第一篇：盡心盡職求發(fā)展 身體力行維穩(wěn)定

盡心盡職求發(fā)展 身體力行維穩(wěn)定

廣西臨桂縣司法局長石祥云同志主要事跡

石祥云同志于2007年2月任廣西桂林市臨桂縣司法局局長以來，無私無畏，盡心盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)工作，開創(chuàng)了臨桂縣司法行政工作的新局面。突出成就表現(xiàn)在如下幾個方面：

一、把握局情，有的放矢，解決存在的突出問題。

首先，大力改善辦公環(huán)境。針對司法局原有的辦公室少、暗、黑、臟、亂、差，群眾辦事極其不便，交通工具奇缺的問題，將公證處、法律援助中心、法律服務(wù)中心搬遷到群眾方便辦事的地段，極大的方便了人民群眾辦事，司法局的各項(xiàng)面貌得到了煥然一新的改觀。

其次，厘清并確認(rèn)了局屬中志律師事務(wù)所的房產(chǎn)為國有資產(chǎn)，避免了近百萬的國有資產(chǎn)流失。

第三，重基層建設(shè)全面建成司法所辦公業(yè)務(wù)用房建設(shè)任務(wù)。在中央只撥6.6萬元國債資金的情況下，爭取市、縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的支持，成功地在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)最好的地段建成了司法所固定獨(dú)立的辦公樓。2010年6月，桂林市在我縣舉行司法所規(guī)范化建設(shè)現(xiàn)場觀摩會，我縣司法所建設(shè)在全市名列前予，得到了市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的贊譽(yù)。

二、司法行政工作取得新的進(jìn)展

1、普法依法治理工作有了新突破。認(rèn)真貫徹落實(shí)“五五”“六五”普法規(guī)劃和實(shí)施方案，爭取縣委、縣人大、縣政府的大力支持，全面開展普法依法治理，深化“法律七進(jìn)”工作，普法依法治理工作連續(xù)排在全市前 列。

2、加強(qiáng)基層工作指導(dǎo)，維護(hù)社會穩(wěn)定。全縣的民間糾紛每年都在2000件左右。為了做好人民調(diào)解工作，每年都舉辦各種類型的人民調(diào)解和社區(qū)矯正工作培訓(xùn)，提高人民調(diào)解員和社區(qū)矯正工作人員的業(yè)務(wù)水平，使人民調(diào)解成功率達(dá)到96%。每年防止民轉(zhuǎn)刑案件、制止群體性械斗各20件以上，充分做到了人民調(diào)解“第一道防線”的作用。全縣“兩釋”人員每年達(dá)180人，均做到底數(shù)清、情況明、無漏管、脫管現(xiàn)象發(fā)生，重新犯罪率控制在3%以內(nèi)。與桂林監(jiān)獄結(jié)對子，做好安置幫教工作，社區(qū)矯正工作業(yè)步入正軌。

3、充分發(fā)揮法律服務(wù)職能作用，為依法行政和企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。法律援助工作由任前的法律援助案件不到30件到2011年的300余件件，辦證量有了很大的跨越。全縣公證業(yè)務(wù)量2011年達(dá)2000件以上，為臨桂新區(qū)征地拆遷公證提存金額1億多元，為新區(qū)重大項(xiàng)目順利施工做出了貢獻(xiàn)。

三、積極參與中心工作，盡心盡職求發(fā)展 身體力行維穩(wěn)定 “保護(hù)漓江，發(fā)展臨桂，再造一個新桂林”戰(zhàn)略的實(shí)施，臨桂新區(qū)建設(shè)是全縣各項(xiàng)工作中的重中之重。自從2009年石祥云同志擔(dān)任政法征地工作組組長以來，帶領(lǐng)隊員真正做到5+2，黑加白工作，共完成4000畝的征地任務(wù)。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)臨桂新區(qū)建設(shè)的一些重大項(xiàng)目，使創(chuàng)業(yè)大廈、奧園公務(wù)員小區(qū)、新龍路、新中路、山水大道等重點(diǎn)工程順利施工，同時協(xié)調(diào)福達(dá)、桂林冶金實(shí)業(yè)公司等項(xiàng)目的前期施工工作，得到了企業(yè)的贊譽(yù)。幾年的征地工作，該同志兢兢業(yè)業(yè)，既和群眾交朋友，又要向群眾講清講明國家法律 法規(guī)，他所負(fù)責(zé)征收的4000畝土地中，沒有出現(xiàn)上訴上訪案件，做到了依法征地，和諧拆遷。

哪里有困難，哪里就有司法干警。臨桂新區(qū)的發(fā)展和旅游業(yè)的快速開發(fā)，周邊群眾與政府、與開發(fā)商勢必發(fā)生許多利益沖突，每次發(fā)生這樣的重大糾紛，石祥云同志都肩負(fù)縣委、政府指派的艱巨任務(wù)，帶領(lǐng)全局干警首當(dāng)其沖，作好雙方的思想工作，化解矛盾。最突出的是，2010年“12.25”兩村群體械斗事件導(dǎo)致嚴(yán)重傷亡，該同志帶領(lǐng)一個工作小組入村進(jìn)戶，果斷成功地處理了械斗死亡者的尸體安葬，并成功說服村民代表簽下了不再械斗的承諾書，完成了之前大家都認(rèn)為幾乎不可完成的任務(wù)，為整個事件的處理做出了突出貢獻(xiàn)，受到領(lǐng)導(dǎo)的稱贊和表揚(yáng)。

常言道：“有為才有位，有位才有威”。司法行政部門過去在很多人的眼里如同擺設(shè)，很多人不知道司法行政工作的職能和作用，如今，在司法局長石祥云同志的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在全局領(lǐng)導(dǎo)班子及所有司法干警的共同努力下，過去司法局可有可無的狀態(tài)已經(jīng)一去不復(fù)還了，司法行政工作在維護(hù)社會穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮著越來越重要的作用。這種重大轉(zhuǎn)變和改觀凝聚著司法局長石祥云同志的敬業(yè)與無私奉獻(xiàn)，他得力的領(lǐng)導(dǎo)和卓有成效的工作業(yè)績認(rèn)證了“有為才有位，有位才有威”的真理，2011年，他榮立自治區(qū)個人二等功一次。

廣西桂林市臨桂縣司法局

縣依法治縣辦公室

莫秀榮

2012年4 月6 日

郵政編碼541100 電話0773——5587819

地址：廣西桂林市臨桂縣人民政府司法局

第二篇：解放思想、查找瓶頸、穩(wěn)定中求發(fā)展心得體會

解放思想、查找瓶頸、穩(wěn)定中求發(fā)展

通過認(rèn)真學(xué)習(xí)山東黃金礦業(yè)股份有限公司關(guān)于“進(jìn)一步解放思想、進(jìn)一步加快發(fā)展、進(jìn)一步富裕員工”的通知，認(rèn)識到擺在山東黃金面前又有了新的歷史使命和目標(biāo)，要站在新起點(diǎn)上，以十二五規(guī)劃的為指導(dǎo)，解放思想，查找發(fā)展中的瓶頸，積極、率先改革、不斷加快發(fā)展速度，為實(shí)現(xiàn)“黃金做強(qiáng)爭第一”的戰(zhàn)略目標(biāo)，加速推動山東黃金國際化發(fā)展進(jìn)程，做出新的更大的貢獻(xiàn)。

山東黃金集團(tuán)始終堅持“以人為本”的理念，確定了以“讓勞動者富裕起來”的目標(biāo)，這是山東黃金在歷史上的有一個推動與前進(jìn)，只有讓勞動者真正的富裕起來，才能真正的體現(xiàn)出山東黃金的核心價值觀與終極目標(biāo)。為使“讓勞動者富裕起來”的目標(biāo)，就要以黃金速度，加快發(fā)展的步伐，正值黃金價格飛速上漲的同時，加快發(fā)展已經(jīng)成為市場經(jīng)濟(jì)下擺在集團(tuán)面前下的最佳途徑，當(dāng)然發(fā)展要在穩(wěn)定中踏實(shí)的前進(jìn)，要始終不忘歷史的教訓(xùn)，不能違背科學(xué)發(fā)展觀的要求，始終要實(shí)事求是，認(rèn)真分析當(dāng)前形勢，解放思想意識，以清醒的頭腦，去查找、發(fā)現(xiàn)阻礙我們發(fā)展步伐的困難與險阻，積極的想辦法、找路子，以改革創(chuàng)新的方式，推動發(fā)展的步伐，在穩(wěn)定中求發(fā)展。目前正值山東黃金礦業(yè)1200 t/d金精礦綜合回收利用工程項(xiàng)目施工進(jìn)展的火熱階段，土建施工、設(shè)備安裝正在有條不紊、緊張有序的進(jìn)行著。公司廠部已經(jīng)確定2011年09月30日之前達(dá)到項(xiàng)目試車要求為今年的重要指標(biāo)，給項(xiàng)目部全體員工帶來的是一種無形的壓力與和巨大的挑戰(zhàn)。公司項(xiàng)目部全體工作人員以新的思想理念，積極的工作態(tài)度，為項(xiàng)目的發(fā)展默默無聞的付出著辛勤的汗水。國內(nèi)外形式的不斷發(fā)展變化，黃金價格的不斷上漲，種種因素要求公司要加快建設(shè)的速度，盡快試車、投產(chǎn)，加大金精礦的處理量，以滿足山東黃金發(fā)展的需要。

項(xiàng)目建設(shè)需要時間與付出，短期內(nèi)完成項(xiàng)目建設(shè)似乎也有點(diǎn)脫離實(shí)際，擺在我們面前有許多困難，要想加快發(fā)展速度，就要認(rèn)清當(dāng)前形式，查找處建設(shè)中瓶頸，努力去克服、解決，杜絕說空話、說大話，以新的思路，改革創(chuàng)新以求項(xiàng)目早日竣工。

實(shí)事求是來講，目前我也不能站在戰(zhàn)略高度來談項(xiàng)目發(fā)展，只能從自身出發(fā)，來談?wù)剬?xiàng)目建設(shè)發(fā)展的認(rèn)識與發(fā)展措施。我在項(xiàng)目部負(fù)責(zé)電氣自動化專業(yè)管理，作為剛剛畢業(yè)的大學(xué)生能參與到大項(xiàng)目建設(shè)中是一個很難得機(jī)會，所以我們很珍惜這個機(jī)會，不怕吃苦、努力拼搏，以一種積極的態(tài)度投入到管理工作中去，當(dāng)然我們在思想上有包袱，剛畢業(yè)，經(jīng)驗(yàn)不足，技術(shù)不過硬，講話沒有分量，怕別人笑話，怕犯錯誤，這種思想認(rèn)識始終妨礙這工作的有序進(jìn)行，這就是自身問題，就是一個思想包袱的問題。只有解放思想，放下包袱，虛心向老前輩請教，踏實(shí)努力的干工作，一步一個腳印，這才是做好本職工作的前提保證。

電氣專業(yè)作為工藝的輔助專業(yè)，也在施工中體現(xiàn)出不可或缺的重要地位，當(dāng)然對外聯(lián)系業(yè)務(wù)很多，仔細(xì)觀察會出現(xiàn)不少問題，好多問題都是阻礙施工的絆腳石，也就是電氣施工進(jìn)展中的“瓶頸“。比如說有的地方設(shè)計院設(shè)計的圖紙在理論上行的通，但再實(shí)際中不便于施工與日后維護(hù)，怎么解決呢？換個思想，從大的方面叫做改革，從小的方面就叫換個路子走，我們專業(yè)從現(xiàn)場實(shí)際出發(fā)，根據(jù)日常生產(chǎn)需求，提出我們自己的觀點(diǎn)，擺脫理論設(shè)計的束縛，經(jīng)過與施工單位的探討，獨(dú)辟蹊徑，進(jìn)行部分變更，為日后投產(chǎn)減少了維護(hù)量。小小的變更也是我們加快發(fā)展的體現(xiàn)。項(xiàng)目建設(shè)中電氣施工稍微晚于其他專業(yè)，但是電氣自動化設(shè)計、對外聯(lián)系一定會與其他專業(yè)并行，及時完成各動力中心配電柜招標(biāo)、完成自動化招標(biāo)已經(jīng)成為我們目前的最大目標(biāo)，為保障順利完成招標(biāo)，不耽誤電氣施工、設(shè)備調(diào)試，在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，提前與北京礦冶研究院進(jìn)行電氣自動化對接、溝通，保證了電氣自動化設(shè)計的及時完成，這也就是說任何工作一定要提前做在前面，這樣才能為項(xiàng)目建設(shè)縮短更多的時間，建設(shè)速度也自然加快了。

項(xiàng)目試車的目標(biāo)實(shí)實(shí)在在的擺在面前，肩上擔(dān)子與壓力大這也是事實(shí)，我們唯一能做的就是解放思想、在穩(wěn)定中求發(fā)展，加大建設(shè)速度，為項(xiàng)目建設(shè)加快發(fā)展速度出謀劃策、添磚加瓦，希望項(xiàng)目早日竣工！

第三篇：將服務(wù)質(zhì)量工作落到實(shí)處,穩(wěn)定中求發(fā)展

文章標(biāo)題：將服務(wù)質(zhì)量工作落到實(shí)處,穩(wěn)定中求發(fā)展

將工作落到實(shí)處，穩(wěn)定中求發(fā)展

在服務(wù)行業(yè)中，服務(wù)質(zhì)量中很重要一點(diǎn)是——將工作落到實(shí)處，在穩(wěn)定中求發(fā)展。

目前我部就服務(wù)質(zhì)量而言，在各區(qū)間主管，班長的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，成績不錯。但如果我們要爭創(chuàng)世界一流的服務(wù)企業(yè)，就要從客戶滿意著手，將客戶滿意落到實(shí)處；從員工著手，為員工提供良好的工作環(huán)境，有力支撐與提升指導(dǎo)；同時盡力完成各項(xiàng)指標(biāo)，落實(shí)工作同時創(chuàng)可見性工作業(yè)績。

一名**員，需要了解目前各部服務(wù)質(zhì)量工作的情況，服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)完成的情況，員工工作時遇到的問題。通過一系列第一手資料，需要分析問題出在何處，是員工的業(yè)務(wù)能力、溝通技巧、情緒管理不佳？還是各項(xiàng)提升計劃班長或其它層面未認(rèn)真予以落實(shí)，又或者是受到了其它因素影的影響？以下淺談一些對服務(wù)工作的看法。

1、業(yè)務(wù)能力提升。優(yōu)秀的老員工養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，配合每月區(qū)內(nèi)培訓(xùn)與班組培訓(xùn)，業(yè)務(wù)能力都能保持在較高的水平。強(qiáng)化新員工與后進(jìn)員工業(yè)務(wù)基石、熟練掌握系統(tǒng)操作、不斷提升溝通技巧是整體業(yè)務(wù)提升的重點(diǎn)。做為我公司的新鮮血液，新員工的工作熱情是勿庸質(zhì)疑的，通過專業(yè)講師團(tuán)隊的入職培訓(xùn)后，跟班期間非常重要。這是新員工真正接觸話務(wù)工作的開始，看師傅們?nèi)绾翁幚砜蛻魡栴}，如何對待客戶。這如同在一張白紙上渲染客服工作形象，師傅說客服工作“前途光明”新員工會覺得前途就能一片光明，師傅說“無趣”“混時間”，新員工就有可能有樣學(xué)樣，如是開展客服工作。因而新員工跟班師傅的選擇十分重要，成為“師傅”的員工，一定要有嫻熟的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和良好的工作作風(fēng)，這樣才是一個好的榜樣。需要在入職后將新員工業(yè)務(wù)能力管理與后進(jìn)員工業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)都執(zhí)行下去，直到養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣?；鶎庸芾砣藛T要不以考核為手段，多做一些實(shí)時提醒的工作，多肩負(fù)一些業(yè)務(wù)告知的責(zé)任，因業(yè)務(wù)流程不熟悉引起的服務(wù)質(zhì)量差錯就會少一些。

2、員工情緒的管理。員工情緒管理有一個較大的點(diǎn)是老員工。老員工因日復(fù)一日單調(diào)的工作，從心理上覺得疲憊，個人情緒掌控能力較差的員工會有抱怨、泄氣的現(xiàn)象，缺乏工作激情，缺乏感恩的心態(tài)，在工作的過程中情緒也易受客戶、周圍其它員工的影響，導(dǎo)致的后果是服務(wù)態(tài)度差或態(tài)度平淡。我們常說平淡可貴，但此平淡所指為平和的心態(tài)、無欲知足的人生態(tài)度。一但成為職業(yè)人，工作面前，最可貴的是飽滿的熱情、踏實(shí)的工作作風(fēng)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。目前的社會形式，還需具備良好的職業(yè)道德與職業(yè)操守，沉穩(wěn)耐心與感恩。公司多次、長期開展***、***活動，不僅僅需要被輔導(dǎo)人在業(yè)務(wù)上提升，同時也希望在系統(tǒng)操作、服務(wù)態(tài)度、對工作的認(rèn)識與對團(tuán)隊的責(zé)任感上得到提升。因?yàn)楣r有限、個人精力有限，所以我們需要做“事半功倍”而不是“事倍功半”的事情。個人業(yè)務(wù)能力是老員工的優(yōu)勢，因此老員工參與了不少的的互幫互助活動，如果老員工能真正與企業(yè)、團(tuán)隊文化融合起來，在做好自身的同時，從思想上為新員工起到領(lǐng)頭羊的作用，同樣的***、***活動取得的效果將更好。這一點(diǎn)也可以在今后的工作中做起來，從主管到班長，從班長到員工，文化氛圍的融合就是最好的工作環(huán)境，是遇到突發(fā)困難時堅實(shí)的砥柱，員工站在理解的角度團(tuán)結(jié)一心，加上領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與體恤，相信任何因難都能安然度過。這是在服務(wù)質(zhì)量管理中最重要的是方式之一。

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第四篇：重抓全局保穩(wěn)定干好實(shí)事求發(fā)展

重抓全局保穩(wěn)定干好實(shí)事求發(fā)展

——天堂完全小學(xué)2013年秋季開學(xué)工作總結(jié)

蔣明利

暑往秋來，桂飄香；期往期來，開學(xué)忙！在持續(xù)近40℃的高溫中，新的一學(xué)期又如期而至。千根絲，萬縷線，求穩(wěn)求實(shí)是關(guān)鍵！開學(xué)兩周以來，我們重抓全局保穩(wěn)定，分塊負(fù)責(zé)干實(shí)事，讓開學(xué)工作很快步入了正軌。根據(jù)寧遠(yuǎn)縣2013年秋季開學(xué)工作會議精神，現(xiàn)將我校本期開學(xué)工作總結(jié)如下：

一、前期籌備做到一個“早”字

炎熱酷暑擋不住人們對工作的激情！每期開學(xué)前，行政領(lǐng)導(dǎo)提前一周上班已成為天堂完全小學(xué)的慣例。2013年秋季開學(xué)前期工作同樣做到了一個“早”字。

一是班子成員“早”碰頭。2013年8月26日寧遠(yuǎn)縣2013年秋季開學(xué)工作會議后學(xué)校與8月27日上午九點(diǎn)，班子成員9人召開了碰頭會。校長蔣明利同志傳達(dá)了教育局開學(xué)工作會議精神，班子成員有了具體分工，教師大會、人事安排、報名工作、后勤保障等相關(guān)工作都有了細(xì)致安排，并落實(shí)到責(zé)任人，確保穩(wěn)定有序，并對開學(xué)前學(xué)校校舍安全隱患排查、清潔衛(wèi)生打掃和環(huán)境消毒工作作了安排和布置。

二是全局工作“早”安排。8月27日學(xué)校召開了學(xué)校行政會議，參會的有學(xué)校行政人員、少輔、工會主席，在會上討論了學(xué)校的人事安排及一些工作設(shè)想，并部署了開學(xué)報名工作。8月28日上午8時學(xué)校召開了全體教職工大會，應(yīng)到教師67人，實(shí)到66人，陳滿秀老師因病請假。蔣明利校長在會上作了《確立經(jīng)營意識打造辦學(xué)特色 提升教育境界 創(chuàng)立品牌學(xué)?！返膱蟾?，對2013年上期的工作進(jìn)行了全面回顧，對2013年下期工作設(shè)想和大家做了溝通，同時傳達(dá)了教育局2013年秋季開學(xué)工作會議精神，并對學(xué)校制度建設(shè)、教學(xué)管理、科研活動等方面提出了新的思路，制定了《開學(xué)工作手冊》，張貼了開學(xué)通知。同日上午9時召開了班主任會議，明晰了報到程序，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了收費(fèi)注意事項(xiàng)，特別是嚴(yán)禁亂收費(fèi)。

三是教職員工“早”到崗。8月28日上午全體教師到崗到位，8月31日上午，召開了第二次學(xué)區(qū)教師大會。會上，學(xué)習(xí)了教育局、物價局、財政局相關(guān)文件，對新學(xué)期人事安排和學(xué)校工作要點(diǎn)作了公布。下午，老師們都各自收拾了教室、辦公室，作好了一切上班的準(zhǔn)備。

二、全局入軌凸顯一個“順”字

我校9月1日如期開學(xué)，9月1日-2日報名注冊、9月3日正式上課，9月4日按課表上課，9月5日住宿生住校上晚自習(xí)。學(xué)校常規(guī)管理、安全穩(wěn)定、入學(xué)教育、后勤服務(wù)等各項(xiàng)工作順利推進(jìn)。

一是全體學(xué)生順利入學(xué)。9月2日，一至六年級完成報名注冊工作，9月3日領(lǐng)發(fā)書本，9月4日正式按照課表行課。一年級新生按照以報名注冊為順序隨意編班，任課教師現(xiàn)場抽簽的辦法，不分學(xué)生優(yōu)劣，以人均45的班額分成了三個班，并正式行課。同時做好控流保學(xué)，抓好入學(xué)鞏固率，截此9月3日我校報到情況如下：一年級145人，二年級178人，三年級166人，四年級154人，五年級177人，六年級201人，共1021人。校長不管是在班主任會議上還是在教師會上，都一再強(qiáng)調(diào)：每個班主任都要盡力留住自己的學(xué)生，少一個學(xué)生，沒有充分理由說明的，追究班主任責(zé)任，故本校沒有出現(xiàn)拒收學(xué)困生的現(xiàn)象。至此，新學(xué)期1021名學(xué)生順利入學(xué)。

二是師德教育順利推進(jìn)。9月4日，學(xué)校召開了新學(xué)期第一次教師工作會。會上，全體教師特別是黨員干部從生活、學(xué)習(xí)和思想等多方面對自己的暑期生活作了匯報，最后，校長蔣明利要求全體教師做好“四個一步”：即“政治理論先學(xué)一步，師德風(fēng)范高出一步，教學(xué)業(yè)務(wù)領(lǐng)先一步，管理能力突出一步”，并以《論語》思想為指導(dǎo)，向全體教師提出了要做好“《論語》八條”的紀(jì)律要求和在工作、生活中努力踐行“十個一點(diǎn)”（即：在對待工作要“思考早一點(diǎn)、行動前一點(diǎn)、工作細(xì)一點(diǎn)、措施多一點(diǎn)、補(bǔ)救快一點(diǎn)”；對待同志要“姿態(tài)低一點(diǎn)、心胸闊一點(diǎn)、話語親一點(diǎn)、好處讓一點(diǎn)、服務(wù)好一點(diǎn)”）的希望。

三是校務(wù)督辦順利開展。本期，學(xué)校針對日常事務(wù)性工作，做到“當(dāng)日事當(dāng)日畢”，使日常事務(wù)得以及時和高效辦理。其主要做法是：給每位行政人員和班主任發(fā)放了《開學(xué)工作手冊》，給每位行政人員建立《校務(wù)督辦傳遞夾》，每天由專人負(fù)責(zé)對上級文件、通知和學(xué)校工作行事歷上的工作安排以及周工作重點(diǎn)進(jìn)行梳理，并以《校務(wù)督辦記錄表》把需要辦理事件的內(nèi)容、辦理的時間等羅列清楚，然后把《校務(wù)督辦記錄表》放到相應(yīng)責(zé)任人的《校務(wù)督辦傳遞夾》中。每天早上，每位行政人員上班之時就到辦公室的個人《校務(wù)督辦傳遞夾》中領(lǐng)取《校務(wù)督辦記錄表》，而后在網(wǎng)上直接查閱文件，領(lǐng)會文件精神，并按照文件要求如實(shí)辦理。行政人員對已經(jīng)辦理的事情在《校務(wù)督辦記錄表》中的“督辦情況反饋”欄寫明校務(wù)辦理的方式和結(jié)果，然后保存。每周星期五召開“行政例會”時，校長對本周校務(wù)督辦情況進(jìn)行督查，行辦公室收回已經(jīng)辦理的《校務(wù)督辦記錄表》，統(tǒng)一存檔。

四是“三亂”工作順利制止?！叭齺y”的違規(guī)行為是開學(xué)時期的高發(fā)期，為杜絕此類違規(guī)行為在我校教師中滋生，主要做好了以下幾方面的工作：宣傳教育先行，利用教師大會、周前會學(xué)習(xí)宣傳嚴(yán)厲禁止“三亂”行為相關(guān)文件及規(guī)章制度，做到約法三章，起到警

示作用；督導(dǎo)檢查緊跟，為杜絕部分教師在小利益的驅(qū)動下，不顧法紀(jì)制度，敢于頂風(fēng)違紀(jì)的事情發(fā)生，學(xué)校行政對學(xué)區(qū)內(nèi)所有班級進(jìn)行了走訪、抽查，均未發(fā)現(xiàn)有“三亂”的違規(guī)行為發(fā)生；懲治辦法斗硬，學(xué)校通過大、小會議向全體教師三申五令宣稱：如有發(fā)現(xiàn)“三亂”違規(guī)行為，將對其當(dāng)事人予以退還所有款項(xiàng)，罰款一千，并呈報教育局處理的規(guī)定。

五是學(xué)生食堂順利開辦。在經(jīng)過了近一學(xué)期的醞釀、考察，一個暑假的精心籌備和開學(xué)兩天的全局統(tǒng)籌之后，9月5日，學(xué)生食堂順利開辦，當(dāng)天900多名學(xué)生和60位老師吃上了香噴的菜飯，且受到老師、學(xué)生及家長的好評。

六是惠民政策順利落實(shí)。開學(xué)初，行政會議研究決定對“獨(dú)生子女、兩女結(jié)扎戶和貧困兒童校園驛站、醫(yī)保、安保費(fèi)減免”。同時，學(xué)校對本期留守兒童、貧困學(xué)生等數(shù)據(jù)進(jìn)行了認(rèn)真統(tǒng)計，并如實(shí)上報。同時，本期學(xué)校將實(shí)施“女教師關(guān)愛計劃”，在全縣教職工免費(fèi)體檢的基礎(chǔ)上，組織40歲以上的女教師進(jìn)行全面的婦科健康體檢。

七是安全工作順利穩(wěn)定。開學(xué)以來，學(xué)校教學(xué)秩序井然，無大小安全事故發(fā)生或不穩(wěn)定因素存在，使學(xué)校各方面工作順利穩(wěn)步推進(jìn)。安全穩(wěn)定工作我們主要做到了：安全教育不放松，按照上級要求，上好了安全教育第一課，重點(diǎn)對道路交通安全、校園活動安全、森林防火和暑熱天氣“防中暑、防溺水、防雷電”等安全進(jìn)行了系統(tǒng)教育。監(jiān)督管理不留空，堅持外來人員登記審核，校園保安、值周教師巡邏，放學(xué)路隊管理等制度，確保學(xué)生在校期間不出安全責(zé)任事故。責(zé)任落實(shí)不漏洞，學(xué)校與每位任課教師，班主任與學(xué)生及學(xué)生家長層層簽訂《安全目標(biāo)管理責(zé)任書》；以加強(qiáng)安全教育管理為主要內(nèi)容，印發(fā)“告家長的一封信”；以“珍愛生命，保護(hù)自我”為主題，每位學(xué)生簽訂《班級安全目標(biāo)管理承諾書》，并張貼在教室醒目位置，起到時刻警示學(xué)生的自我教育作用。排除隱患不作秀，針對開學(xué)前對學(xué)校排查出來的諸如校舍房屋漏水、門窗壞損、監(jiān)控失靈等隱患問題，在開學(xué)第一周內(nèi)，均落實(shí)責(zé)任人聯(lián)系相關(guān)人員進(jìn)行了整修，徹底排除了人為的安全隱患，為師生提供了安全舒適的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。

三、后勤保障爭取一個“好”字

兵馬未動，糧草先行！后勤工作是關(guān)乎學(xué)校全局工作的基礎(chǔ)工作，細(xì)致工作，盡心服務(wù)是后勤工作人員的宗旨。我們主要做好了以下一些工作：為全體教職工們做“好”了生活中的事。積極為新到教師分配房子，解決工作后顧之憂；為門衛(wèi)室安裝風(fēng)扇，解決高溫天氣值班難的問題；看望慰問貧困或大病教職工，并為他們積極申報貧困檔案資料，給予一定的愛心援助。為全體學(xué)生做“好”了開辦食堂的事。為做好食品安全，食堂所有食品均來源于有營銷資質(zhì)的經(jīng)銷商或公司，嚴(yán)格把好了食品進(jìn)貨渠道。建立了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)巡查和食堂工作人員菜品檢嘗制度，嚴(yán)格把好了食品入口關(guān)，確保師生飲食安全。

四、實(shí)際困難懇求一個“快”字

近年來，學(xué)校各方面建設(shè)有了新的發(fā)展，但社會發(fā)展的步伐更快。隨著人民日益增長的物質(zhì)生活需要，人民群眾對教育質(zhì)量的要求也越來越高，就我校目前的硬件設(shè)備、師資配備而言，還有很大的一段差距，主要表現(xiàn)在：因?qū)W校食堂狹小，教師無住宿條件，缺乏辦公場地，留守學(xué)生活動場地欠缺，大班額仍普遍存在，因各種功能室和儀器設(shè)備緊缺，學(xué)科教學(xué)開設(shè)不齊全或無法進(jìn)行正常的教育教學(xué)等現(xiàn)實(shí)急需解決的問題。所以，我校全體師生懇請主管部門和主要領(lǐng)導(dǎo)盡快為我校修建一棟綜合辦公大樓，為1000多位祖國的花朵營造良好的教學(xué)環(huán)境，以滿足現(xiàn)代化教育教學(xué)的需要。

靜下心來，我們還有許多工作要做！在教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，只要理念不改，目標(biāo)不變，我們的明天將更加輝煌燦爛??

2013年9月

第五篇：將服務(wù)質(zhì)量工作落到實(shí)處,穩(wěn)定中求發(fā)展心得

在服務(wù)行業(yè)中，服務(wù)質(zhì)量中很重要一點(diǎn)是——將工作落到實(shí)處，在穩(wěn)定中求發(fā)展。

目前我部就服務(wù)質(zhì)量而言，在各區(qū)間主管，班長的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，成績不錯。但如果我們要爭創(chuàng)世界一流的服務(wù)企業(yè)，就要從客戶滿意著手，將客戶滿意落

到實(shí)處；從員工著手，為員工提供良好的工作環(huán)境，有力支撐與提升指導(dǎo)；同時盡力完成各項(xiàng)指標(biāo)，落實(shí)工作同時創(chuàng)可見性工作業(yè)績。

一名**員，需要了解目前各部服務(wù)質(zhì)量工作的情況，服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)完成的情況，員工工作時遇到的問題。通過一系列第一手資料，需要分析問題出在何處，是員工的業(yè)務(wù)能力、溝通技巧、情緒管理不佳？還是各項(xiàng)提升計劃班長或其它層面未認(rèn)真予以落實(shí)，又或者是受到了其它因素影的影響？以下淺談一些對服務(wù)工作的看法。

1、業(yè)務(wù)能力提升。優(yōu)秀的老員工養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，配合每月區(qū)內(nèi)培訓(xùn)與班組培訓(xùn)，業(yè)務(wù)能力都能保持在較高的水平。強(qiáng)化新員工與后進(jìn)員工業(yè)務(wù)基石、熟練掌握系統(tǒng)操作、不斷提升溝通技巧是整體業(yè)務(wù)提升的重點(diǎn)。做為我公司的新鮮血液，新員工的工作熱情是勿庸質(zhì)疑的，通過專業(yè)講師團(tuán)隊的入職培訓(xùn)后，跟班期間非常重要。這是新員工真正接觸話務(wù)工作的開始，看師傅們?nèi)绾翁幚砜蛻魡栴}，如何對待客戶。這如同在一張白紙上渲染客服工作形象，師傅說客服工作“前途光明”新員工會覺得前途就能一片光明，師傅說“無趣”“混時間”，新員工就有可能有樣學(xué)樣，如是開展客服工作。因而新員工跟班師傅的選擇十分重要，成為“師傅”的員工，一定要有嫻熟的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和良好的工作作風(fēng)，這樣才是一個好的榜樣。需要在入職后將新員工業(yè)務(wù)能力管理與后進(jìn)員工業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)都執(zhí)行下去，直到養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣?；鶎庸芾砣藛T要不以考核為手段，多做一些實(shí)時提醒的工作，多肩負(fù)一些業(yè)務(wù)告知的責(zé)任，因業(yè)務(wù)流程不熟悉引起的服務(wù)質(zhì)量差錯就會少一些。

2、員工情緒的管理。員工情緒管理有一個較大的點(diǎn)是老員工。老員工因日復(fù)一日單調(diào)的工作，從心理上覺得疲憊，個人情緒掌控能力較差的員工會有抱怨、泄氣的現(xiàn)象，缺乏工作激情，缺乏感恩的心態(tài)，在工作的過程中情緒也易受客戶、周圍其它員工的影響，導(dǎo)致的后果是服務(wù)態(tài)度差或態(tài)度平淡。我們常說平淡可貴，但此平淡所指為平和的心態(tài)、無欲知足的人生態(tài)度。一但成為職業(yè)人，工作面前，最可貴的是飽滿的熱情、踏實(shí)的工作作風(fēng)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。目前的社會形式，還需具備良好的職業(yè)道德與職業(yè)操守，沉穩(wěn)耐心與感恩。公司多次、長期開展***、***活動，不僅僅需要被輔導(dǎo)人在業(yè)務(wù)上提升，同時也希望在系統(tǒng)操作、服務(wù)態(tài)度、對工作的認(rèn)識與對團(tuán)隊的責(zé)任感上得到提升。因?yàn)楣r有限、個人精力有限，所以我們需要做“事半功倍”而不是“事倍功半”的事情。個人業(yè)務(wù)能力是老員工的優(yōu)勢，因此老員工參與了不少的的互幫互助活動，如果老員工能真正與企業(yè)、團(tuán)隊文化融合起來，在做好自身的同時，從思想上為新員工起到領(lǐng)頭羊的作用，同樣的***、***活動取得的效果將更好。這一點(diǎn)也可以在今后的工作中做起來，從主管到班長，從班長到員工，文化氛圍的融合就是最好的工作環(huán)境，是遇到突發(fā)困難時堅實(shí)的砥柱，員工站在理解的角度團(tuán)結(jié)一心，加上領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與體恤，相信任何因難都能安然度過。這是在服務(wù)質(zhì)量管理中最重要的是方式之一。