第一篇：黃田港加油站先進材料

黃田港加油站先進材料

江蘇銷售無錫分公司黃田港加油站是一座市區站，是江蘇公司五星級樣板加油站。日油品銷量40噸左右，便利店主要經營昆侖牌系列潤滑油、日用百貨、煙酒等22類1500余種商品，月營業額已突破10萬元以上。

2008年11月27日，中國石油銷售公司總經理劉宏斌在黃田港加油站檢查工作時稱贊：?黃田港加油站設施一流，管理一流，走上了規范標準化之路。?他同時要求要把黃田港加油站建設成?江蘇第一站?。該站的主要事跡如下：

一、嚴守管理之“魂”，消滅服務盲點

在黃田港加油站的《學習園地》里有這樣幾句話：?管理對于一個加油站來說就是‘魂’，如果沒有了這個‘魂’，久而久之，再好的站也會成為一盤散沙。?

該站嚴格執行內部管理制度。以每個班組的?班前會?來說，絕不允許走過場、擺樣子。集合、問候、列隊、報數、整理儀表、安全訓示、十三步曲演練，一步都不能少，讓每個員工避免上班時的?半小時迷糊?狀態，激發做好工作的活性因子，加油站服務質量和工作效率大為提高。

在黃田港加油站，每天交接班時，由各個主管帶領本班員工練習?加油十三步曲?和?收銀六步曲?的操作。無論何時，到黃田港加油站現場，客戶都會聽到?您好，歡迎光臨?的親切問 候、?您請看，加油機數碼已歸零?的溫馨提示和?再見，歡迎再次光臨?的道別話語……這些悅耳動聽的服務用詞，組成了黃田港加油站優質服務的樂章。

黃田港加油站員工都是?一懂四會?、?五項全能?的多面手。幾任站經理都不斷創新現場服務排班方式，推行?AB崗?工作法。即上班時每個人都是兩個工作崗位，以A崗為主，B崗為輔。當A崗忙碌時，B崗主動跟上，這一排班方式推行后，無論是刮風下雨，白班夜班，在工作現場絕不會出現服務盲點，從真正意義上達到快捷、全方位、全天候的服務。

同時，注重抓細節管理。就拿落實安全?六條禁令?來說，黃田港加油站提出?一背二講三寫四做?的要求，無論新老員工對安全禁令都要熟記于心，能聯系實際進行講解，每月寫出一篇有感而發的體會文章。在黃田港加油站現場，要是發現一個煙頭，一次有人打手機，一次睡崗，當班人員要受到集體問責。去年4月份，江蘇銷售儲運安全部門在全公司推廣了黃田港加油站貫徹落實?六條禁令?知行合一的做法，收到了?一花開放引來春色滿園?的示范效果。再拿環境衛生來說，黃田港長期堅持?四定?管理法，即：定人、定責、定要求、定考核，對每個區域的衛生都做了詳盡細致的要求，打掃時從不放過任何一個死角，像墻壁電器開關上方兩厘米的地方都要擦得干干凈凈；宿舍里的被子要疊成四角方正、曬被子時被子前后兩面要拉得整整齊齊；牙具、臉盆要定臵擺放到位等等；每天民主管理小組成員輪流檢查，油 站正副經理負責抽查，月底匯總評比，對最好和最差兩名員工進行一定的獎懲，有效保持了油站的環境美。

二、持續“彌補不足”，追求工作零缺陷

近年來，黃田港加油站換了三任經理，而該站獨創的?關注細節，彌補不足?的工作法，卻傳承了下來。

這個站每個星期六都有一次集體聚餐會，大家在一起邊吃飯、邊聊天，總結一周的工作。站經理和大家一起查找工作中存在的不足，尋找糾正的方法。人人都要填寫一份?查找不足?登記表，內容包括?自身存在的不足、加油站存在的不足、站經理存在的不足、同事存在的不足?四項。去年夏天，天氣十分炎熱，來往的司機經常顯得比較煩躁，不愿意下車到便利店消費，影響了便利店的商品銷量。一名員工建議，便利店給每一位過往司機提供一條冰鎮小毛巾，在顧客進站加油時推薦到便利店領取，這樣不但增強了司機的滿意度，便利店的銷售額也同時提高了。

該站還組織員工開展?我能為司機提供什么幫助?、?誰的服務最周到?、?誰的安全意識最強?和開展?加油明星?、?加油站主人翁?、?優秀主管?等評選活動以及?客戶滿意、回頭率百分百?勞動競賽。比賽規則：看?誰記錄客戶意見最多?、?誰統計的客戶基礎資料最多?、?誰受到客戶表揚最多?、?誰幫助客戶解決問題最多?，比賽前三名獲得?優秀加油員?稱號，有力地促進了各項工作不斷以高標準開展。

一次，一位老員工對新任站經理楊博智說，加油站環境優美、設施優良、大家工作有干勁。但是，隨著時間的流逝，在沒有明晰激勵制度的情況下，大家一起?吃大鍋飯?，部分員工的惰性逐漸顯現出來，對爭創?江蘇第一站?的目標有一些影響。

楊博智也意識到了這一問題。為了使內部激勵制度真正起到激發員工工作熱情的作用，她經過仔細分析，學習其他站的經驗和作法，分三步走，使內部激勵機制得以完善。第一步，對崗位職責、責任范圍、設備設施等全面統計后進行責任區域劃分，實現真正意義上的?責任到人?；第二步，在這個基礎上，制定出適合黃田港站實際情況的內部考核措施，以?經理→副經理→前庭主管→員工?的程序，由?站務公開?小組執行；第三步，設立?內部激勵基金?，全站所有員工按照崗位權限每月提取100至300元業績工資作為基金（為了保證公開、透明并且不違反政府和公司法規和制度，通過民主生活會，廣泛征求每名員工的意見，做到全員同意并且制定專門的?基金管理辦法?）。加油站根據上述綜合考評成績，按照公平、公開、公正的原則進行二次分配。使每個員工的收入真正與業績掛上鉤，較好地提高了員工的危機意識和競爭意識。為了使員工思想問題得到真正解決，該站又在建立激勵機制的同時，深入實施加油站?民主生活會?制度、?星級評議?制度等，在站內形成了爭先創優、比學趕超的工作氛圍。

三、緊抓“油非互動”，促銷增量上臺階

今年1至8月份，該站實現油品銷量9422.467噸，同比增 長919.243噸；非油銷售77.54萬元，比同期增長 26.37萬元。在油品需求不旺的情況下，客戶不但沒少，還增加了3家機構用戶，平均月度用油量都在40噸以上。他們就是靠一個?誠?字，使站內銷售回頭客占到了95%。

去年8月到10月，黃田港站進行為期兩個多月的改造，站上提前通知客戶，并把客戶預付款轉到公司其他油站。這3個月時間，原任站經理張可珍和留守的員工登門與客戶進行交流與溝通，讓客戶充分感覺到黃田港加油站對他們的尊重與誠意。重新開業后，沒有一個老客戶?變心?。在該站的文件柜里，整齊地放著4本客戶開發維護記錄，這里仔細地記下了各種不同類型的客戶開發的經過、時段、季節加油的數量變化情況等；每個員工口袋里也都有一個小本子，記錄自己負責客戶個體的情況，這個客戶如有什么變化或者有什么新的需求，都會得到員工的及時幫助，每隔一段時間，客戶還會收到員工或站經理發去的問候短信。

黃田港加油站便利店經營起步較早，有比較好的品牌影響力。去年重新整改規范后，大家更是想方設法，認真抓非油經營，收到了?油非互動、比翼雙飛?的效果。通過?走出去、請進來?的方式，邀請蘇果、好又多等成功零售企業經營骨干來便利店進行現場指導銷售，進一步提升了經營管理水平。根據客戶加油數量，發放便利店折扣券，既提高了便利店銷售額，又拉動了油品銷售，一舉兩得。2008年5月，他們實施 ?裝滿后備箱?計劃，一改商品店內經銷的傳統做法，將飲料、牛奶、即食食品搬到加 油島，開始堆頭促銷，取得了顯著效果。這一做法受到無錫分公司領導的重視，在分公司全面推廣，帶動了分公司的非油經營。在追求利潤最大化的同時，今年2月初，該站派出便利店主管李國娟和何寧到市場上學習電烤食品和果珍、奶茶等自制飲料技術，現場自制飲料出售，有了較好的收益。現在的黃田港便利店，就是一個完整的小超市，商品琳瑯滿目，品種達1500多種，不但有自制熟食、冷藏食品，還有時令時鮮食品，日用雜貨、汽車用品……日營業額達3000元以上，利潤率在16%左右。2008年黃田港非油經營一躍突破百萬元大關。

四、彰顯團隊精神，蓬勃青春紅似火

黃田港加油站定做了一面名曰?青之隊?大紅旗，他們經常利用假日、周休的時間組織起來，舉著?青之隊?大旗，到郊外去踏青，到附近的景點去旅游，彰顯團隊精神，凝聚團隊力量。他們秉承中國石油?奉獻能源，創造和諧?的企業宗旨，加強對外溝通與交流，努力發揮油站的社會效應，他們與江陰市交巡警三中隊聯合開展道路交通安全培訓，進行?警企共建安全文明路段?活動；與江陰市西郊派出所攜手開展社會治安及消防安全聯防共管工作；青年們一起利用周末到敬老院為孤寡老人洗衣裳、疊被子、打掃衛生，黃田港加油站的各種公益活動，在澄江大地深受社會廣泛贊譽。

在站內，員工們也團結，互相關心。去年春運的一天，?微笑服務之星?王小慶上班時總是走神，情緒不高。時任站經理的張可珍想這里面肯定有問題，小慶是一個愛說愛笑的員工呀，什么能使她板 起面孔呀。下班時她走近王小慶，和她聊起家常來。噢。原來是王小慶的母親打來電話，說她爸爸生了重病，正在醫院治療。張可珍安慰說，現在醫藥條件好了，再難的病癥也會有治療辦法的。同時安排小王回家陪護父親。當天下午，張可珍和站里的員工代表也趕到了醫院，帶去了加油站全體員工的問候和關心。晚上小王和媽媽商量說：?爸這病不是一天兩天就能徹底的，現在正是春運高峰……?沒等女兒說完，小王的母親就說：?我正要和你說呢，你們經理多好，這么忙還來看望，你快回加油站上班吧，這里有媽呢。?王小慶第三天就回到加油站上班了，臉上露出了舒展的笑容。今年二月份，張可珍得知家住甘肅的一位員工的母親因患有多年的類風濕關節炎，家里打電話急需他回去陪他母親到醫院做手術，于是張可珍立即向公司說明了相關情況，得到公司同意批假后，她還到到超市買來了一大包營養品，帶給這位母親，表示加油站全體員工的慰問。

黃田港加油站現有20名員工，平均年齡只有23歲，來自7個省市。這些?南來北往?的年輕人恪守?為了一個共同的目標，走到一起來?的為人處事準則，將加油站操持得像家一樣溫馨。

第二篇：先進加油站材料

***加油站先進事跡材料

***加油站位于***鎮渝巫路主干道，地理位置優越，交通便利，周圍學校、企業云集，經營環境良好，是轄區主力站之一。

***加油站始建于2002年，2011年經過大規模的改擴建，形成了現有規模：占地面積2200平方米，網架式雨棚面積600平方米，總儲油量100立方米，4條加油快速通道，4臺8槍電腦加油機，儲油罐全部安裝了液位儀電腦自動計量管理系統，全部加裝了防爆阻隔系統，購、銷、存及客戶管理均采用微機管理，主要銷售93#汽油、0#柴油、潤滑油等，同時為客戶設立了貨品齊全的加油站便利店，潤滑油超市、IC卡發卡業務受理處，是轄區規模較大，硬件設施最為先進的加油站之一。

加油站現有員工8名，其中黨員2名，團員3名，員工平均年齡29歲，大專以上學歷員工占28.5%，實行三班兩運轉工作制，是一支紀律嚴明、凝聚力強、充滿朝氣的團隊。

為抓好優質服務工作，該站嚴格對照“三會”（會說話、會微笑、會溝通）、“三起來”（三起來：笑起來、說起來、快起來）等優質服務目標，按照“八個常態化”、“四個一樣”“加油十三步曲”、“收銀六步曲”的管理要求，不斷規范服務手勢和服務用語，時刻保 1

持環境衛生整潔、亮麗，物品定置擺放，員工規范著裝、儀表大方，精神飽滿狀態，熱情對待每一位進站客戶，為時刻替客戶著想，在加油站現場，該站還設置了周邊狀況交通導視圖、摩托車加油處遮陽避雨傘、便民工具箱、便民藥品箱、服務意見箱、客戶投訴電話、加油現場視頻監控系統等，方便客戶選擇，切實為群眾提供實實在在的方便和實惠,并主動接受客戶監督，正是這些日積月累，一點一滴潛移默化的細致工作，該站不斷擦亮著中國石油這塊金字招牌，從未發生客服投訴事件，成為轄區服務窗口行業一張叫得響的地方名片，受到了廣大客戶的一致好評，也成為周邊區域同行們學習的典范。

為保護客戶權益，該站嚴把數質量關，嚴格執行計量收油程序，堅決做到不銷售不合格油品、不短斤少兩，不以次充好，使群眾加到“放心油”、用上“滿意油”。“油品計量、質量過得硬，沒得說”，成為客戶對該站最基本的評價，自該站開業以來，從來沒有發生過油品數質量客戶投訴事件，多次被地方行業主管部門評為“計量、質量信得過單位”，在油品控銷保供和促銷上量的不同時期，該站積極協調油品資源，確保了周邊區域油品數量的有序供應和油品價格的平穩運行，特別是在關鍵時刻，充分發揮了主導地位、主渠道經營的不可替共作用，為地方經濟社會事業發展排憂解難、提供了堅強有力的能源保障。受到各級地方黨政領導的 2

表揚，在取得較好社會效益的同時，該站新老客戶迅速增加，尤其是卡用戶規模不斷增長，確保了該站機構用戶數量、日均銷量、人均勞三項指標呈逐年增長態勢，2012年1-8月，三項指標分別達到202戶、8噸和621噸，刷新了該站歷年以來的最好水平。

為確保安全管理受控運行，該站嚴格執行QHSE管理體系要求，明確劃分安全責任人，逐級簽訂安全承包合同，堅持每日對設備，設施進行檢查和保養，堅持每周組強員工進行安全教育和學習，堅持定期召開HSE例會和開展安全經驗分享活動，專職安全員24小時閉路循檢，全員定期開展安全環保知識培訓并持證上崗，制定完善了加油站作業指導書（C版），風險識別因素和設備管理手冊等基礎臺帳，強化了關鍵設施和要害部位的安全監控，定期組織開展預案演練，增強了員工安全防范意識和安全操作技能。該站持續開展“安全環保”主題活動，向廣大客戶宣傳油品質量的鑒別和安全使用知識，自建站以來，該站未發生一起安全環保責任事故，同時，在上級公司及地方各職能部門開展的各項安全檢查中，均得到肯定和好評。

為提高員工綜合素質，培養技能復合型人才，該站以新版《加油站管理規范》為指導，以加油站達標創星考評細則為標準，制定職業道德和崗位技能培訓計劃，啟動了行業內部技能鑒定培訓 3

與考試工作，自覺參加中油遠程培訓課程的在線學習，通過培訓與考試，目前該站共有兩名員工通過中級鑒定，四名員工通過初級鑒定，這些工作的開展，為員工一崗多能、一專多用，提升綜合素質，激勵員工崗位成才，創造了寬松環境。

總之，***站的員工們就是這樣一支團隊：始終用自己的執蓍對待事業，用無限的真誠打動客戶，用優質的服務贏得市場，對他們來說，崗位雖然平凡，但寶石花的精神在每個員工身上卻閃閃放光！

第三篇：加油站先進事跡材料

加油站先進事跡材料

我叫XXX，男，現年XX歲，XXXX年XX月參加工作，現任XXX加油站站長。作為XXX一名普通的加油站站長，作為一名普通的黨員，我在平凡的崗位上做出了我應有的貢獻。

一、以站為家，堅守崗位，于平凡處見精神

近年來，隨著XX加油站相鄰路段相繼通車，車流量穩步提高，特別是節假日，車流量更是激增。為了讓員工吃好休息好，我主動放棄節假日，一方面從生活上關心他們，為他們做飯，對有困難的積極幫助他們；另一方面在加油高峰時，幫助加油，減輕員工的工作量。在加油站里，我是站長，也是加油員，同時還是廚師和司務長。我像兄長一樣愛護著我的員工，工作搶在前，有事我出面，正因為我所做的這些點點滴滴的工作，使加油站員工穩定，食堂生活質量有了很大提高，讓員工感覺到在站就像在家里一樣有溫暖和親情，職工的團結意識、凝聚力和向心力得到了增強，加油站員工的歸屬感得到了根本改觀。

二、文化建站，優質服務立新功

在XXXX年“優質服務月”和“家文化”活動中，我們借助活動的東風，借助縣公司班子成員的智慧和力量，著力加強加油站文化建設和優質服務。我們加油站憑什么去吸引人，憑什么去留住人，憑什么去爭優創先，沒有加油站文化是萬萬不行的！我堅信，只有優秀的加油站文化才能更吸引人，鼓舞人，把心留住，軟實力比硬實力來的更長久。

人常說，有比較才有鑒別，剛開始，員工對八步法流程都有些抹不開面子，作為站長，我當仁不讓地做起員工們的教練，手把手的耐心的教。通過一段時間的練習和實踐，員工在應用上有了初步起色，于是在加油站內先選拔出一部分做好的員工，在站內開展一對一幫扶，通過傳幫帶，我們加油站整體服務有了大幅提高。

加油站每月進行“三星”評比并展示在文化專欄內，即服務明星，銷售明星，管理明星，通過評比加油站出現了你追我趕的奮進思潮。為了弘揚先進，我動員員工寫出服務心得體會，展示在加油站文化專欄內。這文化專欄營造了很好的文化氣氛，極大提升了員工的凝聚力、向心力和戰斗力。

三、學習技能，以技術促業務

我知道，干工作僅僅靠熱情是遠遠不夠的，既要努力奔跑，還要抬頭看路。為更好的管理加油站，借助XXXX舉辦XXXX加油站技能競賽的契機，我報名參加了本次競賽，經過層層選撥，我代表市公司參加決賽，并取得了XX工種競賽決賽金牌，被授予XX技師稱號。通過學習，我對加油站業務更加精通，并學以致用，在工作中充分發揮業務骨干的作用，無私把業務技能傳授給每位員工，并著力培養優秀員工，人人懂業務，人人有技能。有了這些，加油站管理起來更加得心應手，加油站經營的更加有聲有色，銷量節節攀升。

四、機制創新，銷售更上一層樓

2016年開始，公司推行全聯量計酬的薪酬考核辦法，這種機制進一步打破以往的“大鍋飯”，更加注重按貢獻論收入。部分員工對此抱有極大的怨念，無法接受這個轉變。作為他們的兄長，我充分理解他們的顧慮。為更好的引導員工觀念，我對薪酬考核方案進行深入學習，把考核方案精神灌輸給員工，宣講目前的經營形式，引導他們向銷量要收入，充分調動他們的干勁。通過第一季度的努力，我們加油站的銷量逐月遞增，員工們的收入也有了顯著提高，極大地調動了員工工作的積極性和主動性，他們對進站的每一輛車動用鄉情銷售，友情促銷，閑暇時主動為停在加油站休息的司機送開水、交談，交朋友，贏得顧客的心，贏得了更多的回頭客，贏得了更大的銷量。

由于我的努力，今年4月份，我從XXX加油站調到了后備干部站——XXX加油站，走上了更加廣闊的發展平臺。

多年以來，我以自己的堅守，實現了銷售的增長，員工穩定各項工作都和諧正常運轉，這一切都源于我對工作的熱愛，領導的信任，同志們的支持和理解。我會進一步發揮業務骨干的帶頭作用，讓我們的企業進一步發展壯大。

第四篇：加油站先進事跡材料

油田經營處江橋加油站先進事跡材料

江橋加油站位于松原市區內，松原大路青年大街交匯處，是油田保供加油站中不可缺少的一個大型加油站。該站油品容量可達

噸，其中汽油 40噸，柴油 40 噸，年供油量達萬噸以上。江橋加油站現有員工 15 人，其中加油站經理 1 人，加油站副經理1人，核算員 1 人，加油員 12人。2011年銷售任務為7500 噸，占油田經營部全年指標總量的10%。加油站全體員工在加油站經理吳繼增同志的帶領下，嚴格執行加油站管理規范，工作中發揚愛國、創業、求實、奉獻的企業精神，經營中恪守誠信、創新、業績、和諧、安全的經營理念，努力實現為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務宗旨。2011年工作中，實現了質量達標、計量 準確、環境整潔、健康安全、方便快捷的服務承諾。為最大限度 完成經營部下達的銷售指標，經過全站員工共同努力，在2011年全年銷售油品10047噸，其中汽油4019噸，柴油6028噸。超額完成了3000多噸，完成銷售計劃7500噸的134%。江橋加油站在油田經營處加油站基礎管理檢查評比中始終保持在前三名，體現出該站在數 質量、優質服務、安全管理、環境衛生管理等工作中都處于領先地位。該站在各項工作中得到了上級公司領導的好評，得到了廣 大顧客的認可，為樹立中油良好形象做出了很大貢獻。

深挖內潛 優質管理

如今開放高效的市場，企業的競爭已經不僅僅聚焦于產品、數量、質量這些老三件上了，而新興的諸如品牌形象、服務質量等因素已直接掛鉤于企業的興亡，做為成品油零售企業的加油站經營更是如此。我們油田經營處的江橋加油站秉承“一切為了顧客，一切為了經營”的經營理念，以及“為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務”宗旨，堅持以服務求生存，以服務求競爭，以服務創品牌，以服務贏人心，以服務創效益，親情服務，情感營銷的服務理念，精心打造品牌加油站，實行人性化管理，差別化服務，現場服務水平力求高標準。

江橋加油站位于市中心，并且是專門針對油田車輛用油保供的加油站，所以每天到站內加油的車輛總數比較穩定。因此，增加每輛車的加油量就成了增加銷售總量的關鍵。我們在科學分析顧客群體后，歸納出幾種情況：一種是油田的車隊中，大型車輛比較多，多是油田的井隊和工程用車，所以他們拿油卡加油一般都加滿，而且每輛車的加油量都很大，時間集中在每天的早晨。第二種是油田的小車隊，一般都是領導用車，加油的品種多為高標號油品，一般也都要求加滿，司機都要求服務態度要好。第三種就是一些不固定的車輛，他們隨時用隨時加，一般都是自己預計用多少油就加多少，一般都是定量加油。

因此，加油員在加油過程中必須嚴格執行十三步曲操作。就這樣，同樣的一次加油服務，由于規范、禮貌的操作，其效果就有了大大的不同。一句細心的提示，一個熱情的微笑。充分發揮我們加油員特有的細心與耐心，充分體現了我們中國石油的服務宗旨和態度，充分展現我們員工的整體素質，天長日久，也就成了大家的習慣，同樣來加油，到了我們站服務是一流，態度非常溫暖，同樣是加油，到了我們江橋加油站就心情舒暢，所以油田車隊的司機都愿意來我站加油，并且和每名員工都能以兄妹相稱，有什么小困難都能無所顧忌的跟我們加油站的員工訴說，并得到了不小的幫助，因此，來加油的顧客給予了我們加油站非常好的評價。這樣的成績是用每一名加油員辛勤的汗水澆灌出來的，無論春夏秋冬、烈日寒暑，加油員都保持著全天微笑服務，平均每人每天提槍多達百余次次。截至目前，江橋加油站日銷量達20噸以上，2011年全年銷售量已達到10047噸，成為油田經營處影響最大、銷量最高、口碑極佳的品牌加油站。

幾年以來，來來往往的大小車輛無不感受著江橋加油站給予的溫暖和幫助，這座遠近聞名的加油站用無聲的關愛、微笑的服務和“顧客至上”的理念打造出緊跟新時代步伐的新型加油員工。

奉獻愛心 譜寫真情

我們江橋加油站是以顧客滿意為中心的作業流程管理，嚴格貫徹加油作業流程的十三步曲，注重一線員工與顧客的溝通，讓他們在這里永遠感受到的是賓至如歸的溫暖。站長和副站長每天都把關現場管理和交接班的具體事務；按照“天天查”的制度內容，對重點防火區、消防器材等進行隱患檢查；實行股份公司關于卸油的“兩上兩下”的操作法；給所有員工定期做油品、消防知識的宣講，嚴格按照HSE（健康、安全與環境）管理，始終保持警惕意識，以預防為主，以人為本，全員參與，強化加油站在安全防范管理上的效益，做到重點操心，時刻關心，安全放心的標準。經常對員工進行培訓，提高他們的業務技能和安全意識，使員工深刻認識到本行業安全的重要性！

為了更充分的體現加油站溫馨、親切、細膩的特色服務，為顧客提供優質的加油環境，擴大及鞏固客戶群，我們特別提出了溫馨短信服務。給每個加油員發一本登記本，登記下客戶的聯系方式、生日等信息資料，并由站經理匯總為臺帳。通過已掌握的客戶信息，適時的向司機朋友發送溫馨問候、節日祝福、生日祝愿，以此來拉近與客戶之間的距離，同時也使加油站的工作變得生動活潑、富有情趣。

愛心行動譜真情。一個夏日炎炎的中午，一位顧客在站內加完油，隨即把包落下就走了，加油員張靜發現包內裝有手機和相關證件、現金等，她立即通知站經理，因無法與失主取得聯系，站經理讓張靜把包鎖好，等待失主來尋包。大概過了兩個多小時，一位滿臉焦慮的司機急匆匆跑進營業廳來詢問“加油員是否看到一個黑色手提包”，待加油員問清楚實際情況后把包還給了司機，這位司機十分感激，隨手從包里掏出500元錢給加油員表示感謝，但被婉言謝絕了。像類似這樣的事跡我們加油站時有發生，我們的員工都主動聯系或者完好保存，物歸原主。在這個呼吁誠信的社會里，拾金不昧、助人為樂依然是一站加油員的精神風貌。這一年來，不知多少次幫司機推著了熄火的車輛，不知多少回為司機朋友送上一杯暖心的開水；又有多少次為困在幾十里外的汽車送去急需的汽油；又有多少回為顧客送回遺失的錢包……奉獻出了心，自有心的回報。

揚帆力排千重浪，邁步更上一層樓。油田經營處江橋加油站將繼續以巾幗不讓須眉的精神，在巾幗建功的道路上越走越遠，在精細管理、高效服務的征程中再創新的佳績，讓“寶石花”在這片土地上綻放得更加璀璨，更加奪目!

二0一二年一月九日

第五篇：最新加油站經理先進事跡材料

最新加油站經理先進事跡材料

XX同志是中國石油XX公司分公司副經理，XX年參加工作以來，先后做過加油員、核算員和站經理。十幾年來，她持X付油1XX多噸，沒有一次操作失誤;經手油款近5000萬元，沒有一筆差款錯賬;接待用戶170000多人次，沒有一起顧客投訴。她先后帶出了兩座樣板站，分別被評為“全國青年文明號”和“中央企業學習型紅旗班組”，自己也先后被評為“重慶市優秀共產黨員”和“五一勞動獎章”，當選為中國石油“十大模范加油站經理”和“十大杰出青年”。

一、像“繡花”一樣抓管理

加油站管理貴在細節，重在執行。“五項管理創新”就是她在推行加油站精細化管理過程中摸索、總結和提煉出來的。以前，加油站儲油罐量油井蓋都是混凝土澆制，笨重難開。后來改用鋼筋滑槽鐵板，體積大、易生銹，一拉一推還是挺費勁。認真研究，仔細琢磨，把它改成鋁板壓模，美觀輕便，一個手指就能提起來。儲油罐卸油口用壓環蓋封閉，缺少控制環節，成為卸錯油的風險點，她就在卸油口上做文章，增加一道手閘閥，安裝鎖扣，實行“一把鑰匙開一把鎖”，杜絕了卸錯油事故的發生。一次，加油站員工隨口說了句“法蘭盤生銹了，好不容易才打開”。說者無意，聽者有心，她在法蘭盤上方焊了一個傘形防雨帽，刷上銀粉，和呼吸閥通氣管渾然一體，這樣，再也不用擔心法蘭盤淋雨生銹。

嘗到了管理創新的甜頭，她進一步琢磨加油站細節管理。“一條毛巾五種用法”就是其中一項，新毛巾便利店先用，陳舊褪色后換到辦公室當抹布，然后依次擦營業室、設備、加油膠管，最終才被扔掉。這樣既做到了物品的充分利用，又降低了費用，還培養了員工的節約意識。加油膠管滿地扯，人踩車壓，既不安全，還容易損壞，經反復試驗，6米長膠管盤兩圈半，9米長膠管盤三圈半，左X右盤，右X左盤，整齊美觀，規范統一，被大家形象稱為“膠管蛇形盤放法”。就這樣，她先后總結提煉出了“員工即時培訓法”、“崗前狀態調整法”、“經理走動管理法”等九項管理法，有效提高了加油站的管理水平。

二、像“親人”一樣待客戶

XX年1月，她被聘任為重慶公司第一座女子加油站—大石壩加油站經理。當時，加油站周圍3公里內就有6座社會加油站，市場競爭十分激烈。她帶領員工跑機關、進廠礦、下工地，積極開發市場。對新客戶，她送上名片，親自加油，了解有關信息;對老客戶，她打電話，發短信，節日早問候，生日送祝福。不到一年時間，大石壩加油站固定客戶就突破200個，日銷量由5噸增長到18噸，如今已是遠近聞名的樣板站。

XX年11月，某建筑工地要油。因天雨路滑，在離工地還有幾公里的地方，油罐車陷進了泥坑怎么也爬不上來。她深一腳淺一腳走到了工地，找來挖掘機牽引。短短5公里，用了兩個多小時，拉斷了三根鋼絲繩，終于把油送到了工地。后來得知，因為下雨，一些社會加油站不愿意送油，才抱著試試看的想法，撥通了加油站的的電話。從此，該施工單位成了這個加油站的固定客戶和真誠朋友。加油站建消防沙池，他派車運輸磚頭河沙;加油站修補地面，他主動送來石子水泥。

客戶把她們當朋友，她們也把客戶的事當成自己的事來辦。XX年3月，重慶出租車司機張川勇斗歹徒，身負重傷。在公司的支持下，她們以加油站為現場，和重慶交通廣播電臺共同舉辦了“為英雄的哥募捐”的活動，募集資金達3萬多元。當天進站加油的車輛有590余臺，比平時增加了100多臺，僅司機捐款就達28000元。司機師傅們都說：這女子加油站，最知道咱們的心了。

三、像“建家”一樣建油站

加油站的員工大多為市場化用工，思想活躍，流動性大。要想讓員工“愛站如家”，加油站就得像個“家”。19歲的加油員張惠，家在安徽農村，獨自離家到重慶打工，特別不習慣。她就手把手的教她學電腦，休息日帶她上街買衣服、看風景。她給她穿上鮮艷的中國石油工作服，在加油機前、宿舍、辦公室拍照留念，并寫了書信一塊兒寄回她老家。張惠的父母在回信里寫到：“把女兒交給你，交給中國石油，我們放心。”

有一位再就業人員，他在婚姻、生意上曾遭受過挫折，情緒煩躁。有人建議，這樣的人退回公司算了。她知道他的難處，理解他的心情，主動接近他，和他交心談心，幫他修改不合身的工作服，鼓勵他學習油品知識和操作技能，安排他做“安全員”。漸漸地，他變了，態度好轉了，工作積極了，服務熱情了。他現在還經常講的一句話就是：加油站就是我的家。

作為加油站經理，她時時刻刻都把員工的冷暖記在心上。員工家庭生活有困難，她主動帶頭捐款;員工家里有紅白喜事，她忙前跑后熱心料理;員工生病住院，她陪著去檢查治療。寒冬里，她讓每個人都有一個熱乎乎的暖手袋;酷暑天，她讓每個人都能喝上一碗防暑降溫的綠豆湯。擔任加油站經理幾年多時間，她堅持每個月拿出100元錢補貼加油站食堂伙食，累計掏錢5000多元給員工解決困難。她把員工當作兄弟姐妹，員工也把她當成知心朋友，有話愿意和她說，遇事先找她商量。平常大家都不叫她“經理”，而是親切地喊她“紅姐”。其實，在中國石油像她這樣的加油站經理還有很多，她只是其中的一員。每一座加油站就是一顆寶石花，每一個加油站經理就是一名“護花使者”，她們用心血和汗水，用勤勞和智慧，用責任和忠誠，努力為推動中國石油的油氣銷售加油!為中國拉動內需加油!