第一篇：法律糾紛處理規(guī)定

法律糾紛處理規(guī)定

總 則

一、為有效處理法律糾紛事件，維護公司的合法權(quán)益，特制定本規(guī)定。

二、公司發(fā)生的法律糾紛案件由法務(wù)部組織法務(wù)人員負責(zé)處理，其他有關(guān)部門給予工作配合，重大疑難案件可報請總經(jīng)理尋求外部協(xié)助。

三、法務(wù)部對各類案件建立臺賬登記、定期統(tǒng)計并實行歸口管理，對案件發(fā)生原因、發(fā)案趨勢、處理結(jié)果進行綜合分析、評估，定期向總經(jīng)理匯報法律糾紛案件情況。

四、相關(guān)說明如下

1、特別法律事務(wù)是指公司為解決法律糾紛案件而進行的仲裁、訴訟、行政復(fù)議、行政處罰聽證等特別事務(wù)。

2、訴訟是指以公司為一方當(dāng)事人或作為第三人，通過人民法院，采用訴訟方式解決糾紛的法律事務(wù)。

3、非訴訟是指以公司為一方當(dāng)事人，采取協(xié)商、調(diào)解、仲裁、復(fù)議等方式解決糾紛或爭議的法律事務(wù)。

五、訴訟與非訴訟案件處理須遵循有效維護公司合法權(quán)益和充分協(xié)調(diào)必要關(guān)系相統(tǒng)一的原則。

糾紛上報與分析

一、相關(guān)部門負責(zé)人于各糾紛案件發(fā)生當(dāng)天及時填寫《公司案件發(fā)生情況報告表》，說明案件發(fā)生的詳細情況，提交法務(wù)部。

二、法務(wù)部對案件進行分析，提出初步意見，提交公司總經(jīng)理或主管副總審批。

三、公司總經(jīng)理確定案件處理原則后，由法務(wù)部組織協(xié)調(diào)各相關(guān)部門對案件的有關(guān)事實進行全面調(diào)查，并收集相關(guān)資料，確定糾紛處理對策，預(yù)估可能產(chǎn)生的法律后果，并將相關(guān)情況上報總經(jīng)理審批。

四、公司實行案件過錯責(zé)任追究制，各部門必須及時上報發(fā)生的案件，對隱案不報或嚴(yán)重失職、致使公司權(quán)益受損的直接責(zé)任人，將給予驗收處理。

特別法律事務(wù)管理

一、涉及以下法律糾紛的案件，法務(wù)部應(yīng)在起訴或應(yīng)訴前及時將訴訟事實和訴訟應(yīng)對方案概要報總經(jīng)理備案，并在訴訟過程中及時向總經(jīng)理報告訴訟進展情況。

1、涉及侵犯公司注冊商標(biāo)、名譽權(quán)等類型的訴訟、仲裁案件。

2、訴訟案件審理結(jié)果或執(zhí)行結(jié)果可能會給公司利益帶來嚴(yán)重不利影響的案件。

3、單筆訴訟標(biāo)的在1000萬元人民幣以上或達到公司凈資產(chǎn)10%以上的案件。

4、涉及刑事問題的民事、經(jīng)濟案件。

5、其他對公司由重大影響的訴訟、仲裁案件。

二、對公司主動提起起訴、仲裁的案件的處理。

1、法務(wù)部作好起訴前準(zhǔn)備，收集整理各種有利和不利的證據(jù)。

2、在起訴前10日內(nèi)，法務(wù)部向總經(jīng)理提出書面報告，擬定起訴書和法律建議。

3、法務(wù)部根據(jù)總經(jīng)理的意見進行庭外和解或提出訴訟、仲裁。

三、公司法務(wù)部接到對方的《律師函》或接到法院或仲裁機構(gòu)的《應(yīng)訴通知》的，根據(jù)案件性質(zhì)、可能遭受的損失和危機程度實行分級管理。

四、屬于解除業(yè)務(wù)、服務(wù)合同性質(zhì)的糾紛，或標(biāo)的金額在10萬元以上的糾紛，或已被媒體曝光的糾紛，法務(wù)部必須及時上報總經(jīng)理，并在7日內(nèi)上交書面報告，附所聘律師的法律意見書、答辯書。

五、屬于一般民事合同的糾紛或標(biāo)的金額在10萬元以下的糾紛，法務(wù)部在7日內(nèi)上交書面報告，附擬聘律師及其法律意見書、答辯書。

六、法務(wù)部接到行政機關(guān)的《行政決定書》和《行政處罰決定書》時，必須立即上報總經(jīng)理，決定是否復(fù)議或者提起行政訴訟。

七、法務(wù)部接到行政機關(guān)作出的將給予重大行政處罰的口頭或書面《聽證告知書》時，必須在次日報總經(jīng)理，決定是否聘請代理人，準(zhǔn)備參加聽證。

八、案件處理完后，法務(wù)部應(yīng)在15日內(nèi)上交結(jié)案報告，內(nèi)容包括糾紛的產(chǎn)生、爭議事項和金額、案件結(jié)果、總結(jié)分析，并附和解協(xié)議、調(diào)解書、裁定或判決書等復(fù)印件。

九、如糾紛事件有責(zé)任部門和責(zé)任人，法務(wù)部需作出處理意見。

十、法務(wù)部應(yīng)建立特別法律事務(wù)的案件檔案，包括各種法律文書、證據(jù)、內(nèi)部報告和批復(fù)。

附則

一、本規(guī)定由公司法務(wù)部制定，解釋權(quán)歸法務(wù)部所有。

二、本規(guī)定經(jīng)總經(jīng)理審批后于發(fā)布之日起嚴(yán)格執(zhí)行。

第二篇：《勞動合同與法律糾紛處理》學(xué)習(xí)心得

《勞動合同與法律糾紛處理》學(xué)習(xí)心得

首先，感謝老師開了這門選修課，讓我們理工科的學(xué)生也有機會走進法律的課堂，給了我們用法律的方式思考問題的機會。讓我們更進一步走近法律，而不是怒氣沖昏頭腦后的大打動手，意氣用事，抑或采取自虐的手段與這個本不公平的社會斗爭而不顧法律的威嚴(yán)。也請讓我感謝老師的付出，表面上看，這只是一門在有些自以為是的大學(xué)生看來可上可逃的課，殊不知，老師在為我們不成為法盲而努力；在為我們未來步入社會而努力。

從前總覺得合同是個多么遙遠的事情，如今才意識到一年后的十一月就是我們準(zhǔn)備合同的時刻。幸運的是，現(xiàn)在我已具備審視合同是否合理的知識，知道合同必須包含的六條內(nèi)容：期限、崗位內(nèi)容、勞動條件、報酬的發(fā)放方式、勞動紀(jì)律以及勞動約定。雖然這些條件完全可以從書上學(xué)到，可是老師用具體案例分析使我們在知道內(nèi)容的基礎(chǔ)上，注意了勞動合同內(nèi)容背后公司所使用的手段。通過老師的講解，才知道崗位的具體內(nèi)容、報酬按什么方式發(fā)放、公司的規(guī)章制度及違反勞動合同應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任的約定，都是簽訂合同時必須明白清楚的，否則很容易跳入那些鉆法律空子公司的圈套。勞動法指出，大學(xué)生在拿到畢業(yè)生之前不是勞動者，但卻可以和公司建立畢業(yè)協(xié)議書，它和勞動合同不相上下，合同的內(nèi)容是必須具備的，但其中涉及到培訓(xùn)費及違約金的協(xié)議是必須慎重考慮的，也是選修課讓我知道了勞動仲裁部門是解決與公司糾紛的部門。

現(xiàn)在的社會，除了勞動關(guān)系，最普遍的就是人事管理關(guān)系，也是和我們大學(xué)生關(guān)系最大的，不管在學(xué)校還是出去找兼職做都是要和事業(yè)單位建立雇用或勞務(wù)關(guān)系的，那也是受勞動法保護，與勞動關(guān)系不同的不用勞動合同約束關(guān)系，兩者的區(qū)別在于勞動關(guān)系是為企事業(yè)單位工作，而人事關(guān)系是為自己工作。人事關(guān)系中，雇傭與勞務(wù)的不同在于前者受雇主指揮，后者則包辦整個人物，雇主只驗收其勞動成果。通過老師的言傳身教，我才知道，在雇傭關(guān)系中，被雇者在工作中出現(xiàn)人身事故，雇主須負全責(zé)；而在勞務(wù)關(guān)系中，雇主不需負任何責(zé)任。我想，具備這些知識后，身在大學(xué)的我們會更清楚自己的權(quán)利，更能很好地維護自己的權(quán)益，處理好自己與單位的關(guān)系。

選修課讓我知道了進入單位后勞動者應(yīng)該如何維護自己合法權(quán)益。在試用期內(nèi)，單位解除勞動合同必須說出具體理由，僅僅以“不符合勞動條件”不可解除，相反，勞動者可以隨時走人。以前不知道所謂的童工到底在什么年齡范圍內(nèi)，終于知道勞動工作部門不允許錄用小于十六歲的童工，且使其工作量大、不同工同酬時就構(gòu)成犯罪。用法律的眼光看待周圍的世界，才發(fā)現(xiàn)社會還存在太多有待解決的問題。

以前總以為員工的工資、以及公司的規(guī)章制度都是在發(fā)展中約定成俗的，通過老師的講解，終于知道了單位在勞動法的范圍內(nèi)有用人自主權(quán)、自主調(diào)配權(quán)和自主制定工資和制度的權(quán)利，而員工則有結(jié)社權(quán)、勞動保護權(quán)、隱私權(quán)和勞動權(quán)，依法被保護。以前總以為員工是要完全服從公司安排的，如今才清楚地知道勞動者所擁有的權(quán)利。原來，員工還有約束公司規(guī)章制度的權(quán)利，并不是只有順從和忍受的義務(wù)，也并不是公司單方面所成，如此便教會我們進入社會后用法律的手段維護自己的權(quán)利。

課堂上的所講內(nèi)容之精，不能一一列出，其中所受裨益絕非幾時學(xué)時之短，老師教會的是我們看待這個社會的方法，是我們在這個競爭激烈的世界好好生存下去的方法，是作為勞動者受益終生的。在上課的時候，老師還講了跳槽，也使我們很感興趣的一方面。才知道，跳槽并不像玩游戲，想走就可以甩手走人的，那是一個人的人格與責(zé)任所在，是必須在法律的約束下滿足所要遵循條件的。特別是跳槽要保守的商業(yè)秘密是法律規(guī)定的內(nèi)容，多謝老師給我們打這些預(yù)防針，才讓我們有了進入社會的足夠準(zhǔn)備。

通過12課時的學(xué)習(xí)，我懂了作為未來勞動者的我們，運用法律為自己維權(quán)，用法律的手段爭取本該屬于自己的機會，而不會因為不懂勞動法而被騙在社會的入口處。通過觀看一個個發(fā)生在身邊的案例，讓我們有機會用法律的眼光看待身邊發(fā)生的事，讓我們對學(xué)校外邊的充滿勞動者的社會有更多更清晰的認識。

最后，還是要感謝老師不辭辛苦的教導(dǎo)，這門勞動權(quán)益維護與糾紛處理課確實讓我受益匪淺，希望老師能保持對這門課的熱情，把法律的知識普及到每一個大學(xué)生的知識范圍，因為在進入社會之前，我們真的很需要這些知識來武裝自己。

第三篇：法律糾紛與處理(地產(chǎn)法務(wù))

常見房產(chǎn)法律糾紛與處理

1、什么是房地產(chǎn)糾紛？ 答：房地產(chǎn)糾紛是指公民、法人或其它組織之間及他們相互之間基于房屋和土地的權(quán)利義務(wù)所發(fā)生的爭議。具體而言，是指關(guān)于房屋和土地的所有權(quán)、經(jīng)營管理權(quán)和使用權(quán)等權(quán)益的爭議。房地產(chǎn)糾紛：按其法律性質(zhì)可分為民事性質(zhì)的房地產(chǎn)糾紛和行政性質(zhì)的房地產(chǎn)糾紛。

民事性質(zhì)的房地產(chǎn)糾紛包括：房地產(chǎn)開發(fā)合同糾紛(如商品房買賣)、建設(shè)工程合同糾紛(如土建、設(shè)備安裝、裝修)、房地產(chǎn)服務(wù)合同糾紛(如房地產(chǎn)咨詢、評估、中介)房地產(chǎn)租賃合同糾紛、物業(yè)管理糾紛、他項權(quán)利侵權(quán)糾紛(如相鄰用水、排水、采光、通風(fēng))等等。行政性質(zhì)的房地產(chǎn)糾紛包括：土地所有權(quán)和使用的爭議糾紛，經(jīng)有關(guān)人民政府處理后不服向人民法院起訴的。拆遷入與被拆遷人對拆遷補償、安置等達不成協(xié)議由批準(zhǔn)拆遷的房屋主管部門裁決后不服向人民法院起訴的。公民個人、法人或其它經(jīng)濟組織之間的林地、林木所有權(quán)爭議經(jīng)縣級或鄉(xiāng)級人民政府處理后不服向人民法院起訴的等等。

2、產(chǎn)生房屋糾紛到法院打官司需交納哪些費用？

答：當(dāng)事人提起訴訟，必須先交納一定的訴訟費用，一般情況下由原告方預(yù)交，敗訴方承擔(dān)。依據(jù)《人民法院訴訟收費辦法》，房屋訴訟的案件受理費的收費標(biāo)準(zhǔn)，按照爭議的性質(zhì)及爭議財產(chǎn)的價值(或金額)，實行依比率遞減的原則計算收取。

還需交納其他訴訟費用，即指人民法院在審理房屋糾紛案件中實際支出的，且依法應(yīng)當(dāng)由當(dāng)事人支付的費用、如鑒定費、評估費。

法律文書生效后，負有義務(wù)的一方未自覺履行義務(wù)時，另一方向人民法院申請強制執(zhí)行的，應(yīng)向法院預(yù)交執(zhí)行費，執(zhí)行費按規(guī)定由被執(zhí)行方承擔(dān)。

委托代理律師進行房地產(chǎn)訴訟，還需向代理律師所在的律師事務(wù)所支付律師代理費。

3、當(dāng)事人訂有仲裁協(xié)議的，還可向人民法院起訴嗎？

答：我國《仲裁法》規(guī)定：當(dāng)事人達成仲裁協(xié)議的，一方向人民法院起訴的，人民法院不手受理，但仲裁協(xié)議無效的除外。

當(dāng)事人在房地產(chǎn)案件訴訟過程中享有哪些權(quán)利和承擔(dān)哪些義務(wù)? 當(dāng)事人在房地產(chǎn)案件訴訟過程中享有以下權(quán)利：

有請求司法保護并獲得公正裁判的權(quán)利、申請回避權(quán)。

有收集證據(jù)、查閱、復(fù)制與本案有關(guān)材料、法律文書的權(quán)利。有辯論權(quán)，可委托律師代理訴訟、行使委托代理權(quán)。

有處分實體權(quán)，包括承認、放棄、變更民事權(quán)利，進行和解、調(diào)解，提起上訴的權(quán)利，有反駁對方的請示及反訴權(quán)。

有對生效的法院民事判決、裁定書、調(diào)解書等申請強制執(zhí)行權(quán)。當(dāng)事人在享受權(quán)利同時，必須履行如下義務(wù)：

必須依法行使訴訟權(quán)利，不能濫用訴權(quán)，同時履行訴訟義務(wù)。必須遵守訴訟秩序和法庭秩序。

必須履行生效的判決書、裁定書、調(diào)解書。

4、當(dāng)事人怎么聘請律師打房地產(chǎn)官司？

答：當(dāng)事人可以聘請具有房地產(chǎn)專業(yè)知識和訴訟技巧的房地產(chǎn)專業(yè)律師為其服務(wù)。

當(dāng)事人聘請律師作為訴訟代理人，應(yīng)提供自己的身份證件和有關(guān)資料。

當(dāng)事人聘請律師代理訴訟，應(yīng)與律師所在的律師事務(wù)所簽訂委托代理合同，合同應(yīng)包括委托事項、授權(quán)范圍、雙方的權(quán)利和義務(wù)、收費標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)簽發(fā)授權(quán)委托書。授權(quán)委托書應(yīng)載明受托人、受托人的基本情況，委托事項與權(quán)限。委托權(quán)限有一般代理和特別代理。

除法律援助案外，委托律師代理的當(dāng)事人應(yīng)向律師事務(wù)所交納有關(guān)代理費用。雙方可約定采取按比例收費、協(xié)商收費、風(fēng)險代理收費或計時收費等收費方式。

5、法律對房地產(chǎn)案件的訴訟時效是怎么規(guī)定的？ 答：當(dāng)事人向法院請求保護民事權(quán)利的訴訟時效期間為二年。從知道或應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害之日起計算。但是，從權(quán)利被侵害之日起超過20年的，人民法院不予保護。

如果是建筑物或者其它設(shè)施以及建筑物上的擱置物、懸掛物發(fā)生倒塌、脫落、墜落等原因使身體受到傷害要求賠償?shù)摹Ｑ痈痘蚓芨斗课葑饨鸬脑V訟時效為1年。

6、房地產(chǎn)糾紛產(chǎn)生后，如何寫民事訴狀？

答：民事起訴狀是原告向人民法院提起訴訟的書面依據(jù)。主要應(yīng)寫明下列事項：

當(dāng)事人的情況。寫明原告、被告的姓名、性別、年齡、民族、職業(yè)、工作單位和住所、聯(lián)系電話等等。當(dāng)事人是法人或其它經(jīng)濟組織的，應(yīng)寫明該法人或其它經(jīng)濟組織的名稱、住所和法定代表人或主要負責(zé)人的姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話等等。有訴訟第三人的應(yīng)寫明第三人的基本情況。

請求事項。寫明訴訟請人民法院依法保護其合法權(quán)益的要求，請求事項應(yīng)寫得具體明確。訴訟請求所依據(jù)的事實和理由。主要應(yīng)寫清楚民事法律關(guān)系存在的事實、發(fā)生爭議的焦點，起訴依據(jù)的法律法規(guī)名稱及具體條款。

結(jié)尾部分應(yīng)寫明受訴人民法院的名稱，并由當(dāng)事人簽名或蓋章，注明起訴的年月日。證據(jù)和證據(jù)來源。即起訴依據(jù)的產(chǎn)權(quán)證、公證書、契稅憑證、合同、往來信函、視聽資料等等一切能證明客觀事實的材料。

7、房地產(chǎn)糾紛產(chǎn)生后，應(yīng)向哪級人民法院起訴？

答：房地產(chǎn)屬于不動產(chǎn)，依據(jù)我國民事訴訟法的相關(guān)規(guī)定，因不動產(chǎn)糾紛提起的訴訟，由不動產(chǎn)所在地人民法院管轄。為此房地產(chǎn)糾紛產(chǎn)生后，根據(jù)糾紛涉及的標(biāo)的大小，當(dāng)事人可以向房地產(chǎn)所在的基層人民法院或中級人民法院或高級人民法院提起公訴。

8、房地產(chǎn)糾紛仲裁程序

答：(一)當(dāng)事人申請仲裁應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

①有仲裁協(xié)議；

②有具體的仲裁請示和事實、理由； ③屬于仲裁委員會受理范圍。

(二)當(dāng)事人向仲裁委員會遞交仲裁協(xié)議、仲裁申請書及副本和相關(guān)的證據(jù)材料。

仲裁委員會受理后，根據(jù)當(dāng)事人選定(或委托仲裁委員會主任指定)仲裁員組成仲裁庭(各方當(dāng)事人可各自選定一名仲裁員)。(三)開庭和裁決。(四)申請法院強制執(zhí)行。

9、房屋拆遷、補償安置等發(fā)生爭議如何解決？

答：拆遷補償安置協(xié)議訂立后，被拆遷人或者房屋承租人在搬遷期限內(nèi)拒絕搬遷的，拆遷人可以依法向仲裁委員會申請仲裁，也可以依法向人民法院起訴。訴訟期間，拆遷人可以依法申請人民法院先于執(zhí)行。

拆遷入與被拆遷入或者拆遷人、被拆遷入與房屋承租人達不成拆遷補償安置協(xié)議的，經(jīng)當(dāng)事人事人申請，由房屋拆遷管理部門裁決。房屋拆遷管理部門是被拆遷入的，由同級人民政府裁決。裁決應(yīng)當(dāng)自收到申請之日起30日內(nèi)做出。

當(dāng)事人對裁決不服的可以自裁決書送之日起3個月內(nèi)向人民法院起訴。拆遷入依照本條例規(guī)定已對被拆遷人給予貨幣補償或者提供拆遷安置用房、周轉(zhuǎn)用房的，訴訟期間不停止拆遷的執(zhí)行。

被拆遷入或者房屋承租人在裁決規(guī)定的搬遷期限內(nèi)未搬遷的，由房屋所在地的市、縣人民政府責(zé)成有關(guān)部門強制拆遷，或者由房屋拆遷管理部門依法申請人民法院強制拆遷。

實施強制拆遷前，拆遷入應(yīng)當(dāng)就被拆除房屋的有關(guān)事項，向公證機關(guān)輸證據(jù)保全。

10、房屋有質(zhì)量問題，是否可以要求退房或賠償損失？

我于去年從房產(chǎn)公司購買了一套期房，于去年5月1日交付，當(dāng)時未發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，到10月份發(fā)現(xiàn)陽臺墻上有一處很細的裂縫，到了12月發(fā)現(xiàn)裂縫增粗。因為質(zhì)量有問題，裝修一拖再拖。我向房產(chǎn)公司交涉，他們來人看過是墻身開裂，但因其它樓層未發(fā)現(xiàn)此類情況，故找不出開裂原因，房產(chǎn)公司人員講幫我補好，防止雨水滲漏，但裝修后說不定墻磚會因裂縫增大而破裂。我是工薪階層，全家人一生心血才買了這套房子，這條裂縫影響了我的居住環(huán)境，假如日后想出售，這樣的質(zhì)量也會使房價貶值，請問：我這套房子是不是屬于嚴(yán)重質(zhì)量問題?我是否可以向房產(chǎn)公司要求退房或賠償損失?假如房產(chǎn)公司提出這房子是通過質(zhì)檢的而不理睬我怎么辦? 答：如果所稱屬實，可斷定房屋存在質(zhì)量問題，您可與開發(fā)商就此問題進行協(xié)商，也可以申請仲裁或向法院提起訴訟。房屋質(zhì)量問題的起因、嚴(yán)重程度及補救措施，在不能協(xié)商一致的情況下，應(yīng)由當(dāng)事人或法院或仲裁機構(gòu)委托有資質(zhì)的中介機構(gòu)進行鑒定。按規(guī)定在一般情況下，如果房屋質(zhì)量屬于結(jié)構(gòu)性缺陷，房產(chǎn)公司應(yīng)負責(zé)退房或調(diào)房并賠償損失。如果是非結(jié)構(gòu)性缺陷，房產(chǎn)公司應(yīng)負責(zé)維修并賠償相應(yīng)的損失。另外，房子通過“質(zhì)檢”，不是房產(chǎn)公司拒絕維修、賠償及退房的法定理由。

11、解決房地產(chǎn)糾紛的途徑有哪些？

答：公民、法人或其它組織關(guān)于土地、房屋等權(quán)益發(fā)生了爭議，可以選擇以下解決途徑：

自行協(xié)商解決：爭議發(fā)生后，爭議各方通過自行協(xié)商解決糾紛。

非訴訟調(diào)解：泛指不通過訴訟、仲裁解決當(dāng)事入之間民事爭議的一種方式，在我國通常是指在有關(guān)部門主持下，爭議雙方自愿達成協(xié)議解決糾紛。

仲裁：爭議各方根據(jù)簽訂的仲裁協(xié)議，向協(xié)議選定的仲裁機關(guān)申請仲裁。生效的仲裁裁決，一方若不履行，另一方可向人民法院申請強制執(zhí)行。

訴訟：爭議各方將爭議的房地產(chǎn)糾紛向有管轄權(quán)限人民法院提起訴訟。

12、拒交物管費是否有理？

答：在目前的物業(yè)管理糾紛中，有不少是由于業(yè)主拒交物業(yè)管理費引起的。當(dāng)然，業(yè)主拒交管理費各有原因，但官司打完，業(yè)主敗訴的卻不少。為使大家能夠正確處理物業(yè)管理糾紛，特選擇了實踐中幾類最有代表性的案件，希望您能從中得到啟示。

案例一：張某被拆遷安置到某小區(qū)居住，但對被安置房屋的地點和面積始終不滿，他多次找拆遷單位要求重新安置，但未能解決。因此，張某自從住進小區(qū)后就一直不愿交納物業(yè)管理費。當(dāng)物業(yè)公司將張某訴諸法庭后，法院判決張某敗訴，令其補交拖欠的費用。此案的關(guān)鍵在于，拆遷安置與物業(yè)管理費二者屬于兩個不同性質(zhì)的法律關(guān)系，兩個法律關(guān)系所涉及的權(quán)利義務(wù)內(nèi)容和各自對應(yīng)的主體不同，前者對應(yīng)的是拆遷單位，后者對應(yīng)的則是小區(qū)的物業(yè)管理部門，因此不能混為一談，應(yīng)該分別解決。本案中，張某人住小區(qū)后，已經(jīng)享受了物業(yè)管理部門為其提供的服務(wù)，不能不以不滿拆遷單位為其安置的結(jié)果，作為拒絕交費的理由。對拆遷安置問題，張某應(yīng)當(dāng)通過其它合法途徑與拆遷單位另行解決。

案例二：崔某居住在一層，物業(yè)管理企業(yè)將供暖用煤堆放在他家的窗戶外，冬天刮風(fēng)時，崔某家的地板、家具和床褥常被刮進的煤灰染黑，崔某認為，物業(yè)的這些行為已嚴(yán)懲干擾了自己的正常生活，故拒絕交納物業(yè)管理費。

從事實來看，崔某拒絕交費似乎確實有一定道理，但從法律角度講，如果物業(yè)管理企業(yè)已在受委托范圍內(nèi)履行了其相應(yīng)的管理義務(wù)，那么住戶就應(yīng)當(dāng)按照委托合同的約定交納相應(yīng)的管理費用，如果拒不交納，就構(gòu)成了違約。而本案所出現(xiàn)的物業(yè)管理企業(yè)在崔某窗外堆放煤灰污染其戶內(nèi)環(huán)境是由于物業(yè)管理企業(yè)不當(dāng)行為侵犯了住戶的合法權(quán)益，崔某完全可以另行起訴物業(yè)管理部門，要求法院判令其排除妨礙，并賠償損失，而不應(yīng)以拖欠物業(yè)管理費方式解決。

13、離開單位后工作關(guān)系仍保留，公積金如何繳納？

我請教一個問題，我愛人已離開原單位，但工作關(guān)系仍然留在原單位，請問住房公積金應(yīng)如何繳納? 如何把工作關(guān)系拿到人才市場，又如何繳納呢? 答：住房公積金如您愛人所去的新單位可以辦理的，則需要新單位開具住房公積金的帳戶給您愛人的原單位，即可將住房公積金轉(zhuǎn)入新單位開立的住房公積金帳號。如果工作關(guān)系在人才市場，只要人才市場有建公積金帳戶，則辦理手續(xù)同上。

14、哪些房地產(chǎn)糾紛不屬于人民法院受理范圍？

答：因落實政策而引起的房屋糾紛，應(yīng)由各級政府主管部門解決。因行政指令而調(diào)整劃撥、機構(gòu)撤并等引起的房地產(chǎn)糾紛。

因單位內(nèi)部建房、分房等引起的占房、騰房等房地產(chǎn)糾紛。

當(dāng)事人訂有有效的仲裁協(xié)議，一方向人民法院起訴的，人民法院不予受理。

法律法規(guī)規(guī)定須先行裁決的房地產(chǎn)糾紛，未經(jīng)有關(guān)行政機關(guān)先行裁決，向人民法院起訴的，人民法院不予受理。

15、哪些房地產(chǎn)糾紛須先行裁決，當(dāng)事人不服才可向人民法院起訴？ 答：土地所有權(quán)和使用權(quán)爭議糾紛，須經(jīng)有關(guān)人民政府處理后，當(dāng)事人對此處理決定不服，可以在接到處理決定通知之日起30日內(nèi)向人民法院起訴。

拆遷糾紛、拆遷人與被拆遷入對拆遷補償、安置等達不成協(xié)議，由批準(zhǔn)拆遷的房屋主管部門裁決，仍不服此裁決，可以在接到裁決書之日起15日內(nèi)向人民法院起訴。

公民個人、法人或其它經(jīng)濟組織之間的林地、林木所有權(quán)爭議必須經(jīng)縣級或鄉(xiāng)級人民政府處理，當(dāng)事人對此處理仍不服，可以在接到處理決定之日起1個月內(nèi)向人民法院起訴。

16、哪些房地產(chǎn)糾紛仲裁委員會不予受理？ 答：根據(jù)我國《仲裁法》，下列房地產(chǎn)仲裁委員會不予受理：

涉及婚姻、收養(yǎng)、監(jiān)護、繼承、析產(chǎn)、贈與的房地產(chǎn)案件。依法應(yīng)當(dāng)由行政機關(guān)處理的房地產(chǎn)行政糾紛。

法律法規(guī)規(guī)定不能申請仲裁的其他案件。

其他：①人民法院已經(jīng)受理或已經(jīng)審結(jié)的房地產(chǎn)案件。②涉及落實政策的房地產(chǎn)糾紛。③因公證機關(guān)公證而發(fā)生爭議的房地產(chǎn)糾紛。④機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位內(nèi)部分房的糾紛。⑤軍隊內(nèi)部的房屋糾紛。

17、內(nèi)部認購不受法律保護

答：現(xiàn)在有些開發(fā)商在領(lǐng)取銷售許可證前，就開始搞內(nèi)部認購。內(nèi)部認購時的價格往往比開盤時是低幾十元至上百元。內(nèi)部認購是建設(shè)部《商品房銷售管理辦法》明令禁止的行為。所以有些購房者即使與開發(fā)商簽訂了認購書，甚至簽訂了正式的《商品房買賣契約》，也不能到房地產(chǎn)主管部門登記備案。內(nèi)部認購時，利益與風(fēng)險并存，購房者不能因小失大，一旦發(fā)生危險，購房者將吃大虧。

18、人民法院受理房地產(chǎn)案件的條件是什么？

答：原告必須是與本案有直接利害關(guān)系的公民、法人和其它組織有明確的被告。

有具體的訴訟請求和事實、理由。

屬于人民法院受理范圍和受訴人民法院管轄。

19、入住多年沒拿到房產(chǎn)證，應(yīng)如何維權(quán)？

我家1999年3月買了一套商品房，到現(xiàn)在還沒拿到房產(chǎn)證，應(yīng)該怎么辦?我們想和發(fā)展商打官司，要求其賠償并提供房產(chǎn)證。答：首先，應(yīng)根據(jù)您的商品房買賣合同中約定的爭議解決方式來決定是采取訴訟還是采取仲裁的處理方式。其次，是否能得到賠償和產(chǎn)權(quán)證，要看商品房買賣合同的具體約定和你所購買的房屋的具體情況如何，并根據(jù)不同的情況采用不同的處理方式和提出不同的要求。

20、商品房預(yù)售合同的登記備案問題

答：商品房預(yù)售合同簽訂之日30日內(nèi)開發(fā)商應(yīng)將該合同上報主管部門登記備案。置業(yè)者沒有將商品房預(yù)售合同上報登記備案的義務(wù)。商品房預(yù)售合同未經(jīng)登記備案的，并不影響商品房預(yù)售合同的法律效力，但政府主管部門可以按規(guī)定對開發(fā)商進行處罰。

21、涉外房屋糾紛在訴訟程序上有哪些特殊規(guī)定？

答：涉外房屋糾紛指具有涉外因素的房屋糾紛。涉外因素包括主體涉外和內(nèi)容涉外。主體涉外指當(dāng)事人一方或雙方是外國人、無國籍人、外國法人或組織。內(nèi)容涉外指引起房屋法律關(guān)系產(chǎn)生、變更或消滅的法律事實存在國外。對于涉外房屋案件，有下列特殊規(guī)定： 涉外房屋糾紛訴訟應(yīng)遵循以下原則：

①適用我國《民事訴訟法》原則。

②國家主權(quán)原則。房屋糾紛屬不動產(chǎn)糾紛，當(dāng)事人只能向我國人民法院提起訴訟，不允許當(dāng)事人協(xié)議選擇外國法院管轄。當(dāng)事人進行訴訟時，必須使用中國的語言、文字。凡委托律師代理出庭訴訟的，必須委托中華人民共和國律師。

③司法豁免原則。

④適用我國締結(jié)或參加的國際條約的原則。

涉外房屋訴訟中，在我國領(lǐng)域內(nèi)設(shè)有住所的當(dāng)事人的答辯期、上訴期均為30日。涉外房屋糾紛在提起訴訟前或提起訴訟的同時及訴訟過程中可申請財產(chǎn)保全。在訴訟前提出財產(chǎn)保全的，申請應(yīng)提供擔(dān)保并在30日內(nèi)提起訴訟。逾期不起訴，人民法院應(yīng)解除財產(chǎn)保全，但保全不當(dāng)給對方當(dāng)事人造成損失的，申請入應(yīng)賠償損失。

對在我國設(shè)有住所的當(dāng)事人送達訴訟文書可按以下方式送達：

①按照受送達人所在國與我國締結(jié)或共同參加的國際條約規(guī)定的方式送達。②通過外交途徑送達。③對具有我國國籍的受送達人，委托我國駐受送達人所在國的使鄰館送達。④向有權(quán)代其接受送達的訴訟代理人送達。

⑤向受送達人在我國領(lǐng)域內(nèi)設(shè)立的代表機構(gòu)或者有權(quán)接受送達的分支機構(gòu)、業(yè)務(wù)代辦人送達。⑥受送達人所在國的法律允許郵寄送達的，可以郵寄送達。

⑦不能用以上方式送達的公告送達，自公告之日起滿6個月，即視為送達。

22、不能辦理房產(chǎn)證的原因有哪些？

答：不能辦理房屋產(chǎn)權(quán)證既有開發(fā)商的原因，也有購房者的原因。對于開發(fā)商而言，不能辦理產(chǎn)權(quán)證的主要原因有：

①利用集體所有土地開發(fā)的項目。②未經(jīng)立項批準(zhǔn)的項目。③未取得規(guī)劃審批的項目。

④沒有銷售許可證又無產(chǎn)權(quán)證的房屋。⑤未經(jīng)驗收或驗收不合格的房屋。⑥土地或房屋未解除抵押的。⑦開發(fā)商未交納相關(guān)稅費的。

⑧土地、房屋等有關(guān)部門查封、限制交易的等等。對于購房者而言，不能辦理房屋產(chǎn)權(quán)證的主要原因有：

①購房者沒有交納相關(guān)稅費。

②沒有提供房屋登記發(fā)證機關(guān)所要求的相關(guān)資料及身份證明。③委托他人辦理房產(chǎn)證但沒有出具授權(quán)委托書的，等等。

第四篇：法律糾紛管理制度

法律糾紛管理制度

第一章

總則

第一條 為規(guī)范集團公司及屬下各經(jīng)營公司訴訟、仲裁與非訴法律糾紛管理工作，使法律糾紛得到正確、及時處理，有效維護集團公司及屬下各經(jīng)營公司的合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)定，結(jié)合公司實際，制定本制度。

第二條 法律糾紛系指因集團公司或其屬下各經(jīng)營公司經(jīng)營或管理行為產(chǎn)生，以集團公司或其屬下經(jīng)營公司為一方當(dāng)事人或第三人，通過管轄人民法院、仲裁機構(gòu)裁判或通過當(dāng)事人之間及中立第三方協(xié)商、和解、調(diào)解解決的紛爭。公司所涉糾紛主要包括：民商事糾紛、勞動爭議。

第三條 法律糾紛依照法律業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)歸口管理，法定代表人授權(quán)和具體被委托人負責(zé)相結(jié)合的原則，實行糾紛起因人或起因部門(單位)開展初始工作并逐級匯報的制度。

第四條 本制度適用于集團公司或其屬下各經(jīng)營公司。

第二章

法律糾紛的類型及解決途徑

第五條 民商事糾紛發(fā)生于平等主體之間，一般因公司經(jīng)營行為產(chǎn)生，具體可分為：合同糾紛（含公司與勞務(wù)外包服務(wù)單位的糾紛）、交通事故（含車廂內(nèi)服務(wù)事故）糾紛、股權(quán)轉(zhuǎn)讓/并購糾紛、與企業(yè)經(jīng)濟活動相關(guān)的其他糾紛。可選擇以下途徑之一解決：

（一）當(dāng)事人之間和解或中立第三方調(diào)解解決；民商事糾紛通過當(dāng)事人之間和解或中立第三方調(diào)解解決的，應(yīng)簽訂書面和解或調(diào)解協(xié)議；

（二）當(dāng)事人之間事前明確約定了仲裁機構(gòu)的，或糾紛發(fā)生后當(dāng)事人之間達成仲裁書面協(xié)議的，應(yīng)按約定提交仲裁；仲裁機構(gòu)的選擇必須是明確的、具體的、真實存在的；

（三）依照糾紛性質(zhì)及管轄權(quán)限，提交人民法院訴訟解決。

第六條 勞動爭議發(fā)生于勞資雙方之間，一般因勞動報酬、勞保、福利待遇問題或勞動關(guān)系異動產(chǎn)生。可采用以下途徑解決：

（一）勞資（包括勞務(wù)外包服務(wù)單位）雙方和解或由企業(yè)內(nèi)部勞動爭議調(diào)解委員會（或工會）調(diào)解解決；勞動爭議通過勞資雙方和解或企業(yè)內(nèi)部勞動爭議調(diào)解委員會（或工會）調(diào)解解決的，應(yīng)簽訂書面和解或調(diào)解協(xié)議，但勞動爭議和解或內(nèi)部調(diào)解協(xié)議不具備強制執(zhí)行性；

-及處理情況；

（九）根據(jù)糾紛性質(zhì)及處理情況，向上級主管部門及公司管理決策層提出法律建議。第九條 各經(jīng)營公司辦公室設(shè)專（兼）職法律業(yè)務(wù)管理員，法律業(yè)務(wù)管理員為各經(jīng)營公司法律糾紛管理的事務(wù)機構(gòu)和承辦部門，依照國家法律、法規(guī)的規(guī)定及崗位職責(zé)開展工作，主要工作內(nèi)容包括：

（一）根據(jù)本制度及公司的相關(guān)規(guī)定，建立、健全本單位范圍內(nèi)法律糾紛管理制度和機制；

（二）管理本單位經(jīng)營管理過程中產(chǎn)生的非重大疑難的交通/服務(wù)事故糾紛（包括車主為集團，實際用車方為本單位的事故類糾紛）、勞動爭議及其他民商事糾紛，審查糾紛處理過程中的來往法律文件；受公司委托，代理訴訟、仲裁或其他維權(quán)活動；

（四）依照本制度及公司的授權(quán)，獨立開展糾紛調(diào)查、處理工作；開展工作時，有權(quán)要求糾紛所涉單位和部門配合，并不受干涉；

（五）對管理范圍內(nèi)的案件進行登錄、統(tǒng)計、整卷、歸檔；

（六）對上報集團處理的重大疑難糾紛處理工作提出處理建議并進行組織、協(xié)調(diào)和申報；

（七）說明糾紛處理需外聘律師或律師團隊的理由，并對集團法律室選聘律師工作進行監(jiān)督；

（八）每月向本單位管理決策層及集團法律室報送本月糾紛發(fā)生情況、處理情況；

（九）根據(jù)糾紛性質(zhì)及處理情況，向上級主管部門及本單位管理決策層提出法律建議。第十條 集團法律室與各經(jīng)營公司專（兼）職法律業(yè)務(wù)管理員之間屬業(yè)務(wù)垂直管理關(guān)系，具體管理方法，由集團公司另行規(guī)定。集團法律室法務(wù)人員與各經(jīng)營公司專（兼）職法律業(yè)務(wù)管理員統(tǒng)稱為公司法務(wù)人員。

第十一條 糾紛起因部門（單位）發(fā)現(xiàn)公司的利益可能或正在受到損害，應(yīng)當(dāng)采取訴訟或其他維權(quán)方式來解決時，有責(zé)任向所在部門、單位的負責(zé)人反映有關(guān)情況，需要采取緊急處置措施的，部門、單位的負責(zé)人還應(yīng)及時采取緊急處置措施。部門、單位負責(zé)人應(yīng)及時告知公司法務(wù)人員，并呈報公司領(lǐng)導(dǎo)。

在公司的經(jīng)營、商務(wù)或其他活動中，被其他法人、組織或個人起訴或申請而被動參與（包括可能涉及）訴訟、仲裁的，當(dāng)事人、有關(guān)負責(zé)人和所在部門、單位應(yīng)及時向公司法務(wù)人員說明案情并提供全部材料，保證應(yīng)訴工作的順利開展。

第十二條 各單位負責(zé)人及案件起因人與起因部門負責(zé)人負有配合、協(xié)助公司法務(wù)人員

-訴或第三人）”及“各經(jīng)營公司糾紛處理流程（被訴或第三人）”辦理。

第二十四條 屬于集團公司的法律事務(wù)，相應(yīng)糾紛辦理費用由集團公司承擔(dān)；屬于各經(jīng)營公司的法律事務(wù)，相應(yīng)辦理費用由各經(jīng)營公司承擔(dān)。

第二十五條 糾紛起因部門（單位）為糾紛處理的經(jīng)辦責(zé)任人。經(jīng)辦責(zé)任人應(yīng)當(dāng)根據(jù)本制度規(guī)定的職責(zé)開展工作，準(zhǔn)備糾紛相關(guān)的證明事實材料，填報相關(guān)表單，負責(zé)跟進糾紛處理的全部過程，配合糾紛處理工作。準(zhǔn)備的材料主要包括：

（一）關(guān)于有關(guān)該糾紛事務(wù)的報告和公司領(lǐng)導(dǎo)的批示；

（二）當(dāng)事各方主體情況資料（我方作為原告時，包括但不限于：各方主體營業(yè)執(zhí)照/身份證明文件復(fù)印件、對方當(dāng)事人主要資產(chǎn)/財產(chǎn)情況說明）；

（三）關(guān)于糾紛事項的證據(jù)材料（包括但不限于：合同/協(xié)議、書面函件、實物、數(shù)據(jù)電文、視聽資料、鑒定結(jié)論）。

第二十六條 受指派或受委托承辦糾紛處理事務(wù)的公司法務(wù)人員為承辦責(zé)任人。承辦責(zé)任人根據(jù)經(jīng)辦責(zé)任人提供的證明事實材料對糾紛事項初步分析后，對法律事務(wù)的有關(guān)事實進行全面調(diào)查、收集補充資料。承辦責(zé)任人應(yīng)將根據(jù)上述事實證據(jù)材料形成的初步分析意見及時反饋給經(jīng)辦責(zé)任人，并可要求經(jīng)辦責(zé)任人進一步說明情況、提供證據(jù)，同時應(yīng)依據(jù)法律事務(wù)的具體情況進行補充調(diào)查。

第二十八條 承辦責(zé)任人及聘用的專職律師對法律事務(wù)進行處理的同時，應(yīng)就法律事務(wù)的事實和法律適用形成書面文件，如訴狀、答辯狀、代理詞、法律意見書、報告等。

第三十條 承辦責(zé)任人以及外聘律師代理訴訟或仲裁案件時，承辦責(zé)任人應(yīng)制作法定代表人身份證明書、授權(quán)委托書、領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，在授權(quán)范圍內(nèi)從事代理訴訟活動，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報案情，并負責(zé)向有關(guān)部門通報案件進展和辦理情況。

第三十一條 承辦責(zé)任人通過公司辦公自動化系統(tǒng)申請法人授權(quán)委托，申請應(yīng)注明糾紛基本情況、涉案標(biāo)的額、申請代理權(quán)限范圍及授權(quán)期間；申請授予和解、調(diào)解等特別權(quán)限的，還應(yīng)當(dāng)注明和解、調(diào)解的范圍和理由。

第三十二條 在案件審結(jié)后，依據(jù)人民法院的生效裁判或仲裁機構(gòu)的生效裁決，承辦責(zé)任人應(yīng)繼續(xù)作好執(zhí)行階段的工作，對方當(dāng)事人逾期不履行生效協(xié)議、裁決、判決時，經(jīng)辦責(zé)任人應(yīng)及時向公司負責(zé)人匯報，由承辦責(zé)任人不在法定申請執(zhí)行期限內(nèi)，向人民法院申請強制執(zhí)行。

第三十三條 對公司重大疑難案件，經(jīng)辦法律人員必須在兩周內(nèi)進行總結(jié)，提出書面結(jié)

-第四十條 責(zé)任追究的主要方式包括：行政處分、經(jīng)濟處罰、賠償損失和承擔(dān)刑事責(zé)任等。責(zé)任追究的其他方式包括：責(zé)令書面檢查、通報批評以及內(nèi)部待崗等。

給予行政處分的，可以同時處以經(jīng)濟處罰。不夠行政處分的，可以單處經(jīng)濟處罰或者單獨適用責(zé)任追究的其他方式。經(jīng)濟處罰與損失賠償不應(yīng)同時施用。

經(jīng)濟處罰標(biāo)準(zhǔn)為：根據(jù)情節(jié)輕重，每次罰款100－5000元；經(jīng)濟損失賠償標(biāo)準(zhǔn)為：根據(jù)情節(jié)輕重，賠償直接經(jīng)濟損失的1%－10%，但最低不得低于500元。

單處或者并處經(jīng)濟處罰的，除被處罰人能以現(xiàn)金一次性支付罰款的以外，應(yīng)從其工資中扣除，但每次扣除總額不得超過被處罰人當(dāng)月應(yīng)發(fā)工資的20%。

第四十一條 相關(guān)責(zé)任人給公司造成經(jīng)濟損失，須由相關(guān)責(zé)任人按過錯大小承擔(dān)損失賠償責(zé)任。

損失賠償采用支付賠償金的方式進行。應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任的相關(guān)責(zé)任人除其能以現(xiàn)金一次性支付損失賠償金或與公司達成其他約定的以外，公司在以自有資金承擔(dān)賠償金后，可以采用每月從該責(zé)任人的工資、獎金等收入中直接扣除一定數(shù)額的方式，使其承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但每次扣除總額不得超過責(zé)任人當(dāng)月應(yīng)發(fā)工資的20%。

應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的相關(guān)責(zé)任人未全部支付其賠償金的，在解除或終止其與公司的勞動合同之前，未支付的賠償金應(yīng)與勞動合同解除時其個人帳戶上的其他費用一起結(jié)算，未能支付的，應(yīng)在解除或終止勞動合同之前，就其應(yīng)該承擔(dān)的損失賠償責(zé)任，與其簽訂賠償協(xié)議書或由其本人提供合法的擔(dān)保。

第四十二條 相關(guān)人員在訴訟與非訴訟工作中出現(xiàn)刑法規(guī)定情節(jié)，涉嫌構(gòu)成犯罪的，由集團法律室配合，協(xié)調(diào)司法機關(guān)追究其刑事責(zé)任。

第四十三條 責(zé)任追究決定應(yīng)當(dāng)以書面形式做出，并應(yīng)當(dāng)送交被追究責(zé)任當(dāng)事人及其所在單位。

第四十四條 公司鼓勵員工檢舉、舉報和揭發(fā)違反本制度、損害公司利益的行為。第四十五條 對查證屬實的檢舉、舉報和揭發(fā)，公司將根據(jù)涉案標(biāo)的大小，對檢舉、舉報和揭發(fā)人員給予精神獎勵或相應(yīng)的物質(zhì)獎勵。

第四十六條 對在法律糾紛管理工作中有下列情況之一的單位或個人，公司給予表彰或獎勵：

（一）發(fā)現(xiàn)重大缺陷，避免重大經(jīng)濟損失者；

（二）挽回重大經(jīng)濟損失者。

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第五篇：學(xué)校法律糾紛

1、學(xué)校法律糾紛的關(guān)注點有：學(xué)校招生中的法律糾紛；教師聘任中的法律糾紛；教學(xué)管理中的法律糾紛；學(xué)生教育中的法律糾紛；學(xué)生傷害事故中的法律糾紛。

2、我的身邊發(fā)生的最多的是學(xué)生傷害事故中的法律糾紛。

3、遇到這類糾紛，就學(xué)校、教師而言，可以從事發(fā)前防微杜漸和事發(fā)后妥善處理兩個方面來處理這類問題。

首先，班主任、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)盡可能第一時間到現(xiàn)場，查清事發(fā)原因，理清各自責(zé)任，及時通知并安撫家長等，沉著冷靜，及時救治，與家長溝通的時候要講究策略。比如：耐心傾聽，以退為進；迂回斡旋，消除誤解；換位思考，達成諒解；以禮相待，以理服人。

其次，教育部于2002年8月21日頒布了《學(xué)生傷害事故處理辦法》。該《辦法》對學(xué)生在校期間所發(fā)生的人身傷害事故的預(yù)防與處理做出了具體規(guī)范。處理學(xué)校意外事故的一般程序是：當(dāng)事人之間直接協(xié)商，協(xié)商未果可申請教育行政主管部門調(diào)解，調(diào)解失敗向法院起訴。

學(xué)校要盡到學(xué)生在校的安全教育義務(wù)和監(jiān)管職責(zé)，加強安全教育。同時，學(xué)校在維護自身合法權(quán)益上，作為校方領(lǐng)導(dǎo)，班主任老師要提高處理應(yīng)急事件的能力，加強法制知識學(xué)習(xí)，依靠法律武器，使學(xué)校的權(quán)益得到最大的保障。

學(xué)生意外傷害事故發(fā)生后，通過多種途徑，各種方式，向社會、家長、師生介紹事故經(jīng)過、責(zé)任、處理過程，宣傳學(xué)生傷害事故處理的法律法規(guī)，正確引導(dǎo)輿論，最大程度消弭負面影響。

盡最大努力保證正常的教育教學(xué)秩序，積極給師生做好心理輔導(dǎo)及后續(xù)教育。意外傷害事件往往是比較孤立的事件，常發(fā)生在少數(shù)學(xué)生身上，但處理時卻要應(yīng)眼于大多數(shù)，著眼于教育的效能。應(yīng)從個別的事件中，讓學(xué)生找到某種必然性以及值得吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn)和處理方法。教育的形式可以多樣化，譬如組織主題班會，開展主題討論。

教師注重反思積累，真實記錄意外傷害事件處理過程，總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗，為自己以后的工作提供借鑒。

積極參與校方責(zé)任險的投保，減輕學(xué)校的經(jīng)濟理賠責(zé)任。