第一篇：“情滿旅途”總結

巢湖汽運公司“情滿旅途”工作總結

2014年為期40天的春運已經結束，巢湖汽運公司在省公司的正確領導下，緊緊圍繞“便民利民、平安春運”的春運主題，堅持“以人為本、安全為先、科學組織、和諧春運”的總體原則和要求，以“情滿旅途”活動為載體，全司干部職工以飽滿的熱情和高度的責任感，全面提升科技應急保暢能力，深入強化聯勤聯動處置能力，提高認識，加強領導，周密部署，精心組織，確保2014年春運期間安全暢通。現將2014年“情滿旅途”工作總結如下：

一、嚴格部署、周密安排，確保“情滿旅途”工作扎實開展。充分認識到“情滿旅途”活動的重要性，突出其在春運工作中的重要地位。精心組織、周密部署，做到制度、管理、人員到位，確保活動落到實處。

二、以“情滿旅途”活動為載體，不斷提高春運服務質量。“情滿旅途”活動是對“微笑服務、溫馨交通”的一次升華，落腳點在“情”上，突出情感層面的交流，用情服務、用心服務，自然就會微笑，自然就會贏得旅客的贊譽。

三、執行“三不進站 六不出站“，嚴把春運安全關。春運期間，旅客流量大，車輛連續運轉，人員連續作業，運輸安全的壓力十分突出。安全是春運工作的重中之重。為做好安全工作，巢湖汽運公司備戰充分：對所有客車駕駛員開展春運安全專項教育培訓，對所有投入春運的客車進行車輛 技術狀況檢查；未經專項教育培訓的駕駛員和未按規定檢查維護的客車，不準其參加春運；客運站嚴格執行“三不進站、六不出站”管理規定，把好運輸安全源頭關；同時切實做好客運車輛安全例檢和駕駛員酒精檢測工作，防止危險品進站上車，杜絕超載和帶病車輛出站上路，保證車輛運行過程中駕駛員得到充分休息。

四、優質便民保障春運質量，貼心服務情滿歸途。為真正做到“情滿旅途”，我公司各客運站除準備熱水之外，還準備了暈車藥等貼心服務。客運站在春運期間增設了臨時售票窗口、延長售票時間、增設便民措施，為老、幼、病、殘、孕提供專項服務；對班次和道路通行信息進行及時發布，便于旅客選擇出行時間和方式；在保證安全的前提下，努力提高運輸正點率，發生車輛延誤時，對各類糾紛妥善處理，努力為旅客提供必要的信息和方便的生活。

五、組織機關工作人員深入一線幫忙春運。從正月初六開始，公司抽調部分人員前往巢湖汽車站幫忙維持候車大廳秩序、成立臨時售票點售賣合肥、蕪湖的車票。同時利用科技手段加強對客運駕駛人員的安全管理，機關人員參與公司監控中心的值班，進行24小時實時監控，及時向駕駛人員通報天氣、路況等相關信息。

六、搞好宣傳報道。充分利用企業內刊、各種新聞媒體，對好的做法和先進典型進行廣泛宣傳，對發生在客運一線的 感人事跡加大宣傳并給予獎勵，充分發揮巢湖汽運公司的社會效益。

目前，巢湖汽運公司 “情滿旅途”活動開展的有聲有色，并向縱深發展。公司領導表示：巢湖汽運公司“情滿旅途”活動，不僅僅局限于春運期間，而是要貫穿于全年，讓每一位乘客都享受到“情滿旅途”的溫馨待遇，讓廣大旅客出行更方便、更快捷、更安全。

第二篇：情滿旅途活動總結

春運情滿旅途活動總結

根據《交通運輸部、公安部、國家安全監管總局、中華全國總工會關于春運期間開展“情滿旅途”活動的通知》、省交通運輸廳高速公路管理局《關于在全省高速公路開展“情滿旅途暢行荊楚”活動的通知》等文件精神，管理所開展了春運情滿旅途活動，進一步突發事件的防范應對，提升管理所春運服務質量，春運服務做到“四到位”，即文明禮儀到位、便民服務到位、環境設施到位、安全管理到位。現有關工作總結如下：

一、充分認識到“情滿旅途”活動的重要性，突出其在春運工作中的重要地位。精心組織、周密部署，做到制度、管理、人員到位，確保活動落到實處。

二、突出活動重點，以文明優質服務反應的突出問題為切入點，從解決文明優質服務主要矛盾入手，增強文明優質服務意識，創造優美收費環境，提高全站整體綜合素質，以“情滿旅途”活動為契機，建立文明優質服務長效機制。

三、搞好宣傳報道。充分利用各種新聞媒體，對好的做法和先進典型進行廣泛宣傳，對發生在收費一線以人為本的感人事跡加大宣傳并給予獎勵，充分發揮鄂西高速公路的社會效益。

四、切實開展各項活動

（一）提高服務本領，樹立窗口形象。對照《文明服務用語、忌語》、《文明收費服務規范》，《收費人員

第三篇：春運期間開展“情滿旅途”活動總結

春運期間開展“情滿旅途”活動總結

據省交通運輸廳、省公安廳、省安全生產監督管理局、省郵政管理局、省總工會《春運期間全省開展“情滿旅途”活動工作方案》及市、縣交通運輸局通知要求，公司在2014年春運期間開展了“情滿旅途”活動。極大保障了春運期間旅客出行的生命財產安全，使本公司出租汽車客運服務更加便捷、順暢、溫馨，服務質量穩步提升，旅客滿意度顯著提高，為廣大人民群眾平安出行打下了良好的基礎，使廣大人民群眾更好地享受交通運輸發展改革成果所帶來的實惠。現將活動開展情況總結如下：

一、加強組織領導，確保活動落到實處。為了保障“情滿旅途”活動順利開展，各項措施落實到位，公司成立了以企業一把手為組長的活動領導小組，負責活動的組織實施、協調、指導、督查工作。同時，制定了春運保障工作方案和突發事件應急處置預案，嚴格落實各部門安全責任，做到措施到位，責任到人。針對春運期間的客流高峰，公司研究制定了24小時值班和領導帶班制度，建立了重大情況報告制度，完善了重點時段和重點區域運力保障措施，提高了出租車運行效率。

二、加強安全監管和制度落實，強化安全生產主體責任，全力打造平安春運。首先，公司對參與春運的182輛出租汽車逐一進行了專項檢查，對車輛燈光、輪胎、制動、GPS、防護網等設備設施性能進行了拉網式排查，對存在隱患的 輛車當即進行了整改，確保了每輛車通過春運檢驗合格。其次，對參加春運的 名駕駛員召開了專項安全教育培訓暨春運動員會，提高了廣大駕駛員的職業道德和安全意識，并與每位駕駛員簽訂春運安全服務責任書，嚴禁“三超一疲勞”、攜帶危險品乘車、漲價、宰客等違法違法行為。第三，對所有參加春運的駕駛員進行了資質排查，杜絕了存在交通違法、營運違章、重大安全事故、黑名單、資質不符等人員參加春運，并定員到車，嚴禁春運期間進行人員崗位調整。第四，推行“3+1”安全監控工作體系，加強事故隱患排查治理，加強路面動態監管，加強安全防范，全面掌握春運期間車輛運營動態，及時發現并協調解決突發運輸事件和重大問題，維護交通運輸安全生產秩序。春運期間，公司共組織路面動態檢查

次，檢查車輛

輛次，其中共排查車輛安全隱患

起，均全部整改到位，未發生人員傷亡的安全責任事故。

三、完善交通運輸應急方案，加強應急演練，全面提升應急保障和服務能力。針對春運期間的客流高峰以及可能出現的惡劣天氣，公司進一步完善制定了《預防重特大交通交通事故應急預案》、《惡劣天氣下安全行車應急預案》、《防恐防爆應急預案》等應急保障措施。針對2月7日的雨雪天氣，公司立即啟動了惡劣天氣應急預案，通過路面監控、GPS監控等手段，加強車輛動態監管，嚴防車輛在惡劣天氣下冒險營運，及時消除安全隱患，確保了春運平安有序開展。

四、加強服務質量監管，維護群眾合法權益。春運期間，公司投訴咨詢電話保持24小時暢通，及時受理旅客投訴咨詢。對侵犯旅客合法權益違規違章行為及時受理查處，有效杜絕了擅自漲價、欺客、宰客等違規違章行為，保障了人民群眾的合法權益。春運以來，共受理投訴

起，查處違規駕駛員

名，均按公司管理規定進行了教育和處罰，并按質量信譽考核工作要求進行了扣分，顧客投訴率達

，顧客投訴查處滿意率達

，保障了公司服務質量的穩步提升。

五、加強宣傳，營造良好活動氛圍，提升企業信譽，塑造企業良好社會形象。公司通過車載GPS調度系統、LED頂燈等多種形式，及時向公眾提供氣象、路況、安全出行等信息服務，并通過懸掛條幅、張貼標語等形式，營造了濃厚的活動氛圍，春運以來，公司通過GPS共發送安全服務天氣等信息

條，LED頂燈每天滾動播出春運公益標語

次，起到了良好的宣傳、教育和警示目的，公司服務熱線保持全天候暢通，認真傾聽社會公眾的意見和建議，及時查處反饋，提升公司服務監督、業務投訴、信息咨詢等服務效能和質量。同時，加強春運期間的好人好事宣傳報道力度，及時跟蹤報道駕駛員隊伍員涌現出的有影響的好人好事，以及公司在春運期間所采取的一系列有效舉措，擴大社會影響，提升企業美譽度。

六、切實開展各項活動，豐富活動載體，著力提升群眾滿意度。針對出租車一線服務工作的性質，公司開展了幫扶活動，要求駕駛員為攜帶大、重行李的旅客提供必要的幫助和服務，對老、弱、病、殘、幼等特殊乘客提供優先、周到、免收起步價等人性化服務，為困難乘客排憂解難。全面參與“農民工平安返鄉（崗）優質服務競賽”活動，為農民工提供點對點、門到門貼心服務。要求廣大駕駛員運營期間保持車載空調正常運行，保持車輛整潔、衛生，最大限度為旅客提供優質、周到的服務。春運期間，共發生好人好事

起，其中拾金不昧

起，助人為樂救死扶傷

起，接到表揚電話

次，收到錦旗

面，有力提高了企業社會信譽，駕駛員隊伍素質穩步提升。共平安有序接送旅客

萬人次，方便了群眾出行。

通過開展情滿旅途活動，為公司全年安全生產和服務質量工作打下了良好的開端，針對工作中還存在的問題，將不斷總結提高，不斷創新服務理念，完善為民服務長效機制。為交通運輸行業的發展和人民群眾出行貢獻力量。

東海縣海聯汽車出租有限公司

二〇一四年二月二十一日

第四篇：春運期間開展“情滿旅途”活動總結

一年一度的春運開始了，瀘西客運站又在緊鑼密鼓地為春運春運期間開展“情滿旅途”活動總結工作做準備。在客運站領導統一安排部署下，并按照紅交管

[2014]32號文件《紅河州運政管理處轉發關于春運期間開展“情滿旅途”活動的通知》的文件精神認真貫徹落實。

為了保障旅客出行安全、便捷、順利、溫馨，我站嚴格按照“三優三化”的質量要求提供服務進行管理，主要突出以下幾個方面：

一、堅持安全至上，安全從源頭抓起，增加了車輛例檢員，提高時速、進度，不耽誤駕駛員發班、加班，縮短旅客候車時間，嚴格按照“三不進站”、“七不出站”的安全管理落實到位，有了安全，才能保障旅客的出行，讓旅客有種“高高興興地來，平平安安回家”的感覺。

二、提前做好春運信息服務，通過公告欄，廣播等發布信息，合理引導旅客出行，客運站售票處安排了預售票服務，并增設售票窗口，專門開通農民工返鄉、返崗的“綠色通道”，為他們的返鄉、返崗提供方便、快捷服務。

三、春運客運運力保障。結合客流變化，適時做好加班車、包車運力投放，隨時掌握客流高峰期和應急情況下的運力調配及應急管理，當天把旅客輸送完，絕不把旅客滯留在站上。

四、嚴格按照“三優三化”質量要求管理。客運站專門做了8條

援帶，上面印有“紅交集團瀘西分公司”“瀘西歡迎你”的字樣，站務員專人佩帶。更好的為旅客服務，并在售票大廳內設立迎門、咨詢服務，引導乘客坐車，幫助乘客擺放行李，看到年邁的老人排隊購票吃力，立即前往幫忙買票、提行李直至安排上車完備。在客車上放置衛生方便袋及垃圾桶，給會暈車的旅客帶來方便。

五、加大打擊“打非治違”力度。嚴格執行春運運價政策，保持運價穩定，嚴厲打擊和查處違反道路運輸價格規定，維護廣大旅客合法權益，專門設立了旅客投訴窗口，做到有問有答，立即解決，提高客運站的執行率。

四十天的春運圓滿結束，在此期間，站領導積極組織工作人員嚴格按照“三優三化”標準管理，提高服務質量，強化服務意識，想旅客所想、急旅客所急，掀起了“情滿旅途”的高潮，洋溢著“情滿旅途”的氣氛，為旅客的出行提供了安全便捷的服務。同時也提升了瀘西客運站的服務品牌。

紅交集團瀘西分公司客運站

2014年2月25日

第五篇：烏市運管局春運情滿旅途活動總結

春運情滿旅途活動總結

根據《交通運輸部、公安部、國家安全監管總局、中華全國總工會關于春運期間開展“情滿旅途”活動的通知》，我局開展了春運情滿旅途活動，進一步加強對突發事件的防范應對，提升客運服務質量，努力做到文明禮儀到位、便民服務到位、環境設施到位、安全管理到位。

一、充分認識到“情滿旅途”活動的重要性，突出其在春運工作中的重要地位。精心組織、周密部署，確保活動落到實處。2014年1月10日組織我市70余家客貨運企業召開了2014年春運及安全生產工作會議，全面布暑2014年春運工作，提出強化運輸組織，認真履行“三關一監督”職責，創造和諧的春運環境氛圍等措施，要求各客運站在春運期間大力開展“情滿旅途”活動，努力實現“科學組織、安全第一、以客為主、優質便捷”的客運工作目標。

二、加強安全監管，保障旅客安全出行。春運期間，我局實行分片包干，責任到人的工作舉措，強化有序運輸，科學調配運力，加大安全檢查力度，及時查處安全隱患，尤其對乘車出站的旅客是否配備安全帶作為一項重要的檢查內容，確保旅客出行平安。檢查組不定期對客運企業的安全工作及春運準備工作進行檢查，重點檢查了各客運企業安全責任制、安全管理系統及GPS衛星監控等各項安全措施的落實情況，以及駕駛員安全學習、安全管理人員配備等情況。對發現存在問題的企業及時下發了責令改正通知書，整改完畢后再進行復查。同時，加大了客運站“三不進站”、“六不出站”檢查力度和客車例檢報班、車輛資格審查、路單簽發等涉及安全行車的重要環節進行了全面深入的檢查，對存在的安全隱患限期消除，力求安全工作萬無一失。

三、提升服務等級，優化便民、利民安全出行舉措。

（一）增加售票窗口，延長售票時間，及時發布班車時刻和票源等信息，方便旅客購票乘車。充分利用廣播系統、LED信息發布系統，促使各類班次及時、準確、有效發布，保障旅客能夠第一時間看到、聽到，提醒廣大旅客按時上車、注意有關事宜，同時車站專門制作了 “春運宣傳語”，提醒廣大旅客春運期間注意出行安全，（二）啟動了24小時服務機制。碾子溝、南郊、北郊等車站候車室啟動了24小時服務機制，提供免費開水、糖果、愛心暖手袋、流動服務車等候車服務。各客運站還儲備了食品、飲料等生活必需品，確保旅客在客運站不受凍、不挨餓。開設老、弱、病等特殊旅客開放特殊候車室，細致入微的服務讓各族旅客乘車時感到安全、舒適、放心、滿意。

（三）特色服務受青睞。軍工客運站開設了“西域之情”廣播站，開設了《天氣早知道》、《溫馨空間》、《學習園地》、《學有榜樣》、《客運站那些事》等欄目，使旅客在候車室感到絲絲暖意。碾子溝客運站增設了大型充電器設備及wifi網絡，解決了旅客乘車中手機無電及上不了無線網絡等的不便，這些人性化的服務措施使旅客倍感溫馨和便捷。

（四）好人好事層出不窮。2014年1月31日，一名前往148團的旅客在軍供客運站售票窗口購票時，不慎將手機丟失，經車站監控人員艾力〃庫爾班協助，最終手機失而復得。還有拾金不昧、救助困難旅客、扶老攜幼等好人好事等屢見不鮮，客運站工作人員良好的工作素養和默默無聞的奉獻精神贏得各族旅客的贊許。

（五）春運期間烏魯木齊市氣象臺堅持每天為車站提供天氣預報，各客運站結合天氣狀況，向駕駛人員做好行車安全宣傳，同時結合冬季氣候特點要求每輛客車必須提前發動，提前預熱，以防旅客上車后挨凍。

（六）遵守公共秩序，并保持良好的公共環境衛生，給旅客營造較好的乘車環境，保障春運期間的乘車秩序。春運期間，各客運站以良好的站容站貌和衛生環境，迎接每一位出行的旅客，車輛安檢員和檢票員監督車輛做好“六凈、三無、二好、一亮”，保持了良好的車容車貌，努力為各族旅客營造了優美的乘車、候車環境。

四、進一步做好宣傳報道。充分利用各種新聞媒體，對好的做法和先進典型進行廣泛宣傳，對發生在客運一線以人為本的感人事跡加大宣傳力度，倡導我市道路運輸行業文明防范。活動開展期間，共上報“情滿旅途”稿件8篇。