第一篇：兒科優質服務

兒科開展優質護理服務有亮點

蚌醫二附院兒科實施優質護理服務以來，變壓力為動力，在提升崗位技能、創新服務模式、改良護理用具上展現出許多新亮點，受到患兒家屬贊揚。

眾所周知，兒科的工作具有風險高、責任大、醫護人員的工作經常不被家長理解等諸多不利因素。在這個科，經常會有一個孩子生病，一家三代前呼后擁陪伴看護的情景，不但打亂了患兒家庭的正常生活，也增添了孩子的恐醫心理。

針對這些特點，兒科適時推出了“開心護理服務”，即在建議患兒親屬減少床邊陪護的同時，合理調配護士班次，讓護士有更多時間在病房與患兒溝通；要求護士與患兒交流時蹲下身子平視對話，并通過擁抱、輕輕撫摸患兒消除孩子的恐懼心理；與患兒一起進行智力游戲、給他們講故事；同時，病區的護士們利用業余時間自行繪制了許多卡通畫、互動許愿卡，寫上加油鼓勁的話語，帖在孩子們的床頭；在病房開展“勇斗病魔小英雄”活動等。聽著病房里的孩子們不時傳出的歡笑，一位探視的患兒家屬感慨到，“不一樣，就是不一樣，這里沒有其它醫院常見的孩子哭鬧，家長煩燥，醫護人員臉不帶笑的場面，到這里孩子舒心、我們放心……”。

“在這里，僅有一顆愛心只是做好工作的基礎，要成為一名優秀的兒科護士，還應該具有過硬的專業技術”。護士長姜靜介紹道，靜脈輸液是兒科治療中常用的方法,也是一個非常關鍵的過程,小兒靜脈具有血管細,不易固定,小兒恐懼、哭鬧,家長要求高等特點,所以在兒科靜脈穿刺不能做到一針見血往往是引發護患糾紛的重要因素之一。因此，科室倡導護理人員在“教”、“練”、“比”上下功夫，由穿刺過硬的護士主要負責培訓講課，教授血管的選擇、進針角度的把握、深淺程度的控制等實踐經驗，護士們不分年資、學歷、入科時間長短，全員參與培訓。經過護士們反復揣摩，培養手感，不僅低年資護士技術有了長足進步，連高年資護士也得到了新的提高。

在深入推進優質護理服務活動中，兒科護理組還結合專科護理特色，積極培養護士創新精神，例如她們通過護理工作細心觀察，發現很多孩子在吊水時由于玩皮好動而使靜脈輸液針滑脫，于是她們想出了用經消毒的絲襪固定患兒手臂的小妙招；發現一些患兒把藥片誤當成糖豆，為防止孩子亂拿誤服，她們自制了藥盒套……。正是這些看起來不起眼的小創新，不但大大減輕了患兒的痛苦，也使護理服務病人更便捷、更舒適、更滿意，明顯提高了醫院基礎護理質量。

第二篇：兒科2012年優質服務工作總結（推薦）

兒科2012年優質服務工作總結

本兒科在醫院優質服務工作領導小組的指導下開展

優質服務工作，以“走進婦幼，走進溫馨家園”為主題，深

化“三好一滿意”活動，提高工作人員的服務意識，推廣優

質服務，現將工作總結如下：

一、組織全科人員進行培訓，培訓內容包括優質服務的內

涵、實施優質服務的重要性，提高服務意識，改變服務

理念，變被動服務為主動服務，滿足患者的需要。

二、組織人員參加服務培訓，學習醫院編撰的《崗位服務

規范》和《崗位服務與言行規范》，學習形式多樣，有理

論培訓、情景表演等方式，工作人員既是學習者，也是

參與者，增強了學習的效果。通過培訓，使工作人員在工作中注意儀表儀容，保持良好的精神風貌，使用禮貌

用語，遵守服務規范。

三、進行案例分析，收集工作中存在服務方面有待改進的案例，通過角色扮演，組織全科人員進行討論，指出服

務中存在不足之處，并提出改進，由于案例演繹生動形

象，強調參與，又是發生在身邊的例子，通過案例分析，印象深刻，使大家修正服務中的不足。

四、成立科室的優質服務工作小組，以點帶面，開展服務

自查自糾，每月進行服務滿意度調查。

五、每個月對服務質量檢查、服務滿意度調查中存在的問

題進行分析，提出整改措施，并組織落實整改措施，了

解患者的需求，不斷的改進。

六、為患者造一個溫馨整潔的環境，粉刷舊病房，在病房的走廊張貼卡通貼畫，每班進行環境交接班，保持環境

安靜整潔。

七、實施小組責任制整體護理和床邊工作制，將醫生和護

士分組，每個組負責一定數量的病人，每名醫生和護士

負責一定量的床位，并實行床邊工作制，加強與患者的溝通。

八、兒科門診在患兒就診的高峰時段、高峰季節增加醫生，并制定了兒科病人暴增的應急預案，集全院之力，最大

程度地緩解兒童看病難的問題。

我們認識到優質服務是一項長期的工作，我科現在還

處于起步摸索的階段，在新的一年里，我們要更加重視這項

工作，不斷的學習，發現不足，總結經驗，以期在服務方面

得到提高，獲得廣大患者的好評。

兒科

2013-1-18

第三篇：做好四個方面,爭創兒科護理優質服務品牌

做好四個方面，爭創兒科護理優質服務品牌

天高云淡，烈日炎炎，夏季激情似火如期而至，伴隨著漸高的氣溫，我院的全面創建優質服務品牌活動也熱烈的開展起來，對此，全院上下都做出了積極的響應，我們兒科的護理人員也積極響應本次活動的號召，努力提高護理服務質量，從以下四個方面體現我們的優質服務，創建我們兒科護理的優質服務品牌。

1、端正態度，熱愛兒科護理事業，全心全意為患兒服務。

由于我科的患者都是兒童，個體患者的液體量少而組數多，許多藥劑量難算而又麻煩。再者嬰幼兒好動，打針處滲漏多，有時候需要補打，工作量大而繁瑣，往往是這邊剛加藥，那邊小手又腫了，不滴了，有時候抽搐的，發燒的，腹瀉拉到床上的到處都在喊你，又是一樣的著急??往往從上班忙到下班，一刻鐘也沒停過，甚至到下班時所有護理記錄都沒來的及寫。加班和誤餐對于我們來說是家常便飯。久而久之，容易產生厭倦、不滿情緒，覺得兒科護士太累了，跑斷了腿，有時還要受家屬的氣。如果把情緒帶到工作中，就會產生消極應付的想法，覺得工作永遠也沒可能干完、干好，只要當班時不出問題就行了。針對這種情況，首先我們應該從內心里熱愛兒童護理事業，要有堅定的敬業和奉獻精神，堅信自己所做的事業是人類最崇高的事業，因為兒童是祖國的花朵，我們的未來，熱愛和關心兒童就是熱愛祖國和關心未來。只有端正態度，一切都以患兒為中心，處處為患兒著想，從內心熱愛兒童護理事業，才能全心全意的為患兒服務。

2、理解家屬，正確處理好護患關系。

許多護士不愿在兒科工作的一個重要原因就是認為家屬難纏，易受氣，因為現在都是獨生子女，是“小寶貝”、“小皇帝”，一旦孩子生病，是爺爺、奶奶、姥爺、姥姥、爸爸、媽媽等一大群人前呼后擁，就怕寶貝遭罪。一針沒扎到血管，就罵你，認為你是在拿他孩子的腦門練手藝，不負責任，不當一回事，甚至動手，把你氣得難受、憋悶，還不能發火。針對這一情況，我們首先要保持平和的心態，多從患兒父母家屬的角度來看待，考慮他們，理解他們的愛子心情，要采取寬容與忍耐的態度，畢竟“可憐天下父母心”嘛!其次，要做好解釋與安慰工作，使家屬也能理解兒科護士的工作和辛苦，減少不必要的誤會或過激行為的發生。

3、勤學苦練，掌握過硬的穿刺技術

這一點是特別的重要，有了這一點，上面的第二點也就迎刃而解了。在兒科，沒有過硬的穿刺技術是不行的，“一針見血”在兒科更顯突出，尤為重要，因為患兒都是爸媽的心頭肉，打在兒身，疼在爸媽心嘛!而許多護患糾紛的發生也是因為這個原因。所以我們要勤學苦練，多總結多摸索，“熟能生巧”的道理也在這里得以體現。只要我們肯下苦工夫，多學多看多練，頭皮穿刺也是容易一次成功的。而能做到“一針見血”在兒科干護理工作也會輕松許多。我們科的苗護士長穿刺技術尤為精湛，很多患兒家屬慕名而來，護士長還經常手把手的教我們年輕護士穿刺成功的技巧，鼓勵我們多學多練。我們都把她當作學習的榜樣。

4、努力學習專業知識，及時發現患兒病情的變化。

現在，咱們科室新生兒和大兒童不分病區，經常有早產兒及低齡的重癥患兒，小兒病情變化快，需要護士在工作的過程中善于觀察，才能及時地掌握患兒的病情變化，作出準確判斷，并及時向醫生匯報，使病兒能轉危為安，從而有利于治療和護理。而要做到善于觀察，就要求護士必須有扎實的相關醫學知識，根據患兒的疾病有目的地進行觀察，減少不必要的疏忽。因此護士在工作的同時必須不斷學習和總結經驗，才能更好地工作，更好地為患兒服務。

我們兒科全體護理人員樹立起熱愛兒童護理事業的思想，努力正確處理護患關系，苦練過硬的穿刺技術和積極掌握善于觀察病情變化的本領。只有做到這四個方面，才能做好本職工作，才能成為一名合格的兒科護士。努力提高護理服務質量，創建我們兒科護理的優質服務品牌，為東港醫院的更好更快發展增磚添瓦、貢獻力量！

兒科顧秀文

2011-7-7

第四篇：優質服務

以優質服務,贏得客戶

青溪供電所：賴世江 尊敬的各位領導：

大家好！我是來自鎮遠青溪供電所的賴世江，非常榮幸能夠站在這里，我今天演講的題目是《優質服務在心中》。

首先我想和大家一起來理解一下“優質服務”這一句話，我認為這句話并不是一句口號，這是我們南網人對每一位客戶的承諾、是“萬家燈火，南網情深”的踐行、是“用心照亮苗鄉洞寨”的保障！

優質服務是南方電網的生命線，是企業生存發展生生不息的脈搏，不僅僅體現在客服人員一聲親切的問候，營業廳人員一個燦爛的笑容。優質服務，貫穿于我們生產經營的每一個環節。每當天氣惡劣時，也是我們電力人最忙碌的時候。當別人一家坐在一起其樂融融的時候，我們的線路人員正在一次又一次檢查線路，運行人員正在一絲不茍地監視運行畫面，搶修人員正在默默準備可能面臨的搶修任務。他們是光明的守護者，時刻準備著。當光明告急，他們用最快的速度抵達現場，用最短的時間排除故障，讓光明暢通無阻。

本人作為新入企員工，對于各個方面認識還十分淺陋。我所在的供電所位于鎮遠，岑鞏，玉屏，三穗的交界處，農村用戶在我們所管轄的供電范圍內占據著較大的比例。但是在供電所的這短暫的一年里，我卻看到了處在基層部門的同事們，是如何用自己的行動踐行著“優質服務”這一承諾。

在我眼里最早看到的例子，是在08年凝凍災害的時候，南網人積極的抗災保電，與自然災害勇敢的斗爭，感動的例子數不勝數，我們用自己的責任心在冰災面前克服了種種困難，用自己的行動說明了什么才叫做“優質服務”。那時的我還是一名在校學生，是通過新聞報道等媒體渠道了解到當時的情況，電視畫面里，白雪皚皚的深山里，有著無數南網人的身影，在大雪冰封的環境里，每一個奮戰的南網人的心里只有一個樸素簡單的信念：“讓人民用上電”。為此，作為一名新入企員工，我要向當時戰斗在一線的各位表達我最真摯的敬意（微鞠躬）。

如今加入了南網這個大家庭，我更是親身感受到了我們的優質服務。在我們所里，無論是烈日酷暑還是寒天凍地，每每接到客戶的搶修電話，每一個師傅們，只要所里需要，不論是周末還是下班時間，不論是在陪伴天天期盼他的妻兒或是年邁的父母，他們總會第一時間趕到現場。我曾親眼目睹師傅們搶修變壓器直到半夜的情景，初冬的夜幕里，不同的工器具在他們手里變換著，汗水無聲的落下，沒有人說累沒有人叫苦。這就是我們平凡的基層工作人員，為了萬家燈火明亮，不怕苦不怕累。

作為基層單位里面的一員，我們用自己的實際行動贏得了廣大客戶的一致好評，我們在客戶最需要我們的時候，及時的幫助客戶解決用電的問題。或許這些只是平時生活工作中很小的一些事情，但我們卻正是用很多很多這樣的小事，來詮釋優質服務，用自己的實際行動贏得了客戶的尊重以及理解。我們相信，只要客戶有需要，那么我們就能盡力去滿足客戶的每一樣需要。

我想，正是有了這些扎根基層，默默奉獻的電力人履行了優質服

務的諾言，才換來了寧靜鄉村的燈火通明，喧囂都市的霓燈閃爍，才換來了酷熱夏日的涼風習習，冰雪寒冬的融融春意。電網的安全穩定運行，成就了電力人的驕傲！看到那萬家燈火，聽到工廠機器的轟鳴，每個電力人的心里都感到莫大的欣慰。

以優質服務鑄造誠信。誠信，如暖日和風，吹遍城市鄉村大街小巷；誠信，如七彩霓虹，光照大地，讓人身心蕩漾。讓我們用行動去詮釋誠信的內涵，守住誠信，便守住了一方亮麗的天空！我想說的是只有把優質服務放在心中，想客戶之所想，急客戶之所急，全面提升自己的業務水平以及意識，才能做到真正意義上的優質服務。

第五篇：優質服務

消毒供應中心如何優質服務

我院與三九腦科合作以來，從根本上說醫院有了更廣闊的天地，強有力的后盾，和前進的動力和方向。華潤文化的不斷學習，管理理念的逐步滲透，讓我們深刻的意識到，改變必須從現在開始，質優服務從我做起。

供應室雖不直接服務于患者，但服務于臨床各科室。隨著護理觀的改變，優質服務已被廣泛開展，貼近患者，貼近臨床，貼近社會。我們供應室由傳統的服務型，被動型，配角型應逐漸轉變為主動型，主角型的現代化工作模式，配合臨床護士開展優質服務工作如下：

1.變被動為主動服務：在科室內形成共識，轉變服務理念和工作方法，為臨床科室提供一切方便，每日及時下收下送，主動打電話詢問有無物品更換，對患者較多科室，對有特殊需要及時送物上門，在和科室交換物品時，態度熱情，語言文明，爭取科室配合，樹立良好的服務形象。

2.嚴格執行操作規程，保證無菌物品質量：規范工作流程，制定質量標準，建立和完善各項規章制度，注重物品處理過程中的質量管理，加強質量檢測工作，指定專門質控人員，杜絕盲目和隨意性操作，保證無菌物品的質量。科室內質量管理小組每周進行檢查與考核。

3.制定學習計劃，不斷提高工作人員素質：認真學習供應室相關規章制度，操作規程，醫院感染管理規范，消毒隔離技術，供應室建設管理規范，供應室標準操作規程等。鼓勵工作人員參加院外

舉辦的有關供應室工作的學習，平時經常和市區醫院供應室護士長聯系，互相學習，不斷提高工作質量。

4.加強與臨床科室溝通，改進工作：每月到臨床科室征求意見，下發滿意度調查表，聽取合理化建議，根據臨床需求，及時調整各類無菌包的內容物。主動了解各科室專業特點，掌握專用器械，用品結構，材質特點和處理要點。

供應室在改變服務理念的同時，加強臨床科室的溝通，保證了臨床科室無菌物品的及時供應，保證了無菌物品的質量，有效地減少了護士工作量，還時間于護士，還護士于患者，真正做到了“以患者為中心”的服務，優質服務在工作中起到了良好的保障作用。