第一篇：信用社行風政風工作先進材料

強化管理抓行風

優化服務樹形象

××信用聯社加強政風行風建設工作紀實

2011年是××農村信用社行業行風建設成效顯著的一年，也是我們農村信用社強化管理，優化服務，實現政風行風建設新突破的一年，一年來，我們嚴格按照行業主管部門和區委的統一部署，實現了政風行風建設工作的新突破，我們的具體做法是：

一、成立領導小組，制定工作方案

為確保行風評議工作扎實推進，取得實效，成立了××聯社政風行風建設工作領導小組及辦事機構。組長××，副組長××，主任××，成員××××。領導小組辦公室負責政風行風建設工作的組織實施。熱線電話：。制訂了《××農村信用社政風行風建設工作實施方案》。

二、認真執行黨風廉政建設，遵守工作紀律

年初，區聯社黨委與各基層黨支部簽訂了《黨風廉政建設及預防職務犯罪2011年度目標責任書》，建立了風險防控體系，圍繞“十個全覆蓋”與農村信用社工作相關的工作事項、治理信貸、大額采購、“小金庫”、收受賄賂、以權謀私、選人用人等方面存在的不正之風，深化治本抓源頭，將反腐倡廉建設納入綜合經營目標考核，著力解決反腐倡廉建設中存 在的突出問題。

三、開展警示教育活動，提高拒腐防變能力

5月份，我們組織全體員工接受反腐倡廉警示教育，通過涉及10余項罪名的100多個典型案例電教片、案例講解等，深刻剖析了違法犯罪行為對銀行從業人員的個人、家庭和社會帶來的巨大危害，闡明了加強銀行從業人員職業操守和法律法規教育的必要性和重要性，使全體員工受到了深刻教育，對進一步提高廉潔自律意識，筑牢拒腐防變道德防線必將起到積極的推動作用。深入推進了懲治和預防腐敗體系建設，促使廣大干部員工樹立正確的人生觀、價值觀、權力觀，增強了合規操作、依法經營的意識。

四、主動履行職責，嚴格依法辦事

從2011年7月1日起，根據銀監會下發《關于銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》，要求對34個項目減免收費。通過自查，我區聯社在34項減免收費項目中從未進行過收費，區聯社在每個營業網點統一按照《××省農村信用社金融服務收費標準》制訂了公告牌，公示收費項目50多項，明確了相關免費服務和收費的服務項目、服務內容和收費標準等，規范了服務收費工作。

五、內外監督有力，投訴舉報渠道暢通

區聯社在每個營業網點都安裝了監控錄像設備，設立了舉報信箱，公開了舉報電話：。2011年共接到服務熱線、投訴電話、口頭舉報等5次，均得到了圓滿的處理，對客戶 進行了安撫工作，得到了客戶的諒解，糾正了部分營業網點辦事拖拉、工作推諉、“吃、拿、卡、要”現象，切實轉變了工作作風，樹立了農村信用社的良好形象。

六、廣泛征求意見，創新服務機制

農村信用社的行風評議重點是在基層營業網點。為規范窗口服務人員的言行舉止，堅持客戶至上，創新服務機制，簡化辦事手續，盡心盡力為廣大客戶和企業排憂解難，聯社行評領導小組通過開設客服投訴電話、電子信箱，帶領行評監督員，深入工廠企業和農村，召集企業和農戶等客戶代表進行征詢和座談，廣泛征求他們的意見和建議。通過梳理，客戶反映的問題主要包括：進一步改善營業網點服務環境，提高網點服務質量；增加服務功能，簡化貸款手續，提高貸款辦理效率；增設自動取款機，加大對農信銀服務等結算渠道的宣傳力度等。為此我們在城區網點配備了叫號機和飲水機，在聯社營業部設置了VIP客戶服務專區及大客戶休息區，以滿足用戶的實際需求，在服務網點安裝自動取款機5臺，有效緩解了辦理業務時擁擠無序的狀況。

七、改善服務方式，提升服務質量

為改進服務質量，提高服務能力，提升客戶滿意度，我區聯社在轉變理念、規范管理、完善機制等方面作了大量工作，一是解決工作中的突出問題，如客流量大、等待叫號時間長等問題，從改進細節入手，通過重新安排勞動組合，保證開足對外營業窗口，提高業務處理速度，強化評優考核等 方式，變被動服務為主動服務，變粗放服務為精細化服務，提高客戶滿意度。二是通過主題教育查改服務工作中存在問題。針對客戶在《意見簿》上的留言，定期召開會議，通報近期服務工作，分析服務工作中存在的問題，聽取改進建議。為使員工能從客戶角度出發看問題，特別要求前臺柜員到其他銀行網點當一回客戶辦業務，進行換位思考，借鑒其他銀行的服務長處，從而幫助員工提高柜面服務藝術，為客戶提供周到熱情、質量上乘的優質服務。三是加強業務培訓，提高全體員工綜合素質。首先通過對現代企業制度的學習，要求全體員工高度重視服務工作，牢記服務會帶來客戶，而客戶是銀行效益的根本。其次組織全員認真學習《中國銀行業柜面服務規范》，培養良好的職業修養，切實把“三聲服務、首問負責制”等標準化服務變成員工的職業習慣，確保做到“熱情、細心、客氣、周到”，變應付式服務為主動、誠懇、周到的服務，為客戶提供精細化、專業化服務。

八、做出公開承諾，認真落實各項制度

根據農村信用社的服務范圍和宗旨，我區農村信用社在基層營業網點向社會做出了行風建設公開承諾：一是文明服務、禮貌待客，樹立客戶第一、服務第一、信譽第一的服務理念；二是依法合規經營，自覺遵守并維護金融秩序，嚴格執行各項金融政策、法律法規和規章制度，自覺維護行業形象；三是實行“陽光信貸”，公開信貸政策、貸款條件、操作流程，簡化貸款手續，限時服務；四是接受群眾監督，對 客戶投訴及舉報的每個問題保證認真核查并及時反饋。

九、堅持服務“三農”宗旨，支持地方經濟建設

2010年以來，我社積極順應區委區政府產業結構調整的戰略需求，進一步加大“三農”領域及中小企業的信貸支持力度，近兩年來，發放農戶及涉農中小企業貸款余額達到 億元,占我社貸款余額的 %。發放非涉農中小企業貸款余額 億元。為解決農民貸款難問題，我社積極響應省政府“惠農惠民”政策，推行農戶小額信用貸款工程和“富農卡”業務,授信農戶可直接持“富農卡”在農村信用社任何網點和服務終端上取現和消費,目前，已建立農戶資信檔案 戶，建檔面 %,已評級授信 戶，授信總額 億元。再次，積極配合政府部門發放婦女創業小額擔保貸款 戶，億元；發放下崗失業人員再就業貸款 戶，余額 億元。有力的支持了區域經濟的快速穩定發展。

二〇一二年二月十日

第二篇：政風行風評議工作先進事跡材料

衡陽市博物館政風行風評議工作

先進單位事跡材料

我館在政風行風評議工作中，按照市文化局政風行風活動工作部署和要求，堅持以黨的“三個代表”重要思想為指導，深入落實科學發展觀，強化服務意識，改善服務態度，提高服務質量為目標，以群眾滿意為標準，著力解決干部職工關心的熱點、難點問題，使行業作風得到明顯改善。為此，博物館開展了如下工作：

一、認識明確，領導重視，切實加強了行風建設工作的組織領導

1、宣傳動員到位。市局6月16日召開全市文化系統政風行風評議工作動員大會后，我館立即召開干部職工會進行了傳達學習和動員布署，并著手制定評議工作實施方案，于7月18日召開了市博物館政風行風評議動員會，對我館政風行風評議工作進行再動員、再部署。通過召開動員會、公布舉報電話、設立意見箱、現場面對面征詢意見、問卷調查、接受投訴、召開座談會等走出去、請進來的多種方式，廣泛征求社會各界的意見建議，并運用宣傳專欄、標語等多種形式廣泛加強宣傳力度,營造濃厚的行評氛圍。聘請了3名政風行風監督評議員，面向社會，實行“開門評風”，主動接受人民群眾監督。

2、組織領導機構到位。成立了以單位“一把手”總負責的政風行風評議工作領導小組，設立了辦公室，確立了單位評議工作聯系責任人，為全館評議工作提供了組織保障。

3、工作責任明確到位。為確保行評工作不走過場，制定了《衡陽市博物館政風行風評議工作實施方案》，將政風行風工作安排到日、責任明確到人，科學處理評議工作與業務工作的關系，找準結合點，切實做到兩手抓、兩不誤、兩促進。

二、以“三個提高”強力整改政風行風，強塑新形象。

1、以提高博物館服務職能為目標，不斷健全完善管理制度。

為了從機制層面堵塞漏洞，促進管理規范化、制度化、科學化，我們認真修訂和完善了相關的各項規章制度，先后建立健全了“限時辦理制”、“出勤考核制度”等工作制度，堅持用制度管人，用制度來規范干部職工言行，進一步加強管理，提高了辦事效率和服務水平，對此，社會各界反映良好。

2、以提高干部隊伍整體素質為目標，強力整改工作作風。

黨支部按照“強班子、建隊伍、嚴紀律、促跨越”的整體思路，從加強教育、嚴格管理、強化監督入手，密切結合黨員干部作風整頓、保持共產黨員先進性教育活動，加強針對性強力整改工作作風，有效地治理了過去干部隊伍政治思想上存在的“不穩”，精神狀態上存在的“不振”，工作作風上存在的“不實”，為民服務上存在的“不熱”等毛病，使干部職工隊伍牢固樹立起了“人人是形象、個個是對象、事事有影響”的意識，作風上呈現出了“三少三多”的可喜轉變：一是無所事事的少了，勤于學習的多了；二是敷衍塞責的人少了，承諾服務的人多了；三是我行我素的人少了，服從安排、步調一致的人多了。我館黨政領導班子以打造“四好班子”為目標，嚴格遵守和執行中央、省、市關于領導干部廉潔自律的系列規定，深入推行政務公開，自覺接受群眾監督，時刻筑牢思想道德防線。

3、以提高博物館整體形象為目標，全力整改突出問題。

針對過去發放“征求意見函”的形式向社會各界征求意見，回收率低，反饋意見難的狀況，為了體現我們征求意見的一片真心誠意，在我館免費開放日，我們一份一份把問卷遞交到每位來參觀觀眾手里，發放問卷100多份，并還以輕松聊天的氣氛，“掏”出了群眾的內心話，共收集到寶貴的意見和建議四條。對于這些問題，支部召開了專題會議逐一進行了研究，分別制定出了整改措施，規定了整改時限，對于能及時改進的問題及時加以改進，盡力給群眾一個滿意的結果；對于一時無條件整改的，列出了整改計劃和具體措施，逐步進行整改；對于因政策原因無法解決的，做好耐心細致的解釋說明工作，給服務對象一個滿意的答復，做到了“事事有著落，件件有回音”。

在查找問題階段，我館對評議內容，進行了逐一檢查。目前，尚未發現我館在糾正行業不正之風等方面存在任何問題。

盡管我館政風行風評議做了大量而有效的工作，確實也取得了一定的成績，但仍存在一些突出問題，根據我們層層自查和問卷調查結果的反饋，主要表現在：一是少數同志對工作存在畏難情緒；二是隊伍的專業素質不高；三是服務理念不強；四是工作作風還不夠扎實，調查研究不夠深入。

針對存在的問題制定整改措施如下：

1、少數同志對工作存在畏難情緒，認為市財政投入少、經費緊，不受重視，難有大的作為，有很多工作都是想做而不敢做，縮手縮腳，缺乏果斷和膽量。

看到這種情況，我們積極向財政爭取資金，通過局領導的協調，我館遞交的文物庫房結算評審報告經市財政局撥資評審中心的審定,已批復撥款272萬，這筆資金分二次撥付，今年年底先撥付150萬，明年再撥付122萬。根據文物庫房建設的標準要求，我們正在添置安防、消防、環境控制、文物柜架、庫房設施、設備配套等一系列工作。政府以對文博事業引起了重視，讓干部職工看到了希望，工作熱情掀起了又一次高潮。

2、隊伍的專業素質不高，真正熟悉文博業務的人太少，導致目前專業人才青黃不接現象存在，新進人員都沒有參加過專業培訓，外行服務越來越多。

針對現狀，我們結合本館實際，逐步培養專業人才，今年我館要求干部職工撰寫論文，特別是一線的年輕骨干，有意識的讓他們理論與實踐相結合，遞送的論文經過反復修改，嚴格審核，在今年湖南省博物館學會2011年學術研討會上發表論文7篇，派送五位同志到韶山參加論文研討會，讓他們交流學習經驗。10月15日-24日，精選出館藏明清時期部分進士的書畫墨寶作為專題展出，旨在發掘出這些作品所蘊藏的歷史文化信息及文學藝術信息，不僅為廣大觀眾及書畫愛好者提供一個參觀學習、藝術交流的平臺，同進也為全館干部職工提供一個文物研究、文物鑒賞、文物實踐的課堂。

3、服務理念不強，缺乏服務意識。科技服務手段還較為落后，科技服務平臺及硬件建設還有待進一步加強。特別是開展專業服務等方面，還有許多工作要做。

著力加強全館干部職工的素質教育和專業培訓。培訓內容重點是愛崗敬業、服務禮儀以及文物專業知識等方面，加大對展廳的硬件建設，添置設備，逐步用科技手段服務觀眾。開展特色服務，完善服務流程，創新服務模式，滿足參觀觀眾多方面的需求。

4、工作作風還不夠扎實，調查研究不夠深入。面上工作一般推動多，突出重點抓特色不夠，特別是圍繞博物館更好服務于社會發展開展專題調研少。

加強制度管理，層層落實責任。各部室主任具體負責各部室人員的考核，進一步強化管理，做到工作到位，責任到人。

在思考如何讓博物館更好服務社會問題上，我們觀察觀眾群體特征，從吸引人氣，擴大知名度和影響力方面做文章，樹立服務理念、增強責任心，讓博物館成為衡陽市民的客廳，把博物館全面推向社會。對外要策劃好宣傳報道工作，利用電視臺專欄、報紙專版、網站等多種媒體不間斷的報道博物館新增加的服務設施和服務內容；對內要求全館干部職工不斷更新服務理念、完善服務制度，端正服務態度，切實增強服務意識、提高服務水準，以良好的精神狀態迎接社會各界觀眾。

我館對政風行風工作建立長效機制，長抓不懈，防止行風問題的反彈回潮。讓觀眾真正感受到行風評議帶來的效果，推進博物館各項工作上一個新臺階。

衡陽市博物館

2011年10月24日

第三篇：政風行風建設先進材料

抓行風 保灌溉 構建和諧穩定揚水灌區

*****管理處

*****工程擔負著**市**區、**市**縣、***區、**縣、***市**縣、***開發區和***農場、**山羊場等灌區90.2萬畝農田灌溉、46.5萬畝特色農業、設施農業的補水灌溉及灌區60萬人民群眾和30萬多頭羊畜飲水任務。由于灌區跨縣區較多，且主灌區地處*****干旱帶核心區，水利政風行風建設工作任務十分繁重。為切實抓好***政風行風建設，管理處緊緊圍繞“抓作風、保廉潔；抓服務、保灌溉；抓效能、保落實；抓管理，保安全”的“四抓四保”工作思路，以“保灌抗旱，服務灌區”為中心，以構建和諧穩定灌區為目標，狠抓政風行風建設，為灌區和諧、穩定、發展營造了良好的環境。

一、加強組織領導，建立健全政風行風建設的長效機制 管理處黨委始終把政風行風建設作為一項主要任務堅持常抓不懈。一是健全組織，完善機構。我們在明確指導思想、總體目標、評議內容、方法步驟和工作要求的同時，建立“一把手”負總責，分管領導各負其責的責任體系，形成黨委統一領導、紀委主抓、部門齊抓共管的工作機制，為全處政風行風工作順利開展提供了組織保證。二是明確職責，狠抓落實。處黨委認真研究布暑政風行風建設工作，明確抓政風行風建設的“三個原則”，即：按照“一級對一級負責”原則，規范完善了行風建設目標責

1任制；按照“誰主管、誰負責”的原則，進行任務分解和責任劃分，量化政風行風建設工作的內容；按照“管行業必須管行風”的原則，將政風行風建設與生產業務工作同部署，同落實，實現政風行風建設與生產業務的良性互動。三是立足實際，創新思路。處黨委確定了“五個一起、三個結合、一個目標”工作思路。“五個一起”就是把政風行風建設與生產工作一起研究、一起安排、一起落實、一起檢查、一起考核。“三個結合”就是把政風行風建設與抓安全生產和黨風廉政建設工作相結合；與提高干部隊伍作風和思想道德建設相結合；與優化灌區發展環境和促進揚水事業可持續發展相結合。“一個目標”就是通過開展政風行風建設工作，促進干部職工工作作風的進一步轉變和愛崗敬業精神不斷增強，實現“樹立水利行業新風，構建和諧揚水灌區”的目標，推動全處政風行風建設整體工作的提高。

二、狠抓教育，提高素質，大力增強為灌區服務的能力 一是堅持把學習教育與轉變工作作風相結合，樹立勤政廉潔的良好形象。通過加強干部職工的理想信念教育、法紀學習教育和社會主義榮辱觀教育，在全處營造了濃厚的風清氣正的發展環境氛圍。二是把水利政風行風與完善制度相結合，堅持用制度管人，用制度管事，依制度辦事，使各項工作制度化、規范化。三是狠抓職工隊伍素質的提高。管理處狠抓科級干部、專業技術人員、技術工人三支隊伍的培訓，處站兩級集中舉辦科級干部、水管人員、機電人員等各類培訓班68期，培訓人員達1290多人次，為政風行風建設提供智力支持。

三、廣泛宣傳，傾聽民意，進一步暢通聯系群眾的渠道 為了使政風行風建設工作取得實效，管理處以灌區群眾的呼聲為信號，以灌區群眾的需求為工作出發點和落腳點，把解決問題作為中心環節來抓。一是組織分片召開不同形式的政風行風建設座談會、協調會、意見征求會24場次，設置意見箱35個，聘請政風行風監督員33人，聘請法律顧問2名，向社會各界公開投訴電話處級2部，基層單位33部，隨時聽取意見建議，公開服務承諾，自覺接受監督。二是印發各種宣傳材料、《征求意見調查表》10000余份，深入灌區廣泛征求群眾意見、建議,把群眾反映強烈的突出問題和期望作為自查自糾工作的重點，從工作作風、服務態度、服務質量、文明管水等方面進行深刻剖析，提出改進措施和整改方向，促進了全處政風行風工作的開展。三是加強水務公開工作。在泵站、群眾聚居區和清真寺設立了水務公開欄34個，及時公布水情、水價、水量、水帳，保障了群眾的知情權、參與權和監督權，真正使群眾淌放心水、交明白錢，密切了水管單位與灌區群眾的關系，樹立了良好的水利行業形象。

四、優質服務保灌溉，真心為民排憂難

一是灌溉高峰期，處領導帶領水管人員，深入灌區，深入一線，深入田間地頭調查了解灌溉情況，指導灌區科學種植，合理用水，協調解決灌溉矛盾，全力保證灌區抗旱灌溉。二是各基層水管單位在灌區鄉村群眾聚居區、清真寺等地，采取廣播、張貼標語、發放宣傳材料和宣傳畫等形式，開展水法、水費、灌溉、節水知識的宣傳活動，營造和諧穩定的灌溉供水環境。三是泵站

立足灌區實際，創造性的開展優質服務工作，做到“圍繞一個中心，抓好兩個建設，實現三個公開，兌現五個承諾，保證三個準確，做到六個到位”。“一個中心”即：緊緊圍繞全心全意為灌區服務這個中心。“兩個建設”即：搞好泵站廉政建設和政風行風建設。“實現三個公開”即：向灌區群眾及時公開現行水價、水量和水費。“兌現五個承諾”即：向灌區群眾公開承諾不搭車收費，不以權謀私，不吃拿卡要，嚴格按指標供水，保證全灌區同進度灌溉、均衡受益。“三個準確”即：保證斗口開閉時間準確、水量計量準確、水費計算準確。“六個到位”即：做到開關斗口供用水雙方到位、斗口閘門提升到位、量水堰水位尺寸到位、水位變化觀測到位、供水證簽字到位、水票開戶到位。同時將 “斗口流量尺寸對照表”噴涂在每一個配水斗口上，讓群眾“拿著尺子測水量、掐著時間算水帳”。四是各水管單位擴展黨員創優和服務明星活動，開展了黨員包村“指導灌溉、化解矛盾、維護灌溉秩序”為內容的“黨員包村幫扶”活動，將服務延伸到農戶，受到了灌區干部群眾的一致好評。

五、強化措施，狠抓落實，確保政風行風建設工作取得實效 2011年，*****干旱帶遭遇特大旱情，處黨委把影響灌溉工作的熱點、難點問題作為重點工作來抓，做到旱情在一線調查、工作在一線落實，問題在一線解決，確保了灌溉供水任務圓滿完成。一是積極與地方政府協調，深入灌區大力宣傳動員作物種植結構調整，與各縣（場）、鄉鎮、受益村簽訂了種植結構調整目標責任書，使夏糧種植面積比2010年增加9萬畝，極大地緩解了灌溉高峰期供用水矛盾。二是投資35萬元，對*****等5個測

水點安裝了超聲波遙測水位儀和自動雨量計，校測量水堰206座，維修改造量水堰23座，實現了灌區群眾無疑慮，水管單位無爭議的“雙無”目標。三是進一步轉變工作作風，變群眾上訪要水為水管單位下去送水。管理處各級領導和水管人員灌溉期間深入灌區按照“突出重點、先急后緩”的供水原則，應對旱情，強化矛盾調處工作，切實保障了灌區均衡受益。四是調劑水量542萬方，支援解決了20.8萬畝特色設施農業的補灌用水。在灌區設立無償供水點18個，為灌區及周邊山區27萬人、10萬大家畜提供用水260萬多方，充分發揮了*****工程在寧夏中部干旱帶抗旱救災中的巨大作用和輻射功能，2011年**灌區共引水4.63億m，灌區大旱之年糧食、林草、瓜果全面豐收，糧油總產量達68.2萬噸，農林牧總收入達25.5億元，再創歷史新高。

2011年，我們在政風行風建設工作方面取得了一些成績，但與上級的要求和灌區群眾期望還有一定的差距，我們將以此會議為契機，進一步加強政風行風建設工作，提高灌溉服務質量，為灌區和諧穩定繁榮營造風清氣正的發展環境。3

第四篇：信用社(農商行)政風行風建設工作實施方案

政風行風建設工作實施方案

為進一步強化我社優質服務管理，全面提升服務水平，密切黨同人民群眾血肉聯系，進一步轉變工作作風，推進規范基層行為、創優發展環境、維護群眾切身利益，切實加強我社政風行風建設，確保民主評議政風行風工作抓好、抓到位，縣聯社安排部署，結合我社工作實際，制定本實施方案。

一、總體目標

以“兩學一做”為基礎，牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，圍繞“服務質量最優”和“同業領先”的目標，主動融入網點競爭力提升，加大工作力度，深化措施落實，補齊服務短板，帶動全行服務品質更上一層樓。

二、主要措施

（一）補短板，建標桿，促進全社服務水平全面提升。一是完善窗口服務改進工作制度。有針對性的對每個網點提出具體的改進措施，力爭年內網點服務質效有大提升，服務面貌大改善。

（二）標本兼治，切實有效解決客戶排長隊問題。一是加強網點客戶排隊管理。要積極引導客戶刷介質取號排隊，通過調整優化排隊策略，減少客戶排隊等候時間。結合網點的分區設置和目標客戶群分布及業務辦理情況，（三）推進大堂服務團隊建設，實現大堂服務管理升級。實現大堂經理、客戶經理、柜員及大堂輔助人員為一體的大堂服務團隊，確保團隊成員之間既相對分工、有序履職，又區域互動、無縫連接，有效改進客戶現場服務體驗。

（四）加強客戶投訴精細化管理，提升客戶滿意度。暢通各類投訴渠道，嚴格執行客戶投訴首問負責制，落實誰首接、誰負責到底，杜絕臉難看、事推諉的現象，堅決遏制惡性服務事件的發生，嚴格窗口服務惡性事件責任追究機制，對服務惡性事件實行“零容忍。要繼續推進客戶投訴十一類突出問題的治理工作，健全客戶投訴的限時處理、督辦和風險預警機制，促進對客戶投訴的快速響應和妥善處理，確保將客戶投訴化解在當時、解決在當地，避免投訴升級。

（五）夯實服務管理基礎，不斷創新服務模式。嚴格落實柜面服務規范化操作，加強服務禮儀、服務紀律等基礎服務規范的再培訓和再教育，要確保每年每位員工參加一次規范服務固化培訓，將服務培訓動態化、長期化；充分發揮內訓師隊伍作用，做好對服務質量落后網點的幫扶督導；定期通報客戶滿意度情況，對客戶不滿意網點及時查找原因并落實整改，強化對滿意度不高、服務規范度不夠的柜員進行服務行為管理。

三、工作要求

（一）加強組織領導。各網點政風行風建設工作實行“一把手”親自抓，把工作做細、做實、做強，員工廣泛參與，齊心協力、齊抓共管的工作機制。負責組織全社開展政風行風工作，切實做好營業網點優化、業務流程改造、規范化服務、服務細節改進、員工素質提升、暢通客戶投訴等方面工作。

（二）加強檢查考核。要加強對各參評支行落實政風行風工作情況的檢查和考核力度。今年仍將執行政風行風綜合評議得分情況與所在網點經營績效考核相掛鉤的規定。

2016年1月7日

第五篇：信用社(銀行)開展民主評議政風行風工作的報告

信用社（銀行）開展民主評議政風行風工作的報告

河南省農村信用社聯合社： 為認真貫徹執行省聯社有關今政風行風評議工作的部署，按照省聯社《關于印發今群眾滿意的基層農村信用社創（豫農信監〔今年〕58 號）要求，信陽市農信辦建方案的通知》高度重視，認真安排部署全市農村信用社民主評議政風行風工作和民主評議基層站所工作，將民主評議基層站所工作與整肅風紀活動相結合，積極創建文明服務示范窗口，提高服務質量和水平，努力打造精品銀行品牌。現將民主評議行風和基層站所工作開展情況報告如下：

一、加強領導，成立組織 成立以聯社黨委書記理事長張永耀同志任組長，班子成員任副組長，機關科長和基層信用社主任共同參與的糾風工作領導小組，領導小組下設辦公室，具體負責糾風工作的組織和領導。基層信用社主任為轄區的主要責任人，聯社在此項工作中落實“誰、主管誰負責”“管行業必須管行風”，的糾風工作原則，堅持標本兼治，糾建并舉的方針，以群眾滿意為標準，并把聯社、基層信用社、信用分社和儲蓄所全部納入評議對象。潢川縣聯社成立今群眾滿意的基層農村信用社考核工作小組，抽調 4 人組成 2 個工作小組，對我縣 28 個基層單位逐一進行檢查驗收。按照省聯社今群眾滿意的基層農村信用社創建方案要求，對照創建內容，從社務信息公開方面、依法履職辦事方面、提高服務質量方面、優化服務環境方面、黨風廉政建設方面、領導班子建設方面、推進長效機制建設方面七個方面進行檢查驗收。

二、統一思想認識，提高服務技能 一是組織員工認真學習《潢川縣今年“雙十佳”創建和評選活動

實施方案》《關于印發今群眾滿意的基層農村信用社創、建方案的通知》《今群眾滿意的基層農村信用社創建標準》、、《信陽市農村信用社規范化服務實施細則》、縣糾風辦《關于加強評議督導組聯系參評單位政風行風建設工作的通知》等一系列文件，把握政策，提高認識。二是轉變作風。要以開展“三送四支三服務”（為廣大農戶送資金、送信息、送技術，支持巾幗婦女創業、支持青年創業、支持下崗職工再就業、支持返鄉農民工創業，上級機關為下級機關服務、下級機關為經營一線服務、全員為客戶服務）為主要內容，以實行“陽光信貸”為載體，對照省聯社提出的今年支農惠農十件實事，狠抓落實，切實讓廣大人民群眾享受到評議帶來的實惠。下一階段，省聯社、市辦、縣糾風辦及縣聯社將組織評議代表、行風監督員和媒體深入各信用社，開展明察暗訪和督導檢查。三是力求實效。深入開展自查自糾和整改工作，要做到 “六個細化”即細化方案、細化措施、細化責任、細化檢查、細化處理、細化目標。要切實避免行評來了忙一陣，活動結束問題依然未整改、制度依然未完善、機制依然未健全現象的再度發生。

三、認真開展行風評議工作 按照《潢川縣今年“雙十佳”創建和評選活動實施方案》和《關于印發今群眾滿意的基層農村信用社創建方案的通知》的工作要求和評議程序，潢川縣農村信用社首先進行對群眾滿意的基層農村信用社創建工作進行了動員大會部署，召開了動員大會，轉發了省聯社《關于印發今群眾滿意的基層農村信用社創建方案的通知》和《潢川縣今年“雙十佳”創建和評選活動實施方案》，二是各基層信用社對照今群眾滿意的基

層農村信用社考核標準認真進行了自查自糾，拾遺補缺，補充完善軟硬件設施，三是接受社會各屆公開評議，聯社采取設立征求意見箱，公布行風評議熱線電話，發放征求意見卡，邀請客戶座談征求意見等多種方式接受群眾的意見建議，對征及到的群眾意見建議進行梳理，認真整改，并就整改情況向社會通報，四是邀請社會各屆人士對創建單位進行滿意度測評。經過動員部署、查找問題、公開評議、落實整改、民主測評、綜合考核六個階段，目前進入總結階段。按照要求，9 月 16 日我們邀請了社會各階層的人員參加我單位的面對面評議工作會議，其中：參加人員有聯社班子成員、基層信用社主任、機關科室成員、外部理事會、監事會成員、有鄉鎮黨委部門工作人員、村、街道工作人員、企業代表、個體工商戶、和普通群眾；會上聯社主任、基層信用社主任公開述職述廉，接受各屆代表的評議，會上發放征求意見建議卡 30 份，9 月 16 日公開進行民主評議，平均群眾滿意率達到 90以上。截至現在共征求意見和建議 4 條，4 條意見：一是應加大支持農村貸款力度，切實服務三農；二是服務質量問題，如員工素質低，辦理業務速度慢，服務態度不好，服務窗口少，客戶等待時間長，影響客戶存取款；三是個別員工態度生硬，解釋不到位。如低補什么時間到，什么時間可以支取，不予解答，或態度生硬，或解答問財政）。四是在縣繁華地段增設自動取款機。按照行業要求，結合縣民主評議基層站所工作實施意見，我縣聯社根據考核標準，評選出潢川縣江家集農村信用社為我單位十佳優秀基層站所，特向縣糾風辦推薦。

四、制定措施，認真整改 對征求的意見和建議，聯社領

導高度重視，采取了以下措施進行了整改，一是對存在的共性問題，如：員工素質低，辦理業務速度慢，服務態度不好；采取整改措施：

1、制定基層信用社主任、副主任、會計、一線柜員學習培訓計劃，提高服務技能，組織召開后進人員素能提升培訓班，提高員工業務素質，敬業精神；

2、實行限時報務，超時罰款的考核措施；

3、把投訴次數同基層社的考核工作捆綁在一起，一起考核；

4、聯社“糾風”辦公室，接受群眾投訴，對被投訴人員一經查實將進行嚴肅處理；二是服務窗口少，客戶等待時間長問題，設立精品網點，增加服務窗口，爭取年內每個網點增加一個業務窗口，滿足客戶取款的需要。對發放糧補、低保人員集中取款期間，開設專門的糧補、低保兌付窗口，方便群眾兌付糧補、低保；保證正常客戶取款需要。三是實行陽光社務工程，向社會承諾，積極向農業貸款傾斜，擴大支農資金的比重，為農業生產提供提資金支持。四是已規劃在我縣人中密集、繁華商業區安裝自動取款機，近期將安到位。我縣聯社通過扎扎實實開展糾風活動，社風社貌取得了很大的改觀，員工的服務意識明顯提高，整體服務水平也上了一個新臺階，同時，也得到了社會各界的好評，各項業務也取得了長足發展，服務縣域經濟的實力進一步增強。二〇一一年十月十三日