第一篇：金牌導游員先進事跡介紹

金牌導游員先進事跡介紹

人們都說“眼睛”是心靈的窗戶，那么“導游員”就是旅游業明亮的一扇窗。要把呼倫貝爾旅游業發展的更加完善，首先要從導游員開始，學習多方面的知識，提高服務質量和自身素質，因為導游員的一言一行會影響到呼倫貝爾的形象，我們必須把最好的一面展現給四面八方的游客，讓他們了解呼倫貝爾大草原這個美麗有神秘的地方。

高巖——呼倫貝爾市“首屆金牌導游員”、“十佳導游之首”、“呼倫貝爾優秀導游員”、“內蒙古自治區文明導游”。

2004年由于在校期間表現優秀推薦于“呼倫貝爾市龍之旅旅行社”參加工作，2003年獲得“全國導游證”。

開始工作的她對旅游的了解還不是很全面，但她用自己的實際行動來完善自己，從小事做起，無論旅行社交給他多么小的事情她都能認真仔細的完成。她的接團生涯從2003年夏天開始，她接到的第一個就是重要團，全車最年輕的67歲，最年長的86歲，當經理看到接下來的客人都是老人時，不由得擔心起來，對她說，實在不行再給你派個一個導游吧。她卻說：“請經理放心！一定能完成任務?！鄙宪嚭?，她可愛的笑臉和生動的講解一下子就吸引住了全車的客人，她周到的服務更加讓客人喜歡，再旅途的第二天有一個景點是“海拉爾西山國家森林公園”，公園要爬到山頂才能看到美麗的風景，她正一邊招呼大家下車，一邊講解，剛要走發現車上還有位老人沒下車，她小心翼翼的詢問，原來老婆婆的腿傷過，走平路沒事，可山路就爬不上去了，這時老婆婆說：“沒關系你們去吧，我就不去了...”看著婆婆有些遺憾的神情，她說：“婆婆我背你上山好不好?”婆婆開始怎么都不同意，說這樣的話你太辛苦了。她卻說：”您從大老遠地方來到我們這，就是想看我們這的自然風光，怎么能讓您帶著遺憾回去呢？”她還開玩笑說：“您這么瘦我一定能把您背到山頂，相信我吧！”這么一說老婆婆才勉強同意。就這樣她一邊背著婆婆走到最前面，一邊給大家用最大聲講解，客人都很感動，可他們年紀都很大了，幫不上忙。山雖然不高，但爬到山頂她已經是滿頭大汗了，當她看到婆婆站在山頂欣賞美景高興的樣子時，她笑了，老婆婆看著她滿頭大汗氣喘吁吁的樣子，感動的握著她的手熱淚盈眶的說：“孩子謝謝你，你讓我再旅途中沒有遺憾，我會記住你的！”客人一路上都親切的叫她“丫頭”，送團的時候他們一一與她擁抱，離別的場面讓人感動。

旅游業這行必須要付出比別人更多的辛苦，做到忘我的精神，放棄自己的時間，隨時都要參加到工作之中。她就是這樣做的，2004年由于她工作表現突出，放棄了春節與家人團聚的機會，步森集團委派她擔任“步森集團香港9日游”的全程領隊，這是步森集團第一次搞這樣的大型活動，由呼倫貝爾市電視臺記者全程拍攝，她一路上的細心服務得到了每一位游客的好評，一路上的專題片一直在我們呼倫貝爾電視臺播放，得到了廣大人民的喜愛，大大的宣傳了旅游業。

人都說旅游是個“雜家”，什么都要懂，她一直沒有放棄過學習，她每一次上團都有著不同的收獲和進步，什么事一定要做到最完善，她平時就喜歡收集一些與旅游的資料，無論是書本上還是生活上的，無論是呼倫貝爾還是全國的，只要她想知道的，她都會努力的尋求答案。在2005年夏、冬兩季旅游推薦會上，她以優秀導游員的身份出現，無論旅游局有什么工作，她都會來幫忙，而且交給她的都是比較有難度的工作，這時對她的信任和鍛煉。就想這兩次推薦會，全部都是新聞媒體和記者，她準備的材料要比別人多的多，她要回答眾多記者的每一個問題，她得體的回答和生動的講解得到了局里領導的贊揚。她告訴自己必須要做好，因為她知道這種團隊不僅是代表旅游局，也是代表呼倫貝爾旅游，她必須要把自己所知道的知識講給他們，讓他們為我們呼倫貝爾的旅游做宣傳者。

她在車上是導游，下了車還是呼倫貝爾電視臺“綠野長風”的特約記者，一路上對著攝像機介紹本地的旅游活動、民俗風情、歷史傳說，還有些很少有人知道的小知識。她不僅讓游客了解呼倫貝爾，還讓本市市民也了解一些本地的相關知識，了解家鄉，熱愛家鄉！當她剛忙完所有的事情準備吃飯時，有位記者來到她面前說：“我是中央人民廣播電臺的記者，剛才你在車上講的很好，可是我坐在后面，機器錄音效果不是很好，等你吃完飯能不能再給我重新講下”？聽完她立刻放下筷子說：“不用吃了，就現在吧，中午時間短，咱們節省時間我多介紹些。”她的知識掌握的很熟練，介紹起來也很自然，從打開機器那一刻她就很認真仔細的介紹，從呼倫貝爾的概況到旅游看點，從自然景觀道人文景觀，從民俗到歷史傳說，都做了仔細的講解，足足講了兩個多小時，直到下午的行程開始，客人都陸續登上了旅游車才停止，這時記者說：“哎呀！你還沒吃飯呢！”她卻說：“沒事，只要能錄好音就成?！庇浾哒f：“太感謝了，對我們的工作這么支持”她說：“謝就不用了，我只是希望你們能夠多宣傳我們美麗的呼倫貝爾，讓更多的人都知道它的美麗與神奇。”記者十分敬佩的說：“你這么年輕就這么熱愛旅游事業真的難得呀！”

她就是這樣一步步走來，她說過：“我喜歡，所以我選擇！我熱愛，所以我不放棄！”2006年高巖再在飛躍城市唱響草原之都“華光杯”呼倫貝爾導游大賽中榮獲唯一“金牌導游員”稱號，她在臺上自然而又獨特的導游詞，讓所有的評委和聽眾得到認可，當講解詞伴著一首呼倫貝爾祝酒歌和一曲蒙古族舞蹈結束時，場下掌聲一片。當她拿到屬于她的獎杯時，她哭了，是激動的淚水，她說我無論受到多大的委屈我都不會輕易流淚，但今天是流淚了，里面有艱辛和付出，但更多的是開心和收獲，所以這淚水也是甜的。

2006年度在召開旅游總結會議上，她又一次被評為“2006年度呼倫貝爾市文明導游員榮譽稱號”。

2007年度在內蒙古自治區旅游局會議上被評為“文明導游員榮譽稱號”。

2008年4月30日，呼倫貝爾市舉辦第二屆呼倫貝爾“華光杯”導游風采大賽，她又一次勇敢的走上了舞臺說：“昨天的成功，不代表今天的輝煌，旅游事業給了我一個展現自我的平臺和一個挑戰自我的機會，所以我會全身心的奉獻給家鄉的旅游事業，為家鄉添光加彩！她通過一輪輪的比賽后，她以全場最高分的成績被評為“十佳導游員”。

2009年5月召開的呼倫貝爾市旅游會議中被評為2008年年度被評為“精神文明導游員”稱號。

她今天的收獲和所得，都是一點點努力而來的，付出了太多的艱辛和汗水，羨慕她的人越來越多，可誰又曾知道她付出了多少艱辛呢，她努力不讓自己出一點差錯，從不放松自己，她一直保持一顆平常心善待每個人，好多新導游打電話向她咨詢問題，她不但熱心解答，而且還把他們請到旅行社里統一給他們進行導游培訓，并且還幫助旅游局培訓了三批學生，這些學生都深深的喜歡上這位熱情、真誠的老師。

這就是她，用著獨特的風格和甜美的微笑為大家講解，用著真誠和樸實的性格為大家服務，用著包容和大度一顆心為大家付出，用著良好的素質和舉止為大家宣傳旅游業。無論到什么時候她都會熱愛旅游事業，也更熱愛自己的家鄉，為了家鄉她會奉獻自己的青春，用她自己微薄的力量為呼倫貝爾旅游事業增添一份光彩！又是一年新的旅游旺季開始，她將繼續用熱忱的心為廣大游客繼續服務！

第二篇：杭州市金牌導游員管理辦法文件

市政府辦公廳轉發市旅委關于杭州市金牌導游員管理辦法

（試行）的通知

http://www.tmdps.cn 2011-07-29

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杭州市人民政府辦公廳轉發市旅委關于 杭州市金牌導游員管理辦法（試行）的通知

杭政辦函〔2011〕198號

各區、縣（市）人民政府，市政府各部門、各直屬單位：

市旅委擬訂的《杭州市金牌導游員管理辦法（試行）》已經市政府同意，現轉發給你們，請認真遵照實施。

二○一一年七月二十六日

杭州市金牌導游員管理辦法（試行）（市旅委 二○一一年五月十二日）

為全面提升導游隊伍素質，選拔一批愛崗敬業、誠實守信、業務精湛、服務規范、執業文明的優秀導游人才，培育成為杭州旅游城市形象代言人，打造品質旅游、提供品質服務的生力軍，根據《導游人員管理條例》（國務院令第263號）、《導游服務質量標準》（GB/T 15971—1995）及有關法律、法規的規定，結合我市實際，特制定本辦法。

一、金牌導游員的評選

（一）評選條件：

1.熱愛本職工作，遵紀守法，有良好的職業道德，服從行業管理。

2.具有豐富的知識涵養、嫻熟的業務能力。

3.實踐經驗豐富，有創新精神和較強的應變能力、處理實際問題的能力。

4.注重提升個人素質，自覺維護導游的職業形象。

5.勤奮工作，好學上進，善待游客，責任心強。

6.與旅行社簽訂勞動合同，專職從事導游工作3年（含）以上，每年帶團不少于120個工作日，在當地導游從業人員中有一定的知名度或在游客、境內外旅行商中有一定影響；或者具有大專以上學歷，兼職從事導游工作3年（含）以上。

7.持導游證（IC卡）上崗，按時參加并通過導游年審，無相關投訴和導游IC卡扣分記錄。

（二）評選程序。按照公開公平公正、好中選優、競爭擇優、推薦考評相結合的原則，每兩年開展一次金牌導游員的評選。具體評選程序如下：

1.申報推薦。符合評選條件的導游員填寫杭州市金牌導游員評選報名表后，由旅行社向所在區、縣（市）旅游部門推薦。特別優秀的，也可由10名以上杭州持證導游員聯名向所在區、縣（市）旅游部門推薦。

2.初審考核。各區、縣（市）旅游部門負責對申報材料進行審核，并組織對初審合格的人員進行業務知識考核，擇優向市旅委推薦。一線帶團導游員和獲得杭州市級以上榮譽稱號的導游員可優先推薦。

3.復核。由市旅委對申報評選導游員的年審及IC卡扣分情況進行復核。

4.筆試。通過復核的導游員由市旅委組織筆試，重點檢測導游員對歷史文化、旅游經濟、政策法規、杭州市情等導游基礎知識的掌握情況。

5.面試。根據筆試成績產生面試參選人。面試重點檢測導游員在景點講解、綜合協調、應急反應、禮儀禮節、文化藝術等方面的能力。

6.考察。根據筆試、面試綜合成績產生“杭州市金牌導游員”候選人，由候選人所在區、縣（市）旅游部門進行考察，考察結果作為是否入圍的依據。

7.公示。候選人主要事跡在杭州主流媒體和所在單位公示7天，接受社會監督。

8.公布。根據比賽成績、考察鑒定、公示結果，確定杭州市金牌導游員并進行表彰。評選結果在新聞媒體上公布。

（三）評選機構。由市旅委、市人力社保局、市文明辦、市總工會、團市委、杭報集團、杭州文廣集團等單位組成金牌導游員評選組委會，負責評選工作的組織實施。評委會下設辦公室（設在市旅委），負責評選的日常工作。評選工作從評選年的5月份啟動，11月份結束。

二、金牌導游員的扶持

（一）當選的金牌導游員給予每人每年5000元的獎勵，并列入市旅游人才重點培養對象。

（二）作為旅游城市形象代言人，推薦參加政府重大活動的接待工作。金牌導游員參加政府安排的非公益性接待活動可享受一定的服務津貼。

（三）金牌導游員可優先參加境內外業務培訓，其參加提升學歷培訓、晉升職稱考試的，經認定后給予一定獎勵。

（四）連續三屆當選為金牌導游員的，授予金牌導游員終身榮譽獎稱號。

（五）鼓勵旅行社積極培養金牌導游員。旅行社擁有金牌導游員的數量將作為其評優、評先、評星的重要依據之一。對積極配合做好金牌導游員培養、管理工作的旅行社，給予一定獎勵。

三、金牌導游員的日常管理

對金牌導游員的日常管理實行所在區、縣（市）旅游部門行業監管和所在單位企業管理相結合的原則。市旅委和所在區、縣（市）旅游部門應當共同做好對金牌導游員的監管和服務工作，實行動態管理。旅行社應加強對金牌導游員的日常管理，積極配合各級旅游部門做好金牌導游員的培養工作，支持金牌導游員參與政府各類大型宣傳活動的接待工作，積累服務經驗，提升服務水平，展示良好形象。

（一）加強日常管理。市旅委和所在區、縣（市）旅游部門每年應不定期地抽查金牌導游員的團隊接待記錄，對其服務的游客進行回訪。定期安排金牌導游員為新入職的導游開展景點和沿途講解的培訓，市旅委對培訓質量進行測評。

（二）建立金牌導游員復核制度。市旅委在評選次年對金牌導游員政治品質、職業道德、業務素質培訓及履行社會責任等情況進行復核。復核結果應當予以公示，并反饋給金牌導游員及其所在旅行社。金牌導游員帶團服務質量和培訓質量測評結果以及旅行社根據金牌導游員工作表現作出的書面評價，作為復核內容。

（三）建立金牌導游員重要事項報告制度。金牌導游員錄用、晉升、辭職、下崗、退休或者發生嚴重違法違紀行為的，由旅行社和所在區、縣（市）旅游部門報市旅委備案。

四、金牌導游員的權利和義務

（一）各級旅游部門應定期聽取金牌導游員的意見、建議和要求，依法維護其合法權益。

（二）金牌導游員應定期參加市旅委組織的培訓。因故請假時間超過培訓課時三分之一的，復核直接認定為不合格。

（三）金牌導游員應主動參加政府部門組織的重大接待活動和志愿者活動，履行旅游城市形象代言人的責任。市旅委組建以金牌導游員為主體的杭州市品質旅游服務隊，金牌導游員應積極參加相關活動，每人每年參加品質旅游服務隊活動少于10天的，復核直接認定為不合格。

五、懲戒措施

金牌導游員有下列情形之一的，取消其榮譽稱號：

（一）以虛假事跡騙取金牌導游員榮譽稱號的；

（二）無故缺席各級旅游部門組織的定期培訓；

（三）復核未通過的；

（四）調離導游工作崗位半年以上的；

（五）被游客投訴有重大問題并被媒體曝光，影響惡劣的；

（六）導游IC卡累計扣分超過5分，或未參加年審及年審未通過的；

（七）觸犯刑法受到刑事處罰的；

（八）受到開除、留用察看處分的；

（九）違反其他旅游管理規定的。

存在上述情形之一，經市旅委核實認定事實依據的，報市政府批準后取消金牌導游員的榮譽稱號，收回其榮譽證書和獎牌，并終止其享受的各種獎勵政策。

六、本辦法由市旅委負責解釋，自公布之日起30日后施行。

第三篇：金牌工人先進事跡

龍里縣首席員工（金牌工人）

推薦審批表

姓名袁永剛

工作單位龍里紅獅水泥有限公司

所屬行業水泥制造

推薦單位

填報日期 2013年4月10日

龍里縣總工會制

填 表 說 明

一、用鋼筆填寫或打印，字跡要工整清晰，不得復印或在表內附貼事跡材料。照片用紅底2寸；

二、姓名必須準確，工作單位填寫全稱，數字統一用阿拉伯數字，籍貫填寫××?。▍^、市）、××市（縣）；

三、所屬行業包括農、林、牧、漁業，采礦業，制造業，電力、燃氣及水的生產和供應業，建筑業，交通運輸、倉儲和郵政業，信息傳輸、計算機服務和軟件業，批發和零售業，住宿和餐飲業，金融業，房地產業，租賃和商務服務業，科學研究、技術服務和地質勘查業，水利、環境和公共設施管理業，居民服務和其他服務業，教育，衛生、社會保障和社會福利業，文化、體育和娛樂業，公共管理和社會組織，其他；

四、職務、職稱和技術等級按國家有關規定填寫；

五、簡歷從學徒或初中畢業填起；

六、主要事跡力求簡明，重點突出，詳細材料可寫在3000字材料中；

七、此表填寫一式三份，請用A4紙張雙面打印，裝訂規范；

八、切勿改變表格原始字體大小，格式及頁面設臵。

第四篇：導游員

導游員

復習提問：

舞廳服務員及美發美容員的操作要點有哪些？

引入：

旅行社是旅游活動的組織者、安排者好聯系者，在整個旅游活動中處于核心地位。在旅游接待中，旅行社工作人員，尤其是導游員處在接待第一線。其禮貌禮節關系到整個旅游接待工作的順利完成和游客的滿意程度，進而關系到本地旅游業的健康發展。

新授：

操作要點：

1、著裝整齊規范、整潔協調，具體視場合而定。

2、儀容保持整潔端莊。

3、儀態舉止應當合乎規范，優美大方，穩重高雅，充滿活力，令人有親切感和可信感。

4、要尊重不同國家、地區、和少數民族游客的宗教信仰、民俗風情，注意他們的習慣和禁

忌。

5、按游客的身份、國籍、性別、年齡、逗留時間長短等情況安排好食、住、活動日程、交

通工具、兌換貨幣等事項，并根據游客的合理要求，盡可能予以滿足。

6、應提前到達接團地點，選擇醒目合適的地方等候，并將導游旗或其他標志向游客展示。

7、游客到達，應主動、熱情迎上前去，寒暄問候。

8、引導游客乘車。

9、上車后，應清點客人人數，但切忌用手指點游客。

10、在車上和景點作講解時，應面對游客，做到表情自然大方，語言清楚準確，聲音柔

和適中，語調輕松詼諧，內容生動簡練，富有情感。

11、游客查問時，應耐心傾聽，及時解答。

12、與游客交談時，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的話題

13、導游過程中，要照顧全體成員。

14、送團時，要提醒游客帶好證件及貴重物品。

典型案例：

風俗禁忌

分析提示：

此案例說明導游在講解中提醒和忠告的重要性。

小結：

導游作為旅行社的代表，有責任和義務對旅游目的地的法規、風俗和禁忌進行講解，遇到要點一定要反復強調，必要時也可以適當引用典型事例以起到警示的作用。

作業：

導游員的操作要點有哪些？

板書設計：

導游員

第五篇：導游員、講解員的禮儀要求介紹

（1）儀容儀表良好。著裝得體、整潔，做到持證上崗、掛牌服務。在為游客提供服務時，做到微笑迎客、主動熱情、端莊大方。

（2）講解準確順暢。熟悉業務，知識面廣。講解內容健康、規范，熱情介紹、答復游客的提問或咨詢，耐心細致、不急不躁；對游客的提問，盡量做到有問必答、有問能答；對回答不了的問題，致以歉意，表示下次再來時給予滿意回答；與游客進行溝通時，說話態度誠懇謙遜，表達得體，例如：“請您隨我參觀”、“請您抓緊時間，閉館時間到了”、“歡迎您下次再來”等。

（3）服務主動熱情。安排旅游行程、生活起居要滿足游客的需求。主動關心和幫助老人、小孩、殘疾人等有特殊需要的游客，積極幫助他們解決旅行中的實際困難。尊重旅游者的宗教信仰、民族風俗和生活習慣，并主動運用他們的禮節、禮儀，表示對他們的友好和敬重。路遇危險狀況時，主動提醒，并按規程及時對游客進行安全疏散，保證游客安全。

講解中，不摻雜封建迷信、低級庸俗的內容。

不介紹游客參加不健康的娛樂活動。

旅行中，不誘導、強拉游客購物；不擅自改變計劃，降低服務標準。

善意提醒游客文明旅游。

當遇到游客投訴時，應保持謙遜、克制的態度，認真傾聽對方的要求，對其合理要求應及時予以解決，對不合理要求應該禮貌而委婉地拒絕。