第一篇：上海世博會志愿者組織動員的思考

上海世博會志愿者組織動員工作探析

內容摘要：中國2010年上海世博會的召開為探索志愿者組織和動員方式提供了良好的契機。應充分借助信息化手段，全力打造志愿者管理信息系統；建立扁平化的組織管理體系；建立完善的應急預案和響應機制。

關鍵詞：世博會 志愿者 組織 動員

上海承諾舉辦一屆成功、精彩、難忘的世博會。中共上海市委書記俞正聲強調，“良好的志愿服務是世博順利實施的重要保證”。上海世博會正孕育著“海寶一代”。在萬眾矚目的2010年上海世博會上,志愿服務將成為一大亮點。

上海志愿者行動發展至今已有10多年的歷史，始終以“奉獻、友愛、互助、進步”為宗旨，不斷培育公民的志愿服務精神，為建設和諧社會作出了積極貢獻。總結這10多年的歷史，我們清楚地看到，在志愿者工作還處于起步階段的情況下，志愿者組織動員問題是一大核心問題，直接影響著志愿服務工作水平的高低。本文擬就志愿者組織動員方式等問題，一抒管見。

一、組織動員：志愿者工作中存在的重要問題

5?12汶川大地震發生后，全國報名參加四川災區服務的志愿者超過10萬人。其中還不包括自發前往災區進行救援的民間志愿者（組織）。在自發前往災區的志愿者中，有的直接加入到救援隊伍中，有的在外圍提供力所能及的幫助，但絕大部分卻因為沒有尋找到合適的崗位而打了退堂鼓。這表明，在志愿者動員和組織工作中還存在著一些不足：

1、行政主導、效率較低，動員力不夠

組織動員問題是開展志愿者工作的核心問題，直接影響著志愿服務工作水平的高低。從字面上理解，組織動員是有目的、有系統地發動人員參加某項活動。究其深意，“組織”一詞帶有行政色彩，“動員”一詞往往多用于戰時，這體現我國志愿者工作的現狀和國情。

政府主導是中國志愿者工作的主要特色，主管志愿者工作的行政機構有文明辦、共青團、民政局等。機構之間的職能、分工，需進一步劃清、明確，增強協同，形成合力；政府主導的志愿者工作往往采用行政化的操作手段，運作不當，難免不能有效激發民眾參與志愿服務的熱情和積極性；行政組織覆蓋范圍往往局限于行政機關和企事業學校，一些民間自組織、網絡 團體、白領企業等群體往往難以被完全覆蓋，影響參與度。

2、手段單

一、缺乏反饋，動員效果差

我國基層志愿者組織機構層級較多，動員大都采取自上而下、層層下達、單向發布的方式，人性化的反饋機制不夠健全。組織部門往往只是通過簡單的通知和文件來發布指令，但與廣大志愿者之間的交流和溝通不夠。因此，基層志愿者組織和志愿者們常常無法了解到組織者對某項工作的真實想法和意圖，從而難以就服務時間問題、崗位調配問題等一系列問題進行交流。

二、機遇和挑戰：世博會呼喚高水平的志愿者組織動員方式 上海世博會志愿者工作要在北京奧運會志愿者工作成功的基礎上，再次實現超越，全方位提升志愿者的社會形象和社會認同度，進一步推動志愿者工作的發展和進步。這是機遇也是挑戰。綜合來看，上海世博會志愿者工作有以下幾個特點：

1、時間跨度長

上海世博會為期半年，遠超過北京奧運會的15天。時間跨度較長給志愿者管理工作造成很大困難。志愿者長期在高強度工作后容易產生身體上的疲勞，需要輪換休息。長期從事單一重復的事物，人們往往會產生厭煩情緒，需要反復激勵。

２、服務領域廣

上海世博會志愿者服務范圍并不局限于園區面積為5.28平方公里，可能將輻射整個上海乃至長三角地區。同時，世博會志愿者服務范圍廣、分布不均，將給志愿者的組織動員帶來一定困難，必須依托高科技的通訊手段得以保障。

3、參與人數多

北京奧運會的核心志愿者人數約為14萬。截止今年9月底，世博會志愿者注冊報名人數已超過42萬。世博會擬招募核心志愿者22萬人。其中還不包括大量外圍的城市文明志愿者，這需要借助強大的管理信息系統，對志愿者進行系統管理。

4、可變因素多

當今世界和周邊形勢還存在很多不穩定的因素，上海從未舉辦過如此大規模的展會，這都帶來了很多可變因素。為了“平安世博”，組委會必須充分、合理利用志愿者這支隊伍，重視對志愿者的培訓演練和激勵保障。

以上這些特點，都對上海世博會志愿者的組織動員工作提出了更高的要求。

三、借世博之機，全力探索新型組織動員方式

中國2010年上海世博會的召開為探索志愿者組織和動員方式提供了良好的契機。我認為，應借鑒愛知世博會為志愿者的管理和調配提供一系列便利條件，以及薩拉戈薩世博會建立一套志愿者信息管理系統等做法取得的成功經驗，充分利用世博會周期長的特點，對現有的組織動員方式進行完善和改進，并對新型組織動員方式進行全力探索和嘗試。初步構想為：

1、充分借助信息化手段，全力打造志愿者管理信息系統

在開展世博會志愿者組織動員的過程中，我們要努力體現“數字世博”的理念，充分借助信息化手段，依托上海信息化戰略高地的優勢，全力打造一個強大的志愿者管理信息系統，嘗試組織動員手段上的創新。

志愿者管理信息系統包含5大平臺和19個功能模塊（1）【應用平臺】：招募、培訓、終端

應用平臺主要提供給志愿者使用。招募是志愿者報名的首要環節，是志愿者填寫注冊基本信息的模塊；培訓是志愿者上崗的重要環節，是評定志愿者能否具備上崗資質的模塊。終端利用手機或計算機

等硬件設備，在終端顯示崗位必備的信息，為志愿者工作提供便利。

（2）【管理平臺】：信息編輯、崗位調配、排班管理、物資配送 管理平臺是應用平臺的后臺，與應用平臺相互銜接。志愿者管理人員使用這一平臺進行信息編輯，即對志愿者基本信息進行修改和刪除；崗位調配，即對志愿者崗位進行描述；排班管理，即依托動員平臺對崗位和志愿者進行匹配并交互；物資配送，即進行簡單的物品申領、倉儲、物流、記賬等。

（3）【溝通平臺】：網站、論壇、博客、自動問答

溝通平臺是志愿者領導機構與志愿者之間、志愿者與志愿者之間進行充分互動的平臺。網站及時發布志愿者新聞，展示志愿者風采，弘揚志愿者精神；論壇成為志愿者相互交流、傾訴的最佳載體；博客成為志愿者記錄志愿服務日志的載體；自動問答通過機器人問答的方式，回答一些常見問題。在應對危機處理時，溝通平臺也是發布信息、進行緊急動員的重要渠道。

（4）【決策平臺】：視頻監控、輿情監測、信息上報、地圖定位 決策平臺主要供領導決策使用。視頻監控利用園區內外固定監控設備實施實時直觀的監控。輿情監測主要通過互聯網，與有關部門一道實施監測，將有關志愿者的信息經過篩選處理后供領導決策參考。信息上報為各工作站或志愿者小組上報信息提供通道，引入“紅綠燈”（紅色表示緊急、黃色表示引起注意、綠色表示正常）制度，動態顯示工作狀況。地圖定位利用最先進的無線定位技術，在地圖上動態顯示在崗志愿者數量以及分布情況，便于直接動員和調配。

（5）【動員平臺】：短信群發、郵件群發、呼叫中心、無線通訊 動員平臺是發送動員命令的快速通道，需結合實際情況靈活組合、搭配使用。短信群發是最快速的動員手段，能在短時間內動員上萬人。郵件群發是承載數據最多的動員手段，可加載附件和通知。呼叫中心是互動和反饋最直接的手段。無線通訊是固定區域內最便捷的手段。

2、建立扁平化的組織管理體系

為提高組織動員速度和效率，志愿者管理體系將采用扁平化的組

織架構。由上至下，將設臵3個管理層次。

第一層：志愿者組組長、副組長、各有關部門部長。

第二層：全市72個志愿者工作站站長、副站長。世博期間，上海志愿者工作部門將在全市范圍內設立72個工作站點。在全市18個區縣和重點大專院校設立工作站，以配合市級志愿者領導機構從事招募、選拔、對接、培訓、站點落地等工作。

第三層：為志愿者小組負責人（骨干志愿者）。在志愿者招募過程中，我們將首先招募骨干志愿者，對他們進行專業性的培訓，把他們安排到各個工作崗位擔任負責人。

為突出扁平化管理體系的優勢，針對這3個管理層次，有關方面將制訂相關制度，如在緊急情況下可越級或跨區域指揮和調配，進一步優化工作機制。

3、建立完善的應急預案和響應機制

應急預案是組織動員的前提和保證，沒有完備的預案就很難保證組織動員的效果。

按照事件的安全等級進行分類，應急預案可大致分為3個層次。一級動員：突發自然災害（火災、雷電、臺風、暴雨、地震）、設備故障（大面積停電）、突發群體性事件、恐怖事件（劫持人質、疑似爆炸物品）、臨時重大任務。

二級動員：高感染性傳染??；志愿者集體不服從管理；觀眾擁堵出現大面積踩踏；志愿者內部問題；志愿者受人身傷害；

三級動員：觀眾暈倒、嘔吐、走失；老、孕、病、殘、弱群體需要幫助；觀眾與在崗志愿者發生爭執；志愿者遭投訴。

在形成應急預案的基礎上，成立志愿者應急指揮動員部。該部門的成員主要由第一、第二層次管理人員組成，確保在突發狀況發生時，能夠迅速、準確應對。

4、重視崗位培訓和實戰演練

世博會志愿者來源廣泛，知識水平參差不齊，為各個崗位的不同志愿者提供個性化的培訓課程顯得尤為必要。志愿者可根據各自的喜好選擇感興趣的課程，取得一定的積分后，便可獲得上崗資格。培訓

的過程既是充實知識、提高認識的過程，也是志愿者團隊實戰演練，加強磨合的過程。組織者應做好實戰方案，模擬真實環境，達到最佳演練的效果。

5、注重激勵和保障

據調查，參與志愿服務活動的動機主要有體現價值、鍛煉能力、提高技能、獲取經歷、受到認可等。尊重志愿者的需求，充分調動志愿者的工作積極性，使他們在志愿服務中得到認同，通過志愿服務活動實現人生價值，從而更為主動地投入志愿服務工作中去，這是激勵的最高境界。同時，應通過持續激勵，評選表彰一批優秀志愿者，形成典型示范效應。物質保障主要包括志愿者的裝備、補貼、保險，以及為志愿者提供良好的休息和工作環境等。

做好世博會志愿者組織動員工作，必須進行工作理念的創新；必須破解很多技術難題，必須解決政策、人力、資金等方面的資源支持問題。我們深信，有全社會的支持和參與，新型的世博會志愿者組織動員體系一定能夠經受考驗，有效運行，不斷完善。

第二篇：上海世博會志愿者

中國2010年上海世博會志愿者標志的主體由漢字“心”、英文字母“V”、嘴銜橄欖枝飛翔的和平鴿構成。與世博會會徽“世”異曲同工，在呈現中國文化個性的同時，表達了志愿者的用“心”和熱“心”?！癡”是英文“Volunteer”的首字母，闡述了標志所代表的群體，賦予其清晰的含義；飛翔的和平鴿代表上海，也象征和平友愛，橄欖枝則寓意可持續發展和希望，傳承“城市，讓生活更美好”的世博會主題。彩虹般的色彩，迎風飄舞的彩帶，是上海熱情的召喚。

世博志愿者口號 主口號:

世界在你眼前，我們在你身邊世博會是世界各國展示其社會、經濟、文化、科技成就和發展前景的盛會，參觀者眼前就好像一個濃縮的世界，這個世界將因為有志愿者的陪伴而更精彩！

副口號:

志在，愿在，我在“志”，是“奉獻、友愛、互助、進步”的志向；“愿”，是“城市，讓生活更美好”的心愿；“我”，則是用自己的奉獻，讓這些志向和心愿得以達成的志愿者。

2010，心在一起2010這一年，世界屬于上海，2010這一年，上海屬于世界，2010，我們心靈相通，心手相連，一起在上海見證“城市，讓生活更美好”的主題如何實現。城市有我更可愛圍繞著上海世博會的主題，城市未來的美好，志愿者是其中一道不可或缺的風景線，志愿者的無私、熱情、友善以及好客，都會讓上海這座城市展現更多的可愛一面。

中國2010年上海世博會志愿服務工作常見問題解答 1.什么是中國2010年上海世博會志愿者（以下簡稱世博會志愿者）？ 中國2010年上海世博會志愿者，是指由中國2010年上海世博會志愿者工作組（以下簡稱組織方）統一招募的，在上海世博會園區內外自愿無償地開展各類志愿服務活動的所有志愿者。

2.世博會志愿者共分為幾類？ 世博會志愿者分為兩大類：一類是為世博會園區提供志愿服務工作的世博會園區志愿者；一類是在整個城市開展各類志愿服務工作的世博會城市文明志愿者，其中包括為城市文明活動提供志愿服務工作的世博會城市志愿服務站志愿者。本次招募的志愿者主要是世博會園區志愿者和世博會城市文明志愿者中的世博會城市志愿服務站志愿者。

3．世博會志愿者招募工作的組織實施？ 中國2010年上海世博會志愿者工作組是世博會志愿者工作的領導和組織者，由世博會志愿者工作組認定的各區縣、高校及其他世博會志愿者工作站負責世博會志愿者工作的具體組織和實施。

4.世博會志愿者的來源？ 組織方面向全國各省市自治區居民、港澳同胞、臺灣同胞、海外華僑華人及外國人招募世博會志愿者。

5.什么是世博會園區志愿者？ 世博會園區志愿者是指主要為世博園區內給參觀者及世博會組織方自愿無償提供服務的世博會志愿者。

6.世博會園區志愿者的服務對象和服務領域？ 世博會園區志愿者主要服務于參觀者及世博會組織方。服務領域主要包括信息咨詢、參觀者秩序引導協助、接待協助、語言翻譯、殘障人士援助、媒體服務、活動及論壇組織協助、志愿者管理協助等。

7.什么是世博會城市文明志愿者？ 世博會城市文明志愿者是指在世博園區外自愿無償地開展秩序維護、文明倡導、環境美化、扶危助困等志愿服務活動的世博會志愿者。8.什么是世博會城市志愿服務站志愿者？ 世博會城市志愿服務站志愿者是指在世博園區外的重要交通樞紐、商業網點、旅游景點、餐飲住宿、文化活動場所等人流集中區域設立的世博會城市志愿服務站，自愿無償地開展文明宣傳、信息咨詢、語言翻譯、應急救援等志愿服務活動的世博會志愿者。

第三篇：上海世博會志愿者小結

志愿世博

“一個微笑，一個世界，你的世界是我們的微笑??”第一次聽到這首世博會志愿者主題曲是在世博志愿者培訓的時候，當時內心就充滿了熱忱。雖然我們只是小小的志愿者，感覺在世博會中很渺小，但是我們會以真誠的微笑、熱情的服務讓世博會更加精彩。

世博會是一個展示各國風采的盛會，同時也展示了我們大學生的青春風貌。我們將以一種獨特的方式參與世博，展現出上海世博會一件獨特的展品——“80后”的志愿精神。社會上為“80后”青年貼上嬌氣、缺乏責任感的標簽，我們就是要通過世博志愿活動，讓全社會對“80后”放心，我們正在以自己的一言一行向世界展示這一代的精神風貌。

5月底，我開始了自己的世博會志愿者之旅。工作的內容很簡單，但不輕松，主要負責軋機驗票以及問訊引導的工作。我在最初的幾天被分配到了軋機驗票的工作崗位，主要任務是指導游客過軋機、幫助游客退輪椅和嬰兒車、疏散人群。通過兩、三天的志愿服務以后，我發現，我喜歡上了這份志愿者工作。無論是回答游客問題、幫助游客檢票還是推輪椅和嬰兒車，對于我們來說可能只是本職工作，但是總能得到游客真心的感謝?；蛟S只是一句簡單的“謝謝”，或許只是一個感激的微笑，或許只是小朋友的一句“謝謝姐姐”，就可以讓我高興很長時間，讓我為自己的工作而自豪。我們和游客之間不再是冷冰冰的服務與被服務，更多的是真心的付出換來最滿意的“謝謝”??

在服務的過程中，無論有多累，只要聽到游客叫一聲“小白菜”，我會立馬渾身都充滿了干勁，滿臉笑容的奔向那需要我的地方。我喜歡他們叫我“小白菜”，我覺得那是一種肯定，是一種信任，也是一種心與心的貼近。

而其中最令我印象深刻的是一個外國老先生。他要坐船去浦東游覽，但卻不知道確切的渡江路線，以及浦東游覽路線。因為他不怎么懂中文，于是我只能試試用自己青澀的英語與他交流，實在解釋不清楚的，就只好用身體語言和微笑來輔助，終于幫助他找到了最佳游園路線。最后，我微笑著向他說了句：Have a good time~!那位外國老先生激動地向我道謝：Thank you ,you too^_^ 交流無國界，說的或許就是這種感覺吧。

以前看奧運的時候，看到電視里那些為奧運獻出自己一份力的北京大學生志愿者們，就特別的羨慕，希望自己也能像他們一樣向全世界人民展現中國青年的風貌。如今，我也做到了，感覺特別的開心和幸福，這一段“白菜經歷”會讓我終生難忘、終身受用。志愿者的工作很平凡，志愿者本身也很平凡，可是，平凡的人之間如果有了熱情、友愛和真摯，那么世界將會變得無比精彩。

這次為期14天的世博志愿之旅，是我做過時間最長的志愿活動也是我收獲最多的志愿活動，我很慶幸我能有這次寶貴的實踐機會畢竟從最初報名到正式上

崗期間經歷了筆試、面試、培訓以及數次各種各樣的考核，也算是過關斬將來之不易吧。最后我想感謝我小組內的所有成員正是大家一起默契協作互相支持互相鼓勵給了我無窮的力量，讓我忘了苦忘了累堅持以飽滿的經歷完成了志愿工作。也要感謝學校對我們志愿者的大力支持，為了不影響我們的功課學校專門停課兩周這解除了我們學習上的后顧之憂使我們可以真正做到心無旁騖的全力投身于志愿者工作中，學校里隨處可見的諸如“志愿者同學，你辛苦了！”之類的溫馨的標語洗去了我們一身的疲憊。

如果有機會我依然會積極主動的參加各類志愿者活動以作為這次“白菜之旅”的延伸，志愿者的精神是沒有疆界的，志愿者的火炬將一直永恒的傳遞，而我不管在何時不管在何地將時刻準備著作為志愿精神的火炬手將希望傳遞把愛延續！

第四篇：2010上海世博會志愿者心得體會

簡士博:吃苦、鉆研、靈活——走進世博會巡展志愿者工作感言 2009年的暑假我報名參加了“走進世博會”月展志愿者講解員的工作，雖然放棄了回家探親和休整的機會，但我還是倍感自豪。因為從事這樣一份光榮的工作不僅能提高自身表達與溝通能力，更重要的是我能代表上海志愿者的形象，竭盡所能向公眾宣傳2010上海世博會知識，使其能在真正意義上走進每家每戶，也算是我為社會為自己的國家做的一份小貢獻。貢獻雖小，但我樂此不疲。對于此次志愿者工作，我覺得用“吃苦、鉆研、靈活”這八字形容最貼切不過了。

吃苦篇

由于自身缺乏工作經驗，我從一開始就面臨著極大的挑戰和考驗。這份志愿者工作不光是在生理方面更是在心理方面向我宣戰，可我不能臨難逃脫，我必須不畏艱難，勇往直前，因為我深知只有這樣才不負“志愿者”這樣一個響亮的稱號。于是我做好充分準備胸有成竹地邁向社會，腳步如梭開始為世博會的宣傳忙碌奔波。從沒日沒夜地背上級發下的講解詞到8月3號冒著酷暑去世博局接受專業講解員的考核，一切都進行得有條不紊，順順當當。與此同時，我又有幸地被選為全程講解員，這使我感覺身上的擔子一下子變得更重了，從那一刻起我告訴自己沒有不勝任這份工作的理由。于是從8月5號開始我正式上崗。但一開始我卻吃了不少苦頭。雖然先前我把講解詞背得滾瓜爛熟，但要將其與展板和多媒體展項的內容有機聯系還是有不小的難度。這使我第一天很不適應、頻頻受挫，以致每當指著展板和多媒體展項面對游客講解時，我都要經歷短暫性的大腦空白，當然緊張是一方面，但最關鍵的還是我沒理清頭緒、對號入座，那一瞬間的我總是在拼命回憶，瘋狂地在記憶中搜尋與之相對應的講解詞。自然而然第一天帶的2次全程講解都與預期效果相差甚遠，非但自己在講解過程中磕磕絆絆、口齒不清，更讓我不滿的是我沒能將世博會知識全面準確地傳達給每一位前來參觀的游客。后來我思考一番領悟到講解員工作并非只是背背講解詞而已，它要求我熟悉每一塊展板和多媒體展項所呈現的內容，再用自己的語言準確、簡明扼要地表述出來。于是在每天開館之前我都會先自我演練幾次，直到熟練為止。雖然整個過程顯得非常枯燥乏味，但我深知如果連自己都聽不懂講解內容的話，又怎能準確明了地將世博會的信息傳達給所有游客呢。于是我如此往復不斷地自我演練，終于取得了較大的進步。每次帶全程講解時不但不心慌嘴亂了，而且還能從容地向游客傳遞世博會信息，將本次展覽最精華最華麗的部分呈現給大眾。

除此以外，每次我都要從9點工作到5點，周末還要推延到6點。長時間的站立和講解對我的身體提出了嚴峻的考驗，尤其是腿部和喉嚨。每次下班后我都會感覺兩腿像灌了鉛似的沉重，喉嚨像進了沙似的干澀。但我認為這只是成長道路上的小小障礙，如果連它們都逾越不了的話何來日后的成長和堅強，況且作為一名志愿者更不能在困難面前叫苦連天，我唯一要做的就是堅持不懈，戰勝困難。

鉆研篇

此次展覽內容之豐富、信息含量之大、涉及面之廣都對我們的講解工作提出了極高的要求。因為世博會是承載一定時期內人類文明發展成果的平臺，所以每塊展板、每個多媒體展項都蘊涵了無限內容，涉及文化、經濟、科技、政治等，這些都需要我不斷深挖，不斷鉆研。于是每次講解完之后我都會堅持記錄游客的問題和自己的不懂之處，然后通過向工作人員及老師請教或查詢上海世博網獲取答案，及時彌補自己的不足之處，擴充自身知識面。另外，為了給外國游客提供準確清晰的世博會信息，我不但要更新完善中文講解詞，還要做好中譯英的工作，只有這樣才能為中外游客提供最優質的服務，出色地完成每天的工作。

靈活篇 這是我第一次做全程講解，所以無經驗可借鑒，一開始只是憑感覺做，毫無章法，導致時常出現混亂的局面，不是時間拖得很長就是好幾支隊伍堵在一個角落，嚴重妨礙了其他散客的正常參觀。后來，老師指導我們要靈活行事，既要控制好人流又要把握好時間。于是老師精心為我們安排了各自的講解路線，并不耐其煩地囑咐我們一定要見機行事。果然，我們原先混亂的局面得到了顯著改善。我和同事之間的合作越來越默契，講解效率越來越高，我們做到了在最短的時間內傳遞給游客最多的信息。

雖然本次“走進世博會”月展志愿者講解員的工作仍在進行之中，但我覺得收獲很大，不但大開眼界，人生閱歷也得到空前的豐富。我也很有幸能作為本次月展志愿者的成員之一。

第五篇：上海世博會志愿者文化解析

上海世博會志愿者文化解析

摘要：

本文從志愿者概況，奉獻精神，志愿者文化盛行背景，從上海世博會志愿者文化所聯想到的社會現象及思考四個方面簡要解析上海世博會志愿者文化。近年來，志愿者文化逐漸盛行，上海世博會中，“小白菜”和“小藍莓”更是成為一道別樣的風景，他們無私的奉獻觸動了許多人，并激勵著更多的人參與其中。志愿者文化的盛行具有歷史、個人和社會的基礎，并且，在社會風潮的鼓舞下，其內涵必將更為豐富，其涉及的人群也并將更為廣泛，進而，志愿者文化也將成為一種社會的主流文化。

上海世博會志愿者概況

世博期間，在世博園區內，共有13批次79,965名園區志愿者上崗，服務總量超過1000萬小時，服務人次超過4.6億。在全市和周邊無錫、太倉、昆山設立的1281個城市志愿服務站點，共有100,228名站點志愿者上崗，服務市民和游客人次超過2436萬。城市文明志愿服務行動共有近200萬名志愿者，涉及平安世博、交通文明、清潔城市、文明游園、窗口服務、市民巡訪、世博宣傳、社區服務等八個方面。

世博會志愿者的奉獻精神

世博會開幕以來，志愿者無疑成為了最亮麗的風景和最熱門的話題。無論是“小白菜”還是“小藍莓”抑或更多的在幕后工作的志愿者，以他們無私奉獻精神，讓人們感受到了世博的熱度與氣度，同時也讓人們感受到了上海乃至中國的成熟與風度。

上海的夏天是炎熱的，許多“小白菜”在酷暑中堅持工作，盡管喉嚨沙啞，雙腿麻木，許多人戲稱他們為“小白干”。許多志愿者每天入園，卻沒有真正觀看過幾個場館。據一名韓國館門衛工作者回憶，他工作一個月，甚至沒有進過韓國館，因為他必須堅守在他的崗位。還有許多的外籍志愿者加入到世博會的工作中，當外貌不同的他們操一口流利的漢語熱心地解答游客可疑惑時，我們大可以感受到“他們”已然成為“我們”。志愿者的工作并沒有物質上的回報，他們更多的是處于施者的角色，給予觀者無償的服務，使世博會得以正常運行。但在道德上，他們具有崇高的地位。樂于奉獻的人往往會得到更多，而志愿者收獲的則是一種精神上的愉悅。今天世博志愿者已經成為上海這個城市中最令人向往的人群之一，代表這個城市最風光的文化時尚。

志愿者成為一種主流文化的背景

2010年，世博志愿者崗位無疑成為競爭最激烈的“職位”之一，志愿者文化也逐漸成長為一種主流文化。志愿者文化的盛行并不是一朝一夕之事，而是社會和精神文明逐步發展的結果。

從歷史背景上看，傳統的儒學思想所強調的就是人與人之間的互助以及個人對社會的付出，而在社會主義社會，后者顯得尤其重要。

從個人角度看，物質生活的富足使人們將更多的精力投注于追求精神生活，而志愿者這一角色則正是可以使人們在實現公益目標、幫助他人的同時得到自身的滿足。對于當代的有識青年更是如此，他們大多具有較高的文化修養，希望在實踐中豐富自己的閱歷，在幫助他人和參與社會中拾獲多彩的人生。

從社會角度看，城市的發展和更為完善的社會體系的形成需要志愿者的參與，更需要志愿者文化的熏陶。志愿者文化鼓勵人們以力所能及的方式志愿服務人群服務社會，有利于良好的社會風氣的形成，因而受到主流社會的支持。

因此，志愿者文化的盛行可以說是一個必然的，眾望所歸的結果。

從上海世博會志愿者文化所聯想到的社會現象及思考

世博會已落下帷幕，但志愿者文化已經深深扎根在人們的心中并逐漸展開枝蔓——志愿者并不僅僅是一種身份標簽，而更是一種嶄新的價值觀念和信仰力量。從北京奧運會志愿者“祥云”到上海世博會的“小白菜”在到亞運會志愿者的“墨舞揮彩”，志愿者以一種陽光，熱情，活力的形象，通過盛事走入人們的眼簾并激勵著更多的人投身于職員活動。志愿服務精神的精髓在于，如曾錦華先生所說，是一種對私人的狹隘性和短暫性的超越，于一個更廣闊的整體中理解自身，這促使公民把自己與共同體聯系起來，在與他人的交往、討論、協商中發現普遍性的共識和共同的價值。

志愿者文化作為國家文化的組成部分，在一定程度上體現了國家的精神文明發展程度和軟實力。縱觀世界，大凡發達的國家和地區，志愿體系均較為完善，公民參與志愿活動的熱情和自身的責任意識都較高。國內志愿者文化的盛行是由許多大型的有組織的志愿活動推動的，而實際上，志愿活動更應該是滲透我們日常生活的一部分，希望有一天，志愿活動也會成為我們每個人生活的常態，有更多的人加入志愿者的群體，如同香港同胞那樣有五分之一的人在做“義工”，如同一些發達國家那樣，有三分之一甚至二分之一的人投身參與到志愿者的行列之中去。

參考文獻：

曾錦華《志愿者形象靠誰打造》 東方網《世博呼喚志愿者文化》

新華網《上海世博會境外志愿者：用實際行動感受中國文化》 市志愿者部《上海世博會志愿者工作總結表彰大會隆重舉行》

班級 F1070811 學號 3107119064

姓名 林慧