第一篇：內(nèi)三科2016年進(jìn)一步完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案

內(nèi)三科2016年進(jìn)一步完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案

護(hù)理部審核版

為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)國家衛(wèi)計(jì)委《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃的通知》（國衛(wèi)醫(yī)發(fā)?2015?2號）、《關(guān)于進(jìn)步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的通知》（國衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)）?2015?15號等文件精神，根據(jù)護(hù)理部印發(fā)的2016年進(jìn)一步改善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案的通知，結(jié)合科室實(shí)際情況，制定方案，具體內(nèi)容如下:

一、指導(dǎo)思想

貫徹落實(shí)國家衛(wèi)計(jì)委《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃的通知》（國衛(wèi)醫(yī)發(fā)?2015?2號）、《關(guān)于進(jìn)步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的通知》（國衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)）?2015?15號等文件精神，根據(jù)護(hù)理部印發(fā)的2016年進(jìn)一步改善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案的通知，結(jié)合科室實(shí)際情況，制定方案，進(jìn)一步改善我科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

二、工作目標(biāo) 1、2016年度鞏固2015年所取得的成績的基礎(chǔ)上，深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

2、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)展現(xiàn)一科室，一特色，積極開展專科特色服務(wù)。

3、合理利用人力資源，每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)病人數(shù)量不超過8人，保障病人護(hù)理安全。

4、全面履行責(zé)任制整體護(hù)理，責(zé)任到人，落實(shí)住院患者責(zé)任制100%。

5、落實(shí)護(hù)士分層管理，將護(hù)士從按身份管理逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榘磵徫还芾怼?/p>

6、建立有效的績效考核和分配機(jī)制，落實(shí)績效考核制度，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，以激發(fā)護(hù)士工作積極性。

7、豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)領(lǐng)域，為患者提供延續(xù)性居家護(hù)理服務(wù)指導(dǎo)。

8、三方（患者對護(hù)理工作、醫(yī)生對護(hù)理工作、護(hù)士對護(hù)理管理）滿意度≥95%。

9、護(hù)理服務(wù)投訴零容忍。

三、成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長：馬學(xué)軍 時(shí)憲鋒 張艷芳 副組長：王春靜

成 員：李美芳 張曉艷 左鳳敏 董曉杰 魏宏飛 領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)

1、定期召開小組會(huì)議，研究解決護(hù)理工作中存在的有關(guān)問題。

2、定期進(jìn)行行政查房，及時(shí)聽取意見，采取改進(jìn)措施，提高護(hù)理服務(wù)水平。

3、制定并落實(shí)工作方案。根據(jù)科室實(shí)際，制定切實(shí)可行的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案”有明確的進(jìn)度安排，各相關(guān)部門職責(zé)清晰、分工協(xié)作，工作方案能夠有效落實(shí)。

4、協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)全院各部門和醫(yī)務(wù)人員對正確理解開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的目的、意義、工作實(shí)質(zhì)和具體措施等的培訓(xùn)。根據(jù)衛(wèi)生部印發(fā)的相關(guān)文件、規(guī)范，組織開展全員培訓(xùn)，使護(hù)理管理者和護(hù)士充分認(rèn)識改革護(hù)理工作模式的必要性，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)。

5、加強(qiáng)宣傳交流，加大宣傳力度，在全院營造深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的活動(dòng)氛圍，并在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)在全院推廣，讓更多患者受益。

6、加強(qiáng)臨床護(hù)理管理，建立健全護(hù)理工作規(guī)章制度，制訂并落實(shí)疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)以及建立護(hù)士崗位責(zé)任制，落實(shí)護(hù)理管理職能，建立完善的護(hù)理管理體系。

7、合理調(diào)配護(hù)理人力資源，保證應(yīng)急需要和調(diào)配。

8、建立健全績效考核制度，根據(jù)護(hù)士的工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度等對護(hù)士進(jìn)行綜合考評，將考評結(jié)果與護(hù)士薪酬分配、晉升、評優(yōu)等相結(jié)合。體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬的原則。

9、公示并落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目。根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》等文件要求，結(jié)合病房實(shí)際，細(xì)化分級護(hù)理指標(biāo)、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項(xiàng)目，在病房醒目的位置公示并遵照落實(shí)。

10、定期進(jìn)行患者滿意度調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容客觀，調(diào)查資料可信度高，并根據(jù)反饋意見采取可持續(xù)改進(jìn)措施，不斷提高患者滿意度。

11、為優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展提供支持保障措施。建立健全支持保障系統(tǒng)，形成全員工作服務(wù)于臨床的格局。部門分工

1、總務(wù)后勤:負(fù)責(zé)水、電、暖氣、被服的及時(shí)供應(yīng)和維修，下送各類科室使用物品。

2、藥劑科：負(fù)責(zé)藥品的領(lǐng)取和配送。

3、消毒供應(yīng)中心：負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房無菌物品的供應(yīng)，并負(fù)責(zé)下收下送。

4、檢驗(yàn)科、醫(yī)學(xué)影像等:負(fù)責(zé)各種化驗(yàn)、檢查報(bào)告單及交叉配血單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出具，并由專人及時(shí)送到病房。

5、醫(yī)教科:加強(qiáng)對醫(yī)技科室和醫(yī)生的管理，爭取臨床醫(yī)生支持配合。規(guī)范病人護(hù)理級別與實(shí)際情況相符。

6、財(cái)務(wù)、審計(jì)科: 保證對護(hù)理工作、房購買各種設(shè)備、物質(zhì)的資金到位。

7、器械科:負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房儀器設(shè)備的配備，主動(dòng)巡視維修，保障臨床使用。

9、黨辦、工會(huì):負(fù)責(zé)所需各種公示牌及溫馨牌的制作；病房新聞宣傳及報(bào)道。

四、重點(diǎn)任務(wù)

（一）組織管理

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)行“一把手工程”，由院長擔(dān)任優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長，組員由各相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人組成。明確具體的組織分工、推進(jìn)保障措施等，加強(qiáng)醫(yī)院各部門之間的分工協(xié)作，科室分工明確，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的責(zé)任，扎實(shí)開展工作。

（二）開展具有科室特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。

遵循“以病人為中心”的護(hù)理服務(wù)理念，將患者的需求作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作重點(diǎn)。按照護(hù)理部的要求，結(jié)合科室特點(diǎn)制定符合科室特點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃，計(jì)劃充分體現(xiàn)專科特色，細(xì)化措施，落實(shí)責(zé)任，經(jīng)護(hù)理部審核后實(shí)施。整個(gè)實(shí)施過程由護(hù)理部監(jiān)控，所有落實(shí)工作要有據(jù)可查，真正體現(xiàn)護(hù)理服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。積極參加5.12護(hù)士節(jié)醫(yī)囑護(hù)理服務(wù)特色科室的評選。

進(jìn)度安排:1月份制定特色性優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃及實(shí)施方案，并經(jīng)護(hù)理部審核通過；2—4月份在護(hù)理部的督導(dǎo)下逐步落實(shí)；5月份第一周進(jìn)行前期總結(jié)，護(hù)士長對本科室前半年特色性優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作開展情況從計(jì)劃的制定、落實(shí)情況、前期總結(jié)以幻燈片的形式向院部做匯報(bào)。對于存在的問題，制定整改措施；6—11月份逐項(xiàng)整改，年底再次進(jìn)行匯總評價(jià)。

（三）建立科室護(hù)理品管圈

品管圈作為一項(xiàng)優(yōu)秀的管理方法具有易操作、見效快、可持續(xù)，能激發(fā)員工士氣和潛能，極大提高員工發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力，有效改善質(zhì)量的特點(diǎn)，對于醫(yī)療機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理模式的轉(zhuǎn)變具有現(xiàn)實(shí)的價(jià)值。當(dāng)前形勢下，我院面臨二甲評審工作，缺乏質(zhì)量改進(jìn)案例，要全面提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理水平和服務(wù)品質(zhì)，需要積極進(jìn)取，不斷學(xué)習(xí)，持續(xù)改善。2016年在護(hù)理部的帶領(lǐng)下組織科室護(hù)士邊學(xué)習(xí)，邊摸索，成立品管圈，通過實(shí)踐活動(dòng)達(dá)到質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)并形成質(zhì)量改進(jìn)案例。

進(jìn)度安排: 1月份第1、2周學(xué)習(xí)2016年各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，通過頭腦風(fēng)暴法對科室工作現(xiàn)狀進(jìn)行分析選擇主題；第3周擬定活動(dòng)計(jì)劃；第4周現(xiàn)狀調(diào)查，數(shù)據(jù)整理；2月份第1、2周設(shè)定目標(biāo)，問題分析，對策擬定；2月份第3周—4月末對策實(shí)施；5月份第1周效果確認(rèn)，制定新標(biāo)準(zhǔn)、新流程，檢討與改進(jìn)，心得體會(huì)（按護(hù)理部的要求對本室前半年品管圈工作開展情況以幻燈片的形式向院部做匯報(bào)），對于存在的問題，制定整改措施，6—11月份逐項(xiàng)整改，年底再次進(jìn)行匯總評價(jià)。

（四）落實(shí)護(hù)理人員分級管理，逐步實(shí)施崗位管理。

進(jìn)一步落實(shí)護(hù)理人員分層管理，（詳見內(nèi)三科2016年護(hù)理人員能級管理方案），將護(hù)理崗位需求與護(hù)理人員能力相對應(yīng)，體現(xiàn)“人盡其才，才盡其用”的科學(xué)用人機(jī)制，為患者提供較高專業(yè)水平的護(hù)理服務(wù)，體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。

進(jìn)度安排:2015年12月份第1周依據(jù)《翁牛特旗醫(yī)院2016年護(hù)理人員分能級管理方案》制定了內(nèi)三科2016年護(hù)理人員分能級管理方案；2—3周確定護(hù)士能級；第4周進(jìn)行了公示；2016年度，每季度對護(hù)理人員進(jìn)行能級評價(jià)，并納入績效考核。

（五）積極與護(hù)理部協(xié)調(diào)，合理配備護(hù)士數(shù)量

1、遵循責(zé)任制整體護(hù)理工作模式的要求配備護(hù)士，每名護(hù)士平均負(fù)責(zé)的患者不超過8人，2、根據(jù)科室專業(yè)特點(diǎn)、護(hù)士工作量實(shí)施科學(xué)的排班原則。護(hù)士排班兼顧臨床需要和護(hù)士意愿，體現(xiàn)對患者的連續(xù)、全程、人性化助理。

3、制定護(hù)士人力緊急調(diào)配預(yù)案，確保突發(fā)事件以及特殊情況下臨床護(hù)理人力的應(yīng)急調(diào)配。

（六）加強(qiáng)護(hù)士崗位培訓(xùn)，全面提升護(hù)士職業(yè)素質(zhì)。

1、加強(qiáng)新護(hù)士培訓(xùn)。實(shí)行崗前培訓(xùn)和崗位規(guī)范化培訓(xùn)制度。崗前培訓(xùn)包括相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、服務(wù)理念、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)以及醫(yī)患溝通等內(nèi)容；崗位規(guī)范化培訓(xùn)包括崗位職責(zé)與素質(zhì)要求、診療護(hù)理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制整體護(hù)理的要求及臨床護(hù)理技術(shù)等，提高護(hù)士為患者提供整體護(hù)理服務(wù)的意識和能力。

2、加強(qiáng)護(hù)士的繼續(xù)教育。要以崗位需求為導(dǎo)向、崗位勝任能力為核心，注重新知識、新技術(shù)的培訓(xùn)和應(yīng)用，突出專業(yè)內(nèi)涵，注重實(shí)踐能力，提高人文素養(yǎng)，適應(yīng)臨床護(hù)理發(fā)展的需要。

3、加強(qiáng)專科護(hù)理培訓(xùn)。根據(jù)臨床專科護(hù)理發(fā)展和專科護(hù)理崗位的需要，按照上級有關(guān)行政部門的要求，開展對護(hù)士的專科護(hù)理培訓(xùn)，立足專業(yè)發(fā)展，提高專業(yè)技術(shù)水平。

（七）穩(wěn)步推進(jìn)、注重落實(shí)

1、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理、全面履行護(hù)士職責(zé)。責(zé)任護(hù)士執(zhí)行以病人為中心，集基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理為一體的工作流程，為患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。

2、嚴(yán)格落實(shí)臨床分級護(hù)理制度。根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》要求，結(jié)合病房實(shí)際，細(xì)化分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項(xiàng)目，在病房醒目位置公示，并遵照落實(shí)，患者的護(hù)理級別應(yīng)當(dāng)與患者病情和自理能力相符。

3、嚴(yán)格落實(shí)健康教育。臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色，依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵，不斷更新各專科特色的教育內(nèi)容和形式，把健康教育貫穿于病人整個(gè)住院的全過程及出院后的延伸服務(wù)。

4、嚴(yán)格落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理和專科護(hù)理。遵循“以人為本”的整體護(hù)理理念，將基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理和人文關(guān)懷貫穿于護(hù)理全過程，形成“重基礎(chǔ)、重人文、重服務(wù)”的良好氛圍。

（八）注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，通過滿意度調(diào)查與住院患者交談等方式，獲取病人的需求及反饋信息，對于存在的問題及時(shí)提出改進(jìn)措施，同時(shí)對得到肯定的護(hù)士給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性，不斷改善服務(wù)態(tài)度提高服務(wù)質(zhì)量。

（九）建立考評激勵(lì)機(jī)制

1、完善并執(zhí)行醫(yī)院護(hù)理人員分層級管理制度，實(shí)施護(hù)士分層級管理，按護(hù)士核心能力來定崗、定級、合理使用護(hù)士，打破按年資、職稱、學(xué)歷而非能力評價(jià)使用護(hù)士的模式，不同層級護(hù)士職責(zé)及考核的標(biāo)準(zhǔn)和系數(shù)不同。

2、將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)涵列入責(zé)任護(hù)士的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中，各級護(hù)理質(zhì)控組織加強(qiáng)對責(zé)任護(hù)士進(jìn)行質(zhì)量檢查考評，作為績效考核項(xiàng)目內(nèi)容。

3、每月開展病人對護(hù)理服務(wù)、醫(yī)務(wù)人員對護(hù)理工作滿意度調(diào)查，納入績效。

4、科室設(shè)有獎(jiǎng)懲細(xì)則。

五、相關(guān)政策

1、定期召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作小組會(huì)議，學(xué)習(xí)各級衛(wèi)生計(jì)生委下發(fā)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)政策，并研究解決科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中存在的問題，制定改進(jìn)方案。

2、認(rèn)真執(zhí)行和遵守院部制定下發(fā)的有關(guān)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的保障制度，如:出入院病人隨訪預(yù)約制度、急危重癥患者優(yōu)先處置的相關(guān)制度、患者入院、出院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院管理制度及流程、入院、出院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院便民措施等，保障優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作順利開展。

六、保障措施

（一）成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，小組定期召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作會(huì)議，進(jìn)行行政查房，協(xié)調(diào)解決護(hù)理工作中存在的問題。

（二）與各部門主動(dòng)溝通、協(xié)調(diào)，按照各自職責(zé)積極做好各項(xiàng)工作，保障工作任務(wù)順利完成。

（三）實(shí)行護(hù)理人員同工同酬，同等績效，有同樣的晉升職稱和職務(wù)的機(jī)會(huì)，大大提高了護(hù)理人員工作積性。

（四）加大對開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的先進(jìn)事跡的宣傳報(bào)道工作，全員知曉優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)。

（五）按照護(hù)理人員崗位質(zhì)量考核及評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，并進(jìn)行分析、反饋，達(dá)到護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

（六）滿足病人需要，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提供便民措施，初步實(shí)行預(yù)約制度。

七、考評激勵(lì)機(jī)制

（一）結(jié)合相應(yīng)崗位職責(zé)及工作完成情況，對不同職稱層級、工作崗位、班次的護(hù)理人員給予不同的系數(shù)，同時(shí)結(jié)合工作量、服務(wù)質(zhì)量對在崗護(hù)士進(jìn)行量化考核，賦予系數(shù)，同時(shí)增加夜班護(hù)士的值班費(fèi)，使績效分配體現(xiàn)責(zé)任大、崗位風(fēng)險(xiǎn)高的護(hù)士的工作價(jià)值，促進(jìn)高年資護(hù)士切實(shí)發(fā)揮其作用。

（二）每月評選“患者最滿意護(hù)士”并張榜公布，年底評出優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)兵，并給予物資獎(jiǎng)勵(lì)。

（三）鼓勵(lì)護(hù)士參加專科護(hù)士培訓(xùn)，為護(hù)士搭建事業(yè)發(fā)展平臺，讓護(hù)士有更明確的職業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)，使其在事業(yè)舞臺上各展其長，各得其所，更能體現(xiàn)專業(yè)價(jià)值、人生價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。

（四）在科內(nèi)宣傳護(hù)理部制定并逐步推行《競選護(hù)士長崗位實(shí)施方案》護(hù)士長崗位通過“聘任上崗”的形式進(jìn)行選拔，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)理人員的工作積極性，為年輕的護(hù)理人員提供展示自我的機(jī)會(huì)，提供競爭上崗的平臺，提高護(hù)士的競爭意識、積極參與、主動(dòng)管理的意識。

（五）積極參加醫(yī)院組織選派的外出培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等，用優(yōu)異的成績參加2016.5.12護(hù)士節(jié)各項(xiàng)評選活動(dòng)。

內(nèi)三科護(hù)理組 2016年1月10日

第二篇：內(nèi)三科2012優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

內(nèi)三科2013年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

2013年我科在院領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的督促下繼續(xù)開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，制定了優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)服務(wù)方案和工作計(jì)劃明確，創(chuàng)建指導(dǎo)思想和活動(dòng)目標(biāo)，認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，豐富內(nèi)涵，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，不斷滿足患者的需要，讓患者滿意。“以病人為中心，回歸護(hù)理本位”，的護(hù)理理念已深深植入醫(yī)護(hù)人員的心，并使其進(jìn)一步融入到患者服務(wù)中，在這服務(wù)中取得了一定的成績，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

(一)．活動(dòng)內(nèi)容：

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，改變服務(wù)理念。科室組織護(hù)理人員反復(fù)學(xué)習(xí)院內(nèi)制定的《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)手冊》以及醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，及本科室的《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)手冊》。

2.繼續(xù)責(zé)任制護(hù)理。將責(zé)任護(hù)士分為了A、B兩個(gè)小組，分別由盧曉梅和李虹擔(dān)任組長。A1、B1為組長A2、B2為責(zé)任護(hù)士。責(zé)任護(hù)士提供全面的、連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù) 我們病區(qū)按護(hù)齡、職稱、工作能力的強(qiáng)弱,合理排班,實(shí)行責(zé)任制護(hù)理。結(jié)合護(hù)士分層管理，組長將病情輕重、護(hù)理難度和技術(shù)要求不同的患者分配給責(zé)任護(hù)士，并擬訂護(hù)理計(jì)劃，實(shí)施監(jiān)督管理。責(zé)任護(hù)士在日常工作中落實(shí)好整體護(hù)理,把生活護(hù)理、病情的觀察、病人的診治、康復(fù)指導(dǎo)融位一體,為病人提供全面的、連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。每組的高年資護(hù)士除了負(fù)責(zé)自己的病人所承擔(dān)責(zé)任護(hù)士工作外,還要負(fù)責(zé)所在組的護(hù)理質(zhì)量的檢查和對年輕護(hù)士工作的指導(dǎo)。全面落實(shí)了責(zé)任護(hù)士的護(hù)理職責(zé)，為患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。病區(qū)責(zé)任護(hù)士的姓名掛在每個(gè)病房的墻壁上，護(hù)士長的姓名貼于病室墻上,便于病人知道。

3.排班形式：實(shí)行了三個(gè)8的排班模式，并靈活安排二線班，以備在緊急情況立即投入病人護(hù)理工作。根據(jù)病人的數(shù)量、危重病人數(shù)及病人需求實(shí)行了護(hù)士8小時(shí)工作，24小時(shí)負(fù)責(zé)制的連續(xù)化整體護(hù)理。護(hù)士的工作時(shí)間延長了，護(hù)士在病房與病人的交流，護(hù)理時(shí)間增多了。我們還在病區(qū)創(chuàng)辦了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)十化”宣傳欄，并公示了基礎(chǔ)護(hù)

理服務(wù)項(xiàng)目和分級護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)辦大幅健康教育宣傳欄。以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識，同時(shí)讓病人和家屬及時(shí)了解我們的創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的意義、目的和要達(dá)到的效果，使他們更好地監(jiān)督和配合我們的工作。護(hù)患關(guān)系融洽了，彼此距離縮短了，護(hù)患關(guān)系不再是我們的尷尬。

4.健康教育：為患者提供健康教育、康復(fù)指導(dǎo)，心理護(hù)理。健康教育形式多樣：床旁的個(gè)別指導(dǎo)、形象直觀的圖片、墻報(bào)、幻燈片、健康教育手冊等。，5.開展了中醫(yī)特色護(hù)理：耳穴埋豆、艾條盒灸、中藥浴足、中藥離子導(dǎo)入，中藥熨燙，中醫(yī)治療月收入在一萬元左右。

6.充分利用便民箱，為病人提供力所能及的幫助。

7.加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量的控制，提高護(hù)理質(zhì)量。護(hù)士長每日兩次查房，每周一次夜查房。檢查工作中存在的問題并加以指導(dǎo)，參加危重病人的搶救護(hù)理。護(hù)士長每日深入病房,進(jìn)行督促檢查,實(shí)施現(xiàn)場管理,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)指出,要求及時(shí)更改。利用晨會(huì)時(shí)間,午餐時(shí)間,休息時(shí)間討論工作中遇到的情況,聽取大家的意見和建議,尤其在剛試點(diǎn)的初期大家經(jīng)驗(yàn)不足，通過大家多次的交流經(jīng)驗(yàn),共同學(xué)習(xí)、查找不足。例如，每日入院的新病人、病危病人等都要進(jìn)行其護(hù)理質(zhì)量的檢查。每日交班后晨間查房,晨間護(hù)理后的查房、晚間護(hù)理后查房、醫(yī)囑執(zhí)行的情況等進(jìn)行全面的質(zhì)量監(jiān)控,早發(fā)現(xiàn),早預(yù)防,早解決問題。這一年下來，能有較好的推進(jìn)我們的責(zé)任制護(hù)理。病人床旁護(hù)士的聲音更為親切了，高年制護(hù)士們的責(zé)任感更強(qiáng)了，年輕護(hù)士們也開始動(dòng)起來了，每個(gè)人都把自己負(fù)責(zé)的病人護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行自查,大家把自己作為質(zhì)量控制一份子，更好地確保護(hù)理安全，提高護(hù)理質(zhì)量。

8責(zé)任制與績效掛鉤, 提高護(hù)士滿意度在責(zé)任制護(hù)理模式實(shí)施中,以工作能力,工作量,工作質(zhì)量,崗位風(fēng)險(xiǎn),病人滿意度為考核指標(biāo),打破大鍋飯局面,體現(xiàn)多勞多得,高風(fēng)

險(xiǎn),高報(bào)酬,另一方面也充分體現(xiàn)高年資護(hù)士價(jià)值,體現(xiàn)工作能力強(qiáng)工作出色的護(hù)士的價(jià)值,并為年輕護(hù)士起到表率和榜樣的作用,增加職業(yè)的自豪感和價(jià)值感,而年輕護(hù)士有了學(xué)習(xí)目標(biāo)和動(dòng)力。責(zé)任制護(hù)理也打破了一些護(hù)士依賴的心態(tài),讓其意識到自己的不足和欠缺,調(diào)動(dòng)起學(xué)習(xí)積極性,要有好的服務(wù)態(tài)度,熟練的操作技能,更要不斷更新和補(bǔ)充專業(yè)知識,為提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)打下基礎(chǔ)。建立護(hù)患溝記錄及不定期滿意度調(diào)查：將護(hù)患溝通記錄本掛在醒目處，并不定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，征詢病人的意見，以求真務(wù)實(shí)客觀的對我們的工作進(jìn)行評判，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)處理，及時(shí)將處理意見反饋給病人，以便改進(jìn)我們的工作。

9.加強(qiáng)交流溝通，改進(jìn)服務(wù)：

（1）每月進(jìn)行一次工休座談，征求病人意見。

（2）每周一次護(hù)理會(huì)議，討論在上周工作中的不足及下周的重點(diǎn)。

（3）每月一次護(hù)理質(zhì)量小組會(huì)議：對各護(hù)理質(zhì)量考核進(jìn)行分析總結(jié)，每季度一次醫(yī)護(hù)討論會(huì)，增加醫(yī)護(hù)之間的合作 10． 簡化了護(hù)理文書，取消了一般護(hù)理記錄單的書寫，建立和完善整體護(hù)理的各種護(hù)理表格并在臨床進(jìn)行實(shí)施。如：入院評估單、護(hù)理記錄單、生活護(hù)理執(zhí)行單、導(dǎo)管風(fēng)險(xiǎn)評估單、各種交接轉(zhuǎn)運(yùn)單等。大大減少了護(hù)士每天書寫護(hù)理文書的時(shí)間，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。

11．制定，學(xué)習(xí)應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急能力，應(yīng)對病人驟增或突發(fā)公共事件，及各種應(yīng)急事件，確保患者和護(hù)理安全。通過演練，使護(hù)理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序，從而在護(hù)理工作中遇到各種突發(fā)事件時(shí)，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備, 做到規(guī)范處置，及時(shí)化解危機(jī)。

12．為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強(qiáng)臨床護(hù)理，保證醫(yī)療安全，護(hù)理部制訂了一些安全標(biāo)識，如防跌倒標(biāo)識、藥物過敏標(biāo)識等，減少和不良事件的發(fā)生。

13.加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)：每月開展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn)，使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范、專業(yè)。每月開展科室護(hù)理業(yè)務(wù)講課，鼓勵(lì)年輕護(hù)士擔(dān)任主講，提高護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)

能動(dòng)性，培養(yǎng)護(hù)士自信心。

(二)、活動(dòng)成果

1.護(hù)理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。

2.通過這一年大家的不懈努力，病區(qū)病人滿意度一直都在97%左右。

3.責(zé)任護(hù)士加強(qiáng)了病房巡視及積極翻身拍背，并大大減少了壓瘡及跌倒事故的發(fā)生。

4.責(zé)任護(hù)士對病人病情全面了解，提高了治療水平，減少了醫(yī)療事故的發(fā)生，縮短了患者住院時(shí)間，減輕了患者的負(fù)擔(dān)。

5.護(hù)士站呼叫鈴響頻率一直穩(wěn)在15次左右。

6.充分發(fā)揮年輕護(hù)士的聰明才智，設(shè)計(jì)制作了放置砂輪的盒子。

7.護(hù)士的上進(jìn)心增強(qiáng)了，責(zé)任心增加了，更加細(xì)心了。并努力學(xué)習(xí)，發(fā)表論文。

8、滿意度的改變：護(hù)士關(guān)心病人，病人理解護(hù)士，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。

(三)、存在的問題

1.有的年輕護(hù)士專科知識全欠缺，入院、出院時(shí)宣教內(nèi)容欠豐富，不到位。

2.有的年輕護(hù)士未擺正心態(tài)，遇著不滿意的患者，竭力爭辯，導(dǎo)致誤會(huì)愈來愈深，引來不必要的麻煩。

3.護(hù)士主動(dòng)到病房服務(wù)意識不夠。

4.護(hù)士的護(hù)理服務(wù)還不夠規(guī)范。5.在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或較滿意的項(xiàng)目主要集中于護(hù)理服務(wù)不到位、主動(dòng)性較差、溝通交流不及時(shí)等問題。

6.在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，卻有部分病人不愿意接受護(hù)理人員的服務(wù)？一方面是考慮到怕收費(fèi)，另一方面是難于面對除家人外的私密生活護(hù)理。

(四)、整改措施

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，加深認(rèn)識。

2.加強(qiáng)對年輕的教育和情緒疏導(dǎo)，讓她們擺正心態(tài)，加強(qiáng)她們的主動(dòng)服務(wù)意識，更

好的為患者服務(wù)。

3.對年輕護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)年輕護(hù)士如何溝通，并制訂了健康教育手冊。

4.加強(qiáng)專科知識學(xué)習(xí)，整理了常見病種的出院指導(dǎo)，病人出院前向病人講解。

5.加強(qiáng)對責(zé)任護(hù)士的考核和監(jiān)督。

6.充分考慮年輕護(hù)士的優(yōu)點(diǎn)，取其利，避其弊。7.加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量的控制，提高護(hù)理質(zhì)量，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。把人人作為質(zhì)量控制點(diǎn)，監(jiān)督檢查，職責(zé)落實(shí)，完善了護(hù)理質(zhì)量管理體系：實(shí)行責(zé)任組長→護(hù)士長→護(hù)理部監(jiān)督機(jī)制，責(zé)任組長對本組其他低年資護(hù)士分管的病人承擔(dān)具體落實(shí)指導(dǎo),督促檢查等質(zhì)量控制責(zé)任,充分發(fā)揮高年資護(hù)士的作用,低年資及工作責(zé)任心不強(qiáng)和技術(shù)水平較低的護(hù)理人員為重點(diǎn)監(jiān)督對象,提高質(zhì)量管理的效率和效果。形成人人參與質(zhì)量管理,各司其職,各負(fù)其責(zé)的局面。

8.以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，告知溝通，滿足需求，建立了和諧的醫(yī)患關(guān)系：護(hù)士為了使自己工作得到較好評價(jià)，必須與病人有效溝通和開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，變被動(dòng)為主動(dòng)，切實(shí)提供對病人全過程、全方位、個(gè)性化的最佳服務(wù)，最終達(dá)到病人滿意，社會(huì)信賴的目標(biāo)。

9.規(guī)范護(hù)理服務(wù)：要求護(hù)士主動(dòng)熱情，微笑服務(wù)，接待患者做到“五主動(dòng)”主動(dòng)起立、接物、問候、自我介紹、健康宣教。耐心解釋做到“四個(gè)不”：不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的不說不行、對患者主訴不說沒事。

工作雖取得了一點(diǎn)成績，但仍存在許多不適之處，我們清醒的認(rèn)識到:優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的“歡迎之意，尊敬之意，熱情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)。我們將遵循護(hù)理質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科學(xué)管理原則，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、提供滿意服務(wù)”為工作目標(biāo)，升華我們的護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)士的整體素質(zhì)。我相信，我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作會(huì)做的越來越好!

2013年12月23日

第三篇：2013內(nèi)三科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案(修)

2013內(nèi)三科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案

在總結(jié)2012年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合《關(guān)于印發(fā)廣東省2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案的通知》（以下簡稱《通知》）、《臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范（基礎(chǔ)篇）》、《臨床護(hù)理實(shí)踐指南（2011年）》，繼續(xù)深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，結(jié)合內(nèi)三科實(shí)際，制定本工作方案。

一、指導(dǎo)思想貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《中國護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011-2015）》的各項(xiàng)要求，圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，按照二甲評審要求，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，強(qiáng)化護(hù)理崗位管理，建立健全護(hù)士績效考核，為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，保障護(hù)理安全，促進(jìn)護(hù)患和諧。

二、活動(dòng)目標(biāo)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)精益求精，打造有凝聚力的護(hù)理團(tuán)隊(duì)

三、活動(dòng)主題

1、活動(dòng)主題：提升護(hù)理品質(zhì)、深化服務(wù)內(nèi)涵

2、活動(dòng)重點(diǎn)：開展“一．八．四”活動(dòng)，即深化“一個(gè)理念”（樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念），落實(shí)“八項(xiàng)措施”（體貼入微的基礎(chǔ)護(hù)理、扎實(shí)有效的專科護(hù)理、科學(xué)規(guī)范的技術(shù)操作、準(zhǔn)確及時(shí)的病情觀察、形式多樣的健康宣教、整潔溫馨的住院環(huán)境、及時(shí)有效的溝通交流、輕松愉快的工作氛圍），達(dá)到“四個(gè)效果”（患者滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、醫(yī)生滿意、護(hù)士滿意）。

四、護(hù)理人員組織結(jié)構(gòu)

組長：組員：

五、具體實(shí)施方案

1.作為臨床基礎(chǔ)護(hù)理工作的落實(shí)者，我們將進(jìn)一步轉(zhuǎn)移觀念，迎接挑戰(zhàn)、以積極的心態(tài)，扎實(shí)的工作投身到創(chuàng)建活動(dòng)中來，堅(jiān)持以病人為中心，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

2.我們要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部的有關(guān)《通知》和《創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)》活動(dòng)方案精神，明確此項(xiàng)活動(dòng)的主題、要求和目標(biāo)，才能把活動(dòng)開展好。

3.堅(jiān)持以“病人為中心”的服務(wù)理念，根據(jù)衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范（基礎(chǔ)篇）》、《臨床護(hù)理實(shí)踐指南（2011年）》和我院護(hù)理部的安排部署，結(jié)合我科專科護(hù)理特色，扎實(shí)做好患者的基礎(chǔ)護(hù)理工作，逐步解決依賴患者家屬做的問題。

4.重點(diǎn)內(nèi)容：建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)，深化“以病人為中心”的理念，豐富工作內(nèi)涵，充實(shí)臨床護(hù)理隊(duì)伍，加強(qiáng)人力資源管理，完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。高度重視臨床護(hù)理工作，確保措施落實(shí)到位。

5.一切以病人滿意為目標(biāo)，我們要著裝規(guī)范、整潔、儀表端莊、文明用語、面帶微笑、態(tài)度和藹，為患者提供放心、溫馨的服務(wù)。落實(shí)人文關(guān)懷，以構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。

6.根據(jù)各班工作量，修訂崗位職責(zé)，并做好彈性排班，保證日常護(hù)理工作順利完成。

7.加強(qiáng)護(hù)理人員各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范培訓(xùn)，使大家盡快掌握操作規(guī)程，更好地服務(wù)于病人。

8.根據(jù)醫(yī)院的績效制度，逐步落實(shí)護(hù)理人員績效薪酬分配，提高大家工作的積極性。

9.加強(qiáng)科室護(hù)理質(zhì)控管理，確保基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

六、借鑒經(jīng)驗(yàn)，啟迪思維，拓寬思路。

對護(hù)士進(jìn)行合理分工，分層管理，體現(xiàn)能級對應(yīng)，合理分工，彈性排班，改革護(hù)士分工和排班方式，合理調(diào)配護(hù)理人力資源，制定相關(guān)職責(zé)。

1.明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任，我科將病區(qū)分四組，設(shè)一名護(hù)理組長，一名替班組長，每位責(zé)任護(hù)士分管8--12名患者，對分管的病人提供持續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，護(hù)理組長每天對患者的護(hù)理情況進(jìn)行評估，按護(hù)理級別對基礎(chǔ)護(hù)理措施做出明確規(guī)定，制定每日工作重點(diǎn)和每班工作重點(diǎn)。在分工明確的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)護(hù)理小組之間的協(xié)作精神，要體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神。

2.優(yōu)化流程，精細(xì)服務(wù)，完善制度，規(guī)范行為，完善修訂護(hù)理工作核心制度，工作職責(zé)，工作流程，專科疾病護(hù)理

常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，從根本上做到把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。

七、明確一個(gè)主題

切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)，為患者提供滿意服務(wù)。

1.認(rèn)真組織全科護(hù)士培訓(xùn)和學(xué)習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范，履行基礎(chǔ)護(hù)理工作職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。

2.嚴(yán)格按照分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)各項(xiàng)措施，包括為患者實(shí)施病情觀察，治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)的內(nèi)容。將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，提升各級護(hù)士的技術(shù)操作能力及持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)意識。

3.轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)施小組責(zé)任制“包”病人，每個(gè)病人從入院到出院都由一各責(zé)任護(hù)士提供整體、全程的護(hù)理，無論是基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理、病情觀察、用藥治療、健康指導(dǎo)都用責(zé)任護(hù)士完成，有利于增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，改善護(hù)患關(guān)系。

4.樹立以人為本的服務(wù)理念，真正為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)。開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，工作態(tài)度要做到“五心”：即接待熱心、護(hù)理精心、征求意見虛心、治療細(xì)心、解釋耐心；做到“五主動(dòng)”，主動(dòng)起立接物、問候，自我介紹、入院介紹，耐心解釋；做到“四個(gè)不”：不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行、患者有主訴不說沒事；健康指導(dǎo)“四到位”心到位、說到位、做

到位、管到位。工作中將會(huì)遇到很多困難，大家要樹立信心，不斷摸索解決問題的方法，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

5.優(yōu)化便民措施。

（1）病房提供一臺微波爐方便病人熱飯菜。

（2）設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意見簿，方便病人提供寶貴意見，使我們及時(shí)改進(jìn)工作。

（3）備有針線盒，老花鏡，指甲刀，剃須刀，剪刀，吸管以方便病人及家屬使用。

我們內(nèi)三科是個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，有著良好的護(hù)理服務(wù)傳統(tǒng)，責(zé)任心極強(qiáng)的工作作風(fēng)，我們有責(zé)任、有能力、更有信心在爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)中力爭優(yōu)異成績，做到切合醫(yī)院實(shí)際，邊干邊總結(jié)，邊改進(jìn)邊提高，實(shí)踐中不斷創(chuàng)新。

內(nèi)三科

二〇一三年一月10日修訂

第四篇：內(nèi)兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案

內(nèi)兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案

為了進(jìn)一步推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理，根據(jù)省衛(wèi)生廳《2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》要求，結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展的“三好一滿意”活動(dòng)，決定在內(nèi)兒科全面鋪開優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，現(xiàn)將工作方案制定如下：

一、指導(dǎo)思想

為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，堅(jiān)持“以病人為中心”服務(wù)理念，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為廣大患者提供安全優(yōu)質(zhì)、滿意地護(hù)理服務(wù)。

二、活動(dòng)目標(biāo)

全科病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)，以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意的目標(biāo)，提高本科室的護(hù)理質(zhì)量水平。

三、活動(dòng)主題

落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)。

四、成立科室領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：楊建欽

副組長：李榮琴巫建川

成員：全科護(hù)理人員

為達(dá)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理的工作目標(biāo)現(xiàn)將內(nèi)兒科現(xiàn)有護(hù)士15人，病床50張分為兩個(gè)區(qū)，即內(nèi)1區(qū)、內(nèi)2區(qū)，有兩個(gè)主管護(hù)師擔(dān)任組長。

（一）病區(qū)劃分，人員分配

組長：李榮琴

成員：張瑛楊新菊楊蕊潘學(xué)文劉婭字永琳

床位分配：張瑛（5、12、49、50床）、楊新居（1—4床）、楊蕊（7—10床）、潘學(xué)文（13—16床），劉婭（17—20床）李榮親、字永琳（急救室、21床）。

2、內(nèi)2區(qū)：病床25—48床 總計(jì)：24張

組長：巫建川

成員：李培翠朱體美趙建華李習(xí)羅銀芳

床位分配：李培翠（25—28床）、朱體美（29—32床）、穆永霞（43—46床）、李習(xí)（37—39床）、羅銀芳（40—42床）、巫建川（47—48床）。

五、職責(zé)要求

各級護(hù)理人員、要求認(rèn)真履行護(hù)理職責(zé)，并認(rèn)真成立以下各項(xiàng)護(hù)理工作。

（一）入院護(hù)理

1、建立良好的護(hù)患關(guān)系，要求護(hù)士面帶微笑，起立迎接新入患者。

2、備好床單元，完成生命體征的收集、護(hù)送至床前、通知醫(yī)生。

3、主動(dòng)自我介紹，向患者及家屬介紹主任、護(hù)士長、主管醫(yī)生及護(hù)士、病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用，作息時(shí)間，次日各項(xiàng)檢查的準(zhǔn)備及時(shí)間等有關(guān)規(guī)定。

4、病人的主訴癥狀、自助能力、心里狀況。

5、鼓勵(lì)病人及家屬撥打自己的需要和顧忌，消除陌生感建立信賴關(guān)系。

（二）晨間護(hù)理

1、采用消毒濕毛巾清潔整理床單元，必要時(shí)更換床單元。

2、備好洗漱用水，必要時(shí)協(xié)助洗漱。

3、晨間交流，詢問夜間睡眠情況及病人的活動(dòng)能力、通知病人吃早餐，做好各項(xiàng)治療前地準(zhǔn)備工作。

（三）晚間護(hù)理

1、整理床單元，必要時(shí)更換、理順各種管理，對不能自理的患者進(jìn)行口腔護(hù)理，睡前排便等護(hù)理。

2、保持周圍環(huán)境安靜、便于患者入眠。

3、危重癥患者病室禁止鎖門，便于觀察病情。

4、夜間護(hù)士應(yīng)做到走路輕、說話輕、關(guān)門輕、操作輕。

（四）飲食護(hù)理

1、根據(jù)醫(yī)囑給予病人飲食指導(dǎo)、告知起飲食的內(nèi)容，2、積極主動(dòng)協(xié)助患者打飯、要求鼻飼管注食的患者，應(yīng)做好飲食指導(dǎo)注意調(diào)配、衛(wèi)生、溫度、速度、并觀察患者進(jìn)食的反應(yīng)。

（五）排泄護(hù)理

1、做好大小便失禁的護(hù)理，及時(shí)更換潮濕衣服，保持皮膚干燥。

2、長期腎置尿管的患者，應(yīng)進(jìn)行膀胱功能鍛煉，每月會(huì)陰護(hù)理2次。

（六）臥位的護(hù)理

1、長期臥床患者，根據(jù)病情選擇舒適臥位，并指導(dǎo)協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)及肢體的功能鍛煉。

2、按需要協(xié)助患者翻身、拍背、排痰、必要時(shí)給吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽。

3、加強(qiáng)巡視褥瘡高危患者，發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)采取有效的預(yù)防措施。

（七）舒適護(hù)理

1、每周給患者剪指趾甲一次。

2、生活不能自力著，協(xié)助洗頭、更換衣服。

3、病房凈化從哪個(gè)開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮。

（八）出院護(hù)理

1、根據(jù)病情進(jìn)行出院指導(dǎo)：協(xié)助辦理出院手續(xù)，藥物指導(dǎo)，飲食及功能鍛煉。

2、耐心聽取患者在住院期間的意見和建議，做好出院登記。

3、做好床單元的終末消毒處理工作。

六、落實(shí)檢查

由護(hù)士長及兩個(gè)病區(qū)的責(zé)任組長，每周檢查1次，檢查護(hù)士履行職責(zé)的執(zhí)行情況，護(hù)士對分管患者的病情，治療、健康和溝通是否到位，針對查出問題逐一整改，組織學(xué)習(xí)，加大培訓(xùn)力度，加強(qiáng)護(hù)士的專業(yè)素質(zhì)和人文舒適的培養(yǎng)，做種達(dá)到讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。

第五篇：內(nèi)三科護(hù)理工作總結(jié)

內(nèi)三科護(hù)理工作總結(jié)

光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史。2012年即將過去，2013年即將來臨，新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。過去的一年，內(nèi)三科在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院兄弟科室的支持幫助下，全科護(hù)理人員協(xié)調(diào)一致，在工作上積極主動(dòng)，不怕苦，不怕累，樹立了較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任心。結(jié)合內(nèi)三科的工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院工作中心，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，很好地完成了本科各項(xiàng)護(hù)理工作任務(wù)，保證了科室護(hù)理工作的穩(wěn)步進(jìn)行，取得了滿意的成績，現(xiàn)將2012護(hù)理工作總結(jié)如下：

一、內(nèi)三科全體護(hù)理人員在政治上認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院下達(dá)的各種文件會(huì)議精神，牢固樹立“一切為患者服務(wù)”“為了一切患者”的服務(wù)理念，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，用建設(shè)“文明單位”“建設(shè)美麗醫(yī)院”的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言語，不斷提高了自身的綜合素質(zhì)，體現(xiàn)了“外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”的宗旨。

二、全科護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)并落實(shí)科內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，用核心制度規(guī)范自己的工作行為，工作中互相支持，互相理解，護(hù)理人員分工明確，各司其職，各負(fù)其責(zé)，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，克服人手少，護(hù)理工作繁重，保證了護(hù)理工作順利開展，嚴(yán)格危重患者及臥床患者床頭交接班；并嚴(yán)格交接皮膚、管路等情況，加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)，每日晨晚間護(hù)理，及時(shí)整理更換床單位，為患者營造了一個(gè)整潔、溫馨、安靜的救治環(huán)境。

三、注重護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)提高，再次篩選重新印發(fā)了各種常用應(yīng)急預(yù)案，護(hù)理常規(guī)，核心制度，中西醫(yī)操作規(guī)程，健康教育流程，醫(yī)囑審核流程等相關(guān)內(nèi)容裝訂成冊，同時(shí)購買了《臨床護(hù)理指南》一書，反復(fù)多次組織學(xué)習(xí)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程，健康教育流程，醫(yī)囑審核流程以及電話隨訪流程等，分期或分批考核核心制度，健康教育、優(yōu)勢病種護(hù)理常規(guī)，不定期抽查中西醫(yī)護(hù)理操作及基礎(chǔ)理論提問，以強(qiáng)化基礎(chǔ)，鞏固理論，指導(dǎo)臨床，確保醫(yī)療醫(yī)護(hù)安全，提高了專業(yè)素質(zhì)。

四、加強(qiáng)科室感染管理。科室成立了感染管理小組，各成員對科室的感染管理進(jìn)行定期或不定期檢查、考核、督促、指導(dǎo)，對特殊疾病者采取相應(yīng)隔離措施，嚴(yán)防交叉感染或疫病蔓延。

五、加強(qiáng)了科室質(zhì)量管理，科室質(zhì)控組成員由科室所有護(hù)理人員組成，各負(fù)其責(zé)，對自己所分管的項(xiàng)目進(jìn)行定期檢查記錄，遇到問題及時(shí)提出、研究改進(jìn)措

施，確保了護(hù)理質(zhì)量，防止了較大的差錯(cuò)發(fā)生。

六、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提高病人滿意度。全體護(hù)理人員在人員少、戰(zhàn)線長、任務(wù)重、工作繁瑣的情況下，仍堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。落實(shí)護(hù)理人員行為規(guī)范，在工作中要求護(hù)理人員文明用語，微笑服務(wù)，為入科病人讓座，對出院病人采取不定期發(fā)放滿意度調(diào)查表，其結(jié)果在98%以上，每天組織護(hù)理人員進(jìn)行床邊問候，征求意見，改進(jìn)服務(wù)，對病人提出的要求盡最大努力給予滿足，深入開展以病人為中心的健康指導(dǎo)，真正體現(xiàn)了“未病先防，既病防變，瘥后防復(fù)”的目的，為病人訂餐，電話隨訪已成常規(guī)制度，陪護(hù)檢查習(xí)以為常。

七、在創(chuàng)等活動(dòng)中，全體護(hù)理人員以大局為重，不計(jì)叫個(gè)人得失，聽從指揮，服從領(lǐng)導(dǎo)，在護(hù)理任務(wù)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，加班加點(diǎn)，放棄周日及八小時(shí)外的休息，積極參與創(chuàng)等活動(dòng)，練操作、學(xué)理論、找資料、收集信息等，全身心投入到醫(yī)院的業(yè)務(wù)工作中去，不僅保證了傷病員的安全和救治，還為創(chuàng)等打下了牢固基礎(chǔ)，在省文明單位的審報(bào)驗(yàn)收中，也體現(xiàn)出護(hù)理人員應(yīng)有的較高的行為素質(zhì)。

八、一年來，經(jīng)過全體護(hù)理人員的不懈努力，成績得到了肯定。當(dāng)前護(hù)理專業(yè)的發(fā)展對護(hù)理人員的素質(zhì)和數(shù)量要求較高，就要求護(hù)理人員必須要有扎實(shí)過硬的工作之風(fēng)，奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，超常的革命干勁，才能使科室更快更好的發(fā)展。

九：存在問題：一是護(hù)理人員的整體素質(zhì)仍有待進(jìn)一步提高，仍需加強(qiáng)“三基”及專科理論知識學(xué)習(xí)；二是護(hù)理質(zhì)量仍需進(jìn)一步提高；三是個(gè)別護(hù)理人員危機(jī)感不強(qiáng)，在工作中主動(dòng)性差，拖拉渙散；四是年內(nèi)有部分護(hù)理缺陷，護(hù)理安全有待加強(qiáng)；五是整體護(hù)理，尤其是健康宣教進(jìn)一步加強(qiáng)。

十、2013年工作設(shè)想：一是加強(qiáng)責(zé)任心及安全意識教育；二是加強(qiáng)“三基”及專科知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)；三是加強(qiáng)管理，督促檢查；四是培訓(xùn)“慎獨(dú)”精神；五是細(xì)化崗位職責(zé)，彈性調(diào)整。