第一篇：昌平區品牌文明團隊事跡材料

昌平區品牌文明團隊事跡材料

昌平區文明辦 2010年8月23日

為了迎接奧運會和建國六十周年大慶，切實解決群眾出行乘坐公交車秩序混亂的問題，2008年4月，我區成立了由191名引導員組成的文明乘車引導員大隊，在全區50個站臺開展文明乘車引導服務。我們的主要做法是：

一是把好招募關，確保隊伍素質。凡參加文明乘車引導工作的人員必須具有一定的志愿服務精神，身體必須健康，具有初中以上文化程度，具有一定的文明素養，熱情、耐心，善于溝通，年齡35歲至55歲。其次嚴格招募程序，以社區（村）為單位按照就近原則進行報名。報名人員可到本社區（村）居委會（村委會）領取《文明乘車引導員登記表》，進行填報。由居（村）委會進行初審把關后進行上報，然后會同區“治三亂”辦公室對其進行面試和理論考核。面試和考核合格的人員，按照通知到指定醫院進行體檢。對體檢合格者通知其參加文明乘車常識和文明乘車動作的培訓。

二是組織業務培訓，明確職責。按照“精神文明宣傳員、車站秩序疏導員、站臺環境保潔員、乘客疑問解答員、交通治安協管員”的標準。在正式上崗前，進行旗語動作、文明用語等業務培訓。為便于大家學習，我們還專門編寫了《昌平區文明乘車引導員管理手冊》、《昌平區文明乘車引導員一二三四五六工作法》、《昌平區公交站臺安保工作“14個”怎么辦》、《關于文明乘車引導員應對境外媒體采訪的原則和技 巧》和《昌平區文明乘車引導員精細化管理工作手冊》等相關資料，并做到每名引導員人手一套。培訓結束后對培訓人員進行文明乘車常識和實際動作的考核?？己撕细袢藛T按照考核分數的高低按序進行實習。經實習合格后，簽署《勞動合同書》(非全日制從業人員使用)和《首都文明乘車志愿服務協議書》，正式錄取上崗。

三是實行能級管理，抓好隊伍建設。我們堅持文明乘車引導員隊伍由區、鎮兩級管理，區“治三亂”辦公室下設區乘車辦，主要職責是協調相關部門對重點站臺的基礎設施進行改造、維護；協調相關職能部門對重點站臺進行聯合執法檢查，創造良好的乘車環境；指導各鎮（街道）乘車辦開展文明乘車引導活動；協調公交企業管理部門，對司乘人員進行培訓教育，配合文明乘車引導員的指揮引導進站停車。相關鎮（街）也成立了兼職的乘車辦，負責具體的工作落實。在人員管理上實行區設大隊長，鎮（街道）設分隊長，站臺設組長的三級管理模式，形成了一級抓一級，層層抓落實的良好形式。

四是廣泛開展活動，不斷激發引導員工作積極性。我們先后組織開展了冬季大比武和百日服務競賽活動。自08年以來每年夏季最熱的時候（7－10月）我們組織開展了夏季百日競賽，冬季最冷的時候（12－3月）開展冬季大比武活動，評選優秀引導員、優秀隊組長、優秀站臺，今年我們又把優秀公交車隊的評選納入到活動中，由引導員評選支持配合工作的優秀車隊。通過開展夏季百日競賽和冬季大比武活 動，激發工作熱情、營造工作氛圍、提高服務技能，提升服務水平。在活動中涌現出了不少好人好事。天通苑太平莊北行站的文明引導員鄭云香、李合在站臺垃圾桶旁邊撿到一個錢包，內有3張銀行卡,1張購電卡，面對乘客丟失的物品，兩名引導員積極的想辦法，經多方努力，最后找到了失主，此事也在北京電視臺進行了廣播。據不完全統計，自文明乘車引導員上崗服務以來，他們共為群眾做好事5000余次，解答乘客詢問、幫助老弱病殘乘客上下車、過馬路80余萬次。共收到旌旗3面，表揚信8封，表揚電話38個。他們助人為樂，文明熱情地為群眾服務的形象已經深入人心。我們還在《昌平周刊》開設專欄，連載文明乘車引導員感言。將引導員在志愿服務中的故事和感受在社會上宣傳，讓更多的人了解文明乘車引導員的工作，尊重他們的勞動，理解、支持他們的引導。本次專欄共開設21期，得到了全體文明乘車引導員的支持，大家踴躍投稿，將自己在文明乘車引導工作中的感受用最樸實的語言表達出來，在廣大城鄉居民中引起了良好的反響。

五是認真做好文明乘車引導工作，營造良好乘車環境。我區的文明乘車引導員按照“精神文明宣傳員、車站秩序疏導員、站臺環境保潔員、乘客疑問解答員、交通治安協管員”的工作標準，嚴格要求自己，一心撲在工作上。

1、做好站臺秩序疏導和站臺環境保潔工作。工作中他們嚴格要求自己，規范手勢旗語、站姿站位；在公交車進站前，首先提醒乘客是哪輛車要進站，請乘客做好準備；遇到 老弱病殘孕婦這些需要幫助的乘客，主動上前詢問，幫助乘客上下車；有外地乘客問路，引導員們都會耐心解答；為了讓乘客更滿意，讓站臺更清潔，引導員們買了掃把和小鏟，每天提前上崗，清掃站臺地面，擦拭站臺的欄桿，并隨時對站臺的煙頭和站臺邊的垃圾箱進行清掃，保持站臺的清潔，讓乘客在良好的環境下等候乘車。為了方便乘客，提高服務質量，有些引導員還為乘客準備了針線、雨傘、風油精等，深受乘客的好評。全區50個主要公交站臺引導員上崗期間每天服務的市區兩級公交車近40000輛次，服務的乘客近17萬人次。

2、積極開展志愿服務活動。我們利用周末休假日和節假日的時間，組織開展志愿服務活動。特別是在奧運期間和建國六十周年大慶期間，引導員們積極參與，戰高溫、斗酷暑，克服一切困難，工作熱情高漲、精神飽滿。據統計，兩年來，我區共組織志愿服務124次，累計23684人次，47368小時。

3、充分發揮交通治安協管員的作用。在站臺上崗期間，除了疏導車輛和打掃站臺衛生以外，引導員們還承擔著交通治安協管員的工作。勸阻站臺上的游商攤販，勸導公交車站內的黑車、摩的遠離站臺，以免影響乘客候車和公交車輛正常進出公交港灣。經過兩年多的不斷努力，共勸導黑車、摩的3500余輛，游商攤販700多攤位，如今只要引導員上崗的時間，黑車、摩的、游商攤販都能遠離站臺，好多乘客紛紛表示，現在的公交車站秩序越來越好了，等車的時候再也 不用擠來擠去了。城管大隊隊長也表示，我們的引導員真是幫了他們大忙了，交通支隊說，有引導員幫忙勸導，公交車站附近的黑車、摩的都不用他們操心了。

4、廣泛開展宣傳引導活動。將公交站臺作為平臺，開展形式多樣的精神文明宣傳活動，組織引導員向乘客發放宣傳材料和宣傳品。每周四是“垃圾減量日”，我們會在公交站臺懸掛宣傳橫幅，向過往的乘客宣傳節能減排、垃圾分類等綠色理念，推進綠色北京行動計劃。積極開展“排隊推動日”、“讓座日”等活動，特別是在做“文明有禮的北京人”活動中，積極響應市委領導號召，引導員們從自身做起，主動做到“文明有禮1234”，以自身的文明形象示范、引導昌平的城鄉居民，人人做文明有禮的北京人，促進和諧有序社會環境的形成。兩年多來，共發放宣傳材料8萬多份，宣傳品12萬余份，懸掛橫幅270條。

5、整合資源，組織社會力量廣泛參與。為進一步擴大宣傳影響面，區乘車辦主動與團區委協調，與北京匯佳職業學院開展共建活動，在每月的“排隊推動日”和22日，組織匯佳職業學院的學生到公交站臺進行文明引導活動，向社會宣傳文明禮儀知識、發放宣傳材料，引導乘客做好文明乘車的工作。同時，組織首都文明單位到公交站臺開展共建結對子活動，共建單位在每月的11日組織本單位志愿者到公交站臺開展文明排隊引導活動和文明出行宣傳活動，現場引導乘客排隊候車，發放宣傳品等。不斷增加志愿服務力量，擴大志愿服務的影響。目前已有50余家首都文明單位參與 共建活動，參與活動志愿者1600人次。通過共建活動的開展進一步擴大文明乘車引導工作的影響，增強乘客文明乘車意識。

昌平區的文明乘車工作自2008年開始，到現在兩年多的時間，在市乘車辦領導的關懷和指導下，在市乘車辦的支持下我們的文明乘車工作一直在發展、在前進、在壯大。這支隊伍多次受到區委書記、區長以及其它主要區領導的肯定和表揚，被稱為23個政府花錢買崗位的工種中最負責任、最有效果、管理最規范、花錢最值的一支隊伍。

目前，昌平的乘車秩序還面臨著一些問題，我們前面還有很多困難需要解決，但我們有信心將昌平的文明乘車引導員隊伍逐步壯大，為“三個北京”和世界城市建設作出我們應有的貢獻！

第二篇：品牌文明團隊推薦材料

品牌文明團隊推薦材料

（西城區）

一、推薦品牌文明團隊名稱

所推薦品牌文明團隊為西城區文明乘車引導員大隊。

二、文明團隊性質

西城區文明乘車引導員大隊是西城區在全市開展的“文明乘車 從我做起宣傳活動”中建立起來的一支城市精神文明建設隊伍，從事首都城市秩序及公共文明志愿服務的團隊。

三、文明團隊組織體系及建章建制

西城區文明乘車引導員大隊成立于2001年4月，現有團隊人數 711人，分布在西城區所轄291個公交地鐵站臺。自2001年至今，開展乘車秩序維護、組織乘客排隊候車，有序上下車及公共文明志愿服務引導行動。團隊帶頭人為北京市公安局西城分局副調研員、西城區交通安全委員會辦公室副主任、西城區乘車辦常務副主任、文明引導員大隊隊長高蒼松。十年來帶領團隊奮發向上，努力爭創品牌團隊，是大家非常信懶的帶頭人。他曾被區委授予“西城區優秀思想政治工作者”稱號；被首都精神文明建設委員會授予“首都迎奧運、講文明、樹新風”活動先進個人稱號；被市委市政府授予“精神文明建設獎”稱號。大隊下設8個中隊，中隊下設班組，各中隊帶頭人為中隊隊長、各站設班組長，形成自上而下的管理體系。

文明乘車引導員大隊在近十年活動開展過程中，始終運行一整套切實可行的管理機制和嚴謹的規章制度，如：制定了《西城區文明乘 車引導員工作手冊》、西城區《文明乘車引導員獎懲辦法》、大隊、中隊例會制度，大隊、中隊檢查考核制度等。并將制度編輯成冊，發給每位引導員在實踐中執行。

同時大隊為了抓好隊伍建設和各項工作，積極開展調研工作，共寫出調研報告42篇。團隊實行軍事化、警事化、規范化管理運行機制。指令由大隊至中隊到班組逐級下達，形成垂直管理。同時與各街道、地鐵站區密切合作，形成條塊結合的管理模式。

四、文明團隊活動歷程及社會效果

團隊活動自2001年以來，狠抓隊伍的思想、組織、業務、作風建設，使之成為一支過硬的隊伍。積極開展“文明乘車 從我做起”、“迎奧運、講文明、排隊候車樹新風”、“迎國慶、講文明、樹新風——我參與、我奉獻、我快樂”、“做文明有禮的北京人”和禮儀、環境、秩序、服務、觀賞、網絡文明引導等活動。全體隊員積極宣傳文明乘車，組織排隊候車。在全市排隊候車試點工作啟動以后，努力攻克難點，總結出“排隊候車工作中的20個怎么辦”和五種排隊候車法，在全市第一個實現了全部站臺排隊候車，改變了過去乘車秩序混亂的狀況，同時影響和帶動了全區各行各業的文明排隊。而且圓滿完成了奧運、國慶60周年以及春運服務等重大活動各項任務，確保了全區291個公交地鐵站臺安全文明有序。西城區輔警工作領導小組授予文明乘車引導員大隊輔警工作先進單位。獲西城區2008宣傳思想工作“十個一”評比“一項精神文明最佳活動”最佳獎。被西城區委、區政府授予北京奧運會、殘奧會先進集體。成為全市唯一一支經過國 慶指揮部批準擔任天安門群眾游行隊伍疏散任務的文明引導員隊伍。首都國慶60周年群眾游行指揮部授予“首都國慶60 周年群眾游行支持貢獻單位”獎牌。唯一一支被市春運辦授予先進單位的文明引導員隊伍。還開展了“健康與文明同行”、“過路要看紅綠燈，行車禮讓斑馬線”、“清明文明祭掃”宣傳服務、“垃圾分類”等活動，為精神文明建設做出了貢獻。20個公交地鐵站臺被評為“我最滿意的公交地鐵站臺”、19名引導員被評為“我最喜愛的文明引導員”，按人數比例均名列全市第一。30個站臺被評為市級最佳排隊候車站臺；天安門西行站被評為全市“十佳排隊候車站臺”，市民投票總數名列全市第一；馬甸橋東主路西行站被市08辦授予“北京市2007年環境秩序建設先進集體”稱號；兒童醫院主路南行站被綠色啄木鳥環保公益組織授予“綠色環保文明示范站”；故宮東行站等三個站臺被評為市級特色服務站臺和文明服務站臺；同時有一名同志被評為全國勞模，并作為市民代表隨同劉淇書記去雅典取奧運火種。自01年至今收到市民、乘客表揚信、表揚電話700余件，收到市民感謝錦旗18面，牌匾2塊。多次得到新聞媒體及各大報刊的播出和登載，06年至今電視臺、電臺播出60件；各大報刊登載97件。大隊連續9年獲市文明乘車先進單位稱號。

五、文明團隊活動特征及作用

團隊緊緊圍繞“愛首都、講文明、樹新風”活動，以及“做文明有禮的北京人”、“六大文明引導行動”開展工作。十年來，發揚了特別能吃苦、特別能戰斗、特別能攻堅、特別能團結、特別能創新、特 別能奉獻的團隊精神，在各項活動開展中堅持主動服務、熱情服務、文明服務、禮貌服務、耐心服務、微笑服務、安全服務，履行“精神文明宣傳員”、“站臺秩序疏導員”、“群眾困難排解員”、“站臺環境保潔員”、“交通治安協管員”、“文明禮儀示范員”的職責，為首都精神文明建設做出了貢獻。

1、積極開展文明乘車，排隊候車活動

自建隊以來，全體隊員積極宣傳文明乘車，組織排隊候車。積極開展“11”排隊推動日活動，每月一個主題宣傳活動。特別是全市在石景山區啟動排隊候車工作以后，西城區全體文明引導員大隊全體隊員，努力攻克難點，總結出“6+2”、“區域”等五種排隊候車法，在全市進行了經驗介紹。同時還總結出“排隊候車工作中的20個怎么辦”。經過全體努力在全市第一個實現了全部站臺排隊候車，改變了過去乘車秩序混亂的狀況，同時影響和帶動了全區各行各業的文明排隊。在排隊候車工作中，30個站臺被評為市級最佳排隊候車站臺；天安門西行站被評為全市“十佳排隊候車站臺”，市民投票總數名列全市第一。在“雙創雙評”活動中，20個公交地鐵站臺被評為“我最滿意的公交地鐵站臺”、19名引導員被評為“我最喜愛的文明引導員”，按人數比例均名列全市第一。

2、開展迎奧運、講文明、排隊候車樹新風活動

文明引導員大隊廣泛開展了以“迎奧運、講文明、排隊候車樹新風”為主題的宣傳教育活動，創編了宣傳系列折頁六種七萬冊。同時為了圓滿完成奧運各項任務，大隊成立了八支應急分隊，制定了4項 考核目標和7條具體措施。711名文明引導員以最佳的工作狀態全天候執崗，放棄了節假日的休息，切實落實責任制，做到守土履責，確保了全區291個公交地鐵站臺的安全，做好人好事4100余件，加班72116個小時，收到群眾來信表揚20余件，被西城區委、區政府授予北京奧運會、殘奧會先進集體。

3、積極參加“迎國慶、講文明、樹新風”活動

在國慶60周年之際，開展了“迎國慶、講文明、樹新風”活動。出色的完成各項國慶任務。特別是文明引導員大隊光榮的擔負了國慶慶典天安門游行隊伍疏散任務。經過7次大的演練，圓滿完成了任務。成為全市唯一一支經過國慶指揮部批準擔任天安門游行隊伍疏導任務的文明引導員隊伍。在國慶慶典當日長安街上出現了文明乘車引導員的身影，展示了文明引導員的風采。首都國慶60周年群眾游行指揮部授予文明引導員大隊“首都國慶60 周年群眾游行支持貢獻單位”獎牌。同時圍繞國慶60周年開展了一系列活動，舉辦了文明乘車引導員迎國慶唱紅歌和文藝匯演。200名文明引導員紅歌演唱隊，代表全市文明引導員參加了首都各界愛國歌曲大家唱大型演唱會。自編自演的3個文藝節目被市乘辦選拔到全市“迎國慶講文明樹新風我參與我奉獻我快樂暨首都交通服務志愿者動員大會”上演出，受到領導和到場觀眾的一致好評，是參展節目最多的區。

4、大力開展交通文明引導行動

2003年以來組織文明引導員開展交通文明宣傳，交通路口服務活動。08年又專門成立了交通文明亮眼小分隊，大力宣傳“過路要 看紅綠燈，開車禮讓斑馬線”，在路口協助交通民警疏導秩序，宣傳交通法規，勸阻交通違章等不文明行為。宣傳和勸阻行人要走人行橫道、過街天橋、地下通道。交通疏導、服務的路口由原來的8個擴展到34個交通路口。據不完全統計，共糾正交通違章近萬起，取得良好的社會效果。

5、奮戰春運 展示公共文明服務風采

在首都文明辦關于“保春運、講文明、樹新風”活動的統一安排部署下，組織711名文明引導員全力以赴投入到春運志愿服務工作之中。大干40天，在轄區291個公交地鐵車站開展春運服務。并擔負了北京西站北廣場一號區域、北京北站周邊公交車站的文明引導工作。特別是北京西站一號區域，是全市歷年春運最嚴重、秩序最亂、任務最繁重的區域。大隊進行了多次調研，并與西客站有關部門進行了13次協調，不斷攻克難點。采取定員、定崗、定職、定責的責任制。疏導客流量達280萬人次，解答問事咨詢達120萬余人次，圓滿完成了春運文明引導任務。受到各級領導和廣大乘客的好評。一致認為一號區域、北京北站春運秩序，是歷次春運最好的一年。成為唯一一支被市春運辦授予先進單位的文明引導員隊伍。

6、公共文明引導行動不斷拓展

公共文明引導不斷的向更廣泛的領域拓展。大隊組織文明引導員參加了 “我們的節日·清明——做文明有禮的北京人”文明祭掃，緬懷先人訪故居，站臺服務志愿文明引導行動。倡導文明祭掃、文明出行、發放宣傳資料5000份，服務祭掃對象3.8萬人次。開展垃圾 分類、垃圾減量日宣傳服務活動。自2010年4月至今，在全市開展的生活垃圾分類達標社會宣傳活動教育中，組織全體文明引導員立足站臺，深入社區，每周四開展垃圾減量、垃圾分類、低碳減排宣傳服務活動。組織引導員編輯宣傳服務用語200余條。在站臺、社區開展宣傳活動。開展了“健康與文明同行”“綠色環保”等活動。針對甲型H1N1流感病毒的傳播，配合這一形勢，開展了“健康與文明同行” “綠色環?！钡葘ｎ}宣傳活動。在宣傳文明乘車、排隊候車的同時，開展向市民乘客宣傳預防疾病，健康出行。預防甲流“四要四不要”等相關知識，引導市民養成講究衛生的文明行為習慣。印制和發放宣傳材料5萬份。做好中、高考站臺服務及文明引導工作，在站臺懸掛“沉著應考 笑對人生”等人性化宣傳橫幅，為中、高考學生提供了良好的暑期高考文明安全出行環境。

7、軍警民學商共建文明站臺 成為城市一道亮麗風景線 西城區第一個提出并開展“軍警民學商共建文明乘車新秩序”活動，并舉行了隆重的啟動儀式。已經走過8年歷程。如：武警一支隊、北京市公安局公共交通保衛總隊、大百科全書出版社、紅丹丹教育文化交流中心、中央財經大學、八中、雷鋒小學、外地來京人員為代表的四海家人網站等24個單位經常堅持開展活動。社會文明乘車志愿者達到1500人。常年與北京市公安局公交保衛總隊開展警民共建文明安全站臺，維護乘車秩序。在全市第一個開展軍警民學商共建文明站臺的大百科全書出版社志愿者服務隊與文明乘車引導員同崗、同任務、同時間共建文明站臺已8年之久。成為全市共建文明站臺的一面 旗幟。在全市提出并開展了“一家人同站一班崗”活動，連續5年開展了祖孫三代、夫妻、姐妹、兄弟、母女、父子同站一班崗活動，在社會引起很大反響。現在已發展到110個家庭。

8、抓典型、以點帶面、推動隊伍建設

西城區文明引導員大隊歷年來非常注重抓典型樹標兵活動，抓出了文明禮儀、熱情服務、規范服務、喊話宣傳等8個區級特色站臺，發揮了重要作用。樹立了熱情為盲人服務的“溫馨站臺”。甘水橋東、西行站的文明引導員常年累月為《盲人影院》的盲人朋友服務，受到盲人朋友的高度贊揚。北京紅丹丹文化中心總經理帶著盲人代表來到區乘辦，送來了感謝信、錦旗，上面寫道：“扶盲助殘，真情無限”，同時還制作了“溫馨小站”的牌匾，掛到了站臺上。樹立了兒童醫院主路南行站“乘客之家”站臺。同時還樹立了一大批先進個人典型，如：全心全意為乘客服務，在文明乘車崗位上光榮入黨，并成為全國勞模，而且作為市民代表隨同劉淇書記去雅典取奧運火種的下崗職工沈崇艷。“想乘客所想，急乘客所急，幫乘客所需，熱心為乘客服務”，受到廣大乘客高度贊揚并獲得奧運會、殘奧會志愿者市級先進個人的周春榮?！暗罔F最牛的文明引導員”李啟龍。各個中隊也樹立了自己的典型，做到了學有榜樣，趕有標兵。

西城區文明乘車引導員大隊

2010年8月

第三篇：品牌文明團隊申報材料

品牌文明團隊申報材料

——順義區文明先鋒志愿服務隊

近年來，在舉辦奧運會和國慶60周年慶典等重大活動中，特別是在今年全市開展的“做文明有禮的北京人”活動中，順義區文明先鋒志愿服務隊積極踐行“我參與、我奉獻、我快樂”的行動口號，引領社會文明風尚，弘揚志愿服務理念，在提升市民文明素質和城市文明程度方面做出了突出貢獻。

順義區文明先鋒志愿服務隊成立于2006年3月5日，由順義團區委、順義區志愿者聯合會負責組織領導，成員由順義區內四所高校學生志愿者骨干組成，人數始終固定在500人左右。服務隊以宣傳精神文明建設、弘揚志愿服務理念為宗旨，堅持“以人為本、服務社會；統籌協調、整合資源；優化結構、分類指導；積極倡導、自愿參與”的工作原則，努力實現“管理規范化、隊伍專業化、服務常態化、參與社會化”的工作目標，帶領團隊成員及社會公眾積極參與“三個北京”和世界城市建設，成立以來主要開展了以下重點工作：

一、服務大型賽會賽事活動，展現順義文明良好形象。文明先鋒志愿服務隊圍繞順義區舉辦重大慶典、大型賽事、大型文藝演出等社會活動，組織團隊成員參加接待、咨詢、聯絡、秩序維護等方面的工作，先后參與了2007年測 試賽、2008年奧運會、殘奧會、2009年花博會、國慶60周年慶典、2010年國際車展、國際劃艇賽等重大賽會及活動服務。由順義區青年學生組成的團隊，朝氣蓬勃、熱情服務，展現了順義區人民的熱情好客形象，給各方游客及參賽選手留下了美好印象，志愿者的微笑成為北京最好的名片。

文明先鋒志愿服務隊在運行體系、隊伍體系、項目體系、保障體系、宣傳體系建設等方面采取了以下做法：

（一）成立團隊協調中心。順義團區委統籌管理團隊，定期組織相關單位召開聯席會議，研究解決志愿者培訓、管理、激勵和后期保障工作，實現了團隊工作的無縫隙對接。

（二）深化團隊管理培訓。制定出臺《團隊成員管理辦法》，建立規范的志愿者檔案和志愿服務記錄手冊，對志愿服務行為進行規范?？茖W制訂團隊成員培訓計劃，全方位進行業務培訓工作，打造了一批素質過硬的團隊骨干。

（三）加強團隊文化建設。通過報刊、廣播、電視、互聯網、手機等傳播媒介，宣傳推廣團隊活動、倡導社會文明，引領社會風尚。推廣團隊服裝、徽章、旗幟，建立團隊專用識別系統。開展青年志愿者星級評選工作，推薦典型參評順義區十大志愿明星。在奧運、殘奧、花博會、國慶60周年期間，服務團隊開展了微笑墻照片展示和“我與祖國同行”征文等各類活動，編發《志愿先鋒》、《彩虹》等團隊?？?0期，制作展板20余塊，編制了《足跡》畫冊記錄團隊活動情況。

（四）完善團隊服務機制。2006年到2009年間，團隊成員累計上崗1.5萬人次、服務時間累積達6萬小時，團隊成員以燦爛的微笑、熱情周到的服務、嚴格的紀律和吃苦耐勞的精神，踐行志愿理念,引導文明風尚,展示了“北京最好的名片”，得到了各方認可。

在萬眾矚目的2008年奧運會閉幕式上，團隊成員李長亮代表志愿服務隊接受獻花并獲得榮譽獎章。國際劃聯及賽聯主席對整個團隊的出色表現進行了高度贊揚，國際劃聯主席菲爾德霍夫先生稱贊道：“順義區志愿者的工作十分出色，整體素質非常高，他們十分友善，在很多方面都極大地幫助了運動員和外賓。”國際賽艇聯合會主席奧斯瓦爾德為順義區志愿者題詞道：“一次奧運賽事的組織需要志愿者們貢獻許多努力，沒有他們賽事就不會成功。順義的志愿者們非常出色，謝謝你們！”

二、參與“做文明有禮的北京人”活動，做好六項文明引導行動。

作為引領全區精神文明建設的標志型隊伍，文明先鋒志愿服務隊2010年將活動轉向常態化發展軌道，圍繞“講文明樹新風”的主題，開發普及文明風尚的志愿服務項目，傳播文明理念，倡導團結互助精神，確定了6大類21個志愿服務項目，內容涉及幫困助弱、維護穩定、綠色環保和群眾文化生活等各個領域，為傳播先進文化、倡導文明新風做出了突出貢獻。

（一）深入開展禮儀文明引導行動 大力推行文明禮儀用語。以社區87塊電子宣傳屏為主要宣傳陣地，采取不間斷滾動播報，在每塊屏上發布志愿服務隊工作動態，向社會展示文明信息，號召市民加入志愿服務隊宣傳文明社會意識。開展“志愿服務推動日”主題活動。確定每月5日為順義區的志愿服務推動日，以志愿服務推動日為基礎，深入街道、社區、企業開展志愿服務及宣傳活動，弘揚文明城市建設，倡導文明行為常態化，使文明理念在廣大市民之中入心、入腦、見行動。

（二）深入開展環境文明引導行動

開展“假日文明行動”。服務隊聯合城管執法人員共同組成“文明宣傳隊”，在順義區重要街區對有損市容環境衛生的不文明行為進行勸阻和教育，宣傳城市管理法規，引導廣大市民自覺遵守社會公德、維護市容環境。開展愛國衛生運動和健康促進活動。服務隊聯合區衛生局團委大力開展衛生進社區、進農村活動，通過義務宣傳、城市咨詢站點的方式，營造良好的衛生環境，倡導健康的生活方式。開展綠色生活宣傳教育活動。服務隊開展“低碳家庭，時尚生活”宣傳活動，向市民發布低碳生活倡議書，推進綠色北京行動計劃。

（三）深入開展秩序文明引導行動

持續做好交通文明崗工作。在節假日組織團隊成員，在區內主要交通路口進行文明引導，動員社會力量共建路口文明，引導行人和非機動車遵守交通信號燈和標志標線。持續開展“排隊推動日”活動。每月11日組織團隊成員在商業、4 醫院、學校、文化娛樂場所等人員密集區域廣泛開展排隊文明引導活動，設置排隊標識，完善排隊設施，引導廣大市民養成自覺排隊、主動禮讓的文明風尚。

（四）深入開展服務文明引導行動

開展社會志愿服務活動。志愿服務隊21個項目中有8個涉及到老齡人，團隊成員在節假日期間從不間斷去社區看望老人，照顧老人，為老人送去節日祝福和慰問品，讓老人的晚年生活更加幸福，團隊累積服務時間達3000余小時。團隊還開展“兩節送溫暖——青春暖心行動”，2010年春節期間共籌集捐款及物資價值9萬余元，全部用于幫扶全區貧困家庭青少年群體及殘疾人群體。

（五）深入開展觀賞文明引導行動

開展賽場文明引導行動。2010年團隊成員參加了北京國際車展、奧林匹克水上公園皮劃艇賽、北京市第二屆端午文化節、中外賽艇對抗賽等大型活動，開展文明觀賽及服務群眾活動，累積服務1.5萬人次，展示了順義區人民的文明形象與風采。

（六）深入開展網絡文明引導行動

開展“文明成果大家看”網上展示活動。建立“順義共青在線”志愿服務網，在網上即時顯示服務隊近期工作和成果，并通過文字介紹、圖片展示和視頻等多種形式展示向市民展示文明活動成果，團隊成員還在網上發布個人參與文明行動的感想和體驗與大家分享，號召市民文明上網、綠色上網。利用團隊QQ群、飛信群等網絡方式，聯絡團隊成員，5 及時、準確地發布隊內的活動安排及成果，有效增強了團隊凝聚力和向心力。

三、團隊今后的發展方向

文明先鋒志愿服務隊自成立以來，積極參與社會精神文明建設，得到了各級領導認可和群眾廣泛贊譽，取得了一定的成就。今后,服務隊將堅持“社會所需、群眾所求、團隊所能”的原則，圍繞精神文明建設,服務人民群眾生產生活所需,開展團隊各項活動。一是積極拓展服務領域，做好新項目的開發、實施和效果評估。二是做好團隊管理培訓工作，提供優質服務，提升團隊品牌影響力。三是推進團隊活動進社區、進農村、進企業，并向“兩新”組織延伸拓展，促進志愿服務在統籌城鄉發展、倡導文明新風、建設和諧社區中發揮更重要的作用。

今后,順義區文明先鋒志愿服務隊將會進一步發揮文明團隊的示范引領作用，引領市民提升文明素質，促進城市提高文明程度，為建設“三個北京”和世界城市做出新的更大的貢獻。

第四篇：海淀區推薦文明引導大隊品牌文明團隊情況介紹

海淀區推薦文明引導大隊品牌文明團隊情況介紹

根據首都文明辦精建辦[2010]17號文件《關于開展宣傳樹立10個品牌文明團隊活動的通知》，經區文明辦研究，推薦海淀區文明引導大隊為品牌文明團隊?，F將情況介紹如下：

一、基本情況

海淀區文明引導大隊組建于2002年，文明引導員170名。2006年擴大為797名，其中文明引導大隊工作人員10人，公交站臺718人，地鐵站臺79人。服務站臺243個，其中公交站臺226個，地鐵站臺17個。團隊成立后，先后完成了文明乘車引導、迎奧運、迎國慶、保春運、清明節等志愿服務任務，連續4年被首都文明辦評為先進單位。

二、團隊負責人情況

海淀區文明引導大隊負責人許敬山，現年65歲（退休、返聘），軍隊轉業干部，曾任團長、海淀區武裝部副部長、海淀區文明辦副主任。從2006年負責文明引導大隊工作。組織完成了文明乘車引導、迎奧運、迎國慶、保春運、清明節等志愿服務任務。團隊連續4年被首都文明辦評為先進單位。本人曾榮獲北京市授予的奧運服務獎章、連續4年被評為先進個人。

三、團隊情況介紹 組織制度建設

一是健全組織領導機制。區、街建立了兩級領導三級管理工作機制?！皟杉夘I導”，區、街建立了由主管精神文明建設的黨政

領導任組長，有關部門參加的文明乘車秩序領導小組。下設文明引導大隊辦公室。確立了分管領導有人抓、主管部門主動抓、業務部門親自抓的組織領導格局?！叭壒芾怼?，街道建立了由文明引導領導小組組長、分隊長、站臺長“三位一體”的管理機制。形成了一級抓一級，層層抓落實的工作機制。組織領導建立后，對文明引導工作提出了四個納入。把文明引導工作納入黨政工作的重要議事日程；納入精神文明建設的系列；納入目標管理責任制?；顒咏涃M納入區街財政計劃。區財政除將活動經費下撥各分隊外，另撥給區文明引導大隊80萬元作為辦公、慰問、獎勵、培訓、會務活動經費。區文明辦每年出資20—30萬元為文明引導大隊用于外出考察、硬件建設、制作宣傳品等。各街道每年出資3—5萬元用于文明引導員培訓、外出考察、獎勵。區街并將文明引導工作與精神文明建設統一計劃、統一部署、統一檢查、統一表彰，推動了文明引導工作的發展。

二是建立行之有效的規章制度。文明引導大隊根據市乘辦下發的《文明乘車監督員工作手冊》、《北京市文明乘車志愿服務監督崗暫行辦法》。結合區的實際情況編印了《海淀區文明乘車管理手冊》。共16項內容、三項規定、四項制度。將職責、任務、工作標準、福利待遇、獎勵懲罰、檢查評比、培訓、學習教育做了具體的規定。各文明引導分隊結合工作特點，按照人性管理進行了量化、細化，便于操作、便于實施的具體的規章制度。萬壽路街道分隊制定了“三個一”，每年組織一次外出考察；對遇有婚、喪、嫁、娶的文明引導員給予一次慰問補助400元，一次性假期3—5天。激勵了文明引導員的工作熱情。使文明引導工作 2

在管理上有法可依，在工作上有章可循，在制度上有規可遵，從此，文明引導工作走上了規范化、制度化、正規化。

三是實施目標管理責任制。文明引導大隊制定了大隊、分隊、文明引導員的職責、工作標準。并將工作落實到各級崗位、任務落實到每個人，使人人職責明確，任務清楚。激勵自我管理、自我教育、自我約束能力。大隊工作人員每年對工作績效要做述職報告，各分隊工作人員每季向全體文明引導員做工作匯報。文明引導員每周對照職責找差距，對照標準找問題。并采取自查自找、群眾評議、及時整改的方法，保障目標管理責任制的落實。

團隊活動

（一）無私奉獻 服務奧運。

在奧運服務活動中，主要抓了“四個建立、三個一線”。一是建立指揮組。區、街建立了奧運指揮組，并納入奧運指揮部的工作系列。實施統一領導、統一培訓、統一管理、統一表彰。二是建立督促檢查制度。區、街、隊建立了三級督促檢查機制。逐級督促檢查，發現問題現場解決。三是建立崗位責任制。組織逐級簽訂責任書。把任務到單位、責任到個人，層層把關，抓落實。四是建立培訓制度。區、街組織技能“雙語”培訓267期，11030人次，提高了服務水平?！叭齻€一線”，大隊、分隊領導和工作人員堅持工作在一線、指揮在一線、問題解決在一線，堅持與文明引導員同上崗、同執勤、同下崗，以模范行動帶動文明引導員服務的熱情。在服務奧運期間，全體文明引導員發揚了舍小家、為大家、舍私利、為奧運的無私奉獻精神。每天加班2—3小時，在比賽場館周邊站臺的人員加班7—10小時，7個節假日不休息，3

累計加班96944小時，平均每人加班114小時。落實了兩個100%，上崗人員100%、出勤率100%，完成了294個公交站臺，17個地鐵站臺，8個比賽場館，22個訓練場館的文明乘車秩序、文明安全監督雙項任務。為中外觀眾做好事14169件，其中涉外1578件，引導指路126452人次，其它服務6200人次，排除險情27件，解決乘客糾紛380件，拾金不昧185件，收到表揚信223封，錦旗5面。

（二）以良好形象 迎國慶。

在慶祝中華人民共和國成立60周年期間，文明引導大隊組織廣泛開展了“迎國慶、講文明、樹新風——文明乘車百日行動”的“雙創雙評”活動。采取多種形式，運用各種宣傳工具，組織宣傳進社區、進軍營、進機關、進校園、進企業、進工地。廣泛發動市民群眾參與“雙創雙評”活動，并投入10多萬元制作了252個“雙創雙評便民服務袋”配發全區243個站臺，為市民群眾投、收票和為乘客服務提供了方便條件。制作了10000個購物袋、10000個卡夾，200件T恤衫獎勵參加投票的市民群眾。通過“雙創雙評”活動，服務上了新水平，文明行為出現了新形象。八里莊街道分隊文明引導員侍亞洲，執勤時發現一名老人有腦出血現象，主動撥打120急救車，并協助醫務人員將老人送到醫院，又從家里取出5000元，為老人辦理了住院手續和交了住院費。家屬到院后，深受感動，第二天向文明引導大隊送來了“引導員愛心救助 老人家生命再現”的錦旗表示感謝。在“雙創雙評”活動中，經過民主評選，獲首都文明辦命名的“我最滿意的公交地鐵站臺”榮譽稱號的14個，“我最喜愛的文明引導員”榮譽稱 4

號15人。萬壽路分隊翠微路口西行站，連續三次被評為第一名，修桂仙、劉小林分別被評為第一名。在9月19日至10月10日擔負國慶節游園維護乘車秩序和交通文明監督任務期間，在“二條大街”“四個公園”“五個購物場所”周邊站臺服務中，共加班12天，累計加班27216小時，為乘客咨詢問路156人次，幫老扶幼324人次，拾金不昧67件，幫助失散人員找到親人6人次，收到表揚信35封，表揚電話186個收到錦旗3面。

（三）“做文明有禮北京人”開展四個文明引導活動

首都文明辦提出“做文明有禮的北京人”六大文明引導活動后，文明引導大隊率先組建四個文明引導小分隊。開展社會文明引導活動。

文明禮儀引導小分隊。由15個街道組成15支文明引導小分隊以“文明有禮1234”為內容，以自己的行為、形象、語言，開展文明有禮示范活動，向廣大乘客傳承文明禮儀。

環境文明引導小分隊。由垃圾減量、垃圾分類試點社區的54名引導員組成6支環境文明引導小分隊。8月11日“排隊推動日”宣傳活動現場。市、區領導為6支小分隊授了旗。在社區開展垃圾減量、垃圾分類從我做起，從家庭做起，從社區做起文明引導活動。

交通文明引導小分隊。組織駐區大專院校大學生志愿者，成立了交通秩序文明引導小分隊。利用節假日在重要路口和重點大街宣傳交通秩序文明有關知識。8月11日“排隊推動日”宣傳活動，清華、科技、工商大學23名大學生參加了宣傳互動活動。

服務文明引導小分隊。由各分隊組成服務文明引導小分隊。5

在站臺開展為老、幼、病、殘、孕服務活動，幫助有困難的乘客排憂解難，為外地人咨詢服務，并積極參與大型活動，應急救助、維護公共秩序，環境保護志愿服務活動。

（四）拓展工作范圍 開展社會志愿服務

組織把文明引導工作向社會領域拓展，開展社會志愿服務活動。在擔任保春運志愿服務活動中，文明引導大隊組織了70名文明引導員擔負了西客站北廣場西行東站，西站兩個站臺的志愿服務活動。在活動中，組織志愿服務人員進行了春運知識和服務技能培訓，在志愿服務中分為三個組：車輛指揮組、咨詢服務組、宣傳疏導組等，開展多種為乘客服務活動。萬壽路、羊坊店分隊接受任務后，連夜制作了宣傳條幅，劃了停車線、候車線，制作了公交線路指示牌、咨詢服務牌。放棄春節與親人團聚，與朋友聚會的機會開展志愿服務活動。通過志愿服務活動，西客站的違法違紀案件下降了80%，群眾糾紛下降90%。到目前為止，西客站排隊候車，有序上下車仍然保持的很好。西客站的領導反映說：“志愿服務人員上崗后，西客站出現了前所未有的大好形勢”。

文明引導大隊的工作，得到了各級領導的肯定，社會各界的認可，廣大市民群眾的歡迎。

海淀區文明辦 2010年8月

第五篇：品牌團隊事跡材料

“品牌團隊”事跡材料

達拉特旗人民醫院產科

產科護理人員共21人，其中中、高級職稱的有5人，多年來，在院領導及科主任、護士長的帶領下，全體護理人員同心協力，團結拼搏，以嚴格的管理、先進的設備、領先的技術、良好的醫風、舒適的環境、優惠的價格，服務于廣大孕產婦，取得了良好的經濟效益和社會效益。為構建社會主義和諧社會、促進達旗經濟、文化的發展做出了積極的貢獻。得到百姓信認和社會各界稱贊，多次受到上級部門表彰：2010年、2011年被評為“黨員先鋒崗”；2010年被鄂爾多斯市評為市重點科室；從1951年起連年被評為院級“先進科室”、“先進集體”、“標兵護理站”。

一、視病人如親人，一心撲在工作上

旗醫院屬國家三級醫院，產科為醫院重點科室之一，作為產科護理工作帶頭人王玉珍護士長，多年來，團結全科同志，率先垂范，處處以身作則，改革創新，大膽工作，情系患者，服務質量不斷提高，科室業務收入逐年遞增，出色地完成了單位下達的各項任務。在全年實施科室綜合目標管理上，始終圍繞“以病人為中心”把社會效益放在首位，以人為本，狠抓內涵管理，全心全意為患者提供優質服務。她們情系患者，尤其對來自農村貧困家庭的病人更是倍加關心，就診費用盡量減少，減輕患者的經濟負擔。科里同志勞累生病，她們總是體貼關照，多年來，每職工考核總是把評優名額讓給其他同志。

產科工作繁忙，接診病人很多，護士長從來都是如此，來的最早回的最晚，節假日幾乎都是在醫院里度過，從無怨言。白天帶領科內同志一道進行護理查房、接產、各項治療、審查病歷，下班回家經常沒有很好休息，只要病人需要，她總是以病人利益為重，隨叫隨到，全力搶救病人。產科住院病人入院往往夜間比白天還要頻繁。全科醫護人員都是24小時不關機，隨叫隨到。2011年11月某天，晚上一位產婦分娩后子宮收縮不好，陰道出血不止，馬上呈休克狀態，值班人員立即請示主任、護士長，她們迅速趕到參與了搶救，并立即召集科室其他人員。還請院內其他科室的專家一起進行全院大搶救，從晚上到早上，又從早上到中午，全科醫護人員不辭辛苦，又一次從死神手里挽救了一條生命；就是這樣一個個普普通通的日子、平平常常的夜間，產科的醫護人員們不分白天和黑夜地穿梭在病房與產房之間，用她們的雙手迎接著一個個新生命，用她們精湛的技術挽救著一個個垂危的生命。當有人問她們累不累，她們說：“我們是白衣天使，我們的職責是為患者服務，就必須全身心地投入到為病人服務中去”。2011年11月科里收入一名患乙肝疾病的孕婦，臨床后嬰兒出現呼吸閉塞，護士長不顧個人安危，立即采用口對口對嬰兒進行人工呼吸，直到出生嬰兒平安。當有人嫌臟怕累，說助產不好時，她總是說：“我們是名助產士，這是我們的職責，我們就必須全身心地投入到為病人服務中去”。她是這樣說，也是這樣做的。在護士長的帶領下，產科其他助產人員也都表現的非常優秀，像這樣的事例屢見不鮮，天天都有，“多做一點，再看一眼”是她們的口頭禪，突如其來的搶救常常使大家加班加點，通宵達旦，哪怕在家休息，只要接到科室的電話，任何一們同志都會立即趕到醫院，無怨無悔地投入到工作。產科優秀的表現在年終職工大會上受到了院領導的表揚嘉獎。

二、抓素質、促提高，以精湛的技術取得兩個效益優良的職業道德品質是從事醫療護理工作的前提，科室始終把加強職工的思想政治素質教育、不斷提高思想覺悟作為工作重點。全科醫護人員自覺樹立全心全意為人民服務的意識，弘揚白求恩精神，為開展“素質提升，崗位建功”的活動奠定了堅實的理論基礎，同時使整個科室形成一種團結進取的氣氛，由于質量和家庭幸福，而且婦產科是高危和糾紛多發科室，病情變化多端，來勢兇猛，因此全科醫生護士深知肩上的責任重大。

精湛的技術、良好的設備更是科室的又一把利劍。卓越的科室源于卓越的服務，卓越的服務源于卓越的醫護人員。產科十分注重醫護人員的素質建設，加強人才培養，有針對性地選派醫護人員到北京等大醫院進行進修深造。每月組織科室醫護人員進行業務學習、現代護理報等，積極參加醫院組織的專家講座、遠程講座及電子投影等知識講座，有效提高了業務人員的醫術技能。連續三年門診量達1萬多人次，住院孕產婦分娩連續三年達3000－3500人次，今年住院危急重癥孕產婦28人次，搶救人次16例，成功率100%，孕產婦死亡率為0。新生兒危重搶救17人次，新生兒死亡率＜0.5%。經濟效益、社會效益始終保持著良好的發展勢頭。

三、抓行風、樹形象，以滿腔的熱情服務孕產婦

和諧、創新、服務，是事業成功的保障。產科始終把降低“兩個死亡率”、保障婦女兒童健康、提高出生人口素質視為己任。幾年來，經過產科全體職工的不懈努力，呈現出“一個上升，一個下降，一個消除”的良好局面，即“全旗的婦女兒童健康指標明顯上升，新生兒死亡率下降及孕產婦死亡率為零”。從這里出院的產婦說新醫院的產科：環境優雅、服務熱情、醫術精湛、醫德高尚。以病人為中心，提高技術，優質服務，是產科的工作宗旨，全科上下貫徹的是以“人心、良心、善心，為孕產婦提供人性化、文明化、熱情化服務”的服務宗旨。患者的口碑，托起了達旗人民醫院產科的良好的行業形象。她們還實行“零投訴”制度。憑著人性化服務的理念，靠著對婦幼事業無限的熱愛，用一顆顆真誠的心，贏得了患者和社會的信任。

寒來暑往，產科迎接著一個個大腹便便的孕婦，歡送著一個個歡笑顏開的家庭。實行產科護士值班制和醫護陪伴導樂式分娩，確保母嬰安全。每次分娩，留下的是汗水，是責任和壓力，得到的是產婦疼痛后的歡樂，是老百姓的贊揚和真誠的感謝。達旗人民醫院產科的巾幗精英們，正在為實現達旗婦女兒童發展兩個規劃而積極努力，無私地奉獻著。