第一篇：政風行風活動實施總結報告

政風行風活動實施總結報告

XX公司以“便捷服務 滿意100”活動為主線，深入貫徹實施各項便捷服務舉措，嚴格落實“五條禁令”，對內開展了“金點子暨我為服務做支撐”有獎征集活動、“滿意100 服務明星暨明星班組評選”、“滿意100營業廳評優樹先活動”、“信息宣傳示范廳評選活動”、“滿意100年終評優活動”。對外開展了“便捷服務 滿意100”系列主題活動，即“便捷服務意見征集暨征文比賽”和“移動之家”客戶俱樂部招募活動、垃圾信息有獎舉報、3.15地面活動，5.17“走進中國移動”客戶互動體驗等活動。

1、分公司持續以“便捷服務 滿意100”為主線，開展了各項主題服務活動。在開展活動的同時，創新服務細節，提供個性化服務，讓客戶切身體會便捷服務。

為向客戶提供更加便捷的服務，分公司在各營業廳配置了自助排隊叫號機，各級營業廳結合窗口排隊叫號服務的特點和營銷服務管理工作的實際，嘗試實行了“三凸顯、四步驟”的服務管理模式，重點凸顯了服務效率、服務細節和綠色服務，通過“問、請、遞、宣”四步法展開營銷，探索了一種營銷服務管理的新模式。新的服務管理模式實施后，營業廳秩序井然，工作人員效率顯著提高，有效縮短了客戶等候時間，各項營銷活動推介成功率和辦理量顯著提高，新服務模式得到了客戶的肯定和好評。

2、充分運用3.15服務焦點，開展3.15專題活動，邀請社會監督員、主流媒體參與，重新聘任了新一屆社會監督員，主動溝通宣傳公司服務工作安排、服務改進舉措，虛心接受社會和客戶的監督，體現公司虛懷若谷、從善如流的姿態，樹立良好企業形象。3.15國際消費者權益日當天，分公司與地市工商局密切溝通，提前準備，籌劃了周密的廣場宣傳咨詢活動方案，把“便捷服務 滿意100”落到實處。活動當天，共接受客戶咨詢XX人次，現場辦理業務XX余筆，發放各類宣傳單頁和小冊子近萬份，免費清洗維修手機XX多部。

3、關注客戶需求，開展客戶互動活動。以“5?17世界電信日”為契機，策劃開展了“走進中國移動”活動，邀請不同層面客戶走進公司內部，感受服務新舉措，借勢深化公關傳播，推廣優勢服務舉措，提升客戶對服務領先的認知。5.17世界電信日當天，分公司邀請 “移動之家”XX名會員開展“走進中國移動，走近G3 ”體驗活動，借勢啟動“移動之家”客戶俱樂部，重點展示各項便捷服務舉措，讓會員從體驗中充分感知各項便捷服務舉措，充分展示中國移動的優質服務形象。

4、開展客戶流程穿越活動，站在客戶角度，認真查找服務工作中存在的不足，審視公司服務流程便捷性，感受服務新舉措，有針對性地“穿越”公司服務流程，體驗之后召開客戶座談會，來自四面八方的客戶暢談對公司各項服務的親身感受，公司則對意見建議進行反饋，活動共收到XX余條意見、建議，活動之后公司還派專人逐條進行了回復。分公司在開展實體穿越的基礎，創新思路，在分公司內部網中建立虛擬穿越和日常穿越平臺，負責專人收集、化解、回復一線、客戶問題，使前后臺、內外部流程更加順暢，服務模式更加便捷。

5、開展服務互查活動，深入到縣區分公司一線和營業廳窗口，通過邊檢查、邊落實、邊提高的方式，重點針對全省基礎服務管理能力及重點服務工作落實情況進行檢查、督導和交流。

6、在服務文化推廣方面，通過深入開展滿意100“服務明星”、“服務明星班組”，強化積極、模范員工的帶頭作用，營造服務文化氛圍，深入推進服務工作的提升。

以評選活動為契機，開展“便捷服務，滿意100”服務技能評比大賽、一線服務人員業務技能提升訓練、“標準化服務標兵”、“標桿營業廳”評選活動、“信息宣傳示范廳”評選活動，促進一線營業員加強業務學習、努力提高全員業務素質。

分公司在2010年基于常規評選的基礎上，創新評優創典模式，通過公眾媒體（網站）開展“滿意100”年終評選活動，即將營業廳及營業員的優秀事跡公示在河南移動網站上，由客戶（大眾評委）對營業廳和營業員的整體服務水平進行評價，使評選更公正、公平，有效起到督促營業廳（營業員）不斷提升服務水平和提升客戶感知的目的。為充分發揮“服務明星”、“服務明星班組”的服務典范作用，分公司組織開展巡講及交流活動，在一線員工中掀起學習“明星”，爭當“明星”的熱潮，使優秀青年員工的先進事跡和感人故事為廣大員工了解和學習。

7、為有效降低10086電子流投訴工單的產生，加強一線服務人員的服務意識和責任心，提高業務水平和服務技巧，分公司以投訴事前預防為抓手，轉變以往投訴事后考核和處罰的方式，從電子流投訴客戶事前行為接觸軌跡為考核點，實施投訴前置接觸點負向積分，目前初見成效，工單量每月下降比例在10%左右。分公司通過電子流前置接觸點負向積分的推廣和應用，量化了首問負責制，提升了一線人員的工作責任心、服務質量，提高了客戶感知。

第二篇：政風行風活動實施總結報告

政風行風活動實施總結報告

XX公司以“便捷服務 滿意100”活動為主線，深入貫徹實施各項便捷服務舉措，嚴格落實“五條禁令”，對內開展了“金點子暨我為服務做支撐”有獎征集活動、“滿意100 服務明星暨明星班組評選”、“滿意100營業廳評優樹先活動”、“信息宣傳示范廳評選活動”、“滿意100年終評優活動”。對外開展了“便捷服務 滿意100”系列主題活動，即“便捷服務意見征集暨征文比賽”和“移動之家”客戶俱樂部招募活動、垃圾信息有獎舉報、3.15地面活動，5.17“走進中國移動”客戶互動體驗等活動。

1、分公司持續以“便捷服務 滿意100”為主線，開展了各項主題服務活動。在開展活動的同時，創新服務細節，提供個性化服務，讓客戶切身體會便捷服務。

為向客戶提供更加便捷的服務，分公司在各營業廳配置了自助排隊叫號機，各級營業廳結合窗口排隊叫號服務的特點和營銷服務管理工作的實際，嘗試實行了“三凸顯、四步驟”的服務管理模式，重點凸顯了服務效率、服務細節和綠色服務，通過“問、請、遞、宣”四步法展開營銷，探索了一種營銷服務管理的新模式。新的服務管理模式實施后，營業廳秩序井然，工作人員效率顯著提高，有效縮短了客戶等候時間，各項營銷活動推介成功率和辦理量顯著提高，新服務模式得到了客戶的肯定和好評。

2、充分運用3.15服務焦點，開展3.15專題活動，邀請社會監督員、主流媒體參與，重新聘任了新一屆社會監督員，主動溝通宣傳公

司服務工作安排、服務改進舉措，虛心接受社會和客戶的監督，體現公司虛懷若谷、從善如流的姿態，樹立良好企業形象。3.15國際消費者權益日當天，分公司與地市工商局密切溝通，提前準備，籌劃了周密的廣場宣傳咨詢活動方案，把“便捷服務 滿意100”落到實處?；顒赢斕欤步邮芸蛻糇稍僗X人次，現場辦理業務XX余筆，發放各類宣傳單頁和小冊子近萬份，免費清洗維修手機XX多部。

3、關注客戶需求，開展客戶互動活動。以“5?17世界電信日”為契機，策劃開展了“走進中國移動”活動，邀請不同層面客戶走進公司內部，感受服務新舉措，借勢深化公關傳播，推廣優勢服務舉措，提升客戶對服務領先的認知。5.17世界電信日當天，分公司邀請 “移動之家”XX名會員開展“走進中國移動，走近G3 ”體驗活動，借勢啟動“移動之家”客戶俱樂部，重點展示各項便捷服務舉措，讓會員從體驗中充分感知各項便捷服務舉措，充分展示中國移動的優質服務形象。

4、開展客戶流程穿越活動，站在客戶角度，認真查找服務工作中存在的不足，審視公司服務流程便捷性，感受服務新舉措，有針對性地“穿越”公司服務流程，體驗之后召開客戶座談會，來自四面八方的客戶暢談對公司各項服務的親身感受，公司則對意見建議進行反饋，活動共收到XX余條意見、建議，活動之后公司還派專人逐條進行了回復。分公司在開展實體穿越的基礎，創新思路，在分公司內部網中建立虛擬穿越和日常穿越平臺，負責專人收集、化解、回復一線、客戶問題，使前后臺、內外部流程更加順暢，服務模式更加便捷。

5、開展服務互查活動，深入到縣區分公司一線和營業廳窗口，通過邊檢查、邊落實、邊提高的方式，重點針對全省基礎服務管理能力及重點服務工作落實情況進行檢查、督導和交流。

6、在服務文化推廣方面，通過深入開展滿意100“服務明星”、“服務明星班組”，強化積極、模范員工的帶頭作用，營造服務文化氛圍，深入推進服務工作的提升。

以評選活動為契機，開展“便捷服務，滿意100”服務技能評比大賽、一線服務人員業務技能提升訓練、“標準化服務標兵”、“標桿營業廳”評選活動、“信息宣傳示范廳”評選活動，促進一線營業員加強業務學習、努力提高全員業務素質。

分公司在2010年基于常規評選的基礎上，創新評優創典模式，通過公眾媒體（網站）開展“滿意100”年終評選活動，即將營業廳及營業員的優秀事跡公示在河南移動網站上，由客戶（大眾評委）對營業廳和營業員的整體服務水平進行評價，使評選更公正、公平，有效起到督促營業廳（營業員）不斷提升服務水平和提升客戶感知的目的。為充分發揮“服務明星”、“服務明星班組”的服務典范作用，分公司組織開展巡講及交流活動，在一線員工中掀起學習“明星”，爭當“明星”的熱潮，使優秀青年員工的先進事跡和感人故事為廣大員工了解和學習。

7、為有效降低10086電子流投訴工單的產生，加強一線服務人員的服務意識和責任心，提高業務水平和服務技巧，分公司以投訴事前預防為抓手，轉變以往投訴事后考核和處罰的方式，從電子流投訴客

戶事前行為接觸軌跡為考核點，實施投訴前置接觸點負向積分，目前初見成效，工單量每月下降比例在10%左右。分公司通過電子流前置接觸點負向積分的推廣和應用，量化了首問負責制，提升了一線人員的工作責任心、服務質量，提高了客戶感知。

第三篇：2011年終政風行風評議總結報告

2011年終政風行風評議總結報告

根據《局民主評議政風行風工作實施方案》我所政風行風工作以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹中紀委會議精神，按照“誰主管，誰負責”和“管行業必須管行風”的原則，堅持“糾建并舉，標本兼治”的總方針。以正確履職為核心，以隊伍建設為要害，以群眾服務為重點，以人民滿意為標準，建立糾紛工作目標長效機制，深入開展灌區民主評議政風行風工作，通過切實有效的措施，使灌區各項工作持續、健康、快速、有序的發展。

一、加強領導，制定方案，完善灌區政風行風評議工作機制。

為了切實搞好度政風行風評議工作，努力深化灌區“文明形象”建設。今年，我所認真貫徹落實上級糾紛工作精神，根據水務字（）276號文件精神，結合本所工作實際，制訂了本所《政風行風評議工作實施方案》，確立了評議內容。成立了以所長為組長的評議工作領導小組，確保組織領導到位，召開了全體職工思想動員大會，對管區政風、行風評議工作進行全面部署，建立健全了“主管領導負總責、親自抓，各站、攤點分工協作、具體辦，各管水、征費人員要嚴格履職，積極配合”的民評工作機制，所領導同各站、攤點簽訂了《糾紛工作目標責任書》，落實糾紛工作目標責任，使全所真正形成了“人人了解民評，人人參與民評，人人重視民評，人人接受民評”的工作氛圍。

二、廣泛宣傳，積極發動，營造良好評議氛圍。

在宣傳發動階段，我所召開了民評工作動員大會，傳達學習了市水務局和省水利廳民主評議政風行風工作的文件精神，全面部署我所政風行風建設工作，在醒目的地段懸掛“加強政風行風，構建和諧水利”宣傳標語，熱忱歡迎社會各界對我所各項工作進行監督。為民評工作的順利開展創造了良好的輿論環境，提升了我所的服務形象。

三、邊評邊改，評改結合、工作作風的新改變。

為了確保民評工作取得實效，我所結合全區行風政風建設活動，通過采取“所長接待日制度，走訪用水戶，召開政風行風會議，發放問卷調查表”等多種形式，認真查擺思想上，工作上存在的問題，收集群眾的意見和人大代表意見，經整理共有4個問題：（1）水費改革后，農資價格上漲，水費收繳進度緩慢；（2）二支渠戰線長、渠道破損嚴重、水量損失嚴重；（3）

二、三輪和七、八月份來水量偏少、建議調整澆灌次序、減少卡脖子旱；（4）提高服務質量、改造水利設施，營造良好澆灌秩序。

針對前一階段收集的意見和自查會議查出的問題，我所堅持邊查邊改的原則，立即制定整改計劃，積極主動加以整改，本著能夠立即整改則馬上就行動。通過整改，統一了工作人員的思想，提高了工作人員工作的積極性和熱忱，為進一步提高單位服務的透明度，及時對水量、水費、水情及收費情況及時進行了公開，規范了水利執法行為，加強廉政和法紀教育，做到依法治水，依法管水、警鐘長鳴。通過民評工作的開展，職工的思想素質，文明素質和業務水平都有新提高，民主評議政風行風成果進一步鞏固。

四、拓寬渠道，征求意見、深入查找行風

查找的階段是民評工作的要害環節，存在的問題能否找得出來，對整改工作舉足輕重。我所及時召開行風監督員及用水戶代表座談會，邀請3名行風監督員和用水戶代表幫助我們查找政風行風建設方面存在的不足，并填寫《政風行風評議工作調查問卷》，征求他們對灌區開展行評工作的意見和建議，接受行評監督員的監督。

五、嚴格治理、加強灌區自主建設

民主評議政風行風的是更好的改進我們的思想，改進我們的作風，改進我們的工作，通過這次民評活動，強化用水戶的法制觀念和法律意識。加強職工職業道德，職業責任教育，提高執法人員責任素質，做到人員、責任、工作“三落實”，嚴肅工作紀律，強化內部治理，發現問題及時整改，建立長效預防機制。總之，雖然我們在政風行風建設上取得了一定的成效，但離上級和群眾的要求還有一定距離，在下一步工作中，我們將繼續在改進工作作風、確保優質服務，提高辦事效率、嚴格效能考核、嚴肅責任追究、廣泛接受群眾監督、堅持從嚴治水方案下功夫，真正樹立起行業新風，創優發展環境，成為人民群眾滿意的灌區，為建設綠色，平安、和諧新灌區不懈努力。

第四篇：政風行風實施意見

太陽山鎮中心學校

2008年政風行風評議工作實施方案

一、指導思想

以“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹“紅寺堡開發區2008年教育系統開展民主評議政風行風工作實施意見”，以建設懲防體系為龍頭，以規范權利運行為主線，以開展師德師風教育活動為重點，以人民贊成不贊成、滿意不滿意為標準，堅持將政風行風評議工作與教師隊伍建設、學校制度建設有機結合起來，認真解決服務缺位、效率不高以及損害群眾利益等突出問題，切實提高學校政風行風建設水平，提高辦學水平，辦人民滿意的學校。

二、加強領導：

1、學校成立政風行風評議領導小組：

組長：糟成榮

副組長：朱世君

成員：莊貴劉宗良南治廣蘇滿張張步科謝得本

2、領導小組落實責任，采取切實有效的措施，保證學校政風行風評議工作順利進行并取得明顯成效。

三、實施步驟和時間

（一）準備階段8月25日。

1、動員部署：召開全體教師會議進行動員，利用廣播、畫廊、板報進行廣泛宣傳。

2、公開承諾：通過校務公開欄，學校網站等向社會公開承諾行風建設的目標和措施，公布舉報電話，設立舉報箱，自覺接受社會公眾的投訴和監督。

（二）自查自糾階段(8月26日—9月14日)

1、自查問題：通過各種形式認真排查本校在政風行風建設中存在的問題和不足，明確需要著重解決的突出問題，做到未評先改，邊評邊改。

2、評議工作組協助單位找準問題：評議工作組采用開座談會、個別訪談、問卷調查等方式，廣泛聽取社會各方面意見，對學校行風建設特別是

管理、服務等情況進行調查，找準問題。

（三）改進提高階段（9月15日—10月19日)

制定整改方案并組織實施：根據評議組及社會各界的意見，制定整改方案，落實責任，限期整改，并通過一定形式部署整改工作，提高整改成效。

（四）接受檢查（10月20日至10月底完成）

1、接受教育自治區教育廳對學校政風行風工作情況跟蹤調研。

2、針對存在的問題，建立健全各項規章制度，實施長效管理。

3、總結評議情況。召開學校行風評議總結大全。

四、主要措施

（一）加強教育，筑牢拒腐防變的思想道德防線

1、重點抓好黨員領導干部的廉潔從政教育。組織學校中層以上干部開展以立黨為公、執政為民、艱苦奮斗、廉潔奉公為主題的學習新黨章活動，進一步加強黨的優良傳統教育和法紀教育；根據形勢任務以及黨員干部的思想狀況，有針對性地開展以“八榮八恥”為具體內容的社會主義榮辱觀教育，進一步鞏固“以廉為榮、以貪為恥”的思想道德基礎。堅決執行黨員領導干部廉潔從政若干準則和“四大紀律八項要求”，進一步完善黨員干部廉潔自律、行為規范，完善依法懲治和責任追究制度，做到有章可循、令行禁止、違者必糾。

2、深入開展師德師風教育活動。按照學習動員、分析評議、整改提高、總結評比的工作步驟，在全校開展以“學為人師，行為師范”為準則，以“愛崗敬業、教書育人、為人師表”為核心的“師德師風年”教育活動，努力實現“五個求實效”，即：堅持用先進的理論武裝頭腦，在提高教師政治素質師德素養上求實效；注重教書育人，在提高教育教學質量上求實效；增強服務意識，在服務社會、服務家長、服務學生上求實效；解決教師隊伍中存在的突出問題，在樹立教師良好形象上求實效；推進學校各項工作，在促進學?！盃幭葎搩灐?、“爭先進單位”上求實效。

3、積極開展在校學生崇尚廉潔教育。堅持把崇尚廉潔教育與深入貫徹中共中央、國務院《關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干

意見》結合起來，根據學生的不同對象，分層次、分步驟，有計劃、有針對性地開展崇尚廉潔教育，引導學生樹立正確的價值觀，陶冶高尚的道德情操，讓崇尚廉潔教育進校園、進課堂、進教材、進頭腦。

（二）深入剖析，查找不足。

在全校范圍內進行關于對學校政風、行風情況的問卷調查，深入教學第一線，深刻剖析學校從依法執教、教書育人以及后勤管理等工作和作風方面存在的問題，抓住我校最現實、最直接、最緊迫的問題入手，廣泛征求群眾意見，著力在完善制度上下功夫，提出整改方向。并召開專題組織生活會和班子民主生活會，認真開展批評與自我批評，做到開門見山談問題，深挖根源找癥結，達到了交流思想、增進團結、互相幫助、共同提高的目的。本學期我校將著重對以下兩個群眾反映比較突出的問題進行整改：

1、嚴格執行課程計劃，開足開齊各門課程，不隨意增加學生在校時間總量，保證學生文體活動時間。

2．教師重視自身業務水平的提高，并且追求40分鐘的教學質量，切忌題海戰術，切實減輕學生過重課業負擔。

（三）突出重點，努力辦好人民滿意的教育

1、加快率先基本實現教育現代化步伐。

2、依法保障弱勢群體接受教育的權利。確保不讓一個學生因家庭經濟暫時困難而輟學。進一步完善幫困助學制度，廣泛開展形式多樣的幫困助學活動，認真落實義務教育階段家庭經濟困難學生“兩免一補”政策，確保貧困家庭學生入學率達100％。

3、嚴格規范教育收費行為。全面實施免費義務教育。

4、切實加強學校安全管理。

5、繼續加大校務公開力度。充分發揮學校教代會的監督功能，學校重大決策以及涉及教職工切身利益的重大事項，必須通過校務公開聽取教職工意見，并提交教代會審議。認真執行“三重一大”議事規范，學校重要決策、重要干部任免、重大項目以及大額資金使用，必須經校黨政領導班子集體討論決定。

6、不斷完善財務管理制度。進一步完善學校內部基建管理制度和后勤

管理制度，從制度上防范職務腐敗和犯罪。學校財務工作，必須由學校統一領導,法人負責，做到管理集中、人員集中、資金集中；建立和完善基建、物質采購招投標制度和；廉政準入制度；規范教材圖書采購管理方法，實行明折明扣，最大程度地保護學生的利益。

2009．9.3

第五篇：政風行風活動報告

發言稿

各位領導、各位行風評議員、監導員：

為積極落實市委、市政府關于加強政風行風建設的有關要求，認真履行路燈管理職能，提高隊伍執行力，解決好本部門在文明服務、優質服務方面存在的問題，確保人民群眾有一個亮麗的生活環境。為了落實好政風行風工作，下面我代表路燈所作表態發言。

一、我所深該認識到政風行風就是在市委政府的領導下，依靠來自社會各界的群眾代表，對與人民群眾生活關系密切的行政執法、經濟管理和公共服務等部門和行業風氣，在全面深入的調查、分析、歸納的基礎上，進行公開評議，作出評價。其根本目的是促進被評議部門把糾正部門和行業不正之風工作納入部門和行業管理，推動行業作風建設和各項事業的發展。這是貫徹落實科學發展觀的客觀要求，是促進各部門工作改革發展的重要保證，也是樹立各部門或行業良好形象的重要舉措?；诖四康模宜鶎⒄J真開展了民主評議政風行風活動，嚴格按要求、按步驟進行，并結合學習實踐科學發展觀活動中查擺的問題，認真分析原因，加以整改。

二、做到四個堅持：

1、堅持優質服務。加強路燈巡

查維護工作，確保全市無大面積熄燈現象發生，對發現的重大故障24小時內予以排除；對群眾反映的巷道路燈照明問題積極向上爭取政策和資金，分逐步解決小街小巷照明，保證全市路燈亮燈率達到95%以上。

2、堅持文明服務。對此加強文明服務窗口建設，內強素質，外塑形象，路燈所各項工作流程、崗位職責、服務標準、服務電話等均實行了對外公示，增加透明度，自覺主動接受社會監督。

3、堅持熱情服務。接待群眾熱心、耐心、誠心，實施首問負責制，對于來電來訪群眾提出的路燈照明問題做到 “首問必答、首問必釋、首問必果”，堅持誰主辦誰負責的原則；對新聞網上關于路燈方面的帖子，當天回復，盡快解決。

4、堅持行風評議員和承諾服務監督員例會制度，定期召開座談會，多渠道主動接受社會各界和廣大人民群眾的監督，在單位內部制定以《違反服務承諾紀律的處罰規定》等規章制度，營造“服務文明熱情、辦事公開公正、職工廉潔奉公”的行業形象。

三、嚴格遵守市城管系統著裝管理規定、車輛管理規定、六項禁令等規章制度，杜絕不良習慣歪風邪氣，塑造良好的部門形象。

總之，政風行風關系到一個單位的文明程度和社會形象，也關系到一個單位的生存和發展。因此，我們要以學習實踐科學發展觀為契機，認真抓好政風行風建設，扎實解決群眾反映的熱點問題，不斷完善各種制度，建立健全長效機制，全力打造路燈新形象，給全市人民營造一個亮麗的環境。為全市經濟發展作出新的貢獻！

0一0年九月二十八日二