第一篇：高爾夫球場會所前臺獎懲制度

高爾夫球場會所前臺獎懲制度

一、總則

1、為嚴明紀律，獎勵先進，處罰落后，調動員工積極性，提高工作效率和經濟效益，特制訂本制度。

2、對員工的獎懲實行以精神鼓勵和思想教育為主、經濟獎懲為輔的原則。本制度適于高爾夫球場前臺。

二、獎勵

1、設立如下獎勵方法：（1）晉升提級；（2）通報表揚；（3）獎金獎勵。

2、對下列表現之一的員工，應當給予獎勵。

（1）遵紀守法，執行公司規章制度，思想進步，文明禮貌，團結互助，事跡突出；+2（2）一貫忠于職守、積極負現，廉潔奉公，全年表現優秀；+2（3）完成計劃指標，經濟效益良好；+1（4）積極向公司提出合理化建議，為公司采納；+2（5）全年無缺勤，積極做好本職工作；+2（6）維護公司利益，為公司爭得榮譽，防止或挽救事故與經濟損失有功；+2（7）維護公司紀律，抵制歪風邪氣，事跡突出；+1（8）節約資金，節儉費用，事跡突出；+1（9）領導有方，帶領員工良好完成各項任務；+2（10）堅持自學，不斷提高業務水平，任職期內進修取得本科以上學歷或獲得其他專業證書；+2（11）其他對公司作出貢獻，公司領導認為應當給予獎勵的。+1 員工有以上表現符合《晉升制度》規定的，給予晉升提級。

三、處罰

如其過失嚴重引致高爾夫球場或客人的財物遭受損失，該員工除被紀律處分外并須負責賠償一切損失。

一個自然年度內，員工被書面警告累計三次，將扣罰月工資的5%，員工被最后警告一次，將扣罰月工資的10%。

部門內有員工一個月內受到書面警告達到兩次，或當月部門受到客人有效投訴兩次的部門主管扣罰當月績效工資的5%，部門經理扣罰當月績效工資的10%。

所有違紀處分須由部門經理簽署，在經行政部和總經理核查并由員工本人簽署后即行生效。所有處罰記錄將保存在員工個人檔案里。

日常工作同一件事不改正，連續三天，將填寫事故報告單口頭警告一次。

前臺人員如違反前臺的規章制度將受到紀律處分，視過失的情節嚴重程度，將按下列不同形式給予如下違紀處分：

1、口頭警告；

2、書面警告；

3、最后警告；

4、解除勞動合同。

（一）口頭警告并扣除1分 1.無故遲到或擅離職守； 2.在禁煙區或當班時吸煙； 3.在公司內行為不儉，大聲喧嘩；

4.儀表不整潔，當班時未佩戴工牌衣裝不規范或當班時未穿制服 5.當班時在非指定區域吃東西、喝飲料或嚼口香糖；

6.在上班時間服務區內長時間接待私人訪客，接、打私人電話、發信息；

7.下班后或休息期間在球會范圍逗留游蕩；

8.在公司外穿制服（除服務客人需要特殊情況不可配帶工牌）； 9.未經批準而使用會所正門進出或在本人工作區域外游蕩； 10.未經批準而使用客用設施，如更衣室、客用衛生間等； 11.擅自動用公司內的設備或物品； 12.不衛生行為，如亂扔雜物等； 13.不與同事合作；

14.拒不執行保安條例，如進出公司時拒絕向保安人員交驗包裹，不按規定登記； 15.不遵守安全守則； 16.違反員工設施的使用規定； 17.違反考勤制度或離崗十分鐘以上； 18.不按照球會要求進行定期體檢； 19.散布有損其他員工的謠言； 20.在公司與顧客、客戶關系曖昧； 21.未熱情而禮貌地迎送客人； 22.破損的設施未及時申報更換或修復； 23.用工作餐時間過長； 24.向客人或同事兜售商品； 25.不安全、不衛生的操作方法；

26.部門內直屬領導檢查中發現未直接影響到客人但未達到工作標準的問題，現場更正并給予當班人員口頭警告一次。

（二）書面警告并扣除2分 1.隨意擺弄消防或安全器材；

2.使用粗言穢語，出言不遜或恐嚇、威脅、欺負他人；

3.當班時做未經許可的事或個人私事，如：看書、睡覺、酗酒或其它不良行為；

4.不良工作表現，經常遲到、早退，不服從上級的指令或擅自缺勤； 5.違反公司規章制度、工作規范或特定指示； 6.進行或慫恿、縱容對顧客、客戶或同事的惡意損害； 7.擅自更改排班表，接到加班安排通知后無故缺席； 8.未經允許擅自行走辦公室或更衣柜；

9.有破壞行為，如在墻面、電梯或公司財物上亂涂亂畫；隨地吐痰； 10.因疏忽損壞公司財物； 11.對于客人或員工的財物丟失、受損或拾到客人或員工的財物未立即報告；

12.對客人、同事、供應商有任何形式的種族、性別、宗教、國籍、年齡及殘疾的歧視行為或其它類似違反公司政策的行為； 13.擅自動用公司的運輸工具及機器設備； 14.涂改或毀損公司或部門告示欄中的通知、通告； 15.無法達到工作職責及指示中所要求的標準； 16.故意偷工懈怠；

17.在公司內隱藏或企圖將酒類或成癮性藥品帶入球會； 18.在辦公室盜打私人電話；

19.未保管好客人的打球用品，如球桿套、球桿、消費卡等； 20.被客人投訴服務不好，經調查屬實； 21.擅自安排客人的打球場地； 22.一個月內無故曠工一次；

23.未經請假擅自外出，或外出辦理個人私事； 24.擅自更改客人開球時間； 25.未經允許擅自下場打球； 26.擅自更改客人打球收費；

27.擅自安排自己的朋友在練習場免費練球或免費使用租鞋、租桿等； 28.將球會物品挪作私用； 29.隨意浪費公司財物；

30.違反工作手冊或操作規程，使公司財物受損或招致客人投訴的行 為；

31.遇到緊急突發事件不及時上報擅自處理； 32.在球會拉幫結派；

33.對下屬員工的錯誤隱瞞不報或袒護； 34.經兩次以上教育后仍不按工作規程工作； 35.對公司或上司部門的規定執行不力； 36.服務客人時與客人頂撞；

37.對于公司領導及客人的有效投訴處以書面警告。

（三）最后警告，解除勞動合

1.在同一個月內得到兩次過失單或收到最后書面警告后再次違紀； 2.向主管上級或同事挑釁斗毆，惡意頂撞上級或在球會內斗毆； 3.當班時酗酒、服用毒品或類似性質的其它藥品； 4.聚眾鬧事、煽動和參與斗毆、集體怠工、罷工等活動； 5.拒不執行所指派的任務或違反工作程序； 6.導致公司蒙受重大經濟損失的行為；

7.未經許可泄露公司機密，使競爭對手或他人獲益，而使公司、客人或其他同事利益受損；

8.故意的不誠實行為，如偷竊、涂改各種原始記錄，或超額收費，或提供假證明、假信息等；

9.盜竊或私吞客人、公司或員工的財物；

10.未持有部門負責人簽署的同意單而將球會物品，如：食物、飲料、水果、鮮花等帶出球會。11.窺視客人隱私，如：偷看或監視客房、更衣室。12.一個月內曠工二次或一年中累計曠工達七個工作日；

13.在公司內發動或參與任何形式的賭博、彩票或其它投機活動或進行私人交易；

14.以金錢或其它為目的，在球會內有淫蕩或不道德的行為； 15.未經許可在公司內攜帶武器、爆炸物品或兇器； 16.在任何級別的員工中從事不道德、非法的活動；

17.作為公司正式員工，未經公司管理當局批準或進行兼職或其它商業活動；

18.觸犯中國的法律和法規；

19.接受或贈送任何有價物品作為獲取提升或尋求更好工作環境的手段；

20.擅自在公司內向客人索取財物或進行募捐活動； 21.惡意損壞或不維護公司利益及名譽的行為； 22.向客人索取小費；

23.在球場上未保管好客人的貴重物品，且被懷疑有偷盜行為； 24.拾到客人財物不交回球會； 25.擅自讓自己的朋友免費下場打球； 26.私下與客人換匯、炒匯；

27.球會管理層認可的其他嚴重違規行為。

四、相關指引

高爾夫球場行政部有權對高爾夫球場員工實施本制度的懲罰措施。體育 公司可根據個人不同的違規情況要求相應的經濟賠償及降職處分。若某些過失在本制度中未提及，在給予紀律處分之前，應與行政部商討，報總經理批準后實施。

五、上訴

如果員工對紀律處理有意見，可在違紀單簽發后三個工作日內向行政部提出書面申訴。由總經理、副總經理和行政部負責人組成紀律委員會，對其上訴進行核實并做出最終決定。

六、本制度由高爾夫球場行政部負責修訂、解釋。

七、本制度自發文之日起執行。

第二篇：前臺獎懲制度

前臺獎懲制度

為了加強與規范前臺管理，切實把前臺服務提升到一個新的水平，充分體現獎罰分明的原則，制定制度如下：

懲罰制度

一、口頭警告（罰款10元）

1一個月內出現2次上班遲到﹑早退。

2儀容儀表未按照酒店和部門規定。

3未經批準，不參加部門組織的各種會議﹑培訓等活動。

4帶情緒上班，班中無精打采，影響工作和服務質量。

5未經經理同意擅自離開工作崗位。

6雙方私自調班。

7在工作區域內吃東西、玩手機。

8所負責的衛生區衛生不合格

二，嚴重警告（罰款20元）

1交接班不清楚，導致客人不滿。

2前臺大銀箱和小銀箱交接不清楚，影響下個班次工作。（在兩個班3次交接時，雙方交接人必須在場，一旦發現銀箱有問題，前一個班4次的交接人必須交待清楚，否則由其本人承擔所有責任。）

5服務或工作引起客人投訴，情節較輕的﹑未造成經濟損失的。

6沒按工作流程為客人辦理預訂、入住和退房手續。

7由于自身原因造成價格差異，或入錯，結錯帳（產生的費用由其本人承擔）。

8擅自離開工作崗位或串崗。

9無故不服從工作安排。

三、最后警告（罰款50元）

1交接班不清楚，導致客人重大投訴。

2由于工作過失，造成酒店和客人財務損失（其費用由本人承擔）。

3未經允許私自動用前臺備用金。

4故意拒絕客人﹑影響酒店聲譽和經濟效益。

5歧視客人或同事。

6不服從工作安排，故意消極怠工。

四、開除（視情況而定，開除，立即開除）

1非法與客人換取外幣。

2個人或結伙以任何形式偽造﹑修改記錄或文件欺詐酒店或客人財產以達到自己的經濟利益。3曠工三天或以上的。

4在酒店內毆打他人或互相斗毆，造成惡劣影響的。

5對酒店榮譽，形象造成不良影響。

獎勵制度

主動為客人服務，受到客人書面表揚者。（獎金20元）

為本部門做出巨大貢獻及突出成就的。（獎金50元）

月會中評選出本部門月度最佳員工和月度最佳進步員工獎，以三個月為單位評選一次。（獎金20元）

第三篇：前臺員工獎懲制度

前臺員工獎懲制度

為了配合前廳各項工作的順利進行，規范員工的工作行為，激勵員工工作積極性，特此制定。前臺處罰條例

1、禮儀禮貌

客人走到離前臺1.5米遠不站立，不主動與客人打招呼。扣5元

客人離開前臺時，不致送別語，置之不理的。扣2元

在酒店內見到每一位客人、領導或同事不微笑問候。扣2元

提供服務時，沒有運用禮貌用語如“您好，請，謝謝，對不起”。扣2元

在對客服務時，語氣生硬頂撞客人的。扣5元

2、儀容儀表

不按規定著整齊的工裝、工鞋。扣2元

當崗時不佩戴工牌。扣2元

留長指甲或染帶顏色的指甲油。扣2元

佩戴大而夸張的耳環、戒指（除訂婚、結婚戒指外）、項鏈及異樣手表。扣2元

食用有異味的食品或身上噴有濃烈的香水味。扣2元

站立服務時，有靠、依、坐、插兜等現象。扣2元

3、員工紀律

每月遲到2次給予口頭警告，累計3次扣10元，超過3次扣除當月全勤獎金。

脫崗半小時以內扣10元，起過半小時按曠工一天處理，累計曠工3次按相關制度考核。上班前喝酒而影響工作。扣50元

當班期間如發現前臺物品丟失，按實價賠償，予以考核。

向客人索取小費或其他物品。扣10元

盜竊現金，立即辭退，情節嚴重者送交公安部門。

4、交接班

交接記錄書寫不整齊、清楚、易辨，而導致延誤下一班工作者，扣上一班員工5元 接到通知或有特殊情況沒有隨時記錄與下一班交接的，造成工作失誤。扣上一班5元

交接班要雙方當面交接清楚，在沒有交接給下一班，未經下一班人員允許的情況下匆忙離開，扣5元

正在交接班時，如有客人走到前臺，沒有員工主動接待的，扣在場員工每人5元。

5、接待部分

客人入住后電腦信息登錯后各班次未發現而導致工作失誤的，扣各班員工每人5元 客人有客史提出登記，而未主動查找客史造成賓客投訴的。扣2元

有客人同來一起付費而未讓付費方客人簽字授權者，扣2元。如因此造成跑帳現象，所有費用由經辦人負責。

如有客人換房而前臺員工沒有進行相關操作而導致失誤。扣5元

因工作失誤導致雙重售房，造成客人投訴情節嚴重者。扣10元

銀安系統一定一客一傳，如果因未上傳信息發生問題后果由經辦人負責，并扣50元。

預訂或開房房價低于前臺員工權限，核實后沒有相關人員通知認可的，由經辦人負責所有折扣費用。

6、收銀部分

客人結帳時結算、少結，由當班人負責。

結帳后沒有及時結房，導致其它收銀點掛入這人消費而無法收回，所有損失由結帳人自己負責。

押金不足時，沒有及時讓客人續交押金而導致跑帳的，同經手人負責。

收取客人押金時，收取假幣由經手人負責。

帳務轉錯造成結帳員工錯誤的，轉帳員工承擔帳務損失的60%，結帳員工承擔帳務損失的40%

客人登記入住后沒有在電腦中開房造成酒店收入損失的，當班人負責所有費用

給客人登記房間在電腦中操作錯誤，造成客人投訴或給酒店員工工作帶來不便的，扣經辦人50元

私自挪用備用金，一經發現，扣50元

私自開房或安排他人入住，退回人力資源部

營業日報表出現錯誤的，按財務制度執行。

前臺獎勵條例

第四篇：前臺員工獎懲制度

前臺員工獎懲制度

前臺員工獎懲制度1

1、總則

1.1為明確獎懲的依據、標準和程序，使獎懲公開、公平、公正，更好地規范員工的行為，鼓勵和鞭策廣大員工奮發向上，創造更好的工作業績，特制訂本制度。

1.2本制度適用于公司全體員工。

2、獎懲的原則

2.1獎懲的原則。

2.1.1獎懲有據的原則：獎懲的依據是公司的各項規章制度，員工的崗位描述及工作目標(承包指標)等。

2.1.2獎懲及時的原則：為及時的鼓勵員工對公司的貢獻和正確行為以及糾正員工的錯誤行為，使獎懲機制發揮應有的作用，獎懲必須及時。

2.1.3獎懲公開的原則：為了使獎懲公正、公平，并達到應有的效果，獎懲結果必須公開。

2.1.4有功必獎，有過必懲的原則：嚴防公司員工特權的產生，在制度面前公司所有員工應人人平等，一視同仁。

2.2員工的表現只有較大地超過公司對員工的基本要求，才能夠給予獎勵，達到或稍稍超出公司對員工的基本要求，應視為員工應盡的責任，不應得到正常待遇之外的獎勵。

2.3員工的表現應達到公司對員工的基本要求，當員工的表現達不到公司對員工的基本要求，應給予相應懲戒。處罰的原則是從輕不從重，目的是：防微杜漸、懲前毖后。

2.4為處理員工因違紀過失或責任過失行為而填寫的表單為過失單。處罰和懲戒通知單必須知達本人，對于不合理、不公平的懲罰，員工有申訴的權利。

2.5對員工獎懲采取拖延、推諉或不辦等方式的管理人員，人力資源部應及時提出處罰建議，下達《責任過失單》。

3、獎勵

3.1獎勵的目的在于既要使員工得到心理及物質上的滿足，又要達到激勵員工勤懇工作，奮發向上，爭取更好業績的'目的。

3.2獎勵的方式分經濟獎勵、行政獎勵和公司特別貢獻獎三種。

3.3經濟獎勵包括獎金、獎品。

3.4行政獎勵包括嘉獎、記功、記大功。

3.5公司特別貢獻獎包括榮譽及其它物質獎勵，由董事會視具體情況確定獎勵內容。

3.6以上三種獎勵可分別施行，也可合并執行。

3.7員工有下列事件之一者給予嘉獎，并頒發獎金元，獎金隨當月工資發放。嘉獎通報全公司。

3.7.1工作努力、業務純熟，能適時完成重大或特殊交辦任務者;

3.7.2品行端正，恪盡職守，堪為全體員工楷模者;

3.7.3其他對公司或社會有益的行為，具有事實證明者;

3.7.4全年滿勤，無遲到、早退、病、事假者;

3.7.5經“員工合理化建議審議委員會”評審等級為C級的合理化建議，在應用中取得效果者。

3.8員工有下列事件之一者予以記功，并頒發獎金元，獎金隨當月工資發放。記功通報全公司。

3.8.1全年能超額(10%—30%)完成上級下達的工作任務者。

3.8.2遇有災變或意外事故，能夠奮不顧身，不避危難，極力搶救并減少公司損失者。

3.8.3檢舉揭發違反公司規章制度或侵害公司利益的行為，為公司挽回形象或財產損失者。

3.8.4通過自身努力，避免了質量事故、安全事故和設備設施事故者。

3.8.5全年累計獲嘉獎三次者。

3.8.6對維護公司榮譽、塑造企業形象方面有較大貢獻的，因個人行為受到社會贊同和輿論表揚者。

3.8.7經“員工合理化建議審議委員會”評審等級為B級的合理化建議，在應用中取得較好效果者。

3.9員工有下列事件之一者予以記大功，并頒發獎金元，獎金隨當月工資發放。記大功在全體員工大會上宣布。

3.9.1全年累計獲記功5次以上且未受到懲戒處理者。

3.9.2全年能超額(>30%)完成上級下達的工作任務者。

3.9.3承擔巨大風險，挽救公司財產，較十五條(二)款表現更為突出者。

3.9.4連續三年，年終考核列為優等者。

3.9.5對維護公司榮譽、塑造企業形象方面有重大貢獻者。

3.9.6通過自身的努力，避免了重大質量事故、安全事故和設備設施事故者。

3.9.7經“員工建議審議委員會”評審等級為A級的合理化建議，在實際應用中取得重大效果和創造重大經濟效益者。

3.10對為公司建設與發展作出巨大貢獻者，經公司董事會研究另行給予“公司特別貢獻獎“。獎勵內容和獎金額度由董事會一事一人一議，公開通報獎勵。

3.11任用與提升員工時，同等條件下，優先選擇受過獎勵的員工，對德、才兼備者還可破格提升。

3.12凡與本職工作有關的獎勵，由其直接上級提出，凡與本職工作無關的，由見證人提出，均需填寫《獎勵單》。獎勵的核實由人力資源部負責，獎勵實施的辦理見《員工獎勵程序》。

4、懲戒

4.1懲戒的目的在于促使員工必須和應該達到并保持應有的工作水準，懲前毖后，從而保障公司和員工共同利益和長遠利益。

4.2按照規定的標準(規章制度、崗位描述、工作目標、工作計劃等)檢查員工的表現，對達不到標準的員工，視情節輕重給予相應的處罰。

4.2.1檢查員工遵守公司的各項工作紀律、規章制度的情況，一切違反有關紀律、規章制度的行為構成違紀過失，填《(違紀)過失單》。

4.2.2考查員工崗位描述以及工作目標、工作計劃的完成情況，凡對本人負有直接責任或領導責任的工作造成損失的情節視為責任過失，填《(責任)過失單》。

4.3懲戒的方式有經濟處罰與行政處分兩種。

4.3.1經濟處罰分為罰款。

4.3.2行政處分分為警告、記過、記大過、辭退、開除。

4.3.3以上兩種懲戒可分別施行，也可合并施行。

4.4員工有下列行為之一者，視為違紀，罰款元。

4.4.1遲到、早退在半小時之內者。

4.4.2接聽電話不使用規范用語者。

4.4.3上班時間串崗聊天者。

4.4.4說臟話、粗話者。

4.4.5工作時間和工作場所，衣冠不整、奇裝異服影響公司形象者。

4.4.6參會人員遲到者。

4.4.7私自留客在食堂用餐者。

4.4.8私自留客在員工宿舍留宿者。

4.4.9未按公司指定位置，隨意擺放車輛或堆放雜物者。

4.4.10在食堂就餐，亂倒飯菜者。

4.4.11亂扔雜物，破壞環境衛生者。

4.4.12工作時間做與工作無關事情者。

4.5各部室第一負責人有下列行為之一者，視為違紀，并罰款元。

4.5.1未能及時傳達、執行公司下發的文件者。

4.5.2在所管轄區域內，有長明燈、長流水者。

4.5.3下班后所轄區域或窗戶未關，所用電器(空調等)電源未切斷者。

4.5.4本部室及所轄區域環境衛生臟亂差者。

4.5.5部室內發生重大事情，如物品丟失等，未能及時上報有關部室或主管領導者。

4.5.6對本部室員工進行行政檢查不力者。

4.5.7一周內本部室員工有5人次(含)違紀者。

4.6員工有下列事件之一者給以警告處分，同時給予元經濟處罰，如造成損失并負賠償責任。警告通報全公司。

4.6.1未經批準擅自離職怠慢工作者。

4.6.2妨害現場工作秩序經勸告不改正者。

4.6.3培訓曠課者。

4.6.4培訓補考不合格者。

4.6.5不能按時完成重大事務，又不及時復命，但未造成損失者。

4.6.6因指揮、監督不力造成事故情節較輕者。

4.6.7因操作不當，造成儀器、設備損壞者。

4.6.8私自移動消防設施者。

4.6.9一個月內違紀三次(含)以上者。

4.7員工有下列事件之一者給予記過處分，同時給予元經濟處罰，如造成損失并負賠償責任。記過通報全公司。

4.7.1工作時間酗酒者。

4.7.2在公司期間聚眾賭博者。

4.7.3各種漫罵和相互漫罵者。

4.7.4不服從上級領導工作安排及工作調動者。

4.7.5對上級指示或有期限命令，無故未能如期完成致影響公司權益者。

4.7.6不服從主管人員合理指導，屢勸不聽三次以上者。

4.7.7培訓考試作弊者及為作弊提供方便者。

4.7.8培訓無故曠考者。

4.7.9在工作場所喧嘩、嘻戲、吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告者。

4.7.10對能夠預防的事故不與和不積極采取措施致使公司利益受到20__元以內經濟損失者。

4.7.11泄露公司秘密事項，已對公司利益造成損害但情節較輕者。

4.7.內累計警告三次者。

4.8員工有下列事件之一者給予記大過處分，同時給予元經濟處罰，如造成損失并負賠償責任。記大過通報全公司。

4.8.1對下屬正常申訴打擊報復經查屬實但情節輕微者。

4.8.2故意損壞公司重要文件或公物者。

4.8.3攜帶公安管制刀具或易燃、易爆、危險品入公司者。

4.8.4在職期間受治安拘留，經查確有違法行為者。

4.8.5偽造病假單證明或無病謊開病假證明者。

4.8.6毆打同事或相互毆打者。

4.8.7虛報業績、瞞報事故者而蓄意妄取成績、榮譽和個人私利者。

4.8.8故意造成同事失和或造成領導失察責任或致使他人工作受阻，公司利益直接或間接接受受到損害者。

4.8.9對能夠預防的事故不與和不積極采取措施，致使公司受到20__—10000元的經濟損失者。

4.8.10對同事惡意攻擊或誣害、偽證、制造事端者。

4.8.內累計記過三次者。

4.9員工有下列條件之一者，予以辭退或開除，同時通報全公司，并視情節移交司法機關處理。

4.9.1訂立勞動合同時使用虛假的證件，或用虛偽意思表示，使公司遭受損失者。

4.9.2連續曠工五天(含)以上，或一年內累計曠工十天(含)以上者。

4.9.3玩忽職守，致公司蒙受1萬元(含)以上經濟損失者，并負賠償責任。

4.9.4對下屬正常申訴打擊報復經查事實情節嚴重者。

4.9.5對同事暴力威脅、恐嚇、妨害團體秩序者。

4.9.6泄露公司秘密事項，已對公司利益造成嚴重損害者(同時移交司法機關處理)。

4.9.7濫用職權，恣意揮霍公司財產造成較大經濟損失者(同時移交司法機關處理)。

4.9.8損公肥私、泄露公司機密給公司造成較大損害者(同時移交司法機關處理)。

4.9.9偷盜、侵占同事或公司財物經查事實者(同時移交司法機關處理)。

4.9.10在執行公務和對外交往中索賄、受賄，收取回扣數額較大者(同時移交司法機關處理)。

4.9.11在公司內煽動怠工或罷工者。

4.9.12造謠惑眾詆毀公司形象者。

4.9.13未經許可兼任其他職務或兼營與本公司同類業務者。

4.9.14在職期間刑事犯罪者。

4.9.15偽造或變造或盜用公司印信嚴重損害公司權益者(同時移交司法機關處理)。

4.9.16參加不法組織，經勸告不改者。

4.9.內累計記大過三次者。

4.10員工造成公司財物損壞和丟失的，由有關部門對責任人進行調查認定，根據具體的情況，酌情處理。

4.11員工被處罰時，根據其直接上級領導責任大小，給予該直接上級連帶責任處罰。

4.12管理人員被記大過者，將并處以降職或撤職處分，由人力資源部重新考核定崗。

5、附則

5.1員工獎懲的核實及手續辦理由人力資源部負責。

5.2員工考勤的獎懲規定另見《考勤、請假、休假制度》。

5.3本制度由公司人力資源部制訂、解釋，由人力資源部監督檢查。

5.4本制度報公司董事會批準后施行，修改時亦同。

5.5本制度自公布之日起施行，原有類似制度自行終止。

前臺員工獎懲制度2

第一條：為維護公司的勞動紀律和各項制度，保障公司各項工作的正常進行，激勵員工的敬業精神，特制定本條例。

第二條：本條例適用于我司全部員工。

第三條：獎懲類別：

1、獎勵——獎金、書面嘉獎、記功、記大功、晉級、升職;

2、處罰——罰款、書面警告、記過、記大過、降級、降職、辭退。

第四條：公司對于表現杰出或在工作任務等方面有顯著成績的員工將分別酌情給予獎金、書面嘉獎、記功、記大功、晉級、升職等榮譽，并以書面形式在公告欄公告。

第五條：員工有下列情形之一者，給予獎金獎勵(每次30~50元，并以書面形式在公告欄內公告)：

1、工作積極、忠于職守、遵紀守法、文明禮貌、模范執行公司各項規章制度和政策者;

2、工作勤奮，出色完成工作任務者;

3、認真完成本職工作，工作成績優秀者;

4、對可能發生的意外事故能防患于未然，確保公司人員及財物安全者;

5、樂于傳授他人技能，提高他人工作效率者;

6、拾金不昧者;

7、其他情況應該給予獎金獎勵的。

第六條：員工有下列情形之一者，給予書面嘉獎一次(含獎金100元，并以書面形式在公告欄內公告，副本歸入該員工的個人檔案;三次書面嘉獎等同一次記功)：

1、積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好公司形象和口碑者;

2、認真勤奮承辦、執行、或督導工作得力者;

3、積極向公司提出合理化建議，其建議被公司所采納者;

4、超額完成產量等指標，并能保證工作質量者;

5、維護公司的規章制度，對各種違紀行為敢于制止、批評、揭發者;

6、維護公司利益和榮譽，保護公共財產，防止事故發生與挽回經濟損失有功者;

7、嚴格按照本公司規章制度執行遵守，符合5s標準并為他人楷模者;

8、對社會做出貢獻，使公司獲得社會榮譽者;

9、其他情況應該給予書面嘉獎獎勵的。

第七條：員工有下列情形之一者，給予記功一次(含獎金300元，并以書面形式在公告欄內公告，副本歸入該員工的個人檔案;三次記功等同一次記大功)：

1、對工作流程或管理制度等積極提出合理化建議，被采納者;

2、對工作流程加以簡化，并切實可行者;

3、為公司經營管理、質量提出好的建議和方針，以及可行性改革方案為公司帶來經濟效益的;

4、策劃、承辦、執行重要事務成績顯著者;

5、超額完成公司利潤計劃指標，經濟效益顯著者;

6、努力節約費用開支，降低成本，提高利潤效果明顯的;

7、工作認真，表現出色，為公司創造較大經濟效益的;

8、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者;

9、其他情況應該給予記功獎勵的。

第八條：員工有下列情形之一者，給予記大功一次(含獎金500元，并以書面形式在公告欄內公告，副本歸入該員工的個人檔案;三次記大功自動晉升一級工資)：

1、在工作或技術上大膽創新，并取得顯著經濟效應者;

2、年終被評選為公司級以上優秀員工者，為公司樹立了良好信譽的';

公司員工獎罰條例

員工獎懲條例

第一章總則

第1條(目的)

根據國家職工獎懲條例的有關規定及深圳市政府有關的勞動法規和政策，結合公司的實際情況制定本條例。

第2條(適用范圍)

本細則適用于公司所有正式員工。

第二章責任與權限

第3條(責任與權限)

3-1對在公司生產經營工作中做出特殊貢獻的員工給予榮譽稱號鼓勵和物質獎勵;對違

反公司管理制度、勞動紀律及在生產、經營工作中給公司造成損失和侵害公司利益的員工給予行政處分和經濟處罰。公司員工獎懲激勵考核制度公司員工獎懲激勵考核制度。

3-2此規則的解釋權歸行政及人力資源部。

第三章運營程序

第4條(獎勵)

對有下列表現之一的員工應當給予榮譽稱號鼓勵和獎金獎勵。

4-1在完成生產、經營和工作任務，提高產品產量、質量，拓展銷售渠道，改進企業經營管理，提高生產工藝技術水平等方面，有特殊貢獻的或發明創造取得顯著成績的。

4-2提出合理化建議或通過技術革新在提高工作效率、節約公司資財和能源等方面取得明顯經濟效益的。

4-3保護公司財產，防止或挽救事公司員工獎懲激勵考核制度來自為維護公司正常的生產工作秩序和治安環境，勇于向破壞行為作斗爭，有顯著功績的。

4-5因其它特殊貢獻應當給予獎勵的。

榮譽稱號和獎金分為以下三等：

等級獎金額

一等1500元-3000元

二等800元-1500元

三等300元-800元

公司員工獎勵制度

一目的：為了表揚先進，激勵后進，提高員工工作積極性，特制定此制度。

二獎勵涉及對象：公司所有員工。公司員工獎懲激勵考核制度文章公司員工獎懲激勵考核制度出自領導有方、業務推展有相當成效者;

(3)參與、協助事故、事件救援工作者;

(4)遵規守紀，服從領導，敬業楷模者;

(5)主動積極為公司工作，提出合理化建議，減少成本開支，節約資源能源的員工;

(6)拾金(物)不昧者。

員工處罰制度

目的：為了促進公司各項規章制度更好執行，嚴肅工作紀律，特制定此制度。

處罰涉及對象：公司所有員工。

處罰方式：

(1)通報批評;

(2)一次性罰金;

(3)減薪;

(4)留用察看;

(5)辭退;

處罰事項分類：

1重量級處罰：

1故意造成重大過失，造成重大損失;

扣除當月工資及員工管理費后無條件辭退;需要時要承擔相應的民事或刑事責任，相關費用自理。

2.損失/遺失公司重要物品、設備;

1000元以上(含1000元)視經濟能力至少賠償原價的20%—50%，并扣除當月工資及員工管理費后辭退;

500元—1000元(含500元)視經濟能力至少賠償原價的80%，并扣除當月工資及員工管理費后，留用察看;

500元以下，無條件照假賠償，并扣除當月工資及員工管理費后減薪100元。

3.違抗命令或威脅侮辱上級領導;

員工大會通報批評，視情節嚴重程度減薪100元—200元。

4.包庇職員舞弊，弄虛作假;

員工大會通報批評，視情節嚴重程度減薪200元—300元。

5.泄露公司機密;

員工大會通報批評，視情節嚴重程度減薪300元—500元、留用察看或辭退。

6.品行不正，有損公司名譽;

員工大會通報批評，視情節嚴重程度減薪300元—500元、留用察看或辭退。

7.沒有及時阻止危害公司事件，任其發生;

員工大會通報批評，視情節嚴重程度減薪300元—500元、留用察看或辭退。公司員工獎懲激勵考核制度安全管理常識。

8.全年曠工達4天以上;

員工大會通報批評，并處一次性罰金100元—500元(視級別不同而定)。

9.在公司內打架，從事不良活動。

員工大會通報批評，并處一次性罰金100元—500元(視級別不同而定)、留用察看或辭退。

10、造謠滋事。

員工大會通報批評，視情節嚴重程度減薪300元—800元、留用察看或辭退。

一般性處罰：

1玩忽職守或督導不力而發生損失;

員工大會通報批評，視情節嚴重程度處罰金100元—500元(視級別不同而定)。

前臺員工獎懲制度3

為了配合前廳各項工作的順利進行，規范員工的工作行為，激勵員工工作積極性，特此制定。

1、禮儀禮貌

客人走到離前臺1.5米遠不站立，不主動與客人打招呼。扣5元

客人離開前臺時，不致送別語，置之不理的。扣2元

在酒店內見到每一位客人、領導或同事不微笑問候。扣2元

提供服務時，沒有運用禮貌用語如“您好，請，謝謝，對不起”。扣2元

在對客服務時，語氣生硬頂撞客人的。扣5元

2、儀容儀表

不按規定著整齊的工裝、工鞋。扣2元

當崗時不佩戴工牌。扣2元

留長指甲或染帶顏色的指甲油。扣2元

佩戴大而夸張的耳環、戒指（除訂婚、結婚戒指外）、項鏈及異樣手表。扣2元

食用有異味的食品或身上噴有濃烈的香水味。扣2元

站立服務時，有靠、依、坐、插兜等現象。扣2元

3、員工紀律

每月遲到2次給予口頭警告，累計3次扣10元，超過3次扣除當月全勤獎金。

脫崗半小時以內扣10元，起過半小時按曠工一天處理，累計曠工3次按相關制度考核。 上班前喝酒而影響工作。扣50元

當班期間如發現前臺物品丟失，按實價賠償，予以考核。

向客人索取小費或其他物品。扣10元

盜竊現金，立即辭退，情節嚴重者送交公安部門。

4、交接班

交接記錄書寫不整齊、清楚、易辨，而導致延誤下一班工作者，扣上一班員工5元 接到通知或有特殊情況沒有隨時記錄與下一班交接的'，造成工作失誤。扣上一班5元

交接班要雙方當面交接清楚，在沒有交接給下一班，未經下一班人員允許的情況下匆忙離開，扣5元

正在交接班時，如有客人走到前臺，沒有員工主動接待的，扣在場員工每人5元。

5、接待部分

客人入住后電腦信息登錯后各班次未發現而導致工作失誤的，扣各班員工每人5元 客人有客史提出登記，而未主動查找客史造成賓客投訴的。扣2元

有客人同來一起付費而未讓付費方客人簽字授權者，扣2元。如因此造成跑帳現象，所有費用由經辦人負責。

如有客人換房而前臺員工沒有進行相關操作而導致失誤。扣5元

因工作失誤導致雙重售房，造成客人投訴情節嚴重者。扣10元

銀安系統一定一客一傳，如果因未上傳信息發生問題后果由經辦人負責，并扣50元。

預訂或開房房價低于前臺員工權限，核實后沒有相關人員通知認可的，由經辦人負責所有折扣費用。

6、收銀部分

客人結帳時結算、少結，由當班人負責。

結帳后沒有及時結房，導致其它收銀點掛入這人消費而無法收回，所有損失由結帳人自己負責。

押金不足時，沒有及時讓客人續交押金而導致跑帳的，同經手人負責。

收取客人押金時，收取假幣由經手人負責。

帳務轉錯造成結帳員工錯誤的，轉帳員工承擔帳務損失的60%，結帳員工承擔帳務損失的40%

客人登記入住后沒有在電腦中開房造成酒店收入損失的，當班人負責所有費用

給客人登記房間在電腦中操作錯誤，造成客人投訴或給酒店員工工作帶來不便的，扣經辦人50元

私自挪用備用金，一經發現，扣50元

私自開房或安排他人入住，退回人力資源部

營業日報表出現錯誤的，按財務制度執行。

前臺員工獎懲制度4

一、總則

(一)目的：

為提高員工的工作積極性，鼓勵員工長期為公司服務，獎勵為公司做出貢獻的員工，特制定本制度。

(二)范圍：

公司全體員工

(三)職責：

行政綜合部負責本規定制定、修改、廢止、解釋之起草工作;總經理負責本規定制定、修改、廢止、解釋之核準工作。

(四)簽署生效：

本制度自總經理簽署之日起生效。

二、程序

(一)工齡服務獎：

1.員工每工作滿一年，月工資上浮50元的工齡工資。以此類推，上限為10年。

(二)優秀團隊獎：

1.評選標準：

①本部門工作高效完成，無拖沓及工作延誤現象出現;

②在部門工作進度、部門內各項工作等關鍵節點把控嚴格，盡全力、想辦法保證工作進度及順利執行，保障公司戰略經營計劃、業績的不斷提升;

③候選部門考核業績必須是80分(含)以上;

2.評選對象：公司各部門(以部門為單位)

3.評選流程：

考核業績在80分(含)以上的部門依據本獎項要求填寫申報材料，如有相關工作成果可作為附件一并提交，經行政綜合部審核，總經理批準;

4.獎勵標準：獎金3000元。

(三)“優秀員工獎”：

1.評選標準：

①保持積極的工作態度，對公司忠誠并具有奉獻精神。 ②本職工作突出，對公司發展能提出合理化建議。 ③全年無警告以上懲處。

④用心做事，誠信做人，得到各部門同事的認可。

⑤全情投入，勇于挑戰，全力達成目標，工作完成出色;能換位思考，協作意識強，表現出高品質的工作水準。 ⑥工作滿一年(含)以上員工;

⑦個人業績考核必須是85分(含)以上;

2.評選對象：公司全體員工;

3.評選流程：

由部門內部推薦并填寫申報材料，如有相關工作成果

可作為附件一并提交，經部門負責人同意(推薦)、行政綜合部部審核，總經理批準;

4.獎勵標準：獎金1000元，晉升一檔工資。

(四)特別貢獻獎：

1.評選要求：

①在公司經營和內部管理方面取得突出成績，工作成果對公司經營業績及未來發展有重大作用或對管理有重大價值。 ②對本公司有顯著貢獻的特殊行為;對提高本公司的聲譽有特殊功績;

③創新的.項目或建議被公司采納、實施，對公司業務的發展或提高，對節省經費、提高效率或對經營合理化的其他方面做出貢獻者;

④對本公司可能發生或即將發生的損害能防患于未然，制止或減低損失;

⑤遇到突發事件，如災害事故等，能臨機應變，不懼風險，救護公司財產及人員脫離危難;

2.評選對象：全體員工

3.評選流程：

各部門負責人或本人依據貢獻事實填寫申報材料，如有相關工作成果可作為附件一并提交，經行政綜合部審核，總經理批準;

4.獎勵標準：500—10000元，晉升一檔工資，職務晉升優先。

(五)特別榮譽獎：

1.評選標準：

在各類比賽或評選活動中獲得名次，為公司贏得榮譽。

2.評選對象：公司全體員工

3.評選流程：

個人依據自己所獲獎項進行申報，填寫申報材料時須附獲獎證書(章)、參賽(評)原稿，經部門負責人確認、行政綜合部審核，總經理批準。

4.獎勵金額：

①國際性比賽(評選)：一等獎20000元，二等獎15000元，三等獎10000元，入圍(選)獎5000元;

在國際性刊物發表文章5000元。

②國家級比賽(評選)：一等獎15000元，二等獎10000元，三等獎5000元，入圍(選)獎1000元;

在國家級刊物發表文章3000元。

③省部級比賽(評選)：一等獎10000元，二等獎8000元，三等獎3000元，入圍(選)獎1000元;

在省部級刊物發表文章1000元。

④市(廳)級比賽(評選)：一等獎5000元，二等獎3000元，三等獎1000元，入圍(選)獎500元;

在市(廳)級刊物發表文章500元。

⑤集團內部比賽(評選)：一等獎1000元，二等獎500元，三等獎300元;

在集團或縣級刊物發表文章按公司創作獎勵標準再次獎勵。

(六) “好人好事”獎

1.評選標準：

①見義勇為、舍己救人

②熱心公益、志愿服務

③拾金不昧

2.評選對象：全體員工;

3.評選流程：

個人或者部門負責人提出申請，經人力資源部審核，總經理批準;

4.獎勵金額：200-20000元

(七)創作獎勵：

1.評選標準：

①積極創作，用文字、圖片或書法美術作品表達對公司的熱愛和感恩之心;

②所創作作品由公司組織專家評分，得分在80分以上，并在公司網站或內刊上發表;

③所創作作品必須為員工本人原創作品。

2.評選對象：全體員工

3.評選流程：

員工每月28日以前將所創作作品交行政綜合部，由公司組織專家評分，得分在80分以上的由行政綜合部在公司網站

第五篇：某酒店前臺獎懲制度

某酒店前臺獎懲制度

為了加強與規范前廳管理，切實把前廳服務提升到一個新的水平，充分體現獎罰分明的原則，制定制度如下：：

一、條例部分

酒店前臺懲罰部分：

1、提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規定，女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，每違反一次罰款5元（扣0.1分）；

2、不得遲到、早退，每遲到、早退一次（5分鐘之內）罰款5元（扣0.1分），超過5分鐘罰款10元；

3、不得無故空崗、串崗，每違反一次罰款5元（扣0.1分）；

4、衛生工作必須一班一清，主管將班前檢查一次衛生、交接班時再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當班人員每人罰款5元（扣0.1分）；

5、不準帶情緒上班，班中不準無精打采，要為客人提供微笑服務。不可在休息室內吃東西、看報紙，每違反一次罰款5元（扣0.1分）；

6、嚴格準確的交接班，如由于交接班不清楚，導致客人不滿的對當班人罰款5元（扣0.1分），如出現客人重大投訴，當事人罰款50元（取消參加“服務之星”評先資格）。

7、不得私自調班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調班不得超過三次，如果私自調換班，對雙方當事人每人罰款5元（扣0.1分）；

8、前臺工作人員嚴格按工作流程為客人辦理預訂、入住手續，熟悉協議價格及掛帳單位有效簽單人，每出現一次現金支取單，罰款10元（扣0.2分）。

9、接營銷辦的會議通知單時，要做到準確無誤，如因個人接單不清導致房間超額預訂，每違反一次罰款20元（扣0.5分）。

10、做好住客房及各相關辦公室的電話升降級工作，如班間連續兩次為及時為住客房升級，每違反一次罰款5元（扣0.1分）。

11、商務中心人員嚴格按工作流程為客人提供服務，杜絕無關人員在商務中心逗留，每違反一次罰款5元（扣0.1分）。

12、前廳各崗如被酒店、值班經理或部門通報，追查責任到人，一經查實，罰款30元（扣1分）。

13、外管登記單要符合公安局要求，并按規定由當值早班送到公安局外管科，如出現退單或退盤，每違反一次罰款10元（扣0.2分）。

14、嚴格按規定時間完成部門下達的任務指標，每拖延一天，罰款10元（扣0.2分）。酒店前臺獎勵部分：

1、主動為客人服務，得到客人口頭表揚者，每次加獎勵10元（加0.2分），受到客人書面表揚者，每次獎勵50元（加2分）；

2、如有會議、團隊或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式補償。

3、受到酒店表揚者，每次獎勵50元（加2分）；

二、執行方式

1、違反條例時，現金處罰與扣分同時進行，由部門開取罰款單，并請主管與當事人在罰款、扣分記錄上雙方簽字確認。

2、受到表揚獎勵時，現金獎勵與加分同時進行，由主管與當事人在獎勵、加分記錄上雙方簽字確認。

3、罰金（獎金）以現金的形式交納。

三、補充內容

1、本規定需不斷的完善，在日常工作中要根據實際情況進行增刪，需大家多提建議。

2、在日常工作中，相互監督，不斷的提高服務水平，把工作提高到一個新的水平。

3、本規定是評先“服務之星”日常行為規范類的考核依據。