第一篇：創先爭優見行動 服務群眾求實效

創先爭優見行動

服務群眾求實效

蘭州市第二人民醫院

一、基本情況

我院最早時名為博得恩紀念醫院，1904年由美國實業家博德恩捐款，蘇格蘭人金品三所創建，1978年更名為“蘭州市第二人民醫院”。現發展成為融醫療、教學、科研、急救為一體的三級乙等綜合性醫院。

醫院總占地面積40395平方米，建筑面積33825平方米，編制床位540張，內設機構45個，下設行政機構19個，臨床科室19個，醫技科室7個，1個研究所，門診部設有31個診室。醫院人員編制620個，現有職工615人，其中專業人員543人；年門診人次10萬余人，手術例數6000余例。

醫院目前主要大型設備有：美國GE公司生產的1.5T磁共振機、東芝多層亞秒4排螺旋CT、數字800MA胃腸機、東芝8000D數字血管造影機（DSA）、數字(DR、CR)影像系統、高端大型彩色多普勒超聲診斷儀、電子腹腔鏡、電子胃鏡、超聲內鏡、血液透析機、血液過濾機、全自動生化分析儀、人工肝支持系統、高壓氧倉及ICU病房配套設施等一大批高精尖的醫療設備。

醫院重點學科突出，其中肝病專業、中西醫結合腎內科被列為甘肅省重點學科；肝膽外科、消化內科、骨科、傳染病科、影像科等專業被列為蘭州市重點學科；肝病實驗室被列為蘭州市重點實驗室。醫院下屬的肝病研究所，獨立研制了“復方蟲草珍珠膠囊”、“珠子肝泰膠囊”、“金茵利膽靈”等系列治療肝膽疾病的藥物。近兩年醫院先后獲得“全國百姓放心示范醫院”、“市級文明單位”、“全市語言文字工作先進集體”、“蘭州市思想政治工作先進集體”、“全市人才工作先進單位”、“蘭州市平安醫院”、“甘肅省醫德醫風示范醫院”、“ 甘肅省醫院管理先進集體”、“甘肅省精神文明工作先進集體”，“勞動先鋒號單位”、“甘肅省衛生系統人才工作先進集體”、“全省衛生行業文明單位”。

蘭州市第二人民醫院黨委成立于1978年，現設有機關、后勤、內科、外科、醫技、傳染科、門診、離退休8個黨支部，有黨員333名，其中在職正式黨員207名，預備黨員10名，離退休黨員116名。黨員隊伍學歷層次、文化素質較高，中層干部中60%是黨員，是我院黨員隊伍中的中堅力量。

二、創先爭優活動開展情況

在創先爭優活動中，蘭州市第二人民醫院緊緊圍繞“開展創先爭優，全心全意為患者服務”主題，不斷加強黨組織、黨員隊伍和服務水平建設，將創先爭優過程打造成組織創先進、黨員爭優秀、群眾得實惠的過程，各項工作初顯成效。

（一）、豐富醫院精神，組織創先進。院黨委緊緊圍繞“五個好”創建標準，抓班子帶隊伍，不斷豐富“誠信、仁愛、和諧、創新”的醫院精神內涵，打造和諧內部關系。通過組織文體活動、幫助解決職工家屬及子女就業、進行專家和離退休職工走訪、做好聘用人員的人事代理與同工同酬、為職工進行健康體檢、探望生病住院職工、提高職工待遇等系列舉措來體現集體溫暖和組織關懷，激發職工工作積極性，提高組織凝聚力，為醫院的創新發展蓄足后勁，注入活力。去年我院一位職工身患絕癥，家庭困難，院黨委發動職工捐款，班子成員帶頭捐款，黨員、職工也紛紛解囊相助，共為其捐款4萬多元，體現了我們二院人的愛心。

（二）、精心設計載體，黨員爭優秀。在創先爭優活動中我們注重抓好特色載體，組織六項主題活動，督促黨員職工立足崗位做奉獻。一是公開承諾，辦實事。全院黨員按照承諾事項，在本職崗位盡心履職，為患者做好服務。二是亮牌示范，先鋒行。通過佩戴黨徽、設立黨員示范崗、黨員先鋒崗等形式，把黨員身份亮出來，讓群眾監督、讓黨性自我約束。三是爭當先進，比奉獻。開展了爭當“優秀黨員”、“優秀管理工作者”、“優秀醫療工作者”、“優秀護理工作者”、“優秀工勤工作者”活動，以期在全院形成崇尚先進、學習先進、爭當先進的良好氛圍。四是典型引領，學先進。通過組織黨員職工觀看陜北民歌劇《鄉醫劉易》，聆聽甘肅省道德模范事跡宣講等形式，引領黨員和職工積極投身創先爭優活動，提升素質。五是培樹典型，立榜樣。將我院赴玉樹、舟曲地區參與醫療保障工作醫療隊、在全省護理崗位技能大賽中取得優異成績的護理團隊及獲得國家、省市表彰的先進個人樹立為先進典型，進行表彰獎勵，并利用院報、院網、宣傳欄大力宣傳他們的優秀事跡，使大家學有標竿、干有榜樣。六是崗位練兵，提技能。通過組織急救演練和技術比武，強化基本技能，練就扎實基本功。在全體職工中形成了一個學、比、趕、幫、超的良好氛圍。

（三）、提升服務能力，群眾得實惠。立足服務抓創新，打造百姓滿意醫院既是醫院工作追求的目標，也是開展創先爭優活動出發點和落腳點。為此醫院一是提高服務質量，推進滿意度工程。堅持以病人為中心，細化服務環節，優化服務流程，改善門診與住院服務環境。試行“優質護理服務示范病房”，加大人力、物力、財力投入，把患者的生活護理和醫療護理并重，加強患者的心理疏導和康復教育，提供細微的人性化的護理服務。近兩年對多個病房進行裝修改造，成立配送中心和消毒供應中心，增設服務設施……力所能及地為病人著想，讓病人滿意。二是采取多項措施方便患者，切實降低住院費用。通過開通網上預約掛號、省屬三級醫院醫學檢驗、影像檢查結果互認、實行臨床路徑和單病種限價管理、實行四個排隊制度、控制藥占比例、嚴格醫保定額管理、落實抗菌藥物分級管理制度等多項管理措施，降低了患者的醫療費用。今年出院病人和門急診滿意度始終保持在95%以上，病人的感謝信、表揚信也較往年有所增加。

（四）、創先爭優活動和醫院工作共同促進。2010年我院患者人均住院天數、人均費用、人均藥費均有下降。全年有6項科研項目獲獎。醫院總收入較去年增長6％，藥品總收入下降103萬元，藥品利潤下降19萬元。入院病人總數比去年增加7.38%；門診人次增長12.08％；手術例數增加4.6％。在省衛生行業護理技能大賽中獲團體二等獎，有5人分別獲個人一、二、三等獎；1人榮獲全國先進工作者，1人評為全省醫德醫風標兵；1人獲“全省衛生系統五一勞動獎章”。近兩年醫院被命名“全國百姓放心示范醫院”、“全省衛生行業文明單位”、“蘭州市平安醫院”、“舟曲特大泥石流災害醫療衛生救援先進集體”，院長曾鋼同志被評為“全國百姓放心示范醫院優秀管理者”；黨委書記李芳評為“全市思想政治工作先進個人”；張偉林副院長評為“蘭州市工會工作最佳支持者”；許筠副院長榮獲“全國先進工作者”； 1人榮獲“甘肅省五一勞動獎章” ；“全省醫德醫風標兵”、“全省衛生行業精神文明建設先進個人”、“全市農村社會幫扶工作先進個人”各1人、1人評為“第十六屆中國蘭州投資貿易洽談會蘭州市先進個人”；3位同志獲舟曲特大泥石流災害醫療衛生救援先進個人；1位同志榮獲玉樹抗震救災先進個人。在省衛生行業護理技能大賽中獲團體二等獎，有5人分別獲個人一、二、三等獎。

開展創先爭優活動，重在堅持、貴在深入。按照市委的部署要求，我們將充分借鑒學習實踐活動的成功經驗，突出爭創活動的實踐性，妥善處理好創先爭優活動與各項業務工作的關系，合理安排時間，統籌兼顧，共同推進。堅持兩手抓、兩不誤、兩促進，以更加豐富的活動內容、更加多樣的活動形式、更加切實的工作方法，保證創先爭優活動取得實效，推進醫院工作再上新臺階。

二O一一年五月十一日

第二篇：服務群眾求實效

創先爭優見行動服務群眾求實效

在“創先爭優”活動中，我院以“服務職工，奉獻社會”為主題，以提高醫療技術水平，推動管理服務創新，構建和諧醫患關系，打造百姓滿意醫院”為目標，開展了“注重道德修養，爭做行業模范，注重業務水平，爭做行家里手；注重服務奉獻，爭做崗位模范”的“三注重三爭做”活動，廣大醫護人員積極參與、主動服務，創先爭優活動取得了明顯成效。

2、實施“五個行動”，隊伍精神大激勵。一是積極開展文體活動。通過組織迎新春集體會餐、慶三八活動、五四登山比賽、護士節技術比武、集體春游、慶七一趣味運動會等文體活動，增強職工凝聚力，激發工作積極性。二是幫助解決職工家屬及子女的就業問題。近兩年采取聘用方式解決了20余名職工子女的就業。三是做好聘用人員的人事代理及同工同酬。積極與相關部門協調解決了編外用工的人事派遣事宜，實行了編外護理人員基本工資與在職職工的同工同酬。四是通過對職工進行健康體檢，探望生病住院職工，為有困難職工組織捐款，提高職工待遇等舉措來體現集體溫暖和組織關懷。五是離退休職工大走訪。在中秋、春節這些重大節日，院班子成員走訪慰問專家、離休干部，介紹醫院工作情況，聽取他們對醫院工作的意見和建議，對反映出的實際困難，竭盡全力幫助解決。通過這些行動和措施，增強了醫院的凝聚力和向心力，提高全院職工幸福指數，構建了和諧的內部關系。

一是“兩強化、兩提高”，保障醫療安全與質量。醫院以“強化服務意識，提高服務質量；強化業務素質，提高醫療水平”為先導，不斷提升創先爭優水平，促進醫院工作健康發展。嚴抓醫療12項核心制度、護理14項核心制度的落實，醫務科、護理部每月進行檢查，考核結果同創先爭優績效考核掛鉤。進行質量安全查房，落實處方點評制度，把醫療質量管理工作量化到每日、每周、每月、每季，確保醫療安全。倡導學術交流，對醫務人員采取派出去深造、組織院內醫療專家定期培訓講課、組織大型“會診”等措施，提升整體技術水平；在護理人員中開展規范文明服務行為、技能培訓、技能操

作比賽等活動，切實提高服務質量。2010年我院在甘肅省衛生廳主辦的護理崗位技能大賽中隊分別獲得全省集體綜合二等獎，取得單項一等獎1個，二等獎2個，三等獎1個，1人榮獲 “優秀指導老師”，2名護士被授予“甘肅省技術標兵”稱號。

二是采取多項措施方便患者，切實降低住院費用。啟用《甘肅省通用門診病歷》；開通了網上預約掛號；認可我市及省屬三級醫院的醫學檢驗、醫學影像檢查結果；實行臨床路徑管理，降低平均住院費用；嚴格執行單病種限價管理；加強臨床用藥指導和管理，嚴格控制各科室藥占比例，每月將藥占比例進行排名，統計消耗前10名的藥品和抗生素，并對使用藥品的醫生進行排隊；嚴格醫保定額管理；落實抗菌藥物分級管理制度，通過實施這些管理措施，降低了患者的醫療住院費用。

三是提高服務質量，推進滿意度工程。我們堅持以病人為中心，細化服務環節，優化服務流程，改善門診與住院服務環境。力所能及地為病人著想，讓病人滿意。開展了“爭創優質護理服務示范工程”活動，試行“優質護理服務示范病房”，加大人力、物力、財力投入，把患者的生活護理和醫療護理并重，加強患者的心理疏導和康復教育，購置洗頭車、多功能治療車，配備洗浴室、配餐室，為重癥患者家屬配備等候室等，提供人性化的護理服務。對小兒科、干部病房、血透室進行了裝修改造，成立物品配送中心和消毒供應中心，服務環境和服務設施有了明顯改善，就醫環境更加舒適。今年出院病人滿意度和門急診滿意度始終保持在95%以上，病人的感謝信、表揚信也較往年有所增加。

四是勇于承擔社會責任，體現醫院公益性。組織醫療專家開展巡診義診、走進農村、結對幫扶、走訪慰問等活動。今年為64家困難企業共計1009名職工進行了免費健康普查；為蘭州市公安局834名交警免費進行健康體檢；派出8名醫護赴榆中、靈臺等衛生院進行

對口支援；組織醫療隊前往皋蘭什川鄉進行了“送醫下鄉、造福百姓”大型義診活動，免費發放2萬余元的藥品；為生活困難患者減免醫療費用10余萬元；全院職工向青海玉樹和甘肅舟曲災區捐款145611元。“慈善一日捐”活動捐款3萬元。在玉樹、舟曲發生地質災害后，我院醫療隊積極赴災區參與醫療保障工作。在災區醫療隊員們牢記重托，在當地惡劣的天氣情況和艱苦的生活條件下，以不怕吃苦和體貼入微的醫療服務，出色的完成醫療保障任務，在公安隊伍里留下我們“白衣天使”的良好形象。此外在參與九州特大交通事故、省財經學校舟曲學生群體胃腸不良反應事件、蘭泰幼兒園患兒群體胃腸不良反應事件、青白石鄉海綿廠工人中毒事件等4次重大突發事件的救治中，全院職工全力以赴，以快速的反應、有序的組織和成功的救治體現出了我院職工隊伍的團隊精神，以實際行動展現了我們醫務工作者的良好形象，體現了醫院的公益性。

二是深入扎實開展“雙崗雙責”活動。為突出創先爭優活動實踐特色，院黨總支在黨員中設立了黨員示范崗、黨員責任區，實行掛牌服務，公開亮身份。每個黨員除了本職工作崗位外，還分別擔任相應公益性崗位，履行雙重責任。同時，組建黨員志愿者義診服務隊，先后利用雙休日在社區、鄉鎮開展義務服務18次，診療服務群眾300余人次，在群眾中樹立黨員醫務人員的良好形象。

五是豐富醫院精神內涵，促進醫院和諧。我院黨員干部職工立足本職，面向社會，不斷豐富“誠信、仁愛、和諧、創新”的醫院精神內涵，建立良好干群關系，打造和諧內部關系。去年我院一位職工身患絕癥，家庭困難，院黨委了解到其窘況后，發動職工捐款獻愛心，班子成員帶頭捐款，黨員、職工也紛紛解囊相助，共為其捐款4多元，體現了二院人對困難家庭的大愛。

二O一一年三月二十三日

二是深入扎實開展“雙崗雙責”活動。為突出創先爭優活動實踐特色，院黨總支在黨員中設立了黨員示范崗、黨員責任區，實行掛牌服務，公開亮身份。每個黨員除了本職工作崗位外，還分別擔任相應公益性崗位，履行雙重責任。同時，組建黨員志愿者義診服務隊，先后利用雙休日在社區、鄉鎮開展義務服務18次，診療服務群眾300余人次，在群眾中樹立黨員醫務人員的良好形象。像這樣事例，中醫院黨員中有很多表現，他們自覺踐行“三個代表”，爭當先進性建設先鋒、業務技能標兵、職業道德模范，為全院職工做出了表率。

第三篇：突出服務惠民生 創先爭優見行動

突出服務惠民生 創先爭優見行動

（2011年6月16日）

開展創先爭優活動以來，全省衛生系統各級黨組織認真貫徹落實省委書記孫春蘭同志“以創先爭優促進醫德醫風改善”的重要批示精神，緊緊圍繞“提高服務能力、服務效率、服務水平，爭當人民滿意白衣天使”主題，組織和引導廣大黨員醫務工作者在落實醫改任務、改進醫德醫風、提高醫技水平中創先爭優，著力打造人民滿意健康工程。

一、緊扣醫療惠民，落實醫改任務求突破

深化醫藥衛生體制改革，是黨中央、國務院做出的重大部署，是事關群眾健康福祉的重大民生工程。為此，我們緊扣醫療惠民這一立足點，把開展創先爭優活動作為推動醫改任務落實的內在動力，引導廣大黨員醫務工作者積極投身醫改，取得了顯著成效。一是合力攻堅破解熱點問題。組織黨員醫務工作者深入基層宣傳醫改政策，多方協調爭取財政資金90.22 億元，千方百計減輕群眾醫療費用負擔，構建覆蓋城鄉的醫保體系，提高新農合、城鎮居民醫保和職工醫保參保率，城鎮職工醫保比國家要求提前一年實現設區市統籌，有效解決衛生事業城鄉發展不平衡和低收入群體因病致貧等行業熱點問題。二是齊心協力創新便民舉措。引導黨員醫務工作者為落實醫改任務貢獻智慧和才華，在做好試點工作、創新便民舉措中發揮先鋒模范作用。開展廈門市公立醫

院改革、預約診療、優質護理服務、重大疾病醫療救助試點，社保卡就診“一卡通”建設、控制醫藥費用增長工作走在全國前列。加快推進藥品零差率改革，71%的縣（市、區）實行藥品零差率銷售改革，高于全國平均水平11個百分點。推進基層醫療機構綜合配套改革，實行基本藥物集中招標采購，中標價同比下降 14%。三是圍繞中心辦好惠民實事。以實施“海西發展規劃”、打好“五大戰役”為契機，堅持“民生優先”，帶動黨員醫務工作者促進基本公共衛生服務均等化，著力為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。完善基層醫療衛生服務體系，投入29.2億元實施縣級醫院、鄉鎮衛生院、社區衛生服務中心和村衛生室達標建設。落實基本公共衛生經費，以免費或補助方式向城鄉居民提供9類國家基本公共衛生服務項目、7類重大公共衛生服務，為10萬名重性精神疾病患者和210 萬名慢性病人提供健康管理服務，對 11 萬名農村婦女進行“兩癌”免費檢查，為1.2 萬名貧困白內障患者免費實施復明手術，完成24.4萬戶改廁項目，讓公共衛生服務惠及廣大家庭。

二、貼近群眾需求，改進醫德醫風重服務

我們以滿足群眾需求為出發點，引導黨員醫務工作者牢固樹立以“病人為中心”的工作理念，立足崗位爭創，改進醫德醫風，努力爭當人民滿意的白衣天使，讓群眾切身感受到創先爭優活動帶來的新變化。一是強化宗旨意識，轉變服務作風。大力弘揚救死扶傷、心系人民健康的職業精神，廣

泛開展學先進、樹典型、做表率活動。組織學習“人民健康好衛士”楊勇同志先進事跡，積極培育宣傳南京軍區福州總醫院孟衛平、省立醫院王耀東、省婦幼保健院陳文禎等先進典型，通過開設黨員示范崗、開辟黨員服務窗口、開展黨員志愿服務等形式，引導黨員醫務工作者以身邊典型為榜樣開展爭創活動。莆田學院附屬醫院組建10支黨員志愿者醫療服務隊，定期深入邊遠地區開展便民義診。三明市第五醫院開展“服務海西健康，黨員走前頭”主題奉獻日活動，組織黨員深入社區為空巢和孤寡老人體檢并送醫送藥。福建醫科大學以“激揚青春跟黨走、福醫碩博爭先鋒”為主題，組織在校研究生深入基層開展醫療志愿服務，深受群眾好評。二是推行便民措施，提高服務水平。引導黨員醫務工作者轉變服務理念、完善服務流程，推行社保卡就診“一卡通”、預約診療、錯峰服務、分時段診療、優質護理等便民措施,為群眾營造良好就醫環境。廈門大學附屬第一醫院實行門診“全預約”制，讓患者通過電話、網站、呼叫中心等多種渠道進行預約，有效節約群眾就醫時間。省立醫院在“衛生部優質護理示范工程”中先行先試，全面提高護理服務質量，優質服務病房的平均滿意度達到99.3%。三是加強自身建設，打造服務品牌。著力引導各級醫院立足自身特色打造服務品牌，結合創先爭優活動突出抓好“無紅包醫院”創建活動。廣泛推行“醫生向科室承諾，科室向醫院承諾，醫院向社會承諾”的三級承諾制度，公開承諾“堅持廉潔行醫，不讓紅

包回扣在我身上發生”，使“拒收紅包”由一個口號變成一種制度，由一個承諾變成一種風氣。省婦幼保健院積極開展“無紅包醫院”創建活動，取得醫務人員承諾自覺不收“紅包”、無暗示索取“紅包”和對收受“紅包”總處理率全部達到100%的成效，社會反響良好。

三、突出爭創一流，提高醫技水平促發展

我們以促進群眾身體健康為落腳點，通過培育優秀人才、搭建爭創平臺、健全協作機制等方式，努力提高黨員醫務工作者的醫技水平，促進醫療衛生事業又好又快發展。一是培育優秀人才，激發發展動力。采取實施特崗計劃、延聘返聘、定向委培等多種方式，著力充實基層衛生人員。出臺全科醫生培養計劃，培訓全科醫師 2100 多人、鄉村醫生3 萬多名；完善扶持鼓勵政策，提高基層衛生技術人員待遇，吸引優秀人才到基層服務；堅持多勞多得，優績優酬，實行全員聘用、合同管理，完善績效工資制度，有效調動廣大醫務人員積極性。二是搭建爭創平臺，提升發展實效。以“醫療質量萬里行”活動和各類崗位練兵、行業比武、醫學攻關、科研創新等活動為載體，引導黨員醫務人員刻苦鉆研業務知識，帶頭抓學習、練內功、比技術、創一流，更好地保障人民群眾身體健康和生命安全。福建衛生職業技術學院開展“創先爭優醫藥衛生服務閩西行”活動，通過講座、現場示范等形式對上杭縣鄉村醫生進行培訓，提高當地的醫療服務水平。霞浦縣衛生系統把技能競賽作為創先爭優活動的重要

載體，開展“以賽促學，爭當崗位能手”為主題的競賽活動，不斷提高醫護隊伍業務技能。三是健全協作機制，增強發展后勁。引導黨員醫務工作者發揮技術、管理和資源優勢，重心下移，采取有效措施，把更多的財力、物力投向基層，把更多的人才、技術引向基層，不斷提高基層醫療衛生機構的服務能力。開展“萬名醫師下基層對口支援”活動，通過對口幫扶、雙向轉診、社區康復等方式支援660所縣鄉級醫院，診治病人8萬人次，有效提高基層醫院的服務能力和黨員醫務工作者的從業水平，促進基層衛生服務資源均等發展。

下一步，我們要認真學習貫徹中央和省委領導對創先爭優活動的一系列重要指示精神，緊密結合深化醫藥衛生體制改革各項工作，認真開展“三好一滿意”活動，在促進醫德醫風建設、服務人民群眾健康，推動衛生事業科學發展和跨

越發展上取得更大成效。

莆田市衛生系統創新模式 傾心打造人民滿意

窗口

莆田市衛生系統創新“2345”服務模式，在開展創先爭優為群眾辦實事活動中，認真組織黨員和各窗口服務單位以“方便、周到、安全、滿意”為重點，緊密結合“三好一滿意”活動，不斷延伸服務領域，拓展服務內涵，使窗口服務更加人性化，讓人民群眾更加滿意。

（一）堅持“兩個兩”。一是緊緊把握公開承諾、領導點評“兩個環節”。各窗口單位黨、團組織圍繞服務內容、標準、程序、時限

等作出承諾，承諾內容通過各種方式向服務對象公開；各指導（領導）小組采取了會議集中點評、現場點評、個別談話點評、面對面相互點評、群眾點評等模式，將領導點評落實到了窗口服務單位創先爭優活動中。二是實施“兩項工程”。實施“創建工程”。結合建黨90周年和青年文明號示范月活動開展“工人先鋒號”、“黨員示范窗口”、“巾幗文明崗”、“青年文明號”創建活動。莆田學院附屬醫院婦產科全體醫護人員堅持以人為本的理念，本著一切為了群眾的安危，一切為了母親兒童健康的宗旨，為患者提供了熱情、周到、方便、高效的服務，贏得了社會的廣泛贊譽，被評為“全國巾幗文明崗”，這是今年我市衛生系統中唯一獲此殊榮的單位。實施“綠色通道工程”。指導各基層醫療機構向分工協作的公立醫院轉診門診和住院病人，建立“轉診綠色通道”，享受優先診療和住院服務，實現無縫隙轉診。莆田市第一醫院、市婦幼保健院等窗口服務單位對老弱病殘、孕婦等特殊群體開通“特事特辦綠色通道”；市急救中心完善“急診綠色通道”，合理調度安排急診力量，加強院前、院內急救醫療服務的協調配合，對急危重病人先搶救后結算，及時實施救治。

（二）開展“三個五”。一是開展“五亮”活動。實行黨員“亮身份、亮職責、亮承諾、亮點評、亮評議”，以亮出身份為抓手，引導各基層黨組織和黨員作出公開承諾，自覺接受監督，為民服務責任感更強，讓辦事效率更高。莆田市急救中心、莆田市第一醫院門診西藥房制作了專門的藥袋，將《服務公約》印在了藥袋上，接受廣大患者的監督。城廂區醫院開展“黨員亮牌服務”，通過組織黨員佩戴黨徽、上墻公示等形式，標明工作崗位、擔任職務、監督電話，亮明身份；開展“五比”活動。引導黨員“比素質、比干勁、比奉獻、比創新、比作風”，通過舉辦“人民滿意的健康衛士”先進事跡報告會，并組織學習孟衛平、王振義等同志的先進事跡，教育黨員當表率、樹標桿，在本職崗位上創一流業績；開展“五創”活動。以“創一流部門、創一流隊伍、創一流服務、創一流業績、創一流形象”為目標，提升服務質量和水平，爭創群眾滿意窗口。新農合籌資期間，市衛生局聯合莆田移動公司開展“情系三農惠萬家”為主題的新型農村合作醫療保險補助行動，針對新老農村移動用戶實行參加活動贈送30元新農合個人年籌資費用。此次行動共補貼參合農民15萬多人，補助金額達到470多萬元；莆田市第一醫院藥劑科挖掘自身服務潛力，在門診西藥方開設了藥物咨詢窗口，專人專職為病人提供藥物相關的咨詢服務，并主動利用科室與醫藥公司的網絡為院外群眾代購奇缺藥品；莆田學院附屬醫院開展“六心”服務，即服務熱心、操作細心、解釋耐心、生活上關心、病人有信心、家屬放心。在資金緊張的情況下，加大了對ICU病房住院環境改造的投入，更新增置新的監護儀器，為病房配備了窗簾、沙發、空調、電視、冰箱等設施，采取聲擴呼叫服務模式，隨時為病家提供便捷、貼心的服務；莆田市中心血站成立獻血者之家，給獻血者提供優雅、溫馨、舒適的獻血環境。

（三）實現“四個零”。一是服務“零障礙”。各窗口服務單位在入口處設置了咨詢臺，張貼業務流程示意圖，完善標識和就診流程引導系統。莆田市第一醫院、莆田學院附屬醫院等有條件的單位還設置了自助查詢機、LED廣告屏等，讓廣大患者和辦事群眾明了就醫流程，少走彎路。二是服務質量“零差錯”。及時召開全市護理質控中心工作會議，深入分析和研究以前工作中差錯發生的原因，討論“優質護理服務先進病房”、“優質護理服務先進單位”考核標準，建立責任追究機制，嚴肅追究發生業務差錯的具體承辦人責任，有效提高工作質量。三是上門服務“零距離”。百勝餐飲（福州）有限公司在我市新

開設肯德基餐廳，市衛生局衛生監督所積極幫助其與相關部門協調、溝通，指導他們在最短時間內準備好申報材料，及時為他們辦理好了許可證，并從餐廳設計到竣工驗收，衛生監督員嚴格把關，專業化的指導使其工藝流程、功能布局更加合理，操作更加便捷。城廂區鳳凰山社區衛生服務中心上門為社區居民免費建立健康檔案、開展免費體檢，通過與群眾零距離接觸，進一步增強為民服務的能力，不斷提高社區居民的健康水平。四是服務對象“零投訴”。以人民群眾滿意為根本標準，暢通反饋渠道，自覺接受人民群眾監督和評議，確保衛生各項工作實現服務對象“零投訴”目標要求。

（四）推廣“五個一”。一是說好每一句話。在衛生系統推行文明用語和禮貌服務，根據服務實際情況，界定禮貌用語和不文明用語，每一個服務窗口、每一個工作人員對待患者都要做到熱情、耐心、周到，掛牌上崗，衣冠整潔，文明講話，態度和藹，微笑服務，并掛置在顯眼的地方接受人民群眾監督，杜絕服務忌語和服務態度“生、冷、硬、頂、推”現象。二是接好每一個電話。針對電話難打通現象，各單位公開監督投訴電話、便民電話和咨詢電話，對出現無人接聽或推諉、態度生硬等現象，及時予以通報，讓為民服務熱線真正發揮出作用。三是辦好每一件事。堅持“干什么、練什么，缺什么、補什么”的原則，各窗口服務單位組織開展“崗們培訓”、“崗位競賽”、“技能比武”等活動，不斷提高黨員職工業務水平，真正服務好每一位患者，受理好每一件業務。四是接待好每一位服務對象。開展“星級窗口”評選活動，由病人或辦事群眾為服務人員打分，評選出每月“服務明星”，使服務人員從被動服務變成主動服務，確保接待好每一位服務對象。五是提供每一日清單。在各醫療窗口單位實行住院費用“一日清單”制度，按時發放住院用藥收費明白清單。患者每日發生的全部

醫藥費用，按服務名稱、數量、單價、金額等明細交給病人或其家屬，核對無誤后記賬。

開展創先爭優活動以來，省婦幼保健院緊緊圍繞“立足醫療保健，增進內外和諧，提升醫德醫風，服務婦兒健康”主題，緊緊圍繞“提高服務能力、服務效率、服務水平，爭當人民滿意白衣天使”主題

全省醫療衛生系統廣泛開展“三好一滿意”活動 引導廣大黨員和醫務工作者立足崗位創先爭優

全省醫療衛生系統各級黨組織廣泛開展“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”活動，引導黨員和醫務工作者積極提升服務形象、改進醫療質量、弘揚醫德醫風，在提高群眾滿意度中創先進、爭優秀。

改善就醫環境，推廣優質服務，努力做到“服務好”。全省醫療衛生系統各級黨組織以改進患者就醫感受為目標，積極優化衛生醫療環境，組織黨員和醫務工作者立足崗位爭創，推廣優質護理和就醫導診，努力提升醫療服務形象。寧德市衛生系統加強基層醫療衛生機構建設，投資2120萬元完成3個縣級醫院、15所鄉鎮衛生院和29個山區（海島）行政村衛生所的建設、改造任務，大力改善衛生醫療環境。廈門大學附屬第一醫院推行門診“全預約”制，患者持醫保卡或

身份證便可通過門診電話、醫院網站、電信、移動呼叫中心等多種渠道進行預約，充分提高就醫效率，讓群眾看病不再難。省腫瘤醫院、福州市第一醫院組織黨員和醫務工作者為患者免費提供導診、費用查詢、就醫引導、辦卡注冊等服務，開展黨員護士“優質護理服務示范工程”活動，將病患護理工作回歸護士工作范疇，有效提升醫院服務形象。

加強醫藥管理，規范診療行為，努力做到“質量好”。全省醫療衛生系統各級黨組織針對藥品價格持續上漲、檢查費用比例上升、群眾醫療費用負擔較重等問題，通過加強醫藥管理，規范診療行為，在確保醫療質量的同時讓群眾切身感受到創先爭優活動帶來的實惠。泉州市在公立基層醫療衛生機構全面配備和使用基本藥物，并將其納入基本醫療保障和新農合報銷目錄，讓城鄉低保群眾看病不再貴。莆田市在荔城區所有基層衛生服務中心試行基本藥物零差率銷售，上半年門（急）診人次同比增加12.1%，門（急）診藥品費用同比下降15.26%。省立醫院通過統一診療步驟，減少不合理的檢查和用藥，嚴查開搭車藥、做搭車檢查等侵害患者利益的行為，做到因病施治，確保醫療質量和患者權益。

加強內涵建設，創新方式方法，努力做到“醫德好”。全省醫療衛生系統各級黨組織積極開展“無紅包”醫院創建活動，切實加強廉潔行醫宣傳教育，使廣大黨員和醫務工作者創有標準、爭有目標，努力爭當人民滿意的白衣天使。省婦幼保健院建立“醫生向科室承諾，科室向醫院承諾，醫院向社會承諾”的三級承諾制度，向社會公開承諾“堅持廉潔行醫，不讓紅包回扣在我身上發生”，使“拒收紅包”

由一個口號變成一種制度，由一個承諾變成一種風氣。活動開展以來，共拒收、退還“紅包”數百人次，金額達8萬余元，至今沒有接到醫務人員收受紅包的舉報。省老年醫院對違規收受紅包者處以10倍罰款，并在年終考核實行“一票否決”制，情節嚴重者將吊銷執業證書；對主動退還紅包者，在考評中將予以加分獎勵。福州市衛生局開展廉政教育主題活動，組織全體黨員干部參觀廉政教育基地長樂廉園和衛生系統醫德醫風教育基地董奉草堂，接受廉政教育，增強全體黨員“廉光榮、貪可恥”的意識。廈門市衛生局創新方式方法，將當地市民和外籍華人寫來的31封感謝信匯編成冊下發到各醫療機構，引導黨員和醫務工作者以身邊的典型為榜樣開展創先爭優活動，形成比學趕超、爭當先進的濃厚氛圍。

強化為民意識，加強執法監督，努力讓“群眾滿意”。全省醫療衛生系統各級黨組織牢固樹立為民意識，引導廣大黨員干部加強執法監督，化解醫患糾紛，開展惠民義診，著力提高群眾滿意度，務求創先爭優取得實效。省衛生廳大力推進預防和處置醫患糾紛“五位一體”的長效機制，出院病人對醫療服務的總體滿意率達80.21%，醫療糾紛投訴率與往年同期相比下降了四成。南平市衛生監督所組織黨員先鋒隊對城區內學校周邊的餐飲單位進行突擊檢查，針對存在問題逐一下達衛生整改通知書。福州肺科醫院、三明市第五醫院組織黨員和醫務工作者成立志愿者醫療小分隊，定期開展大型義診咨詢和黨員奉獻日活動，為當地居民提供義診、免費體檢、健康咨詢等服務，并為空巢和孤寡老人免費送藥，得到群眾一致認可。

紹興市衛生系統“三亮三比三爭創”

深化窗口單位創先爭優活動

為進一步提升窗口行業服務水平和服務質量，樹立窗口行業的良好形象，紹興市衛生系統以開展“三亮三比三爭創”為載體，在窗口服務單位掀起創先爭優活動的熱潮。

紹興市衛生系統深化窗口服務單位創先爭優活動，將緊密結合深化醫藥衛生體制改革的重點任務，以“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”為目標，以“擦亮窗口，服務百姓”為主題，著力提升醫療服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，切實保障人民群眾的健康權益，努力把窗口服務單位建成優化發展環境的示范窗口、服務人民群眾的便民窗口、展示精神風貌的形象窗口，讓群眾切身感受到創先爭優活動帶來的變化，真正得到實惠。

“三亮”：亮身份、亮承諾、亮形象。通過佩戴黨徽、團徽、工作牌，公開身份；設立電子顯示屏、展板、示意圖、宣傳欄、投訴箱、意見箱、投訴電話，制作便民服務手冊，公開崗位職責、服務流程、承諾事項，公開專科和專家情況介紹、醫療服務項目價格和藥品價格；工作中規范著裝、文明用語，通過設立黨員示范崗、黨員先鋒崗、流動紅旗，評選黨員業務能手和優秀服務標兵、窗口服務明星等活動，宣傳黨員在創先爭優中取得的優秀業績，樹立“健康衛士”先鋒形象，展示“白衣天使”風采風貌。

“三比”：比技能、比服務、比績效。加強政策法規學習、業務技能培訓和職業道德教育，廣泛開展業務擂臺賽、技能大比武、崗位大練兵等競賽活動；通過比服務態度、比服務效率、比服務方式等，推動窗口單位和服務行業切實改進工作作風，提高服務質量；建立以服務數量、服務質量、群眾滿意為核心的基層單位醫務人員績效考核制度，實施優績優酬、多勞多得。定期對基層黨組織和黨員立足崗位發揮作用、承諾踐諾服務群眾等情況進行量化

考核、評定檔次。

“三爭創”：爭創群眾滿意窗口、爭創優質服務品牌、爭創文明行醫標兵。各單位結合自身業務特點，延伸服務鏈條，開通“綠色通道”，提升服務水平。嚴格執行“首問負責、首診負責、限時辦結、責任追究”制度，強化服務窗口的日常業務管理，形成“人人是形象、處處是窗口、事事是服務”的服務環境；通過爭創黨員示范崗、工人先鋒號、青年文明號、巾幗示范崗，順應群眾健康需求，豐富服務內涵，積極打造“名醫名科名院”、“15分鐘衛生服務圈”、“志愿服務在醫院”、“健康直通車”、“健康服務一卡通”等五大健康服務特色品牌，把創建服務品牌融入到單位的思想建設、效能建設、作風建設、文化建設的各個方面；在醫院、醫生、護士中全面開展文明行醫承諾履諾活動，教育和引導黨組織、黨員和廣大醫務人員弘揚高尚醫德、優化服務質量，當好促進醫患和諧的表率。

第四篇：學英模見行動,創先爭優五到位

學習先進人物 深入“創先爭優”

——— 項目部認真貫徹集團公司紀念建設黨90周年會議精神，掀起學習孔凡成事跡熱潮

7月6日，武黃項目部召開學習貫徹集團公司6月28日紀念建設黨90周年暨授予孔凡成同志榮譽稱號命名大會精神動員會，項目黨工委書記高純根同志在會上認真傳達了集團公司會議精神和表彰決定。會議學習了胡錦濤總書記“七一”講話以及集團公司兩位主管領導講話精神和孔凡成同志先進事跡。分析了當前形勢，武黃建設正處關鍵時期，要求大家認真學習孔凡成同志履職盡責，牢記責任、勇于擔當的大局意識，率先垂范、愛崗敬業的奉獻精神，掀起學習熱潮，以此為契機，推動武黃創先爭優扎實深入開展，促進施工任務優質快速完成。

當前武黃項目開展創先爭優活動形勢良好，始終把開展創先爭優活動與建好武黃城際鐵路、推進施工生產相結合，活動緊張有序，有聲有色，氛圍濃厚。為深入扎實推進創先爭優活動，促進武黃城際三標工程施工，達到預期目標和效果，下步將進一步采取措施，堅持“創先爭優”五個到位。一是領導重視，組織到位。項目部創先爭優活動領導小組加強對創先爭優活動開展的組織領導工作，安排得力人員專門負責，各基層黨支部都成立相應機構，并明確專人負責，形成主要領導負責、一級抓一級、層層抓落實的工作格局。深入利用宣傳欄、專題簡報等形式，廣泛宣傳開展創先爭優活動的重要意義，讓廣大黨員干部積極投入到活動之中，并以開展創先爭優活動為契機，以“筑堅強堡壘、樹先鋒形象、促工程建設”為主線，以“推動項目全面發展、辦好職工滿意的事情”為目標，以“學規范、強隊伍、樹形象，創先爭優上水平”為主題，不斷深入豐富活動內容。

二是精心組織，學習到位。要以“五大活動”為抓手開展創先爭優活動，即：立足崗位，提升工程質量；積極參與項目管理，為職工群眾服務；關愛貧困職工，聯系幫扶貧困戶；四是愛崗敬業，倡導奉獻；在黨風廉政和“三早預警”中不斷實踐，豐富創先爭優活動的形式和內容。在學習形式上解決工學矛盾,堅持集中學習與工余自學相結合，座談討論與專題輔導相結合，人人寫心得體會與相互交流經驗相結合，學習中要求黨員干部認真記錄學習筆記，積極撰寫心得體會。

三是強化措施，落實到位。號召全體共產黨員要在“學習鉆研、為人楷模、服務群眾、愛崗敬業、遵紀守法”五個方面爭當表率，積極開展“社會主義勞動競賽、黨員一對一幫扶等活動，使大部分黨員干部成為創先爭優領頭雁、武黃建設的排頭兵。以創建“五個好”先進黨支部為載體，提升黨建工作水平，建設優秀基層黨支部，促進武黃城際鐵路建

第五篇：見行動求實效 貫徹落實“兩個著力 黨委副書記

見行動求實效 貫徹落實“兩個著力”

鄉黨委副書記 xxx

貫徹落實“兩個著力”是落實省委、市委、理論中心組學習會議精神的要求，也是推動威縣威縣更好更快更大發展的需要，意義重大而深遠。堅持“兩個著力”，實現威縣“科學發展、趕先進位”，就要建設政治堅定、開拓創新、團結有力、奮發有為的領導班子和干部隊伍。組織工作肩負著為黨的各項事業選干部、配班子、建隊伍、聚人才、抓基層、打基礎的光榮使命。通過這段時間的學習，結合組織工作實際，我認為需要從以下幾個方面加強努力：

一是大力開展“雙提”活動，提高推動“兩個著力”的素質能力。

緊緊圍繞“著力改善發展環境、著力改善生態環境”，扎實開展“雙提”活動，在提高針對性、增強實效性、擴大覆蓋面上下功夫。在提升素質能力上，在堅持集中學習、讀書自學基礎上，繼續圍繞科學發展把“改善發展環境、改善生態環境”納入重點學習內容。引導各級干部牢固樹立正確的政績觀和科學發展觀、環境觀，爭當五型干部。在提高工作水平上，深入開展技能競爭活動，在在農村開展“一學雙爭”活動。全面促進黨員干部群眾思想大解放、作風大轉變、素質大提升、工作大作為。營造踏石留痕、抓鐵有印“的濃厚工作氛圍。

二是深化干部選拔制度改革，激發落實“兩個著力“的內在動力。

緊緊圍繞縣委中心工作、堅持德才兼備、以德為先標準，更加注重選拔政治堅定、原則性強、對群眾感情深、一身正氣、敢抓善管的干部。不斷提高選人用人質量，真正把那些堅持生態發展有韌勁、謀劃生態發展有思路、推動生態發展有激情的優秀干部選拔上來。進一步完善干部考核制度，健全考核評價體系，把“兩個著力”納入鄉村兩級干部考核重點內容。嚴格村干部任職、履職和辭職“三項承諾”，建立健全“末位淘汰”機制，進一步增強各級干部干事創業的動力，傳遞科學發展的壓力。

三是加強自身建設，打造服務“兩個著力”的模范機關 堅持用優秀文化凝聚思想共識，提煉機關精神。緊緊圍繞服從服務“兩個著力”出臺相應措施制度，為迎接十八大、爭當“三服務”、爭創“兩滿意”為主題，以服務和保障“兩個環境”為重點，以樹立干部良好形象、提高組織工作滿意度為落腳點，著力增強干部大局意識、責任意識、服務意識、進取意識和創新意識。制定機關干部工作標準、崗位責任標準及相關工作流程，進一步規范干部行為、提升工作水平，通過更好的服務黨員、干部、人才，為“兩個著力”增磚添瓦。為建設和諧、文明、富裕的xx作出應有貢獻。