第一篇：2017移動通信服務(wù)投訴整改工作報告300字

2017移動通信服務(wù)投訴整改工作報告300字

篇一：XX移動公司-2016年綜合部工作總結(jié)及2017年工作計劃

XXX分公司綜合部

2016年工作總結(jié)及2017年工作計劃

2016年，XX移動綜合部在縣委、縣政府的大力支持下和公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)，緊緊圍繞公司的中心工作，不斷提升工作理念，突出工作重點，努力增強工作主動性和創(chuàng)造性，克服各種困難，努力推動各項工作朝著既定目標(biāo)邁進(jìn)。現(xiàn)將主要工作情況匯報如下：

2016年工作總結(jié)：

一、加強基礎(chǔ)管理，規(guī)范內(nèi)部建設(shè)，促進(jìn)工作有序運轉(zhuǎn)。公司綜合部首先在制度建設(shè)上下功夫，抓好內(nèi)部管理，提高管理水平。一是規(guī)范執(zhí)行各項管理制度。綜合部從公務(wù)用車、辦公用房、會議管理、接待管理、通信費管理等七個方面進(jìn)行了規(guī)范要求，同時結(jié)合市公司相關(guān)工作制度進(jìn)行細(xì)化完善與整改。做好公務(wù)車輛的調(diào)配與管理，按周對加油卡的費用情況進(jìn)行統(tǒng)計，做好車輛運行費臺帳管理；規(guī)范執(zhí)行綜合部各項管理流程，及時提交與綜合部事務(wù)有關(guān)的各類通報。二是不斷加強自身隊伍建設(shè)。目前綜合部人手短缺，還面臨新人新崗，但我們能做到不畏困難、勇于挑戰(zhàn)。刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，政治理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力不斷得到提高；三是樹立高度的服務(wù)意識。做到統(tǒng)一思想，顧全大局、服從大局、服務(wù)大局，大家伙在工作上經(jīng)常加班加點，任勞任怨，確保綜合部工作規(guī)范、有序運轉(zhuǎn)。

二、做好統(tǒng)籌安排與數(shù)據(jù)上報，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息服務(wù)。

圍繞公司中心工作，加強了對內(nèi)對外的調(diào)查研究，高度關(guān)注政務(wù)平臺信息公告，做好時事宣傳與督導(dǎo)。一是及時做好各類匯報材料的編制上報（如年度工作總結(jié)、安全生產(chǎn)月報、月度考勤考核、財務(wù)檢查報告等各材料的編制與上報工作）。及時完成綜合財務(wù)數(shù)據(jù)分析，給領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)，當(dāng)好財務(wù)參謀。二是完成政府及外部相關(guān)單位往來檢查，資料報送等工作。加強與政府、工商、稅務(wù)等行政機關(guān)的溝通與聯(lián)系，形成了良好的合作關(guān)系，建立了良好的企業(yè)形象。

三、圍繞中心工作，強化執(zhí)行與監(jiān)督服務(wù)

一是在黨委的指導(dǎo)下，做好了公司黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。根據(jù)年度目標(biāo)任務(wù)，完成公司黨群與紀(jì)檢監(jiān)察相關(guān)活動的通知、學(xué)習(xí)等工作。針對公司2016年黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的要求，分解到各部門，層層簽訂責(zé)任書，做到責(zé)任到人。在認(rèn)真開展“守紀(jì)律、講規(guī)矩、強黨性”為主題的反腐倡廉教育月活動基礎(chǔ)上，認(rèn)真開展了家庭助廉活動，同時全體黨員通過觀看警示教育片、認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨章程》、《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《從嚴(yán)

治黨 嚴(yán)明黨的紀(jì)律》、《筑牢拒腐防變的思想道德防線》、《你愛黨章有多深（上、下）》、《<中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則><中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例>解讀》等，通過這些活動，解放了思想，提高了認(rèn)識，增長了知識，筑牢“不想腐”的防線。

二是做好了各項具體事務(wù)的處理工作。根據(jù)市公司人力資源部要求，完成2016年1-12月培訓(xùn)系統(tǒng)流程的培訓(xùn)宣講、附件歸檔等工作。做好每一期初級員工轉(zhuǎn)聘及后續(xù)工作安排，加強對《XXX職位管理辦法》等文件宣貫，為員工職業(yè)規(guī)劃作正向、有效引導(dǎo)。同時搞好離退養(yǎng)與黨團(tuán)工會服務(wù)工作。組織員工開展各項活動，如三八節(jié)戶外活動，員工趣味運動會、XX酷跑咪咕運動活動等，豐富員工業(yè)余生活，提升員工凝聚力。

四、加強溝通協(xié)調(diào)，注重安全生產(chǎn)，加強基礎(chǔ)管理。今年上半年以來，組織各部門認(rèn)真落實安全生產(chǎn)管理，加強日常安全檢查與制度落實；配合財務(wù)對會議費、辦公費、差旅費、招待費等加強了規(guī)范管理，建立業(yè)務(wù)臺帳。配合各部門，做好車輛調(diào)度、存貨調(diào)配與后勤服務(wù)；組織各兼職安全管理員，對安全生產(chǎn)常抓不懈，及時消除安全隱患，落實基礎(chǔ)管理。

我們的工作中取得了一些成績，但與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，仍存在一些不足。存在統(tǒng)籌能力不強，影響了工作效率 的提高，內(nèi)部管理有待進(jìn)一步加強。我們決心在今后的工作中，團(tuán)結(jié)務(wù)實、開拓進(jìn)取，把綜合部工作推向新水平。2017工作計劃

綜合部將繼續(xù)圍繞公司的總體部署，貫徹落實領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，在抓好日常工作的同時，有目標(biāo)、有重點地開展好以下工作：

一是強化內(nèi)部管理，繼續(xù)完善各項制度，抓好綜合性事務(wù)管理。修訂完善公司內(nèi)部車輛管理辦法，加強駕駛員及車輛安全管理；完善食堂管理制度，做好員工福利費管理和公務(wù)接待及會議管理。嚴(yán)格執(zhí)行綜合部各項管理流程，加大對行政類運作費預(yù)算分析及使用能力，規(guī)范工作程序，促進(jìn)各項工作的順利開展。

二是加強人力資源系統(tǒng)員工信息檔案與培訓(xùn)管理，搞好員工服務(wù)。

在公司內(nèi)部建立員工檔案管理，調(diào)查了解部門培訓(xùn)計劃與員工需求，與市公司多溝通、反饋信息。按照市公司人力部年初計劃，組織落實好2016年職業(yè)技能認(rèn)證及相關(guān)培訓(xùn)安排工作，完成好2016年員工培訓(xùn)指導(dǎo)。對公司職級員工的持證上崗、職位競聘、職級晉升調(diào)整等作對好即時精神傳達(dá)與服務(wù)支撐。加強對員工計件薪酬文件精神理解與宣貫，指導(dǎo)各部門做好員工績效培訓(xùn)與職業(yè)計劃培訓(xùn)規(guī)劃。三是進(jìn)一步落實黨建工作。

在分公司黨支部帶領(lǐng)下，提升責(zé)任意識，加強思想政治建設(shè)全面從嚴(yán)治黨，扎實做好分公司黨建管理工作。認(rèn)真落實“三會一課”制度，搞好黨支部規(guī)范化建設(shè)達(dá)標(biāo)及黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。認(rèn)真組織開展好“支部主題黨日”活動，扎實推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育。充分做到以黨建促生產(chǎn)，確保公司全年工作目標(biāo)的實現(xiàn)。同時認(rèn)真開展員工文體活動、實施“幸福1+1”及職工小家 “暖心工程”建設(shè)。不斷加強班組文化建設(shè)，發(fā)揮黨團(tuán)工會作用，搞好后勤服務(wù)，做到服務(wù)員工，使大家快樂工作，快樂生活。

四是抓好財務(wù)綜合管理，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)規(guī)章制度與報帳、稽核流程管理。

以檢查清單為規(guī)范，加強對各部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提高財務(wù)基礎(chǔ)管理。加強對供應(yīng)商資格審核與錄入，加大對一般納稅人的合作，提高成本使用率，合理合規(guī)使用各項費用。著力加強稽核管理，我們各級稽核員不僅要加強傳統(tǒng)營銷業(yè)務(wù)稽核，更要加大對集團(tuán)業(yè)務(wù)的稽核力度；對裝機材料、政企物料作更規(guī)范使用，加強存貨與資金資產(chǎn)管理，確保各項業(yè)務(wù)規(guī)范、持續(xù)發(fā)展。

篇二：2017年移動位置服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢分析(目錄)2016-2022年中國移動位置服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀分

析與發(fā)展趨勢研究報告

報告編號：1955950

行業(yè)市場研究屬于企業(yè)戰(zhàn)略研究范疇，作為當(dāng)前應(yīng)用最為廣泛的咨詢服務(wù)，其研究成果以報告形式呈現(xiàn)，通常包含以下內(nèi)容：

一份專業(yè)的行業(yè)研究報告，注重指導(dǎo)企業(yè)或投資者了解該行業(yè)整體發(fā)展態(tài)勢及經(jīng)濟運行狀況，旨在為企業(yè)或投資者提供方向性的思路和參考。

一份有價值的行業(yè)研究報告，可以完成對行業(yè)系統(tǒng)、完整的調(diào)研分析工作，使決策者在閱讀完行業(yè)研究報告后，能夠清楚地了解該行業(yè)市場現(xiàn)狀和發(fā)展前景趨勢，確保了決策方向的正確性和科學(xué)性。

中國產(chǎn)業(yè)調(diào)研網(wǎng)Cir.cn基于多年來對客戶需求的深入了解，全面系統(tǒng)地研究了該行業(yè)市場現(xiàn)狀及發(fā)展前景，注重信息的時效性，從而更好地把握市場變化和行業(yè)發(fā)展趨勢。

一、基本信息

報告名稱： 2016-2022年中國移動位置服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀分析與發(fā)展趨勢研究報告 報告編號： 1955950←咨詢時，請說明此編號。優(yōu)惠價： ￥7380 元

可開具增值稅專用發(fā)票 Email： kf@Cir.cn 網(wǎng)上閱讀： http:///0/95/YiDongWeiZhiFuWuFaZhanXianZhuang.html 溫馨提示： 如需英文、日文等其他語言版本，請與我們聯(lián)系。

二、內(nèi)容介紹

《2016-2022年中國移動位置服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀分析與發(fā)展趨勢研究報告》針對當(dāng)前移動位置服務(wù)行業(yè)發(fā)展面臨的機遇與威脅，提出移動位置服務(wù)行業(yè)發(fā)展投資及戰(zhàn)略建議。報告以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)容、翔實的分析、權(quán)威的數(shù)據(jù)、直觀的圖表等，幫助移動位置服務(wù)行業(yè)企業(yè)準(zhǔn)確把握行業(yè)發(fā)展動向、正確制定企業(yè)競爭戰(zhàn)略和投資策略。

報告是移動位置服務(wù)業(yè)內(nèi)企業(yè)、相關(guān)投資公司及政府部門準(zhǔn)確把握移動位置服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢，洞悉移動位置服務(wù)行業(yè)競爭格局、規(guī)避經(jīng)營和投資風(fēng)險、制定正確競爭和投資戰(zhàn)略決策的重要決策依據(jù)之一，具有重要的參考價值。正文目錄

第一章 移動位置服務(wù)（LBS）行業(yè)概述

1.1 移動位置服務(wù)（LBS）概念1.1.1 LBS的定義1.1.2 LBS業(yè)務(wù)特點

1.2 LBS 技術(shù)

1.2.1 移動定位技術(shù)的分類1.2.2 基于移動電信的定位方法

1.3 LBS 系統(tǒng)介紹

1.3.1 LBS 系統(tǒng)的組成部分1.3.2 LBS 應(yīng)用的軟環(huán)境1.3.3 LBS 運營中心的搭建1.3.4 LBS應(yīng)用服務(wù)1.3.5 LBS平臺介紹

1.4 移動定位業(yè)務(wù)商業(yè)模式透視1.4.1 以終端廠商為主導(dǎo)的模式1.4.2 以運營商為主導(dǎo)的模式

第二章 2012-2015年移動位置服務(wù)（LBS）應(yīng)用領(lǐng)域分析

2.1 移動位置服務(wù)應(yīng)用概況

2.2 LBS 應(yīng)用分析2.2.1 LBS 應(yīng)用的特點

2.2.2 移動定位在安全領(lǐng)域的應(yīng)用

2.2.3 GPSGSM 移動車輛定位技術(shù)及其應(yīng)用2.2.4 LBS 讓測繪高新技術(shù)走進(jìn)百姓生活

2.3 移動定位業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)價值鏈狀況2.3.1 產(chǎn)業(yè)價值鏈狀況2.3.2 移動定位平臺供應(yīng)商

2.3.3 移動定位應(yīng)用開發(fā)商ASP/內(nèi)容供應(yīng)商2.3.4 移動定位業(yè)務(wù)開展的前提條件2.3.5 移動定位業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素

第三章 2012-2015年全球移動位置服務(wù)（LBS）市場發(fā)展情況分析

3.1 全球?qū)Ш绞袌霭l(fā)展分析3.1.1 全球衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)狀況 3.1.2 全球?qū)Ш叫l(wèi)星布局

3.1.3 全球定位導(dǎo)航領(lǐng)域“四強爭雄”

3.2 全球移動定位業(yè)務(wù)發(fā)展分析3.2.1 國外移動定位業(yè)務(wù)發(fā)展概況3.2.2 北美移動定位業(yè)務(wù)市場分析3.2.3 歐洲移動定位業(yè)務(wù)市場分析3.2.4 日本移動定位業(yè)務(wù)市場分析3.2.5 韓國移動定位業(yè)務(wù)市場分析

3.3 運營商開展移動定位業(yè)務(wù)分析3.3.1 定位業(yè)務(wù)應(yīng)用3.3.2 LBS運營模式

3.3.3 LBS 業(yè)務(wù)的主要驅(qū)動力3.3.4 對終端的要求

3.3.5 發(fā)展移動定位業(yè)務(wù)的建議

第四章 2012-2015年中國移動位置服務(wù)（LBS）市場發(fā)展情況分析

4.1 2012-2015年中國導(dǎo)航市場發(fā)展現(xiàn)狀4.1.1 北斗衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)簡介4.1.2 GPS 市場消費者心理需求分析4.1.3 GPS導(dǎo)航儀價格大戰(zhàn)升級4.1.4 中國汽車導(dǎo)航儀市場有待釋放

4.2 2012-2015年中國LBS 市場發(fā)展現(xiàn)狀

4.2.1 移動位置服務(wù)成為最具發(fā)展?jié)摿Φ脑鲋禈I(yè)務(wù)4.2.2 國內(nèi)市場LBS服務(wù)的四大創(chuàng)新方向4.2.3 中國LBS業(yè)者積極調(diào)整業(yè)務(wù) 篇三：義務(wù)教育均衡驗收整改工作報告 郊區(qū)王村學(xué)校簡介

一、學(xué)校基本情況

1、郊區(qū)老頂山王村學(xué)校最早成立于1950年，前身是一所完

全小學(xué)，1975 年成為九年一

貫制學(xué)校。學(xué)

校占地面積

9600平方米，其中南北長117米，東西寬80余米。建筑面積3186平方米。現(xiàn)有小學(xué)學(xué)生210人，其中男生110名，女生100名；中學(xué)學(xué)生65人，其中男生31名，女生34名。教職工43名，男教師21名，女教師22名。其中本科學(xué)歷25名，專科學(xué)歷18名。市級骨干教師3名，郊區(qū)金園丁1名，郊區(qū)教學(xué)能手4名，教科研先進(jìn)個人2名，郊區(qū)特約教研員2名。自薄改工程后，各功能

室基本齊備，有理化生實驗室各一個，科學(xué)、理化、體育器材室 各一 個，各 功能

室配備儀器齊全，能滿足我校學(xué)生正常使用。音、美、電腦及多媒體專用教室各一個，音美器材齊全，現(xiàn)新配備電腦40臺。圖書閱覽室一個，藏書萬余冊。乒乓球室一個，中學(xué)教室3個，小學(xué)教室6個，備用教室2個。操場3500平方米，環(huán)形跑道150米，滿足學(xué)生體育活動所需，廁所面積128平方米，男女各用64平方

米，蹲位各有12個，男廁所設(shè)有尿槽6米，達(dá)到國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

2、學(xué)校辦學(xué)特色 正確把握辦學(xué)方向，努力打造學(xué)校特色。

（1）辦學(xué)理念明確

近年來，學(xué)校堅持以“為人生打基礎(chǔ)，與學(xué)生共發(fā)展”為辦學(xué)理念，以“勵志、文明”為校訓(xùn)，以教師發(fā)展為本，以校本培訓(xùn)為載體，立足規(guī)范，突出特色，引領(lǐng)教師做文化人，形成了“規(guī)范+特色”、“合格+特長”的辦學(xué)模式，切實加強“三風(fēng)”建設(shè)，即 “團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新”的校風(fēng)、“敬業(yè)、奉獻(xiàn)”的教風(fēng)、“勤學(xué)、苦練”的學(xué)風(fēng)。學(xué)校制定了切合實際的長期發(fā)展規(guī)劃，提出了中遠(yuǎn)期目標(biāo)。

（二）管理水平提高

學(xué)校不斷提升辦學(xué)品位，建立了一支“務(wù)實高效、開拓創(chuàng)新”，的年輕教師干部隊伍。多年來，學(xué)校班子堅持民主治校、依法治校、模范引領(lǐng)，充分體現(xiàn) “制度育人、情感育人、服務(wù)育人”的管理風(fēng)貌。

（三）辦學(xué)特色突出

學(xué)校注重和諧發(fā)展，努力打造辦學(xué)特色：一是德育課程一體化，堅持文化育人、制度育人、活動育人相結(jié)合，加強對學(xué)生行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育，形成良好的道德品質(zhì)和行為素養(yǎng)；二是科研培訓(xùn)一體化，學(xué)校搭建多種平臺，促進(jìn)教師的專業(yè)成長，深入開展課題研究，提高教師科研能力，加大校本教研力度，加大投入，進(jìn)行校本教材的開發(fā)。

二、義務(wù)

改已見成效 教育均衡驗收整、之前省督導(dǎo)組對我校所下的問題整改清單如下：

1）校園線路整改 2）一機一柜配齊

3）微機室更換電腦

4）校園內(nèi)外墻粉刷

2、經(jīng)過暑期近兩個月的校園整改，現(xiàn)基本達(dá)到上級要求：

1）校園線

學(xué)校在6 有資質(zhì)的電

萬元，對校園

有序整改，撤

路，換上了新電纜，有效維護(hù)了校園用電安全。

2)一機一柜配齊

此項整改屬于政府行為，政府為我們配齊了一機一柜。

3）微機室更換電腦

8月份，政

府投資為我們配備了40臺電腦，學(xué)校投路整改 月份，專門聘請工2名，投資1全部電路進(jìn)行了除了原有舊線

資約3萬5千元配備了電腦桌椅及網(wǎng)線，開學(xué)后，微機室就能正常投入教學(xué)。

4）校園內(nèi)外墻粉刷

暑假期間，政府投資11萬元，對全校所有外墻進(jìn)行了粉刷，之后，學(xué)校又投資7萬元，對學(xué)校所有內(nèi)墻進(jìn)行

了粉刷，現(xiàn)如今，整個校園煥然一新，光

彩亮麗，為同學(xué)們打造了全新的讀書環(huán)境。

第二篇：2012移動通信投訴班長工作總結(jié)及工作計劃專題

?中國移動?在我沒有加入移動公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國移動老用戶，對移動公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，大學(xué)畢業(yè)后，我成為了一名移動新員工。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。卡內(nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過?我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我只能在業(yè)績中提升自己。?因此，我必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。我現(xiàn)在是一名農(nóng)安移動分公司客服班長，在客服班轉(zhuǎn)眼走過的一年里，我經(jīng)常思索：如何才能更進(jìn)一步地做好服務(wù)工作，如何提高我們客服處理人員的自身的素質(zhì)和工作能力！現(xiàn)對2011年年終工作總結(jié)和2012工作計劃如下：

一、立足本職工作,處理好每向任務(wù)

2011年3月份我來到客服班直到現(xiàn)在,作為班長主要負(fù)責(zé)日常處理人員處理不了的客戶，升級投訴，為班組每一位員工做支撐工作，對她們實行有效的管理，記得剛到投訴班的時候,不知道客戶是通過什么方式進(jìn)行投訴的，最基本的投訴電話都不知道。為了能快速進(jìn)入角色,熟悉工作.我利用一切可能的時間學(xué)習(xí)投訴流程，如何寫好升級投訴報告，與長春服務(wù)檢查部及時溝通，客服班工作的各項規(guī)章制度,遇到不明白的地方就立即向領(lǐng)導(dǎo)及老員工請教.為提高自己的工作能力和服務(wù)水平，在平時工作中,我學(xué)會了塌實,勤奮,務(wù)實,兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項工作,所以我很快就熟悉了工作技巧。通過和領(lǐng)導(dǎo)的交流轉(zhuǎn)換思想，以客戶為中心。

二、勤學(xué)苦練、強化自身素質(zhì)

無論做任何事，務(wù)心竭盡全力，因為它能決定一個人事業(yè)的成賬。我深知，作為客服班長，對于敏感客戶不要與其講規(guī)定與制度，這樣反而讓客戶反感激化矛盾，應(yīng)該以熱情服務(wù)打動他，進(jìn)入了解，以客戶的角度去想為題為他解決難題。所以必須具備較高的個人綜合素質(zhì)，否則就容易出現(xiàn)不可收拾的場面。而只有不斷強化自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，才能提高自己的整體工作水平與戰(zhàn)斗力。俗話說的好：?打鐵還得自身硬?，如果自己都一知半解又怎么能令客戶滿意呢？平時我們班組互相幫助溝通交流的學(xué)習(xí)心得、不定期分享優(yōu)秀投訴案例，班組建設(shè)，形成了一個?比、學(xué)、趕、幫、超?的良好氛圍，不但提高了我的思想道德素質(zhì)和政治理論修養(yǎng)，在潛移默化中改變了大家處理問題時的思維方式，還促進(jìn)了彼此間的友誼，可謂一舉多得。

三、自動自發(fā)

自己的事自己辦。想，想別人之前；做，做別人沒有做的。把績效考核與企業(yè)文化推廣結(jié)合進(jìn)行，員工面貌煥然一新。員工的工作壓力大，就再公司組織各項比賽活動中讓每個人積極參加，但是有些員工覺得年齡大，不愿意參加，有些員工覺得自己沒有自身培養(yǎng)的價值，就不愛積極參加比賽。基于以上提出參加人員在績效中體現(xiàn)，大家就積極的參加，通過比賽和活動，員工覺得更能輕松的去投入到工作中。建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投訴本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。每月召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析一個月來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。

四、人員管理

老員工調(diào)走后，工作壓力大，問題多，新來的員工適應(yīng)中難免處理不好。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，加強了人員的重點培訓(xùn)、合理配置和工作負(fù)荷量之考核，基本滿足了客服班正常運行的要求。在工作中對員工制定規(guī)范、嚴(yán)格的操作規(guī)程和考核標(biāo)準(zhǔn)，并對員工提出領(lǐng)導(dǎo)抽查、組內(nèi)巡查和個人自查的三級考核要求。以?做好每件事，成就每個人?的人本思想關(guān)注每一位員工，注意調(diào)動員工的積極性，化解員工中的消極思想。

五、2012年的工作計劃

再2011年投訴產(chǎn)生6000件，平均每月在500多件投訴量，基于以上情況在2012新的一年就得有新的開始，降低投訴量是我們的目標(biāo)，良好的服務(wù)才能讓客戶不再產(chǎn)生重復(fù)投訴，達(dá)到首次投訴讓其滿意。提升公司形象。2011年未經(jīng)允許辦理業(yè)務(wù)的投訴較為嚴(yán)重，此類投訴嚴(yán)重影響我公司形象，但通過公司領(lǐng)導(dǎo)召開會議商討如何減少未經(jīng)投訴量，采取相應(yīng)的措施，由原來的100多件未經(jīng)投訴量減少到幾十件甚至幾件，達(dá)到了市公司的標(biāo)準(zhǔn)，也提升了公司的信譽度，保護(hù)了客戶的利益，在新的一年里堅持‘顧客至上，服務(wù)第一’的思想理念。為減低公司各類投訴，提升服務(wù)質(zhì)量而努力。以下是我要在2011年的基礎(chǔ)上在2012年中要實施的計劃。

1、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達(dá)，隨時學(xué)習(xí)并把握，要求投訴處理人員個個業(yè)務(wù)過關(guān)。

2、同時加強服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使農(nóng)安分公司服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿足。

3、建立好我們的組織，提高團(tuán)隊素質(zhì)，加強治理，制定獎罰制度和激勵方案。此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓。根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù)，月銷任務(wù)，進(jìn)行每月、每周具體分解到每個投訴處理人員，繼續(xù)開展班組內(nèi)營銷工作，啟動?金嘴巴工程?，增加投訴處理人員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位投訴處理人員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。達(dá)到企業(yè)增收的目的。

4、提高投訴處理人員整體的應(yīng)變能力，克服死板，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析投訴案例、總結(jié)案例的方式，加強營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿足的效果。

在這辭舊迎新的時刻，客服班全體投訴處理人員有充分的信心迎接2012年新一的到來，我們會加倍努力將投訴處理的工作更上一個新的臺階。

第三篇：移動通信服務(wù)整改措施

中國電信、中國聯(lián)通、中國移動在教育實踐活動中，堅持從客戶最不滿意的地方改起，大力整治群眾反映強烈的突出問題，努力提供方便快捷的高品質(zhì)通信服務(wù)，以改進(jìn)作風(fēng)的實際行動不斷提升客戶滿意度。

中國電信集中整治通信服務(wù)頑癥。一是強力整治“三強”行為和垃圾短信問題。采取嚴(yán)格流程把關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)、經(jīng)濟處罰等措施，堅決杜絕業(yè)務(wù)強關(guān)、強開、強綁“三強”行為。組建400人專門團(tuán)隊重拳治理垃圾短信，綜合運用先停后治、加強技術(shù)攔截、嚴(yán)查通信端口、實行短信簽名制和投訴溯源追究責(zé)任等措施，先后投入3000余萬元建設(shè)攔截系統(tǒng)，截至目前，已關(guān)閉垃圾短信相關(guān)端口1.26萬個，攔截各類垃圾短信9.67億條，垃圾短信投訴量同比下降22.5%。二是開展提升寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程集中整治。針對寬帶速率不達(dá)標(biāo)、裝維服務(wù)抱怨多等問題，通過完善處理流程、接入網(wǎng)整治、優(yōu)化用戶協(xié)議內(nèi)容等措施，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和裝維服務(wù)“雙提升”，寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴同比下降15%，故障申告率和投訴率分別下降9%和15%。針對客戶辦理業(yè)務(wù)等待時間長等問題，進(jìn)一步規(guī)范簡化業(yè)務(wù)辦理流程，逐步推進(jìn)移動化無紙化業(yè)務(wù)受理，努力實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“免簽單”和“一單清”，細(xì)化規(guī)范服務(wù)提醒功能。三是推廣完善新媒體客服功能。積極拓展網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、10000號客服熱線等多媒體服務(wù)渠道，大力推廣易信客服、微博客服、天翼客服、10000知道等新興客服媒體應(yīng)用，服務(wù)總量已達(dá)16.9億次，極大方便用戶盡情享受信息服務(wù)新生活。

中國聯(lián)通圍繞全面提升服務(wù)品質(zhì)狠抓整改。一是系統(tǒng)整治營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量問題。針對群眾反映強烈的營業(yè)廳服務(wù)差、排隊難、流程亂等問題，開展“營業(yè)廳業(yè)務(wù)流程體驗活動”，查找出418個業(yè)務(wù)規(guī)則和流程問題，集中進(jìn)行清理和優(yōu)化。制訂客戶來訪投訴接待處理辦法，明確職責(zé)分工，建立考核問責(zé)機制，加強市場前端部門作風(fēng)建設(shè)，有效整頓營業(yè)廳“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”問題。二是開展“凈網(wǎng)”行動整治垃圾短信。采取限時關(guān)停群發(fā)端口、集中清理整頓、對點對點發(fā)短信用戶實名登記、嚴(yán)肅追究責(zé)任等多項剛性措施，截至目前，累積關(guān)停端口1.63萬個，用戶日舉報量下降52.7%，行業(yè)端口垃圾短信舉報量下降88.1%。三是大力推進(jìn)寬帶擴面提速建設(shè)。在北方地區(qū)加快既有寬帶網(wǎng)絡(luò)光纖化改造提速，在南方地區(qū)重點擴大商務(wù)樓宇及城市社區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋，寬帶接入網(wǎng)絡(luò)能力和用戶規(guī)模不斷擴大。截至目前，寬帶接入用戶平均速率提高23%。四是發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢創(chuàng)新民生服務(wù)產(chǎn)品。將先進(jìn)通信技術(shù)應(yīng)用于教育、醫(yī)療等領(lǐng)域，綜合運用寬帶、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算三大信息技術(shù)構(gòu)建基礎(chǔ)教育信息化解決方案，依托云服務(wù)平臺幫助廣大農(nóng)村、邊遠(yuǎn)地區(qū)學(xué)生享受優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源。目前，平臺上已有覆蓋32個學(xué)科、147個版本的教學(xué)資源，已簽約班級12.4萬個、實施完成4萬個。

中國移動圍繞維護(hù)客戶權(quán)益開展問題整治。一是嚴(yán)厲打擊“業(yè)務(wù)不知情定制”問題。加強技術(shù)防控，嚴(yán)格封堵手機病毒和惡意軟件;強化源頭管控，對違規(guī)業(yè)務(wù)單位及合作方加大處罰力度，嚴(yán)肅查處社會渠道違規(guī)行為，開展整治以來，“業(yè)務(wù)不知情定制”問題投訴量下降65%。為讓客戶放心消費，全面實施“扣費短信提醒”、“統(tǒng)一查詢和退訂”等系列透明消費服務(wù)舉措，月均發(fā)送扣費提醒短信5.5億條，月均查詢量5100萬次、退訂量1300萬次。二是開展垃圾短信和電信詐騙專項治理。設(shè)立中國移動信息安全運營中心，啟動“網(wǎng)絡(luò)與信息安全攻堅行動”，建立問題追責(zé)機制，規(guī)范行業(yè)端口管理，堅決關(guān)停違規(guī)端口，不斷完善網(wǎng)絡(luò)收發(fā)端垃圾短信處置系統(tǒng)。開展專項治理以來，行業(yè)端口垃圾短信舉報量下降91%，點對點垃圾短信舉報量下降74%，日均攔截國際來話、網(wǎng)內(nèi)專線來話、國內(nèi)網(wǎng)間來話虛擬主叫25萬次。三是提供多種優(yōu)惠套餐讓利于民。全面推廣“流量、話音、數(shù)據(jù)”業(yè)務(wù)自選套餐，客戶規(guī)模超過3000萬人，在售固定套餐數(shù)量同比減少32%。創(chuàng)新推出國際及港澳臺漫游資費模式，將242個國家和地區(qū)的漫游資費下調(diào)至每分鐘0.99—2.99元，平均降幅達(dá)46%。通過采取“閑時流量包、超套加油包、標(biāo)準(zhǔn)套餐用戶每月減免30K流量”等措施，推動流量資費持續(xù)降低，流量單價同比下降12.6%，努力讓客戶感受到教育實踐活動帶來的變化和實惠。

第四篇：移動通信投訴組工作及處理思路

投訴組工作及處理思路

投訴組工作主要為處理EMOS工單，保障和提升萬投比指標(biāo)、客戶滿意率。

emos工單處理

接到emos工單后，我們根據(jù)用戶投訴號碼定位出用戶所占用基站信息（可根據(jù)投訴地點及定位結(jié)果判斷用戶是否在故障地點，如用戶不在故障地點，可根據(jù)工單內(nèi)故障地址大概判斷可能占用基站信息），定位出來后可根據(jù)M2000及U2000查詢用戶所占用基站及周邊基站是否有告警、是否斷站，在無告警無斷站的時候需要提取指標(biāo)查詢基站是否存在隱性故障（如提取小區(qū)干擾值、傳輸誤碼率、駐波比等），如查詢到該基站有故障，立即聯(lián)系縣市公司接口人了解斷站情況即恢復(fù)時間，然后電話聯(lián)系用戶作好解釋工作后再回單。如后臺無法找到原因需聯(lián)系用戶了解情況，根據(jù)用戶提供的情況判斷是否為弱覆蓋，如該地區(qū)為弱覆蓋，先查詢該處是否有規(guī)劃，有規(guī)劃的點直接聯(lián)系用戶作好解釋工作后回單。如該處無規(guī)劃，可通過詢問用戶情況初步判斷該處是否有建站價值，縣城可聯(lián)系投訴接口人了解情況，興義市區(qū)必要是進(jìn)行現(xiàn)場測試，無論是否有建站價值都需聯(lián)系用戶進(jìn)行解釋并做好相關(guān)記錄。如果在后臺找不到原因且根據(jù)用戶描述該地不屬于弱覆蓋的情況需安排現(xiàn)場測試處理。

提升萬投比指標(biāo)及客戶滿意率

萬投比指標(biāo)是投訴組考核的重要指標(biāo)，提升最好方法為及時攔截，發(fā)現(xiàn)故障點及大面積斷站等情況需馬上做出攔截，大面積斷站嚴(yán)重時可直接發(fā)郵件至省公司彭璇處進(jìn)行攔截，每天還可提取指標(biāo)找出存在隱性故障的點做好攔截；督促縣市公司處理基站故障也是提升萬投比的重要方法之一，對縣市公司處理故障進(jìn)度制定一個考核機制，根據(jù)故障處理難易程度給定處理時間，規(guī)定時間內(nèi)未處理完畢的將進(jìn)行相關(guān)處罰，提高縣市公司處理故障的積極

第五篇：移動通信

五、簡答題：

1、簡述蜂窩移動通信系統(tǒng)中，用來提高頻譜利用率的技術(shù)(最少兩種)答:同頻復(fù)用和多信道共用、小區(qū)制；

2、簡述蜂窩移動通信系統(tǒng)中，用來提高抗干擾的幾種技術(shù)(最少四種)

3、答：分集、功率控制、跳頻、DTX

3、簡述GSM網(wǎng)絡(luò)中采用的DTX技術(shù)是如何實現(xiàn)的

答：在語音間隙期間，發(fā)送SDI幀后關(guān)閉發(fā)射機，收端根據(jù)SDI自動合成舒適噪聲；

4、實現(xiàn)跳頻有哪些方式？

答：按照跳變速率分為:慢跳頻和快跳頻； 按照基站跳變方式分為:基帶跳頻和射頻跳頻

5、簡述GSM網(wǎng)絡(luò)中慢跳頻

答：GSM中，跳頻屬于慢跳頻，每一TDMA幀的某個時隙跳變一次，速率為217跳/秒；

6、常用的分集技術(shù)和合并技術(shù)有哪些？

答：分集技術(shù)：空間分集、頻率分集、時間分集和極化分集； 合并技術(shù): 選擇式合并、最大比值合并和等增益合并；

7、簡述直擴系統(tǒng)的兩種形式；

答：(1)、發(fā)端用戶數(shù)據(jù)信息首先進(jìn)行地址調(diào)制，再與PN碼相乘進(jìn)行擴頻調(diào)制；(2)、發(fā)端用戶數(shù)據(jù)直接與對應(yīng)的PN碼相乘，進(jìn)行地址調(diào)制的同時又進(jìn)行擴頻調(diào)制。前者需要多個地址碼，一個PN碼，后者需要多個正交性良好的PN碼。

8、簡述CDMA系統(tǒng)中的更軟切換實現(xiàn)過程；

答：更軟切換是發(fā)生在同一基站具有相同頻率的不同扇區(qū)之間，它是由基站完成的，并不通知MSC。

9、簡述GSM中，主頻C0的時隙(信道)如何映射的？

答：TS0和TS1映射的是BCH，其余6個信道映射的是TCH。

10、簡述GSM的幀結(jié)構(gòu)；

答：每一幀含8個時隙，時間4.62ms，包含數(shù)據(jù)156.25bit，51個26復(fù)幀或者26個51復(fù)幀組成一個超幀，2048個超幀構(gòu)成一個超高幀。

11、什么是小區(qū)制？為何小區(qū)制能滿足用戶數(shù)不斷增大的需求？ 答：小區(qū)制是將整個服務(wù)區(qū)劃分為若干個小無線區(qū)，每個小區(qū)設(shè)置一個基站負(fù)責(zé)本區(qū)的移動通信的聯(lián)絡(luò)和控制，同時又在MSC的同一控制下，實現(xiàn)小區(qū)間移動通信的轉(zhuǎn)接及其與PSTN網(wǎng)的聯(lián)系。采用小區(qū)制，可以很方便的利用同頻復(fù)用，所以可以滿足不斷增加的用戶需求。

12、正六邊形無線區(qū)群應(yīng)滿足什么樣的條件？

答：無線區(qū)群數(shù)N=a*a+a*b+b*b（a，b分別為自然數(shù)且不同時為0)另外：

1、若干單位無線區(qū)群能彼此鄰接；

2、相鄰單位無線區(qū)群中的同頻小區(qū)中心間隔距離相等。

13、什么是多信道共用？有何優(yōu)點？

答：是指網(wǎng)內(nèi)大量用戶共同享有若干無線信道；

14、話務(wù)量是如何定義的？什么是呼損率？

答：話務(wù)量指在一個單位時間(1小時)呼叫次數(shù)與每次呼叫平均時間的乘積；一個通信系統(tǒng)里，造成呼叫失敗的概率稱為呼損率。

15、如何提高頻率利用率？

答:可采取同頻復(fù)用、多信道共用、小區(qū)制式；

16、什么叫位置登記？為什么必須進(jìn)行位置登記？

答：當(dāng)移動臺進(jìn)入一個新的位置區(qū)LA時，由于位置信息的重要性，因此位置的變化一定要通知網(wǎng)絡(luò)，這就是位置登記；進(jìn)行位置登記，是為了避免網(wǎng)絡(luò)發(fā)生一起呼叫現(xiàn)象。23．什么是軟容量？N-CDMA 系統(tǒng)軟容量的意義何在？(b)TD M A 答：在模擬頻分FDMA 系統(tǒng)和數(shù)字時分TDMA 系統(tǒng)中同時可接入的用戶數(shù)是固定的，當(dāng)沒有空閑信道時，無法多接入任何一個其它的用戶，而DS-CDMA 系統(tǒng)中，多增加一個用戶只會使通信質(zhì)量略有下降，不會出現(xiàn)硬阻塞現(xiàn)象。這就是N-CDMA 系統(tǒng)的軟容量。軟容量對于解決通信高峰期時的通信阻塞問題和提高移動用戶越區(qū)切換的成功率無疑是非常有意的。

17、什么是切換？切換實現(xiàn)過程可以分為哪幾類？

答: 移動臺在通信過程中，由一個小區(qū)進(jìn)入相鄰小區(qū)，為了保持不間斷通信所進(jìn)行的控制技術(shù)叫做切換；切換分為:同一個MSC下不同BSC的切換；同一MSC下同一BSC的切換；不同MSC之間的切換。

18、不同MSC下的切換是如何進(jìn)行的？

答: 不同MSC，MS要通過原BSC通知原MSC，請求切換，原MSC負(fù)責(zé)建立與新MSC建立鏈路，再發(fā)送切換命令，MS建立鏈路后，拆除原鏈路。

19、什么是跳頻？為什么要進(jìn)行跳頻？

答：通信過程中，載頻在幾個頻點上按照一定的序列變化，稱為跳頻； 跳頻可以改善由多徑衰落引起的誤碼特性。

20、什么是語音間斷傳輸？有何優(yōu)點？

答：發(fā)送端在語音間隙，也就是無聲期間，發(fā)送SDI寂靜描述幀后關(guān)閉發(fā)射及，接收端在這一期間根據(jù)接收到的SDI自動合成舒適噪聲；利用DTX技術(shù)，可以降低干擾，可以節(jié)省移動臺耗電；

21、分集的含義是什么？

答：分集有2個含義：分散傳輸:使接收端能獲得多個統(tǒng)計獨立的、攜帶同一信息的數(shù)據(jù)流地衰落信號；二是集中合并處理，接收機把受到的多個獨立衰落信號進(jìn)行合并，以降低衰落的影響；

22、常用的分集技術(shù)和合并技術(shù)有哪些？

答：分集技術(shù): 空間分集、時間分集、頻率分集和極化分集； 合并技術(shù): 選擇式合并、最佳比值合并和等增益合并；

23、什么是擴頻？擴頻系統(tǒng)是如何提高抗干擾能力的？

答：系統(tǒng)占用的頻帶寬度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于要傳輸?shù)脑夹盘柕膸挘ǔ?00倍以上增益比的系統(tǒng)叫做擴頻系統(tǒng)。

24、簡述CDMA系統(tǒng)的三大原理和三大必備條件？

答：CDMA系統(tǒng)，三大技術(shù)是：碼分多址、擴頻和同步。

26、計算第121號頻道上下行工作頻率。

答：f(上行)=890.2+(121-1)*0.2=914.2MHz； f(下行)=f1+45=959.2MHz 27、4*3復(fù)用方式的含義是什么？

答：指的是4個正六邊形構(gòu)成一個無線區(qū)群，每個基站區(qū)用三個120度扇區(qū)

28、什么叫做突發(fā)脈沖序列？

答: GSM網(wǎng)絡(luò)中，每一幀中一個時隙中的信息格式就稱為一個突發(fā)脈沖序列。

29、GSM中有哪些突發(fā)脈沖序列？分別在什么信道中使用？

答：GSM有普通突發(fā)脈沖序列NB，頻率校正突發(fā)脈沖序列FB，同步突發(fā)脈沖序列SB，接入突發(fā)脈沖序列AB，空閑突發(fā)脈沖序列。

31、什么是PIN碼？什么是PUK碼？

答：PIN是SIM卡的個人身份識別碼，PUK是對應(yīng)的解碼。

32、什么是GPRS?有哪些特點？ 答：GPRS指通用無線分組業(yè)務(wù)，采用了分組交換技術(shù)，能高效的傳輸數(shù)據(jù)，優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)資源利用。它定義了新的GPRS無線信道，且分配方式十分靈活；支持中高速率數(shù)據(jù)傳輸，最高理論達(dá)115kbps；接入網(wǎng)絡(luò)速度快；與GSM具有一樣的安全功能；實現(xiàn)按數(shù)據(jù)流量的計費功能；永遠(yuǎn)在線的功能。

33、簡述3G的三大標(biāo)準(zhǔn)，及其發(fā)展基礎(chǔ)。

答：W-CDMA：GSM TD-SCDMA：GSM CDMA2000：IS-95CDMA

35、指出幾個移動設(shè)備供應(yīng)商，及其所屬地區(qū)(國家)。

答：華為、中興：中國；阿爾卡特：法國；北電：加拿大； 愛立信：瑞典；三星：韓國

37、什么是軟切換？N-CDMA系統(tǒng)軟切換有什么優(yōu)越性？

答：發(fā)生在使用同頻的相鄰小區(qū)間且在同一MSC下的切換稱為軟切換；

38、擴頻通信有哪些優(yōu)點？

答：抗干擾能力好；保密性好；可以實現(xiàn)碼分多址、抗多徑衰落。

39、為什么CDMA系統(tǒng)容量稱為“軟容量”？

答:CDMA系統(tǒng)中眾多用戶共享一個載頻，互相用碼型區(qū)分，當(dāng)系統(tǒng)容量滿載時，另外完全可以增加少數(shù)用戶，只會引起語音質(zhì)量

輕微下降，增加用戶，意味著增加背景干擾，信噪比略降，而不會出現(xiàn)信道阻塞現(xiàn)象； 40、移動通信的切換由哪三個步驟來完成？

答：

1、MS發(fā)送測試報告；

2、網(wǎng)絡(luò)對測試報告做出分析后，發(fā)送切換指令；

3、MS與新小區(qū)建立鏈路。

41、分集技術(shù)的作用是什么？它可以分成哪幾類？

答：分集技術(shù)，可以改善多徑衰落引起的誤碼，可分為空間分集、頻率分集、時間分集、極化分集等。

42、說明GSM系統(tǒng)中MSC的作用。

答:MSC是網(wǎng)絡(luò)的核心，完成系統(tǒng)的電話交換功能；負(fù)責(zé)建立呼叫，路由選 擇，控制和終止呼叫；負(fù)責(zé)管理交換區(qū)內(nèi)部的切換和補充業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)計費和賬單 功能；協(xié)調(diào)與固定電話公共交換電話網(wǎng)間的業(yè)務(wù)，完成公共信道信令及網(wǎng)絡(luò)的接 口。

44、GSM提供的控制信道有哪幾種？它們的作用是什么？ 答：

1、廣播控制信道，分為：

FCCH：頻率校正信道，傳送校正MS頻率的信息； SCH：傳送MS的幀同步、BTS的識別碼BSIC； BCCH：傳播每個BTS小區(qū)特定的通用信息；

2、公共控制信道CCCH：基站與移動臺間點到點的雙向信道；

3、專用控制信道DCCH

45、什么是CDMA的雙模式？

答：指移動臺既可以工作在CDMA系統(tǒng)，也可以工作在AMPS系統(tǒng)；

46、什么是GSM雙頻手機？ 答：是指MS能在GSM900和GSM1800之間切換；

47、簡述三方切換。答：若移動臺處于三個基站交界區(qū)，將會發(fā)生三方切換，只要另兩個中有一方的容量有余，都優(yōu)先進(jìn)行軟切換。

48、GSM網(wǎng)絡(luò)由幾部分組成。

答：有網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)NSS、基站子系統(tǒng)BSS,操作子系統(tǒng)OSS、移動臺子系統(tǒng)MSS。

49、簡述AUC的功能。

答：用戶鑒權(quán)，對無線接口上的語音、數(shù)據(jù)和信號進(jìn)行保密等，這些工作都是由AUC來完成的。

50、簡述射頻跳頻。

答：射頻跳頻又稱為頻率合成器，是采用改變頻率合成器的輸出頻率，從而使得無線收發(fā)信機的工作頻率由一個頻率跳到另一個頻率的。