第一篇：中國電信裝維工程師畢業生(試用期轉正)見習報告

中國電信裝維工程師見習報告

本人入職中國電信裝維部門有數月，已深層次了解中國電信行業業務發展歷程。進入裝維部門恰好專業對口，我是理科生，計算機應用技術畢業，從專業技能到工作內容，讓我以后在電信工作的職業生涯規劃中有了發展方向。

裝維工作流程，每個裝維人員都有手機號碼綁定的工號，我是見習裝維人員，暫無工號，按裝維組長指引，登陸中國電信綜調系統，查詢是否有派發負責轄區內障單或者裝移機單，根據障單（裝移機單）打開錄音系統預約用戶，了解用戶故障和需求，到達用戶終端分析故障原因，必要時使用儀器測試，根據線路查找故障原因，到解決故障，測試正常，并再次錄音告知用戶，故障已解決，可以正常使用，最后登陸中國電信綜調系統回單。裝維工作是一項既簡單又復雜的工作，說簡單是因為裝維工作就是幫助用戶排除寬帶與固話故障的工作，說復雜是因為裝維工作是一項從發現問題開始，到全面分析問題再到解決問題，以及樹立電信服務形象，維護良好顧客關系的系統工程。我開始跟著裝維組長，在組長師傅的親自傳授下，我逐步了解了如何向顧客了解故障，分析故障原因，如何高效、高質的排除常見故障，以及如何與顧客溝通等等；我逐步了解與熟悉了整個裝維業務流程，能解決基本的故障問題；我逐步的深思與考慮如何減少故障發生率，提高一線裝維員工的工作效率與顧客滿意度。在裝維工作中，最關鍵的環節是辨別故障的類型與分析故障的原因。而這一環節的工作主要依賴于員工們的業務能力、工作經驗等因素，如要提高裝維員工的工作效率應從提高業務能力，交流與豐富工作經驗等方面入手。從工作中讓我體會到裝維工作是一項相當重要的工作，因為它擔任著售后服務工作與宣傳“用戶至上，用心服務”服務理念的窗口。

光陰似箭，回首入職時想到的裝維工作，由障單到裝機流程，到后來的熟練，修障由最初的死記硬背，到后來的理解，尋找其規律，現在本身的工作技能得以加強，對于加上我專業對口工作效率也隨之提高，現在逐步獨立完成工作，看著各項指標的完成情況，發現裝維工作不只是安裝和維護，需要平時負責轄區內日常維護整治工作，發現問題及時處理習慣，通過主動維護來降低障礙的發生率，需要工作時安全防范，更需要用心為客戶提供卓越服務。

日常工作中持續學習，高效工作，愛崗敬業，遵章守紀，尊重他人，坦誠溝通，服從大局，忠于企業，這些員工行為準則，提高裝機效率，人員少，就要求每人效率高，減少因為個人原因引起的二次故障，確保故障一次修徹底，嚴于律己，杜絕個人原因引起的服務態度投訴和超時限投訴，對機線資源進行整改，提高機線資源的準確率，配合其他各部門的宣傳和維系工作。讓我更加真誠待人,虛心請教同事,讓工作達到事半功倍的工作效率，時刻謹記自己的缺點，揚長補短來提醒自己踏實做好現在的每一項工作，虛心向裝維組長和其他師傅學習專業技能吸取工作經驗，進一步要求自己，按企業規章制度約束自己，并提供工作積極性，使自己成為一名合格的電信裝維部門裝維人員。

感謝中國電信賦予我裝維部門崗位工作，工作中讓我以后在電信工作的職業生涯規劃中有了發展方向，讓我對電信事業發展，對社會、對工作、對學習有了更深刻的理解和認識，讓我在裝維工作中增添了信心，為社會，為國家、為人民更好服務做好了準備，愿以我專業技能和自身潛能給以中國電信貢獻微薄力量。

第二篇：中國電信裝維員述職報告

述職報告

尊敬的各位領導同事

你們好

電信業的飛速發展離不開其對市場的巨大需求，與市場直接對話的就是我們的營銷部門，而我們，就是安次區營銷中心的一員，針對家庭市場的家客組，我是其中的一名裝維員。

回首2011，裝機由最初的生澀，到后來的熟練，修障由最初的死記硬背，到后來的理解，尋找其規律，本身的工作技能得以加強，效率也隨之提高，總結時，看著各項指標的完成情況，發現裝維不只是安裝和維護，我們所需要做的還有很多，需要注意的點也有好多，發現自己，其實可以做的更好。

先說一下去年的不足吧，首先，裝機時長，與所在片區有關，城中村占60%以上，承諾時間比較寬松，所以對裝機時長把控不夠重視，導致催裝，催移的工單比較多。其次，對故障的處理不夠徹底，個別對用戶解釋不夠清晰，導致二次故障的發生。再次，宣傳做的不是很好，擴容申請的提交不夠及時，導致3季度和4季度的受理量嚴總下滑，有資源無法裝機的工單加多。

與此同時，也有的地方需要我們堅持，首先，對于11年3月分開展的融合業務，認真學習業務知識，在有一定地理優勢的基礎上，和電話營銷聯動促銷，融合指標得以提升。其次，在6分月接手東片之后，注重裝維投訴，片區裝維投訴明顯減少

2012年，總結前一年的經驗教訓，同時，根據安次的現狀，要求我們： 1，2，底。3，嚴于律己，杜絕個人原因引起的服務態度投訴和超時限提高裝機效率，人員少，就要求每人效率高

減少因為個人原因引起的二次故障，確保故障一次修徹投訴。4，5，以上就是我的述職，如有不當，請各位領導同事指正。

述職人：任超 對機線資源進行整改，提高機線資源的準確率。配合其他各部門的宣傳和維系工作。

第三篇：中國電信裝維員述職報告

述職報告

尊敬的各位領導同事：

你們好

電信業的飛速發展離不開其對市場的巨大需求，與市場直接對話的就是我們的營銷部門，而我們，就是營銷中心的一員，針對家庭市場的家客組，我是其中的一名裝維員。

回首剛上班那年，裝機由最初的生澀，到后來的熟練，修障由最初的死記硬背，到后來的理解，尋找其規律，本身的工作技能得以加強，效率也隨之提高，總結時，看著各項指標的完成情況，發現裝維不只是安裝和維護，我們所需要做的還有很多，需要注意的點也有好多，發現自己，其實可以做的更好。

承蒙領導關心，我從香隅調到東至，內心想更不能辜負領導厚愛，更要加強自身業務學習，努力完善自己，全身心的投入到工作中去。剛到東至來的那一個月，我努力熟悉自己的片區，對于有故障的客戶都努力第一時間去處理；對于裝維客戶，分析顧客所需，了解客戶所求，耐心解答其疑問。來東至工作已有三個月，我從如何查修故障轉變為如何預防故障，從而將維護工作的核心從被動式、救火式的故障查修轉變到主動式、預防式的維護上來。我每天處理完故障查障單，還巡查片區設備線路、整治不達標的或故障隱患設備，通過日積月累的主動預防性維護操作，從源頭上減少片區故障申告和客戶投訴，形成維護工作的良性循環，不斷提高片區維護質量。比如： 案例情況：

城區楚港興市小區xx快捷賓館原使用的是電信4M的寬帶，后因業務需要，升級為12M，使用的是銅纜線路（FTTN接入），用戶近期多次反映說上網不正常，有時候有些客房能使用，但其他客房使用不正常，還存在網速慢的現象。裝維人員期間多次上門查修，反饋說客戶的寬帶沒有問題，而且帶寬經過測試，已符合標準。經過多次處理后，用戶覺得電信服務有問題，親自來局里向維護部主任反映問題。

案例處理：

安裝中心接到領導派單后，班長聯系該區域裝維人員了解情況，并對用戶的線路質量和帶寬進行了遠程測試，發現該用戶的各項質量指標均符合標準，并沒有出現用戶所描述的網速慢的情況。于是安裝中心安排網絡支撐專家上門詳細排查故障，為用戶解決問題。上門后，發現用戶使用了路由器進行多終端上網，拆下用戶的路由器，直接撥號上網測試，發現網絡質量完全達標，說明問題出在用戶的路由器上。經和用戶溝通，發現用戶的內部網絡為電腦公司幫忙搭建，用戶沒有專業的網絡維護人員，出現網絡故障后，只認為是電信的網絡出現問題而反復報障，該區域裝維人員又是新手，沒有向用戶解釋清楚：用戶的內部網絡問題不在電信維護范圍之內，造成用戶一直認為是電信網絡質量問題的誤解。對于用戶所描述的有些客房上網網速慢的問題，支撐人員做了解釋：因為用戶所使用的路由器沒有帶寬分配功能，導致網絡上的某一臺終端占...來東至短短3個月，總結經驗教訓的同時，根據本片區的現狀，要求我們： 1，提高裝機效率，人員少，就要求每人效率高 2，減少因為個人原因引起的二次故障，確保故障一次修徹底。3，嚴于律己，杜絕個人原因引起的服務態度投訴和超時限投訴。4，對機線資源進行整改，提高機線資源的準確率。5，配合其他各部門的宣傳和維系工作。

以上就是我的述職，如有不當，請各位領導同事指正。

述職人：

新浪中山：害怕過年的時候接到維修通知嗎？

劉照輝：接到維修通知是不能避免的，當你熱愛一份工作的時候，你就會覺得這是理所當然的，像今年的年初

一、年初二，有個小區斷光纖，我們一接到報障就要馬上進行維修，而且我們也會攜帶一定數量的無線網卡，先給用戶使用，保證用戶能夠正常的上網。

新浪中山：在裝維隊這么久了，有什么問題最困擾你？

劉照輝：其實也沒有特別的問題，只是有時候為用戶進行維修時，用戶總是不能理解問題所在，有時候并不是線路、路由器的問題，而是電腦的問題，可是用戶就是不能理解，得到用戶的理解就是我們工作的動力。

新浪中山：做裝維這么久，最深刻的事情是什么？

劉照輝：做裝維的，最愉快的事情就是為用戶解決問題。有時候遇到一個很難解決的問題，經過自己的努力，排查問題，最終得以解決，那種快感是難以形容的，就像實現了人生的價值一樣，返回公司后，我也會將這種情況做成一個案例，與大家交流，互相學習。

新浪中山：對比1996年的時候，現在有什么區別？

劉照輝：以前保障就沒有現在這么方便了，現在每個裝維人員手機里都有個客戶端，一有報障，我們可以馬上收到信息進行反饋，這就大大提高了工作效率。

新浪中山：在裝維對，最深刻的事情是什么？

劉照輝：有時候因為自己有些緊急的事而沒空去用戶家進行維修，就聯系下在那個區域的兄弟，他們都會幫你去解決用戶的問題，這就是很感動的事。

新浪中山：你負責的區域是舊城區，有很多出租屋，線路而且很舊了，會不會給你的裝維帶來很打的問題？

劉照輝：這就需要我們非常仔細的對待問題，拉線要求非常嚴格，有一些光纖用戶，當他們搬走時，我們要從新更改線路，換回原來的普通寬帶。

電信員工演講稿《用心去工作》

工作，是人生最重要且不可缺少的一部分。人的一生中，生活、夢想、家庭、學習等等，都是要靠工作才能去實現。而我認為，只有用心地去工作，才能讓生活更加豐富、夢想更快實現。

從我踏出社會進入中國電信這個大家庭的那一刻開始，我便深深的感受到做好工作，才能進步。用心工作，才能成功。許許多多的優秀員工他們的成功告訴了我們一個道理：用心工作，才能更好，用心工作，才能收獲。我堅信，無論做什么事，只有我們付出心思，才能把事情做好、做優。

用心也帶來了思考，如何用心也成為我們今天的主要話題，通過參加工作以來的總結與思考，今天我也談談自己的一些淺見。

一、用心工作、才能發現。

堅信前進是對現狀的強化，未來是對今天的否定。面對著兩種完成工作的情況，一是工作完成了，同時也是結束。二是工作完成了，但我們在工作過程中能用“心”，能在此項工作中發現一些問題、發現一些可優化的、發現一些可創新的，發現了其實我們可以做得更好。避免了下一次工作的繁瑣或極限，這樣才能超越，才能讓企業、讓個人做得更好，走得更遠。

二、用心工作、才能提高。

進步、是企業，是個人最終愿景，無論企業目前有多強，總有一天被模仿，最終被超越。無論你目前有多優秀，總有一天你會發現，你一落伍，即將被淘汰。所以，無論企業也好、個人也好，在發展的同時更為重要的是提高，每一次進步，總會有收獲，每一次收獲都將是你前進的資本。所以，只有用心的去工作，用心地去總結，重復得去思考，才能做的更出色、才能保持站在前端不被淘汰。

三、用心工作、思考與行動才能一致。

電視劇《士兵突擊》高連長說過一句話，每個人都必須定下一個目標，然后毫不猶豫地把自己扔過去，才算成功。許三多留給戰友、電視機前的我們一個深刻印象就是一個名字“三呆子”，但他也是最優秀的一個，每天做著最為平凡的事情，但每一件事他都認真的去做，就像抓住了救命的稻草一樣，認真的去思考、認真地去總結，最終成為了兵王。他的故事也告訴了我們一個最為樸實的道理：只有用心，思考與行動才能一致。

每天我們都在重復的做著同樣的事情，目的也是一樣：出色地去完成工作。我們每個人內心都非常清楚，用心地去工作，最大的收益人也是自己，所以我堅信用心地去工作，才能讓生活更加豐富、夢想更快實現。

第四篇：中國電信裝維故障庫

中國電信

裝維故障庫

一、語音業務類故障

【例案1】：FTTH語音不通故障處理

(一)故障現象描述

FTTH電話報障不通，用戶寬帶上網正常，打入提示“你撥打的電話線路有問題”，電話摘機無音無電流。(二)故障原因分析

用戶寬帶上網正常，證明用戶的光纖與ONU無問題，而打入時提示“你撥打的電話線路有問題”，可以否定ONU上的TEL1與TEL2口插錯問題。故障點應該是在軟交換或者網管數據問題。(三)故障處理方法

1、先檢查軟交換數據，查看軟交換FCCU模塊與SN碼，呼叫權限是否開通。（查看軟交換數據正常）

2、再檢查網管上數據配臵，先對照集成表與CRM資料，檢查SVLAN、語音IP地址、網關、子網掩碼、BACIP、FCCU模塊是否一致。

3、最后發現“國家碼與信令協議”未選“中國大陸與SIP”。重選國家碼與信令協議后，故障恢復。

總結：FTTH開通語音業務，要注意細心，SVLAN、語音IP地址、網關、子網掩碼、BACIP、FCCU模塊等數據要核對清楚。語音IP地址輸錯會導致語音IP沖突，SVLAN輸錯會導致電話有電流

無音。軟交換通常為自動施工，所以無什么可能會出錯，而出錯時總結經驗都是手工錄入ONU時將集成數據錄錯，導致自動施工出錯。

【案例2】：無音無顯示

(一)故障現象描述

摘機無音無電流，用電話撥打該號碼是正常的接通聲音。(二)故障原因分析

電話故障、線路故障(三)故障處理方法

1、首先確定電話是否連接好。

2、找一臺好的電話機更換，如果可以正常使用，更換一臺電話機。

3、更換電話機仍然不能使用，撥打客戶服務熱線報障。

【案例3】：提機只有電流音無撥號音

(一)故障現象描述

固話不能使用，只聽到電流音，無正常撥號音。

(二)故障原因分析

引起這類故障的原因可能有： a)機房端口故障。b)線路質量嚴重不達標。c)客戶室內線有回路或短路。

d)固話終端故障。(三)故障處理方法

1.到客戶處更換固話終端。

2.到客戶分線盒處斷開入戶皮線測試，正常則下一步檢查客戶室內線，不正常則檢查主干線路和機房端口。

3.檢查客戶室內線（特別是有分機的線路），如室內線沒問題則繼續下一步。

4.檢查線路的主干、配線以及機房端口。

總結：這類故障需按逐段排除法進行解決，而發生率較高的都是在客戶室內的回路和終端故障上。

【案例4】：客戶懷疑固話被人盜打

(一)故障現象描述

打自家固話時有不認識的人接聽，懷疑固話被人盜打。

(二)故障原因分析

線路中途被人盜接、機房數據錯誤或設臵呼叫轉移。

(三)故障處理方法

1.要求網管先檢查客戶數據，看是否有設臵呼叫轉移。2.核對系統上的客戶端口是否與現場一致。

3.到客戶房子附近的電信線路處檢查有沒有搭線現象。

總結：對于此類故障，應首先檢查客戶是否設臵呼叫轉移業務，否則可能會浪費工作時間。

【案例5】：ONU設備通信中斷場景1(一)故障現象描述

機箱一臺ONU設備與網管通信中斷。

(二)故障原因分析

引起故障的原因可能有以下幾個方面： 1.上行光纜故障 2.市電停

3.ONU終端主控板故障 4.ONU終端電源板故障(三)故障處理方法

1.查看EPON網管，由于該“華為MA5620E”設備有掉電告警上報。

2.查看網管，未發現傳輸告警，且該分光器下的其他ONU正常，排除主干光纜故障。

3.軟交換查看注冊狀態，發現設備不能ping通，顯示注冊狀態為故障。

到現場查看，發現ONU電源板指示燈不亮，用萬用表測試，發現ONU設備有電流輸入，復位設備仍然不能啟動，懷疑是電源板故障引起。

更換ONU電源板，重新連接電源線，設備能正常啟動，查看網管告警消除，用戶能正常使用。

該故障為電源板故障導致設備不能啟動，引起整個設備中斷。

維護過程中需要做好設備、機箱等的接地工作，注意設備環境的防水防潮，提供適宜設備運行的合適溫度。

【案例4】：ONU設備通信中斷場景2(一)故障現象描述

機箱中所有ONU設備與網管通信中斷。

(二)故障原因分析

引起故障的原因可能有以下幾個方面： 1.上行光纜故障 2.市電停(三)故障處理方法

1.查看EPON網管，由于該“華為MA5620E”設備有掉電告警上報。

2.查看網管，未發現傳輸告警，且該分光器下的其他ONU正常，排除主干光纜故障。

3.軟交換查看注冊狀態，發現設備不能ping通，顯示注冊狀態為故障。

到現場查看，發現幾個ONU的電源板指示燈都不亮，電源漏電保護開關狀態顯示為漏電，且該箱是在雷電后中斷的。

重啟漏電保護開關，發現OUN設備的電源板卡指示燈亮，有電流輸入到設備，設備啟動正常。

此故障為雷擊導致漏電保護開關失效，不能自動恢復，動力

維護班協助更換后，這個故障沒有再出現。

維護過程中需要做好設備、機箱等的接地工作，注意設備環境的防水防潮，提供適宜設備運行的合適溫度。

【案例5】：ONU所有語音端口無撥號音

（一）故障現象描述

復位ONU設備后所有端口仍無撥號音。

（二）故障原因分析

引起故障的原因可能有以下幾個方面： 1.上行光纜故障。2.ONU終端主控板故障。3.ONU終端語音數據配臵錯誤。4.語音板卡壞。

（三）故障處理方法

1.查看EPON網管，由于該“烽火AN5006-20”ONU設備已重啟過，首先排除停電原因。

2.查看網管，未發現傳輸告警，且該分光器下的其他ONU正常，排除主干光纜故障。

3.軟交換查看注冊狀態，發現設備能ping通，顯示注冊狀態為正常，ONU已經復位過，排除ONU主控板原因，電源板原因，排除設備吊死的可能。

4.該ONU下帶語音故障前能正常使用，數據配臵錯誤的可能性

比較小。懷疑為語音板故障。

到現場查看，ONU主控板上光纖指示燈正常，注冊狀態燈正常，拔出語音板卡，發現板卡的CPU部分印制電路板燒掉，CPU溫度很高，確認為溫度過高導致語音板卡故障。

更換語音板卡，網管重做板卡數據后，測試固話恢復正常。更換機箱風扇，為設備提供更適宜的工作環境。

【案例6】：接入網單一語音端口無撥號音

(一)故障現象描述

接入網單一語音端口無撥號音。

(二)故障原因分析

引起故障的原因可能有以下幾個方面： 1.外線故障。2.用戶數據配臵錯誤。3.語音板卡端口故障。(三)故障處理方法

協調基線配合，在機房橫列處斷開外線測試，如果測試發現能正常使用，則判斷為外線故障，需要基線去查看外線狀況；其他如下處理。

登陸交換機查看該號碼的用戶數據是否正確，包括用戶狀態是否正常、端口是否配臵正確、用戶權限、業務權限是否配臵正確等，發現配臵問題則協調其他部門修改相關用戶數據。

在用戶數據正確的前提下，使用接入網網管做內外線呼叫仿真測試，由于是單一用戶故障，至此可以判斷是否為語言板卡端口故障。

在機房橫列端子處連接測試電話測試，確認用戶的故障現象。更換該用戶所對應的語言板卡，重新測試發現電話已經恢復正常。

【案例7】：電話雜音故障

(一)故障現象描述

客戶處電話提機時和打電話時聽到“沙…”響的雜音。

(二)故障原因分析

引起故障的原因可能有以下幾個方面： 1.電話機本身問題。2.用戶室內線問題。3.引入線問題。4.電纜問題。

5.交接箱和分線盒端子生銹。

(一)故障處理方法

1.上門為客戶維修電話故障，在話機引入線處和用戶分離器處用查線機接外線，查線機仍聽到雜音，說明話機無問題。2.在分線盒處找到客戶線序端子，接上查線機，查線機仍聽到雜音，說明分線盒至用戶處的引入線正常無故障。

3.再到交接箱處找到客戶線序端子，拉上查線機，查線機聽到話

音正常，說明是交接箱至分線盒的一段配線電纜故障，查修員將故障工單加派、轉派至電纜維修部門。

4.電纜維修部門查修配線電纜故障，證實是電纜接口入水出現接地故障，后經處理故障修復。

【案例8】：接入網單一語音端口無撥號音

1． 故障現象描述

當有人打電話至客戶家時，客戶電話來電響一聲后無法接聽到電話，提機無作任何聲音。2． 故障原因分析

引起故障的原因可能有以下幾個方面： 1.電話機本身問題。2.用戶室內線問題。3.引入線問題。4.電纜問題。

5.交接箱和分線盒端子生銹。3． 故障處理方法

1． 上門為客戶維修電話故障，在話機引入線接線盒處用查線機接外線，用手機呼入客戶電話號碼，查線機聽到一聲響后無任何反應，現象一樣，說明客戶話機無問題。

2． 在客戶家門口引入線處，接上查線機繼續測試，故障現象消失，說明故障是在客戶門口至話機之間的一段線路出現故障。

3． 客戶室內布線是埋墻的暗線，且墻體有滲漏的跡象，判斷是用戶室內線故障，后征求客戶同意，在室內布放膠皮明線，接上話機故障現象消失，故障修復。

【案例9】：接入網單用戶摘機，電話機無饋電

1． 故障現象描述

接入網單用戶摘機，電話機無饋電。2． 故障原因分析

引起故障的原因可能有以下幾個方面： 1.線路存在問題。2.配臵出現錯誤。3． 故障處理方法

1． 檢查ONU處線路到用戶家之間的線路是否存在問題及POTS端口是否安裝正確；

2． 和交換人員進行聯系，上報ONU-MAC地址及端口號，確認當前ONU數據配臵與實際要開通的用戶信息一致，不要出現錯誤的安裝或錯誤的數據配臵。

【案例10】：摘機無撥號音

1． 故障現象描述

摘機無撥號音。2． 故障原因分析

引起故障的原因可能有以下幾個方面： 1.數據不對或未對該端口進行配臵綁定。2.用戶電話機已損壞。3． 故障處理方法

1． 線路安裝人員上報ONU-MAC地址及端口號與交換人員進行核對配臵，并確認語音配臵已執行到設備中； 2． 換電話機重新進行測試。

【案例11】：用戶在通話過程中，有很大的雜音

1． 故障現象描述

用戶在通話過程中，有很大的雜音。2． 故障原因分析

引起故障的原因可能有以下幾個方面： 1.電話機問題。

2.ONU的POTS端口屬性設臵了靜音壓縮算法，對網絡產生了抖動，導致有雜音。3． 故障處理方法 1.更換電話機。

2.將該ONU-POTS端口的靜音開關進行關閉，避免產生網絡抖動現象。

【案例12】：用戶通話時，延遲幾秒后可聽到自己之間所說的話

1． 故障現象描述

用戶通話時，延遲幾秒后可聽到自己之間所說的話。2． 故障原因分析

該POTS端口設臵了回音屬性。3． 故障處理方法

將該ONU-POTS端口的回聲印制進行開啟，避免產生回聲現象。

【案例13】：用撥號后，不能切斷撥號音

1． 故障現象描述

用撥號后，不能切斷撥號音。2． 故障原因分析

語音端口只支持雙音頻話機，不支持脈沖電話的。3． 故障處理方法

使用支持DTMF（雙音多頻）話機。

【案例14】：撥號后沒有響應，經過10秒鐘后，聽到忙音

1． 故障現象描述

撥號后沒有響應，經過10秒鐘后，聽到忙音。2． 故障原因分析

沒有為被叫號碼配臵本地或者是遠端的撥號實體。3． 故障處理方法

為被叫號碼配臵撥號實體。

【案例15】：用戶話機作為被叫時，提示你所撥打的電話號碼”不存在”

1． 故障現象描述

用戶話機作為被叫時，提示你所撥打的電話號碼”不存在”。2． 故障原因分析

NGN平臺未配臵該電話號碼。3． 故障處理方法

在NGN平臺上對該ONU端口上的用戶進行電話號碼配臵，并確認該協議端口在NGN平臺的當前狀態是否為”IDLE”。

【案例16】：用戶通話時出現了單通現象

1． 故障現象描述

用戶通話時出現了單通現象。2． 故障原因分析

媒體服務器或放音服務器或中繼網關出現了問題。3． 故障處理方法

在查看當前ONU公網IP地址所在媒體服務器和放音服務器的狀態，驗證業務配臵并確定語音流是否已下發到ONU。

【案例17】：主叫撥完被叫號碼后，聽到回送的回鈴音，被叫一旦摘機，導致主叫端立刻聽忙音

1． 故障現象描述

主叫撥完被叫號碼后，聽到回送的回鈴音，被叫一旦摘機，導致主叫端立刻聽忙音。2． 故障原因分析

主叫端或被叫端一方或者是兩方使用的解碼協議同VPU板上加載的協議不一致。3． 故障處理方法

為語音接口板上重新下載其他協議的編解碼協議的程序或者是修改撥號實體中配臵的codec對應的參數。

【案例18】：傳真過程不能連續完成

1． 故障現象描述

傳真過程不能連續完成。2． 故障原因分析

傳輸帶寬不足是否丟包。3． 故障處理方法

在NGN和EPON系統上選擇選擇傳真模式為透傳模式，并在NGN控制器上減少冗余包個數，限制傳真機的傳輸速率。

二、帶寬業務類故障

【案例1】：FTTH“691”、“678”故障處理

(一)故障現象描述

FTTH寬帶上網出現“678”或者“691”故障，用戶電話正常使用。(二)故障原因分析

總結銅線寬帶故障經驗，出現“691”故障的原因為：用戶端故障，用戶輸錯帳號密碼。用戶寬帶帳號綁定錯誤。用戶寬帶帳號欠費。出現“678”原因為：用戶終端故障（包括ONU、電腦、網卡、網線等）。局端故障，網管數據錯誤或上聯設備故障。(三)故障處理方法

“691”故障處理：

1、先確定用戶寬帶帳號是否欠費。

2、確定光纖是否有光，光衰是否正常。（因電話正常使用，故可以排除此項）

3、再確定用戶終端（ONU）的網線插孔是否插對（因為ONU共有4個LAN口，每個LAN代表不同的CVLAN，插錯孔會導致端口綁定錯的問題）。

4、檢查網管數據是否正常，先檢查SVLAN與CVLAN是否已經導入，UN端口是否綁定好CVLAN。

最后發現UN端口處綁定錯CVLAN數據，導致用戶服務寬帶端口錯誤，導致現場LAN1并非代表第一個口，重新錄入

數據后。業務正常。“678”故障處理：

1、確定光纖是否有光，光衰是否正常。ONU終端是否正常（因電話正常使用，故可以排除此項）

2、檢查用戶端設備是否正常。（使用手提電腦測試網絡，故障一樣，故可以排除這個原因）

3、檢查網管數據是否正常，先檢查SVLAN與CVLAN是否已經導入，UN端口是否綁定好CVLAN。

最后發現UN端口處只綁定了每一個LAN口，其余LAN口未綁定CVLAN數據，導致用戶服務寬帶端口只有第一個LAN口可以上網，其余LAN口撥號都會出現“678“故障。

【案例2】：上網經常掉線

(一)故障現象描述

用戶在上網的過程中經常中斷，等下又自動連接(二)故障原因分析

線路故障(線路干擾)、Modem故障(發熱、質量、兼容性)、網卡故障(速度慢、驅動程序陳舊)等。(三)

? 故障處理方法

1）要求每個電話分機前面都必須加裝分離器（濾波器），分機最好不要超過2個，請不要存在未接分機的電話線。

2）網卡質量不穩定。故障現象是網絡只要一斷開,再也連不上。

如果Modem的線路同步燈常亮，基本排除外部線路的故障，問題多數出在網卡上。如果排除了網線、微機、插槽的問題，一般為網卡質量不穩定，請及時更換網卡。

3）上網、通話不能同時進行。故障現象一般是提起話筒網絡就會掉線。一般為外線絕緣不良或有接頭接觸不良，又或者是分離器的質量不好。

4）錯誤串接電話分機。由于不正確串接電話分機，從而造成串擾，引起上網掉線，一般在分離器前面不要接電話分機，如果要接請從分離器后面再接分機。

5）MODEM發熱。由于MODEM長時間沒關閉，導致MODEM過熱也會產生上網不穩定的現象，建議你在不上網的時候，盡量把MODEM電源斷開。

6）MODEM旁邊有高功率的電器設備，很容易導致信號受干擾，建議你MODEM旁邊不要放手機、冰箱等一些電器設備。打開的手機一定不要放在Modem的旁邊，因為每隔幾分鐘手機會自動查找網絡，這時強大的電磁波干擾足以造成Modem斷流。

【案例3】：上網不穩定

(一)故障現象描述

在Modem旁上網正常，但到家里其它有布放網線的地方上網不穩定。

(二)故障原因分析

1.室內網線受損。

2.室內網線受電磁感應影響.(三)故障處理方法

1.用網線測試儀測試網線是否有損傷。2.檢查室內網線的布放位臵。

3.特別留意是否經過電冰箱、電視機、微波爐、空調機這些地方。總結：此類故障需注意家庭用的大功率電器影響線路質量。

【案例4】：無法上網

(一)故障現象描述

客戶使用路由器后無法上網。

(二)故障原因分析

1.路由器設臵不正確。2.路由器連接錯誤。

3.拖機數過多，受廣播包或病毒影響。(三)故障處理方法

1.首先進行單機測試判斷故障點。

2.檢查客戶路由器線路的連接是否正常，特別是與modem的連接線纜。

3.讓客戶登陸路由器檢查數據是否已設臵，包括賬號密碼等。4.如以上步驟皆無問題，則屬于客戶內部組網的電腦終端影響，建議客戶自行檢查是否有病毒影響。

總結：此類故障原則上我們只需要進行單機測試判斷故障點是否屬電信部分，客戶端部分須由客戶自行處理。

【案例5】：網速慢

(一)故障現象描述

上網速度很慢，通常要多次撥號才能連接，且經常斷線現象。

(二)故障原因分析

引起該故障現象的原因可能有以下幾個方面： 1.端口故障。

2.線路傳輸不良引起故障。

3.家庭網關與ADSL調制解調器（MODEN）物理連接故障。(三)故障處理方法

先檢測機房內端口，測試端口網速及是否存在斷線掉包現象，確定機房端口信號情況完全良好。

線路電氣性能與數字信號的傳輸狀況關系極大。在傳輸銅纜電氣性能良好，且傳輸距離在規定長度內，使用寬帶測試儀測試出的網絡速度與長度呈N=（1~1.5）的指數函數圖像變化，此時的測試數據可作為參考數值記錄。傳輸銅纜在規定傳輸距離內，發生進水等外部原因導致電氣性能下降時，使用寬帶測試儀測試的網絡速度隨長度延伸急劇下降，呈N>1.5的指數函數圖像變化，同時線路衰耗劇增。此時必須對電纜線路進行故障排除方可消除

寬帶障礙。傳輸銅纜超出規定傳輸距離后出現的狀況與電纜電氣性能下降情況相近，但各方面性能相對穩定。熟悉上述情況可相互參考，在實際處理障礙時迅速判斷障礙原因，并根據判斷調線或處理電纜障礙以排除故障。

家庭網關與MODEN的物理連接不良可導致上網時斷時續，且上網速度慢等現象。由于此類障礙可自復或在重啟網關與MODEN后消除，所以很容易被誤認為傳輸線路質量導致的障礙。然此類障礙處理變極為簡單，將網關與MODEN重新連接牢固或更換連線即可排除障礙。

【案例6】：使用電話影響上網斷線

(一)故障現象描述

用戶的使用情況是：能正常撥號上網，但每次打電話或接聽電話都會出現上網斷線現象。(二)故障原因分析

可能的問題： 1．用戶引入線問題。2．電纜問題。3．線路距離過長。(三)故障處理方法

1．更換MODEM，情況沒有改善；

2．在室外接口處甩開用戶室，直接引線至MODEM處，接上電

話和MODEM，仍然沒有改善；

3．打電話到測臺要求檢查外線，檢查結果是線間絕緣和AB線對地絕緣都在100M以上，環阻850Ω，線路基本正常，但環阻較大，所以打電話到分析班要求降速處理，但情況沒有改善，最后，要求機線更換配纜和主干電纜，電話雜音消失，打電話時上網也不斷線了。

【案例7】：某個時段經常斷線

(一)故障現象描述

用戶反映每天傍晚6點到7點左右和深夜11點到1點左右經常斷線，斷后很難重新撥號上網，其余時間則很少斷線情況(二)故障原因分析

可能的問題： 1．主干電纜問題。2．配線電纜問題。3．電氣性能干擾。(三)故障處理方法

1．這種情況比較特殊，白天能正常使用說明各方面都是正常，但每天晚上出現的情況又很難解釋。詢問用戶什么時候開始出現這種現象，得知用戶已使用超一年時間，只在最近幾個月才出現該情況，開始時沒有這么嚴重，斷線后還能重撥上網，但情況越來越嚴重；

2．接著從測量臺處了解到該地區的電話線曾經割接，而且時間與用戶出現問題的時間接近，于是要求機線配合檢查線路，后來發現有一段復接電纜在割接后沒有甩開，雖不影響電話使用，但干擾ADSL的正常使用。復接電纜甩開后，這一怪現象也就消失了。

【案例8】：晚上寬帶不能同步

(一)故障現象描述

用戶反映白天基本能正常使用，只是偶爾會有斷線，但晚上完全不能正常使用，最長同步時間不超過5分鐘，到深夜2、3點后或白天才恢復正常；(二)故障原因分析

可能問題： 1．主干電纜問題。2．配線電纜問題。3．電氣性能干擾。(三)故障處理方法

1、要求測量臺檢查外線，線路絕緣良好，環阻正常，但傍晚6點后開始難同步，同步時間也不長。

2、嘗試更換MODEM，情況沒改善；

3、從室外接線口處甩開室內線，直接進行測試，仍然不能同步；打電話到分析班要求降速后也不行；

4、要求機線更換配纜和主干電纜，測量臺處也更換端口，情況還是沒改善；

5、使用手提電腦在配纜交接箱處進行測試，發現沒有不同步現象，所以把問題目標鎖定在配纜上；

6、測試了數條配纜，仍不能解決問題，但發現該段配纜有一段與街外電力線平行架設，可能是電磁場產生了干擾，嘗試使用一段網線從配纜交接箱直接引線到用戶室內，并避開電力線，之后晚上能正常上網了。

【案例9】：安裝過程中發現MODEM不能同步

（一）故障現象描述

新裝用戶，在上門安裝過程中發現MODEM不能同步，更換MODEM也不能同步。

（二）故障原因分析

可能問題：

1、端口問題；

2、MODEM問題

（三）故障處理方法

1、從用戶室外直接引線測試，仍不能同步；

2、繼而打電話到測量臺處要求測試端口，結果是局端端口能同步，接著要求檢查外線質量，檢查結果是外線正常；

3、由于所有測試結果都正常，采用逐樣更換方式進行試驗，結果發現更換端口后可以正常使用，因此，結論是該端口質量有問題，在局

端同步，在用戶端不能同步；其實MODEM也會出現此類似情況，在局端能同步，在用戶端不能同步，但換一個MODEM就正常了。

【案例10】：PPPOE撥號上網，提示“678”錯誤

（一）故障現象描述

PPPOE撥號上網，BRAS返回“678”錯誤。

（二）故障原因分析

1． vlan id沖突而導致。2． 端口數據未做。3． 通道未建立。

（三）故障處理方法

1．檢查OLT系統內部與當前用戶所配VLAN ID是否有沖突，如沖突請更換VLAN ID；

2．通過網管查詢當前用戶的數據配臵，檢查該端口是否綁定了業務VLAN ID；

3.檢查用戶PC本地連接狀態是否正常，及網卡驅動程序是否匹配，可用ping “127.0.0.1”來檢查，如2無異常，最后確認用戶線路到ONU處五類線物理連接是否正常。

【案例11】：PPPOE撥號上網，提示“691”錯誤

（一）故障現象描述

PPPOE撥號上網，BRAS返回”691”錯誤。

（二）故障原因分析

1． 用戶名和密碼錯誤。2． 用戶名綁定或吊死。3． 通道未建立。

（三）故障處理方法

1．重新初始化帳號及密碼即可。

【案例12】：PPPOE撥號上網，提示“720”錯誤

（一）故障現象描述

P PPOE撥號，BRAS返回”720”錯誤。

（二）故障原因分析

1． 由于ADSL ISP服務器故障，非正常關機造成網絡協議出錯。

（三）故障處理方法

1．刪除所有網絡組件重新安裝網絡。

【案例13】：PPPOE撥號上網，提示“797”錯誤

（四）故障現象描述

P PPOE撥號，BRAS返回”797”錯誤。

（五）故障原因分析

1． ONU端口電源沒有打開，網卡和ONU端口之間的連接線出現問題，軟件安裝以后相應的協議沒有正確邦定，在創立撥號連接時，建立了錯誤的空連接。

（六）故障處理方法

檢查電源，連接線；檢查網絡屬性，撥號軟件相關的協議是否正確的安裝并正確邦定（相關協議），檢查網卡是否出現?號或!號，把它設臵為Enable；檢查撥號連接的屬性，是否連接的設備使用了一個“ISDN channel-Adapter Name(xx)” 的設備，該設備為一個空設備，如果使用了取消它，并選擇正確的PPPoE設備代替它，或者重新創立撥號連接。

三、ITV業務類故障

【案例1】：FTTH用戶ITV業務提示“撥號連接超時”

(一)故障現象描述

FTTH用戶ITV業務無法正常使用，提示“撥號連接超時”而用戶的電話與寬帶都能正常使用。(二)故障原因分析

用戶終端問題（ONU、機頂盒），光纖線路故障，用戶ONU未開通全業務端口（LAN1-LAN4）。(三)故障處理方法

1、確定光纖是否有光，光衰是否正常。ONU終端是否正常（因電話正常使用，故可以排除此項）

2、檢查用戶端設備是否正常。（使用手提電腦測試網絡，用戶

XXX@10000撥測。不可以撥號，換寬帶上網端口可以撥號，故可以判斷故障點在這里）

3、檢查網管數據是否正常，先檢查SVLAN與CVLAN是否已經導入，UN端口是否綁定好CVLAN。

最后發現UN端口處只綁定了每一個LAN口，其余LAN口未綁定CVLAN數據，導致用戶服務寬帶端口只有第一個LAN口可以上網，其余LAN口撥號都會出現“678“故障。重新綁定UN端口后故障解決。

【案例2】：無法進入主頁界面

(一)故障現象描述

開機后，電視顯示左下角有一個時鐘倒數的圖標，但無法進入界面。(二)故障原因分析

1.多口modem設臵了路由模式 2.機頂盒沒有進行在線升級。3.機房端口故障。4.線路故障。(三)故障處理方法

1.檢查客戶modem是否設臵為路由模式，并相應修改機頂盒的上網方式。

2.檢查機頂盒的EPG地址是否正確。

3.登陸機頂盒選取強制升級進行在線升級。4.以上步驟后還不正常則需檢查線路和機房端口。總結：此類故障很多都是沒有進行在線升級造成。

【案例3】：進入主頁界面后遙控器無法控制

(一)故障現象描述

電視畫面定格在ITV主頁，無法控制選擇。(二)故障原因分析

1.遙控器沒電，2.機頂盒或modem終端故障。3.上層媒體服務器問題。4.客戶電視機問題。(三)故障處理方法

1.檢查遙控器有沒有電，在操作遙控器時查看機頂盒的IR指示燈有沒有閃亮，有則遙控器沒問題，反之有問題。2.更換機頂盒、modem進行測試。3.咨詢網管是否媒體服務器的問題。

4.在判斷線路、終端皆無問題后可懷疑客戶電視機問題，（可用排除法進行判斷，即在以上步驟皆無問題后把客戶處的終端拿到別的電視機上進行測試）。

總結：此類故障很多都是遙控器沒電或機頂盒故障造成，另需注意不要輕易判斷是客戶電視機的問題，以免造成后面不必要 的糾紛。

【案例4】：聲音圖像不同步

(一)故障現象描述

播放過程中影片有色塊, 圖像抖動, 聲音圖像不同步, 有跳幀現象。(二)故障原因分析

1.個別電影片源問題。2.寬帶網絡網速慢。(三)故障處理方法

處理步驟：

1． 請嘗試更換其它影片，確認是個別還是全部都不行，個別現象可能是圖片質量和壓縮過程上的問題；

2． 如果全部都有此類現象，可能是寬帶的網速慢，建議登陸中國電信網上營業廳廣東電信寬帶測速中心平臺http://10000.gd.cn/speedtest，測試寬帶速度是否達到所購買的速率。

四、其他

【案例1】：基教網不能使用

(一)故障現象描述

使用華為HG520 modem后無法正常使用基教網。

(二)故障原因分析

1.沒有正確設臵客戶端的靜態外網IP地址。2.PC終端沒有獲取內網IP。3.Modem的連接方式選擇錯誤。4.Nat沒有禁用。(三)故障處理方法

1.檢查modem是否已正常同步。

2.登陸modem檢查外網連接方式是否已選擇路由模式。3.檢查modem的外網IP地址是否正確。4.檢查NAT是否已被禁用。

5.以上步驟后還不正常則需上報網管進行數據層面的檢查。

總結：此類故障需先判斷故障點是外面線路還是modem的設臵，同時一定要檢查nat是否禁用。

第五篇：寬帶裝維工程師

一、寬帶運維工程師

寬帶運維工程師主要負責區域的寬帶安裝或維護工作。一般5－6人一個小

組負責一個片區的寬帶裝維工作，互相之間分工合作。安裝的用戶地點有居民小區住戶，各企事業機關辦公室，公司寫字樓等一切需要寬帶服務的場所。工作時間是早上9：00上班到下午6：30，有時因為工程的重要性需要加班，每月4天休息，長假有3天左右休息。工作中會涉及到綜合布線等體力工作，需要良好的身體素質，必須熟悉服務地區的交通地理環境，能在第一時間趕到服務現場。在工作當中隨時會有新的問題和情況出現，工作人員要在不違反服務守則的情況下妥善處理，同時可能面對客戶的投訴和指責，需要良好的心態來調節。寬帶運維工程師的薪資結構是：底薪加獎金，試用期工資在800-1200，轉證之后是1000-1500，還有更高的，這也是要根據平時的工作表現來定，有的公司是可以提高住宿的。寬帶運維工程師只要經驗和技能達到一定水平后（能獨立完成寬帶裝維工作，能帶領小型團隊完成簡單的工程實施），可以向裝維班長或主管方向發展。在崗位上，要不斷積累裝維技能，完善知識體系，重視技術的更新再學習，積累良好的客戶資源及客戶口碑。典型企業：浙江省郵電工程建設有限公司；深圳市藍凌科技有限公司（深圳市天威視訊代理）；藍波萬維寬帶網絡有限責任公司；鄭州科脈科技有限公司

二、崗位工作內容

1.與客戶聯系，溝通，約定安裝時間

2.再約定時間內上門進行寬帶路由器的調試和安裝（輸入默認用戶名和密碼，配置網關地址。幫客戶配置主機TP地址，網關、DNS并接入網絡）

3.接受用戶咨詢（主要是關于服務內容、產品的價格或相關功能）

4.做好安裝后的服務工作（整理好安裝施工現場，填寫客服單，定期電話回

訪）

5.發展用戶，完成公司下達的銷售任務。

三、崗位工作技能：

1.會電腦的基本操作，對各操作系統全面地掌握如:WIN98/WIN2000或WINXP。

2.會基本的綜合布線，對TCP/IP協議的配置。

3.10分鐘安裝3對水晶頭，40分鐘內完成5個網段、3個路由器的靜態路由 4.能夠獨立完成端口、速率、vlan、trunk的設置，了解STP

5.能夠獨立完成常規設置并能夠判斷及解決家用寬帶路由器的常見故障。

6.能進行簡單的局域網組建方案設計,如：兩三臺電腦達成能同時上網。

7.熟練使用壓線鉗等常用工具。

四、常用工具

路由器和modem設置

ADSL的驅動