第一篇：酒店“微笑天使”活動(dòng)方案

溫泉度假酒店“微笑天使”活動(dòng)方案

一、活動(dòng)目的：通過活動(dòng)的實(shí)施，評(píng)選出一批“先進(jìn)集體和個(gè)人”，近而號(hào)召酒店全體員工向先進(jìn)學(xué)習(xí)，在酒店內(nèi)全面掀起“學(xué)先進(jìn)、送微笑、抓服務(wù)、促效益”的熱潮，同時(shí)，通過活動(dòng)的開展，提高酒店服務(wù)質(zhì)量，提升酒店服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)酒店整體服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益再上新臺(tái)階。

二、適用范圍：酒店所有員工/部門、班組

1、評(píng)選條件

(1)、職業(yè)形象符合酒店標(biāo)準(zhǔn)要求(2)、遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度(3)、為賓客提供微笑與滿意服務(wù)

三、活動(dòng)時(shí)間：2011年6月1日----12月31日

四、活動(dòng)主題及口號(hào)

主題：微笑天使

口號(hào)：客戶所需 我們所想 顧客滿意是我服務(wù)的宗旨

培育禮儀員工 展示團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌

在服務(wù)中享受生活，在微笑中體驗(yàn)快樂

語(yǔ)言到位、微笑到位、衛(wèi)生到位、設(shè)備到位 微笑問好是我們的態(tài)度 躬身上前是我們的行動(dòng)

五、組織領(lǐng)導(dǎo)：成立服務(wù)主題活動(dòng)小組，人員組成如下：

組 長(zhǎng)：-----總經(jīng)理

負(fù)責(zé)服務(wù)主題活動(dòng)的指導(dǎo)工作和對(duì)活動(dòng)辦公室工作落實(shí)情況的監(jiān)督與協(xié)調(diào)。副組長(zhǎng)：-----總經(jīng)理助理

負(fù)責(zé)對(duì)所分管部門服務(wù)主題活動(dòng)的開展情況進(jìn)行檢查與指導(dǎo)，對(duì)分管部門服務(wù)主題活動(dòng)開展過程中存在的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理。成 員：-------各部門經(jīng)理

負(fù)責(zé)對(duì)部門服務(wù)主題活動(dòng)進(jìn)行策劃、組織和開展，根據(jù)酒店活動(dòng)方案要求落實(shí)好各項(xiàng)工作。同時(shí)，在活動(dòng)開展中，有對(duì)部門“微笑大使”的推薦權(quán)和否決權(quán)。

活動(dòng)小組下設(shè)活動(dòng)辦公室，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃實(shí)施和全過程指導(dǎo)，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督和優(yōu)秀的選拔、評(píng)比工作，人員組成如下： 主任：-----MOD值班經(jīng)理 副主任：-----大堂副理 成員：--------張福慧

1、評(píng)比形式

（1）、每天賓客意見反饋(各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的賓客意見箱、包括客房)，無論是優(yōu)或差的服務(wù)行為，均向人力資源部反饋以匯總，并給予及時(shí)在公告欄公布。

（2）、每天大堂副理巡值本MOD值班本記錄反饋，無論是優(yōu)或差的服務(wù)行為，均向人力資源部反饋以匯總，并給予及時(shí)在公告欄公布。

（3）、人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)員工的出勤情況進(jìn)行抽查，并予以記錄及公布。

（4）、人力資源部根據(jù)以上公布的結(jié)果按次序評(píng)比出結(jié)果。

2、具體操作 A、賓客意見收集

（1）、制作若干個(gè)賓客意見箱放置于前廳、中西餐廳等等一線營(yíng)業(yè)面客場(chǎng)所，配備相關(guān)的投票紙張以供賓客填寫投票，并在相關(guān)的場(chǎng)所粘貼有關(guān)此次活動(dòng)的說明。（2）、各部門服務(wù)人員收到的賓客投票，投到就近的投標(biāo)箱內(nèi)。（3）、各部門每天由人力資源部到各投票箱收集投票匯總。

（4）、客房部在客房?jī)?nèi)收集到的賓客意見交給總經(jīng)理審閱后，由人力資源部每周向總經(jīng)理秘書索取。

B、酒店管理層意見收集

（1）、大堂副理值班記錄。每天下午5時(shí)由當(dāng)班大堂副理將當(dāng)天巡查服務(wù)質(zhì)量。（2）、每天MOD值班，若發(fā)現(xiàn)有較好或較差現(xiàn)象，于第二天早上在晨會(huì)上通報(bào)。

（3）、每位管理層在平時(shí)工作當(dāng)中若發(fā)現(xiàn)有好或有待提升的服務(wù)現(xiàn)象，知會(huì)人力資源部。

C、宣傳與公布

(1)、在員工文化宣傳欄制作一幅較大的光榮榜，由人力資源部每天根據(jù)向相應(yīng)的部門粘貼紅色五角星，沒有任何意見的部門每天得一個(gè)五角星，優(yōu)秀服務(wù)的部門每項(xiàng)得到兩五角星，較差服務(wù)的部門每項(xiàng)將被扣兩個(gè)五角星。每月最后一天統(tǒng)計(jì)

(2)、助制作微笑服務(wù)宣傳標(biāo)語(yǔ)，貼于員工文化欄、通道區(qū)域，以提醒員工微笑服務(wù)。

六、活動(dòng)內(nèi)容

第一階段：培訓(xùn)宣傳階段

活動(dòng)時(shí)間：6月1日— 15日烘托活動(dòng)氛圍。第二階段：評(píng)選表彰階段 活動(dòng)時(shí)間：6月15日—30日

1、每月進(jìn)行一次評(píng)比 2、6月30日前，活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組匯總所有考評(píng)數(shù)據(jù)，評(píng)選出入圍人員和班組名單，根據(jù)名單人事部組織在全體員工中進(jìn)行投票選舉，選出最終的微笑服務(wù)優(yōu)秀班組和微笑天使予以獎(jiǎng)勵(lì)。

七、獎(jiǎng)勵(lì)及考評(píng)

1、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

團(tuán)體獎(jiǎng)1個(gè)：微笑服務(wù)優(yōu)秀班組 個(gè)人獎(jiǎng)2個(gè)：微笑天使

2、獎(jiǎng)勵(lì)辦法

對(duì)于評(píng)選出來的微笑服務(wù)優(yōu)秀，獎(jiǎng)勵(lì)如下：（1）發(fā)放獎(jiǎng)金----300元 餐劵？（2）制作“微笑服務(wù)優(yōu)秀班組”錦旗，（3）在酒店內(nèi)報(bào)開設(shè)專欄，刊登該班組先進(jìn)事跡 對(duì)于評(píng)選出來的微笑天使，獎(jiǎng)勵(lì)如下：（1）微笑大使發(fā)放獎(jiǎng)金-----50元（2）發(fā)放“微笑天使”胸牌

（3）在酒店內(nèi)報(bào)和酒店宣傳欄中刊登其照片進(jìn)行宣傳

昆山東方云頂溫泉度假酒店人事部 2011年05月30日

微笑服務(wù)練習(xí)操

眼神操：

１：眉毛上下轉(zhuǎn)動(dòng)５次，倘若轉(zhuǎn)動(dòng)不好亦不要緊，只要收縮上眼瞼的肌肉就達(dá)到了目的。２將黑眼珠上翻慢慢轉(zhuǎn)圈，左轉(zhuǎn)５圏，右轉(zhuǎn)５圈，這一節(jié)對(duì)消除眼睛疲勞亦很有效。３將食指置于雙目中間，做對(duì)眼狀１０妙，然后放松，重復(fù)５次。

４將兩手食指置于雙眼左右，眼珠盡量不看食指保持１０妙，放松。重復(fù)５次。

５左右眼睛交替閉目，難以閉合的一只要重點(diǎn)練習(xí)，倘若雙目都能同等程度地一閉一合，眼神操練習(xí)便達(dá)到了及格

笑容練習(xí)操：

１、食指抵住兩邊嘴角，慢慢上升，保持１０秒鐘

２、接著做適中的笑臉，嘴角更往上挑，保持１０妙鐘，其他部分保持松弛狀 ３、嘴角接平瞳孔的延長(zhǎng)線，作大笑狀，持續(xù)１０秒釧鐘，復(fù)原 ４、手指沿顴骨按住面部，反復(fù)做笑容和松弛狀，確保肌肉運(yùn)動(dòng)

５、最后放松臉部的肌肉，做一個(gè)自已喜歡的笑容。你會(huì)發(fā)現(xiàn)自已的表情比做操前生動(dòng)得多 笑容保持操：

１、作大笑狀，嘴角用食指固定，不讓肌肉復(fù)原，保持１０秒鐘 ２、回到適中的笑，固定嘴角，保持１０秒鐘 ３、用食指抿住嘴角回到微笑狀，保持１０秒鐘 ４、抿嘴，嘴角略微上挑，保持１０秒鐘? ５、最后，食指按住嘴角，盡量嘟嘴，保持１０秒鐘，每日?qǐng)?jiān)持做這節(jié)操，可增加表懷的美感

微笑訓(xùn)練方法

真誠(chéng)的微笑是出自真情溫和的心靈與優(yōu)雅的臉部表情。在鏡子前練習(xí)，試著想一些有趣的笑話及令人愉快的歡樂回憶，或者和其他同事相互對(duì)練微笑。經(jīng)過半個(gè)月后，您一定會(huì)露出滿意的笑容，久而久之，真誠(chéng)的微笑將成為你的習(xí)慣，你也將發(fā)現(xiàn)，有某種微妙的改變?cè)谀愫涂腿酥g悄悄地產(chǎn)生了。訓(xùn)練的步驟

親切的微笑是贏得顧客的最好武器。服務(wù)人員的首要武器就是笑容，親切的笑容能夠彌補(bǔ)其他服務(wù)技巧的不足。每個(gè)服務(wù)人員都應(yīng)認(rèn)真訓(xùn)練一下自己，不僅要面帶微笑，而且要使自己的笑容富有魅力站立鏡子前，盡量放松。

靜下心情，閉上眼睛。頭腦中回憶以前的經(jīng)歷和很愉快的事，回憶那時(shí)的心情，并讓它再顯出來，讓自己很開心。放松臉上的肌肉，自然地微笑，使這種表情自然地保持下來。

睜開眼睛，再看鏡子中的自己，這就是最自然的微笑。微笑時(shí)，眼睛也應(yīng)含有笑意，試想光露牙齒或抿嘴，而目光不配合會(huì)是多么難看。可用一張厚紙遮住眼睛以下部位，對(duì)著鏡子練習(xí)微笑的眼神。被別人提醒過笑容欠佳的人，更應(yīng)依上述步驟積極地反復(fù)練習(xí)，改進(jìn)自己的笑容。訓(xùn)練方法 練微笑口型

拿一枝不太粗的筆，用牙齒輕輕橫咬住它，對(duì)著鏡子，擺出普通話“一”音的口型，注意用力抬高嘴角兩端，下唇迅速與上唇并攏，不要露出牙齒。記住這時(shí)面部和嘴部的形狀，這個(gè)口型就是合適的“微笑”。相同的動(dòng)作反復(fù)幾次，直到感覺自然為止。但是，這還只是“初級(jí)”的微笑。情緒記憶法 借助“情緒記憶法”輔助訓(xùn)練微笑，即將生活中最令人高興、最有趣的事情收集起來。需要微笑時(shí)，想一想那些快樂的事情，臉上就會(huì)自然地流露出笑容。意思理智訓(xùn)練

微笑服務(wù)是服務(wù)人員職業(yè)道德的內(nèi)容和要求，服務(wù)人員必須按要求去做，堅(jiān)信“顧客是上帝”、“顧客至上”的理念，即使有不愉快的事也不能帶到工作中去，學(xué)會(huì)過濾煩惱。高級(jí)微笑

口眼結(jié)合，訓(xùn)練笑意。這種微笑應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的，不僅要求嘴唇要?jiǎng)樱€要求眼神含笑。訓(xùn)練時(shí)，可以用一張厚紙檔住鼻子以下的部位，對(duì)著鏡子練習(xí)眼神，直到可以看到眼睛中含著笑。

第二篇：微笑天使評(píng)選方案

地面服務(wù)部“微笑天使”評(píng)選方案

微笑，是人類最基本的動(dòng)作，微笑，似蓓蕾初綻。這朵花，植根于美好的心靈。真誠(chéng)和善良，在微笑中洋溢著沁人肺腑的芳香。微笑時(shí)一種美德，是熱情禮貌待客的表現(xiàn)，笑迎天下客，微笑服務(wù)，是++服務(wù)工作的宗旨，更好的體現(xiàn)++“以客為尊、傾心服務(wù)”的服務(wù)理念。

一、活動(dòng)目的以創(chuàng)建“文明、禮貌、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)工作為目標(biāo)，更好的展現(xiàn)服務(wù)人員的風(fēng)采和魅力，樹立微笑服務(wù)榜樣，打造金牌服務(wù)標(biāo)桿，倡導(dǎo)員工將“微笑”滲透到服務(wù)工作的每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)中，營(yíng)造一個(gè)和諧、愉快的服務(wù)氛圍，為旅客提供最貼心的服務(wù)，贏得旅客的滿意和笑容。

二、活動(dòng)主題

在微笑中見真情，用微笑贏得每一位旅客的滿意

三、活動(dòng)評(píng)選小組及職責(zé)

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

宣傳小組：

考核辦公室人員:

小組職責(zé)：

1、組長(zhǎng)負(fù)責(zé)整個(gè)評(píng)選活動(dòng)的監(jiān)控和督察。

2、副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)各處匯總的結(jié)果進(jìn)行審核，確定統(tǒng)計(jì)得分的真

實(shí)性和有效性。

3、宣傳小組負(fù)責(zé)各處活動(dòng)期間的宣傳報(bào)道工作，加強(qiáng)對(duì)評(píng)選活動(dòng)的宣傳報(bào)道，制定月度通報(bào)，負(fù)責(zé)收集來信及服務(wù)專欄的制作工作。

4、評(píng)選小組下設(shè)考核辦公室，負(fù)責(zé)對(duì)各處每月的評(píng)比結(jié)果進(jìn)行匯總、核對(duì)。考核辦公室負(fù)責(zé)對(duì)各處上報(bào)的宣傳材料進(jìn)行梳理分析，建立案例分析研討組，對(duì)服務(wù)質(zhì)量提升進(jìn)行糾偏、深入研究、整改措施、經(jīng)驗(yàn)分享等

四、活動(dòng)內(nèi)容

第一階段：宣傳推廣

全體人員充分領(lǐng)會(huì)活動(dòng)的目的及意義，鼓勵(lì)全體人員踴躍學(xué)習(xí)、積極參與、主動(dòng)踐行、規(guī)范實(shí)施。

各項(xiàng)目小組應(yīng)當(dāng)本著“階段性進(jìn)行匯報(bào)、全方面履行職責(zé)、多方位宣傳推廣”的三條原則，積極推進(jìn)本項(xiàng)目開發(fā)實(shí)施工作。

第二階段：培訓(xùn)教育

各項(xiàng)目責(zé)任人制作專項(xiàng)培訓(xùn)教案，于部門范圍內(nèi)開展微笑天使方案、各業(yè)務(wù)流程應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)點(diǎn)、世博知識(shí)、各類檢查標(biāo)準(zhǔn)等采取骨干研討、意見收集等多種形式開展

第三階段：全面實(shí)施

各項(xiàng)目責(zé)任人根據(jù)考核依據(jù)和評(píng)選方案的統(tǒng)一要求，負(fù)責(zé)做好各處的評(píng)選工作。要突出工作亮點(diǎn)，認(rèn)真評(píng)選出具有典型意義和推廣價(jià)值的優(yōu)秀員工代表。

第四階段：驗(yàn)收評(píng)估（2011年1月1日-1月30日）

召開“微笑天使”表彰大會(huì)，推動(dòng)評(píng)選工作縱深發(fā)展評(píng)估目標(biāo)任務(wù)完成情況，對(duì)“微笑天使”評(píng)比工作進(jìn)行全面總結(jié)。

五、評(píng)選對(duì)象

全體員工

六、考核依據(jù)

1、根據(jù)++保障情況、是否發(fā)生重大群體事件、投訴、工作差錯(cuò)為考核依據(jù)。

2、++根據(jù)++++滿意度、投訴、工作差錯(cuò)為考核依據(jù)。

3、++++根據(jù)+++++++為考核依據(jù)。

4、+++++根據(jù)投訴、工作差錯(cuò)為考核依據(jù)。

5、+++根據(jù)投訴、工作差錯(cuò)為考核依據(jù)。

七、具體考核內(nèi)容

根據(jù)各處的工作質(zhì)量、服務(wù)督察、團(tuán)隊(duì)意識(shí)進(jìn)行考核。

1、工作質(zhì)量（30%）

工作質(zhì)量考核小組成員：組長(zhǎng)

組員：

1）、工作差錯(cuò)：根據(jù)各科室獎(jiǎng)懲細(xì)則、糾錯(cuò)報(bào)告。

a、+++考核及獎(jiǎng)懲細(xì)則見附件

1b、++++考核及獎(jiǎng)懲細(xì)則見附件

2c、+++++考核及獎(jiǎng)懲細(xì)則見附件

3d、++++++考核及獎(jiǎng)懲細(xì)則見附件

4e、+++++考核及獎(jiǎng)懲細(xì)則見附件

52）、投訴：每年接到一起有效投訴調(diào)離原崗位，并按每次10分進(jìn)行處罰。

3）、來信表?yè)P(yáng)：開設(shè)“微笑天使”郵箱，并制作溫馨提示卡發(fā)放，按++++現(xiàn)場(chǎng)表?yè)P(yáng)和來信表?yè)P(yáng)分別獎(jiǎng)勵(lì)3-5分。

操作流程：部門領(lǐng)導(dǎo)定性→業(yè)務(wù)處審核→報(bào)++總審核

4）、部值班表?yè)P(yáng)：部門值班領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)情況對(duì)表現(xiàn)好的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)，并將表?yè)P(yáng)人員及表?yè)P(yáng)事宜記錄在部值班交接本上，根據(jù)實(shí)際情況獎(jiǎng)勵(lì)3-5分。

2、服務(wù)督察（50%）：以+++檢查單和++++評(píng)星細(xì)則為依據(jù)，以總部督察單、公司檢查單、部門服務(wù)自查單、+客調(diào)查單為主要參考內(nèi)容，以各項(xiàng)檢查單匯總得分進(jìn)行加分。

服務(wù)督察考核小組成員：組長(zhǎng)：

組員：

3、團(tuán)隊(duì)意識(shí)（20%）：根據(jù)公司或部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)、比賽、會(huì)議、培訓(xùn)的參與和簽到情況為考核依據(jù)。參加部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)者均獎(jiǎng)勵(lì)2分，獲獎(jiǎng)?wù)擢?jiǎng)勵(lì)3分；參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)者均獎(jiǎng)勵(lì)3分，獲獎(jiǎng)?wù)擢?jiǎng)勵(lì)4分；參加總部組織的各項(xiàng)活動(dòng)者均獎(jiǎng)勵(lì)4分，獲獎(jiǎng)?wù)擢?jiǎng)勵(lì)5分；利用休息時(shí)間參加部門組織的會(huì)議、培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)航班保障工作的人員，準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)者獎(jiǎng)勵(lì)1分，遲到者扣1分不到者3分；

團(tuán)隊(duì)意識(shí)考核小組成員：組長(zhǎng)：

組員：

八、服務(wù)創(chuàng)新及品牌提升

除以上具體考核內(nèi)容中所涉及的內(nèi)容，凡對(duì)服務(wù)創(chuàng)新及品牌提升提出好的建議或意見，也將給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

1、針對(duì)各項(xiàng)服務(wù)保障措施、服務(wù)流程提出優(yōu)化建議并經(jīng)采納者，獎(jiǎng)勵(lì)3分。

2、提供優(yōu)秀服務(wù)案例，并收錄到案例庫(kù)中，獎(jiǎng)勵(lì)3分。

3、通過自我價(jià)值提升，自己出資參加公司以外組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，并獲得相關(guān)證書者，獎(jiǎng)勵(lì)3分。

九、激勵(lì)措施

在本次評(píng)選活動(dòng)中，獲得“微笑天使”榮譽(yù)者將得到以下良好發(fā)展機(jī)會(huì)：

1、作為優(yōu)秀員工選拔的重要依據(jù)；

2、將優(yōu)先獲得由公司組織的外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、自我提升的機(jī)會(huì)；

3、作為儲(chǔ)備干部選拔的基本條件；

4、不定期組織“微笑天使”到其它分子公司參加服務(wù)交流研討。

第三篇：微笑天使活動(dòng)策劃書

2011年下學(xué)期

微笑天使活動(dòng)策劃書

微笑是詩(shī)——寧?kù)o致遠(yuǎn)，微笑是歌——美妙動(dòng)人； 微笑是茶——沁人心脾，微笑是花——芬芳迷人;微笑是泉——汩汩不息，微笑是酒——甘甜醉人。…… 微笑是寬容，微笑是力量； 微笑是幸福，微笑是大愛！讓我們把微笑的種子撒滿心田，讓我們把微笑的幸福遍布角落！

一、活動(dòng)主題：

笑一笑，沒什么大不了

二、活動(dòng)意義及目的豐富校園文化生活，我，送你一抹微笑： 讓失神的雙眼不再無助，讓憔悴的面容不蒼白； 送你一抹微笑，讓疲倦的身影不再孤獨(dú)，讓柔弱的雙肩不再單薄； 送你一抹微笑，讓徘徊的腳步不再凌亂，讓遠(yuǎn)航的心靈不再漂泊。我，送你一抹微笑： 讓失敗中的你更加堅(jiān)強(qiáng)，讓困境中的你勇往直前； 送你一抹微笑，讓怒火中的你趨于平靜，讓驕傲中的你學(xué)會(huì)坦然； 送你一抹微笑，讓喜悅中的你更具魅力，讓成功中的你從容穩(wěn)重。我，送你一抹微笑： 讓家人更加親密，讓鄰里越發(fā)和睦； 送你一抹微笑，讓朋友不再遙遠(yuǎn)，讓同事不再隔閡； 送你一抹微笑，讓老人越加安逸，讓孩子愈發(fā)快樂。定格微笑，讓你、我、他生活更加多彩

三、活動(dòng)對(duì)象：

湖南同德職業(yè)學(xué)院全體師生

四、活動(dòng)時(shí)間

2011年10月微笑相片征集

2011年11月初評(píng)選微笑天使獎(jiǎng)

五、活動(dòng)目標(biāo)：

豐富我院學(xué)生校園生活，讓微笑理念伸入人生，減少糾紛，進(jìn)一步融洽學(xué)校氛圍的目的六、組織機(jī)構(gòu)：

主辦：湖南同德心理咨詢室，湖南同德社團(tuán)管理中心

協(xié)辦：湖南同德心理咨詢協(xié)會(huì)

七、活動(dòng)開展

（1）具體安排

1），海報(bào)宣傳，至少兩張（宣傳部）

2），進(jìn)班級(jí)著重宣傳（組織部）

3），相片收集，整理，展覽（辦公室主任）

4），評(píng)選

1，大眾評(píng)審，相片于11月初在演藝廳前面展覽，由全校師生評(píng)選，2，專業(yè)評(píng)選，由專業(yè)老師劉老師，心協(xié)干部，以及社團(tuán)管理中心評(píng)選

評(píng)選出最具微笑大使獎(jiǎng)（1名），微笑達(dá)人獎(jiǎng)（2名），微笑獎(jiǎng)（3名）

5），頒獎(jiǎng)

1，專業(yè)老師劉老師講話

2，心理咨詢協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人講話

3，頒獎(jiǎng)

4，留影

八、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

第四篇：2013開展微笑天使評(píng)選活動(dòng)方案

2013開展微笑天使評(píng)選活動(dòng)方案：工作每天從微笑開始

為弘揚(yáng)良好的服務(wù)精神，提高公司服務(wù)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步推動(dòng)我公司的精神文明建設(shè)，展示我公司員工積極向上的精神風(fēng)貌和職業(yè)風(fēng)范，激勵(lì)全體員工，愛崗敬業(yè)、積極進(jìn)取，更好地激勵(lì)全體職工，實(shí)行服務(wù)好、質(zhì)量好、顧客滿意的發(fā)展目標(biāo)，經(jīng)研究決定在全公司開展第二屆微笑天使評(píng)選活動(dòng)，具體方案如下：

一、活動(dòng)目的

為充分體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)全心全意為顧客提供滿意的的服務(wù)理念，有效發(fā)揮各門店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引領(lǐng)示范作用，提升整個(gè)公司的服務(wù)水平，以嶄新的精神面貌，真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和高超的服務(wù)技能，為顧客提供滿意、溫馨、賓至如歸的服務(wù)。

二、活動(dòng)時(shí)間及內(nèi)容：

宣傳發(fā)動(dòng)階段：8月7-10號(hào)，先在公司列會(huì)上宣傳，店長(zhǎng)回門店傳達(dá)發(fā)動(dòng)。員工人人知曉，表態(tài)發(fā)言。

評(píng)比階段：8月12日-10月12日

評(píng)選方式：

1、每?jī)芍苓M(jìn)行一次評(píng)選，評(píng)選保證、公開、公平、公正、透明的方式開展，由每家門店在門店內(nèi)采用無記名投票方式（即每一位員工評(píng)選出自己心中的微笑天使，現(xiàn)場(chǎng)唱票統(tǒng)計(jì)出得票最多的員工。）初選出微笑天使。

2、由微笑天使評(píng)委會(huì)最終考評(píng)，決出微笑天使

3、名額：A類門店每次評(píng)選出4人。B類店每次評(píng)選出2人。

三、評(píng)委會(huì)組成：

由運(yùn)營(yíng)部李銳、區(qū)域店長(zhǎng)韓杰、周雪芬、朱靜靜、人事部組成評(píng)委會(huì)。

四、參加評(píng)選要求

評(píng)選對(duì)象：各門店店長(zhǎng)以下人員以及運(yùn)營(yíng)部在門店工作人員

評(píng)選項(xiàng)目：1.門店禮儀、微笑服務(wù)、崗位規(guī)范、文明用語(yǔ)，無遲到早退。服務(wù)語(yǔ)言，服務(wù)動(dòng)作，服務(wù)表情，工作態(tài)度。

五、表彰獎(jiǎng)勵(lì)

綜合幾項(xiàng)評(píng)選結(jié)果，1、被評(píng)選1次當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)10元，兩次獎(jiǎng)勵(lì)20元，沒被評(píng)選一次將獲得微笑天使紙質(zhì)牌一張，累計(jì)被評(píng)選三次以上將獲得微笑天使鐵牌一個(gè)，每月獲微笑天使獎(jiǎng)金50元，2、獲得鐵牌的微笑天使將獲得微笑天使榮譽(yù)證書，由公司高管發(fā)放并合影留念。

3、他們燦爛微笑的照片將張貼在公司宣傳欄，激勵(lì)和帶動(dòng)全公司員工為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、晉升以及取消微笑天使資格

1、晉升：微笑天使累計(jì)兩個(gè)月以上，各項(xiàng)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)都能很好貫徹延續(xù)，經(jīng)人事部考核可優(yōu)先提升。

2、取消資格：微笑天使在工作中有違背微笑天使評(píng)選項(xiàng)目、有違反公司六條規(guī)定的、違反公司管理規(guī)定的、未佩戴微笑天使牌的、被客戶投訴的將取消其微笑天使資格。

微笑天使標(biāo)準(zhǔn)： 1.敬業(yè)愛崗，苦練內(nèi)功。我們要牢固樹立全心全意為顧客服務(wù)的觀念，視顧客為親人、朋友，讓他們親身感受我們的高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)服務(wù)。

2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高技能。我們要努力提高自身的思想修養(yǎng)和專業(yè)素質(zhì)，使我們的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新的高度、新的水平，上一個(gè)新的臺(tái)階。

3.堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，一絲不茍。嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)制定的各種規(guī)章制度，認(rèn)真實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化、規(guī)范化服務(wù)，提升服務(wù)檔次。

4.榜樣為先，服務(wù)示范。我們將以微笑天使、貼心服務(wù)為榜樣，細(xì)致、周到、貼心地為顧客提供各類服務(wù)，努力提高整體服務(wù)水平。

5.心理服務(wù)，細(xì)致有加。提倡用心為客戶服務(wù)，換位思考，設(shè)身處地為顧客著想，提高服務(wù)內(nèi)涵，使客戶感受到人文關(guān)懷。

各位同仁們，讓我們積極行動(dòng)起來，從現(xiàn)在做起，從我做起，從小事做起，讓每一位顧客乘興而來，滿意而歸，將杰記水果服務(wù)的品牌帶到每家每戶，為企業(yè)增光添彩，讓公司發(fā)展更高、更快、更強(qiáng)！

第五篇：微笑天使主持稿

《微笑天使》主題班會(huì)

合：老師、同學(xué)們：大家下午好！四年級(jí)《微笑天使》主題班會(huì)現(xiàn)在開始!1.ppt1:播放開始音樂，主持人拍手，跳舞，將氣氛調(diào)動(dòng)起來。Ppt2： A：你會(huì)微笑嗎？（提問）

B:你什么時(shí)候會(huì)微笑?（提問）

2.ppt3 A:雷鋒叔叔的微笑：雷鋒叔叔，一生中，以助人為樂為榮。每一次幫助別人，他都會(huì)非常高興。他的日記中曾經(jīng)寫道： 3.B:人的生命是有限的，可是，為人民服務(wù)是無限的。我愿把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)之中去。雷鋒叔叔是這樣說的，也是這樣做的。“雷鋒出差一千里，好事做了一火車。”雷鋒叔叔短暫的一生，總是在微笑之中幫助別人。

A：同學(xué)們，你們得到過別人的幫助嗎？（提問）你幫助過別人嗎？請(qǐng)舉例說明。

B: 幫助別人以后，當(dāng)別人真誠(chéng)道謝的時(shí)候，你是怎么說的？（提問）

4、PPT4 A;贈(zèng)人玫瑰，手有余香。幫助別人，快樂自己。在接受別人幫助的同時(shí)，我們也要真誠(chéng)的幫助別人，那樣，我們的微笑才更甜美。

5、PPT5 B：當(dāng)你遇到困難或者挫折的時(shí)候，你會(huì)怎么去面對(duì)？（提問）

展示事例PPT：海倫 凱勒的微笑 霍金的微笑 張海迪 桑蘭 貝多芬

A:主持人：看到他們的微笑，你有什么感想？（提問）B:主持人：面對(duì)困難，我們不能被嚇到，我們要堅(jiān)強(qiáng)的與困難和不幸做斗爭(zhēng)，只要堅(jiān)持不懈，只要樂觀，我們一樣可以成功，一樣可以取得偉大的成就。

6、A:同學(xué)們，讓我們一起看看大家成長(zhǎng)的微笑

B:講講自己成長(zhǎng)過程中遇到的有意義的事情，故事的范圍可以是某一次旅游，或者一次活動(dòng)，或者同學(xué)們之間發(fā)生的小故事。并請(qǐng)同學(xué)們說出自己的感想。（提問）

7.A:“鬼臉游戲”：請(qǐng)同學(xué)們同桌兩人一起做鬼臉游戲。做鬼臉引對(duì)方發(fā)笑，哪一方先笑哪一方輸。先看我們倆示范。8.B:同學(xué)們，你知道嗎？在我們成長(zhǎng)過程中，會(huì)遇到各種各樣的困難和挫折，我希望你能用微笑來面對(duì)這些困難和挫折。9.全班齊朗誦《微笑》。

一個(gè)微笑，花費(fèi)很少，價(jià)值卻很高，給的人幸福，收的人回報(bào)。

一個(gè)微笑，僅有幾秒，就轉(zhuǎn)瞬即逝，留下的回憶，終生而美好。

有了它，家庭充滿溫馨，有了它，生意興隆榮耀。它使陌生者不再陌生，它是朋友間交流的暗號(hào)，它使勞累者疲勞頓消，它為失意者重燃希望的火苗。對(duì)悲傷者它猶如太陽(yáng)，比所有禮品都更有效，人人都需要微笑，而沒有人，比一個(gè)忘記微笑的人，對(duì)它更加需要。如果匆忙中我忘記對(duì)你微笑，請(qǐng)?jiān)徫遥屏即竞竦哪悖芊窠o我一個(gè)微笑？

哦，我的朋友們，在人生的旅途上，讓我們永遠(yuǎn)微笑吧！A：當(dāng)你笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑。給生活一個(gè)真誠(chéng)的微笑吧！B: 讓我們微笑吧，做一個(gè)快樂的微笑天使！AB: 讓我們微笑著過好每一天！

讓我們微笑著面對(duì)每一個(gè)人！

讓我們的身邊充滿微笑！

讓每一個(gè)人都成為快樂的微笑天使!AB:同學(xué)們：四年級(jí)《微笑天使》主題班會(huì)圓滿結(jié)束！謝謝大家！