第一篇：公交志愿者張建生事跡

張建生工作照片 聯系電話：*** 張建生：十米公交車 乘客溫暖家

他叫張建生，是一名公交志愿者，他的職業是公交車駕駛員。他把“運營一分鐘，服務六十秒，讓十米車廂成為乘客的家”當作自己的志愿和理想，努力當好乘客的勤務員、導游員和宣傳員。

他認真研究乘客的乘車心理和需求，研究不同季節服務的內容與方法，總結出“三勤、五心、二研究、四熟知”服務工作法，讓乘客從細微之處感受到親情服務。在終點站，他提前將乘客請上車，坐在車上等候發車；雨天進站，提前降速，避免積水濺到候車乘客身上，停車時盡量貼近站臺或沒有積水的地方，方便乘客上下；冰雪天，多叮囑一句“注意道滑”。為方便乘客，他從過日的錢中擠出一部分，自費訂購報紙、天津地區電話冊和火車、長途首發時刻表、導游圖、導購卡、醫療指南卡、小藥箱、衛生簍等……他還自費 為乘客配置了遮陽簾、小涼扇、防滑墊和一次性雨衣，為老年人特備了棉坐墊。有人問他，當司機開好車就行了，搞這些名堂圖個嘛？他卻說，作為一名公交志愿者，咱圖得就是讓乘客上車有個好心情，能體會到家的溫暖，讓外地人坐公交車都說咱天津好，讓十米車廂成為體現時代風尚、展示社會文明的窗口和城市名片。

為了方便乘客倒車，他經常利用業余時間沿途熟悉情況，把線路附近景點、機關、超市、小區、學校等分布的地理位置摸準確，同時準確記錄下沿途公交車不同線路的停靠站、起始站及每條線路的走向和相互之間的交叉銜接，心里逐漸有了一張密如織網、縱橫交錯的出行地理圖，只要乘客提問，就能答個一口清。去年，天津站改造施工，8路車延到了月牙河臨時火車站，線路延長了10公里，站點增加了11個。他方棄公休時間，對8路沿線的周邊情況進行認真調研，步行穿樓群、進小區，沿街看、記商店，經過20多個公休日的努力，終于將34個站點、上百條道路和居民小區了解清楚，特別對延長后的11個站點、65條道路、48個居民小區和五所大型醫療機構以及學校、單位等逐一查勘，自己動手畫圖制表制作了“便民服務手冊”，自費印制了2000冊，免費送給廣大乘客。北京奧運會舉辦前，他按照水滴周邊道路、公交線路以及不同看臺區域制作了“看奧運比賽乘車指南”，列舉了包括塘沽、漢沽、大港在內的33個大型居 民區通往奧體中心的線路，制作了新的“換乘指南”。奧運會比賽期間，為了讓球迷準點看球，打造平安和諧奧運，他和隊友們每天出車70多部，免費接送球迷，按“水滴”看臺設置提示乘客下車，堅持球迷不散不收車，有時到晚上12點多，為奧運會成功舉辦獻上了公交職工的一份心。

宣傳時事、介紹天津，展示亮點，也是這位公交志愿者樂此不疲的事。他通過實地走訪、參查書籍等了解行車沿途豐富的歷史文化名勝古跡。一次，幾名從長春來的乘客上了他的車，在車廂中看到宣傳長春13路的內容后感到很親切，主動向他詢問天津有什么古跡。他向長春客人簡單介紹了靜園、張園、段祺瑞故居、海河意式風情區等，客人們很高興，下車后還說，回到長春后還要坐坐13路的“津長號”車組，把在天津乘車的情況告訴他們。為了與外地乘客和外國友人更好的進行交流，他刻苦學習了英語、啞語和地方方言等，努力提高和乘客交流的能力。有一次，他在天津站當維護交通秩序志愿者，一位來自韓國的女孩手持一本老版的天津地圖，詢問具有老天津特色的景點，他當即為這位韓國女孩做了解答，并畫了一張圖，標明老城區更名后的新名稱和所乘線路，兩名在場的青島乘客感慨地說：“過去只知道天津食品有三絕，這回又體驗了天津公交志愿者的絕活，你們超過了導游的水平啊！

第二篇：2013餐廳張建芬事跡

文明示范職工事跡

—張建芬

張建芬同志于2010年一月工作至今，在餐廳崗位上默默奉獻，始終把對客服務質量、個性化需求放在首位，雖然是半路轉行，但是該同志為了適應和做好本職工作，她利用業余時間加強業務理論知識的學習，堅持賓客第一，賓客至上的原則，對客熱情周到，文明禮貌，嚴格遵守履行崗位職責，對業務精益求精，受到同事和客人的一致認可。

一、刻苦學習、鉆研業務

該同志為了適應餐飲工作，她結合自身年長特點優勢，從心態與工作細心度上在員工中起了很好的表率帶頭作用，通過酒店知識的熏陶與同事的指點，在業務上突飛猛進很快成長為餐務崗位的多面手、骨干力量。

二、愛崗敬業、帶頭表率

該同志盡管在工作中取得了一定的成績，但她從不驕傲自滿，而是更加嚴格的要求自已，對工作始終一絲不茍，認真對待每一個服務環節要求與規范，始終堅持以良好的精神狀態和高度責任心投入到工作中去，克服人手困難，時常犧牲個人時間，早到晚退是家常便飯，盡心盡職完成本職工作和領導交待的臨時性任務，熟練掌握菜點要求和前后臺的信息溝通傳遞；工作勤奮，表現出眾，積極主動參加各項競技活動，一年中無賓客投訴率，無崗位責任過失，從入職以來多次被評為優秀員工。

三、注重細節、服務賓客

雖然在傳菜崗位，但是他們時刻扮演著 “搬運工”這一角色，客 1

人自帶酒水的提取與運送服務，宴會臺型的應急翻臺中處處能著見她的身影；遇到客人在衛生間嘔吐時她又第一時間在場及時清理以保持潔凈；發現用餐客人有咳嗽感冒癥狀時，她會在傳菜口提前備好紅湯姜茶加熱后送達客人面前，讓客人激動萬分，連聲稱贊優質服務。

張建芬在平凡的崗位上默默地堅持著，始終如一的微笑定不斷影響和感染身邊每一個人。

餐廳 2013年1月2

第三篇：張紅艷巾幗志愿者事跡介紹

巾幗志愿者事跡介紹

界首市泉陽鎮中心衛生院李士紅 張紅艷，女，44歲，現為界首市泉陽鎮中心衛生院院長，也是一名泉陽鎮巾幗志愿者。多年來，她時刻把自己的一腔熱血奉獻給自己的事業和崗位，把真情播散在她所服務的群眾中去，用自己的實際行動踐行著一個巾幗志愿者的誓言。

一、立足崗位求發展

作為一名剛從基層選撥上來的院長，她深感肩上的擔子很重。2012年2月份，剛剛調到泉陽衛生院擔任院長，她就利用一周時間到各科室和轄區七個村衛生室室進行調查走訪。為了掌握真實情況和問題，她深入到職工、患者和老百姓家中向他們征求意見和建議。通過調查了解，她發現群眾在就診時存在諸多不便，住院期間，沒有做飯的地方，患者不能及時拿到報補款，部分職工對待病人工作方法簡單，態度惡劣。為盡快解決這些問題，她在單位進行大力開展“大整頓、大規范、大服務”活動，對院領導班子重新進行調整，對部分科室人員進行調配，并進行重新細化分工，做到分工明確、責任明確。她還大力進行整肅勞動紀律，對工作散漫、服務態度惡劣、嚴重違反院規院紀的職工，進行批評教育并給與經濟處罰。通過大刀闊斧的整治和調整，極大的提升了醫院的工作效率，病人的滿意度也得到了很大的提高。她還非常重視醫院建設，多次到兄弟單位院參觀學習，把好的經驗做法引進來并結合自身條件，對醫院進行科學謀劃、整體布局，全面改造，購置了花草樹木，對兒保室、孕管室、預防接種門診進行了

調整并進行美化、亮化。經過一系列整修改造，衛生院有了很大的變化，成了景美、人美的花園式衛生院。面對村室存在的問題，她多次召開村室主任座談會、全體村醫會議，就群眾反映的熱點難點問題提出具體解決方案，要求村室人員按照方案要求，為群眾提供心貼心的服務，解決群眾實際困難，讓群眾感受到醫改帶給他們的好處。為改變部分村室臟亂差的形象，張院長提出拿出部分資金對集東、胡集、張樓3個村衛生室進行裝修亮化，以提高他們的服務水平，更好的為轄區群眾提供優質的服務。經過張紅艷院長的辛勤努力，泉陽衛生院和轄區七個村衛生室的工作也都逐漸步入正軌，走向良性循環發展的道路。由于工作成績突出，張紅艷同志多次受到界首市衛生局、泉陽鎮黨委政府表彰！

二、扎根基層講奉獻

張紅艷同志一直以來在基層從事診療服務，對群眾有著很深的感情，她深刻了解群眾的疾苦和看病存在的困難。在到泉陽中心衛生院工作以來，她把到村里去，到群眾中去作為自己的工作重心。她組織義診小分隊，并親自帶隊巡回義診到泉陽鎮的各個村莊，把優質的服務送到千家萬戶。每到一個地方，她都親自給每一位群眾測量血壓，碰到年紀大行動不方便的她便彎下身子蹲在地上給老人測量，對血壓、血糖高的老人和特殊人群她都一再囑咐他們按時服藥、按時復查。每到一處，她都把國家的惠民政策和健康教育知識向群眾作講解，使群眾享受到國家惠民政策帶給他們的好處。在今年年初的農村婦女兩癌下鄉檢查中，由于連續下鄉開展免費檢查活動，沒有得到很好的休

息，她的血壓升高了，但她沒有放下手中的工作，忍著病痛仍然下鄉給農村婦女進行兩癌檢查，她把農村姐妹們的身體健康放在了第一位，卻沒有想到自己。在一年多的時間里，張紅艷同志的足跡踏遍了泉陽鎮的每一片土地，泉陽的老百姓也都認識了這位性格豪爽、待人熱情的女院長。

三、努力為群眾和患者排憂解難

在2012年10月份，有一位智障老人從家中走失，摔倒在路上，派出所同志把她送到了衛生院。張紅艷院長要求值班醫生要全力救治，為老人提供最好的服務。為了讓老人早點找到家人，她多方聯系，四處打聽，終于找到了老人的家人，家人一再對醫院對老人周到的照顧和熱情的服務表示感謝。張院長就是這樣熱情對待每一位患者，每當患者向她反映問題時，她都一一記在本子上，牢記在心上。她對患者在就診時的遇到的困難和服務的不周向他們表示真誠的道歉，并想法設法積極為患者解決問題和困難。在她的努力下，醫院解決了病人長期以來存在的做飯難床單元差的問題，受到病人的一致稱贊。

四、心存愛老、敬老意識，服務孤寡老人

張紅艷院長時刻關心著我鎮的孤寡老人，多次買著節日禮品到轄區兩所敬老院開展慰問活動。她一到敬老院就像到了自己的家，和老人們一起包餃子，幫助他們清理房間，給他們進行健康體檢，當老人們看著她那認真的樣子，都感到說不出的高興和幸福，他們好像看著自己的兒女在為自己辛勞著，感受著家庭的溫馨帶給他們的溫暖，感受著黨和政府對他們的關愛。

五、時刻牢記志愿者的使命和責任

張紅艷同志是一名巾幗志愿者，她時刻牢記著一名巾幗志愿者的使命和責任。每當鎮里或市里有志愿者活動，她都積極參加，按照要求準時趕到活動地點。在每一次的活動中，她都積極為群眾做好服務，向群眾宣傳文明健康的生活方式，為群眾做免費血壓、血糖檢測，發放各種宣傳材料，每一個活動現場都有她忙碌不停的身影，她始終堅持著服務社會、奉獻社會的理念，以自己的實際行動展示著新時代青年醫務工作者的風采！

在平凡的工作崗位上，張紅艷同志用真誠書寫了對群眾的一片摯愛，她用服務、奉獻收獲著人生中的每一滴快樂。她感到自己的責任依然很大，擔子依然很重，還需要自己更多的努力和付出才能為自己為別人創造更多的健康和幸福，在泉陽這片熱土上她還會繼續揮灑著自己的汗水！

第四篇：公交駕駛員主要事跡

公交駕駛員主要事跡

賈**，男，19**年出生，保定公交總公第三分公司 19 路車駕駛員。他以“對待乘客熱心，幫助乘客誠心，照顧乘客細心，服務乘客真心”為服務準則，以飽滿的熱情，文明的服務，真情待客，在平凡的崗位上孜孜不倦的追求著。

在今年疫情影響，為助力企業復工復產，他主動請纓來公司，維護車輛性能，擦拭車輛衛生，志愿加入第一批復產復工的行列，并為后來復線的同事們講解防疫期間工作經驗和流程。他在空余時間總是向老駕駛員請教駕駛技能，向服務標兵學習優質服務；

下班后跟車觀察，在自己運營時，用自己的實際行動服務乘客、幫助乘客。他通過努力學習不斷豐富和提高自身素質，在今年*月總公司舉行的節能大賽中獲得第二名。作為一線的駕駛員，賈月超用愛心、誠心對待每一位乘客。今年*月份，他運行回程到競秀公園一站時，有一個做輪椅的老爺爺自己在站牌等車，老爺爺用力揮手，他看到后趕忙把車停到老人面前，下車去問：“老爺爺您是要坐車嗎?您到哪?”老爺爺說話不太清楚，仔細聽后才明白，他二話沒說就背起老人上了車并落實好座位，車上的熱心乘客又幫忙把老人的輪椅抬上車，等車安全運營到終點站時，賈月超把老人背下車后，問清楚家住哪兒，他又把老人送回了家。當孩子知道老人自己出門，被公交司機送回來后，非常感激。就是這樣一個熱心助人的年輕小伙兒，他把乘客的利益擺在第一位，把乘客的困難當成自己的事。每趟車回來，他總也閑不住，清理一下車輛衛生，檢查一下車輛技術狀況，他保養愛護自己的“伙伴”比私家車還要用心。

第五篇：公交人事跡分享

用汗水點綴青春

在平凡中實現價值

有人說：“一個人就是一本書，而一段往事就是一個故事”，今天就讓我們一起來聆聽***的故事。

2009年，一位帶著滿腔熱情的青年正式畢業并成為了*****的一員。數年光陰，剎那而過，他依舊帶著最初的夢想與情懷踽踽而行。他就是***，帶著年輕的夢想用實際的行動實現自我價值的不斷突破，用汗水點綴著青春，在平凡中實現價值。

一、銳意進取，勤學好問

勤勤懇懇、孜孜不倦是他對于學習始終不變的堅持。面對經驗豐富的老師傅，他總是能“眼觀六路，耳聽八方”，不斷的充實豐富自我，在繼承前輩經驗的同時又能推陳出新，“青出于藍而勝于藍”。面對年齡較小的同事，他總是能拋卻自身矜持，甩掉資歷，虛心的請教自己所不足的地方。“學無前后，達者為先”這是***對于新知識、新技術的執著追求。如果留心，你會發現：狹窄的發動機艙、干燥悶熱的車廂、平滑危險的車頂都時常留下他學習實踐的身影。同時他又在學業上繼續深造，不斷提升自身的綜合素質。

二、言傳身教，薪火傳承。

“飲水思源”，在***看來自己一身的本來都來自車間，自然也應該回饋車間。他在不斷自我提升的同時，也毫無保留地將自己所學習理解的知識、經驗、技術與車間同事進行交流、分享，一同探討解決各項技術疑難問題，“同進步，共發展”。“因材施教”，他總是能發現實習生新員工的特質，以身教學為車間廠部培養了一批又一批可塑性人才。本更是成功聘選為事業部內部講師。他希望自己能將自己的經驗技術傳授給更多的同事，為車間事業部培養更多的優秀人才。

三、以身作則，節能降耗。

以身作則，節約從細微開始。充分發揮了模范帶頭的作用，帶領車間職工從節約一條鎖帶、一顆螺絲、一個工具、一瓶全能水等低值易耗件做起，培養職工們勤儉節約、愛護公共財產的好習慣。

四、搶險救援、時刻準備著。

隨著公司營運車輛規模的不斷擴大，車輛救濟時有發生，認真、嚴謹、專注、精益求精讓***成為車輛救濟的“常備軍”。多少次，下班后、回家后、休息后……一個救濟電話他便匆匆而去，前往救濟。哪怕奔赴千里的救濟也只能疲憊他的身軀卻不能動搖他的內心，軟化他的堅持。“時刻準備著”是他對所在崗位的無聲堅守。

***，他以青春揮筆，書寫著自己理想與堅持，堅守著對公司、對社會的責任，綻放出青春的璀璨光華！一路走來，***同志始終立足本職，保持愛崗敬業的心態，由一名基層技工一步一步成長為具有專業技術的先進標兵，他銳意創新，刻苦鉆研，無私奉獻的精神感染了身邊的每一位同事，促使大家以更為積極的態度投身與公交車輛的維修生產作業，圓滿完成各項車輛技術安全保障工作，為公交營運車輛提供了優質服務，為建設幸福交通做出了突出貢獻！