第一篇：高爾夫球場實習報告

景業(yè)高爾夫實習報告

姓名：

班級： 學號：

指導老師：

目錄

前言

高爾夫運動的確切起源已不可考，目前最廣為接受的說法是起源于中世紀的蘇格蘭，第一個被記錄的高爾夫球類似運動是西元1297年2月26日，在荷蘭的費赫特河畔盧嫩鎮(zhèn)舉辦。參加者使用棍子和皮制的球，用最少擊球次數而將球打進數百米外的人贏得比賽。但是今日的高爾夫球運動普遍被認為是蘇格蘭人所發(fā)明，因為在中世紀時，蘇格蘭議會曾經兩次明文規(guī)定禁止玩一種名為“gowf”的比賽。但是也有學者認為這個名為gowf的比賽應該是類似于shinty、板棍球或是草地曲棍球，而不是高爾夫。他們認為這種用高爾夫球竿把球擊打進地面小洞的比賽應該最早出現于17世紀的荷蘭。而在名稱方面，該派學者也認為高爾夫“golf”可能是蘇格蘭人將荷蘭文中的“kolf”（棍棒、球竿）加以變化而成。這些證據傾向高爾夫起源于歐洲大陸。圣安德魯斯皇家&古老高爾夫俱樂部

但是這些早期的運動充其量只能視為近代高爾夫運動的概念起源，真正完整的近代高爾夫運動是從蘇格蘭開始發(fā)展的，包括了第一個高爾夫球場與高爾夫俱樂部。一場打18洞的高爾夫運動基本規(guī)則就是在那所創(chuàng)立的，而史上第一個高爾夫巡回錦標賽也是在蘇格蘭的城市間舉辦。不久后，現代化的高爾夫運動就由蘇格蘭傳往英格蘭，之后普及到全世界。雖然謠傳蘇格蘭女王瑪麗一世曾在1567年玩過正式的高爾夫，但是真正有記載最古老的正式高爾夫比賽是1672年在Musselburgh Racecourse的一個高爾夫球場舉行。1754年，圣安德魯斯皇家&古老高爾夫俱樂部成立，是目前世界最古老的高爾夫俱樂部。

一、實習目的：結合課本理論知識，在實際練習中體驗高爾夫

二、實習準備：重溫課本理論知識，了解基本禮儀和規(guī)則，為實習做好準備。

三、實習時間：2014年5月23日

四、實習地概括：景業(yè)高爾夫球練習場是由廣東景業(yè)企業(yè)發(fā)展有限公司開辦的集文化、休閑、體育、養(yǎng)生一體的高檔會所，也是廣州市青少年高爾夫球景業(yè)訓練基地，位于海珠區(qū)南洲路，新光快速路南洲路出口處，交通相當方便。會所內設有高爾夫球打位120個、真草果嶺3個、專享私人打位的豪華貴賓房、教練培訓學院、高爾夫品牌專賣店、紅酒窖、茶藝廳及200多個停車位等。與會所配套的有網球場、羽毛球場、高級商務客房、豪華套房、大型多功能會議室、名畫家走廊和中西風格裝修、典雅豪華的中餐貴賓房，能同時接待200多名賓客。一流的現代建筑裝修配套設施，卓越的教練培訓學院，五星級的優(yōu)質接待服務，它會讓您每時每刻都在藍天的懷抱里享受著陽光的溫暖，在綠色海洋中聆聽著清脆的噴水聲，在園林幽靜的環(huán)境品嘗著別具一格的天然養(yǎng)生美味佳肴，讓您在這里盡情享受高爾夫給您帶來的無窮樂趣。

五、實習主要內容：

一、校內實習，在校內主要練習：推桿、揮桿，切桿以及其他桿法。在校內實習中，雖說條件比較簡陋，但我們體驗到高爾夫的樂趣，在炎炎酷日下，盡情的揮桿，在練習前老師給我們做示范，通過示范了解，擊打球的基本要領，以及在打球過程中的基本要球，如：擊打前與打球者保持一定的距離防止誤傷，確認擊打方前處沒有人。了解推桿的要領，和班內的推桿比賽。

二、校外實習，高爾夫練習場練習：發(fā)球臺的練習，了解草坪的基本組成以及病蟲害，學習高爾夫球場禮儀。工作人員帶我們參觀球場時給我們講解了高爾夫禮儀。高爾夫是一項高貴優(yōu)雅的紳士運動,講究是他們的特點。安全：球員在揮桿之前，要保證揮桿范圍內無人站立，或可能擊起的石子，球等不會傷及別人。當前組球員未走出擊出球的射程及范圍之前，后組的任何球員不得打球。禁聲：球員在擊球時，周圍要保持安靜，不可有談話聲或車輛聲及其它干擾球員擊球的噪音。打球速度：為了大家的利益，球員打球時不得得延誤時間，如果一組球員在球場上進行遲緩并落后前面的打球員整一個洞以上，應該讓后續(xù)的一組先行通過。

六、實習總結和感想

通過這次去景業(yè)高爾夫練習場的實習使我對高爾夫球場有了更進一步的了解，無論是高爾夫球場的草坪，還是高爾夫球場的規(guī)模或是一些管理制度等等。當然最重要的莫過于我也親自體驗了一把高爾夫的魅力，雖說沒把球打得很遠，但是對我來說動作到位就行！景業(yè)高爾夫球練習場是集文化、休閑、體育、養(yǎng)生一體的高檔會所，也是廣州市青少年高爾夫球景業(yè)訓練基地，還建有為球場配套的各種設施。當然它也存在一些不足，有些草坪比較稀疏，缺少水分，有枯黃的跡象，灌溉管理有欠缺。我們學校的資金雖說不足，但老師還是為我們創(chuàng)造了條件，讓我們體驗了高爾夫的樂趣，在此我要為我的老師致敬。我希望在以后的學習中能運用到這次實習收獲的經驗，還有就是希望以后有學生去參觀高爾夫球場的時候，我正在球場上揮灑。

第二篇：高爾夫球場實習報告

2018年6月12日，老師帶領選修草坪建植與管理的學生在句容高爾夫球場進行參觀實習，講解了高爾夫球場草種的識別與應用。我結合筆記并查閱相關資料整理如下：

高爾夫草坪是草坪業(yè)的一個重要組成部分，它代表草坪養(yǎng)護學的最高水平。其選用的草坪草必須具有發(fā)達的根系、耐踐踏、生活能力強、抗修剪、草坪成坪速度快、覆蓋范圍大等特點。基于球場的各個區(qū)域在球場中功能的不同, 對高爾夫草坪草種類型的管理和選擇也有很大的不同, 因此, 球道、發(fā)球臺、障礙區(qū)和果嶺草坪草所采取的選擇技術也是不一樣的。

發(fā)球臺表面為修剪過的短草，要求草坪有一定堅硬度且表面光滑。球場發(fā)球臺的草坪應平坦、低矮、致密、沒有明顯的枯草層和草墊、恢復力強, 能耐6～ 12 mm 的修剪高度, 同時, 還應具備較好的光滑性和韌性, 以滿足球擊球時, 有一個平穩(wěn)的、穩(wěn)定的擊球姿勢, 以確保發(fā)球質量。此外, 由于球員發(fā)球時一般動作幅度相對較大, 發(fā)球區(qū)草坪應保證有一定的面積, 保證被球桿損傷或被踐踏的草坪有恢復和修補的時間。就高爾夫球場發(fā)球臺草坪草的選擇來說, 北方球場適合選用匍匐剪股穎、草地早熟禾等草種進行栽植。其中匍匐剪股穎的恢復性能很好, 但其耐踐踏性一般。草地早熟禾由于對低修剪的耐受性差, 因而限制了它在球場發(fā)球區(qū)上的使用。然而隨著新的草地早熟禾品種的出現, 草地早熟禾作為球場發(fā)球區(qū)草坪草的使用量將會大大增加。而南方球場的發(fā)球臺則適合選用狗牙根、匍匐剪股穎、黑麥草等進行種植, 尤以狗牙根和匍匐剪股穎最為合適。

球道是球場中面積最大的部分, 同時球道草種的選擇也是高爾夫球場草坪管理和種植工作的一個重點, 其質量的好壞將對整個高爾夫球場的質量有著直接的影響。球道的草種應該具有以下特點: 恢復力強,耐磨性好, 能耐 8～ 15 mm 的修剪高度, 枯草層少, 草坪再生能力強, 質地平滑, 顏色均一, 基本無雜草。按照球場球道草坪對草種選擇的一般要求, 符合條件的草種比較多, 草種有結縷草、高羊茅、早熟禾、海濱雀稗等, 其中應用最廣泛的是草地早熟禾和結縷草。北方地區(qū)多選用結縷草和草地早熟禾來進行種植, 而南方則適合選用狗牙根進行種植。中部可選用抗寒型狗牙根和一些結縷草進行種植。在半干旱無需灌溉的地區(qū), 可以選用格蘭馬草、野牛草和扁穗冰草進行球道草坪建植, 如有灌溉條件的地區(qū), 可以按照溫度的高低, 選用結縷草、剪股穎和草地早熟禾來進行球道草坪的種植。

球場障礙區(qū)的草坪適合選用生長比較緩慢、能耐3 5～ 10 cm 的修剪高度, 耐干旱、比較低的需肥量、有比較發(fā)達的根系、較強的水土保持能力、半直立生長的密集簇生的草種, 盡量以最低水平的花費和管理獲得最佳的效果。按區(qū)域來看, 北方地區(qū)適合選用多年生黑麥草、草地早熟禾等多種草種;而南方地區(qū)適合選用狗牙根、結縷草等草種。此外, 為了增加高爾夫球場障礙區(qū)的景觀效果, 通常也種植一些野生的花卉植物。

果嶺是反映高爾夫球場品質功能的重要地方, 是屬于密度高、強度高且經過精心雕鑿的短草修剪型草坪。要求具備平坦、光滑的擊球表面及較好的彈性, 便于球在稍有起伏的草坪上沒有障礙的滾動, 因此對此處草坪草種的選用也提出了很高要求。一般來說, 適合用于果嶺草坪種植的草種應該具有生長點低, 能耐小于5 mm 的修剪高度, 株形比較整齊, 再生力強等特征。為此, 北方多選用匍匐剪股穎作為果嶺草坪的草種, 這種草種適應能力強, 葉片質地細嫩且柔軟, 并且具有發(fā)達的匍匐莖, 栽種以后可形成整齊均勻、美觀漂亮的地毯式草坪。而南方地區(qū)則多選擇改良的狗牙根用于果嶺草坪的種植。此外, 細弱剪股穎、普通狗牙根及結縷草等植物也適用于果嶺草坪的建植。普通狗牙根與雜交狗牙根相比成坪的質量相對比較差, 因此使用的范圍有限。細弱剪股穎主要適合用于溫帶海洋性氣候地區(qū), 但其質量稍低于匍匐剪股穎。為了使高爾夫球場果嶺區(qū)的草坪美觀一致, 一般采用匍匐翦股穎中的某一個品種單播。

高爾夫球場的球道和果嶺都需種植高質量的草皮,對土壤的分析處理十分重要,砂質土壤是高爾夫球場理想的土壤;土壤的養(yǎng)分是否已被原作物耗盡,是否可以滿足植草皮的需要,選址時詳細考慮這些因素,有利于將來的維護和管理。

以上就是我針對此次實習經歷的所見、所學以及實習結束后對一些相關內容通過請教同學、查閱資料所補充學習到的內容做的整理與總結，如有不當之處還希望老師指正。

第三篇：高爾夫球場見習實習報告

高爾夫實習報告

指導老師：

專業(yè)班級：

姓名：

學號：

在為期一周的實習周內，我們在學校打了三次球，去了景業(yè)Golf球場一次，首先，先說說校內的吧。

一、校內實習

1、揮桿

實習之前，老師提了不準穿拖鞋等要求，那天，我們去辦公室拿好東西后，就一起前往操場。到了操場，老師并沒有讓我們打球，而是讓我們散開，做起了準備活動，進行事先的熱身，以避免對身體的傷害和更好的打球。準備活動包括：：肩部伸展、胸部伸展、全身擴展運動、旋轉運動等。之后，每兩人一組開始打球，老師在旁邊轉，指導我們打球，爭取讓我們打一桿好球。同時，老師告訴我們打球時要離的遠一點，避免打到人，還有就是等全部人打完后再去撿球，避免打出去的球傷到人，自己組內還進行了競賽。

2、推桿

這是本周第二次實習了，今天我們練得是推桿，相比揮桿，推桿輕松了許多，擺好器具之后，一個個迫不及待得就開始練習了，但推桿和揮桿有點區(qū)別，推桿手腕不能動，大家在一次次練習后也逐漸熟練了。結束之后，我們還向老師借了器材回宿舍練習。

3、切桿

最后一次在學校實習，今天老師講了切桿等，教的比較細微，同學們也都積極得去練習，最后我們大家進行了推桿比賽，每人五顆球，看誰進的多，這一天的實習就在笑聲中結束了。因為之后還有一次去校外高爾夫球場實習，老師講了一些注意事項，也是之前上課講的那些高爾夫禮儀。

二、景業(yè)球場實習

實習周最后一次，也是同學們期待已久的，終于到了。2個鐘的跋涉，終于來到了目的地。給我的感覺：高大上啊！確實是的，到的時候，已經有人在那里打球了，看他們的動作，好有美感，不過我們也不氣餒，畢竟剛剛開始。大家三人一組開始打球，大家都保持著安靜，這是打球最基本的禮儀。話說真的挺累的，大家也都有競爭意識，誰打的高，誰打得遠，最好的能打到150碼多，之后離開時，老師帶著我們去了一下球場的果嶺，不過那里的草有點枯黃，老師說可能是排水問題或者是蟲害問題導致的。

為期一周的實習結束了，我們還意猶未盡，誠信、自律、主動為他人著想我們已經牢記，實習，帶給我們的不僅有歡樂，還有成長。

第四篇：高爾夫球場實習報告

高爾夫實習報告小結

一、頂崗實習期間的表現與工作態(tài)度

離開校園，我懷著憧憬到實習公司去實習，同時我也是那么的稚嫩。我實習了七個月，在這期間，我一直懷著學習求知識的心態(tài)去對待，認真的完成公司領導給我的工作任務是我每一天要做好的。每一天我都提前半小時到部門里，等待新的一天領導給我的任務，我務必要做到勤能補拙。在學校里學到的都是一些書本的理論知識，但是在公司里有很多事情是有很大變化的；我在高爾夫球場里實習的內容全部是關于草坪的養(yǎng)護，這對我來說更具有挑戰(zhàn)了，因為我的樹木花卉學的更好一些。可是無論在什么崗位上，我都要求自己做一行愛一行，在崗位一天就要時刻做好分內的工作。

因為高爾夫球場的草坪面積非常大，有不同的區(qū)域草坪要修剪，領導每一天的工作變化也比較大，我要時刻警醒著，并學習者領導的管理人員和養(yǎng)護草坪的方法。雖然在公司實習工作沒有在學校那么輕松，可是我卻也學到了很多東西。

二、實習期間參與到的工作內容

我在高爾夫球場參與和完成的工作內容有很多。修剪草坪是我參與和完成最多的工作了。發(fā)球臺草坪是高爾夫球運動的發(fā)球區(qū)域，發(fā)球臺的修剪標準是草坪面平整，剪草時不重復、不遺漏草坪、草末收集干凈，格式明顯，按2種格式修剪：直線條和橫線條。梯臺機是專門修剪梯臺使用的，在修剪草坪之前要檢查好機器，要確保修剪的區(qū)域沒有其他異物。在修剪梯臺時，有客人要發(fā)球了，要及時避讓，不能影響到客人。修剪完成后，要再仔細檢查梯臺面上不能殘留草末。果嶺修剪的要求最高，草坪面必須要足夠平整、剪草時不重復不遺漏，草末要完全收集起來，剪草格式明顯，按4種格式變化：橫方向、豎方向、由左向右、由右向左。使用果嶺機修剪果嶺時要注意不能傷到果嶺的護圈草坪，不能啃草。在修剪過程中遇見客人快要上果嶺推桿時，要注意及時避讓，同時關掉機器，不能影響客人。修剪完成后，要檢查旗桿是否插放好，確保草末清理干凈。

在風大雨天少的時候，草坪的澆水也尤為重要。高爾夫球場都設置了噴灌系統(tǒng)，草坪日常澆水工作都使用噴灌澆水，由電控箱開啟噴頭，設置好澆水時間。只有少數噴灌系統(tǒng)沒有覆蓋到的草坪區(qū)域，人工使用澆水管來進行補澆。果嶺一

般會在早晨澆三到五分鐘的水，可以清除草坪葉面上的露水，有利于早上的果嶺草坪的修剪，同時也可以減少病蟲害的發(fā)生。夜間進行噴灌可以避免果嶺在較濕的情況下被踐踏，白天澆水水分大，草坪根系的沙比較濕，踩踏在上面容易傷害到草坪，而且客人打球的球痕也會比較嚴重。夜間噴灌澆水，草坪根系可以充分吸收水分，而且也有利于過多的水外排。噴灌水量要求每次澆水要澆足、澆透，不能只澆濕表面。草坪的噴灌應遵循少量多次的原則。夏季炎熱時期，果嶺草坪的根系由于炎熱的脅迫發(fā)育受阻，從而導致吸水能力下降，再加之在陽光充足，氣溫高的情況下土壤水分蒸發(fā)嚴重，極易引起草坪葉片在中午萎蔫。噴灌可以散發(fā)植物體內積聚的熱量，降低植物體溫，防止葉片失水嚴重造成萎蔫。所以在炎熱夏季中午要少量多次的對果嶺進行噴灌澆水，以達到給草坪降溫的作用。但同時要控制好水量，過多的水分，很容易使果嶺草坪在夏天長苔蘚。發(fā)球臺、果嶺、球道都是使用噴灌系統(tǒng)澆水，只有少數長草區(qū)要用人工補澆水。這些澆水的工作我都做過。下面是我參與到的梯臺、球道和果嶺的施肥工作。

梯臺是一個個分開存在的小獨體，小獨體由于面積較小，施肥比較方便。使用專用的施肥機在梯臺面上來回施肥，要確保不重復，不漏施。肥料施后要及時澆水，否則會出現燒草的現象。施肥量應根據草坪的顏色、土壤肥沃程度、草坪密度及草坪生長年限等因素確定。施肥的季節(jié)和氣候不一樣也要考慮施肥量。一般在每一年的10月份后，夏季草要交播冬季草，如夏威夷草交播黑麥草，交播之后，要注意施肥，促進冬季草生長，使得草坪在冬季里也會青綠，給人視覺美感。

球道在球場里好比是人的身體，球道區(qū)域面積大。球道施肥需要使用專門的施肥機器來進行。施肥要注意不要燒草，不能漏施。球道施肥要根據草坪的顏色，草坪的密度等因素來確定。要在交播冬季草之后，及時施肥。在春季，夏季草要返青時，也要及時施肥，促進夏季草的返青，使得達到草坪的顏色盡快達到均一自然。

一年中四季氣候各有不同，高爾夫球場果嶺草坪對氣候變化非常敏感。因此，根據氣候變化施肥是解決草坪不同時段需肥的依據之一。春季是草坪長根、養(yǎng)根好時節(jié)，這個季節(jié)可以給與草坪充足的肥料，促使草坪的根系長得好。夏天天氣炎熱，氣候的悶熱脅迫草坪的根系停止生長。果嶺一年四季均會發(fā)生病害，病害

發(fā)生率與氣溫、雨水有著密切的關系。正確使用肥料可減少或避免病害發(fā)生。肥料與水分在一定條件下成正相關，即水分越多，肥料效應越大。在無水或較干的情況下，少施氮肥可減少生長，降低蒸發(fā)，節(jié)約水資源。相反，多施磷肥可抗旱。

果嶺草坪施肥更要尤其注意不能漏施、重復施肥，否則會燒草和草坪生長不

一。果嶺草坪施肥過后要及時澆水，注意水量不能一次澆的太大，否則會造成肥料向低洼處流掉，造成燒草現象，要遵循少量多次的澆水原則。施肥過后的一兩天修剪果嶺時，果嶺機不能帶集草箱，以免肥料會被剪草時集草箱收走。

三、收獲和體會

實習的幾個月時間轉眼快要結束了，這段時間參加了高爾夫球場草坪的養(yǎng)護工作，令我深有體會。高爾夫草坪有冷暖型草，冷季型草：冷季型草的大多數生長時間集中于一年當中較涼的時段，就是說南方在秋季，冬季和春季；北方在春季和秋季。冷季型草有：本特，早熟禾，黑麥和羊茅。暖季型草：暖季型草的生長時間集中于一年中較熱的月份，在南方和過渡帶是晚春，夏季和早秋。暖季草有狗牙根，結縷草和海濱雀稗。球場中的暖季草通常為冬天保色要交播冷季草，黑麥和某些早熟禾品種是選擇。我所實習的高爾夫球場里種植的就是暖季型海濱雀稗草。海濱雀稗是最耐鹽的暖季草，適合于熱帶亞熱帶地區(qū)，其改良品種可作梯臺、果嶺和球道用草。所在實習球場里的球道和梯臺時種植的海濱雀稗。

草坪的養(yǎng)護與管理并不容易，從草坪種植的選擇開始就要考慮很多。由于選擇種植的草種不同，其生長的狀況很大程度影響了修剪工作，更重要的是影響著施肥、澆水以及其他養(yǎng)護工作。

果嶺草坪是球場里最為重要的，果嶺草坪的施肥有著很多影響因素。氣候就是一個很重要的原因，草坪特別是高爾夫球場草坪對氣候變化非常敏感。因此，根據氣候變化施肥是解決草坪不同時段施肥的依據之一。草種的選擇，不同的草種對肥料的敏感性不同，一般可分為耐肥和耐貧瘠兩種。果嶺一年四季均會發(fā)生病害，病害發(fā)生率與氣溫、雨水有關，正確使用肥料可減少或避免病害發(fā)生。相反肥料使用的不當，會增加果嶺病害的發(fā)生，這樣就要增加養(yǎng)護成本，病害發(fā)生，又要噴藥。肥料與水分在一定條件下成正相關，即水分越多，肥料效應越大。在無水或較干的情況下，少施氮肥可減少生長，降低蒸發(fā)，節(jié)約水資源。相反，多施磷肥可抗旱。

四、總結

參加高爾夫草坪的養(yǎng)護和管理工作，使我認識了高爾夫，認識了高爾夫草坪，更加了解了高爾夫草坪的養(yǎng)護。在實習工作中，我參與果嶺草坪和梯臺草坪的修剪工作，參與了果嶺草坪、球道草坪和梯臺草坪的澆水、施肥、噴藥等其他養(yǎng)護工作。對于高爾夫草坪有了全新的認識，對于高爾夫草坪的養(yǎng)護有了全新的體會，更加了解了許多草坪養(yǎng)護的工作流程。草坪的養(yǎng)護與管理需要足夠的耐心和細心，要時刻關注天氣的變化，因為天氣會很大程度上影響草坪的養(yǎng)護工作。認真觀察草坪的生長，觀察入微，及時發(fā)現草坪的病害，還要提前預防好病害的發(fā)生。

時時要調整好工作的安排，高爾夫草坪的養(yǎng)護工作量很大，很多方面都要想到，草坪要及時修剪，及時澆水，要提前考慮好草坪的施肥工作，還有噴藥預防病害的發(fā)生。這些都是管理者要做好的工作。高爾夫草坪的養(yǎng)護，首先要管理好。有了一個有條不紊的管理方法，草坪的養(yǎng)護才有條理的進行。

第五篇：青島天泰高爾夫球場實習報告

姓名：xxx

專業(yè)：旅行社管理

班級：08級2班

實習報告

一、實習時間 ：2010年9月2日~2010年11月20日

二、指導 教師：xx

三、實習單位 ：青島天泰溫泉高爾夫度假區(qū)

四、部門：高爾夫會所專賣店——普洱茶

五、實習目的 ：通過在天泰溫泉高爾夫球場為期三個月的實習，了解會所運營和銷售的流程和情況以及服務技巧，在這個基礎上把所學的旅游管理專業(yè)理論知識與實踐緊密結合起來，培養(yǎng)實際工作能力與分析能力，以達到學以致用的目的。

六、實習概況

1、酒店介紹：天泰·假日溫泉高爾夫俱樂部由青島天泰集團投資修建，位于青島即墨市溫泉鎮(zhèn)，集高爾夫球場、別墅、天然海水溫泉洗浴、滑雪、海灘、餐飲、商務休閑等為一體的大型旅游度假項目。球場擬建27洞108桿典型山地特色高爾夫球場，一期十八洞現已建成。另設有大規(guī)模的高爾夫練習場，山頂會館是一家按五星級標準建設的，供會員休閑的高級場所；球會獨有大陸唯一天然海水溫泉洗浴資源，富含38種礦物質及微量元素，歷史久遠，被譽為“美容醫(yī)療神泉”。會所設中、西、韓國料理、多功能廳、會議室、天然海水溫泉SPA、咖啡酒吧、專賣店、商務客房等。俱樂部位于即墨溫泉旅游度假區(qū)，緊鄰建設中的濱海大道(濱海大道貫通后，自市中心出發(fā) 30 分鐘可直達項目)，以山、海、山地高爾夫球場為資源依托，以擁有國內唯一的海水礦化溫泉為特色。精美的設施和服務，深受國內外賓客喜愛，被譽為國內成長最快的高爾夫俱樂部之一。

天泰溫泉度假區(qū)以“禮儀文明共享歡樂”管理理念貫穿經營與管理工作，以優(yōu)質的服務為游客提供紳士淑女般的度假體驗，堅持鞠躬禮儀，微笑服務的精細化服務，打造青島乃至全國的服務品牌。

2、實習崗位：會所普洱茶及紅酒專賣售貨員

3、實習內容：

由于種種原因，我的實習比大部分同學推遲了約一個月，在學院的安排下，9月2日，我充滿期待的來到青島天泰高爾夫球場。到辦公樓辦妥相關手續(xù)之后，我開始了正式的實習工作。我被分配到高爾夫會所專賣店的普洱茶和紅酒專柜從事銷售工作。

上崗之前由一位老員工對我進行培訓。培訓內容分幾天進行，她給我詳細講了工作流程以及各種需要注意的事項，并和我聊了一些輕松的話題，讓我第一天就深深感受到了天泰人的親切與熱情。之后幾天分別進行了一系列的培訓。培訓內容包括：①清潔工作（每天最基本的工作）：每天都要把貨架以及桌面和吧臺擦干凈。將窗臺上的塵土和昆蟲尸體打掃干凈，打掃地面。絕不留下一點死角。確保每個角落都保持整潔。②普洱茶的泡制：泡茶前做好準備工作——茶盤，水壺，飄逸杯，茶杯；控制好水的溫度和茶量，學會如何洗茶，掌握沖泡的手法和技巧；注意服務時的禮儀和態(tài)度，以微笑和耐心面對每一位客人。③盤點：熟記每種貨物的分類和價格，點清貨架上每一類每一種貨物的數目，再點清倉庫里的數目，登記加總，與上個月的進行比較，詳細核對后登記入賬，標明明細。這時，我將曾經學習過的會計基礎知識運用在了工作中，在實踐中更能牢固的掌握所學知識。盤點每月進行一次，反復檢查核對，確保賬目的準確性。④關于外部單位、集團內部及各子公司在高爾夫招待客人時發(fā)生的簽單消費及費用結算所要注意事項的學習，客人點單時的登記和收銀流程。⑤對普洱茶和紅酒相關知識的學習。

由于青島與韓國日本在地理位置上相近，來天泰高爾夫的客人也有相當一部分是韓國和日本客人，這就需要服務人員掌握一定的外語會話能力。借這一契機，我開始借助課余時間學習一些簡單的韓國語。也為本學期國際旅行社的基礎韓國語這一門課打下了一些基礎。

4、實習收獲：

天泰高爾夫會所是一個綜合各類各色人才、匯集和傳播各種信息的復雜社會的縮影。經過這次實習，我受益匪淺，為不久的將來踏入社會提供一次重要的鍛煉機會。

①服務水平的提高

禮貌是一個人綜合素質的集中反映，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少；還要在適當的時機主動為客人提供服務。對于客人的要求，要認真傾聽，盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達；對合理的但不可能辦到的要求，要用委婉的語氣拒絕，并耐心地實事求是地向客人解釋，幫他尋求其他解決方法。

時刻保持微笑也是很重要的，有時會遇上國外的客人，雖然語言不通，但微笑是全世界共同的語言。我會盡力以易懂的手勢讓客人明白，也會盡量弄懂客人的意思。如果實在遇到不能溝通的時候，也會請會員部韓語能力較高的同事幫忙進行翻譯和溝通。

②工作能力的提高：

通過這次實習，我深切的體會到自己有能力做的事情必須自己做這個道理的深刻內涵。只有培養(yǎng)自己的獨立處事能力，能夠自己做的事情自己做才能更好地鍛煉自己的處事能力，才能發(fā)現自己的不足，才能有更多思考創(chuàng)新的空間，才能在工作中不斷進步。在工作上，有問題，有不懂的就應該大膽地請教同事和領導，而不是不懂裝懂，自以為是；還要有團隊合作精神，相互合作，相互幫助，團結一致。獨立思考，認真總結經驗教訓，積極學習同事的優(yōu)點，主動承認錯誤并改正總結，虛心接受別人的批評和意見，最后得到的才是最適合自己的東西。

③表達能力的提高：通過向客人介紹普洱茶和紅酒這些貨品的功效和生產工藝等，我逐漸提高了自己的表達能力，變得比以前更加外向和開朗，克服了不敢和不熟悉的人交流的毛病。而客人的肯定也是我充滿熱情工作的不懈動力。

5、實習總結與心得

在天泰的這段日子，我觀察到了一個優(yōu)秀的企業(yè)之所以優(yōu)秀，與其成功的管理模式和企業(yè)文化是分不開的。

天泰有一項特殊的活動，就是每個工作日早晨的晨頌，晨頌內容包括：誦讀企業(yè)文化，韓國語會話練習，唱企業(yè)歌。以這樣的方式，讓員工了解企業(yè)文化，并不斷學習和貫徹企業(yè)準則。時刻提醒自己不斷提升業(yè)務水平。

天泰的企業(yè)文化體系如下：

① 天泰信念：興業(yè)報國 ：

天泰集團一直以“興業(yè)報國”為企業(yè)的信念，多年來堅持“只做

雪中送炭、不圖錦上添花”，每年集團都要拿出大量的資金用于社會公益事業(yè)，經常性贊助各項體育文化事業(yè)、推進教育事業(yè)、并制定了一套長期的持續(xù)幫扶計劃。由此可見天泰集團高度的社會責任感，在追求經濟效益的同時也注重社會效益。這是許多企業(yè)所不具有的。

② 天泰精神：追求盡善創(chuàng)造盡美

③ 天泰使命：為人類創(chuàng)造美好生活環(huán)境：

堅持“環(huán)保、健康、人性、和諧”的開發(fā)理念，將環(huán)保節(jié)能技術充分應用于產品中，降低能源消耗，提高人體舒適度，減少對環(huán)境的破壞。所有產品都要以“有利于提高當地的生活品質、有利于提升當地的居住水平、有利于改善當地的居住文化”的“三個有利于”標準為前提。

④ 天泰戰(zhàn)略：培育了不起的人，成就了不起的事業(yè) ：

對職工的定期培訓機制，使員工不斷提升自身職業(yè)素養(yǎng)，更好的為企業(yè)服務。

⑤ 管理哲學：營造和諧，構筑快樂 ：

節(jié)假日給員工發(fā)放的福利和舉辦的各類娛樂活動，讓員工感受到如家般的溫暖，為企業(yè)營造了一派和諧的氛圍。

⑥ 天泰座右銘：點點滴滴求合理，細微之處見管理

從天泰的老員工身上就能看出他們對細節(jié)的重視，這也是我需要努力學習的。

⑦ 服務理念：顧客是我們的衣食父母 ：

一切以顧客的利益為出發(fā)點，想顧客所想，急顧客所急，提供最盡善盡美的優(yōu)質服務。

⑧ 職業(yè)品格：以此為業(yè)精于此業(yè) ：

這是每個員工的理想和義務。

⑨ 學習理念：學習是天泰的生命 ：

無論是在什么部門工作，學習是無止盡的，應永遠保持謙卑的態(tài)度向別人學習請教。

⑩ 創(chuàng)新理念：創(chuàng)新是天泰的靈魂 ：

如在我實習期間新建的戶外露天溫泉就是天泰創(chuàng)新的典型，此溫泉仿照日本式的溫泉洗浴風格，依靠溫泉鎮(zhèn)得天獨厚的海水溫泉

條件，把原先的室外泳池改建為溫泉，讓顧客在冬天也能感受到天泰從里到外的溫暖。同時也是新的利潤增長點。

當然，優(yōu)秀的企業(yè)也會存在自身不足，天泰的人員流動率較大是個突出的問題，可能源于對于員工的晉升和培訓機制還不夠完善，大部分高管人員都是外調，這讓內部有的工作時間較長的員工得不到積極的鼓勵和肯定，最終導致人員的流動性大。建議建立一系列完善的人員任免機制和工資制以及有效的激勵機制，以提高職工的忠誠度，加強其同企業(yè)的血肉聯系，使其更好的為企業(yè)服務。

實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經歷，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。作為一名還在校的大學生，這次實習讓我明確了自己的目標，并對自己未來做了部分規(guī)劃，是大學生涯的一個重要轉折點。

最后衷心感謝指導老師的推薦和天泰集團給我提供的實習機會！