理的進程中，員工因業務流程再造，實行扁平化管理，建立約束激勵機制等政策出臺及銀行制定的改革措施、規章制度和業務操作流程在基層貫徹落實中出現的實際問題，和在經營管理、業務拓展、市場營銷等各項工作中，也存在影響員工積極性發揮的問題及主客觀因素。部分職工存在患得患失思想，對自己前途不報太大希望。針對這種情況支行營業室加強學習同時定期不定期地開展民主討論，切實了解員工的所思所想及產生的原因，有針對性地做好員工思想政治工作，及時化解矛盾，理順情緒，維護員工隊伍的穩定，并及時了解員工生活上的實際困難和思想狀況,從生活上關心員工，工作上以人為本互相幫助，團結合作。通過以上工作，化解了工作中的消極因素，增強了職工隊伍的凝聚力和戰斗力，保證營業室各項改革的穩步推進。

四、營銷管理

加大柜面主動營銷力度，不斷提高中間業務收入、全力提高服務水平。當今金融行業競爭十分激烈，各家商業銀行都盡力推銷自己金融產品，主動營銷顯得更加重要。所以我們加強對員工營銷能力的培養。團隊營銷是我們今年工作的重點，如果每位員工的營銷能力得到充分體現，那么網點各項業務肯定有較大發展，網點競爭力也將進一步提高。所以我們就擠出時間組織員工學習討論相關業務內容，讓營銷能力相對較強的員工介紹自己的經驗和心得，并加大考核力度，使每位員工特長得到充分發揮，通過以上措施使每位員工營銷意識和工作積極性得到很大提高。在柜面人員非常緊張的情況下，充實了客戶經理隊伍，在行領導的高度重視及各營銷部門的大力推廣下，2008年共辦理異地結算 億、銷售基金 萬元、保險 萬元，發放信用卡 張、靈通卡 張、理財金卡 張，新開電話銀行 戶、網上銀行 戶。支行營業室的電子銀行業務、基金、保險取得了很大發展。網上銀行、電話銀行和中間業務收入比上年同期有很大增長，支行營業室是營業部核心競爭力網點，作為支行的核算網點業務發展將直接影響到支行經營效益，所以我們加大了柜面服務力度，還積極詢問客戶結算需求并對我們服務提出要求，在不違反結算規定情況下，全力滿足客戶的結算要求，盡心盡力做好各項服務工作，以便使我們的各項工作能得到客戶肯定?？蛻舻男枰皾M意程度是我們安身立命之本和發展壯大之源，服務水平的高低直接影響著商業銀行的生存，不斷提高服務水平，爭創服務品牌，贏得客戶信賴是我們工作的方向。在服務工作中，要求員工們始終堅持以客戶為中心，提供“三聲”服務，在做好傳統業務的同時大力發展中間業務和電子銀行業務，既方便了客戶，又為銀行贏得了效益。

四、內部管理

針對支行營業室業務員工素質參差不齊的情況，并且新業務不斷推出，結算方式較以前有很大變化，針對這種情況，我們利用班前學習時間加大業務培訓，以便使每位員能適應工作需要。在今年全行各類檢查中，首先，我們積極開展以“視制度如生命，糾違章如排雷”為主題的自查活動，并結合發生在金融系統的各類案件，要求全體員工認真查找自身存在違規違章的隱患、漏洞，及時糾正和整改，面對上級行的檢查我們積極配合，對檢查出的問題立即整改，并認真學習業務技能和規章制度，使每位員工能知規守章，熟練掌握崗位業務技能，在上級組織的各類上崗資格考試中全體都通過了考試。對工作反復出現的各類違章行為毫不手軟，堅決制止并按規定處理有關責任人。通過以上工作使網點內控管理工作上了一個新臺階。確保了網點各項工作的順利開展。

總結半年來的工作，雖然取得一定的成績，但仍存在不足之處，離上級行的要求還有很大差距，面對今后更為復雜的工作矛盾和更為艱巨的工作任務。我將再接再勵，埋頭苦干，改進不足之處，創支行營業室的服務品牌，樹良好的服務形象。我們將充分利用我行的科技手段，大力發揮電子銀行和自助設備的先進性，積極提高中間業務收入，提高工作效率，緩解柜面的壓力。我們將優化勞動組合，合理利用人力資源，吸納更多的優質客戶，創造更好的效益。今后的工作任重道遠，對今后的工作我們主要從以下幾方面進行：

1.開拓創新，繼續加大電子銀行和中間業務推廣工作。不斷提高員工市場營銷能力，以適應競爭加劇的金融市場。

2.繼續抓好儲蓄存款，努力提高員工業務技能和服務水平，以適應客戶需求。

3.強化內部管理，規范操作，堅決杜絕各類內控事故的發生，同時，提高員工對外防范能力，以確保銀行資金和職工生命安全。6.繼續抓好“引導分流客戶工程”，把改善服務工作作為今后發展的重點。要繼續把“引導分流客戶工程”向縱深推進，通過引導分流客戶，拉開客戶檔次，騰出人力和柜臺資源，為優質客戶提供差別化、專業化、個性化的金融服務。