第一篇：樓層主管崗位現場營運考核辦法

樓層主管崗位現場營運考核辦法

第一章

總則

第一條 為貫徹公司的營運管理理念，加大管理力度，確保一線營業秩序與服務質量，進一步完善考核管理體系，現制定本辦法。

第二條 本辦法適用于濟南寶山商業管理有限公司（以下簡稱公司）的樓層主管崗位。

第二章 具體辦法 第三條

實施辦法

1、考核實行百分制和扣分制。

2、樓層主管由運營部門進行考核。

3、根據《現場營運管理獎懲條例》的相關規定，每日由運營部門的現場人員負責對各樓層進行日檢查、周匯總，匯總結果在員工信息欄上公布。考核周期為一個月，每月匯總一次，匯總結果在運營月例會上公布。

第四條 考核內容及計分方法

考核內容分為樓層現場營運管理月考核成績、個人考核、日常工作考核、運營部門管理人員考評、獎勵加分五部分，其中樓層現場營運管理月考核成績占總成績的50%，個人考核20%，日常工作考核占20%，運營部門管理人員考評占10%，獎勵加分按規定考核。

（一）、現場營運管理月考核成績

當月本樓層的現場營運管理月考核成績乘以50%即為樓層主管的現場營運管理月考核成績。

（二）、個人考核

個人考核包括四項內容，考核分數共20分，實行扣分制，即在20分基礎上扣分，扣完為止。

1、晨會到崗率：運營部門現場人員根據值班表進行每日晨會巡查，一次不到崗扣0.5分。

2、現場在崗率：運營部門現場人員在現場巡查中發現擅自空崗一次扣當班主管0.5分。

3、考勤：未按規定簽到簽退、遲到、早退一次扣0.5分。

4、儀容儀表：未按規定佩戴工牌、著裝，違反相關儀容儀表規定一次扣0.5分。

（三）、日常工作考核

日常工作考核包括四項內容，考核分數共20分，實行扣分制，即在20分基礎上扣分，扣完為止。

1、員工違紀當班主管連帶責任，員工違紀一次樓層當班主管扣0.5分。

2、服務投訴：針對樓層主管本人的投訴一次扣當班主管2分，針對樓層員工的投訴一次連帶扣當班主管1分。

3、工作質量：未按工作質量標準和時間要求完成分配的工作，每次扣當班主管1分。

4、運營部門現場人員在現場巡查中發現的問題，包括環境衛生、商品質量、物價管理以及物業設施等限期未整改的，一次扣相關主管0.5分。

（四）、運營部門考評

運營經理及現場巡查人員根據樓層主管月內工作完成情況及工作質量、工作態度對樓層主管進行考評，考評占10分。

（五）、獎勵加分

1、員工受到新聞媒體表揚以及在維護公司形象方面作出突出貢獻的，給當班主管加2-5分。

2、樓層要認真處理顧客投訴，每周爭創“無服務投訴商場”，對每周統計無服務投訴商場，樓層主管加1分。

3、發現事故苗頭及時采取措施，防止重大事故發生，樓層當班主管加5-10分。

4、公司各職能部門對樓層員工及樓層的先進事跡下發正式表彰文件，一次給樓層主管考核成績加3-5分。

5、每周營運通報中對員工的通報表揚一次給樓層當班主管加0.5分。

第五條 考核執行細則

（一）、運營部門的現場人員負責每日對現場的檢查，以《現場營運管理日巡場檢查表》（見附件一）的形式體現。

（二）、運營部門的現場人員負責對現場的檢查情況進行周匯總，以《樓層主管現場營運管理周巡場匯總表》（見附件二）、《樓層主管現場營運管理月巡場匯總表》（見附件三）的形式體現，粘貼在員工信息欄上明示。

（三）、樓層主管的月考核成績以《樓層主管現場營運月考核表》（見附件四）的形式于每月5日上報總經理、人事部，并在營運月例會上通報。

（四）、考核成績每年一匯總，此成績將作為樓層主管評優依據。第三章 附則

第六條 本辦法適用表格為：《現場營運管理日巡場檢查表》、《樓層主管現場營運管理周巡場匯總表》、《樓層主管現場營運管理月巡場匯總表》、《樓層主管現場營運月考核表》。

第七條 公司相關人員必須全面了解和掌握本規定，并能在實際工作中遵守和執行。

第八條

本規定解釋權屬于運營部門。第九條 本規定自下發之日起執行。

第二篇：商場樓層主管崗位細則

商場樓層主管崗位細則

根據崗位職責，我們可以知道作為商場樓層管理人員每天，每月所需要涉及到的工作內容。樓層主管工作內容是由多個工作種類結合的綜合性工作崗位。根據對接部門的劃分可以分為以下：

一、招商部

1、由招商部以書面文件確認商戶進場，移交營運部。由營運部樓層管理人員陪同商戶辦理進場相關手續。

2、需要退場的商戶，樓層管理先告知商戶需要擬寫書面通知遞交招商部，并配合招商部完成后續退場管理辦法。

3、遇詢問商場招商信息者做好接待，但做到不說滿口話，不做任何口頭和書面承諾。移交招商部，由招商專員詳細告知具體信息。

4、根據招商部擬定的各展位收租時間節點，做好本部門的收租計劃。

二、物業部

1、陪同進場和退場的商戶做好相關物業手續。

2、主動發現或由物業部發現的裝修中商戶在材料使用和各項用電、用水、用燃氣以及各項消防安全設備的使用存在隱患的，告知并配合物業部做好對接和商戶關系處理。

3、日常運營中，主動發現公共區域的各項安全和損壞問題。如：漏水，護欄玻璃

破裂，垃圾桶損壞等一系列問題，報送物業部。

三、企劃部

1、商戶涉及到會影響商場整體形象的所有內容必須報送企劃部，由企劃部確定方案后，監督商戶完成。

2、告知商戶凡自行舉辦的活動，需遞交申報單交由企劃部批復，并做好后續跟蹤。

3、做好商場活動內容的告知工作。配合企劃部收集或發布相關信息。

四、本質部門工作要求

營運部工作亦是以上工作的綜合。為完成以上工作內容，必須加強對自身能力的提高。

1、提高語言溝通能力，加強待人接物，儀容儀表。

2、六個不：不說滿口話，不隨意承諾，不收受財物，不自作主張，不拉幫結派，不發生口角。

3、五個要：要做有心人，要保持微笑，要禮貌待人，要團結互助，要敢于“創新”。

4、了解物業，工程有關知識，電、水、燃氣、空調、消防、材料等基礎知識。

5、明確工作內容，了解工作程序，合理安排工作計劃。

第三篇：樓層主管

樓層主管/領班工作流程

一、領取當天房態表：

1、晨會前10分種到前臺領取《房態報表》

2、領取《住店客人表》

二、準備員工用鑰匙和對講機：

1、按工作人數準備好鑰匙與對講機

2、準備《鑰匙對講機領用本》，以便員工領用簽字

三、安排工作：

1、主持召開晨會—可做崗前小培訓

講解工作中存在的問題和重要事情

安排計劃衛生

根據房態排房做好派房工作，保證工作量的平衡

2、向員工發放房卡鑰匙與對講機，并督促員工在記錄本上簽字

3、檢查員工儀容儀表

四、檢查公共區域與空房：

1、檢查早班樓層服務員走道清潔情況

2、檢查PA服務員早上公共區域清潔情況

3、檢查空房的設施設備與清潔情況

五、向前臺報第一次房態：

1、填寫客房房態表

2、上午10：00點遞交第一次（手工房態）給前臺（與前臺核對房態，保證前臺準確房態，以便前臺銷售）

六、檢查房間與公共區域

1、及時檢查房間，及時向前臺放VC房

要求：查一間，放一間，積壓VC房不得超過3間

2、下午14點與前臺核對一次房態

七、收集報表，并發放客用品

1、收齊員工《服務員工作報表》

2、按照報表上的客用品消耗合計數，補充并發放客用品 要求---服務員自己加好客用品的合計數

做好統計，并登記在《客用品統計表》上

隨時抽查工作車上客用品是否按要求補充

八：主持班后會：

1、總結一天的工作與發現的問題

2、收回鑰匙與對講機，并督促員工做好記錄

3、做好例會記錄，4、如有記件工資匯總員工記件工作數量

九、填寫報表和交接班本：

1、填寫《客房主管工作日報表》

2、填寫房態和交接班本

十、結束工作

1、下班前向前臺遞交第二次房態

2、與前臺核對房態，發現異常情況報告值班經理

3、將《客房主管工作日報表》交給店長

4、簽退

第四篇：質保主管崗位考核辦法

質保主管崗位考核辦法

目的:

1、增強質保主管的質量意識、成本意識及監控力度，監督履行其崗位職責；

考核辦法：

2、實行百分制管理，根據條例結合次數核算分值，分紅時結合其得分情況核算其應得數額（以每次分紅為一個核算周期）； 扣分因素：

3、因首件確認有誤,導致產生批量廢品或增加制造成本的(3-5分);

4、因生產工序中前期質量控制不當,造成后期制造成本增加的(2分);

5、因工作范圍內質量控制不到位，致使客戶批量退貨的（3分）；

6、對新安排工作任務執行不力，拖延怠工的（1分）；

7、因重大錯誤或違法犯罪，被公司開除的（100分）； 得分因素：

8、解決技術遺留問題，對降低生產成本有明顯長期助益的（10分以上）；

9、進行技術革新，對降低生產成本、提高生產效率有明顯長期助益的（10分以上）；

10、提出有效管理舉措，為公司采用并主導落實到位的（5分以上）；

11、為維護公司生命財產安全，勇于和違法犯罪、自然災害做斗爭的（20分以上）；

12、本規定由經理辦制訂，并具有最終解釋權。

第五篇：營運部樓層主管績效考核方案

營運部樓層主管績效考核方案

一、考核目的加強現場管理，提高管理人員積極性，明確工作方向，提高工作效率，提高部門的凝聚力

二、考核效果

考核使各樓層主管清楚的知道自己工作中的不足，并有計劃、有目的的進行改進，提高工作效率

三、考核形式

考核分別為樓層管理考核（40%）、經理考評（40%）、樓層助理成績考評（20%）以上三項組成四、五、考核周期 考核范圍、項目

（1）數據考核：

主管能準確掌握日銷售、日指標、前一天同期、前一天前三名、后三名、每月銷售、每月目標、上月同期等

（2）商品考核

主管能準確掌握樓層每個柜組銷售動態、上貨情況、銷售不好的柜組原因、各個柜組商戶動態、2、營運經理考評（40分）

（1）執行力及紀律（20分）

按時、按質完成上級交辦的各項工作，能嚴格要求自己，遵守公司的各項管理規定，不遲到早退、曠工等。

（2）投訴解決（20分）

當月內本樓層出現一次顧客投訴，并有損我公司形象的一次扣4分，一次商戶投訴扣4分，一次員工投訴扣2分。（投訴率與上月比高的此項0—5分）

3、樓層助理成績考評（20分）

當月樓層助理考評分數50分以下（不含50分），此項為0分、50-80分

（不含80分）此項為10分、80-100分此項為20分 以自然月為周期進行考核

1、樓層管理考核（40分）