第一篇：看病就醫(yī)情況匯報(bào)材料

看病就醫(yī)情況匯報(bào)

根據(jù)2011年市縣衛(wèi)生局文件《關(guān)于在全市（縣）醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》精神，結(jié)合我醫(yī)院實(shí)際，三年來(lái)我衛(wèi)生院開(kāi)展了一系列的“三好一滿意”活動(dòng)。

緊密結(jié)合深化醫(yī)改、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)，以病人為中心，以人民群眾滿意為落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療服務(wù)存在問(wèn)題，保障廣大群眾健康權(quán)益，提高群眾滿意度。我衛(wèi)生院是開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的重點(diǎn)醫(yī)院，包括下屬13個(gè)村衛(wèi)生室。

現(xiàn)將我們某某鎮(zhèn)衛(wèi)生院看病就醫(yī)情況匯報(bào)如下：

（一）簡(jiǎn)化服務(wù)流程，方便群眾看病

落實(shí)便民、利民措施，通過(guò)合理安排門(mén)急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門(mén)急診服務(wù)流程、推行“先診療，后結(jié)算，免掛號(hào)”模式。做到服務(wù)熱情、流程順暢。在特色科室如口腔科、針灸推拿科推廣以電話為主的多種預(yù)約診療服務(wù)形式和社區(qū)責(zé)任醫(yī)師的上門(mén)服務(wù)模式。

（二）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善就醫(yī)環(huán)境

堅(jiān)持“以病人為中心”的工作宗旨，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，把群眾滿意、患者滿意作為評(píng)價(jià)醫(yī)療衛(wèi)生工作的首要標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為和文明用

語(yǔ)，糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務(wù)態(tài)度生硬等問(wèn)題。創(chuàng)造清新、舒適的就醫(yī)環(huán)境，候診室、診室、病房、辦公室、后勤、值班室、廁所等整體環(huán)境整齊、潔凈、安靜、舒適、高雅、美觀。引導(dǎo)標(biāo)識(shí)統(tǒng)一、規(guī)范、清楚、醒目、易懂，無(wú)亂張貼現(xiàn)象。逐步完善無(wú)障礙設(shè)施，方便殘疾人士。

（三）加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧關(guān)系

充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，醫(yī)院由雷敏副書(shū)記專人負(fù)責(zé)處理患者投訴、信訪工作。建立暢通、便捷的投訴渠道，在醫(yī)院顯著位臵公布投訴管理部門(mén)、地點(diǎn)、接待時(shí)間及其聯(lián)系方式。嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，如實(shí)填寫(xiě)《醫(yī)院投訴登記表》，做到每起案件有接待、有處理、有回復(fù)，患者滿意度達(dá)到90%以上。1月份至10月份共發(fā)生投訴 0次。

不發(fā)生因醫(yī)院推諉、工作不配合、處臵不規(guī)范導(dǎo)致醫(yī)患糾紛群體性上訪事件；到衛(wèi)生局或其他信訪部門(mén)、機(jī)關(guān)投訴例數(shù)極少。深入開(kāi)展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，不斷健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度。

（四）加強(qiáng)質(zhì)量控制，保障醫(yī)療安全

健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評(píng)價(jià)體系。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程

中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、疑難病例討論、會(huì)診、術(shù)前討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》，規(guī)范病歷書(shū)寫(xiě)和手術(shù)安全核對(duì)工作。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量和患者權(quán)益。加強(qiáng)醫(yī)院治療室、手術(shù)室、消毒供應(yīng)室、口腔科等重點(diǎn)部門(mén)的醫(yī)院感染控制。按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，嚴(yán)格醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理。開(kāi)展門(mén)診病歷書(shū)寫(xiě)的專項(xiàng)整治行動(dòng)。出臺(tái)醫(yī)療事故責(zé)任追究制度，高度認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療事故防范機(jī)制，今年到10月份未出現(xiàn)醫(yī)療事故，也未有因醫(yī)療糾紛爭(zhēng)議發(fā)生的賠、補(bǔ)償事件。處方合格率大于95%。

（五）推進(jìn)合理醫(yī)療，深化開(kāi)展業(yè)務(wù)，降低醫(yī)藥費(fèi)用，滿足群眾需要

認(rèn)真落實(shí)《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法》等規(guī)章、規(guī)范，開(kāi)展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動(dòng)，開(kāi)展臨床合理用藥專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，按藥品通用名開(kāi)具處方制度和處方點(diǎn)評(píng)制度，堅(jiān)持醫(yī)院藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警制度、抗菌藥物分級(jí)管理制度，加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督；使我們醫(yī)院鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生 3

院抗菌藥物占藥品消耗比例小于20%。低于我縣大多數(shù)的醫(yī)院。

今年新開(kāi)展兒童口腔齲齒防治（窩溝封閉）業(yè)務(wù)，開(kāi)設(shè)婦女保健門(mén)診，并已經(jīng)通過(guò)驗(yàn)收。

進(jìn)一步提高醫(yī)療業(yè)務(wù)水平。今年1-10月份門(mén)急診人次85133人，與去年同期相比增加2.2%。三年來(lái)門(mén)診人次穩(wěn)步增加，預(yù)計(jì)全年突破10萬(wàn)，為建院以來(lái)首次突破10萬(wàn)。今年1-10月份業(yè)務(wù)總收入5173085元，同比增加13.9%，預(yù)計(jì)全年突破600萬(wàn)。其中醫(yī)療收入占比25.85%。

規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)，穩(wěn)步降低病人均次費(fèi)用。今年均次費(fèi)用56.36元，平均處方額43.33元，比去年降低1.07%，是全縣11所醫(yī)院中第二低，僅高于峃口鎮(zhèn)衛(wèi)生院。大大低于全縣平均127.83元，減輕了群眾的負(fù)擔(dān)。

（六）弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)

加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，堅(jiān)持以正面教育為主，培養(yǎng)和樹(shù)立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開(kāi)展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。加大對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。

（七）治理商業(yè)賄賂，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律

堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。發(fā)揮查辦案件的治本功能，推動(dòng)完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會(huì)環(huán)境。近2年來(lái)未發(fā)生亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件。

（八）存在不足

一、衛(wèi)技人員結(jié)構(gòu)不合理，低職稱的多，無(wú)資質(zhì)的多，一線內(nèi)科、全科醫(yī)生不夠。

二、醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平的提升，還滿足不了日益增長(zhǎng)的病人群眾的需要。如人員所限，未開(kāi)展兒科和外科等熱門(mén)科室，群眾不滿意。

三、醫(yī)療場(chǎng)所狹小，缺少醫(yī)療用房，輸液室人都坐不下了，更不要說(shuō)其他的科室，極大地限制了作為一個(gè)社區(qū)醫(yī)院的功能的發(fā)揮。甚至有 個(gè)村衛(wèi)生室業(yè)務(wù)用房都是租來(lái)的，租金也是我醫(yī)院自己支付的。四、一線衛(wèi)技人員工作積極性不高。績(jī)效工資未能如實(shí)體現(xiàn)勞動(dòng)效率。業(yè)務(wù)忙的一線醫(yī)生不滿意工資分配制度。

（八）建議

一、招錄醫(yī)療行業(yè)新大學(xué)生。對(duì)衛(wèi)技人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，積極參加住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)及外送進(jìn)修。

二、加強(qiáng)專科醫(yī)生培養(yǎng)，計(jì)劃開(kāi)展兒科和外科等熱門(mén)科

室。

三、籌建新的醫(yī)療場(chǎng)所，合理安排醫(yī)療用房，努力發(fā)揮一個(gè)社區(qū)醫(yī)院的功能。

四、加強(qiáng)績(jī)效工資制度建設(shè)。如實(shí)體現(xiàn)勞動(dòng)效率，適當(dāng)拉開(kāi)差距。

第二篇：參保人員看病就醫(yī)流程

一、普通門(mén)診治療：

范圍：

參加城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保并按規(guī)定繳納了基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的全部人員。申辦手續(xù)：

參保人持個(gè)人社會(huì)保障卡。就醫(yī)及費(fèi)用結(jié)算：

參保人持個(gè)人社會(huì)保障卡，自主選擇任何一家定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)，醫(yī)療費(fèi)由人帳戶卡金支付，卡金不夠的由個(gè)人現(xiàn)金支付。

二、門(mén)診大病治療

1、記賬管理（月結(jié)）

范圍：

尿毒癥透析治療、器官移植抗排異治療治療的相關(guān)費(fèi)用及兩種病重患者的其他門(mén)診大病費(fèi)用；惡性腫瘤、白血病患者門(mén)診放療及靜脈化療的費(fèi)用實(shí)行記賬管理。申辦手續(xù)：

（1）相關(guān)病各出院記錄;申請(qǐng)辦理的病種原則上需經(jīng)過(guò)住院治療，且診斷明確，出院記錄中需記載有所申請(qǐng)病種的明確診斷和相關(guān)病情;（2）相關(guān)檢查檢驗(yàn)報(bào)告：惡性腫瘤患者需提供病理檢查報(bào)告單，器官移植患者提供手術(shù)記錄，尿毒患者需提供三個(gè)月內(nèi)三次以上腎功能化驗(yàn)單，白血病患者需提供骨髓檢查報(bào)告：（3）一張一寸照片：

（4）惡性腫瘤、白血病參保患者門(mén)診大病資格滿五年需重新申辦。就醫(yī)及費(fèi)用結(jié)算：

持特殊門(mén)診疾病證、專用病歷、處方到選擇的定點(diǎn)醫(yī)院就醫(yī)。首次就診時(shí)，按規(guī)定辦理刷卡聯(lián)網(wǎng)登記手續(xù)；交納相當(dāng)于一個(gè)月個(gè)人負(fù)擔(dān)額的治療押金；每次就診的治療費(fèi)用，及時(shí)錄入上傳醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)；結(jié)算時(shí)，向醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)結(jié)算系統(tǒng)發(fā)出結(jié)算請(qǐng)求，上傳費(fèi)用明細(xì)；打印醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算單），與參保患者結(jié)算個(gè)人負(fù)擔(dān)部分的費(fèi)用。

2、報(bào)銷管理

范圍：

符合特殊門(mén)診疾病43種病種、公務(wù)員特殊門(mén)診疾病18種病種。申辦手續(xù)：

（1）相關(guān)病種出院記錄：即出院離錄中有所申請(qǐng)病種的明確診斷，有效證明該病種診具有相當(dāng)?shù)目删咝裕⑶疫_(dá)到一定的嚴(yán)生程度：

（2）兩年或兩年以上相關(guān)門(mén)診病歷：有效證明病人的病情為慢性難治性疾病，已以經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期門(mén)診治療，有繼續(xù)長(zhǎng)期門(mén)診治療需求：

（3）相關(guān)檢查檢驗(yàn)報(bào)告：血糖化驗(yàn)單、CT報(bào)告、B超報(bào)告、心電圖（不少于3張）等，可以作為相關(guān)病各用其合并癥的診斷依據(jù)：（4）一張照片。就醫(yī)及費(fèi)用結(jié)算：

持特殊門(mén)診疾病證、專用病歷、處方到選擇的定點(diǎn)醫(yī)院就醫(yī)。醫(yī)療費(fèi)現(xiàn)有個(gè)人墊付，醫(yī)療期滿或費(fèi)用累計(jì)滿5000元后，與定點(diǎn)醫(yī)院按醫(yī)保規(guī)定結(jié)算。

三、市內(nèi)轉(zhuǎn)診

普通住院

辦理手續(xù)：定點(diǎn)醫(yī)院當(dāng)日與醫(yī)保系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)刷卡，核對(duì)參保患者的身份和繳費(fèi)及享受醫(yī)保待遇情況，錄入住院相關(guān)信息，辦理聯(lián)網(wǎng)登記手續(xù)。

費(fèi)用結(jié)算：參保患者出院結(jié)算時(shí)，直接在醫(yī)院聯(lián)網(wǎng)結(jié)算。

辦理?xiàng)l件：參保人員因病在定點(diǎn)醫(yī)院住院治療。所患疾病符合《基本醫(yī)療保險(xiǎn)住院病種目錄》中所列的疾病。

急診住院

辦理?xiàng)l件：參保人員因病急診在定點(diǎn)醫(yī)院急診病房(日間病房)留觀住院治療,須具備兩個(gè)條件:一是符合衛(wèi)生行政部門(mén)確定的急診范圍、標(biāo)準(zhǔn)和條件；二是在醫(yī)院急診病房(日間病房)連續(xù)留觀，住院時(shí)間在24小時(shí)以上者（急診死亡者除外），不包括門(mén)診急診和非急診在觀察室（門(mén)診室）門(mén)診輸液治療者。

辦理手續(xù)：定點(diǎn)醫(yī)院按照普通住院的操作規(guī)范，為參保患者辦理聯(lián)網(wǎng)確認(rèn)和住院登記手續(xù)。

費(fèi)用結(jié)算：參保人因病在定點(diǎn)醫(yī)院急診病房留觀住院治療，視同一次住院，出院結(jié)算時(shí)，急診觀察治療費(fèi)用直接在醫(yī)院聯(lián)網(wǎng)結(jié)算。

市內(nèi)轉(zhuǎn)診

辦理?xiàng)l件：參保人員因病住院后，定點(diǎn)醫(yī)院因醫(yī)療技術(shù)條件和水平等原因，經(jīng)院內(nèi)會(huì)診需轉(zhuǎn)往上級(jí)醫(yī)院繼續(xù)住院治療。市內(nèi)轉(zhuǎn)診實(shí)行逐級(jí)轉(zhuǎn)診制度，即由下級(jí)醫(yī)院轉(zhuǎn)往上級(jí)醫(yī)院或?qū)？漆t(yī)院。市內(nèi)轉(zhuǎn)診的時(shí)限為一周，逾期將按普通住院結(jié)算，收取二次住院起付線。

辦理手續(xù)：參保患者辦理市內(nèi)轉(zhuǎn)診時(shí)，由轉(zhuǎn)出醫(yī)院醫(yī)保辦上網(wǎng)備案。轉(zhuǎn)出醫(yī)院所在區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)在網(wǎng)上進(jìn)行批復(fù)。參保患者到轉(zhuǎn)入醫(yī)院正常辦理住院手續(xù)。

費(fèi)用結(jié)算：轉(zhuǎn)出醫(yī)院聯(lián)網(wǎng)結(jié)算時(shí)，“出院原因”（或“治療結(jié)果”）字段錄入“轉(zhuǎn)院”（或“轉(zhuǎn)出”）標(biāo)志。市內(nèi)轉(zhuǎn)診視同一次連續(xù)住院，轉(zhuǎn)入住院治療結(jié)算時(shí)，不再單獨(dú)設(shè)立起付線，轉(zhuǎn)入醫(yī)院的起付線高于轉(zhuǎn)出醫(yī)院的需補(bǔ)繳差額。

精神病限額包干

辦理手續(xù)：符合定額包干結(jié)算的定點(diǎn)醫(yī)院，應(yīng)向醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，經(jīng)審核符合定額包干結(jié)算條件的，醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)與其簽定“定額包干結(jié)算協(xié)議書(shū)”進(jìn)行協(xié)議管理。

辦理?xiàng)l件：對(duì)精神病專科定點(diǎn)醫(yī)院收治的需常年住院治療的衰退性精神病人，其醫(yī)療費(fèi)實(shí)行定額包干結(jié)算。

費(fèi)用結(jié)算：定點(diǎn)醫(yī)院應(yīng)每半年或一年對(duì)包干病人進(jìn)行結(jié)算一次。聯(lián)網(wǎng)結(jié)算時(shí)，要按照本院的包干結(jié)算定額錄入醫(yī)療費(fèi)金額，根據(jù)打印的《醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算單》與參保患者結(jié)算個(gè)人負(fù)擔(dān)部分。

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第三篇：關(guān)于改進(jìn)服務(wù)管理方便群眾看病就醫(yī)的報(bào)告

關(guān)于改進(jìn)服務(wù)管理方便群眾看病就醫(yī)的報(bào)

告

局：

為貫徹落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革意見(jiàn)，促進(jìn)醫(yī)院在改革發(fā)展中加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，改善群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)，我院在不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上努力開(kāi)展“改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)管理，方便群眾看病就醫(yī)”工作，現(xiàn)將此項(xiàng)工作的開(kāi)展情況報(bào)告如下：

一、堅(jiān)持推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)

我院建立了預(yù)約診療工作制度和操作流程，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、電話預(yù)約掛號(hào)診療服務(wù)，實(shí)施便民措施。設(shè)立門(mén)診咨詢和便民電話服務(wù)。

二、優(yōu)化門(mén)診流程，增加便民措施

我院在導(dǎo)診臺(tái)以宣傳欄的方式設(shè)立就診流程圖，從“就診”到“收費(fèi)”能患者一目了然。另外，便民開(kāi)水的增設(shè)令便民服務(wù)更周到，更貼心。

三、加強(qiáng)急診綠色通道管理，及時(shí)救治急危重癥患者

四、改善住院、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科服務(wù)流程，提高服務(wù)水平我院積極開(kāi)展住院患者出院隨訪服務(wù)，對(duì)兒科、婦外科、產(chǎn)科、新生兒科的出院患者進(jìn)行病情康復(fù)指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)、康復(fù)鍛煉指導(dǎo)、心理指導(dǎo)等方面隨訪服務(wù)。使患者得到實(shí)惠，從而提高患者的滿意度。

五、改革醫(yī)療收費(fèi)服務(wù)管理與醫(yī)保結(jié)算服務(wù)管理

六、規(guī)范臨床護(hù)理服務(wù)，實(shí)施整體護(hù)理模式

啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，取得一定成效在創(chuàng)建過(guò)程中。

1，進(jìn)一步保障醫(yī)療安全，和諧醫(yī)患關(guān)系

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病房建立了責(zé)任護(hù)士對(duì)患者的責(zé)任制，護(hù)士對(duì)自己負(fù)責(zé)的患者實(shí)施全程、全面的整體護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任感，護(hù)士更加細(xì)致、全面地掌握患者病情，觀察患者病情變化，將基礎(chǔ)護(hù)理與專科護(hù)理有機(jī)結(jié)合，不僅保障了患者的醫(yī)療安全，也使醫(yī)護(hù)溝通、合作更加密切，與患者和家屬之間的關(guān)系更加融洽、和諧，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)后，醫(yī)療投訴和糾紛明顯減少，醫(yī)患關(guān)系明顯改善，病房氛圍和諧溫馨。

2，不斷豐富和拓展護(hù)理服務(wù) 提供“一對(duì)一”陪伴分娩服務(wù)。3，實(shí)行責(zé)任護(hù)士分管病人的分工方式 4，建立出院后隨訪制度

七、加強(qiáng)精細(xì)化管理，提高服務(wù)績(jī)效 定期組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)考核。2，對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范醫(yī)療工作程序，藥物比例、醫(yī)療費(fèi)用的的控制等不符合“三好一滿意”中“服務(wù)好、醫(yī)德好、質(zhì)量好、群眾滿意”等問(wèn)題，制定下一步整改措施。做到群眾滿意為最終目標(biāo)。

八、落實(shí)患者安全目標(biāo)，推動(dòng)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn) 在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，努力探索新的載體，緊密結(jié)合群眾需求和醫(yī)院工作特點(diǎn)，扎實(shí)開(kāi)展親情化服務(wù)，把黨建工作做好，切切實(shí)實(shí)為老百姓服務(wù)，取得了顯著成果.九、開(kāi)展重大疾病規(guī)范化診療，有效減輕患者負(fù)擔(dān) 舉行危重孕產(chǎn)婦應(yīng)急救護(hù)現(xiàn)場(chǎng)演練。

十、加強(qiáng)投訴管理，積極推進(jìn)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

1，開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)，實(shí)施對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的獎(jiǎng)勵(lì)和約束機(jī)制。

2，我院加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育建設(shè)，規(guī)范醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理，培養(yǎng)和樹(shù)立先進(jìn)典型，向全國(guó)先進(jìn)人物學(xué)習(xí)。

第四篇：深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革 逐步緩解群眾看病就醫(yī)問(wèn)題

深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革啟動(dòng)兩年來(lái)，各項(xiàng)改革政策正在有序推進(jìn)，取得了明顯進(jìn)展和初步成效。但是，必須清醒地看到，我國(guó)仍然是一個(gè)發(fā)展中的人口大國(guó)，醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展總體水平不高，各種制約事業(yè)發(fā)展的體制機(jī)制障礙尚未從根本上得到解決，許多群眾在看病就醫(yī)方面還存在著困難，“看病難、看病貴”依然是社會(huì)各界關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題之一。

“看病難、看病貴”的主要原因有：一是醫(yī)藥衛(wèi)生改革發(fā)展滯后，不能有效地滿足群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)藥衛(wèi)生需求。二是醫(yī)藥衛(wèi)生資源總量不足，基層衛(wèi)生服務(wù)體系薄弱。三是醫(yī)療保障制度不完善，還不能消除“因病致貧”現(xiàn)象。四是公立醫(yī)院公益性質(zhì)淡化，合理的醫(yī)療服務(wù)體系尚未形成。五是藥品和醫(yī)用器材生產(chǎn)流通秩序混亂，價(jià)格虛高，影響了基本藥物的可及性。六是基本公共衛(wèi)生服務(wù)存在較大的城鄉(xiāng)、地區(qū)和人群差異，影響了疾病預(yù)防控制的效果。

兩年來(lái)，深化醫(yī)改圍繞保基本、強(qiáng)基層、建機(jī)制的原則全面展開(kāi)，基本實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)，取得了明顯進(jìn)展和初步成效。

一是加快推進(jìn)基本醫(yī)療保障制度建設(shè)。

二是國(guó)家基本藥物制度在基層穩(wěn)步推進(jìn)。

三是加強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)。

四是促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化。

五是加快推進(jìn)公立醫(yī)院改革試點(diǎn)，從根本上緩解“看病難、看病貴”。

深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革啟動(dòng)兩年來(lái)，雖然在緩解“看病難、看病貴”方面取得初步成效，但是，也要深刻認(rèn)識(shí)到解決看病就醫(yī)問(wèn)題的長(zhǎng)期性、艱巨性和復(fù)雜性。

第五篇：匯報(bào)課學(xué)會(huì)看病

20* 《學(xué)會(huì)看病》教學(xué)設(shè)計(jì)

金川區(qū)第一小學(xué) 唐文文 【教材分析與學(xué)情分析】

《學(xué)會(huì)看病》是人教版小學(xué)五年級(jí)語(yǔ)文上冊(cè)第五單元的最后一篇課文，本單元主題是父母之愛(ài)。本文講的是兒子感冒了，媽媽讓他獨(dú)自去醫(yī)院，學(xué)會(huì)了看病的事。母親用這種方式，鍛煉兒子獨(dú)自面對(duì)生活的能力，表達(dá)了母親對(duì)兒子深深的愛(ài)。現(xiàn)在我們大多數(shù)孩子，在生活中依賴性較強(qiáng)，獨(dú)立生活能力較差，學(xué)習(xí)本課，不但要引導(dǎo)學(xué)生全面認(rèn)識(shí)母愛(ài)，要激勵(lì)學(xué)生在生活中時(shí)時(shí)處處注意磨練自己獨(dú)立生活的能力。【教學(xué)目標(biāo)】 知識(shí)與技能：

1、認(rèn)識(shí)11個(gè)生字，理解重點(diǎn)詞語(yǔ)。

2、有感情朗讀課文，體會(huì)母親對(duì)兒子特殊的愛(ài)。過(guò)程與方法：

1、學(xué)習(xí)作者通過(guò)人物語(yǔ)言和心理等描寫(xiě)來(lái)表現(xiàn)人物，體會(huì)母親感情的變化。2．“說(shuō)”與“讀”，“讀”與“悟”，“讀”與“寫(xiě)”結(jié)合，讓學(xué)生自讀自悟，獲得啟迪，受到熏陶。情感態(tài)度與價(jià)值觀：

全面認(rèn)識(shí)母愛(ài)，激勵(lì)學(xué)在生活中時(shí)時(shí)處處注意磨練自己獨(dú)立生活的能力。【教學(xué)重難點(diǎn)】理解描寫(xiě)母親語(yǔ)言和心理的句子，體會(huì)母親感情的變化，感受愛(ài)子情深。【教學(xué)準(zhǔn)備】

學(xué)生：預(yù)習(xí)課文 教師：課件 【教學(xué)課時(shí)】1課時(shí) 教學(xué)過(guò)程：

一、復(fù)習(xí)舊知，揭示課題

1．師:同學(xué)們,學(xué)完了本單元的前三篇課文,你對(duì)父母的愛(ài)有了怎樣的認(rèn)識(shí),能說(shuō)出來(lái)嗎? 出示：《地震中的父與子》中，父愛(ài)是。《慈母情深》中，母愛(ài)是。《精彩極了和糟糕透了》中，母愛(ài)是，父愛(ài)是。

2．師：是呀，父母的愛(ài)有各種表現(xiàn)形式，或批評(píng)或鼓勵(lì)，或理解或支持，但都表達(dá)著對(duì)子女深深的愛(ài)。可有一位母親在孩子生病時(shí)，卻讓孩子獨(dú)自上醫(yī)院去看病，她是不是不愛(ài)自己的孩子呢？這節(jié)課我們就一起來(lái)學(xué)習(xí)20課《學(xué)會(huì)看病》。（板書(shū)課題）

二、檢查預(yù)習(xí)，整體感知

1．師：這是一篇略讀課文，我們應(yīng)該以自學(xué)為主，現(xiàn)在老師要檢查一下同學(xué)們的自學(xué)情況。2．出示詞語(yǔ)：

①指名讀，全班跟讀。②理解部分詞語(yǔ)的意思。

打蔫 怔住 艱澀 墜入 譴責(zé) 拖沓 忐忑不安 喋喋不休 雪上加霜 按圖索驥

3、默讀課文，思考：文中母親的這種做法，你贊同嗎？說(shuō)說(shuō)理由。

三、品讀內(nèi)心，感受母愛(ài)

1．引導(dǎo)：這位母親愿不愿意讓兒子獨(dú)自去看病？在這漫長(zhǎng)的等待中，心里想了些什么呢？

2．朗讀課文，邊讀邊畫(huà)出描寫(xiě)母親語(yǔ)言和心理的句子。理解母親內(nèi)心的變化。(1)課件出示母親的兩種心理。

(2)質(zhì)疑：母親為什么會(huì)這樣矛盾呢？從課文中尋找答案。(3)小組交流討論。(4)師生達(dá)成共識(shí)。

3．學(xué)習(xí)22自然段，體會(huì)母親的痛苦。(1)齊讀本段。

(2)理解“時(shí)間艱澀地流動(dòng)著，像沙漏墜入我忐忑不安的心序”。

四、想像拓展，理解母愛(ài)

1．出示句子 “終于，走廊上響起了熟悉的腳步聲，只是較平常拖沓。我開(kāi)了門(mén)，倚在門(mén)上。”

2．在這個(gè)時(shí)候，母親見(jiàn)到兒子會(huì)說(shuō)些什么呢？我們就仿照作者的寫(xiě)法，寫(xiě)寫(xiě)此時(shí)母親對(duì)兒子說(shuō)的話。要求：以“孩子”開(kāi)頭寫(xiě)。3.學(xué)生匯報(bào)交流，教師評(píng)價(jià)。

4、齊讀課文最后一段。5.拓展閱讀《剝豆》。

五、布置作業(yè)

以《我學(xué)會(huì)了看病》為題寫(xiě)一篇小練筆。提示：

場(chǎng)景一：母親要我一個(gè)人去醫(yī)院看病，??

場(chǎng)景二：在醫(yī)院里，我看到別的孩子有父母陪伴，聽(tīng)到病童的哭聲不時(shí)從病房里傳出來(lái)，我想??

場(chǎng)景三：我終于學(xué)會(huì)了看病，獨(dú)自走在回家的路上，我想??