第一篇：農行監管經理工作總結

農行監管經理工作總結

農行監管經理工作具體如何呢？今天我們就一起來看看相關的總結，了解一下吧！

農行監管經理工作總結【1】

在農行工作以來，上了一個月的運營主管的班，這對于我來說，是嘗試、是挑戰，是歷練，是成長，有歡笑，有悲傷，有淚水，有幸福，一個月工作以來，我狠抓柜面服務質量，積極處理好特殊而重要業務，對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理，在一個月工作中，我將愛崗視為職責；將敬業視為本分；將奉獻視為崇高的追求。勇樹先進旗幟，營造合規文化，創造合規價值，把內控合規視作商業銀行最核心的風險管理活動，視作業務經營的防火墻，視作改革發展的助推器，作為農行運營主管，我深知，金融業是一個高風險的行業，金融機構經營的是貨幣，我們的工作是來不得半點馬虎的。出實招、干實事、鼓實勁是我工作中的一貫追求。在工作中，我始終保持堅強的黨性原則，廉潔奉公、嚴格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問題上，做到原則面前不讓步、不含糊，是非分明、立場堅定、作風扎實，確保了銀行資金的安全。我深知權力是一種責任。在工作中，我時刻繃緊廉政這根弦，做到了常在河邊走，就是不濕鞋，真正做到做到管好別人首先管好好自己。

一個月來，我從基礎業務入手，著力于柜員素質的培養，保障分理處工作的穩健推進，規范財務管理，加強內控管理，規范經營，挖掘新的業務增長點，在工作中我狠抓服務質量，每天清晨當朝陽還未升起時，我便早早起床，來到柜面針對服務質量提出整改措施，提倡微笑服務，要求柜面工作人員做到，來有迎聲,問有答聲,走有送聲，從而提高我行的服務質量，宣揚合規文化，將合規看做銀行發展、創造價值、個人前程和家庭幸福的基礎，時常提醒員工，合規是銀行穩健經營的第一要旨，是銀行提高資產質量的根本保障，是銀行減少風險損失的前提，更是員工 與銀行共成長的不二法則，銀行事業要實現又好又快發展，必須建立合規文化！在工作中我從每一件小事，每一個崗位，每個操作環節做起，確立合規的理念。共同倡導合規的風氣，營造合規的氛圍，實現“人人合規”，“事事合規”，“時時合規”的目標，達到“不愿違規，不能違規，不敢違規”的目的。

作為農行運營主管，積極處理好特殊而重要業務，對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理，經常在員工中開展職業道德教育，引導員工樹立愛崗敬業、誠實守信、熱愛農行、服務農行、奉獻農行的職業道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴格的管理監督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執行各項規章制度和業務操作規程，做到依法辦事，合規經

回顧過去的工作，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是鍛煉了自己，豐富了閱歷。再往后的工作中我將繼續協助行領導，做好本職工作，將我如火的熱情奉獻給我鐘愛的銀行事業！

農行監管經理工作總結【2】

白駒過隙，時光飛逝，轉眼間2015年也即將過去，一年的工作也將畫上一個短暫的句號，在這一年的時間里，在XXX銀行網點所有員工的共同努力下，各項工作都有條不紊的開展起來。作為銀行網點主任，同時作為一個在銀行從業20余年的老員工，一直以來我都以“固基、強本、創優、增效”八字工作方針作為自己工作的座右銘，并以此要求自己認真工作，爭創佳績，在銀行全體員工的協手合作、同結共進下，我行取得了不少優秀的成績，現在我將一年來所做的工作向大家匯報如下：

一、主要經營業績

1、核心存款。截止12月XX日營業部各項存款余額為XXX萬元，較上年增長XXX萬元：其中對公余額為XXX萬元，較上年增長XXX萬元，完成全年任務XXX%；儲蓄余額為XXX萬元，較上年增長XXX萬元，完成全年任務的XXX%。

中間業務完成XXX萬元，完成計劃任務的105%；售出理財產品XXX個；售出信用卡XXX張；新增手機銀行用戶XXX人，網上銀行用戶XXX人。

二、主要工作措施及成效

（一）明確目標和職責，在“勤、績、德、能”四個方面發揮銀行網點主任的帶頭作用。

首先，在勤的方面，本人事業心、責任心強，工作勤勉，兢兢業業，任勞任怨，勇挑重擔，敢于負責，不計較個人得失。其次，在業

績的方面，講究工作方法和領導策略，并通過這一系列方法策略的實施，帶領大家取得了較好的成績。第三，在德的方面，認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重擔。尊重一把手，團結領導班子成員和廣大干部職工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責，大力支持一把手的工作，促進我行各項工作的順利開展。最后，在技能的方面，我通過業余時間的學習，熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規，能較好地結合實際情況加以貫徹執行；較好地協調各方面的關系，充分調動員工的工作積極性，共同完成復雜的工作任務。

（二）牢固樹立“存款立行”的思路不動搖，把“抓存款”工作為重點工作來推進。

隨著我行各項業務多元化發展，產品種類越來越多，我們并沒有眉毛、胡子一把抓，而是在重點做好我行核心業務的同時全面發展各項業務，盡可能地做出更多的亮點，我部門員工群策群力、共同努力全面發展各項業務。

（三）以身作則，帶領員工加強學習，提升個人素質和專業技能。加強員工的業務的精細化學習，擴充知識廣度，從而在營銷時可以與各種類型客戶打交道，深化文明服務意識，從客戶利益出發，做好各項營銷工作，激發員工營銷動力，實現全員上下共同營銷，時刻督促網點所有員工堅持業務學習，不斷加強自己的理論素質和專業水平，在工作中能做到得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務，全力打造浮梁農行的精品網點。

（四）機制改革，銀行管理勇攀新高峰。受機構改革的影響，今年11月份開始，我們的銀行網點與XX支行進行了合并，合并后新上任的行長以其先進的管理理念和豐富的實踐經驗帶領我行各項任務都邁向了新臺階，尤其是在管理水平上，更是遠超原來的領導人，使我網點在管理水平上有了飛速提升，這為我行網點工作的開展奠定了堅實的基礎。

辭舊歲迎新年，20xx的腳步漸行漸遠，我們也將如期迎來2016年的到來，在新的一年里，我們會制定出新的計劃和策略，為我行的發展助一臂之力。在新的一年中，我們將重點做好以下幾方面的工作：

第一、強化營銷，保持各項業務穩步快速增長。牢固樹立“以客戶為中心”，“贏在大堂”，堅持“存款立行”，從源頭抓客戶，做好客戶營銷工作，積極營銷電子類、卡類產品，引導客戶盡量使用電子渠道或多媒體自助設備辦理業務，不斷進提高網點電子分流率。

第二、提升服務，提升客戶滿意度。最好的服務源于后臺，源于細節，源于客戶沒有考慮到的銀行也為他考慮了，因此要建立和完善各級客戶服務領導和督查責任，落實服務管理責任制，共同營造“一線為客戶，二線為一線，機關為基層”、全行“以客戶為中心”的大服務格局。

第三、加強內控管理，嚴格控制操作風險。正確認識內控機制的重要性，加強員工職業道德培養和警示教育，提高內控與員工的價值關聯度，切實防范員工因道德風險引發的違規、違法行為。構建獨立的內審管理體系，要以強化監管為手段，發揮職能部門作用。實行業

務與監督分離，建立獨立運作的內審管理系統，使內審工作真正發揮超脫性、權威性。職能部門必須認真實施自律監管，提高自律監管的效果，應嚴格按照自律監管責任制的要求充實監管力量，履行監管職責，強化與不斷創新監管手段。

[農行監管經理工作總結]

第二篇：農行監管經理工作總結

作為工行的一名青年員工，從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和責任，大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。一名優秀的大堂經理，身兼六職：業務引導、服務示范、情緒安撫、矛盾協調、環境保潔和安全監督。大堂經理作為一個重要的崗位，在客戶服務、產品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業務能力。

首先，對工作細節的正確把握是大堂經理必備的基本素質。大堂經理需要對銀行業務知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業務，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，對于來辦業務的客戶要認真詢問，了解所辦業務，耐心講解，細致的助。

其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點：

一、微笑服務

大堂經理要時刻保持樂觀的心態，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現銀行客戶第一、服務至上的經營理念。練好內功，讓微笑帶來的溫情充滿營業大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業務是倍受尊重的、倍受歡迎的。

二、能說會道

大堂經理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應該協調客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經理工作的基本前提，可以在大堂經理這個平臺得到盡情的發揮。“說”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復講，全力推介產品;二是能說，即描述業務過硬，講解準確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，大堂經理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當親人，反復深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。

三、善于提問

凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應要上前詢問，真誠關心，幫助解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內現金和業務處理情況了如指掌，以保證及時調整客戶到指定窗口迅速辦理業務。讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務，樹立良好的服務形象。

四、察言觀色

大堂經理要有超強觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要留心聽，隨時掌握客戶需求，收集有價值的金融信息，認真記載大堂工作日志，總結提出后及時向領導匯報。要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發事件。如客戶排長隊問題，大堂經理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業大廳秩序穩定。深化大堂經理服務，全面提升大堂經理服務能力。

五、積極主動

大堂經理的工作性質要求員工在工作時要積極主動。大堂經理必須養成勤走動的習慣，要在大廳內及atm區域來回巡查，及時掌握大廳內外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導客戶，維持秩序，了解信息，調整服務方式。及時為客戶提供全方位的服務需求，發揮大堂經理不可或缺的作用。當遇到需要幫助的顧客時，大堂經理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。

我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。農行監管經理工作總結

本人自任職以來，在行領導的正確領導下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務，單位的各項考核均排在前列。現將一年來的工作匯報如下：

一、加強學習，提高素質

當前面臨的是一個新的環境，結合自己以往的工作經驗邊學邊適應新的經濟形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業務技能，同時，認真學習支行下達的各類業務文件，把握支行業務發展動態，以便在工作中正確處理好各種業務關系，很快就進入了角色。

二、進入角色，認真履職

作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位職責，一絲不茍，認真執行，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。有力調動和激發了員工營銷產品的積極性。結合優質客戶管理系統，做好優質客戶維護、營銷與簽約管理工作。

(1)、強化優質服務理念，提高柜臺服務質量。以網點轉型、標準化服務導入為契機。通過組織員工學習、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語、技巧，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優質服務內涵有更進一步的理解，強化優質服務理念，并將服務理念貫徹到工作中，規范柜臺服務標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進行業務分流，客戶引導，引導客戶使用自助設備;業務咨詢，產品宣傳;優質客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展;個人金融產品營銷與服務，處理客戶異議及投訴;維護營運環境和秩序。各崗位協調配合，有張有弛。多名員工因工作敬業、服務周到受到多數客戶的贊揚。

(2)、加強團隊建設，發揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性,員工的績效分配考核按考核標準內容進行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業績、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產品營銷的積極性有了較大的提高。

(3)、積極拓展業務，實現我行各項指標圓滿完成。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質量，時時以客為先，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的`效應。二是積極開展各項宣傳、營銷工作，開發新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問、指導、宣傳、營銷，對樹立我行業務品牌和業務拓展都起到了一定的作用。

三、廉潔從業，樹立形象

本人在職期間，一直響應并貫徹執行上級行的有關方針、政策，認真學習支行文件領會精神，不斷轉變觀念，提高服務水平，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。作為一名營運主管我本著團結所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態度，以事實為依據，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強學習，提高自己的業務及管理水平，努力做好一名合格的副手。

四、存在的不足及20xx年工作計劃

本人在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在諸多不足之處，如工作創新能力不足，在管理上缺乏經驗，考慮、處理個別問題不夠周到;綜合素質有待提高，業務水平不夠全面，管理能力仍需加強。在2012年的工作中，我將做到以下幾點：

1、采取有力措施，加強服務使存款穩步增長。優質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。一要充分發揮窗口作用，強化柜臺服務，監督指導柜員適時運用營銷術語，開展“三多”服務，讓顧客感覺到我所辦理業務是一種享受。二要充分發揮與客戶經理聯系合作的作用，依托優質客戶系統，結合柜面服務，在維護好現有優質客戶的同時大力拓展新的優質客戶，進一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產品帶動存款增長。三要抓住節日期間個人業務綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新臺階。

2、加強優質客戶的維護與營銷。網點功能轉型，核心在于實現客戶分層、業務分流、功能分區，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務，以此提升優質客戶的忠誠度，進而增進產品、服務的銷售機會，建立建行自己的品牌。針對優質客戶在優化客戶結構、提升業務發展質量方面進一步加強對優質客戶的服務和拓展。在加強網點建設規范柜面服務的基礎上，結合優質客戶信息管理系統和貴賓窗口的開設，通過自助設施、網上銀行何電話銀行為優質客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務。加大優質客戶資產、中間業務產品的創新力度，促使優質客戶服務逐步由單一產品向多功能產品服務轉變，讓其使用我行產品的種類和比例不斷提高。

時代在變、環境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養成為一個業務全面、思想合格的營運主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚優點，彌補不足。農行監管經理工作總結

在忙碌而又充實的工作中，我們結束了20xx的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響，20xx已經悄然來臨。面對即將開始的新一工作，我深入總結自身工作狀況，改善自身工作不足，為更好地完成20xx工作打下扎實基礎。回顧過去一的工作，我在上級領導的正確指導下，在各部門同事的幫助與支持下，較好地完成了20xx的工作任務，并取得了良好的工作成效，為確保20xx的各項工作的順利進行，我特應上級領導要求，對自身在20xx的主要工作情況作出如下總結：

一、主要工作情況

自我于20xx年10月份從網店運營主管被安排轉崗從事大堂經理職位至今，已有一年的時間，在此期間我除從事大堂經理職位之外，還分管網點的安保工作以及文明單位的創建等工作。通過我從事銀行事業多年來的工作經驗，我意識到隨著銀行行業的市場化，銀行服務越加受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的首要印象。因此，為樹立我行的良好形象，我對于自身的要求也分外嚴苛，作為一名大堂經理，我肩負著連接客戶、高柜柜員、客戶經理、理財經理的紐帶作用。在這一年來，我堅持做好各項相關工作，堅定履行工作職責，充分發揮職責作用。盡可能的做到在客戶迷茫時，正確的為其指明方向：當客戶不解時，對其進行耐心的解釋;當發生突發狀況時，及時而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務態度去贏得每一位客戶的信任，以誠信的服務理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微笑、熱情、專業的服務水平，實際提升我行的客戶流量，樹立我行的良好形象。

在20xx，我不僅僅堅定履行的大堂經理的各項工作職責，還做好了自身所分管網點的安保以及文明單位的創建等工作內容。堅定維護保持營業廳內良好的工作秩序，成功地尋找到目標客戶，進一步營銷理財產品，實現服務與營銷一體化。此外，為做好我網點的文明建設，我嚴格要求我行人員做好服務工作，做到用熱情、大方，主動、規范的服務禮儀去接待客戶，并在建設我行良好環境的基礎上，強化員工行為規范，要求員工樹立主動意識，負責態度，和良好的工作心態。為了做好服務工作，起好帶頭作用，更高的提升自身的服務水平，和業務能力，我積極參加銀行所組織的各類培訓活動，并自覺利用業余時間進行相關專業學習，強化自身理論水平與專業技能，加強自身的綜合素質能力。

二、各項工作主要業績

在20xx，我行緊密圍繞分行計價指引導向，主要推行了貴金屬營銷(黃金、白銀)等活動工作。一年來，我行施行了多種形式的項目活動，并均取得了良好的效果。其中，在xx月份的春天行動里網點較好的完成了黃金銷量，在八月份的一個與xxx合作的“花好月圓。金喜連連”的巡展活動中我支行在巡展當天就突破了50余萬的銷售業績。此外，在20xx年，我行推出的電子銀行產品受到了廣大客戶歡迎，尤其是手機銀行這一產品，深受客戶喜愛。在20xx年六月份，通過我行開展的電子銀行產品進廣場社區活動，使我行當月的新開手機銀行用戶新增269戶，其中有效218戶，有效率達到了81%。在整個一的銷售中，我行的手機銀行新開有效1639戶，網上銀行新開2334戶，有效1360戶，共計新開戶2448戶。并且，在今年九月，我行還新制定出一個階段性考核辦法，激進了員工的營銷積極性，使得我行的網銀和手機銀行的有效率從年初的不到20%分別達到了58%和66%，這是我行在上一工作中的重大創舉。

在今年，由于我行網點現有無貸的貴賓客戶共計1200余戶，使得理財經理的工作壓力過大，工作任務超重。因此，我承擔分管了部分貴賓客戶，盡力做好各個客戶的維護工作。截止至今年年末，我分管的貴賓客戶共有314戶，簽約77戶。此外，在一年工作中的個人存款方面，由于我行周圍新駐進一家商業銀行，部分存款客戶被拉走，導致了我行的個人存款工作備受阻礙，雖然工作任務艱巨，工作形式大不如前，同業競爭激烈較大，但是我依然堅持不懈，力爭進取，緊密團結我行的員工隊伍，不斷奮進，努力的完成各項工作任務。通過我們一年的不懈奮斗，我們爭取到了個人存款日均新增3462萬，年末存款新增2608萬，其中管戶貴賓客戶的存款新增1810萬的良好績效。

三、工作中存在的問題

一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

二是自身在6s管理方面未能實現常態化，不分時段存在有松懈現象，耽誤了我行的經營管理實效。此外，在管點文明服務方面，我還有待提高，沒能做到溫馨服務，微笑服務，對員工要求沒有實質落實到工作之中，文明服務力度還需進一步強化。

在新的一年里，我將會不斷地提高工作質量和服務藝術，切實提升自身的管理水平，更好地為客戶提供更為優質的服務，為樹立我行的良好形象而付出應有貢獻。

第三篇：農行大堂經理工作總結

農行大堂經理個人工作總結 2009年初，經過競聘我被支行安排到**支行擔任大堂經理，在這一年里，我積極努力，勤奮踏實。在做好本質工作的同時，積極搞好營銷，銷售本利豐800多萬元。基金200多萬元，通過我做工作促成保險200多萬元，辦理貸記卡如易卡150多張，住房貸款近270萬元，每季組織存款500多萬元，如外還拓展轉賬電話、三方存款等業務。下面我把2009年的工作情況作如下個人工作總結: 大堂經理的設立是農總行推行“贏在大堂”策略的重要環節，是銀行的另一張名片，是軟的競爭力。客戶來到我們營業大廳首先映入眼簾的不僅僅是豪華氣派的裝修環境，而更應該是一張張熱情的笑臉，一句句親切的問候和方便快捷的服務.同時大堂經理還要維護好大堂的秩序，解決好疑難問題和投訴

2、努力學習各種業務不斷的完善自己。“工欲善其事必先利其器，”大堂經理是一個知識的綜合體，不僅要熟練掌握內部業務的各種知識，還要熟知我行各種產品，了解客戶心理，掌握行業動態和特點，更重要的是練就一雙能甄別高端客戶的慧眼，所有這些都需要在日常的工作中不斷的加強學習，為此，我自學了銀行理財業務，保險業務和客戶心理學，規范化服務禮儀，通過了大堂經理從業資格考試，經濟師各項晉級考試等。

第四篇：農行大堂經理工作計劃

大堂經理工作計劃

營業前：

1.9：30-9：50參加網點晨會，要求對前一日服務及廳堂狀況進行點評及建議； 2.9：50-10：00 班前檢查，保證服務設施運轉、營銷陳列合規； 3.10：00-10：10 開門迎客，現場引導分流。

營業中：（10:00-13:30，15：30-19:00）1.廳堂崗位監督管理：

A．在叫號機旁做第一次引導分流，指導填單，當因故離開叫號區及填單去時，需叫客戶經理、網點主任、及時補位；

B．一日三巡檢，保證服務設施運轉、營銷陳列合規；

C．每半小時對等候區客戶予以關注（尤其高峰期注意安撫客戶情緒），維護網點營業秩序，同時進行二次分流、一對多營銷及識別推薦； D.將柜員推薦的客戶引導至客戶經理處，做好客戶交接工作 E．處理現場客戶咨詢

F．依照總行神秘人檢查標準，及時提醒柜員及標準服務并記錄當日服務管理結果 2.產品營銷：

A．了解我行常規產品及重點產品，對于識別出的優質客戶或潛力客戶及時進行廳堂營銷

B．對排隊等候的客戶開展一對一或一對多的熱銷及渠道類產品宣傳，了解客戶需求，收集有益的客戶建議

C．在廳堂客流量不大的情況下，協助柜員進行柜面營銷 D.對于個人名下客戶進行電話邀約及跟進

3.投訴處理：及時關注抱怨客戶，主動了解需求；及時處理投訴客戶并盡快進行客戶隔離處理；積極轉化抱怨客戶為關系客戶

營業后：

1.18:30-18:45 收集每日每人銷售業績

2.18:45-19:00 匯總每日銷售臺賬，錄入銷售管理表 3.19:00-19:15 參加夕會，匯報當日廳堂整體情況

第五篇：財會工作監管制度(農行)

中國農業銀行關于印發《中國農業銀行財會工作監管制度》的通知

2002-12-24 0:0 【大 中 小】【我要糾錯】

發文單位：中國農業銀行 文

號：農銀發[2002]186號 發布日期：2002-12-24 執行日期：2003-1-1 第一章 總則

第二章 機構設置及人員配備 第三章 監管工作職責及權限 第四章 監管工作內容 第五章 監管方式與程序 第六章 監管工作要求 第七章 監管報告 第八章 考核與獎懲 第九章 附則

各省、自治區、直轄市分行，新疆兵團分行，各直屬分行：

為進一步完善財會工作內部監督制約機制，加大財會監管工作力度，總行根據近年來財會工作的改革與發展，在認真總結經驗，廣泛征求意見的基礎上，重新修訂了《中國農業銀行財會工作監管制度》（以下簡稱《監管制度》），現印發給你們，并就有關事項通知如下：

一、此次修訂的主要內容

（一）章節的增加。新的《監管制度》與原制度相比，增加了兩個章節。一是增加了第五章監管方式和程序。將監管方式具體地劃分為常規監管和專項監管，并分別規范了兩類監管方式的工作程序，使財會監管員根據不同時期不同的工作任務，合理選擇監管方式。二是增加了第六章監管工作要求。合理確定了財會監管的工作范圍和工作量；完善了財會監管檔案管理。三是對監管工作的過程和結果進行了規范。

（二）內容的變化。一是在第一章第一條中增加了制定的依據。在第四條中明確了財會監管工作的管理原則。在第五條中重新明確了財會監管體系的組成，同時提出了實行財會監管責任制。二是在第二章第七條中進一步明確了機構設置和人員配備，規定了不同層面財會監管員的配備和相應的級別。三是在第十一條中增加了監管工作的權限，保障財會監管員屬盡職守地履行監管職權。四是第四章中進一步擴延了監管工作內容，明確了財會監管員首先要對轄屬機構坐班主任履行職責情況進行監督，在此基礎上，對轄屬營業機構進行常規性檢查或專項檢查。

二、充分認識財會監管工作的重要作用

原《監管制度》是1996年制定實施的。幾年的實踐證明，它對建立財會工作內部制約機制，實現財會工作自我約束、自我監督、自我管理、自我完善發揮了重要作用。隨著財會管理內容的不斷擴延，業務品種的不斷增加，核算手段的逐步現代化，會計風險隱蔽性愈來愈強，風險控制難度日益加大。因此，建立健全財會監管機制，控制各種財會風險顯得至關重要。財會監管作為業務部門自律監管，與監察和審計部門共同構成農業銀行的內部監督體系。尤其是隨著審計職能的上收，支行以下的監督主要依靠業務部門的自律監管。因此財會監管要適應我行改革發展的需要，逐步下移監管重心，不斷強化自律監管意識，鞏固一道防線，保障財會工作有序進行。

三、加強財會監管隊伍建設

（一）加強對財會監管工作的領導。新的《監管制度》進一步完善了財會監管體系的組成，并提出了財會部門的主要負責人是財會監管的主要責任人。各級財會部門的主要負責人，要充分調動各組成部分的力量，切實有效地開展財會監管，并使這一體系快速有序的運行。

（二）合理設置機構和配備人員。各級行要按制度要求，結合本行實際，合理安排機構設置和人員配備，尤其要做好人員的選拔和聘任工作，嚴格遵守有關審批制度。

（三）建立有效的激勵機制。各級行要嚴格對財會監管員的考核，定期評選優秀財會監管員。要充分考慮財會監管員的工作性質和工作難度，在工作待遇方面應隨著工資分配辦法的不斷完善，適時適當提高其崗位系數，充分調動財會監管員的積極性，保障其盡職盡責地開展工作。

（四）認真履行崗位職責。各級財會監管員要嚴格按照制度要求，認真開展檢查監督，按期并保質保量完成工作任務。在對所轄機構的檢查監督中，要與營業機構坐班主任的臨柜監督結合起來，做到“點”和“面”的有機結合，強化內控效率。

四、關于制定業務部門自律監管實施細則問題

《監管制度》是《中國農業銀行業務部門自律監管工作指導原則》（農銀發〔2000〕78號）規定的細化，等同于財會部門自律監管實施細則。各級行財會監管員，要嚴格按照財會監管工作要求，認真做好常規監管和專項監管。其履行職責情況，不但要接受上級行主管部門的檢查，同時要接受內部監督委員會的檢查。

以上要求請各行一并貫徹執行。執行中遇到的問題，請及時向總行（財務會計部）反映。中國農業銀行財會工作監管制度第一章 總則

第一條 為進一步完善財會工作內部監督約束機制，防范財會風險，保障良好的財會工作秩序，依據《中華人民共和國會計法》、中國人民銀行《加強金融機構內部控制的指導原則》、《中國農業銀行業務部門自律監管工作指導原則》和中國農業銀行財務會計基本制度，結合農業銀行會計工作的實際，制定本制度。第二條 財會監管是財會部門為規范管理，加強會計風險防范，保障財會工作正常運行，實施自我約束、自我監督、自我管理、自我完善的自律行為，是中國農業銀行內控機制的重要組成部分。

第三條 財會監管工作的主要任務是在財會系統內建立起一個自身的管理、監督體系，組織開展對財會工作的檢查、監督和輔導，規范業務操作行為，保證財會工作的合規性和合法性。

第四條 財會監管工作要堅持“統一領導、分級管理、各負其責、獎罰分明”的原則，實行“一級管理一級，一級對一級負責”的管理方式。

第五條 財會監管體系由各級行主管財會工作的行長、財會部門的主要負責人、財會監管員和基層營業機構坐班主任組成。財會部門的主要負責人是財會監管工作的主要責任人。

第六條 本制度適用于中國農業銀行系統內各級行財會部門及對外營業機構。第二章 機構設置及人員配備

第七條 各級行財會部門要結合本行工作實際，設置相應的財會監管機構，配備一定數量的財會監管人員，負責轄區內財會監管工作的組織和管理。

（一）一級分行財會部門應設立財會監管科，配備2－3名專職財會監管人員；

（二）二級分行財會部門應設財會監管組（股），配備2－3名專職監管人員和一定數量的兼職監管人員；

（三）縣（市）支行財會部門，應按5－7個營業機構（含儲蓄所）配備一名專職監管人員的要求，配備相應的專職監管人員。營業機構少的單位，不得少于1名專職監管人員。

第八條 各級行應配備一定級別（處、科、股級）的專兼職財會監管員，由財會部門推薦，人事部門聘任，并報上級主管部門備案。

第九條 財會監管人員應具備下列條件。

（一）政治思想好，作風正派，廉潔奉公，敢于堅持原則；

（二）熱愛財會監管工作，有強烈的工作責任心，實事求是，作風扎實；

（三）從事財會工作兩年以上，具有較全面的財務、會計專業理論水平，有較強的組織和協調能力；

（四）具有較強的檢查分析能力、文字綜合能力和計算機操作技能；

（五）具有專科以上學歷或助理會計師以上的技術職稱。

第十條 一切行政、業務指標不得與財會監管員經濟利益掛鉤，以確保其超脫行使監督職能。

第三章 監管工作職責及權限 第十一條 財會監管人員的工作職責。

（一）負責組織財會監管計劃的實施，對轄屬單位財會工作進行常規或專項檢查、監督和輔導。

（二）負責對轄屬單位重要業務事項和重要業務環節進行隨機檢查、督導。

（三）負責檢查、監督轄屬營業機構坐班主任崗位職責的履行情況。

（四）負責對發現的問題提出整改意見，并跟蹤檢查整改情況。

（五）負責檢查、督導轄屬單位財會監管工作的開展。

（六）按時上報財會監管工作報告。第十二條 財會監管人員的工作權限。

（一）有權參與本行各項財會制度、辦法的制定和修改工作，并提出意見。

（二）有權對轄屬單位的財會工作進行定期或不定期的檢查，并就監管事項向有關單位調閱憑證、賬簿、報表、文件資料等，有權檢查庫存現金、有價單證、重要空白憑證，被檢查單位不得拖延、拒絕、謊報。

（三）有權就監管事項向有關單位和個人進行調查；有權要求被監管單位、責任人對檢查發現的問題及有關事項作出解釋和書面說明；有權對檢查中發現的違規行為依據《中國農業銀行員工違反規章制度處理暫行辦法》提出相應的處理意見，移送有關部門處理。對拒不整改的，有權提請有關部門督辦和處理。

（四）有權對不適應本職工作的財會人員提出調整建議。

（五）有權越級向上級主管部門反映相關情況。

（六）由于堅持原則受到不公正待遇，有權向本級行領導及上級行有關部門反映，以維護自身的合法權益。

第四章 監管工作內容

第十三條 檢查、監督、輔導轄屬單位貫徹落實國家金融法律、法規、方針、政策及中國農業銀行各項財會制度、辦法及規定情況。

第十四條 檢查、監督、輔導轄屬單位會計基礎工作規范化管理規劃的制定、實施及工作目標的完成情況。嚴格按照《中國農業銀行會計基礎工作規范化管理旅行辦法》和《中國農業銀行會計基礎工作規范化考核標準》要求，定期對下屬單位開展常規性檢查。

第十五條 根據階段性工作需要，認真開展對轄屬單位的專項檢查。

第十六條 檢查監督轄屬單位財會監管工作計劃的完成情況及財會監管人員履行職責情況。

第十七條 檢查監督轄屬單位財會部門和營業機構崗位設置、勞動組合的合理性，內部控制的有效性和業務操作的規范性等情況。

第十八條 檢查監督轄屬營業機構計算機會計處理操作情況。第十九條 檢查監督轄屬單位會計資料收集的完整性、及時性，整理、裝訂、分類的合規性及會計檔案保管的安全性情況。

第二十條 組織開展調查研究，總結推廣財會工作先進經驗，不斷創新監管方法和手段，推動財會工作穩步、健康發展。

第五章 監管方式與程序

第二十一條 監管方式分為常規監管和專項監管。

常規監管是指對財會部門和營業機構執行各項規章制度、會計核算規定、業務操作規程、會計風險控制和會計基礎工作規范化管理等方面進行的序時監管活動。

專項監管是指根據階段性工作需要，對財會部門和營業機構有關業務事項或管理情況實施的定向監管活動。

第二十二條 常規監管主要采取事前控制、事中監督與事后審查相結合，現場監管與非現場監管相結合，定點監管與交叉檢查相結合，檢查監督與培訓輔導相結合的方式，按照業務檢查、整理資料、總結報告、整改處理的程序進行。

第二十三條 專項監管主要采取非現場調查和現場查看實物資料、操作流程的方式，按組織準備、實施檢查、總結報告、整改處理的程序進行。

第六章 監管工作要求

第二十四條 各級行財會部門應按年制定財會監管工作規劃，明確總體工作目標，突出重點，按期分步作出安排，有計劃、有目標、有步驟地組織和開展財會監管工作。

第二十五條 各級行財會監管人員要按時完成檢查監督任務。縣（市）支行財會監管員每季對轄屬機構監管的內容檢查一遍，檢查面為100％。二級分行財會監管員每半年對縣（市）支行財會監管員履行職責情況檢查一遍，對支行財會部門和營業部進行抽查，抽查面為50％。一級分行財會監管員每年對二級分行財會監管員履行職責情況檢查一遍，對二級分行財會部門和營業部進行抽查，抽查面為30％。總行每年對一級分行財會監管員履行職責情況檢查一遍，對一級分行財會部門和營業部進行抽查，抽查面為30％。

第二十六條 各級行財會部門要建立健全財會監管檔案。財會監管檔案的內容包括：監管工作規劃、專項監管實施方案、監管工作底稿（見附表2，略）、坐班主任工作日志、財會監管報告、監管工作報告表、移送處理意見書等，并將其納入會計檔案管理。

第二十七條 財會監管人員在工作時，必須認真登記監管工作底稿。檢查事項須經被檢查單位負責人簽字確認。

第二十八條 財會監管人員應堅持原則，實事求是，廉潔奉公，對監管檢查發現的問題，要及時下達整改通知并監督限期糾正。發現重大問題，要及時向本行和上級行主管部門匯報，并提出處理建議。

第七章 監管報告 第二十九條 監管報告分常規監管報告和專項監管報告。

常規監管報告是對報告期內監管工作規劃落實情況的階段性總結，其內容包括：財會監管工作計劃完成情況，開展檢查監督內容，檢查中發現的問題及主要原因，正反典型事例，整改措施，工作建議和下一步工作安排。

專項監管報告是指對某一方面業務或管理進行的定向監管情況的報告。其內容應包括：專項監管的目的、內容、范圍及時間界限，檢查中發現的問題，對存在問題的處理意見，整改措施及完善管理制度的建議等。

第三十條 監管工作報告采取書面形式，逐級上報。

第三十一條 實行定期報告制度。各級行財會監管員按季度向本行財會部門提交監管報告。各級行財會部門按年中、年末向上級行財會部門提交監管工作報告。重大問題應隨時報告。

第三十二條 監管報告上報時間。各級行監管員的報告于每季末上報。各級行財會部門的匯總監管報告和監管工作報告表（見附表1，略）分別于每年7月底和次年1月20日前上報。專項監管報告按上級行規定時間上報。

第八章 考核與獎懲

第三十三條 財會監管工作實行逐級考核制，并將對財會監管工作的考核納入財會工作綜合考評體系。

第三十四條 各級行應建立健全財會監管員崗位責任制和考核制。對財會監管員的考核，由財會部和人事部門共同進行。人事部門負責其政治思想教育工作，并定期對其工作業績進行考核評價；財會部門負責其規章制度、業務知識和技能的培訓，并對其工作業績進行監督和評價。

第三十五條 對考核優秀的財會監管員和在檢查、監督中挽回重大經濟損失或發現、堵住重大差錯、事故和案件的財會監管員，應當給予表彰和獎勵。

第三十六條 對檢查監督不力，應發現的問題而沒有發現，應糾正的問題得不到糾正，造成事故、案件的監管員，要按《中國農業銀行員工違反規章制度處理暫行辦法》追究其責任，并追究財會監管主要責任人的責任。

第九章 附則

第三十七條 坐班主任的相應規定按照《中國農業銀行營業單位坐班主任制度》執行。第三十八條 本制度的解釋權屬于中國農業銀行總行。

第三十九條 各省、自治區、直轄市分行，各直屬分行，可根據本制度，結合當地實際情況，制定實施細則，但不得與本制度相抵觸，并報總行備案。

第四十條 本制度于2003年1月1日起執行。原《中國農業銀行財會工作監管制度（試行）》同時廢止。