第一篇：煙草公司客戶經理創業先進事跡材料

，畢業于財經學院會計專業。進入煙草公司。入行半年后參加第一屆客戶經理技能大賽。現任分公司城關北門片區客戶經理，在福建省煙草商業企業終端建設技能競賽中榮獲三等獎。初體驗之“白面包”采訪前，都是通過短信聯系她。短短幾個字的回復，讓我對她有了一種乖巧、溫文爾雅的感覺。通完電話后，我意識到自己只猜對了一半。這個做了6年煙草營銷的女生，溫文乖巧的聲音里，又透出一種伶俐和銳氣。的本科專業是會計學，在廈門做了一段會計工作。一天，她無意中看到電視上煙草招聘的一則消息，跟著感覺走的她，打算去試試水。有時候人生就在恰似無意的機緣中轉了個彎。順利進入了煙草行業，并被分配到分公司擔任客戶經理。在東北讀了四年大學，又在廈門工作過的她，此時又回到了熟悉的家鄉。對來說，內心的欣喜不言而喻。可這份欣喜才剛來臨，就立刻被澆熄了。剛開始作為客戶經理走訪片區時，突然閃過一個念頭：自己怎么走上了這么陌生的崗位！頭頂驕陽來回跋涉于鄉鎮的山路，這只是體力上的付出，而當面對零售客戶形形色色的表情和反應，也感到頭皮發麻。他們并沒有想像中那么好說話。剛開始，每去一個店鋪，都會很認真地完成公司交給的任務，做一些常規傳達，盡管費盡口舌，可總不見客戶們對她展開笑臉。這讓她覺得怪怪的，很不是滋味。感到茫然：這種風里來雨里去、不間斷的下鄉走訪，意義何在？甚至有那么一瞬間，她甚至懷疑，自己丟掉所學之長走上營銷這條路是不是一個不太美麗的誤會？一個多月過去了，對這份工作，仍然像白面包一樣，提不起熱情。分公司里有一位同事大叔，很關心她這名新人。有一次，她走訪片區時，大叔還專程從自己的片區趕過來看她。當時挺感動的，后來經常去向大叔請教，并提出跟他走走片區。于是好幾次，大叔騎著摩托載她去拜訪客戶。跟片區的這幾次經歷，讓茅塞頓開，原來客戶經理并不只是單單地做完公司傳達的任務啊，還要學著跟客戶們搞好關系。“搞好關系”——這簡簡單單四個字里，蘊含了很大的學問和技巧。看到，這位同事像朋友一樣與客戶們交談，遇到比自己年紀小的客戶，還會擺出長輩的架勢，總之目的是要做到讓客戶信賴你。就這樣，親身體驗到了營銷的第一課：想把自己的品牌推薦出去，首先要把自己推銷出去。再體驗之“酸甜橙”不做則矣，做即認真。有了上一次那么深刻的感悟，也開始投入地思考，營銷是怎么回事。她從頭開始去了解這方面的理論知識，去書店買了第一本營銷書——初級營銷員。需要知識的積累，更需要給自己的信心充電。對于怎樣搞好與客戶的關系，認真總結了自己頭幾次的經驗教訓。“重要的是思維要轉變，這對我來說，必須在短期內迅速完成。”默默給自己下達了任務，為了應付各種情形，她做好了充足的心理準備。“經常會遇到兩種比較極端的客戶。一種是脾氣火爆，遇到問題不聽解釋，抱怨一通；還有一種是‘沉默是金’，不論你說什么，他就是不開口說話。”這兩種情況，都曾讓碰壁受委屈。但后來，她慢慢發現，客戶都是對事不對人，抱怨是因為對公司的制度還有些困惑，但不是一時，也不是她一個人能解決的。所以，當客戶抱怨時，她就選擇沉默。等他們發泄完，氣順了，再來好好解釋。遇到不開口的客戶，你就得跟她嘮。如果他手頭正在揀茶葉，你就跟他嘮茶葉好不好賣；如果他正忙于應付小孩，你就跟他嘮孩子、教育。的思維轉變得很快，和客戶的關系也從多云轉晴了。“當你用心和他們交流以后，你會感覺他們是那么純樸。”現在，調到城區已經很多年了，她說，想起走訪鄉鎮的那時候，大熱天里客戶請她吃西瓜，那份清涼可口讓她記憶猶新。還有一次，她騎車去一個村，結束完拜訪，剛要騎上摩托，發現車開不動了，焦急之際，客戶關切地幫她把摩托推到村里的修車店。說，雖然遇到這么倒霉的事，但那天她的心情反而出奇地好，感覺就像在出行忘記帶水干渴難耐的時候，有人送了你一杯冰涼的甜橙汁。幾個月后，被調到了城區，負責酒家等一些特業場所。雖不用盤桓于山路的那么辛苦，但此時的工作量卻更大了。這些場所的老板常不在門店，而且要等他們營業高峰期過去，一等就等到晚上七八點。有時候等到人家約定的時間，也可能見不到人。不過覺得，這個崗位就是待人以誠，如果連自己都做不到誠信的話，今后工作就不好開展了。好在的父母都很支持她的工作，盡管七八點才回家，也始終有一桌可口熱菜在等著她。“干客戶經理這份工作，最需要的是投入。它從來就不是平穩的，你會感覺時而甜時而又酸，就像一杯酸酸甜甜的鮮橙汁。”說這話時，你覺得她認真得可愛，“能取得客戶的理解，幫客戶賺錢，就會嘗到甜，客戶避開你的指導獨自尋找突破口的時候，你就會感到酸溜溜的。”又講起一次經歷，她片區的黃姓客戶因違規銷售其他渠道卷煙，被專賣扣掉誠信分，星級直接從五級降到了二級。說他見到自己時，收起了平時的笑臉，直接指責她“不夠意思”。

第二篇：煙草公司客戶經理個人先進事跡

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煙草公司客戶經理個人先進事跡

在市煙草專賣局（公司）只要一提起客戶經理王睿，全體干部員工都會自豪地說：“他被國家煙草專賣局評為全國煙草行業的優秀客戶經理，于11月22日專程赴北京參加了表彰大會，姜成康局長親自為他頒發了榮譽證書，他是我們踐行‘兩個至上’行業共同價值觀的楷模，是我們學習的榜樣！”；而在桂林市全州縣龍水鎮和大西江鎮一帶的287戶卷煙零售客戶中，只要一提起王睿的名字，無不豎起大拇指說：“他是我們的客戶經理，是我們卷煙零售客戶的貼心人！”

王睿于1992年7月畢業于廣西高等商業專科學校企業管理系市場營銷專業，畢業后被分配到一家國營企業工作，敢于挑戰自我的他爾后下海經商。在此期間，他曾東至福建推銷過器械，南下廣州叫賣過飲料，西往大同販賣過椏柑，北上吉林經銷過蜜桔，經過幾年的摸爬滾打，不僅磨練了意志，增長了見識，而且使自己所學的理論知識與實踐得到了較好的結合。恰在此時，他得知全州縣煙草公司廣募人才，于是滿懷信心，欣然前往應聘，并依靠實力如愿以償，自1999年1月與煙草結下了不解之緣。

到煙草公司后，王睿曾干過專賣，做過配送，搞過市管訪銷，當過批發部主任，進行過市場策劃，無論在哪個崗位，他都兢兢業業做事，老老實實做人，得到了領導和同事們的一致好評。底，因機構改革工作需要，他被任命為全州縣煙草專賣局（市場部）龍水鎮和大西江鎮片區的客戶經理，服務的區域共有30個村委，大大小小共有374個自然村，轄區總人口7.36萬，持證卷煙零售客戶287戶。當時，低五類煙占他即將服務區域卷煙銷售總量的51.3%，單箱銷售金額不足5000元，而且他所服務的區域常受臨省假冒偽劣商標卷煙的沖擊，卷煙銷售形勢十分嚴峻。

走上客戶經理崗位后，王睿進一步意識到客戶經理是煙草公司聯系零售客戶的橋梁，是煙草公司的形象代言人，是提供服務的主體，是一線隊伍的核心力量，他銘記客戶經理分析客戶動態、了解客戶需求、提供增值服務、加強情感交流、培育名優卷煙、引導社會消費、傳播行業政策、收集市場信息的職責，他深知自身肩負的重任，秉持“讓我們的服務與桂林山水同美”的服務理念，嚴格要求自己努力當好煙草專賣法規的宣傳員、卷煙新品牌的推銷員、煙草公司與零售客戶溝通的信息員、卷煙經營知識的輔導員和為客戶排憂解難的服務員，在走訪客戶

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中，他適時以“五員”的身份加強與客戶溝通交流，積極為客戶排憂解難，努力提高客戶的贏利水平，提高客戶的滿意度和忠誠度，以實際行動努力踐行“兩個至上”行業共同價值觀。

在5月29日那一天，因疾風驟雨、閃電雷鳴，在王睿所服務的區域內--大西江鎮錦塘村至五星村路段的電話全部中斷，電訂員無法為該區域的15戶零售戶成功訂購卷煙。當電訂員將這一信息告知王睿時，他十分著急，心想著如果無法為零售客戶成功電訂卷煙，將會給客戶造成很大的損失，給消費者帶來很多的麻煩。想到此，他立即將情況報告市場部經理，并主動請求頂風冒雨騎摩托車前往事發地段采集訂單。市場部經理考慮到客戶和消費者的利益，同意了他的請求，叮囑他一定要注意安全，早去早回。于是，他穿上雨衣，戴好頭盔，匆匆跨上摩托車朝距離縣城43公里外的錦塘村駛去,一路上雨大風急，道路泥濘，幾次都差點將他摔倒。當他趕到錦塘村時，已近中午12點，此時的他，已成了一個濕漉漉的泥人。零售客戶見他是為了前來采集訂單而被淋成這個樣子，很是感動，楊老板執意殺雞宰鴨留他吃午飯，以表感謝之情。他謝絕了楊老板的好意，叫楊老板趕快把訂單報給他，他還要趕去五星村，因為那里還有6戶零售戶在焦急地等著采集訂單。楊老板見他執意不肯吃午飯，只好倒了一杯清茶，這時他才發現喉嚨干啞，于是毫不推辭，接過清茶，一飲而盡。楊老板說：“您冒著這么大的風雨來為我們采集訂單，真是我們零售客戶的貼心人啊！”聽到這話，他心頭一熱，疲勞消去了一大半，心里感到甜滋滋的，說了一聲謝謝，拿起訂單就馬不停蹄地趕往下一站??就這樣，他一家一戶地采集訂單，直到下午二點多鐘，訂單終于采集完畢，他謝絕了零售客戶的再三挽留，顧不上吃午飯，立即驅車趕往縣城，回到單位時已近下午四點鐘，全身上下見不到一根干紗的他向市場部經理作了簡短匯報后，馬上與遠在桂林市電話訂購中心聯系，當他報完最后一份訂單時，長長地吁了一口氣，心頭的一塊石頭終于落了下來，臉上露出了愜意的微笑。

在王睿所服務區域內的龍水鎮上，有一位叫蔣純志的殘疾卷煙零售客戶，他年逾半百，長年靠輪椅行走，經濟來源全靠經營食雜店，外加一個小煙攤，他的卷煙月銷量不足80條。在龍水鎮采訪時，筆者了解到，當王睿第一次拜訪零售客戶蔣純志時，見他的煙柜上布滿灰塵，里面橫七豎八地僅擺有甲天下、紅梅、白沙三個品牌，最貴的也不過是零售價5元的蓋白沙。當時，蔣老板看到王睿去

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拜訪他，態度很不友好，見此情景，王睿真有些心寒，但“讓我們的服務與桂林山水同美

”的服務理念在王睿的腦海里盤旋，“一切從客戶出發、一切為客戶著想、一切對客戶負責、一切讓客戶滿意”的號召在王睿的耳邊回響，王睿想到，幫助零售客戶是他義不容辭的責任！于是，不管蔣老板對他的態度如何，他一如既往地幫助蔣老板整理柜臺、擺放卷煙、宣傳品牌，并根據該店的地理位置和客流量（附近有兩家飯店，且常有高端消費者惠顧）耐心地為蔣老板分析，建議蔣老板增加品種，訂購一些中高檔卷煙。剛開始時，蔣老板總是沒好氣地說“我不要，高檔煙賣不掉的。”蔣老板越倔，王睿越想設法說服他！通過王睿的誠心服務、耐心開導、細心分析和真心幫助，人心都是肉長的，固執三個月后，蔣老板終于動心了，但又無可奈何地對王睿說：“我想訂購一些中高檔煙，一是沒有錢，二是擔心賣不出去。”王睿當即許諾：“我先借給您500塊錢進煙，等您把煙賣掉后再還給我，如果真的賣不掉，算我的。”至此，蔣老板開始嘗試著經營中高檔卷煙了，只要王睿一有空，就去為他出謀劃策、協助幫忙，不到一個月，蔣老板便把500塊錢還給了王睿。還錢給王睿時，蔣老板平時的鐵板臉上終于掛起了燦爛的笑容，他對王睿非常感激。而今，蔣老板都是主動訂購中高檔卷煙，他經營的品種高達56個，卷煙銷售額90000余元，月均銷量達263.3條，年售煙利潤達10000元以上。如今，蔣老板把王睿看成了恩人，逢人便說：“王經理真是我的財神爺啊，真是我們卷煙零售客戶的貼心人啦！”

作為客戶經理，王睿非常樂意為零售客戶提供增值服務，比如逢年過節時，他主動抽空幫助農村殘疾客戶到銀行換取零錢、新鈔，積極為零售客戶排憂解難。有一次，龍水鎮一客戶的店鋪夜間被盜，次日清晨發現時，在報案之前店主第一個電話打給王睿，叫他馬上幫其將銀行存折掛失，王睿急客戶所急，立即到銀行為其進行口頭掛失，減少了客戶的損失??

王睿就是這樣一個喜歡從小事做起，從點滴做起，從細節做起，誠心服務客戶，熱情幫助客戶，講究團隊協作，服從領導安排，注重加強學習，不斷迎接挑戰，不斷超越自我的一位煙草行業的客戶經理。工夫不負有心人，在他的不懈努力下，他所服務區域的卷煙銷售總量達1776箱，創歷史新高，完成了年計劃任務1720箱的103.3%，較同期的1680箱增加了96箱，增長了5.7%，其中低檔

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煙銷售完成了年計劃任務的105.6%，較好地滿足了農村市場和低消費群體的需求，以實際行動切實踐行了“兩個至上”行業共同價值觀。

資料來源：http://www.tmdps.cn/data/xianjinshiji/

第三篇：煙草公司客戶經理個人先進事跡

在市煙草專賣局（公司）只要一提起客戶經理王睿，全體干部員工都會自豪地說：“他被國家煙草專賣局評為全國煙草行業的優秀客戶經理，于11月22日專程赴北京參加了表彰大會，姜成康局長親自為他頒發了榮譽證書，他是我們踐行‘兩個至上’行業共同價值觀的楷模，是我們學習的榜樣！”；而在桂林市全州縣龍水鎮和大西江鎮一帶的287戶卷煙零售客戶中，只要一提起王睿的名字，無不豎起大拇指說：“他是我們的客戶經理，是我們卷煙零售客戶的貼心人！”

王睿于1992年7月畢業于廣西高等商業專科學校企業管理系市場營銷專業，畢業后被分配到一家國營企業工作，敢于挑戰自我的他爾后下海經商。在此期間，他曾東至福建推銷過器械，南下廣州叫賣過飲料，西往大同販賣過椏柑，北上吉林經銷過蜜桔，經過幾年的摸爬滾打，不僅磨練了意志，增長了見識，而且使自己所學的理論知識與實踐得到了較好的結合。恰在此時，他得知全州縣煙草公司廣募人才，于是滿懷信心，欣然前往應聘，并依靠實力如愿以償，自1999年1月與煙草結下了不解之緣。

到煙草公司后，王睿曾干過專賣，做過配送，搞過市管訪銷，當過批發部主任，進行過市場策劃，無論在哪個崗位，他都兢兢業業做事，老老實實做人，得到了領導和同事們的一致好評。底，因機構改革工作需要，他被任命為全州縣煙草專賣局（市場部）龍水鎮和大西江鎮片區的客戶經理，服務的區域共有30個村委，大大小小共有374個自然村，轄區總人口7.36萬，持證卷煙零售客戶287戶。當時，低五類煙占他即將服務區域卷煙銷售總量的51.3%，單箱銷售金額不足5000元，而且他所服務的區域常受臨省假冒偽劣商標卷煙的沖擊，卷煙銷售形勢十分嚴峻。

走上客戶經理崗位后，王睿進一步意識到客戶經理是煙草公司聯系零售客戶的橋梁，是煙草公司的形象代言人，是提供服務的主體，是一線隊伍的核心力量，他銘記客戶經理分析客戶動態、了解客戶需求、提供增值服務、加強情感交流、培育名優卷煙、引導社會消費、傳播行業政策、收集市場信息的職責，他深知自身肩負的重任，秉持“讓我們的服務與桂林山水同美”的服務理念，嚴格要求自己努力當好煙草專賣法規的宣傳員、卷煙新品牌的推銷員、煙草公司與零售客戶溝通的信息員、卷煙經營知識的輔導員和為客戶排憂解難的服務員，在走訪客戶中，他適時以“五員”的身份加強與客戶溝通交流，積極為客戶排憂解難，努力提高客戶的贏利水平，提高客戶的滿意度和忠誠度，以實際行動努力踐行“兩個至上”行業共同價值觀。

在5月29日那一天，因疾風驟雨、閃電雷鳴，在王睿所服務的區域內--大西江鎮錦塘村至五星村路段的電話全部中斷，電訂員無法為該區域的15戶零售戶成功訂購卷煙。當電訂員將這一信息告知王睿時，他十分著急，心想著如果無法為零售客戶成功電訂卷煙，將會給客戶造成很大的損失，給消費者帶來很多的麻煩。想到此，他立即將情況報告市場部經理，并主動請求頂風冒雨騎摩托車前往事發地段采集訂單。市場部經理考慮到客戶和消費者的利益，同意了他的請求，叮囑他一定要注意安全，早去早回。于是，他穿上雨衣，戴好頭盔，匆匆跨上摩托車朝距離縣城43公里外的錦塘村駛去,一路上雨大風急，道路泥濘，幾次都差點將他摔倒。當他趕到錦塘村時，已近中午12點，此時的他，已成了一個濕漉漉的泥人。零售客戶見他是為了前來采集訂單而被淋成這個樣子，很是感動，楊老板執意殺雞宰鴨留他吃午飯，以表感謝之情。他謝絕了楊老板的好意，叫楊老板趕快把訂單報給他，他還要趕去五星村，因為那里還有6戶零售戶在焦急地等著采集訂單。楊老板見他執意不肯吃午飯，只好倒了一杯清茶，這時他才發現喉嚨干啞，于是毫不推辭，接過清茶，一飲而盡。楊老板說：“您冒著這么大的風雨來為我們采集訂單，真是我們零售客戶的貼心人啊！”聽到這話，他心頭一熱，疲勞消去了一大半，心里感到甜滋滋的，說了一聲謝謝，拿起訂單就馬不停蹄地趕往下一站……就這樣，他一家一戶地采集訂單，直到下午二點多鐘，訂單終于采集完畢，他謝絕了零售客戶的再三挽留，顧不上吃午飯，立即驅車趕往縣城，回到單位時已近下午四點鐘，全身上下見不到一根干紗的他向市場部經理作了簡短匯報后，馬上與遠在桂林市電話訂購中心聯系，當他報完最后一份訂單時，長長地吁了一口氣，心頭的一塊石頭終于落了下來，臉上露出了愜意的微笑。

在王睿所服務區域內的龍水鎮上，有一位叫蔣純志的殘疾卷煙零售客戶，他年逾半百，長年靠輪椅行走，經濟來源全靠經營食雜店，外加一個小煙攤，他的卷煙月銷量不足80條。在龍水鎮采訪時，筆者了解到，當王睿第一次拜訪零售客戶蔣純志時，見他的煙柜上布滿灰塵，里面橫七豎八地僅擺有甲天下、紅梅、白沙三個品牌，最貴的也不過是零售價5元的蓋白沙。當時，蔣老板看到王睿去拜訪他，態度很不友好，見此情景，王睿真有些心寒，但“讓我們的服務與桂林山水同美

第四篇：煙草公司客戶經理創業先進事跡材料

，畢業于財經學院會計專業。進入煙草公司。入行半年后參加第一屆客戶經理技能大賽。現任分公司城關北門片區客戶經理，在福建省煙草商業企業終端建設技能競賽中榮獲三等獎。

初體驗之“白面包”

采訪前，都是通過短信聯系她。短短幾個字的回復，讓我對她有了一種乖巧、溫文爾雅的感覺。通完電話后，我意識到自己只猜對了一半。這個做了

6年煙草營銷的女生，溫文乖巧的聲音里，又透出一種伶俐和銳氣。的本科專業是會計學，在廈門做了一段會計工作。一天，她無意中看到電視上煙草招聘的一則消息，跟著感覺走的她，打算去試試水。有時候人生就在恰似無意的機緣中轉了個彎。順利進入了煙草行業，并被分配到分公司擔任客戶經理。在東北讀了四年大學，又在廈門工作過的她，此時又回到了熟悉的家鄉。對來說，內心的欣喜不言而喻。

可這份欣喜才剛來臨，就立刻被澆熄了。剛開始作為客戶經理走訪片區時，突然閃過一個念頭：自己怎么走上了這么陌生的崗位！頭頂驕陽來回跋涉于鄉鎮的山路，這只是體力上的付出，而當面對零售客戶形形色色的表情和反應，也感到頭皮發麻。他們并沒有想像中那么好說話。剛開始，每去一個店鋪，都會很認真地完成公司交給的任務，做一些常規傳達，盡管費盡口舌，可總不見客戶們對她展開笑臉。這讓她覺得怪怪的，很不是滋味。感到茫然：這種風里來雨里去、不間斷的下鄉走訪，意義何在？甚至有那么一瞬間，她甚至懷疑，自己丟掉所學之長走上營銷這條路是不是一個不太美麗的誤會？

一個多月過去了，對這份工作，仍然像白面包一樣，提不起熱情。分公司里有一位同事大叔，很關心她這名新人。有一次，她走訪片區時，大叔還專程從自己的片區趕過來看她。當時挺感動的，后來經常去向大叔請教，并提出跟他走走片區。于是好幾次，大叔騎著摩托載她去拜訪客戶。

跟片區的這幾次經歷，讓茅塞頓開，原來客戶經理并不只是單單地做完公司傳達的任務啊，還要學著跟客戶們搞好關系。“搞好關系”——這簡簡單單四個字里，蘊含了很大的學問和技巧。看到，這位同事像朋友一樣與客戶們交談，遇到比自己年紀小的客戶，還會擺出長輩的架勢，總之目的是要做到讓客戶信賴你。就這樣，親身體驗到了營銷的第一課：想把自己的品牌推薦出去，首先要把自己推銷出去。

再體驗之“酸甜橙”

不做則矣，做即認真。有了上一次那么深刻的感悟，也開始投入地思考，營銷是怎么回事。她從頭開始去了解這方面的理論知識，去書店買了第一本營銷書——初級營銷員。需要知識的積累，更需要給自己的信心充電。

對于怎樣搞好與客戶的關系，認真總結了自己頭幾次的經驗教訓。“重要的是思維要轉變，這對我來說，必須在短期內迅速完成。”默默給自己下達了任務，為了應付各種情形，她做好了充足的心理準備。“經常會遇到兩種比較極端的客戶。一種是脾氣火爆，遇到問題不聽解釋，抱怨一通；還有一種是‘沉默是金’，不論你說什么，他就是不開口說話。”這兩種情況，都曾讓碰壁受委屈。但后來，她慢慢發現，客戶都是對事不對人，抱怨是因為對公司的制度還有些困惑，但不是一時，也不是她一個人能解決的。所以，當客戶抱怨時，她就選擇沉默。等他們發泄完，氣順了，再來好好解釋。遇到不開口的客戶，你就得跟她嘮。如果他手頭正在揀茶葉，你就跟他嘮茶葉好不好賣；如果他正忙于應付小孩，你就跟他嘮孩子、教育。的思維轉變得很快，和客戶的關系也從多云轉晴了。“當你用心和他們交流以后，你會感覺他們是那么純樸。”

現在，調到城區已經很多年了，她說，想起走訪鄉鎮的那時候，大熱天里客戶請她吃西瓜，那份清涼可口讓她記憶猶新。還有一次，她騎車去一個村，結束完拜訪，剛要騎上摩托，發現車開不動了，焦急之際，客戶關切地幫她把摩托推到村里的修車店。說，雖然遇到這么倒霉的事，但那天她的心情反而出奇地好，感覺就像在出行忘記帶水干渴難耐的時候，有人送了你一杯冰涼的甜橙汁。

幾個月后，被調到了城區，負責酒家等一些特業場所。雖不用盤桓于山路的那么辛苦，但此時的工作量卻更大了。這些場所的老板常不在門店，而且要等他們營業高峰期過去，一等就等到晚上七八點。有時候等到人家約定的時間，也可能見不到人。不過覺得，這個崗位就是待人以誠，如果連自己都做不到誠信的話，今后工作就不好開展了。好在的父母都很支持她的工作，盡管七八點才回家，也始終有一桌可口熱菜在等著她。

“干客戶經理這份工作，最需要的是投入。它從來就不是平穩的，你會感覺時而甜時而又酸，就像一杯酸酸甜甜的鮮橙汁。”說這話時，你覺得她認真得可愛，“能取得客戶的理解，幫客戶賺錢，就會嘗到甜，客戶避開你的指導獨自尋找突破口的時候，你就會感到酸溜溜的。”

又講起一次經歷，她片區的黃姓客戶因違規銷售其他渠道卷煙，被專賣扣掉誠信分，星級直接從五級降到了二級。說他見到自己時，收起了平時的笑臉，直接指責她“不夠意思”。

當時她心里酸了一下，不過很快就轉過彎來。她舉了一個身邊的反面例子，動之以情、曉之以理，讓客戶明白誠信不是一張空頭支票，而是保證銷售業績的重要砝碼。然后她還教了客戶婉拒人情煙的一些小方法。被說服的黃老板立時對這個貌似嬌弱的小女生刮目相看。

決勝體驗之人淡如菊

對去年的那場全省客戶經理的舞臺競技，我作為一名臺下的看客，也仍

歷歷在目。相信身為局內人的，就更加難忘了。“其實我沒有給自己太多壓力，但是回味起來，卻很享受那時經歷的一切過程。”

5月，作為一名新人入圍了第一屆的客戶經理技能大賽，她說那時候是新奇，雖然沒有取得名次，但卻給自己帶來了更多的信心。

經過幾年的歷練，的職業體驗更加豐滿了。第一輪筆試，她顯得較為從容，“筆試里面有很多案例的分析應答，其實都是工作時會遇到的內容，只要平時對工作認真地分析總結了，就沒什么難的。”在競技臺上的表現給人一種穩操勝券的感覺，就算你是個不懂行的局外觀眾，也情不自禁為她的風采暗自叫好。“在上臺前，我把自己調整到最佳狀態。我喜歡自己在臺上保持游刃有余，我會暗示自己，沒什么大不了，一種體驗而已。”

這場比賽，對來說，收獲的不止是成績，還有——友情。“取得名次是每一個人的目標，因為這代表著對自己工作的肯定。不過我覺得更重要的是我有機會去接觸到其他地區客戶經理的工作情況。這種機會很難得。”在那幾天緊張的競賽過程中，忙里偷閑，和其他地區的客戶經理聊了很多，還交換名片做了朋友。

相較其他選手的參賽宣言，的那句顯得尤為平實，鋒芒不現。她的宣言是：“人生的每一場比賽，我都認真對待。”沒有諸如“狹路相逢勇者勝”的那種宣戰氣勢。笑笑地解釋說：“我更加相信‘臺上一分鐘，臺下十年功’的說法，一種面對的方式和角度的不同罷了。”確實，這與她在競技舞臺上的表現極相吻合，正因為如此淡定，才會那么從容。

第五篇：煙草營銷部客戶經理先進事跡

說到，或許沒幾個人知道是誰，但說到羅總，在煙草局以及他所服務的南渡鎮、糯垌鎮一帶的卷煙經營戶中，卻是無人不知，無人不曉。長著平頭，一對黑眼圈，說起話來搖頭晃腦，笑呵呵的象個彌勒佛，這就是羅總。

羅總是1997年到煙草工作的，當時的下伸網點，還設有卷煙倉庫，他既是訪銷員，又是倉庫管理員，既是送貨員，又兼職內勤，管理著下伸點的財物和各項費用，因為他辦事認真、一絲不茍，象個大管家似的，所以大家都叫他羅總管，這就是羅總名字的由來。

羅總衣著并不講究，看起來和農民大叔沒什么兩樣，用他的話說是為了拉近和客戶之間的距離，他文化水平不高，但憑著那顆執著的心，在營銷這個崗位上一干就是十二年，這十二年里，無論負責哪個轄區，他都能獨擋一面，把自己的本職工作做好、把客戶服務好、把銷售任務完成好；無論在哪個下伸所工作，都深受同事和客戶的歡迎，在自己平凡的崗位上默默地奉獻著，把最寶貴的青春年華獻給了煙草事業。

以情感人，做同事的好哥們

羅總這人最大的特點就是爽快，每次所里分解銷售任務，他都是一副無所謂的樣子，多給他幾箱，他也會笑呵呵地說“你說怎樣就怎樣，沒事。”他從不和別人計較得失。去年年底，由于低檔煙的進度跟不上，大家都倍感壓力，當別人都愁眉苦臉時，他依然笑呵呵的說“沒事的，你們能完成多少自己先領著，剩下的我負責。”最后果然把任務完成了。

羅總無論在什么時候，都能把任務完成好，其實并不是他這個人聰明，點子多。真正的原因是，他在平時的工作中，很注重與客戶感情方面的溝通，注重與每個客戶交心交情。他總是把每一個客戶都當成是哥們，很熱心地對待每一個客戶，盡心地為他們服務，所以每當他在銷售中遇到什么困難時，客戶都會很支持他，幫他解決困難。

把同事當哥們，把客戶當兄弟，這是羅總一貫的作風，所以羅總的人緣特別好。誰有個捉襟見肘、誰有個手頭急用，只要有羅總在，大家就放心，因為大家都知道只要跟他說，他都會熱心幫忙。一次同事小李的母親病了急著用錢，羅總二話沒說，把錢送到小李的手上。

類似的情況還有很多，有一次一個負責他轄區配送工作的配送員請假了，頂班的員工對客戶不熟悉，那天剛好是周末羅總在家休息，當同事請他幫忙時，他二話沒說，過來幫帶路協助送貨。但事后聽其他同事說下午二點多鐘時，羅總妻子打電話來把他臭罵了一頓。一問才知原來當天羅總妻子上班去了，叫他在家帶孩子，他以為妻子中午會回來，所以沒說清楚就出去了，沒想到正碰上妻子要加班，回來晚了家里的小孩給餓壞了。當大家對他表示歉意時，他也是笑呵呵地說，沒事，沒事。

以誠待人，做客戶的貼心人

一提到羅總這個人，客戶總會豎起大拇指。他對待每個客戶都充滿著真誠和熱情，每次走訪客戶，他都會認真地協助客戶查點庫存，指導客戶做好訂購計劃。由于他工作認真負責，客戶都很信任他，喜歡聽他的意見，有時客戶生意忙不過來，總是會叫羅總幫著看看缺什么煙，叫他幫擬好訂煙計劃。

羅總對待客戶，總是很熱心，把客戶的困難當做是自己的困難。有一次安平鎮古淡村的一個客戶因為外出，配送員去了幾次都無法送貨上門，當配送員打算把該戶的卷煙退回時，羅總極力阻止，說該客戶已經沒有什么庫存了，急等著煙賣，如果退回去將影響客戶近期的生意，于是他不僅幫客戶墊付了貨款，次日還親自把卷煙給客戶送了過去。

羅總就是這樣，把客戶的事當成自己的事，當客戶遇到困難時，他總會主動伸出援助之手。去年春節前夕，大家都抓住這個銷售旺季，積極動員客戶做好節日卷煙的儲備，但三堡街的一個零雜批發戶李某只要了10件煙，按正常情況該類型的客戶，在春節期間卷煙銷量不會少于30件，后來經過了解得知該客戶把錢都用在建房上，連進雜貨的錢都是向信用社貸款的，羅總了解到零售戶的難處后，主動借給客戶六萬元，解了該客戶的燃眉之急，李某感動不已，逢人便說“羅總這人，夠朋友。”

有人笑羅總，為什么這么笨，把自己的錢借給客戶做生意，羅總依然笑呵呵地說：“客戶是我們的衣食父母，他們有困難，不幫一下怎么行？他們生意做大了，我們的銷售才能上得去，幫他們其實也是在幫自己。”

以勤補拙，學習的帶頭人

羅總這人文化水平不高，如果說叫他干活，再苦再累，他不會有半句怨言，要是說到學習，那可真的象是要了他的命似的。盡管如此，他在學習方面，總是排除萬難、迎難而上。，隨著煙草行業經營模式的轉變，營銷人員實現從訪銷員到客戶經理的轉變，這可讓羅總感到為難，從沒摸過電腦的他，要用電腦寫日記，寫周記，查數據，寫分析，著實讓他感到力不從心。面對困難，他并沒有退縮，而是迎難而上，他知道自己在學習方面不如別人，對新知識的接受能力比別人差，但他笨鳥先飛，以勤補拙。每天晚上，別人出去玩，他就坐在電腦前，笨手笨腳地練習打字，兩只眼睛瞪得象兩只大燈籠。別人看他那認真的勁頭，笑他說：“羅總，這么認真呀”，他總是搖頭晃腦，笑呵呵地說：“不學習不行啊，拉牛上樹也得學呀，呵呵……”

付出終有回報，因為自己的勤奮努力，羅總對電腦知識的掌握速度比一些年輕的同志還要快，許多同事都向他請教學習，現在他的打字水平，在專賣所里是數一數二的，他寫的拜訪日記、總結和周記等經常是大家學習的樣板。這次v3系統培訓結束后，羅總還給自己定了個學習計劃，天天晚上加班加點，在電腦前摸索操作的方法，不懂的就向別人請教，總是怕自己落后跟不上新形勢的發展。

羅總深知自己的文化底子薄，很難適應企業發展的需要，他主動報名參加了函授大專班的學習，今年即將學成畢業，經常會有同事不解地問他都這把年紀了干嘛還讓自己這么累，他總是笑呵呵地說：“不學習不行呀，不學習就會落后，就會被淘汰。”

這就是羅總，煙草行業最基層的一個員工，他不會說什么激動人心的豪言壯語，沒有什么令人自豪的豐功偉績，他只是熱愛自己的崗位，熱愛自己身邊的同事和客戶，日復一日，年復一年地在本職崗位上默默奉獻著，為煙草事業的發展，揮灑自己的青春和熱血。

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