第一篇：烏市運管局春運情滿旅途活動總結

春運情滿旅途活動總結

根據《交通運輸部、公安部、國家安全監管總局、中華全國總工會關于春運期間開展“情滿旅途”活動的通知》，我局開展了春運情滿旅途活動，進一步加強對突發事件的防范應對，提升客運服務質量，努力做到文明禮儀到位、便民服務到位、環境設施到位、安全管理到位。

一、充分認識到“情滿旅途”活動的重要性，突出其在春運工作中的重要地位。精心組織、周密部署，確保活動落到實處。2014年1月10日組織我市70余家客貨運企業召開了2014年春運及安全生產工作會議，全面布暑2014年春運工作，提出強化運輸組織，認真履行“三關一監督”職責，創造和諧的春運環境氛圍等措施，要求各客運站在春運期間大力開展“情滿旅途”活動，努力實現“科學組織、安全第一、以客為主、優質便捷”的客運工作目標。

二、加強安全監管，保障旅客安全出行。春運期間，我局實行分片包干，責任到人的工作舉措，強化有序運輸，科學調配運力，加大安全檢查力度，及時查處安全隱患，尤其對乘車出站的旅客是否配備安全帶作為一項重要的檢查內容，確保旅客出行平安。檢查組不定期對客運企業的安全工作及春運準備工作進行檢查，重點檢查了各客運企業安全責任制、安全管理系統及GPS衛星監控等各項安全措施的落實情況，以及駕駛員安全學習、安全管理人員配備等情況。對發現存在問題的企業及時下發了責令改正通知書，整改完畢后再進行復查。同時，加大了客運站“三不進站”、“六不出站”檢查力度和客車例檢報班、車輛資格審查、路單簽發等涉及安全行車的重要環節進行了全面深入的檢查，對存在的安全隱患限期消除，力求安全工作萬無一失。

三、提升服務等級，優化便民、利民安全出行舉措。

（一）增加售票窗口，延長售票時間，及時發布班車時刻和票源等信息，方便旅客購票乘車。充分利用廣播系統、LED信息發布系統，促使各類班次及時、準確、有效發布，保障旅客能夠第一時間看到、聽到，提醒廣大旅客按時上車、注意有關事宜，同時車站專門制作了 “春運宣傳語”，提醒廣大旅客春運期間注意出行安全，（二）啟動了24小時服務機制。碾子溝、南郊、北郊等車站候車室啟動了24小時服務機制，提供免費開水、糖果、愛心暖手袋、流動服務車等候車服務。各客運站還儲備了食品、飲料等生活必需品，確保旅客在客運站不受凍、不挨餓。開設老、弱、病等特殊旅客開放特殊候車室，細致入微的服務讓各族旅客乘車時感到安全、舒適、放心、滿意。

（三）特色服務受青睞。軍工客運站開設了“西域之情”廣播站，開設了《天氣早知道》、《溫馨空間》、《學習園地》、《學有榜樣》、《客運站那些事》等欄目，使旅客在候車室感到絲絲暖意。碾子溝客運站增設了大型充電器設備及wifi網絡，解決了旅客乘車中手機無電及上不了無線網絡等的不便，這些人性化的服務措施使旅客倍感溫馨和便捷。

（四）好人好事層出不窮。2014年1月31日，一名前往148團的旅客在軍供客運站售票窗口購票時，不慎將手機丟失，經車站監控人員艾力〃庫爾班協助，最終手機失而復得。還有拾金不昧、救助困難旅客、扶老攜幼等好人好事等屢見不鮮，客運站工作人員良好的工作素養和默默無聞的奉獻精神贏得各族旅客的贊許。

（五）春運期間烏魯木齊市氣象臺堅持每天為車站提供天氣預報，各客運站結合天氣狀況，向駕駛人員做好行車安全宣傳，同時結合冬季氣候特點要求每輛客車必須提前發動，提前預熱，以防旅客上車后挨凍。

（六）遵守公共秩序，并保持良好的公共環境衛生，給旅客營造較好的乘車環境，保障春運期間的乘車秩序。春運期間，各客運站以良好的站容站貌和衛生環境，迎接每一位出行的旅客，車輛安檢員和檢票員監督車輛做好“六凈、三無、二好、一亮”，保持了良好的車容車貌，努力為各族旅客營造了優美的乘車、候車環境。

四、進一步做好宣傳報道。充分利用各種新聞媒體，對好的做法和先進典型進行廣泛宣傳，對發生在客運一線以人為本的感人事跡加大宣傳力度，倡導我市道路運輸行業文明防范。活動開展期間，共上報“情滿旅途”稿件8篇。

第二篇：情滿旅途活動總結

春運情滿旅途活動總結

根據《交通運輸部、公安部、國家安全監管總局、中華全國總工會關于春運期間開展“情滿旅途”活動的通知》、省交通運輸廳高速公路管理局《關于在全省高速公路開展“情滿旅途暢行荊楚”活動的通知》等文件精神，管理所開展了春運情滿旅途活動，進一步突發事件的防范應對，提升管理所春運服務質量，春運服務做到“四到位”，即文明禮儀到位、便民服務到位、環境設施到位、安全管理到位。現有關工作總結如下：

一、充分認識到“情滿旅途”活動的重要性，突出其在春運工作中的重要地位。精心組織、周密部署，做到制度、管理、人員到位，確保活動落到實處。

二、突出活動重點，以文明優質服務反應的突出問題為切入點，從解決文明優質服務主要矛盾入手，增強文明優質服務意識，創造優美收費環境，提高全站整體綜合素質，以“情滿旅途”活動為契機，建立文明優質服務長效機制。

三、搞好宣傳報道。充分利用各種新聞媒體，對好的做法和先進典型進行廣泛宣傳，對發生在收費一線以人為本的感人事跡加大宣傳并給予獎勵，充分發揮鄂西高速公路的社會效益。

四、切實開展各項活動

（一）提高服務本領，樹立窗口形象。對照《文明服務用語、忌語》、《文明收費服務規范》，《收費人員

第三篇：烏市運管局2014年春運總結

2014年春運總結

2014年春運從1月16日開始，2月24日結束，為期40天。春運期間，烏市道路運輸共投放運力48286輛次，其中加班車571輛，疏運旅客178.01人次，投放跨省客車510輛，其中省級包車21輛，省級加班車173輛，輸運跨省旅客1.89萬人次，客運量與去年同期相比減少8.5%。春運期間，無發生重特大安全事故，無人員傷亡，無發生重大道路運輸投訴事件。

2014年春運主題為“便民利民，平安春運”，我局按照“科學組織、安全第一、以客為主、優質便捷”的總體原則，精心組織，強化監管，圓滿完成了春運任務。

一、春運前的準備工作

（一）制定周密的工作方案，強化春運工作的組織領導。

為了確保完成春運工作任務，我局根據自治區交通運輸廳、自治區運管局關于做好春運工作的相關通知要求，制定了《2014年春運工作方案》，成立了春運工作領導小組，設立24小時值班電話，明確職責、落實責任，以人為本，部暑、指導、督促、落實春運工作。

（二）召開動員大會，全面布暑2014年春運工作。2014年1月10日組織我市70余家客貨運企業召開了2014年春運及安全生產工作會議，全面布暑2014年春運工

作，提出強化運輸組織，認真履行“三關一監督”職責，創造和諧的春運環境氛圍等措施，努力實現“科學組織、安全第一、以客為主、優質便捷”的客運工作目標。

（三）把好源頭，安全檢查，消除隱患

春運期間，我局實行分片包干，責任到人的工作舉措，強化有序運輸，科學調配運力，加大安全檢查力度，及時查處安全隱患，尤其對乘車出站的旅客是否配備安全帶作為一項重要的檢查內容，確保旅客出行平安。檢查組不定期對客運企業的安全工作及春運準備工作進行檢查，重點檢查了各客運企業安全責任制、安全管理系統及GPS衛星監控等各項安全措施的落實情況，以及駕駛員安全學習、安全管理人員配備等情況。對發現存在問題的企業及時下發了責令改正通知書，整改完畢后再進行復查。同時，加大了客運站“三不進站”、“六不出站”檢查力度和客車例檢報班、車輛資格審查、路單簽發等涉及安全行車的重要環節進行了全面深入的檢查，對存在的安全隱患限期消除，力求安全工作萬無一失。

二、精心組織、準備充足的運力儲備，確保春運旅客及道路貨物運輸的疏運需求

今年春運旅客高峰比較集中,我局要求所有符合準運條件的車輛參加春運，對檢查合格車輛發放春運標帖，共投入春運客車48286輛次，同時儲備了348輛旅游客車作為應急運力，為全力完成輸運旅客任務提供保障。同時要求各轄區

貨運公司，準備噸位不同的貨運車輛作為突發事件，天氣等自然災害造成鮮活農產品無法運送時的儲備運力。

三、嚴格把關，確保春運安全

一是杜絕不符合參運資格的企業、車輛參加春運工作；二是參加春運的車輛必須通過2013年年審，嚴禁不合格、安全無保障的車輛參加春運；三是從事高速公路客運、旅游客運、長途夜班客車、800公里以上公路客運車輛技術等級必須達到一級；四是要求參加春運車輛參保種類和數額必須到位；五是利用廢氣采暖的車輛，在客車車廂內后上部左右側各安裝一個標定合格的一氧化碳報警器；六是營運客車座位數、鋪位數必須與《道路運輸證》上核定的載客人數相符。七是乘車出站的旅客必須系好安全帶，不系安全帶的及無安全帶配置的車輛不許出站。

五、大力開展情滿旅途活動

春運期間，各客運站開展了豐富多彩的情滿旅途活動。碾子溝、南郊、北郊等車站候車室啟動了24小時服務機制，提供免費開水、愛心暖手袋、流動服務車等候車服務。各客運站還儲備了食品、飲料等生活必需品，確保旅客在客運站不受凍、不挨餓。增加售票窗口，延長售票時間，及時發布班車時刻和票源等信息，方便旅客購票乘車。軍工客運站開設了“西域之情”廣播站，碾子溝客運站增設了大型充電器設備及W-FI網絡，這些人性化的服務措施使旅客倍感溫馨

和便捷。春運期間發生在道路客運戰線中的好人好事層出不窮，如拾金不昧、救助困難旅客、扶老攜幼等屢見不鮮，還有通過各種渠道為旅客找回丟失物品等，客運站工作人員良好的工作素養和默默無聞的奉獻精神贏得各族旅客的贊許。

五、春運數據報送及信息上報情況

今年春運宣傳報道有聲有色，各客運站大廳和車場懸掛了春運條幅，電子大屏幕不斷滾動播出宣傳標語，顯示濃濃的春運氛圍。市局春運辦嚴格按照上級要求上報春運數據，提供準確的數字信息。及時編輯春運信息，向春運辦公室報送信息30篇。

在自治區交通運輸廳、自治區運管局等上級單位的正確領導下，在我局全局運管人員的共同努力下，2014年的春運工作已圓滿結束。我們清醒地認識到，春運工作雖已結束，但道路客運管理任務仍然艱巨，“安全、優質、暢通、有序”仍然是今后道路客運工作的永恒主題。我們將以最大的工作熱忱和高度的責任感投入到新的工作中，為我市各族旅客平安出行，為維護社會和諧發展做出應有的貢獻。

烏市運管局 2012年2月26日

第四篇：XX年春運“情滿旅途”活動總結

XX年春運“情滿旅途”活動總結

XX年春運期間，我公司認真貫徹落實省市關于《春運期間開展“情滿旅途”活動工作方案》的通知精神，以黨的十八大和十三屆三中全會精神為指導，廣泛宣傳，大力開展“情滿旅途”活動。拓展服務內容，優化服務環境，完善服務設施，增加便民舉措，提升服務品質，設立志愿者服務隊，傾注真情、奉獻愛心，用貼心的服務和真誠的付出溫暖每位旅客，達到讓旅客們出行更安全、更便捷、更順暢、更溫馨的活動目標。現將活動開展情況總結如下：

一、廣泛宣傳發動，營造濃厚的活動氛圍

1月9日公司召開XX年春運動員大會，要求所有駕乘人員要牢固樹立安全行車意識，杜絕超員、超速、疲勞駕駛等行為，同時嚴格落實“三不進站、七不出站”源頭管理制度，加強安全檢查力度，建立安全責任制度，嚴把駕駛員資質關，不合格駕駛員一律不準參加春運，加大春運期間對車輛超員、超速、危險品等檢查力度。

1月14日召開春運工作會議，傳達了全省十三市的汽車客運站聯合開展“平安春運，情滿旅途”春運優質服務競賽活動倡議書，重點強調五大創新服務舉措：進站有親切感、購票有信任感、候車有舒適感、乘車有安全感、離站有留戀感，倡議全體干部職工要積極參與到活動中去。

1月16日在站前廣場舉行XX年春運安全行車、優質服務大簽名活動，廣大職工、駕乘人員紛紛參與。青年志愿者走到車上向乘客發放春運安全出行常識及乘車注意事項。

同時公司還充分利用駕乘人員安全例會、廣播、橫幅、標語、春運宣傳展板等形式，大力宣傳安全生產的重要性、必要性及春運安全出行旅客須知及安全行車注意事項，多渠道廣泛宣傳發動，極力營造“安全、順暢、優質、有序”春運安全運輸氛圍，為活動開展營造濃厚氛圍。

二、強化組織領導，責任落實到位

為統一認識，加強對活動的組織領導，專門成立活動領導小組。制定春運保障工作方案和雨雪惡劣天氣應急預案，嚴格落實春運安全生產責任，明確公司主要領導為春運第一安全責任人，層層簽訂春運安全生產責任書，安機科負責全面落實車輛安全生產主體責任，嚴把駕乘人員資質關，對未取得春運駕駛員上崗證的駕駛員一律不準參加春運。

三、精心組織，周密策劃，制定詳細的活動方案

切實提高對開展“情滿旅途”活動重要性和必要性的認識，進一步統一思想，精心謀劃組織，結合公司實際情況，制定切實可行的活動方案，對活動開展進行詳細的部署，明確各科室職責，強化全員服務理念，動員廣大干部職工以飽滿熱情和高度責任感投入到活動中，把活動開展得有聲有色，為旅客提供實實在在的貼心服務，確保旅途走的舒心、走的安心。

四、強化安全意識，嚴把安全關

一是精心組織安排春運車輛，嚴把車輛技術狀況安全關。組織公司參與春運的249臺車輛進行安檢上線，對檢驗合格車輛準予發放臨時檢驗合格證；

二是組織參與春運的駕駛員進行免費體檢，對體檢正常的駕駛員發放春運駕駛員準駕證；

三是逐級簽訂春運安全責任書，層層落實安全責任。公司分別與參加春運的車輛經營者、駕駛員簽訂安全責任書，使他們都肩負著責任感、危機感，做到有章可循，有據可依。

五、加大安全監管力度，營造安全的出行環境

一是嚴格落實“三不進站八不出站”規定，把好車輛出站關。春運期間加強進出站車輛管理，杜絕閑雜車輛、人員進站，切實做好車輛出站檢查登記工作。

二是加大危險品查堵力度，杜絕危險品上車。對進站行包逐一檢查，不放過任何一件，發現易燃易爆等危險物品立即查獲，消除各種安全隱患。整個春運期間，共檢查行包16萬余件，查獲爆竹2掛，確保了乘車旅客的生命財產安全。

三是做好車輛例行檢查和“早送晚迎”工作。公司春運領導小組成員、安檢人員及站務管理人員密切配合駕駛員堅持“出車前”、“停車中”、“收車后”對車輛機械性能的檢查，并做好“早送晚迎”工作。

四是利用GPS加強對車輛路上運行情況的動態監控，時時進行抓拍，杜絕參運車輛超員超速

五是靈活安排車輛人員上路巡查。組織車輛人員每天不定時不定線上路巡查，在客流高峰期兵分幾路，查處運營中不規范不文明行為，杜絕路上超員超速，春運期間路查共500余車次。

六、備足運力合理安排調度，保障順利出行

為確保旅客及時地走了走好，根據客流高峰期預測和歷年春運投入運力情況，公司周密部署，未雨綢繆，備足運力，在投入運力249臺同時，又從外面積極協調調度加班車輛120余臺，制訂春運常規運力安排計劃和高峰應急運力安排計劃；根據預售票情況及時增加班次，合理調度，保障旅客都能順利走了走好。

正月初

六、初七迎來節后第一波返程高峰，中長途班線旅客流量猛增，以xx到上海、昆山、南京、無錫、蘇州、常州、南通、揚州等方向為主，初六當天加班60個班次，初七加班88個班次，當日客流量達到21357人次；年十六、十七學生返校迎來第二波返程高峰，十六當天加班50個班次，運送旅客18579人次。

七、制定應急預案采取應急舉措，為旅客平安出行保駕護航

為有效應對春運期間各類突發事件，降低事件造成的危害和影響，公司安全管理部門針對可能出現的事故、大風、大霧、冰雪等惡劣天氣，制定完善各項應急預案，提高對惡劣天氣事件的快速反應和科學處置能力，及時妥善處理，確保旅客運輸安全暢通。

正月初六，迎來節后第一個返程高峰，同時也迎來了XX年第一場大雪。惡劣天氣給旅客正常出行帶來諸多不便，客運站立即啟動惡劣天氣應急預案，主要領導到一線現場親自指揮，并組織人員迅速清掃積雪，同時向各車發出雪天安全行車緊急通知，對暫時滯留旅客耐心解釋做好安慰工作，增派人員在站前廣場對送客車輛進行疏導，保持進出秩序暢通，密切關注道路通行情況，接到通行信息后對車輛予以放行并做好出站前的交待工作。保障信息通暢，及時了解掌握路面通行情況及天氣情況，為旅客平安順利出行做準備。

八、創造溫馨的服務環境，讓旅客到站如到家

春運開始，客運北站作為xx中心樞紐站，南來北往的旅客眾多，流動性大。為給廣大乘客創造更溫馨的服務環境，站里更換增添一批衛生保潔設備，臨時增加衛生保潔員，對站里站外候車大廳衛生不定時巡查，做到隨臟隨掃，確保地面衛生清潔；并在辦公區樓下、售票大廳、候車大廳多處懸掛紅燈籠，增添節日喜慶氣氛，為旅客創造溫馨的服務環境。

九、完善服務設施，增加便民舉措，竭誠為旅客服務

在春運到來之前，客運站對售票、檢票系進行全面檢修，并在春運期間根據乘客需求臨時增設售票窗口，適時延長售票時間；設立農民工服務臺和導乘臺，免費為乘客提供針線包、暈車藥、便民小推車、雨傘等，全天侯供應開水。增添小推車，完善各項服務標志，在候車大廳展出春運展板，公布車輛班次，告知旅客平安出行須知，提供乘車指南，候車大廳電視全天候播放供乘客觀看，在停車場內拉起隔離帶，各項服務設施全面到位。

正月初六在節后第一個返程高峰當天，有一對夫妻提前買了去常州的票準備去常州，就在要檢票時他們才發現日期搞錯了，他們是正月初六要走，而票上是2月6日是初七的票，一大早冒雪趕來乘車，現在卻走不了真是急剎人，工作人員得知這一情況后先安慰他們不要著急，并熱情幫他們協調想辦法解決，因當日正處客流高峰，班車都已售滿，工作人員多方協調，先為他們辦理退票，并幫他們安排乘坐當日九點常州加班車，事情解決了夫妻倆焦躁的情緒沒了，上車前一再向工作人員表示感謝。

十、設立雷鋒志愿者服務隊，開展志愿服務

春運期間旅客流量劇增，學生流、務工流、探親流交織，客運站工作壓力較大，很多工作人員、職工大學生子女等20多人放棄休息時間，主動參與“和諧xx，情暖春運”志愿服務活動，自愿到客運站參與春運志愿服務。他們在站內幫助旅客提拿行包，引導旅客排隊購票，排隊安檢行包，在站內配合現場管理人員進行車輛疏導，維持進出站秩序，他們活躍在客運站的每一個崗位，積極做文明出行的宣傳員，用他們的青春、熱情、真誠和智慧為春運增光添彩。

正月初

六、初七迎來返程客流高峰，突降大雪，惡劣天氣給旅客正常出行帶來諸多不便，客運站及時啟動惡劣天氣應急預案，志愿者們頂著雨雪為旅客提拿行包，并為特殊旅客打起雨傘遮風擋雪，安撫旅客的焦急情緒，勸導旅客有序排隊，室外雨雪紛飛，室內暖意融融，克服惡劣天氣影響，順利完成旅客運輸任務。

十一、大力開展優質服務競賽活動，用真情和愛心服務農民工朋友

春運期間，客運站繼續深入開展農民工平安返鄉安全優質服務競賽活動。1月21日，xx北站迎來了第一批從貴州安順華榮礦業集團返鄉過年的xx多名礦工。當遠道而來的農民工朋友到站下車后，工作人員熱情幫助他們提拿包裹，并引導他們在站內專乘回家的班車，雷鋒志愿者們也踴躍加入到服務的行列，同時在院內懸掛“熱烈歡迎農民工兄弟回家過年”橫幅歡迎農民工朋友的到來。看到工作人員一張張微笑的臉龐，院內高高懸掛的歡迎橫幅，坐車的疲憊蕩然消失，立刻感受到了家鄉人的親切與溫暖，內心里真的有一種到站如到家的感覺！

在整個活動期間，客運站本著“情滿旅途”活動指導思想，不斷拓展服務內容，采取創新舉措，提升服務質量，開展志愿服務，做優做細，全心全意服務廣大旅客，傾注真情，付出愛心，做到讓旅客出行更安全、更便捷、更順暢、更溫馨，確保了春運工作便民利民、安全有序！春運期間公司投入運力249臺，協調機動運力120余臺，加班455車次，安全運送旅客達xx人次，電腦票款收入xx元，圓滿完成XX年春運工作。為我縣的繁榮穩定和經濟發展做出了應有的貢獻，取得了經濟效益和社會效益的雙豐收。

縣客運總公司

第五篇：春運期間開展“情滿旅途”活動總結

春運期間開展“情滿旅途”活動總結

據省交通運輸廳、省公安廳、省安全生產監督管理局、省郵政管理局、省總工會《春運期間全省開展“情滿旅途”活動工作方案》及市、縣交通運輸局通知要求，公司在2014年春運期間開展了“情滿旅途”活動。極大保障了春運期間旅客出行的生命財產安全，使本公司出租汽車客運服務更加便捷、順暢、溫馨，服務質量穩步提升，旅客滿意度顯著提高，為廣大人民群眾平安出行打下了良好的基礎，使廣大人民群眾更好地享受交通運輸發展改革成果所帶來的實惠。現將活動開展情況總結如下：

一、加強組織領導，確保活動落到實處。為了保障“情滿旅途”活動順利開展，各項措施落實到位，公司成立了以企業一把手為組長的活動領導小組，負責活動的組織實施、協調、指導、督查工作。同時，制定了春運保障工作方案和突發事件應急處置預案，嚴格落實各部門安全責任，做到措施到位，責任到人。針對春運期間的客流高峰，公司研究制定了24小時值班和領導帶班制度，建立了重大情況報告制度，完善了重點時段和重點區域運力保障措施，提高了出租車運行效率。

二、加強安全監管和制度落實，強化安全生產主體責任，全力打造平安春運。首先，公司對參與春運的182輛出租汽車逐一進行了專項檢查，對車輛燈光、輪胎、制動、GPS、防護網等設備設施性能進行了拉網式排查，對存在隱患的 輛車當即進行了整改，確保了每輛車通過春運檢驗合格。其次，對參加春運的 名駕駛員召開了專項安全教育培訓暨春運動員會，提高了廣大駕駛員的職業道德和安全意識，并與每位駕駛員簽訂春運安全服務責任書，嚴禁“三超一疲勞”、攜帶危險品乘車、漲價、宰客等違法違法行為。第三，對所有參加春運的駕駛員進行了資質排查，杜絕了存在交通違法、營運違章、重大安全事故、黑名單、資質不符等人員參加春運，并定員到車，嚴禁春運期間進行人員崗位調整。第四，推行“3+1”安全監控工作體系，加強事故隱患排查治理，加強路面動態監管，加強安全防范，全面掌握春運期間車輛運營動態，及時發現并協調解決突發運輸事件和重大問題，維護交通運輸安全生產秩序。春運期間，公司共組織路面動態檢查

次，檢查車輛

輛次，其中共排查車輛安全隱患

起，均全部整改到位，未發生人員傷亡的安全責任事故。

三、完善交通運輸應急方案，加強應急演練，全面提升應急保障和服務能力。針對春運期間的客流高峰以及可能出現的惡劣天氣，公司進一步完善制定了《預防重特大交通交通事故應急預案》、《惡劣天氣下安全行車應急預案》、《防恐防爆應急預案》等應急保障措施。針對2月7日的雨雪天氣，公司立即啟動了惡劣天氣應急預案，通過路面監控、GPS監控等手段，加強車輛動態監管，嚴防車輛在惡劣天氣下冒險營運，及時消除安全隱患，確保了春運平安有序開展。

四、加強服務質量監管，維護群眾合法權益。春運期間，公司投訴咨詢電話保持24小時暢通，及時受理旅客投訴咨詢。對侵犯旅客合法權益違規違章行為及時受理查處，有效杜絕了擅自漲價、欺客、宰客等違規違章行為，保障了人民群眾的合法權益。春運以來，共受理投訴

起，查處違規駕駛員

名，均按公司管理規定進行了教育和處罰，并按質量信譽考核工作要求進行了扣分，顧客投訴率達

，顧客投訴查處滿意率達

，保障了公司服務質量的穩步提升。

五、加強宣傳，營造良好活動氛圍，提升企業信譽，塑造企業良好社會形象。公司通過車載GPS調度系統、LED頂燈等多種形式，及時向公眾提供氣象、路況、安全出行等信息服務，并通過懸掛條幅、張貼標語等形式，營造了濃厚的活動氛圍，春運以來，公司通過GPS共發送安全服務天氣等信息

條，LED頂燈每天滾動播出春運公益標語

次，起到了良好的宣傳、教育和警示目的，公司服務熱線保持全天候暢通，認真傾聽社會公眾的意見和建議，及時查處反饋，提升公司服務監督、業務投訴、信息咨詢等服務效能和質量。同時，加強春運期間的好人好事宣傳報道力度，及時跟蹤報道駕駛員隊伍員涌現出的有影響的好人好事，以及公司在春運期間所采取的一系列有效舉措，擴大社會影響，提升企業美譽度。

六、切實開展各項活動，豐富活動載體，著力提升群眾滿意度。針對出租車一線服務工作的性質，公司開展了幫扶活動，要求駕駛員為攜帶大、重行李的旅客提供必要的幫助和服務，對老、弱、病、殘、幼等特殊乘客提供優先、周到、免收起步價等人性化服務，為困難乘客排憂解難。全面參與“農民工平安返鄉（崗）優質服務競賽”活動，為農民工提供點對點、門到門貼心服務。要求廣大駕駛員運營期間保持車載空調正常運行，保持車輛整潔、衛生，最大限度為旅客提供優質、周到的服務。春運期間，共發生好人好事

起，其中拾金不昧

起，助人為樂救死扶傷

起，接到表揚電話

次，收到錦旗

面，有力提高了企業社會信譽，駕駛員隊伍素質穩步提升。共平安有序接送旅客

萬人次，方便了群眾出行。

通過開展情滿旅途活動，為公司全年安全生產和服務質量工作打下了良好的開端，針對工作中還存在的問題，將不斷總結提高，不斷創新服務理念，完善為民服務長效機制。為交通運輸行業的發展和人民群眾出行貢獻力量。

東海縣海聯汽車出租有限公司

二〇一四年二月二十一日