第一篇：煙草公司物流中心送貨員先進事跡材料(笑灑客戶心田間)

在縣煙草公司物流中心送貨員隊伍中，有一個中年女送貨員，她雖身體單薄，但臉上總掛著讓人如沐春雨般的微笑。明亮的眸子里透著執著與靈氣。不管嚴寒酷暑，日曬雨淋，她的身影總是在城鎮街道、鄉村小路間穿梭。她就是被客戶稱為“貼心人”的優秀送貨員。1988年4月，20歲的，走進了縣煙草專賣公司。剛開始，她在微機票據部門工作，來到配送部門，走上了送貨崗位，負責東六鄉、葦子溝鄉、二道河子鄉、西六鄉的送貨任務。這條路線全長400多公里，路況較差，240多家零售客戶居住分散，有時僅給偏遠地方的一個客戶送貨就需用一個多小時。春天大風刮起，漫天風沙；夏天酷暑難當，汗流浹背；冬天寒風刺骨，滴水成冰。對于一個在溫室里長大的年輕女性，該是一種怎樣的考驗？可絲毫沒有退縮。她憑著頑強的毅力，腳踏實地地送好每一天的貨。8月的一天，一場暴風雨過后，鄉下的道路非常難走。當天的貨量又非常多，到了晚上8點鐘，她才趕回來，可是她一點兒怨言也沒有。送貨5年多來，她沒有錯送過一次卷煙，從沒有錯過一次款。她始終遵守著一個信條：那就是“公司利益至上，消費者利益至上，優質服務每一天”。跟同事交流時，經常說：“要取得零售客戶的信任，關鍵是要付出行動，要力所能及地幫助客戶做一些事情。”葦子溝鄉有一位叫劉忠文的客戶，給他送過貨的送貨員都說他很難伺候。每次送貨員把貨送到他家時，他要么是愛搭不理，要么是滿腹牢騷，反正是臉上很少露出過笑容。春節臨近的一天，如期來到劉忠文家的店鋪。此時，由于店里有不少采購年貨的顧客，劉忠文抽不開身去接收卷煙。只好站在柜臺外端著煙默默地等待。這時有一位顧客要買一條“紅金龍”卷煙，恰巧他店里的“紅金龍”卷煙已經賣完。知道這次給劉忠文送的卷煙中正好有這個品種，就拿出一條“紅金龍”卷煙交給那位顧客，然后接過錢轉交給劉忠文。劉忠文接過手中的錢，臉上露出了少見的笑容。上車后駕駛員沈師傅和開玩笑道：“今天終于見到店主笑了，真是千年鐵樹開了花啊！”聽了這話，心里也美滋滋的。打這以后，每次去劉忠文家送貨，都會主動和他交流，幫助他解決一些經營方面的問題。漸漸地，劉忠文的態度發生了轉變，再也不像以前那樣滿腹牢騷了，臉上也總是露出滿意的笑容。一分耕耘，一分收獲。用自己的真心付出架起了與零售客戶的“連心橋”。每當她在工作中遇到困難時，零售客戶也會向她伸出熱情的雙手。1月的一天上午，鵝毛大雪下個不停。送貨車緩慢地向東六鄉雙山子村駛去。由于雪大路滑，送貨車陷在路邊的泥坑里。無論怎樣加油門，車子就是上不來。最后，撥通了附近村莊一位客戶的電話，向他求助。沒想到10多分鐘后，零售客戶張繼坤帶著五六個村民小跑過來。最后，在大家的幫助下，送貨車被拉出了泥坑。張繼坤和村民的臉上、衣服上都被濺滿了泥水。看著他們離去的背影，和送貨員沈師傅打心眼里感激他們。編者感言：用心服務，是一種真誠，是一種感化，是與客戶的一種溝通。服務也是一門學問，人類的進步是無止境的，這種學問就永無止境。煙草人語錄：做客戶的貼心人，優質服務每一天。

第二篇：煙草公司物流中心送貨員先進事跡材料（笑灑客戶心田間）

煙草公司物流中心送貨員先進事跡材料（笑灑客戶心田間）

在縣煙草公司物流中心送貨員隊伍中，有一個中年女送貨員，她雖身體單薄，但臉上總掛著讓人如沐春雨般的微笑。明亮的眸子里透著執著與靈氣。不管嚴寒酷暑，日曬雨淋，她的身影總是在城鎮街道、鄉村小路間穿梭。她就是被客戶稱為“貼心人”的優秀送貨員。

1988年4月，20歲的，走進了縣煙草專賣公司。剛開始，她在微機票據部門工作，來到配送部門，走上了送貨崗位，負責東六鄉、葦子溝鄉、二道河子鄉、西六鄉的送貨任務。這條路線全長400多公里，路況較差，240多家零售客戶居住分散，有時僅給偏遠地方的一個客戶送貨就需用一個多小時。春天大風刮起，漫天風沙；夏天酷暑難當，汗流浹背；冬天寒風刺骨，滴水成冰。對于一個在溫室里長大的年輕女性，該是一種怎樣的考驗？可絲毫沒有退縮。她憑著頑強的毅力，腳踏實地地送好每一天的貨。

8月的一天，一場暴風雨過后，鄉下的道路非常難走。當天的貨量又非常多，到了晚上8點鐘，她才趕回來，可是她一點兒怨言也沒有。

送貨5年多來，她沒有錯送過一次卷煙，從沒有錯過一次款。她始終遵守著一個信條：那就是“公司利益至上，消費者利益至上，優質服務每一天”。

跟同事交流時，經常說：“要取得零售客戶的信任，關鍵是要付出行動，要力所能及地幫助客戶做一些事情。”

葦子溝鄉有一位叫劉忠文的客戶，給他送過貨的送貨員都說他很難伺候。每次送貨員把貨送到他家時，他要么是愛搭不理，要么是滿腹牢騷，反正是臉上很少露出過笑容。春節臨近的一天，如期來到劉忠文家的店鋪。此時，由于店里有不少采購年貨的顧客，劉忠文抽不開身去接收卷煙。只好站在柜臺外端著煙默默地等待。這時有一位顧客要買一條“紅金龍”卷煙，恰巧他店里的“紅金龍”卷煙已經賣完。知道這次給劉忠文送的卷煙中正好有這個品種，就拿出一條“紅金龍”卷煙交給那位顧客，然后接過錢轉交給劉忠文。劉忠文接過手中的錢，臉上露出了少見的笑容。上車后駕駛員沈師傅和開玩笑道：“今天終于見到店主笑了，真是千年鐵樹開了花啊！”聽了這話，心里也美滋滋的。

打這以后，每次去劉忠文家送貨，都會主動和他交流，幫助他解決一些經營方面的問題。漸漸地，劉忠文的態度發生了轉變，再也不像以前那樣滿腹牢騷了，臉上也總是露出滿意的笑容。

一分耕耘，一分收獲。用自己的真心付出架起了與零售客戶的“連心橋”。每當她在工作中遇到困難時，零售客戶也會向她伸出熱情的雙手。

1月的一天上午，鵝毛大雪下個不停。送貨車緩慢地向東六鄉雙山子村駛去。由于雪大路滑，送貨車陷在路邊的泥坑里。無論怎樣加油門，車子就是上不來。最后，撥通了附近村莊一位客戶的電話，向他求助。沒想到10多分鐘后，零售客戶張繼坤帶著五六個村民小跑過來。最后，在大家的幫助下，送貨車被拉出了泥坑。張繼坤和村民的臉上、衣服上都被濺滿了泥水。看著他們離去的背影，和送貨員沈師傅打心眼里感激他們。

編者感言：用心服務，是一種真誠，是一種感化，是與客戶的一種溝通。服務也是一門學問，人類的進步是無止境的，這種學問就永無止境。

煙草人語錄：做客戶的貼心人，優質服務每一天。

第三篇：煙草公司送貨員工作體會：我的工作就是讓客戶滿意

煙草公司送貨員工作體會：我的工作就是讓客戶滿意

在很多人看來，送貨工作再簡單不過，但浙江省ⅩⅩ縣煙草公司送貨員吳永興不這么認為，?作為ⅩⅩ煙草的一名送貨員，我做的是平凡的工作。在我的送貨區域里，一共有三百二十來家零售店，每天我面對的是一百來位不同情況、不同心情的店主，男女老少都不一樣。那我該怎樣去為他們服務呢？?送貨多年，他考慮得最多的就是這個問題了。

?讓更多的人滿意?是ⅩⅩ煙草的企業宗旨，也是公司對全體員工的要求與希望，尤其針對在一線工作的訪銷配送員工，ⅩⅩ煙草始終要求他們為客戶提供優質服務、誠信服務，從點滴小事上樹立ⅩⅩ煙草的形象。在長期的送貨工作中，吳永興用自己的實際行動為這一宗旨作出了最好的詮釋。

一、揣摩零售客戶的心思，用真誠贏得信任

我們都有這樣的體會，到商店買東西，如果營業員態度不好，我們心里肯定不高興，下一次就不一定到那個商店買東西了。同樣的道理，如果電訪員或是送貨員對零售客戶冷著臉，說話口氣很硬，零售客戶肯定不舒服，就會影響到卷煙的銷售。許多零售客戶都說，我們喜歡的是態度隨和的人，要是他整天板著臉孔，那跟他打交道還有什么意思呢？

進店要與零售客戶打招呼是公司對員工行為禮儀的一項基本規定。吳永興在這小小的招呼聲中，琢磨出許多深刻的內容。他認真

揣摩零售客戶的心理，當碰到年輕人開店時，總是誠心地叫他們?老板、老板娘?，以提高他們做生意的信心；而當走進年紀較大的幾位零售客戶店里時，開口就喊?大伯、大媽?。?小吳這人挺好，他的嘴巴特別甜。?幾家老年零售客戶都這么說：?我們就是喜歡他叫我們兩口子大伯大媽。有些人進來買東西，總是老板老板娘的叫，聽著就別扭，你看我們都一大把年紀了，做的又是小本生意，哪里是什么老板啊。還有，我們自己的孩子都不在身邊，能和小吳拉上幾句家常，我們覺得很親切。?

?別小看了和零售客戶拉家常這樣的小事，它是拉近自己和客戶關系的一條捷徑。?吳永興每次在做事的同時，總是不忘和零售客戶聊上幾句。他和零售客戶談談近日的天氣，問問店里的生意如何；當看到零售客戶家里有孩子在讀書寫字時，又不忘夸上幾句。總之，就是要讓零售客戶能看了舒心，聽著開心。如此，?零售客戶就會對你感覺親切，當你是個朋友。工作自然就好做了。?吳永興感慨地說。

二、盡量方便零售客戶，于細微處見真情

?只是嘴上說你好是沒用的，你應該用實際行動去幫助零售客戶，讓他們能真正體會到你是為他們好。?這是吳永興在工作中的又一感悟。

有一家小店，每當吳永興送煙過去時，店主都會要求從他那兒兌換些零錢（因為家里只有店主一人，脫不開身去換零錢）。一次，吳永興沒有準備零錢，他主動提出等送完煙就幫店主送零錢過來，店主以為是開玩笑，沒在意。可沒想到的是，下午5點左右的時候，吳永興真將零錢送上了門，那店主不知道說什么好，一個勁地道謝。

沙溪鎮有一家小店的店主是兼營板栗生意的。每次他都打電話給吳永興，讓他把卷煙送到某某家就可以了。?有很多次了，是早上6點多的時候吧，我睡意正濃。不想那時他就打電話過來了，叫我把煙放在某某家。我當時雖然有點不耐煩，但是想到我們應該隨時隨地為客戶著想，于是我馬上爽快地答應了。那店主很感激我，見面必說‘小吳真好，小吳真好’之類的話，并還極力留我在他家里吃點心喝茶等。我當然委婉地拒絕了。我對他們說，這也是公司叫我們這么做的。那店主一聽，轉而就夸獎煙草公司好，說領導有方，服務真是到家了。我們聽了自然開心。?

真心地投入，哪怕是非常細小的事情，也能讓零售客戶從中感受到ⅩⅩ煙草是在真誠地為他們服務。

三、耐心、細心、貼心，用心做好本職工作

送貨工作雖然單純，但它同樣需要我們耐心地做好工作，不能為完成任務而完成任務。?有時候店里生意會很忙，店主脫不開身，有時店內聚了很多人，我就拿出很大的耐心，在一邊等著，并不時提醒他們。我覺得尤其是在這個時候，絕對不能去催促，要不然會適得其反。?

一次，吳永興送煙到一家小店時，發現只有店主的小孩在。詢問之后才知道店主去寧波了，下午才能回來。于是吳永興提出過段時間后再送去。當再次來到那家小店時，已經是下午4點40分了，可店主還是沒回來。這時，店主打電話過來說，他就在回家的路上，馬上就到。快到下班時間了，吳永興在給批發部打電話說明情況后，就和同事繼續等著。時間一分一秒過去了，快6點時，店主才回來。他一看吳永興他們還在，驚訝地說不出話來。從那以后，店主對吳永興客氣有加。就是這樣的耐心，讓零售客戶和吳永興他們密切了關系。

做送貨工作的人，細心自然也不能少。送上門的卷煙數量對不對，有沒有缺損，一定要細心看好，要不然就會引起零售客戶的不滿。有一次，小吳帶著笑臉把裝有卷煙的塑料袋遞給零售客戶，并請他檢查卷煙條數，有無缺損。零售客戶接過東西，就開始解塑料袋，可怎么也解不開那個結。吳永興看在眼里，記在心上。從那以后，每次把煙送進小店，吳永興就一邊和零售客戶拉家常，一邊麻利地將結打開，并把卷煙整齊地放在桌上，讓零售客戶過目。

煙款賬目清楚對送貨員來說是一項基本功。在幾次收煙款的過程中，吳永興都多收到錢，有一次甚至多出整整1000塊錢。每次，在細心地點數后，吳永興將多出的錢都還給零售客戶，這讓零售客戶們感激不已，都一個勁地夸煙草公司的人真好。

真情的付出，自然能得到真誠的回報。在ⅩⅩ縣煙草公司大力倡導要向客戶提供誠信服務的時候，吳永興一直在努力實踐著。?我的工作就是讓顧客滿意。?吳永興還表示，先前做的還不夠，在以后的日子里，他將嚴格遵照公司的制度要求，繼續努力，為零售客戶提供優質服務，讓零售客戶滿意，讓公司放心。

第四篇：煙草公司中心客戶副主任競聘演講稿

如果領導們信任我，讓我走上電訪中心客戶副主任的工作崗位，我將不負重托,不辱使命，勤奮工作，開拓創新。在這短短的幾分鐘之內，我實在無法向各位領導匯報各項具體工作怎樣組織。我想如果競聘成功，我將配合主任做到以下幾點：

第一、真誠講團結。多年的工作經驗告訴我，同事時間，搞好團結比什么都重要。為此，我將擺正自己的位置，在領導面前，凡事多請示、多匯報、多交心通氣，團結協作，認真履行崗位職責。在同事面前，凡事多交流，增進友誼，搞好團結，使大家相互理解、相互信任、相互支持、上下齊心，把電訪中心的各項工作搞好。

第二、提高中心員工業務素養和服務水平。我覺得，目前員工的業務素養和服務水平已經成為制約電訪工作發展的一種瓶頸。我上任后，將堅決實施“以素質帶效率”的工作方針，通過提高中心員工的自身素質，來提高電訪工作的效率。而員工素質的提高將依賴于各種形式的業務幫扶、業務培訓等活動。通過以上措施，我有信心將電訪中心工作帶到一個新的臺階，為公司的發展做出更大的貢獻！

第三、緊緊抓住“開拓市場”這個總體方向，多渠道開辟營銷路徑。我將進一步整和各種社會資源，對##、？？、**三縣市場進行重新考察，確定目前面臨的市場狀況。在充分掌握區域市場狀況的基礎上，對公司現有的營銷方式進行深入研究，對于有效的工作方式繼續倡導，對于落后的方式進行淘汰，進而開辟新的網絡營銷途徑，從而提高我公司經營效率，擴大領先優勢，確保公司市場領導者地位。

第四、我將努力提高自身素質建設。打鐵先要自身硬。如果我能夠競聘成功，我將努力加強自身修養，勤奮學習，不斷提高業務能力于電話行銷技巧，增強自身綜合素質。在煙草公司的奮斗中樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，自覺經受考驗，在紛繁復雜的社會里把握好人生之舵，校正好人生航向。把一顆赤誠的心奉獻給我國煙草事業。

歲月有情時光荏苒，山長水遠時不我待。我年輕，有激情，有膽識，有思想，有韌勁，更有一顆上進心。如果競聘成功，我知道，那里凝結的不僅僅是我個人的汗水，更凝結了各位領導、各位評委和各位同仁的無限信任和期待，我將不負重托，不辱使命，會以百倍的信心和百倍的努力，為我們**煙草公司的發展而貢獻自己的力量！

謝謝大家！

第五篇：黃山市煙草公司物流中心竣工暨啟用儀式主持詞(定稿)

安徽省煙草公司黃山市公司物流中心啟用典禮

主持詞

尊敬的各位領導、同志們：

大家上午好！

今天，我們歡聚于此，隆重舉行黃山市煙草公司物流中心竣工暨啟用儀式。

出席今天慶典儀式有：

市局（公司）主要負責人劉新華同志，市局（公司）調研員張后全同志，市局（公司）副局長、紀檢組長吳偉利同志，市局（公司）副局長楊輝揚同志，市局（公司）總會計師張味英同志，副調研員田野同志，物流中心經理洪勝利同志。

參加今天慶典儀式的還有全市系統各區縣局（營銷部）領導班子成員、市局（公司）機關各部門負責同志、黃山煙草迎客松賓館負責人，以及新物流中心全體在崗員工和營銷中心訂單部全體員工。

在這里，向各位領導以及同志們的光臨，表示熱烈的歡迎！下面，我們舉行安徽省煙草公司黃山市公司物流中心啟用典禮。

首先請黃山市煙草公司物流中心經理洪勝利同志發言； 請黃山市煙草公司物流中心送貨員代表洪小香同志發言；1

最后，請黃山市煙草專賣局（公司）主要負責人劉新華同志講話。

剛才，黃山市煙草公司物流中心的員工代表、物流中心經理及市局（公司）領導都作了熱情洋溢的發言，他們的講話飽含深情，催人奮進。

下面，請全體送貨員同志到各自的送貨車輛旁歸位。

為了表示對全體送貨工作人員的敬意，并送上對你們的祝福，請各區縣局局長、迎客松賓館負責人、市局（公司）各部門負責人分別向送貨工作人員贈送禮物和祝福。

下面，請主席臺上的各位領導到啟動球前，讓我們共同宣布黃山市煙草公司物流中心的正式啟用。

（鳴炮、煙花）送貨車輛出發！（目送）

慶典儀式到此結束。

請各位領導和同志們隨引導員進行實地參觀。