第一篇：辦公大樓保潔管理方案--黨校（大全）

辦公大樓保潔管理方案

一、保潔管理的特點

大樓的清潔狀況直接影響到學(xué)院的外在形象。因此，實行專業(yè)化 的物業(yè)管理必須將物業(yè)的清潔保養(yǎng)提升到高標(biāo)準(zhǔn)。黨校辦公樓室內(nèi)外 裝飾用料講究，每天人流量大，為保持黨校潔凈、莊嚴(yán)的高尚形象，根據(jù)學(xué)院的特點，必須配備專業(yè)的保潔隊伍長駐。其中，并配置專業(yè)的

機械及選用優(yōu)質(zhì)的清潔藥劑，才能有效地延長學(xué)院的使用周期。

二、人員配置及素質(zhì)要求

(一)人員配置

1保潔領(lǐng)班1名。有2年以上清潔保養(yǎng)工作經(jīng)驗對甲級商廈的清潔保養(yǎng)有深入了解能以國語和武漢話溝通能解決投訴和分配保潔員工作監(jiān)管工作進程及“學(xué)院”內(nèi)外的清潔保養(yǎng)水準(zhǔn)能帶領(lǐng)屬下員工做好保潔工作。

2大樓保潔5名。在公司工作6個月以上或培訓(xùn)1個月以上并考核合格具備良好職業(yè)道德和責(zé)任心熟悉清潔保養(yǎng)工作嚴(yán)格按照操作規(guī)程工作。

3領(lǐng)導(dǎo)辦公室保潔1人。在公司工作6個月以上或培訓(xùn)1個月以上并考核合格具備良好職業(yè)道德和責(zé)任心熟悉清潔保養(yǎng)工作嚴(yán)格按照操作規(guī)程工作。

4機動保潔1人。循環(huán)完成學(xué)院每月、每季清潔大做并應(yīng)付突發(fā)事情有員工請假時可暫頂崗。

(二)其他要求

1黨校免費提供場地(約30平方米)現(xiàn)場辦公和存放清潔機器、清潔工具、清潔物料。

2黨校免費提供水、電以便按計劃順利進行正常的清潔保養(yǎng)工作。

三、各崗位職責(zé)及考核細則

一、領(lǐng)班

檢查考核細則

1、每天到崗后認(rèn)真閱讀上一班工作日記薄了解上一班的工作情況跟進未完成的工作。未閱讀扣3分。不了解當(dāng)天工作計劃扣3分。不及時跟進上一班的工作扣5分。

2、早班8時前中班16時前檢查本班出勤人數(shù)監(jiān)督員工簽到。

不清楚本班員工上班人數(shù)每次扣5分。未監(jiān)督員工簽到每次扣5分。

3、檢查員工儀表儀容安排分配每天特別工作并監(jiān)督員工準(zhǔn)時到崗。員工衣容不整每次扣3分。分配任務(wù)不明確扣3分。員工沒有準(zhǔn)時到崗扣5分。

4、每天巡查樓層公共設(shè)施及洗手間客用物品是否齊全檢查員工崗位工作情況并做記錄。未按時放置客用物品扣5分。未巡查公共地方扣5分。員工浪費物料扣10分。沒有記錄使用情況扣5分。

5、每天巡查公共設(shè)施發(fā)現(xiàn)問題及損壞及時報修。發(fā)現(xiàn)問題不報修扣5分。

6、每天由頂層天臺往下至首層、走火梯巡查高空外圍小組安全工作措施天作出評估記錄。少檢查一次扣5分。檢查時未發(fā)現(xiàn)自己的問題扣5分。不做評估記錄扣10分。

7、及時分派員工完成特約服務(wù)或臨時服務(wù)并將跟進完成效果匯報部門經(jīng)理。分派員工不及時扣5分。未跟進完成工作質(zhì)量扣lO分。來匯報工作情況扣5分。

8、發(fā)放物料、機械用品并檢查機械保養(yǎng)使用情況控制物料消耗成本。發(fā)放物料不登記扣5分。不檢查機械狀況扣5分。控制物料不嚴(yán)格扣5分。

9、遇水浸等突發(fā)事件馬上組織員工5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。行動緩慢未按時到場處理扣5分

二、公共區(qū)清潔員

檢查考核細則

1、每天早上八點前更換好工衣佩戴好員工證打卡簽到。

上班前來換好工衣扣5分。不佩戴員工證扣3分。不打卡簽到扣3分。代他人打卡簽到扣5分。

2、每天早上八點前領(lǐng)取當(dāng)日必須物料、客用日耗物晶、工具準(zhǔn)時到達工作崗位并將客用物品830前放置完畢及時補充。當(dāng)日未領(lǐng)齊物料、用品扣5分。不準(zhǔn)時到達工作崗位扣5分。未及時放置客用物品扣3分。使用后不及時補充扣5分。

3、每天4次定時全面洗潔洗手間、茶水間、公共設(shè)施抹凈鏡面、間隔玻璃窗拖凈地面保持潔凈于爽。每天巡回清潔不少于8次。設(shè)施有污漬扣5分。玻璃窗有手印扣3分。地面有污、水漬扣5分。少洗潔一次扣5分。

4、及時清倒洗手閫紙簍、抹手紙及茶水間垃圾桶垃圾定時巡視公共地方清潔保持垃圾桶清潔無異味。垃圾桶垃圾超過2/3不收集傾倒扣2分。超過30分鐘未巡查清潔一次扣5分。走廊有垃圾臟物超過20分鐘不清掃扣5分。

5、禮貌服務(wù)主動向客人打招呼熱情為用戶解決能夠做到的事情。言行不禮貌扣5分。因頂撞用戶導(dǎo)致投訴扣lO分。

6、負(fù)責(zé)所屬樓層走火梯、地面、玻璃、鋁板墻身洗潔煙盅隨臟隨清潔不留臟物、污漬無雜物堆放。走火梯地面堆有雜物扣5分。煙盅未及時清洗扣5分。地面有污漬扣5分。

7、電梯門定時抹灰塵打保護膜鋼油走火梯防煙門抹凈各指示牌清潔。電梯門有污漬手印扣3分。地面堆放雜物招3分。防煙門、指示牌有塵埃污漬扣3分。

8、愛護工具做好保管及維修保養(yǎng)定時消毒潔凈所用工具并按規(guī)定放置擺放。工具不清潔保養(yǎng)扣3分。工具擺放不規(guī)范扣3分。工具保管不當(dāng)丟失損壞扣5分。

9、發(fā)現(xiàn)大廈公共設(shè)施有損壞須及時上報當(dāng)值領(lǐng)班。未及時報告設(shè)施損壞扣5分。

10、發(fā)現(xiàn)可疑事物或拾獲客人物品及時上交當(dāng)值班領(lǐng)班。拾獲物品不上交扣5分。發(fā)現(xiàn)可疑不報告扣5分。

三、室內(nèi)清潔員 檢查考核細則

1、每天早上八點前換好工衣后打卡簽到。上班前未更換工衣扣5分。未佩戴員工證扣3分。未打卡簽到扣5分。代他入打卡簽到扣5分。

2、每天上崗前備齊保潔工具、物料進入辦公室前先敲門用戶允許后方才進入保潔進門主動向用戶打招呼。工具物料準(zhǔn)備不齊擺放物品不規(guī)則扣3分。進入辦公室不敲門離開時不告知用戶扣3分。儀容儀表不整扣3分。

3、檢查辦公室內(nèi)有無異常情況有無用戶遺忘貴重物品有無損壞物品如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)向用戶提示或報告領(lǐng)班后再開始工作。未檢查扣5分。發(fā)現(xiàn)貴重物品不提示用戶扣5分。不請示、不報告異常情況扣5分。

4、清理煙灰缸、紙簍、垃圾桶。清倒煙灰缸時注意檢查煙頭是否完全熄滅清倒紙簍垃圾桶時應(yīng)注意有無貴重物品或危險品發(fā)現(xiàn)異常及時報告。漏倒垃圾桶及紙簍每次扣3分。因未檢查導(dǎo)致煙頭燃起扣l0分。來發(fā)現(xiàn)用戶貴重物品危險品大意傾倒扣10分。

5、整理辦公桌面的主要物品如電話、臺歷、臺燈、煙缸等清潔干凈后原位擺齊。文件貴重物品不應(yīng)動。桌面物品未擦凈扣3分。清潔后物品未擺放原處扣3分。物品擺放不整齊扣3分。亂動桌面文件及貴重物品扣5分。

6、吸塵或拖地時對地毯吸塵應(yīng)按從里到外順序先邊角后空曠地方石或木地面要拖抹椅子等物品挪動后要復(fù)位。發(fā)現(xiàn)局部污漬應(yīng)及時處理無法處理的請示領(lǐng)班。吸塵不規(guī)范扣3分。木、石地面不拖扣3分。物品挪動后不復(fù)位扣2分。不處理局部污漬扣5分。

7、完成清潔離開時要向用戶打招呼檢查清潔物品是否遺漏關(guān)好門。完成會議室清潔無人時應(yīng)關(guān)燈。離開時未向用戶打招呼或舉止言語不規(guī)范扣5分。在室內(nèi)遺漏物品扣5分。會議室無人使用卻不關(guān)燈扣5分。

8、注意用電安全使用電插座注意操作規(guī)范不可與電腦線相連接電腦不能濕抹以免影響用戶電腦。插電不規(guī)范扣5分。使用插座不請示用戶扣5分。濕抹電腦扣5分。

9、愛護工具定期清潔保養(yǎng)機器勤消毒漂洗、清潔干凈。機器不保養(yǎng)扣5分。物品不消毒漂洗扣5分。

四、日常清潔工作時間及內(nèi)容

每天保潔時間早上700時一下午1700時具體工作時間可根據(jù)黨校要求安排。如進行大洗清潔項目時如有需要與黨校協(xié)商工作時間。

(一)大廳

1、地面清掃垃圾

巡回

2、拖凈地面水漬、污漬

巡回

3、清理垃圾桶內(nèi)垃圾容量不超過剛2/3

巡回

4、清潔垃圾桶表面

巡回

5、大堂和通道地面用靜電吸塵劑的塵推推抹

巡回

6、抹凈大堂玻璃的手印、污漬(2米以下)

巡回

7、清潔指示牌、告示牌

每日一次

8、花盤表面、花木葉子抹凈

每日一次

9、大堂低位玻璃的清洗(2米以下)

每周一次

10、墻身抹塵

每周一次

11、派發(fā)雨傘袋

需要時 12清洗煙灰桶更換石米

每周一次

13、清潔墻身壁燈表面

每周一次

14、大堂高位玻璃的清洗(2米以上)

每月一次

15、清洗通風(fēng)口、燈飾、天花、飾物

每月一次

16、清潔消防箱內(nèi)部

每月一次

17、地面清洗

每月一次

18、顯示屏表面抹塵

每月一次

19、大堂花崗石地面晶面處理

每月二次

20、大堂飄篷、大堂項部清潔

每季一次

21、保潔

巡回進行

(二)公共區(qū)域(電梯廳、走廊、走火梯、電梯等)

1、地面清掃垃圾

巡回

2、拖凈地面水漬、污漬

每日一次

3、清潔垃圾桶、煙灰筒表面

每日二次

4、清潔所有指示牌、告示牌

每日一次

5、花盆表面、花木葉子表面抹塵

每日一次

6、收集垃圾

每日一次

7、燈開關(guān)、窗臺、消防箱等表面清潔

每日一次

8、走火梯、樓梯梯級拖抹、護欄抹塵

每日一次

9、清潔電梯門

按鈕巡回

10、墻身抹塵

每1次

11、天花掃塵、消防箱內(nèi)、線井、管井房抹塵

每月一次

12、樓層地面清洗

每月一次

13、通道花崗巖地面晶面處理

每季二次

14、木地板打蠟

每季二次

15、保潔

巡回進行

三)電梯廂內(nèi)部

1、抹凈電梯內(nèi)壁、按鈕、門、指示牌

巡回

2、轎廂地面抹凈

巡回

3、門槽吸塵清潔

每日一次

4、電梯門墻身抹凈

每日一次

5、更換電梯地毯并清洗每日一次

6、內(nèi)壁不銹鋼涂保護劑

每周一次

7、電梯廂內(nèi)部天花表面、通風(fēng)口照明燈具除塵

每月一次

8、保潔

巡回進行

(四)洗手間、茶水間

1、抹凈所有洗手間內(nèi)鏡面、洗手盆及云石臺面

巡回

2、清潔地臺表面、尿盆、廁盆

巡回 3清理廢物箱(筐)

巡回

4、抹、沖及洗凈所有洗手間、茶水間設(shè)備

巡回

5、洗手間、茶水間地面拖抹

每日一次

6、抹凈門、間隔、窗臺等

每日一次

7、徹底清洗地臺表面

每周一次

8、天花及照明設(shè)備表面除塵

每月一次

9、保潔

巡回進行

(五)辦公室

1、煙灰盅、垃圾籮清理抹凈

每日一次

2、地面拖抹

每日一次

3、地毯吸塵

每日一次

4、指示牌抹凈

每日1次

5、門、窗臺清潔

每日一次

6、辦公臺、椅、文件柜抹凈

每日一次

7、花盆表面抹凈

每周一次

8、玻璃、間隔清潔

每周一次

9、燈開關(guān)等設(shè)施表面清潔

每周一次

10、天花、燈罩、風(fēng)口抹塵

每月一次

11、室內(nèi)玻璃清洗

每月一次

12、室內(nèi)全面徹底清潔每月一次

13、地面清洗

每季一次

(六)會議室

1、清理煙盅、垃圾筒

每日一次

2、地面拖抹

每日一次

3、會議臺、椅等整理及清潔

每日一次

4、花盆表面及花木葉子抹塵

每日一次

5、會議前全面清潔

需要時

6、會議后全面清理

需要時

7、墻身、地腳線清潔

每周一次

8、門、窗臺清潔

每周一次

9、天花、風(fēng)口、燈罩抹塵

每月一次

10、室內(nèi)玻璃清洗

每月一次

11、地面清洗

每季一次

(七)其他配置功能房

1、清理煙盅、垃圾筒

每日一次

2、地面拖抹

每日一次

3、開庭前的清潔

需要時

4、開庭后的清潔

需要時

5、花盤表面及花木葉子抹塵

每日一次

6、飲水器清潔

每日一次

7、門、窗臺清潔每周一次

8、墻身、地腳線清潔

每周一次

9、天花、風(fēng)口、燈罩表面抹塵

每月一次

10、室內(nèi)玻璃清洗

每月一次

11、地面清洗

每月一次(八)天臺

1、地面掃垃圾

每周一次

2、地面沖洗

每月一次

(九)機房、設(shè)備房

1、地面掃凈垃圾

每周一次

2、天花、風(fēng)口、墻身、燈具除塵

每季一次

3、設(shè)備、管道除塵(在黨校工程技術(shù)人員指導(dǎo)下)

每季一次

(十)外墻、外玻璃清洗

1、清除所有積聚外墻表面的污漬及洗凈外墻表面

每年一次

2、清除所有積聚于幕墻玻璃表面污漬

每年一次

五、管理目標(biāo)

1、前三個月為接管初期屬磨合期衛(wèi)生狀況合格率應(yīng)達到80以上投訴率10%以下。

2、后三個月全面入軌期衛(wèi)生合格率應(yīng)達到98以上無客戶投訴2%以下

3、保潔人員定期培訓(xùn)確保員工技能操作熟練、禮貌待客

4、確保無因保潔人員造成失竊或其他機械操作事故。

六、清潔服務(wù)承諾

公司將嚴(yán)格履行與甲方簽訂的合約條款，誠信服務(wù)，承諾如下：

1、我公司提供符合質(zhì)量要求的清潔服務(wù)。

2、如在日常保潔工作中未達到《清潔驗收標(biāo)準(zhǔn)》要求須馬上修正，直至黨校滿意。

3、工作時不影響他人的工作、休息及人身安全應(yīng)考慮如機械噪音，清潔物品使用的限制，及在工作前、工作中設(shè)置足夠明確警示指示。

4、在日常保潔工作期間，如因自身失誤造成人身傷亡或財產(chǎn)損壞時，我公司將承擔(dān)一切賠償責(zé)任。

七、管理規(guī)章制度

嚴(yán)格的人事管理規(guī)范有序的工程技術(shù)管理準(zhǔn)確嚴(yán)密的財務(wù)管理，高效健全的運作程序是構(gòu)成管理的重要依據(jù)。為使學(xué)院的清潔保養(yǎng)早日進入操作軌道，我公司對現(xiàn)場員工的具體管理要求。黨校屬國家法定機構(gòu)，為了安全和保密，常駐工作的保潔員一定

要受到嚴(yán)格的管理

1、在黨校要求下呈交一份詳細員工資料給黨校內(nèi)容包括員工姓名、身份證號碼、工作地點，以便識別。

2、所有員工在院內(nèi)執(zhí)行清潔工作時必須統(tǒng)一穿著公司制服佩戴附有姓名和相片的工作證儀表整潔。

3、未經(jīng)黨校或乙方管理人員批準(zhǔn)員工不得進入院內(nèi)不屬本公司清潔保養(yǎng)的地方或從事任何與清潔項目相抵觸的工作

4、進入辦公室內(nèi)清潔時若移動文件或清潔垃圾也要獲得黨校現(xiàn)場人員同意。

5、進入學(xué)院上班或離開學(xué)院下班時要打卡或簽名。離開學(xué)院后原則上不準(zhǔn)再入除非有合理解釋并獲得批準(zhǔn)。

6、員工進入或離開學(xué)院時隨身攜帶的物品要一致。

7、非值班時間禁止進入學(xué)院值班時間嚴(yán)禁帶親朋鄉(xiāng)友進入學(xué)院。

8、值班時不得在學(xué)院內(nèi)大聲喧嘩或粗言穢語妨礙公共秩序。

9、正常工作時按照規(guī)范的程序工作不得做出對學(xué)院內(nèi)的工作人員和設(shè)施有危害的動作。

10、制定保潔人員崗位制度，教育員工遵守貴處的各項管理制度愛護各種設(shè)施，注意節(jié)約用水、用電。

第二篇：辦公大樓保潔管理方案

辦公大樓保潔管理方案

一、保潔管理的特點

XXXX政府辦公樓、院內(nèi)的清潔狀況直接影響到縣政府的外在形象。因此，實行專業(yè)化的物業(yè)管理必須將物業(yè)的清潔保養(yǎng)提升到高標(biāo)準(zhǔn)。為保持縣政府潔凈、莊嚴(yán)的高尚形象，根據(jù)佛坪縣政府的特點，必須配備專業(yè)的保潔隊伍長駐其中，并選用優(yōu)質(zhì)的清潔藥劑，才能有效地延長縣政府辦公建筑的使用周期。

三、各崗位職責(zé)及考核細則

二、公共區(qū)清潔員 檢查考核細則

1、每天早上七點前更換好工衣，佩戴好員工證，打卡簽到。上班前來換好工衣扣5分。不佩戴員工證扣3分。不打卡簽到扣3分。代他人打卡簽到扣5分。

2、每天早上八點前領(lǐng)取當(dāng)日必須物料、客用日耗物晶、工具，準(zhǔn)時到達工作崗位，并將客用物品8：30前放置完畢，及時補充。

當(dāng)日未領(lǐng)齊物料、用品扣5分。不準(zhǔn)時到達工作崗位扣5分。未及時放置客用物品扣3分。使用后不及時補充扣5分。

3、每天2次，定時全面洗潔洗手間、茶水間，拖凈地面，保持潔凈于爽。每天巡回清潔不少于5次。

地面有污、水漬扣5分。少洗潔一次扣5分。

4、及時清倒洗手間紙簍、抹手紙及茶水間垃圾桶垃圾，定時巡視公共地方清潔，保持垃圾桶清潔無異味。

垃圾桶垃圾超過2／3，不收集傾倒扣2分。超過30分鐘未巡查清潔一次扣5分。走廊有垃圾臟物超過20分鐘不清掃扣5分。

5、禮貌服務(wù)，主動向客人打招呼，熱情為用戶解決能夠做到的事情。

言行不禮貌扣5分。因頂撞用戶導(dǎo)致投訴扣lO分。

6、愛護工具，做好保管及維修保養(yǎng)，定時消毒潔凈所用工具，并按規(guī)定放置擺放。

工具不清潔保養(yǎng)扣3分。工具擺放不規(guī)范扣3分。工具保管不當(dāng)丟失損壞扣5分。

7、發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有損壞，須及時上報采購單位相關(guān)負(fù)責(zé)人。未及時報告設(shè)施損壞扣5分。

10、發(fā)現(xiàn)可疑事物或拾獲客人物品及時上交采購單位相關(guān)負(fù)責(zé)人。拾獲物品不上交扣5分。發(fā)現(xiàn)可疑不報告扣5分。

四、日常清潔工作時間及內(nèi)容 每天保潔時間：早上7：00時一下午17：00時，具體工作時間可根據(jù)黨校要求安排。如進行特殊清潔項目時，如有需要與佛坪縣政府協(xié)商工作時間。

(一)樓道、走廊公共區(qū)域 1．地面清掃垃圾 巡回

2．拖凈地面水漬、污漬 每日一次

3．清潔垃圾桶、煙灰筒表面 每日二次 4．清潔所有指示牌、告示牌 每日一次 5．收集垃圾 每日一次

6．燈開關(guān)、窗臺、消防箱等表面清潔 每日一次 7．樓梯梯級拖抹、護欄抹塵 每日一次 8．樓層地面清洗 每月一次 9．保潔 巡回進行

(二)洗手間、茶水間

1．抹凈所有洗手間內(nèi)鏡面、洗手盆及云石臺面 巡回 2．清潔地臺表面、尿盆、廁盆 巡回 3．清理廢物箱(筐)巡回

4．抹、沖及洗凈所有洗手間、茶水間設(shè)備 巡回 5．洗手間、茶水間地面拖抹 每日一次 6．抹凈門、間隔、窗臺等 每日一次 7．徹底清洗地臺表面 每周一次 8．保潔 巡回進行

五、管理目標(biāo) 1．前三個月為接管初期，屬磨合期，衛(wèi)生狀況合格率應(yīng)達到80％以上，投訴率10％以下。

2．后三個月全面入軌期，衛(wèi)生合格率應(yīng)達到98％以上，無客戶投訴2％以下；

3．保潔人員定期培訓(xùn)，確保員工技能操作熟練、禮貌待客： 4．確保無因保潔人員造成失竊或其他機械操作事故。

六、清潔服務(wù)承諾

公司將嚴(yán)格履行與甲方簽訂的合約條款，誠信服務(wù)，承諾如下： 1．我公司提供符合質(zhì)量要求的清潔服務(wù)。

2．如在日常保潔工作中未達到《清潔驗收標(biāo)準(zhǔn)》要求，須馬上修正，直至黨校滿意。

3．工作時不影響他人的工作、休息及人身安全，應(yīng)考慮如機械噪音，清潔物品使用的限制，及在工作前、工作中設(shè)置足夠明確警示指示。4．在日常保潔工作期間，如因自身失誤造成人身傷亡或財產(chǎn)損壞時，我公司將承擔(dān)一切賠償責(zé)任。

七、管理規(guī)章制度

嚴(yán)格的人事管理，規(guī)范有序的工程技術(shù)管理，準(zhǔn)確嚴(yán)密的財務(wù)管理，高效健全的運作程序是構(gòu)成管理的重要依據(jù)。為使學(xué)院的清潔保養(yǎng)早日進入操作軌道，我公司對現(xiàn)場員工的具體管理要求：

黨校屬國家法定機構(gòu)，為了安全和保密，常駐工作的保潔員一定要受到嚴(yán)格的管理：

1、在黨校要求下，呈交一份詳細員工資料給黨校，內(nèi)容包括員工姓名、身份證號碼、工作地點，以便識別。

2、所有員工在院內(nèi)執(zhí)行清潔工作時，必須統(tǒng)一穿著公司制服，佩戴附有姓名和相片的工作證，儀表整潔。

3、未經(jīng)黨校或乙方管理人員批準(zhǔn)，員工不得進入院內(nèi)不屬本公司清潔保養(yǎng)的地方，或從事任何與清潔項目相抵觸的工作；

4、進入辦公室內(nèi)清潔時，若移動文件或清潔垃圾，也要獲得黨校現(xiàn)場人員同意。

5、進入學(xué)院上班或離開學(xué)院下班時要打卡或簽名。離開學(xué)院后原則上不準(zhǔn)再入，除非有合理解釋，并獲得批準(zhǔn)。

6、員工進入或離開學(xué)院時，隨身攜帶的物品要一致。

7、非值班時間，禁止進入學(xué)院，值班時間嚴(yán)禁帶親朋鄉(xiāng)友進入學(xué)院。

8、值班時，不得在學(xué)院內(nèi)大聲喧嘩或粗言穢語，妨礙公共秩序。

9、正常工作時，按照規(guī)范的程序工作，不得做出對學(xué)院內(nèi)的工作人員和設(shè)施有危害的動作。

10、制定保潔人員崗位制度，教育員工遵守貴處的各項管理制度，愛護各種設(shè)施，注意節(jié)約用水、用電。

二、人員配置及素質(zhì)要求(一)人員配置

1．保潔領(lǐng)班1名。有2年以上清潔保養(yǎng)工作經(jīng)驗，對甲級商廈的清潔保養(yǎng)有深入了解，能以國語和武漢話溝通，能解決投訴和分配保潔員工作，監(jiān)管工作進程及“學(xué)院”內(nèi)外的清潔保養(yǎng)水準(zhǔn)，能帶領(lǐng)屬下員工做好保潔工作。

2．大樓保潔5名。在公司工作6個月以上，或培訓(xùn)1個月以上并考核合格，具備良好職業(yè)道德和責(zé)任心，熟悉清潔保養(yǎng)工作，嚴(yán)格按照操作規(guī)程工作。

3．領(lǐng)導(dǎo)辦公室保潔1人。在公司工作6個月以上，或培訓(xùn)1個月以上并考核合格，具備良好職業(yè)道德和責(zé)任心，熟悉清潔保養(yǎng)工作，嚴(yán)格按照操作規(guī)程工作。

4．機動保潔1人。循環(huán)完成學(xué)院每月、每季清潔大做并應(yīng)付突發(fā)事情，有員工請假時可暫頂崗。

(二)其他要求

1．黨校免費提供場地(約30平方米)現(xiàn)場辦公和存放清潔機器、清潔工具、清潔物料。

2．黨校免費提供水、電，以便按計劃順利進行正常的清潔保養(yǎng)工作。

第三篇：辦公大樓安全管理方案

開發(fā)區(qū)管委會大樓加強對“技防、人防、物防”的整改措施

為進一步加強開發(fā)區(qū)管委會大樓安全管理，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，結(jié)合管委會辦公大樓的實際情況，特制定本方案。

一、總體目標(biāo)

通過規(guī)范大樓出入通道及相關(guān)職能崗位的管理,達到駐樓單位工作人員有序出入，外來辦事人員登記進入，車輛規(guī)范停放，信訪人員樓外接待、疏導(dǎo)，閑雜人員禁止入樓的目的。同時加強對出入大樓物品的檢查工作，嚴(yán)禁易燃、易爆、有毒等違禁物品進入大樓，強化大樓設(shè)施的日常監(jiān)管，以確保辦公大樓安全。

二、具體措施

（一）崗位設(shè)置

擬定增加人員與崗位設(shè)置：

擬定增設(shè)安保人員10人；秩序維護部總?cè)藬?shù)27人，其中長白班17人，夜班6人，監(jiān)控室4人；

擬定增設(shè)人員與崗位設(shè)置：北門崗6人；一樓崗4人輪換； 二樓崗2人輪換；地下車庫設(shè)車管員1人；大院車輛管理及樓內(nèi)巡樓2人；夜班6人；監(jiān)控值班員4人。

（二）崗位編制

1、正常工作日可選擇西門開啟，西門早8：00、晚17:30上下班時間段開啟，由巡邏崗值班員執(zhí)勤，工作人員與車輛一律憑證進入，外來人員與車輛請走北門登記確認(rèn)進入；（東西門設(shè)立提示語：“外來車輛請從北門登記”）

2、北門崗6人，兩班輪換，北門崗實行雙崗查驗證制度，入駐單位工作人員與車輛一律憑證進入（人員進出可安裝身份自動識別系統(tǒng)、車輛發(fā)放通行證）；分別2人對外來人員的詢問，2人對車輛進行引導(dǎo)到指定車位，2人對進出人員的登記；

3、監(jiān)控崗位實行二十四小時不間斷值勤，由4名監(jiān)控值班員輪流值班；

4、巡邏崗2人，按規(guī)定時間、路線對大院和樓內(nèi)進行巡邏檢查；

5、二樓崗2人輪換，主要職責(zé)是對車輛的疏導(dǎo)和進出人員的詢問；

6、夜班崗位設(shè)置：北門崗2人；一樓崗1人；二樓崗 1人；巡邏崗2人（巡邏時抽2樓崗1人，雙崗巡邏）；輪休1人；

（三）門崗職責(zé)

1、熟練分辨本大樓各單位工作人員、外來辦事人員及閑雜人員。外來辦事人員進入大樓時，登記崗對外來人員與車輛可實行聯(lián)系登記，憑會客單進出，要見主要領(lǐng)導(dǎo)的，應(yīng)征得同意，并由門衛(wèi)引領(lǐng)至領(lǐng)導(dǎo)辦公室，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)示意后門衛(wèi)再離開。嚴(yán)禁推銷、廢品收購等閑雜人員進入大樓；

2、做好上訪人員的接待與疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)上訪群眾到市民之家（信訪辦）反映訴求。對不聽勸阻、干擾正常辦公秩序、沖擊大樓、圍堵領(lǐng)導(dǎo)、尋釁鬧事的信訪人員，作非正常上訪處理。及時與轄區(qū)民警及有關(guān)部門聯(lián)系；

3、對可疑人員及攜帶大件物品人員進行檢查，嚴(yán)禁槍支、刀具、易燃、易爆、有毒等違禁品進入大樓；

（四）巡邏崗職責(zé)

1、巡邏人員巡邏時，對可疑人員進行盤問，發(fā)現(xiàn)上訪人員及時匯報，并做好上訪人員的疏導(dǎo)工作；

2、做好防火防盜工作、制止治安案件和治安災(zāi)害事故；

3、負(fù)責(zé)水、電、消防等安全隱患的檢查。對巡邏發(fā)現(xiàn)的問題做好記錄并作妥善處理；

4、夜間巡邏人員必須檢查大樓每間辦公室門窗是否鎖好，并關(guān)燈關(guān)水，對巡邏發(fā)現(xiàn)的問題做好記錄；

5、巡邏標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)規(guī)定的巡邏時間、路線進行巡邏檢查，每天早 6：00至晚20：00，進行不定期巡邏，對重點區(qū)域加強巡邏，每天晚20：00至次日早6：00，每小時巡視1次，節(jié)假日增加巡邏2次，每組巡

邏人員須2人以上。著裝規(guī)范整齊，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時果斷處置，并迅速上報，巡邏記錄登記完整，清楚細致；

（五）嚴(yán)格車輛存放及出入管理

1、外來辦事車輛不得停放大樓內(nèi)的停車場，只能有序、暫時停放于北門雙側(cè)道路，按同一方向停放，停車位定為訪客車位；（建議在北大門對面開一道出口，增設(shè)臨時停車位）

2、駐樓單位車輛有序停放在地下車庫和指定的停車位；

3、駐樓單位的自行車、摩托車等應(yīng)統(tǒng)一停放在指定的機動車棚，嚴(yán)禁亂停亂放；

三、增加值守人員的個人防護裝備和應(yīng)急防爆裝備

1、添置巡邏車2輛，主要是加強對大樓外圍的巡查和涉及群訪時方便送至市民之家；（注：1輛5座，1輛10座）

2、配備防爆用品鋼叉5把、頭盔5個、盾牌4只，防割手套5付、防刺背心5件、辣椒水10瓶、橡膠警棍10把，小型滅火毯2條、裝備柜1件、滅火器4只。

四、加大對技防系統(tǒng)設(shè)備的升級改造

1、在三個大門出入口、食堂及會議室門口、主樓和兩個裙樓所有出入口等人員聚集的地方增加高清監(jiān)控探頭，在大樓外各道路的交叉口安裝高清監(jiān)控探頭；在處理安全事件時以便掌握細節(jié)，快速處置；

2、在主要出入口安裝門禁系統(tǒng)及人臉、車輛識別系統(tǒng)，以便迅速識別車輛和人員；

3、建議樓外啟用周界報警系統(tǒng)并在東西門之間與東方公園相鄰處設(shè)置防護欄，樓內(nèi)啟用紅外布防；做到技防與人防一體化；

4、建議在北大門對面開一道出口，增設(shè)臨時停車位，并將北門雙側(cè)道路停車位定為訪客車位；

東恒物業(yè)鹽城開發(fā)區(qū)管理處

2014.10.20

第四篇：辦公大樓管理規(guī)定

辦公大樓管理規(guī)定

為維護辦公大樓正常的工作秩序，為全體人員創(chuàng)造安全、有序、舒適的工作環(huán)境，特制定本管理規(guī)定。

一、人員管理

（一）實行出入驗證制度。全體工作人員進出大樓時必須佩戴工作證或由局辦公室配發(fā)的出入證，并主動向執(zhí)勤保安出示證件，服從其驗證。

（二）實行出入登記制度。外來人員需上樓辦事時憑有效證件在一樓大廳向保安人員辦理登記后方能前往。

（三）基層單位人員來大樓參加會議，憑會議通知或工作證進入；特別會議或緊急會議由會議主辦單位將有關(guān)名單通知門廳保安，由門廳保安安排進入。

（四）各單位因維修、施工工程需要聘請的施工人員，必須持本人身份證到物業(yè)公司備案登記，辦理臨時出入證后方可進入樓內(nèi)施工。

（五）實行每日清樓制。清樓時間為每日20:00；每日20:00至次日6:00對出入樓內(nèi)工作人員進行登記簽銷，外來人員不得入內(nèi)。

（六）對雙休日及節(jié)假日因工作和加班需要進入辦公樓的人員一律進行出入登記，無關(guān)人員不得入內(nèi)。

二、辦公秩序

（一）進入樓內(nèi)人員不得大聲喧嘩，除局里統(tǒng)一組織的活動外，其它單位和個人不得在樓內(nèi)進行娛樂活動。

（二）進入樓內(nèi)人員要儀表莊重、禮貌待人，接待客人要熱情禮貌、誠懇謙虛，著裝得體、大方；女士不得穿超短裙、拖鞋、及鞋托，男士不得穿短褲、背心、拖鞋入內(nèi)。

（三）實行一站式服務(wù)，在一樓大廳設(shè)立業(yè)務(wù)接待、收發(fā)中心，由各事業(yè)單位、局機關(guān)業(yè)務(wù)處室派人具體負(fù)責(zé)，現(xiàn)場解決問題，提高工作效率；特別業(yè)務(wù)確需前往各樓層辦公室辦理的，需經(jīng)登記并經(jīng)保安聯(lián)系后方可前往。

（四）各單位需更換、購置辦公桌椅、沙發(fā)、文件柜等辦公家具時，向局辦公室申請，按批準(zhǔn)的型號、規(guī)格、顏色進行采購。

（五）各辦公室辦公桌椅、文件柜擺放整齊有序（原則上各單位相對統(tǒng)一）。玻璃臺板下除放置電話號碼表外一律不得放置其它照片、名信片、報紙等物品。桌面上除電話、微機、辦公文具盒（或臺歷架）、茶杯外不得擺放其它物品，辦公用文件、圖紙、資料用后及時歸檔。

（六）各所（中心）、站的實驗室設(shè)備、實驗臺、儀器儀表、資料柜由各單位制定統(tǒng)一的擺放規(guī)定。

（七）隨時保持室內(nèi)整潔，需就餐人員一律在餐廳就餐，不得將飯菜帶入辦公室就餐，不得在辦公室內(nèi)開小灶。

（八）局黨委會議室由局辦公室負(fù)責(zé)管理，其它公共會議室由管理中心負(fù)責(zé)。各單位使用公共會議室時，需提前一天向管理中心申請，并提出會議要求，由管理中心準(zhǔn)備會場，會議結(jié)束后由會議室使用單位通知管理中心（物業(yè)）交接室內(nèi)物品。市局召開有關(guān)會議時，與會人員應(yīng)將手機關(guān)閉或設(shè)置于震動位置。

（九）會議室內(nèi)桌椅、音響設(shè)備禁止隨意挪動或搬至?xí)h室外使用，因工作需要借用時應(yīng)向管理中心申請。

（十）不得破壞墻體結(jié)構(gòu)、隨意改擴門窗、隔斷，不得在樓內(nèi)私設(shè)電器設(shè)備、亂拉亂接電線。

三、能源管理

（一）注意節(jié)約能源，做到人走燈滅，隨手關(guān)閉空調(diào)、微機等電氣設(shè)備和水龍頭開關(guān)。

（二）中央空調(diào)使用時間為：夏季，室外最高氣溫超過29℃時，室內(nèi)溫度應(yīng)控制在26℃以上；冬季，按政府規(guī)定供熱取暖時間執(zhí)行，室內(nèi)溫度控制在18℃以下。一、二、三層大廳及會議室不使用時，一律關(guān)閉中央空調(diào)，任何人不得隨意開啟。

（三）中央空調(diào)、電開水器8小時以外及雙休日、節(jié)假日一律關(guān)閉，確因工作需要使用空調(diào)時，經(jīng)局分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可使用。

（四）公共區(qū)域內(nèi)水、電設(shè)施使用情況由管理中心安排物業(yè)人員每日組織巡查，并隨時通報檢查情況，杜絕“長明燈、長流水”現(xiàn)象。

（五）未經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得另外安裝和使用空調(diào)、電暖器等電器設(shè)備。

四、衛(wèi)生管理

（一）樓內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生由物業(yè)公司保潔員隨時清掃，始終保持衛(wèi)生狀態(tài)，門窗玻璃由物業(yè)公司安排人定期擦洗，辦公室內(nèi)衛(wèi)生由各單位自己每天組織清掃。

（二）樓內(nèi)禁止亂扔果皮、煙頭、紙屑等雜物，不得隨地吐痰；公共走廊、大廳禁止堆放其它物品，不得將殘茶、雜物、垃圾倒入洗手（刷）池內(nèi)，以免阻塞下水道。

（三）保持墻面整潔，未經(jīng)許可不得隨意在墻面上亂貼、亂畫；各單位室內(nèi)用的圖表、展板、指示牌、制度、規(guī)定、職責(zé)需張貼（掛）的由局辦公室、各所（中心）各自確定的統(tǒng)一方案實施。

（四）公共區(qū)域內(nèi)需布置展板、宣傳畫、條幅等物品時，按大樓管理中心指定區(qū)域進行。

（五）會議室、實驗室、資料室、檔案室、電梯間、倉庫、機房等場所禁止吸煙。

（六）未經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得在室內(nèi)窗戶上掛置窗簾。

五、設(shè)施及設(shè)備管理

（一）愛護室內(nèi)門窗、開關(guān)、插座及公共實施，不得野蠻使用，無人時關(guān)閉門窗及電器。

（二）各樓層電開水器由電腦程序控制，供水時間已按工作時間設(shè)置程序，主要保證周一至周五工作用開水，節(jié)假日加班需用開水時，需向管理中心申請臨時設(shè)定供水時間，其他人員不得隨意操作電開水器操作按鍵。

（三）室內(nèi)通信網(wǎng)絡(luò)接口，應(yīng)加以愛護，網(wǎng)絡(luò)線、電話線的安裝、移機、維護由專業(yè)人員負(fù)責(zé)。

（四）公共區(qū)域擺放的花卉、盆景供觀賞用，不得隨意挪動和搬進辦公室，日常維護管理由專人負(fù)責(zé)，其他人員不得隨意對其澆水、施肥。

（五）室內(nèi)照明燈具、開關(guān)插座、供水供電及衛(wèi)生設(shè)施發(fā)生故障、損壞時，各單位要及時將情況報告管理中心，由管理中心安排人員維護，其他人員不得隨意拆卸和修理。

（六）使用樓內(nèi)電梯運送貨物、設(shè)備、器材時注意愛護電梯，防止出現(xiàn)碰、掛、撞等現(xiàn)象；大批量運送貨物或占用電梯較長時間的應(yīng)在八小時以外進行，必要時可請物業(yè)人員幫助操作。

六、安全管理

（一）樓內(nèi)辦公的各單位應(yīng)成立安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確具體負(fù)責(zé)安全工作的領(lǐng)導(dǎo)和安全員，負(fù)責(zé)本單位的安全工作。

（二）發(fā)生水、電、暖、電梯、消防等發(fā)生故障及意外情況時，請在第一時間通知管理中心，以便及時安排處理，發(fā)生被偷、被盜案件時及時報告管理中心，由管理中心聯(lián)系公安機關(guān)進行偵破。

（三）樓內(nèi)配備的消防、滅火、煙感噴淋、報警等裝置嚴(yán)禁無故動用或玩試；消防通道內(nèi)嚴(yán)禁堆放物品，各樓層消防通道門嚴(yán)禁鎖閉，始終保持暢通狀態(tài)。

（四）樓內(nèi)配電柜（井）不許隨意開啟，發(fā)生跳閘等情況要立即報告管理中心，由專業(yè)人員排除故障后，方能恢復(fù)供電；各單位實驗室新增大功率電器設(shè)備時應(yīng)及時向管理中心報告，經(jīng)批準(zhǔn)后方可使用，以防止線路過載引起火災(zāi)。

（五）各單位辦公室門鎖應(yīng)區(qū)分在用與備用鑰匙，備用鑰匙應(yīng)集中保管，指定專人負(fù)責(zé)，并將負(fù)責(zé)人名單及聯(lián)系電話報管理中心，以便發(fā)生意外情況時應(yīng)急使用。

（六）各單位重點部位（如財務(wù)室、檔案室、國家重點實驗室、網(wǎng)絡(luò)機房、電話機房、設(shè)備機房、配電室、消防監(jiān)控室等）安全應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入。

（七）各單位因工作需要進行工程項目施工時，須及時向管理中心報告，在確定對大樓主體結(jié)構(gòu)、水、電、暖線路及正常的工作秩序等方面沒有影響時方可展開施工。

（八）管理中心定期組織物業(yè)管理人員檢查消防設(shè)施在用情況，使其始終保持良好狀態(tài)。各單位每年組織一次消防安全知識教育、演練和安全檢查，以隨時應(yīng)急突發(fā)事件。

七、庭院管理

（一）辦公樓大門口前只允許臨時停車上下人員及裝卸貨物，其它車輛一律不得在此停放。

（二）在樓內(nèi)工作單位車輛憑局里發(fā)放的車輛通行證出入庭院，嚴(yán)格按局里劃分的指定車位停放，車輛進入庭院要服從門衛(wèi)保安的指揮。

（三）自行車、電動車、摩托車等相關(guān)車輛，按指定區(qū)域停放，辦公樓地下車庫除停放指定的車輛外，其它車輛不得入內(nèi)。

（四）各分局及外單位來辦事的車輛由門衛(wèi)保安安排臨時停放點停放。

（五）院內(nèi)假山、花木、草坪禁止攀爬和踩踏，禁止采摘盛開的花、果。

八、其它

（一）各單位每月不得少于一次組織檢查本單位的辦公秩序、安全、衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，局領(lǐng)導(dǎo)將不定期組織對樓內(nèi)各單位的辦公秩序、安全、衛(wèi)生狀況進行檢查，必要時予以通報。

（二）樓內(nèi)水、電、暖、設(shè)備維修及物業(yè)管理等費用的支付按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（三）本規(guī)定由大樓管理中心負(fù)責(zé)解釋。

（四）本規(guī)定自 月 日起實施。

第五篇：辦公大樓后勤管理

后勤管理與后勤服務(wù)是機關(guān)工作的基石。物業(yè)管理在機關(guān)后勤工作中又占有相當(dāng)重要的地位。從目前物業(yè)管理工作情況看，主要有以下五個方面的任務(wù)：—是房屋的維修與管理。辦公樓交付使用后，由于受自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、災(zāi)害因素的相互交叉影響，房屋會逐漸陳舊、破損，使用價值也會逐步降低。為了延緩這個過程，就需要經(jīng)常對辦公用房進行維護、保養(yǎng)和修繕，以保持辦公房原有的使用功能，防止、減少和控制其破損，使物業(yè)管理達到保值、增值的目的，這是最常見的工作內(nèi)容之一。二是設(shè)施設(shè)備的管理。即以一定的科學(xué)管理程序和制度，按照一定的技術(shù)管理要求，對各種設(shè)備的日常運行和維修進行有效的管理，主要包括高低壓配電供應(yīng)、給排水、空調(diào)、消防、電信通訊、衛(wèi)視、圖像監(jiān)控、紅外線報警，綜合布線及電梯的管理等。三是清潔衛(wèi)生管理。主要是公共部位衛(wèi)生保潔，領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會議室、接待室、閱覽室、健身房、活動室、招待所的清潔等服務(wù)，為機關(guān)辦公提供清潔的環(huán)境。四是內(nèi)部會議、來客接待的服務(wù)管理。主要是為會議及與會者在會前、會中提供服務(wù)，包括會場布置、會場服務(wù)、花卉擺放、音響操作等。通過接待服務(wù)，展現(xiàn)機關(guān)服務(wù)中心服務(wù)人員的風(fēng)貌。五是治安保衛(wèi)及消防管理。主要是門衛(wèi)、安全監(jiān)控及停車場的管理。這項工作在物業(yè)管理中占有重要的地位，管理難度大，服務(wù)性也強。通過以上五個方面的管理服務(wù)，為機關(guān)提供一個整潔、舒適、文明、安全、方便的辦公環(huán)境。

辦公區(qū)的物業(yè)管理，有著與住宅及其它物業(yè)管理不同的特點：一是技術(shù)密集。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，辦公自動化程度越來越高，辦公樓內(nèi)的各種設(shè)備、設(shè)施日益先進，不但維修難度增大，而且對管理人員、專業(yè)人員的要求也較一般其他物業(yè)管理人員要高。二是政務(wù)活動頻繁。辦公樓是政務(wù)活動場所，會議多、來訪客人多、聯(lián)系工作的人員多，安全管理及衛(wèi)生服務(wù)的任務(wù)是一般住宅物業(yè)管理所不能相比的。三是涉密性強。服務(wù)的對象是市級稅務(wù)機關(guān)，領(lǐng)導(dǎo)的活動、內(nèi)外的交往、文件的制發(fā)與傳閱、會議的內(nèi)容，從商業(yè)的角度看都帶有一定的機密性，安全及保密管理非常重要。四是服務(wù)管理要求高。領(lǐng)導(dǎo)參加的會議服務(wù)、衛(wèi)生保潔、客房等,要按星級飯店標(biāo)準(zhǔn)要求,供電通訊上一刻不能間斷，節(jié)假日、休息日要正常運轉(zhuǎn)，這不僅加大了服務(wù)人員的工作量，而且要求服務(wù)人員具有較高的服務(wù)技能及較強的服務(wù)意識和敬業(yè)奉獻精神。

根據(jù)以上的任務(wù)與特點，筆者認(rèn)為搞好物業(yè)管理一定要堅持服務(wù)宗旨，著眼機關(guān)特點，倡導(dǎo)團結(jié)務(wù)實作風(fēng)，發(fā)揚敬業(yè)奉獻精神，努力為大家提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。必須從以下幾方面著手：

一、要抓在崗人員素質(zhì)

服務(wù)中心人員比較分散，所擔(dān)負(fù)的工作也分散在南北兩樓的各個層面之中，并受到眾多人員的監(jiān)督和檢驗。服務(wù)中心的工作一旦發(fā)生失誤就會“通天”。人員的分散性、任務(wù)的特殊性、失誤的公開性，要求我們必須重視人員素質(zhì)。對此，筆者認(rèn)為主要是把好“三關(guān)”：一是人員進人關(guān)。服務(wù)中心目前在用人上采用的是合同工、臨時工、外包工相結(jié)合的彈性用工制度，而且合同工、臨時工的比例較大。這部分人主要安排在車輛駕駛、廚師、水電維修、衛(wèi)生保潔及安全保衛(wèi)崗位上。這些工作人員，直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機關(guān)服務(wù)、為基層服務(wù)，保潔工還直接觸到領(lǐng)導(dǎo)的辦公處(室)，涉密性強。在選拔這些人員時，要進行適當(dāng)?shù)拿嬖嚒⒄?/p>

審、試用，同時在文化程度、外在氣質(zhì)上有一定要求，在政治上要求嚴(yán)，以保證隊伍的純潔性。二是思想教育關(guān)。主要是以職業(yè)道德教育為重點，要抓好社會公德、家庭美德、職業(yè)道德的“三德”教育。以增強服務(wù)意識、責(zé)任意識，樹立責(zé)任重于泰山的主人翁思想，使其自覺做好服務(wù)工作，即使是在無人監(jiān)督的情況下，也能自覺按照規(guī)程操作，規(guī)范服務(wù)。三是跟蹤監(jiān)督關(guān)。對招聘的所有工作人員，對其工作、思想要跟蹤考察，及時發(fā)現(xiàn)問題，該辭退的辭退，該調(diào)整的調(diào)整，不姑息遷就，不能等出了問題再作處理。通過這些工作建設(shè)一支肯服務(wù)、守紀(jì)律、能戰(zhàn)斗的服務(wù)隊伍。

二、要抓服務(wù)技能

有些人誤認(rèn)為物業(yè)管理就是“掃掃地”、“倒倒水”、“看看門”、“換換燈泡”，不需要技術(shù)，只要出點力就行了。如不克服這些錯誤的觀念，就會忽視技術(shù)人才的引進使用，導(dǎo)致技術(shù)力量薄弱，服務(wù)質(zhì)量低下的局面。現(xiàn)代辦公樓一般都是智能型的，設(shè)施設(shè)備自動化程度高，技術(shù)含量也高。實踐證明，物業(yè)管理運作過程中涉及的知識面很寬，技術(shù)要求也高。不能光憑良好的愿望，還要有真本領(lǐng)。業(yè)務(wù)技術(shù)水平的高低，直接關(guān)系到服務(wù)的質(zhì)量，關(guān)系到服務(wù)中心的工作效率。因此，筆者認(rèn)為應(yīng)注意通過不同形式培訓(xùn)提高在職服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能，主要有：(一)參加短期培訓(xùn)。根據(jù)專業(yè)特點和社會辦班的實際情況，按照行業(yè)規(guī)定，組織技術(shù)人員參加專業(yè)對口的短期培訓(xùn)，并取得上崗證書，掌握實際操作技能。(二)開展崗位練兵。提倡在崗自學(xué)，同時有選擇地進行專題講解，請專業(yè)人員現(xiàn)場講授專業(yè)知識及操作方法，根據(jù)講課內(nèi)容，組織崗位練兵活動。(三)借助廠家的技術(shù)優(yōu)勢。為了提高設(shè)施設(shè)備的維護質(zhì)量，一般情況下設(shè)備使用單位都會與專業(yè)廠家簽訂重要設(shè)備的維護合同，按規(guī)定廠家會定期派人上門維修保養(yǎng)，我們應(yīng)借此機會，組織本單位維修人員跟班作業(yè)，向廠家來人學(xué)習(xí)，同時還要有針對性地請他們現(xiàn)場教學(xué)，進一步提高在職人員的技術(shù)水平。

三、要抓物業(yè)維護質(zhì)量

加強對設(shè)施、設(shè)備的維修與保養(yǎng)，充分發(fā)揮物業(yè)設(shè)備的使用價值。一是主動安排預(yù)防性維修。對于大型、關(guān)鍵性的設(shè)備，如變壓器、配電柜、空調(diào)、電梯、自動監(jiān)控、衛(wèi)視通訊、消防報警等，不能等出了故障再處理，一般都應(yīng)及早制定計劃，進行預(yù)防性維修。有些還要與專業(yè)廠家協(xié)作，走物業(yè)管理專業(yè)化、社會化的路子，提高設(shè)施、設(shè)備運行的安全系數(shù)，打好主動仗。二是及時完成日常性急修。對突發(fā)故障，組織人員盡快搶修，做到隨叫隨到，隨報隨修，分秒必爭，不影響使用，讓大家滿意。為此應(yīng)加強工作人員通訊聯(lián)系，要求維護人員準(zhǔn)備好必備的工具及配件、材料，不能因待料貽誤搶修時機。三是認(rèn)真進行改善性維修。有些設(shè)施由于設(shè)計上的缺陷或由于人員辦公情況的變化，給機關(guān)辦公帶來不便，需要作某些改進性的處理。對此，筆者認(rèn)為應(yīng)本著既要量力而行，又要滿足大家需要的精神盡力做好。如因經(jīng)費上的原因，也要主動向領(lǐng)導(dǎo)說明爭取支持，使物業(yè)更好地發(fā)揮其使用價值。

四、要抓內(nèi)部服務(wù)管理

物業(yè)管理是一個系統(tǒng)工程，由許多子系統(tǒng)構(gòu)成全方位的管理總體系。要想使物業(yè)管理達到高效益、高水平，就必須強調(diào)規(guī)范、注重個性，著力提升服務(wù)水準(zhǔn)。具體地說，就是要著重抓好“三化”：一是服務(wù)規(guī)范化。實施規(guī)范服務(wù)，減少隨意性，降低失誤率，增強主動性。為此，在制訂辦公樓綜合管理制度的基礎(chǔ)上，加強服務(wù)員、維修工、保潔工禮貌服務(wù)規(guī)范，從禮節(jié)禮貌到各項服務(wù)都應(yīng)作具體要求，既有量的規(guī)定，又有質(zhì)的要求，使每個服務(wù)人員對自己的服務(wù)工作不但在思想上有個“度”的概念，而且在實施中有了“量”的目標(biāo)，使服務(wù)工作上軌道、上水平。二是操作目標(biāo)化。在物業(yè)管理的實際操作上，分別有相應(yīng)的工作目標(biāo)要求，主要有設(shè)備操作、衛(wèi)生保潔、保安巡視等工作目標(biāo)。只有主要工作都制定了目標(biāo)要求，才能有效地避免失誤，減少事故，保證服務(wù)質(zhì)量。三是管理制度化。服務(wù)中心從成立之初，就致力于制度建設(shè)，如制定辦公樓綜合管理制度、閱覽室員工管理制度、活動室管理制度、消防安全制度、安全保衛(wèi)制度、食堂管理制度、衛(wèi)生保潔管理制度等，同時放大上墻，組織服務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹落實，使物業(yè)管理工作在制度化方面邁出較大的步子。

五、要抓質(zhì)量目標(biāo)考核

根據(jù)辦公樓物業(yè)管理的主要任務(wù)，筆者認(rèn)為在抓好質(zhì)量目標(biāo)上，應(yīng)著重從抓“四率”入手：一是設(shè)備完好率。主要設(shè)備完好率要達到95％以上。這是確保辦公環(huán)境良好的基礎(chǔ)，直接關(guān)系到國稅機關(guān)政務(wù)活動的開展。二是衛(wèi)生達標(biāo)率。衛(wèi)生保潔，是辦公樓物業(yè)管理的一項經(jīng)常性的工作，面廣量大，要求按紹興市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市標(biāo)準(zhǔn)進行清掃，所有樓層都要達到創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。三是服務(wù)滿意率。要求服務(wù)人員的服務(wù)達到大家滿意。四是事故差錯率。要降到最低限度，力爭為零。對此，筆者認(rèn)為必須下大力氣抓好安全工作，把事故消滅在萌芽狀態(tài)，確保國稅機關(guān)辦公環(huán)境的安全和各項政務(wù)活動有條不紊地進行。