第一篇：愛崗敬業獻青春 營維合一創佳績

愛崗敬業獻青春

營維合一創佳績

-------聯通公司線務員韓占文同志先進事跡 今年三十一歲的韓占文同志，是根河市聯通公司的一名普通外線兼營銷員，自1998年參加工作以來，一直從事外業工作，而且一干就是十二年，在這個普通而平凡的崗位上，他始終愛崗敬業，堅持做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行，以一種孜孜以求、任勞任怨、甘于奉獻的精神，實現著自己的人生價值。一分耕耘一分收獲，鑒于韓占文同志在工作中的突出表現，2001年被電信局評為先進工作者，2005年還被黨組織吸收為中共黨員。

銳意拼搏

只為大局著想

剛參加工作的時候，韓占文同志只是一名普通的外線員，每天的主要工作就是架線和搶修線路。為了早日掌握基本功，他總是積極的向老同志和有經驗的同事學習，遇到急難險重的任務，他總是搶著上，而且，從不言苦不叫累。因為他深深知道：越是在關鍵時刻就越能學到真本事！就因為本著這樣的信念，使他在較短的時期內迅速的成長為業務骨干。特別是在電纜接續方面的“雙高”（高效率、高成功率）上，被同事們贊譽為“接續專家”。而更讓同行側目的是，韓占文還掌握了電纜割接技術，這也讓他在森工路模塊局和花園街模塊局電纜割接的時候，大展了一下身手，在同事們的贊嘆和欽佩聲中，進一步堅定了他不斷進取的信心！

在1999和2000年向滿歸和敖鄉架線的過程中，為了搶時間趕進度，他帶領班組成員每天都起早貪黑的干活，經常為給下一道工序提供方便，而錯過飯時，連口熱乎飯都吃不上。他還經常會在高五、六米的鋼索上懸空作業十多個小時。不辭艱辛的工作保障了他們以每天不低于兩公里的速度向前推進。

干外線的活不光有上天的本事，還要有入地的能耐。遇到搶修線路需要下井的時候，韓占文同志總是搶著下去，有的時候，井中會有齊腰深的水，井下作業的不便暫且不提，單單是那臟、那涼，還有那刺鼻的異味就讓一般人無法承受！

4500多用戶的日常維護、每年拓展六、七十個寬帶業務的安裝和近800各用戶的上門收費、催費，一竄竄數字背后是韓占文辛勤的付出和閃光的汗水！一竄竄數字背后或許還有些許的責難和委屈！？

苦練內功

只為客戶滿意

由于工作性質的需要，作為一名外業人員，不僅要有強健的體格，還要具備一定的專業技術知識，況且，負責全市聯通公司外線工作的只有十多個人，這就要求每一個外線人員必須具備多種專業技能。為此韓占文同志在暗地里給自己打壓充電，主動購買了社交禮儀、無線電技術維護、電腦維修、汽車修理等方面的書籍，經過一段時間的自學苦學，他不僅學會了電腦編程等實用技術，在人際交往方面也有了顯

著的提高，與同事之間的關系進一步融洽，與客戶之間的距離進一步拉近。為使自身綜合素質得到深層次的提高，他還在2008年開始函授北京郵電大學市場營銷專業。原本這一切的初衷只是為了在工作中、在為客戶服務時，能夠提高工作的質量和效率，便于與客戶加強溝通，幫助他們解決一些具體困難和技術難題，保證客戶的滿意度，卻不曾想到無形中又提高了聯通公司員工在廣大客戶中的影響力，并為提升公司光輝形象打下了一定的基礎。

“小伙子！你是聯通的小韓吧？……”無論是工作中，還是在生活里，經常有人這樣與他打招呼。事實證明了韓占文同志的努力得到了回報，并且取得了多贏的效果。良好的人際關系，讓他贏得了客戶的普遍認可，當一些人家里的電腦電話出現一些技術故障時，總會第一個想起給他打電話尋求咨詢和幫助，他也總是一心一意耐心作答，有時還主動提供上門服務。這樣不僅為公司避免了不必要的麻煩，還為他在營銷上提供了方便，許多老客戶不時的向他推薦新客戶，這樣一來他不僅學到了更多的知識與技巧，還保持了每年都超額完成公司下達的各項任務指標，與此同時也為聯通公司在市場中所占份額的逐年加大做出了應有的貢獻。

無私奉獻

只為價值體現

雖然，韓占文同志在日復一日、年復一年的平凡崗位中沒有贏得多少鮮花和掌聲，但他卻以默默無聞、甘于奉獻的

螺絲釘精神，體現了一名黨員處處以集體利益為重和全心全意服務于人民群眾的價值取向。參加工作的四千多個日日夜夜，他沒有幾天節假日，即使是元旦和春節，都不曾停歇。只要是工作上需要，只要是客戶有需求，他總會沖在最前面，無論是白天還是深夜；無論是烈日酷暑還是冰霜雨雪，都不能阻擋他勤勞的腳步……

記得2009年夏季的一天早上，由于連日的冒雨作業，使他胃腸痙攣，腸炎也發作了，一陣陣的絞痛讓他直不起腰來，妻子一次次關愛的勸阻，都沒有擋住客戶的一個需求電話，生性要強的他，硬是吃了一把藥片，走進了風雨中……，一天忙碌的工作下來，他幾近虛脫，不得不掛上了點滴，可是第二天他又準時出現在工作崗位上。“工作有需要的時候，就是我人生價值得以體現的時刻!”說來簡單的一句話，卻體現了韓占文同志的職業操守和價值取向，可是為了這句話，他的付出也許只有自己和親人才最能體會。

十多年的歷練，已經讓韓占文從一個毛手毛腳的小伙子成長為一個成熟干練的專業線務員，其嫻熟的工作技能日臻完美，其思想覺悟顯著提高。作為業務尖子的他不忘多年來黨的培養和組織的重托，不光在工作中發揮黨員的模范帶頭與骨干的克難攻艱作用，還充分發揮了傳幫帶的作用，為公司線務員整體素質的提高作出了一定的貢獻。

“用戶至上，用心服務”韓占文同志始終遵循著聯通公

司服務的理念，用真心、真情、真功夫為用戶服務，為他們排憂解難。

“青春無悔，歲月如歌”韓占文同志將人生最為美好的一段時光奉獻給了他所摯愛的事業，在一個普通而平凡的崗位上創造了并不平凡的業績。用自己的言行體現了共產黨員的先進性。憑借對事業和工作的高度責任感和執著熱愛，譜寫了一名聯通員工務實奉獻的華美篇章！

第二篇：青春獻國稅崗位創佳績

青春獻國稅

崗位創佳績——xx市國稅局x分局青年崗位能手xx的先進事跡 xx同志現任x州市國稅局xx分局稅政法規科副科長，自一九九二年參加稅務工作以來，他始終以能夠成為人民共和國稅收隊伍中的一員而自豪，深深地熱愛著稅收事業，并為之奉獻了自己的青春和熱血；他刻苦鉆研業務，勤勤懇懇，任勞任怨，兢兢業業，扎扎實實，認真履行著一名稅務干部的職責，卻從不計較個人得失；不管在機關，還是在基層，他無論是在什么崗位，對自己都是高標準、嚴要求，努力爭第一，創一流，從不甘落后。由于他工作的出色表現，多次受到了領導的表揚和嘉獎。編輯。任勞任怨，無私奉獻在xx分局，接觸過xx同志的人，都會對他勤于事業、精于業務、勤懇踏實的實干作風予以稱道。自從事稅務工作以來，他認真鉆研稅收業務知識及財務、法律知識，虛心向有經驗的前輩和業務過硬的同志學習，在業務上力求精益求精，不斷提高自己的理論水平和工作能力。在各項工作中他都能以身作則，無論是份內份外的事都能積極主動地做好，腳踏實地、吃苦耐勞，不講報酬、不計得失，工作起來不分節假日，不分晝夜。尤其是在他擔任稅政法規稅副科長以來，在稅政法規科人員少，任務重的情況下，為了能協助科長較好地完成各項工任務，今年他基本上沒休過一個完整的星期天，幾乎天天加班加點的工作。事實上，為了工作他已經連續幾年沒有休過公休假，就過婚假也只休了一半，為這他愛人至今對他還有意見。在家庭和工作上，xx始終堅持以工作為重，把主要精力放在稅收事業上。由于工作太忙，他平常對孩子照顧得很少，孩子很少就送了幼兒園，平常由愛人接送，愛人在銀行工作平時也很忙，又要工作又要照顧孩子很是辛苦，有時也發點牢騷，他自己也很內疚，覺得對不起愛人和孩子，可是由于工作太緊張，事業和家庭難以兩全時，家庭只能做些犧牲，只能向愛人多做解釋工作，請愛人給以支持。由于長時間滿負荷工作，他的身體有時有點撐不住，科里的同志關心地建議他請幾天假休息一下，但他總是好意謝絕，即使生病，也是常常堅持工作在崗位上。認真負責，嚴于律己作為一名共和國的稅務工作人員，xx深感責任重大，從踏上崗位的第一天起，他就時刻提醒自己要加強責任心和事業心，以不負人民的重托。為了保證我局金稅工程各系統的運行質量，他深入學習了金稅工程各系統的有關規定及相應的征管制度，熟練地掌握了金稅工程各系統的操作應用，同時，又能充分發揮聯絡員、協調員、信息員的作用，積極開展組織對金稅工程各崗位人員的業務培訓，幫助和指導他們克服畏難情緒，認真組織實施金稅工程的各項規定，較好地完成了金稅工程的各項任務。在辦理一般納稅人認定審批及其他各項審批業務時，能依照規定程序嚴格把關，不殉私情，認真審核，能夠比較準確性掌握和運用國家稅收的有關法律政策。很多企業領導為了能在辦理審批事宜的時候得到照顧和方便，經常提出宴請或送禮給他，但每次都被他婉言謝絕。去年有一戶企業因內部財務管理混亂，應繳稅金核算不清，不符合一般納稅人標準，被勒令限期整改。該企業領導和財務人員多次提出請他出來吃鈑，都被他謝絕了。之后，該企業又托熟人來找他，請他給予照顧，并塞給他小孩200百元錢，他當即予以拒絕，并向來人講明政策，要求企業必須按規定建立建全賬務，規范財務管理。來人看到沒有余地，只好把錢收回，按要求進行了整改。就這樣，xx始終嚴守廉政規定，以自己的模范行為影響大家。耐心細致，熱情服務開展服務承諾，不斷提高辦稅服務質量，熱心為納稅人服務，這是每個稅務工作者必須堅守的職業道德。xx在工作中較強的責任感是有目共睹的，在與納稅人打交道時，總是笑臉相對，從未因自身原因與納稅人發生矛盾。平時還盡力幫助納稅人解決財務管理等方面的困難，到企業進行調查時，總是主動向企業財務人員宣傳解釋稅收法律、法規和政策，幫助他們調整帳務，解決他們實際困難。在對納稅人的辦理涉稅事務處理過程中細致、周到，有些納稅人出于對稅務法規及內部管理不甚了解，造成誤會而產生不滿情緒，xx同志總是與他們擺事實、講道理，將法律法規及有關規定向納稅人作耐心細致、深入淺出的講解，最終贏得了他們的理解和配合。有戶新辦企業按規定辦理即征即退手續，因以前未開展過這項業務，地方財政辦事人員不清楚如何操作，他就跟著企業負責人忙上忙下，親自跑了幾趟，終于為企業辦好了退稅。企業要對他表示謝意時，他笑笑說：“為納稅人服務，是我們稅務人員應盡的職責。”幾年來，xx和稅政法規科同志們的優質服務，得到了廣大納稅人的一致好評和贊揚，他以自己的行動為國稅良好形象的樹立做出了積極的努力。刻苦鉆研，銳意創新xx在工作中勇于開拓，大膽創新，充分利用業余時間刻苦學習業務知識，業務水平不斷提高，97年他被市國稅局選送到中南工大參加由省國稅局組織的計算機應用培訓，經過四個月的學習，他比較全面地掌握了計算機及網絡應用的知識。而且，能將自己所學到的知識充分地運用到具體的工作中去，為我局辦稅服務廳的稅收征管網絡的建設及建立和完善湖南征管軟件4.20版、4.30版的應用和推廣，做了大量的工作。并結合自己的工作實踐，撰寫和發表了《對湖南稅務征收管理系統的業務需求和機構設計思想的初探》，《談農村稅收征管現狀與湖南征管管4.30系統的實際應用》等許多調研文章，提出了許多操作性很強的合理化建議。在建立和運用征管軟件的同時，他還積極參與組織全局的湖南征管軟件應用培訓工作，為分局培養計算機操作人員付出了自己辛勤的汗水。2000年他代表分局參加全市稅收征管操作系統業務技能競賽，為我局贏得了集體第一名，個人獲得了競賽一等獎。同時，為了更全面地掌握和運用計算機技術，他不斷地加強學習，通過努力，98年10月他又順利地考取了國家計算機應用軟件高級程序員技術職稱。之后，他更是刻苦鉆研，大膽創新，努力攻克難關，2001年7月他負責承擔設計和建設的芝山分局稅務網站得到了領導和同志們一致的好評，在2001年全市網站建設評比中名列第二。截止2002年4月，他相繼獨立研究開發了《xx國稅圖書管理系統》、《xx國稅多媒體展示系統》，受到了領導和同志們的廣泛贊譽。

幾年來，唐耀斌同志以嚴謹的工作作風，精湛的業務技能，頑強拼搏、敬業奉獻的精神風貌，創造了一流的業績。

第三篇：愛崗敬業創佳績

愛崗敬業創佳績----記安徽蕪湖惠豐省級糧食儲備庫技師、黨員 李學斌

李學斌，黨員，大專文化，安徽蕪湖惠豐省級糧食儲備庫國家糧油保管技師，為人厚道、樸實，不善言辭，笑起來一臉的謙和。但就是這樣一個看似平常的人，在自覺堅定理想

真踐行科學發展觀，認真學習糧食現代科技和經營管理知識，刻苦鉆研業務，成為了糧食行業工作中的行家里手。不僅在本職崗位上埋頭苦干、開拓創新、勇挑重擔，還能帶領其他

為企業提高效益做出了顯著成績。不僅嚴以律己，處處創先爭優，尤其注重發揮共產黨員表率作用，在我市組隊參加2010年3月安徽省糧食行業第二屆職業技能大賽上取得糧油保管

被授予“安徽省技術能手”、“安徽省糧食行業技術能手”榮譽稱號，并在2010年5月份全國糧食行業職業技能大賽上獲得銀質獎章，被國家糧食局授予“全國糧食行業技術能手”榮譽不畏艱辛源于熱愛工作

2005年9月，蕪湖市大橋糧站與另二家市屬企業合并組建安徽蕪湖大橋省級糧食儲備庫。2003年10月李學斌同志從大橋糧站改制與單位解除勞動關系后即幫妻子從事個體服裝

入十萬元以上。當庫領導動員他重新返聘回大橋儲備庫負責質檢、保管工作時，他懷著對糧食體制改革必然成功的堅定信念，毅然將服裝店交給妻子一人打理，又重新應聘回到大橋

糧庫組建初期，百廢待興，由于經費緊張，從清掃倉庫到糧食入庫，從糧面平整到密閉糧面，他帶領員工一起去干，倉內一身汗、出倉一身灰，工作是又臟又累，為企業節約了三萬

這在財務狀況相當困難的建庫初期是可以做許多事情的。在當時工資還是很低的情況下，面對艱苦的環境，有些同志選擇了放棄，也有不少周圍人力勸他“何必去受這罪呢？”，他回的專業就是糧食，我熱愛”。他毅然決然地放棄賺大錢機會決定留了下來，為企業的生存發展貢獻自己的力量。艱苦創業源于忠實崗位

在糧庫組建初期，由于儲糧條件差，他憑借著自己過硬的專業知識，善于鉆研的工作精神，任勞任怨的工作態度，團結帶領科室人員在科學保糧上下功夫，在糧食收購、儲存、服了許多困難，從無到有，終于探索出適合本企業的科學保糧方法；同時對糧食保管資料，檢驗資料，實行規范化管理，做到操作規范，為創建省級糧食示范庫奠定了堅實基礎。隨

況的逐漸好轉，他不斷創新企業內部管理模式，不斷引入新的保糧新技術，如采用糧面密閉、壓蓋保溫新技術、采用膜下環流熏蒸新技術，減輕了保管員的勞動強度，提高了殺蟲效

糧品質。2008年在4000噸省級儲備糧保管滿三年輪換出庫時，由于我庫糧食品質好，深受廣大用糧客戶的青睞，在同批次競價銷售的糧食中，售價最高，出庫損耗最少，僅此兩項效益六十多萬元，不僅為企業增加了經濟效益，而且取得了良好的社會效益，受到了省糧食局、省財政廳領導的肯定和獎勵19萬元。愛庫如家源于踐行諾言

李學斌作為一名共產黨員，處處嚴格要求自己，始終保持高度的工作熱情和上進心，克服家庭種種困難，以企業利益為重，忘我工作，不計名，不計利，充分發揮了一名共產黨

用。他愛庫如家，以自身的行動感染著身邊每一位員工，使大家自覺地進入到艱苦創業工作中去。身為質檢科長，嚴格執行國家標準，熱情為售糧群眾服務，每年到收購季節，他總

到糧庫取樣化驗，晚上帶領保管員要把所有售糧農民的糧食收完才下班，他公正地對待每一位售糧群眾，從未收過一粒人情糧，使農民兄弟真正感受到了國家惠農政策的溫暖；200

糧食清倉查庫，他被抽調到全市糧食清倉查庫成為清查工作組成員，白天實地堪驗測量，黑夜認真做好統計工作，圓滿完成所賦予的工作任務；他對待同事，工作上從嚴要求，生活增進了員工對企業的滿意度和歸屬感，使員工充分感受到企業的溫暖。學用相長源于信念堅定

李學斌不僅自己努力學習，鉆研科學保糧知識，還充分發揮傳、幫、帶作用，使庫內每一位員工都掌握了一項以上的儲糧技術，現在全庫所有員工均能進倉進行熏蒸作業，帶出

糧隊伍；他不僅在本單位嚴格要求自己，還在蕪湖市組隊參加安徽省職業大賽過程中，充分發揮骨干作用，在自己刻苦學習的同時，不忘幫助其他隊員，使蕪湖市代表隊在安徽省首

賽和全國糧食行業職業技能大賽上取得了佳績（李學斌曾獲2006安徽省倉儲工作先進個人，2007年10月在安徽省糧食行業首屆職業技能大賽上取得糧油保管員全省第五名，被

食行業技術能手”榮譽稱號；2009年11月在蕪湖市第二屆糧食職業大賽上取得糧油保管員全市第二名，被授予“蕪湖市技術能手”榮譽稱號；在2010年3月安徽省糧食行業第二屆職

得糧油保管員全省第一名，被授予“安徽省技術能手”、“安徽省糧食行業技術能手”榮譽稱號，按照大賽獎勵辦法，申報“安徽省?五一?勞動獎章”，在2010年5月份全國糧食行業職

得銀質獎章，被國家糧食局授予“全國糧食行業技術能手”榮譽稱號）。面對取得的成績，他從來是戒驕戒躁，總是將成績化為動力，為推動科學儲糧事業向前發展奮力拼搏。根據安的要求，蕪湖市糧食局將大橋儲備庫由蕪湖市經濟開發區整體搬遷到蕪湖市三山區，更名為蕪湖惠豐省級糧食儲備庫。在新庫區的建設過程中，他充分發揮自己的專業特長，根據《規范》的要求，為新庫設計了機械通風、環流熏蒸、屋面噴淋降溫、電子測溫，為高標準建設新庫區提供了技術保障。

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第四篇：愛崗敬業獻青春

愛崗敬業獻青春

——“紅色華誕 黨旗飄揚”征文

我們敬愛的中國共產黨91歲了，中國共產黨是中國工人階級的先鋒隊，同時是中國人民和中華民族的先鋒隊，是中國特色社會主義事業的領導核心，代表中國先進生產力的發展要求，代表中國先進文化的前進方向，代表中國最廣大人民的根本利益。中國共產黨以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想作為自己的行動指南。無產階級政黨的群眾觀點，是歷史唯物主義關于“人民群眾和個人在歷史上的作用”這一基本原理的根本要求，也是由黨的性質、宗旨所決定的。還曾記得“非典”時期，中國共產黨在領導全國人民抗擊“非典”偉大斗爭中顯示了非凡的執政魄力，其主要表現為:黨中央、國務院運籌帷幄，應對有力；各級黨組織踐行“三個代表”，發揮作用；普通黨員干部不畏艱險，沖鋒陷陣。

我們的黨，歷經91年的風風雨雨，始終不變的是全心全意為人民服務的宗旨，在她的旗幟下，涌現出許許多多優秀的中華兒女，前赴后繼，為中華之強盛而奉獻青春和生命。今天的和平與安寧來之不易，當我們站在人民英雄紀念碑前，怎能不對英雄們肅然起敬；當我們翻開革命先輩用熱血和生命譜寫的愛國華章時，又怎能不熱愛他們。深思往昔崢嶸歲月，我們更應用實際的奉獻精神，回報養育自己的這塊熱土。青春短暫，時間難返，任何個人的奮斗，都應與國家的興衰息息相關，把自己的命運同祖國的命運維系在一起，才能折射出異彩光芒。

作為一名國企的新職工，愛黨，跟黨走，更應表現在愛崗敬業上。我們企業作為一個關系到千千萬萬民生問題的大事業，時時刻刻應將我黨全心全意為人民服務的宗旨貫徹到實際工作中，我記得雷鋒日記中的有這樣一段話:“如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地?如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗?如果你是一粒糧食，你是否哺育了有用的生命?如果你是最小的一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你生活的崗位?”這段話告訴我們，無論在什么樣的崗位，無論做著什么樣的工作，都要愛自己的崗位，都要發揮最大的作用，都要做出最大的貢獻。

愛崗，首先要敬業。所謂敬業就是用一種嚴肅、認真、負責的態度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業業，忠于職守，盡職盡責。

我想，崗位就意味著責任。我們要高標準、高質量地完成工作，必須要有強烈的職責意識，必須要有認真負責的態度。我們每個人都有自己的崗位，都承擔著平凡而又責任重大的工作，沒有較強的敬業精神和工作責任心就不可能做好本職工作。“不愛崗就會下崗，不敬業就會失業”!作為一名國企職工，我們唯有時刻保持憂患意識，以廠為家，敏思好學，愛崗敬業，才對得起自己的工作，才保得住自己的崗位!

愛崗，其次要精業。所謂精業就是要“干一行、愛一行、精一行”，成為本專業精通業務的行家里手。只有精業，工作才有底氣，事業才有生氣。一個人，人生不同的階段，有不同的崗位。不同的崗位，就有不同的業務。我們要成為本專業的行家里手，就必須勤于學習、善

于學習.因為主動向書本學，才使我對生產原理和各項工藝有了更深刻的理解；因為虛心向師傅們學，才使我對實際操作和應急處理有了進一步的掌握。要帶著問題用心學，邊干邊學，邊學邊干，以干促學，以學促干，才能越來越勝任自己的崗位。

愛崗，還要奉獻。“春蠶到死絲方盡，蠟燭成灰淚始干”，這就是對奉獻的最好注解。企業給我們提供了展示自我實現人生價值的空間舞臺，因此我們珍惜她，要以自己的努力工作來回報企業。因為一滴水只有融入大海才不會干涸，一個人，只有將個人的價值與單位的利益結合起來，聰明才智才會充分發揮，生命價值才得以完美展現。所以，講大氣、講奉獻，這應該成為我們所有人的精神追求！作為我們青年人，更加需要將自己的熱情投入到我們的工作中，努力學習業務，做好本職工作，奉獻我們的青春。

讓我們以黨組織為指路明燈，緊緊跟隨黨的步伐，愛崗敬業，在我們平凡又不平凡的崗位上奉獻我們的青春！

第五篇：電信營維合一思路

寬帶運維向寬帶運營轉型

總體而言，寬帶運營要解決三個問題，即怎么賣、怎么裝、怎么維，這也是售前、售中、售后的三個過程。

怎么賣？裝維人員賣。寬帶不是手機，不需要展示，所以不用廳店賣，裝維人員可以直接賣。一個工作5年的裝維人員，要接觸約18000名客戶；一支4000人的裝維隊伍，一年要為約500萬次客戶提供上門服務。如此大的客戶接觸面，如此便利的上門條件，裝維人員不賣寬帶，誰來賣？

怎么裝？即辦即裝。只要客戶有意向，運用移動互聯網化的掌上平臺（如“愛營銷”），現場受理、現場安裝，兩小時即可裝通，客戶豈能不滿意？每個裝維人員都是一個流動營業廳，是寬帶業務天然的受理點，低成本、高質量、快速為客戶提供寬帶產品和服務，從而打造客戶首選、行業領先的寬帶運營卓越品牌。

怎么維？預約維修。裝維人員運用移動互聯網化的掌上平臺（如“愛運維”），即時接收寬帶維修工單，第一時間預約客戶上門，為客戶提供高品質的售后服務。維修結束后，以客戶體驗為先，向客戶推薦增值服務，滿足客戶日益多樣的互聯網化產品和服務需求，快速形成互聯網化運營商的差異化優勢。

“營維合一”路線圖

如何運用互聯網思維實現寬帶運維向寬帶運營轉型，“怎么賣、怎么裝、怎么維”三個問題的答案總結起來就是四個字——“營維合一”。正所謂，一個真正牛的人一定是一個跨界的人，能夠同時在科技和人文的交會點上找到自己的坐標。裝維人員做“營維合一”就是在跨界，為什么要跨界？就是因為裝維人員既掌握了用戶資源，又具備用戶思維，這正是互聯網思維的成功體現，是互聯網化轉型的正確道路。

中國電信深化運維改革的三年目標指明了方向，寬帶業務互聯網化轉型路線圖應該是這樣的，即第一年裝維人員“營維合一”全覆蓋，第二年裝維渠道和實體渠道并駕齊驅，第三年形成裝維為主、電渠為輔的寬帶運營新格局。

第一年“營維合一”全覆蓋最終目標是裝維人員片區承包，在向最終目標前進的道路上，可以采取網格擴展的方法，即先以小區或網格為“根據地”，逐步擴展并連接成“解放區”，直至裝維人員成為真正的寬帶運營CEO。

第二年裝維人員成為寬帶運營主體后，以“愛營銷”為支撐手段，裝維渠道市場份額將越來越大。在這一過程中，裝維人員作為寬帶運營CEO，成為最小的經營單元，將承擔寬帶量收考核指標。相對應的管控和支撐機構也將發生調整和變化，寬帶與移動將分專業條線管理，可能會成立單獨的本地網寬帶運營中心。

第三年在市場、體制發生重大變革的背景下，實體廳店逐漸向移動單產品運營轉型，并迅速向手機賣場、體驗中心轉變，寬帶運營將基本從實體廳店退出。電子渠道作為寬帶運營的有力補充將繼續存在，并以網廳運營為主，寬帶運營的主體將是裝維人員，當然裝維人員也可能不是單獨的個體，它可能是一個微型的經營實體，比如創業團隊。

倒三角支撐

筆者認為，“營維合一”是傳統裝維向互聯網化轉型的重大機遇，一定要牢牢抓住這一機遇，全流程端到端攻堅克難，倒三角快響應做好支撐。在互聯網化轉型過程中，還必須樹立用戶思維，站在用戶的角度看問題、想問題、解決問題，要讓用戶參與品牌傳播，其實質就是通過優質服務產生口碑效應，讓中國電信的寬帶品牌深入人心，成為用戶的第一選擇。

支撐是裝維的生命線，是裝維賴以發展的根本。做支撐一定不能怕麻煩，我們多麻煩一點，裝維人員就少麻煩一點；裝維人員少麻煩一點，隨銷就可以多做一點；隨銷多做一點，就可以為企業發展多貢獻一份力。在江西電信，裝維渠道正在迅速成長為第四營銷渠道，我們多做一份支撐，裝維渠道就能多發展一個用戶，支撐同樣可以創造效益。電視劇《歷史轉折中的鄧小平》第九集有一個情節，鄧小平為了解決購買國外教材的10萬美元資金問題，不惜親自到中南海請求李先念批示，當李先念問鄧小平有什么宏圖大略時，鄧小平回答“我不過就是當好后勤部長罷了”。一代偉人尚能如此，我們做支撐還好意思怕麻煩嗎？

支撐要端到端，不能段到段。分析問題可以分段分環節，找出主要矛盾，但解決問題一定要端到端，這才是倒三角支撐的精髓。段到段解決問題，是沒有全局觀念的一種體現，強調的是局部利益，其結果是你好、我好、大家好，就是用戶不好。在市場競爭日趨激烈的今天，用戶是我們的衣食父母，用戶說好，才是真的好！一定要端到端全流程地解決問題，真真正正做好倒三角支撐，用1個端到端的指標來衡量支撐效果，而不是用段到段的N個指標來衡量支撐效果。