第一篇：如何做好一個電信支局長[大全]

1、注重團結，搞好關系。聯通的支局長，在當地都有一定的影響力和話語權，所以作為新人，要注意與當地的共榮共建的關系，而不只是吃吃喝喝，和普通百姓也打成一片，見面說話，來有來言，去有去語，笑面相迎，和氣待人。

2、積極參與，發揮作用。所在鄉鎮舉辦活動時，積極參與，不但臉熟，還要通過活動發揮個人的作用和水平，表現出個人的素質和能力，讓大家在再有活動時想起 你，想起你的作用，百姓家中有紅白喜事、大事小情時，要積極跑前跑后，協調幫忙，這樣寒來暑往，日久天長，你信心足了，人氣也旺了。

3、虛心交往，熱情服務。在與普通百姓打交道時，注意要虛心和氣，而不能冷冰面孔，不管是針頭線腦的小事，還是治病救人的大事，咱有辦法和有能力的前提下盡量伸手相助，墻要倒時咱不推，更不指揮別人去推，這也是一種態度，切記不可默然惘聞。

4、冷靜面對，盡力而為。3G是中國聯通在未來一段時間的招牌菜，盡管大家都知道這菜不太好吃，也得盡力去營銷，咱孩子丑，不招人待見，咱就多讓他學點知識，可WC的MA至少目前看來學不出什么結果，原因是做菜的廚師是個李鬼，冷靜下來，要有所為而有所不為，我們可能做的是盡自己的能力發展3G業務，千萬別指望它能雪中送炭，它只能錦上添花，當然弄不好也會傷口撒鹽，所以我勸各位支局長和一線員工盡量去營銷，ADSL才是聯通目前的致勝武器，想活下去，還得拽這只貓尾巴上炕，整那些臭氧層子短期內沒什么太大的作用，按我個人愚見:3G業務導入期會較長，真正贏利至少得8年，8年呀，抗ri戰爭都結束了。

5、建設渠道，發展下線。作為支局長，目前是全 業務時代，負責的已是2G、3G、固話、互聯網、融合業務、傳媒、114導航等多種業務，指望個人的能力的話，我們會累得直不起腰，甚至會不知自己是累死 的，所以在所負責的區域多建設下一級營銷渠道，發展下線有可能不掙多少錢，但至少會對運營對手蠶食你的業務起到防御的作用，靠各村、屯的能人和村干部的力 量去營銷、去發展、去維系、去保有，這樣每村都有人幫你發展業務，全民皆兵是毛主席他老人家教咱的，你會事半功倍，也許有人會說這樣需要成本，當然，這事 分怎么看，至少老人有句話：舍不得孩子套不住狼，舍不得媳婦抓不住色狼，呵呵，投入才有產出，可能開始會很難，難的事才需要我們做，不難的事都留給領導。

6、搞好團結，向上管理。一已之力，難有作為，凡事盡可能搞好團結，分局領導做事不公或有錯誤之處時，要團結其他的支局長對其進行據理力爭，掰開包子說餡兒一樣的說出成破利害，讓領導知道你們是在幫他，而不是在舞槍弄棒，讓領導知道你們也有自己的話語權，不是聾子的耳朵，通過這種向上管理樹立個人威信未嘗不可，因為這也是為自己和支局的利益負責任。

7、欠費清繳，多方入手。針對樓主所說的欠費問題，剛當支局長只能是掏自己腰包的錢墊付，然后通過各層關系去找機主商量著要，不可急于求成，更不可雞頭掰臉，多大個事呀，錢一花就了，人常見，有時甚至要不回來欠費倒要搭錢，我就見過樣的支局長，為欠費的老奶奶買煤，費沒清回來，倒更搭進去了一些錢，但取舍取舍，要先舍后取，能要則要，不能要的就先放一放，等你和百姓熟了以后，這錢多數會要回來的，或者他幫你發展個用戶，不也是收入嘛？要活用頭腦，而不能生搬硬套。

8、營業線維，兩腿走路。營業員和線務員就是你的左膀右臂，他們的工作態度比他們的工作能力更重要，只要他們盡職盡責，你就得按時開支給人家，土豆子燉大 白菜--誰也不跟你扯這個，別等人家張口，甚至有時公司沒把錢發到你手，你也要先付給他們，這樣讓他們對你有歸屬感，自己可以掏點錢作為公司以外的獎金，哪怕50元，也要讓他們感到他們比別的支局的同崗人員多得錢，這樣他們服你，更能為你多出力，通過真正的多勞多得的薪酬激勵去調動他們工作的積極性，只要錢到手，小磨照常走，你的維護力量不足的問題也就不用愁了，營業員更盡職守，和諧社會大家都好過。

作為一名工作了10多年的網通老員工，我沒當過支局長，但我看過很多的好局長，我相信：人做事，天在看，盡人事，聽天命，如本貼對各位有所幫助和啟發，不勝慰藉。

歡迎不同的聲音，共同進步。

值此西方人的“剩蛋”佳節，作為一個土生土長的東北淫，我祝各位奮斗在一線的支局長天天有好心情，年年有好收成。

經典1.和財務部搞好關系，和市場部管材料的做鐵哥們； 2.除非超大支局，一般一個營業員兩個機線員足夠，但一定要能干，一定要按時給他們發工資獎金，一定不要克扣局里發給他們的錢；

3.不惜一切代價，集中自己一切力量和資源，在某個月最好是年底這個月非常好的完成全部任務，在全省至少在市公司拿個先進，這樣就基本在縣局站住腳了，以后有困難慢慢再說；

4.多多練習自己的酒桌應酬功夫，和鄉長書記特別是各大隊支書多喝幾回酒（不一定全是你自己請客啊，全看你怎么為人了）； 5.如果自己老家不在自己工作那個鄉，就好好工作，盡快調回到縣局市場部去。

6.多和其他支局長聯系，搞好統一戰線

7.不要犯原則性錯誤，手頭再緊也不要偷電纜。

8、還有就是找建設部門把網絡建好，至少不比移動太差。

9、告訴老百姓手機塔一停電3天手機就用不了，固話半個月也沒事，然后想法讓老百姓的手機跟固話捆綁，尤其可以考慮給他找后四位與家里固話一樣的號，這個在網上也比較好找的預定。用聯通的固話捆上移動。

10、再告訴他往后聯通固話慢慢就不要錢了，早晚的事，不打電話不要錢，打電話才要錢，拆了將來裝就裝不上了，固話可以作為保障性通信，而且適合老人和孩子。總之不讓他放棄固話，在農村還是有法的。

11、鄉村就別指望3G了，把2G當白菜買好了就行，而且2G上網都可以呀。

12、我老家就是農村有體會。

13、慢慢滲透，一個村一個村拿下。

13、多認識1兩個自然村牛逼了，也可能讓人信服的，多接觸，讓她給你忽悠，也好賣，鄉村的給點甜頭就賣力氣，還覺得自己受重視。比如白給個號，其實號返利自己也不會虧，就像哄小孩似的。

舉

報片區管理或者說片區這種組織形式，開始于2000年左右，發揚光大是在2005年前后，以城市或縣級的城關鎮為主要工作范圍，它是類似于支局但又與支局有 很大區別的最基本的營銷單位，接受營維收一體化的規范與考核。如果將商場比作戰場的話，片區就是一線參戰部隊的一個加強班或是一支特種小分隊，要求有很強 的執行力和沖擊力。如何提高它的工作效率與業績是我們一直在思考的問題。總結兩年來在片區實踐中的經驗與教訓，形成此文與各位同仁做以交流。細節一：不要天天炸碉堡

片區做為最基本的營銷單位，上有千條線，片區一根針。在業務管理上片區要將所有的任務進行整理與細分。總結不同的工作性質進行分類。如下粗略所示：

日常性：

1、裝.移.修機；(每天)

2、工作日記；(每天)

3、用戶熟知；(每天)

4、上門營銷；(每天)

5、工單回流；（每天）

周期性：

1、欠費催繳；(每月13日至每月的最后一天)

2、工單整理、裝訂；(每月1-3日)

3、制定作業計劃；(每月的最后2天)

4、線路設備整治；(每月第3周與第4周的星期四)

5、商務客戶溝通：(每周的一個下午)突發性：

1、競爭活動；

2、突擊性的維護與營銷活動；

3、領導交辦的其他臨時性工作；

對不同性質工作要進行不同的時間管理與計劃管理，使社區經理養成一種工作習慣，每月、每天的工作都有一定的計劃性，不斷提醒自己每天要做什么、做到什么標 準、要達到的目標是什么。同時，片區也要在每月、每天都要有計劃的進行逐人的提醒、督促、通報。將一個個業務鐘植入每個成員的大腦，這是提高一個片區整體 效率的最直接的保證。

細節

二、人人都是管理者

片區是通信企業的一級組織，怎樣使之形成一個充滿凝聚力的團隊？讓每一個成員在工作中互相促進，同時還能體會到片區及整個企業的運作和特點，提高每一個人 的工作積極性。這是社區管理的一個重要問題。在這方面，一個比較實用的辦法就是：讓每一個社區經理都要承擔一定的片區管理工作，如將各種工單的管理交給 C；將整體片區欠費管理交給L；將上門營銷的進度通報交給W；將與商務客戶溝通活動的情況匯總交給L；將片區與營業班及其它后臺的聯絡管理交給Z；等 等??。每一次片區開會，不論是每天的早會，還是周期性的分析會，都不搞成片區經理的一言堂，而要變成團隊成員的群英會，成為團隊成員的鍛煉會。當每一個 社區經理成為片區的管理者之一時，當每一個任務（哪怕是一項臨時工作）交給他(她)時，受任務驅動，首先他個人會做的很好，并會主動的去思考很多與此管理 相關的問題，這樣，他工作的積極性與主動性就會提高。同時，每一次的管理活動，都對社區經理是一次鍛煉，從點滴提高他們的總結能力、寫作能力、溝通能力和 表達能力等等。當然，片區經理在一系列的管理工作中的主導作用不能放棄。放權是方式，主導是要求，每一項管理都要有片區經理的參與。細節

三、培訓應隨時隨地

現今的營維一體化的社區經理，要求有很高的業務能力與綜合素質。但業務能力與綜合素質的提高不是一朝一夕的事，同時，很多素養也不是能在培訓班上能解決 的。這就要求片區經理對社區經理的教育應隨時隨地。每當他出現難題時，每當他出現偏差時，每當他出現錯誤時，都是培訓的好時機，如果這個問題是共性的，就 在事件處理后的第一個全體會議上進行通報，讓每一次培訓效果得到加強。培訓的內容也是多方面的，如：電腦的開關機順序，電腦的內部構成，與他人交流的方 式，打電話的一般要求，報告的寫作方法，打印機的保養、小靈通特殊使用等等，事無巨細都可在培訓之列。片區經理會的要教、不會的要自己先弄懂后再教，不放 過任何一次提高自我，教育他人的機會。逐漸的在片區內形成務實求真的學風。細節四：獎罰要及時

當行為標準有所確定時，也就確定了工作中的對與錯，而獎罰是不斷強化對錯標準的保證。這里說的獎罰并不局限于物質上的或全體大會上的點名等，它可能只是一 句表揚，拍一下員工的肩膀，一個帶情緒的暗示，對一件事的反復強調等，這都是激勵或責備的表現。片區的管理體制是直線形的，業務標準在社區經理的行為規范 中的對錯標準是非常明確的，可能每天都會有需要評判的事件發生。而遲到的獎罰對一個片區的影響將是后患無窮。獎罰必須要及時，原因有三：

1、評判越及時，對出事員工本人行為習慣的塑造性越強。

2、評判越及時，對其它員工行為引導性越強。

3、評判越及時，對保護先進，抵制歪風的作用越強。

一般來說，需獎的事在2天之內，需罰的事不能超過一周。片區經理不做好好先生，不做木頭先生，而做一個有情有義有原則的職業經理。細節五：事事要跟進

通常，當一項任務在布置時，都會對方法、結果、時限等做以說明，如果要保證任務得到完美的實施，在現實企業生產活動中，就需要有人像一臺智能鬧鐘一樣，每 隔一段時間就對任務進行一次跟進。這里的跟進不是僅僅一句話“現在怎么樣了??”，而是及時對原定方法、執行現狀、現有效果的一次分析，因為任務是在一個 變化的環境中執行的，條件的變化很可能使原定要求成為不可能完成的任務。跟進的時間間隔根據總時限及具體事件而定，通常日常事件間隔在4小時，也就是通常 所說的4小時復命制。

事事跟進可以促進團隊的協作，節約成本，提高效率，使社區經理對任務更加重視，使片區經理對各種任務的進程有深入的了解，從而及時調整方法和方向，保證任務的完成質量。另外，跟進的形式，可以因人而異、因事而異不拘一格。細節六：無法選擇的任務

在文章的開頭曾經提到過，片區是第一線的營銷單位。換句話說，讓你打下錦洲，是總部的要求，我們要選擇如何打，誰去打、何時打，而對為什么打，要不要打則 不需要考慮太多。上級組織要的是結果，而我們這一級干部，則應重視執行的過程，不能也只是要結果，而把攻城墻的任務簡單直接的交給我們的戰士(社區經理 們)，這樣很容易讓社區經理受挫，很難使片區集體形成合力，更難保證任務能夠圓滿完成。在現實工作中片區組織應多借鑒戰爭時期作戰連隊的諸葛亮會，群策群 力的解決營銷執行中的很多標準和方法問題。通過全體的參與，方法大家定，使每一個員工都了解任務的原委、自己的作用和任務。責任、標準都是透明的，剩下的 只有人人向前，同舟共濟。細節七：無法選擇的成員

通常一個集體是由不同脾氣、秉性、能力和才干的組員來組成，并為一個工作目標齊心協力。在現實工作中，做為一個片區的負責人無法來選擇更優秀的人參與進 來，同樣也很難淘汰一個自認為害群之馬的成員出局。但是片區經理可以與每一個成員進行溝通，從正面來引導每個下屬，給他們以希望、支持、信任、幫助、教 育、扶助，不論是個人的、家庭的、事業上的事情，都可以成為溝通的內容、幫助的內容。通過細心的溝通和交流，努力讓組織中的每一個人都能有一顆上進的心，改用一句廣告詞：“只要努力，一切皆有可能。”增強他們的事業心。當一個人把工作當成了事業，而事業又給了他們應有的回報時，他該如何去做： “士為知己者死”，誰是知己？企業是知己。而想要達到這一標準，離不開上下級的溝通與引導。所以：你無法選擇組織的成員，但可以改變成員的心態。細節八：制度要明確

我們企業的制度已是很健全了，重要的是如何貫徹執行。這之中只要求兩點：

1、制度面前人人平等；

2、不平等時，以企業利益為前提。一項制度的高質執行，需 要幾個統一：統一的內容、統一的人群、統一的時間、統一的獎罰。制度除了上墻，還要進心。片區經理要率先遵守，自正才能正人。而很多時候，打破制度的多是 制度的制定者，這是一個很壞的習慣。現實工作有些情況不能和他人解釋，但至少要讓成員們知道，為了企業的利益，不得不去掌握一下政策的靈活性。若沒有說 明，則心生怨氣，都會認為我是百姓，領導是州官，久之制度也成了廢紙。細節九：幫助與引導

假設，一個大家庭，早晨10個兄弟去種地，大哥說了，天黑之前每人種5畝，多種的晚上加排骨，完不成的晚上不準吃飯。大哥要怎樣做呢？我認為，他要先把 自己的任務完成，再去指導幾個差一點的兄弟，改進他們的方法。對不可能完成任務的小老弟，除了教方法外，還要幫著干，別讓任何一個兄弟掉隊，吃不上飯。但 有的兄弟有能力就是不干，大哥會先領著幾個兄弟把他的田先種上，畢竟天不等人，但這個兄弟將會得不到飯吃。這個故事中的大哥所做的就是一個片區，做為兵頭 將尾的片區經理的任務，除去自己的工作之外，更重要的是帶領團隊去取得勝利，同時要不斷的激勵斗志、培養新人、整肅紀律，團結同志，奮勇向前。而這之中，身教一定重于言教。細節十：自動游泳的一條魚

一個片區的最佳狀態，是能夠自動運行的，就像一條充滿活力的魚，可以感知外部環境的變化，可以預測下一步方向。當有不足時可以自動糾錯，不管順流逆流都能 一往無前。每一個成員都像兄弟連的戰友一樣，互相幫助完成任務、互相彌補過錯，用主觀的能動與彼此的默契將很多制度和任務融到每天每時的工作當中。

第二篇：電信支局長述職報告

電信支局長述職報告

導讀：我根據大家的需要整理了一份關于《電信支局長述職報告》的內容，具體內容：支局長是公司重要管理層，是管理支局的一把手，那支局長的述職報告要怎么寫呢?下面是我給大家帶來的，歡迎閱讀!一、打造一流員工隊伍，是做好支局工作的前提作為一名基層...支局長是公司重要管理層，是管理支局的一把手，那支局長的述職報告要怎么寫呢?下面是我給大家帶來的，歡迎閱讀!

一、打造一流員工隊伍，是做好支局工作的前提

作為一名基層的管理人員，帶出一支高素質的員工隊伍是做好支局工作的基礎。為此，在日常的管理工作中，我特別注重員工素質的培訓，一是業務技能，利用一切機會對營業人員和機線員進行技能培訓，把自己的經驗毫無保留地傳授給他們，做到言傳身教，每次公司的技術人員來安裝、檢修設備，都讓他們寸步不離的跟著學習，促使盡快掌握維護要領，不斷提高維護能力;二是思想素質，認真組織學習有關企業理念、經營、服務方面的文章、實例，樹立服務意識、競爭意識和大局意識，通過一個個生動鮮活的實例，使其認識到市場競爭的殘酷性，用戶是我們的衣食父母，只有牢固樹立“我靠企業生存，企業靠我發展”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的理念，才能有更廣闊的生存空間。經過不懈地努力，我們支局的所有員工的自身素質得到了普遍提高，一個個精神飽滿，干勁十足，工作主動、熱情，充滿了朝氣和活力，有活搶著干，從不分份內份外，全身心地投入在工作中，支局的各項工作有條不紊地向前發展。二、拓展業

務發展空間，是做好支局工作的基礎

“發展是硬道理”，離開了發展我們企業前進的腳步就會放緩。陡山河鄉地處深山區，山高、林密、路險，群眾居住分散，加上前兩年的大發展，剩下的只是邊遠的零星用戶，主干電纜無法延伸到位，線路資源異常緊張，而待裝戶又很少、很散，造成投資、收益不能成正比，發展固定電話異常困難。為此，我帶著機線員翻山越嶺，走遍了大山里的村村落落，深入到農戶家中，對待裝戶依照有無通信能力進行詳細的登記、分類，做到手中有資料，胸中有市場。根據得到的調研資料，研究資源挖潛方案，一旦能力形成，立即可以上門服務，爭取盡早發展，早見效益。我鄉西南部的劉灣、白馬山兩個行政村共有人，約有戶，現有電話用戶戶，據考察市場需求較大，有將近戶急需安裝電話，而我們的主干電纜只有對，由于該電纜在前年的特大洪水中受到沖擊，部分電纜嚴重拉傷，壞線較多，不能滿足農戶渴望安裝電話的需求。為此，今年八月我帶了兩個機線員冒著高溫、酷暑順著電纜線路一點一點的巡查，終于發現白馬山村后山的一段電纜有多處裂紋，分析可能問題就出在這里。由于今年建設資金奇缺，更換電纜已很不現實，于是我大膽決定，從裂縫處將電纜打開，利用冷縮管技術，重新接續。方案想出來了，這么多用戶什么時候干活又成問題了，經過反復考慮，決定在中午 12 點到 14 點之間進行，這個時段的話務量較小，大部分用戶都在休息。就這樣，兩個小伙子和我連續奮戰了三天，重新接續電纜三處，壞線修復率達到 98%，新裝用戶戶，基本上滿足了兩個村待裝用戶的需求。對那些還沒有形成能力的地方，我經常進行走訪，宣傳固定電話的好處，最大限度地穩定住客戶，做好市場儲備。

在增值業務上，由于今年的兩項業務排查，大量的用戶需要去回簽協議，工作量和難度都是不言而喻的。如何搞好順利回簽，并在回簽后保住這些用戶長期使用這兩項業務呢?我經過深思熟慮，決定采取三管齊下的策略：一是從宣傳入手，利用鄉政府的有線電視臺，通過流動字幕進行長時間、高頻次的滾動宣傳，廣泛說明兩項業務的作用、優惠政策;二是找到書記、鄉專題匯報兩項業務，并當場撥打有關土特產方面的信息給他們聽，使他們感到 168 信息在農村的實用性，且包月后價格便宜。請他們在鄉、村干部兩會上作指導性宣傳，書記強調：每位村干部的家庭電話上必須加上來電顯示和信息包月業務，這樣才是信息致富的帶頭人;三是去教管站，宣傳 168 信息包月中有關學生學習方面的信息，取得他們的理解、支持后，請他們一起去各個學校進行宣傳，取得了非常好的效果，后來聽許多用戶反應，都是他們的孩子教他們撥打信息的，確實經濟、實用。

在回簽的過程中，我遇到一個叫的用戶，強烈表示不愿意使用信息包月業務，認為根本沒什么用處，抵觸情緒很大。我沒有放棄，就換了一個話題，與她拉起了家常。在閑聊中我發現，她不是本地口音，經過詢問得知她是湖南人，經人介紹嫁到了此地。我靈機一動，拿起電話撥通了一首湖南民歌給她聽，可能是久違了的鄉音打動了她，她的臉上逐漸露出了會心的笑容：“沒想到你們的信息還有這樣的內容，怎么不早說?”說完立即與我簽訂了包月協議。在她的帶動下，幾家親戚和鄰居也都順利的簽訂了協議。回家的路上，我哼著小曲，很有一些感慨：服務確需因人而異，沈總的“細節決定成敗”大概就是這個意思吧!

在來電顯示回簽方面，有一些正在使用來電顯示的用戶還強烈要求取消

該項業務，給回簽工作帶來很大難度。我遇到這樣一件事：張灣村的一個農戶劉成旺的一頭耕牛丟了，連續幾天都沒有找到，眼看農忙時節就要到了，一家人非常著急。正在萬般無奈之時，劉成旺無意中翻一下電話的來電顯示，發現有一個山那邊湖北檀樹崗的親戚打來的未接電話，就拿起電話回了過去問問有什么事情，親戚說前兩天發現鄰居家多了一頭牛，有點象家的，就打個電話隨便問問，但沒有人接，想想就沒在追問。劉成旺聽后，非常興奮，立即趕到親戚家中，暗地里察看，果然是自己家的牛。后來在當地派出所的幫助下，終于把失牛找了回來。劉成旺到家后，逢人便說來電顯示真有用，不但自己簽訂了來顯協議，還說服村里的其它農戶簽訂了協議。我緊緊抓住這個事例廣泛宣傳，收到了良好的效果;有的農戶的來顯電池沒電了，我們就用隨身攜帶(自己購買)的電池為他免費換上，用真心去打動用戶，讓他繼續使用我們的業務。目前，我們支局的來顯開通率達%，位居全縣第一。

關于欠費問題，我是這樣處理的：強化客戶檔案管理，在前臺受理業務時，嚴格遵守業務受理流程，認真核對客戶有效證件，從源頭上堵住欠費漏洞，防止惡意逃費發生。建立用戶信譽檔案，對信譽度不高或家庭確有實際困難的用戶進行篩選、登記，實行包片、包戶管理，責任落實到人，除正常電話催繳外，必要時由包片人上門催繳;建立清欠信息網絡，與那些信譽度高或有一定影響力的用戶逐步建立良好的感情紐帶，從他們那里可以獲取那些不良用戶或有實際困難的家庭的基本情況或收入來源的信息，特別有利于追繳欠費。經過全支局員工的共同努力，1-11 月累計欠費，總計，欠費率%，基本做到了顆粒歸倉。

三、強化主動服務意識，是做好支局工作的支撐

服務是企業經營發展的永恒主題。讓客戶滿意是通信服務工作最基本的要求，也是企業在激烈地市場競爭中贏得主動的有效手段。作為基層的通信支局的服務工作，我感到就是讓客戶享受到“零距離”服務。為此我要求營業人員在受理業務時一定到耐心、熱情、周到，服務工作無小事，要用心觀察，用心體會。都是鄉里鄉親的，不能有“老大”思想、“官商”作風，辦完業務可以聊聊天，送上一杯茶，拉拉家常，進一步縮短與用戶之間的距離;要求機線員在裝、移、修過程中以“海爾”精神嚴格要求自己。并自我加壓，主動縮短服務時限，在鄉有線電視上公開承諾：普通障礙 24 小時修復，電纜障礙 48 小時修復，大客戶、專線電路立即修復。加強設備、線路的維護，實行包片管理，交接箱、電纜責任到人，減少障礙發生次數，為用戶提供可靠的通信服務;另外，對邊遠地帶和一些行動不便的老人實行上門服務。機線員外出維護時要帶上話費單、工單等，上門收費或現場辦理業務，讓用戶足不出戶就能感受到通信服務的方便、快捷，有做“上帝”的感覺。到了晚上，我對著返回的裝、移、修工單，親自逐一的進行電話用戶回訪，隨時準確地掌握機線員們的服務情況，并詳細的做好記錄，以備我們找到服務工作中的薄弱環節，促進服務水平的不斷提升。正因為我們本著“用心、用腦、用情”為客戶服務的原則，得到了廣大用戶的肯定和認可。有付出就有回報，欠費一直保持了較低的水平，連續五年無客戶有理由投訴，樹立了良好的企業形象，有效地支撐了支局各項業務的發展。

四、搞好地方公共關系，是做好支局工作的依托

我們通信企業的發展離不開滋潤它的土壤，良好的社會關系有助于企業

健康的發展。在支局的管理中我深知這一點的重要性，所以就特別注意保持和鄉政府、鄉直各單位以及行政村之間的關系。除了經常進行走訪以外，還積極配合鄉政府開展的各項工作。比如說黨務工作，我現任通信、郵政、工商、國稅、地稅、食品六單位聯合支部的支部書記。通過一些黨的生活的開展，密切了與地方政府和各單位的關系，樹立了企業的形象，提高了自身的威信，業務的開展得到了他們的理解和支持。今年 2 月，某運營商的無線商務電話悄悄地進入了鄉政府和個別單位。我得到該信息后，立即找到鄉里的主要領導，首先進行自我批評，是不是我們的工作沒有做到位，是不是我們的服務還有什么差距，作為在大地上服務了近50 年的通信企業，畢竟為我鄉的信息化建設做出過巨大的貢獻和犧牲，我們畢竟是本地區主體運營商，承擔著普遍服務的義務，希望能夠繼續使用我們的業務。經過一番攻關，加之先前的友好關系，鄉領導終于答應撤掉某運營商的商務電話，一心一意地使用我們的業務。初戰告捷，我更加信心百倍，在短短幾天內將幾部商務電話全部拔掉，不同程度的抑制了其它運營商的發展，保持了一方凈土。另外，積極配合鄉里開展駐村活動，通過開展 1 1幫扶，走村串戶，問寒問暖，將愛心灑向山區里的弱勢群體。這樣即密切與被幫扶村群眾的關系，又可以有機會宣傳、發展我們的業務。我們支局派駐的村如今的電話入戶率達%，來顯開通率達%，信息包月開通率達%，從未有過服務投訴，我們成了廣大群眾信賴的通信人。

一分耕耘，一份收獲。在支局的管理中，我雖然做出了一點點成績，但隨著企業的改制、上市，對基層管理人員的要求會越來越高，我感到差距還很大。只有通過不停地學習、總結、提高，才能適應現代化企業發展的步伐。我愿用畢生的精力投入到無限的企業發展中去，為我們網通的輝煌明天貢獻出自己的全部力量。

林業局支局長述職報告

014 年，在縣委、縣政府的正確領導下，在局直屬各單位的積極配合下，本人認真履職、盡心盡力，順利完成了各項工作任務。現將一年來的思想工作情況述職如下：

一、加強學習，提高能力，不斷適應新形。

一年來，特別是在黨的群眾路線教育實踐活動中，本人認真學習了中央、自治區和地區的規定篇目重要文件，重點學習了黨的三中、四中全會，自治區八屆七次全委(擴大)會議和地、縣委委員(擴大)會議等有關會議精神，努力把學習與實際工作結合起來，用政治理論指導改進工作方式方法，自覺堅持執行好民主集中制，堅決貫徹縣委、政府決議，認真履行好局長的工作職責。

二、認真履行工作職責，努力完成工作任務

(一)認真組織安排，全面完成造林生產任務。2014 年，哈密縣計劃造林1500 畝。經地、縣、鄉、村四級聯合造林核查，全年實際共完成造林 1657畝，完成計劃的 110%，平均成活率 85.4%。

(二)堅持依法行政，做好森林資源管理工作。一是在林業行政執法工作上，要求各職能科室、直屬單位全力協助和配合案森林公安派出所的工作，并帶隊多次深入馬樁山荒漠林區查辦案件，全年共受理各類案件 48 起，查處 48 起，綜合查處率為 100%。二是始終嚴格執行林木采伐限額，實行一支筆審批。截至 10 月底，全縣共采伐林木 1102.073 立方米。三是圍繞

護林防火全力做好安全生產工作。在重大節日期間及特殊時間節點上，加強安全生產督查力度;同時加強對林業局機關及局屬各單位內部安全的檢查，嚴格執行 24 小時領導帶班制度，確保了全年內林業系統無安全生產事故發生。

(三)謀劃并組織好我縣全民義務植樹活動的組織工作。在 2014 年春季植樹造林中有 7.18 萬人參加了義務植樹，植樹 107.3 萬株。全縣行政事業單位工作人員義務植樹盡責率達 100%。

(四)組織做好國省道綠化工程的管護工作。一是安排對各道路缺株斷行進行補植，共補植苗木 12.8 萬株;二是全力組織做好病蟲害防治工作;三是不定期組織檢查管護措施的落實情況，及時發現問題及時采取完善措施，確保直管林地沒有發生大的管護責任問題。

(五)高度重視棗樹一號病防治工作。特別是今年 7 月新發現疫點后，按照應急處置辦法，及時組織全系統技術人員開展普查，并在第一時間部署采取防治措施，及時解決存在的問題，確保各項防治措施的順利落實。經地縣檢測，蛀果率為 1.59%，在地區下達的指標(3%)范圍內，全年共投入防治資金 265 萬元。

(六)組織做好大棗精品示范園建設工作。計劃建設大棗精品園 50000 畝。經地縣驗收，驗收符合創建標準合格面積 50623 畝(樹齡 5-10 年，處于結果期)，1131 戶，531 塊;平均畝產 453 公斤。

(七)督促做好沙化土地封禁保護工作。做好領導和協調工作，支持分管領導獨立開展工作，對督查中發現的問題及時組織整改，確保按照地區林業局批復的實施方案順利施工，現完成固沙壓沙草方格 623 畝，固定界碑塊，安裝警示標牌 2 個、標示牌 4 個、設立界樁 119 個;鍍鋅鋼絲圍網已建成 118 公里。項目進入驗收決算階段。

(八)組織做好農田防護林管護工程建設。計劃任務 2.9 萬畝。經地區驗收，達到驗收標準的 12346 畝。

三、嚴于律己，勤政廉潔，不斷提高拒腐防變能。一是本人始終嚴格按照黨風廉政建設責任制和《廉政準則》要求來約束自己，正確使用手中權力，自覺增強廉潔自律和拒腐防變能力，時刻保持清醒頭腦。始終把嚴格遵守黨的紀律作為自身黨性修養的重要內容，堅決執行中央、自治區、地區關于黨政領導干部廉潔自律的各項規定，牢固樹立社會主義榮辱觀，做到自重、自省、自警、自勵，正確使用手中的權力，廉潔從政。在大事大非問題上，做到旗幟鮮明，立場堅定，態度明確。認真落實黨風廉政建設責任制，從未接受過下屬及其他單位、個人贈送的現金和禮品。二是把抓班子帶隊伍作為重任，注重與局班子成員之間的協調配合;支持班子成員放手開展工作，能充分發揚民主，在項目建設、人事調整、資金使用等重大問題上十分尊重和注意聽取分管領導的意見和建議，保證了班子成員在決策中的決定作用。

作為行政一把手，在班子成員和下屬各單位的鼎力支持下，主要履行了組織、決策、督察等方面的職責，在各項工作實施過程中，全力從人力、物力和財力上給予了支持和幫助，發揮了應盡的組織和領導作用。分管領導和業務人員做了大量具體的工作，他們付出了更多的勞動，成績的取得應歸功于林業局堅強的領導班子和全體干部職工。

四、存在的不足和需要改進的方面

一年來，雖然勤勤懇懇做了一些工作，但與組織和同志們的期望相比，還存在不足，比如在貫徹落實科學發展觀、進一步做好本職工作上還需要更加深入的思考和必要的實踐探索，工作質量和效率還需要進一步提高、作風建設還需要進一步加強等。我會在今后的工作中認真總結，克服不足，努力改進工作方法，多學習、多下基層，帶領全體林業人更好地為哈密縣林業發展服務。

藥監局支局長述職報告

xxx 年，在市委、市政府的正確領導和市紀委的監督指導以及社會各界的大力支持下，我團結和帶領全局干部職工始終把保障人民群眾飲食用藥安全作為一切工作的出發點和落腳點，加強黨性鍛煉和道德修養，扎實推進黨風廉政建設，圓滿完成了上級下達的各項工作任務，切實保障了全市人民飲食用藥安全。

一、注重以恒守責，黨風廉政建設有新成效

食品藥品安全監管部門是一個不容易出成績但容易出問題的部門，是一個社會關注的熱點部門。作為市食品藥品監督管理局執行黨風廉政建設責任制的第一責任人，我時刻保持高度的責任感和危機感，牢牢抓住教育、制度、監督三個重點環節，把黨風廉政建設各項規定落實到單位每一個股室、每一名同志、每一項工作。

(一)抓好預防，突出廉政教育。采取局黨組中心組集中學習、個人自學等形式，系統地組織學習了《廉政準則》“8 項禁止”和“52 個不準”規定，針對性地開展隊伍黨風黨紀教育;帶領干部參觀“廉政長廊”，組織觀看反腐倡廉專題片，開展廉潔講座、黨建宣講等教育學習活動 30 多場次;每周向全體干部職工發送 1 條廉政信息;深入開展機關作風整治年、機關作風整治“回頭看”、紀律教育學習月、民主評議政風行風等活動，重點整治“庸懶散拖扯貪”不良風氣，錘煉“實深硬快公廉”工作作風;全面推行不良信息預警制度，對苗頭性問題，嚴格實行誡勉談話預警;扎實有效地開好民主生活會，深刻剖析存在問題，嚴肅認真地進行批評與自我批評。通過廉政教育，全面推動黨風廉政建設。

(二)抓好制度，突出責任落實。修訂、補充和完善了《領導班子值日制》、《機關車輛管理規定》等規章制度共 48 項，做到以制度管人管事，以制度保證權力在正確的軌道上行使;嚴格落實“每月量化公示制”，干部職工每月在公示欄上公開上月的工作情況，勇于“亮劍”;在單位和行政窗口公開辦事項目、辦事流程、辦事時限及投訴電話;明確 xxxx 年黨風廉政建設工作要點，與各股室簽訂《黨風廉政責任書》，落實工作責任，把黨風廉政建設責任制納入目標績效考核，實行“一票否決”，形成“層層有壓力、人人有責任”的良好局面。由于黨建工作突出，湛江市委組織部、湛江市電視臺以我局為黨建示范點拍攝了黨建宣傳片《踐行承諾，營造食品藥品放心市場》。

(三)抓好監督，突出權力約束。定期組織召開專題會議研究、分析和部署反腐倡廉工作;嚴格遵守民主集中制的各項規定，對涉及重大決策、重要干部任免、重大項目安排和大額度資金的使用都堅持集體討論作出決定，凡重大問題特別是干部任免、重大決策等，都堅持集體討論、民主決策，嚴格辦事程序，堅持公平、公開、公正的原則，增強工作的透明度。加強廉政風險崗位監控，建立崗位廉政風險防控體系，對重要崗位、重點

環節進行監督和檢查，對行政執法和行政許可每一流程進行跟蹤監控和聯動監管，防御廉政風險。

二、注重以廉律己，防腐拒變能力有新提升

習強調：基礎不牢，地動山搖。在做好廉潔自律的同時，我團結班子，管好隊伍，不斷提升拒腐防變能力。

(一)廉潔自律，陽光從政。我始終嚴格遵守《廉政準則》等規定，落實中央八項規定、省委實施辦法和市委十項規定，帶頭杜絕公車私用、鋪張浪費現象。按照《關于開展黨政機關及領導干部辦公用房清理核實和整改工作的通知》要求，迅速采取合并辦公等方式，騰退出辦公室 2 間，合計使用面積 81平方米。堅決抵制行政執法活動中存在的“說情風”、“人情風”等不正之風，以實際行動帶頭營造風清正氣的執法氛圍。始終做到“五不”，即不直接管人;不直接管財;不直接管物;不直接管行政審批;不直接管工程建設。

(二)班子帶頭，當好表率。我與班子成員認真執行《廉政準則》有關要求，帶頭執行領導干部廉潔自律各項規定，帶頭貫徹執行《黨政領導干部選拔任用工作條例》，堅持執行領導干部及時報告個人重大事項制度，當好廉潔從政的表率。打造廉潔奉公的核心文化理念，凝聚黨員干部核心價值觀，塑造廉潔機關形象，弘揚廉潔執法正能量。

(三)嚴格約束，管好隊伍。在做好自身廉潔自律的同時，管好班子，帶好隊伍，嚴格約束配偶、親屬和身邊工作人員。常常教育工作人員，正確行使權力，堅持原則，公正辦事，嚴格要求分管領導不能越界干涉其他股室的工作。不定期對重大節日期間領導干部廉潔自律情況進行督促檢查，對發生問題的股室和個人，追究其相關責任。

三、注重以德修身，政治品格修養有新境界

(一)提高政治覺悟，爭做理論學習的先鋒。帶頭學習貫徹黨章以及、十八屆三中全會精神，不斷深化對科學發展觀的認識，認真貫徹執行黨的路線、方針和政策，增強了自身及全局黨員干部的黨性觀念，強化了一心跟黨走的政治意識，提升了用馬克思主義觀點思考分析問題、處理問題的能力，為各項工作的開展奠定了堅實的基礎。

(二)加強黨性鍛煉，勇做作風優良的典范。正確對待手中的權力，加強黨性鍛煉，堅定政治立場。做到有理想、有信念，時刻保持清醒的頭腦，嚴格落實中央“八項規定”，時刻以奢為戒，警鐘長鳴，把好“人情、權力、金錢”三道關，算好“政治、人生、經濟、家庭”四筆賬,做到“慎始、慎情、慎權、慎欲、慎微”，爭當作風優良的好干部。在 xxxx 年開展的機關作風整治年活動中，我局被評為“機關作風整治標兵單位”。

(三)強化服務理念，甘做黨群聯系的紐帶。作為局長，我時刻牢記黨的宗旨，強化服務意識，打破重管理、輕服務的思維慣性，結合監管職能，找準定位，回歸角色，將工作重點轉移到服務群眾上來。勇于創新黨群聯系渠道，搭建如“黨群之家”的黨群聯系新平臺，收集群眾意見建議 50 多條，為群眾解決困難 13 件。

(四)增強群眾意識，勇做扶貧幫困的模范。深入掛點村開展扶貧幫困，全年共給予幫扶資金 2 萬多元，慰問貧困戶 20 多戶，局被評為“扶貧雙到優秀單位”。親自帶隊參與“8.15”洪災的抗洪搶險，聯合其他救援力量在抗洪搶險一線共同排除 4 處堤壩險情，并做好受災人員安全轉移，避免發

生人員傷亡，進一步增強了干部與群眾同舟共濟的感情。

四、注重以勤履職，食藥監管水平有新突破

一年來，我堅持以加強黨風廉政建設為動力，以政風行風評議、機關作風整治“回頭看”等系列活動為載體，以抓隊伍、抓思路、抓落實、抓成效為手段，以提升平臺、保障安全、促進發展為目標，團結帶領干部職工真抓實干，努力推動各項工作取得新突破、新進展和新成效。

(一)轉思路，變方法，提升平臺。一年來，我們主動作為，轉變思路，逐步轉變監管模式，創新監管方法，全力推進社會管理綜合效能的充分發揮，推進企業主體責任的有效落實。一是積極創建“陽光廚房”。不花財政1 分錢專項資金，創建了 85 家“陽光廚房”，讓社會力量參與餐飲服務食品安全的監督。二是積極打造“安全示范店”。打造食品安全示范店 13 家、保健食品安全示范店 20 家。三是積極推進“量化分級”。774 家餐飲企業完成量化分級，其中 A 級 2 家(湛江縣級 3 家，其中 xxxx2 家)，B 級 78 家，C 級 694 家。

(二)抓重點，多舉措，保障安全。第一，抓“整治”。繼續緊抓“嚴打狠治”，扎實開展保健食品“四非”、“兩打兩建”、“毒蝦虎魚”等專項整治行動，共出動執法人員 12154 人次，立案 216 宗，結案 198 宗。開展“嚴打狠治”，讓我們鍛煉了干部，打出了作風，是我局一次實實在在提高執行力的作風建設。第二，抓“技術”。xxxx 年，食品快篩快檢 51 批次、藥品快篩快檢 203 批次，超額完成任務，藥品監督性抽檢靶向命中率達到 58%，同比提高 14%，比湛江市下達指標數超 28%。通過抽檢工作，為食品藥品市場監管提供有力的技術支撐。第三，抓“宣傳”。創新工作方法，推進食

品藥品安全知識“五進”(進社區、學校、機關、企業、農村)活動。食品藥品安全知識走進學校 10 所，社區街道 4 個，鄉鎮 8 個，行政村 26 個，工廠 12 家。

(三)為民生，順民意，促進發展。第一，積極推廣藥品電子監管，實時藥品流通環節監控，促進醫藥產業健康發展。與電信部門合作共同開發“藥品電子監管信息平臺”，推動全市 96 家藥品零售企業、23 家醫療機構辦理了藥品電子監管入網手續，建立統一的藥品電子監管網絡。第二，積極搭建“兩網”平臺，完善藥品市場監管體系。目前，全市共有 555 家農村藥品供應網點，覆蓋率達到 100%。聘請農村藥品協管員 25 名，藥品質量信息員 194 名，監督網絡覆蓋率達到 100%。在 xxxx 年廣東省食品藥品監管系統農村藥品市場“兩網”建設工作考核中脫穎而出，榮獲全省一等獎。

一年來，我認真履職踐諾，全市食品藥品監管工作雖取得了一定成績，但與上級的要求和人民的期望還有一定的差距。主要表現在：一是理論學習不夠深入，思想觀念不夠解放;二是創新能力還要進一步加強。在今后的工作中，我要以精神武裝頭腦，以建設幸福 xxxx 為核心任務，以人民群眾的需求為導向，抓好三個堅持：堅持勤學善思，為 xxxx 食藥監管事業發展掌好舵;堅持正確導向，為 xxxx 食藥監管事業發展帶好隊;堅持科學創新，為 xxxx 食藥監管事業發展服好務。

最后，敬請各位領導、各位委員、廣大干部、社會各界和人民群眾對報告提出寶貴批評意見，我將在今后的工作中加以改進、完善和提高，把工作做得更好，不辜負黨和人民的重托與期望。

民政局支局長述職報告

年在區委、區政府的正確領導下，在市民政局的具體指導和區相關部門、街道的大力支持配合下，我和全局工作人員一道，圍繞區委、區政府的中心工作，開拓進取，勤奮工作，為推動我區民政事業的發展作出了積極努力。被授予“省社會救助工作規范化建設優勝單位”、“全省和諧社區建設工作先進單位”，全市“民政工作先進單位”。現在我將 xxxx 年工作及本人履職情況述職如下：

一、學習、思想和履職情況

本人自去年任現職以來，深感責任重大，始終牢記黨的宗旨，加強修養，切實履行崗位職責。

一是注重一個“學”字。做好新時期的民政工作必須要用正確的理論武裝自己。面對民政部門法規多、業務雜、服務對象廣的特點，我堅持把學習當作一種習慣，把增強本領當做一種責任，不斷提高自身素質和依法行政水平。

二是突出一個“實”字。我經常深入基層，深入群眾，調查研究，掌握實情，實行工作目標責任制，預安銷號制，責任追究制，注重發揮班子整體作用，調動全局機關干部的積極性，做到帶好班子、帶好隊伍。力求工作取得實效，把實踐宗旨當做一種追求。

三是帶著一個“情”字。民政工作是一項體現以人為本，執政為民理念的工作，服務對象大多是最需要救助的困難群眾、弱勢群體。群眾的苦令我心痛，群眾的需要叫我奮發，衣食父母的喜與憂讓我感同身受。心系群眾、貼心為民是我不懈的追求。

四是把住一個“廉”字。我能認真學習有關黨員干部廉潔自律的規定，始

終保持共產黨人的政治本色，自覺保持廉潔情操，自覺接受群眾監督，時刻做到自重、自省、自警、自勵，改進作風。以身作則認真抓好黨風廉政建設和反腐敗各項工作，對局班子成員和機關干部嚴格要求,實行了黨員干部公開承諾制度，主動將本人和部門工作人員的行為置于服務對象和群眾的監督之下,大事集體研究,小事多聽意見。

二、工作情況

(一)突出實事抓落實。

我以“能力建設年”活動為推手，以“比學習，看誰的服務意識最強;比實干，看誰的工作效率最高”為載體。全力推進省、市、區實事工作任務。

區中心敬老院改擴建工程穩步推進。區中心敬老院改擴建工程是 xxxx年區十件民生實事之一，規劃建設成占地面積 466M2，總建筑面積 2330M2的 5 層電梯樓，預計投資 800 多萬元，可增加床位 100 余張。現已完成主體工程建設招投標，主體基礎施工、護坡加固等工作。目前主體框架建至二層，計劃年底全面完成主體工程建設。

農村危房改造前期準備工作扎實有效。民政局牽頭完成了《xxxx 區“十二五”農村危房改造項目規劃》編寫工作。全面了解農村危房狀況，有計劃、有針對地開展農村危房改造工作。為了按時優質完成 50 棟農村危房改造任務，我們與街道及有關部門一起通過深入調查，采取農戶申報—村組評議—街道審核—農村危房改造領導小組審批的程序。摸清了急需進行改造的危房狀況，為即將實施農村危房改造工作打下了堅實的基礎。

社會救助體系進一步完善。一是深入開展 “陽光救助”宣傳活動，在每個社區(村)將救助政策和流程進行公示，做到政策公開，操作透明。二是

履行救助職能，提高救助工作水平。城鎮居民最低生活保障線標準由月人均330元提高到370元。截止6月底，全區享受城鎮最低生活保障救助27336 戶次，發放低保資金 1632 萬元。農村最低生活保障救助 4086 戶次，發放低保資金 132.1 萬元。目前，農村五保分散供養達到每人每年 4440 元，超出省實事標準 2440 元。三是在全市率先啟動城鄉醫療救助“一站式”服務信息管理系統，簡化了住院對象醫療救助手續，極大地方便了老百姓。同時結合資助參保參合、門診醫療救助、住院醫療救助、臨時醫療救助、慈善醫療救助等五位一體的救助方式，提高了醫療救助的及時性，促使了社會救助資金管理更加規范。

(二)注重創新促提升。

我切實發揮文明社區創建專業組牽頭部門責任人的作用，做到“認識到位、責任到位、措施到位”，扎實有序地推進各項工作。

文明社區創建呈現新亮點。一是明確責任重創建，與 20 個成員單位簽訂了二級目標責任書。二是開展活動促創建，開展了社區志愿者網絡注冊，田心街道推出市民道德積分卡。三是夯實基礎抓創建，完善了慈善超市規范化建設，6 月份在清水塘街道沈家灣社區和田心街道東門社區建立了全市首批標準化的社區慈善超市，為愛心單位和個人搭建了平臺，為困難群眾送去了溫暖。

《政區大典》彰顯 xxxx 區情。根據全國、省、市《政區大典》編纂工作會議精神，xxxx 區開展了《中華人民共和國政區大典.湖南卷 xxxx 篇》的編纂工作。主要包括政區概況、自然條件、經濟概況、社會發展、基礎建設、名勝旅游、市政建設等 7 個方面，內容從有史記載以來至 2011 年

止，共計 3.6 萬字。通過全方位，多視角的資料，清晰地再現我區的歷史發展規跡和客觀現實。有利于增強各界人士對 xxxx 區的進一步了解、推介宣傳和建設新 xxxx。目前，《xxxx 篇》已完成區級初審，正在進行市級復審。

基層民主政治和城鄉社區建設邁出新步伐。以株洲市創建全國文明城市、省文明城區活動為抓手，著力抓好 “文明社區”、“兩型社區”、“綠色社區”、“民主法治”示范社區(村)的創建工作。積極組織開展“完美社區”調研活動。牽頭完成了區第三屆社區居委會任期財務清查和經濟責任審計工作。大力推行村(居)務公開。積極探索“政居分設，選聘結合”的社區管理模式，加強和深化村(居)民自治水平。成立村務監督委員會，積極推進村務公開工作。

(三)依法履職強服務。

我們以區人大專項工作評議為契機，增強服務意識，提高依法行政水平。通過“三亮”、“三比”活動，推進民政管理和服務科學化、規范化、人性化。著重解決群眾反映強烈的突出問題，堅持服務基層、貼近群眾。做到“真情暖人心、滿意在民政”。

端正態度，扎實推進。

從講政治、講大局的高度，以虛心誠懇的態度，主動接受區人大的監督和評議，切實加強領導，狠抓隊伍建設。做到主動發現問題，主動征求意見，主動整改提高。

立足崗位，服務群眾。一是關注重點優撫對象，做好退伍軍人安置和涉軍維穩工作。二是開展“防災減災示范社區”創建和防災減災宣傳教育。三是依照有關社會福利和社會事務的法規、政策要求，做好全區福利企業的管理;完成了 xxxx 區與瀏陽市、長沙縣的勘界工作;婚姻登記開展了規范化建設，實現了省內聯網升級為全國聯網，結婚登記 1268 對，離婚登記371 對。

雖然做了一些應做的工作，卻凝聚了各級領導及社會各界的關心支持與鼓勵。但離區委、區政府的要求和群眾的期盼還有一定的差距。創新社會管理的思路有待拓寬;城鄉社區建設步伐有待加快;解決難點問題的力度有待加強。

今后，我將進一步嚴格要求自己，加強學習，打造傾心為民、盡心履職的民政工作隊伍。著力抓好以下幾方面工作：

認真做好區第四次社區居委會換屆選舉工作。6 月 30 日，全區 36 個社區居委會任期屆滿。按照省、市要求，9 月底以前須全面完成第四次社區居委會換屆選舉工作。我們將依照政策法規，結合 xxxx 區情況，制定周密工作方案，精心指導實施，開展“政居分設、選聘結合”試點，確保選舉任務圓滿完成。同時，重點做好村(居)務公開，大力推進基層民主政治建設。

繼續加強區中心敬老院改擴工程的建設，強化責任，確保工程安全、質量和進度。積極主動思考和探索區中心敬老院建成后的管理和運作方式，將其打造為高標準、示范性的綜合養老服務機構。

農村危房改造堅持“以人為本，為民解困”的宗旨，堅持群眾自建，政府適當補助的原則，多渠道籌措資金，嚴把對象確定關，嚴把工程質量進度關，加強指導協調，確保實事辦實，百姓受益。

同時，深入推進“能力建設年”活動，切實改進工作作風，提高工作效率，更好地服務發展、服務群眾。創新工作方法，奮發向上，激情工作，全面完成各項工作任務。

第三篇：電信支局長述職報告

一、打造一流員工隊伍，是做好支局工作的前提

作為一名基層的管理人員，帶出一支高素質的員工隊伍是做好支局工作的基礎。為此，在日常的管理工作中，我特別注重員工素質的培訓，一是業務技能，利用一切機會對營業人員和機線員進行技能培訓，把自己的經驗毫無保留地傳授給他們，做到言傳身教，每次公司的技術人員來安裝、檢修設備，都讓他們寸

步不離的跟著學習，促使盡快掌握維護要領，不斷提高維護能力；二是思想素質，認真組織學習有關企業理念、經營、服務方面的文章、實例，樹立服務意識、競爭意識和大局意識，通過一個個生動鮮活的實例，使其認識到市場競爭的殘酷性，用戶是我們的衣食父母，只有牢固樹立“我靠企業生存，企業靠我發展”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的理念，才能有更廣闊的生存空間。經過不懈地努力，我們支局的所有員工的自身素質得到了普遍提高，一個個精神飽滿，干勁十足，工作主動、熱情，充滿了朝氣和活力，有活搶著干，從不分份內份外，全身心地投入在工作中，支局的各項工作有條不紊地向前發展。

二、拓展業務發展空間，是做好支局工作的基礎

“發展是硬道理”，離開了發展我們企業前進的腳步就會放緩。陡山河鄉地處深山區，山高、林密、路險，群眾居住分散，加上前兩年的大發展，剩下的只是邊遠的零星用戶，主干電纜無法延伸到位，線路資源異常緊張，而待裝戶又很少、很散，造成投資、收益不能成正比，發展固定電話異常困難。為此，我帶著機線員翻山越嶺，走遍了大山里的村村落落，深入到農戶家中，對待裝戶依照有無通信能力進行詳細的登記、分類，做到手中有資料，胸中有市場。根據得到的調研資料，研究資源挖潛方案，一旦能力形成，立即可以上門服務，爭取盡早發展，早見效益。我鄉西南部的劉灣、白馬山兩個行政村共有人，約有戶，現有電話用戶戶，據考察市場需求較大，有將近戶急需安裝電話，而我們的主干電纜只有對，由于該電纜在前年的特大洪水中受到沖擊，部分電纜嚴重拉傷，壞線較多，不能滿足農戶渴望安裝電話的需求。為此，今年八月我帶了兩個機線員冒著高溫、酷暑順著電纜線路一點一點的巡查，終于發現白馬山村后山的一段電纜有多處裂紋，分析可能問題就出在這里。由于今年建設資金奇缺，更換電纜已很不現實，于是我大膽決定，從裂縫處將電纜打開，利用冷縮管技術，重新接續。方案想出來了，這么多用戶什么時候干活又成問題了，經過反復考慮，決定在中午12點到14點之間進行，這個時段的話務量較小，大部分用戶都在休息。就這樣，兩個小伙子和我連續奮戰了三天，重新接續電纜三處，壞線修復率達到98％，新裝用戶戶，基本上滿足了兩個村待裝用戶的需求。對那些還沒有形成能力的地方，我經常進行走訪，宣傳固定電話的好處，最大限度地穩定住客戶，做好市場儲備。

在增值業務上，由于今年的兩項業務排查，大量的用戶需要去回簽協議，工作量和難度都是不言而喻的。如何搞好順利回簽，并在回簽后保住這些用戶長期使用這兩項業務呢？我經過深思熟慮，決定采取三管齊下的策略：一是從宣傳入手，利用鄉政府的有線電視臺，通過流動字幕進行長時間、高頻次的滾動宣傳，廣泛說明兩項業務的作用、優惠政策；二是找到書記、鄉專題匯報兩項業務，并當場撥打有關土特產方面的信息給他們聽，使他們感到168信息在農村的實用性，且包月后價格便宜。請他們在鄉、村干部兩會上作指導性宣傳，書記強調：每位村干部的家庭電話上必須加上來電顯示和信息包月業務，這樣才是信息致富的帶頭人；三是去教管站，宣傳168信息包月中有關學生學習方面的信息，取得他們的理解、支持后，請他們一起去各個學校進行宣傳，取得了非常好的效果，后來聽許多用戶反應，都是他們的孩子教他們撥打信息的，確實經濟、實用。在回簽的過程中，我遇到一個叫的用戶，強烈表示不愿意使用信息包月業務，認為根本沒什么用處，抵觸情緒很大。我沒有放棄，就換了一個話題，與她拉起了家常。在閑聊

中我發現，她不是本地口音，經過詢問得知她是湖南人，經人介紹嫁到了此地。我靈機一動，拿起電話撥通了一首湖南民歌給她聽，可能是久違了的鄉音打動了她，她的臉上逐漸露出了會心的笑容：“沒想到你們的信息還有這樣的內容，怎么不早說？”說完立即與我簽訂了包月協議。在她的帶動下，幾家親戚和鄰居也都順利的簽訂了協議。回家的路上，我哼著小曲，很有一些感慨：服務確需因人而異，沈總的“細節決定成敗”大概就是這個意思吧！

第四篇：電信支局長述職報告

一、打造一流員工隊伍，是做好支局工作的前提

作為一名基層的管理人員，帶出一支高素質的員工隊伍是做好支局工作的基礎。為此，在日常的管理工作中，我特別注重員工素質的培訓，一是業務技能，利用一切機會對營業人員和機線員進行技能培訓，把自己的經驗毫無保留地傳授給他們，做到言傳身教，每次公司的技術人員來安裝、檢修設備，都讓他們寸

步不離的跟著學習，促使盡快掌握維護要領，不斷提高維護能力；二是思想素質，認真組織學習有關企業理念、經營、服務方面的文章、實例，樹立服務意識、競爭意識和大局意識，通過一個個生動鮮活的實例，使其認識到市場競爭的殘酷性，用戶是我們的衣食父母，只有牢固樹立“我靠企業生存，企業靠我發展”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的理念，才能有更廣闊的生存空間。經過不懈地努力，我們支局的所有員工的自身素質得到了普遍提高，一個個精神飽滿，干勁十足，工作主動、熱情，充滿了朝氣和活力，有活搶著干，從不分份內份外，全身心地投入在工作中，支局的各項工作有條不紊地向前發展。

二、拓展業務發展空間，是做好支局工作的基礎

“發展是硬道理”，離開了發展我們企業前進的腳步就會放緩。陡山河鄉地處深山區，山高、林密、路險，群眾居住分散，加上前兩年的大發展，剩下的只是邊遠的零星用戶，主干電纜無法延伸到位，線路資源異常緊張，而待裝戶又很少、很散，造成投資、收益不能成正比，發展固定電話異常困難。為此，我帶著機線員翻山越嶺，走遍了大山里的村村落落，深入到農戶家中，對待裝戶依照有無通信能力進行詳細的登記、分類，做到手中有資料，胸中有市場。根據得到的調研資料，研究資源挖潛方案，一旦能力形成，立即可以上門服務，爭取盡早發展，早見效益。我鄉西南部的劉灣、白馬山兩個行政村共有人，約有戶，現有電話用戶戶，據考察市場需求較大，有將近戶急需安裝電話，而我們的主干電纜只有對，由于該電纜在前年的特大洪水中受到沖擊，部分電纜嚴重拉傷，壞線較多，不能滿足農戶渴望安裝電話的需求。為此，今年八月我帶了兩個機線員冒著高溫、酷暑順著電纜線路一點一點的巡查，終于發現白馬山村后山的一段電纜有多處裂紋，分析可能問題就出在這里。由于今年建設資金奇缺，更換電纜已很不現實，于是我大膽決定，從裂縫處將電纜打開，利用冷縮管技術，重新接續。方案想出來了，這么多用戶什么時候干活又成問題了，經過反復考慮，決定在中午12點到14點之間進行，這個時段的話務量較小，大部分用戶都在休息。就這樣，兩個小伙子和我連續奮戰了三天，重新接續電纜三處，壞線修復率達到98％，新裝用戶戶，基本上滿足了兩個村待裝用戶的需求。對那些還沒有形成能力的地方，我經常進行走訪，宣傳固定電話的好處，最大限度地穩定住客戶，做好市場儲備。

在增值業務上，由于今年的兩項業務排查，大量的用戶需要去回簽協議，工作量和難度都是不言而喻的。如何搞好順利回簽，并在回簽后保住這些用戶長期使用這兩項業務呢？我經過深思熟慮，決定采取三管齊下的策略：一是從宣傳入手，利用鄉政府的有線電視臺，通過流動字幕進行長時間、高頻次的滾動宣傳，廣泛說明兩項業務的作用、優惠政策；二是找到書記、鄉專題匯報兩項業務，并當場撥打有關土特產方面的信息給他們聽，使他們感到168信息在農村的實用性，且包月后價格便宜。請他們在鄉、村干部兩會上作指導性宣傳，書記強調：每位村干部的家庭電話上必須加上來電顯示和信息包月業務，這樣才是信息致富的帶頭人；三是去教管站，宣傳168信息包月中有關學生學習方面的信息，取得他們的理解、支持后，請他們一起去各個學校進行宣傳，取得了非常好的效果，后來聽許多用戶反應，都是他們的孩子教他們撥打信息的，確實經濟、實用。

在回簽的過程中，我遇到一個叫的用戶，強烈表示不愿意使用信息包月業務，認為根本沒什么用處，抵觸情緒很大。我沒有放棄，就換了一個話題，與她拉起了家常。在閑聊中我發現，她不是本地口音，經過詢問得知她是湖南人，經人介紹嫁到了此地。我靈機一動，拿起電話撥通了一首湖南民歌給她聽，可能是久違了的鄉音打動了她，她的臉上逐漸露出了會心的笑容：“沒想到你們的信息還有這樣的內容，怎么不早說？”說完立即與我簽訂了包月協議。在她的帶動下，幾家親戚和鄰居也都順利的簽訂了協議。回家的路上，我哼著小曲，很有一些感慨：服務確需因人而異，沈總的“細節決定成敗”大概就是這個意思吧！

在來電顯示回簽方面，有一些正在使用來電顯示的用戶還強烈要求取消該項業務，給回簽工作帶來很大難度。我遇到這樣一件事：張灣村的一個農戶劉成旺的一頭耕牛丟了，連續幾天都沒有找到，眼看農忙時節就要到了，一家人非常著急。正在萬般無奈之時，劉成旺無意中翻看了一下電話的來電顯示，發現有一個山那邊湖北檀樹崗的親戚打來的未接電話，就拿起電話回了過去問問有什么事情，親戚說前兩天發現鄰居家多了一頭牛，有點象家的，就

打個電話隨便問問，但沒有人接，想想就沒在追問。劉成旺聽后，非常興奮，立即趕到親戚家中，暗地里察看，果然是自己家的牛。后來在當地派出所的幫助下，終于把失牛找了回來。劉成旺到家后，逢人便說來電顯示真有用，不但自己簽訂了來顯協議，還說服村里的其它農戶簽訂了協議。我緊緊抓住這個事例廣泛宣傳，收到了良好的效果；有的農戶的來顯電池沒電了，我們

就用隨身攜帶（自己購買）的電池為他免費換上，用真心去打動用戶，讓他繼續使用我們的業務。目前，我們支局的來顯開通率達％，位居全縣第一。

關于欠費問題，我是這樣處理的：強化客戶檔案管理，在前臺受理業務時，嚴格遵守業務受理流程，認真核對客戶有效證件，從源頭上堵住欠費漏洞，防止惡意逃費發生。建立用戶信譽檔案，對信譽度不高或家庭確有實際困難的用戶進行篩選、登記，實行包片、包戶管理，責任落實到人，除正常電話催繳外，必要時由包片人上門催繳；建立清欠信息網絡，與那些信譽度高或有一定影響力的用戶逐步建立良好的感情紐帶，從他們那里可以獲取那些不良用戶或有實際困難的家庭的基本情況或收入來源的信息，特別有利于追繳欠費。經過全支局員工的共同努力，1-11月累計欠費，總計，欠費率％，基本做到了顆粒歸倉。

三、強化主動服務意識，是做好支局工作的支撐

服務是企業經營發展的永恒主題。讓客戶滿意是通信服務工作最基本的要求，也是企業在激烈地市場競爭中贏得主動的有效手段。作為基層的通信支局的服務工作，我感到就是讓客戶享受到“零距離”服務。為此我要求營業人員在受理業務時一定到耐心、熱情、周到，服務工作無小事，要用心觀察，用心體會。都是鄉里鄉親的，不能有“老大”思想、“官商”作風，辦完業務可以聊聊天，送上一杯茶，拉拉家常，進一步縮短與用戶之間的距離；要求機線員在裝、移、修過程中以“海爾”精神嚴格要求自己。并自我加壓，主動縮短服務時限，在鄉有線電視上公開承諾：普通障礙24小時修復，電纜障礙48小時修復，大客戶、專線電路立即修復。加強設備、線路的維護，實行包片管理，交接箱、電纜責任到人，減少障礙發生次數，為用戶提供可靠的通信服務；另外，對邊遠地帶和一些行動不便的老人實行上門服務。機線員外出維護時要帶上話費單、工單等，上門收費或現場辦理業務，讓用戶足不出戶就能感受到通信服務的方便、快捷，有做“上帝”的感覺。到了晚上，我對著返回的裝、移、修工單，親自逐一的進行電話用戶回訪，隨時準確地掌握機線員們的服務情況，并詳細的做好記錄，以備我們找到服務工作中的薄弱環節，促進服務水平的不斷提升。正因為我們本著“用心、用腦、用情”為客戶服務的原則，得到了廣大用戶的肯定和認可。有付出就有回報，欠費一直保持了較低的水平，連續五年無客戶有理由投訴，樹立了良好的企業形象，有效地支撐了支局各項業務的發展。

四、搞好地方公共關系，是做好支局工作的依托

我們通信企業的發展離不開滋潤它的土壤，良好的社會關系有助于企業健康的發展。在支局的管理中我深知這一點的重要性，所以就特別注意保持和鄉政府、鄉直各單位以及行政村之間的關系。除了經常進行走訪以外，還積極配合鄉政府開展的各項工作。比如說黨務工作，我現任通信、郵政、工商、國稅、地稅、食品六單位聯合支部的支部書記。通過一些黨的生活的開展，密切了與地方政府和各單位的關系，樹立了企業的形象，提高了自身的威信，業務的開展得到了他們的理解和支持。今年2月，某運營商的無線商務電話悄悄地進入了鄉政府和個別單位。我得到該信息后，立即找到鄉里的主要領導，首先進行自我批評，是不是我們的工作沒有做到位，是不是我們的服務還有什么差距，作為在大地上服務了近50年的通信企業，畢竟為我鄉的信息化建設做出過巨大的貢獻和犧牲，我們畢竟是本地區主體運營商，承擔著普遍服務的義務，希望能夠繼續使用我們的業務。經過一番攻關，加之先前的友好關系，鄉領導終于答應撤掉某運營商的商務電話，一心一意地使用我們的業務。初戰告捷，我更加信心百倍，在短短幾天內將幾部商務電話全部拔掉，不同程度的抑制了其它運營商的發展，保持了一方凈土。另外，積極配合鄉里開展駐村活動，通過開展1 1幫扶，走村串戶，問寒問暖，將愛心灑向山區里的弱勢群體。這樣即密切與被幫扶村群眾的關系，又可以有機會宣傳、發展我們的業務。我們支局派駐的村如今的電話入戶率達％，來顯開通率達％，信息包月開通率達％，從未有過服務投訴，我們成了廣大群眾信賴的通信人。

一分耕耘，一份收獲。在支局的管理中，我雖然做出了一點點成績，但隨著企業的改制、上市，對基層管理人員的要求會越來越高，我感到差距還很大。只有通過不停地學習、總結、提高，才能適應現代化企業發展的步伐。我愿用畢生的精力投入到無限的企業發展中去，為我們網通的輝煌明天貢獻出自己的全部力量。

第五篇：一分耕耘一份收獲（電信支局長）

我叫XXXXX，來自紅軍的搖籃、將軍的故鄉XXXXXXXXX。我是大山的兒子，生長在這片紅色的土地上，在偏遠的山區陡山河通信支局一干就是20年。20年，在歷史的長河里只是彈指一揮間，對我來說則是我人生的黃金階段，我由一個青春年少的小伙子逐步走向成熟，由一名普通的機線員成長為一名基層通信支局的負責人。從事支局管理工作10年來，我帶領陡山河支局全體員工，扎根老區，咬定青山不放松，將汗水灑向這片肥沃的大地，我們支局的各項業務一直保持在本縣鄉鎮支局的前列，用青春和熱血回報這養育著我們的紅色熱土。

陡山河鄉位于 及金蘭山之間，四面環山，面積 方公里，山高人稀，全鄉 行政村，現有人口 人，總戶數為 戶。截止月

日，我們支局固定電話累計到達戶，其中公話戶，固定電話戶，電話入戶率達％；來電顯示到達 戶，開通率為％；信息包月到達 戶，開通率

％；1-11月累計收入 萬元，欠費率

％；2000年至今，連續五年沒有出現一例客戶有理由投訴；～年第一批被市公司評為“達標支局”，我本人也多次被縣分公司評為先進生產者、優秀共產黨員。

十幾年的支局長生涯，讓我接受了豐富的人生歷練，感受頗深，在眾多的同行面前我不敢稱之為“經驗”，不過為一些淺顯心得，說出來與大家共勉。不對之處，請各位領導和同行們批評指正！

支局所的工作看似簡單，其實并非如想像的那樣。俗話說“麻雀雖小，五臟俱全”，可謂是事無巨細，無論哪個方面都要盡量做好，否則都會影響到公司的整體利益或者是單項業務的發展。十來年的摸爬滾打，使我逐漸摸索出一整套支局所的管理辦法，目前的陡山河支局各項業務發展已步入了良性循環階段，業務收入穩步增長，用戶欠費率逐步下降，客戶有理由投訴保持了五年為零的良好記錄。具體做法是：

一、打造一流員工隊伍，是做好支局工作的前提

作為一名基層的管理人員，帶出一支高素質的員工隊伍是做好支局工作的基礎。為此，在日常的管理工作中，我特別注重員工素質的培訓，一是業務技能，利用一切機會對營業人員和機線員進行技能培訓，把自己的經驗毫無保留地傳授給他們，做到言傳身教，每次公司的技術人員來安裝、檢修設備，都讓他們寸步不離的跟著學習，促使盡快掌握維護要領，不斷提高維護能力；二是思想素質，認真組織學習有關企業理念、經營、服務方面的文章、實例，樹立服務意識、競爭意識和大局意識，通過一個個生動鮮活的實例，使其認識到市場競爭的殘酷性，用戶是我們的衣食父母，只有牢固樹立“我靠企業生存，企業靠我發展”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的理念，才能有更廣闊的生存空間。經過不懈地努力，我們支局的所有員工的自身素質得到了普遍提高，一個個精神飽滿，干勁十足，工作主動、熱情，充滿了朝氣和活力，有活搶著干，從不分份內份外，全身心地投入在工作中，支局的各項工作有條不紊地向前發展。

二、拓展業務發展空間，是做好支局工作的基礎

“發展是硬道理”，離開了發展我們企業前進的腳步就會放緩。陡山河鄉地處深山區，山高、林密、路險，群眾居住分散，加上前兩年的大發展，剩下的只是邊遠的零星用戶，主干電纜無法延伸到位，線路資源異常緊張，而待裝戶又很少、很散，造成投資、收益不能成正比，發展固定電話異常困難。為此，我帶著機線員翻山越嶺，走遍了大山里的村村落落，深入到農戶家中，對待裝戶依照有無通信能力進行詳細的登記、分類，做到手中有資料，胸中有市場。根據得到的調研資料，研究資源挖潛方案，一旦能力形成，立即可以上門服務，爭取盡早發展，早見效益。我鄉西南部的劉灣、白馬山兩個行政村共有

人，約有 戶，現有電話用戶 戶，據考察市場需求較大，有將近戶急需安裝電話，而我們的主干電纜只有

對，由于該電纜在前年的特大洪水中受到沖擊，部分電纜嚴重拉傷，壞線較多，不能滿足農戶渴望安裝電話的需求。為此，今年八月我帶了兩個機線員冒著高溫、酷暑順著電纜線路一點一點的巡查，終于發現白馬山村后山的一段電纜有多處裂紋，分析可能問題就出在這里。由于今年建設資金奇缺，更換電纜已很不現實，于是我大膽決定，從裂縫處將電纜打開，利用冷縮管技術，重新接續。方案想出來了，這么多用戶什么時候干活又成問題了，經過反復考慮，決定在中午12點到14點之間進行，這個時段的話務量較小，大部分用戶都在休息。就這樣，兩個小伙子和我連續奮戰了三天，重新接續電纜三處，壞線修復率達到98％，新裝用戶

戶，基本上滿足了兩個村待裝用戶的需求。對那些還沒有形成能力的地方，我經常進行走訪，宣傳固定電話的好處，最大限度地穩定住客戶，做好市場儲備。

在增值業務上，由于今年的兩項業務排查，大量的用戶需要去回簽協議，工作量和難度都是不言而喻的。如何搞好順利回簽，并在回簽后保住這些

用戶長期使用這兩項業務呢？我經過深思熟慮，決定采取三管齊下的策略：一是從宣傳入手，利用鄉政府的有線電視臺，通過流動字幕進行長時間、高頻次的滾動宣傳，廣泛說明兩項業務的作用、優惠政策；二是找到書記、鄉專題匯報兩項業務，并當場撥打有關土特產方面的信息給他們聽，使他們感到168信息在農村的實用性，且包月后價格便宜。請他們在鄉、村干部～上作指導性宣傳，書記強調：每位村干部的家庭電話上必須加上來電顯示和信息包月業務，這樣才是信息致富的帶頭人；三是去教管站，宣傳168信息包月中有關學生學習方面的信息，取得他們的理解、支持后，請他們一起去各個學校進行宣傳，取得了非常好的效果，后來聽許多用戶反應，都是他們的孩子教他們撥打信息的，確實經濟、實用。

在回簽的過程中，我遇到一個叫

的用戶，強烈表示不愿意使用信息包月業務，認為根本沒什么用處，抵觸情緒很大。我沒有放棄，就換了一個話題，與她拉起了家常。在閑聊中我發現，她不是本地口音，經過詢問得知她是湖南人，經人介紹嫁到了此地。我靈機一動，拿起電話撥通了一首湖南民歌給她聽，可能是久違了的鄉音打動了她，她的臉上逐漸露出了會心的笑容：“沒想到你們的信息還有這樣的內容，怎么不早說？”說完立即與我簽訂了包月協議。在她的帶動下，幾家親戚和鄰居也都順利的簽訂了協議。回家的路上，我哼著小曲，很有一些感慨：服務確需因人而異，沈總的“細節決定成敗”大概就是這個意思吧！

在來電顯示回簽方面，有一些正在使用來電顯示的用戶還強烈要求取消該項業務，給回簽工作帶來很大難度。我遇到這樣一件事：張灣村的一個農戶劉成旺的一頭耕牛丟了，連續幾天都沒有找到，眼看農忙時節就要到了，一家人非常著急。正在萬般無奈之時，劉成旺無意中翻看了一下電話的來電顯示，發現有一個山那邊湖北檀樹崗的親戚打來的未接電話，就拿起電話回了過去問問有什么事情，親戚說前兩天發現鄰居家多了一頭牛，有點象

家的，就打個電話隨便問問，但沒有人接，想想就沒在追問。劉成旺聽后，非常興奮，立即趕到親戚家中，暗地里察看，果然是自己家的牛。后來在當地派出所的幫助下，終于把失牛找了回來。劉成旺到家后，逢人便說來電顯示真有用，不但自己簽訂了來顯協議，還說服村里的其它農戶簽訂了協議。我緊緊抓住這個事例廣泛宣傳，收到了良好的效果；有的農戶的來顯電池沒電了，我們就用隨身攜帶（自己購買）的電池為他免費換上，用真心去打動用戶，讓他繼續使用我們的業務。目前，我們支局的來顯開通率達

％，位居全縣第一。

關于欠費問題，我是這樣處理的：強化客戶檔案管理，在前臺受理業務時，嚴格遵守業務受理流程，認真核對客戶有效證件，從源頭上堵住欠費漏洞，防止惡意逃費發生。建立用戶信譽檔案，對信譽度不高或家庭確有實際困難的用戶進行篩選、登記，實行包片、包戶管理，責任落實到人，除正常電話催繳外，必要時由包片人上門催繳；建立清欠信息網絡，與那些信譽度高或有一定影響力的用戶逐步建立良好的感情紐帶，從他們那里可以獲取那些不良用戶或有實際困難的家庭的基本情況或收入來源的信息，特別有利于追繳欠費。經過全支局員工的共同努力，1-11月累計欠費

，總計，欠費率 ％，基本做到了顆粒歸倉。

三、強化主動服務意識，是做好支局工作的支撐

服務是企業經營發展的永恒主題。讓客戶滿意是通信服務工作最基本的要求，也是企業在激烈地市場競爭中贏得主動的有效手段。作為基層的通信支局的服務工作，我感到就是讓客戶享受到“零距離”服務。為此我要求營業人員在受理業務時一定到耐心、熱情、周到，服務工作無小事，要用心觀察，用心體會。都是鄉里鄉親的，不能有“老大”思想、“官商”作風，辦完業務可以聊聊天，送上一杯茶，拉拉家常，進一步縮短與用戶之間的距離；要求機線員在裝、移、修過程中以“海爾”精神嚴格要求自己。并自我加壓，主動縮短服務時限，在鄉有線電視上公開承諾：普通障礙24小時修復，電纜障礙48小時修復，大客戶、專線電路立即修復。加強設備、線路的維護，實行包片管理，交接箱、電纜責任到人，減少障礙發生次數，為用戶提供可靠的通信服務；另外，對邊遠地帶和一些行動不便的老人實行上門服務。機線員外出維護時要帶上話費單、工單等，上門收費或現場辦理業務，讓用戶足不出戶就能感受到通信服務的方便、快捷，有做“上帝”的感覺。到了晚上，我對著返回的裝、移、修工單，親自逐一的進行電話用戶回訪，隨時準確地掌握機線員們的服務情況，并詳細的做好記錄，以備我們找到服務工作中的薄弱環節，促進服務水平的不斷提升。正因為我們本著“用心、用腦、用情”為客戶服務的原則，得到了廣大用戶的肯定和認可。有付出就有回報，欠費一直保持了較低的水平，連續五年無客戶有理由投訴，樹立了良好的企業形象，有效地支撐了支局各項業務的發展。

四、搞好地方公共關系，是做好支局工作的依托

我們通信企業的發展離不開滋潤它的土壤，良好的社會關系有助于企業健康的發展。在支局