第一篇:酒店“微笑天使”活動(dòng)方案
溫泉度假酒店“微笑天使”活動(dòng)方案
一、活動(dòng)目的:通過活動(dòng)的實(shí)施,評(píng)選出一批“先進(jìn)集體和個(gè)人”,近而號(hào)召酒店全體員工向先進(jìn)學(xué)習(xí),在酒店內(nèi)全面掀起“學(xué)先進(jìn)、送微笑、抓服務(wù)、促效益”的熱潮,同時(shí),通過活動(dòng)的開展,提高酒店服務(wù)質(zhì)量,提升酒店服務(wù)意識(shí),實(shí)現(xiàn)酒店整體服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益再上新臺(tái)階。
二、適用范圍:酒店所有員工/部門、班組
1、評(píng)選條件
(1)、職業(yè)形象符合酒店標(biāo)準(zhǔn)要求(2)、遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度(3)、為賓客提供微笑與滿意服務(wù)
三、活動(dòng)時(shí)間:2011年6月1日----12月31日
四、活動(dòng)主題及口號(hào)
主題:微笑天使
口號(hào):客戶所需 我們所想 顧客滿意是我服務(wù)的宗旨
培育禮儀員工 展示團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌
在服務(wù)中享受生活,在微笑中體驗(yàn)快樂
語(yǔ)言到位、微笑到位、衛(wèi)生到位、設(shè)備到位 微笑問好是我們的態(tài)度 躬身上前是我們的行動(dòng)
五、組織領(lǐng)導(dǎo):成立服務(wù)主題活動(dòng)小組,人員組成如下:
組 長(zhǎng):-----總經(jīng)理
負(fù)責(zé)服務(wù)主題活動(dòng)的指導(dǎo)工作和對(duì)活動(dòng)辦公室工作落實(shí)情況的監(jiān)督與協(xié)調(diào)。副組長(zhǎng):-----總經(jīng)理助理
負(fù)責(zé)對(duì)所分管部門服務(wù)主題活動(dòng)的開展情況進(jìn)行檢查與指導(dǎo),對(duì)分管部門服務(wù)主題活動(dòng)開展過程中存在的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理。成 員:-------各部門經(jīng)理
負(fù)責(zé)對(duì)部門服務(wù)主題活動(dòng)進(jìn)行策劃、組織和開展,根據(jù)酒店活動(dòng)方案要求落實(shí)好各項(xiàng)工作。同時(shí),在活動(dòng)開展中,有對(duì)部門“微笑大使”的推薦權(quán)和否決權(quán)。
活動(dòng)小組下設(shè)活動(dòng)辦公室,具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃實(shí)施和全過程指導(dǎo),同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督和優(yōu)秀的選拔、評(píng)比工作,人員組成如下: 主任:-----MOD值班經(jīng)理 副主任:-----大堂副理 成員:--------張福慧
1、評(píng)比形式
(1)、每天賓客意見反饋(各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的賓客意見箱、包括客房),無論是優(yōu)或差的服務(wù)行為,均向人力資源部反饋以匯總,并給予及時(shí)在公告欄公布。
(2)、每天大堂副理巡值本MOD值班本記錄反饋,無論是優(yōu)或差的服務(wù)行為,均向人力資源部反饋以匯總,并給予及時(shí)在公告欄公布。
(3)、人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)員工的出勤情況進(jìn)行抽查,并予以記錄及公布。
(4)、人力資源部根據(jù)以上公布的結(jié)果按次序評(píng)比出結(jié)果。
2、具體操作 A、賓客意見收集
(1)、制作若干個(gè)賓客意見箱放置于前廳、中西餐廳等等一線營(yíng)業(yè)面客場(chǎng)所,配備相關(guān)的投票紙張以供賓客填寫投票,并在相關(guān)的場(chǎng)所粘貼有關(guān)此次活動(dòng)的說明。(2)、各部門服務(wù)人員收到的賓客投票,投到就近的投標(biāo)箱內(nèi)。(3)、各部門每天由人力資源部到各投票箱收集投票匯總。
(4)、客房部在客房?jī)?nèi)收集到的賓客意見交給總經(jīng)理審閱后,由人力資源部每周向總經(jīng)理秘書索取。
B、酒店管理層意見收集
(1)、大堂副理值班記錄。每天下午5時(shí)由當(dāng)班大堂副理將當(dāng)天巡查服務(wù)質(zhì)量。(2)、每天MOD值班,若發(fā)現(xiàn)有較好或較差現(xiàn)象,于第二天早上在晨會(huì)上通報(bào)。
(3)、每位管理層在平時(shí)工作當(dāng)中若發(fā)現(xiàn)有好或有待提升的服務(wù)現(xiàn)象,知會(huì)人力資源部。
C、宣傳與公布
(1)、在員工文化宣傳欄制作一幅較大的光榮榜,由人力資源部每天根據(jù)向相應(yīng)的部門粘貼紅色五角星,沒有任何意見的部門每天得一個(gè)五角星,優(yōu)秀服務(wù)的部門每項(xiàng)得到兩五角星,較差服務(wù)的部門每項(xiàng)將被扣兩個(gè)五角星。每月最后一天統(tǒng)計(jì)
(2)、助制作微笑服務(wù)宣傳標(biāo)語(yǔ),貼于員工文化欄、通道區(qū)域,以提醒員工微笑服務(wù)。
六、活動(dòng)內(nèi)容
第一階段:培訓(xùn)宣傳階段
活動(dòng)時(shí)間:6月1日— 15日烘托活動(dòng)氛圍。第二階段:評(píng)選表彰階段 活動(dòng)時(shí)間:6月15日—30日
1、每月進(jìn)行一次評(píng)比 2、6月30日前,活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組匯總所有考評(píng)數(shù)據(jù),評(píng)選出入圍人員和班組名單,根據(jù)名單人事部組織在全體員工中進(jìn)行投票選舉,選出最終的微笑服務(wù)優(yōu)秀班組和微笑天使予以獎(jiǎng)勵(lì)。
七、獎(jiǎng)勵(lì)及考評(píng)
1、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置
團(tuán)體獎(jiǎng)1個(gè):微笑服務(wù)優(yōu)秀班組 個(gè)人獎(jiǎng)2個(gè):微笑天使
2、獎(jiǎng)勵(lì)辦法
對(duì)于評(píng)選出來的微笑服務(wù)優(yōu)秀,獎(jiǎng)勵(lì)如下:(1)發(fā)放獎(jiǎng)金----300元 餐劵?(2)制作“微笑服務(wù)優(yōu)秀班組”錦旗,(3)在酒店內(nèi)報(bào)開設(shè)專欄,刊登該班組先進(jìn)事跡 對(duì)于評(píng)選出來的微笑天使,獎(jiǎng)勵(lì)如下:(1)微笑大使發(fā)放獎(jiǎng)金-----50元(2)發(fā)放“微笑天使”胸牌
(3)在酒店內(nèi)報(bào)和酒店宣傳欄中刊登其照片進(jìn)行宣傳
昆山東方云頂溫泉度假酒店人事部 2011年05月30日
微笑服務(wù)練習(xí)操
眼神操:
1:眉毛上下轉(zhuǎn)動(dòng)5次,倘若轉(zhuǎn)動(dòng)不好亦不要緊,只要收縮上眼瞼的肌肉就達(dá)到了目的。2將黑眼珠上翻慢慢轉(zhuǎn)圈,左轉(zhuǎn)5圏,右轉(zhuǎn)5圈,這一節(jié)對(duì)消除眼睛疲勞亦很有效。3將食指置于雙目中間,做對(duì)眼狀10妙,然后放松,重復(fù)5次。
4將兩手食指置于雙眼左右,眼珠盡量不看食指保持10妙,放松。重復(fù)5次。
5左右眼睛交替閉目,難以閉合的一只要重點(diǎn)練習(xí),倘若雙目都能同等程度地一閉一合,眼神操練習(xí)便達(dá)到了及格
笑容練習(xí)操:
1、食指抵住兩邊嘴角,慢慢上升,保持10秒鐘
2、接著做適中的笑臉,嘴角更往上挑,保持10妙鐘,其他部分保持松弛狀 3、嘴角接平瞳孔的延長(zhǎng)線,作大笑狀,持續(xù)10秒釧鐘,復(fù)原 4、手指沿顴骨按住面部,反復(fù)做笑容和松弛狀,確保肌肉運(yùn)動(dòng)
5、最后放松臉部的肌肉,做一個(gè)自已喜歡的笑容。你會(huì)發(fā)現(xiàn)自已的表情比做操前生動(dòng)得多 笑容保持操:
1、作大笑狀,嘴角用食指固定,不讓肌肉復(fù)原,保持10秒鐘 2、回到適中的笑,固定嘴角,保持10秒鐘 3、用食指抿住嘴角回到微笑狀,保持10秒鐘 4、抿嘴,嘴角略微上挑,保持10秒鐘? 5、最后,食指按住嘴角,盡量嘟嘴,保持10秒鐘,每日?qǐng)?jiān)持做這節(jié)操,可增加表懷的美感
微笑訓(xùn)練方法
真誠(chéng)的微笑是出自真情溫和的心靈與優(yōu)雅的臉部表情。在鏡子前練習(xí),試著想一些有趣的笑話及令人愉快的歡樂回憶,或者和其他同事相互對(duì)練微笑。經(jīng)過半個(gè)月后,您一定會(huì)露出滿意的笑容,久而久之,真誠(chéng)的微笑將成為你的習(xí)慣,你也將發(fā)現(xiàn),有某種微妙的改變?cè)谀愫涂腿酥g悄悄地產(chǎn)生了。訓(xùn)練的步驟
親切的微笑是贏得顧客的最好武器。服務(wù)人員的首要武器就是笑容,親切的笑容能夠彌補(bǔ)其他服務(wù)技巧的不足。每個(gè)服務(wù)人員都應(yīng)認(rèn)真訓(xùn)練一下自己,不僅要面帶微笑,而且要使自己的笑容富有魅力站立鏡子前,盡量放松。
靜下心情,閉上眼睛。頭腦中回憶以前的經(jīng)歷和很愉快的事,回憶那時(shí)的心情,并讓它再顯出來,讓自己很開心。放松臉上的肌肉,自然地微笑,使這種表情自然地保持下來。
睜開眼睛,再看鏡子中的自己,這就是最自然的微笑。微笑時(shí),眼睛也應(yīng)含有笑意,試想光露牙齒或抿嘴,而目光不配合會(huì)是多么難看。可用一張厚紙遮住眼睛以下部位,對(duì)著鏡子練習(xí)微笑的眼神。被別人提醒過笑容欠佳的人,更應(yīng)依上述步驟積極地反復(fù)練習(xí),改進(jìn)自己的笑容。訓(xùn)練方法 練微笑口型
拿一枝不太粗的筆,用牙齒輕輕橫咬住它,對(duì)著鏡子,擺出普通話“一”音的口型,注意用力抬高嘴角兩端,下唇迅速與上唇并攏,不要露出牙齒。記住這時(shí)面部和嘴部的形狀,這個(gè)口型就是合適的“微笑”。相同的動(dòng)作反復(fù)幾次,直到感覺自然為止。但是,這還只是“初級(jí)”的微笑。情緒記憶法 借助“情緒記憶法”輔助訓(xùn)練微笑,即將生活中最令人高興、最有趣的事情收集起來。需要微笑時(shí),想一想那些快樂的事情,臉上就會(huì)自然地流露出笑容。意思理智訓(xùn)練
微笑服務(wù)是服務(wù)人員職業(yè)道德的內(nèi)容和要求,服務(wù)人員必須按要求去做,堅(jiān)信“顧客是上帝”、“顧客至上”的理念,即使有不愉快的事也不能帶到工作中去,學(xué)會(huì)過濾煩惱。高級(jí)微笑
口眼結(jié)合,訓(xùn)練笑意。這種微笑應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的,不僅要求嘴唇要?jiǎng)樱€要求眼神含笑。訓(xùn)練時(shí),可以用一張厚紙檔住鼻子以下的部位,對(duì)著鏡子練習(xí)眼神,直到可以看到眼睛中含著笑。
第二篇:微笑天使評(píng)選方案
地面服務(wù)部“微笑天使”評(píng)選方案
微笑,是人類最基本的動(dòng)作,微笑,似蓓蕾初綻。這朵花,植根于美好的心靈。真誠(chéng)和善良,在微笑中洋溢著沁人肺腑的芳香。微笑時(shí)一種美德,是熱情禮貌待客的表現(xiàn),笑迎天下客,微笑服務(wù),是++服務(wù)工作的宗旨,更好的體現(xiàn)++“以客為尊、傾心服務(wù)”的服務(wù)理念。
一、活動(dòng)目的以創(chuàng)建“文明、禮貌、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)工作為目標(biāo),更好的展現(xiàn)服務(wù)人員的風(fēng)采和魅力,樹立微笑服務(wù)榜樣,打造金牌服務(wù)標(biāo)桿,倡導(dǎo)員工將“微笑”滲透到服務(wù)工作的每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)中,營(yíng)造一個(gè)和諧、愉快的服務(wù)氛圍,為旅客提供最貼心的服務(wù),贏得旅客的滿意和笑容。
二、活動(dòng)主題
在微笑中見真情,用微笑贏得每一位旅客的滿意
三、活動(dòng)評(píng)選小組及職責(zé)
組長(zhǎng):
副組長(zhǎng):
宣傳小組:
考核辦公室人員:
小組職責(zé):
1、組長(zhǎng)負(fù)責(zé)整個(gè)評(píng)選活動(dòng)的監(jiān)控和督察。
2、副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)各處匯總的結(jié)果進(jìn)行審核,確定統(tǒng)計(jì)得分的真
實(shí)性和有效性。
3、宣傳小組負(fù)責(zé)各處活動(dòng)期間的宣傳報(bào)道工作,加強(qiáng)對(duì)評(píng)選活動(dòng)的宣傳報(bào)道,制定月度通報(bào),負(fù)責(zé)收集來信及服務(wù)專欄的制作工作。
4、評(píng)選小組下設(shè)考核辦公室,負(fù)責(zé)對(duì)各處每月的評(píng)比結(jié)果進(jìn)行匯總、核對(duì)。考核辦公室負(fù)責(zé)對(duì)各處上報(bào)的宣傳材料進(jìn)行梳理分析,建立案例分析研討組,對(duì)服務(wù)質(zhì)量提升進(jìn)行糾偏、深入研究、整改措施、經(jīng)驗(yàn)分享等
四、活動(dòng)內(nèi)容
第一階段:宣傳推廣
全體人員充分領(lǐng)會(huì)活動(dòng)的目的及意義,鼓勵(lì)全體人員踴躍學(xué)習(xí)、積極參與、主動(dòng)踐行、規(guī)范實(shí)施。
各項(xiàng)目小組應(yīng)當(dāng)本著“階段性進(jìn)行匯報(bào)、全方面履行職責(zé)、多方位宣傳推廣”的三條原則,積極推進(jìn)本項(xiàng)目開發(fā)實(shí)施工作。
第二階段:培訓(xùn)教育
各項(xiàng)目責(zé)任人制作專項(xiàng)培訓(xùn)教案,于部門范圍內(nèi)開展微笑天使方案、各業(yè)務(wù)流程應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)點(diǎn)、世博知識(shí)、各類檢查標(biāo)準(zhǔn)等采取骨干研討、意見收集等多種形式開展
第三階段:全面實(shí)施
各項(xiàng)目責(zé)任人根據(jù)考核依據(jù)和評(píng)選方案的統(tǒng)一要求,負(fù)責(zé)做好各處的評(píng)選工作。要突出工作亮點(diǎn),認(rèn)真評(píng)選出具有典型意義和推廣價(jià)值的優(yōu)秀員工代表。
第四階段:驗(yàn)收評(píng)估(2011年1月1日-1月30日)
召開“微笑天使”表彰大會(huì),推動(dòng)評(píng)選工作縱深發(fā)展評(píng)估目標(biāo)任務(wù)完成情況,對(duì)“微笑天使”評(píng)比工作進(jìn)行全面總結(jié)。
五、評(píng)選對(duì)象
全體員工
六、考核依據(jù)
1、根據(jù)++保障情況、是否發(fā)生重大群體事件、投訴、工作差錯(cuò)為考核依據(jù)。
2、++根據(jù)++++滿意度、投訴、工作差錯(cuò)為考核依據(jù)。
3、++++根據(jù)+++++++為考核依據(jù)。
4、+++++根據(jù)投訴、工作差錯(cuò)為考核依據(jù)。
5、+++根據(jù)投訴、工作差錯(cuò)為考核依據(jù)。
七、具體考核內(nèi)容
根據(jù)各處的工作質(zhì)量、服務(wù)督察、團(tuán)隊(duì)意識(shí)進(jìn)行考核。
1、工作質(zhì)量(30%)
工作質(zhì)量考核小組成員:組長(zhǎng)
組員:
1)、工作差錯(cuò):根據(jù)各科室獎(jiǎng)懲細(xì)則、糾錯(cuò)報(bào)告。
a、+++考核及獎(jiǎng)懲細(xì)則見附件
1b、++++考核及獎(jiǎng)懲細(xì)則見附件
2c、+++++考核及獎(jiǎng)懲細(xì)則見附件
3d、++++++考核及獎(jiǎng)懲細(xì)則見附件
4e、+++++考核及獎(jiǎng)懲細(xì)則見附件
52)、投訴:每年接到一起有效投訴調(diào)離原崗位,并按每次10分進(jìn)行處罰。
3)、來信表?yè)P(yáng):開設(shè)“微笑天使”郵箱,并制作溫馨提示卡發(fā)放,按++++現(xiàn)場(chǎng)表?yè)P(yáng)和來信表?yè)P(yáng)分別獎(jiǎng)勵(lì)3-5分。
操作流程:部門領(lǐng)導(dǎo)定性→業(yè)務(wù)處審核→報(bào)++總審核
4)、部值班表?yè)P(yáng):部門值班領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)情況對(duì)表現(xiàn)好的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng),并將表?yè)P(yáng)人員及表?yè)P(yáng)事宜記錄在部值班交接本上,根據(jù)實(shí)際情況獎(jiǎng)勵(lì)3-5分。
2、服務(wù)督察(50%):以+++檢查單和++++評(píng)星細(xì)則為依據(jù),以總部督察單、公司檢查單、部門服務(wù)自查單、+客調(diào)查單為主要參考內(nèi)容,以各項(xiàng)檢查單匯總得分進(jìn)行加分。
服務(wù)督察考核小組成員:組長(zhǎng):
組員:
3、團(tuán)隊(duì)意識(shí)(20%):根據(jù)公司或部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)、比賽、會(huì)議、培訓(xùn)的參與和簽到情況為考核依據(jù)。參加部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)者均獎(jiǎng)勵(lì)2分,獲獎(jiǎng)?wù)擢?jiǎng)勵(lì)3分;參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)者均獎(jiǎng)勵(lì)3分,獲獎(jiǎng)?wù)擢?jiǎng)勵(lì)4分;參加總部組織的各項(xiàng)活動(dòng)者均獎(jiǎng)勵(lì)4分,獲獎(jiǎng)?wù)擢?jiǎng)勵(lì)5分;利用休息時(shí)間參加部門組織的會(huì)議、培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)航班保障工作的人員,準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)者獎(jiǎng)勵(lì)1分,遲到者扣1分不到者3分;
團(tuán)隊(duì)意識(shí)考核小組成員:組長(zhǎng):
組員:
八、服務(wù)創(chuàng)新及品牌提升
除以上具體考核內(nèi)容中所涉及的內(nèi)容,凡對(duì)服務(wù)創(chuàng)新及品牌提升提出好的建議或意見,也將給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。
1、針對(duì)各項(xiàng)服務(wù)保障措施、服務(wù)流程提出優(yōu)化建議并經(jīng)采納者,獎(jiǎng)勵(lì)3分。
2、提供優(yōu)秀服務(wù)案例,并收錄到案例庫(kù)中,獎(jiǎng)勵(lì)3分。
3、通過自我價(jià)值提升,自己出資參加公司以外組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),并獲得相關(guān)證書者,獎(jiǎng)勵(lì)3分。
九、激勵(lì)措施
在本次評(píng)選活動(dòng)中,獲得“微笑天使”榮譽(yù)者將得到以下良好發(fā)展機(jī)會(huì):
1、作為優(yōu)秀員工選拔的重要依據(jù);
2、將優(yōu)先獲得由公司組織的外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、自我提升的機(jī)會(huì);
3、作為儲(chǔ)備干部選拔的基本條件;
4、不定期組織“微笑天使”到其它分子公司參加服務(wù)交流研討。
第三篇:微笑天使活動(dòng)策劃書
2011年下學(xué)期
微笑天使活動(dòng)策劃書
微笑是詩(shī)——寧?kù)o致遠(yuǎn),微笑是歌——美妙動(dòng)人; 微笑是茶——沁人心脾,微笑是花——芬芳迷人;微笑是泉——汩汩不息,微笑是酒——甘甜醉人。…… 微笑是寬容,微笑是力量; 微笑是幸福,微笑是大愛!讓我們把微笑的種子撒滿心田,讓我們把微笑的幸福遍布角落!
一、活動(dòng)主題:
笑一笑,沒什么大不了
二、活動(dòng)意義及目的豐富校園文化生活,我,送你一抹微笑: 讓失神的雙眼不再無助,讓憔悴的面容不蒼白; 送你一抹微笑,讓疲倦的身影不再孤獨(dú),讓柔弱的雙肩不再單薄; 送你一抹微笑,讓徘徊的腳步不再凌亂,讓遠(yuǎn)航的心靈不再漂泊。我,送你一抹微笑: 讓失敗中的你更加堅(jiān)強(qiáng),讓困境中的你勇往直前; 送你一抹微笑,讓怒火中的你趨于平靜,讓驕傲中的你學(xué)會(huì)坦然; 送你一抹微笑,讓喜悅中的你更具魅力,讓成功中的你從容穩(wěn)重。我,送你一抹微笑: 讓家人更加親密,讓鄰里越發(fā)和睦; 送你一抹微笑,讓朋友不再遙遠(yuǎn),讓同事不再隔閡; 送你一抹微笑,讓老人越加安逸,讓孩子愈發(fā)快樂。定格微笑,讓你、我、他生活更加多彩
三、活動(dòng)對(duì)象:
湖南同德職業(yè)學(xué)院全體師生
四、活動(dòng)時(shí)間
2011年10月微笑相片征集
2011年11月初評(píng)選微笑天使獎(jiǎng)
五、活動(dòng)目標(biāo):
豐富我院學(xué)生校園生活,讓微笑理念伸入人生,減少糾紛,進(jìn)一步融洽學(xué)校氛圍的目的六、組織機(jī)構(gòu):
主辦:湖南同德心理咨詢室,湖南同德社團(tuán)管理中心
協(xié)辦:湖南同德心理咨詢協(xié)會(huì)
七、活動(dòng)開展
(1)具體安排
1),海報(bào)宣傳,至少兩張(宣傳部)
2),進(jìn)班級(jí)著重宣傳(組織部)
3),相片收集,整理,展覽(辦公室主任)
4),評(píng)選
1,大眾評(píng)審,相片于11月初在演藝廳前面展覽,由全校師生評(píng)選,2,專業(yè)評(píng)選,由專業(yè)老師劉老師,心協(xié)干部,以及社團(tuán)管理中心評(píng)選
評(píng)選出最具微笑大使獎(jiǎng)(1名),微笑達(dá)人獎(jiǎng)(2名),微笑獎(jiǎng)(3名)
5),頒獎(jiǎng)
1,專業(yè)老師劉老師講話
2,心理咨詢協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人講話
3,頒獎(jiǎng)
4,留影
八、經(jīng)費(fèi)預(yù)算
第四篇:2013開展微笑天使評(píng)選活動(dòng)方案
2013開展微笑天使評(píng)選活動(dòng)方案:工作每天從微笑開始
為弘揚(yáng)良好的服務(wù)精神,提高公司服務(wù)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步推動(dòng)我公司的精神文明建設(shè),展示我公司員工積極向上的精神風(fēng)貌和職業(yè)風(fēng)范,激勵(lì)全體員工,愛崗敬業(yè)、積極進(jìn)取,更好地激勵(lì)全體職工,實(shí)行服務(wù)好、質(zhì)量好、顧客滿意的發(fā)展目標(biāo),經(jīng)研究決定在全公司開展第二屆微笑天使評(píng)選活動(dòng),具體方案如下:
一、活動(dòng)目的
為充分體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)全心全意為顧客提供滿意的的服務(wù)理念,有效發(fā)揮各門店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引領(lǐng)示范作用,提升整個(gè)公司的服務(wù)水平,以嶄新的精神面貌,真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和高超的服務(wù)技能,為顧客提供滿意、溫馨、賓至如歸的服務(wù)。
二、活動(dòng)時(shí)間及內(nèi)容:
宣傳發(fā)動(dòng)階段:8月7-10號(hào),先在公司列會(huì)上宣傳,店長(zhǎng)回門店傳達(dá)發(fā)動(dòng)。員工人人知曉,表態(tài)發(fā)言。
評(píng)比階段:8月12日-10月12日
評(píng)選方式:
1、每?jī)芍苓M(jìn)行一次評(píng)選,評(píng)選保證、公開、公平、公正、透明的方式開展,由每家門店在門店內(nèi)采用無記名投票方式(即每一位員工評(píng)選出自己心中的微笑天使,現(xiàn)場(chǎng)唱票統(tǒng)計(jì)出得票最多的員工。)初選出微笑天使。
2、由微笑天使評(píng)委會(huì)最終考評(píng),決出微笑天使
3、名額:A類門店每次評(píng)選出4人。B類店每次評(píng)選出2人。
三、評(píng)委會(huì)組成:
由運(yùn)營(yíng)部李銳、區(qū)域店長(zhǎng)韓杰、周雪芬、朱靜靜、人事部組成評(píng)委會(huì)。
四、參加評(píng)選要求
評(píng)選對(duì)象:各門店店長(zhǎng)以下人員以及運(yùn)營(yíng)部在門店工作人員
評(píng)選項(xiàng)目:1.門店禮儀、微笑服務(wù)、崗位規(guī)范、文明用語(yǔ),無遲到早退。服務(wù)語(yǔ)言,服務(wù)動(dòng)作,服務(wù)表情,工作態(tài)度。
五、表彰獎(jiǎng)勵(lì)
綜合幾項(xiàng)評(píng)選結(jié)果,1、被評(píng)選1次當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)10元,兩次獎(jiǎng)勵(lì)20元,沒被評(píng)選一次將獲得微笑天使紙質(zhì)牌一張,累計(jì)被評(píng)選三次以上將獲得微笑天使鐵牌一個(gè),每月獲微笑天使獎(jiǎng)金50元,2、獲得鐵牌的微笑天使將獲得微笑天使榮譽(yù)證書,由公司高管發(fā)放并合影留念。
3、他們燦爛微笑的照片將張貼在公司宣傳欄,激勵(lì)和帶動(dòng)全公司員工為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
六、晉升以及取消微笑天使資格
1、晉升:微笑天使累計(jì)兩個(gè)月以上,各項(xiàng)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)都能很好貫徹延續(xù),經(jīng)人事部考核可優(yōu)先提升。
2、取消資格:微笑天使在工作中有違背微笑天使評(píng)選項(xiàng)目、有違反公司六條規(guī)定的、違反公司管理規(guī)定的、未佩戴微笑天使牌的、被客戶投訴的將取消其微笑天使資格。
微笑天使標(biāo)準(zhǔn): 1.敬業(yè)愛崗,苦練內(nèi)功。我們要牢固樹立全心全意為顧客服務(wù)的觀念,視顧客為親人、朋友,讓他們親身感受我們的高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)服務(wù)。
2.加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高技能。我們要努力提高自身的思想修養(yǎng)和專業(yè)素質(zhì),使我們的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新的高度、新的水平,上一個(gè)新的臺(tái)階。
3.堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),一絲不茍。嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)制定的各種規(guī)章制度,認(rèn)真實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化、規(guī)范化服務(wù),提升服務(wù)檔次。
4.榜樣為先,服務(wù)示范。我們將以微笑天使、貼心服務(wù)為榜樣,細(xì)致、周到、貼心地為顧客提供各類服務(wù),努力提高整體服務(wù)水平。
5.心理服務(wù),細(xì)致有加。提倡用心為客戶服務(wù),換位思考,設(shè)身處地為顧客著想,提高服務(wù)內(nèi)涵,使客戶感受到人文關(guān)懷。
各位同仁們,讓我們積極行動(dòng)起來,從現(xiàn)在做起,從我做起,從小事做起,讓每一位顧客乘興而來,滿意而歸,將杰記水果服務(wù)的品牌帶到每家每戶,為企業(yè)增光添彩,讓公司發(fā)展更高、更快、更強(qiáng)!
第五篇:微笑天使主持稿
《微笑天使》主題班會(huì)
合:老師、同學(xué)們:大家下午好!四年級(jí)《微笑天使》主題班會(huì)現(xiàn)在開始!1.ppt1:播放開始音樂,主持人拍手,跳舞,將氣氛調(diào)動(dòng)起來。Ppt2: A:你會(huì)微笑嗎?(提問)
B:你什么時(shí)候會(huì)微笑?(提問)
2.ppt3 A:雷鋒叔叔的微笑:雷鋒叔叔,一生中,以助人為樂為榮。每一次幫助別人,他都會(huì)非常高興。他的日記中曾經(jīng)寫道: 3.B:人的生命是有限的,可是,為人民服務(wù)是無限的。我愿把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)之中去。雷鋒叔叔是這樣說的,也是這樣做的。“雷鋒出差一千里,好事做了一火車。”雷鋒叔叔短暫的一生,總是在微笑之中幫助別人。
A:同學(xué)們,你們得到過別人的幫助嗎?(提問)你幫助過別人嗎?請(qǐng)舉例說明。
B: 幫助別人以后,當(dāng)別人真誠(chéng)道謝的時(shí)候,你是怎么說的?(提問)
4、PPT4 A;贈(zèng)人玫瑰,手有余香。幫助別人,快樂自己。在接受別人幫助的同時(shí),我們也要真誠(chéng)的幫助別人,那樣,我們的微笑才更甜美。
5、PPT5 B:當(dāng)你遇到困難或者挫折的時(shí)候,你會(huì)怎么去面對(duì)?(提問)
展示事例PPT:海倫 凱勒的微笑 霍金的微笑 張海迪 桑蘭 貝多芬
A:主持人:看到他們的微笑,你有什么感想?(提問)B:主持人:面對(duì)困難,我們不能被嚇到,我們要堅(jiān)強(qiáng)的與困難和不幸做斗爭(zhēng),只要堅(jiān)持不懈,只要樂觀,我們一樣可以成功,一樣可以取得偉大的成就。
6、A:同學(xué)們,讓我們一起看看大家成長(zhǎng)的微笑
B:講講自己成長(zhǎng)過程中遇到的有意義的事情,故事的范圍可以是某一次旅游,或者一次活動(dòng),或者同學(xué)們之間發(fā)生的小故事。并請(qǐng)同學(xué)們說出自己的感想。(提問)
7.A:“鬼臉游戲”:請(qǐng)同學(xué)們同桌兩人一起做鬼臉游戲。做鬼臉引對(duì)方發(fā)笑,哪一方先笑哪一方輸。先看我們倆示范。8.B:同學(xué)們,你知道嗎?在我們成長(zhǎng)過程中,會(huì)遇到各種各樣的困難和挫折,我希望你能用微笑來面對(duì)這些困難和挫折。9.全班齊朗誦《微笑》。
一個(gè)微笑,花費(fèi)很少,價(jià)值卻很高,給的人幸福,收的人回報(bào)。
一個(gè)微笑,僅有幾秒,就轉(zhuǎn)瞬即逝,留下的回憶,終生而美好。
有了它,家庭充滿溫馨,有了它,生意興隆榮耀。它使陌生者不再陌生,它是朋友間交流的暗號(hào),它使勞累者疲勞頓消,它為失意者重燃希望的火苗。對(duì)悲傷者它猶如太陽(yáng),比所有禮品都更有效,人人都需要微笑,而沒有人,比一個(gè)忘記微笑的人,對(duì)它更加需要。如果匆忙中我忘記對(duì)你微笑,請(qǐng)?jiān)徫遥屏即竞竦哪悖芊窠o我一個(gè)微笑?
哦,我的朋友們,在人生的旅途上,讓我們永遠(yuǎn)微笑吧!A:當(dāng)你笑時(shí),整個(gè)世界都在笑。給生活一個(gè)真誠(chéng)的微笑吧!B: 讓我們微笑吧,做一個(gè)快樂的微笑天使!AB: 讓我們微笑著過好每一天!
讓我們微笑著面對(duì)每一個(gè)人!
讓我們的身邊充滿微笑!
讓每一個(gè)人都成為快樂的微笑天使!AB:同學(xué)們:四年級(jí)《微笑天使》主題班會(huì)圓滿結(jié)束!謝謝大家!