第一篇：煙草公司客戶經(jīng)理創(chuàng)業(yè)先進(jìn)事跡材料（二）

大學(xué)一畢業(yè)，便加入到煙草隊(duì)伍中來，成為區(qū)分公司一名普通的客戶經(jīng)理。

“我喜歡做事時(shí)一絲不茍，因?yàn)槲抑肋@樣很美”

一進(jìn)煙草，就讓同事們大吃一驚——她竟主動(dòng)要求接手列東二片區(qū)。要知道，列東二片區(qū)向來是客戶經(jīng)理們公認(rèn)的最棘手的片區(qū)之一，不僅刁鉆客戶多，市場情況復(fù)雜，還經(jīng)常發(fā)生零售客戶無故投訴客戶經(jīng)理的情況。為此同事

們都建議她先找個(gè)好帶的片區(qū)積累下經(jīng)驗(yàn)，領(lǐng)導(dǎo)也表態(tài)，如果她一下子不能適應(yīng)這個(gè)片區(qū)的工作，可以找經(jīng)驗(yàn)更為豐富的老客戶經(jīng)理來協(xié)助她。面對(duì)同事的好意和領(lǐng)導(dǎo)的體恤，感動(dòng)之余也暗下決心，一定要啃下這塊硬骨頭，不讓大家失望。

剛開始的工作無疑是艱難的，本來就是問題片區(qū)，加之零售客戶對(duì)大多持懷疑態(tài)度。“這個(gè)剛畢業(yè)的小女孩能做我們的客戶經(jīng)理？”這樣的質(zhì)疑在那時(shí)的零售客戶間普遍存在著，有時(shí)甚至?xí)谒咴L零售客戶時(shí)被尷尬地當(dāng)面提出。面對(duì)質(zhì)疑，選擇了用實(shí)際行動(dòng)來回答。為了盡快與零售客戶打成一片，她幾乎放棄了所有的午休時(shí)間來走訪市場；為了盡快地熟悉片區(qū)情況，她在兩個(gè)月之內(nèi)就背下所有三星級(jí)以上零售客戶的經(jīng)營資料；為了盡快取得零售客戶的信任，她在自己的筆記本上密密麻麻、詳盡地記錄著卷煙經(jīng)營問題以及解決辦法。憑借著自身的刻苦和對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的精準(zhǔn)掌握，漸漸獲得了片區(qū)零售客戶的認(rèn)可，質(zhì)疑聲也隨之消失了。

“做事認(rèn)真是對(duì)別人、也是對(duì)自己負(fù)責(zé)任的態(tài)度。我喜歡做事時(shí)一絲不茍，因?yàn)槲抑肋@樣很美！”說。幾年來，她的腳步幾乎遍及三明梅列所有繁華地段的片區(qū)，不論刮風(fēng)下雨，不論炎夏寒冬，都可以看到她拎著資料袋，穿梭于大街小巷的忙碌身影。她的認(rèn)真也換來了零售客戶的高度評(píng)價(jià)，在每年的零售客戶滿意度調(diào)查上，她都位居客服中心前茅。

“我常常告誡自己要時(shí)刻保持微笑，用微笑去化解一切”

在區(qū)分公司，有一個(gè)人盡皆知的外號(hào)——“城區(qū)第一甜妞”。提起這個(gè)外號(hào)，她淡淡一笑，“其實(shí)這個(gè)外號(hào)只是大家對(duì)我的戲稱。我們做營銷服務(wù)的，每天都需要面對(duì)許許多多繁瑣的事情，大到經(jīng)營指導(dǎo)、品牌培育，小到信息咨詢、扣款辦理，都讓會(huì)讓任何一個(gè)人感到煩躁。因此，我常常告誡自己要時(shí)刻保持微笑，用微笑去化解一切。”

在她的片區(qū)，有一位叫做的客戶。在她接手之前就是出了名的脾氣暴躁，常常因?yàn)橐稽c(diǎn)小事鬧得雞飛狗跳，之前的客戶經(jīng)理也被他無故訓(xùn)罵了好幾次，在片區(qū)轉(zhuǎn)接時(shí)，前任客戶經(jīng)理還特別叮囑她要注意這位客戶，避免被無故投訴。因此在最初的幾次走訪中，都盡量周詳?shù)叵蜻@位客戶宣傳相關(guān)的信息，可是沒想到，在幾個(gè)星期后中心就接到了這位客戶的投訴，投訴沒有及時(shí)提醒他存煙款，導(dǎo)致貨到的時(shí)候還要去取現(xiàn)金拿煙。接到這樣的投訴，身邊的同事都替感到委屈。短暫的不平之后，開始從另一個(gè)角度反思起自己的不足。“其實(shí)說到底是我的工作沒有到位，只要我那天走訪的時(shí)候多提醒下，肖老板也許就不會(huì)有后來的麻煩了。”懷著這樣的心態(tài)，重新拜訪了這位客戶，向他表示了自己的歉意，面對(duì)客戶的訓(xùn)罵始終報(bào)以誠懇的微笑，并在以后的走訪中加大了對(duì)他的關(guān)注度。這位客戶也逐漸被她的真誠所打動(dòng)，開始控制自己的脾氣，在之后的好幾次工作變動(dòng)中都沒有表現(xiàn)出過于激烈的反映。有好事的同行在開座談會(huì)時(shí)問肖老板，為什么近來都沒有再投訴，肖老板搖頭一嘆，“唉，我是拿她的笑容沒辦法啊！”“我感謝那次失敗，它讓我懂得了什么叫做成長”

其實(shí)在，也參加了全省卷煙營銷技能競賽，可是由于缺乏備戰(zhàn)時(shí)間，專業(yè)知識(shí)掌握不足，在第一輪筆試階段就被淘汰，這對(duì)那時(shí)的是一個(gè)不小的打擊。

“有相當(dāng)長一段時(shí)間，我都不愿意再提起那次競賽，甚至看到案頭上的卷煙營銷書籍都會(huì)不由自主地流淚。”說。所以在終端建設(shè)技能競賽開始時(shí)，分公司領(lǐng)導(dǎo)為動(dòng)員參賽花費(fèi)了許多精力，最后在領(lǐng)導(dǎo)多次的談心后，重新拾起了久違的營銷書籍，制定了早七晚十的讀書計(jì)劃，與后來獲得競賽二等獎(jiǎng)的周翔一起，開始了被她們笑稱為“瘋狂備戰(zhàn)”的日子。

皇天不負(fù)有心人，經(jīng)過精心備戰(zhàn)，在競賽中脫穎而出，最后獲得三等獎(jiǎng)的好成績。尤其值得一提的是，在她原本最薄弱的第二輪終端技巧競賽上，她更是取得單環(huán)節(jié)成績第一的好成績。

“其實(shí)現(xiàn)在回想起的那次失敗，心中更多的是一種感激。我感謝那次失敗，因?yàn)樗屛叶昧耸裁唇凶龀砷L，讓我在一次次感到無力的時(shí)候，激勵(lì)著我不斷前行。”說。

“我期待新的明天，因?yàn)槊魈斐錆M未知”

“愛做夢(mèng)的樂天派”，這是對(duì)生活中的自己的評(píng)價(jià)。

“我是個(gè)愛做夢(mèng)的女孩，我常夢(mèng)想自己有一天能背上行包，到那個(gè)有著各色各樣漂亮的風(fēng)車的國度去旅行，站在金黃色的原野中，就像站在一幅印象畫派的油畫中，展開雙手，感受季節(jié)的風(fēng)動(dòng)。”

“我期待新的明天，因?yàn)槊魈斐錆M著未知。我喜歡明天，因?yàn)槲蚁嘈庞薪裉斓呐Γ业拿魈炀蜁?huì)被注入更多的色彩。對(duì)于我來說，每一天清早的起床，都是一個(gè)新的開始。也是一個(gè)新的旅程”。

說到夢(mèng)想，說到明天，一向從容平和的似乎被激發(fā)了潛藏的熱情，就像一個(gè)鄰家小妹妹，在你身邊嘰嘰喳喳，眼神中流露出一種對(duì)美好的明天無法掩飾的向往。

在與談話的一整個(gè)下午中，窗外始終飄灑著春寒料峭時(shí)特有的那種紛紛細(xì)雨，可屋內(nèi)的溫度卻讓人感到愜意的溫暖和舒適。正如眼前的她，溫和清爽，恬淡舒適。真誠希望她的明天如她所言“每一天都是嶄新的！”

第二篇：煙草公司客戶經(jīng)理個(gè)人先進(jìn)事跡

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煙草公司客戶經(jīng)理個(gè)人先進(jìn)事跡

在市煙草專賣局（公司）只要一提起客戶經(jīng)理王睿，全體干部員工都會(huì)自豪地說：“他被國家煙草專賣局評(píng)為全國煙草行業(yè)的優(yōu)秀客戶經(jīng)理，于11月22日專程赴北京參加了表彰大會(huì)，姜成康局長親自為他頒發(fā)了榮譽(yù)證書，他是我們踐行‘兩個(gè)至上’行業(yè)共同價(jià)值觀的楷模，是我們學(xué)習(xí)的榜樣！”；而在桂林市全州縣龍水鎮(zhèn)和大西江鎮(zhèn)一帶的287戶卷煙零售客戶中，只要一提起王睿的名字，無不豎起大拇指說：“他是我們的客戶經(jīng)理，是我們卷煙零售客戶的貼心人！”

王睿于1992年7月畢業(yè)于廣西高等商業(yè)專科學(xué)校企業(yè)管理系市場營銷專業(yè)，畢業(yè)后被分配到一家國營企業(yè)工作，敢于挑戰(zhàn)自我的他爾后下海經(jīng)商。在此期間，他曾東至福建推銷過器械，南下廣州叫賣過飲料，西往大同販賣過椏柑，北上吉林經(jīng)銷過蜜桔，經(jīng)過幾年的摸爬滾打，不僅磨練了意志，增長了見識(shí)，而且使自己所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐得到了較好的結(jié)合。恰在此時(shí)，他得知全州縣煙草公司廣募人才，于是滿懷信心，欣然前往應(yīng)聘，并依靠實(shí)力如愿以償，自1999年1月與煙草結(jié)下了不解之緣。

到煙草公司后，王睿曾干過專賣，做過配送，搞過市管訪銷，當(dāng)過批發(fā)部主任，進(jìn)行過市場策劃，無論在哪個(gè)崗位，他都兢兢業(yè)業(yè)做事，老老實(shí)實(shí)做人，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)。底，因機(jī)構(gòu)改革工作需要，他被任命為全州縣煙草專賣局（市場部）龍水鎮(zhèn)和大西江鎮(zhèn)片區(qū)的客戶經(jīng)理，服務(wù)的區(qū)域共有30個(gè)村委，大大小小共有374個(gè)自然村，轄區(qū)總?cè)丝?.36萬，持證卷煙零售客戶287戶。當(dāng)時(shí)，低五類煙占他即將服務(wù)區(qū)域卷煙銷售總量的51.3%，單箱銷售金額不足5000元，而且他所服務(wù)的區(qū)域常受臨省假冒偽劣商標(biāo)卷煙的沖擊，卷煙銷售形勢(shì)十分嚴(yán)峻。

走上客戶經(jīng)理崗位后，王睿進(jìn)一步意識(shí)到客戶經(jīng)理是煙草公司聯(lián)系零售客戶的橋梁，是煙草公司的形象代言人，是提供服務(wù)的主體，是一線隊(duì)伍的核心力量，他銘記客戶經(jīng)理分析客戶動(dòng)態(tài)、了解客戶需求、提供增值服務(wù)、加強(qiáng)情感交流、培育名優(yōu)卷煙、引導(dǎo)社會(huì)消費(fèi)、傳播行業(yè)政策、收集市場信息的職責(zé)，他深知自身肩負(fù)的重任，秉持“讓我們的服務(wù)與桂林山水同美”的服務(wù)理念，嚴(yán)格要求自己努力當(dāng)好煙草專賣法規(guī)的宣傳員、卷煙新品牌的推銷員、煙草公司與零售客戶溝通的信息員、卷煙經(jīng)營知識(shí)的輔導(dǎo)員和為客戶排憂解難的服務(wù)員，在走訪客戶

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中，他適時(shí)以“五員”的身份加強(qiáng)與客戶溝通交流，積極為客戶排憂解難，努力提高客戶的贏利水平，提高客戶的滿意度和忠誠度，以實(shí)際行動(dòng)努力踐行“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀。

在5月29日那一天，因疾風(fēng)驟雨、閃電雷鳴，在王睿所服務(wù)的區(qū)域內(nèi)--大西江鎮(zhèn)錦塘村至五星村路段的電話全部中斷，電訂員無法為該區(qū)域的15戶零售戶成功訂購卷煙。當(dāng)電訂員將這一信息告知王睿時(shí)，他十分著急，心想著如果無法為零售客戶成功電訂卷煙，將會(huì)給客戶造成很大的損失，給消費(fèi)者帶來很多的麻煩。想到此，他立即將情況報(bào)告市場部經(jīng)理，并主動(dòng)請(qǐng)求頂風(fēng)冒雨騎摩托車前往事發(fā)地段采集訂單。市場部經(jīng)理考慮到客戶和消費(fèi)者的利益，同意了他的請(qǐng)求，叮囑他一定要注意安全，早去早回。于是，他穿上雨衣，戴好頭盔，匆匆跨上摩托車朝距離縣城43公里外的錦塘村駛?cè)?一路上雨大風(fēng)急，道路泥濘，幾次都差點(diǎn)將他摔倒。當(dāng)他趕到錦塘村時(shí)，已近中午12點(diǎn)，此時(shí)的他，已成了一個(gè)濕漉漉的泥人。零售客戶見他是為了前來采集訂單而被淋成這個(gè)樣子，很是感動(dòng)，楊老板執(zhí)意殺雞宰鴨留他吃午飯，以表感謝之情。他謝絕了楊老板的好意，叫楊老板趕快把訂單報(bào)給他，他還要趕去五星村，因?yàn)槟抢镞€有6戶零售戶在焦急地等著采集訂單。楊老板見他執(zhí)意不肯吃午飯，只好倒了一杯清茶，這時(shí)他才發(fā)現(xiàn)喉嚨干啞，于是毫不推辭，接過清茶，一飲而盡。楊老板說：“您冒著這么大的風(fēng)雨來為我們采集訂單，真是我們零售客戶的貼心人啊！”聽到這話，他心頭一熱，疲勞消去了一大半，心里感到甜滋滋的，說了一聲謝謝，拿起訂單就馬不停蹄地趕往下一站??就這樣，他一家一戶地采集訂單，直到下午二點(diǎn)多鐘，訂單終于采集完畢，他謝絕了零售客戶的再三挽留，顧不上吃午飯，立即驅(qū)車趕往縣城，回到單位時(shí)已近下午四點(diǎn)鐘，全身上下見不到一根干紗的他向市場部經(jīng)理作了簡短匯報(bào)后，馬上與遠(yuǎn)在桂林市電話訂購中心聯(lián)系，當(dāng)他報(bào)完最后一份訂單時(shí)，長長地吁了一口氣，心頭的一塊石頭終于落了下來，臉上露出了愜意的微笑。

在王睿所服務(wù)區(qū)域內(nèi)的龍水鎮(zhèn)上，有一位叫蔣純志的殘疾卷煙零售客戶，他年逾半百，長年靠輪椅行走，經(jīng)濟(jì)來源全靠經(jīng)營食雜店，外加一個(gè)小煙攤，他的卷煙月銷量不足80條。在龍水鎮(zhèn)采訪時(shí)，筆者了解到，當(dāng)王睿第一次拜訪零售客戶蔣純志時(shí)，見他的煙柜上布滿灰塵，里面橫七豎八地僅擺有甲天下、紅梅、白沙三個(gè)品牌，最貴的也不過是零售價(jià)5元的蓋白沙。當(dāng)時(shí)，蔣老板看到王睿去

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拜訪他，態(tài)度很不友好，見此情景，王睿真有些心寒，但“讓我們的服務(wù)與桂林山水同美

”的服務(wù)理念在王睿的腦海里盤旋，“一切從客戶出發(fā)、一切為客戶著想、一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)、一切讓客戶滿意”的號(hào)召在王睿的耳邊回響，王睿想到，幫助零售客戶是他義不容辭的責(zé)任！于是，不管蔣老板對(duì)他的態(tài)度如何，他一如既往地幫助蔣老板整理柜臺(tái)、擺放卷煙、宣傳品牌，并根據(jù)該店的地理位置和客流量（附近有兩家飯店，且常有高端消費(fèi)者惠顧）耐心地為蔣老板分析，建議蔣老板增加品種，訂購一些中高檔卷煙。剛開始時(shí)，蔣老板總是沒好氣地說“我不要，高檔煙賣不掉的。”蔣老板越倔，王睿越想設(shè)法說服他！通過王睿的誠心服務(wù)、耐心開導(dǎo)、細(xì)心分析和真心幫助，人心都是肉長的，固執(zhí)三個(gè)月后，蔣老板終于動(dòng)心了，但又無可奈何地對(duì)王睿說：“我想訂購一些中高檔煙，一是沒有錢，二是擔(dān)心賣不出去。”王睿當(dāng)即許諾：“我先借給您500塊錢進(jìn)煙，等您把煙賣掉后再還給我，如果真的賣不掉，算我的。”至此，蔣老板開始嘗試著經(jīng)營中高檔卷煙了，只要王睿一有空，就去為他出謀劃策、協(xié)助幫忙，不到一個(gè)月，蔣老板便把500塊錢還給了王睿。還錢給王睿時(shí)，蔣老板平時(shí)的鐵板臉上終于掛起了燦爛的笑容，他對(duì)王睿非常感激。而今，蔣老板都是主動(dòng)訂購中高檔卷煙，他經(jīng)營的品種高達(dá)56個(gè)，卷煙銷售額90000余元，月均銷量達(dá)263.3條，年售煙利潤達(dá)10000元以上。如今，蔣老板把王睿看成了恩人，逢人便說：“王經(jīng)理真是我的財(cái)神爺啊，真是我們卷煙零售客戶的貼心人啦！”

作為客戶經(jīng)理，王睿非常樂意為零售客戶提供增值服務(wù)，比如逢年過節(jié)時(shí)，他主動(dòng)抽空幫助農(nóng)村殘疾客戶到銀行換取零錢、新鈔，積極為零售客戶排憂解難。有一次，龍水鎮(zhèn)一客戶的店鋪夜間被盜，次日清晨發(fā)現(xiàn)時(shí)，在報(bào)案之前店主第一個(gè)電話打給王睿，叫他馬上幫其將銀行存折掛失，王睿急客戶所急，立即到銀行為其進(jìn)行口頭掛失，減少了客戶的損失??

王睿就是這樣一個(gè)喜歡從小事做起，從點(diǎn)滴做起，從細(xì)節(jié)做起，誠心服務(wù)客戶，熱情幫助客戶，講究團(tuán)隊(duì)協(xié)作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷迎接挑戰(zhàn)，不斷超越自我的一位煙草行業(yè)的客戶經(jīng)理。工夫不負(fù)有心人，在他的不懈努力下，他所服務(wù)區(qū)域的卷煙銷售總量達(dá)1776箱，創(chuàng)歷史新高，完成了年計(jì)劃任務(wù)1720箱的103.3%，較同期的1680箱增加了96箱，增長了5.7%，其中低檔

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煙銷售完成了年計(jì)劃任務(wù)的105.6%，較好地滿足了農(nóng)村市場和低消費(fèi)群體的需求，以實(shí)際行動(dòng)切實(shí)踐行了“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀。

資料來源：http://www.tmdps.cn/data/xianjinshiji/

第三篇：煙草公司客戶經(jīng)理個(gè)人先進(jìn)事跡

在市煙草專賣局（公司）只要一提起客戶經(jīng)理王睿，全體干部員工都會(huì)自豪地說：“他被國家煙草專賣局評(píng)為全國煙草行業(yè)的優(yōu)秀客戶經(jīng)理，于11月22日專程赴北京參加了表彰大會(huì)，姜成康局長親自為他頒發(fā)了榮譽(yù)證書，他是我們踐行‘兩個(gè)至上’行業(yè)共同價(jià)值觀的楷模，是我們學(xué)習(xí)的榜樣！”；而在桂林市全州縣龍水鎮(zhèn)和大西江鎮(zhèn)一帶的287戶卷煙零售客戶中，只要一提起王睿的名字，無不豎起大拇指說：“他是我們的客戶經(jīng)理，是我們卷煙零售客戶的貼心人！”

王睿于1992年7月畢業(yè)于廣西高等商業(yè)專科學(xué)校企業(yè)管理系市場營銷專業(yè)，畢業(yè)后被分配到一家國營企業(yè)工作，敢于挑戰(zhàn)自我的他爾后下海經(jīng)商。在此期間，他曾東至福建推銷過器械，南下廣州叫賣過飲料，西往大同販賣過椏柑，北上吉林經(jīng)銷過蜜桔，經(jīng)過幾年的摸爬滾打，不僅磨練了意志，增長了見識(shí)，而且使自己所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐得到了較好的結(jié)合。恰在此時(shí)，他得知全州縣煙草公司廣募人才，于是滿懷信心，欣然前往應(yīng)聘，并依靠實(shí)力如愿以償，自1999年1月與煙草結(jié)下了不解之緣。

到煙草公司后，王睿曾干過專賣，做過配送，搞過市管訪銷，當(dāng)過批發(fā)部主任，進(jìn)行過市場策劃，無論在哪個(gè)崗位，他都兢兢業(yè)業(yè)做事，老老實(shí)實(shí)做人，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)。底，因機(jī)構(gòu)改革工作需要，他被任命為全州縣煙草專賣局（市場部）龍水鎮(zhèn)和大西江鎮(zhèn)片區(qū)的客戶經(jīng)理，服務(wù)的區(qū)域共有30個(gè)村委，大大小小共有374個(gè)自然村，轄區(qū)總?cè)丝?.36萬，持證卷煙零售客戶287戶。當(dāng)時(shí)，低五類煙占他即將服務(wù)區(qū)域卷煙銷售總量的51.3%，單箱銷售金額不足5000元，而且他所服務(wù)的區(qū)域常受臨省假冒偽劣商標(biāo)卷煙的沖擊，卷煙銷售形勢(shì)十分嚴(yán)峻。

走上客戶經(jīng)理崗位后，王睿進(jìn)一步意識(shí)到客戶經(jīng)理是煙草公司聯(lián)系零售客戶的橋梁，是煙草公司的形象代言人，是提供服務(wù)的主體，是一線隊(duì)伍的核心力量，他銘記客戶經(jīng)理分析客戶動(dòng)態(tài)、了解客戶需求、提供增值服務(wù)、加強(qiáng)情感交流、培育名優(yōu)卷煙、引導(dǎo)社會(huì)消費(fèi)、傳播行業(yè)政策、收集市場信息的職責(zé)，他深知自身肩負(fù)的重任，秉持“讓我們的服務(wù)與桂林山水同美”的服務(wù)理念，嚴(yán)格要求自己努力當(dāng)好煙草專賣法規(guī)的宣傳員、卷煙新品牌的推銷員、煙草公司與零售客戶溝通的信息員、卷煙經(jīng)營知識(shí)的輔導(dǎo)員和為客戶排憂解難的服務(wù)員，在走訪客戶中，他適時(shí)以“五員”的身份加強(qiáng)與客戶溝通交流，積極為客戶排憂解難，努力提高客戶的贏利水平，提高客戶的滿意度和忠誠度，以實(shí)際行動(dòng)努力踐行“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀。

在5月29日那一天，因疾風(fēng)驟雨、閃電雷鳴，在王睿所服務(wù)的區(qū)域內(nèi)--大西江鎮(zhèn)錦塘村至五星村路段的電話全部中斷，電訂員無法為該區(qū)域的15戶零售戶成功訂購卷煙。當(dāng)電訂員將這一信息告知王睿時(shí)，他十分著急，心想著如果無法為零售客戶成功電訂卷煙，將會(huì)給客戶造成很大的損失，給消費(fèi)者帶來很多的麻煩。想到此，他立即將情況報(bào)告市場部經(jīng)理，并主動(dòng)請(qǐng)求頂風(fēng)冒雨騎摩托車前往事發(fā)地段采集訂單。市場部經(jīng)理考慮到客戶和消費(fèi)者的利益，同意了他的請(qǐng)求，叮囑他一定要注意安全，早去早回。于是，他穿上雨衣，戴好頭盔，匆匆跨上摩托車朝距離縣城43公里外的錦塘村駛?cè)?一路上雨大風(fēng)急，道路泥濘，幾次都差點(diǎn)將他摔倒。當(dāng)他趕到錦塘村時(shí)，已近中午12點(diǎn)，此時(shí)的他，已成了一個(gè)濕漉漉的泥人。零售客戶見他是為了前來采集訂單而被淋成這個(gè)樣子，很是感動(dòng)，楊老板執(zhí)意殺雞宰鴨留他吃午飯，以表感謝之情。他謝絕了楊老板的好意，叫楊老板趕快把訂單報(bào)給他，他還要趕去五星村，因?yàn)槟抢镞€有6戶零售戶在焦急地等著采集訂單。楊老板見他執(zhí)意不肯吃午飯，只好倒了一杯清茶，這時(shí)他才發(fā)現(xiàn)喉嚨干啞，于是毫不推辭，接過清茶，一飲而盡。楊老板說：“您冒著這么大的風(fēng)雨來為我們采集訂單，真是我們零售客戶的貼心人啊！”聽到這話，他心頭一熱，疲勞消去了一大半，心里感到甜滋滋的，說了一聲謝謝，拿起訂單就馬不停蹄地趕往下一站……就這樣，他一家一戶地采集訂單，直到下午二點(diǎn)多鐘，訂單終于采集完畢，他謝絕了零售客戶的再三挽留，顧不上吃午飯，立即驅(qū)車趕往縣城，回到單位時(shí)已近下午四點(diǎn)鐘，全身上下見不到一根干紗的他向市場部經(jīng)理作了簡短匯報(bào)后，馬上與遠(yuǎn)在桂林市電話訂購中心聯(lián)系，當(dāng)他報(bào)完最后一份訂單時(shí)，長長地吁了一口氣，心頭的一塊石頭終于落了下來，臉上露出了愜意的微笑。

在王睿所服務(wù)區(qū)域內(nèi)的龍水鎮(zhèn)上，有一位叫蔣純志的殘疾卷煙零售客戶，他年逾半百，長年靠輪椅行走，經(jīng)濟(jì)來源全靠經(jīng)營食雜店，外加一個(gè)小煙攤，他的卷煙月銷量不足80條。在龍水鎮(zhèn)采訪時(shí)，筆者了解到，當(dāng)王睿第一次拜訪零售客戶蔣純志時(shí)，見他的煙柜上布滿灰塵，里面橫七豎八地僅擺有甲天下、紅梅、白沙三個(gè)品牌，最貴的也不過是零售價(jià)5元的蓋白沙。當(dāng)時(shí)，蔣老板看到王睿去拜訪他，態(tài)度很不友好，見此情景，王睿真有些心寒，但“讓我們的服務(wù)與桂林山水同美

第四篇：煙草公司客戶經(jīng)理創(chuàng)業(yè)先進(jìn)事跡材料

，畢業(yè)于財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)專業(yè)。進(jìn)入煙草公司。入行半年后參加第一屆客戶經(jīng)理技能大賽。現(xiàn)任分公司城關(guān)北門片區(qū)客戶經(jīng)理，在福建省煙草商業(yè)企業(yè)終端建設(shè)技能競賽中榮獲三等獎(jiǎng)。

初體驗(yàn)之“白面包”

采訪前，都是通過短信聯(lián)系她。短短幾個(gè)字的回復(fù)，讓我對(duì)她有了一種乖巧、溫文爾雅的感覺。通完電話后，我意識(shí)到自己只猜對(duì)了一半。這個(gè)做了

6年煙草營銷的女生，溫文乖巧的聲音里，又透出一種伶俐和銳氣。的本科專業(yè)是會(huì)計(jì)學(xué)，在廈門做了一段會(huì)計(jì)工作。一天，她無意中看到電視上煙草招聘的一則消息，跟著感覺走的她，打算去試試水。有時(shí)候人生就在恰似無意的機(jī)緣中轉(zhuǎn)了個(gè)彎。順利進(jìn)入了煙草行業(yè)，并被分配到分公司擔(dān)任客戶經(jīng)理。在東北讀了四年大學(xué)，又在廈門工作過的她，此時(shí)又回到了熟悉的家鄉(xiāng)。對(duì)來說，內(nèi)心的欣喜不言而喻。

可這份欣喜才剛來臨，就立刻被澆熄了。剛開始作為客戶經(jīng)理走訪片區(qū)時(shí)，突然閃過一個(gè)念頭：自己怎么走上了這么陌生的崗位！頭頂驕陽來回跋涉于鄉(xiāng)鎮(zhèn)的山路，這只是體力上的付出，而當(dāng)面對(duì)零售客戶形形色色的表情和反應(yīng)，也感到頭皮發(fā)麻。他們并沒有想像中那么好說話。剛開始，每去一個(gè)店鋪，都會(huì)很認(rèn)真地完成公司交給的任務(wù)，做一些常規(guī)傳達(dá)，盡管費(fèi)盡口舌，可總不見客戶們對(duì)她展開笑臉。這讓她覺得怪怪的，很不是滋味。感到茫然：這種風(fēng)里來雨里去、不間斷的下鄉(xiāng)走訪，意義何在？甚至有那么一瞬間，她甚至懷疑，自己丟掉所學(xué)之長走上營銷這條路是不是一個(gè)不太美麗的誤會(huì)？

一個(gè)多月過去了，對(duì)這份工作，仍然像白面包一樣，提不起熱情。分公司里有一位同事大叔，很關(guān)心她這名新人。有一次，她走訪片區(qū)時(shí)，大叔還專程從自己的片區(qū)趕過來看她。當(dāng)時(shí)挺感動(dòng)的，后來經(jīng)常去向大叔請(qǐng)教，并提出跟他走走片區(qū)。于是好幾次，大叔騎著摩托載她去拜訪客戶。

跟片區(qū)的這幾次經(jīng)歷，讓茅塞頓開，原來客戶經(jīng)理并不只是單單地做完公司傳達(dá)的任務(wù)啊，還要學(xué)著跟客戶們搞好關(guān)系。“搞好關(guān)系”——這簡簡單單四個(gè)字里，蘊(yùn)含了很大的學(xué)問和技巧。看到，這位同事像朋友一樣與客戶們交談，遇到比自己年紀(jì)小的客戶，還會(huì)擺出長輩的架勢(shì)，總之目的是要做到讓客戶信賴你。就這樣，親身體驗(yàn)到了營銷的第一課：想把自己的品牌推薦出去，首先要把自己推銷出去。

再體驗(yàn)之“酸甜橙”

不做則矣，做即認(rèn)真。有了上一次那么深刻的感悟，也開始投入地思考，營銷是怎么回事。她從頭開始去了解這方面的理論知識(shí)，去書店買了第一本營銷書——初級(jí)營銷員。需要知識(shí)的積累，更需要給自己的信心充電。

對(duì)于怎樣搞好與客戶的關(guān)系，認(rèn)真總結(jié)了自己頭幾次的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。“重要的是思維要轉(zhuǎn)變，這對(duì)我來說，必須在短期內(nèi)迅速完成。”默默給自己下達(dá)了任務(wù)，為了應(yīng)付各種情形，她做好了充足的心理準(zhǔn)備。“經(jīng)常會(huì)遇到兩種比較極端的客戶。一種是脾氣火爆，遇到問題不聽解釋，抱怨一通；還有一種是‘沉默是金’，不論你說什么，他就是不開口說話。”這兩種情況，都曾讓碰壁受委屈。但后來，她慢慢發(fā)現(xiàn)，客戶都是對(duì)事不對(duì)人，抱怨是因?yàn)閷?duì)公司的制度還有些困惑，但不是一時(shí)，也不是她一個(gè)人能解決的。所以，當(dāng)客戶抱怨時(shí)，她就選擇沉默。等他們發(fā)泄完，氣順了，再來好好解釋。遇到不開口的客戶，你就得跟她嘮。如果他手頭正在揀茶葉，你就跟他嘮茶葉好不好賣；如果他正忙于應(yīng)付小孩，你就跟他嘮孩子、教育。的思維轉(zhuǎn)變得很快，和客戶的關(guān)系也從多云轉(zhuǎn)晴了。“當(dāng)你用心和他們交流以后，你會(huì)感覺他們是那么純樸。”

現(xiàn)在，調(diào)到城區(qū)已經(jīng)很多年了，她說，想起走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)的那時(shí)候，大熱天里客戶請(qǐng)她吃西瓜，那份清涼可口讓她記憶猶新。還有一次，她騎車去一個(gè)村，結(jié)束完拜訪，剛要騎上摩托，發(fā)現(xiàn)車開不動(dòng)了，焦急之際，客戶關(guān)切地幫她把摩托推到村里的修車店。說，雖然遇到這么倒霉的事，但那天她的心情反而出奇地好，感覺就像在出行忘記帶水干渴難耐的時(shí)候，有人送了你一杯冰涼的甜橙汁。

幾個(gè)月后，被調(diào)到了城區(qū)，負(fù)責(zé)酒家等一些特業(yè)場所。雖不用盤桓于山路的那么辛苦，但此時(shí)的工作量卻更大了。這些場所的老板常不在門店，而且要等他們營業(yè)高峰期過去，一等就等到晚上七八點(diǎn)。有時(shí)候等到人家約定的時(shí)間，也可能見不到人。不過覺得，這個(gè)崗位就是待人以誠，如果連自己都做不到誠信的話，今后工作就不好開展了。好在的父母都很支持她的工作，盡管七八點(diǎn)才回家，也始終有一桌可口熱菜在等著她。

“干客戶經(jīng)理這份工作，最需要的是投入。它從來就不是平穩(wěn)的，你會(huì)感覺時(shí)而甜時(shí)而又酸，就像一杯酸酸甜甜的鮮橙汁。”說這話時(shí)，你覺得她認(rèn)真得可愛，“能取得客戶的理解，幫客戶賺錢，就會(huì)嘗到甜，客戶避開你的指導(dǎo)獨(dú)自尋找突破口的時(shí)候，你就會(huì)感到酸溜溜的。”

又講起一次經(jīng)歷，她片區(qū)的黃姓客戶因違規(guī)銷售其他渠道卷煙，被專賣扣掉誠信分，星級(jí)直接從五級(jí)降到了二級(jí)。說他見到自己時(shí)，收起了平時(shí)的笑臉，直接指責(zé)她“不夠意思”。

當(dāng)時(shí)她心里酸了一下，不過很快就轉(zhuǎn)過彎來。她舉了一個(gè)身邊的反面例子，動(dòng)之以情、曉之以理，讓客戶明白誠信不是一張空頭支票，而是保證銷售業(yè)績的重要砝碼。然后她還教了客戶婉拒人情煙的一些小方法。被說服的黃老板立時(shí)對(duì)這個(gè)貌似嬌弱的小女生刮目相看。

決勝體驗(yàn)之人淡如菊

對(duì)去年的那場全省客戶經(jīng)理的舞臺(tái)競技，我作為一名臺(tái)下的看客，也仍

歷歷在目。相信身為局內(nèi)人的，就更加難忘了。“其實(shí)我沒有給自己太多壓力，但是回味起來，卻很享受那時(shí)經(jīng)歷的一切過程。”

5月，作為一名新人入圍了第一屆的客戶經(jīng)理技能大賽，她說那時(shí)候是新奇，雖然沒有取得名次，但卻給自己帶來了更多的信心。

經(jīng)過幾年的歷練，的職業(yè)體驗(yàn)更加豐滿了。第一輪筆試，她顯得較為從容，“筆試?yán)锩嬗泻芏喟咐姆治鰬?yīng)答，其實(shí)都是工作時(shí)會(huì)遇到的內(nèi)容，只要平時(shí)對(duì)工作認(rèn)真地分析總結(jié)了，就沒什么難的。”在競技臺(tái)上的表現(xiàn)給人一種穩(wěn)操勝券的感覺，就算你是個(gè)不懂行的局外觀眾，也情不自禁為她的風(fēng)采暗自叫好。“在上臺(tái)前，我把自己調(diào)整到最佳狀態(tài)。我喜歡自己在臺(tái)上保持游刃有余，我會(huì)暗示自己，沒什么大不了，一種體驗(yàn)而已。”

這場比賽，對(duì)來說，收獲的不止是成績，還有——友情。“取得名次是每一個(gè)人的目標(biāo)，因?yàn)檫@代表著對(duì)自己工作的肯定。不過我覺得更重要的是我有機(jī)會(huì)去接觸到其他地區(qū)客戶經(jīng)理的工作情況。這種機(jī)會(huì)很難得。”在那幾天緊張的競賽過程中，忙里偷閑，和其他地區(qū)的客戶經(jīng)理聊了很多，還交換名片做了朋友。

相較其他選手的參賽宣言，的那句顯得尤為平實(shí)，鋒芒不現(xiàn)。她的宣言是：“人生的每一場比賽，我都認(rèn)真對(duì)待。”沒有諸如“狹路相逢勇者勝”的那種宣戰(zhàn)氣勢(shì)。笑笑地解釋說：“我更加相信‘臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功’的說法，一種面對(duì)的方式和角度的不同罷了。”確實(shí)，這與她在競技舞臺(tái)上的表現(xiàn)極相吻合，正因?yàn)槿绱说ǎ艜?huì)那么從容。

第五篇：煙草公司客戶經(jīng)理創(chuàng)業(yè)先進(jìn)事跡材料

，畢業(yè)于財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)專業(yè)。進(jìn)入煙草公司。入行半年后參加第一屆客戶經(jīng)理技能大賽。現(xiàn)任分公司城關(guān)北門片區(qū)客戶經(jīng)理，在福建省煙草商業(yè)企業(yè)終端建設(shè)技能競賽中榮獲三等獎(jiǎng)。初體驗(yàn)之“白面包”采訪前，都是通過短信聯(lián)系她。短短幾個(gè)字的回復(fù)，讓我對(duì)她有了一種乖巧、溫文爾雅的感覺。通完電話后，我意識(shí)到自己只猜對(duì)了一半。這個(gè)做了6年煙草營銷的女生，溫文乖巧的聲音里，又透出一種伶俐和銳氣。的本科專業(yè)是會(huì)計(jì)學(xué)，在廈門做了一段會(huì)計(jì)工作。一天，她無意中看到電視上煙草招聘的一則消息，跟著感覺走的她，打算去試試水。有時(shí)候人生就在恰似無意的機(jī)緣中轉(zhuǎn)了個(gè)彎。順利進(jìn)入了煙草行業(yè)，并被分配到分公司擔(dān)任客戶經(jīng)理。在東北讀了四年大學(xué)，又在廈門工作過的她，此時(shí)又回到了熟悉的家鄉(xiāng)。對(duì)來說，內(nèi)心的欣喜不言而喻。可這份欣喜才剛來臨，就立刻被澆熄了。剛開始作為客戶經(jīng)理走訪片區(qū)時(shí)，突然閃過一個(gè)念頭：自己怎么走上了這么陌生的崗位！頭頂驕陽來回跋涉于鄉(xiāng)鎮(zhèn)的山路，這只是體力上的付出，而當(dāng)面對(duì)零售客戶形形色色的表情和反應(yīng)，也感到頭皮發(fā)麻。他們并沒有想像中那么好說話。剛開始，每去一個(gè)店鋪，都會(huì)很認(rèn)真地完成公司交給的任務(wù)，做一些常規(guī)傳達(dá)，盡管費(fèi)盡口舌，可總不見客戶們對(duì)她展開笑臉。這讓她覺得怪怪的，很不是滋味。感到茫然：這種風(fēng)里來雨里去、不間斷的下鄉(xiāng)走訪，意義何在？甚至有那么一瞬間，她甚至懷疑，自己丟掉所學(xué)之長走上營銷這條路是不是一個(gè)不太美麗的誤會(huì)？一個(gè)多月過去了，對(duì)這份工作，仍然像白面包一樣，提不起熱情。分公司里有一位同事大叔，很關(guān)心她這名新人。有一次，她走訪片區(qū)時(shí)，大叔還專程從自己的片區(qū)趕過來看她。當(dāng)時(shí)挺感動(dòng)的，后來經(jīng)常去向大叔請(qǐng)教，并提出跟他走走片區(qū)。于是好幾次，大叔騎著摩托載她去拜訪客戶。跟片區(qū)的這幾次經(jīng)歷，讓茅塞頓開，原來客戶經(jīng)理并不只是單單地做完公司傳達(dá)的任務(wù)啊，還要學(xué)著跟客戶們搞好關(guān)系。“搞好關(guān)系”——這簡簡單單四個(gè)字里，蘊(yùn)含了很大的學(xué)問和技巧。看到，這位同事像朋友一樣與客戶們交談，遇到比自己年紀(jì)小的客戶，還會(huì)擺出長輩的架勢(shì)，總之目的是要做到讓客戶信賴你。就這樣，親身體驗(yàn)到了營銷的第一課：想把自己的品牌推薦出去，首先要把自己推銷出去。再體驗(yàn)之“酸甜橙”不做則矣，做即認(rèn)真。有了上一次那么深刻的感悟，也開始投入地思考，營銷是怎么回事。她從頭開始去了解這方面的理論知識(shí)，去書店買了第一本營銷書——初級(jí)營銷員。需要知識(shí)的積累，更需要給自己的信心充電。對(duì)于怎樣搞好與客戶的關(guān)系，認(rèn)真總結(jié)了自己頭幾次的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。“重要的是思維要轉(zhuǎn)變，這對(duì)我來說，必須在短期內(nèi)迅速完成。”默默給自己下達(dá)了任務(wù)，為了應(yīng)付各種情形，她做好了充足的心理準(zhǔn)備。“經(jīng)常會(huì)遇到兩種比較極端的客戶。一種是脾氣火爆，遇到問題不聽解釋，抱怨一通；還有一種是‘沉默是金’，不論你說什么，他就是不開口說話。”這兩種情況，都曾讓碰壁受委屈。但后來，她慢慢發(fā)現(xiàn)，客戶都是對(duì)事不對(duì)人，抱怨是因?yàn)閷?duì)公司的制度還有些困惑，但不是一時(shí)，也不是她一個(gè)人能解決的。所以，當(dāng)客戶抱怨時(shí)，她就選擇沉默。等他們發(fā)泄完，氣順了，再來好好解釋。遇到不開口的客戶，你就得跟她嘮。如果他手頭正在揀茶葉，你就跟他嘮茶葉好不好賣；如果他正忙于應(yīng)付小孩，你就跟他嘮孩子、教育。的思維轉(zhuǎn)變得很快，和客戶的關(guān)系也從多云轉(zhuǎn)晴了。“當(dāng)你用心和他們交流以后，你會(huì)感覺他們是那么純樸。”現(xiàn)在，調(diào)到城區(qū)已經(jīng)很多年了，她說，想起走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)的那時(shí)候，大熱天里客戶請(qǐng)她吃西瓜，那份清涼可口讓她記憶猶新。還有一次，她騎車去一個(gè)村，結(jié)束完拜訪，剛要騎上摩托，發(fā)現(xiàn)車開不動(dòng)了，焦急之際，客戶關(guān)切地幫她把摩托推到村里的修車店。說，雖然遇到這么倒霉的事，但那天她的心情反而出奇地好，感覺就像在出行忘記帶水干渴難耐的時(shí)候，有人送了你一杯冰涼的甜橙汁。幾個(gè)月后，被調(diào)到了城區(qū)，負(fù)責(zé)酒家等一些特業(yè)場所。雖不用盤桓于山路的那么辛苦，但此時(shí)的工作量卻更大了。這些場所的老板常不在門店，而且要等他們營業(yè)高峰期過去，一等就等到晚上七八點(diǎn)。有時(shí)候等到人家約定的時(shí)間，也可能見不到人。不過覺得，這個(gè)崗位就是待人以誠，如果連自己都做不到誠信的話，今后工作就不好開展了。好在的父母都很支持她的工作，盡管七八點(diǎn)才回家，也始終有一桌可口熱菜在等著她。“干客戶經(jīng)理這份工作，最需要的是投入。它從來就不是平穩(wěn)的，你會(huì)感覺時(shí)而甜時(shí)而又酸，就像一杯酸酸甜甜的鮮橙汁。”說這話時(shí)，你覺得她認(rèn)真得可愛，“能取得客戶的理解，幫客戶賺錢，就會(huì)嘗到甜，客戶避開你的指導(dǎo)獨(dú)自尋找突破口的時(shí)候，你就會(huì)感到酸溜溜的。”又講起一次經(jīng)歷，她片區(qū)的黃姓客戶因違規(guī)銷售其他渠道卷煙，被專賣扣掉誠信分，星級(jí)直接從五級(jí)降到了二級(jí)。說他見到自己時(shí)，收起了平時(shí)的笑臉，直接指責(zé)她“不夠意思”。