第一篇：2010年上海世博會(huì)浙江省園區(qū)志愿者工作總結(jié)

為世博奉獻(xiàn)力量 為浙江增光添彩

——2010年上海世博會(huì)浙江省園區(qū)志愿者工作總結(jié)

2010年上海世博會(huì)是展現(xiàn)城市文明的一次世界盛會(huì)，也是志愿者展示風(fēng)采的一次絕佳機(jī)會(huì)。根據(jù)上海世博局的統(tǒng)一要求，團(tuán)省委、省文化廳、團(tuán)市委聯(lián)合組建工作組，經(jīng)過(guò)認(rèn)真籌劃、密切協(xié)作、精心組織，成功選派60名浙江省志愿者赴上海世博園，開(kāi)展秩序維護(hù)、咨詢答疑、現(xiàn)場(chǎng)指引、資料發(fā)放等服務(wù)活動(dòng)，圓滿完成了為期兩周的主題館和浙江活動(dòng)周各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和廣大游客的高度評(píng)價(jià)。具體工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)格選拔

本次志愿者工作是浙江省參與上海世博會(huì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，更是浙江志愿者繼服務(wù)北京奧運(yùn)會(huì)后又一重大項(xiàng)目，團(tuán)省委、省文化廳、團(tuán)市委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，聯(lián)合組建了由團(tuán)省委書(shū)記周柳軍任組長(zhǎng)的2010年上海世博會(huì)浙江省園區(qū)志愿者工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)指導(dǎo)實(shí)施具體工作。面對(duì)在上海世博會(huì)官方網(wǎng)站上報(bào)名的3179名候選人，工作組按照《關(guān)于中國(guó)2010年上海世博會(huì)志愿者選拔工作的實(shí)施意見(jiàn)》的相關(guān)要求，認(rèn)真研究，周密籌劃，分四輪進(jìn)行選拔。第一輪是通過(guò)報(bào)名資料和電話確認(rèn)，篩選出了符合條件的2410名志愿者。第二輪是召集相關(guān)單位和高校團(tuán)委，召開(kāi)工作協(xié)調(diào)會(huì)，要求本單位團(tuán)委組織實(shí)施面試初選，產(chǎn)生300名預(yù)備人選。第三輪是集中測(cè)試選拔。邀請(qǐng)志愿服務(wù)工作專(zhuān)家、英語(yǔ)專(zhuān)家、心理專(zhuān)家和特邀媒體代表，分五個(gè)面試小組，分別對(duì)測(cè)試者的綜合能力、普通話水平、英語(yǔ)水平、心理素質(zhì)等方面進(jìn)行測(cè)試。另外，以命題作文“我和世博”和400米跑步的形式測(cè)試候選人的文字表達(dá)能力和身體素質(zhì)。第四輪是通過(guò)體檢和政審，最終確定60名正式和20備選人選名單。

二、做好培訓(xùn)、提升素質(zhì)

通過(guò)集中培訓(xùn)培育素質(zhì)過(guò)硬、紀(jì)律過(guò)硬的優(yōu)秀志愿者團(tuán)隊(duì)是做好本次志愿服務(wù)工作的必要前提。6月5日開(kāi)始，工作組在省武警某部對(duì)60名志愿者實(shí)施了集中培訓(xùn)。在三天的培訓(xùn)過(guò)程中，一是提高素質(zhì)。通過(guò)開(kāi)設(shè)志愿服務(wù)理念、浙江省參與世博會(huì)相關(guān)情況、國(guó)家安全知識(shí)、心理素質(zhì)、文明禮儀等課程，進(jìn)一步提升了志愿者的志愿服務(wù)理念和專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能，為做好服務(wù)工作打下結(jié)實(shí)基礎(chǔ)。二是鍛造隊(duì)伍。除了封閉式的培訓(xùn)模式、艱苦的生活條件、嚴(yán)格的軍事訓(xùn)練和專(zhuān)業(yè)的素質(zhì)拓展，還組織志愿服務(wù)赴嘉興與世博安保武警官兵和公安干警開(kāi)展交流、聯(lián)歡，不僅提升了志愿者的生活適應(yīng)能力，培養(yǎng)了不怕吃苦的優(yōu)秀品格，還確立了嚴(yán)格、有序、團(tuán)結(jié)、協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神。三是搭建班子。通過(guò)分組推薦候選人、演講展示和不記名投票，按照嚴(yán)格的民主競(jìng)選程序，選舉產(chǎn)生團(tuán)長(zhǎng)、黨代表、副團(tuán)長(zhǎng)，以及四個(gè)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)，同時(shí)還設(shè)立宣傳、衛(wèi)生、行李、安保和考勤五個(gè)工作小組，進(jìn)一步加強(qiáng)了組織建設(shè)和職能分工，促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)自我管理和自我服務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)能力。

三、用心服務(wù)，體現(xiàn)成效

6月8日，在浙江省博物館舉行了隆重的出征儀式，陳加元副省長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)出席了儀式。在為期的兩周時(shí)間內(nèi)，根據(jù)工作情況和客觀實(shí)際，一是有序開(kāi)展，在主題館服務(wù)期間，分成城市人館、城市生命館、城市地球館和公共設(shè)施場(chǎng)地等四個(gè)小組，主要承擔(dān)路口引導(dǎo)、秩序維護(hù)、資料發(fā)放、咨詢答疑等服務(wù)。在浙江活動(dòng)周期間，分成浙江館、寶鋼大舞臺(tái)大演出區(qū)、寶鋼大舞臺(tái)小演出區(qū)和傳習(xí)區(qū)、慶典廣場(chǎng)和博成路四個(gè)小組，負(fù)責(zé)浙江館的綜合服務(wù)，大型綜藝專(zhuān)場(chǎng)演出、越窯青瓷甌樂(lè)專(zhuān)場(chǎng)演出和浙江傳統(tǒng)手工藝展覽、浙江民間藝術(shù)廣場(chǎng)表演和民間藝術(shù)巡游表演等工作。二是主動(dòng)對(duì)接。針對(duì)園區(qū)服務(wù)工作面廣、點(diǎn)多、量大，活動(dòng)的參演人員眾多、道具設(shè)備復(fù)雜等提點(diǎn)和困難，主動(dòng)與組織方聯(lián)系溝通，進(jìn)行有效對(duì)接，力求把時(shí)間趕在前面，把工作做在前頭，把對(duì)接挖到細(xì)處，確保各項(xiàng)活動(dòng)順利開(kāi)展。三是注重分享。為優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)實(shí)效，在每日服務(wù)結(jié)束后，都會(huì)舉行工作小結(jié)會(huì)，查找工作盲點(diǎn)，分享心得體會(huì)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，力爭(zhēng)進(jìn)一步提升服務(wù)水平，做好后一天的志愿服務(wù)工作。同時(shí)，積極組織談心、游戲、賽歌等小活動(dòng)，進(jìn)一步營(yíng)造溫馨和諧的工作氛圍，促進(jìn)增強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力。中央政治局委員、上海市委書(shū)記俞正聲，浙江省委書(shū)記趙洪祝等領(lǐng)導(dǎo)在浙江活動(dòng)周開(kāi)幕式期間，親切看望慰問(wèn)了志愿者，并鼓勵(lì)志愿者再接再厲做好各項(xiàng)服務(wù)工作。

四、做好保障、加大宣傳

本次志愿者工作受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和社會(huì)各界的高度關(guān)注，為確保一流服務(wù)成效，進(jìn)一步加強(qiáng)了工作保障和活動(dòng)宣傳。在經(jīng)費(fèi)、后勤和人員保障方面，專(zhuān)門(mén)下?lián)芰松虾Ｊ啦?huì)浙江省園區(qū)志愿者工作專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，較好解決了工作開(kāi)展、來(lái)往交通、志愿者食宿等方面的經(jīng)費(fèi)開(kāi)支；上海世博局為所有園區(qū)志愿者購(gòu)買(mǎi)了人身意外保險(xiǎn)，發(fā)放了志愿者服務(wù)期間中餐補(bǔ)貼，為志愿者參與服務(wù)提供了較好的后勤保障；團(tuán)省委、省委文化廳、團(tuán)市委專(zhuān)門(mén)派出工作人員，全程參與組織實(shí)施，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)。在活動(dòng)宣傳方面，除了積極與新聞媒體開(kāi)展合作，聯(lián)系組織志愿者面試，加強(qiáng)對(duì)工作各個(gè)環(huán)節(jié)的新聞報(bào)道，還定向招募了青年時(shí)報(bào)和浙江交通93廣播電臺(tái)的3名記者志愿者，全程參與了活動(dòng)報(bào)道。同時(shí)，工作組還編印了《2010年上海世博會(huì)園區(qū)志愿者工作簡(jiǎn)報(bào)》，向團(tuán)中央、上海世博局及省市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)了工作開(kāi)展情況，進(jìn)一步宣傳“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神。

第二篇：2010年上海世博會(huì)陜西園區(qū)志愿者體檢標(biāo)準(zhǔn)

2010年上海世博會(huì)陜西園區(qū)志愿者體檢標(biāo)準(zhǔn)

第一條 風(fēng)濕性心臟病、心肌病、冠心病、先天性心臟病、克山病等器質(zhì)性心臟病，不合格。先天性心臟病不需手術(shù)者或經(jīng)手術(shù)治愈者，合格。

遇有下列情況之一的，排除心臟病理性改變，合格：

(一)心臟聽(tīng)診有生理性雜音；

(二)每分鐘少于6次的偶發(fā)期前收縮(有心肌炎史者從嚴(yán)掌握)；

(三)心率每分鐘5O-60次或100-110次；

(四)心電圖有異常的其他情況。

第二條 血壓在下列范圍內(nèi)，合格：

收縮壓90mmHg-140mmHg(12.00-18.66Kpa)；

舒張壓60mmHg-90mmHg(8.00-12.00Kpa)。

第三條 血液病，不合格。單純性缺鐵性貧血，血紅蛋白男性高于90g／L、女性高于80g／L，合格。

第四條 結(jié)核病不合格。但下列情況合格：

(一)原發(fā)性肺結(jié)核、繼發(fā)性肺結(jié)核、結(jié)核性胸膜炎，臨床治愈后穩(wěn)定1年無(wú)變化者；

(二)肺外結(jié)核病：腎結(jié)核、骨結(jié)核、腹膜結(jié)核、淋巴結(jié)核等，臨床治愈后2年無(wú)復(fù)發(fā)，經(jīng)專(zhuān)科醫(yī)院檢查無(wú)變化者。

第五條 慢性支氣管炎伴阻塞性肺氣腫、支氣管擴(kuò)張、支氣管哮喘，不合格。

第六條 嚴(yán)重慢性胃、腸疾病，不合格。胃潰瘍或十二指腸潰瘍已愈合，1年內(nèi)無(wú)出血史，1年以上無(wú)癥狀者，合格；胃次全切除術(shù)后無(wú)嚴(yán)重并發(fā)癥者，合格。

第七條 各種急慢性肝炎，不合格。乙肝病原攜帶者，經(jīng)檢查排除肝炎的，合格。

第八條 各種惡性腫瘤和肝硬化，不合格。

第九條 急慢性腎炎、慢性腎盂腎炎、多囊腎、腎功能不全，不合格。

第十條 糖尿病、尿崩癥、肢端肥大癥等內(nèi)分泌系統(tǒng)疾病，不合格。甲狀腺功能亢進(jìn)治愈后1年無(wú)癥狀和體征者，合格。

第十一條 有癲癇病史、精神病史、癔病史、夜游癥、嚴(yán)重的神經(jīng)官能癥(經(jīng)常頭痛頭暈、失眠、記憶力明顯下降等)，精神活性物質(zhì)濫用和依賴(lài)者，不合格。

第十二條 紅斑狼瘡、皮肌炎和/或多發(fā)性肌炎、硬皮病、結(jié)節(jié)性多動(dòng)脈炎、類(lèi)風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎等各種彌漫性結(jié)締組織疾病，大動(dòng)脈炎，不合格。

第十三條 晚期血吸蟲(chóng)病，晚期絲蟲(chóng)病兼有橡皮腫或有乳糜尿，不合格。

第十四條 顱骨缺損、顱內(nèi)異物存留、顱腦畸形、腦外傷后綜合癥，不合格。

第十五條 嚴(yán)重的慢性骨髓炎，不合格。

第十六條 三度單純性甲狀腺腫，不合格。

第十七條 有梗阻的膽結(jié)石或泌尿系結(jié)石，不合格。

第十八條 淋病、梅毒、軟下疳、性病性淋巴肉芽腫、尖銳濕疣、生殖器皰疹，艾滋病，不合格。

第十九條 雙眼矯正視力均低于0.8(標(biāo)準(zhǔn)對(duì)數(shù)視力4.9)或有明顯視功能損害眼病者，不合格。

第二十條 雙耳均有聽(tīng)力障礙，在佩戴助聽(tīng)器情況下，雙耳3米以內(nèi)耳語(yǔ)仍聽(tīng)不見(jiàn)者，不合格。

第二十一條 有較為明顯的肢體殘疾，或未納入上述體檢標(biāo)準(zhǔn)影響正常履行服務(wù)的其他嚴(yán)重疾病，不適合在酷熱天氣從事志愿服務(wù)工作，不合格。

2010年上海世博會(huì)陜西園區(qū)志愿者體檢項(xiàng)目

一、內(nèi)科檢查（心、肺、肝、脾、神經(jīng)系統(tǒng)等）

二、外科檢查（皮膚、淋巴結(jié)、甲狀腺、乳房、脊柱、四肢等）

三、眼科檢查（視力、外眼）

四、耳鼻喉檢查（聽(tīng)力、耳疾、咽、喉、扁桃體）

五、胸部x光片

六、心電圖檢查

七、乙肝表面抗原檢查（若表面抗原陽(yáng)性，建議做乙肝五項(xiàng)檢查）

八、生化（肝功能、腎功能）檢查

九、血、尿常規(guī)檢查

十、既往病史詢問(wèn)

由于各地醫(yī)療儀器型號(hào)、規(guī)格、檢測(cè)試劑、方法不同，各地可依據(jù)當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)通行使用的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)志愿者進(jìn)行體檢。

第三篇：上海世博會(huì)志愿者

中國(guó)2010年上海世博會(huì)志愿者標(biāo)志的主體由漢字“心”、英文字母“V”、嘴銜橄欖枝飛翔的和平鴿構(gòu)成。與世博會(huì)會(huì)徽“世”異曲同工，在呈現(xiàn)中國(guó)文化個(gè)性的同時(shí)，表達(dá)了志愿者的用“心”和熱“心”。“V”是英文“Volunteer”的首字母，闡述了標(biāo)志所代表的群體，賦予其清晰的含義；飛翔的和平鴿代表上海，也象征和平友愛(ài)，橄欖枝則寓意可持續(xù)發(fā)展和希望，傳承“城市，讓生活更美好”的世博會(huì)主題。彩虹般的色彩，迎風(fēng)飄舞的彩帶，是上海熱情的召喚。

世博志愿者口號(hào) 主口號(hào):

世界在你眼前，我們?cè)谀闵磉吺啦?huì)是世界各國(guó)展示其社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化、科技成就和發(fā)展前景的盛會(huì)，參觀者眼前就好像一個(gè)濃縮的世界，這個(gè)世界將因?yàn)橛兄驹刚叩呐惆槎剩?/p>

副口號(hào):

志在，愿在，我在“志”，是“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志向；“愿”，是“城市，讓生活更美好”的心愿；“我”，則是用自己的奉獻(xiàn)，讓這些志向和心愿得以達(dá)成的志愿者。

2010，心在一起2010這一年，世界屬于上海，2010這一年，上海屬于世界，2010，我們心靈相通，心手相連，一起在上海見(jiàn)證“城市，讓生活更美好”的主題如何實(shí)現(xiàn)。城市有我更可愛(ài)圍繞著上海世博會(huì)的主題，城市未來(lái)的美好，志愿者是其中一道不可或缺的風(fēng)景線，志愿者的無(wú)私、熱情、友善以及好客，都會(huì)讓上海這座城市展現(xiàn)更多的可愛(ài)一面。

中國(guó)2010年上海世博會(huì)志愿服務(wù)工作常見(jiàn)問(wèn)題解答 1.什么是中國(guó)2010年上海世博會(huì)志愿者（以下簡(jiǎn)稱(chēng)世博會(huì)志愿者）？ 中國(guó)2010年上海世博會(huì)志愿者，是指由中國(guó)2010年上海世博會(huì)志愿者工作組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)組織方）統(tǒng)一招募的，在上海世博會(huì)園區(qū)內(nèi)外自愿無(wú)償?shù)亻_(kāi)展各類(lèi)志愿服務(wù)活動(dòng)的所有志愿者。

2.世博會(huì)志愿者共分為幾類(lèi)？ 世博會(huì)志愿者分為兩大類(lèi)：一類(lèi)是為世博會(huì)園區(qū)提供志愿服務(wù)工作的世博會(huì)園區(qū)志愿者；一類(lèi)是在整個(gè)城市開(kāi)展各類(lèi)志愿服務(wù)工作的世博會(huì)城市文明志愿者，其中包括為城市文明活動(dòng)提供志愿服務(wù)工作的世博會(huì)城市志愿服務(wù)站志愿者。本次招募的志愿者主要是世博會(huì)園區(qū)志愿者和世博會(huì)城市文明志愿者中的世博會(huì)城市志愿服務(wù)站志愿者。

3．世博會(huì)志愿者招募工作的組織實(shí)施？ 中國(guó)2010年上海世博會(huì)志愿者工作組是世博會(huì)志愿者工作的領(lǐng)導(dǎo)和組織者，由世博會(huì)志愿者工作組認(rèn)定的各區(qū)縣、高校及其他世博會(huì)志愿者工作站負(fù)責(zé)世博會(huì)志愿者工作的具體組織和實(shí)施。

4.世博會(huì)志愿者的來(lái)源？ 組織方面向全國(guó)各省市自治區(qū)居民、港澳同胞、臺(tái)灣同胞、海外華僑華人及外國(guó)人招募世博會(huì)志愿者。

5.什么是世博會(huì)園區(qū)志愿者？ 世博會(huì)園區(qū)志愿者是指主要為世博園區(qū)內(nèi)給參觀者及世博會(huì)組織方自愿無(wú)償提供服務(wù)的世博會(huì)志愿者。

6.世博會(huì)園區(qū)志愿者的服務(wù)對(duì)象和服務(wù)領(lǐng)域？ 世博會(huì)園區(qū)志愿者主要服務(wù)于參觀者及世博會(huì)組織方。服務(wù)領(lǐng)域主要包括信息咨詢、參觀者秩序引導(dǎo)協(xié)助、接待協(xié)助、語(yǔ)言翻譯、殘障人士援助、媒體服務(wù)、活動(dòng)及論壇組織協(xié)助、志愿者管理協(xié)助等。

7.什么是世博會(huì)城市文明志愿者？ 世博會(huì)城市文明志愿者是指在世博園區(qū)外自愿無(wú)償?shù)亻_(kāi)展秩序維護(hù)、文明倡導(dǎo)、環(huán)境美化、扶危助困等志愿服務(wù)活動(dòng)的世博會(huì)志愿者。8.什么是世博會(huì)城市志愿服務(wù)站志愿者？ 世博會(huì)城市志愿服務(wù)站志愿者是指在世博園區(qū)外的重要交通樞紐、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、旅游景點(diǎn)、餐飲住宿、文化活動(dòng)場(chǎng)所等人流集中區(qū)域設(shè)立的世博會(huì)城市志愿服務(wù)站，自愿無(wú)償?shù)亻_(kāi)展文明宣傳、信息咨詢、語(yǔ)言翻譯、應(yīng)急救援等志愿服務(wù)活動(dòng)的世博會(huì)志愿者。

第四篇：2010上海世博會(huì)園區(qū)志愿者最常見(jiàn)問(wèn)題及解答方法

2010上海世博會(huì)園區(qū)志愿者最常見(jiàn)問(wèn)題及解答方法

2010年4月20日，離世博會(huì)開(kāi)幕還有11天，同時(shí)也是世博會(huì)試運(yùn)行的第一天。本人作為東華大學(xué)的世博園區(qū)骨干志愿者參加了一天的試運(yùn)行的服務(wù)工作。其實(shí)和所有當(dāng)天入園的觀眾一樣，我們都是小白鼠。希望通過(guò)這段時(shí)間的試運(yùn)行，能夠找出最需要解決的的問(wèn)題。并在短時(shí)間內(nèi)解決，這樣才能在真正開(kāi)園以后使之順利運(yùn)行。

一天的志愿者服務(wù)可謂是時(shí)間長(zhǎng)，強(qiáng)度大。20號(hào)一天，我們從早八點(diǎn)到晚八點(diǎn)。這是入園到離園的時(shí)間，雖然在開(kāi)園以后實(shí)行兩班倒，我們大概是從早八點(diǎn)到下午三點(diǎn)。但是強(qiáng)度肯定會(huì)比20號(hào)的試運(yùn)營(yíng)要大得多。20號(hào)理論上是20萬(wàn)人，實(shí)際上可能沒(méi)有，因?yàn)槎际窍嚓P(guān)單位發(fā)的票，也許有很多人當(dāng)天根本都沒(méi)有來(lái)。而且很多場(chǎng)館都沒(méi)有開(kāi)放，很多人進(jìn)來(lái)的時(shí)間很短就離開(kāi)了。即便是這樣，我已經(jīng)覺(jué)得人很多了。而到真正開(kāi)園，平時(shí)最少也有40萬(wàn)人，到高峰期的人將會(huì)達(dá)到60--80萬(wàn)。也是多么恐怖的一個(gè)數(shù)字，強(qiáng)度將會(huì)是20號(hào)的好幾倍。我們很多志愿者20號(hào)一天就要累趴下了，而我們真正上崗的時(shí)候可是連續(xù)15天，趕緊趁著離我們上崗還有五個(gè)月抓緊時(shí)間鍛煉身體吧。

這天我被分到了C片區(qū)的美洲廣場(chǎng)，在加拿大館和加勒比共同體聯(lián)合館的中間，幸好當(dāng)天這兩個(gè)館都沒(méi)有開(kāi)，不然的話強(qiáng)度不知道要增加多少。我們一身綠，這么鮮艷和顯眼的顏色在人群當(dāng)中游客一眼就能辨別。在人群當(dāng)中你會(huì)被人群圍攻，被問(wèn)各種各樣的問(wèn)題。原本10分鐘的距離，我整整走了近兩個(gè)小時(shí)，其實(shí)很多問(wèn)題都很類(lèi)似。在上崗的時(shí)候兩樣?xùn)|西一定要隨身帶，一個(gè)是你的水壺，當(dāng)你說(shuō)話說(shuō)得口干舌燥的時(shí)候，你就會(huì)想念它了。還有就是要隨身攜帶地圖，有些游客會(huì)讓你把你手上的地圖給他，不要給，因?yàn)橹驹刚呤遣话l(fā)地圖的。可讓他們?nèi)?wèn)詢點(diǎn)免費(fèi)領(lǐng)取。你可以和游客解釋?zhuān)氵€要為其他游客服務(wù)，所以不能將地圖給他，但是有的游客素質(zhì)是有問(wèn)題的，會(huì)直接從你手上把地圖搶走。所以，要多準(zhǔn)備一到兩份放在包里。沒(méi)了地圖，面對(duì)很多問(wèn)題你就真的沒(méi)辦法了。

現(xiàn)將本人一天所遇到的最常見(jiàn)問(wèn)題歸納如下,以便大家相互之間交流學(xué)習(xí)。

1.xx館怎么走？(這是最常見(jiàn)的問(wèn)題）應(yīng)對(duì)辦法：

首先你要對(duì)整個(gè)園區(qū)有個(gè)宏觀上的了解，要分清楚ABCDE，這五個(gè)區(qū)分別都有什么類(lèi)型的展館，（例如浦西的兩個(gè)區(qū)都沒(méi)有國(guó)家館，城市最佳實(shí)踐區(qū)在E區(qū).....)對(duì)一些熱門(mén)場(chǎng)館必須熟記，不僅僅包括在哪個(gè)位置，還要熟記它的外觀。如果游客問(wèn)你的場(chǎng)館是你所在的工作區(qū)域，你就要告訴他具體怎么走。但是，如果不是你所在的區(qū)，你就要和他說(shuō)明白那個(gè)館在哪個(gè)區(qū)，并且給他指明那個(gè)區(qū)的方向。讓他到達(dá)那個(gè)區(qū)以后再問(wèn)當(dāng)?shù)氐闹驹刚摺Ｋ缘貓D很重要，要提高自己的讀圖能力，切不可給游客指錯(cuò)方向。問(wèn)問(wèn)題的有很大一部分都是中老年人，他們可能老花，看不清地圖或是看不懂。再碰到個(gè)耳朵不好使的，就更麻煩了。耐心很重要，也許同樣的問(wèn)題你已經(jīng)回答了十幾遍，你還是要一如既往的微笑。回答問(wèn)題之前先說(shuō)“您好”。

2.最近的廁所在哪里，吸煙點(diǎn)在哪里？ 應(yīng)對(duì)辦法：

首先你要摸清你所工作的區(qū)域最近的廁和吸煙點(diǎn)在哪里。囧的是一天下來(lái)六七個(gè)人問(wèn)我吸煙點(diǎn)在哪里，我都不知道，標(biāo)識(shí)也不太明顯。后來(lái)我去上廁所，看見(jiàn)一堆男人在廁所門(mén)口吸煙。當(dāng)人家問(wèn)我吸煙點(diǎn)的時(shí)候我只好說(shuō)你去問(wèn)詢點(diǎn)問(wèn)問(wèn)吧，一切不知道或不確定的問(wèn)題，切不可胡編，可讓他們?nèi)プ罱膯?wèn)詢點(diǎn)問(wèn)。聞?dòng)嶞c(diǎn)都是專(zhuān)職的工作人員，比我們志愿者要專(zhuān)業(yè)的多，當(dāng)你碰到任何棘手不能回答的問(wèn)題是，別忘了“聞?dòng)嶞c(diǎn)”這顆最后的救命稻草。但也不可任何問(wèn)題都讓游客去哪問(wèn)，我們也要體現(xiàn)自己的價(jià)值所在。所以，周?chē)穆動(dòng)嶞c(diǎn)，我們也要摸清楚。

3.我要到xx地方去，園內(nèi)有沒(méi)有公交。應(yīng)對(duì)辦法：

園內(nèi)地面公交線路有三條： 一是世博大道線

（世博大道是浦東園區(qū)北面，臨江的那條寬?cǎi)R路）共十個(gè)車(chē)站，主要行駛于浦東大道，為東西走向。從A片區(qū)和C片區(qū)間穿行。如果要在此區(qū)間穿行，可讓游客先前往世博大道，然后乘坐此公交。途徑熱門(mén)場(chǎng)館有：英國(guó)，意大利，法國(guó)，瑞士，西班牙等。二是越江公交（唯一乘車(chē)過(guò)江的辦法），此公交共設(shè)五個(gè)站點(diǎn)，主要在龍華東路，西藏南路隧道，國(guó)展路（浦東園區(qū)靠南面的主干道）上行駛，穿越隧道到達(dá)浦西園區(qū)。可停靠國(guó)展路的歐洲聯(lián)合館，主題館和中國(guó)館，若你在國(guó)展路沿途當(dāng)志愿者，游客問(wèn)中國(guó)館怎么走，可建議乘坐此公交。三是龍華東路公交，只在浦西的D，E片區(qū)行駛，沿途主要經(jīng)過(guò)企業(yè)館，連接1號(hào)門(mén)和三號(hào)門(mén)。四是觀光車(chē)。

浦東園區(qū)內(nèi)還設(shè)兩條觀光線，分別為博成路與高架步道觀光線。觀光線票價(jià)10元/人，上車(chē)收費(fèi)，中途僅設(shè)下客點(diǎn)，不上客。博成路觀光線在起訖點(diǎn)設(shè)置長(zhǎng)清北路與高科西路兩個(gè)站點(diǎn)；高架步道觀光線在起訖點(diǎn)設(shè)置后灘出入口站與世博軸站兩個(gè)站點(diǎn)。兩條線運(yùn)營(yíng)時(shí)間9點(diǎn)至24點(diǎn)，當(dāng)花車(chē)巡游活動(dòng)和園內(nèi)客流達(dá)一定的密度后，觀光線暫時(shí)停止?fàn)I運(yùn)。園內(nèi)公交總結(jié)：浦東園區(qū)一條：世博大道線;

過(guò)江線一條：世博越江線;

浦西園區(qū)一條：龍華東路線。

浦東園區(qū) 觀光車(chē)線兩條（除觀光車(chē)外，其他全部免費(fèi)）

4.我要到浦西（東）的園區(qū)去，如何過(guò)江？ 應(yīng)對(duì)辦法：

輪渡：5條越江輪渡航線

是游客越江交通主要方式。園區(qū)內(nèi)共設(shè)有6個(gè)輪渡碼頭、5條越江輪渡航線，主要承擔(dān)越江交通。設(shè)在世博園區(qū)兩岸的L1、L2、L3、L4、L5、L6共6個(gè)越江輪渡碼頭，由16艘500客位世博專(zhuān)用客渡船在其間構(gòu)成L1至L2、L2至L3、L3至L4、L4至L5、L5至L6共5條園內(nèi)水上航線，全天班次600對(duì)江輪渡

6個(gè)輪渡碼頭：L1、L2、L3、L4、L5、L6，(1.3.5在浦西，2.4.6在浦東）

5條越江航線：L1至L2、L2至L3、L3至L4、L4至L5、L5至L6

航班間隔：平峰時(shí)段15分鐘，高峰時(shí)段7.5分鐘班。游客乘坐園內(nèi)水上航線將享受免費(fèi)服務(wù)。

公交：世博越江線（詳見(jiàn)公交解析）

地鐵：整個(gè)園區(qū)只有一條13號(hào)線（世博專(zhuān)用線）可以直接從園區(qū)進(jìn)入，直接過(guò)江。

13號(hào)線，整個(gè)園區(qū)只有兩個(gè)站點(diǎn)在園區(qū)內(nèi)，浦東園區(qū)只有世博大道站入口可以下去（位于盧浦大橋下面，在葡萄牙館和芬蘭館附近，該地鐵站位于浦東B片區(qū)和C片區(qū)交界處），浦西園區(qū)只有盧浦大橋站入口（位于浦西世博園陸地一號(hào)門(mén)和世博會(huì)博物館和日本產(chǎn)業(yè)館附近，位于D片區(qū)）可以下去。

過(guò)江總結(jié)：五條輪渡航線，一條越江公交，一條越江地鐵。

5.附近的餐廳在哪里？ 應(yīng)對(duì)辦法：

園區(qū)到處都是餐廳，有各種各樣的不同類(lèi)型，不同價(jià)位的。要熟悉自己工作的區(qū)域有哪些餐館。至于有的游客問(wèn)哪里吃東西便宜，這么囧的問(wèn)題。我想還是不要回答的好，就說(shuō)不清楚，我們自己也不是每家店都吃過(guò)，更何況還要看你點(diǎn)什么吃了。在B片區(qū)的主題館和世博中心之間有一個(gè)餐飲購(gòu)物廣場(chǎng)，餐館相對(duì)集中。但是高峰期可能人數(shù)較多，可根據(jù)人流適當(dāng)建議游客前往。

6.附近的預(yù)約機(jī)在哪里？

預(yù)約機(jī)直接決定著世博的成功與否，在整個(gè)園區(qū)，幾個(gè)大型場(chǎng)館都有預(yù)約機(jī)，在工作之前就和摸清廁所的位置一樣，要摸清附近的預(yù)約機(jī)在哪里。如果大家想預(yù)約中國(guó)館，建議游客不一定要去中國(guó)館門(mén)口預(yù)約，因?yàn)橹袊?guó)館的人肯定非常多。所有預(yù)約機(jī)都是聯(lián)網(wǎng)的。所有的需要預(yù)約的場(chǎng)館都可以在任意預(yù)約機(jī)完成。要摸清工作附近的預(yù)約機(jī)在哪里，還是那兩個(gè)字：地圖。7.我現(xiàn)在要出去，最近的出口在哪里？我要乘地鐵x號(hào)線或x路公交車(chē)，怎么乘？ 應(yīng)對(duì)辦法：

園區(qū)共有8個(gè)地面出口（浦東5個(gè)，浦西3個(gè)）：

8號(hào)門(mén)后灘出入口（浦東）：記住8號(hào)門(mén)市后灘出入口，位于C片區(qū)的最西端。靠近非洲聯(lián)合館，美國(guó)館，巴西館，中南美聯(lián)合館，加拿大館等熱門(mén)場(chǎng)館。出去可在后灘站乘坐7號(hào)線，在耀華路站可換乘8號(hào)線。在高科西路站可換乘6號(hào)線，在龍陽(yáng)路站或靜安寺站可換乘2號(hào)線，在東安路站可換乘四號(hào)線，常熟路站換乘1號(hào)線，肇家浜路站換乘9號(hào)線。鎮(zhèn)平路站換乘3或4號(hào)線。8號(hào)門(mén)的世博專(zhuān)線有（P19)：世博2.3.6.7.9.10.32.35路。至于各世博專(zhuān)線到什么地方，也不用熟記，但是也要準(zhǔn)備這方面的資料。如果你在C片區(qū)上崗，且靠近8號(hào)門(mén)，記住上述內(nèi)容，便可輕松應(yīng)對(duì)游客的地鐵離園問(wèn)題。

7號(hào)門(mén)長(zhǎng)清北路出入口（浦東）：首先要記住7號(hào)門(mén)的位置，最好記的方法就是“在盧浦大橋下面”。位于C片區(qū)和B片區(qū)的交界處。靠近澳大利亞，泰國(guó)，白俄羅斯等熱門(mén)場(chǎng)館。出門(mén)可在長(zhǎng)清路站乘坐7號(hào)線，換乘方法同上。如果你在C片區(qū)或B片區(qū)上崗服務(wù)且靠近盧浦大橋的話，這就是最近地面的出口了。

6號(hào)門(mén)上南路出入口（浦東）：當(dāng)然首先也是位置，在世博軸那里，位于B片區(qū)和A片區(qū)的交界處。靠近中國(guó)館，和主題館。出門(mén)可在耀華路站乘坐7號(hào)線和8號(hào)線。7號(hào)線換乘同上，8號(hào)線在西藏南路站換乘4號(hào)線，在陸家浜路站換乘9號(hào)線，在老西門(mén)站或四平路站換乘10號(hào)線，在人民廣場(chǎng)換乘1號(hào)或2號(hào)線。世博專(zhuān)線有（P13）：世博1.4.5.8.16.33.34.36路。如果你在世博軸和中國(guó)館附近上崗服務(wù)，可建議游客從此門(mén)出世博園。

5號(hào)門(mén)高科西路出入口（浦東）：位于A片區(qū)中部中國(guó)館以東，靠近阿聯(lián)酋，卡塔爾等場(chǎng)館。出門(mén)可在云臺(tái)路站乘坐7號(hào)線，如果你在A片區(qū)亞洲的中東，西亞這一帶場(chǎng)館活動(dòng)的話，可建議游客走此門(mén)。

4號(hào)門(mén)白蓮涇出入口（浦東）：在浦東園區(qū)的最東邊，靠近日本館和亞洲聯(lián)合館。附近離地鐵站較遠(yuǎn)。不建議從此門(mén)離開(kāi)乘坐地鐵。但是有世博專(zhuān)線（P10)：世博11.12.13.14.15路。3號(hào)門(mén)半淞園路出入口（浦西）：在世博浦西園區(qū)的E片區(qū)的城市最佳實(shí)踐區(qū)，出門(mén)可在西藏南路站乘坐4號(hào)線和8號(hào)線。有世博專(zhuān)線：世博20.21.22.23.24.25.26.30.31路。

2號(hào)門(mén)西藏南路出入口（浦西）：離3號(hào)門(mén)不遠(yuǎn)，在D片區(qū)和E片區(qū)交界處，地鐵方式 和3號(hào)門(mén)一樣。有世博專(zhuān)線28路。

1號(hào)門(mén)魯班路出入口（浦西）：在浦西園區(qū)D片區(qū)的最西端，靠近綜藝大廳，世博會(huì)博物館，日本產(chǎn)業(yè)館，和主題館（城市足跡館）。如果你在此附近上崗的話，可建議游客在盧浦大橋站乘坐世博地鐵專(zhuān)線13號(hào)線。世博公交專(zhuān)線有：世博17.18.19.27.29路。

三個(gè)水門(mén)離園：

M1水門(mén)碼頭，位于浦西E片區(qū)的江邊，在3號(hào)門(mén)，城市最佳實(shí)踐區(qū)和企業(yè)廣場(chǎng)附近。

M2水門(mén)碼頭，位于浦東A片區(qū)的江邊，在4號(hào)門(mén)，和日本，韓國(guó)館附近。M3水門(mén)碼頭，位于浦東C片區(qū)的江邊，在8號(hào)門(mén)，和非洲聯(lián)合館，意大利館附近。三條水門(mén)航線，均可乘船到十六鋪碼頭，然后離開(kāi)園區(qū)。如果在上述三個(gè)碼頭附近上崗工作的志愿者，也可建議游客乘船離園。

特別介紹：世博地鐵專(zhuān)線13號(hào)線

可建議從浦東園區(qū)回浦西的游客，乘坐該地鐵，整個(gè)浦東園區(qū)只有13號(hào)線的世博大道站在園區(qū)里面，浦西園區(qū)只有13號(hào)線盧浦大橋站在園區(qū)里面。雖然周邊也有其他線路，但是還是要走一段路的。建議從13號(hào)線換乘，因?yàn)榈罔F換乘再麻煩，也比人走路要強(qiáng)。13號(hào)線可在馬當(dāng)路換乘9號(hào)線。馬當(dāng)路也是世博園地鐵入口的安檢口。浦東園區(qū)只有世博大道站入口可以下去（位于盧浦大橋下面，在葡萄牙館和芬蘭館附近，該地鐵站位于浦東B片區(qū)和C片區(qū)交界處），浦西園區(qū)只有盧浦大橋站入口（位于浦西世博園陸地一號(hào)門(mén)和世博會(huì)博物館和日本產(chǎn)業(yè)館附近，位于D片區(qū)），記住兩個(gè)地鐵入口都在盧浦大橋附近。

至于游客問(wèn)你乘XX路公交，怎么乘。這樣的問(wèn)題，一般人是沒(méi)有辦法回答的。但是如果你有地圖的話，倒是可以幫助游客找一找。地圖上有一塊區(qū)域是“離園指南”，上面標(biāo)有附近的公交站點(diǎn)的公交線路。所以再次強(qiáng)調(diào)，地圖很重要！

對(duì)于志愿者來(lái)說(shuō)，你沒(méi)有地圖，幾乎是很難為游客提供服務(wù)的，我們也不可能將整張地圖的信息背下來(lái)。其實(shí)地圖的相關(guān)信息已經(jīng)很詳細(xì)了。我們的作用就是幫那些，看不清，看不懂或不愿看地圖的游客來(lái)解讀地圖！

以上是本人在世博園試運(yùn)行的第一天做志愿者總結(jié)的一些常見(jiàn)問(wèn)題，和感想,希望對(duì)后面上崗的園區(qū)志愿者有所幫助。也希望彼此多多交流，我們志愿者是世博會(huì)最前線的工作人員，我們也希望能為游客提供最準(zhǔn)確最及時(shí)的信息。園區(qū)志愿者九成都是大學(xué)生，我們志愿者其實(shí)也很辛苦。也希望游客能夠理解。大家相互之間多一份理解，少一份抱怨。多一點(diǎn)微笑，少一點(diǎn)皺眉。彼此之間共同努力，才能讓本屆世博會(huì)變得有聲有色。我們志愿者也必將成為世博園區(qū)一道亮麗的風(fēng)景線，我們就像沙漠里的綠洲，游客看到我們就猶如看到了希望~

此文獻(xiàn)給所有7萬(wàn)世博園區(qū)志愿者同仁~~~ 2010.4.22

第五篇：上海世博會(huì)志愿者小結(jié)

志愿世博

“一個(gè)微笑，一個(gè)世界，你的世界是我們的微笑??”第一次聽(tīng)到這首世博會(huì)志愿者主題曲是在世博志愿者培訓(xùn)的時(shí)候，當(dāng)時(shí)內(nèi)心就充滿了熱忱。雖然我們只是小小的志愿者，感覺(jué)在世博會(huì)中很渺小，但是我們會(huì)以真誠(chéng)的微笑、熱情的服務(wù)讓世博會(huì)更加精彩。

世博會(huì)是一個(gè)展示各國(guó)風(fēng)采的盛會(huì)，同時(shí)也展示了我們大學(xué)生的青春風(fēng)貌。我們將以一種獨(dú)特的方式參與世博，展現(xiàn)出上海世博會(huì)一件獨(dú)特的展品——“80后”的志愿精神。社會(huì)上為“80后”青年貼上嬌氣、缺乏責(zé)任感的標(biāo)簽，我們就是要通過(guò)世博志愿活動(dòng)，讓全社會(huì)對(duì)“80后”放心，我們正在以自己的一言一行向世界展示這一代的精神風(fēng)貌。

5月底，我開(kāi)始了自己的世博會(huì)志愿者之旅。工作的內(nèi)容很簡(jiǎn)單，但不輕松，主要負(fù)責(zé)軋機(jī)驗(yàn)票以及問(wèn)訊引導(dǎo)的工作。我在最初的幾天被分配到了軋機(jī)驗(yàn)票的工作崗位，主要任務(wù)是指導(dǎo)游客過(guò)軋機(jī)、幫助游客退輪椅和嬰兒車(chē)、疏散人群。通過(guò)兩、三天的志愿服務(wù)以后，我發(fā)現(xiàn)，我喜歡上了這份志愿者工作。無(wú)論是回答游客問(wèn)題、幫助游客檢票還是推輪椅和嬰兒車(chē)，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)可能只是本職工作，但是總能得到游客真心的感謝。或許只是一句簡(jiǎn)單的“謝謝”，或許只是一個(gè)感激的微笑，或許只是小朋友的一句“謝謝姐姐”，就可以讓我高興很長(zhǎng)時(shí)間，讓我為自己的工作而自豪。我們和游客之間不再是冷冰冰的服務(wù)與被服務(wù)，更多的是真心的付出換來(lái)最滿意的“謝謝”??

在服務(wù)的過(guò)程中，無(wú)論有多累，只要聽(tīng)到游客叫一聲“小白菜”，我會(huì)立馬渾身都充滿了干勁，滿臉笑容的奔向那需要我的地方。我喜歡他們叫我“小白菜”，我覺(jué)得那是一種肯定，是一種信任，也是一種心與心的貼近。

而其中最令我印象深刻的是一個(gè)外國(guó)老先生。他要坐船去浦東游覽，但卻不知道確切的渡江路線，以及浦東游覽路線。因?yàn)樗辉趺炊形模谑俏抑荒茉囋囉米约呵酀挠⒄Z(yǔ)與他交流，實(shí)在解釋不清楚的，就只好用身體語(yǔ)言和微笑來(lái)輔助，終于幫助他找到了最佳游園路線。最后，我微笑著向他說(shuō)了句：Have a good time~!那位外國(guó)老先生激動(dòng)地向我道謝：Thank you ,you too^_^ 交流無(wú)國(guó)界，說(shuō)的或許就是這種感覺(jué)吧。

以前看奧運(yùn)的時(shí)候，看到電視里那些為奧運(yùn)獻(xiàn)出自己一份力的北京大學(xué)生志愿者們，就特別的羨慕，希望自己也能像他們一樣向全世界人民展現(xiàn)中國(guó)青年的風(fēng)貌。如今，我也做到了，感覺(jué)特別的開(kāi)心和幸福，這一段“白菜經(jīng)歷”會(huì)讓我終生難忘、終身受用。志愿者的工作很平凡，志愿者本身也很平凡，可是，平凡的人之間如果有了熱情、友愛(ài)和真摯，那么世界將會(huì)變得無(wú)比精彩。

這次為期14天的世博志愿之旅，是我做過(guò)時(shí)間最長(zhǎng)的志愿活動(dòng)也是我收獲最多的志愿活動(dòng)，我很慶幸我能有這次寶貴的實(shí)踐機(jī)會(huì)畢竟從最初報(bào)名到正式上

崗期間經(jīng)歷了筆試、面試、培訓(xùn)以及數(shù)次各種各樣的考核，也算是過(guò)關(guān)斬將來(lái)之不易吧。最后我想感謝我小組內(nèi)的所有成員正是大家一起默契協(xié)作互相支持互相鼓勵(lì)給了我無(wú)窮的力量，讓我忘了苦忘了累堅(jiān)持以飽滿的經(jīng)歷完成了志愿工作。也要感謝學(xué)校對(duì)我們志愿者的大力支持，為了不影響我們的功課學(xué)校專(zhuān)門(mén)停課兩周這解除了我們學(xué)習(xí)上的后顧之憂使我們可以真正做到心無(wú)旁騖的全力投身于志愿者工作中，學(xué)校里隨處可見(jiàn)的諸如“志愿者同學(xué)，你辛苦了！”之類(lèi)的溫馨的標(biāo)語(yǔ)洗去了我們一身的疲憊。

如果有機(jī)會(huì)我依然會(huì)積極主動(dòng)的參加各類(lèi)志愿者活動(dòng)以作為這次“白菜之旅”的延伸，志愿者的精神是沒(méi)有疆界的，志愿者的火炬將一直永恒的傳遞，而我不管在何時(shí)不管在何地將時(shí)刻準(zhǔn)備著作為志愿精神的火炬手將希望傳遞把愛(ài)延續(xù)！