第一篇：如何制定超市便利店員工獎罰制度

如何制定超市便利店員工獎罰制度

一、獎懲原則

1、獎勵：對工作中的進步和優秀員工，本著“鼓勵先進”的原則，堅持精神獎勵和物質獎勵相結合的辦法。

2、懲罰：對工作中犯有過失的員工，本著“治病救人”的原則，堅持思想教育和經濟處罰相結合的辦法。

二、獎懲措施

1、獎勵：公司的獎勵措施從高到低分為（可合并執行）：

1.1晉職：對于具有管理能力和培養前途的優秀員工給予的升遷和激勵。

1.2加薪：對于先進和優秀員工從薪酬上給予的激勵。

1.3一次性獎勵：對于先進和優秀員工在特殊事件、階段工作總結中所給予的激勵。

1.4通報表揚：對于日常工作中或特殊事件表現較好的員工所給予的書面激勵。

2、懲罰：公司的處分處罰措施從高到低分為（可合并執行）：

2.1辭退：對于工作中嚴重危害公司利益或不適合公司的員工所給予的懲處。

2.2降職：對于工作中失職、瀆職或不適合該崗位，給公司造成不良影響的員工所給予的懲處。

2.3經濟處罰或賠償損失：對于違犯公司相關制度或損害公司財務的員工所給予的懲處。

2.4通報批評或口頭警告：對于日常工作中或特殊事件表現落后、出現差錯尚未造成不良后果的員工所給予的書面和口頭懲處。

三、獎懲流程：公司在處理員工獎懲行為時，本著實事求是的原則，有行政主管部門聯合公司相關部門和人員，進行徹底深入的調查，調查后提出獎勵或處罰建議，涉及通報表揚、通 公司對全體員工實行有功者獎、有過者罰，獎罰分明的制度。為表彰先進，懲罰違章違紀現象，特制定本辦法。報批評或口頭警告的可有行政主管部門聯合公司相關部門執行，涉及晉職、加薪、一次性獎勵和辭退、降職、經濟處罰或賠償損失的必須報公司總經理會研究決定，公司總經理會為本公司的最終裁決機構。

四、獎懲申訴：對于在獎懲過程中涉及的部門和員工，公司保留每位員工的申訴權利。申訴期限為公司獎懲通知下發15日內。針對員工申訴，公司行政部門必須指定人員或部門進行二次調查或確認，確保給申訴者滿意答復。

五、獎懲條款：

5.1獎勵：

5.1.1對企業各方面工作能提出合理化有價值的意見和建議，經審核評定，確能給企業生產經營、管理帶來效益的，予以獎勵。

5.1.2為企業研制、開發適合市場的新產品、新項目做出顯著成績的，予以獎勵。

5.1.3為維護企業利益，在對外經濟活動中能一次性為公司節約資金3000元以上或換回經濟損失5000元以上的，經核實確有其事，予以獎勵。

5.1.4對提出并實施重大技術革新，經評定，確具有實用價值，能節約資金或提高效率的，予以獎勵。

5.1.5為樹立社會正氣，企業形象，維護企業聲譽，予以獎勵。

5.1.6為保護公共財產，防止或者搶救事故有功，使國家和企業利益免受重大損失的，予以獎勵。

5.1.7對一貫忠于職守、積極負責、廉潔奉公、舍己為人、事跡突出的，予以獎勵。

5.1.8在完成生產任務或工作任務，提高產品質量或者服務質量方面，做出顯著成績的，予以獎勵。

5.1.9季度或年度獎金：是指季度、年度中公司另外所給予員工的評先或績效外的報酬。金額經總經理辦公會研究決定。

5.1.9.1季度內請假超過10天或年度內請假超過15天，獎金減半發放。5.1.9.2季度內請假超過15天或年度內請假超過30天，無獎金。

5.1.10日常福利：是指年度或季度給予員工臨時性的冬季取暖費、夏季降溫費、重大節日禮品、春秋旅游等費用；

5.1.11生日蛋糕是指凡公司轉正后員工，以身份證上登記日期為準，每年給予員工的一次性鼓勵或生日賀禮。

5.2懲罰：

5.2.1公司有相關制度者，以相關制度的懲罰為準，無懲罰制度者，依據本制度執行。

5.2.2對犯有以下過失行為的員工，每發現一次罰款20元：

1）穿拖鞋或赤膊上班的；

2）工作時有非工作性串崗、脫崗或有嬉戲、閑談、看無關書報、上無關網站行為的；

3）在要求禁煙的地區隨便吸煙的；

4）亂丟煙蒂、果殼、紙屑；亂倒飯菜、茶葉、亂扔雜物、隨地吐痰等影響環境衛生的；

5）工作態度粗暴，有投訴反映并經核查確有其事的；

6）有違反工藝操作規程和安生生產管理制度行為，但未造成不良后果的。

5.2.3對犯有以下過失行為的員工，每發現一次，罰款30元：

1）工作器具、倉庫材料、機電零部件等，不按規定存放的；

2）非電工人員，亂拉，亂開用電設備的；

3）非本設備操作人員，擅自動用該設備的；

4）在本公司范圍內干私活的；

5）上班時睡覺、喝酒的； 6）多次違反工藝操作規程的安全生產管理制度，或違反情節嚴重，但未造成不良后果的。

5.2.4對犯有以下過失行為的員工：

5.2.4.1代人簽名考勤的，處予雙方各50元的罰款。

5.2.4.2上下班不及時簽到，遲到、早退，違反一次扣5元，當月違反3次（含）或請假則扣除全勤獎50元。曠工除扣除全勤獎外，另按照曠工天數從工資總額中進行加倍處罰，直至為0。

5.2.4.3所有員工請假必須征得公司部門主管和辦公室同意，履行正常請假手續后，方可離開。如因事情緊急，可電話或同事代為請假，但上班后當天必須及時辦理補假手續，否則按照曠工予以加倍處罰。

5.2.4.4違反公司相關制度經領導指出后仍不修正者扣當事人當月工資50元，當月違反3次以上者，加倍扣罰；

5.2.4.5接到公司領導指令后推委或措施不力、指揮不動者，每次扣當事人當月工資50元，扣當事人主管100元，當月違反3次以上者，加倍扣罰；

5.2.4.6開展工作遭客戶投訴，確認屬實者每次扣當事人當月工資50元。當月投訴3次以上，確認屬實者，加倍扣罰，情節特別嚴重者，予以勸退或辭退。

5.2.4.7同事間或上下級領導間吵架、斗嘴，不聽勸告或協調，扣雙方當事人當月工資各300元。相互打架斗毆者，扣雙方當事人當月工資各400元。情節嚴重者，除扣罰工資外，直接追究法律責任。

5.2.4.8在禁煙禁火區未經主管領導同意，擅自明火的；處予100元的罰款。

5.2.4.9隨意挪用、損壞設備或安全器材的；處予50元的罰款。并給予賠償公司經濟損失。

5.2.4.10有賭博或打架斗毆行為的；處罰雙方當事人400元的罰款。

5.2.4.11對有可能或已發生的損害本公司利益和聲譽的情況知情不報或隱瞞事實的；處予50元的罰款。

5.2.4.12因工作失職，造成財產受損或失竊500元以下的；處予500元的罰款。并給予賠償公司經濟損失。5.2.4.13發生產品質量事故，造成廢品或其他經濟損失在500元以下的；處予500元的罰款。并給予賠償公司經濟損失。

5.2.4.14違反工藝操作規程和安全生產管理制度，發生人身傷害或其他經濟損失500元以下的各類責任事故的；處予500元的罰款。并給予賠償公司經濟損失

5.2.4.15占用、挪用本公司原材料、設備、工具謀取私利的；處予500元的罰款。情節嚴重者，除扣罰工資外，直接追究法律責任。

5.2.4.16泄露或出賣商務、技術秘密，使本公司經濟和聲譽蒙受重大損失的。處予500元的罰款。情節嚴重者，除扣罰工資外，直接追究法律責任。添加評論(0)

ofrtsoop | 2009-09-18 20:47:36 有0人認為這個回答不錯 | 有0人認為這個回答沒有幫助

零售業是世界上公認增長較快的行業，美國的沃爾瑪集團連續三年雄居世界500強之首，國內的零售業近幾年也呈高于GDP的速度的增長態勢，但什么是“零售”，零售的內涵又有哪些，相信沒有多少人能說清楚。筆者就職于某地區集團營銷部時，曾赴大連總部聆聽了超市集團總裁施XX關于零售的25條概念講解，現筆者愿將其與業內同仁共饗，并結合自身的經歷予以細述。

一、零售是變化

零售業無時無刻不在變化，變化是絕對的，不變是相對的。零售業隨著經濟的發展而發展，而相應的調整也要“與時俱進”，包括業態的、商品結構的，組織架構的等等，只有在變化中零售業才能發展，否則只能被市場競爭的巨浪而掀翻。

筆者曾供職八年的一家百貨商場為當地的國有老字號，在計劃經濟時代“賣涼水都掙錢”，但在進入市場經濟的過程中受結構性和體制性矛盾的困擾，曾經舉步維艱，是維持現狀，還是適時求變，商場的領導班子選擇了后者。事實證明，通過“借殼上市”，而達到了企業“借船出海”，向著國際性大型流通企業集團目標邁進的目的，在地方本位主義、自我本位主義的束縛下“破繭而出”，從負債經營，瀕臨倒閉，到被市委、政府樹為資本融資的典范，一躍成為地方繳稅的大戶。這些都是適時而變的結果。

相反固步自封，不思進取，只看重眼前即得利益的商家只能被市場無情地淘汰，從鄭州“亞細亞”到燦坤3C店，這樣的例子不勝枚舉，“盤子”不是做得越大越好，只有適應市場的變化，勇于變革，才能以不變應萬變。

二、零售是方便

零售業是最大限度地為消費者提供方便。這種方便要體現在商場的各個角落，各個細節之中，從代客禮品包裝、免費寄存，到提供嬰兒手推車，老公寄存處，商家在悄然間隨著時代進步。現在您逛商場，不僅體會著商家這種無處不在的服務項目，更體會到方便、快捷、舒適等現代的人文關愛，小到自動擦鞋機、手機充電站、吸煙室，大到會員俱樂部、顧客服務中心，可以說消費者越來越能在商場中找到上帝的感覺。

這點在超市中體現得更加明顯，作為國外的泊來品，超市讓國內的零售人學到的最多的恐怕就是人家處處體現的“方顧客之便，盡顧客之想”的理念，相反國內計劃經濟時代造就的零售產物，老百貨店在這方面的差距是全方位的。只有“以人為本，以客為尊”，老百貨店才能迎頭趕上。

三、零售是服務

零售業是為消費者提供全方位的服務。從某種意義上講，零售就是服務，服務創造價值，服務工作管理到位，乃是企業形象塑造、無形資產的增值。“顧客是我們的衣食父母”、“顧客滿意是我們永久的追求”、“顧客永遠是對的”這些企業的服務理念是通過實踐而提煉出的精華。只有視顧客為上帝，顧客才會反過來將商場視為自己的家，有了家的感覺，雙方才會在“雙贏”中各自獲益。

每年的“3.15”國際消費者保護權益日不僅是消費者的節日，也是商家自省和進一步提升服務質量的契機。在商品經濟競爭日趨激烈的今天，誰提供的服務更優質，更全面，誰的服務更能讓消費者感到體心、放心、舒心，無疑誰會在市場競爭中站穩腳跟。“得民心者得天下”，在零售業中更應理解為“得民心者得市場”。

無論筆者在國企，還是在私企，都能切身感受到企業重視服務工作的切實舉措，從老國企的“七彩橋”服務舉措的推出，在全市率先提出了“不滿意就退換，顧客怎么滿意怎么辦”的服務思路，并在實踐中完善了30多項具體服務措施，特別是“三登門”服務贏得了廣大消費者的“口碑”，推出“個人服務品牌”、共產黨員、共青團員、勞動模范、標兵掛牌售貨，涌現了一批像“XXX式營業員”、“XX式勞動模范”等先進典型代表人物，成為市級勞模、省級勞模的發祥地。在私企，商場更是在其十周年慶典之際，向社會推出了“XXX鄭重承諾，不滿意就退換”的宣言，這更應該是對其十年風雨歷程的深刻詮釋，也是在市場經濟競爭中唯一不變的宗旨和取勝的“不二法則”。

四、零售是管理

管理是企業永恒不變的主題，想把企業做得好，做得活，使企業得以長足發展，就得千方百計地提高企業效率。零售業的管理更是要創出特色模式，提高科學管理水平，才能進一步提升企業的核心競爭能力。

筆者曾供職的一家具有40多年歷史的國有老商企在市場競爭中逐漸認識到：只有向管理要效益，才能促使企業在市場經濟中贏得新一輪的發展。通過學習國內外先進企業管理經驗，創建了具有本公司管理特色的“XX管理模式”，并從以下三方面來提升企業管理水準：一是充分發揮現代科技的作用，建立起與企業發展相適應的國內較先進的商業計算機網絡管理系統，代替了傳統的會計手工記帳，以電算化為中心，在商品購進與管理，財務與會計管理、資金管理、人事管理等方面均實行了電算化和無紙化辦公，極大地提高了工作效率。二是嚴細管理，以法治企。其創建的“XX管理模式”的實質是要創立購銷分離、統一進貨的經營方式；企業法制管理執行機制的管理模式；物業管理型的企業運行機制；職薪相稱的分配方式；重結果輕過程的考核標準。建立起“工作標準”、“工作程序”、“獎罰條例”三部分組成的企業制度體系。在具體工作中實行了以文代言制、工作過失報告制、工作督查制等項措施，確保了各項工作全面到位，形成了激勵、約束、監督于一體的管理機制。三是強化管理，向管理要效益。千方百計降低企業經營和管理各方面的成本是企業永恒的主題。通過加強聯銷管理、倉儲管理，成立配送貨中心和物價中心等一系列舉措，降低了企業經營成本，消化了有問題商品，保證了所經營商品價位跟著市場走，改變了老XX大樓商品在消費者心中價位偏高的思維定勢，贏得了更多的回頭客。

在“狼來了”的驚呼聲中，國內的單體零售龍頭紛紛發展壯大，加緊圈地運動和資本擴張，組建區域性、全國性連鎖集團，使自身的實力迅速膨脹，“攤子”越鋪越大，但在資本擴張的過程中，管理應并舉而行，而不是退而求其次。沒有了管理的內部驅動，即使再大的外殼也是“皮囊大大，空空如也”。筆者所在的國內零售三強之一，近年來隨著擴張的加劇，內部人才流失、管理松動、跑冒滴漏等諸多問題亦愈發突出，制度不細、管理不嚴、執行不力——這是國內企業的通病，也是制約向著國際性大型流通產業集團目標前行的桎梏。

五、零售是活動

零售業的活動是企業不斷保持活力的源泉。無論是文化公關還是業務促銷活動，都是企業對外展示自身形象，促進企業效益提升的不二法寶。“不搞活動是等死，搞活動是早死”這是筆者曾就職的一家商場老總的肺腑之言，現在的商場競爭已從傳統的商品和服務的競爭，向現代化的營銷競爭轉變，商場不僅要練好內功，更重要的是要學會“打仗”，活動就是競爭的載體，是企業在開放性的市場中要直面的關隘。

“聚想就有磨兒”——只有你搞，活動一定有效果。這也是筆者從事營銷活動的感受之一，但不是有人流、有生氣的活動就是好活動。國內的營銷活動存在很多的誤區，其中之一就是只看活動聲勢，不看活動實際收益。筆者任營銷本部部長時，負責集團主力店及5家店鋪的全年販促活動策劃，執行并深化了集團總部營銷本部的《營銷效果反饋報告》，并吸納了很多日資店的成功經驗，從中收獲良多，深知搞活動不能光看效果，還要從費用指標，實際增長率、媒體效果、經驗教訓等多方面進行分析，才不會使活動有始無終。

六、零售是紀律

強大的紀律保證了一支零售隊伍戰無不勝。從某種意義上說，紀律即規章、制度、法制，“無規矩不成方圓”。零售團隊好比作戰隊伍，市場亦即戰場，只有紀律嚴明，才能打勝仗。這里涉及到團隊建設、制度執行等諸多方面。

在零售隊伍的團隊建設上，不僅要做到行動協調一致，更要以“攻心為上”，讓員工以企業為驕傲，以企業為家，增強他們的集體榮譽感和歸屬感。這時企業的黨政工團部門就要聯合起來，在文化建設、道德建設、活動建設上下氣力，長抓不懈。還是以筆者為例，我所在的商場是一家國有老百貨店，所以在市場經濟前行的過程中，難免會存在這樣、那樣的思想問題，如何讓大家心往一處想，勁往一處使，就需要企業各部門開動腦筋，以活動為載體，向員工傳輸企業的文化理念，企業精神。筆者任工團負責人時，幾乎每個月都要舉行一次企業文體活動，以此來活躍員工的業余文化生活，事實證明這種形式非常好，不僅增強了員工的企業歸屬感，而且向社會展示了企業良好的精神風貌。不僅如此，企業在對待自營和聯銷員工的問題上，也是“一碗水端平”，在福利、待遇上做到一視同仁，真正做到多勞多得，少勞少得，不勞不得，“獎勤罰懶”；在對待干部任用上，堅持用人唯賢，“能者上，庸者下，平者讓”，將一大批基層員工提拔到中層管理崗位上，使得企業內部正氣蔚然成風。

在企業制度的執行上，更要做到“有法必依，執法必嚴，違法必究”。不管是誰，只要你違反了企業的規章制度，一律嚴肅處理，絕不給任何人留下余地和空間。零售業的隊伍復雜，人員隊伍良莠不齊，而供應商更是關系錯雜。如果沒有一個強有力的制度執行體系，企業會在內部慢慢腐蝕，很快垮掉。在營業員的管理，對供應商的管理都涉及到制度的執行，如果企業本身在利益橫生的零售業內不能做到按規則辦事，最終受到損失的會是企業本身。超市商品的損失80%來自于內盜，筆者在某超市培訓時，第一課講的就是防損與誠實，其中一個案例至

今印象頗深，“一個超市的員工就因為偷吃了一個“饞豆”兒，被防損發現，開除出超市，永不錄用”，商品的價值雖小，但是體現了一個人誠實與否的“大”，在大與小的不等式前，任何違反企業規章制度的人都會被嚴懲。那些拿著企業的薪酬俸祿，卻徇情枉法的員工終究會被企業淘汰。

七、零售是激勵

只有不斷的激勵，團隊才能保持旺盛的取勝欲望。激勵包括指標的激勵、個人價值實現的激勵，有激勵，才有激情，企業才會保持永續向前的不竭動力。激勵的作用在零售業尤其體現的明顯，筆者在沈陽工作時，曾親歷興隆大家庭三天66小時不眠夜的全景，最深的感受不是那如織的人流和令人瞠目的商品交易額，而是企業內部特有的激勵方式，每個賣區的負責人會不定期通報已突破的銷售數字，然后帶領大家一起吶喊，給大家鼓勁加油；店內的廣播系統在播報銷售額突破新高的喜訊同時，也宣布集團給每人獎勵50元現金和一箱蘋果，在連續奮戰的時候，顯然這種激勵比經理“嚴盯死守”更有效。

八、零售是體現

零售業就是體現業態，體現科技能力。零售的體現是全方位的，一個地區經濟的發達程度在零售上體現得最為明顯，真正的SHOPPING MALL還是集中在北京、天津、上海這些特大城市中，業態的豐富、商品的繁榮反映了地區在經濟多層次、物流運輸等諸多方面的實力。

零售業離不開科技的發達。沃爾瑪早在上世紀就建立了全球衛星定位系統，用于調控其全球的門店，真正做到了“以科技為本”，從而也讓其迅速擠身世界500強之首，其科技能力功不可沒。1986年沃爾瑪委托美國休斯公司發射一顆價值4億美元的通訊衛星，該通訊衛星是沃爾瑪數據交換系統(EDI)的樞紐和物流。沃爾瑪斥資4億美元發射通信衛星用于數據交換和物流管理，可見其管理的力度。全球每一間沃爾瑪分店每一天的進貨、銷售和庫存數據都將通過沃爾瑪自己的衛星傳送回總部進行分析處理。全球每一間沃爾瑪分店每一天的進貨、銷售和庫存數據都將通過沃爾瑪自己的衛星傳送回總部進行分析處理。

九、零售是效率

零售業就是保持高效率，高流轉。商品的周轉次數、是零售業重要的指標體系之一，它體現了零售業的效率，如果不能很好的解決這個問題，企業將陷于庫存積壓，資金流不暢等諸多問題。市場在淘汰低效率的零售企業，零售企業也在選擇中淘汰低效率的供應商。“末位淘汰”不僅應用于人力資源管理上，而且日益被商家所重視，從而應用在對于品牌和經銷商的管理上。

在效率問題上，不能單純地追求速度和數量，更要注重質量和品質，才不會重蹈“亞細亞”、燦坤的覆轍。擴張圈地固然對擴充實力重要，但要保證“開辦一家，成功一家”卻不是一件易事。筆者供職于大商集團時，其“圈地原則”即：選擇當地最大、最好的百貨店，而不是盲目接收。但即便如此，也不可能做到高效率，本地化的特征還是會制約其實力的提升，這就是為什么沃爾瑪開店較為謹慎的原因。

十、零售是系統

零售業就是由多個相互關聯、獨立統一的系統集合而成的。系統間的協調、組織如何直接影響到其整體的前行，系統內的每個單元更要發揮最大的功用，如何保持系統內部各部分的最佳配置和最優組合是零售業要重點關注的。

十一、零售是細節

零售就是細微之處見真章。細節決定成敗，這點對于零售業尤為重要。國內零售業與世界零售巨頭的差距在此體現得更加明顯，尤其是超市業態。從防損、收貨到客服、營運、采購，每一個環節節節相扣，處處用表格、數字說話。

筆者在招商部學習期間，對此感受得最為強烈，無論是在國內最為成功的家樂福，注重企業文化和開店質量的沃爾瑪，還是樂購、大福源這些零售新銳，無不在細節處體現了其取得成功的重要原因。從店堂衛生、店內廣播，到賣場道具這些細節的展現，讓我受益良多。

1、賣場道具。家樂福、沃爾瑪的生鮮、果蔬展區做得十分細致，充分做到了道具與環境相融的意境。家樂福的綠色食品箱、裝食品的柳條筐與塑料筐，仿真的木船，溫和的暖色燈光與商品融于一體；沃爾瑪與商品色彩相襯的背景瓷磚，墻壁上大幅的彩色商品圖片，到處都給人一種新鮮、強烈的購買欲望。

DM、POP作為賣場道具的一部分，各家都有專門的策劃部門統一制作。沃爾瑪的DM以黑白兩色為主色調，既可降低印刷成本，又充分體現出其環保意識；家樂福的DM主題更換及時、靈活、到位，而且整個賣場無論是賣區墻壁、正門、玻璃幕墻，還是頂棚吊掛宣傳海報，包括主通道的大型TG臺（端架）的商品陳列均與DM主題相適應。

2、店堂廣播。店堂廣播是賣場工作的重要喉舌。在家樂福顧客尋人，內部人員調撥都要借助廣播，而且每次都說聲“謝謝”，給人親切之感。背景音樂以流行音樂為主，給人時尚之感。在家樂福我們開閉店時聽不到開閉店曲，而是在入口處防損值守，只出不進，關業前2—3分鐘通過廣播系統通知閉店時間，提醒顧客抓緊購物。舒緩、輕柔的音樂和提醒您慢慢購物的親切聲音，給人以自由隨意的愜意之感。而國內一些零售店的背景音樂多為抒情的輕音樂，而鮮見流行時尚的動感音樂，閉店時有著嚴格的開閉店曲，有時顧客有被驅逐的感覺，保安忙著清除顧客，營業員忙著收拾東西，這細小的差異卻折射著業態、觀念的巨大反差。

3、衛生。衛生是賣場環境的重要部分，外資超市的衛生可以用一塵不染來形容。地面光潔、商品干凈、新鮮，食品區的現場加工人員服裝整潔。幾家大賣場都有專門的保潔公司人員隨時擦拭地面，對一些死角更是特別處理，讓人覺得心情舒暢。生鮮區的工作人員都穿著白衣、白褲和白靴，給人以潔凈之感。我們的人員著黑色的靴子給人到了集貿市場的感覺。

十二、零售是誘惑

零售就是誘惑消費者來賺取利潤，同時又不斷地抗拒誘惑。零售業的誘惑體現在兩方面，一方面是通過店堂陳列、整體布局、商品品質來吸引顧客產生購買欲望，進而產生購買行為；另一方面是零售從業人員如何抗拒外來的利益驅使，從而不使企業自身肌體得以腐蝕。

三、零售是單品驅動

零售業就是靠單品來贏取利潤。隨著市場競爭的加劇、商品的品類更加繁多，單品管理已成為企業在日常管理中最為重要的手段之一。零售的業態分為大型購物中心、超市、百貨店、便利店、專業店、專賣店等，每種業態內部又劃分為更多的品類，超市業態體現得最為突出。食品、生鮮、非食賣區一般為超市業態的三大賣區；在非食品賣區中又分為針織、家用百貨、洗化、服飾等課別；每個課別又分出若干種商品品類，如家用百貨區分為小家電區、家庭雜品區、大家電區；家庭雜品區又可分家庭整理系列、清潔衛生系列、家俱系列等。

每個系列中分為若干不同規格、型號的單品，這也是商品經營的最小單位。而每個單品的單位創效能力如何，直接影響到整個課、賣區的業績，從而對超市的生存起到至關重要的影響。

十四、零售是豐滿陳列

零售業就是靠豐滿的陳列贏取顧客“眼球”。終端促銷在現代營銷中顯得越來越重點，除了現場促銷活動，如折扣、減價、贈送、現場示范等，商品展示與陳列及POP廣告等也愈發顯得重要。強化品牌在終端的展露度，以增加銷售。如爭取更大、更好的陳列位置，在售點做特殊陳列、改變品牌的陳列方式，使消費者易拿、易看。通過視覺來打動顧客的效果是非常顯著的。商品陳列的優劣決定著顧客對店鋪的第一印象，使賣場的整體看上去整齊、美觀是賣場陳列的基本思想。陳列還要富于變化，不同陳列方式相互對照效果好與壞，在一定程度上左右著商品的銷售數量。

筆者在上海和撫順工作期間，曾主抓賣場裝飾和商品陳列，從中發現一些問題。國內的店面裝飾一般都找廣告裝修公司，其設計風格較企業的理念和思想不一定合拍，而且其后續的支持明顯不夠。而企業本身的營銷企劃部門人員素質又跟不上，所以大多數的零售業選擇營銷企劃部門與廣告公司合作的形式，在技術上共同進步。

十五、零售是顧客滿意

零售業就是靠顧客滿意來贏取商譽。顧客的滿意度如何會影響到企業的無形資產和商譽度，所以對商品和服務質量的管理應提到重要議事日程中來，而且要將顧客滿意率控制到99%以上。顧客的口碑效應是巨大的，而且會影響到企業的消費客群。

十六、零售是解決問題

零售業就是靠不斷的解決問題來化繁為簡，化整為零。問題不怕有，怕的是發現問題不解決，那樣只會將問題更加復雜化。零售業的問題更多地體現在商品、服務、價位和渠道四方面，而要使問題順利解決，不僅要配備專業、職業素養高的管理人員，還要使解決問題的渠道暢通。作為企業領導雖不需親力親為，但也要做到不定期地下到基層了解不同的聲音，從而做到政令暢通。

十七、零售是降低成本

零售業就是靠不斷降低成本來賺取更大的毛利。在零售業的利潤越來越低的情況下，不但要提高銷量，而且更要降低成本。

十八、零售是控制損耗

零售業就是靠控制損耗來賺取更大的利潤。損耗是零售業不可避免的一個問題，超市業態的損耗一般根據企業的不同情況都有一個底線，如果超越了這個底線，就要從自身查找問題，及時解決。

十九、零售是品種豐富

零售業就是靠豐富的品種來吸引消費者，達到贏利的目的。現代消費的需求越來越多樣化、個性化，只有品種豐富才能吸引更多的消費群體光顧，才能滿足顧客一站式購物的需要。但品種豐富不代表“大而全”，而要在品類的寬度和深度上下氣力，在“精”的基礎上做“全”、做“大”。

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二十、零售是人旺貨暢

零售業就是靠人氣和貨品的興旺和暢通來凝聚財源。只有人氣興旺、貨品暢通才能廣聚財源，沒有人氣的商場離關門也不遠了，而要做到這兩點并非易事。人氣的提升除了商場自身具有積聚人氣的魅力外，其營銷手段的運用和“由頭兒”、事件的制造會讓商場常處于社會的焦點之中，其人氣自然而來；貨品暢通則需要有頗具實力的供應商和廉潔、高效的營采隊伍來通力作戰，貨品豐富、品類繁多，自然會吸引更多的受眾群體光顧，商場才會人旺貨暢。

二

十一、零售是市場導向

零售就是由市場來導向經營方針和策略。一切圍著市場轉，以市場為導向，才不會迷失方向，清醒地認識自我。不要輕視任何對手，也不要將對手想象得過于強大。現代營銷越來越重視數字和表格的作用，日資零售店在這方面給了我們有益的借鑒。筆者在大商工作期間，邁凱樂大連商場就是一家日資百貨店，其營銷部門完全以市場為基礎構建，將營銷和商品有機地結合在一起，而不同于國內商家的營銷企劃部門與商品部分開的傳統設置方式，將營銷部設為企業的核心部門，從社會消費趨勢分析、市場調研、各業種、品類銷售數據統計、聯銷合同管理、促銷活動策劃、會員管理、店面裝飾等諸多方面開展工作，將市場的聲音快捷、科學地反映到營銷執行者耳中，從而使營銷的效應力達到最大。

二

十二、零售是銷售商品

零售就是銷售商品。就字面上理解，零售就是銷售商品，而零售業就是研究如何將生產廠商生產的商品通過各種手段予以銷售，從而產生經濟和社會效益。

二

十三、零售是銷售金額

零售就是銷售金額。銷售金額是衡量零售成功的重要指標，只有銷售額上去了，才會贏得更多供應商的信賴，才會為企業賺取更多的利潤，才會談發展，但指標的壓力也使諸多零售人不堪重負，所以零售業也是經營人才更換最頻繁的行業之一。

但在實際工作中，營銷指標存在這樣一個誤區，只要銷售額上去了，活動就算成功，而沒有全面評估活動的實際效果。其實對于營銷效果的評估，除了看當期的銷售額外，還要看同期與前期的銷售額，用同期增長率減去前期增長率，得出的才是實際增長率，而這才是活動的最終效果。

二

十四、零售是與眾不同

零售就是與眾不同，獨具特色。有個性才有生命力，才能在競爭中長盛不衰。在千店一面中，如何彰顯其獨特的魅力，是零售業必做的功課之一。零售的與眾不同體現在店面風格令人耳目一新，商品定位準確鮮明，服務超值高效，促銷標新立異等方面。

以促銷為例，現在的大商場價格戰、促銷戰打得熱火朝天，“你送50，我送60；你買一送一，我全場X折”，這種惡性競爭的結果無異于兩敗俱傷，而最終會導致促銷走進死胡同，難以自拔。筆者從事營銷工作時，深為這種促銷所累，往往是匆匆上陣，雖不至于丟盔卸甲，但也是漏洞百出。如何準確地為自身定位，從而堅守自己的一方陣地，保持特色，方為至勝上策。

二

十五、零售是增加會員

零售就是靠不斷增加的會員來使自己立于不敗之地。對于一個新開店來說，如何鎖定固定的消費群體，是其在市場競爭中贏得份額的重要舉措，而會員制是零售業日益重視的一種重要營銷手段。臺灣職業經理人江偉君曾說：“如果給我10萬會員，我就會再建一個新店。”這句話生動地體現了會員的作用。

會員卡按種類劃分分為會員卡、VIP（貴賓）卡兩種；按品類劃分又分為積分卡、優惠卡、儲值卡。不同的業態會員卡發揮的作用也各不相同，在超市業態會員卡主要的作用為鎖定普通消費群體，以積分換禮為主要形式；在百貨業態會員卡主要的作用為鎖定高級消費群體，以VIP卡和折扣優惠為主要形式。但在實際應用過程中，會員卡的作用并不明顯，一些商家的會員卡名不符實，消費者對此并不“感冒”。

以筆者所在經歷的三家商場為例，會員卡有積分儲值、積分換禮的功能，但最初運行時遇到很多困難，系統老化、功能單

一、活動較少等都制約著會員卡的進一步發展，在實際工作中的操作遠非其他促銷活動般簡單，而是一種長期、扎實的工作。這是筆者在會員制推廣中的營銷策略，請廣大同仁予以借鑒。

一、擴大會員推廣的渠道

除了集團自身的規模擴張外，會員制的推廣必須有充分的銷售渠道，除了現有的購物送會員卡、5元辦卡外，嘗試與政府、社會組織聯合推廣，比如市總工會就曾聯系是否能在全市工會會員中推廣辦卡。

二、完善會員的通惠功能

現在會員只有積分消費的待遇，會員普遍感到不“解渴”。所以在此基礎上我們準備推出會員購物享受打折，會員積分送保險，會員積分送健身、美容、洗浴門票等等。

三、加大會員推廣的力度

在大型節假日舉辦會員聯誼會，會員趣味比賽，會員生日送蛋糕等充滿企業關愛的活動，增進會員與企業間的感情，提升企業的形象，讓會員感到家的溫馨。

四、在促銷宣傳上融入會員制的推廣

在大型促銷活動推出的同時，在促銷的內容中加入會員優惠的內容，吸引更多的消費者加入會員的行列中來，一起體會會員制帶來的實惠與快樂。

五、關注VIP會員

VIP貴賓會員是企業“二八法則”中的重要客戶資源，抓住了他們的心就等于取得了80%的會員推廣成功率。因為他們不僅能夠為企業帶來豐厚的回報，而且會帶來更多的具有VIP潛質的會員。

以上僅是筆者在實際工作中的心得與經驗之談，零售的概念隨著市場經濟的不斷發展，與世界零售巨頭的逐漸接軌會衍生和延伸出更多的新概念，也希望與業內同仁共同探討。添加評論

第二篇：超市員工獎罰制度

超市獎罰制度

一、超市員工：

1、超市員工必須在每天上午十點之前把本柜組衛生區內的商品衛生打掃干凈，貨物擺放整齊，標簽與商品對號入座。巡店員每天在各門店巡查，發現以上問題，將對衛生區責任人進行處罰。

處罰金額：20——50元。

2、超市員工必須在上班前5分鐘到店打卡，遲到10分鐘以內，處罰10元。遲到20分鐘以內，處罰20元。遲到20分鐘以上按曠工處理，曠工扣除2天工資。早退10分鐘以內，處罰10元。早退20分鐘以內，處罰20元。早退20分鐘以上按曠工處理，曠工扣除2天工資。

3、有事必須以請假條的方式向店長請假，經店長同意方可休假。請假一天扣當天基本工資。未請假擅自休假視為曠工。

4、超市員工在工作期間，不得接打長時間電話，影響服務質量。不得空崗，串崗，坐崗。上班時間一律不許接待親友，會客長談。不許吃任何食品。不許購物（購物一律在下班時間）。不許穿拖鞋。上班時間必須著工作服。處罰金額：20.00元/每項。

5、超市員工對衛生區內商品的保質期必須自查，食品臨期一個月（除低溫奶）、自采食品臨期兩個月、非食品臨期三個月必須用書面形式上報。對未發現的或未上報的罰款50元。對已過期仍在貨架銷售的罰款500元。

6、超市員工應積極缺貨補貨，貨架商品售完，應在第一時間去倉庫拿貨上貨，倉庫已售完需用書面形式上報（暢銷商品應低庫存上報，不得售完再報）。巡店員每天在各門店巡查，發現以上問題，將對衛生區責任人進行處罰20元。

7、超市員工應把顧客當成家人，發現員工與顧客爭吵或被顧客投訴，處罰50元。

8、超市員工間應團結和睦，應無條件接受店長、組長工作上的安排，對員工間發生爭吵或不服從店長、組長工作安排的處罰50元。

9、散稱組不得輸錯散稱碼，發現一次罰款50元。

二、超市收銀員：

1、超市收銀員應做到燦爛的笑容、謙遜的態度、溫柔的語氣、熱情的服務。2、3、4、不得私自退貨，刪行。一經發現罰款50元。無人結賬時抽屜保持常閉，一經發現罰款20元。

下班前，數好1000元備用金留下，其余營業款全部上繳組長，不得私自截留營業款。一經發現立即辭退。

5、6、短款2元以上需主動補齊。

對發現散稱稱錯碼應主動上報店長，上報一次獎勵50元，未發現或未上報罰款20元。

三、超市組長：

1、每半年由店長提名，各店員工選舉產生。

2、組長實行領導問責制，當班員工違反規章制度被處罰時，當班組長同等處罰。

3、組長應做好日常經營中的收貨驗貨、防火防盜、減少浪費等工作。

4、組長應積極配合收銀員換零錢、退貨簽字、刪行詢問原因的工作。

5、組長應有靈機應變的能力，妥善處理顧客的退換貨、還價等問題以及發生搶劫、失火等重大問題時的處理，并及時向店長匯報。

四、超市店長：

1、2、全面解決超市內所有問題，發現重大問題及時向X總匯報。店長實行領導問責制，所有員工違反規章制度被處罰時，店長同等處罰。3、4、5、全面執行總部下達的調價、促銷等命令。對員工遵守規章制度和服務規范的監督與管理。

對員工上報的自采大日期產品以及庫存過大的商品，及時上報X總或經總部同意直接店內促銷。

6、全面負責店內員工的人員聘用、任免以及每半年一次的組長提名。

第三篇：超市員工獎罰制度

超市員工獎罰制度

公司對全體員工實行有功者獎、有過者罰，獎罰分明的制度。為表彰先進，懲罰違章違紀現象，特制定本辦法。

一、獎懲原則

1、獎勵：對工作中的進步和優秀員工，本著“鼓勵先進”的原則，堅持精神獎勵和物質獎勵相結合的辦法。

2、懲罰：對工作中犯有過失的員工，本著“治病救人”的原則，堅持思想教育和經濟處罰相結合的辦法。

二、獎懲措施

1、獎勵：公司的獎勵措施從高到低分為（可合并執行）：

2、晉職：對于具有管理能力和培養前途的優秀員工給予的升遷和激勵。

3、加薪：對于先進和優秀員工從薪酬上給予的激勵。

4、一次性獎勵：對于先進和優秀員工在特殊事件、階段工作總結中所給予的激勵。

5、通報表揚：對于日常工作中或特殊事件表現較好的員工所給予的書面激勵。

6、懲罰：公司的處分處罰措施從高到低分為（可合并執行）：

7、辭退：對于工作中嚴重危害公司利益或不適合公司的員工所給予的懲處。

8、降職：對于工作中失職、瀆職或不適合該崗位，給公司造成不良影響的員工所給予的懲處。

9、經濟處罰或賠償損失：對于違犯公司相關制度或損害公司財務的員工所給予的懲處。

10、通報批評或口頭警告：對于日常工作中或特殊事件表現落后、出現差錯尚未造成不良后果的員工所給予的書面和口頭懲處。

三、獎懲流程

公司在處理員工獎懲行為時，本著實事求是的原則，有行政主管部門聯合公司相關部門和人員，進行徹底深入的調查，調查后提出獎勵或處罰建議，涉及通報表揚、通報批評或口頭警告的可有行政主管部門聯合公司相關部門執行，涉及晉職、加薪、一次性獎勵和辭退、降職、經濟處罰或賠償損失的必須報公司總經理會研究決定，公司總經理會為本公司的最終裁決機構。

四、獎懲申訴

對于在獎懲過程中涉及的部門和員工，公司保留每位員工的申訴權利。申訴期限為公司獎懲通知下發15日內。針對員工申訴，公司人事行政部門必須指定人員或部門進行二次調查或確認，確保給申訴者滿意答復。

五、獎勵

對企業各方面工作能提出合理化有價值的意見和建議，經審核評定，確能給企業生產經營、管理帶來效益的，予以獎勵。

1、為維護企業利益，在對外經濟活動中能一次性為公司節約資金3000元以上或換回經濟損失5000元以上的，經核實確有其事，予以獎勵。

2、對提出并實施重大技術革新，經評定，確具有實用價值，能節約資金或提高效率的，予以獎勵。

3、為樹立社會正氣，企業形象，維護企業聲譽，予以獎勵。

4、為保護公共財產，防止或者搶救事故有功，使國家和企業利益免受重大損失的，予以獎勵。

5、對一貫忠于職守、積極負責、廉潔奉公、舍己為人、事跡突出的，予以獎勵。

6、在完成銷售工作任務，提高產品質量或者服務質量方面，做出顯著成績的，予以獎勵。

7、季度或獎金：是指季度、中公司另外所給予員工的評先或績效外的報酬。金額經總經理辦公會研究決定。

8、日常福利：是指或季度給予員工臨時性的冬季取暖費、夏季降溫費、重大節日禮品、春秋旅游等費用；

9、生日禮品券是指凡公司轉正后員工，以身份證上登記日期為準，每年給予員工的一次性鼓勵或生日賀禮。

六、懲罰

一、以下情節按一級過失處理（處理標準為10元—20元視情節而定）

1、上班簽到后立即上崗,提早簽退、代簽和被代人簽者

2、導購員未經店長同意私自站立收銀臺或動用電腦者(聊天,流覽網站等)

3、員工在上班時間不得在店堂里會客,超過五分鐘起罰款

4、上班時間不化淡妝,不配帶工號牌

5、員工不得帶外人隨便進出倉庫

6、每月的盤點必須全體人員在場,如有早退或未到者

7、上班時間在店鋪內吃零食、看書報、雜志，睡覺，化妝、用餐、玩手機等類似行為

8、上班時間未佩戴工作牌或工作牌未戴在左胸外衣上方位置

9、遺失與損壞工作牌，要立即上報主管補辦，交工本費20元

10、不遵守個人衛生與儀表儀容規定（不得穿拖鞋、短褲短裙、衣領不得敞開不扣、未穿工作服、未化裝等類似行為）

11、貨品擺放不整齊，顧客挑走后的貨品雜亂，不及時整理整齊

12、缺貨、斷貨不及時匯報、13、清潔衛生不到位，未按工作要求執行（貨柜、桌面、產品包裝等）

14、私人物品沒有放到指定的擺放位置

15、倉庫標識不清，帳卡不齊

16、商品標識不清、不全或有錯

17、當班店員保持店鋪的地面清潔，無痰跡、煙頭、紙屑等雜物，垃圾桶內雜物不得高于

18、庫存未進行周盤存

19、在店鋪內兜售、寄賣私人物品 20、工作時間外出或聊私人電話

21、拒絕公司授權人員檢查有關證件

22、拒絕執行上級授權范圍內的工作指令

23、未經批準或辦理手續、私自動用、外借公司財物

24、對偷竊聚賭等違紀違法行為不規勸，知情不報

25、員工不得電話請假或臨時請假

26、工作時間不得扎堆聊天、打鬧、打撲克

二、以下情節按二級過失處理（處理標準為20元—100元視情節而定）

1、對顧客不禮貌，引起顧客服務投訴，對我公司形象有較嚴重影響

2、曠工（遲到30分鐘以上給予曠工一天處理，礦工一天罰兩天工資）

3、利用工作之便，低價買進、以次充好，調換正品

4、私自開取紅票，以顧客名義退調商品

5、私配店面的鑰匙

6、不服從正常的工作調動，對抗正確的業務督導，煽動他人企圖破壞正常的工作秩序

7、違反安全操作規程，造成設施損壞或財物損失

8、私藏顧客遺忘的物品，私自收受顧客的錢物不如數上交

9、員工將所售商品私自攜帶出賣場

10、違反財務制度，給公司造成經濟損失

11、未經批準擅自以公司名義對外進行交往，提供有關文件及資料

12、拒簽罰單的追加二級過失一次

13、泄漏公司數據，玩忽職守、違反規章、造成公司經濟損失

三、以下情節按三級過失處理，如有發現立即給予開除處理

1、偷竊或故意損壞公司或顧客的財物

2、服務態度惡劣，漫罵侮辱，非法搜身搜包等

3、煽動員工無理取鬧，聚眾鬧事，嚴重影響工作秩序

4、利用病事假在外賺取額外收入

5、偽造學歷、病歷、病假單等

6、私自收集顧客購物憑證兌換贈品（贈券）或私扣贈品

7、連續曠工三天或一年內累計曠工十天，經教育無效

8、店內人員私自轉借或挪用營業款

9、態度惡劣，蓄意侮辱毆打同事

10、道德敗壞，腐化墮落

11、將犯罪分子帶入店內作案

12、利用工作之便要求或收受不正當財物和利益

13、被依法追究刑事責任或觸犯國家任何刑事法律

14、其他嚴重違反公司勞動紀律和規章制度的行為

15、偷竊店鋪或同事財物

注：

1、導購違反以上規章制度，店長（店助）沒有監督好負有連帶責任與導購同罰；店長（店助）違反以上規章制度雙倍罰款。

2、以上規章制度在以后營運過程中根據管理的科學合理性可做相應調整。

第四篇：公司制定員工獎罰制度

公司制定員工獎罰制度，能提高員工工作的積極性，這其實也是員工管理技巧之一。以下是一則員工獎罰制度范本，僅供各位參考借鑒。

第一條 總則：為嚴明紀律，獎懲分明，調動員工工作積極性，提高工作效率和經濟效率；本著公平競爭，公正管理的原則，進一步貫徹公司各項規章制度、強化工作流程、明確崗位職責，公司根據各部門之間協作事項與工作流程，特制定本獎懲制度。

第二條：公司獎懲制度本著“獎懲結合，有功必獎，有過必罰”的原則，與員工崗位職責掛鉤，與公司經濟效益相結合。

第三條：適用范圍：本獎懲制度，貫穿于公司的各項規章制度中，公司所有員工須自覺遵守并相互進行監督。

第四條：獎勵或處罰方式：

1、處罰方式：現金處罰（從當月工資中扣除并通報）。

2、獎勵方式：公司實行紅包獎勵制度，根據各部門的階段工作考核情況，隨時或年底發放。

第五條 員工獎勵主要有通報表揚和獎金獎勵，程序如下：

1、員工推薦、本人自薦或部門提名；

2、辦公室、本部門審核；

3、總經理辦公會議會審；

4、總經理批準；

第六條 處罰辦法，員工如果損害公司利益，視情節輕重，分別給予以下處罰：

1、通報批評；

2、經濟處罰；

3、降級；

4、辭退。

第七條 有下列表現的員工應給予獎勵

1、完成本部工作計劃指標，創造較大經濟效益；

2、向公司提出合理化建設，被公司采納，并取得一定效益的；

3、節假日經常加班，并取得顯著效果者。

4、維護財經紀律，抵制歪風邪氣，事跡突出者；

5、工作認真、責任心強、工作績效突出者。

6、堵住公司的經濟漏洞，并為公司挽回經濟損失者。

7、其他對公司做出貢獻者，總經理認為應當給予獎勵的第八條 員工有下列行為的應給與通報批評并作處罰。

1、遲到、早退一次罰款30元；

2、在工作時間嬉戲、擅離工作崗位或從事與工作無關的事情罰款30元；

3、輕微過失致發生工作錯誤造成損失的罰款50元；

4、工作時間串崗，妨礙他人工作罰款30元；

5、不按要求打掃衛生罰款30元；

6、對同事惡意攻擊或誣告、中傷他人、制造事端者罰款100元；

7、遺失經營管理之重要文件、物品或工具罰款50元；

8、不按時參加公司的會議培訓罰款30元；

9、不配合各部門工作的罰款100元；

10、部門經理及主管責任人對本部門制度的宣貫、執行和監督負直接責任，對部門人員獎勵或處罰承擔200%責任，即同時按對員工獎勵、處罰數的200%的比例獎勵、處罰本部門經理及主管負責人；

11、若被處罰員工屢教不改，重復同樣錯誤，或不聽勸阻，不服從管理者，則上級主管人員或制度執行部門有權力對其進行加倍處罰直至停職處理，造成后果的，由被處罰當事人承擔后果與損失；

12、凡是部門經理或主管發現問題不及時糾正，或包庇下屬、隱瞞事實者，與責任當事人處以同等處罰；

13、工作流程中每一流程責任人要對前面各個流程的執行情況進行監督、檢查，如發現上一流程有問題，有權拒絕繼續進行下一道流程，并有權向所屬部門主管或經理提出申訴或向公司進行投訴。若未對上一道流程進行檢查，或發現問題但未提出或解決，則所發生一切后果與損失，由本人及所在部門承擔，處罰100元；

14、各員工之間應互相監督、檢查，發現隱瞞、包庇問題或知情不報，并造成損失的罰款100元；

15、完不成領導交辦的各項臨時任務，罰款100元；

16、有制度的參照員工管理制度，沒有成文制度可參考的，由總經理召開行政人事管理會議決定。

第五篇：超市獎罰制度(試行)

超市獎罰制度（試行）

一、目的與適用范圍

1、為了規范超市在職員工的工作行為，切實保障超市的正常規范運作，明確超市對各類功過行為的處理措施，特制定本制度。

2、本制度適用于超市全體在職職員，編外人員、促銷員可參照本制度執行。

二、工作原則

1、以事實為依據，以書面材料為基礎，以客觀調查為主要工作方法。

2、以制度為準繩，依法辦事，客觀公正。

3、互相監督，獎懲相宜，充分發揮各級干部的管理功效。

4、逐級審批，保障效率和公平，保障超市與員工利益的平衡。

5、認真維護制度的嚴肅性，遵守國家有關的法律法規，避免不必要的勞動糾紛。

三、獎勵條例

超市本著以精神獎勵、工作鼓勵為主，物質獎勵為輔的原則，提倡積極、上進、好學、見義勇為、奉公守法、盡職盡責的工作態度和精神風貌。物質獎勵主要通過獎金的形式，其中獎金可分為工資獎勵和工資外獎勵兩種。工資獎勵指的是超市實行績效工資制度的情況下，個人所得薪資的多少根據員工工作的效益而核發的；工資外獎勵是根據員工的優秀表現情況，超市以現金形式獎勵給員工，以起到表揚個人、鼓勵先進、倡導全體員工學習的目的。

工作鼓勵有多種方式，一種是對具有發展潛能、績效優異的員工予以晉升職務或薪資；一種是調整員工的工作安排，使員工的工作與專長相結合，或安排員工進行輪崗學習，使員工在多崗位得到鍛煉和學習，培養和提高其綜合素質和專業水平；一種是采取加大工作任務或擴大工作職責的方法，以提高員工的工作業績，使其充分感受到超市對他的重視

四、獎勵補貼制度：

1、滿勤獎（50元）

（1）員工當月無請假，遲到早退的全勤獎滿額發放。

（2）員工當月有請假，遲到早退中任一次的全勤獎按50%發放。

（3）員工當月有請早退中任兩次假，遲到（包含兩次）以上的不享有全勤獎。

2、優秀獎（30元）

由組長及店長每月評比一次，每次名額為兩人。

3、月度獎（10元）

月度獎由組與組之間的工作狀況評比，評比內容為：衛生、工作態度、銷售、違規等。評比工作由管理人員評出，工作出色的班每人每月獎勵十元。

4、捉拿小偷的獎勵辦法（每月一次性發放）

捉拿小偷金額在（以商品入庫價格為準）價值50元以下者當次獎勵10元，50元以上到100元以下（包含100元）者當次獎勵15元；金額在101元至200元者當次獎勵20元，在300元以上者獎勵30元。

5、補貼（每月一次性發放）

每月2天休假時間不休假者，一天工資相當三天工資發放。

五、懲罰制度：

為了更好的管理員工，該制度是為了讓所有員工包括組長，負責人都有一個更清醒的認識，是要讓大家起到互相提醒，互相監督的作用。直接管理者、上級部門或有相關管理職責的職能部門的管理人員、經超市授權的管理人員有處罰權及獎懲建議權。

1.參與黃賭毒，觸犯國家法律，或違反國家法律法規，損害國家利益、超市利益、他人利益。違反者視情況而定處罰，情節嚴重者移交公安機關。

2.在辦理入職手續時提供虛假個人資料或擔保人資料。違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）

3.代他人打卡，私自取走考勤卡，私簽考勤卡，實際未出勤而打上班卡，故意涂改考勤卡考勤記錄，打上班卡后去吃早餐或做其他非工作職責內的事情。違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）。

4.工作時間不穿工作服、衣冠不整、不講個人衛生，穿拖鞋、背心者，【每月3次提醒機會，3次過后仍然違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）】

5.對顧客的咨詢不理不睬或服務態度不佳，公然和顧客頂撞，違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）

6.上班期間扎堆聊天，顧客來時交叉雙手、不主動迎接客人，在超市吸煙，有酒味或在上班時間外出就餐時飲酒者，做與工作無關的事.違者視情況而定處罰（每次30元封頂）7.負責的工作區域不衛生或亂堆放雜物，如地上有明顯污跡、積水，貨架上有灰塵、污垢等。違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）

8.上班期間在賣場內與其他員工爭吵、拉扯、斗毆，擅離職守者，每次處罰30元；無故曠工者，每次處罰50元。

9.利用超市電腦及電話線上網處理私事。違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）10.利用職權牟取私利。違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）

11.損壞超市物品或商品，故意損壞顧客、員工的財產；除照價賠償外，并追究有關人員的責任。違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）

12.由于工作失職，造成商品失竊或信用卡被盜用，金額特別巨大的，視具體情況由當事人予以賠償。

13.故意泄露超市經營機密或經營情報資料，并從中牟取私利，導致超市重大經濟損失。偽造或涂改超市的報告或記錄。擅取超市財務記錄或其它物品。違反者視情況而定處罰，情節嚴重者移交公安機關

14.私挪公款。違反者如數歸還公款，情節嚴重者移交公安機關。

15.行賄、索賄及違規收受供應商、合作伙伴饋贈。違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）

16.由于工作疏忽或失職，導致商品丟失，按超市全員防損規定進行賠償；對于屬瀆職行為的，追究有關人員的責任。違反者視情況而定處罰。

17.食品過期未及時發現并處理，貨架無標識卡。故意銷售過期變質商品，引起顧客投訴。擅自改變商品售價或商品重量、數量。違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）18.未做好班次交接就離崗下班，違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）

19.弄虛作假，欺騙上司和超市，如盤點、市調、報告工作等。違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）

20.未按盤點的有關規定執行，造成錯盤、漏盤或盤點數據不準確。違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）

21.拒不執行工作安排，不按規定時間到新崗位報到，原則上按曠工處理。違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）

22.23.24.25.不服從上司工作安排者違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）違反超市其它相應規章制度。違反者視情況而定處罰 員工犯嚴重錯誤或屢次犯錯誤者，給予停薪停職處分

員工有上述違紀行為，管理者應以《違紀處罰單》為書面單據，并根據有關規定進行恰當的處理。

六、辭退

1.員工違反超市有關規定但未達到違紀辭退條件的，或正式任用后不能勝任崗位工作要求的，由于超市決定不再予以雇用，按“辭退”處理，超市應向員工作出結清工資，20天內按天計算，20天以上不滿一月按一個月計算。2.員工在試工期內，超市可根據個人表現及工作需要隨時對員工給予辭退處理，不支付任何補賠償。

3.根據超市工資制度的有關規定，員工累計曠工天數達到三天以上的，即被視為自動離職，不發當月工資。

4.員工嚴重違反超市規章制度，情節特別惡劣的，如偷盜、斗歐、貪污構成犯罪行為，受到國家法律法規懲處等，按“開除”處理，扣罰300元，并通報全超市。

七、處罰單的使用——《違紀處罰單》

該處罰單通常用于扣罰、書面警告、調職調場、降職降薪、留職察看等處分。由管理者開出處罰單后，由違紀人簽名確認，如違紀人拒不簽名的，由其直屬上司或見證人簽名生效。該單一式兩份，應注明被處罰原因和處罰意見。一經簽名確認后，一份交給店長留存，送交財務部備案，由財務部部在被處罰人的當月工資中扣除。編外人員、促銷人員在供應商貨款中扣除。處罰中如涉及調職調場、降職降薪的應報部門負責人、超市相關領導批準。

八、請假休息制度

1、員工每月有兩天帶薪休假，休息時間由每班組長自主安排，每班每次只能有一人休息（特殊情況視情況而定）。工作未滿一個月的員工不享受此規定。

2、請假：（1）有事情請假必須提前半小時（特殊情況除外），休息必須提前一天通知組長，假期兩天內向組長申請，超過兩天須向店長申請。杜絕“霸王假”，否則按曠工處理，無故曠工三天以上（包含三天）予以辭退并扣除當月滿勤。（2）上班時間請假一小時以下（含一小時）者扣除2元工資；請假半天以下者（含半天）扣除半天工資滿勤正常。請假一天扣當天工資及當月滿勤（特殊情況可申請發放70%）。

每班當班的收銀員只允許一人請假。（有特殊情況除外）

最終解釋權歸超市所有，本制度于2013年6月20日起正式試行

二O一二年六月十九日