第一篇：3M 牙科材料

F2000 復合體充填材料---160元

一種結合了復合樹脂和玻璃離子的充填用玻璃離子，使用方便，單糊劑裝。

使用范圍：

* III 類洞的充填 * V 類洞的充填 * 根面齲充填

* 乳牙I 類洞和II 類洞的充填 * 樁核制作

產品特點：

* 它良好的操作手感使得臨床操作非常簡單快速，它不粘器械，流動度適中，易于塑型和拋光而且邊緣封閉性極好

* 具有復合樹脂所沒有的高效的氟粒子釋放

* 復合體有廣泛的使用范圍，可用于多種類型窩洞的充填 * 固化時間40 秒

F2000 光凝復合體管裝補充裝……………………………4006 A2, A3, A3.5, A4, B2, B3, C2, C4, D3 兒童(P)Filtek P60 后牙專用復合樹脂

后牙專用復合樹脂，超強的可壓縮手感，極低的聚合收縮。杰出的耐磨性和強度。注射器包裝，有3 種顏色可供選擇：A3, B2 和C2。

使用范圍： * 后牙直接充填

* 與玻璃離子一起進行三明治技術充填 * 樁核制作 * 夾板制作

* 后牙間接修復包括：嵌體和高嵌體

產品特點：

* 牙科醫生公認的杰出操作手感：不粘器械，銀汞樣操作手感，提供良好的邊緣封閉。

* 理想的粘性適用于I 和II 類洞充填

* 固化時間短節省工作時間：20 秒固化深度2.5mm * 理想的理化性能：杰出的耐磨性，強度高，聚合收縮小和高破折強度使充填物更加持久

* 有三種顏色可供選擇

訂貨信息： 補充裝：

1支4克Filtek P60 A3 色注射器裝………………………8100A

3B2 色注射器裝………………………8100B

2C2 色注射器裝………………………8100C2 初始裝…………………………………………………………8100 各色4克P60注射器裝A3,B2,C2色 1瓶3mlSingle Bond 2本質粘接劑 1支Scotchbond 磷酸酸蝕劑 刷頭，刷柄

一次性混合小碟，調和墊，比色板 說明書

Filtek Supreme XT 至尊通用納米樹脂

專為直接美容充填大師設計的納米樹脂，全套逼真的顏色，杰出的拋光和拋光保持性。能滿足患者高要求多樣化的個性需求。

使用范圍： * 前牙充填 * 后牙充填 * 核心制作 * 夾板制作

* 間接修復，包括嵌體，高嵌體和貼面

產品特點：

* 區別于傳統樹脂的真正的納米樹脂, 確保樹脂杰出的耐磨性和強度的同時, 具有杰出的拋光和拋光保持性

* 使用壽命長久, 可以長期的保持表面的光亮度,從而更加美觀 * 顏色多樣, 有牙本質色, 牙釉質色, 透明色,體部色等, 可以滿足不同的需求, 包括 變色牙、四環素牙、氟斑牙和漂白牙齒的美容性充填 * 套裝配有獨特設計的選色盤, 使您的分層充填更加容易 * 20 秒光固化深度2.5 毫米

訂貨信息：

初始套裝………………………………………………………3910P 12支4克注射器裝樹脂，1個選色盤

A2B, A3B, A3.5B, A3D, A4D, A1E, A2E, A3E, B3D, B2E, D2E, YT 初充裝……………………………………………………………3910 牙本質色：XWD, WD,A2D, A3D, A4D, B3D 牙體色：A1B, A2B, A3B, A3.5B, B1B 牙釉質色：A1E, A2E, A3E, B2E, D2E 透明色：CT, YT

Filtek Z250 創世紀前后牙通用型復合樹脂

光固化材料，用于前牙及后牙的美容性修復。最低的聚合收縮，高強度和良好的操作手感。有15種顏色可供選擇，注射器裝使用方便。使用范圍：

* 前牙及后牙的直接修復

* 與玻璃離子一起用于三明治法充填 * 切角修復 * 樁盒制作 * 夾板制作

* 前后牙間接修復包括：嵌體，高嵌體和貼面

產品特點：

* 所有樹脂中聚合收縮最小，從而對牙體組織的牽拉力最小，有效的降低了術后敏感

* 良好的抗磨損性，杰出的抗破折性和強度，確保修復體更持久

* 牙科醫生公認的良好操作手感，不粘器械，易于充填并且在固化前極易雕刻外形，更加節省工作時間

* 快速固化，只需20 秒就可固化2.5mm 的深度（UD,C4 和3M B0.5* 固化深度2.0 mm 時需要30 秒固化）顏色 注射器裝 補充裝：

A1 1370A1 A2 1370A2 A3 1370A3 A3.5 1370A3.5 B1 1370B1 B2 1370B2 注射器裝：4 克/ 支

Filtek Z350 Flowable 納米流動樹脂

一種極易使用并且操作方便的樹脂，采用世界第一的3M納米技術。它有良好的強度，流動度適中而均一，有6 種顏色可供選擇。

使用范圍：

* 小的I,III 類洞的充填，小而淺的V 類洞充填 * 窩溝封閉 * 墊底 產品特點：

* 聰明而實用的包裝使使用更加簡單有效，不會涌出且易于控制 * 良好的耐磨性和抗壓強度

* 使用注射器快速而簡單，只需20 秒即可固化

* 有六種常用色可供選擇，每個包裝內有2 支2 克注射器裝流動樹脂，20 個一次性注射頭 * 光固化時間20 秒 訂貨信息：

補充裝.………………………………………………………6031 2支2克注射器裝流動樹脂，20個注射頭 A2，A3, A4, B2 ,C2,OA3

Filtek Z350 通用型納米樹脂 首次將微填料樹脂的美觀性和混合填料的強度完美結合在一起的通用型復合樹脂。治療效果極佳，并可獲得病人高度的滿意。

使用范圍： * 前牙充填 * 后牙充填 * 核心制作 * 夾板制作

* 間接修復，包括嵌體，高嵌體和貼面

產品特點：

* 納米顆粒，確保樹脂拋光性和拋光保持性極高的同時，外加高強度和杰出的耐磨性，操作手感。是真正的通用型復合樹脂。

* 加強的耐久性和強度，即使在咬合很緊的后牙仍然適合。* 杰出的可拋光性和拋光持久性，即使與最好的微填料樹脂相比仍然顯得極有光澤并保持更久。* 有8種顏色

* 20 秒固化深度2.5mm 訂貨信息：

初始套裝……………………………………………………6018AL 5支4克注射器裝樹脂，比色板 A2，A3, A3.5,B2 和OA3 補充裝…………………………………………………………6018 A1,A2,A3,A3.5,B2,B3,C2,OA3

Valux Plus 唯美前后牙通用復合樹脂

產品信息：

補充裝：(4克/支)A1 5540A1 A2 5540A2 A3 5540A3 A3.5 5540A3.5 B2 5540B2

Z100 經典前后牙通用復合樹脂

一種高強度的用于前后牙美容性修復的通用型復合樹脂。補充裝有15 種顏色可供選擇。

使用范圍：

* 用于前后牙直接修復

* 與玻璃離子一起用于三明治法充填 * 切角修復 * 樁盒制作 * 夾板制作

* 前后牙間接修復包括：嵌體，高嵌體和貼面

產品特點：

* 每克樹脂中含有獨特，均一的100％氧化皓/氧化硅顆粒，從而使樹脂強度最高，最耐磨

* 適中的粘性，不粘器械。杰出的操作手感使您極易充填和塑型 * 具有變色龍效應，使充填物的顏色更容易與周圍牙色匹配 * 有15 種顏色可供選擇，注射器包裝 * 固化：2.5mm 固化時間40秒

產品信息： 補充裝：

A1 8004A1 A2 8004A2 A3 8004A3 A3.5 8004A3.5 A4 8004A4 B2 8004B2 B3 8004B3 C2 8004C2 C4 8004C4 D3 8004D3 通用本質色 8004UD 切端色 8004I 兒童色 8004P 頸部灰色 8004CG 頸部黃色 8004CY 注射器裝：4 克/ 支

3M sof-Lex打磨拋光碟—480元

美國3M sof-L打磨拋光碟（塑料質地）單位：盒 規格：240片/盒

使用方便簡單，以顏色識別不同型號的拋光打磨產品。軟硬適中的背襯，中間帶有小孔的圓形打磨砂片，外形普通但使用極其有效。Sof Lex 打磨砂片有不同的尺寸和粗細度。

使用范圍：

* 打磨拋光復合樹脂，陶瓷和玻璃離子齒科材料

產品特點：

* 簡單易用，使您可以得到高亮度，質感逼真的修復體表面 * 不同的顏色標識出不同的粗細度，深色為粗淺色為細 * 砂片中孔設計使得拋光軸更換非常容易從而節省工作時間 * 砂片質地軟硬適中，可拋光不同外形 * 超薄砂片可拋光鄰面

使用方法：

* 使用時從粗到細按順序使用

* 使用粗和中粗砂片時，用完后每次牙面都需用水沖洗干凈并吹干 * 使用細和超細砂片時用完后牙面不需用水沖洗

訂貨信息：

Sof －Lex 超薄打磨拋光碟（塑料質地，超薄型）打磨拋光碟套裝（塑料質地，超薄型）………… 2380

粗，中，細和超細砂片;有1/2 英寸和3/8 英寸直徑;每樣各30片;1個軸柄 補充裝：

30個3/8 英寸塑料質地超薄型，粗………………4930C 30個3/8 英寸塑料質地超薄型，中………………4930M 30個3/8 英寸塑料質地超薄型，細………………4930F 30個3/8 英寸塑料質地超薄型，超細……………4930SF 30個1/2 英寸塑料質地超薄型，粗………………4931C 30個1/2 英寸塑料質地超薄型，中………………4931M 30個1/2 英寸塑料質地超薄型，細………………4931F 30個1/2 英寸塑料質地超薄型，超細……………4931SF 3個軸柄…………………………………………… 1983RA

Sof －Lex 超薄打磨拋光碟（砂紙質地）

打磨拋光碟套裝（砂紙質地））……………………1980

粗，中，細和超細砂片;有1/2英寸和3/8 英寸直徑;每樣各30片;1個軸柄 補充裝：

30個3/8 英寸，粗…………………………………4850C 30個3/8 英寸，中…………………………………4850M 30個3/8 英寸，細…………………………………4850F 30個3/8 英寸，超細………………………………4850SF 30個1/2 英寸，粗…………………………………4851C 30個1/2 英寸，中…………………………………4851M 30個1/2 英寸，細…………………………………4851F 30個1/2 英寸，超細………………………………4851SF 3個軸柄…………………………………………… 1983RA

Sof－Lex 拋光條

拋光條專為直接修復體的鄰面拋光打磨設計，中間特有無砂礫部分使拋光條更容易進入鄰接面，氧化鋁砂礫涂布非常均勻細致。

訂貨信息：

150個7英寸X 5/32 英寸拋光條，粗/中……………1954 100個7英寸X 5/64 英寸拋光條，粗/中，窄型……1954N 120個7英寸X 5/32 英寸拋光條，細/ 超細…………1956 涂布刷刷柄，3個/包，不同顏色…………………… 1919 聚酯隔離片(長：21.3m，寬：3/8 英寸)…………1939 粗纖維刷頭（60個/包）……………………………1919B 細絨毛刷頭（100個/包）………………………… 1919F 三孔混合碟（帶遮光片，4個/包）………………… 7544 調合墊（4本裝）…………………………………… 1961P

Cavit G 暫封材料

用于暫時封閉窩洞的材料。產品特點及使用事項訂貨信息 使用范圍：

* 暫時封閉窩洞（包括咬合面）

* Cavit G（去除無需用鉆）用于嵌體最佳 產品特點：

* 用于臨時充填的最佳材料 * 用充填器使用很方便 * 在濕環境中快速凝固 * 凝固后的稍稍膨脹使邊緣封閉更好 * 灰色材質，易于去除 使用方法：

* 直接取糊劑封于窩洞內，糊劑接觸唾液3 分鐘后固化 訂貨信息：

Cavit －G 灰色暫封材…………………………………44313 1瓶28克裝

Elipar FreeLight 2

無繩光固化燈

一種高強度的LED（發光二極管）光固化燈，只需傳統鹵素燈的10能量就可提供有效的聚合能量，無繩設計，使用更方便高效。

產品特點及使用事項訂貨信息

使用范圍： * 聚合光固化材料 產品特點：

* 與傳統的鹵素燈相比聚合更有效

* LED的藍色光波帶寬正好是絕大多數的齒科光固化材料的有效聚合波長

* LED 的光能是傳統鹵素燈能量的10 倍

* 手機中的微控系統確保輸出光能穩定而所需能量相對很小

* 無繩設計，底座帶有檢測儀 * 充電完成后，可使用45 分鐘

* 光導棒可360 度旋轉，確保可固化每一個部位 * 封閉的手機外殼無風扇，使消毒滅菌成為可能 * 輕巧的外形，手感更好

* 充電電壓230V，光導棒直徑8mm * 最新的LED 燈，有蜂鳴聲提示時間 * 固化絕大多數的光固化材料只需一半時間 * 不同的工作時間設定：5，10，15 和20 秒

* 先進的設計使固化燈的輸出能量即使在充電狀態時仍然穩定

* 產熱低，無需風扇散熱，操作時更安靜

訂貨信息：

Elipar FreeLight 2 無繩光固化燈……………………76950 Elipar Freelight 2 附件8mm 光導棒…………………76941 充電電池……………………………………………… 76940

Vitrebond 光固化墊底用玻璃離子

一種光固化的玻璃離子用于窩洞墊底，它是光固化材料和傳統玻璃離子的完美結合，具有真正的玻璃離子的氟離子釋放和與牙齒的化學粘接。

產品特點及使用事項訂貨信息

使用范圍：

* 用于直接和間接修復體的墊底，包括復合樹脂，銀汞合金，陶瓷和金屬修復體 產品特點：

* 瞬時固化和杰出的操作手感使臨床操作更加迅速有效

* 與牙體組織有較強的化學粘接，使材料的邊緣封閉性非常好，從而減少了術后敏感的發生

* 持續的氟離子釋放可有效長期的預防繼發齲

* 與所有的3M ESPE 的齒科粘接系統相匹配，提供良好的粘接強度 * 它的阻聚層能有效的抑止口腔內的細菌 使用方法：

* 粉液比例：1平勺粉:1 滴液 * 混合時間：20 秒 * 工作時間：2 分30 秒 * 光固化時間：30 秒

訂貨信息：

Vitrebond 光固化玻璃離子套裝………………………………7510 9克裝粉劑1瓶，5.5ml 裝液體1瓶 取粉勺，調和墊

補充裝：Vitrebond 9克裝粉劑1瓶…………………………7512P Vitrebond5.5ml 裝液體1瓶…………………………………7512L

Ketac Molar Easymix 易混型后牙充填用玻璃離子

產品特點及使用事項訂貨信息

使用范圍：

* 多年的前牙和后牙充填 * 頸部充填

* 單面和多面復合充填的基底材料 * 粘固齒冠前的核心制備 * 乳牙充填 產品特點： * 抗壓強度高 * 磨損極小

* 氟離子釋放量大，可以最佳地預防齲齒 * 極易調合，具有優異的操作性能 * 塑性造型性能好

* 類似汞合金材料的壓實性能，及其特別高的X 光阻射性 * 同傳統的玻璃離子相比，Kerac-Molar Easymix 材料具有顯著改善的力學性能 使用方法：

* 粉液比例：1平勺粉:1 滴液 * 混合時間：30 秒 * 工作時間：2 分鐘

* 固化時間：5 分鐘（從混合開始）* 充填物表面修整拋光后應涂凡士林保護

訂貨信息：

Ketac Molar Easymix 套裝…………………………… 56633 1瓶12.5g A3色粉劑；1瓶8.5ml液；1個取粉勺；1本調合墊；說明書

12.5 克A3 色粉劑補充裝………………………………… 56625

第二篇：牙科計劃書

計劃書– 你的商業模型、概念 微笑，一個高檔的口腔診所。地址的選擇：

繁華商業區的寫字樓，建議選址一：王府井，西單。CBD區域，建議選址：國貿，三元橋附近。

外企和外籍人士集中的地區，建議選址：使館區。

交通狀況：選在公交車站，地鐵附近，附近還必須有停車場方便患者停車。周圍的環境不宜太喧嘩。

室內設備

占地面積：500平方米。均價5元每平方米每天。年租金80萬，加上裝修大約20萬。

診所規模為10把牙椅，每個牙椅都隔成單獨的診療空間。每個30平米左右，一共占地300平米。需要技工室，X線室，管理人員辦公室，醫護人員休息室，候診室，藥房等。

考慮到兒童就醫的特殊性，特設兒科診室，裝修布置特殊一些。另設特診室供專家使用。

口腔綜合治療臺每臺價格50萬左右，十臺一共500萬。加上數字化內窺鏡，和其他輔助診療設備估計一共要花費600萬。

數字化X線機，數字化X曲面體層X線機，以及數字顯示系統，一套價格大約是20萬，為了工作的方便，至少要配置兩套。價格估計50萬。技工室的一整套設備初步估計花費70萬。

消毒室的主要設備清洗機，滅菌器，總價大約10萬。另外口腔常用藥品和耗材的準備和存放花費10萬。

診所動力和能源供應系統價值10萬。吸塵通風系統價值10萬。

口腔門診管理系統，2萬左右的管理軟件加上室內家具擺設，一共10萬。這樣開業所需的第一筆資金為870萬。

開業所需的人員：

12個主治醫師：一人一個牙椅，采取輪休制度。工資水平基本工資加提成。整體水平要高于國有醫院的薪酬水平。要求具有執業醫師從業資格證，護士人員18個，國家規定醫護人員的比例是1比1.5。給每個主治醫師配一個護理人員，這樣工作起來比較默契。一個做前臺接待，另外的4個人員隨機搭配，因為有些手術需要兩個護理人員。技工：10個。

口腔管理人員一個，負責內部人事財務市場的管理。人員培訓工作非常重要，因為我們是屬服務行業，高檔診所要的是五星級的服務。

運作模式

在已經有不少外資口腔進入北京市場并且占據了一定市場份額的情況下，作為一個剛進入的企業，我們應該怎么做呢？我們的競爭對手就有很多值得我們學習的地方，仔細地分析競爭對手，找出他們的優點和不足。學習他們的優點，改進他們的不足之處。

有幾點是應該注意的：

1、我們是專業化的口腔醫院，但是口腔醫院很多，一定要找出自己的核心競爭力所在。現在的外資診所和普通的外企運作模式差不多，都是利用本地廉價的人力資本盈利。而我們用外國的醫生，顯然會增加成本，但也可以提高我們的地位和檔次。我們可以定位在比他們更高的層次上，為中國最有錢的階層服務。外籍醫生由于語言不通需要配備翻譯之類的人員，無形之中增加了人力成本，但這也是我們的服務的特色所在。

2、因為口腔診所是屬于服務型行業，所以有服務行業的特殊性。要做好服務工作，力求達到五星級的標準。盡力消除人們對牙醫的恐懼感。特別是對老人小孩一定要照顧周到。總之，就是要做到與我們品牌相匹配的服務。另外，要重視對員工的培訓，每一個員工的形象，態度和一些細節都會影響到客戶的滿意度。一個滿意的客戶會告訴他十個朋友，而不滿意的客戶會告訴他的100個朋友。而社會高層人士的朋友都同樣是高收入階層，也都是我們的客戶群。客戶介紹客戶是最好的，也是最廉價的廣告。

3、完美的預約系統。我們的客戶群體都是很忙碌的人，時間很寶貴；而我們的醫生也是很忙碌的，雙方的時間安排特別重要。所以良好的，靈活的預約機制是非常重要的。

4、建立一個很好的醫患互動系統，改善醫患關系。提高客戶滿意度，隨時發現客戶需求，提供一些關于口腔的科學保健知識。也可以在上面發布企業的的最新服務項目，打折優惠活動等。

商業理念：

做最好的口腔醫院，提供最好的設備和服務。我們把醫院定位在高端市場，引進國外先進的設備，先進技術，國外的口腔專家，國外先進的管理理念。我們的目標是做到最好，最完美的口腔美容。我們的服務標準是與好萊塢所享受的標準一樣，來到我們這里的人都會有明星般美麗的微笑。我們的市場定位可以比現有的高檔口腔診所在高那么一點點，特別是在口腔美容方面。

整體市場分析

北京市2005年底常住人口為1538萬人。全市常住人口中，居住在城鎮的人口1284萬人，占常住人口的83.62%；居住在鄉村的人口252萬人，占常住人口的16.38%。在這些人中14歲以下的人口占10.21%；15到64歲的占79%；65歲及以上的人口占10.79%。這些人中有362萬有大學學歷，372萬高中以上文化程度，初中程度人口為476萬人。總的來說北京地區的受教育程度是很高的。2005 年北京地區一共有衛生機構4818家，其中：醫院 516家； 衛生院 152 家；門診所 4204家； 社區衛生服務中心 114家。目前據有關資料顯示北京市有大大小小口腔診所上千家，但是這其中有很多不是正規的醫療機構，所以不在衛生局的統計數據內。

根據中國統計年鑒：我國居民高收入和最高收入戶平均每人每年用在醫療保健方面的支出是： 687.17和1172.69元。而我們的目標客戶群就是高收入和最高收入群體。而在北京高收入和最高收人群所占的比例都比其它地區大，所以市場份額還是比較大。另外還有一個因素，其他地區的高收入階層也喜歡來北京消費，所以他們也是我們的目標客戶群。特別是口腔美容這些高價，高利潤的項目。根據衛生部統計，中國現有注冊口腔科醫生三萬八千多名，口腔科醫生和人口比例為1：33000，而發達國家的比例為1：4000，（美國為：1：1600，瑞典為1：800）意味著在10-20年內中，我國將需興建比現在多10倍的口腔醫院，以滿足日益富裕的中國人民對口腔疾病的治療和保健需要。這種發展是完全可能并且有中國堅實的經濟基礎做后盾的，因為根據衛生部統計，中國在1991年中國個人人均醫療費用支出為￥345元，但到2001年為3113元，上漲了九倍。政府對衛生部門投資1991年為 202元，到2001年為 800元，上漲了四倍。富裕地區的增長比例更是快速。而中國成人恒牙患齲齒率 為：50%，兒童患齲齒率為：70%以上，牙周病率為：90%以上。隨著人民生活水平的提高，人民對醫療技術及服務的要求也越來越高。進入WTO后，中國按照WTO的規定，進口藥品關稅將降到5.5-6%的水平，并允許外資在中國投資開設醫院。

– 相關政策法規

口腔診所應該遵從的政策法規有： 1.口腔醫師執業資格的法律法規 《中華人民共和國執業醫師法》

衛生部1999年公布《醫師執業注冊暫行辦法》 生部2002年修正《醫師資格考試暫行辦法》 《外國醫師來華短期行醫暫行管理辦法》

2.牙科診所開業許可的法律法規

國務院1994年令第149號發布《醫療機構管理條例》

衛生部1994年令第35號發布《醫療機構管理條例》實施細則

000年衛生部、國家中醫藥管理局、財政部、國家計委聯合制定《關于城鎮醫療機構分類管理的實施意見》

2000年衛生部、對外貿易經濟合作部令第11號公布了《中外合資、合作醫療機構管理暫行辦法》

3.牙科診所處理糾紛的法律法規

衛生部2002年第32號令發布了《醫療事故分級標準（試行）》。衛生部2002年令第30號發布了《醫療事故技術鑒定暫行辦法》 國務院2002年第5號令公布了《醫療事故分級標準（試行）》。公安部、衛生部聯合發布的《關于維護醫院秩序的聯合通告》

4.牙科診所稅收管理的法律法規

國稅發1997年l78號公布《關于個人從事醫療服務活動征收個人所得稅問題的通知》

《關于城鎮醫療機構分類管理的實施意見》 《關于醫療衛生機構有關稅收政策的通知》 《中華人民共和國價格法》

5.牙科診所人員管理的法律法規 《中華人民共和國勞動法》

衛生部《醫務人員醫德規范及實施辦法》 衛生部《關于醫務人員業余服務和兼職工作管理的規定》

衛生部《關于評定衛生技術管理干部技術職稱的規定（試行）》

6.牙科診所器械管理的法律法規

衛生部2002年令第27號公布了《消毒管理辦法》 衛生部2004年還公布了《醫療廢物管理條例》 《醫療衛生機構醫療廢物管理辦法》。

國家藥品監督管理局2000年公布了《一次性使用無菌醫療器械監督管理辦法暫行》。

衛生部2004年公布了《醫務人員艾滋病病毒職業暴露防護工作指導原則（試行）》 國家食品藥品監督管理局制定和國食藥監械2003年365號公布了《定制式義齒注冊暫行規定》。

國務院公布的《放射性同位素與射線裝置放射保護條例》，衛生部2001年制定了《放射工作衛生防護管理辦法（試行）》。《中華人民共和國藥品管理法》、《醫療器械監督管理條例》

7.牙科診所經營管理的法律法規 《病歷書寫基本規范（試行）》

《醫療機構病歷管理規定（試行）》。《互聯網醫療衛生信息服務管理辦法》 《醫療廣告管理辦法》

《關于實行醫療廣告發布內容格式化的通知》 《中華人民共和國合同法》

8.牙科診所行政處罰的法律法規

《醫療機構監督管理行政處罰程序》。《醫療廢物管理行政處罰辦法（試行）》

– 你的產品或者服務是什么

一、保健檢查：

分為婦幼保健，兒童保健，學生保健，成年人保健，老年保健，一般一年兩次。保健檢查時間10—30分鐘價格約8元。檢查內容：是否有齲齒需要修復？牙周是否有炎癥，是否有牙石？牙列有無缺損，是否需要矯正畸形？口腔黏膜是否有病變，有無初發腫瘤？ 這項服務的定價可以采取免費，或者只收一次性器械的成本費。能吸引越多人過來作檢查越好，可以了解客戶的需求，了解客戶口腔健康狀況，推薦更多的服務。考慮到我們使用的器械都存在成本，所以這項服務的定價采用成本加成法，每一樣器械在成本的基礎上加收20%的利潤，但是不收服務費。如果是專家的話那就加收一定的服務費。

洗牙。

即使一個人每天堅持正確刷牙、使用牙線、嚼防止齲齒的口香糖，他的潔齒工作也只完成50%而已。一般情況下成年人的牙齒都會存在不同程度的牙石問題，如果不定期洗牙，就會導致牙周炎、牙齒松動、脫落等問題。因此，成年人每年必須洗牙兩次以上。每個人的牙石鈣化堆積的速度各不相同，每年兩次只是平均數。每個人的具體情況不同，還要遵從醫囑，區別對待。成年必須堅持此項牙齒保健。目標客戶群就是收入水平中高層，注重口腔健康的成年人。

一般使用超聲波潔牙。平均費用200左右。時間約20到60分鐘。考慮到我們診所的定位和我們所使用的設備的價格比較，此項服務的定價在300到500之間。因為洗牙是需要定期進行的，所以此項服務的價格不易太高，估計毛利潤率控制在20%左右，包括醫護人員的服務費。噴沙：

消除單純潔治所不能消除的色素，令牙齒表面的釉質光滑。

費用：約130元。時間：約20分鐘，因牙齒表面的光滑程度而異。適合人群：牙齒上有茶漬、煙漬、咖啡漬的人。頻率：每次洗牙（潔治）后都可以進行。噴砂的作用是消除色素，是屬于口腔美容的一部分。所以這項服務的價格會比較高，價格300左右。但是噴砂的價格一般比洗牙便宜，所以可以參考洗牙的定價，另外加收材料費。

四、拋光：另一種使牙齒表面光滑的方法。費用：約130元。時間：約20分鐘，適合人群：牙齒上茶漬、煙漬、咖啡漬不太多的人。頻率：每次洗牙（潔治）后都可以進行。

拋光和噴砂的作用差不多，價格也差不多。300左右。

五、牙齒治療：

填充治療：俗稱“補牙”，針對齲齒（俗稱蟲牙）及其它原因引起的牙體缺損，可采用充填治療，常用充填材料包括玻璃離子、復合樹脂、金屬嵌體、瓷嵌體等。根據填充材料和牙齒破損程度不同收費不同。

因為我們的定位是高檔診所，所以我們會使用比較高檔的材料，價格會比較貴。根據材料的價格加上50%的利潤加成，每個牙加收一定量的服務費，看手術難度而定。

根管治療：根管治療是針對牙髓（俗稱牙神經）因各種暴露感染后，去除牙髓內的感染物質，并用充填材料填滿根管的治療方法。

六、口腔美容

口腔正畸：牙套矯正或手術矯正。40歲的人也可以通過矯治擁有一口整齊美觀的牙齒。而且，由于科技的進步，現在的牙套可采用透明的新型材料。別人即使與你保持50厘米距離，也不會輕易發現牙套的存在。活動矯正器價格比較便宜，一般在1000到2000。我們的定價在2000。

固定矯正器按材料不同收費不一樣。金屬矯正器：兒童10000，成人的15000。陶瓷矯正器：兒童15000，成人20000。

另外保持器一個500左右，一次性器械加收成本費。

牙齒美白：

對于牙體組織本身的著色病損，如氟斑牙、四環素牙及牙髓壞死后變色等癥，主要的治療方法有：激光脫色、化學脫色及貼面美白。

脫色增白法：是用特殊的藥物將牙齒表層變白，遮蓋四環素的褐色，達到美容的效果。

價格：1200-1500元，因使用藥物的不同價格可以不同，還是采用成本加成佳服務費電俄定價方法。

治療期：兩周

貼面增白法：將光固化樹脂放置在牙齒表面，遮蓋四環素或氟斑的顏色。

價格：200-500元一個。加收一次性器械費。

治療期：10分鐘／牙

烤瓷冠美容法：在金屬（不銹鋼、黃金）內膽上燒結瓷粉，制作成形狀完美無缺的牙套，再將牙套安裝在磨小的牙齒上。

價格：600-2000元／牙，因材料不同收費不一樣。水晶牙：

水晶牙飾，看似一顆小小的圓形鉆石，實際上是一種高級玻璃物質，可以鑲嵌在牙齒表面。它在歐美出現后立即掀起一股新的潮流，被各層人物所接受和青睞。它的光彩奪目正是國內許多青年人所喜好的。

這部分價格適中，看所使用的材料來定價。適合人群：追逐時尚的年輕人。定價方法采用成本加成，價服務費的方法。

– 你的客戶群準確定位

有一部分人群，因為特別有錢，整形美容之類的手術都到國外去做。我們要做到的是，我們要提供不和國外中上等水平牙科診所相當的質量和服務水平。把這一部分人作為我們的目標客戶，我們的硬件和軟件都必須是一流的。診所的裝修和布局都可以借鑒國外診所的模式，要那種和國外沒什么兩樣的感覺。在價格上也不能含糊，堅持高質高價的市場定位。

目標群體：

（一）一類客戶：明星，政要，外籍人士。

1、明星

由于工作性質的特殊性，外在的形象非常重要，所以好多明星都作過口腔美容。那些已經成為或者想要成為明星的人們是非常在意自己外形，在這方面是有很大需求的。明星消費群體有個最大的特點就是：不怕花錢，只要最好的。我們大可迎合他們的心理，提供最好的服務。另外娛樂圈是個是非之地，明星顧客要做到的就是保護好他們的隱私權，得有私密的診療空間。明星顧客還有非常重要的名人效應，有著一大群狂熱的粉絲，要是有人肯為我們作形象代言的，效果也會很好的。以找一個牙齒不是很好的明星，或者以前作過牙齒，效果不是很好，需要返工的明星，給他優惠的價格，提供最好的服務。條件是他為我們作宣傳，成為我們的形象代言人。然后他可以介紹他的朋友來，我們就會有很多客人。2．政要

國際政要整容拉選票：

韓國總統盧武：2002年大選前，盧武鉉為了讓自己顯得更年輕，接受了清除額頭皺紋的整容手術。去年2月還為了去除日漸下垂的眼袋，而割了眼皮。英國《每日鏡報》去年7月報道，6年來布萊爾共花了2600歐元(5179新元)美容。

愛爾蘭總理埃亨為了美容，1997年上臺到去年中，花了納稅人超過14萬歐元(27萬9033新元)在化妝品上面。

意大利總理貝盧斯科尼(69歲)，他把自己全面“打理”了一番：整容、植發、抽脂。

在國際上政要爭相美容都是為了選民的選票，而在中國情況稍有不同。政要們不需要大眾的選票，但是他們還是需要形象的。中國的傳統文化并不支持大幅度的整形美容，但是口腔美容是很容易很接受的。一般只要你不會說出去，不認識的人不會去懷疑你的牙齒是真的還是假的。

那些需要經常在公共場合發表講話的政治要人，如果張口就是滿口爛牙，多么的影響聽眾情緒呀！可能很多人也已經作過了口腔美容，可是我們還可以給他們做口腔保健。也有以前做過沒有做好的，我們可以做得更完美。一個人一旦有了身份、地位、金錢就會什么都想要最好的。而我們的市場高端定位就是要滿足這一部分人的心理需求。同樣對于這一部分顧客，也要非常注意客戶的隱私權，可以做到保密治療。這一部分客戶群也是非常忙，時間上我們可以盡量順從客戶的時間安排。另外在客戶管理方面，要做到及時提醒客戶來做定期的口腔保健。

3．外籍人士

在京居住、工作、生活的外籍人士已經占據了一定的比例，而他們大多來自西方發達國家。他們從小就受到了良好的口腔衛生教育，有看牙醫的習慣。來中國以后，還保留他們的習慣，卻常常找不到他們習慣的診所和就診方式。我們的診所是要做的和國外的差不多的水平，讓他們感覺不到有多大差別，找到他們熟悉的感覺。在北京居住的外籍人士好多都是外企的高層管理人員，外國駐華大使館的工作人員，還有為了學術交流而來華的學者。他們的收入水平都屬于上流社會的水平。而大家都知道在國外看牙醫的價格是非常貴的，所以只要我們的價格不比國外貴，大部分外籍人士就可以接受。

一類客戶群是我們非常重要的客戶，我們要吸引這樣的客戶來我們診所，而且要給他們提供最好的服務。如果這一類客戶滿意度高的話，直接影響了第二類客戶群。

（二）二類客戶：中產階級 中產階級這個概念相關的定義模糊不清，但有兩項標準是硬性的，有車，有房。在北京這樣的大城市，我想我對我們的目標客戶里中產階級的定義可能要求要高一些。有房，必須是高級住宅，年收入要15萬以上。因為北京的消費水平高，對中產階級的標準相對要高一些。關于中產階級的流行定義為：他們大多從事腦力勞動，主要靠工資及薪金謀生，一般受過良好教育；有一定的閑暇，追求生活質量，對其勞動、工作對象一般也擁有一定的管理權和支配權。總的來說資產階級擁有一個資金和閑暇時間，保證了他們可以成為我們的目標客戶群。中產階級是一個與“小資”相對的概念，相對于大城市里隨處可見的小資來說，他們更有經濟實力，更會享受生活，也更關注身體健康。

在北京的中產階級主要有：

1、個體戶、私營企業主。

這類人群很多都是靠自己的智慧和努力一步一步走到今天的，所以大部分家庭環境不是特別好。在家上中國一向也不注重口腔衛生的教育，這一部分人的口腔健康狀況是很差的。因為工作忙，經常會有牙疼等各種毛病。他們是我們客戶群中很重要的一類，要是他們的口腔達到健康的狀態，會需要一個比較長的過程。對于這一類顧客，一定要照顧好他們的情緒，別一次就把人家嚇走。因為客觀事實是他們的牙齒，不好需要很大工程，很長時間的修復治療，又不能讓他們喪失治療的信心。

2、擁有一定權利的干部

在中國，干部是一個權利和金錢雙收的職業。已經擁有一個權利的干部，一般都特別想要往上走，最后成為一類客戶中的政要人物。而同樣的他們的牙齒健康狀況也好不到哪里去。他們有足夠的錢和時間來美容他們的牙齒，重要的是要讓他們認識到一口好牙的重要性。

3、某些特殊行業的職員、經紀人、各類明星

所謂特殊行業就是特別注重儀表的行業，高級白領，外企員工等。這群人很注重他們的外表，但是經濟實力不如前面的一些人群。他們選擇我們診所更多的是跟風。我們可以給他們提供的是稍微低價格的美容材料，不低的服務水平。因為誰也不能預料他們的未來不會成為第一類人群。好好培養客戶對于服務行業是非常重要的。

靠非正當生意起家的‘暴發戶’。

這一類暴發戶就特別喜歡顯示自己的財富，經常弄幾顆金牙來顯示自己的富有。我們大可以迎合他們的喜好，給他們的牙齒了鑲上鉆石、水晶也可以是黃金。想要什么都可以滿足的。

（三）另外還有一類不容忽視的客戶：牙齒返工族。

有些人由于貪圖便宜選擇了水平不好的診所，現在后悔了，要重新作牙齒。這群客戶的特點是：早就意識到了口腔美容的重要，而且以意識到了便宜沒有好貨，更容易接受我們的高價位。這類客戶的口中已經有了很多其他牙醫留下的敗筆，所以修復工程難度也大。我相信我們的診所的技術是沒有問題。如果做得好，可以改變這類客戶對口腔診所的不良印象，從而給我們提供免費的宣傳。– 你如何做市場推廣

（一）初期推廣：

鑒于我們的目標客戶是少數社會精英階層，所以我們的市場推廣可以參考一些高檔服務場所的推廣方式。開業前可以先找一個我們的一類客戶，提前給他做一個完美的口腔美容。可以以很低的價格或者免費，只收材料費。開業后讓他成為我們的形象代言人，開業時最好找到媒體，在報紙上能有版面比較大的報道。可能價格會比較貴，但是要找準媒體。我也不太了解，目標客戶群的習慣，能找到他們習慣的媒體就可以了。在高檔寫字樓，高級酒店，各種高檔娛樂場所發放打折卡、優惠券。關于優惠券的設計，最好和普通的名片大小差不多。小小的卡片必須要很明顯的展示我們的優勢，很清楚的標明我們的地址。

我們國家廣告法，對醫療機構廣告有很大的限制。所以我們的推廣方式就的靈活多樣，多家度，全方位的區宣傳自我。只要我們擁有良好的服務和公關能力，我們的口碑就可以很好。培養固定客戶群和業內知名度，最好的方式是公共關系的管理。

(二)中期推廣：參加各種上流社會的聚會，派對；有意無意的宣傳我們的診所。最重要的是前期培養少數滿意度極高的客戶，并且要好好利用這些客戶的資源。在專業的報紙、雜志、網站上做廣告類的宣傳。因為我們國家對醫療類廣告管理比較嚴格，所以廣告的形式要靈活多樣。借助各種新聞發布、或者其他形式的間接廣告。

等我們開業一段時間擁有一定知名度之后，可以搞一些公益性的社會活動，提升自我形象和知名度。

(三)長期推廣：

對于長遠的發展就是以連鎖的形式多發展幾家診所，但覺得不是越多越好。注意大小診所的結合，分布地點的布局，不能放松對服務質量和技術標準的要求。另外，形成了良好的品牌效應之后要注意維護。做好公共關系，樹立良好的公眾形象。在企業盈利的同時，加入一些社會精神。

– 資金需求分析

口腔診所的場所和設備投資是870萬，辦理相關的手續和前期的人事安排要花費30萬。初期的推廣費用要花費？（不知道）

診所開業前期的顧客會比較少，這時候產生的收入可能還不能彌補日常的開支。第一個月的日常運作費，水電，人員，等其他費用，需要多少？

– 啟動和實施步驟

第一步：選好地址，規劃好開多大面積、什么規模的診所。因為這是辦證時必須用到的。

找好人，職業醫師，臨床從業五年以上才可以開私人診所。具體事宜都歸衛生局醫政科管，只要找到熟人，這些事都會很好辦。具體手續的審批比較麻煩，可能需要一些時間，要盡量早點辦。把相關材料準備齊全了。

這一步重點集中在政策公關上，和政府部門搞好關系非常重要。估計前期資金投入都回用在人情禮節上了。還有要確定好診所的地址，并開始裝修布置。這是需要在房子和裝修上投入一筆資金，具體數額看情況而定。

第二步：開始引進國外的設備和國外的醫生。因為國外醫生來華要相關的手續，著手為他們辦理手續。爭取做到所有的手續正規合法。布置好診所，注意與周圍環境的協調，處理好醫療廢棄物，處理好與周圍住戶或者商戶的關系。招聘國內的工作人員，給國外的醫生配備好翻譯，做好其他的工作。

這一步的資金投入比較多，主要是各種設備的購買。還有人員的招聘，外籍醫生的生活安排等都要投入時間和精力。

第三步：人員和相關設備手續都到位之后，呵呵，可以隆重開業了。開業的時候特別重要，一定要做好公關工作。我們的診所就可以開始運作了。特別注意良好社會形象的樹立，我們是高檔的診所，我們是最好的診所，理所當然我們可以是最貴的。

正式開業以后的資金需求就是日常運作的資金，大約有：房租，工作人員工資，水電等日常費用，醫療設備的維護和日常損耗，醫藥成本。還有前期市場推廣需要的費用會比較多。

具體的資金預算要看具體運作情況了。

口腔診所開業相關法規和手續

開辦個體診所，最基本的條件：執業醫師、身體健康、有一定的資金、房屋，其他條件省都有具體的規定，比如江蘇要通過市級衛生行政部門的開業考試，等等，另外市衛生行政部門對個體診所開放程度也有規定，主要是看各地的區域衛生規劃，允許一定范圍內開設多少個體診所，當然這個條件屬于軟性規定。現在各地對個體診所都持鼓勵態度，主要是為了進一步放開市場，促進競爭，滿足群眾多層次的醫療需求。具體的文件：

1、醫療機構管理條例

第十條申請設置醫療機構，應當提交下列文件：

（一）設置申請書；

（二）設置可行性研究報告；

（三）選址報告和建筑設計平面圖。

2、醫療機構管理條例實施細則：

在城市設置診所的個人，必須同時具備下列條件：

（一）經醫師執業技術考核合格，取得《醫師執業證書》；

（二）取得《醫師執業證書》或者醫師職稱后，從事五年以上同一專業的臨床工作；

（三）省、自治區、直轄市衛生行政部門規定的其他條件。

醫師執業技術標準另行制定。在鄉鎮和村設置診所的個人的條件，由省、自治區、直轄市衛生行政部門規定。具體詳細的步驟：

1、個體診所一般定位于營利性醫療機構

2、報名參加衛生行政部門組織的個體醫師開業考試（報名條件一般為身體健康、執業醫師、本地常住戶口等，具體可以與衛生局醫政科聯系，包括報名時間等），考試合格取得合格證書。

3、向衛生局提交申請申請，包括：設置申請書；設置可行性研究報告；選址報告和建筑設計平面圖；資格證書和考試合格證書。

4、衛生部門同意后，發放設置醫療機構批準書，憑批準書到工商部門辦理名稱核準和登記。

5、到衛生局填寫《醫療機構申請執業登記注冊書》，并：醫療機構用房產權證明或者使用證明；醫療機構建筑設計平面圖；驗資證明、資產評估報告；醫療機構規章制度；

醫療機構法定代表人或者主要負責人的有關資格證書、執業證書復印件；

6、經過考核合格領取醫療機構執業許可證。

7、到稅務部門辦理登記，領取發票。印刷病歷和處方。

8、開業。注意事項：

1、稅務部門有很多優惠政策，可以先咨詢一下。

2、辦理過程較復雜，時間比較長，要有熟人。

3、開業后要注意醫師注冊問題，消毒隔離問題，廢棄物處理問題，這是衛生部門的監督要點。牙科的藥不多，藥品監督部門也不會多過問。

4、開業地點選擇要好，要有固定的病員。

5、詳細過程可能與上面的稍有不同。

開個體診所相對麻煩一些,首先遞交申請書,經市級衛生部門審核其執業醫師證和畢業證,身份證以及職稱證書(上網核查其真偽),批準通過后辦理稅務證,工商管理方面不用交錢,只是登記注冊就行.奉勸準備開診所的同仁們,如果選擇與醫院合作開分診會比較省心,因為執照很難辦,選擇在經濟技術開發區這種國家花大力氣扶植的地方會容易些.如果初出茅廬,還是借醫院名氣干比較好.這是別人的經驗之談而已,我是不準備開的,太操心,沒有時間,權衡一番還是選擇了學業.以后再說吧,挺羨慕那些有勇氣自己干的人,當然,如果是女孩子,我勸你還是不要開診所嘍.

第三篇：牙科管理心得

有效的員工管理

根據診所的規模和業務量聘請一定數量的員工，員工間即有明確的分工，又要精誠合作。我們制定了員工手冊以及醫生、護士工作職責。具體內容如下：

一.護士工作職責

（一）接待工作

接待護士負責每一位來賓的迎送和接待，應做到有良好的開始，圓滿的結束。接待護士的服飾打扮、神情舉止談吐語調等等都會給病人和外來人員留下深刻的，代表診所的第一印象。

1．熱情接待病人和外來人員，做到主動、微笑服務，使他們有“賓至如歸”之感。主動安排和聯系病人就診和外來人員的到訪，倒水、讓座，盡量想辦法縮短他們的等候時間。

2．請初診病人填寫病歷，查核各項填寫內容。為了保證病人資料的準確性，應該對病人地址和電話的變動做出即時修正。

3．病人候診時間超過20分鐘時，應主動向病人解釋。不能在前臺接待與接待工作無關的人員，談論和處理與工作作者：黃挽力廣州怡康牙科診所排，確認加工件能按時送到。

4.管理音響、飲料機保證候診室的清潔整齊寧靜。

（二）臨床工作服務

1.學習和掌握有效的表達方式，加強與病人的溝通，掌握病人的心理狀態，取得病人的信任，建立良好而健康的醫患關系。

2.接聽電話，安排賓跟的診治時間和負責醫生。

3.根據醫生的診治情況，安排病人的復診時間和負責醫生。

4.每天確認第二天就診病人的安排，確認加工件能按時送到。

5．如果第二天醫生的日程安排出現問題時，及時調整后面的病人，使診所的工作忙閑較為適中。

6．對取消預約的病人要了解原因，協助解決病人的困難。

7．記錄當天診治后需要電話隨防的每天總結記錄當天的工作情況。

8．診治的病人數和病情；

取消預約和失約的病人數及原因

電話隨訪病人的問題

有待解決的問題

技工模型交付情況

（三）收費

1.配合醫生做好治療費用的解釋工作。

2.配合醫生填寫好治療計劃單。

（四）診所工作安排

1．周五前制定好下一周的排班表。

2．每個月五號前作好上個月的臨床

工作報表。

3．即時了解臨床器材使用情況，作

好購買計劃，保證診所不會因缺乏充足的器材供應而影響臨床診治。

4．每月月底檢查庫存材料、藥品的有效期，對需報廢的材料費進行登記、匯報。

5．發現耐用器械損壞丟失應及時報告和提出初步處理意見，提交診所負責人審核。

6．負責搞好診所清潔衛生工作，保證診所的清潔衛生和整齊有序。

7．負責員工的考勤，保證臨床服務不受出勤安排的影響。

8．配合診所積極作好宣傳工作。

二．醫生工作職責：

1．堅守工作崗位，明確職責，認真執行各項規章制度和技術操作常規，保證行醫質量。

2．作好本職工作，樹立患者至上的思想，對病人作到態度不口藹熱情，更新服務觀念，不斷提高服務質量，儀表端正、工作熱情、積極主動、務實、創新。

3．認真閱讀病人填寫的病史，及時發現與治療有關的全身病情，正在接受的治療不口服用的藥物。

4．學習和掌握有效的表達方式，加強與病人的溝通，掌握病人的心理狀態，取得病人的信任，建立良好而健康的醫患關系。

5．全面檢查病人的口腔情況，不要受病人主訴的限制。

6．詳細制定治療計劃，清楚而全面地向病人做解釋，得到病人的充分理解和同意。

7．對每一次治療內容的收費標準都要準確無誤地告訴病人，協助病人制定交費計劃。

8．每個治療步驟都要詳細向病人解釋清楚，取得病人的理解和配合，絕對不要在病人不同意的情況下開始治療。對某些治療內容，要求病人簽署“治療同意書”，病人如有不同意，必須記錄在病歷上。

9，所有治療都必須保證病人在無痛，或將疼痛降低到最低限度下進行，不能以對病人病情有好處為由而強行進行治療。對小兒治療尤其要給予高度重視，對于家長不合理的要求，必須婉言拒絕。

10．規范、詳細地書寫病歷，不能簡單從事，以免導致日后的糾紛。交口拔牙，必須寫明一定要拔除的檢查指征。

11．嚴格檢查，督促護士服務，保正治療的質量。

助手的規范

12．安排病人復診，預約，對需要進行治療后隨診的病人，應該在治療后通知接診臺，安排跟蹤隨訪。原則上復診病人由原診醫師主治，并妥善治療完畢。定期預約病人復查。

13．遇到疑難病例和特殊病例，應及時報告診所負責人，組織會診，制定治療計劃，并隨時注意病情變化。

14．每周例會討論本周病歷。疑難病例科內會診，必要時請示上級醫院。

15．必須仔細閱讀和熟悉有關設備器材的說明書內容，按說明書使用、保養。

16．在提高服務效率和保證治療質量的前提下節約使用材料。

17．努力學習技術，不斷提高業務和外語水平。定期開展醫療技術、方法的交流、18．樹立團隊精神，醫護之間互相幫互相學習，共同完成本職工作。

一方面要求員工做好本質工作，另一方面也要激勵員工，發揮他們的積極性和創造力。

(一)物質獎勵

(二)激發員工的成就感和自豪感

1．安排員工參加學術會議，鼓勵員工參力口學術團體、撰寫發表文章，并給予獎勵，對員工參加繼續教育學習給予支持，不但安排時間，還要給予一定的經費。

2．提高診所的知名度，讓員工能為在這個集體中工作感到自豪。我們定期組織參加適當的社會活動，如：愛牙日的免費咨詢、檢查，去學校，機關單位等做口腔保健知識講座等。

3．讓有能力的員工參與診所的管理，讓他們既能大膽工作，又能勇敢承擔責任。鼓勵員工就診所的良好發展提出不同意見，共同討論。

病歷管理

對每一位就診病人應有一份完整的病歷資料，首頁包括：病人的一般性社會資料，如姓名、性別、年齡、住址、聯系電話等，以及系統疾病情況，讓病人簽字確認。

建立文檔，妥善保存，既要安全隱密，又要容易查找。

病員預約及復查制度的建立

長期以來，病人到大型醫療機構看病，存在掛號難，就診難的問題，而牙科治療往往需要多次就診。我們在工作中一直實行預約制度，有計劃地安排病人，既減少了病人的候診時間，又便于醫生合理安排病人，同時也大大減少了病人在等候過程中的煩躁而產生的糾紛。每一位醫生都有一本預約本，每一頁是一周工作安排，上面記錄了病人姓名、病歷號、聯系電話、診療項目、預計診療時間、所用特殊器械以及付款方式等等，同樣，病員手中也有一份治療計劃單，上面寫有需要治療的項目．治療步驟．就診時間安排．注意事項以及付款方式等等。

(一)新病人的預約：對于初診病人，填寫好病歷首頁后，醫生做出詳細檢查，列出治療計劃單，當班護士預約就診時間，一般不超過二天。

(二)急診病人的安排：急診病人必須立即接診，妥善處理。在征得其他就診(候診)病人同意的情況下，盡量優先考慮急診病人，應急處理，減輕(解除)病人的痛苦后，再預約就診時間。當然，在工作中我們經常遇到不守時的病人，對于這些病人，更應多和他們保持聯系，提前確認他們能否按時就診，以便安排其他病人。

(三)隨訪和復查

對于每位病人在治療過程中及治療結束后，我們都要電話隨訪，例如拔牙的病人，當天、24小時后、三天后都要電話詢問有何不良反應。這是醫生向病員表示責任心的最好方式，同時也可以了解到病員對我們的服務的滿意情況。

復查有兩種方式，一種方式是定期復查，凡是就診病人，治療結束后每半年通知檢查一次；另一種方式是不定期復查，這是根據治療情況而定的，交口拔牙病人1—2月復查，決定能否做修復治療。我們一般采用電話通知和郵寄通知復查兩種方式。

診所的日常事務與財務管理

(一)日常事務管理，包括臨床工作報表和藥物．材料使用記錄。

1．臨床工作報表

(1)日報表：當天接受治療的病人姓名、病歷號、治療內項目、主要耗材、所交費用、欠費金額、隨訪時間、病人滿意度、外加工件交付情況等。

(2)月報表：當月診治病人數、初診病人數、總收費、外加工數量、費用、加工件反工情況等。

2．藥物、材料使用記錄

主要材料及藥品消耗量材料及藥品的名稱、數量等。

(二)財務管理

庫存量、需購買

主要是每天的財務進出記錄，員工的工資、獎金和福利以及銀行存款記錄。以上是我自籌開辦牙科診所兩年多來的一點心得，希望能與廣大同行共同交流。

第四篇：牙科前臺工作總結

牙科前臺工作總結

牙科前臺工作總結1

在這一年中，我們xx醫院共接待顧客x人次，下面是我對于度工作的總結：

一、日常工作內容

1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率；

2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記；

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經常和各部門溝通聯系，便于及時得到正確信息；

4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄；

5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔；

6、每天定時開啟led大屏，并檢查其使用，若出現故障，立刻聯系相關人員維修；

7、做好總經理、董事長辦公室的清潔；

8、領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員；

9、公司文件的分發，及時將文件分發給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去；

10、會務工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水；會議時要及時添加茶水；會議結束后做好會議室的清潔；

11、每天登記溫度，按規定開啟空調并做好記錄；

12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。

二、存在的問題

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。

三、對自己的建議

1、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。

2、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；

3、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。

4、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業余時間還必須學習相關的專業知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。

因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的'第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。

有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作，為我們醫院的建設貢獻自己的一份力量！

牙科前臺工作總結2

我的工作是在前臺做導診護士，前臺導診是一項非常有挑戰性的工作，因為各色各樣的病人都有，咨詢的各種問題也千姿百態，有時令人啼笑皆非，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作最大的動力。

我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院的整體服務形象。

工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業責任感

1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

二、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質

提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使我們工作人員具備高度的敬業精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境

門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的.心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。

總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。

通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。

第五篇：牙科廣告語

牙科廣告語

植得牙科，顆顆關愛

美容你的牙齒，改變你的人生

健康成長，從齒開始

百年吉大，金牌口腔

快樂成長，齒生齒長

食海無牙苦做粥

呵護口腔健康，微笑在那里綻放

成長從齒，健康開始

沒齒難忘您對笑容的贊助和支持，凝結情愫的悠揚笑容，來自我們專注的服務

健康從齒開始，美麗從此起步

請放心來補牙，就算他/她吻您的時候，也不會察覺。

用心在牙，關懷到人

美麗的牙，美麗的人生。

解碼生命把握健康，修復缺牙品味生活

修復老人缺牙，品味健康生活

保護健康的身體，從保護牙齒開始。保護牙齒的健康，從華美牙科開始。

精益求精治療口腔，桃李芬芳贏得口碑

留下您的信任，帶走您的健康！

唇齒留香，帶給你和家人完美的笑臉

牙好，胃口好，吃嘛嘛香！華美牙科專家歡迎您就診！

植得口腔提醒您“關注口腔衛生保護牙齒健康”

您的健康，從口腔開始，從那里開始！

精專口腔，博納仁德

美“麗”人生，從“齒”開始

“牙好，胃口就好，吃嘛嘛香，身體倍兒棒！

有“口”皆碑，健康共享——xx口腔醫學院

讓健康口腔，潔白牙齒，美麗人生，華美牙科診所，與您長相伴！

咀嚼百年歲月，精湛xx口腔。

牙齒長得（丑）不是你的錯，但是你不選取我們來為你糾正就是你不對啦！

給您口腔的'健康，帶來全身的健康！

家一般的溫暖，帶給您一生的幸福。

“快治”人口

我們完全有理由堅信：不管男女老少，只要是來過一次，你定會為我們的技術的高超所折服，為我們的環境的幽雅所吸引，為我們的醫師的溫柔所迷惑（那其實是麻醉的作用）。

健康的微笑帶給你，牙齒的煩惱交給我

健康“萌芽”