第一篇：漫談博物館講解員職業(yè)素質(zhì)

企業(yè)培訓(xùn)師論文

（國家職業(yè)資格三級(jí)）

論文題目：漫談博物館講解員職業(yè)素質(zhì)與研究方向

姓 名： 李 焰 身份證號(hào)：***911 所在單位：浙江神雕雕塑工藝有限公司 崗位名稱：副館長兼講解員 所在省市：浙江省永康市

漫談博物館講解員職業(yè)素質(zhì)與研究方向

【摘要】博物館通過講解員與觀眾溝通、傳達(dá)陳列展示內(nèi)容、傳遞文化知識(shí)，可以說講解員是博物館的文化傳播使者，其使命是向公眾準(zhǔn)確而全面地傳播文化。那么，我們?cè)鯓硬拍芨玫負(fù)?dān)當(dāng)起這一重任呢？

【關(guān)鍵詞】 講解員 素質(zhì) 研究方向 教育功能

講解員是博物館與觀眾之間溝通的橋梁。在推崇“以人為本”的當(dāng)今社會(huì)中，熱情生動(dòng)、富有激情的講解，能使無聲的展品和版面變得生動(dòng)起來。在博物館科技高度發(fā)達(dá)、陳列手段日益更新的今天，講解仍以它不可替代的親和力和人性化方式，受到廣大觀眾的歡迎。近年來，“講解員要做專家型的講解員”已經(jīng)成為博物館界的共識(shí)，這要求講解員在工作和生活中做個(gè)有心人，注意經(jīng)驗(yàn)的積累，認(rèn)真研究陳列展覽，分析觀眾群體，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，樹立以研究為講解服務(wù)的意識(shí)，使博物館文化傳播更到位，更有效。

1、要研究陳列展覽，讓陳列展覽真正為講解服務(wù)。

有很多的講解員，在講解中隨著陳列走，把方方面面內(nèi)容都講到了，觀眾卻反應(yīng)平平，這是為什么呢？因?yàn)槿狈χv解的主動(dòng)性。講解

員應(yīng)成為陳列的主人，而不是成為陳列的“奴隸”，不是被動(dòng)地跟著陳列走，而且主動(dòng)地運(yùn)用陳列為自己的講解服務(wù)。講解過程不應(yīng)成為陳列展覽簡單的復(fù)述或翻譯，講解員在為一個(gè)陳列做講解時(shí)，首先要對(duì)把陳列內(nèi)容轉(zhuǎn)化為自己肚子里的東西，利用自己的優(yōu)勢和特點(diǎn)使陳列意圖得到最好體現(xiàn)，這是在講解詞基礎(chǔ)上的再創(chuàng)造。在些過程中，需要講解員對(duì)陳列內(nèi)容和展品進(jìn)行系統(tǒng)而全面地研究：一是了解展品來源、年代、特點(diǎn)；二是查閱相關(guān)資料，較深入地了解其歷史和現(xiàn)實(shí)價(jià)值；三是結(jié)合展出陳列形式，研究如何突出表現(xiàn)陳列亮點(diǎn)，達(dá)到直觀教育目的。在把這一切掌握之后，講解員要認(rèn)真組織內(nèi)容，根據(jù)觀眾的特點(diǎn)科學(xué)選擇，進(jìn)行有區(qū)別地、有針對(duì)性的講解。

在了解陳列內(nèi)容時(shí)，講解員要深入挖掘陳列內(nèi)容的深刻含義，對(duì)于每一件文物或展品，深入地了解它們的來歷、背景和背后的故事，研究它蘊(yùn)含的深刻的現(xiàn)實(shí)意義與教育意義，并把它貫穿于講解過程中，增強(qiáng)陳列更強(qiáng)的說服力。例如任何一件文物或展品都有它存在的意義，它是“為了說明什么”而存在的，這個(gè)“說明什么”就是它的陳列意圖，但觀眾對(duì)這種意圖并不一定都能理解，有的即算理解了也不一定深刻，但一次好的講解不僅能充分體現(xiàn)陳列的意圖，它還能使這種意圖得到延續(xù)與升華，產(chǎn)生不一樣的震撼與反響，使觀眾在聽講解后得到真正意義上的收獲。

2、研究觀眾群體，確定講解內(nèi)容和講解方式。

研究觀眾群，就是通過各種調(diào)查手段，了解、分析觀眾的特點(diǎn)，掌握他們參觀的目的和要求，然后根據(jù)不同類型觀眾的特點(diǎn)和要求，選擇不同的講解內(nèi)容和講解方式。對(duì)觀眾的研究中，首先是對(duì)觀眾的分類。可根據(jù)年齡層次、參觀目的、職業(yè)等等方面進(jìn)行分類，因?yàn)橛^眾文化素質(zhì)高低、興趣愛好各不相同；其次是分析觀眾心理。同一展覽對(duì)不同觀眾產(chǎn)生的吸引力和教育作用不盡相同，因一個(gè)人的審美情趣、心理狀態(tài)與接收信息的能力密切相關(guān)。在對(duì)觀眾進(jìn)行調(diào)查研究之后，講解員要結(jié)合自己的日常接待經(jīng)驗(yàn)，確定自己的講解內(nèi)容和講解方式。

講解內(nèi)容根據(jù)自己一系列對(duì)觀眾的分析后所想表達(dá)的講解意圖來確定。就象講課要有教學(xué)目的，寫文章要有主題一樣，講解必須要有講解意圖。講解意圖是講解的精髓與靈魂，從講解一開始就貫穿始終，決定著講解員對(duì)陳列內(nèi)容的取舍、選擇，決定著講解的成敗。例如對(duì)部隊(duì)?wèi)?zhàn)士來說，主要目的在于對(duì)他們進(jìn)行愛國主義教育、革命英雄主義的教育；對(duì)青年學(xué)生來說，主要是幫助他們樹立正確的理想和人生觀；對(duì)于小學(xué)生，要側(cè)重于讓他們了解歷史使之明確學(xué)習(xí)目的，端正學(xué)習(xí)態(tài)度；黨員訓(xùn)練班來館參觀，則把解決信仰問題、黨風(fēng)廉政建設(shè)問題放在主要地位。這樣圍繞講解意圖主動(dòng)地選取有關(guān)陳列內(nèi)容，使我們的講解更有針對(duì)性，言之有物，言之有據(jù)，飽滿而充實(shí)。

3、研究表達(dá)技巧，使講解能打動(dòng)人、感染人。

講解的表現(xiàn)力，是衡量一個(gè)講解員水平高低的重要標(biāo)志。一方面通過表達(dá)中的科學(xué)性、邏輯性、藝術(shù)性來體現(xiàn)的。博物館所陳列的歷史事件、文物都是獨(dú)立存在的歷史事實(shí)，且博物館陳列具有完整的系統(tǒng)性，每一部分、段落的文物都有一定的內(nèi)在聯(lián)系，講解時(shí)必須運(yùn)用

邏輯思維的方法，科學(xué)地把它們組合起來，條理清晰地從一件文物引導(dǎo)到另一件文物，并從各個(gè)不同的側(cè)面引導(dǎo)到一個(gè)共同的本質(zhì)，用符合歷史事實(shí)的準(zhǔn)確語言表達(dá)出來，使觀眾得到啟發(fā)和教育。另一方面通過語言表達(dá)技巧來體現(xiàn)。語言表達(dá)技巧是講解員正確掌握和運(yùn)用語調(diào)、重音、節(jié)奏、呼吸發(fā)聲和吐字歸音，并把它們有機(jī)地結(jié)合起來，為取得最佳講解效果而采取的表達(dá)方式。作為一名講解員，他的語言應(yīng)該是準(zhǔn)確規(guī)范的，無論是字音，還是語法、名法、或遣詞造句都要符合規(guī)定。這就要求吐字發(fā)音和語言技巧上的基本功扎實(shí)，善于調(diào)節(jié)氣息和發(fā)音。講解中做到聲音清亮和潤，委婉動(dòng)聽，速度不快不慢，有急有緩，讓觀眾既聽明白又感到親切，像一種優(yōu)美的旋律在整個(gè)展廳回蕩；要做到用詞準(zhǔn)確簡練，給觀眾一種在與之交流說話的感覺。

同時(shí)要對(duì)講解時(shí)的形體語言進(jìn)行研究。講解時(shí)觀眾近在咫尺，講解員始終處于觀眾的視覺之內(nèi)，其儀表、姿態(tài)、舉止及每個(gè)手勢和眼神都會(huì)直接影響講解效果。講解員要對(duì)儀表、姿態(tài)、眼神及面部表情、手勢及講解棍的運(yùn)用做到恰如其分，合理得當(dāng)，這對(duì)調(diào)動(dòng)觀眾的視覺和聽覺十分重要。

曾經(jīng)有位作曲家說過，如果詩歌是身體的話，那么音樂就是詩歌的翅膀，詩歌往往借助音樂的翅膀，才能高高地飛翔起來。如果把這個(gè)比喻用之于博物館的陳列展覽工作，那么博物館陳列是身體，而講解員的作用，就在于給博物館這個(gè)身體插上了翅膀，使之飛翔于觀眾的視覺和思維之中，掀起他們的激情，打開他們的智慧之門，落在他們心底深處，博物館陳列內(nèi)容才能泛發(fā)出更強(qiáng)的生命力和感染力。

近年來，博物館展覽越來越多地進(jìn)入了我國公眾的生活。然而，當(dāng)人們走進(jìn)博物館、走近展品時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)服務(wù)難盡人意——

“鱟、鰨、簠”，這幾個(gè)字您認(rèn)識(shí)嗎？這是記者在10月18日召開的“中美博物館論壇”上看到的，它們來自北京幾大博物館的展品解說牌。鱟，音“后”，生活在海底的節(jié)肢動(dòng)物；鰨，音“塔”，魚類的一種；簠，音“撫”，古代祭祀時(shí)盛谷物的器皿。在展覽現(xiàn)場，記者沒有找到能將這三個(gè)字讀出來的人，包括展廳的工作人員。如此生僻的字為何不加注釋？工作人員的回答是：“專業(yè)人員都認(rèn)識(shí)，不是專業(yè)人員誰那么較真兒？再說，字典上都能查到。”這種工作人員只管看門的現(xiàn)象，在我國博物館中并不罕見。

記者就此話題采訪了15位中、美博物館的管理者。他們一致認(rèn)為，公共服務(wù)的滯后是中國博物館事業(yè)發(fā)展的主要問題所在。現(xiàn)狀：一流展品，三流服務(wù)

歐美等西方國家博物館無論規(guī)模大小，一切工作圍繞著為觀眾服務(wù)來展開，始終把人放在中心位置，為公眾提供各種富于教育性、娛樂性的服務(wù)項(xiàng)目。在歐美國家，“博物館服務(wù)”除了紀(jì)念品銷售、餐飲服務(wù)等傳統(tǒng)項(xiàng)目外，展覽內(nèi)容的選擇、陳列形式的設(shè)計(jì)、講解方式的使用乃至對(duì)公眾的教育，一切與觀眾有關(guān)的內(nèi)容都在“服務(wù)”的范疇之內(nèi)。相比之下，我國博物館的現(xiàn)狀令人擔(dān)憂。

2004年5月—9月，中國博物館學(xué)會(huì)和中國文物報(bào)社對(duì)我國公民進(jìn)行了一項(xiàng)關(guān)于博物館認(rèn)識(shí)的社會(huì)調(diào)查。數(shù)據(jù)顯示，盡管有95.7%

的人堅(jiān)定地認(rèn)為青少年應(yīng)該經(jīng)常參觀博物館，盡管有超過一半的人認(rèn)為博物館與學(xué)校一樣是教育機(jī)構(gòu)，但只有約20%的人每年參觀博物館的時(shí)間能達(dá)到4至6小時(shí)，其余80%的人全年參觀時(shí)間不足2小時(shí)甚至根本不進(jìn)博物館。

專家指出，導(dǎo)致這種情況的重要原因之一就是，我國的博物館服務(wù)還沒有達(dá)到完全從觀眾需求出發(fā)。

長期以來，我國博物館刻板的展陳設(shè)計(jì)、枯燥的講解說明、偏高的門票價(jià)位，使不少觀眾望而卻步。走進(jìn)展廳，精美的展品中規(guī)中矩地“獨(dú)居”或“群居”在玻璃展柜中，旁邊是一張文字極“精煉”的說明牌，上面寫著展品的名稱、年代、發(fā)現(xiàn)地點(diǎn)等基本信息。不過百字的簡短說明，還包含一些不認(rèn)識(shí)的專業(yè)字詞，打印在一張幾指寬的紙條上，沒有其他詳細(xì)信息。有人說，中國博物館是“一流的展品，二流的展覽,三流的服務(wù)”。于是，許多人參觀博物館時(shí)，經(jīng)常是走近一件展品，不經(jīng)意地看一眼、讀一讀標(biāo)簽便離開了。參觀之后除了“到此一游”，沒有更多收獲。觀眾說：“展覽是越來越多了，但博物館還是離我們十分遙遠(yuǎn)”、“感覺自己完全是一個(gè)無關(guān)的局外人”。

共識(shí)：教育是核心職能

博物館外購票者排起“長龍”，博物館內(nèi)參觀者絡(luò)繹不絕，這種情況在歐美國家很常見，參觀博物館已經(jīng)成為他們的一種生活方式。

有人說那里的孩子們是“在汽車和博物館中長大的”，足見博物館教育的重要性。

“教育是博物館各項(xiàng)工作的核心”，這是美國紐約大都會(huì)藝術(shù)博物館教育部的工作定位。在美國，各博物館均設(shè)有教育部。與其他部門精干的人員相比，教育部可謂人丁興旺。該部門的一項(xiàng)重要職責(zé)就是為學(xué)校編寫教材，使博物館成為學(xué)生學(xué)習(xí)藝術(shù)、科學(xué)、歷史的“第二課堂”。許多博物館還設(shè)有教室，教師經(jīng)常直接帶學(xué)生到博物館上課。

大都會(huì)博物館亞洲部中國藝術(shù)副主任孫志新介紹，每年有成千上萬的學(xué)生到該館參觀學(xué)習(xí)，博物館的員工也經(jīng)常走進(jìn)當(dāng)?shù)貙W(xué)校舉行免費(fèi)教育活動(dòng)。同時(shí)，每個(gè)參觀的學(xué)生都會(huì)得到一張家庭免費(fèi)參觀卡，促使學(xué)生與他們的家人一起再來。教師則被邀請(qǐng)參加內(nèi)容廣泛的專業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)，博物館為他們準(zhǔn)備了許多背景資料、幻燈片及其他教學(xué)用的材料。

與大都會(huì)博物館相似，幾乎所有美國博物館都向公眾提供免費(fèi)接受教育的機(jī)會(huì)。除展覽免費(fèi)開放外，藏品和信息資料也向公眾開放。博物館還組織大量的活動(dòng)，如音樂會(huì)、鑒賞會(huì)、燈會(huì)等不一而足。美國的博物館還盡可能地關(guān)照到每個(gè)觀眾的需求，往往針對(duì)不同的群體，設(shè)置不同的教育項(xiàng)目，尤其是對(duì)弱勢群體，芝加哥藝術(shù)博物館有一條專為盲人設(shè)計(jì)的展線：“展品都放在齊腰高的展臺(tái)上，說明牌是盲文，展品是可觸摸的，且都是真品。有的博物館還為聾啞人

提供手語翻譯。”說到此，首都博物館常務(wù)副館長韓永深有感觸。記者手里有17份大都會(huì)博物館的各種說明手冊(cè)，該館備有中、英、俄、法、德、日、韓、意、西、葡十種語言的導(dǎo)覽圖、說明手冊(cè)、活動(dòng)日程預(yù)告，觀眾可免費(fèi)取閱，還可以租用上述語種的自動(dòng)語音導(dǎo)覽機(jī)，隨意游覽與欣賞。

在大都會(huì)博物館工作過的山西省博物館副處長張少鯤給了記者一組數(shù)字：該館全年教育經(jīng)費(fèi)有1000多萬美元，占全館年度經(jīng)費(fèi)的6%—7%，僅用于制作宣傳資料的費(fèi)用就達(dá)50萬美元。在全年500萬的觀眾中，有100萬參加過博物館的各種教育活動(dòng)，全年舉辦的各類教育活動(dòng)多達(dá)2萬多個(gè)。目標(biāo)：提升國民素質(zhì)

隨著一批批現(xiàn)代化大中型博物館拔地而起，我國博物館在建筑、設(shè)施及展品上已與西方博物館接近，甚至毫不遜色，但絕大多數(shù)博物館未能將公共服務(wù)和教育功能視為自己的核心工作。“展覽就是全部”的觀念依然根深蒂固，許多展館仍普遍缺乏供觀眾小憩、餐飲的設(shè)施，通道上仍缺乏明顯的指示標(biāo)志，商品部充斥著大眾化的旅游品而少見具有特色的紀(jì)念品，觀眾有了疑問也無人解答??

“博物館的真正生命力和真正意義，不僅在于它擁有多少藏品，還在于它如何發(fā)揮這些珍貴資源的社會(huì)作用。”張少鯤如是說。

據(jù)上海博物館統(tǒng)計(jì)，自1996年以來，該館每年的青少年觀眾為30余萬，占觀眾總數(shù)的1/3左右，但他們看過展覽之后的感受，卻沒有人統(tǒng)計(jì)。記者曾多次帶孩子參觀博物館，試圖以此增加其對(duì)我國傳統(tǒng)文化的認(rèn)知。遺憾的是，孩子看過之后的答案幾乎都是:“沒意思，看不懂。”

據(jù)報(bào)道，在剛剛過去的國慶黃金周，中國國內(nèi)的旅游業(yè)、商業(yè)均賺得盆滿缽盈，而博物館卻“至少有一半門可羅雀”，這不能不引起我們的深思。2008年北京將擁有130座博物館，改變經(jīng)營理念已經(jīng)刻不容緩。

令人欣喜的是，目前已有越來越多的博物館開始改善這種局面。寧波博物館戴宗品處長就認(rèn)為：“教育應(yīng)是博物館的核心工作之一，應(yīng)免費(fèi)提供或只收取成本費(fèi)。”云南省博物館改造了固定陳列，安排了十個(gè)教育方案，核心是“觸摸滇國”，一改過去博物館“禁止”的面孔，使觀眾與展品“零距離”接觸。上海博物館將激發(fā)觀眾興趣置于首位，增加了許多互動(dòng)項(xiàng)目，孩子們可以親手修復(fù)唐三彩、鑄造古錢幣、制作銅鏡，還可以學(xué)寫甲骨文，用傳統(tǒng)方法拓印字帖??“讓各種人群都能在博物館找到適合自己的知識(shí)”，張少鯤的這一愿望正成為越來越多中國博物館人的愿望。

當(dāng)博物館的一切工作都能真正從觀眾的需求出發(fā)，把“以人為本”落實(shí)到方方面面，就會(huì)有越來越多的公眾走近、走進(jìn)博物館。

第二篇：淺論博物館講解員的綜合素質(zhì)

淺論博物館講解員的綜合素質(zhì)

[摘要]作為在一線工作的講解員,其講解水平和綜合素質(zhì)對(duì)博物館發(fā)揮其各種功能起到非常重要的作用。文章就博物館講解員應(yīng)具備的綜合素質(zhì)及如何做好講解服務(wù)工作進(jìn)行探討。

[關(guān)鍵詞]博物館;講解員;綜合素質(zhì)

[作者簡介]張藝紅,廣東省恩平市博物館,廣東恩平,529400

[中圖分類號(hào)] G266 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1007-7723(2010)07-0159-0003

社會(huì)教育是博物館的中心工作和主要職能,而講解員是向觀眾傳播知識(shí)進(jìn)行教育的主要承擔(dān)者,是聯(lián)系博物館和觀眾之間的橋梁和紐帶。博物館教育功能發(fā)揮得如何,講解員的講解水平和綜合素質(zhì)起著非常關(guān)鍵的作用。隨著科技、信息的日新月異,觀眾的要求向多元化和縱深方向發(fā)展,新時(shí)代的講解員面臨著越來越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。講解員應(yīng)向什么方向發(fā)展才能當(dāng)好博物館的形象大使?作為傳播文化和友誼的使者、博物館的形象代言人,講解員必須懂禮貌、講禮節(jié),掌握古今中外的社會(huì)禮儀常識(shí),尤其要尊重觀眾所屬民族的禮儀習(xí)俗,從而向他們提供高質(zhì)量的服務(wù)。這有利于提高博物館的文化品位和社會(huì)影響力,也有利于博物館社會(huì)教育功能更好地發(fā)揮。這就要求博物館的講解員具備良好的道德文化修養(yǎng),言談舉止落落大方、溫文爾雅、不卑不亢,這樣的講解員才會(huì)贏得觀眾的信任和尊重。

講解員在與觀眾交往中應(yīng)該尊重觀眾、維護(hù)博物館的形象,并為觀眾創(chuàng)造一個(gè)舒暢的參觀環(huán)境。作為一名博物館的講解員,在整個(gè)服務(wù)過程中要讓觀眾感到親切,滿足觀眾不同的文化需求。博物館講解員的禮儀禮節(jié),是講解員應(yīng)當(dāng)具備的最基本的素養(yǎng),歸納起來有以下幾個(gè)方面。

一、講解時(shí)應(yīng)遵循的原則

講解員的一言一行都會(huì)對(duì)觀眾產(chǎn)生一定的影響。講解員應(yīng)遵循以下幾點(diǎn):

首先,“觀眾至上”原則。“觀眾至上”是博物館講解服務(wù)的根本宗旨,也是講解過程中處理問題的出發(fā)點(diǎn)。講解員應(yīng)始終將觀眾放在心里,時(shí)時(shí)處處為觀眾著想,為觀眾提供熱情、真誠的講解服務(wù),使每一位觀眾來到博物館都能感到溫暖、親切,感到自己身處和諧的氛圍之中。

其次,“兼顧全局”原則。這就要求講解員在講解過程中要不偏不倚,對(duì)每一位觀眾都要一視同仁。即使遇到一些比較能溝通的觀眾,也不能讓他們壟斷了你的時(shí)間,從而冷落了其他的觀眾。因?yàn)檫@種厚此薄彼的做法不利于講解工作的順利進(jìn)行。

再次,“合理而可能”原則。“合理而可能”的原則既是講解服務(wù)的原則,也是講解員處理與觀眾關(guān)系的一個(gè)準(zhǔn)則。觀眾往往把博物館參觀理想化,往往會(huì)產(chǎn)生求全心理,提出種種要求、意見和建議,少數(shù)觀眾還會(huì)一味挑剔。處理好觀眾的要求、意見和建議意義重大,有時(shí)會(huì)影響整個(gè)講解的成敗。所以,講解員不得等閑視之。當(dāng)觀眾提出意見、要求時(shí),講解員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽、仔細(xì)分析,看其是否合理、能否實(shí)現(xiàn)。對(duì)觀眾的指責(zé)和挑剔也要認(rèn)真對(duì)待,看其中是否有合理的成分。凡是合理的又有可能實(shí)現(xiàn)的,講解員都應(yīng)該努力去做;對(duì)不合理或不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見,講解員要耐心解釋,使觀眾心悅誠服。

此外,要重視做好其他細(xì)節(jié)服務(wù)。接待講解中除了滿足觀眾核心需求的同時(shí),不能忽視其他的細(xì)節(jié)服務(wù),否則將極大影響觀眾的參觀體驗(yàn)和對(duì)博物館服務(wù)的評(píng)價(jià)。如講解前的迎客問候、端茶送水、行李保管、親切交談,講解后的送客道別,以及館容館貌、廁所衛(wèi)生、展廳保潔、展館中的氣味等等,都時(shí)刻影響著觀眾的參觀體驗(yàn),影響觀眾對(duì)博物館的評(píng)價(jià)。“細(xì)節(jié)決定成敗, 服務(wù)工作無小事”,各項(xiàng)服務(wù)都應(yīng)該遵循這個(gè)道理。

二、講解時(shí)善于運(yùn)用得體語言

準(zhǔn)確優(yōu)美的講解、誠懇謙和的態(tài)度、瀟灑自如的風(fēng)度是講解成功的保證。因此,講解員在講解時(shí)要善于運(yùn)用得體的語言,注意表情、眼神、手勢、體態(tài)的相互配合,還要講究講解藝術(shù),力求給觀眾帶來藝術(shù)的享受。

1.講解時(shí)的態(tài)度。講解員在給觀眾講解時(shí),態(tài)度要熱情、和藹。不能傲慢,否則會(huì)傷害觀眾的自尊心;不能冷漠,否則會(huì)讓觀眾感到不親切;不能慌亂,否則會(huì)給觀眾留下不成熟的印象,從而使觀眾產(chǎn)生不信任感。

2.講解時(shí)的表情。給觀眾講解時(shí),講解員的表情要自然、大方,面帶微笑。面部表情反映出一個(gè)人的自信心、禮貌程度與文化素養(yǎng),可以說是一個(gè)人感情的晴雨表。講解員在講解時(shí),面部表情應(yīng)是真情實(shí)感的自然流露,但也不能過分夸張。喜,不可眉飛色舞;怒,不可怒目圓睜;悲,不可聲淚俱下。講解員要把握好分寸,能夠駕馭自己的情緒。

3.講解時(shí)的眼神。講解工作是講解員與觀眾面對(duì)面進(jìn)行的一種互動(dòng),講解員應(yīng)當(dāng)注意用眼神去跟觀眾交流。通常情況下,講解員要目光平視觀眾,但不能總是盯著其中一個(gè)人,而要環(huán)顧周圍所有聽講的觀眾。講解員的眼神應(yīng)是坦率的、真誠的,切忌左顧右盼、心不在焉。

4.講解時(shí)的體態(tài)。在給觀眾講解時(shí),講解員應(yīng)注意體態(tài)的適當(dāng)配合,一定不要背對(duì)著觀眾,要始終將正面留給觀眾,這樣有利于把握全局。具體來說,有以下幾項(xiàng)要求:

(1)站姿。站姿是講解工作中最基本的姿勢。站立時(shí)身體應(yīng)與地面垂直,重心放在兩個(gè)前腳掌上,抬頭、挺胸、收腹、提臀,兩肩放松,雙臂自然下垂或在體前交叉。站姿忌松松垮垮、彎腰曲背。

(2)走姿。講解員在講解時(shí)通常是沿著展線邊走邊解說。在引導(dǎo)觀眾參觀的過程中,講解員多數(shù)情況下需要面對(duì)觀眾退步走或側(cè)身面對(duì)觀眾行走。行走時(shí),講解員要精神飽滿,抬頭挺胸,步伐輕盈穩(wěn)健,步幅不可過大,身體各部位之間要保持動(dòng)作和諧,使自己步調(diào)一致。

(3)手勢。講解員的手勢在講解過程中也非常重要,手勢的運(yùn)用應(yīng)與講解相配合,要有的放矢,自然大方,干凈利索。

三、講解時(shí)必須講究藝術(shù)性

講解是一門特殊的藝術(shù),為了使講解獲得成功,講解員必須掌握講解的藝術(shù)并熟練運(yùn)用。這就需要在日常工作中不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)積累。要獲得較好的講解效果,筆者認(rèn)為應(yīng)注意以下幾點(diǎn):

1.講解要力求通俗、生動(dòng)。在講解時(shí),講解員的語言要生動(dòng)、注解內(nèi)容要通俗易懂,這樣可以更好地吸引觀眾的注意力。

2.因人施講。因人施講是講解工作的升華和提高,是對(duì)一名合格講解員的更高要求。在講解時(shí),由于博物館宣教,面對(duì)的是廣大觀眾,這些人來自四面八方、各個(gè)階層,其知識(shí)程度、文化修養(yǎng),差距甚大,興趣與關(guān)注點(diǎn)也千差萬別。在聽講時(shí)領(lǐng)會(huì)程度不一,悟性高者與反應(yīng)遲鈍者對(duì)講解員的要求不同。所以,講解員要通過見面時(shí)的交流以及觀察,根據(jù)觀眾的氣質(zhì)、職業(yè)、受教育的水準(zhǔn)等因素,及時(shí)調(diào)整講解內(nèi)容的詳略、深淺,講解的語調(diào)、姿態(tài)等,靈活地實(shí)施“因人施講”。

3.與觀眾互動(dòng)。講解員不能滔滔不絕、喋喋不休地講解,而完全不考慮觀眾的感受。講解中要遵循現(xiàn)代教育“以人為本,以觀眾為中心”的觀念,充分發(fā)揮觀眾在參觀學(xué)習(xí)過程中的參與性和互動(dòng)性,與觀眾之間建立一種平等尊重、信任和諧的關(guān)系,使觀眾真正感受到參觀的樂趣,同時(shí)又在精神愉悅中得到教育。如為小學(xué)生團(tuán)隊(duì)講解時(shí),他們?nèi)硕嘧祀s,表現(xiàn)欲又都很強(qiáng),這時(shí)如果以講解員為中心,簡單地照本宣講,要不了幾分鐘他們的注意力就不能集中。如果根據(jù)他們好勝心很強(qiáng)的心理告訴他們?cè)谥v解中隨時(shí)要提問,看看誰最聰明,這就很管用,隊(duì)伍就能靜下來仔細(xì)聽講,達(dá)到較好的講解效果。

四、講解員應(yīng)當(dāng)成為文博知識(shí)的導(dǎo)航員

第一,知識(shí)導(dǎo)航,是講解員崗位的內(nèi)在要求。

筆者曾經(jīng)作為博物館的觀眾,得到這樣一種體驗(yàn),當(dāng)一個(gè)人獨(dú)自參觀時(shí),即使面對(duì)豐富的陳列品,也只能得到一知半解、走馬觀花的收獲;當(dāng)在講解員的引導(dǎo)下參觀時(shí),就能夠感受到一種知識(shí)的豐富性,即使是死氣沉沉的一件文物,也會(huì)覺得是那么的鮮活生動(dòng)、那么的富有沖擊力,由此對(duì)全部陳列留下一個(gè)系統(tǒng)的深刻印象。這種體驗(yàn),印證了講解員崗位的特殊性質(zhì)。

陳列不同于城市景觀,放在那里讓人自由觀賞。一個(gè)完善的參觀效果,是陳列環(huán)境、陳列品、講解員與觀眾四個(gè)現(xiàn)場要素相互作用的過程,其中,講解員是連接陳列環(huán)境、陳列品與觀眾的紐帶。絕大多數(shù)參觀者對(duì)陳列課題而言都是門外漢,憑著他們已有的知識(shí)范圍與認(rèn)識(shí)水平,不可能自行直接閱讀陳列語言,對(duì)必要的聯(lián)想、思考、吸收,存在著相當(dāng)?shù)睦щy;而講解員通過展線引導(dǎo)、背景介紹、陳列文物說明、疑問解答,可以適時(shí)消除觀眾的理解障礙和認(rèn)識(shí)誤區(qū),幫助他們深入理解隱藏在陳列品背后的歷史發(fā)展脈絡(luò)。可以說,講解員是陳列品的唇舌,是陳列效果體現(xiàn)的中心;知識(shí)導(dǎo)航,是講解員崗位性質(zhì)的內(nèi)在要求。

第二,知識(shí)導(dǎo)航,是講解員綜合素質(zhì)的客觀檢驗(yàn)。

講解員的講解很重要,但是,講解員不是講解詞的放音機(jī),要使博物館、紀(jì)念館的社會(huì)教育功能發(fā)揮到極致,要求講解方式必須從傳統(tǒng)的陳列說明上升到現(xiàn)代的知識(shí)解說。不僅要“講”,把陳列內(nèi)容講明白;而且要“解”,能針對(duì)不同的觀眾解析不同的話題,解除觀眾的疑惑,達(dá)到知識(shí)導(dǎo)航者的高度。因此,現(xiàn)代講解員需要有新的知識(shí)結(jié)構(gòu)和新的素質(zhì)內(nèi)涵。

知識(shí)導(dǎo)航是對(duì)講解員綜合素質(zhì)的挑戰(zhàn),為此,講解員的素質(zhì)必須更新。

首先,形象需要更新。講解員不能以外表亮麗取勝,而應(yīng)當(dāng)以文化氣質(zhì)取勝。講解員的言行舉止、著裝打扮、接待禮儀,都是文化內(nèi)涵的尺度,也是一個(gè)博物館整體形象的折射。愛崗敬業(yè)、端莊大方、謙虛親和,既有輔導(dǎo)者的素養(yǎng),又有服務(wù)者的真誠,這是觀眾從內(nèi)心接受講解員的必要條件,也是講解員與觀眾心理溝通、共同創(chuàng)造陳列效果的必要基礎(chǔ)。

其次,知識(shí)需要更新。講解員作為博物館知識(shí)體系發(fā)言人,必須要有專題知識(shí)的厚度和相關(guān)知識(shí)的廣度。作為講解員,既需要對(duì)有關(guān)陳列文字、圖片、文物、場景的解說詞倒背如流,還需要對(duì)一些重要事件、重要人物、重要數(shù)字,占有生動(dòng)的細(xì)節(jié)和廣闊的視野,并能及時(shí)掌握最新的研究動(dòng)態(tài)和研究成果,具有對(duì)陳列語言作整合與補(bǔ)充的能力。

再次,能力需要更新。講解員的工具主要是語言。要發(fā)揮知識(shí)導(dǎo)航員的作用,講解語言是一門主課。掌握標(biāo)準(zhǔn)的普通話,掌握一門外語(或少數(shù)民族語言),掌握話語與表情、動(dòng)作的有機(jī)結(jié)合,是優(yōu)秀講解員首要的基本功。為體現(xiàn)知識(shí)導(dǎo)航者的要求,現(xiàn)代講解員還需要努力創(chuàng)造自己的講解特色,需要努力學(xué)習(xí)心理學(xué)、邏輯學(xué)等相關(guān)知識(shí),善于溝通觀眾心理,善于把握講解節(jié)奏,善于引導(dǎo)觀眾參與,善于調(diào)動(dòng)觀眾情緒,善于用自己的語言深入淺出地講述;善于針對(duì)不同對(duì)象,靈活運(yùn)用不同的講解方式,使觀眾得到知識(shí)的美餐和愉悅的享受,使講解過程成為參觀者一次難忘的經(jīng)歷。

博物館是社會(huì)性的窗口單位,講解工作是現(xiàn)場完成的特殊創(chuàng)造性勞動(dòng),是博物館最重要的第一線。博物館講解員是直接面對(duì)觀眾服務(wù)的,講解員的儀容儀表、精神面貌、綜合素質(zhì)都代表著博物館的形象,這個(gè)形象的好壞,直接關(guān)系到博物館的社會(huì)影響力。因此,需要講解員在知識(shí)、作風(fēng)、人格等方面過硬,在日常工作中要提高禮儀禮節(jié)方面的素養(yǎng),以飽滿的熱情、自信的心態(tài)、優(yōu)美的講解去打動(dòng)每一位觀眾,從而樹立并維護(hù)博物館的良好形象。

[參考文獻(xiàn)]

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第三篇：博物館講解員

12級(jí)護(hù)理1-7班報(bào)名博物館講解員的名單：李傳玉、湯丹丹、何麗娟、肖凡、廉潔、孟祥月、王珍、馬榮、鄭紅梅、楊芳、劉瑩瑩、馬豐樂、張夢茹、李新

16班：黃俐

17班：岑笑穎 靳嘉寧 陳蒙蒙 劉瑩

18班：秦丹，邵玉萍，佘靜，陳雨

19班：孫丹平王穩(wěn)穩(wěn) 嚴(yán)明明 彭晴 宋閃閃 張亞平來金鳳 20班：査婷艷 伯雪雪 薛穎 劉一然 王珊珊 閆麗

對(duì)口一班:關(guān)雅楠，江夢婷，陶睿，李敏，史賢萍，張秀文，李阿文，胡美佳

對(duì)口二:胡敏敏，甄雪倪，于芬，李萍，馬李敏，葛利萍，胡玉紅，周海梅，郭雨薇，趙婷婷，譚會(huì)芳

8班 徐純雁 李丹 胡敏哲 凌娜 年連敏 張?jiān)?戴業(yè)菊 葛露 陳甜

丁立立 武美麗

9班 王穎 吳小露 陳海梅

10班 邱雙 徐明珠 范肖肖 鮑連敏

11班 葛贊 袁寶萍 胡淑敏

12班 李麗莉 張娟

13班 張媛 徐志蓮 李歡歡 李茹 張曉穎

14班 王咪 周代玉葉 劉月婷 徐水情 張丹丹 趙葉宏 杜芳 邵云霄

張香香 何倩雯 郭方君 章婷

15班 余佳宇 洪會(huì)婷 劉思佳 周怡媛

第四篇：博物館的功能與講解員的素質(zhì)

博物館的功能與講解員的素質(zhì)

摘 要：論述了博物館能協(xié)助觀眾實(shí)現(xiàn)提升自我的需要、博物館的形式、發(fā)展具有特色的博物館、全面加強(qiáng)博物館講解員的接待宣傳工作。

關(guān)鍵詞：博物館；恐龍；功能；講解員；素質(zhì)隨著改革開放的深入，社會(huì)主義市場，經(jīng)濟(jì)的實(shí)施與推進(jìn)，我國博物館面臨著前所未有的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。在新的社會(huì)形勢下，如何建設(shè)一支專業(yè)的講解隊(duì)伍，從而充分發(fā)揮博物館的社會(huì)教育職能，是每一個(gè)博物館工作者必須要思考和解決的問題。1 博物館能協(xié)助觀眾實(shí)現(xiàn)提升自我的需要 隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，對(duì)精神領(lǐng)域的需求也越來越高，對(duì)知識(shí)的渴望是完善精神領(lǐng)域的重要方面。正如馬斯洛的五層次需求理論所揭示，自我實(shí)現(xiàn)是人的最高層次需求。博物館作為傳播精神文明的載體，雖然它未能直接達(dá)成人們實(shí)現(xiàn)自我的需求，但卻能協(xié)助人們實(shí)現(xiàn)自我，成為人們完善自我的重要場所之一。1.1觀眾參觀博物館存在“生理需求”的滿足。其實(shí)走進(jìn)博物館是每一個(gè)觀眾都不同程度希望得到生理上的滿足，尤其是文化素養(yǎng)底或低齡好動(dòng)的兒童的觀眾群體，這種滿足表現(xiàn)為獲得感官上的愉悅。因此博物館的陳展形式要采用生光電等多種手段的表現(xiàn)，避免靜態(tài)而予以互動(dòng)形式的出現(xiàn)，如此才能帶給觀眾視聽觸摸全方位感官的滿足。這也是博物館吸引觀眾的基礎(chǔ)支點(diǎn)，縱觀世界注明的博物館，如美國的大都會(huì)藝術(shù)博物館、發(fā)過的羅浮宮、大英自然歷史博物館等等都是籍展品的多、奇、美，令觀眾留戀忘返，難以釋懷。因此“生理需求”正如馬斯洛所解析，它是人的最基本最低限度的需求，它也同樣適用于博物館與它的觀眾，試想如果一個(gè)博物館的死氣沉沉的，連觀眾的眼球也吸引不了，又談何其他功能呢？ 1.2觀眾參觀博物館有著“安全的需求”。觀眾參觀博物館本身的目的不會(huì)是到博物館需求某種安全，但當(dāng)觀眾的參觀行為發(fā)生時(shí)，其潛意識(shí)中則會(huì)產(chǎn)生安全的需求。一方面表現(xiàn)為關(guān)注博物館的整體參觀環(huán)境，是否喧鬧擁擠而影響參觀行為，設(shè)想如果一博物館的參觀環(huán)境如同集市般雜鬧無序，觀眾就不能把注意力投向于展品，更談不上與展品的對(duì)話了，另一方面則表現(xiàn)為展品展項(xiàng)的對(duì)話是否安全可靠，特別是動(dòng)手參與的展項(xiàng)。于此，博物館工作者應(yīng)在博物館整體環(huán)境的設(shè)置時(shí)充分考慮觀眾的流量等因素，為觀眾提供一舒適安全的參觀環(huán)境，集體每一項(xiàng)展品展項(xiàng)的布置也要遵循安全的原則。只有在安全有保障的前提下，才能實(shí)現(xiàn)博物館的教育服務(wù)功能的發(fā)揮。因此“安全需求”可以說是每一個(gè)走進(jìn)博物館的觀眾都所需要的最基本的需求，也是實(shí)現(xiàn)博物館教育功能的前提和基礎(chǔ)。

1.3觀眾參觀博物館時(shí)有著“社交需求”。觀眾參觀博物館時(shí)，希望從中獲得與人交往的能力及與人交往的快樂。博物館作為一個(gè)傳播文化的公共場所，已逐漸成為人們生活中的一部分，同時(shí)為人們之間的交往提供了重要平臺(tái)。博物館中最具“社交需求”的觀眾主要有兩個(gè)群體，即年幼的和年長的。現(xiàn)在多數(shù)小孩為獨(dú)生子女，往往以自我為中心，缺乏與人合作的能力。而博物館特別是自然科學(xué)類博物館無形中為他們提供了一個(gè)人與人交往的環(huán)境。博物館的教育人員有責(zé)任站在教育的高度協(xié)助孩子們達(dá)成交往的需求，根據(jù)孩子的心理特點(diǎn)及博物館中特有的交往環(huán)境，通過多種教育策略來完成。2 博物館的形式

在實(shí)踐中，總會(huì)摸索出一些行之有效的宣傳形式

2.1編寫博物館的歷史與簡介，出版一些介紹博物館展品和藏品的書籍。這些資料不但能知道觀眾參觀，還能幫助關(guān)注謳歌更深刻理解展覽目的與內(nèi)涵，使得觀眾對(duì)博物館文化有了更加清晰地認(rèn)識(shí)。

2.2利用廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)站等覆蓋面較廣泛的媒體。增加對(duì)博物館的介紹，吸引觀眾注意，提高社會(huì)知名度，這樣可以起到良好的宣傳效果。

2.3制作具有博物館特點(diǎn)的工藝品、紀(jì)念幣和畫冊(cè)等。這些物品一方面可以直接出售獲取一定的經(jīng)濟(jì)利益，更重要的是有助于提高博物館的社會(huì)知名度，直接達(dá)到了宣傳效果。

2.4與學(xué)校、部隊(duì)及其工作單位、工藝團(tuán)體組成聯(lián)合的教育基地。既有助于普及和學(xué)習(xí)文化只是又能對(duì)博物館起到宣傳作用。

2.5積極與旅游部門取得聯(lián)系，使博物館成為文化旅游的景點(diǎn)之一。這樣使旅游者既深刻了解到所旅游城市的歷史與文化，又在更大的范圍內(nèi)對(duì)博物館進(jìn)行了宣傳。發(fā)展具有特色的博物館

歷史文化遺產(chǎn)是人類的公共資源，它們是獨(dú)一無二的歷史文化載體，具有時(shí)代性、不可再生性和不可替代性，博物館就是人類文化不斷進(jìn)步的產(chǎn)物，它源于人類對(duì)自己的文化、歷史和生存環(huán)境與物證的鐘愛和收藏，并經(jīng)歷了漫長的發(fā)展和完善過程。而形成了具有特色的博物館文化，同時(shí)也決定了博物館事業(yè)的特殊優(yōu)勢。如伊春市小興安嶺博物館，位于伊春區(qū)水上公園西側(cè)，總面積4500平方米。設(shè)有現(xiàn)代科技恐龍展廳、恐龍化石骨架展廳、歷史文物和林區(qū)文化展廳，是一處以展示恐龍化石為主，集生物景觀和歷史文化展出于一體的綜合性博物館。館內(nèi)展出的恐龍化石骨架七架，大多是生活在白堊紀(jì)到侏羅紀(jì)晚期恐龍留存的化石骨架，最大的一具恐龍化石骨架是出土于四川省川縣的馬門溪龍骨架，長22米，高9米，僅頸椎骨就有19塊，尾長有4米多，十分引人注目。出土于伊春市嘉蔭縣龍骨山的兩具平頭鴨嘴龍化石骨架也陳列在這里。這些化石骨架歷經(jīng)千萬年的風(fēng)化，依然十分完整地保存著，具有極高的生物科考價(jià)值。3.1全面加強(qiáng)博物館講解員的接待宣傳工作

作為博物館講解員，首要的是提高自身素質(zhì)，既要充滿愛心，自覺奉獻(xiàn)，也要具有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和掌握多種講解服務(wù)的技能。尤其要適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，增加外語講解，以擴(kuò)大對(duì)宣傳的力度。

現(xiàn)在，外語講解已成為制約紀(jì)念館、博物館講解工作深入發(fā)展的瓶頸，面對(duì)日益增多的海外觀眾需求用他們的母語或熟悉的語言，講解他們不熟悉的歷史與知識(shí)。雖然。有時(shí)導(dǎo)游可以起到翻譯的作用，但由于他們對(duì)有些知識(shí)與專業(yè)不了解，翻譯的結(jié)果如隔靴搔癢，使參觀的外賓不明就里，缺乏特色和吸引力，直接影響到陳列展覽的效果。因此，增加外語講解水平是十分重要的。

3.2博物館將機(jī)緣要以館內(nèi)陳列為依托，根據(jù)不同的觀眾講解。面對(duì)不同參觀群體，開展有針對(duì)性的講解工作是十分重要的，有些新落成的紀(jì)念館、博物館迎來了第一批客人，新穎的粘連，以及滔滔不絕、神采飛揚(yáng)的講解，像磁石般地吸引著觀眾一個(gè)展廳接著一個(gè)展廳地向前推進(jìn)。基于這個(gè)指導(dǎo)思想，講解員要針對(duì)觀眾的不同年齡、職業(yè)、文化程度。做好篇幅繁簡不

一、內(nèi)容深淺不同的講解工作。3.3以人為本，增加面向社會(huì)弱勢群體的人性化講解服務(wù)項(xiàng)目。博物館是社會(huì)文化教育機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著對(duì)從幼兒園、兒童到老年人，從一般群眾到殘疾人等所有觀眾的職責(zé)。博物館具有對(duì)社會(huì)公眾教育職能，具有生動(dòng)形象的教育服務(wù)形式，同時(shí)也是最具親和力的服務(wù)場所。殘疾人是享有特殊服務(wù)的群體，博物館須做好殘疾人的服務(wù)工作，體現(xiàn)了整個(gè)社會(huì)對(duì)殘疾人的關(guān)愛、愛護(hù)，也標(biāo)志著一個(gè)社會(huì)文明發(fā)展的程度。結(jié)束語

博物館的發(fā)展和壯大需要一支專業(yè)的講解隊(duì)伍。隨著我國國民文化水平素質(zhì)的普遍提高，越來越多的人選擇走入博物館進(jìn)行學(xué)習(xí)和娛樂，這就要求講解人員在具備深厚專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，還要運(yùn)用靈活多變的講解需求。除此以外，講解人員還要不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，掌握最新的科技信息并向觀眾宣傳新的信息及研究成果，做好博物館與觀眾之間的溝通工作，從而提高博物館的服務(wù)水平，吸引更多的觀眾，在做很高普及教育的同時(shí)使博物館事業(yè)不斷發(fā)展與壯大。

第五篇：博物館的功能與講解員的素質(zhì)

博物館的功能與講解員的素質(zhì)

一是講解員應(yīng)具有良好的思想品德與職業(yè)道德，遵守國家法律法規(guī)，有熱愛祖國、熱愛博物館、紀(jì)念館事業(yè)、熱愛觀眾的情感品質(zhì)，因?yàn)橹挥羞_(dá)到這樣的條件，才能讓講解員樹立起觀眾至上的理念，全心全意的為觀眾服務(wù)。二是要具有良好的文化素質(zhì)和知識(shí)修養(yǎng)，不僅自身要掌握豐富的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)要博覽群書。講解員最好是文博、歷史、考古、旅游、中文、播音或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，大專以上學(xué)歷。三是應(yīng)具有良好的公眾形象，身體健康，身高、面容符合職業(yè)要求，這樣才能給觀眾留下良好的第一印象，也有利于講解的持續(xù)進(jìn)行。四是具有良好的嗓音條件和語言表達(dá)能力，善于與觀眾交流。能通過和諧的語言將觀眾組織好。普通話水平應(yīng)達(dá)二級(jí)甲等以上。外語講解員或啞語、方言講解員的語言也應(yīng)達(dá)到相應(yīng)的水平。此外，講解員還應(yīng)具有良好的性格特征、心理素質(zhì)和反應(yīng)能力，能面對(duì)不同的觀眾較好的完成講解任務(wù)。對(duì)其興趣和愛好也要有適當(dāng)要求，精通琴棋書畫、能歌善舞的講解員總是令觀眾耳目一新。以上這些都是我們選拔講

解員的基本條件。講解是以陳列為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的語言和其它輔助表達(dá)方式，將知識(shí)傳遞給觀眾的一種社會(huì)活動(dòng)。講解員是溝通博物館、紀(jì)念館與社會(huì)的橋梁和紐帶，是博物館、紀(jì)念館的名片，講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質(zhì)量，影響著博物館、紀(jì)念館的窗口形象，甚至影響到一個(gè)地區(qū)和國家的形象。因此，如何選拔和培養(yǎng)講解員，特別是培養(yǎng)優(yōu)秀的講解員，在博物館、紀(jì)念館社教事業(yè)中起著關(guān)鍵作用。

它綜合了教師、播音、演講、話劇、表演等專業(yè)的技術(shù)手段，是專業(yè)性、知識(shí)性和藝術(shù)性的綜合。

講解員處于一個(gè)特殊關(guān)鍵的崗位，她面對(duì)的是一個(gè)知識(shí)層次、年齡層次等不相同的特殊團(tuán)體，講解員既擔(dān)負(fù)著宣傳和教育的職能，同時(shí)要能有效的組織引導(dǎo)觀眾參觀，此外還擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)處理、寫作研究等義務(wù)和職責(zé)。講解員是一個(gè)單位、一個(gè)地區(qū)、一個(gè)國家的形象代言人，所以每個(gè)社教工作者都要正確看待講解員的地位和工作性質(zhì)。

二是專業(yè)知識(shí)。

講解藝術(shù)最本質(zhì)的特征是知識(shí)和語言的有機(jī)結(jié)合，作為知識(shí)的傳授者，講解員要積極學(xué)習(xí)和掌握各方面的知識(shí)。首先 是要非常熟悉文物、博物館基本知識(shí)，掌握本館陳列內(nèi)容及相關(guān)展品的背景知識(shí)。其次是要掌握和熟悉社會(huì)基本知識(shí)（天文地理、史料傳記、宗教風(fēng)俗等）和學(xué)科知識(shí)（語言學(xué)、哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)倫理學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)等）。除此之外還要了解、掌握與博物館或社會(huì)發(fā)展相關(guān)的基本法律法規(guī)政策和當(dāng)前社會(huì)動(dòng)態(tài)。作為外語講解員或啞語、方言講解員應(yīng)該要熟悉與該語言有關(guān)的基本知識(shí)，民俗風(fēng)情等知識(shí)。

一是職業(yè)道德，思想品德。

講解員作為“人類靈魂的工程師”，應(yīng)具有良好的思想品德，是率先垂范的典范。首先要培養(yǎng)講解員的愛國主義意識(shí)，能明確政治方向，維護(hù)國家和民族的利益和自尊；其二要培養(yǎng)講解員認(rèn)真學(xué)習(xí)、模范遵守國家法律法規(guī)和單位規(guī)章制度，講文明，模范遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德；其三，要培養(yǎng)講解員具有觀眾至上的服務(wù)理念，能積極維護(hù)觀眾的合法權(quán)益；其四，培養(yǎng)講解員具有敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，有熱愛觀眾的情感品質(zhì)，能主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致服務(wù)于觀眾。專業(yè)技能。其一，要加強(qiáng)語言的訓(xùn)練。其發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，語言要規(guī)范；語言組織、表達(dá)能力較強(qiáng)，達(dá)到觀點(diǎn)鮮明，內(nèi)容準(zhǔn)確，言簡意賅，系統(tǒng)完整的要求；更要史物結(jié)合，注意聲調(diào)節(jié)奏，追求有親和力、聲情并茂的講解效果，增強(qiáng)吸引力和感染力；因人施講，會(huì)針對(duì)不同職業(yè)、民族、年齡、職業(yè)、性別、文化水平的各種觀眾，組織不同的語言。有能力的要盡量掌握或熟悉一門外語，特別是外語講解員、啞語和方言講解員更應(yīng)靈活的運(yùn)用語言，結(jié)合實(shí)際有效的表達(dá)。此外，在運(yùn)氣發(fā)聲、嗓音保護(hù)等方面加強(qiáng)培訓(xùn)，使講解員具有音質(zhì)優(yōu)美、吐字清晰、聲音宏亮的語音語貌。其二，要加強(qiáng)儀容儀表、禮儀禮節(jié)方面的訓(xùn)練。熟悉服飾的搭配，及外表的修飾，可以學(xué)習(xí)化妝的基本知識(shí)。講解員的一顰一笑都會(huì)給觀眾留下深刻的印象，其行為舉止、手勢運(yùn)用和講解棒的運(yùn)用要規(guī)范，適時(shí)，準(zhǔn)確，待人接物符合禮儀的要求。此外，還要熟悉不同的民族、國家禮儀禮節(jié)的基本特點(diǎn)和要求。其三，熟悉和參與講解詞的寫作，可以在寫作過程中提高講解員對(duì)陳列內(nèi)容的理解，提高文字水平。其四，可以全方位培養(yǎng)講解員的綜合能力，能唱、會(huì)跳的講解員有利于促進(jìn)講解服務(wù)的持續(xù)提供，同時(shí)也利于講解員自身的提高。

摘 要：論述了博物館能協(xié)助觀眾實(shí)現(xiàn)提升自我的需要、博物館的形式、發(fā)展具有特色的博物館、全面加強(qiáng)博物館講解員的接待宣傳工作。

關(guān)鍵詞：博物館；恐龍；功能；講解員；素質(zhì)隨著改革開放的深入，社會(huì)主義市場，經(jīng)濟(jì)的實(shí)施與推進(jìn)，我國博物館面臨著前所未有的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。在新的社會(huì)形勢下，如何建設(shè)一支專業(yè)的講解隊(duì)伍，從而充分發(fā)揮博物館的社會(huì)教育職能，是每一個(gè)博物館工作者必須要思考和解決的問題。1 博物館能協(xié)助觀眾實(shí)現(xiàn)提升自我的需要 隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，對(duì)精神領(lǐng)域的需求也越來越高，對(duì)知識(shí)的渴望是完善精神領(lǐng)域的重要方面。正如馬斯洛的五層次需求理論所揭示，自我實(shí)現(xiàn)是人的最高層次需求。博物館作為傳播精神文明的載體，雖然它未能直接達(dá)成人們實(shí)現(xiàn)自我的需求，但卻能協(xié)助人們實(shí)現(xiàn)自我，成為人們完善自我的重要場所之一。1.1觀眾參觀博物館存在“生理需求”的滿足。其實(shí)走進(jìn)博物館是每一個(gè)觀眾都不同程度希望得到生理上的滿足，尤其是文化素養(yǎng)底或低齡好動(dòng)的兒童的觀眾群體，這種滿足表現(xiàn)為獲得感官上的愉悅。因此博物館的陳展形式要采用生光電等多種手段的表現(xiàn)，避免靜態(tài)而予以互動(dòng)形式的出現(xiàn)，如此才能帶給觀眾視聽觸摸全方位感官的滿足。這也是博物館吸引觀眾的基礎(chǔ)支點(diǎn)，縱觀世界注明的博物館，如美國的大都會(huì)藝術(shù)博物館、發(fā)過的羅浮宮、大英自然歷史博物館等等都是籍展品的多、奇、美，令觀眾留戀忘返，難以釋懷。因此“生理需求”正如馬斯洛所解析，它是人的最基本最低限度的需求，它也同樣適用于博物館與它的觀眾，試想如果一個(gè)博物館的死氣沉沉的，連觀眾的眼球也吸引不了，又談何其他功能呢？ 1.2觀眾參觀博物館有著“安全的需求”。觀眾參觀博物館本身的目的不會(huì)是到博物館需求某種安全，但當(dāng)觀眾的參觀行為發(fā)生時(shí)，其潛意識(shí)中則會(huì)產(chǎn)生安全的需求。一方面表現(xiàn)為關(guān)注博物館的整體參觀環(huán)境，是否喧鬧擁擠而影響參觀行為，設(shè)想如果一博物館的參觀環(huán)境如同集市般雜鬧無序，觀眾就不能把注意力投向于展品，更談不上與展品的對(duì)話了，另一方面則表現(xiàn)為展品展項(xiàng)的對(duì)話是否安全可靠，特別是動(dòng)手參與的展項(xiàng)。于此，博物館工作者應(yīng)在博物館整體環(huán)境的設(shè)置時(shí)充分考慮觀眾的流量等因素，為觀眾提供一舒適安全的參觀環(huán)境，集體每一項(xiàng)展品展項(xiàng)的布置也要遵循安全的原則。只有在安全有保障的前提下，才能實(shí)現(xiàn)博物館的教育服務(wù)功能的發(fā)揮。因此“安全需求”可以說是每一個(gè)走進(jìn)博物館的觀眾都所需要的最基本的需求，也是實(shí)現(xiàn)博物館教育功能的前提和基礎(chǔ)。

1.3觀眾參觀博物館時(shí)有著“社交需求”。觀眾參觀博物館時(shí)，希望從中獲得與人交往的能力及與人交往的快樂。博物館作為一個(gè)傳播文化的公共場所，已逐漸成為人們生活中的一部分，同時(shí)為人們之間的交往提供了重要平臺(tái)。博物館中最具“社交需求”的觀眾主要有兩個(gè)群體，即年幼的和年長的。現(xiàn)在多數(shù)小孩為獨(dú)生子女，往往以自我為中心，缺乏與人合作的能力。而博物館特別是自然科學(xué)類博物館無形中為他們提供了一個(gè)人與人交往的環(huán)境。博物館的教育人員有責(zé)任站在教育的高度協(xié)助孩子們達(dá)成交往的需求，根據(jù)孩子的心理特點(diǎn)及博物館中特有的交往環(huán)境，通過多種教育策略來完成。2 博物館的形式

在實(shí)踐中，總會(huì)摸索出一些行之有效的宣傳形式

2.1編寫博物館的歷史與簡介，出版一些介紹博物館展品和藏品的書籍。這些資料不但能知道觀眾參觀，還能幫助關(guān)注謳歌更深刻理解展覽目的與內(nèi)涵，使得觀眾對(duì)博物館文化有了更加清晰地認(rèn)識(shí)。

2.2利用廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)站等覆蓋面較廣泛的媒體。增加對(duì)博物館的介紹，吸引觀眾注意，提高社會(huì)知名度，這樣可以起到良好的宣傳效果。

2.3制作具有博物館特點(diǎn)的工藝品、紀(jì)念幣和畫冊(cè)等。這些物品一方面可以直接出售獲取一定的經(jīng)濟(jì)利益，更重要的是有助于提高博物館的社會(huì)知名度，直接達(dá)到了宣傳效果。

2.4與學(xué)校、部隊(duì)及其工作單位、工藝團(tuán)體組成聯(lián)合的教育基地。既有助于普及和學(xué)習(xí)文化只是又能對(duì)博物館起到宣傳作用。

2.5積極與旅游部門取得聯(lián)系，使博物館成為文化旅游的景點(diǎn)之一。這樣使旅游者既深刻了解到所旅游城市的歷史與文化，又在更大的范圍內(nèi)對(duì)博物館進(jìn)行了宣傳。發(fā)展具有特色的博物館

歷史文化遺產(chǎn)是人類的公共資源，它們是獨(dú)一無二的歷史文化載體，具有時(shí)代性、不可再生性和不可替代性，博物館就是人類文化不斷進(jìn)步的產(chǎn)物，它源于人類對(duì)自己的文化、歷史和生存環(huán)境與物證的鐘愛和收藏，并經(jīng)歷了漫長的發(fā)展和完善過程。而形成了具有特色的博物館文化，同時(shí)也決定了博物館事業(yè)的特殊優(yōu)勢。如伊春市小興安嶺博物館，位于伊春區(qū)水上公園西側(cè)，總面積4500平方米。設(shè)有現(xiàn)代科技恐龍展廳、恐龍化石骨架展廳、歷史文物和林區(qū)文化展廳，是一處以展示恐龍化石為主，集生物景觀和歷史文化展出于一體的綜合性博物館。館內(nèi)展出的恐龍化石骨架七架，大多是生活在白堊紀(jì)到侏羅紀(jì)晚期恐龍留存的化石骨架，最大的一具恐龍化石骨架是出土于四川省川縣的馬門溪龍骨架，長22米，高9米，僅頸椎骨就有19塊，尾長有4米多，十分引人注目。出土于伊春市嘉蔭縣龍骨山的兩具平頭鴨嘴龍化石骨架也陳列在這里。這些化石骨架歷經(jīng)千萬年的風(fēng)化，依然十分完整地保存著，具有極高的生物科考價(jià)值。3.1全面加強(qiáng)博物館講解員的接待宣傳工作

作為博物館講解員，首要的是提高自身素質(zhì)，既要充滿愛心，自覺奉獻(xiàn)，也要具有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和掌握多種講解服務(wù)的技能。尤其要適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，增加外語講解，以擴(kuò)大對(duì)宣傳的力度。

現(xiàn)在，外語講解已成為制約紀(jì)念館、博物館講解工作深入發(fā)展的瓶頸，面對(duì)日益增多的海外觀眾需求用他們的母語或熟悉的語言，講解他們不熟悉的歷史與知識(shí)。雖然。有時(shí)導(dǎo)游可以起到翻譯的作用，但由于他們對(duì)有些知識(shí)與專業(yè)不了解，翻譯的結(jié)果如隔靴搔癢，使參觀的外賓不明就里，缺乏特色和吸引力，直接影響到陳列展覽的效果。因此，增加外語講解水平是十分重要的。

3.2博物館將機(jī)緣要以館內(nèi)陳列為依托，根據(jù)不同的觀眾講解。面對(duì)不同參觀群體，開展有針對(duì)性的講解工作是十分重要的，有些新落成的紀(jì)念館、博物館迎來了第一批客人，新穎的粘連，以及滔滔不絕、神采飛揚(yáng)的講解，像磁石般地吸引著觀眾一個(gè)展廳接著一個(gè)展廳地向前推進(jìn)。基于這個(gè)指導(dǎo)思想，講解員要針對(duì)觀眾的不同年齡、職業(yè)、文化程度。做好篇幅繁簡不

一、內(nèi)容深淺不同的講解工作。3.3以人為本，增加面向社會(huì)弱勢群體的人性化講解服務(wù)項(xiàng)目。博物館是社會(huì)文化教育機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著對(duì)從幼兒園、兒童到老年人，從一般群眾到殘疾人等所有觀眾的職責(zé)。博物館具有對(duì)社會(huì)公眾教育職能，具有生動(dòng)形象的教育服務(wù)形式，同時(shí)也是最具親和力的服務(wù)場所。殘疾人是享有特殊服務(wù)的群體，博物館須做好殘疾人的服務(wù)工作，體現(xiàn)了整個(gè)社會(huì)對(duì)殘疾人的關(guān)愛、愛護(hù)，也標(biāo)志著一個(gè)社會(huì)文明發(fā)展的程度。結(jié)束語

博物館的發(fā)展和壯大需要一支專業(yè)的講解隊(duì)伍。隨著我國國民文化水平素質(zhì)的普遍提高，越來越多的人選擇走入博物館進(jìn)行學(xué)習(xí)和娛樂，這就要求講解人員在具備深厚專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，還要運(yùn)用靈活多變的講解需求。除此以外，講解人員還要不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，掌握最新的科技信息并向觀眾宣傳新的信息及研究成果，做好博物館與觀眾之間的溝通工作，從而提高博物館的服務(wù)水平，吸引更多的觀眾，在做很高普及教育的同時(shí)使博物館事業(yè)不斷發(fā)展與壯大。