第一篇：中國2010年上海世博會園區志愿者激勵辦法

中國2010年上海世博會園區志愿者激勵辦法

世博志愿服務工作是整個世博會工作的重要組成部分。據測算，中國2010年上海世博會將需要7萬名園區志愿者，在世博園區內提供問訊服務、接待協助、秩序引導、媒體服務、參觀協助等服務。鑒于世博會園區志愿者需求量大、服務時間長、工作條件艱苦等特點，為更好地激發志愿者工作熱情，激勵志愿者高質量完成志愿服務任務，打造一支具有戰斗力和凝聚力的志愿者隊伍，辦好一屆“成功、精彩、難忘的世博會”，特制定園區志愿者激勵辦法。

一、激勵對象

中國2010年上海世博會園區志愿者

二、目標和原則

（一）工作目標

通過激勵和表彰，激發志愿者的服務熱情，增強志愿者的榮譽感，使志愿者獲得有價值、令人愉快的工作經歷，從而確保世博會園區志愿者隊伍的穩定，為世博會提供充足、優質的志愿者服務。

（二）工作原則

園區志愿者的激勵措施以精神激勵為主，主要應遵循以下原則：

1、廣泛激勵。拓寬志愿者激勵渠道，最大程度地擴大激勵的覆蓋面，努力使每一位世博會志愿者感受到尊重和認可。通過廣泛激勵，增強志愿者的榮譽感、自豪感、責任感和團隊意識，激發志愿者的工作熱情和創造能力，使志愿者在服務期間保持良好的精神風貌。

2、以精神激勵為主。發揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者服務精神，通過優秀志愿者和志愿者集體典型，廣泛宣傳先進事跡，充分發揮榜樣的力量和激勵作用，激發志愿者的主動性和積極性。同時，為志愿者提供一定的物質激勵。

3、個人激勵與團隊激勵相結合。既對典型的園區志愿者個人進行激勵，也對志愿者先進集體進行激勵。通過激勵個人激發志愿者服務的自覺性和主動性，通過激勵團隊激發志愿者的團隊意識和合作精神，實現志愿者個人與團隊的有機統一。

4、外在激勵與內在激勵相結合。通過內在、外在激勵相結合的方式，重視激發志愿者參與世博會的內在滿足感和榮譽感、公民的責任感、團隊的歸屬感、對志愿服務的認同感以及來自集體互助的感動等，從而產生工作積極性，使志愿者體會到自己不僅是奉獻者，同時也是受益者，從而產生內在的、持久的激勵效果。

5、統一激勵和個性化激勵相結合。在園區志愿者服務期間，各用人部門、志愿者來源單位可在園區志愿者部所制定激勵辦法基礎上，結合自身具體工作和所使用志愿者實際情況，對本部門、本單位志愿者給予相應激勵，激勵方案和激勵結果需報園區志愿者部備案。

三、園區志愿者激勵細則

（一）宣傳激勵

充分運用宣傳手段，對世博志愿者進行正面宣傳和新聞報道，加強社會對志愿者的認可和尊重，激發志愿者服務的積極性和主動性。

具體將通過出版志愿者會刊、建設志愿者網站、開設志愿者論壇、博客、在媒體開設志愿者專欄等方式，反映志愿者工作動態、宣傳志愿者典型事跡、交流志愿者感想心得，打造志愿者工作宣傳的主陣地和展示志愿者風采的主舞臺。同時，世博會媒體服務中心將專辟志愿者展區，向中外媒體宣傳志愿者風采。

為了保持宣傳激勵的持久性、新鮮度，在世博會運營期，結合志愿者工作，圍繞志愿者崗位奉獻、志愿者成長、志愿者收獲等方面設計不同主題，在各大媒體進行有針對性的宣傳。

（二）榮譽激勵

充分運用榮譽激勵的手段，對表現突出的優秀志愿者給予表彰，充分發揮榜樣的力量和激勵作用，鼓勵志愿者更好地完成志愿服務。

1、頒發服務證書

對服務期內考核合格的志愿者頒發志愿者服務證書。服務證書將于志愿者服務期滿后發放。

2、評選志愿者之星 對在志愿服務期間表現優秀的志愿者予以表彰。志愿者之星的比例按園區志愿者總人數的20%進行評選?！爸驹刚咧恰睂@得相應榮譽證書及志愿者紀念品，并被優先推選參加各類志愿者激勵活動。

3、評選杰出志愿者

世博會結束后，對在志愿服務期間表現突出的志愿者，從“志愿者之星”中評選“杰出志愿者”,公開表彰并頒榮譽證書及志愿者紀念品。

4、設立志愿墻

世博會期間，在園區內志愿者聚集、休息的場地設立志愿墻。由各志愿者小組推薦或通訊員提供志愿者工作照片，在志愿墻上張貼宣傳，不定期更新。同時，志愿墻還將設立專區，供志愿者互相留言，交流溝通，相互勉勵。

5、設置志愿者信箱

世博會期間，將在園區各個參觀者服務點設置優秀志愿者評選信箱，由觀眾投票反映在園區參觀過程中，印象最深或服務最好的志愿者。

6、團隊激勵

根據志愿者小組成員的綜合表現，如參觀者評價、團隊考勤、團隊建設、團隊活動等內容，由用人部門在自己所屬的志愿者團隊中評選出優秀團隊，并進行一定的獎勵和表彰。

（三）活動激勵

通過開展各類活動，傳播志愿服務理念，加強志愿者之間的友好交流，形成志愿者隊伍的凝聚力和向心力。

1、宣誓儀式

園區志愿者聚集、交接時，通過組織宣誓儀式，相互激勵，增進志愿者交流，凝聚志愿者精神，鼓舞志愿者士氣，使志愿者在服務期間發揮作用、體現價值、感受尊重、獲得歸屬。

2、主題活動

根據服務期中的特殊時間（如中國傳統節日、少數民族特色節日、國家館日、國外節日）、特殊群體（特殊志愿者、外國志愿者），開展相應的主題活動。組織表現優秀的志愿者參與園區內一些高端演出或國家館日活動。

3、其他活動

通過開展志愿者博文、攝影等比賽，舉行志愿者主題文化活動。世博會結束后，還將出版世博會志愿者畫冊、光盤，組建志愿者事跡宣講團巡回宣講志愿者的感人事跡，并舉行以歌頌志愿者為主題的展覽展示活動和文藝活動。

（四）關懷激勵

通過溫馨貼心的方式，在情感上切實關懷志愿者，使志愿者充分享受參與志愿服務的愉快和滿足。

1、志愿者生日 在志愿者生日當天通過系統發送祝福短信；組織志愿者小組為當天過生日的志愿者舉行聚會，并贈送生日小禮物。

2、領導慰問

邀請各工作站（區縣、高校）相關領導在本站志愿者崗前培訓或工作期間慰問志愿者，并做好相關保障工作。

3、溫馨提示

通過短信平臺系統，在重要節日（五一、十一、端午、中秋、志愿者生日）向志愿者送上祝福，在志愿者上崗時、離崗前送上寄語，在日常為志愿者送上天氣預報等日常信息，關心志愿者生活。

（五）物質激勵

在志愿者服務期間，為志愿者提供基本的物質保障，并通過發放文化產品，對志愿者的辛苦工作表示感謝和鼓勵。

1、基本保障 通過為志愿者發放注冊工作證件及服裝裝備，提供保險、交通便利、工作餐和通訊補貼等方式，保障志愿者參與志愿服務的基本需求。同時，在世博園區內為志愿者提供休息室，用于志愿者輪崗、志愿者培訓、志愿者更換服裝、志愿者生日聚會等。志愿者休息室將精心裝點，營造和諧和睦、奮發向上的氛圍。

2、文化產品

可通過向志愿者發放豐富多彩的文化產品進行激勵。如以下品類：

激勵徽章——每位注冊后的志愿者根據志愿者的在崗月份、崗位類別、榮譽類別可以獲得不同樣式的激勵徽章。

個性化明信片——作為對優秀志愿者積極參與的感謝，個性紀念明信片也是一種激勵方式。明信片由世博會會徽、世博會志愿者標志等通用元素和個性元素共同組成。

（六）政策激勵

根據《上海市志愿服務條例》第二十八條“鼓勵有關單位在招錄公務員、招聘員工、招生時，同等條件下優先錄用、聘用、錄取有良好志愿服務表現的志愿者”。建議各高校、各區縣對志愿者給予一定政策保障，同時對表現優秀的志愿者在評獎、評優方面予以優先考慮。

世博會園區志愿者激勵辦法實施細則

為更好地激發園區志愿者工作熱情，激勵園區志愿者高質量完成志愿服務任務，打造一支具有戰斗力和凝聚力的志愿者隊伍，辦好一屆“成功、精彩、難忘的世博會,根據《上海世博會園區志愿者激勵辦法》,制定世博會園區志愿者激勵實施細則。

園區志愿者的激勵措施以精神激勵為主，遵循廣泛激勵的原則，結合園區志愿者內在激勵與外在激勵、個人激勵與團體激勵，由園區志愿者部、志愿者管理組、志愿者來源單位等共同組織完成。

一、先進個人、團隊評選

（一）目的意義

充分運用榮譽激勵的手段，對表現突出的優秀志愿者和志愿者小組給予表彰，充分發揮榜樣的力量和激勵作用，鼓勵志愿者更好地完成志愿服務任務。

（二）實施部門

志愿者管理組進行考核和評選，報園區志愿者部審核。園區志愿者部審核、發證、記錄。

（三）評選項目及比例

1、志愿者之星：占園區志愿者總數20%；

2、杰出志愿者：從志愿者之星中產生，比例不限；

3、優秀志愿者團隊（志愿者小組）：占評選單位小組數量的20%。

（四）評選說明

1、志愿者之星：由志愿者管理組參照經驗值，推薦志愿者之星候選人，經公示無異議后，報園區志愿者部。

2、杰出志愿者：由園區志愿者部參照經驗值、綜合各志愿者管理組意見，評選產生。

3、優秀志愿者團隊：由志愿者管理組根據小組平均經驗值推薦優秀團隊候選，公示無異議后，報園區志愿者部。

4、世博會期間，將在園區各個參觀者服務點設置志愿者評選信箱。觀眾到達此處，可以在特制選票上寫下自己印象最深或服務最好的志愿者的姓名或工號，并作評價，與參觀者服務點的觀眾留言簿，作為“志愿者之星”、“杰出志愿者”、“優秀團隊”的評選參考。

（五）評選時間

1、志愿者之星：志愿者工作滿一周評選10%，在服務期滿前兩天評選另10%，志愿者管理組將名單上報園區志愿者部；

2、杰出志愿者：世博會結束后確定名單；

3、優秀志愿者團隊：工作滿一周評選10%，在服務期滿前兩天評選另10%，志愿者管理組將名單上報園區志愿者部。

（六）激勵措施

1、獲得志愿者之星、杰出志愿者的個人將獲得榮譽證書和紀念品，優秀團隊可獲得獎狀，先進個人和優秀團隊成員可安排觀摩國家館日活動或重要活動；

2、獲得志愿者之星的個人和優秀志愿者團隊成員照片和事跡將選擇性在志愿者官網、休息區“志愿者墻”上進行公布，并在媒體上予以報道；

3、杰出志愿者將在表彰大會上公開表彰。

（七）其他

對有重大表現的志愿者，經園區志愿者部審核后，授予相關榮譽勛章，在評選志愿者之星、杰出志愿者時同等條件下優先考慮，同時作為評選優秀團隊的重要依據。

二、志愿者主題活動

（一）目的意義

通過開展各類活動，傳播志愿服務理念，加強志愿者之間的友好交流，形成志愿者隊伍的凝聚力和向心力。

活動激勵依照園區志愿者部與志愿者管理組激勵相結合的原則。

（二）實施部門

園區志愿者部制定志愿者激勵的總體原則。

志愿者管理組結合自身具體工作和所使用志愿者實際情況，負責具體實施,具體方案及激勵結果報園區志愿者部備案。

（三）實施內容

1、宣誓儀式

園區志愿者聚集、交接時，通過組織宣誓儀式，相互激勵，增進志愿者交流，凝聚志愿者精神，鼓舞志愿者士氣，使志愿者在服務期間發揮作用、體現價值、感受尊重、獲得歸屬。

如志愿者每天交接、批次交接、早晚班會、展示活動時，通過宣讀誓詞和握手、擁抱等形式，送祝福、問辛苦，相互激勵。誓詞：“我們都是志愿者，我們肩并肩，相信你能行，讓我們一起飛”。

2、志愿者生日活動

在志愿者生日當天通過系統發送溫馨祝福短信；在志愿者墻上予以公告，所有志愿者可以自愿為其留下生日祝語；各志愿者小組可開展聚會以做慶祝，同時為過生日志愿者準備小禮物。

3、園區志愿者主題活動

圍繞志愿者崗位奉獻、志愿者成長、志愿者收獲等方面，設置不同顏色、不同主題：五月，新鮮、橙色、青春之歌；六月，適應、綠色、成長之路；七月，熟練、紅色、熱情如火；八月，堅持、藍色、激情盛夏；九月，收獲、紫色、美麗心情；十月，勝利、金色、金秋收獲。圍繞以上主題開展博文征集、攝影比賽等活動，貫穿每個志愿者的服務經歷，同時記述世博會志愿者工作的整個流程。

（四）各志愿者管理組組織開展各類主題活動

各片區、場館志愿者管理組可根據服務期中的特殊時間（如中國傳統節日、少數民族特色節日、國家館日、國外節日）、特殊群體（特殊志愿者、外國志愿者）、特殊情況開展相應的主題活動。

三、其他激勵方式

（一）頒發服務證書

對服務期內考核合格（服務時間不少于服務天數的2/3，且無違規違紀行為）的園區志愿者頒發志愿者服務證書。

各用人部門需在志愿者服務結束后將考核合格的志愿者名單交給園區志愿者部，證書做好后直接請各志愿者工作站下發。如證書內信息有錯誤等相關問題，將另行指定時間更換。

（二）配發園區志愿者徽章

根據上崗時間為每位上崗的志愿者配發“七彩志愿心”徽章一枚，部分崗位配崗位識別徽章一枚，同時根據園區志愿者的表現，可以頒發“志愿者之星”、“杰出志愿者”、“志愿榮譽章”等徽章。

（三）個性化明信片

明信片由世博會會徽、世博會志愿者標志等通用元素和個性元素共同組成，對志愿者而言十分具有紀念意義和收藏價值。

四、長期管理崗位志愿者與特殊崗位志愿者激勵

（一）志愿者之星、杰出志愿者評選 參照“

一、先進個人、團隊評選”進行。

評選時間：志愿者之星每月評選一次；評選比例：5%；獲得先進個人后，將授予相關證書和紀念品。

（二）其他激勵

長期管理崗位志愿者和特殊崗位志愿者的日常激勵以志愿者管理組為主，激勵方案及結果報園區志愿者部備案

第二篇：2010年上海世博會陜西園區志愿者體檢標準

2010年上海世博會陜西園區志愿者體檢標準

第一條 風濕性心臟病、心肌病、冠心病、先天性心臟病、克山病等器質性心臟病，不合格。先天性心臟病不需手術者或經手術治愈者，合格。

遇有下列情況之一的，排除心臟病理性改變，合格：

(一)心臟聽診有生理性雜音；

(二)每分鐘少于6次的偶發期前收縮(有心肌炎史者從嚴掌握)；

(三)心率每分鐘5O-60次或100-110次；

(四)心電圖有異常的其他情況。

第二條 血壓在下列范圍內，合格：

收縮壓90mmHg-140mmHg(12.00-18.66Kpa)；

舒張壓60mmHg-90mmHg(8.00-12.00Kpa)。

第三條 血液病，不合格。單純性缺鐵性貧血，血紅蛋白男性高于90g／L、女性高于80g／L，合格。

第四條 結核病不合格。但下列情況合格：

(一)原發性肺結核、繼發性肺結核、結核性胸膜炎，臨床治愈后穩定1年無變化者；

(二)肺外結核?。耗I結核、骨結核、腹膜結核、淋巴結核等，臨床治愈后2年無復發，經專科醫院檢查無變化者。

第五條 慢性支氣管炎伴阻塞性肺氣腫、支氣管擴張、支氣管哮喘，不合格。

第六條 嚴重慢性胃、腸疾病，不合格。胃潰瘍或十二指腸潰瘍已愈合，1年內無出血史，1年以上無癥狀者，合格；胃次全切除術后無嚴重并發癥者，合格。

第七條 各種急慢性肝炎，不合格。乙肝病原攜帶者，經檢查排除肝炎的，合格。

第八條 各種惡性腫瘤和肝硬化，不合格。

第九條 急慢性腎炎、慢性腎盂腎炎、多囊腎、腎功能不全，不合格。

第十條 糖尿病、尿崩癥、肢端肥大癥等內分泌系統疾病，不合格。甲狀腺功能亢進治愈后1年無癥狀和體征者，合格。

第十一條 有癲癇病史、精神病史、癔病史、夜游癥、嚴重的神經官能癥(經常頭痛頭暈、失眠、記憶力明顯下降等)，精神活性物質濫用和依賴者，不合格。

第十二條 紅斑狼瘡、皮肌炎和/或多發性肌炎、硬皮病、結節性多動脈炎、類風濕性關節炎等各種彌漫性結締組織疾病，大動脈炎，不合格。

第十三條 晚期血吸蟲病，晚期絲蟲病兼有橡皮腫或有乳糜尿，不合格。

第十四條 顱骨缺損、顱內異物存留、顱腦畸形、腦外傷后綜合癥，不合格。

第十五條 嚴重的慢性骨髓炎，不合格。

第十六條 三度單純性甲狀腺腫，不合格。

第十七條 有梗阻的膽結石或泌尿系結石，不合格。

第十八條 淋病、梅毒、軟下疳、性病性淋巴肉芽腫、尖銳濕疣、生殖器皰疹，艾滋病，不合格。

第十九條 雙眼矯正視力均低于0.8(標準對數視力4.9)或有明顯視功能損害眼病者，不合格。

第二十條 雙耳均有聽力障礙，在佩戴助聽器情況下，雙耳3米以內耳語仍聽不見者，不合格。

第二十一條 有較為明顯的肢體殘疾，或未納入上述體檢標準影響正常履行服務的其他嚴重疾病，不適合在酷熱天氣從事志愿服務工作，不合格。

2010年上海世博會陜西園區志愿者體檢項目

一、內科檢查（心、肺、肝、脾、神經系統等）

二、外科檢查（皮膚、淋巴結、甲狀腺、乳房、脊柱、四肢等）

三、眼科檢查（視力、外眼）

四、耳鼻喉檢查（聽力、耳疾、咽、喉、扁桃體）

五、胸部x光片

六、心電圖檢查

七、乙肝表面抗原檢查（若表面抗原陽性，建議做乙肝五項檢查）

八、生化（肝功能、腎功能）檢查

九、血、尿常規檢查

十、既往病史詢問

由于各地醫療儀器型號、規格、檢測試劑、方法不同，各地可依據當地醫療機構通行使用的檢驗標準對志愿者進行體檢。

第三篇：2010年上海世博會浙江省園區志愿者工作總結

為世博奉獻力量 為浙江增光添彩

——2010年上海世博會浙江省園區志愿者工作總結

2010年上海世博會是展現城市文明的一次世界盛會，也是志愿者展示風采的一次絕佳機會。根據上海世博局的統一要求，團省委、省文化廳、團市委聯合組建工作組，經過認真籌劃、密切協作、精心組織，成功選派60名浙江省志愿者赴上海世博園，開展秩序維護、咨詢答疑、現場指引、資料發放等服務活動，圓滿完成了為期兩周的主題館和浙江活動周各項服務任務，得到了各級領導的充分肯定和廣大游客的高度評價。具體工作總結如下：

一、加強領導、嚴格選拔

本次志愿者工作是浙江省參與上海世博會的一項重要內容，更是浙江志愿者繼服務北京奧運會后又一重大項目，團省委、省文化廳、團市委相關領導高度重視，聯合組建了由團省委書記周柳軍任組長的2010年上海世博會浙江省園區志愿者工作領導小組，負責指導實施具體工作。面對在上海世博會官方網站上報名的3179名候選人，工作組按照《關于中國2010年上海世博會志愿者選拔工作的實施意見》的相關要求，認真研究，周密籌劃，分四輪進行選拔。第一輪是通過報名資料和電話確認，篩選出了符合條件的2410名志愿者。第二輪是召集相關單位和高校團委，召開工作協調會，要求本單位團委組織實施面試初選，產生300名預備人選。第三輪是集中測試選拔。邀請志愿服務工作專家、英語專家、心理專家和特邀媒體代表，分五個面試小組，分別對測試者的綜合能力、普通話水平、英語水平、心理素質等方面進行測試。另外，以命題作文“我和世博”和400米跑步的形式測試候選人的文字表達能力和身體素質。第四輪是通過體檢和政審，最終確定60名正式和20備選人選名單。

二、做好培訓、提升素質

通過集中培訓培育素質過硬、紀律過硬的優秀志愿者團隊是做好本次志愿服務工作的必要前提。6月5日開始，工作組在省武警某部對60名志愿者實施了集中培訓。在三天的培訓過程中，一是提高素質。通過開設志愿服務理念、浙江省參與世博會相關情況、國家安全知識、心理素質、文明禮儀等課程，進一步提升了志愿者的志愿服務理念和專業服務技能，為做好服務工作打下結實基礎。二是鍛造隊伍。除了封閉式的培訓模式、艱苦的生活條件、嚴格的軍事訓練和專業的素質拓展，還組織志愿服務赴嘉興與世博安保武警官兵和公安干警開展交流、聯歡，不僅提升了志愿者的生活適應能力，培養了不怕吃苦的優秀品格，還確立了嚴格、有序、團結、協作的團隊精神。三是搭建班子。通過分組推薦候選人、演講展示和不記名投票，按照嚴格的民主競選程序，選舉產生團長、黨代表、副團長，以及四個小組組長、副組長，同時還設立宣傳、衛生、行李、安保和考勤五個工作小組，進一步加強了組織建設和職能分工，促進了團隊自我管理和自我服務的運轉能力。

三、用心服務，體現成效

6月8日，在浙江省博物館舉行了隆重的出征儀式，陳加元副省長等領導出席了儀式。在為期的兩周時間內，根據工作情況和客觀實際，一是有序開展，在主題館服務期間，分成城市人館、城市生命館、城市地球館和公共設施場地等四個小組，主要承擔路口引導、秩序維護、資料發放、咨詢答疑等服務。在浙江活動周期間，分成浙江館、寶鋼大舞臺大演出區、寶鋼大舞臺小演出區和傳習區、慶典廣場和博成路四個小組，負責浙江館的綜合服務，大型綜藝專場演出、越窯青瓷甌樂專場演出和浙江傳統手工藝展覽、浙江民間藝術廣場表演和民間藝術巡游表演等工作。二是主動對接。針對園區服務工作面廣、點多、量大，活動的參演人員眾多、道具設備復雜等提點和困難，主動與組織方聯系溝通，進行有效對接，力求把時間趕在前面，把工作做在前頭，把對接挖到細處，確保各項活動順利開展。三是注重分享。為優化服務質量，強化服務實效，在每日服務結束后，都會舉行工作小結會，查找工作盲點，分享心得體會，及時總結經驗和教訓，力爭進一步提升服務水平，做好后一天的志愿服務工作。同時，積極組織談心、游戲、賽歌等小活動，進一步營造溫馨和諧的工作氛圍，促進增強服務團隊的凝聚力、向心力、戰斗力。中央政治局委員、上海市委書記俞正聲，浙江省委書記趙洪祝等領導在浙江活動周開幕式期間，親切看望慰問了志愿者，并鼓勵志愿者再接再厲做好各項服務工作。

四、做好保障、加大宣傳

本次志愿者工作受到各級領導的高度重視和社會各界的高度關注，為確保一流服務成效，進一步加強了工作保障和活動宣傳。在經費、后勤和人員保障方面，專門下撥了上海世博會浙江省園區志愿者工作專項經費，較好解決了工作開展、來往交通、志愿者食宿等方面的經費開支；上海世博局為所有園區志愿者購買了人身意外保險，發放了志愿者服務期間中餐補貼，為志愿者參與服務提供了較好的后勤保障；團省委、省委文化廳、團市委專門派出工作人員，全程參與組織實施，圓滿完成各項任務。在活動宣傳方面，除了積極與新聞媒體開展合作，聯系組織志愿者面試，加強對工作各個環節的新聞報道，還定向招募了青年時報和浙江交通93廣播電臺的3名記者志愿者，全程參與了活動報道。同時，工作組還編印了《2010年上海世博會園區志愿者工作簡報》，向團中央、上海世博局及省市有關領導及時匯報了工作開展情況，進一步宣傳“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神。

第四篇：上海世博會志愿者

中國2010年上海世博會志愿者標志的主體由漢字“心”、英文字母“V”、嘴銜橄欖枝飛翔的和平鴿構成。與世博會會徽“世”異曲同工，在呈現中國文化個性的同時，表達了志愿者的用“心”和熱“心”?！癡”是英文“Volunteer”的首字母，闡述了標志所代表的群體，賦予其清晰的含義；飛翔的和平鴿代表上海，也象征和平友愛，橄欖枝則寓意可持續發展和希望，傳承“城市，讓生活更美好”的世博會主題。彩虹般的色彩，迎風飄舞的彩帶，是上海熱情的召喚。

世博志愿者口號 主口號:

世界在你眼前，我們在你身邊世博會是世界各國展示其社會、經濟、文化、科技成就和發展前景的盛會，參觀者眼前就好像一個濃縮的世界，這個世界將因為有志愿者的陪伴而更精彩！

副口號:

志在，愿在，我在“志”，是“奉獻、友愛、互助、進步”的志向；“愿”，是“城市，讓生活更美好”的心愿；“我”，則是用自己的奉獻，讓這些志向和心愿得以達成的志愿者。

2010，心在一起2010這一年，世界屬于上海，2010這一年，上海屬于世界，2010，我們心靈相通，心手相連，一起在上海見證“城市，讓生活更美好”的主題如何實現。城市有我更可愛圍繞著上海世博會的主題，城市未來的美好，志愿者是其中一道不可或缺的風景線，志愿者的無私、熱情、友善以及好客，都會讓上海這座城市展現更多的可愛一面。

中國2010年上海世博會志愿服務工作常見問題解答 1.什么是中國2010年上海世博會志愿者（以下簡稱世博會志愿者）？ 中國2010年上海世博會志愿者，是指由中國2010年上海世博會志愿者工作組（以下簡稱組織方）統一招募的，在上海世博會園區內外自愿無償地開展各類志愿服務活動的所有志愿者。

2.世博會志愿者共分為幾類？ 世博會志愿者分為兩大類：一類是為世博會園區提供志愿服務工作的世博會園區志愿者；一類是在整個城市開展各類志愿服務工作的世博會城市文明志愿者，其中包括為城市文明活動提供志愿服務工作的世博會城市志愿服務站志愿者。本次招募的志愿者主要是世博會園區志愿者和世博會城市文明志愿者中的世博會城市志愿服務站志愿者。

3．世博會志愿者招募工作的組織實施？ 中國2010年上海世博會志愿者工作組是世博會志愿者工作的領導和組織者，由世博會志愿者工作組認定的各區縣、高校及其他世博會志愿者工作站負責世博會志愿者工作的具體組織和實施。

4.世博會志愿者的來源？ 組織方面向全國各省市自治區居民、港澳同胞、臺灣同胞、海外華僑華人及外國人招募世博會志愿者。

5.什么是世博會園區志愿者？ 世博會園區志愿者是指主要為世博園區內給參觀者及世博會組織方自愿無償提供服務的世博會志愿者。

6.世博會園區志愿者的服務對象和服務領域？ 世博會園區志愿者主要服務于參觀者及世博會組織方。服務領域主要包括信息咨詢、參觀者秩序引導協助、接待協助、語言翻譯、殘障人士援助、媒體服務、活動及論壇組織協助、志愿者管理協助等。

7.什么是世博會城市文明志愿者？ 世博會城市文明志愿者是指在世博園區外自愿無償地開展秩序維護、文明倡導、環境美化、扶危助困等志愿服務活動的世博會志愿者。8.什么是世博會城市志愿服務站志愿者？ 世博會城市志愿服務站志愿者是指在世博園區外的重要交通樞紐、商業網點、旅游景點、餐飲住宿、文化活動場所等人流集中區域設立的世博會城市志愿服務站，自愿無償地開展文明宣傳、信息咨詢、語言翻譯、應急救援等志愿服務活動的世博會志愿者。

第五篇：2010上海世博會園區志愿者最常見問題及解答方法

2010上海世博會園區志愿者最常見問題及解答方法

2010年4月20日，離世博會開幕還有11天，同時也是世博會試運行的第一天。本人作為東華大學的世博園區骨干志愿者參加了一天的試運行的服務工作。其實和所有當天入園的觀眾一樣，我們都是小白鼠。希望通過這段時間的試運行，能夠找出最需要解決的的問題。并在短時間內解決，這樣才能在真正開園以后使之順利運行。

一天的志愿者服務可謂是時間長，強度大。20號一天，我們從早八點到晚八點。這是入園到離園的時間，雖然在開園以后實行兩班倒，我們大概是從早八點到下午三點。但是強度肯定會比20號的試運營要大得多。20號理論上是20萬人，實際上可能沒有，因為都是相關單位發的票，也許有很多人當天根本都沒有來。而且很多場館都沒有開放，很多人進來的時間很短就離開了。即便是這樣，我已經覺得人很多了。而到真正開園，平時最少也有40萬人，到高峰期的人將會達到60--80萬。也是多么恐怖的一個數字，強度將會是20號的好幾倍。我們很多志愿者20號一天就要累趴下了，而我們真正上崗的時候可是連續15天，趕緊趁著離我們上崗還有五個月抓緊時間鍛煉身體吧。

這天我被分到了C片區的美洲廣場，在加拿大館和加勒比共同體聯合館的中間，幸好當天這兩個館都沒有開，不然的話強度不知道要增加多少。我們一身綠，這么鮮艷和顯眼的顏色在人群當中游客一眼就能辨別。在人群當中你會被人群圍攻，被問各種各樣的問題。原本10分鐘的距離，我整整走了近兩個小時，其實很多問題都很類似。在上崗的時候兩樣東西一定要隨身帶，一個是你的水壺，當你說話說得口干舌燥的時候，你就會想念它了。還有就是要隨身攜帶地圖，有些游客會讓你把你手上的地圖給他，不要給，因為志愿者是不發地圖的?？勺屗麄內栐凕c免費領取。你可以和游客解釋，你還要為其他游客服務，所以不能將地圖給他，但是有的游客素質是有問題的，會直接從你手上把地圖搶走。所以，要多準備一到兩份放在包里。沒了地圖，面對很多問題你就真的沒辦法了。

現將本人一天所遇到的最常見問題歸納如下,以便大家相互之間交流學習。

1.xx館怎么走？(這是最常見的問題）應對辦法：

首先你要對整個園區有個宏觀上的了解，要分清楚ABCDE，這五個區分別都有什么類型的展館，（例如浦西的兩個區都沒有國家館，城市最佳實踐區在E區.....)對一些熱門場館必須熟記，不僅僅包括在哪個位置，還要熟記它的外觀。如果游客問你的場館是你所在的工作區域，你就要告訴他具體怎么走。但是，如果不是你所在的區，你就要和他說明白那個館在哪個區，并且給他指明那個區的方向。讓他到達那個區以后再問當地的志愿者。所以地圖很重要，要提高自己的讀圖能力，切不可給游客指錯方向。問問題的有很大一部分都是中老年人，他們可能老花，看不清地圖或是看不懂。再碰到個耳朵不好使的，就更麻煩了。耐心很重要，也許同樣的問題你已經回答了十幾遍，你還是要一如既往的微笑?；卮饐栴}之前先說“您好”。

2.最近的廁所在哪里，吸煙點在哪里？ 應對辦法：

首先你要摸清你所工作的區域最近的廁和吸煙點在哪里。囧的是一天下來六七個人問我吸煙點在哪里，我都不知道，標識也不太明顯。后來我去上廁所，看見一堆男人在廁所門口吸煙。當人家問我吸煙點的時候我只好說你去問詢點問問吧，一切不知道或不確定的問題，切不可胡編，可讓他們去最近的問詢點問。聞訊點都是專職的工作人員，比我們志愿者要專業的多，當你碰到任何棘手不能回答的問題是，別忘了“聞訊點”這顆最后的救命稻草。但也不可任何問題都讓游客去哪問，我們也要體現自己的價值所在。所以，周圍的聞訊點，我們也要摸清楚。

3.我要到xx地方去，園內有沒有公交。應對辦法：

園內地面公交線路有三條： 一是世博大道線

（世博大道是浦東園區北面，臨江的那條寬馬路）共十個車站，主要行駛于浦東大道，為東西走向。從A片區和C片區間穿行。如果要在此區間穿行，可讓游客先前往世博大道，然后乘坐此公交。途徑熱門場館有：英國，意大利，法國，瑞士，西班牙等。二是越江公交（唯一乘車過江的辦法），此公交共設五個站點，主要在龍華東路，西藏南路隧道，國展路（浦東園區靠南面的主干道）上行駛，穿越隧道到達浦西園區?？赏？繃孤返臍W洲聯合館，主題館和中國館，若你在國展路沿途當志愿者，游客問中國館怎么走，可建議乘坐此公交。三是龍華東路公交，只在浦西的D，E片區行駛，沿途主要經過企業館，連接1號門和三號門。四是觀光車。

浦東園區內還設兩條觀光線，分別為博成路與高架步道觀光線。觀光線票價10元/人，上車收費，中途僅設下客點，不上客。博成路觀光線在起訖點設置長清北路與高科西路兩個站點；高架步道觀光線在起訖點設置后灘出入口站與世博軸站兩個站點。兩條線運營時間9點至24點，當花車巡游活動和園內客流達一定的密度后，觀光線暫時停止營運。園內公交總結：浦東園區一條：世博大道線;

過江線一條：世博越江線;

浦西園區一條：龍華東路線。

浦東園區 觀光車線兩條（除觀光車外，其他全部免費）

4.我要到浦西（東）的園區去，如何過江？ 應對辦法：

輪渡：5條越江輪渡航線

是游客越江交通主要方式。園區內共設有6個輪渡碼頭、5條越江輪渡航線，主要承擔越江交通。設在世博園區兩岸的L1、L2、L3、L4、L5、L6共6個越江輪渡碼頭，由16艘500客位世博專用客渡船在其間構成L1至L2、L2至L3、L3至L4、L4至L5、L5至L6共5條園內水上航線，全天班次600對江輪渡

6個輪渡碼頭：L1、L2、L3、L4、L5、L6，(1.3.5在浦西，2.4.6在浦東）

5條越江航線：L1至L2、L2至L3、L3至L4、L4至L5、L5至L6

航班間隔：平峰時段15分鐘，高峰時段7.5分鐘班。游客乘坐園內水上航線將享受免費服務。

公交：世博越江線（詳見公交解析）

地鐵：整個園區只有一條13號線（世博專用線）可以直接從園區進入，直接過江。

13號線，整個園區只有兩個站點在園區內，浦東園區只有世博大道站入口可以下去（位于盧浦大橋下面，在葡萄牙館和芬蘭館附近，該地鐵站位于浦東B片區和C片區交界處），浦西園區只有盧浦大橋站入口（位于浦西世博園陸地一號門和世博會博物館和日本產業館附近，位于D片區）可以下去。

過江總結：五條輪渡航線，一條越江公交，一條越江地鐵。

5.附近的餐廳在哪里？ 應對辦法：

園區到處都是餐廳，有各種各樣的不同類型，不同價位的。要熟悉自己工作的區域有哪些餐館。至于有的游客問哪里吃東西便宜，這么囧的問題。我想還是不要回答的好，就說不清楚，我們自己也不是每家店都吃過，更何況還要看你點什么吃了。在B片區的主題館和世博中心之間有一個餐飲購物廣場，餐館相對集中。但是高峰期可能人數較多，可根據人流適當建議游客前往。

6.附近的預約機在哪里？

預約機直接決定著世博的成功與否，在整個園區，幾個大型場館都有預約機，在工作之前就和摸清廁所的位置一樣，要摸清附近的預約機在哪里。如果大家想預約中國館，建議游客不一定要去中國館門口預約，因為中國館的人肯定非常多。所有預約機都是聯網的。所有的需要預約的場館都可以在任意預約機完成。要摸清工作附近的預約機在哪里，還是那兩個字：地圖。7.我現在要出去，最近的出口在哪里？我要乘地鐵x號線或x路公交車，怎么乘？ 應對辦法：

園區共有8個地面出口（浦東5個，浦西3個）：

8號門后灘出入口（浦東）：記住8號門市后灘出入口，位于C片區的最西端?？拷侵蘼摵橡^，美國館，巴西館，中南美聯合館，加拿大館等熱門場館。出去可在后灘站乘坐7號線，在耀華路站可換乘8號線。在高科西路站可換乘6號線，在龍陽路站或靜安寺站可換乘2號線，在東安路站可換乘四號線，常熟路站換乘1號線，肇家浜路站換乘9號線。鎮平路站換乘3或4號線。8號門的世博專線有（P19)：世博2.3.6.7.9.10.32.35路。至于各世博專線到什么地方，也不用熟記，但是也要準備這方面的資料。如果你在C片區上崗，且靠近8號門，記住上述內容，便可輕松應對游客的地鐵離園問題。

7號門長清北路出入口（浦東）：首先要記住7號門的位置，最好記的方法就是“在盧浦大橋下面”。位于C片區和B片區的交界處?？拷拇罄麃啠﹪?，白俄羅斯等熱門場館。出門可在長清路站乘坐7號線，換乘方法同上。如果你在C片區或B片區上崗服務且靠近盧浦大橋的話，這就是最近地面的出口了。

6號門上南路出入口（浦東）：當然首先也是位置，在世博軸那里，位于B片區和A片區的交界處。靠近中國館，和主題館。出門可在耀華路站乘坐7號線和8號線。7號線換乘同上，8號線在西藏南路站換乘4號線，在陸家浜路站換乘9號線，在老西門站或四平路站換乘10號線，在人民廣場換乘1號或2號線。世博專線有（P13）：世博1.4.5.8.16.33.34.36路。如果你在世博軸和中國館附近上崗服務，可建議游客從此門出世博園。

5號門高科西路出入口（浦東）：位于A片區中部中國館以東，靠近阿聯酋，卡塔爾等場館。出門可在云臺路站乘坐7號線，如果你在A片區亞洲的中東，西亞這一帶場館活動的話，可建議游客走此門。

4號門白蓮涇出入口（浦東）：在浦東園區的最東邊，靠近日本館和亞洲聯合館。附近離地鐵站較遠。不建議從此門離開乘坐地鐵。但是有世博專線（P10)：世博11.12.13.14.15路。3號門半淞園路出入口（浦西）：在世博浦西園區的E片區的城市最佳實踐區，出門可在西藏南路站乘坐4號線和8號線。有世博專線：世博20.21.22.23.24.25.26.30.31路。

2號門西藏南路出入口（浦西）：離3號門不遠，在D片區和E片區交界處，地鐵方式 和3號門一樣。有世博專線28路。

1號門魯班路出入口（浦西）：在浦西園區D片區的最西端，靠近綜藝大廳，世博會博物館，日本產業館，和主題館（城市足跡館）。如果你在此附近上崗的話，可建議游客在盧浦大橋站乘坐世博地鐵專線13號線。世博公交專線有：世博17.18.19.27.29路。

三個水門離園：

M1水門碼頭，位于浦西E片區的江邊，在3號門，城市最佳實踐區和企業廣場附近。

M2水門碼頭，位于浦東A片區的江邊，在4號門，和日本，韓國館附近。M3水門碼頭，位于浦東C片區的江邊，在8號門，和非洲聯合館，意大利館附近。三條水門航線，均可乘船到十六鋪碼頭，然后離開園區。如果在上述三個碼頭附近上崗工作的志愿者，也可建議游客乘船離園。

特別介紹：世博地鐵專線13號線

可建議從浦東園區回浦西的游客，乘坐該地鐵，整個浦東園區只有13號線的世博大道站在園區里面，浦西園區只有13號線盧浦大橋站在園區里面。雖然周邊也有其他線路，但是還是要走一段路的。建議從13號線換乘，因為地鐵換乘再麻煩，也比人走路要強。13號線可在馬當路換乘9號線。馬當路也是世博園地鐵入口的安檢口。浦東園區只有世博大道站入口可以下去（位于盧浦大橋下面，在葡萄牙館和芬蘭館附近，該地鐵站位于浦東B片區和C片區交界處），浦西園區只有盧浦大橋站入口（位于浦西世博園陸地一號門和世博會博物館和日本產業館附近，位于D片區），記住兩個地鐵入口都在盧浦大橋附近。

至于游客問你乘XX路公交，怎么乘。這樣的問題，一般人是沒有辦法回答的。但是如果你有地圖的話，倒是可以幫助游客找一找。地圖上有一塊區域是“離園指南”，上面標有附近的公交站點的公交線路。所以再次強調，地圖很重要！

對于志愿者來說，你沒有地圖，幾乎是很難為游客提供服務的，我們也不可能將整張地圖的信息背下來。其實地圖的相關信息已經很詳細了。我們的作用就是幫那些，看不清，看不懂或不愿看地圖的游客來解讀地圖！

以上是本人在世博園試運行的第一天做志愿者總結的一些常見問題，和感想,希望對后面上崗的園區志愿者有所幫助。也希望彼此多多交流，我們志愿者是世博會最前線的工作人員，我們也希望能為游客提供最準確最及時的信息。園區志愿者九成都是大學生，我們志愿者其實也很辛苦。也希望游客能夠理解。大家相互之間多一份理解，少一份抱怨。多一點微笑，少一點皺眉。彼此之間共同努力，才能讓本屆世博會變得有聲有色。我們志愿者也必將成為世博園區一道亮麗的風景線，我們就像沙漠里的綠洲，游客看到我們就猶如看到了希望~

此文獻給所有7萬世博園區志愿者同仁~~~ 2010.4.22