第一篇：酒店“微笑天使”活動方案

溫泉度假酒店“微笑天使”活動方案

一、活動目的：通過活動的實施，評選出一批“先進集體和個人”，近而號召酒店全體員工向先進學習，在酒店內全面掀起“學先進、送微笑、抓服務、促效益”的熱潮，同時，通過活動的開展，提高酒店服務質量，提升酒店服務意識，實現酒店整體服務質量和經濟效益再上新臺階。

二、適用范圍：酒店所有員工/部門、班組

1、評選條件

(1)、職業形象符合酒店標準要求(2)、遵守酒店各項規章制度(3)、為賓客提供微笑與滿意服務

三、活動時間：2011年6月1日----12月31日

四、活動主題及口號

主題：微笑天使

口號：客戶所需 我們所想 顧客滿意是我服務的宗旨

培育禮儀員工 展示團隊風貌

在服務中享受生活，在微笑中體驗快樂

語言到位、微笑到位、衛生到位、設備到位 微笑問好是我們的態度 躬身上前是我們的行動

五、組織領導：成立服務主題活動小組，人員組成如下：

組 長：-----總經理

負責服務主題活動的指導工作和對活動辦公室工作落實情況的監督與協調。副組長：-----總經理助理

負責對所分管部門服務主題活動的開展情況進行檢查與指導，對分管部門服務主題活動開展過程中存在的問題進行協調和處理。成 員：-------各部門經理

負責對部門服務主題活動進行策劃、組織和開展，根據酒店活動方案要求落實好各項工作。同時，在活動開展中，有對部門“微笑大使”的推薦權和否決權。

活動小組下設活動辦公室，具體負責活動的策劃實施和全過程指導，同時負責對活動開展情況進行檢查、監督和優秀的選拔、評比工作，人員組成如下： 主任：-----MOD值班經理 副主任：-----大堂副理 成員：--------張福慧

1、評比形式

（1）、每天賓客意見反饋(各營業場所的賓客意見箱、包括客房)，無論是優或差的服務行為，均向人力資源部反饋以匯總，并給予及時在公告欄公布。

（2）、每天大堂副理巡值本MOD值班本記錄反饋，無論是優或差的服務行為，均向人力資源部反饋以匯總，并給予及時在公告欄公布。

（3）、人力資源部負責對員工的出勤情況進行抽查，并予以記錄及公布。

（4）、人力資源部根據以上公布的結果按次序評比出結果。

2、具體操作 A、賓客意見收集

（1）、制作若干個賓客意見箱放置于前廳、中西餐廳等等一線營業面客場所，配備相關的投票紙張以供賓客填寫投票，并在相關的場所粘貼有關此次活動的說明。（2）、各部門服務人員收到的賓客投票，投到就近的投標箱內。（3）、各部門每天由人力資源部到各投票箱收集投票匯總。

（4）、客房部在客房內收集到的賓客意見交給總經理審閱后，由人力資源部每周向總經理秘書索取。

B、酒店管理層意見收集

（1）、大堂副理值班記錄。每天下午5時由當班大堂副理將當天巡查服務質量。（2）、每天MOD值班，若發現有較好或較差現象，于第二天早上在晨會上通報。

（3）、每位管理層在平時工作當中若發現有好或有待提升的服務現象，知會人力資源部。

C、宣傳與公布

(1)、在員工文化宣傳欄制作一幅較大的光榮榜，由人力資源部每天根據向相應的部門粘貼紅色五角星，沒有任何意見的部門每天得一個五角星，優秀服務的部門每項得到兩五角星，較差服務的部門每項將被扣兩個五角星。每月最后一天統計

(2)、助制作微笑服務宣傳標語，貼于員工文化欄、通道區域，以提醒員工微笑服務。

六、活動內容

第一階段：培訓宣傳階段

活動時間：6月1日— 15日烘托活動氛圍。第二階段：評選表彰階段 活動時間：6月15日—30日

1、每月進行一次評比 2、6月30日前，活動領導小組匯總所有考評數據，評選出入圍人員和班組名單，根據名單人事部組織在全體員工中進行投票選舉，選出最終的微笑服務優秀班組和微笑天使予以獎勵。

七、獎勵及考評

1、獎項設置

團體獎1個：微笑服務優秀班組 個人獎2個：微笑天使

2、獎勵辦法

對于評選出來的微笑服務優秀，獎勵如下：（1）發放獎金----300元 餐劵？（2）制作“微笑服務優秀班組”錦旗，（3）在酒店內報開設專欄，刊登該班組先進事跡 對于評選出來的微笑天使，獎勵如下：（1）微笑大使發放獎金-----50元（2）發放“微笑天使”胸牌

（3）在酒店內報和酒店宣傳欄中刊登其照片進行宣傳

昆山東方云頂溫泉度假酒店人事部 2011年05月30日

微笑服務練習操

眼神操：

１：眉毛上下轉動５次，倘若轉動不好亦不要緊，只要收縮上眼瞼的肌肉就達到了目的。２將黑眼珠上翻慢慢轉圈，左轉５圏，右轉５圈，這一節對消除眼睛疲勞亦很有效。３將食指置于雙目中間，做對眼狀１０妙，然后放松，重復５次。

４將兩手食指置于雙眼左右，眼珠盡量不看食指保持１０妙，放松。重復５次。

５左右眼睛交替閉目，難以閉合的一只要重點練習，倘若雙目都能同等程度地一閉一合，眼神操練習便達到了及格

笑容練習操：

１、食指抵住兩邊嘴角，慢慢上升，保持１０秒鐘

２、接著做適中的笑臉，嘴角更往上挑，保持１０妙鐘，其他部分保持松弛狀 ３、嘴角接平瞳孔的延長線，作大笑狀，持續１０秒釧鐘，復原 ４、手指沿顴骨按住面部，反復做笑容和松弛狀，確保肌肉運動

５、最后放松臉部的肌肉，做一個自已喜歡的笑容。你會發現自已的表情比做操前生動得多 笑容保持操：

１、作大笑狀，嘴角用食指固定，不讓肌肉復原，保持１０秒鐘 ２、回到適中的笑，固定嘴角，保持１０秒鐘 ３、用食指抿住嘴角回到微笑狀，保持１０秒鐘 ４、抿嘴，嘴角略微上挑，保持１０秒鐘? ５、最后，食指按住嘴角，盡量嘟嘴，保持１０秒鐘，每日堅持做這節操，可增加表懷的美感

微笑訓練方法

真誠的微笑是出自真情溫和的心靈與優雅的臉部表情。在鏡子前練習，試著想一些有趣的笑話及令人愉快的歡樂回憶，或者和其他同事相互對練微笑。經過半個月后，您一定會露出滿意的笑容，久而久之，真誠的微笑將成為你的習慣，你也將發現，有某種微妙的改變在你和客人之間悄悄地產生了。訓練的步驟

親切的微笑是贏得顧客的最好武器。服務人員的首要武器就是笑容，親切的笑容能夠彌補其他服務技巧的不足。每個服務人員都應認真訓練一下自己，不僅要面帶微笑，而且要使自己的笑容富有魅力站立鏡子前，盡量放松。

靜下心情，閉上眼睛。頭腦中回憶以前的經歷和很愉快的事，回憶那時的心情，并讓它再顯出來，讓自己很開心。放松臉上的肌肉，自然地微笑，使這種表情自然地保持下來。

睜開眼睛，再看鏡子中的自己，這就是最自然的微笑。微笑時，眼睛也應含有笑意，試想光露牙齒或抿嘴，而目光不配合會是多么難看。可用一張厚紙遮住眼睛以下部位，對著鏡子練習微笑的眼神。被別人提醒過笑容欠佳的人，更應依上述步驟積極地反復練習，改進自己的笑容。訓練方法 練微笑口型

拿一枝不太粗的筆，用牙齒輕輕橫咬住它，對著鏡子，擺出普通話“一”音的口型，注意用力抬高嘴角兩端，下唇迅速與上唇并攏，不要露出牙齒。記住這時面部和嘴部的形狀，這個口型就是合適的“微笑”。相同的動作反復幾次，直到感覺自然為止。但是，這還只是“初級”的微笑。情緒記憶法 借助“情緒記憶法”輔助訓練微笑，即將生活中最令人高興、最有趣的事情收集起來。需要微笑時，想一想那些快樂的事情，臉上就會自然地流露出笑容。意思理智訓練

微笑服務是服務人員職業道德的內容和要求，服務人員必須按要求去做，堅信“顧客是上帝”、“顧客至上”的理念，即使有不愉快的事也不能帶到工作中去，學會過濾煩惱。高級微笑

口眼結合，訓練笑意。這種微笑應該是發自內心的，不僅要求嘴唇要動，還要求眼神含笑。訓練時，可以用一張厚紙檔住鼻子以下的部位，對著鏡子練習眼神，直到可以看到眼睛中含著笑。

第二篇：微笑天使評選方案

地面服務部“微笑天使”評選方案

微笑，是人類最基本的動作，微笑，似蓓蕾初綻。這朵花，植根于美好的心靈。真誠和善良，在微笑中洋溢著沁人肺腑的芳香。微笑時一種美德，是熱情禮貌待客的表現，笑迎天下客，微笑服務，是++服務工作的宗旨，更好的體現++“以客為尊、傾心服務”的服務理念。

一、活動目的以創建“文明、禮貌、優質、高效”的服務工作為目標，更好的展現服務人員的風采和魅力，樹立微笑服務榜樣，打造金牌服務標桿，倡導員工將“微笑”滲透到服務工作的每一個細小環節中，營造一個和諧、愉快的服務氛圍，為旅客提供最貼心的服務，贏得旅客的滿意和笑容。

二、活動主題

在微笑中見真情，用微笑贏得每一位旅客的滿意

三、活動評選小組及職責

組長：

副組長：

宣傳小組：

考核辦公室人員:

小組職責：

1、組長負責整個評選活動的監控和督察。

2、副組長負責對各處匯總的結果進行審核，確定統計得分的真

實性和有效性。

3、宣傳小組負責各處活動期間的宣傳報道工作，加強對評選活動的宣傳報道，制定月度通報，負責收集來信及服務專欄的制作工作。

4、評選小組下設考核辦公室，負責對各處每月的評比結果進行匯總、核對。考核辦公室負責對各處上報的宣傳材料進行梳理分析，建立案例分析研討組，對服務質量提升進行糾偏、深入研究、整改措施、經驗分享等

四、活動內容

第一階段：宣傳推廣

全體人員充分領會活動的目的及意義，鼓勵全體人員踴躍學習、積極參與、主動踐行、規范實施。

各項目小組應當本著“階段性進行匯報、全方面履行職責、多方位宣傳推廣”的三條原則，積極推進本項目開發實施工作。

第二階段：培訓教育

各項目責任人制作專項培訓教案，于部門范圍內開展微笑天使方案、各業務流程應知應會知識點、世博知識、各類檢查標準等采取骨干研討、意見收集等多種形式開展

第三階段：全面實施

各項目責任人根據考核依據和評選方案的統一要求，負責做好各處的評選工作。要突出工作亮點，認真評選出具有典型意義和推廣價值的優秀員工代表。

第四階段：驗收評估（2011年1月1日-1月30日）

召開“微笑天使”表彰大會，推動評選工作縱深發展評估目標任務完成情況，對“微笑天使”評比工作進行全面總結。

五、評選對象

全體員工

六、考核依據

1、根據++保障情況、是否發生重大群體事件、投訴、工作差錯為考核依據。

2、++根據++++滿意度、投訴、工作差錯為考核依據。

3、++++根據+++++++為考核依據。

4、+++++根據投訴、工作差錯為考核依據。

5、+++根據投訴、工作差錯為考核依據。

七、具體考核內容

根據各處的工作質量、服務督察、團隊意識進行考核。

1、工作質量（30%）

工作質量考核小組成員：組長

組員：

1）、工作差錯：根據各科室獎懲細則、糾錯報告。

a、+++考核及獎懲細則見附件

1b、++++考核及獎懲細則見附件

2c、+++++考核及獎懲細則見附件

3d、++++++考核及獎懲細則見附件

4e、+++++考核及獎懲細則見附件

52）、投訴：每年接到一起有效投訴調離原崗位，并按每次10分進行處罰。

3）、來信表揚：開設“微笑天使”郵箱，并制作溫馨提示卡發放，按++++現場表揚和來信表揚分別獎勵3-5分。

操作流程：部門領導定性→業務處審核→報++總審核

4）、部值班表揚：部門值班領導可根據當日現場情況對表現好的員工進行表揚，并將表揚人員及表揚事宜記錄在部值班交接本上，根據實際情況獎勵3-5分。

2、服務督察（50%）：以+++檢查單和++++評星細則為依據，以總部督察單、公司檢查單、部門服務自查單、+客調查單為主要參考內容，以各項檢查單匯總得分進行加分。

服務督察考核小組成員：組長：

組員：

3、團隊意識（20%）：根據公司或部門組織的各項活動、比賽、會議、培訓的參與和簽到情況為考核依據。參加部門組織的各項活動者均獎勵2分，獲獎者獎勵3分；參加公司組織的各項活動者均獎勵3分，獲獎者獎勵4分；參加總部組織的各項活動者均獎勵4分，獲獎者獎勵5分；利用休息時間參加部門組織的會議、培訓和現場航班保障工作的人員，準時到場者獎勵1分，遲到者扣1分不到者3分；

團隊意識考核小組成員：組長：

組員：

八、服務創新及品牌提升

除以上具體考核內容中所涉及的內容，凡對服務創新及品牌提升提出好的建議或意見，也將給予相應的獎勵。

1、針對各項服務保障措施、服務流程提出優化建議并經采納者，獎勵3分。

2、提供優秀服務案例，并收錄到案例庫中，獎勵3分。

3、通過自我價值提升，自己出資參加公司以外組織的各項學習和培訓，并獲得相關證書者，獎勵3分。

九、激勵措施

在本次評選活動中，獲得“微笑天使”榮譽者將得到以下良好發展機會：

1、作為優秀員工選拔的重要依據；

2、將優先獲得由公司組織的外出學習、培訓、自我提升的機會；

3、作為儲備干部選拔的基本條件；

4、不定期組織“微笑天使”到其它分子公司參加服務交流研討。

第三篇：微笑天使活動策劃書

2011年下學期

微笑天使活動策劃書

微笑是詩——寧靜致遠，微笑是歌——美妙動人； 微笑是茶——沁人心脾，微笑是花——芬芳迷人;微笑是泉——汩汩不息，微笑是酒——甘甜醉人。…… 微笑是寬容，微笑是力量； 微笑是幸福，微笑是大愛！讓我們把微笑的種子撒滿心田，讓我們把微笑的幸福遍布角落！

一、活動主題：

笑一笑，沒什么大不了

二、活動意義及目的豐富校園文化生活，我，送你一抹微笑： 讓失神的雙眼不再無助，讓憔悴的面容不蒼白； 送你一抹微笑，讓疲倦的身影不再孤獨，讓柔弱的雙肩不再單薄； 送你一抹微笑，讓徘徊的腳步不再凌亂，讓遠航的心靈不再漂泊。我，送你一抹微笑： 讓失敗中的你更加堅強，讓困境中的你勇往直前； 送你一抹微笑，讓怒火中的你趨于平靜，讓驕傲中的你學會坦然； 送你一抹微笑，讓喜悅中的你更具魅力，讓成功中的你從容穩重。我，送你一抹微笑： 讓家人更加親密，讓鄰里越發和睦； 送你一抹微笑，讓朋友不再遙遠，讓同事不再隔閡； 送你一抹微笑，讓老人越加安逸，讓孩子愈發快樂。定格微笑，讓你、我、他生活更加多彩

三、活動對象：

湖南同德職業學院全體師生

四、活動時間

2011年10月微笑相片征集

2011年11月初評選微笑天使獎

五、活動目標：

豐富我院學生校園生活，讓微笑理念伸入人生，減少糾紛，進一步融洽學校氛圍的目的六、組織機構：

主辦：湖南同德心理咨詢室，湖南同德社團管理中心

協辦：湖南同德心理咨詢協會

七、活動開展

（1）具體安排

1），海報宣傳，至少兩張（宣傳部）

2），進班級著重宣傳（組織部）

3），相片收集，整理，展覽（辦公室主任）

4），評選

1，大眾評審，相片于11月初在演藝廳前面展覽，由全校師生評選，2，專業評選，由專業老師劉老師，心協干部，以及社團管理中心評選

評選出最具微笑大使獎（1名），微笑達人獎（2名），微笑獎（3名）

5），頒獎

1，專業老師劉老師講話

2，心理咨詢協會負責人講話

3，頒獎

4，留影

八、經費預算

第四篇：2013開展微笑天使評選活動方案

2013開展微笑天使評選活動方案：工作每天從微笑開始

為弘揚良好的服務精神，提高公司服務管理水平和服務質量，進一步推動我公司的精神文明建設，展示我公司員工積極向上的精神風貌和職業風范，激勵全體員工，愛崗敬業、積極進取，更好地激勵全體職工，實行服務好、質量好、顧客滿意的發展目標，經研究決定在全公司開展第二屆微笑天使評選活動，具體方案如下：

一、活動目的

為充分體現優質服務全心全意為顧客提供滿意的的服務理念，有效發揮各門店優質服務的引領示范作用，提升整個公司的服務水平，以嶄新的精神面貌，真誠的服務態度和高超的服務技能，為顧客提供滿意、溫馨、賓至如歸的服務。

二、活動時間及內容：

宣傳發動階段：8月7-10號，先在公司列會上宣傳，店長回門店傳達發動。員工人人知曉，表態發言。

評比階段：8月12日-10月12日

評選方式：

1、每兩周進行一次評選，評選保證、公開、公平、公正、透明的方式開展，由每家門店在門店內采用無記名投票方式（即每一位員工評選出自己心中的微笑天使，現場唱票統計出得票最多的員工。）初選出微笑天使。

2、由微笑天使評委會最終考評，決出微笑天使

3、名額：A類門店每次評選出4人。B類店每次評選出2人。

三、評委會組成：

由運營部李銳、區域店長韓杰、周雪芬、朱靜靜、人事部組成評委會。

四、參加評選要求

評選對象：各門店店長以下人員以及運營部在門店工作人員

評選項目：1.門店禮儀、微笑服務、崗位規范、文明用語，無遲到早退。服務語言，服務動作，服務表情，工作態度。

五、表彰獎勵

綜合幾項評選結果，1、被評選1次當月獎勵10元，兩次獎勵20元，沒被評選一次將獲得微笑天使紙質牌一張，累計被評選三次以上將獲得微笑天使鐵牌一個，每月獲微笑天使獎金50元，2、獲得鐵牌的微笑天使將獲得微笑天使榮譽證書，由公司高管發放并合影留念。

3、他們燦爛微笑的照片將張貼在公司宣傳欄，激勵和帶動全公司員工為客戶提供優質服務。

六、晉升以及取消微笑天使資格

1、晉升：微笑天使累計兩個月以上，各項評比標準都能很好貫徹延續，經人事部考核可優先提升。

2、取消資格：微笑天使在工作中有違背微笑天使評選項目、有違反公司六條規定的、違反公司管理規定的、未佩戴微笑天使牌的、被客戶投訴的將取消其微笑天使資格。

微笑天使標準： 1.敬業愛崗，苦練內功。我們要牢固樹立全心全意為顧客服務的觀念，視顧客為親人、朋友，讓他們親身感受我們的高標準、高品質服務。

2.加強學習，提高技能。我們要努力提高自身的思想修養和專業素質，使我們的服務質量達到一個新的高度、新的水平，上一個新的臺階。

3.堅持標準，一絲不茍。嚴格執行企業制定的各種規章制度，認真實施標準化、程序化、制度化、規范化服務，提升服務檔次。

4.榜樣為先，服務示范。我們將以微笑天使、貼心服務為榜樣，細致、周到、貼心地為顧客提供各類服務，努力提高整體服務水平。

5.心理服務，細致有加。提倡用心為客戶服務，換位思考，設身處地為顧客著想，提高服務內涵，使客戶感受到人文關懷。

各位同仁們，讓我們積極行動起來，從現在做起，從我做起，從小事做起，讓每一位顧客乘興而來，滿意而歸，將杰記水果服務的品牌帶到每家每戶，為企業增光添彩，讓公司發展更高、更快、更強！

第五篇：微笑天使主持稿

《微笑天使》主題班會

合：老師、同學們：大家下午好！四年級《微笑天使》主題班會現在開始!1.ppt1:播放開始音樂，主持人拍手，跳舞，將氣氛調動起來。Ppt2： A：你會微笑嗎？（提問）

B:你什么時候會微笑?（提問）

2.ppt3 A:雷鋒叔叔的微笑：雷鋒叔叔，一生中，以助人為樂為榮。每一次幫助別人，他都會非常高興。他的日記中曾經寫道： 3.B:人的生命是有限的，可是，為人民服務是無限的。我愿把有限的生命投入到無限的為人民服務之中去。雷鋒叔叔是這樣說的，也是這樣做的。“雷鋒出差一千里，好事做了一火車。”雷鋒叔叔短暫的一生，總是在微笑之中幫助別人。

A：同學們，你們得到過別人的幫助嗎？（提問）你幫助過別人嗎？請舉例說明。

B: 幫助別人以后，當別人真誠道謝的時候，你是怎么說的？（提問）

4、PPT4 A;贈人玫瑰，手有余香。幫助別人，快樂自己。在接受別人幫助的同時，我們也要真誠的幫助別人，那樣，我們的微笑才更甜美。

5、PPT5 B：當你遇到困難或者挫折的時候，你會怎么去面對？（提問）

展示事例PPT：海倫 凱勒的微笑 霍金的微笑 張海迪 桑蘭 貝多芬

A:主持人：看到他們的微笑，你有什么感想？（提問）B:主持人：面對困難，我們不能被嚇到，我們要堅強的與困難和不幸做斗爭，只要堅持不懈，只要樂觀，我們一樣可以成功，一樣可以取得偉大的成就。

6、A:同學們，讓我們一起看看大家成長的微笑

B:講講自己成長過程中遇到的有意義的事情，故事的范圍可以是某一次旅游，或者一次活動，或者同學們之間發生的小故事。并請同學們說出自己的感想。（提問）

7.A:“鬼臉游戲”：請同學們同桌兩人一起做鬼臉游戲。做鬼臉引對方發笑，哪一方先笑哪一方輸。先看我們倆示范。8.B:同學們，你知道嗎？在我們成長過程中，會遇到各種各樣的困難和挫折，我希望你能用微笑來面對這些困難和挫折。9.全班齊朗誦《微笑》。

一個微笑，花費很少，價值卻很高，給的人幸福，收的人回報。

一個微笑，僅有幾秒，就轉瞬即逝，留下的回憶，終生而美好。

有了它，家庭充滿溫馨，有了它，生意興隆榮耀。它使陌生者不再陌生，它是朋友間交流的暗號，它使勞累者疲勞頓消，它為失意者重燃希望的火苗。對悲傷者它猶如太陽，比所有禮品都更有效，人人都需要微笑，而沒有人，比一個忘記微笑的人，對它更加需要。如果匆忙中我忘記對你微笑，請原諒我，而善良淳厚的你，能否給我一個微笑？

哦，我的朋友們，在人生的旅途上，讓我們永遠微笑吧！A：當你笑時，整個世界都在笑。給生活一個真誠的微笑吧！B: 讓我們微笑吧，做一個快樂的微笑天使！AB: 讓我們微笑著過好每一天！

讓我們微笑著面對每一個人！

讓我們的身邊充滿微笑！

讓每一個人都成為快樂的微笑天使!AB:同學們：四年級《微笑天使》主題班會圓滿結束！謝謝大家！