第一篇：何戰鋒醫生先進事跡

精神科醫生何戰鋒同志事跡材料

“蓬頭垢面，衣衫破舊，目光癡呆，呲牙咧嘴，行為怪異，嘴里喃喃自語著一些不可理喻的話語……”，是世人眼中的精神病人的形象。然而，陜西省商洛療養院精神科醫生何戰鋒就與這樣的病人打交道，用自己的真心與他們交流，用自己的真情予他們關愛，盡心盡力醫治他們、呵護他們，幫助他們康復。

何戰鋒從小生長在農村，無數次看到村里一位精神病患者遭人白眼、患者家庭被一天天拖垮和家人一聲聲絕望嘆息的境況。他發誓要做一名醫生，幫患者解除痛苦，幫家屬解除哀愁，通過努力，他如愿以償。前幾年，精神衛生工作還沒有引起足夠重視，學校里也沒有這樣的專業。2010年6月，單位派他去陜西省精神衛生中心進修，學成歸來，滿懷熱情，在家人的強烈反對和周圍人的冷嘲熱諷下，義無反顧地來到我院精神科，開始了精神科醫生的職業生涯。雖然有充分準備，但每天面對無理取鬧的精神病人和理想與現實的巨大差距，也曾彷徨。但他不忘初衷，暗自告誡自己，自己的理想不就是為了讓精神病人及其家屬減少痛苦嗎？自己怎么能這么輕易地放棄！在這一理念的促使下，他在精神衛生事業的道路上永不言棄、勇往直前，很快考取了醫師執業證，加入中國共產黨，競聘為精神病區副主任，每年被評為精神病區先進工作者，成為我院醫療隊伍中年輕人學習的榜樣。

作為精神病科主任，他舍小家、顧大家，全年出勤280天以上，不僅協調兩病區日常工作，還經常為年老體弱的麻風病人作心理疏導。接診病人時，特別是面對狂躁型精神病人，勇于上前，忍受著拳打腳踢，態度和藹地說服病人配合治療。有一次，在給一名狂躁型精神病人服藥時，其他人都不愿去，他見到病人后，正和顏悅色地和病人交流，病人卻突然一拳擊中他的鼻梁，造成鼻骨骨折、鮮血直流，他忍著疼痛堅持工作，領導勸我在家休息，他卻堅持說：“我是一名醫生，更是一名共產黨員，看著病人痛苦，我心里難受，減輕他們的痛苦是我的天職，我一刻也不能耽誤！沒大礙，能上班！”工作中，他時常遇到有些病人突然之間就上前來抓手，撕扯衣服，更有甚者遭遇病人撕咬、給他身上臉上吐唾沫，將他的衣服撕爛、把他的手臂抓的血淋淋。每次遇到這些事，他擔心更多的是病人因情緒躁動而出現其他意外。還有一次，一位男病人不穿衣服，手持尖刀到處亂跑，無人敢接近，警察趕到也沒辦法，又是他勇敢上前耐心撫慰，終使病人得以順服，類似的事情還有很多很多。每當大家談及這些意外，他都樂觀的說：“想想那些病人的痛苦，想想那些家屬內心的煎熬，我這點傷又算得了什么呢！”

精神病人病情易反復，需要長期不間斷治療和服藥，短則三五個月，長則三五年，為了減少病人的住院治療時間，降低住院費用，經常給病人開藥，讓其帶藥回家服用，臨走時，他都給患者或家屬留下電話，便于病人家屬及時報告病人服藥情況。無論白天還是夜里，面對所有來電，他都能耐心接聽、提出建議，每次都不厭其煩地將同樣的話重復了一次又一次，直至患者或家屬明白。他經常電話回訪有些病人回家后的病情和服藥情況，監督其按療程服藥，以免病情復發。由于他的服務態度好，醫術精湛，問診細致，經常會有許多病人慕名而來，每年由他接收的住院患者100余人次。很多由他治愈的患者和家屬要求送他紅包、錦旗和牌匾以示感謝，但都被他婉言拒絕。面對患者和家屬，他說的更多的是：“留著錢給病人治療吧，別花那個冤枉錢了，病人的病好了比啥都好！挽救一個病人就等于挽救一個家庭，能看到病人情緒穩定，你們家屬心理安慰，我心甘情愿！”

針對精神病人病情難治愈、易復發的特點，且因長期住院治療或服藥致家庭經濟困難的現狀，他經過深入調研，利用業余時間編寫了精神衛生防治、護理及管理知識，多次應當地各縣殘聯邀請，免費為精神病人家屬講解精神衛生防治、護理及管理知識，免費巡診，使病人及其家屬進一步了解精神病康復護理知識，促進了病人早日康復，使社會共同了解、關愛精神病人，給予精神病人及其家庭更多的心理支持。

他把電視劇《醫者仁心》中鐘立行的完美醫生形象作為自己工作的標桿，常常告誡自己，醫乃仁術，須以德立身，醫乃仁心，須以愛立命。他一直把“爭當一面旗幟”作為自己工作的目標，接過老一代醫生傳、幫、帶的接力棒，精心指導、幫助新醫生，踐行著一位優秀醫生曾經面對黨旗所立下的誓言。

2016年4月8日

陜西省商洛療養院精神科醫生何戰鋒同志用自己的真心與患者交流，用自己的真情予他們關愛，幫助他們康復。

他把幫助精神病患者解除痛苦、幫患者家屬解除哀愁作為自己的不懈追求。2010年6月，競聘為精神病區副主任，他在精神衛生事業的道路上永不言棄、勇往直前，他舍小家、顧大家，全年出勤280天以上，不僅協調兩病區日常工作，還經常為年老體弱的麻風病人作心理疏導，多次應各縣邀請，免費為精神病人家屬講解精神衛生防治、護理及管理知識，免費巡診并講解，用自己的真情和愛心使一個個精神病患者治愈出院，使一個個患者家庭擺脫困擾，每年每被評為精神病區先進工作者，成為我院醫療隊伍中年輕人學習的榜樣。

他把電視劇《醫者仁心》中鐘立行的完美醫生形象作為自己工作的標桿，他一直把“爭當一面旗幟”作為自己工作的目標，接過老一代醫生傳、幫、帶的接力棒，精心指導、幫助新醫生，踐行著一位優秀醫生曾經面對黨旗所立下的誓言。

個人感言

精神病人需要社會關愛，事精神衛生工作者也需要社會的理解和支持，希望通過自己的不懈努力，幫助將更多的患者根除精神頑疾，也希望社會能更加重視精神衛生工作，給精神病患者因為多一份包容，他們就會多一份希望。

第二篇：何鋒老師簡介

巨思特教育集團首席人力資源顧問

知名人力資源拓展高級講師

香港巨思特青少年成長

工程學院青春期咨詢輔導專家

國家級資格認證高級營養師

北京安富昊德食品有限公司總經理

課程名稱：同心無敵80/90后自動運轉系統

主講 ：何鋒

課程設置： 3天2晚

參會對象： 企業法人總經理高層管理人員人事行政管理人員

課程目的：

對人力資源實施整合，啟發心力智慧，實操中突出員工職業化素質的提高暨降低隱形人力成本，建立階梯式增長的人力利潤模塊系統。

課程目標：

本課程就是為從事企業管理工作的高、中層管理人員建立方便、快捷的系統工具。

一．人力資源整合1．80—90后員工的管理不在管，而在影響。非職務領導力修煉。

2．80—90后員工動力與阻力的啟發和疏導。

3．人力危機的防范與應對措施。

4．分配機制的合理性對80—90后員工巨大的駕馭效果。

5．事業的神圣感與精神塑造對80—90后員工心力的高效驅動。

二．人力資源規劃

1．事業規劃，心態規劃，培訓規劃，激勵規劃，勞資規劃，成本規劃等。

2．人力資源崗位KPI分析系統——對各崗位信息的收集、記錄、分析和整理。三．80—90后新員工職業化模型

四．儲備干部勝任力關鍵模型

五：機制分配的系統模型

六：薪酬管理體系和績效評估體系

七：建立內部循環培訓體系和監督機制

八：簡單、健康、快樂的企業文化提煉

服務過的企業：

金 融 業：裕都貴金屬、陽光鑫業投資、海育興投資集團等

通訊行業：遼寧移動、陜西移動、烽火電子、利華電子、海拉爾3C數碼商城等

制造 業：海南六九集團、山西錦都房地產、春旭紡織、青島德鑫汽車涂料、安徽藍實玻

璃實業、長城釀造集團、誼德酒業、中國北宗黃酒等

餐飲 業：中國餐飲101工程、中國火鍋管委會、東來順、漁公漁婆、云南香草、順風海

鮮、麻辣誘惑、松川料理、眉州東坡、玉林烤鴨店等

其他行業：加達出國留學機構、中瑞律師事務所、奇略展覽等

推薦課程：

管 理 課 程：《HTS人力自動運轉系統》

營 銷 系 列：《CRM客戶流程攻略》、《大客戶之非常心營銷》

員工課程系列：《如何留住80后—90后員工的心？》、《做中國最好的員工》

客戶見證：

何老師的課程實用，生動，能用最簡單的比喻和列舉事實把復雜的問題剖析的很清楚，我認為非常適用我們制造業的員工學習。

----長城釀造集團董事長趙生滿

我們認為何老師的課程特別適合我們90后的員工來學習，講課很給力！感謝老板為我們提供這樣的學習機會。

----魏老香餐飲全體員工

第三篇：張照鋒先進事跡

先進事跡

（陜汽集團通匯物流有限公司----張照鋒）

很多人認為工匠是一種機械重復的工作者，其實工匠有著更深遠的意思。他代表著一個時代踏實向上的氣質，代表著一個公司的精益求精的態度。

張照鋒，男，33歲，屬通匯物流公司設備維修部輪胎庫設備維修人員。樸實的他從容獨立、踏實務實；精致精細，執著專一；摒棄浮躁、寧靜致遠。一方面虛心的學習先進的設備管理知識，并應用到實際工作中去；一方面利用休息間隙對拆換下來的零件進行研究、維修，將自己的滿腔熱情完全投入到了忘我的工作之中。艱苦的努力，務實的工作，不僅很快使成為了單位業務骨干，也極大的降低了單位的維修費用和購置成本，得到了領導和同志們的高度評價。

從容獨立、踏實務實，保證產能，忘我工作。

輪胎庫設備維修人員不足，張照峰在立足本崗位的同時，身兼

多職，扮演者輪胎專用設備維修工、電工、焊工等多重角色。根據問題的類別及故障的種類，張照鋒不停地轉換身份，可以快速解決設備的多種“疑難雜癥”，從不惜力，從不怕費事，從不輕言放棄。甚至費盡周折沒有收獲也無怨無悔，用一步一個腳印的精神，艱苦磨練。

2016年12月28日，動平衡設備抱裝輪胎的機械臂損壞，此時是臨近春節，人心思歸。但居高不下的產能使他全身心投入在輪胎裝配設備上，他清楚地知道高產量下設備停機意味著什么。于是，張照鋒加班加點拆卸維修，但是此設備使用的是非標軸承，整個西安市場都無法購買。為了保證生產，他只能想辦法查閱有關軸承的資料，經研究，在標準軸承上加工一個襯套，終于在最短的時間內恢復了設備，保證了公司的生產經營目標。

精致精細，執著專一，不遺余力，精益求精。在工作中，張照鋒精致精細，執著專一，不遺余力，精益求精。從來沒有 “差不多的思維”。

子午胎裝配線產品質量問題一直很多，2017年年初，經過張照鋒執著的研究和精致精細的觀察，突破了子午胎裝配時磕碰劃傷導致的的質量難題。

自2016年10月份以來，持續高產對輪胎庫相關設備的考驗十分嚴峻，設備每天24小時的高負荷不間斷工作才能保證輪胎合成的產能，在張照鋒的努力下，裝配線沒有給裝配造成困擾。但2017年初，裝配****車時再次出現的子午胎，讓他陷入了深深的沉思。原來，裝配線壓檔機與輪輞接觸點造成磕碰劃傷，影響輪胎質量。

接下來，張照鋒一連幾個星期，天天蹲守輪胎庫，多方尋求解決措施。他針對裝配線壓檔機反復觀察、實驗，根據出現磕碰劃傷的原因進行分析論證，并對現有的壓爪壓塊進行加工改進，經過實際生產印證，此次改進成功地解決了子午胎磕碰劃傷問題，自改善以后，子午胎質量有很大的提高。

摒棄浮躁、寧靜致遠，修舊利廢，拼搏進取。

對于某些功能已經喪失了的設備廢舊件，張照鋒從不輕言報廢。他通過更換或維修一些相關的小部件，又將其利用到設備上去，繼續發揮它的價值，這樣既降低了維修成本，為自己也積累了經驗。單個設備實在無法使用了，他也會想辦法將其整合，最大限度地發揮設備價值。

在2016年以前輪胎充氣氣壓無法達到工藝要求的精度，購買充氣設備的成本又很高，他提議自己制作充氣控制設備，并通過了和技術部門的討論。接下來的半年的時間里，張照鋒刻苦鉆研同同時咨詢外單位人員，經過上百次的試驗之后，終于將質量穩定的充氣控制盒，投入使用。保證了輪胎氣壓達標。2016年10月份，由于真空胎產量急劇上升，現有拆裝機已經逐漸不能滿足生產需求。在公司領導的倡導下，張照鋒與外協廠家溝通，認真研究拆裝機的設計理論以及工作原理，自制了一臺真空胎拆裝機。

不管是前期的液壓選型、配置，還是后期設備整體結構的調整，無一不讓張照鋒熱血澎湃又斗志高昂。

自制拆裝機最為核心的是主軸卡爪的液壓分配及傳動，需滿足真空胎正常生產，又要考慮磕碰劃傷造成的輪胎質量問題，其次電機、減速機連接方式的設計是否穩定可靠。張照鋒經歷好一個又一個不眠之夜，終于逐一解決了這些難題。此設備最終在2016年12月底投入生產，有效地保證了高產期真空胎的產能提升。

張照峰同志在工作中的那種與時俱進的進取精神，以及強烈的工作創新意識和精益求精的工作態度，不斷超越他人，超越自我，在挑戰面前不退縮，在困難面前不屈服，永不停步。他在為企業做出無私奉獻的過程中，牢固樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀，以集團公司的利益為最高利益，在設備維修業中實現自己的人生價值。目前，張照峰正在工作中繼續發揚愛崗敬業，立足本職，勤奮工作，干一行愛一行，專一行、精一行的工作精神，為全體企業員工樹立了光輝的榜樣，為企業繁榮和發展貢獻力量。

第四篇：何永鋒年終總結

年終工作總結

回顧和總結過去，展望未來公司的發展需要，回顧過去一年的工作，作為菲比的一名員工，深刻體會到今年形勢的嚴峻。在公司領導的帶領下和同仁的支持幫助下，較好地履行了今年的工作及任務，完成了本職工作。對過去的一年進行回顧和總結，現將2009年工作情況作簡要匯報和總結。

我于二○○八年二月進入諾亞方舟旗下的菲比酒吧，根據公司要求一直在銷售部從事銷售工作。二○○九年七月份調入杭州菲比酒吧負責銷售工作，于當年十月份調回蘇州菲比酒吧。在菲比工作的每一天里，從每天經歷的事情，接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我在學校里學習所獲得的價值，由于本人以公司的工作為己任，勤勤懇懇，從主管升為客戶經理，這讓我感覺任務和壓力比以前更大了，壓力與動力是相互的，所以我感謝領導能給我這個難得的學習機會及細致入微的指導，感謝領導無微不至的關懷，感謝同仁們在工作上的配合和關顧，本人就去年一年的工作具體做如下總結：

一、日常工作；

㈠負責酒吧上半場的銷售管理工作，從銷售人員管理到每天的銷售情況回訪，都認真細致的詢問及觀察。㈡配合氣氛部做好人氣及銷售組合工作。㈢

二、銷售情況；

㈠團隊的日常管理及銷售策略的制定。㈡從每個客戶為出發點為，認真做好客戶管理及大客戶的日常維護工作，做到認真細致，定期電話拜訪每位客戶。視每位客人為朋友，讓客人到菲比有賓至如歸的感覺。

㈢為響應公司的銷售政策，努力做到每天每一個銷售人員定臺率為3張，本人帶領的銷售團隊客戶已達到近千人。

㈣除日常的外部營銷和內部營銷，在節假日和每個特殊的日子里，我們也抓住時機，有計劃地適時適當地作一些特別推銷。

㈤除做好上半場的銷售工作外，還為下半場的銷售打好基礎。

三、明年工作計劃；

在今年的銷售基礎上發掘潛在客戶群，做到維護老客戶的日常工作，在銷售人員的銷售能力及推銷能力方面加強培訓。。。。

四、對于日常工作中出現的問題及未來酒吧發展提些建議；

一、建議及要求；

㈠加強銷售團隊的核心素質培訓，做到人人都有責任心，處事能力強且細心，善于觀察與處理，且交際廣，促銷點子多且實用，能熟知酒吧日常運作情況。開展每個銷售人員業績定期考核評比工作，提高大家的銷售熱情，必須做到獎懲分明。

㈡提高服務生的服務質量，操作熟練，談吐大方，速度快且不容出錯單。（招聘新生力量進來，在人員上必須選擇形象氣質好的女孩。）㈢如何再次留住客人至關重要，那么這樣我們在活動上時間上服務上應該抓住一個點，在執行力上多下功夫，每個人必須服從公司及領導的安排，集中一個點針對性的去做好每件事情。

㈣活動與人氣一直是費心思的，那么在前期做，不要急于回收成本，想讓客人經常光顧，只能讓出一部分利潤給消費者。這樣客人對我們的服務及活動等等都認可后，我們才有機會留住更多客人。

㈤個人認為酒吧內部營銷主要包括內部標記和印刷的重要通告、酒單、推銷品種介紹。銷售人員在推銷時的情緒至關重要，但必須包括口頭宣傳，我們在業務及酒類知識方面必須全面的提升。內部營銷工作是以客人一進門便開始的，客人進來了，能否讓他留下并主動消費，這是非常重要的。服務人員的外表、可愛的笑容、親切的間候主動熱情的服務對留住客人是至關重要的。同時，酒吧的環境和氣氛也左右著客人的去留。客人坐下來后，行之有效的營銷手段及富有導向性的語言宣傳是客人消費多少的關鍵。當客人離座時，服務員贈給客人一份縮樣酒單或一塊小手帕、一個打火機、一盒火柴，當然這上面都印有本酒吧的地址和電話，請客人作個紀念，歡迎其下次光顧或轉送給他的朋友。

另外，陳列也是內部營銷的手段。陳列品可以擺在吧臺的展覽柜里，也可以放在朝向大街的玻璃櫥窗里，也可以放在酒吧、入口的桌子上及各個可裝飾的角落里。陳列品藝術的存在對客人無疑是一種無聲的誘惑，同樣起到很好的促銷作用。行之有效的內部營銷可以產生多種良性效果。

㈥成本的控制 ①節省外部營銷宣傳的費用；

②從同樣多的客人身上獲取更高的收入； ③提高利潤率；

④提高相關產品和服務的銷售額；

⑤擁有更多的令人滿意、效率高的員工，使客人在酒吧逗留期間最大限度地消費；

⑥建立詳細的客戶檔案，二、酒單推銷；

㈠酒單上的酒應該分類，以便顧客查閱與選擇

如果大多數顧客對酒不太熟悉的話，在每一類或每一小類之前附上說明，這樣可以幫助顧客選擇他們需要的酒。㈡準備幾種不同的酒單

具有多種存酒，通常有兩種不同的酒單，一種為一般的酒單，一種則為“貴賓酒單”。前者放在每一張桌子上，只有當顧客要求，或是他無法在一般酒單上找到想喝的酒時才展示出來。

㈢供應每日或每周特價酒。這些特價酒和以杯計價的酒一樣，能夠吸引顧客嘗試酒單上的新酒，也可以促銷一些原來銷路并不理想的好酒。

三、員工推銷；

每一個員工都是推銷員，他們的外表、服務和工作態度都是對酒吧產品的無形推銷。管理方面首 先你自己的酒水知識要豐富，每一個新的員工進來，你要負責培訓他們，你叫他們做的每一件事都要告訴他們原因。比如補充冰箱很簡單的一件事情，但是你要讓他 們知道補充冰箱的同時你要記住每一瓶啤酒他的擺放位臵，這瓶啤酒的產地，英文。這樣客人點酒你就很快可以知道放在那里，洋酒也是一樣。酒水的盤點也非常重 要，盤點利于發現是否有人飛單，或者偷偷的把酒往外帶或者自己上班偷喝的情況等等。可以有效的控制成本的方法之一。通 常交接班都在早班和晚班之間，早班和晚班的工作又各自不同，早班通常負責酒水的補充，酒吧的清潔，酒吧的開檔，配料的制作等等，而晚班只要負責酒水的制作 和供應以及收檔工作，所以交接班時酒吧的領班要負責檢查早班的酒水補充情況，倉庫不夠的貨早班有沒有及時想倉庫管理人員反映包括氣瓶夠不夠，一些很細小而 繁多的事情，通常想到這個而忘了那個，建 議做一張EXCEL的表格，每天要做的所有事情都寫上去，早班交接班前把表格上要做的工作檢查一遍并打勾，主管負責抽查，如發現混的，找簽字的人即可。㈠營銷方面

①把公司的網站打造成一個娛樂方面專業的門戶網站，網站中應該主要介紹我們是做專業娛樂的酒吧。

②由銷售業務人員到目標市場關聯的場所宣傳工作，銷售人員的任務是與這些關聯單位建立聯合營銷的互利合作伙伴。

③戶外廣告是最直接也是最直觀的宣傳方式，在本地應在戶外加大宣傳力度。

四、知識性服務；

定期更換酒吧里報紙、時尚雜志、書籍等，以便客人閱讀，或者播放外語新聞、英文會話等節目，或者將酒吧布臵成有圖書館意味的酒吧。

五、免費品嘗；

酒吧推出新的品種，為了讓顧客對其有較快的認識，最有效的方法之一便是免費贈送給顧客品嘗，顧客在不花錢的情況下品嘗產品，他們定會十分樂意尋找產品的優點，也樂意無償宣傳你的產品。

六、有獎銷售及拍賣酒品；

用獎勵的辦法來促進酒吧銷售。客人一方面可寄希望于幸運所至，另一方面即使不得獎也算是一種娛樂的方式。

六、贈送小禮品；

有的酒吧采取向每一位顧客贈送小禮品的方式來聯絡感情。一張餐巾，一個攪棒，一支圓珠筆，印上酒吧地址、電話的火柴盒、打火機、小手帕等都可以作為小禮品贈送給顧客，能起到良好的作用。

七、折扣贈送；

酒吧向顧客贈送優惠卡，顧客憑卡可享受優惠價。這實質上也是一種讓利贈送的辦法。主動找個適當優惠的理由、給顧客一個面子。顧客的小利能在你這里得到滿足。

八、營銷工作計劃； ①細分市場特點；

在這個細分的市場需求的主要表現是，目標客戶主要的特點表現在對中國傳統感情與習慣的延續，以及帶動的一次性超多型集中或集合消費。對產品需求特點是：中高檔產品需求、品牌需求、價格需求、攜帶方便等。

②滿足市場需求的方式；

酒吧特點是品牌效應且知名度高，品質檔次要求比較高，品種比較全面。品種應該集合了白酒、紅酒、飲料等酒精類和非酒精類的集合。針對市場需求特點，這類目標市場一次性需求量大，對價格要求比較高。

③確定目標顧客；

人們來酒吧消費是有不同目的。通常情況下，喝飲料并不是最原始的動機，因為人們可以在批發市場購買飲料然后在家里飲用。我們可以根據顧客來到酒吧的不同目的將顧客分成不同的類型（休閑娛樂的顧客）這類顧客有閑暇時間放松心情，他們喜歡到酒吧里尋找刺激、變化或者是追逐某個異性。這類顧客經常光顧酒吧，因為這些地方有音樂、游戲、舞蹈和與新朋友結識的機會，在這里他們能夠接觸社會時尚。這類顧客每晚也許會光顧幾個不同的酒吧，但如果某個酒吧的娛樂項目、飲料和玩伴都不錯的話，他們也許會一整晚都會在那里。④顧客類型分析；

在酒吧里，熟識的人經常聚集在一起，他們樂于享受生活、放松心情，但他們最原始的目的是與自己熟識并喜歡的人在一起。在酒吧里，客人們覺得像在家里一樣心情舒適，能夠有歸屬感。大多數顧客都屬于以上幾個類型組群。雖然不同類型的顧客之間有不同的心境、口味、興趣、背景以及生活格調，但不同類型的個體偶爾也會交叉。總的來說，這 些顧客類型之間是并不兼容的。某個類型的顧客來到另外一個類型的顧客經常光顧的酒吧后可能會覺得很不自在，認為自己與周圍的環境格格不入。在以上4個寬泛 的顧客類型中還存在許多子群，劃分的標準籠統地說主要有生活格調、興趣、年齡、工資水平、家庭情況、職業及社會地位（自由職業者、藍領、社團領導）等。這些子群之間一般情況下也并不交叉；另外，由于某個共同的興趣（例如足球、爵士樂）可以形成更具體的子群，有時已經組建的某個特殊的小集團也可以形成特殊的 子群。你可以迎合任何一個類型或子群的顧客的需要，但是卻沒有能力取悅所有的顧客。沒有經驗的酒吧經 營者經常犯的一個錯誤就是根本不考慮顧客的類型而企圖 吸引所有的客人，這是不切實際的。對任何酒吧來講，其氛圍的一部分就是顧客，如果顧客在心境、態度或是來酒吧的目的上沒有任何一點共同的東西，那么光顧酒 吧的顧客會因為酒吧中缺少點什么而不能盡興。有經驗的經營者會把主要精力放在一個單一的目標顧客群體中，這個群體的顧客由于相似的目的光顧同一間酒吧，使 整個酒吧的經營活動都是為了吸引并取悅這個群體。通常情況下，只要把不同的目標顧客分開，就可以為不同的目標顧客服務。

九、設計酒吧產品與服務；

酒吧在選擇銷售的產品與服務時，首先要考慮的就是滿足顧客的需求。它通常包括外在需求和潛在需求兩種。如果顧客根本不需要你的產品，那么無論做什么也不能說服顧客購買。

一旦酒吧選定了一組目標顧客，就應盡最大努力了解顧客的需要和要求，并相應的調整酒吧的產品和服務，所要調整的項目包括一切顧客要為之付費的東西，如酒吧的臺位、設備設施、酒品、價格、員工、服務時間、食品、娛樂項目和環境等。所有類型的顧客都有某種期望，如他們期望得到物有所值的產品和服務以及快 速、準確而有禮貌的酒品服務；期望每種酒品都名副其實；期望酒吧間、洗手間干凈整潔，酒具光潔明亮，員工衣著整潔、服務周到；期望交易公平；顧客還期望他 們在酒吧中很受歡迎，而且這種歡迎還要表現在酒吧員工的臉上。一旦某個顧客對酒吧的酒品有所懷疑，那么即使事實并不是如此，顧客也可能在周圍找到一些虛幻 的證據來證明自己的猜想。除此之外，由于顧客的類型不同，他們的期望也會有所不同，但是不論對于哪一種顧客來說，都應讓他們感覺到酒吧的產品物有所值。由于不同類型的顧客光顧酒吧的原因各不相同，所以，酒吧的任務應著重于為目標顧客市場提供特殊的產品和服務，盡量滿足目標顧客的需要和要求。此外，酒吧還應搞清楚自己的競爭對手如何為顧客服務。

在競爭的環境中，酒吧的產品和服務與競爭對手相比應具有明顯的差異性和優越性，否則就無法吸引顧客。簡單模仿、抄襲別人經營模式的酒吧是很少能夠成功的。

怎樣做才能使酒吧保持差異性和優越性呢?這是酒吧經營者不得不考慮的問題。方法之一是密切注意周圍的環境變化，敏銳地觀 察其他酒吧的情況及其顧客的想 法。因為如果此時其他酒吧模仿你，而且做得更好的話，你的酒吧就會失去競爭優勢。此外，酒吧經營者還要準確應對顧客口味的變化，積極地調整自己的產品。有 了創新的工作態度和對顧客意見迅速反饋的工作方法，你的酒吧一定會百戰百勝。酒吧經營者根據產品和服務的盈利多少來確定生產什么樣的產品以及提供什么樣的 服務，而產品和服務的盈利性又與潛在市場的性質和規模有關。

十、酒吧經營的成本收益分析； ㈠銷售收入對酒吧經營的作用； ①酒吧銷售收入的實現；

說明酒吧經營的產品滿足了市場需求，得到了市場的認同。適銷對路、質優價廉的產品在市場上處于有利的競爭地位，并能及時銷售出去。

②銷售收入是酒吧繼續經營的保證； 酒吧只有及時取得銷售收入，才能以此抵補經營過程中的各種耗費，并用于下一生產周期購買原材料及支付工資和各項費用，使經營過程能夠不間斷地進行。

③取得銷售收入是實現資金周轉的必要條件；

現代企業資金運動過程，一般可分為資金的籌措、使用、耗費、收入和分配5個階段。其具體資金運動是從貨幣資金開始，最后再回到貨幣資金階段，繼續上述過 程的循環反復，最后回到貨幣資金，在具體經營過程中表現為產(商)品銷售收入的實現。由于再生產的不斷進行而引起的連續不斷的資金循環，就是資金周轉。要實現并加速企業資金周轉過程，提高資金的利用效果，就必須及時取得銷售收入，這是實現資金周轉的必要條件。㈡酒吧經營的成本收益分析；

對于經營中的酒吧可根據過去一段時間內企業的實際收入和開支情況來進行成本收益分析。對于新開業的酒吧用試算收益表來進行成本收益分析。試算收益表反映的是對未來某一時期財務狀況的預測，包括一定時期內的收入、支出、利潤或虧損。

勞動力費用可通過測定提供服務所需的工作人員人數來進行預測。若經營者測定一名 服務員能夠接待30位賓客，那么將預測賓客數除以30就可以得出所需的服務員人數，這些人的工資和福利費 用就可以測算出來。把服務人員的費用和其他人員的 費用相加，就可得到勞動力費用總額。把該費用與預測的銷售收入總額相比，就得到勞動力費用率。勞動力費用率是隨著營業收入的變化而變化的，其中那些無論營 業好壞都不可少的雇員叫做固定費用雇員，而那些一般的服務員及勤雜工等可以根據營業量大小隨時增加或減少，因而稱為可變費用雇員。工資稅、職 工保險費及補貼費等，在費用總額中占有一定比例，但預測相當容易。其他福利費用的預測也不困難。

㈢、酒吧經營的保本銷售分析；

酒吧合理的經營，需要經營者必須明確一個基本的使其收入與支出相抵的銷售額，即銷售的保本點分析。對正在營業的酒吧，可根據企業歷史資料進行分析，以便對未來的經營工作做出規劃。在企業沒有歷史資料時，也可根據經營人員的估計及同類企業的資料進行分析。

在過去的一年中，在新的崗位新的環境中盡快的進入了工作狀態。雖然領導安排的各項工作都能夠認真及時的完成，但是在具體的工作中還是存在著許多的不足之處。在明年的工作當中，我將認真學習專業知識，努力使自己的專業和工作效率全面提高。并響應公司應對市場環境變化的具體要求，保持清醒的頭腦，以積極樂觀的心態來看待當前的宏觀形勢，做好應對困難的心理準備。作為個人應積極面對錯綜復雜的新情況、新問題，探索新形勢下的新路子。這就是我在每天甚至今后要做的功課，彌補不足之處。為公司的今后的發展做出自己應有的努力。

以上為本人一年來粗略的工作小結，請領導審閱，如有不到之處，請領導不吝指出，以便本人及時改正，從而能更好地工作。

報告完畢。

何永鋒

二〇一〇年一月二十七日

第五篇：醫生先進事跡

XXX同志先進事跡

XXX，男，1974年11 月出生，1998年畢業于河北醫科大學，2001年調入XXX醫院工作，先后在急診科、內一科、內三科擔任過專職住院醫師，現任XXX醫院內三科主治醫師，主攻腫瘤內科，同時主持縣醫院放療工作，有“縣醫院腫瘤內科第一人”的稱號。他在11年的醫療崗位上，他心系百姓、關心群眾，始終將百姓的安危冷暖掛在心上，一心為群眾排憂解難，以赤誠的情懷和無言的行動，詮釋了崇高的理想信念和高尚的品格情操，在百姓的心中樹立起可親、可信、可敬的形象。

一、不懈追求施仁術

作為一名主治醫師，XXX同志深知要能夠真正為百姓解除病痛，沒有精湛的醫療技術不行的。自參加工作以來，他每天都學習到深夜，堅持系統地學完了相關專業教材，同時還利用休息時間跑到大城市查閱資料、購買技術書籍，將資料上的案例與實踐結合起來，實實在在的做到了以理論指導實踐、讓實踐證明理論。他還要求自己每天要帶一個主治病人的問題回家，第二天再帶著解決問題的方案來上班的，并將每一位病人的情況及治療過程都記錄在案，結合學到的理論知識加以佐證和體會，以便促使自己思考，尋求解決問題的辦法。刻苦的鉆研精神和良好的學習工作習慣使他技長于人，2006年春天，一位17歲的上頜竇癌患者從北 1

京多家三甲醫院被判“死刑”，該患者回到我院求治，經過精心治療，該患者恢復了健康，體重從53公斤增長到110公斤，并在一年后到外地去打工；2007年秋天，一位在外地工作的平鄉縣患者患了消化系統疾病，飲食不能進，全靠靜脈輸液維持生命，臥床3個月余，在“落葉歸根”的思想下回到了老家，輾轉來到了我院，經過精心治療，該患者第二天就能正常飲食，第三天就可以下地行走，1周后就返回了外地的家中。如今不管是被治愈的病人及家屬，還是院領導和干部職工，提起他扎實的工作作風和刻苦鉆研醫療技術的勁頭無不交口稱贊。

二、視院如家獻青春

多年來，XXX同志一直視院如家，他常說：“要想做一名好的醫生，就要把醫院當成自己的家。”每天清晨，當人們還在酣睡中，他便已早早來到了醫院，進入病房，以求取得病人的第一手資料；每天晚上，當人們已圍坐在電視機前時，他還在辦公室孜孜不倦的工作，往往是到了深夜十一二點，他的辦公室還亮著燈；節假日、雙休日，只要有病人需要緊急搶救，他準會拋開手頭的一切，火速趕到醫院……，不管是什么時候，只要科室有事，只要病人需要，他總是隨叫隨到，他的時間表上從來沒有固定的作息時間，也沒有節假日。由于長時間的過度工作，頸椎病、胃病等疾病也都紛紛纏上他，但是他卻說：“我選擇醫生了這個職業，就決定了我干工作的一切初衷都是為了病人，無論我怎樣，只要病人能夠安心治療、康復痊愈，我就無怨無悔。”

三、恪守醫德勝親人

XXX同志在多年的工作中對待病人不論其社會地位、鄉里籍貫、關系親疏，都把他們當作自己的親人，在病情上給予精心治療，在生活上給予關心體貼，使患者感到醫院不是家卻溫暖如家，醫生不是親人卻勝似親人。在行風建設上，用他個人的話說：“做一個好的醫生不僅要有扎實的理論基礎、豐富的工作經驗；還需要一定的人文素養，如工作的態度、診斷的尺度、溝通的技巧；更需要一顆為病人著想的醫者之心，為患者利益要勇于承擔。”他不僅是這樣說的，也是這樣做的，2006年的夏天，一位公安干警患血尿來我院就診，由于病情較重、時間較長，為了盡快治愈，病人家屬主動來到他辦公室給他送上紅包，但被他婉言謝絕，事情過后病人家屬還是不放心，便在回家的路上攔住了他，送上紅包后轉身就跑了個沒影，最后盧醫生為了不影響病人的心情，便悄悄的將患者給的“紅包”交到了患者的住院費里。

事業是干出來的，成就是拼出來的，XXX同志用自己默默行動說話，感染著每一個人，全心全意為人民服務，廉潔自律，默默奉獻，在平凡的崗位上書寫著不平凡的篇章。