第一篇：農(nóng)行大堂經(jīng)理競(jìng)聘演講范文

大堂經(jīng)理競(jìng)聘演講稿

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、在座的各位同事:

大家好！

首先作一個(gè)自我介紹，我叫***，現(xiàn)年**歲，**學(xué)歷，****年入行，助理會(huì)計(jì)師職稱，目前我的崗位是農(nóng)行**市**分理處柜員。今天，我擬競(jìng)聘的崗位是****分行大堂經(jīng)理。

首先，我要由衷地感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們給我提供了這樣一個(gè)展示自我、公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。大堂經(jīng)理制是改變銀行過(guò)去等客上門的服務(wù)方式，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，營(yíng)銷銀行產(chǎn)品，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化。將大堂經(jīng)理以競(jìng)聘的形式產(chǎn)生充分體現(xiàn)了行黨委、行長(zhǎng)室對(duì)該崗位的高度重視和寄予的無(wú)限厚望。作為新到崗位的人員要有一種吃苦耐勞和對(duì)市場(chǎng)的敏銳洞察力，去挖掘市場(chǎng)，不負(fù)眾望。

面對(duì)擬競(jìng)聘的崗位，我想自身有如下競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)：

第一：有飽滿的工作熱情，嫻熟的業(yè)務(wù)技能作支撐。我先后擔(dān)任過(guò)**分行***支行會(huì)計(jì)主管等崗位，**年的多崗位、多方位磨練，練就了我嫻熟的業(yè)務(wù)技能，無(wú)論是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，還是新興業(yè)務(wù)，力求做到懂原理，會(huì)操作，善營(yíng)銷。

第二：有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止作支撐。大堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著農(nóng)行的形象，因而良好的個(gè)人形象、文明的言談舉止必

不可缺。

第三：有強(qiáng)烈的事業(yè)心，嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)作支撐。自參加農(nóng)行工作至今，無(wú)論在哪個(gè)工作崗位，我一直都扎實(shí)、認(rèn)真地工作，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以行為家，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)工作有著無(wú)限的熱誠(chéng)。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委及各位同事，如果我有幸走上**分行大堂經(jīng)理這個(gè)工作崗位，我將繼續(xù)緊緊圍繞支行各項(xiàng)中心工作，當(dāng)好分行主任的得力助手，敬業(yè)愛崗，力爭(zhēng)百尺竿頭更進(jìn)一步。

首先是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)素質(zhì)。既要學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)、金融知識(shí)，又要學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)；既要精于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要學(xué)習(xí)新興業(yè)務(wù)。只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能緊跟業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，才能為客戶提供更多更好全方位、個(gè)性化的金融服務(wù)。

其次是當(dāng)好“六大員”。即業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、營(yíng)銷宣傳員、環(huán)境清潔員、服務(wù)監(jiān)督員、矛盾調(diào)解員、安全檢查員，確保客戶在本網(wǎng)點(diǎn)順心、舒心、開心享受各項(xiàng)金融服務(wù)。

第三是做到“四勤”。即引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)腿勤，年老體弱出手相助手勤，分析客戶需求腦勤，答疑營(yíng)銷口勤。在工作中力求“三好”，即眼睛好、耳朵好、口才好。眼睛好就是要在平時(shí)工作中善于觀察事物，相機(jī)行事，如看到有人在利率牌前議論，可上前營(yíng)銷我行的理財(cái)產(chǎn)品。耳朵好，就是要在工作中隨時(shí)注意傾聽客戶在辦理業(yè)務(wù)中的所談所議，聽到不和諧的聲音，要及時(shí)上前溝通，化解矛盾，解決問(wèn)題。口才好，則能更好營(yíng)銷我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品。

最后是立足崗位，積極營(yíng)銷。大堂客戶經(jīng)理職責(zé)歸根結(jié)底就是服務(wù)客戶，促進(jìn)營(yíng)銷，因此，我將充分利用大堂經(jīng)理這一銀行聯(lián)系客戶的“橋頭堡”。與廣大客戶交朋友，識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶，積極營(yíng)銷我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委及各位同事，如果我有幸競(jìng)聘上這個(gè)崗位，我將腳踏實(shí)地做人，兢兢業(yè)業(yè)做事，為我行美好的明天勤奮工作，為我們這個(gè)共同的家園貢獻(xiàn)自己最大的力量。謝謝大家！

**支行

張三

2012-5-11

第二篇：大堂經(jīng)理競(jìng)聘演講報(bào)告

競(jìng) 聘 報(bào) 告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委大家好！

首先，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)。不管競(jìng)聘的結(jié)果如何，不論這次成功與否，我都將獲益非淺，對(duì)我今后做好本職工作具有很大的幫助。

我叫，年月份畢業(yè)于，崗位工作，多種崗位工作。不管在什么崗位上工作，我都始終堅(jiān)持用“干一行，愛一行，鉆一行”的職業(yè)精神來(lái)要求自已，在這短短的十幾年工作中曾多次被支行評(píng)為先進(jìn)工作者或優(yōu)秀員工，特別是在2010年還獲得支行優(yōu)秀中產(chǎn)黨員的榮譽(yù)稱號(hào)。

今天我所要競(jìng)聘崗位是

我參與競(jìng)聘的主要優(yōu)勢(shì)：

（一）有良好的道德品質(zhì)，自參加農(nóng)行工作第一天起，我就秉承“真誠(chéng)待人”的信念，能夠自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、組織紀(jì)律，能夠經(jīng)受組織和群眾的監(jiān)督，做到與每一位同志和睦相處，大事講原則，小事講風(fēng)格，顧大局，識(shí)大體。

（二）具有對(duì)農(nóng)行工作的一片赤誠(chéng)之心和積極進(jìn)取的精神。我無(wú)論在哪個(gè)單位、哪個(gè)部門，一直都扎實(shí)、認(rèn)真地工作，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，以行為家，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極提升自身的綜合素質(zhì)。

（三）具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。參加農(nóng)行工作十幾年時(shí)間，我既從事過(guò)前臺(tái)柜員工作，同時(shí)也從事過(guò)多種后臺(tái)的服務(wù)工作。在工作中始終嚴(yán)格要求自已，特別是在從事計(jì)算機(jī)

系統(tǒng)管理員以來(lái)我更是不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)新知識(shí)，這使我熟練的掌握了網(wǎng)上銀行，電話銀行、手機(jī)銀行等各種新興的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)也更加深入的了解了客戶對(duì)電子銀行及各類理財(cái)產(chǎn)品的需求和服務(wù)。

對(duì)于客戶經(jīng)理這一崗位，我是這樣理解與認(rèn)識(shí)的：客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)既是銀行與客戶關(guān)系之間的代表，又是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立和維系客戶關(guān)系的核心，做為一名合格的客戶經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)全面了解客戶需求并向其營(yíng)銷產(chǎn)品；做為一名客戶經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)和組織有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)；做為一名客戶經(jīng)理，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地防范金融風(fēng)險(xiǎn)，努力建立和保持與客戶的長(zhǎng)期密切聯(lián)系。我今后努力的方向，就是以客戶為中心，通進(jìn)細(xì)致入微的服務(wù)，用真誠(chéng)與微笑架起“心連心”的橋梁，積極的回饋身邊的每一位客戶，使客戶真正的感受到農(nóng)行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，若這次競(jìng)聘失敗，我決不氣餒，在今后的工作中，將更加認(rèn)真地自我剖析，找準(zhǔn)工作努力的方向，在本職崗位上發(fā)揮自己最大的能量。

謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委！

第三篇：農(nóng)行大堂經(jīng)理工作總結(jié)

農(nóng)行大堂經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) 2009年初，經(jīng)過(guò)競(jìng)聘我被支行安排到**支行擔(dān)任大堂經(jīng)理，在這一年里，我積極努力，勤奮踏實(shí)。在做好本質(zhì)工作的同時(shí)，積極搞好營(yíng)銷，銷售本利豐800多萬(wàn)元。基金200多萬(wàn)元，通過(guò)我做工作促成保險(xiǎn)200多萬(wàn)元，辦理貸記卡如易卡150多張，住房貸款近270萬(wàn)元，每季組織存款500多萬(wàn)元，如外還拓展轉(zhuǎn)賬電話、三方存款等業(yè)務(wù)。下面我把2009年的工作情況作如下個(gè)人工作總結(jié): 大堂經(jīng)理的設(shè)立是農(nóng)總行推行“贏在大堂”策略的重要環(huán)節(jié)，是銀行的另一張名片，是軟的競(jìng)爭(zhēng)力。客戶來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是豪華氣派的裝修環(huán)境，而更應(yīng)該是一張張熱情的笑臉，一句句親切的問(wèn)候和方便快捷的服務(wù).同時(shí)大堂經(jīng)理還要維護(hù)好大堂的秩序，解決好疑難問(wèn)題和投訴

2、努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)不斷的完善自己。“工欲善其事必先利其器，”大堂經(jīng)理是一個(gè)知識(shí)的綜合體，不僅要熟練掌握內(nèi)部業(yè)務(wù)的各種知識(shí)，還要熟知我行各種產(chǎn)品，了解客戶心理，掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)和特點(diǎn)，更重要的是練就一雙能甄別高端客戶的慧眼，所有這些都需要在日常的工作中不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為此，我自學(xué)了銀行理財(cái)業(yè)務(wù)，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和客戶心理學(xué)，規(guī)范化服務(wù)禮儀，通過(guò)了大堂經(jīng)理從業(yè)資格考試，經(jīng)濟(jì)師各項(xiàng)晉級(jí)考試等。

第四篇：農(nóng)行大堂經(jīng)理工作計(jì)劃

大堂經(jīng)理工作計(jì)劃

營(yíng)業(yè)前：

1.9：30-9：50參加網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)，要求對(duì)前一日服務(wù)及廳堂狀況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)及建議； 2.9：50-10：00 班前檢查，保證服務(wù)設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)、營(yíng)銷陳列合規(guī)； 3.10：00-10：10 開門迎客，現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)分流。

營(yíng)業(yè)中：（10:00-13:30，15：30-19:00）1.廳堂崗位監(jiān)督管理：

A．在叫號(hào)機(jī)旁做第一次引導(dǎo)分流，指導(dǎo)填單，當(dāng)因故離開叫號(hào)區(qū)及填單去時(shí)，需叫客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任、及時(shí)補(bǔ)位；

B．一日三巡檢，保證服務(wù)設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)、營(yíng)銷陳列合規(guī)；

C．每半小時(shí)對(duì)等候區(qū)客戶予以關(guān)注（尤其高峰期注意安撫客戶情緒），維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)秩序，同時(shí)進(jìn)行二次分流、一對(duì)多營(yíng)銷及識(shí)別推薦； D.將柜員推薦的客戶引導(dǎo)至客戶經(jīng)理處，做好客戶交接工作 E．處理現(xiàn)場(chǎng)客戶咨詢

F．依照總行神秘人檢查標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)提醒柜員及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)并記錄當(dāng)日服務(wù)管理結(jié)果 2.產(chǎn)品營(yíng)銷：

A．了解我行常規(guī)產(chǎn)品及重點(diǎn)產(chǎn)品，對(duì)于識(shí)別出的優(yōu)質(zhì)客戶或潛力客戶及時(shí)進(jìn)行廳堂營(yíng)銷

B．對(duì)排隊(duì)等候的客戶開展一對(duì)一或一對(duì)多的熱銷及渠道類產(chǎn)品宣傳，了解客戶需求，收集有益的客戶建議

C．在廳堂客流量不大的情況下，協(xié)助柜員進(jìn)行柜面營(yíng)銷 D.對(duì)于個(gè)人名下客戶進(jìn)行電話邀約及跟進(jìn)

3.投訴處理：及時(shí)關(guān)注抱怨客戶，主動(dòng)了解需求；及時(shí)處理投訴客戶并盡快進(jìn)行客戶隔離處理；積極轉(zhuǎn)化抱怨客戶為關(guān)系客戶

營(yíng)業(yè)后：

1.18:30-18:45 收集每日每人銷售業(yè)績(jī)

2.18:45-19:00 匯總每日銷售臺(tái)賬，錄入銷售管理表 3.19:00-19:15 參加夕會(huì)，匯報(bào)當(dāng)日廳堂整體情況

第五篇：大堂經(jīng)理競(jìng)聘

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)大家好我是來(lái)自前廳部的總臺(tái)領(lǐng)班曹彬，下面我做一下簡(jiǎn)單的自我介紹：在及將踏出校門時(shí)，不是學(xué)習(xí)酒店管理專業(yè)的我很榮幸的成為夏威夷國(guó)際大酒店的一份子，當(dāng)我參觀酒店時(shí)，大堂高雅的環(huán)境，清幽的氛圍讓我為之震撼，隨之吸引我的是兩位穿西裝的大堂經(jīng)理，舉止優(yōu)雅面帶微笑，隨著對(duì)對(duì)酒店行業(yè)的了解，大堂經(jīng)理的職務(wù)就更加讓我著迷，熟悉我的人都知道，成為一名出色的大堂經(jīng)理是我職業(yè)生涯我的夢(mèng)想，經(jīng)歷了四年時(shí)間的流逝，在夏威夷的這片沃土我逐漸成長(zhǎng)，從客房清掃員開始學(xué)習(xí)，歷經(jīng)總機(jī)文員，行政酒廊服務(wù)員兼客房預(yù)定員，堂吧服務(wù)員，總臺(tái)接待員，總臺(tái)收銀員和現(xiàn)在的總臺(tái)領(lǐng)班，我一直踏踏實(shí)實(shí)的在認(rèn)真工作，努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。

但是今天的我已不再單純的為那身端莊的西服而吸引，不再為大堂經(jīng)理職位的光鮮而著迷，更深深懂得了那份職業(yè)的責(zé)任。大堂經(jīng)理主要是調(diào)節(jié)賓客與酒店的關(guān)系，負(fù)責(zé)VIP的迎送，及配合各個(gè)部門的接待服務(wù)VIP工作，所以大堂經(jīng)理的形象氣質(zhì)十分重要，道理很簡(jiǎn)單，也許客人不常看到總經(jīng)理的優(yōu)雅的姿態(tài)，自信的神情，客人更不常看到我們?nèi)肆Y源經(jīng)理的清新外表和端莊的舉止，也不常看到質(zhì)檢部經(jīng)理的活力和親切，但是大堂經(jīng)理就如同一扇窗，讓客人透過(guò)這扇窗看到了酒店氣質(zhì)內(nèi)涵與文化底蘊(yùn)，此外大堂經(jīng)理還負(fù)責(zé)各個(gè)部門軟硬件質(zhì)量監(jiān)督和檢查，及疑難賬務(wù)，客賠的跟蹤處理，通過(guò)在酒店總臺(tái)的三年工作經(jīng)歷培養(yǎng)了我良好的溝通能力，善于交際，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，通過(guò)一年多的基層管理工作，使我具有一定的管理協(xié)調(diào)能力，全局觀念，有極強(qiáng)的工作責(zé)任心，我的不足之處在于我社會(huì)經(jīng)驗(yàn)較少，字跡寫得很亂。記得上次競(jìng)聘總臺(tái)領(lǐng)班的時(shí)候我的寫到自己的缺點(diǎn)是外柔內(nèi)剛，通過(guò)自己有意識(shí)改正，現(xiàn)在外表基本上不那么柔弱了，甚至新員工都覺(jué)得我干練，覺(jué)得我有點(diǎn)厲害，呵呵，人不怕有缺點(diǎn)，怕的是不能正視自己的缺點(diǎn)，我會(huì)努力積極的加強(qiáng)自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，每天抽出時(shí)間練字。

如果我有幸加入質(zhì)檢部，成為一名大堂經(jīng)理，首先我會(huì)很感謝酒店給予的機(jī)會(huì)和各位領(lǐng)導(dǎo)的信任，會(huì)很興奮，當(dāng)然感恩與興奮之余是壓力，因?yàn)榇筇媒?jīng)理工作真的不是外表那么光鮮亮麗，會(huì)遇到許多突發(fā)事件，很考驗(yàn)個(gè)人能力，但是我還年輕，要迎難而上，我會(huì)變壓力為動(dòng)力我常常在家給自己設(shè)想一些工作情景，問(wèn)自己如果遇到這樣的問(wèn)題，我要怎么處理，可以和大家分享一下，比如客人吃完飯不想付錢怎么

處理，要與客人講，看您的形象氣質(zhì)我相信您絕不是吃霸王餐的人，但是我們酒店有規(guī)定，您不結(jié)賬，我們的保安是不能私自讓您離開的，如果您沒(méi)有帶足夠的現(xiàn)金，我們有atm機(jī)，方便您提現(xiàn)金，您可以給你的朋友打電話來(lái)幫您把錢墊上，實(shí)在不行，您看您能留下什么東西在這里，我們會(huì)為您好好看管，直到您能把就餐的錢付給我們。再比如說(shuō)如果客人前一天入住一間套房，房?jī)r(jià)為898元，正常收押金1500元，次日上午，服務(wù)員清掃房間時(shí)發(fā)現(xiàn)房間床單染色，家具燙傷共客賠1000元左右，并且房間消費(fèi)較多約300元，加上房費(fèi)已超出現(xiàn)有的押金金額，客人又不在房間，作為大堂經(jīng)理的我會(huì)首先到前臺(tái)找到客人的入住信息，看是否是銷售經(jīng)理訂房，如不是協(xié)議客戶看其客史資料分析客人的誠(chéng)信度，用電話聯(lián)系客人，避免打草驚蛇，先與客人溝通，說(shuō)自己是總臺(tái)，與客人確認(rèn)今天是否續(xù)住，需要到總臺(tái)來(lái)制新的房間門卡，最重要的是與客人確認(rèn)好幾點(diǎn)回來(lái)，等客人回到酒店后在說(shuō)其房間損壞需要賠償?shù)氖虑椋唾r償金額，等客人到酒店后一切就好辦了，因?yàn)槭聦?shí)擺在眼前了，客人就不得不賠了，如果事先在電話中如是的說(shuō)清楚，就怕客人聽到客賠金額后就不回酒店造成惡意逃帳。大堂經(jīng)理的工作藝術(shù)就是化腐朽為神奇，既讓客人滿

意，又要保證酒店的利益，其實(shí)客人真的對(duì)酒店不滿，發(fā)泄有很多方式，可以不和大堂經(jīng)理說(shuō)，回去和自己朋友，親戚說(shuō)她家酒店如何如何，以后你們就別去了，又有的客人到網(wǎng)上去評(píng)論她的不滿，影響力更大，所以能到大堂經(jīng)理這來(lái)投訴的是對(duì)酒店影響最小的，無(wú)論來(lái)的是無(wú)理取鬧的，還是保護(hù)自己合理的權(quán)益的，我們應(yīng)該歡迎。我們不怕投訴，讓每一位投訴的客人變成忠實(shí)的顧客，才是工作的重點(diǎn)！

我還要說(shuō)一句我們酒店人才汲汲，如果各位領(lǐng)導(dǎo)處于更明智的決定選擇了別人，我會(huì)恭喜我的同事，我會(huì)找出自己的差距，成為夏威夷更優(yōu)秀的員工！