第一篇：英語課文翻譯(考試范圍)

Unit 1 教參 課文翻譯

郵政的歷史

郵政的起源已經在時間的迷霧中消失了。在諸如中國、波斯、埃及、希臘以及羅馬帝國各省這樣古老的土地上，我們發現了一種通信系統的遺跡，此系統或有口頭或通過書面形式，由駐扎在公路沿線各點的人馬接轉傳送。這種郵政實際上是由君王諸侯們壟斷，而他們主要關心的也只是他們的命令能否到達其遼闊疆域最偏遠的角落。隨著社會生活的發展，私人也被允許通過君王和修道院的信差相互聯系。

這種半官半私的初期組織一直持續到中世紀末期，但是不久人們就發現這種組織不足以滿足不斷變化的社會需求。隨著印刷術的出現，教育滲透到了社會的各個階層，而新大陸的發現及其影響又加強了各國之間的聯系。于是通信穩步發展。迫于此種需求，郵政也必然得以發展。十六世紀時，弗朗索瓦．塔克西斯首次推出了一種有幾個歐洲國家共同經營的郵政業務。從而推動了郵政事業的跨國發展。由此郵政的發展超越了國界。后來到十八世紀，郵政終于成為一種公共服務設施，并且逐漸呈現出現在的面貌。

起初，國際郵政交流由適合各國具體需求的雙邊協定來進行管理。這種系統由于涉及到了用不同的貨幣按不同的重量單位來計算各種各樣的費用，從而使得郵政業務復雜化，阻礙了郵政的發展。蒸汽機航海和鐵路的發明給郵政帶來了變化。各國郵政部門意識到，要使國際通訊跟得上交通方式的發展，就要減少各種手續并且使其標準化。1840年，英國在這方面邁出了第一步。在羅蘭.希爾的建議下，英國國內信件的郵資降至一便士；與此同時，郵票產生了。

1868年，德國人海恩里希·馮·斯特凡草擬了建立世界郵政聯盟的計劃提綱。在瑞士政府的邀請下，1874年9月15日召開了伯爾尼會議。他建議政府把此計劃呈交給伯爾尼會議進行研究討論。

Reading 2 萬國郵政聯盟成立于1874年10月9日，總部設在瑞士的伯爾尼。郵聯第一次大會叫做伯爾尼大會，簽署了1874年伯爾尼條約。據此條約，第一個共同公約出臺，同時成立了“郵政總聯盟”。1875年7月1日，共同公約開始生效。3年后，“郵政總聯盟”易名為“萬國郵政聯盟”。

為慶祝萬國郵聯成立25周年，1900年7月在伯爾尼召開了一次“特別大會”。在德國提議下，大會決定在伯爾尼建立一座紀念碑。紀念碑由法國雕塑家夏爾·勒內·得·圣·馬爾索設計，于1909年10月4日舉行了落成典禮。這項工程的座右銘就是：“環繞世界”。紀念碑由花崗巖和鑄銅建成，坐落在聯邦宮殿西側的伯爾尼公園內。紀念碑上雕有環繞全球傳遞信件的5個信使。在紀念碑落成75周年典禮上，國際局總局長勃比先生發表了演講。他說道；“紀念碑上的5個人像代表了五大洲，這是各民族在郵政領域內的協調關系的一種最莊嚴的象征；他們會告訴我們萬國郵聯為何而存在；世界是一個統一的郵政領域。” 大會是聯盟的最高權力機構，由各成員國代表組成。郵政大家庭的成員們每5年開一次會，對國際郵聯法規進行修訂并為解決當前最關心的問題制定行動計劃。因此大會具有基本的立法功能。只是由于兩次世界大戰的原因才違背了這項原則（每五年聚會一次）：羅馬大會（1906年）和馬德里大會（1920年）間隔了14年；布宜諾斯艾利斯大會（1939年）和巴黎大會（1947年）間隔了8年。

郵聯的四個機構是國際局，行政委員會，郵政經營理事會，咨詢委員會。國際局是設于聯盟所在地的一個中央機構，是各國郵政的聯絡、信息和咨詢機構，并促進郵聯成員間的技術合作。行政委員會確保大會期間郵聯工作的順利進行，監管聯盟活動并且研究控制，行政管理，立法和法規問題。郵政經營理事會處理國際郵政務的運營，經濟和商業方面的問題。咨詢委員會代表了更廣泛的郵政部門的利益，為郵政企業股東的有效對話提供了框架。由代表顧客，投遞服務供應商，工人組織，郵政機構產品和服務供應商，以及其他與國際郵政業務有相關利益的機構，包括直銷商，私營運營商以及印刷商。1948年，萬國郵聯成為聯合國的一個專門代理機構。

Unit 2

Reading 1

英國郵政局有限公司

英國郵政局有限公司是英國皇家郵政集團的全子公司。它的郵政支局網點遍布全國，是英國最大的零售商。皇家郵政的歷史可以追溯到1635年，當時查理一世面向公眾開放了其私人使用的郵政服務。

郵政網點最初建立時，只是接收郵件，但是他們的業務后來又擴展到養老金的支付和其他一些金融交易。皇家郵政現在能提供170多種產品和服務，包括電話業務，金融服務，信函和包裹的保價，旅游相關產品等。如今，郵局是英國最大的外匯提供商，也是最大的獨立旅游保險提供商。

除了面對面的服務，郵局還提供網上服務和電話業務。郵局網點有很多不同的類型：市中心的旗艦店，店主代辦的網點（商店和郵局并存），還有包括流動郵局和上門服務于村落和教堂的拓展服務。

拓展服務

拓展服務對于那些無法提供郵政服務的社區來說，是一種可以給顧客提供郵局產品和服務的創新方式。對于大多數拓展業務來說，都是由現有的店主（認為是骨干店主），除了經營好自身的郵局網點業務，親自到附近的社區來提供或者監督該社區的郵政服務。這就使得英國郵政局有限公司除了能夠支持現有的支局之外，還能夠保障在小一點社區的服務。流動郵局是一個現代的，配備全套裝備的提供郵局服務的篷車。如今，在英國，流動郵局每天大約要去大約168座村莊辦理業務。流動郵局每周都在固定的時間到社區提供服務。流動郵局服務提供絕大多數郵局產品和業務。這些車輛后部都有一個便捷升降梯來幫助那些上了年紀的和殘疾的顧客。

托管服務

托管服務是每周固定的日子和固定的時間在當地社區建筑物里提供的服務，比如說咖啡廳，村政大廳或者是社區中心。這些地方有預留出的空間來放置便攜的郵局計算機設備。此舉可以保證顧客在這里能夠獲得郵局里的大多數產品和服務。

合作服務

合作服務是與現有的零售場地和當地合伙人（比如說店主）結合起來的一種服務，能夠在現有場地的基礎上提供種類略少的郵政業務。郵局全部產品和服務中超過80%都可以通過合作服務來獲取。這樣的服務在零售店的營業時間內都可以同時提供。

上門投遞業務

這種服務主要針對于小型社區，能夠促使顧客通過電話訂購種類略少的郵局產品和服務。這些產品可以通過骨干店主給顧客送貨上門或者顧客本人在當地的收取郵件點集中收取。

英國郵政局有限公司每周為兩千一百二十萬的顧客提供服務，他們一周內要光顧郵局三千一百萬次，交易量四千七百萬筆。英國大約92%的成人顧客每年都會光顧郵局各網點。

Reading 2

自己做郵遞員

自動郵寄中心使您的郵寄更加快速、簡單、便利 在郵局排隊買郵票或者寄包裹可能是人們假期里最討厭的家庭瑣事之一。如今你可以告別郵局的長隊，用指尖便可迎來快捷的服務。

現在，你可以使用美國郵政最新的自動郵寄中心稱包裹重量、分付郵資以及寄出郵件——一切都由你自己操作。

人們銀行取錢、超市結賬以及在加油站加油時都不需要和工作人員打交道，現在，郵局也成為人們可以自行操作的又一場所。

“工作日我們晚上七點停止營業，但這現在沒關系了”，局長Lou Diperna稱，“自動郵寄中心設置在郵局大廳，可以隨時使用，這樣在假期期間就顯得尤為方便。

自動郵寄中心是一些提供自助服務的機器，接受信用卡和借記卡，并能實現大部分的郵政交易。自動郵寄中心提供一年365天，全天24小時不間斷服務。

顧客使用信用卡或者借記卡可以在自動郵寄中心：

? 購買背膠郵票。

? 重量在70磅以下的郵寄品稱重、計算并購買任意面值的郵資。? 通過特快專遞、優先郵件、一類郵件和包裹業務等服務郵寄物品。? 查詢郵編，獲取郵寄信息。? 收取特快專遞、保證郵件以及回執。? 購買投遞確認服務。

? 購買保險（最多投保200美元）。? 獲取收據。

? 自動郵寄中心旁設置包裹投寄口，可接收最大尺寸為12“ x 14” x 20"的包裹。自動郵寄中心設置的目的是給顧客提供便捷、自助式的選擇，該郵寄中心可以替代提供全方位服務的郵局。中心安裝在一些客流量最大的大型郵局。

所有安裝自動郵寄中心的郵局中，起初會有一名美國郵政工作人員迎接顧客，鼓勵顧客嘗試使用自動郵寄中心，而且多數情況下會向顧客詳細介紹各個步驟。自動郵寄中心的觸摸屏幕提示用戶下一步操作的內容。顧客將郵資粘貼到信封或者包裹上后，就可以打開投寄口將郵寄品投進去了。

Unit 3 Reading 1

投遞郵件

2000多名新西蘭郵政的郵遞員每周六天向全國150多萬個家庭住址和公司地址投遞郵件。鄉村郵政郵遞員投遞鄉村和偏遠地區的郵件。郵件也被投遞到商業信箱和私人信箱。

郵遞員的一天

珍妮特貝爾是北帕默斯頓的一名郵遞員。她的投遞路段遍及市中心，包括商店、企業和一些住宅。除星期天外她每天都上班。7.00am 珍妮特到達位于北帕默斯頓的馬納瓦圖郵件中心。她把信函按照住宅和商店進行分揀，把需要投遞到私人信箱的信函按照編號順序排好放在一邊，這類郵件將在郵局被分揀到私人信箱。8.00am 珍妮特用橡皮筋將信件捆扎成能夠握住的信把兒。通常會有20-25 把兒信。8.30am 她開始分揀雜志和小包，并用橡皮筋將郵件捆扎好。9.00am 珍妮特檢查那些沒有門牌號或門牌號碼錯誤的信件，看能不能辨認出正確的地址。如果收件人它遷，她就將印有新地址的改寄標簽貼在封套上，將郵件寄往收件人。9.15am 分揀工作結束，她準備出發了。她將投遞到私人信箱的郵件和小包放在一起，以便運輸司機將這些郵件取走。她戴上頭盔，穿上制服（夾克），如果天氣比較寒冷、潮濕的話再戴上手套，之后，將信件裝上自行車就上路了。9.30am 珍妮特騎著自行車，將信件投遞到信箱或下車走進各個公司。她還要當心正在車道上倒車的汽車。11.00am 騎自行車投遞結束了，她騎行了15公里。在郵局，珍妮特短暫地休息了一會，喝了杯早茶。11.15am 她又出發了。這次，她得背著郵包步行投遞。總共8公里的投遞路段上，她要進入各個商店和購物中心，將信件投遞到柜臺。她有時乘電梯，有時爬樓梯。一路上，客戶經常會向她詢問有關資費和包裹的問題，在街上也有人向她問路。1.15pm 所有郵件都投遞完了。郵袋空了。珍妮特帶著她的裝備回到了投遞局----她一天的工作結束了。

投遞郵件--------鄉村地區

居住在鄉村地區或城郊的居民，他們的郵件被鄉村郵政投遞到戶。對于城市郵遞員來說到這些地區投遞時比較困難的。

鄉村郵遞員通常開著汽車或廂式貨車投遞。有時他們也使用公共汽車、卡車甚至是劃船。除了負責投遞，他們還負責攬收攬收鄉村客戶的郵箱的普通郵件和快遞公司的郵件。客戶可以從鄉村郵遞員處購買郵票和其他產品，如信封、HandiBags的提包等。鄉村郵遞員還為那些住在偏遠地區的人投遞報紙、廣告傳單、甚至是面包和牛奶。鄉村郵遞員都是獨立的承包人。他們為鄉村地區提供免費投遞。

農村地區的信箱開口都在正面，鄉村郵遞員不用下車就能打開信箱。信箱的一側有一面小旗子。當顧客有郵件寄出需要郵遞員攬收，他們就將郵件放進信箱然后豎起旗子。鄉村郵遞員看到旗子就會停下車將郵件取走。

Reading 2 在當代社會，新聞中充斥著貪婪和暴力的主題，所以關于勇氣和同情的新聞比以往任何時候都重要。在美國，郵遞員常常是第一個發現人們因事故、襲擊和火災而需要救助的人。以下報道褒揚了以機智和敏捷的反應挽救生命的郵遞員的英勇事跡。Maria Elena Romero注意到路邊郵箱的小旗子豎了起來，于是她走過去拿郵件。這堆信中有一些是往外寄的，但是上面有一張紙條是這樣寫的：“請撥打911。我死了。我在浴室，所有門都開著。請給我的兩只貓找個好人家。”Romero了解這個女人，知道這不是在開玩笑。她決定不進屋，而是拿出電話撥打了911然后向她的領導匯報了情況。一個警察很快就到了，讀了那張紙條，檢查了所有的門（門都沒鎖），然后從窗戶向里面看去。他看見了那兩只貓，正如紙條描述的一樣。警官打電話尋求協助并且要求Romero留在現場。這個客戶在浴室被發現，她身上裹著條毯子，還活著，但已經失去了知覺。護理人員馬上就到達了現場，懷疑她過量服用了藥物，馬上把她送到了醫院。接受完警察調查后，這位加利福尼亞州231支局——弗雷斯諾的投遞員重返她的投遞路段。Romero因為挽救了顧客的生命受到了嘉獎。她說：“我認為不需要贊譽，我只是做了我認為應該做的。” JOSEPH ASHLEY去了一個他非常熟識的老主顧家送郵件。因為她行動不便，她的郵箱被安裝在門邊上，以便她一伸手就能取出郵件。或者，如果門開著，她就在附近，郵遞員就會進到家里親手把郵件交給她。然而，今天情況有些異常。Ashley發現Leicht在照看她4歲的重孫女時很明顯已經失去了知覺。Ashley叫門Leicht沒有回應時，他馬上撥打了911并且叫了一輛救護車。這位印第安納州98支局——曼西的投遞員和他的老主顧呆在一起直到護理人員來到她家。最后確定這個客戶是因為低血糖昏過去的。Ashley一完成他的工作，他就回來看Leicht。Leicht 對曼西星空通訊社說 “上帝保佑Ashley，要不是因為他，我都不知道會發生什么事。”

看到一個蹣跚學步的小孩抓著毯子，走到大街上的拐彎處, Ed Markowitz 迅速做出了反應。這位有25年工作經驗的老郵遞員阻止了迎面而來的汽車，把孩子帶到了安全的地方。這個小女孩還太小，不能告訴郵遞員她在哪住，Ed Markowitz也沒看到大人。動員一個他非常熟悉的顧客幫助照看孩子后，這個郵遞員就去那些他知道有孩子的家去敲門。直到有一家的兩個不到10歲的孩子來應門，他才真正找到。當他們意識到他們的小妹妹偷偷溜出去后，他們顯然很內疚。當孩子的父親得知這個消息后非常震驚，孩子回來時，他向這位加科羅拉多州229支局——普韋布洛的投遞員表達了感激之情。Markowitz又繼續完成他的工作并未向任何人提及這件事。當一個目睹整件事的客戶把這件事告訴郵政局長后，這個郵遞員的事跡才被人知曉。

Unit 4 Reading1

如何對待顧客

如你希望被對待的那樣去對待顧客。這是所有郵政員工要遵守的優質服務準則。為了實現這一準則，你必須了解顧客的需要并且擁有必要的職業道德。

1． 顧客需要的遠不止是郵票。他們需要你提供幫助、建議和信息。如果你能自如地、精準地并且面帶微笑地提供這些服務，你的顧客將會滿意地離開。如果你的服務是出色的，他們將會再次光臨。如果你的服務是糟糕的，他們極有可能去其他地方。

記住有許多顧客不說，也不抱怨，但是不會再回來。2． 不要拿了錢就走人。有些事情比價錢更重要。

顧客真正需要的是誠信可靠以及優質服務。

記住你的顧客渴望優質服務并且愿意為此買單。他們會原諒一個錯誤，但是他們永遠不

會原諒惡劣的態度。是否能夠提供優質服務取決于你。

3． 與顧客聊天讓你的時間過得更快，也讓你的工作變得更有趣。機器售出郵票換來金錢。只有你，有血有肉的人，能夠為顧客提供他們所需的服務。

4． 記住每一份工作都涉及兩方面，即規則和人。

你們都能掌握工作的規則，但是你們必須充分了解顧客是人，因此應該被區別對待。如果你在“規則和人”這兩方面都能應付自如，那么你就會愛上你所從事的任何工作。為了實現這一點，你必須：

要付出注意力。

要認識到人們喜歡被關注，而不是被馬馬虎虎的搪塞過去。

要看著他們的眼睛。

要給予他們那種人與人之間的溝通。

根據情況分別地對待顧客，那么他們就會區別對待你。如果你記住他們，他們就會記住你。

5．當你為顧客服務的時候，你應該充分了解：

你是來提供幫助的。

你不應該把顧客當成沒有感情的數字一樣來看待。

你應該叫他們的名字。

你應該問他們問題。

通過問問題你能顯現出你有興趣解決他們的問題。要真正地關心你的顧客，體諒并且理解他們的感受。6．你的顧客可能并不了解你所有的業務。通過提出恰當的問題，你可以向顧客建議其他的業務。當顧客選用了你建議的業務，就能實現三方共贏：顧客、郵局和你。

7．假如你樂于接受投訴，你就能夠改正錯誤，你就在為爭創優質服務做出貢獻。8．你還應該了解有時顧客會莫名地感到煩惱、沮喪、生氣和困惑。

因此你應該時時顧慮到顧客的感受。比如，假如你必須把顧客留在柜臺而去取得你所需

要的信息，那么你就告知他們你在做什么以及為什么那樣做。不要讓他們去猜。一位員工對待顧客的態度能夠改變顧客對整個公司的看法。讓你的顧客滿意。顧客的不滿會導致顧客流失，而客戶流失則意味著收益減少。

9．最后，通過問問題你能夠找出顧客真正的需求，而不是你的感知。一旦你發現他們的需求，你就能夠提出建議，幫助他們獲得最適合他們的服務。記住顧客不喜歡等待，尤其是不必要的等待。你知道有時候長時間的等待使得顧客除了想要得到快捷的服務之外別的什么也不想要，而你面帶微笑給予的快捷的服務可以讓他們愉快地離開。

至少你要常常面帶微笑，向顧客問好，并且說“謝謝”。

Reading 2

應對難纏的顧客

有時候顧客的憤怒是一種對令人沮喪的情景的正常的情感反應。作為一名前臺工作人員，你得不斷地應對一些難纏的顧客。偶爾這樣的憤怒也足以讓你生氣和不安。當你的顧客發脾氣時，切記很重要的一點是，作為一名職業人士的你，不要發脾氣—— 保持鎮靜。

應對難纏的顧客，你需要遵照以下步驟。1.保持友善、專業的態度

如果顧客對你惡語相加，不要以為是沖自己來的。顧客或許是對當時的狀況生氣，而不是針對你。不要反駁，用你的交流技巧去應對這種情況。

2.承認困難狀況的存在

與顧客談論這種情況時，要使用顯示體會顧客情感的措辭和語氣。通常當顧客心煩時，他不僅僅是因為該問題，他可能會因為種種不同的情況而痛苦：貓狗問題，健康，家庭，租金，稅務問題等等。一定要表現出對他所經歷的事情的同情。通過予以保證及友好的方式，你就可以安撫這種沮喪的情緒。

3.通過詢問安撫顧客

通過詢問顧客相關的問題，顯示你對他的問題予以關注。通過核實具體問題或情況，你也可以平息他的沮喪的情緒。通過提問并核實該情況，你會讓他與你合作共同找到解決問題的方案。

4.使顧客專注問題本身

詢問顧客一些問題，使其協助鎖定問題。

記著，你在爭取顧客的幫助來得到他的問題的解決方案。

在你安撫了顧客，核實了情況并把重點放在這個問題上之后，轉移到第5步來處理問題。5.解決問題

有時候解決問題不容易，一定要向顧客解釋你打算做什么，使他能夠了解解決的方案。記著難纏的客人也像其他人一樣，他們想要的是禮貌、高效的服務和對于他們的特殊情況的特別關注。你不可能解決所有人的問題，但通過遵循這些步驟，能確保你做的最好。在解決問題的時候顯示對顧客的同情，可以表明你是一個真正的專業人士。記住—— 冷靜地專業地應對難纏的顧客可以使他們變成滿意的顧客。

6.解決顧客投訴

日常生活中充滿了抱怨，有時我們抱怨，有時我們被抱怨。有時我們對抱怨不予理會，希望它能自行消失。這樣的態度更多地取決于（顧客）如何抱怨，而不在于抱怨本身的內容。

記住: 不要忽視這種抱怨，不要積聚抱怨，不要過激反應，不要發脾氣，不要認為抱怨是針對自己的，不要做不能遵守的承諾

你應該：仔細傾聽、保持中立，不偏袒任何一方。

如果你不能確定，明智的做法是在情況不明時假定顧客是無辜的。

如果你有權利就處理，沒有就把它交給有權處理的人。如果是顧客的責任，要堅定而禮貌的讓他承認，如果投訴是合理的，要代表郵政進行道歉。投訴往往能突出弱點并幫助你追求卓越/力爭優質服務。除非有人告訴你哪做的不好了，你才能夠有所提高。Unit 6 課文翻譯 Reading 1

廣告郵件

想讓人們了解你的最新產品、報價和開業？提高知名度？贏得新客戶？或者是展示你的職業形象？你可以通過郵件來實現所有的目標。

廣告郵件是廣告的一種理想方式。越來越多的企業，無論規模大小，都看到了通過郵政建立客戶關系的成效。無論是溫馨的個人郵件還是公事公辦的無名址郵件，郵件以其極高的針對性、個性化以及創新性來吸引更多的客戶。

下面我們給大家剖析一下郵件的營銷功能。1.贏得新客戶

家家戶戶都有信箱，通過這些信箱你可以找到居家的或務商的客戶。郵遞員來攬收郵件，他們的手中其實握著的就是你的生意、形象、產品、服務及報價。

你與他們交談，告訴他們你的最新信息，你給他們報價，然后得到反饋，完成交易。之后，你與他們一直保持聯系，建立合作關系。他們成為你的忠誠的長期客戶，屢次購買你的產品及服務并向朋友推薦。

你可能會認為這在現實中是不會發生的，但如果這成為現實的話，則被稱為郵件營銷。這可以是一個確定名址的廣告郵件，也可以是無確切名址的挨戶投遞。

郵寄廣告適用于各行各業、各個部門，以幫助贏得客戶、維系客戶及刺激客戶更多消費。這是一種高針對性、個性化的、成功的營銷方式。

郵寄廣告適用于各行各業、各個部門，以幫助贏得客戶、維系客戶及刺激客戶更多消費。這是一種高針對性、個性化的、成功的營銷方式。

案例分析：無糖巧克力公司

無糖巧克力公司，一家生產無糖巧克力的小型家族企業，希望增加其網站訪問量但卻負擔不起高額的廣告費。有針對性的營銷活動

無糖巧克力公司與皇家郵政聯合設計了一款郵寄廣告并購買了家有糖尿病患者的7，600家庭住址。因為時值圣誕節，這款郵寄廣告設計成賀卡形式并向網上初次訂購的顧客提供3英鎊的優惠。每一封郵寄廣告都有一個促銷碼可以跟蹤回復率并顯示出巧克力銷售較好的區域。良好的結果

迄今，此營銷活動已為無糖巧克力公司贏得了2.5%的回復率。未來的郵寄廣告可以更加具有針對性，并以制定客戶名單為目標。2.建立良好的客戶關系 建立有益的客戶關系就意味著可以抓住契機向老客戶銷售更多的產品和服務。郵寄廣告可以使你的營銷信息更具針對性，個性化及相關性，更吸引人并使人過目難忘。

案例分析：O2 O2公司認識到其中小型企業的客戶不愿打越洋電話。此款營銷活動專門來挑戰打越洋電話難這個偏見的。

三維解決方案

O2公司向客戶寄送筷子來引起顧客的注意。

簡潔

一些物品如筷子在海外使用是很困難的，但手機通信不是。簡單的信息，簡單的解決方法。

探索其它公司是如何利用直郵最大程度維系客戶的，然后讓我們來幫助你充分發掘直郵的潛力。3.維系老客戶

保持老客戶和發展新業務是難以平衡的。走出去開拓新業務是要花費金錢和時間的，同樣使老客戶高興也是需要金錢和時間上的投入。幸運的是，直復營銷給你提供了一個簡單，低廉的方式來維系老客戶，同時又在最大限度上保護你的利益。

案例分析：豐田汽車

豐田公司期望通過贈送吸引人的大禮包來維系客戶及提高客戶的滿意度。三年計劃

豐田公司制訂了一個長達三年的與客戶保持密切聯系的策略并向客戶贈送禮包，其以故事書的形式向客戶介紹公司經營理念和“夢想原動力”的口號。滿意的顧客

自從禮包發送以來，客戶的滿意度從70%提高至75%。

Reading 2

彈出式郵件

時代華納電信公司期望它的直復營銷郵件能脫穎而出。Faction Media公司通過為他們設計的一款彈出式郵件進而達到了出類拔萃的效果。

當你在制定商務對商務的廣告郵件營銷時，讓你的郵件在客戶的辦公桌上與眾不同是非常重要的。除了讓郵件彈出外，還有什么更好的方法能其脫穎而出呢？

“我們想設計一款顯示時代華納電信公司的服務與眾不同的地方，及如何多方位地增強客戶的通信能力。” Aaron Batte，為時代華納電信公司（現已更名為tw公司）開發這款營銷方案的Faction Media的主管說。

“我們以增加一個維度為開始。” tw公司總部位于科羅拉多州Littleton，向全國75個城市的8,500棟辦公樓的客戶提供語音、數據和網絡服務。這些辦公大樓之所以被標識出來（light up 此處為引申義，意為這些大樓與時代華納有業務關系，從而成為營銷目標），因為鋪設了tw公司的光纖網絡。因此tw公司2008年春季營銷的目標是針對這些辦公大樓里的還未成為其客戶的公司。Batte的創意團隊設計了6×9英寸的卡片，其外觀吸引收件人可以在指定辦公地點“進入一個全新的世界”。

當客戶打開卡片，立體城市景象立刻映入眼前：建筑、街道、行人和交通燈一應俱全。在顯著位置設置廣告牌，提供諸如免費錄像機等獎品，以鼓勵客戶預約前來洽談電信業務。無論廣告卡是打開還是閉合，其背景均為可見，背景為相應城市的地標輪廓：針對圣路易斯的市民，背景為大拱門通道，紐約為帝國大廈，太平洋西北部地區為太空針塔。

據tw公司統計，該方案的回復率因各城市而異，平均為8%~10%。這一結果遠遠超過了通常的直郵回應率，以往的直郵回應率一般約為百分之一至百分之二。

為什么彈出式郵件可以產生如此回報？Batte表示，“該廣告郵件比通常的直復郵件外觀更大、設計更加精美、趣味性更強。人們知道這是一種商品宣傳，但廣告郵件向人們充分展示，‘我們可以給客戶以回報和樂趣’。”

Unit 10 課文翻譯 Reading 1

留下綠色足跡

全球的郵政網絡是世界上最大的實物配送網絡。每天，郵政業務負責投遞由上萬個郵局所處理的數十億封郵件，使用了相當數量的車輛、摩托、飛機、船只和火車。此外，這些郵局連同550萬名員工耗費電力，水和紙張，這些都對環境造成了一定影響。

近年來，郵政企業開始認識到他們的業務會影響環境。為千方百計保護環境，全球的郵政開展各種回收活動，采用環保產品，使用可回收材料參與各種環保宣傳活動。其管理部門發行了旨在宣傳環保，保護瀕危物種、大自然、野生動植物的郵票。許多郵政企業開始試驗使用替代性能源的運輸還備，以降低污染。

美國郵政致力于環保管理工作。他們知道對地球有益的事情對郵政同樣有益。郵政事業只有做出對后代有利的事情才能受益。我們來看美國郵政在這方面是怎么做的。

綠色郵件

美國郵政提供給用戶的五十多萬個包裝箱和信封在制作中使用的是環保材料，幾乎百分之百的可回收利用。它是唯一一家在環保型包裝箱和信封的生產和設計方面取得了從搖籃到搖籃認證的運輸公司。所有向美國郵政供應包裝箱和信封以及其它材料的供應商也都必須遵守此認證標準。郵遞員攬收

美國郵政為協助用戶減少碳足跡，提供了郵遞員擴展攬收服務---在正常投遞日上門攬收用戶寄出的包裹。郵件回收活動

作為“節省美國資源”倡議的一部分，美國郵政正在與各種公司合作來回收和處理某些類型的產品。

郵件回收活動更方便用戶以一種對環境負責的方式，丟棄小件兒廢舊電子產品。用戶使用可以在1,500個郵局得到的免費信封回寄墨盒、黑莓手機、數碼相機、iPod 播放器，以及其它品牌的手機和MP3，郵費全免。避免電子產品進入填埋場是一個聰明之舉，因為某些產品含有的有毒材料比如：鉛、鎘、汞等可能會滲漏到土壤和地下水。在2009年，用戶使用郵件回寄信封回收了將近15.2萬磅的電子材料。讀信、回信和回收

美國郵政正在鼓勵用戶讀信、回信和回收。在全國八千個郵局中，樹立標志牌提醒郵箱用戶拆開郵件讀信，采取所能采取的必要行動，最終把廢料放入回收箱。更加環保的郵票

美國郵政使用水性墨水印刷郵票，并且使用無毒的可以生物降解的膠水粘貼。替代燃料車輛

美國郵政車隊使用精煉的生物基油類產品，使用替代燃料：壓縮天然氣、氫、乙醇，還使用翻新輪胎。通過不斷地簡化投遞路線，他們減少了駕駛時間降低了燃料消耗。

在第40個地球日前夕，美國郵政剛剛掛牌成立了專門提供環保信息的一站式服務的新聞辦公室。

“在美國郵政的綠色新聞辦公室里，每一天都是地球日”，可持續發展部的副主席Sam Pulcrano說道。“我們希望美國人都來訪問這個新綠色新聞辦公室，登陸我們的網站：usps.com/green，更多地了解美國郵政在環境方面的承諾”。

Reading 2

責任承擔

責任承擔是TNT公司業務實踐活動中必需的一種素質。他們的努力以及得到了外界的認可。作為道瓊斯可持續發展指數的上榜成員，TNT不僅在工業運輸板塊和工業產品及服務大類板塊中領先，而且在所有的上榜公司中還豪奪了最高分。

TNT所有速遞業務都依照以下五個標準取得了認證：人才投資（培訓和人力開發），國際標準化組織9001（質量），國際標準化組織14001（環境），OHSAS 18001（健康和安全）和非經合組織成員國家SA 8000（用工標準和職工權益）。

TNT在企業社會責任方面的政策最佳體現是以下兩個活動：TNT同聯合國世界糧食計劃署的合作，TNT同“星球與我”組織在應對全球變暖上的合作。

最近，降低CO2排放的話題經常被提起。然而，作為世界上最大的陸路和航空運輸公司，這可不是個小承諾。單運輸行業排放的CO2就占全球排放總量的1/5。

為了達到這一目的，2007年TNT在公司范圍內發起了一個名為“星球與我”的公開行動。這項行動涉及以下八個最重要的業務領域的CO2減排措施即空運、建筑物、差旅、公司用車、與客戶合作，營運車隊，采購和投資業務。“星球與我”還鼓勵員工在居家和外出期間注意節能。

速遞部全面的參與了這一系列活動，例如： ? 優化公司運輸網絡以減少公里數和避免跑空車。? 培訓駕駛員和管理者安全、經濟駕駛。

? 使用電動車。例如，英國TNT速遞公司在市區內業務中使用了50輛零排放電動車。Smith電動車公司生產的電池驅動的7.5噸牛卡車可免交倫敦市區交通擁堵費。這種車免證養路稅，并且每周充電費用僅為25英鎊，而柴油車每周燃油費用則高達110英鎊。TNT希望電動卡車使用壽命可以超過燃油車輛，營運時間可達七年。? 投入測試的車輛將使用生物燃料、混合燃料、沼氣和氫相關技術。

? 同飛機制造行業和機場一道致力于航運減排。TNT速遞正在同列日機場進行優化飛機啟航的合作。與饑餓抗爭并進行緊急救助的后勤支撐

自2002年以來TNT就幫助世界上最大的人道主義救援機構聯合國世界糧食計劃署開展工作。聯合國世界糧食計劃署每年都向800個國家的9000萬人口提供食品。在過去的五年里，TNT向計劃署捐贈了2940萬歐元，這還不包括其員工捐贈的9百萬歐元。

TNT的貢獻包括知識傳授、宣傳活動和募捐項目，而且還在遭受災難的國家向計劃署提供親歷親為的支撐（在運輸、倉儲和人力方面）。2008年，在緬甸，海地和印度的比哈爾，TNT提供了緊急救助。同年，TNT集團在馬里和埃塞俄比亞展開了運輸優化項目。

此外，應計劃署旗下的人道主義機構—聯合國全球物流大組的要求，TNT與UPS和智傲公司達成協議在遭受重大自然災害的國家部署物流應急小組

第二篇：2013-2014英語期末考試課文翻譯范圍

Unit1 Para 3

My father and Jimmy were inseparable.They ate breakfast together and on weekdays drove off to the navy shipping center every morning where they both worked—Jimmy unloaded color-coded boxes.At night after dinner, they would talk and play games late into the evening.They even whistled the same tunes.父親和吉米形影不離。他們一道吃早飯，平時每天早上一道開車去海軍航運中心，他們都在那里工作，吉米在那搬卸標有彩色代號的箱子。晚飯后，他們一道交談，玩游戲，直到深夜。他們甚至用口哨吹相同的曲調。

Unit3 Para9

The Hyde curriculum is similar to conventional schools that provide preparation for college,complete with English, history ,math and science.But all students are required to take performing arts and sports,and provide a community service.For each course,students get a grade for academic achievement and for “best effort”,.At Bath, 97%of the graduates attend four years colleges.海德中學的課程與那些為升入大學做準備的傳統學校所開設的課程相似，包括英語、歷史、數學和自然科學。但所有的學生都必須選修表演藝術和體育，還要提供社區服務。在每門課程中，學生都會得到一個綜合了學習成績和“努力程度”的分數。在巴思市，97%的海德中學畢業生都升入了大學本科。

Unit5 Para9

Two days later, I read about Mrs.Clark in the newspaper.She was the mother of seven, grandmother of eighteen, an active member of her church, a leader of volunteer associations in her community, a concert piano player, and a piano teacher for over thirty years.兩天后，我在報上讀到了克拉克夫人的消息。原來她是7個孩子的母親、18個孩子的祖母、教會里的活躍分子、社區志愿者協會的領導人、音樂會鋼琴演奏家、從教30余年的鋼琴教師。

Unit7 Prar5

Another trait that makes him so unusual is his incredible “multitasking” ability.At his desk, he works on two computers, one with multiple frames that sequence data streaming in from the Internet, and the other handling the hundreds of e-mail messages and letters he receives.He may even review data while conducting a meeting using a videophone.另一個使他與眾不同的特質是他令人難以置信的“多任務操作”能力。他辦公時使用兩臺電腦，一臺開有多重窗口以編排從英特網上不斷接收的數據，另一臺處理他接收的數以百計的電子郵件。甚至他在用可視電話主持會議時，還能審核數據。

Unit9 Prar8

Another situation that calls for premarital agreements occurs when a potential spouse has, or is in line for, great inherited wealth or a family business, especially if the future partner has little or nothing at all.當一對未婚夫妻已經或正面臨,繼承巨額遺產或是家族產業時,另一個要求婚前協議的情形產生了,特別是在另一半擁有很少的財富或者一無所有的情況下.

第三篇：英語課文翻譯

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? 參考譯文

第一單元

與自然力量抗爭 課文A 就拿拿破侖和希特勒兩人來說吧，他們所向披靡，便以為自己戰

冰雪衛士

奈拉·B·史密斯

1812年，法國皇帝拿破侖·波拿巴率大軍入侵俄羅斯。他準備好俄羅斯人民會為保衛祖國而奮勇抵抗。

他準備好在俄羅斯廣袤的國土上要經過長途跋涉才能進軍首都莫斯科。但他沒有料到在莫斯科他會遭遇勁敵——俄羅斯陰冷凄苦的寒冬。

1941年，納粹德國元首阿道夫·希特勒進攻當時被稱作蘇聯的俄羅斯。希特勒的軍事實力堪稱無敵。

他的戰爭機器掃除了歐洲絕大部分地區的抵抗。希特勒希望速戰速決，但是，就像在他之前的拿破侖一樣，他得到的是痛苦的教訓。仍是俄羅斯的冬天助了蘇維埃士兵一臂之力。拿破侖發起的戰役

1812年春，拿破侖在俄國邊境屯兵60萬。這些士兵受過良好訓練，作戰力強，裝備精良。這支軍隊被稱為大軍。拿破侖對馬到成功充滿自信，預言要在5個星期內攻下俄國。

不久，拿破倉的大軍渡過涅曼河進入俄國。拿破侖期盼著的速決速勝遲遲沒有發生。令他吃驚的是，俄國人并不奮起抵抗。相反．他們一路東撒，沿途焚毀莊稼和民居。大軍緊追不舍，但它的長驅直入很快由于糧草運輸緩慢而停頓下來。

到了8月，法俄兩軍在斯摩棱斯克交戰，這一戰役中，雙方各有上萬人陣亡。可是俄國人仍能在自己的國土上繼續后撤。拿破侖未能取得決定性的勝利。此刻他面臨著一個重要抉擇。是繼續追擊俄國軍隊，還足把軍隊駐扎在斯摩棱斯克，在那兒度過將到的冬天?

拿破侖孤注一擲，決定向遠在448公里之外的莫斯科進發。1 812年9月7日，法俄兩軍在莫斯科以西112公里外的鮑羅季諾激戰，夜幕降臨時，3萬名法國士兵以及4萬4千名俄國士兵或傷或亡，倒在了戰場上。

俄國軍隊再次撤往安全之處。拿破侖順利進入莫斯科，然而，對該市的占領成為毫無意義的勝利。俄國人棄城而走。法國人進城不久，一場熊熊大火燒毀丁整個城市的三分之二。拿破侖向亞歷山大一世提出停戰，但沙皇深知他可以等待時機：“且讓俄羅斯的嚴冬為我們戰斗吧。”

拿破侖很快意識到，他無法在冬天向遠在莫斯科的軍隊供應糧草、提供御寒衣物和宿營之地。1812年10月，他命令大軍撤出莫斯科。

法軍的撤離成為一場噩夢。俄國人出沒于田野與森林，采用打了就跑的戰術，向法國人發起攻擊。剛出莫斯科城，氣溫就降到攝氏零下4度。11月3目降了初雪。困乏的馬匹倒地而死。大炮陷入雪中。裝備只得被用作燃料焚燒。士兵們染病凍死。法國士兵拖著腳步行進，一路上留下無數死尸。

正當俄羅斯軍隊集聚兵力之時，法國人卻不得不逃離俄國，以避免注定的失敗。在別列茲那河，俄國人焚燒了漲水的河道上的橋粱，差點將后撤的法軍團于河邊。僥幸的是，拿破侖居然突擊造起兩座橋。成千上萬法國士兵得以逃脫，但卻損失了5萬人。渡過別列茲拿河，潰不成軍的幸存者一瘸一拐地向維爾紐行進。

拿破侖發兵60萬進入俄國，只有不到10萬士兵返回。元氣大傷的法國軍隊在歐洲繼續西撤。不久，英國、奧地利、俄國以及普魯士組成強大的聯盟，攻擊這些 1 ? ?

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散兵游勇。1814年3月，巴黎被攻占。拿破侖退位去過流放生活，他締造的帝國隨之滅亡。希特勒的入侵

到1941年初，納粹德國元首阿道夫·希特勒已經控制了歐洲大部分地區。希特勒的德意志帝國的東部與蘇聯毗鄰。1941年6月22曰，希特勒不宣而戰，入侵蘇聯，發動了歷史上規模最大的一場陸地戰役。希特勒自信能速戰速決，預計這一戰役不會超過3個月。他計劃采用征服了歐洲其余地區的閃電式戰略。入侵汁劃包含三大目標：向列寧格勒與莫斯科進攻，并橫掃烏克蘭。

蘇聯領導人約瑟夫·斯大林被打了個措手不及，他指示全國人民在德國入侵者到來之前實行“焦土”政策。農場和工廠被焚燒毀壞，或被弄得無法運轉。在入侵的最初10個星期內，德國人一路東進。俄國人傷亡人數多達一百多萬。

在北方，德國人包圍了列寧格勒。盡管忍受著極大困苦，列寧格勒的人民絕不投降。列寧格勒保衛戰一直持續到冬季，此時該市的處境變得危急。由于食品匱乏．人們死于饑餓與疾病。到了1941年和1942年之間的寒冬，幾乎每天有4千人死于饑餓。列寧格勒之圍造成近百萬人死亡。

在俄國中部，希特勒的目標是占領莫斯科。由于德國人指望速戰速決，他們沒有準備過冬的補給。IO 月來臨，大雨不停。“泥濘將軍”拖延了德國人閃電式進攻的行動。

正當希特勒的軍隊逼近莫斯科時，寒冷的冬季早早地降臨蘇聯，那是多年不遇的嚴寒。氣溫降到攝氏零下48度。大雪紛飛。對俄國的嚴寒冬季毫無思想準備的德國士兵身著單薄的夏裝，一個個被凍傷。德國人的坦克掩埋往深深的雪堆中。俄羅斯的冬季阻止了德國人的攻勢。

到1942夏天，希特勒又發起兩場新的攻勢。往南方，德國人占領了塞瓦斯托波爾。希特勒隨后向東推進到斯大林格勒，那是沿伏爾加河綿延48公里的一座大工業城市。盡管艱苦卓絕，蘇聯抵抗者拒絕放棄斯大林格勒。

到1942夏天，希特勒又發起兩場新的攻勢。往南方，德國人占領了塞瓦斯托波爾。希特勒隨后向東推進到斯大林格勒，那是沿伏爾加河綿延48公里的一座大工業城市。盡管艱苦卓絕，蘇聯抵抗者拒絕放棄斯大林格勒。

1942年11月，俄國人發起了一場反攻。德國軍隊在斯大林格勒城內外幾乎沒有擋風避寒的地方，食品和補給的匱乏更使其元氣大傷。直到1943年1月德國人才放棄圍城。進攻斯大林格勒的30萬德國人只剩下9萬忍饑挨餓的士兵。斯大林格勒一戰的失利最終使希特勒時乖運蹇。部分地由于俄羅斯的冬季，德國人走向失敗了。

在1943年與1944年期間，蘇聯軍隊將德軍陣線往西逼退。在北方，1944年1月15日，紅軍發起突然襲擊，解除了列寧格勒長達3年之久的圍困。列寧格勒那些英勇無畏的幸存者看著入侵者在兩個早期內全部撤離。到了1944年3月，烏克蘭的農村又回到了蘇維埃手中。1944年5月9日，塞瓦斯托波爾從德國人手中被解放出來。至此，俄國人向柏林進發。

就希特勒而言，對蘇聯的入侵成為一場軍事災難。對俄羅斯人民來說，這場入侵帶來了無法形容的苦難。蘇維埃在第一次世界大戰中死亡的人數幾乎達到2千3百萬。

俄羅斯的冰雪衛士

任何軍事行動都必須考慮到自然的因素。拿破侖和希特勒都低估了俄羅斯冬季的嚴酷。冰雪和極低的氣溫使兩支侵略軍付出慘重的代價。對俄羅斯人民而言，嚴冬是他們的冰雪衛上。? ? ? ? ? ? ? ?

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第二單元

智能汽車 課文A

能看、能聽，有知覺、具嗅覺、會說話的智能汽車?還能自動駕駛?這聽起來或許像是在做夢，但計算機革命正致力于把這一切變為現實。

智能汽車

米基奧.卡庫

即便是過去70年間基本上沒有多少變化的汽車工業，也將感受到計算機革命的影響。

汽車工業是20世紀最賺錢，最有影響力的產業之一。目前世界上有5億輛車，或者說每 lo人就有l輛車。汽車工業的銷售額達一萬億美元左右，從而成為世界上最大的制造業。

汽車及其行駛的道路，將在主2l世紀發生重大變革。未來“智能汽車”的關鍵在于傳感器。我們會見到能看、能聽，有知覺，具嗅覺、會說話并能采取行動的車輛與道路，”正在設計未來智能汽車和智能道路的通用汽車公司ITS項目的技術主任比爾·斯普雷扎預言道。

美國每年有大約4萬人死于交通事故。在汽車事故中死亡或嚴重受傷的人數太多，我們已經不屑在報紙上提及。這些死亡的人中至少有半數是酒后開車者造成的，另外許多死亡事故是駕駛員不小心所導致。智能汽車能消除絕大多數這類汽車事故。它能通過會感測空氣中的酒精霧氣的電子傳感器撿測開車者是否喝醉酒，并拒絕啟動引擎。這種車還能在遇竊后通報警方，告知車輛的確切地點。

能監控行車過程以及周圍行車狀況的智能汽車已經建造出來。藏在保險杠里的微型雷達能對周圍的汽車作掃描。如果你發生重大行車失誤(如變道時有車輛在你“盲點”內)，計算衛星從高空經過時發出能被汽車卜計算機里的接收器辨認的無線電信號。汽車上的計算機就會根據信號傳來所花的時間汁算出衛星有多遠。由于光速為人熟知，接收衛星信號時的任何時間遲緩都能折算出距離的遠近。

在日本，具有某種導航能力的汽車已有一百萬輛之多。(有些導航裝置通過將方向盤的轉動與汽車在地圖上的位置并置來測定汽車的方位。)

隨著微芯片價格的大幅度下降，未來對全球衛星定位系統的應用幾乎是無限的。“制造這一商品的工業定會飛速發展，”生產導航系統的麥哲倫航儀公司的蘭迪·霍夫曼說。盲人可以在手杖里裝配全球衛星定位系統傳感器，飛機可以通過遙控著陸，徒步旅行者可以測定自己在林中的方位——其潛在的應用范圍是無止境的。

全球衛星定位系統其實只是叫做“遠程信息學”的這一更大行動的一部分，這一行動最終將把智能汽車送上智能高速公路。這種高速公路的樣品已經在歐洲問世，加州也在進行試驗，在高速公路上安裝計算機芯片、傳感器和無線電發射機，以便向汽車報告交通擁擠堵塞情況。

在圣迭戈以北10英里的15號州際公路一段8英里長的路面上，交通工程師正在安裝一個由麻省理工學院設計的引進“自動司機”系統。這一計劃要求計算機在公路上埋設的數千

個3英寸長的磁釘的協助下，在車輛極多的路段完全控制車輛的運行。車輛會編成10輛或12輛一組，車距僅6英尺，在計算機的控制下一齊行駛。

這種計算機化的公路的倡導者對其未來的應用充滿希望。到2010年，遠程信息? ? ? ? ?

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? ? 技術很可能應用于美國的一條主要公路。如果成功的話，到2020年，當微芯片的價格降到一片一美分以下時，遠程信息技術就會應用在美國成千上萬英里的公路上。這對環保也會很有利，能節省燃油，減輕交通阻塞，減少空氣污染污染，還可用作公路擴建的替代辦法。

第三單元

求職面試

課文A

自己經營公司的哈維麥凱經常對求職者進行面試。文中他告訴我們關于雇主看重 什幺樣品質的秘密，并提出4點建議，幫助你顯得比眾人突出。

得到你想要的工作

哈維·B·邁克

我經營著一家有350名左右員工的制造公司，我本人常常要對求職者進行面試，決定是否聘用。我喜歡與可能成為營業員的人交談，因為他們會是我們與顧客聯系的紐帶。

不久前一個新近畢業的大學生到我辦公室謀求一份銷售工作。我問他為這次面試做過哪些準備。他說他在什么地方看到過有關本公司的些情況。

他有沒有給麥凱信封公司的人打過電話，好了解更多有關我們的情況?沒打過。他有沒有給我們的供應廠商打過電話?還有我們的客戶?都沒有。

他可曾在就讀的大學里查問過有沒有校友在本公司就職，以便向他們了解一些情況’他可曾請朋友向他提問，對他進行模擬面試?可曾去圖書館查找過有關本公司的剪報?

他事先有沒有寫封信來介紹自己，告訴我們自己為這次面試在做哪些準備，自己何以能勝任此項工作?面試之后他是否打算再寫一封信，表明自己加盟本公司的誠意?這封信會不會在面試后的24小時之內送到我們手上，也許甚至是親自送來?

他對上述每一個問題的回答全都一樣：沒有。這樣我就只剩一個問題要問了：如果此人代表本公司去見可能成為我們客戶的人，他準備工作會做得怎樣?答案不言自明。在筆者看來，如欲被聘用，應注意四個要訣：

1．準備去贏。“一日不練，自己知道，”音樂家中自這樣的說法。“兩日不練，音樂評論家

知道。三日不練，觀眾知道。”

我們在觀看世界級音樂家或頂尖運動員的表演時，看到的并不是使他們變成出類拔萃人物的長年苦練。世界上諸如邁克爾-喬丹這樣的頂尖人物無疑具有非凡才能，但他們在藍球場上也是第一個到，最后一個走。同樣的苦練適用于人類的各項活動。若想被聘用，就要準 備去贏。

我大學畢業時，我極有可能終身從事同一個工作。當時情況也的確如此。但如今已不再

是一生被聘去做一個工作了。指導就業的專家認為．今天的大學畢業生在他們的生涯中可能

|會經歷多達10次的職業變動。

聽上去似乎壓力不小。然而，如果你作了準備，壓力就是別人的——那些沒做準備的人。

你不可能得到你想要的每份工作。最好的售貨員也不可能每次都成交。邁克爾喬丹投籃

命中率勉強過半。但認真準備一次面試的時間不會多于馬馬虎虎準各五次面試的時間，而你

成功的可能性要多得多。

2永不中斷學習。最近我和一位90高齡的老者搭檔打雙人網球。我琢磨著那會是什么結局；可我的擔心是多余的。我們6：l擊敗對手。是6：1啊!

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我們交換場地打第三局時，他對我說“我打反手擊球你不介意吧?我向來喜歡多練練自

己的弱點。”好一個永不中斷學習的精彩實例。順便說一下，我們6：l贏 4 ?

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? ? ? ? ? ? 了第三局。

走出賽場，我那90高齡的搭檔笑著說：“你也許想知道我在85歲以上年齡段的美國網球雙打排名第一!”他想的不是年屆90，想的甚至也不是85歲高齡。他想的是第一。

如果你努力克服自己的弱點，發揮自己的優勢．你同樣可以做得那么好。要有能力競爭 就得終生學習。

3．相信自己，那怕沒人相信你。還記得那4分鐘跑英里的往事嗎?幾百年來，運動員

們一直試圖實現這一目標，最終認定人類的身體無法做到。我們的骨結構不適應，我們的肺活量跟不上。

可是，有個人證明那些專家錯了。奇跡中的奇跡是，在羅杰·班尼斯特打破4分鐘一

英里的紀錄6個星期之后，約翰-蘭迪又以幾乎快出整整2秒的成績打破了班尼斯特的紀錄。

此后，有大約800多名運動員打破了4分鐘一英里的記錄。

幾年前，我和女兒米米參加了紐約馬拉松比賽。發令槍一響．23,000名運動員沖出起跑線——最后有21,244名運動員到達終點。第一名是一位以2小時l1分鐘零1秒跑完全程的肯尼亞人。第21,244名運動員是一位越戰老兵。他用了3天9小時37分鐘跑完全程。沒有雙腿的他堅持跑完了26．2英里。我和女兒在比賽的最初幾分鐘內超過了他．當時頓覺勇氣倍增，定要跑完全程。

別聽旁人說你不能實現自己的目標。誰說你不比你的競爭對手更堅強、更努力、更能干?

要知道，所謂目標就是有最后限期的夢想：寫成文字，可測量，可確認，可實現。

4．想方設法顯得與眾不同。在我看來，紐約大多數的出租車司機即使不算無禮透頂．至

少也是不友好的。車輛大都十分骯臟，幾乎所有的車都觸目地裝有難以穿透的防彈隔離裝置。

可近日我在拉瓜迪亞機場跳上了一輛出租車，你猜怎么樣?車子竟然干干凈凈。放著優美的音樂，而且沒有隔離裝置。

“請到帕克街酒店，”我對司機說。他笑容滿面地說：“你好，我叫沃利，”他說著遞給我一份保證書。一份保證書!上面寫著他將安全、札貌、準時地將我送到目的地。

車開后，他拿出幾份報紙說：“請隨意翻閱。”他還讓我隨意品嘗后座籃子里的水果。接著他又拿出手機說：“您要是想打電話，每分鐘1美元。”

我大吃一驚，脫口問道：“你這么做有多久了?”他回答說：“有三、四年了。”

“我知道不該問，”我說，“可是，你能多掙多少小費?”

“一年12．000到14，000美元左右，”他得意地回答說。

他不知道他成了我心目中的英雄。他就是一個生動的例證，說明你總是可以爭取到成功的機會。

我的良師益友柯特·卡爾森是明尼蘇達州的首富，擁有一家酒店和旅行社，營業收入約達90億美元。一次我要去紐約赴會，柯特慷慨地請我乘坐他的私人飛機。碰巧那天明尼蘇達州遭受多年不遇的暴風雪襲擊。明尼阿波利斯·圣保羅國際機場幾十年來第一次關閉。

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雖然暴風雪仍在肆虐，機場還是特地為小型飛機清出了一條跑道。我們正在跑道上滑行準各起飛時，柯特轉過頭來興奮地說：“看哪，哈維，雪地上沒有痕跡啊!”

柯特·卡爾森，當時年屆70，富甲一方，竟然還會因為自己是第一個而如此興奮。

在我看來，這些正是關鍵之所在，準備去贏。永不中斷學習。相信自己，哪怕沒人相信你。想方設法顯得與眾不同。然后就出發，在雪地上留下你自己的足跡。

第四篇：英語課文翻譯

Unit 5PA奉告學子：教育是關鍵

比爾·蓋茨

每年都有數以百計的學生給我發電子郵件，要我就接受教育給他們提建議。他們想知道該學些什么，或者可不可以從大學輟學，因為我就沒有讀完大學。

也有不少家長給我寫信，為子女尋求指導。他們問：“我們怎樣才能把孩子引向成功之路？”

我的基本忠告很簡單，而且是發自內心的：全力獲得最佳教育，充分利用高中和大學，學會如何學習。不錯，為創建微軟，我未完成大學學業，不過輟學之前我已經在哈佛呆了三年，而且我真心希望有一天能重返校園。以前我也說過，誰也不應該輟學，除非他堅信自己正面臨著一個一生僅有一次的機會，但就算在那個時候也還是應該深思熟慮。

Unit 6PA永不放棄

人們勸他引退，說他天分不夠，但是花樣滑冰選手保羅·懷利拒絕放棄。

1992年冬奧會閉幕后，保羅·懷利抵達華盛頓。走下飛機時，歡迎的人群開始鼓掌。他差點停下了腳步。誰在后面呀？他心里嘀咕。雖說有銀牌在囊中，他怎么也不敢相信這掌聲是獻給他的。從那一刻起，保羅意識到自己的生活從此永遠地改變了。

這位27歲的花樣滑冰運動員在法國的阿爾貝維爾獲得了銀牌，從此走向全新的生活。1988年的卡爾加里冬奧會上，他表現平平，只得了第10名，可如今他再也不是在大型賽事中舉止失措的無名小卒了；1991年的世界錦標賽上，保羅比賽完后，裁判建議他退出冰壇，“給年輕選手讓位”，如今再也聽不到這樣的建議了。

Unit 7PA父親的教誨

三位成功人士講述父親怎樣塑造我們的人生。

瑞貝卡·洛伯：充滿愛心

自小我就知道，父親和母親深深相愛。只要單獨出門，他們總會吻別，我們兄妹幾個覺得挺肉麻的，可結婚時，我卻滿心希望所找到的這個人，能像父親愛母親那樣愛著我。在我家，愛無處不在，我成長的過程很有安全感，真是妙不可言。

我上大學時，母親在與乳腺癌作斗爭。父親自己憂心忡忡，卻是我們的精神支柱，對母親而言尤其如此。做了乳房切除術之后，母親決定不接受乳房再造術，以免再受手術之苦，母親告訴我，在他們一起走過的日子里，父親甚至不曾叫她改變發型。相反，他總是對她說，她是多么的美麗動人。正因為這樣，與癌癥作斗爭，對她而言，倒也并不是多么可怕的事。她深知，不管發生什么事，父親和他的愛總是會和她在一起。

注：瑞貝卡·洛伯曾當選全美“大學最佳球員”，曾是美國女子職業籃球協會的紐約自由女神隊球員。

理查德·布蘭森：鼓勵

我和幾個姐妹在英格蘭的一個小村莊長大。父親是個律師，為了生計而奔波，我卻一直就認為他與眾不同。他從不指責我們，只是表揚，把我們的長處發揮出來。他會說：“給花澆水，花就會茂盛；不澆水，花就會死。”

我還記得我小的時候，說了別人幾句不好聽的話，父親便說，“說別人的壞話，反映的是你自身的品質。”他還解釋說，看到旁人的長處，別人也會看我的長處。我在經營公司時，一直盡量遵循這個原則。父親還一向通情達理。15歲那年，我辦了一本雜志，花了大量的時間，校長讓我自己作決定：要么繼續學業，要么輟學去辦雜志。

約翰·路易斯：希望

小時候，我住在阿拉巴馬州的特洛伊，我經常抱怨每天要起很早去農場干活。一天，父親把我拉到一邊說：“孩子，我們這么做，也是為了日子好過呀。堅持一下，情況總會好起來的。”

父親生性樂觀，對未來滿懷希望，這種態度對我有潛移默化的影響。他還教導我們說，我們不能只顧自己，還應該關心別人。

在我看來，父親總是在奉獻，在分享。我們自己條件也不寬裕，沒有很多可供奉獻或分享，但父親堅信，一切都會好的，即使在極其艱難的條件下也會如此。當年阿拉巴馬有許多事情令人可怕：種族隔離很厲害；我們用的噴泉式飲水器上面標著“黑人使用”字樣；上街時我們只能走街道的一邊。但他挺過了這一切，沒有怨，沒有怒，沒有憎。

Unit 8PA你是最薄弱的環節，再見

還記得美好的往日時光嗎？在那樣的純真年代，我們共享文檔和可執行文件，根本沒有半點顧慮。不錯，每隔一個月左右你可能會碰到一個引導扇區病毒，不過這些很容易對付，就算殺毒軟件沒有把它查出來也不要緊。

那些長長的夏日，悠閑自得，可惜消逝得太快。宏病毒使IT管理者們迅速成長起來，他們意識到有的病毒能迅速擴散到整個機構。一家公司里的數百臺計算機感染了通過電子郵件附件傳播的病毒，也是十分平常的事。公司各部門中身體最好的當屬IT員工，因為他們奔走于各臺計算機之間，清理病毒。

防病毒得想個更好的辦法才行。各家公司現在都意識到病毒并不是“現代神話”，而確實會嚴重影響到公司的運作。他們投資殺毒軟件，安裝在計算機、服務器以及電子郵件網關上，甚至還采取措施確保使用最新的檢查程序，隨時更新殺毒軟件。

聽起來好像各公司已經采取了充分的措施防范病毒。可事實真的如此嗎？

第五篇：英語課文及翻譯專題

英語課文及翻譯

第一單元

第三段 成名者之所以成名，大多是因為發揮了自己在歌唱、舞蹈、繪畫或寫作等方面的特長，并能形成自己的風格。

為了能迅速走紅，代理人會極力吹捧他們這種風格。他們青云直上的過程讓人看不清楚。

他們究竟是怎么成功的，大多數人也都說不上來。

盡管如此，藝術家仍然不能閑下來。

若表演者、畫家或作家感到無聊，他們的作品就難以繼續保持以前的吸引力，也就難以保持公眾的注意力。

公眾的熱情消磨以后，就會去追捧下一個走紅的人。

有些藝術家為了不落伍，會對他們的寫作、跳舞或唱歌的風格稍加變動，但這將冒極大的失寵的危險。

公眾對于他們藉以成名的藝術風格以外的任何形式都將不屑一顧。

第九段

對那些孤注一擲的追名逐利之徒，我要說：祝你們好運。

但是，遺憾的是，你會發現這不是你想得到的。

狗自逐其尾所得到的只是一條尾巴而已。

獲得成功的人常常發現成功對他來說弊大于利。

所以要為真實的你、為自己的所為感到高興，而不是拼命去獲得成功。

做那些你為之感到驕傲的事情。

可能在有生之年你默默無聞，但你可能創作了更好的藝術。

第二單元

第四段

事實上，當卓別林再也無法抵制有聲電影，不得不為他的“流浪漢”尋找“合適的聲音”時，他確實很頭疼。

他盡可能地推遲那一天的到來：在 1936 的《摩登時代》里，他第一次在影片里發聲唱歌。在片中，他扮演一名侍者，滿口胡言亂語，聽起來不像任何國家的語言。

后來他說，他想象中的“流浪漢”是一位受過大學教育，但已經沒落的紳士。

但假如他在早期那些短小的喜劇電影中能操一口受教育人的口音，那么他是否會聞名世界就難說了，而英國人也肯定會覺得這很“古怪”。沒有人知道卓別林這么干是不是有意的，但這促使他獲得了巨大的成功。

第四單元

第四段 然而毋庸爭辯，通信技術將是區分輸贏的關鍵因素。

看一看俄羅斯的情況吧。

由于其堅實的數學和科學教育基礎，它應該在信息時代有繁榮的發展。

問題是，它的國內電話系統是一堆生銹的20世紀30年代的老古董。

為了解決這一問題，俄羅斯已經開始鋪設光纖電纜，并制定了投入400億美元建設多項通信工程的戰略計劃。

但是由于其經濟陷于低迷，幾乎沒有資金來著手解決最基本的問題。

第五段

與俄羅斯相比，在未來10年中，中國大陸計劃對通信設備投入1,000億美元。

從某種意義上說，中國的落后成了一種有利因素，因為這一發展正好發生在新技術比銅線電纜系統更便宜的時候。

到1995年底，中國除了拉薩以外的省會都將有數字轉換器和高容量的光纖網，這意味著其主要城市正在具備必需的基礎設施，成為信息高速公路的主要部分，使人們能夠進入系統，獲得最先進的服務。

第六單元

第三段

高尚的道德標準說起來容易，但實際上人們在這種情況下究竟會怎么做呢？

早些時候，一家英國汽車制造商被指控利用一筆基金行賄，并進行其他一些可疑運作，如給代理商和客戶高額回扣、提供額外折扣、向一些在瑞士銀行開的匿名賬戶匯款等。

這家汽車公司否認了這些指控，后來指控也被撤銷了。

然而，當時英國汽車業里就有人準備私下里說：“瞧，我們這一行競爭激烈，每年我們汽車的海外銷售額超過10億英鎊。

如果花幾百萬英鎊能讓一些客戶高興，誰會有損失呢？

我們不這樣干，別人也會這樣干的。

第八單元

第五段

身邊總有人提醒我自己是奴隸的后代，但這并沒有使我沮喪。

奴隸制是60年前的事了。

解放黑奴的這場手術很成功，病人的情況也不錯，謝謝。

這場使我從黑奴變為美國公民的可怕戰爭喊道“各就位！”

內戰后的那段時期說“預備！”我的上一代人則喊“跑！”

就像一場賽跑一樣，我飛速起跑，決不可中途停步，傷心回望。

身為黑奴是我為文明生活所付出的代價，而作出這一選擇的并不是我。

世界上再沒有什么人有過比這更大的爭取榮耀的機會了。

想想將要獲得的新生活，而且我們不會有任何損失。不管我做什么，都可能得到雙倍的嘉獎，或是雙份的責難。想想這一點，知道這一點都令人激動不已。

占據國內舞臺的中心可真刺激，而臺下的觀眾則不知是喜是憂。

第十單元

第三段

《時代周刊》最近的封面故事列舉了目前關于智能的一些看法，報道說：“新的人腦研究表明，衡量人的智能的真正尺度可能是情感，而不是智商。”

《時代周刊》稱之為“情商”的情感智能的根本意義可從企業管理專家卡倫?波爾斯頓的話中窺見一斑：“顧客對企業說?我可不在乎是否你的每個員工都畢業于哈佛，我只愿意與能理解我、尊重我的企業打交道。?”

第八段

綜合考慮他人的看法。

大腦研究表明，人們對外界的看法受到遺傳基因及個人經歷的局限。

學會吸納他人有用的觀點是一種擴大自己見識的方式。

下次如果有人對某件事與你有不同的看法，比如對某個有爭議的政治事件，停下來想想這其實是生活閱歷使然，應把它看作一種感知能力的饋贈。