第一篇：文秘管理類復習資料

公文：農村信用社公文是本系統在經營管理中普遍使用的具有行政約束力和規(guī)范體式的文書，是依法經營和進行公務活動的重要工具。

218、公文主要種類

公文主要種類有：（1）決定；（2）決議；（3）通告；（4）通知；（5）通報；（6）報告；（7）請示；（8）批復；（9）意見；（10）函；（11）會計紀要。

219、公文主體的組成部分

文件主體是指紅色橫線以下，至主題詞（不含）之間的公文各要素。一般包括公文標題、主送機關、公文正文、附件標注、成文時間、印章等。220、公文擬制的要求

起草公文要做到：（1）符合黨和政府的方針、政策，符合國家的法律、法規(guī)及有關部門的規(guī)定。（2）全面、準確地反映客觀實際情況，完整、準確地體現發(fā)文機關的意圖，提出的措施切實可行。（3）觀點明確，條理清楚，內容充實，結構嚴謹。文字精練，表述準確，標點正確，篇幅簡短。（4）公文的文種應當根據行文目的、發(fā)文機關的職權和與主送機關的行文關系確定。（5）擬制緊急公文，應當體現緊急的原因，并根據實際需要確定緊急程度。（6）人名、地名、數字、引文要準確，日期應寫具體的年、月、日。（7）必須使用國家法定計量單位。（8）公文中的數字，除成文時間、部分結構層次序數和詞、詞組、慣用語、縮略語、具有修飾詞色彩語句中作為詞素的數字必須使用漢字外，其余應當使用阿拉伯數字。（9）引用公文應注明發(fā)文機關、原文件標題及原發(fā)文字號。引用順序是：先引發(fā)文機關，后引文件標題，發(fā)文序號在文件標題后并用括號括起來。（10）在使用專用名詞的簡稱時，應使用規(guī)范化的簡稱或約定俗成的簡稱。否則，要先用全稱，再用簡稱，并加以注明。使用國際組織外文名稱或其縮寫形式，應當在第一次出現時，注明準確的中文譯名。（11）行文結構序數第一層為“一”，第二層為“

（一）”，第三層為“1”，第四去為“（1）”。（12）“制度”、“辦法”等文件的結構一般是，第一層為“章”，第二層為“條”（“條”內結構順序一般為“

（一）”、“1”、“（1）”）。（13）送審稿一般要求打印。221、收文辦理的一般程序

收文的辦理，包括簽收、登記、擬辦、批辦、傳閱、承辦、催辦、存檔等程序。222、發(fā)文辦理的一般程序

省聯社發(fā)文(含黨委、紀委發(fā)文，下同)的辦理程序一般是：主辦部(室、中心)擬稿人擬稿一承辦部門負責人審核一辦公室綜合秘書核稿一辦公室負責人核簽一辦公室專職秘書送分管領導簽發(fā)(如須送理事長簽發(fā)的，由辦公室專職秘書按分管領導的意見送簽)一辦公室編號、打印、校對[由主辦部(室、中心)負責]、蓋章、分發(fā)(存檔)。辦理發(fā)文時，要使用統一印制的發(fā)文稿紙，按程序運轉，各環(huán)節(jié)要據實填寫。擬、核、簽、打印、校對文稿時應健全登記簽字手續(xù)。省聯社主辦的與其他部門聯合發(fā)文，須由我聯社承辦部門與聯合發(fā)文單位的對口職能部門溝通，取得一致的傾向性意見后擬文，按程序送核稿，經省聯社領導簽發(fā)后送有關部門會簽；會簽件返回本聯社后，主辦部(室、中心)將會簽情況反饋給簽發(fā)該文件的領導；待領導閱示后，再由主辦部(室、中心)送辦公室編號、打印、校對(由主辦部門負責)、蓋章、分發(fā)。

第八部分 文秘類

424．金融寫作需把握的原則有哪些？

答：

（一）真實性原則。金融寫作必須立足真實。真實，是金融寫作的生命，脫離了真實，再好的東西也顯得蒼白。

（二）準確性原則。在寫作中，常常會涉及到一些數字、文件名、規(guī)章制度條款引用，力求要準確，不要出現數字前后矛盾，名稱錯誤，條款內容錯誤。

（三）嚴謹性原則。金融寫作一般是公文、論文、信息報道為主，這類文體，有具體的格式和要求，力求簡捷，文字要精煉表達意思要一目了然，同時，遣詞造句要有嚴謹性。

（四）時效性原則。金融信息和新聞都有一定的時效性，這類稿件寫作要及時，要在第一時間見報，過了一定的時效，文章再好，也沒人愿意再讀。425．金融寫作的技巧是什么？

答：

（一）選好一個題目。題目在寫作中相當關鍵，一個好的題目會給人留下一個過目不忘的印象，給人想讀下去的欲望。通常有懸念型、反問型、風趣型、俚語型、偷換概念型等等，視其內容而定。

（二）擬寫一個提綱。提綱是文章的骨架，當你在想寫一篇文章時，必須先有一個總體構思，這篇文章，有幾個層次，分幾個層次說，重點在哪個層次，哪個層需重點闡述，哪個層次可以一筆帶過，然后按層次擬寫一個提綱，組成文章的基本框架，再每個層次有針對性的擬寫內容，以免前后混雜，層次不清。擬寫的提綱時力求精煉，格式相同或相似，這樣你的提綱就可以作為文章的小標題。

（三）開篇有針對性。文章開篇，對要交待的事項，要有一個概要總括，穿針引線，進入主題，總括要有針對性，切忌千篇一律，搞形式，喊口號，使人弄不明白你究竟要說啥，要表達什么意思。

（四）首尾要相呼應。文章結尾時要與文章開頭相呼應，不能開頭說一件事，結尾又扯到另一件事，開篇的觀點又在結尾時予以證實。

（五）要反復修訂。文章寫成后，要反復修改，檢查意思表達清楚沒有，語法、標點有無錯誤，數據引用是否正確，文中要求與政策、制度有無沖突，與以前的要求有無自相矛盾之處。426．如何提高寫作質量？

答：

（一）要在日常中積累素材。這一點相當重要，沒有素材，就寫不出好文章，既使寫出來也盡是空話，套話，好的素材可以使文章顯得生動，真實，耐看。一是要深入生生活去發(fā)現和積累素材，閉門造車是寫作的大忌，金融寫作更是如此；二是在從報刊、雜志、網絡等媒體搜集素材，學習別人的觀點和看法，學習別人對一件事情的不同提法，對可以借鑒的素材要注意要不斷積累保存，到了寫作的時候可以參考；三是對以前自己寫過的文章素材要注意保存，下次寫作類似文章可以借鑒。

（二）要有自己的觀點。在實際寫作過程中，有時需要對別人的觀點和寫法進行引用和借鑒，但切忌一味的照搬照抄，要結合當地的實際，有自己獨特和認識和觀點，并要用事實和有力的證據來證明這個觀點的正確性。沒有自己觀點的文章不是好文章，全部照搬別人的觀點只能給人一種似曾相識和味同嚼蠟的感覺。

（三）要有創(chuàng)新的思路。好的文章必須要有創(chuàng)新，沒有創(chuàng)新的寫作沒有吸引力，在寫作思路上，不能囿于一種思路，一種說法，有時回想自己以前對一件具體事情的思路，再根據形勢的發(fā)展換一種新的思路，換一種新的提法，特別是政策性較強的文章，要緊跟政策形勢發(fā)展，與時俱進。427．如何寫典型材料？

答：典型材料是把先進集體或先進人物的事跡，或把犯錯誤黨員干部、發(fā)生問題單位胡的情況加以綜合整理而寫成的書面材料。整理典型材料的目的在于研究問題，推動工作。因此，典型材料應確實具有典型意義。典型材料包括正面典型材料和反面典型材料。典型材料內容包括標題、正文兩部分。包括單位或個人名稱，典型事例的發(fā)展過程，典型事例的價值或意義，典型材料中的經驗，以及有關編寫者的批評、表揚、建議等。這里著重介紹一下先進典型材料的寫法。先進典型材料又可分為先進事跡材料和典型經驗材料。寫作先進事跡材料，一般有兩種情況：一是先進個人，如先進工作者、優(yōu)秀黨員、勞動模范等；一是先進集體或先進單位，如先進黨支部、先進車間或科室，抗洪搶險先進集體等。無論是先進個人還是先進集體，他們的先進事跡，內容各不相同，因此要整理材料，不可能固定一個模式。一般來說，可大體從以下方面進行整理。(1)要擬定恰當的標題。先進事跡材料的標題，有兩部分內容必不可少，一是要寫明先進個人姓名和先進集體的名稱，使人一眼便看出是哪個人或哪個集體、哪個單位的先進事跡。二是要概括標明先進事跡的主要內容或材料的用途。例如《王××同志端正黨風的先進事跡》、《關于評選張××同志為全國新長征突擊手的材料》、《關于評選××處黨支部為省直機關先進黨支部的材料》等。(2)正文。正文的開頭，要寫明先進個人的簡要情況，包括：姓名、性別、年齡、工作單位、職務、是否黨團員等。此外，還要寫明有關單位準備授予他(她)什么榮譽稱號，或給予哪種形式的獎勵。對先進集體、先進單位，要根據其先進事跡的主要內容，寥寥數語即應寫明，不須用更多的文字。然后，要寫先進人物或先進集體的主要事跡。這部分內容是全篇材料的主體，要下功夫寫好，關鍵是要寫得既具體，又不繁瑣；既概括，又不抽象；既生動形象，又很實在。總之，就是要寫得很有說服力，讓人一看便可得出夠得上先進的結論。比如，寫一位端正黨風先進人物的事跡材料，就應當著重寫這位同志在發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統和作風方面都有哪些突出的先進事跡，在同不正之風作斗爭中有哪些突出的表現。又如，寫一位搞改革的先進人物的事跡材料，就應當著力寫這位同志是從哪些方面進行改革的，已經取得了哪些突出的成果，特別是改革前后的．經濟效益或社會效益都有了哪些明顯的變化。在寫這些先進事跡時，無論是先進個人還是先進集體的，都應選取那些具有代表性的具體事實來說明。必要時還可運用一些數字，以增強先進事跡材料的說服力。為了使先進事跡的內容眉目清晰、更加條理化，在文字表述上還可分成若干自然段來寫，特別是對那些涉及較多方面的先進事跡材料，采取這種寫法尤為必要。如果將各方面內容材料都混在一起，是不易寫明的。在分段寫時，最好在每段之前根據內容標出小標題，或以明確的觀點加以概括，使標題或觀點與內容渾然一體。最后，是先進事跡材料的署名。一般說，整理先進個人和先進集體的材料，都是以本級組織或上級組織的名義；是代表組織意見的。因此，材料整理完后，應經有關領導同志審定，以相應一級組織正式署名上報。這類材料不宜以個人名義署名。

428．寫作典型經驗材料-般包括哪些部分？

答：寫作典型經驗材料-般包括以下幾部分：(1)標題。有多種寫法，通常是把典型經驗高度集中地概括出來，一般不采用公文標題的寫法。這種集中概括出來的標題，既包含正文中各部分典型經驗的內容，又不是這些內容的簡單重復，可以說就是典型經驗的主題。(2)開頭。一般是展示典型經驗的背景材料和突出的成果。背景材料包括典型的自然情況、社會背景等，既要寫出典型經驗出現的環(huán)境，又不要冗長、羅唆。成果，要概括寫出最為突出之點，并盡可能與背景材料相映襯。有也把成果放在材料的尾部來寫，這要根據具體材料安排。(3)主體。對典型經驗的具體展開，是典型經驗材料的核心部分。寫作這部分內容，一般是從總體上把典型經驗按照一定的邏輯關系分成幾個部分。幾部分都是緊緊圍繞標題，服務于標題，說明標題；各部分之間要有內在聯系，但不能互相重復，互相包含，要相對獨立地處在一個統一體內。一般來說，這部分內容的表述，應當既要有思想，又應有具體做法或實例，既要有面上的綜合，又應有點上的說明，最好還要有一些必要的數字。

429．寫作先進典型材料，應當注意以哪些問題？

答：(1)事實必須真實、可靠。先進典型材料的先進事跡是否真實，直接關系到先進典型的生命力。只有絕對真實9才能使先進典型真正具有教育人、鼓舞人的作用。因此，凡是材料中反映的先進思想、先進事跡和典型經驗，一定要認真核對清楚，不允許有半點虛假、拔高或拼湊及張冠李戴的情況，不能把道聽選說、未經核實的“先進事跡”和“經驗”寫入材料。如果確實一時難以搞清楚，寧可暫時不寫，也不能勉強湊數。(2)觀點和提法要分寸恰當。在敘述先進典型的先進事跡和經驗時，要注意擺正先進典型和其他群眾、集體的關系。許多先進個人、先進集體的事跡，都不是單槍匹馬干成的，是與周圍群眾和其他集體、單位的大力支持分不開的。因此，講先進典型的事跡、經驗，一定要注意切不可講那些脫離群眾、脫離整體觀念的過頭話。否則，就不能起到先進典型的帶動作用。(3)文字要樸實、簡明。整理先進典型材料，主要是通過實實在在的事實說話。這就要求在語言文字的表達上，一定要善于選擇那些實在、貼切的詞語。不要過多選用做修飾成分或言過其實的形容詞。不要講空話、套話，硬拉架子做文章。話要說得簡潔明了，凡是能用較少的話把事情說清楚的，就不要把話拉長。430．如何寫調查報告？

答：就是單位或個人把對某個問題調查的情況，向有關領導部門或群眾報告。它是對客觀存在的事物有目的進行深入細致的實地調查，通過各種方法和途徑，掌握大量的情況和材料，然后作認真的分析研究，努力找出事物的本質，弄清它的發(fā)展規(guī)律，有根有據地寫成的報告。調查報告所反映的對象，可以是某一事、某一人、某一單位、某一方面的情況，也可以是揭示經驗或揭露問題。調查報告的種類很多，大致可以分為：典型經驗的調查，揭露問題和矛盾的調查，某一事物歷史沿革的調查，新情況新事物的調查，以及基本情況的調查等等。不同類型的調查報告，寫法不盡相同，大體情況是：公文式標題。一般由介詞“關于”加調查事由、文種組成，如《關于農村基層黨組織情況的調查報告》。也有的省略介詞“關于”和文種，如《農民負擔情況調查》。正副式標題。正題揭示調查報告中心思想，副題說明調查的事由或調查范圍，并寫明“調查報告”或“調查”字樣。文章式標題。這類調查報告的標題比較靈活，標題中不寫出“調查報告”或“調查”的字樣。有的是概括出調查報告的基本內容，如《帶領村民共同致富的堅強戰(zhàn)斗堡壘》；有的是采取提問的形式，如《這里的干群關系為什么這樣好?》。（2)開頭，各類調查報告的開頭，主要有以下寫法： 第一，交代調查本身情況。包括調查的起因、調查的內容、調查的對象和范圍等。第二，交代調查對象情況。包括被調查者各方面的概況或有關自然情況等。第三，對全文內容作出概括。包括點出調查報告的結論性意見或主要經驗等。當然，有些調查報告可能是某兩種寫法的結合。也有的調查報告沒有開頭語，在標題下面分幾部分直接寫下去。(3)主體，各類調查報告的主體要解決好兩個問題：第一，觀點材料的組織。寫任何調查報告都要確立明確的觀點，全篇要確立總觀點，各個組成部分也要確立服從總觀點的分觀點。總觀點應當具有典型性、普遍性和針對性，應當反映客觀事物的本質和社會現實的主流，應當具有較強的指導性和教育意義。總觀點要包容分觀點，分觀點要說明總觀點。總觀點和分觀點都是從調查的材料中經過分析研究而得出的，但要根據總觀點和分觀點去組織材料，使材料為觀點服務，材料和觀點有機地統一起來。第二，布局結構的安排。調查報告是文字篇幅較長的應用文體，應當精心地安排好布局結構。一般來說，調查報告的結構主要有：第一，橫式結構。這種結構是把材料分成幾個部分來寫，每個部分觀點鮮明，中心突出。采用這種結構形式，要處理好各部分之間的關系，如并列關系、因果關系、分總關系、主從關系等，都應妥善安排。第二，縱式結構。這種結構是按調查事件發(fā)生、發(fā)展的先后順序，從頭至尾加以闡明。第三，綜合式結構。這種結構安排是兼有橫式、縱式的特點，相互結合地安排材料。（4)結尾，不同內容的調查報告，結尾的寫法也不同，一般來說，有以下主要寫法：第一，針對調查的內容，提出意見或深入研究的問題。對某些問題的調查，多以表明意見、建議作為結尾；對某些新生事物的調查，多是提出有待深入研究的問題作為結尾。第二，概括全文的基本思想，深化調查報告的主題。對某些方面基本情況調查，推廣某些成熟的典型經驗，多采取這種寫法結尾。第三，補充式結尾。有些情況和問題，與調查報告的中心內容和主旨關系不大，在正文部分沒有提及，但又需要講清的，可以在結尾處附帶加以補充說明。(5)落款。寫明作者名稱，如果是聯合調查，亦應標明。在作者名稱下面寫清年月日。有些調查報告有附件，應在結尾處標明附件名稱、份數。431.寫調查報告應注意哪些問題？

答：寫調查報告應注意以下幾個問題：（1)必須掌握大量的第一手材料。要深入群眾，了解調查對象各方面的材料，包括正面的、反面的，直接的、間接的，歷史的、現實的，弄清它的來龍去脈，為分析研究提供大量、可靠的事實依據。(2)要善于作認真的分析與研究。對掌握的大量材料作“去精取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的處理，要透過表面現象，看到事物的真面目，抓住它的本質，從而得出正確的判斷和結論。(3)要選用切實、可靠的材料說明觀點。調查報告所揭示的結論，必須通過對具體情況、具體事實作客觀的敘述和分析很自然地得出。要善于用精確、充足的材料來說明觀點。不能脫離材料空發(fā)議論；也不能只擺一大堆材料，而不提出明確的觀點和結論。(4)調查報告的文字要樸素、明確、實在。要注意把說理和敘事有機地結合起來，要善于用簡要的議論總結經驗，闡明規(guī)律，說明政策。還要注意運用可靠的統計數字和群眾語言來印證觀點。關于調查報告的寫法，由于調查的對象和內容的不同，寫法也不完全一樣。432.撰寫總結應注意的問題有哪些？

答：

（一）首先要有實事求是的態(tài)度。工作總結中，常常出現兩種傾向：一種是好大喜功，搞浮夸，只講成績，不談問題；另一種是將總結寫成了“檢討書”，把工作說成一無是處。這兩種都不是實事求是的態(tài)度。總結的特點之一“回顧的理論性”，正是反映在如實地、一分為二地分析、評價自己的工作上，對成績，不要夸大；對問題，不要輕描淡寫。

（二）總結要寫得有理論價值。一方面，要抓主要矛盾，無論談成績或談存在問題，都不要面面俱到。另一方面，對主要矛盾要進行深入細致的分析，談成績要寫清怎么做的，為什么這樣做，效果如何，經驗是什么；談存在問題，要寫清是什么問題，為什么會出現這種問題，其性質是什么，教訓是什么。這樣的總結，才能對前一段的工作有所反思，并由感性認識上升到理性認識。

（三）總結要用第一人稱。即要從本單位、本部門的角度來撰寫。表達方式以敘述、議論為主，說明為輔，可以夾敘夾議。

433．什么叫工作總結？它的結構內容有哪些？

答：工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的事情認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，把這些用文字表述出來，就叫做工作總結。工作總結按內容可以分為工作總結、學習總結、思想總結等；按時間可分為年度總結、季度總結等；按范圍可分為個人總結、黨支部(小組)總結、單位總結等；按總結的內容所涉及的面又可分為全面總結、專題總結等。工作總結可不拘泥于“格式”和“框框”，但以下內容是必須包括的：(1)標題。總結的標題分為單標題和雙標題兩種。單標題又可分為公文式標題和文章式標題。公文式標題：單位名稱十時限十總結內容十文稱。如標題下或文末有單位署名，標題可省略單位名稱等。文章式標題一般是直接標明總結的基本觀點，常用于專題總結。雙標題是同時使用上述兩種標題，一般正題用文章式標題；副題采用公文式標題，補充說明單位、時限、內容等。(2)基本情況。應以簡明扼要的文字寫明在本總結所包括的期限內的工作根據、指導思想以及對工作成績的評價等內容。它是工作總結的引言，便于把下面的內容引出來，只要很短的一段文字就行了。(3)工作回顧。要詳細地敘述工作任務、完成的步驟、采取的措施和取得的成效、存在的問題。特別是對步驟和措施，要寫得詳細、具體，對取得的成效要表達得形象、生動。在寫工作回顧的過程中，還要有意識地照應到下一部分的經驗教訓，使之順理成章地引出來，不至于造成前后不一的感覺。(4)經驗教訓。應從工作回顧中很自然地歸納提煉出采。一定要寫得豐富、充實，并選用具體事例適當地展開議論。使總結出來的經驗和教訓，有論點，有論據，有血有肉，鮮明生動，確實能給人以啟發(fā)和教益。(5)結語部分。主要寫明今后的打算，也只需寫很短的一段話。寫得長了，反而沖淡了主題。(6)總結正文寫完以后，應該在正文的右下方(指橫行文字)，寫上總結單位的名稱和總結的年月日。434．寫工作總結應注意的問題是什么？

答：寫工作總結應注意以下幾個問題：(1)總結正文，有兩種不同寫法，要根據實際需要選擇好。一種是以工作回顧連帶談及經驗教訓。基本上是按工作展開的程序和步驟，分段說明每個步驟和階段的工作倚況，夾敘夾議地引出相應的經驗教訓。這樣寫，主要著眼于工作過程的回顧。另一種寫法是總結經驗教訓為主，用工作回顧闡明經驗教訓。一般是先歸納和提煉出幾條經驗或教訓，分別展開論述，把工作過程、工作辦法、取得的成效等等穿插在里面寫，使經驗和教訓看起來更加充實。但是這樣寫，整個工作回顧會被拆開來分別為闡明觀點服務，顯得零散。為了彌補這一不足，可以在第一部分基本情況中適當加以詳述，使人對工作概貌有一個總的了解。(2)總結必須實事求是。事實要準確，不能報喜不報優(yōu)，不要夸大其詞。(3)總結的觀點要正確。一定要以黨和國家的方針、政策作為衡量工作的主要標準。觀點正確，是總結能否站得住的關鍵。同時還要注意，光有正確的觀點還不夠，還需要有能夠說明觀點的豐富的素材和具體的內容，這樣的總結人家就喜歡看，看后也能有所收獲。(4)寫總結文字要力求準確、生動、活潑。總結是概括實踐，反映客觀事物的，因此用詞要確切。'總結要盡可能地多用群眾喜聞樂見、形象生動的語言。寫總結切忌年年老一套。(5)要總結出規(guī)律性的東西。對大量材料，各種類型的矛盾，要反復分析研究，抓住其中的主要矛盾、本質特點、來龍去脈來論證其發(fā)展的趨勢。435．么是述職報告？

答：述職報告是對干部本職工作完成情況的檢驗，也是考查干部能否很好地履行職責以及是否稱職一種手段。述職者要對自己在前一段時間或整個任職期內完成的工作，作一個綜合的、自我評述性的匯報，突出表現德、能、勤、績四個方面，表現履行職責的能力。述職報告能夠比較全面地反映述職者的基本情況和工作能力，有利于組織或上級領導進行各方面的考核；述職報告作為重要的業(yè)績材料，有利于群眾地述職者進行監(jiān)督和批評；述職報告是述職者對自身的檢查，可以做到“吾日三省吾身”，能夠不斷提高自身素質。隨著我國干部人事制度改革的不斷深入，述職報告已經成為各類人才精英充分展示自己才華的一條重要渠道。

436．如何寫好述職報告？

答：寫好述職報告，應做到四要四忌。

（一）要實事求是，切忌華而不實。述職報告一定要講真話，講實話，講心里話。無論稱職與否，都要與事實相符，既不要自吹自擂，也不要過分謙虛。述職報告一般要當眾宣讀，一些同志為了顧面子，獲取領導和群眾的好感，對自己的工作成績大肆渲染，夸大其辭，只講自己的優(yōu)點和所取得的成績，對工作中存在的問題和不足采取回避態(tài)度。其實，任何人無論做什么工作，即使非常盡職盡責，缺點、錯誤也不可避免。而且，每個人所取得的成績并非一己之功，是全體同仁密切配合、共同努力的結果。作為一名合格的國家干部，應排除私心雜念，以群眾利益為重，上不欺領導，下不瞞群眾，正確處理好個人與集體、主觀與客觀的關系，時刻保持清醒頭腦，分清功過是非，做任何事都不要搶頭功，做到實事求是。在肯定自己成績的同時，也要敢于承擔責任，使述職報告真正全面地體現出自己的德、能、勤、績四個方面的情況。

（二）要突出重點、切忌報流水帳。平時的工作材料是瑣碎的、分散的、零星的，述職者在動筆之前，要對材料進行篩選和整理，選擇主要工作，抓住主要政績來寫，不要事無巨細，一概羅列。如果為了評功擺好，照顧各個方面的關系，把述職報告寫成啰啰唆唆的“流水帳”，就會讓人不知所云。述職報告的寫作目的是為了說明其工作是否稱職，因此，要將履行職責的過程，取得的成績或出現的失誤，及對工作的認識表述出來，要對履行職責的情況和取得的成績進行深入的分析和研究。要解釋棘手問題的處理方法，特別是要交代清楚對群眾迫切關心的問題是如何認識和處理的。剖析工作失誤的原因，做到一切從實際出發(fā)，對得與失作出客觀公正的評價，真正體現述職者的道德素質、政治理論素質、處事決斷開拓進取精神。這些內容寫得恰切適度，能全面反映述職者的工作能力和基本素質，讓領導和群眾清楚地了解述職者稱職與否，從而對述職者作出恰當的評價。

（三）要情理相宜，切忌考慮個人。述職報告在敘事說事過程中，要有適當的感情色彩。但是個人情感不要融入過多，以免造成不良影響。述職者要對自己以往所從事的工作進行歸納、概括、提煉，圍繞履行職責的實際情況進行認真、全面的反思，肯定成績，找出差距。要與群眾面對面地交流，以坦誠的胸懷虛心聽取各方面的意見。特別是工作中群眾反映較大、意見較為突出的問題。另外，述職報告要如實闡述群眾的反映，面對事實，將自己的真實想法公之于眾，這樣群眾會感到親切，而且也加深了群眾對自己的理解和信任。然而，有一些競爭上一級職務的述職報告，述職者過多地考慮個人的利益，過于看重取得的政績，熱衷于錦上添花，缺乏面對錯誤與失敗的勇氣，這不僅脫離了群眾，也嚴重違背了述職報告的宗旨。江澤民同志多次強調，共產黨人要立志做大事，不要立志做大官。作為黨的干部，一切從黨和人民的利益出發(fā)，光明磊落,襟懷坦白，樂于奉獻，這樣才能更好地為群眾辦一些實事。

（四）要語言樸實，切忌虛飾浮夸。述職者要有駕馭語言的能力，崇尚樸實，給聽眾以豁然開朗的感覺。樸實之美歷來備受人們推崇。在述職時，用樸實的語言敘事說理，不僅縮短了與群眾的距離，也密切了和群眾的關系。有些同志為了顯示自己才學，述職報告的語言艱深難懂，洋里洋氣，群眾聽起來如“霧里看花”，摸不著頭緒，反而弄巧成拙。述職報告實用性，決定了它的語言必須具有真理般的自然質樸。述職者面對聽眾文化層次有差異，這就要求敘述時語言表達通俗易懂，多采用質樸無華的群眾性語言，直陳其意，決不嘩眾取寵，也不能用一些生僻的字眼，故作高深。

437．應用文書中，公文是最講程式化的文種。公文的程式化，在很大程度上通過書面文字材料形成的相對固定的格式以表現。公文的格式由哪些部分組成？

答：法規(guī)與規(guī)章文書在文面上表現為章條式，訴訟文書和部分經濟文書（如合同）在文面上也有一定的格式性，其余的應用文書在文面上相對來說具有較強的靈活性、多樣性。一份完整的公文，由文頭、主文、文尾三部分組成，公文格式主要是這幾部分內容的組成與寫作規(guī)定。

（一）文頭格式

公文的文頭，又稱版頭，包括文件名稱、發(fā)文字號、簽發(fā)人、緊急程度、秘密等級和份號等項內容。位于公文首頁上端，一般約占A4型公文紙的1/3或2/5面積。1．文件名稱

文件名稱，由發(fā)文機關全稱或規(guī)范化簡稱后加“文件”兩字組成。如“××省人民政府文件”、“ ××公司文件”。2．發(fā)文字號

發(fā)文字號又稱發(fā)文號、文號、文件字號，是指某一公文在發(fā)文機關一個年度內發(fā)文總號中的實際順序號。位于發(fā)文機關標識下空2行處、間隔線上面居中位置，緊靠間隔線。發(fā)文字號使用與正文相同的字體。發(fā)文字號由發(fā)文機關代字、年份、序號三部分組成。發(fā)文字號中三個部分的書寫順序是：先寫發(fā)文機關代字，接著是年份，最后是序號。如“粵科院字〔2006〕14號”，表示是廣東省科學院在2006年度內發(fā)的第14號文。

發(fā)文號中的年份，要用阿拉伯數字完整書寫，用括號括起來。不能把“2006”簡化為“06，括號須用六角括號“〔 〕”，不能用半圓括號“（）”。

聯合行文的發(fā)文字號，只標主辦機關的發(fā)文字號。發(fā)文字號的作用主要有三個：一是便于登記；二是便于分類、歸檔；三是便于查找、引用。3．簽發(fā)人

上報的公文需在首頁標識簽發(fā)人姓名。“簽發(fā)人”是指批準發(fā)出公文的機關領導人，標明在發(fā)文字號右側空兩字位置處。

4．秘密等級（密級）

秘密等級是指公文內容涉及秘密程度的等級。秘密等級分為“絕密”、“機密”、“秘密”三級。秘密等級標注在版心右上角第1行，兩字之間空1字。如需同時標識秘密等級和保密期限，則頂格標識在版心右上角第1行。秘密標志為★，無密不標。前標密級，★后寫保密期限，如“機密★5年”。5．緊急程度（急度）

緊急程度是指送達和辦理公文的時限要求，分“特急”、“急件”。緊急程度頂格標識在版心右上角第2行，秘密等級頂格標識在版心右上角第1行。6．份號

份號，又稱份數序號，是指將同一文稿印制若干份時每份公文的順序編號。如需標識公文份數序號，用阿拉伯數碼頂格標識在版心左上角第1行。

（二）主文部分

公文的主文，包括標題、題注、主送機關、正文、發(fā)至級限、附件、發(fā)文機關、簽署、印章和成文年月日等。1．標題

公文的標題即公文的名稱，是公文內容和作用的高度概括。

完整的公文標題由發(fā)文機關名稱、公文事由（或公文主題）、公文種類三部分組成。

概括事由是公文擬題的關鍵。事由要避免意義含混，令人不知所云，要體現概括性，不能面面俱到，臃腫龐雜。

公文標題中除法規(guī)、規(guī)章名稱加書名號外，一般不用標點符號。公文標題的三個組成部分一般要寫完整，也有部分省略的情況：一是單位內部使用的公文，標題中可省略發(fā)文單位；二是省略事由，如《新大地公司通知》。2．題注

題注即注釋、說明標題的文字。它位于標題之下、主送機關以上，一般用來注明法規(guī)性文件或經過討論通過文件的法律程序、會議時間、地點。有的題注用括號括住，有的用破折號標識。3．主送機關

主送機關，又叫做“抬頭”、“受文機關”或“上款”，是指公文的主要受理機關。位于正文之前，標題之下，頂格寫。如主送機關不止一個時，同類型、相并列的機關之間用頓號間隔，不同類型、非并列關系的機關之間用逗號間隔，最后用冒號。如人事部《關于開展國家公務員普通話培訓的通知》的主送機關： 各省、自治區(qū)、直轄市人事（人事勞動）廳（局），教委（教育廳），語委（語言文字工作機構），國務院各部委、各直屬機構人事（干部）部門，新疆生產建設兵團人事局： 普發(fā)性下行文，主送機關較多，一般使用泛稱，如“校各直屬單位”。

上行文的主送機關一般是一個。請示、批復、意見、函的主送機關只能是一個。一些行文方向不定，沒有特指主送機關的公布性公文，如公告、通告及一部分通知，則不寫主送機關。4．正文 正文是公文的核心部分，用來表述公文的具體內容，除個別極簡短的公文外，正文內容分開頭（又稱原由或引據）、事項、結尾三部分。5．發(fā)至級限

發(fā)至級限指文件發(fā)至層次，一般寫在正文后，落款的左上方，也可將其放在主題詞上面、落款的左下前部附注的位置。發(fā)至級限要用圓括號括上。6．附件

附件是公文正文附屬材料的順序和名稱的標注。

附件是公文的組成部分，指隨文發(fā)送的文件、報表、材料等，作為正文的補充說明或參考材料。不是所有公文都需附件，根據需要而定。

附件必須寫所附內容的標題或名稱，附件若不止一件，則應標序號。序號使用阿拉伯數碼（如“附件：⒈××××”）。附件名稱后不加標點符號。“附件”寫在正文下一行，左空兩字，加冒號。

有的公文是專為報送一份材料或專為批轉、轉發(fā)、頒發(fā)某個文件而擬制的，被批轉、轉發(fā)的文件是公文的主體，正文只起按語或說明、批準、發(fā)布的作用，正文文本已寫清這些文件、材料的名稱，因此不必再標“附件”。7．發(fā)文機關

發(fā)文機關，是公文的作者或發(fā)出單位。發(fā)文機關要寫全稱或規(guī)范化簡稱。若是聯合行文，主辦機關排列在前。8．簽署

簽署是簽發(fā)文件的領導人在公文正文落款處的簽字或蓋章。簽署在發(fā)文機關位置、領導人職務名稱后空一格書寫。9．成文時間

一般文件，以領導人簽發(fā)的日期為準，聯合行文以最后簽發(fā)機關領導人的簽發(fā)日期為準；會議通過的公文，以通過日期為準；法規(guī)性公文，以批準日期為準，或以專門規(guī)定的具體生效、開始執(zhí)行的日期為準。成文時間關系到公文的時效。成文時間要用漢字將年、月、日標全；“零”寫為“O”。不能用阿拉伯數字書寫。成文時間，一般位于正文尾發(fā)文機關名稱下一行右側位置，會議通過的文件，則標在公文標題下。10．印章

公文，除會議紀要和以電報形式發(fā)出的以外，都應加蓋印章。印章要蓋得端正、合乎規(guī)范。上不壓正文，下要壓年、月、日。聯合上報的非法規(guī)性文件，由主辦機關加蓋印章。聯合下發(fā)的公文，聯合發(fā)文機關都應當加蓋印章。

（三）文尾部分

文尾部分格式，包括主題詞、抄送機關、印發(fā)機關、印發(fā)日期、附注和頁碼等內容的規(guī)定。1．主題詞

主題詞，是指標識公文主題、文件類別的并經過規(guī)范化處理的名詞或名詞性詞組。標引主題詞必須使用有關主題詞表（如《國務院主題詞表》、《教育類公文主題詞表》等）。主題詞的位置在附注下方、文尾橫線上端。一份文件選用2至3個主題詞，最多不超過5個，詞與詞之間，不寫標點，空1個字的間距。2．抄送單位（抄送機關）

指除主送機關外需要執(zhí)行或知曉公文內容的其他機關。應當使用全稱或規(guī)范化簡稱、統稱。公文如需抄送，則在主題詞下一行寫明抄送單位。抄送機關之間用逗號隔開。3．印發(fā)機關、印發(fā)日期和印數

印發(fā)機關，即印發(fā)公文的機關，要寫全稱。印發(fā)日期，以公文付印的日期為準。

印發(fā)機關和印發(fā)日期位于末頁頁碼上端，同置一行。前面左空1字寫印發(fā)機關，最后寫印發(fā)日期。印發(fā)日期右空1字。

印數，是指公文的實際印制份數，位于印發(fā)時間的正下方，寫“共印××份”，用圓括號括上。4．附注

附注用于說明其他項目不便說明的事項。如說明有關引文的出處；解釋有關名詞術語。發(fā)至級限，有時也以附注的形式來說明。“請示”應當在附注處注明聯系人姓名和電話。附注應當加括號標注。位置居左空2字，在成文時間下一行。5．頁碼

頁碼，即公文的頁碼順序，在一頁公文的最下端。6．書寫與用紙

文字從左至右橫寫、橫排。少數民族文字按其習慣書寫、排版。在民族自治地方，可并用漢字和通用的少數民族文字。

公文用紙一般采用國際標準A4型紙（210mm×297mm），左側裝訂。張貼的公文用紙大小，根據實際需要確定。

有關公文的其他格式規(guī)定，請參見《國家行政機關公文格式》（中華人民共和國國家標準GB/T9704－1999）。438．公文的結構，要把握好哪些環(huán)節(jié)？其一般組成要素是什么？

答：一般認為，主要是這樣四對八個環(huán)節(jié)：層次和段落、過渡和照應、主次和詳略、開頭和結尾。公文一般由秘密等級和保密期限、緊急程度、發(fā)文標識、發(fā)文字號、簽發(fā)人、標題、主送單位、正文、附件說明、成文日期、印章、附件、附注、主題詞、抄送單位、印發(fā)單位和印發(fā)日期等部分組成。439．公文的層次和段落的含義是什么？

答：(一)層次。層次又稱“部分”、“大段”、“邏輯段”等，是小于篇、大于段(有時也可以等于段)的結構單位。在公文中，它可以像篇和段一樣，有明確的外部標志，如章程、條例等法規(guī)類公文，由“總則、第一章、第二章??附則”來構成，清晰地顯現出層次來。它也可以沒有明確的外部標志，但人們在閱讀時，仍然能夠區(qū)分出來，因為不同層次承擔著文章內容展開的不同步驟。層次是結構諸環(huán)節(jié)中最重要的一環(huán)。結構的完整性和嚴密性，主要通過層次安排得以實現。2．公文層次的兩種基本形態(tài)。公文的層次安排，有兩種基本形態(tài)，一種是并列式，一種是遞進式。開頭通常是總述或總論，它自成一個層次。主體部分的各層或分述或分論，不是呈現并列形態(tài)，就是呈現遞進形態(tài)。對事物幾個不同側面的考察，對事件發(fā)生的幾種不同原因的分析，對法規(guī)中不同條文的陳述等等，都將形成相互并列的不同層次。如果是從事物的表象逐步深入去探索其本質，每一個深化的階段就形成一個層次，各層次之間就是遞進形態(tài)。從原因出發(fā)推導結果，或者反過來從結果出發(fā)尋找原因，也會有步步深入的過程，也是遞進形態(tài)。另外，文章在偏重于記述事件或過程時，按照事實發(fā)生的先后順序表述，事件的階段性也必然會形成層次，各層之間也屬于遞進形態(tài)。(二)段落

段落的含義和作用。段落就是我們平時所說的自然段，它是小于層次(有時也會有一個段落自成一個層次的情況)大于句子的結構單位。它有著段首空兩字，段尾另起行的外部標志。段落的劃分使文章的結構更明晰、醒目。古人寫文章不分段落，給閱讀造成的障礙是顯而易見的。440．劃分段落的注意事項有哪些？

答：對于層次的安排，段落的劃分比較容易一些。只需注意以下三點：首先，保持段意的單一性。一篇文章只能辦理一件事務，只能有一個中心話題，只能有一個中心思想。一個層次也是如此。對于一個段落而言，當然要遵循相同的原則。除過渡段承上啟下，內容可以不單一外，意義段都不應違背這一原則。其次，注意段意的完整性。只有單一性還不夠，如果一段話的意思沒有表達完整就煞了尾，讀者不知所云，也是結構的嚴重失誤。其三，段落安排要長短適度。段落多長才合適？這并沒有統一的標準。但是，如果一段文字有七八百字還不分段，讀者就很難把握作者的思路和內容的步驟了。相反，段落都只有一兩行文字，那又將思路切割的七零八碎的，讀者也難以接受。一般地說，長到三四百字，短到三四十字，都是比較合適的長度。但特殊情況可以例外。還要注意長短標準的統一問題。有人寫文章，思路連貫性強，段落較長；有人寫文章，思路跳躍性強，段落較短，只要在一篇文章中前后統一，這都不是什么缺陷。但是，如果在一篇公文之中，分段不是采用一個標準，形成了文章前后風格的不一，那就是缺陷了，必須防止。441．什么叫過渡？它們的作用是什么？過度的方式有哪些？

答：（1）過渡的含義和作用。過渡就是在段落之間、層次之間進行銜接的形式或手段。依照我們前面講過的層次和段落的理論，文章是由若干“板塊”構成的。那么，在板塊與板塊之間，必然會有一些縫隙，使文氣不能順暢地通達。這樣，作者就必須在板塊之間鋪路搭橋，以便文氣暢達，前后文渾然一體。用于承前啟后的形式和手段，就是過渡。公文在總論(或總述)與分論(或分述)之間，一般需要過渡；分論(或分述)之間，有時也需要過渡。

（2）過渡的方式。渡的方式有三種。一是過渡段，二是過渡句，三是關聯詞語。如果前后文內容差異較大，要安排一個段落承上啟下，這個段落就叫過渡段。過渡段不是獨立的意義段，主要功能不是表達意義，而是完成內容的轉換。過渡句或出現在上層上段末尾用以“啟下”，或出現在下層下段開頭用以“承上”用關聯詞語過渡，常用的詞語是“因此”、“但是”、“然而”、“總之”、“綜上所述”等等，一般出現在下層或下段起首。

442．照應的含義是什么？它的作用是什么？

答：（1）．照應的含義。照應就是文章前后內容之間的關照和呼應。

它的作用是：作為一個有機的整體，文章的前后內容有著緊密的關聯。缺乏內容的前后關照和脈絡的前后呼應，文章就會散亂、松懈。合理地運用照應的手段，不但能使文脈貫通，結構嚴謹，還能使文章中某些關鍵的內容得到強化。

443．公文中照應的常見形式主要有幾種，含義是什么？

答：公文中照應的常見形式。首尾照應、序列照應、注釋性照應三種。

什么是首尾照應？首尾照應就是結尾照應開頭。如開頭說“為??制定本規(guī)定”，結尾要求“本規(guī)定從×月×日起施行”。

什么是序列照應？文章內容按照排定的序列依次表達時，序列的外部標志之間會產生前后呼應。如“首先??其次??最后??”，就是文章序列的外部標志，人們讀到“其次”時，不可能不回想一下“首先”的內容，讀到“最后”時，對前面的若干層次都會有所回顧。還有“第一??第二??第三??”，以及“一、二、三”等序碼標志，都會起到這樣的照應作用。序列照應不得出現錯漏的現象。

什么是注釋性照應？在公文中，前面出現的一些概念無暇解釋，可以在后面文章末尾處安排注釋，一方面對前文的某些概念進行解釋，一方面引導讀者回顧前面的內容。例如，《監(jiān)察機關實行回避制度暫行辦法》(1992年11月16日監(jiān)察部發(fā)布)的第十一條，就對前面涉及的“近姻親”、“三代以內旁系血親”、“近親屬”、“擬制血親”四個概念的含義進行了解釋。444．主次和詳略的含義分別是什么？

答：(一)主次。文章各部分的內容，在文章中所占的地位和所起的作用，并不完全相同，有的份量重，有份量輕；有的為主，有的為輔。分清主次，也是結構安排的一個主要環(huán)節(jié)。朱光潛先生對此也有論述：“文章不僅要分層次，尤其要分輕重。輕重猶如圖畫的陰陽光影，一則可以避免單調，起抑揚頓挫之致；二則輕重相形，重者愈顯得重，可以產生較強烈的效果。??如果不分賓主，群龍無首，必定顯得零亂蕪雜。??如果有五六層意思都平鋪并重，它一定平滑無力，不能說服讀者。”朱光潛：《選擇與安排》。在一篇文章中如何顯出主次輕重？朱先生認為有兩種方法，第一是在層次上顯出，第二是在篇幅份量上顯出。層次問題前面已有論述，這里只是再強調一下對層次之間的主次關系的把握。篇幅份量則涉及詳略問題，是下面要講的內容了。

(二)詳略。詳是詳寫，略是略寫。公文寫作，表述觀點時可詳可略，敘述和引用材料時也可詳可略。而且，詳與略在文字上的差異是巨大的，一個事實，可以用十幾個字就表達完畢，也可以用幾百個字詳加介紹。總的來看，公文是講究精煉實用的文體，表達觀點直接明了，敘述事實簡煉清晰，一般不寫細節(jié)，更不用精雕細刻的手法，與文學寫作相比，公文的略寫多于詳寫。但是，這并不意味著公文寫作不分詳略，就自身而言，各部分的詳略安排還是十分講究的。那么，公文寫作如何掌握詳略呢？具體寫法必須結合實際才能確定，我們在這里只能提供兩條原則。首先，以主次的地位確定詳略。大多數情況下，主要觀點和重要條文要詳寫，一般觀點和次要條文要略寫。其次，以典型程度確定詳略。這是指材料而言。典型材料的說服力強，要表述得充分一些；非典型性的輔助性材料，則可以表述得簡略一些。445．公文的開頭和結尾有何哪些要求？公文開頭的常見體式有哪些？

答：1．公文開頭的寫作要求。首先是要開門見山。公文開頭不能像文學作品那樣極盡鋪張渲染之能事，制造出特定的氛圍后才切入正事或正題。公文必須開門見山，一落筆就直接指向要處理的事件或要解決的問題。其次是要文筆簡煉。公文開頭，多數只有一個自然段，而且不能太長。最好做到不可增減一字的地步——如果增加一字，那個字必然是可有可無的；如果減少一字，則意思無法表達清楚。

2．公文開頭的常見體式。（1）根據式開頭就是在開頭表明發(fā)布公文的根據，所根據的一是上級文件，二是領導指示，三是有關規(guī)章，四是現實情況。這類開頭一般用“根據”、“遵照”、“按照”等介詞領起，如：根據《國務院關于進一步深化農村信用社改革的通知》(國發(fā)【2003】13號)，就深化我縣農村信用社改革提出如下實施意見。

根據放在前面做開頭的寫法，在公文寫作中運用得十分普遍。（2）敘述式開頭。運用概括敘述的方式，把公文所指向的主要事實作一個簡要的交待，然后在事實的基礎上展開主體部分的表達，這就是敘述式開頭。例如：自1995年國務院召開全國勞動模范和先進工作者表彰大會以來，全國各族人民積極投身到建設有中國特色的社會主義現代化建設事業(yè)中，各項改革和建設事業(yè)取得了巨大成就，涌現出了大批品德高尚、成績顯著、貢獻突出的先進模范人物。為有利于調動全國人民建設有中國特色社會主義的積極性，全面完成黨的十五大提出的各項任務，國務院決定，2000年“五一”國際勞動節(jié)前后召開全國勞動模范和先進工作者表彰大會。現將有關事項通知如下：

——《國務院關于召開2000年全國勞動模范和先進工作者表彰大會的通知》，國發(fā)〔2000〕5號，國務院2000年2月15日發(fā)布。

敘述式開頭可以使讀者對基本情況、主要事實有一個大致的了解，在此基礎上，理解公文下一步展開的內容就比較容易了。

（3）結論式開頭。一開頭就提出對某一事件或某一問題的基本認識，以此為前提布置有關工作，提出開展工作的方法、措施和要求，也是一種比較常用的公文開頭方式。例如：新中國成立50年來特別是改革開放以來，我國高等教育的改革和發(fā)展取得了令人矚目的成就。在21世紀，高等教育肩負著偉大而又光榮的歷史使命，應該也必須有更大更快的發(fā)展。但是，當前高等學校后勤服務模式落后、后勤社會化改革滯后、后勤負擔沉重的狀況，已經成為制約高等教育發(fā)展的“瓶頸”因素。因此，進一步推進并盡快完成高等學校后勤社會化改革，關系到今后我國高等教育工作的全局，具有重要而深遠的意義，任務艱巨，時間緊迫。——《關于進一步加快高等學校后勤社會化改革的意見》，教育部、國家計委、財政部、建設部、人民銀行、稅務總局，1999年12月14日發(fā)布。

開頭或肯定成績，或指出問題，或闡明原則，或亮明態(tài)度，開宗明義，一箭中鵠。

（4）目的式開頭。在開頭提出發(fā)布公文的動機、緣由、目的，稱為目的式開頭。這種開頭常以“為”、“為了 ”等介詞作為領起。例如：為了嚴肅財經紀律，加強廉政建設，落實行政事業(yè)性收費和罰沒收入“收支兩條線”管理，促進依法行政，根據法律、行政法規(guī)和國家有關規(guī)定，制定本規(guī)定。——《違反行政事業(yè)性收費和罰沒收入收支兩條線管理規(guī)定行政處分暫行規(guī)定》，國務院2000年2月12日發(fā)布。

目的式開頭也是公文寫作中運用較多的一種開頭方式，這跟公文的實用性強，每一篇公文總有一個明確的目的有關系。

446．公文結尾的寫作要求有哪些？公文結尾的常見文體式有哪些？

答：

1、公文結尾的寫作要求：與一般文章相比，公文的結尾有特殊的要求。它不能用象征、隱喻、暗示的方法去追求“言有盡而意無窮”的韻味，而必須明確提出結論性的意見、請求或執(zhí)行要求。

2、一是總結式結尾。在結尾處用簡潔明白的語言進行畫龍點睛式的概括歸納，也就是對全文內容進行總結。二是希望式結尾。在結尾處提出希望、號召。如：“我們希望市水利局及時改變拖沓作風，并能在今年解決××水庫的維修問希望式結尾。

在結尾處提出希望、號召。如：“我們希望市水利局及時改變拖沓作風，并能在今年解決××水庫的維修問題。”三是說明式結尾。在結尾處對與文章內容有關的事項或問題進行交待說明。如：“以上內容僅用于征求意見，不能作為執(zhí)行的依據。在沒有正式通知之前，必須按現行有關規(guī)定辦理。”四是套語式結尾。用固定的套語作結尾，多用于請示、報告等上行文和通知、通告等普發(fā)性下行文。如：“特此報告”，“以上請示如無不妥，請予批準。” 447.發(fā)文辦理主要有哪些環(huán)節(jié)？

答：發(fā)文辦理指以本單位名義發(fā)文的辦理過程，包括草擬、審核、簽發(fā)、復核、繕印、用印、登記、分發(fā)等程序。

448．如何寫競職上崗演講材料？

答：競職演講作為一種直抒胸臆、發(fā)表政見的重要形式，越來越被黨政群機關中層干部競爭上崗和企事業(yè)單位工作人員竟聘上崗所廣泛應用，成為人們考察一個人綜合素質的有效途徑。竟職演講應有“五忌”。一忌信口開河，雜亂無章.競職演講具有較強的針對性和時效性，競職者必須在事前對要爭取的職位作大量的調查研究，全面了解職位特征和勝任這一職位所應具備的素質，在所述的內容上做文章。有些競職演講者對自己要競爭的職位，沒有一個完整清晰的認識，對一些雞毛蒜皮的小事翻來覆去地解釋，對所應從事的工作，抓不住重點，東扯葫蘆西扯葉，自己說不明白，聽眾也搞不清楚。二忌狂妄自大，目空一切.有的競職演講者過高地估計了自己的能力，在談工作優(yōu)勢時好提當年勇，自認為條件優(yōu)越，某職位“非我莫屬”，做好工作不過是“小菜一碟”；在談工作設想時，脫離實際，來一些“海市蜃樓’’般的高談闊論，極易引起聽眾的反感。三忌妄自菲薄，過分謙虛。競職演講要求競職者客觀公正地評價自己的競爭優(yōu)勢，大膽發(fā)表行之有效的“施政綱領”。但有的競職演講者卻唯恐因自己的“標榜”，而引起評委和公眾的不悅，把對自我的認識和評估弄到“水平線”以下。這種過分謙虛的表白，不僅不能反映自己真實的能力、水平和氣魄，也不利于聽者對你做出正確的評價。四忌吐詞不清，含混模糊.競職演講一般要求演講者在有限的時間內，言簡意賅地把自己的基本情況。工作特點、工作設想向聽眾娓娓道來。但是有的競職演講者卻不善于把握演講的輕重緩急，雖連珠炮式地將整個演講“一氣呵成”，但因吐詞不清，或語速過快，使聽眾不知所云。五忌服飾華麗，求新求異。登臺演講，服飾是一個人思想品德、內在修養(yǎng)的外在表現和自然流露。競職演講是一項正規(guī)、嚴肅的主題活動，評審員往往會以所競爭職位的需要和自己的審美觀來評判演講者。因此；演講者的穿著應以莊重、樸素。大方為宜。有的競職者認為穿得與眾不同就會以新奇取勝，于是或服飾華麗，或不修邊幅，豈不知，這樣做的結果，不僅群眾眼里通不過，也不會給評委留下好印象，從而使演講的效果大打折扣。競職演講為廣大人才提供了一個充分展示自我。表現自我的舞臺，愿廣大競職者能夠克服演講中的不良傾向，客觀、公正地作好自我評價，科學合理、切合實際地闡明施政方案，向公眾推銷一個真實、客觀的自我，通過競爭找到適合自己展示才華的工作崗位。449．會議通知按形式及注意事項有哪些？

答： 會議通知按形式分，有口頭通知和書面通知；按通知的行為方式分，有面對面通知、電話通知、電腦通知、電報通知、墻報通知、報紙通知、廣播通知、電視通知等。書面通知按傳遞方式分，有內部傳遞通知、郵寄傳遞通知和報紙、廣播、電視通知；按作用又可分為預告通知和正式通知。會議邀請函、請柬也是會議通知的書面形式。書面通知 以寄、發(fā)書面文字的形式所進行的會議通知。會議書面通知除具有正規(guī)莊重的特點外，也具有備忘和作為會議入場或報到憑證的作用。發(fā)會議通知要盡量早些，以便使與會人員接到通知后，有充足的時間準備和趕到會場，也便于會務人員安排回程的車、船、機票。有的會議對發(fā)通知有規(guī)定的時間，如人大常委會議的通知要在報到前1周至2周發(fā)出。當然，一般的會議沒有必要過早發(fā)通知，以免情況發(fā)生變化而變更會期。做好發(fā)通知這項工作，需要在平時打好基礎，不能忽視一些細小、瑣碎的事情。例如領導人、委員、代表們的通訊地址、工作單位、住址等難免發(fā)生變化，要注意及時修正。機關單位內部所發(fā)的書面通知，要求當事人簽名，當事人不在，請別人代轉通知，也要求代轉通知人簽名，事后通知人要追蹤落實。電報通知寫電報時要求在明了的基礎上做到簡潔，但不該壓縮的文字不能壓縮，容易產生歧義的詞句不能壓縮，各項內容都要寫得明確具體，不能讓對方猜測。在不能確認被通知單位或個人是否參會時，應要求對方接到通知后回電。傳真和電腦通知：務必弄清對方是否收到、收全通知，收到的通知是否清晰。如果只是個別地方不清晰，可以通過電話方式告訴對方。如果整頁模糊不清，就要重新發(fā)送一次。如果仍然模糊不清，就要考慮采取電話方式了，讓對方做好電話通知的記錄。墻報通知墻報通知要求寫清何事、何時、何地、何人這幾個要素。如果參會對象無法預計（比如一些自由參會的演講會、報告會），要安排大一點的會場才行，以免到會人數太多，會場容納不下，造成不好的效果。450．秘書工作基本規(guī)律的具體表現有哪些？

答：秘書工作規(guī)律，按研究范疇不同，有基本規(guī)律和具體規(guī)律之分。秘書工作的基本規(guī)律，是作用于秘書工作一切主要方面和主要過程的規(guī)律；秘書工作的具體規(guī)律，是作用于秘書工作某一階段或某個方面的規(guī)律，例如，秘書寫作的規(guī)律，秘書參謀的規(guī)律，秘書協調的規(guī)律，等等。秘書工作具體規(guī)律是秘書工作基本規(guī)律的具體表現，秘書工作基本規(guī)律包含、支配和制約著秘書工作的具體規(guī)律。由于秘書工作綜合性較強，涉及面很廣，這里僅就幾種具體工作規(guī)律作些論述。辦公室公文寫作規(guī)律。協助領導者撰寫公文是秘書工作一項經常性的重要任務。秘書工作者要順利完成這項任務，就必須認識和掌握公文寫作的規(guī)律。辦公室公文寫作規(guī)律具體表現為五個方面相同一的涵義。

（1）起草者的思想與領導意圖相同一。公文是各級機關在管理過程中所形成的具有法定效力和規(guī)范體式的公務文書，是傳達貫徹黨和國家的方針、政策，發(fā)布法規(guī)和規(guī)章，請示和答復問題，指導、布置和商洽工作，報告情況，交流經驗的重要工具，是領導者行使領導職能的重要手段。公文寫作任務一股由機關秘書人員承擔，只要公文寫作任務一下達，秘書人員必須按照領導要求努力完成。公文寫作不同于其它文章的寫作，是受命寫作，而不是自由創(chuàng)作，是“要我寫”而不是“我要寫”，公文內容必須體現領導機關的工作意圖，不允許摻雜作者個人的意見。作者思想與領導意圖必須保持高度一致，才能保證公文的質量，獲得領導者的認可。這就告訴我們，秘書人員在公文寫作中一定要首先領會領導意圖，弄清發(fā)文的目的、對象、內容、要求、時間等要素，然后再寫作。領導意圖還包括黨和國家的方針、政策以及上級機關的指示精神，秘書人員也必須認真學習，深刻領會，只有這樣，才能充分體現領導機關制發(fā)文件的工作意圖。（2）寫作內容與客觀實際相同一。公文是在公務活動中形成，用于處理公務的文書，并具有法定的效力，因而，公文的內容必須是真實的，所提措施是可行的，不允許有半點虛構和夸張。公文起草者必須時刻牢記自己的筆下有財產萬千，有人命關天，有是非曲直，有毀譽忠奸。因此，寫請示和報告，必須如實反映情況，否則，就是欺騙上級組織；寫決定和指示，必須符合執(zhí)行單位的實際，否則，就是一紙空文，無法落實。這就要求秘書人員在動筆起草公文前必須進行調查研究，充分占有第一手材料，并且進行實事求是的分析，提出的任務措施和要求必須從受文單位的實際情況出發(fā)，做到切實可行。行文應簡短，文風要樸實，做到實在、管用。

（3）行文格式與發(fā)文用途相同一。公文是具有規(guī)范體式的文書，公文寫作是一種規(guī)范寫作。國家規(guī)定的公文格式，是為了充分體現公文的法定權威性和約束力，以便更好地實現發(fā)文目的。每種行文格式各不相同，都與發(fā)文用途密切相聯。發(fā)文用途規(guī)定了行文格式，行文格式反映發(fā)文目的，為發(fā)文用途服務。例如，發(fā)布行政法規(guī)和規(guī)章，宣布施行重大強制性措施，獎懲有關人員，撤銷下級機關不適當的決定，就要選用“命令（令）”的文種和體式；對下級機關布置工作，闡明工作活動的指導原則，就要選用“指示”的文種和體式；向上級機關匯報工作，反映情況，提出意見或者建議，答復上級機關的詢問，就要選用“報告”的文種和體式。每個文種的選用是不同的，選用什么文種主要是由行文用途所決定的。遵循這一原則，就能正確選擇公文的文種和體式，明確表達發(fā)文用途，實現公文的效用；違背這一原則，就可能選錯文種，用錯體式，不能有效地發(fā)揮公文的作用，甚至給工作造成損失。這就要求我們，秘書寫作必須熟悉黨、國家和軍隊機關公文處理有關條例和辦法，嚴格按照法定的格式撰寫公文，不能隨心所欲；必須根據發(fā)文用途和行文關系正確選擇文種，采用恰當的表達體式，學會模式制作，使所寫的公文既規(guī)范，又適用。（4）公文語言與行文關系相同一。公文是以書面語言為表達形式的溝通與交流工具，因此，它的語言既區(qū)別于文學作品的語言，具有明白、平實、簡潔、規(guī)范等特點，又是要符合行文雙方的隸屬關系，根據行文關系選擇公文用語。例如，“報告”、“請示”是上行文，在公文用語上必須體現出下級機關對上級機關的尊重、請教、禮貌，多用陳述語氣；“決定”、“指示”等是下行文，在公文用語上必須體現出堅定、果斷、要求，多用祈使語氣；“函”是平行文，在公文用語上必須體現出尊重、平和、謙恭，多用商量的語氣。這種特定的語句、語氣和語詞，都是由行文雙方的隸屬關系決定的。遵循這一規(guī)律，就能實現公文表達形式與內容的有機統一，有利于實現行文目的。這就要求我們，秘書在撰寫公文時，一定要根據行文雙方的關系選擇恰當的語言和語氣表達形式；否則，就有失體統，不合規(guī)范。

（5）擬制速度與公文時效相同一。秘書寫作往往有規(guī)定的時限要求，在一定的時間內完成寫作任務，否則就難以發(fā)揮公文的作用。尤其是在緊急的情況下，更要爭分奪秒，及時起草、送審和印發(fā)。否則，對上不能使機關及時了解下情；對下，不能使問題得到及時解決。公文制作速度是由公文的時效性決定的。公文的時效性越強，要求秘書的寫作速度越快；必要時加班加點，按時完成。這個就要求秘書人員應當從平時注意材料積累，培養(yǎng)快速構思能力，學會模式制作，練就一氣呵成的硬功夫，勇于吃苦耐勞，學會電腦寫作等方面入手，提高快速成文能力，只有這樣，才能按時完成寫作任務。451．通訊寫作的基本要求有哪些？

答：通訊寫作的基本要求有通訊是運用敘述、描寫、抒情、議論等多種手法，詳細地報道新聞事件或典型人物的一種報道形式。它比消息更詳細地報道具有新聞意義的事件、經驗或典型人物的一種文體。通訊與消息都是新聞的主要文體，它們的共同點是都要求具有嚴格的真實性和及時性。不同之處是：1.選擇不同，消息選擇廣泛，可大可小。通訊要選擇含量較大的真實典型材料。2.表述詳略不同，消息的內容表述簡單概括。通訊內容表述比較復雜詳盡，講究場面和細節(jié)描寫。3.表達方式不同，消息多用敘述，而通訊在敘述的基礎上，還要運用描寫、議論、抒情手段。4.結構不同，消息有固定的結構形式。通訊的結構與一般記敘文章相同，某本上按時間、邏輯及二者結合的順序安排結構。452.通訊寫作有哪些特點？

答：1.現實性。通訊要求報道新近發(fā)生的有意義的事實，新時代涌現出來的新人、新事、新經驗，緊密配合當前形勢，為現實中心工作服務。2.形象性。通訊常采用敘述、描寫、抒情、議論相結合的手法，要求對人對事進行較為具體形象的描寫，人物要具有音容笑貌，事情要有始末情節(jié)，以此來感染讀者。3.評論性。通訊一般采取夾敘夾議的手法，直接揭示事件的思想意義，并評說是非，議論色彩較濃，常常表現出強烈的政治傾向和流露出作者的愛憎感情。453.通訊有哪些分類？

答：1.人物通訊。人物通訊是以報道各方面的先進入物為主的通訊，以表現人物為中心，從不同角度反映人物的事跡和思想，有的寫一人一生的，為人物全面立傳的；有寫一個人的一個或幾個側向的，集中反映人物的某一思想品質；也有寫群像的。2.事件通訊。事件通訊是以記寫事件為中心，重點描繪社會生活中帶傾向性和典型性的生動事件及具有普遍教育作用的新聞事件。它的特點是以記事為主，交代清楚事件的原委，從而表達某種思想。3.工作通訊。工作通訊又稱經驗通訊，是以報道先進工作經驗或某項工作的成就和存在的問題為主要內容的通訊。寫工作通訊要有針對性，抓住當前帶有普遍性的，又需要解決的問題。介紹經驗要科學、有理論根據。經驗要寫得具體，使人看得見，摸得著，學得到。4.概貌通訊。概貌通訊也叫風貌通訊、上題通訊、綜合通訊。它是反映社會生活、風土人情、自然風光和現實中的建設成就為主的報道。這類通訊取材廣泛，氣勢大，筆墨重，給人以完整深刻的印象。454.通訊寫作有哪些要求？

答：通訊寫作的要求：一是選好典型，確立主題。典型是通訊的筋骨，主題是通訊的靈魂。選好典型，確立主題對通訊來說十分重要。選擇什么樣的典型呢？要選擇那些具有代表性、具有普遍意義、具有宣傳價值和教育意義的人和事，選擇那些在一定時期內人們所關注的問題。確立什么樣的主題呢？要確立體現時代精神，表現時代風尚的主題，確立反映人物和事物、本質和規(guī)律的主題。二是寫好人物。寫好人物是通汛寫作的重要任務。不論是人物通訊還是事件通訊，都要把人物寫好。寫人離不開事，因此，寫人必寫事、寫人物自己所做的事實的事，寫能揭示人物內心世界的事。寫人物還要用人物自己的語言、行為、活動來表現人物；人物要寫得有血有肉，有音容笑貌，有內心活動；寫事要具體形象，有原委，有情節(jié)。三是安排好結構。縱式結構，是按時間順序、事物發(fā)展的順序或作者對報道事物認識發(fā)展的順序來安排結構。在這種結構里，時間發(fā)展的順序、情節(jié)展開的順序、作者認識事物的順序成為行文的線索。在采用這種結構時，要詳略得當，布局巧妙，富有變化，避免平鋪直敘；橫式結構，是指用？間變換或按照事物性質來安排材料的。這種結構概括面廣，要注意不同空間的變換，恰當地安排通訊所涉及的各方面的問題。采用空間變換的方法組織結構時，要用地點的變化組織段落；按事物性質安排結構時，要圍繞主題，并列地寫出不同的幾個側面；縱橫結合式結構，是以時間順序為經，以空間變化為緯，把兩者結合起來運用。采用這種形式，要以時空的變化組織結構。455.演講稿寫作的基本要求是是什么？

答：演講稿也叫演講詞，是指在群眾集會上或會議上發(fā)表講話的文稿。演講稿是進行宣傳經常使用的一種文體。演講的作用是表達個人的主張與見解，介紹一些學習、工作中的情況、經驗，以便互相交流思想和感情。演講稿的主題要鮮明，例證要動人，感情要深厚，結構要清晰、完整，并注意跌宕。力求靈活、樸實、形象、幽默、并善于運用警句。456.演講稿種類有哪些？如何寫好演講稿？ 答：

（一）演講稿種類有：

1.敘述式：向聽眾陳述自己的思想、經歷、事跡，轉述自己看到、聽到的他人的事跡或事件時使用的。敘述當中，也可夾用議論和抒情。

2.議論式：擺事實、講道理，既有事實材料，又有邏輯推斷，立場堅定，旗幟鮮明。3.說明式：對聽眾說明事理，通過解說某個道理或某一問題來達到樹立觀點的目的。

（二）要寫好演講稿：首先必須要了解聽眾對象，了解他們的心理、愿望和要求是什么，使演講有針對性，能解決實際問題。同時，要注意講話人的身份。不同的身份，口吻、語言應有所不同。演講稿沒有嚴格的、固定的格式，一般分標題和正文兩部分。標題可以是： 1.標明會議性質、演講內容。2.正面提出自己的觀點。

3.前兩者的結合。正文部分有開頭，主體，結尾。開頭除了對不同對象加上不同的稱呼外，開頭一句要開門見山提出全文的中心論點或主要內容，說明演講意圖。主體要突出和強調講話的中心問題，不可輕重不分，面面俱到。結尾要總結全文，給聽眾留下深刻的印象，可以給人以啟示，充滿激情給人以鼓舞，提出奮斗口號，發(fā)出號召，展示美好前景等。

寫作要求：（1）演講，首先要了解聽眾，注意聽眾的組成，了解他們的性格、年齡、受教育程度、出生地，分析他們的觀點、態(tài)度、希望和要求。掌握這些以后，就可以決定采取什么方式來吸引聽眾，說服聽眾，取得好的效果。（2）一篇演講稿要有一個集中、鮮明的主題。無中心、無主次、雜亂無章的演講是沒有人愿聽的。一篇演講稿只能有一個中心，全篇內容都必須緊緊圍繞著這個中心去鋪陳，這樣才能使聽眾得到深刻的印象。（3）好的演講稿，應該既有熱情的鼓動，又有冷靜的分析，要把抒情和說理有機地結合起來，做到動之以情，曉之以理。（4）演講稿的語言要求做到準確、精練、生動形象、通俗易懂，不能講假話、大話、空話，也不能講過于抽象的話。要多用比喻，多用口語化的語言，深入淺出，把抽象的道理具體化，把概念的東西形象化，讓聽眾聽得入耳、聽得明白。

457.講話稿寫作的基本要求、用途范圍、講話稿和發(fā)言稿的區(qū)別、特點有哪些？如何寫好？

答：

（一）講話稿也稱“發(fā)言稿”，是在某種特殊場合要講話前所擬定的書面稿子。其作用是節(jié)省時間，集中、有效地圍繞議題把話講好，不至于走題或把話講錯。

（二）用途 ：講話稿的使用范圍很廣，多用于各種大小會議、廣播錄音、電視錄像等口頭表達；也可以登報印發(fā)成“書面發(fā)言”。

（三）講話稿和發(fā)言稿的區(qū)別：“講話”和“發(fā)言”本是同義語，但由于約定俗成的原因，現在多數是把領導和主持人的發(fā)言稱為“講話”，其他個人或與會人員所說的，統稱為“發(fā)言”。講話稿一般應由講話人自己寫。只有在特殊情況下，可經過授意由別人代寫，或由秘書、干事等代勞。講話稿有詳稿、略稿和腹稿之分。詳稿準備較充分，只消拿到會議上去念就行了；略稿是個提綱、要點，在發(fā)言時要再作發(fā)揮；腹稿，僅僅在頭腦里醞釀一下，考慮個大概，到時即席發(fā)言，然后根據別人的記錄整理成書面的東西。“講話稿”除“發(fā)言稿”這個別名外，還有演講稿、演說稿、談話稿、會議報告稿等。其性質與特點，都大同小異。

（四）特點：文章是給人看的，講話則是給人聽的。看起來順眼的文章，聽起來不一定順耳；看起來清楚明白的句子，說給人聽，別人不一定聽得懂。文章可以反復看幾遍，哪句看不懂，就看哪句；聽別人在會議上講話，就不可能讓別人說了一遍，又說一遍，老重復一個內容。講話是一句接著一句的，弄不清前句的意思，后一句就難于理解了。結果，話講得越多，別人越不聽。因此，寫講話稿，就是要抓住講話的通俗化和日語化兩個特點。講話要通俗，就是要適合人的聽覺的需要，適合聽眾的接受水平，容易叫別人理解和接受。聽報告時，聽眾只能發(fā)揮其聽覺的作用，他們看不到實物與環(huán)境，難以知道具體的形象，只有靠講話人的描述或講解，才能使聽眾產生感情上的共鳴或邏輯上的說服力量。所以，通俗的講話，可以補充視覺之不足。另外，通俗，不能理解為庸俗。它要求語言樸素、自然，不堆砌概念，不裝腔作勢。講話要口語化，就是寫的稿子，別人看起來順眼，聽起來順耳。它的語言簡短精練，形象、生動、具體，別人不僅聽得明，而且印象深，記得牢。

（五）寫好講話稿注意事項：1.要看聽眾。講稿的效果好不好，不是撰稿人個人或少數人坐在辦公室里評定的，而是要由廣大的聽眾來打分，因此講稿首先要考慮聽講的是什么人，這些人有什么特點，怎樣才能說服他們；同時，事先要盡可能估計到，可能有人產生什么樣的懷疑、提出什么樣的問題；或有什么不同的議論，以便能夠及時予以回答。這就要求演講者把想和講有機地統一起來。2.要講人們最關心的問題。這就要求撰稿人吃透兩頭。一是了解上面的方針政策，二是了解聽眾需要解決什么問題。兩頭吃透了，該講什么，不該講什么，哪些多講，哪些少講心中就有數了。這樣講起來，有針對性，聽眾也會覺得受益匪淺，聽得全神貫注。3.態(tài)度明朗、觀點正確。講話人，對所講的問題，是贊成還是反對，是表揚還是批評，不能含糊其詞、模棱兩可。舉例要恰當，引用材料要準確，對于有些材料要進行辨?zhèn)慰夹诺墓ぷ鳎荒苣脕砭陀谩？磫栴}要持客觀態(tài)度，實事求是，不夸大，不縮小，不曲從附和，不任意上綱。4.主題要單一。一次會議總有一個主題，講話者也往往不止一個。所以講話，首先要圍繞會議主題講，不能離開會議主題，信口開河。現在提倡開短會，講短話。因此，要盡量把話寫得簡明扼要、干凈利索。話講長了，不僅會影響講話的效果，而且會引起人們的厭煩，不得人心。因為人持久或過度地聽講，會因聽覺器官的疲勞而造成全身不舒服，必然精力分散。俗話說“話多如水”。因此，講話要克服一種壞習慣，即一講就長篇大論，胡拉亂扯，重復羅嗦，沒完沒了。要合乎口語，寫講話稿，要像說話一樣簡短親切。絕不要亂抄文章上的一些潔屈聱牙的句子。具體來說，寫講話稿要從下列幾方面做到口語化：1.用句要短，修飾語要少；文言句子和倒裝句要盡量避免使用，以免造成聽眾的錯覺或分散注意力。2.一些書面語言的詞匯，要改用口語詞匯。如“迅速”可改成 “很快就”；“立即”可寫成“馬上”；“從而”可改成“這樣就”；“連日來” 可寫成“這些天來”；“地處”可改成“位置在”；“備定”可寫成“準備好了”等等。3.一個意思有幾個詞都可以表達的，要盡量選擇其中一聽就懂的詞，如“對壘”、“交鋒” 就不如“比賽”通俗易懂。4.不該省的字不要省。如“同期”最好寫成“同一時期”，以免發(fā)生誤會。5.要分清同音的字和詞。比如“全部”容易錯聽為“全不”；“喉頭”跟“猴頭”分不清，應寫成“喉嚨頭” 就好。6.方言土語要少用。聽眾一般都來自五湖四海，如果用方言土語多了，有些人聽不懂，或者竊竊私語，也會影響會場秩序。如“假茶葉”是貴陽的土話，外地人很難知道它是指有其名而無其實的東西7.用引號表示相反意思的詞，在其前面要加上所謂二字，以表示否定。用括號作注釋的，要改為直接敘述。8.有些難懂的、文縐縐的成語，最好不用。但是早已口語化了的成語，還是可以用的，這樣才能使講話稿的文字生動，雅俗共賞。總之，講話要收到良好的效果，最根本的是和群眾同呼吸共命運，思想感情同聽眾一致。那種“打官腔”式的講話，只能是官僚主義的表現。

458.解說詞寫作的基本要求有哪些？

答 解說詞，即口頭解釋說明的詞。它通過對事物的準確描述、詞語的渲染，來感染觀眾或聽眾，使其了解事物的來龍去脈和意義，收到宣傳的效果。解說詞有補充視覺和聽覺的作用。電影解說詞，文物古跡解說詞，專題展覽解說詞等，可幫助觀眾觀看實物和形象的過程中，讓其在發(fā)揮視覺作用的同時，也發(fā)揮聽覺的作用。解說詞是供群眾聽的，是通過語言的表達來宣傳和教育群眾的，為此要求讀起來上口、聽起來順耳。另外，解說詞是對實物和形象的解說，以實物和形象為寫作依據，它起著啟承和轉合的作用。全篇結構不茍求嚴謹，段落之間不茍求緊扣。這種文體不是干巴巴的說明和說教，而是通過形象的語言對實物和形象進行描繪，文藝性很強。從某種角度上看，它是說明和詩詞的結合。一篇好的解說詞，就是一首感人的詩詞。

459.解說詞的特點有哪些？

答：解說詞是配合實物或圖畫的文字說明，它既要便于講解，又要便于觀眾一目了然。這就必須三言兩語，用不多的文字把實物介紹給觀眾，使觀眾在觀看實物或圖畫時，借助于簡明的文字介紹，對實物或圖畫獲得深刻的認識。解說詞是按照實物陳列的順序或畫面推移的順序編寫的。陳列的各實物或各畫面有相對的獨立性，反映在解說詞里，應該節(jié)段分明，每一件實物或一個畫面有一節(jié)或一段文字說明。在書面形式上，或用標題標明，或用空行表示。460.解說詞如何寫？

答：解說詞是解說客觀事物的，而客觀事物是復雜的，只有仔細地觀察，深刻地研究，才能把它如實地反映出來，介紹給讀者。因此，要寫好解說詞，就要認真觀察、研究被解說的事物，準確地把握它們之間的關系。在物與物之間，有并列關系，有先后關系，有總分關系，有主次關系，等等。這些關系，有分有合，分則相對獨立，合則相互聯系，在一定的范圍組成一個有機的統一體。解說同寫作的形式多樣，方法靈活，可用平實的語言，也可用文學的語言；可用散文形式，也可用韻文形式。461.投標書寫作的基本要求有哪些？如何寫及注意事項？

答：

（一）投標是與招標相對應的。投標書是投標人按招標人的要求具體向招標人提出訂立合同的建議，是提供給招標人的備選方案。投標書分為生產經營性投標書和技術投標書。生產經營性投標書有工程投標書、承包投標書、產品銷售投標書、勞務投標書；技術投標書包括科研課題投標書、技術引進或技術轉讓投標書。

（二）寫法：1.標題。投標書標題正中寫明“投標申請書”、“投標答辯書” 或“投標書”即可。2.正文。投標書正文由開頭和主體組成。開頭，寫明投標的依據和主導思想。主體，應把投標的經營思想和經營方針、經營目標、經營措施、要求、外部條件等內容具體、完整、全面地表述出來，力求論證嚴密、層次清晰、文字簡練。3.落款。寫明投標單位（或個人）的名稱和投標日期。

（三）注意事項： 投標書的寫作，要求實事求是、具體清晰、準確準時。462.歡送詞寫作的基本要求有哪些？ 答：

（一）歡送詞是領導人在歡送儀式或宴會上向來賓發(fā)表的表示歡送的演講稿，其主要功用與歡迎詞除應用的時間、場合不同，并無實質性的區(qū)別。除內容而外，寫法也與歡迎詞大致相同。

（二）注意事項：一定要注意了解來賓來訪期間的活動情況，訪問所取得的進展（如交換意見，形成共識，簽署了什么樣的聯合公報、發(fā)表了什么樣的聯合聲明，有哪些科技、貿易、文化及其他方面的合作）等。得悉了這些情況，歡送詞就會寫得內容豐富而準確。

463.市場調查報告寫作的基本要求有哪些？

答：市場調查報告，就是根據市場調查、收集、記錄、整理和分析市場對商品的需求狀況以及于此有關的資料的文書。換句話說就是用社會主義市場經濟規(guī)律去分析，進行深入細致的調查研究，透過市場現狀，揭示市場運行的規(guī)律、本質。

（一）寫法和要求：1.標題。一般來說，市場調查報告的標題沒有嚴格的格式。它要求與文章的內容溶為一體．是文章內容的高度概括，用精練簡潔的文字去表現文章的中心思想。市場調查的標題有：在標題里直接寫明市場調查的地區(qū)、調查的項目和“市場調查”這一文種；在標題里直接提出某一種商品在市場上的問題，點明文章的中心，如《×牌冰箱被冷落》；用主標題點明文章的中心，再用副標題說明市場調查的項目、地區(qū)和文種；用大標題點明市場調查的項目、范圍、內容和情況，用小標題說明全文的主要內容。2.前言。前言部分用簡明扼要的文字寫出調查報告撰寫的依據，報告的研究目的或主旨，調查的范圍、時間、地點及所采用的調查方法、方式。3.主體。市場調查報告主要包括概要部分、正文部分、結尾部分。這三點組成報告的主體。4.結尾。這是全文的結束部分。一般有前言的市場調查報告，要有結尾，以與前言互相照應，綜述全文重申觀點或是加深認識。

（二）市場需求調查報告：主要內容包括產品銷售對象的數量與構成，消費者家庭收入水平，實際購買力，潛在需求量及其購買意向，如消費者收入增加額度、需求層次變化情況，消費者對商品需求程度的變化、消費心理等。1.市場供給調查報告：主要內容包括商品資源總量及構成，商品生產廠家有關情況，產品更新換代情況，不同商品市場生命周期的階段，商品供給前景等。2.商品銷售渠道調查報告：主要內容包括渠道種類與各渠道銷售商品的數量、潛力，商品流轉環(huán)節(jié)、路線、倉儲情況等。3.商品價格調查報告：主要內容包括商品成本、稅金、市場價格變動情況，消費者對價格變動情況的反映等。4.市場競爭情況調查報告：主要內容包括競爭對手情況，競爭手段，競爭產品質量、性能、價格等。5.市場調查問卷結構：（1）市場調整問卷的內容為被調查者的基本情況。主要有姓名、性別、年齡、民族、文化程度、工作單位、職業(yè)、住址、家庭人口等。調查這些項目，便于對收集到的資料進行分類和具體分析。調查內容。它是調查問卷的核心部分，是所需調查內容的具體項目。問卷填寫說明。是填寫問卷的具體要求和方法，包括目的要求、項目含義、調查時間，被調查者填寫時應注意事項，調查人員應遵守事項等。編號。有時問卷還必須編號，以便于分類歸檔，便于計算機管理。（2）設計市場調查問卷時應注意：①必要性，所提的問題應直接為目的服務，沒有價值或無關緊要的問題不應列入。②可行性，應盡量避免列出令人難以回答的問題，注意使用適合被調查者身份、水平的詞句或用語。③準確性，提問要簡單明確，切忌模棱兩可或難以理解。④藝術性，提問要講究藝術，有趣味，使被調查者樂于回答。464.招標書寫作的基本要求有哪些？

答：

（一）招標書在招標人利用投標者之間的競爭達到優(yōu)選買主或承包項目的目的，從而利用和吸收各地甚至各國的優(yōu)勢于一家的商品交易行為所形成的書面文件。這是訂立合同的一種法律形式。一般正式招標書都采用廣告、通知、公告等形式發(fā)布。

（二）寫法：招標書按寫作上分為兩部分：招標公告，投標企業(yè)須知（也稱招標書）。1.標屬：招標公告的標題由招標單位名稱及文種構成，如《××工程設備公司招標中心公告》。2.正文：（1）招標公告的正文由前言、主體和結尾組成。（2）前言寫明招標單位的基本情況和招標目的。（3）主體包括文件編號、招標項目名稱、招標范圍、招標投標方法、招標時限、招標地點等。（4）結尾寫明招標單位的名稱、地址、電話號碼和傳真等。3.落款：（1）制定招標公告的日期。（2）投標企業(yè)須知（也稱招標書）（3）投標企業(yè)須知即把沒有寫進招標公告和招標章程的內容，又要求投標單位必須做到的一些具體問題寫進這個文件。

（三）注意事項1.招標方案應切實可行。2.招標標準應當明確，表達必須準確。3.規(guī)格應當準確無誤。465.會議請柬寫作的基本要求有哪些？

答：

（一）請柬，也叫請?zhí)菫檠埧腿硕l(fā)出的專用通知書。使用請柬，既表示主人對事物的鄭重態(tài)度，也表明主人對客人的尊敬，密切主客間的關系，還可使客人欣然接受邀請。請柬，按內容分：有喜慶請柬和會議請柬。

（二）格式和寫法：會議請柬格式與喜慶請柬大致相同，也由標題、正文、落款三部分組成。1.標題寫上“請柬”二字。2.正文寫明被邀人于活動內容，如紀念會、聯歡會、訂貨會、展銷會等。一要寫明活動的時間和地點；二要寫上“敬請光臨”等。3.落款寫上發(fā)出請柬的個人或單位名稱和日期。

（三）格式 ：稱謂：正文：（一般格式為：“謹定于××，舉行××座談會”）落款：詳細時間、地點。466.祝酒詞寫作的基本要求有哪些？

答：

（一）祝酒詞是在重大慶典、友好往來的宴會上發(fā)表的講話。宴會上祝酒，是招待賓客的禮儀。一般來說，主賓均要致祝酒詞。主方的祝酒問主要是表示對來賓的歡迎；客方的祝酒詞主要是表示對主方的謝忱。如果出于某種需要，也可在祝酒詞中做出符合宴會氛圍的深沉、委婉或幽默的表達。祝酒詞因以酒為媒介，加之以熱烈的語言，會為酒會平添友好的氣氛。

（二）特點：1.祝酒詞的主要特點是祝愿性。祝愿事情的成功或祝愿美好、幸福。2.祝酒同因其場合比較隆重或熱鬧，因此不宜太長，言同要簡潔而有吸引力。

（三）寫法：開頭部分或表歡迎、問候或表感謝。主體部分根據宴請的對象、宴會的性質，簡略地表述主人必要的想法、觀點、立場和意見，既可以追述已經獲得的成績，也可以暢敘友情發(fā)展的歷史，還可以展望未來。結尾可用“讓我們?yōu)??干杯”或以“為了??讓我們干杯”表達禮節(jié)性的祝愿。寫作上的要求也大致與歡迎詞、歡送詞相同。467.工作匯報如何寫作？

答：工作匯報是工作人員向上級匯報工作的書面材料。它的格式內容：1.應按照重點工作多講。非重點少講的原則安排內容。2.應按先主后次的順序排列。3.語言應簡潔。4.不要面面俱到。468.演講詞如何寫作？

答：講演是一種書面與口頭藝術的結合體。成功的演講與演講者的口塋翌和激情離不開，然而，它更離不開寫出一份優(yōu)秀出色的演講詞。它的撰寫要求：1．應有一個具體、生動、有吸引力的題目。2．稱謂要得體。3．開場白要有吸引力，能給聽眾一個良好的印象。4．結構要簡單，論題清楚。5．短小精悍、語言具有節(jié)奏感、通俗。6．有感情、有邏輯性。469.民事起訴狀的如何寫作？

答：現將本文書的制作要點介紹如下：1．首部：（1）注明文書名稱；（2）當事人的基本情況。2．正文。（1）訴訟請求：訴訟請求是民事糾紛當事人通過人民法院向對方當事人所主張的具體權利；（2）事實和理由；（3）證據：寫明向人民法院提供的能夠證明案情的證據的名稱、件數或證據線索。3．尾部。（1）致送人民法院名稱；（2）附項；（3）原告簽名；（4）起訴日期。470.如何寫批復？ 答：答復下級機關請示事項的公文，叫批復，是上級對下級機關來文所提出的請示而表明態(tài)度或作出明確回答的公文，是一種下行文。[格式內容]1．標題。一般寫成“關于xxx的批復”。2.原由。一般寫成 “xx[xx]xx號文收悉”。3．批復事項。4．落款。471.如何進行請示的寫作？

答： 請示適用于向上級機關請求批準、請示用。［格式內容］1.標題。一般寫成“關于xxx的請示”。2.主送機關（只寫一個）。3.請示的原因。4.請示的事項。一事一文，只能有一個主送機關。5 結語。472.如何寫求職自薦書？

答：地自傳是以敘述形式出現的個人簡歷，自傳的內容一般應包括姓名、性別、年齡（或出生年月）、家庭情況、學歷、兼職工作經歷、理想與抱負等。由于求職者千人千面，各人實際情況不同，因而要根據個人的實際情況增加內容或刪減內容。我們認為自傳的作用不同于簡歷。自傳更側重于文學色彩，從中可以看出求職者的文化素質和語言表達能力，也可以看出你的內心精神世界。而簡歷只是機械地說明你的經歷。473.建議書寫作的基本要求有哪些？

答：

（一）建議書是個人、單位對某一問題或情況向領導，集體或他人陳述出自己的看法，提出某種積極有益的主張或建議時使用的一種文體，有時也叫意見書。建議書和倡議書不同。倡議書中雖然有所建議，但它一般是面對群眾，帶有一定的號召性，具有廣泛的群眾性；建議書主要是個人向組織或下級向上級提出的積極主張，希望組織或上級采納。建議書是群眾向領導提出自己主張的重要手段，是溝通黨群、于群、上下級關系的重要渠道。

（二）寫法：建議書的形式是多種多樣的，沒有固定的統一的格式。一般說來，建議書由以下幾個部分組成：1.標題。標題可寫“建議書”或“建議”，也可以不寫。2.稱謂。稱謂是建議書的開頭，頂格寫上接受建議書一方的名稱。格式與一般書信相同。3.正文。建議的原因或建議的出發(fā)點。寫清這一點便于接受建議的一方聯系實際情況，考慮建議的可行性和價值如何；建議的具體事項。根據內容多少決定是否分條列出。內容要具體，以便接受者考慮是否采納，只要表達出自己的愿望就行。4.結尾。結語寫上表示敬意或稱頌語的話。署名和日期寫上提建議人或單位名稱。日期寫在署名下面一行。

（三）注意事項：要認真負責，要從實際出發(fā)，實事求是。寫建議要根據具體問題、實際需要和可能條件。如果想當然，不著邊際地去想，這樣建議就無價值。要有分寸。不說過頭話，不提過高要求，不要用過激言詞。內容要具體、實在。不要說空話、套話。語言要精煉。切忌拖泥帶水，廢話連篇，東拉西拉，不得要領。474.如何寫工作報告？

答：下級向上級匯報工作、反映情況、答復詢問時寫的文書，或有關部門和領導機構按法定程度和工作需要向特定會議所做的報告，統稱工作報告。共青團中央中常用的報告可分為會議報告、工作報告和情況報告3種類型。（1）會議報告。即本部門、本單位的工作進行到某一階段，向某種會議就工作狀況、主要成績、經驗教訓、存在的問題和下一步打算等所做的報告。如團代會、少代會上的工作報告，各部門、各單位的工作會議或一個單位全體成員大會上的報告等。會議報告的基本要求是：全面回顧本部門、本單位某一階段或某一方面的工作，成績要講夠，問題要講透，并從中得出應有的經驗、教訓，進而提出下一步工作的指導方針、任務和措施，提交會議討論、修改和審定。這類報告具有總結性，指導性和號召性。報告的內容要全面充分，思路要清晰，觀點明確統一。要將本單位的工作情況研究透徹，做充分的調查；文章要結構清楚，條理分明，詳略適當，思路連貫；要講究遣詞造句，語言準確。（2）情況報告。即下級同上級反映情況的報告。有如下幾種類型：①本單位、本部門的工作到一定階段時，向上級匯報情況，下情上達，使上級單位及時掌握工作進度，成績與不足，困難與問題，及下一步打算等，以便能及時得到指導與支持。在寫法上與會議報告類似；②就某一項專門工作而寫的專題報告，在寫法上除了寫過程的結果外，重點應放在取得成績和總結經驗上；③向上級機關反映本單位發(fā)生的或與本單位有關的新情況，新問題的報告。這類報告寫法自由，以陳述情況為主，鄭重于寫清楚事情的原委、性質和自己的看法，也可提出處理這一問題的意見，供有關領導參考。寫這類報告要注意以下幾點：①對所反映的情況要調查核實，以免失實；②簡明扼要，加以篩選、剪裁，不可啰嗦；③以敘述情況為主。（3）答復報告。這是下級機關回答上級機關詢問時的一種報告。其主要特點是上級機關詢問什么，下級機關回答什么，一般不涉及上級機關詢問以外的情況。撰寫答復報告，要求文字簡明扼要，把問題說清楚即可。公文主體格式試題及答案 鑒定點：

1、公文標題

2、主送機關

3、公文的主體(正文)格式

4、附件及附件說明

5、印章(發(fā)文機關名稱)

6、簽署

7、成文日期

8、附注

試題：

1、以下屬于公文主體部分的要素有___________。A、B、D A、附件說明 B、主送機關 C、抄送機關 D、附件

2、公文標題___________。A、C

A、一般應標明發(fā)文機關 B、不應標明發(fā)文機關 C、一般不用標點符號 D、特殊情況可任意用標點符號

3、完整的公文標題包括___________三個部分，簡稱標題三要素。A、C、D A、發(fā)文機關 B、發(fā)文原因 C、公文事由 D、文種

4、公文主送機關應使用___________。A、B、C A、全稱 B、規(guī)范化簡稱 C、統稱 D、一般稱謂

5、公文必須同時主送兩個上級機關的，應在二者之間用___________。C A、頓號 B、“和”字 C、“并報”二字 D、“及”字

6、如公文主送機關名稱過多而使公文首頁不能顯示正文時，應___________。B

A、省去部分主送機關名稱 B、將主送機關名稱移至版記中主題詞之下 C、將主送機關名稱移至版記中抄送之下 D、將主送機關名稱當作“附注”的內容處理

7、必須有主送機關的是___________。A

A、上行文 B、下行文 C、平行文 D、領導人交辦的事項

8、下列文種，哪些文種必須有主送機關。___________ B、C、D A、公告 B、批復 C、請示 D、報告

9、主送機關應位于公文標題下___________。A

A、空1行，左側頂格寫 B、空2行，左空2格開始寫

C、不空行，左側頂格寫 D、不空行，左空2格開始寫

10、受雙重領導的單位給上級機關的請示，應根據內容___________。B、C A、主送兩個上級機關 B、一般主送其中負責答復問題的上級機關

C、另一個上級機關在文尾“抄送” D、兩個上級機關都作附注處理

11、公文屬于以下的哪種情況應有主送機關。___________ B、C、D A、收文對象無法限定或無須限定的下行文 B、針對性較強的下行文

C、平行文 D、給受雙重領導的單位的下行文

12、下行文主送機關不只一個時，排列順序正確的是___________ A、B、C A、按主送機關與公文內容的密切程度排列 B、按系統和級別高低排列

C、比照有關規(guī)定寫成“各省、自治區(qū)、直轄市” D、比照有關規(guī)定寫成“各省、市、自治區(qū)”

13、公文的主體（正文）要求做到___________。A、C、D A、一文一事 B、開頭頂格書寫

C、數字、年份不能回行 D、每自然段左空2字

14、公文的附件說明要說明公文正件所附材料的 ___________。A、B A、名稱 B、件數

C、數量 D、標題

15、公文如有附件，按順序應當注明附件的___________。B A、序號、作者、件數 B、序號、名稱、件數

C、名稱、來源 D、作者、來源

16、公文的附件裝訂時要___________。A、C

A、與公文正文一起裝訂，并在附件左上角第一行頂格標識“附件”，有序號時標識序號 B、獨立裝訂

C、若獨立裝訂，要在附件左上角第一行頂格標識公文的發(fā)文字號并在其后標識“附件”（或帶序號）

C、若獨立裝訂要在附件左上角第一行頂格標識公文的發(fā)文字號

17、公文如有附件，應在___________注明“附件”二字。B A、正文下1行，左空2格 B、正文下空1行，左空2格

C、正文下1行，居左頂格 D、正文下空1行，居左頂格

18、批轉、轉發(fā)、印發(fā)類通知___________。A、D A、無須在文尾標明“附件” B、須在文尾標明“附件”

C、被批轉、轉發(fā)的公文要與前面的通知分開裝訂

D、被批轉、轉發(fā)的公文不能與前面的通知分開裝訂，且頁碼要連貫

19、公文印章的作用是___________。A、B、C A、證實公文的效力 B、證實公文的信用

C、表示對公文負責 D、表示法律責任

20、需加蓋印章的公文是___________。B、D

A、所有公文 B、會議紀要和以電報形式發(fā)出的公文以外的所有公文

C、聯合上報的公文（所有發(fā)文機關都要加蓋印章）D、聯合下發(fā)的公文（所有發(fā)文機關都應加蓋印章）

21、公文印章與發(fā)文機關署名、成文時間要協調。以下正確的是___________。A、C、D

A、單一機關制發(fā)的公文在落款處不署發(fā)文機關名稱，只標識成文時間，成文時間右空4字，印章下壓成文時間

B、需加蓋2個印章時，應在落款處署發(fā)文機關名稱，印章壓發(fā)文機關名稱

C、需加蓋2個印章時，在落款處不署發(fā)文機關名稱，而將成文時間拉開，左右各空7字，2個印章均壓成文時間

D、需加蓋3個或3個以上印章時，在落款處相應位置署發(fā)文機關名稱，并使印章加蓋或套印其上，在最后一排印章之下右空2格標識成文時間

22、兩個單位聯合行文印章處理正確的是___________。A、B A、左右各空7字 B、兩個印章均壓成文時間

C、可以不同種加蓋印章 D、兩印章之間可以相交或相切

23、公文蓋印要注意___________。A、B、C A、杜絕空白印章 B、印章與正文同處一面

C、當下弧無文字時用下弧壓在成文時間上 D、當下弧有文字時也用下套的方式

24、公文簽署要注意___________。A、B

A、在正文下一行右空4字標識簽發(fā)人簽名章 B、只限機關首長一人簽署

C、公開發(fā)布的公文也可由副首長簽署 D、只能由簽署人親手簽署，不能加蓋簽名專用章

25、公文簽署的適用文種是___________。A、B A、命令（令）B、議案 C、請示 D、報告

26、公文簽署時___________。B

A、應在審核定稿上簽署 B、是在向外發(fā)出的公文正本上簽字 C、是在只保存在本機關的發(fā)文稿紙上簽字 D、其意義與簽發(fā)一樣

27、公文成文時間的確定以下正確的是___________。A、C、D

A、以領導人簽發(fā)的日期為準 B、聯合行文的以第一個簽發(fā)（或會簽）的日期為準

C、會議通過的公文以通過日期為準 D、一般性公文以實際印發(fā)的日期為準

28、成文時間的確定以下正確的是___________。A、B、C A、重要的命令、決定、通知等，以領導人簽發(fā)日期為準

B、兩個以上機關聯合發(fā)文，以最后簽發(fā)（或簽署）的日期為準

C、會議通過的公文，以通過的日期為準

D、電報以領導批準的日期為準

29、公文成文時間的書寫___________。A、B、C A、年、月、日要寫全 B、可標注于文尾

C、可標注于標題下（并加括號）D、可將阿拉伯數字與漢字混用

30、公文成文日期在題下標注的常常是以下的___________情形。A、B、C、D A、經法定會議通過的公文，如章程、條例 B、開頭即分章列條的規(guī)章性公文

C、被發(fā)布的規(guī)定、辦法等規(guī)章性公文 D、沒有印章的法定會議通過的公文

31、以下對公文的附注陳述正確的是___________。B

A、居左空2字加六角括號標識在成文時間下一行 B、是對公文的發(fā)放范圍、使用時需注意的事項加以說明 C、與附件說明意義等同 D、是對正文某些概念作解釋或注釋

32、應在附注處注明聯系人姓名和電話的文種是___________。B A、報告 B、請示 C、通知 D、批復

第二篇：文秘考試復習資料

秘書資格鑒定復習資料 練習一：

一、填空或判斷：

1、公文生效的標志是(加蓋印章)。

2、公文特定格式中的會議紀要格式主要是用于(國家行政機關的辦公會議)。

3、附注不屬于版記部分的內容。（是）

4、由于錯誤的文件操作，可能會造成硬盤上的文件存儲混亂或丟失，這時可以使用Windows的(檢查磁盤)功能來檢查并修復這些錯誤。

5、在Word編輯狀態(tài)下，要選定大范圍的文本，可以在要選定塊的起始處單擊，按住(Shift鍵)，再單擊選定塊的末尾。

6、在Excel中，C3單元格中包含公式“=B1+B2+D6”，現將公式復制到E3單元格中，公式將變?yōu)?=D1+D2+F6)。

7、不同國家的人們對同一個問題的認識和做法不同，其影響因素主要是(文化背景)

8、非威脅的交流環(huán)境包括(座位安排、私人空間、光線要求)等方面的內容。

9、電子郵件的發(fā)送必須要通過服務器，將用戶編寫的電子郵件轉交到收件人手中的服務器稱之為(SLOP服務器)。

10、在負責特定任務工作小組內部進行的所有形式的溝通，都可以稱為(“團隊溝通”)。

11、傳統溝通對情感和直接的表達要求多，而網絡溝通則更加(注重效率和人機控制中的有效性)。

12、秘書要使自己的建言受到重視，就應該注意在溝通中(定準內容基調、見隙發(fā)言)。

13、速錄是一種運用速錄機設備，從事語音信息實時采集并生成(電子文本)的技術．

14、關于公司組織機構中，公司的權力機構是股東會（Y)。

15、在合同履行的擔保方式中，保證屬于法定擔保（Y)。

16、某商場設有自動售報機，顧客只要按要求投入硬幣，即可得到當天日報一份，此種成立買賣合同的形式為(默示形式)。

17、塑造獨特的企業(yè)文化和個性鮮明的企業(yè)形象，這就要求企業(yè)在進行CIS策劃時須遵循(求異創(chuàng)新原則)

18、我國當前的活期儲蓄是(復利)

19、海爾的營銷理念是：先賣信譽，后賣產品。這是企業(yè)的物質文化。（N）精神文化

20、對信息進行綜合分析、概括提煉，獲得高層次信息的過程是(信息開發(fā))決策執(zhí)行中的成績、經驗方面的信息反饋是(正反饋)。

21、壓縮信息材料的篇幅，達到主題突出、文字精煉效果的信息開發(fā)方法為(濃縮法)

22、李玲的日工資是80元，2006年10月1日至7日，公司安排她在這7天加班且未安排補休，根據勞動法的規(guī)定，公司除應向王某支付每日 80元工資外，還應支付(800元)加班費。

二、選擇：

1、公文如有附注，正確的表述是(B)。(A)附注是對公文內容的注釋(B)應加括號附注

(C)報告應當在附注處注明聯系人的姓名和電話(D)用3號宋體字

2、簡報報核的主要結構是(A)。

(A)按語+標題+導語+主體+結尾(B)標題+導語+主體+結尾(C)標題+導語+主體+結尾

(D)按語+標題+主體+結尾

3、涉外接待培訓的重點是(A)。

(A)正確安排禮賓次序(B)制定完整的工作計劃(C)學習對外迎送禮儀(D)安排涉外宴請

4、在許多西方國家，(A)是常見的傳統禮節(jié)。(A)擁抱

(B)握手(C)鞠躬

(D)親吻

6、與俄羅斯客人交往時應了解的是(B)。

(A)向他們贈送鮮花要送偶數(B)他們一般用面包和鹽招待貴客

(C)向他們贈送鮮花要送白色鮮花(D)可向他們送適量的現金表示友好

7、公文是行政機關在行政管理過程中形成的具有規(guī)范體式和(B)的文書。(A)制發(fā)程序

(B)法定效力(C)印裝規(guī)格

(D)指導作用

8、李某原在A機關上班，后因故想調到B機關，B機關也同意接收。此時B機關向A機關寄發(fā)了一份有關人事調動的函．此函屬于(A)。(A)商洽函

(B)問復函

(C)請準函

(D)申請函

9、涉外接待的準備工作包括(A)。

(A)了解客人的基本情況

(B)購買食品

(C)確定最高規(guī)格接待

(D)演練接待儀式

10、用正規(guī)西餐待客時，開始進餐的標志是(D)。

(A)客人提議祝酒

(B)主人折起餐巾

(C)客人打開餐巾說“我們開始吧”(D)主人打開餐巾攤在腿上

11、公務文書的擬寫都有嚴格的格式．下列文書的寫法可以不拘一格的是(D)。

(A)意見

(B)簡報(C)工作報告

(D)備忘錄

12、能夠在不同中文輸入法狀態(tài)之間進行切換的組合鍵是(A)。(A)Ctrl+Shift鍵(B)Ctrl+空格鍵

(C)Alt+F功能鍵盤(D)Shift+空格鍵

14、在Word中，如果整個文檔的頁面方向為縱向，但是其中的某一頁需要橫向排版，應該在該頁的前后各插入一個(C)。(A)分隔符

(B)分欄符(C)分節(jié)符

(D)換行符

15、下列關于Windows桌面上圖標的敘述，錯誤的是(A)。(A)所有的圖標都可以重命名(B)圖標可以重新排列

(C)圖標可以復制

(D)所有的圖標都可以移動

16、關于發(fā)送電子郵件的描述，錯誤的是(B)。

(A)如需將同一封信發(fā)送給數人，可以在“抄送”和“密件抄送”欄里寫上收信者的郵件地址

(B)“抄送”欄里，可以輸入幾個人的E-mail地址，彼此之間用中文逗號隔開，收信者知道這封信同時發(fā)給了哪些人

(C)通過“密件抄送”收到信件的人，無法知道這封信還發(fā)給了誰，他所看到的信息只是內容本身

(D)如需將別人發(fā)來的郵件轉發(fā)給其他人，只需點擊“轉發(fā)”按鈕，在“收件人”欄填寫正確的收信地址，然后單擊“發(fā)送”按鈕即可。

17、一般不要求執(zhí)行或辦理的通知是(B)。(A)會議通知

(B)啟事型通知(C)轉發(fā)通知

(D)事項通知

18、兩個機關聯合行文，在加蓋印章時，應該(C)。(A)蓋主辦機關的印章，且要壓在成文時間上(B)印章壓在成文時間的上方

(C)加蓋兩個印章，均應壓住成文時間(D)印章在成文時間的下方

19、在“(B)公司大力支持，我校XX專業(yè)畢業(yè)生實習已如期完成。”一句中，括號處應填

入的最恰當的公文專用詞語是：

(A)蒙貴

(B)由于貴(C)承蒙貴

(D)因為貴

20、企業(yè)可能采用開放式辦公室布局的部門有(BD)。(A)財務部

(B)公關部(C)經理室

(D)銷售部

21、文稿審核的一般程序是(BC)。

(A)擬審

(B)初審(C)復審

(D)會審

22、請示和報告的區(qū)別在于(BCD)。(A)請示是正式公文，而報告則不是

（B）請示必須有請求的事項，而報告則不必(C)請示只能一文一事，而報告可以一文多事(D)請示只能在事前，而報告只能在事后

23、關于述職報告文種表述準確的是(ABC)。

(A)述職報告是個人對履行崗位職責的情況所做的評價(B)述職報告的語言應通俗易懂，富有口語化

(C)述職報告是干部考核、評價、晉升的重要依據

(D)述職報告應該下發(fā)與會者討論通過

24、總結的特點有(AD)。

(A)內容的自我性

(B)法定的強制力(C)語言的果斷性

(D)顯著的目的性

25、屬于流轉稅的稅目是(B)。(A)印花稅

(B)增值稅

(C)個人所得稅

(D)城建稅

26、下列關于公文的要素的表述正確的是：（AC）A材料、主題；B標題、正文；C結構、語言；D 格式、文種

27、在公文寫作中，說明的主要方法包括（ABCD）A定義說明； B敘述；C數字說明；D議論說明

28、下列哪些是秘書審核文稿時要考慮的內容（ABCD），A、文字；B體式；C法律；D政策

29、不相隸屬的單位之間通過公文相互聯系，體現了公文處理工作的（D）A、規(guī)范作用；B指導作用；C憑據作用；D聯絡作用 30、公文的緊急程度分為（ACD）

A、特急；B、特提；C、急件；D、限時送達

31、下列選項適于用在“請示”的行文中的有（C）

A以上無不當，請批準；B以上事項請從速答復；C妥否，請批示；D特此請示

32、公文文面結構中的文頭部分包括（BD）A主送機關；B秘密等級；C成文時間；D緊急程度

33、議論可分為（B）兩大類

A論點與論據；B論據與論證；C論據與反論；B立論與駁論

34、簡報的報頭包括（ABCD）

A簡報名稱；B期號；C編印日期；D編印單位

35常用事務文書的制發(fā)程序一般包括（ABC）A草擬；B定稿；C審核；D發(fā)文登記

36、意向書的特點是（BCD）

A、不可變更性；B、協商性；C、靈活性；D、簡略性

37、常見的公司資本包括（ABCD）

A、注冊資本； B、發(fā)行資本； C、認購資本； D、實繳資本

38、股份有限公司的組織機構由（ABD）組成 A、股東大會； B、董事會； C、總經理； D、監(jiān)事會

39、合同生效的條件有（ABC）

A、行為人必須具有與訂立合同相適應的民事行為能力； B、行為人訂立合同的意思表示真實；

C、合同內容不違反法律和社會公共利益； D、以其中一方草擬合同一方的意志為準。40、下列哪些不能注冊商標：（ABCD）

A、紅十字； B 廣東省； C、聯合國 ； D、世界貿易組織

41、世界貿易組織法的基本原則有（ABCD）

A、最惠國待遇原則；B、國民待遇原則； C、互惠原則；D透明度原則

42、現代企業(yè)的主要特征是（ABCD）

A、以盈利為目的；B、實行獨立核算； C、具有法人資格； D、從事生產經營活動或勞務。

43、會計的六大要素包括（ACD）

A、資產、負債、所有者權益； B、核算、監(jiān)督；C、費用； D收入、利潤；

44、下列屬于個人所得稅的征稅對象的有（CD）

A、住房公積金； B、保險賠款； C、勞務報酬所得； D、中福利彩票所得

45、下列哪些是典型的全球性金融機構（AC）

A、國際貨幣基金組織； B、歐洲投資銀行； C、世界銀行；D、泛美開發(fā)銀行 ４

6、秘書在編寫會議預算方案時，應考慮包括(ABCD)等內容。(A)效益目標

(B)支出標準(C)測算依據

(D)技術標準

47、各類辦公資源調配管理軟件對日常辦公用品的管理一般包括(ABC)等模塊。

(A)登記

(B)領用

(C)盤存

(D)人員管理

48、關于決定和決議，下列表述正確的有(AB)。

(A)決定可由會議做出，也可由領導機構在職權范圍內做出；而決議必須由會議通過

(B)黨政系統均有“決定”這一文種，而“決議”只有黨委系統才使用(C)決定屬于指導性公文，決議屬于周知性公文(D)決定和決議都屬于指導性公文

49、公文擬稿時，要求使用第三人稱的文種有(ABCD)。(A)通報

(B)會議紀要(C)會議記錄

(D)合同

50、下列文書中可采用引述式開頭的有(CD)。(A)商洽函

(B)請批函(C)答復函

(D)批復

51、制作會議策劃方案要考慮包括會議的(BC)。(A)議程

(B)籌備方案(C)預算方案

(D)日程

52、檢查會場布臵的情況應注意的方面有(ABD)。(A)會標是否莊嚴醒目

(B)領導者名簽安排是否妥當(C)投票設施是否完善

(D)旗臶、鮮花等烘托氣氛的裝飾物是否放臵得體

53、在糾正會議檢查過程中所發(fā)現的問題時，要努力做到(CD)。(A)必須由領導對問題提出處理意見(B)不擴大問題的影響面

(C)在人、財、物等方面為糾正偏差做好相應準備(D)及時將糾偏的結果進行通報。

54、提交會議討論的文件如涉及有關單位和部門，事先要(AB)。(A)進行會商

(B)廣泛征求意見

(C)由各部門分別提出意見(D)只由牽頭部門提出意見

55、會議營銷預算內容中一般包括(ABCD)。

(A)宴請聯誼的費用

(B)宣傳材料的制作成本(C)宣傳廣告的花費

(D)寄送宣傳物品的郵寄費用

56、會議的主辦方有時需要提前支付各種各樣的定金，包括(BAC)。(A)會議場地定金

(B)展覽區(qū)位定金(C)視聽設備定金

(D)會議服務定金

57、提出會議預算方案，要持有(AC)。

(A)成本觀念

(B)人文觀念(C)效率觀念

(D)時間觀念

58、會議的領導者和會務部門在進行會議組織時要堅持(ABC)原則。(A)細致性

(B)時間性(C)及時性

(D)全面性

59、會后工作中，會議總結的目的在于(BC)。

(A)確定考評標準

(B)檢查會議目標實現情況(C)積累經驗

(D)落實崗位責任制 60、電話督查適用于(BC)等督查事項．

(A)內容比較重要

(B)情況比較緊急(C)內容比較簡單

(D)時間比較集中 61、以幅度和范圍為標準，可將辦公室工作計劃分為(AD)。(A)政策型計劃

(B)長期計劃(C)短期計劃

(D)程序型計劃 62、通過購買方式獲得設備的使用權，其特點有(ABD)。(A)一次性付款費用較高(B)設備歸購買者所有，使用方便(C)可以隨時更換和升級設備(D)設備很可能很快過時 63、我國政府采購的方式有(ABCD)。

(A)公開招標

(B)邀請招標(C)競爭性談判

(D)單一來源 64、零基預算法的優(yōu)勢主要有(ABD)。(A)能夠避免內部各種隨意性費用的支出

(B)有利于將組織的長遠目標和具體目標以及要實現的效益有機結合起來(C)可以節(jié)約大量的人力、物力和時間

(D)有利于提高主管人員的控制與決策水平練習二

一、填空或判斷：

1、會議的主題除了要有切實的依據之外，還要(結合本單位的實際情況)。

2、在對會議經費使用情況進行監(jiān)督和控制時，通過比較各項成本的預算和實際值的差額，并在結算表中計算出二者差額的方法稱為(損益平衡表法)。

3、在審核會議文件的具體內容時，首先要審核會議文件內容(是否偏離了會議的主題)。

4、會議文件的歸檔應(自行建立一套文件制度)。

5、會議紀要的擬寫要求(忠于會議實際)。

6、舉辦會議既要確保會議質量，又應遵循(勤儉節(jié)約)的原則。

7、國際禮儀是人們在長期的國際交往中，經過(求同存異)的遴選而逐漸建立起來的行為舉止規(guī)范，它是人類文明的體現。

8、禮賓次序亦稱禮賓序列．它主要適用于在多邊性商務交往中如何同時兼顧(尊卑有序)

9、會談是指雙方或多方為各自利益，就某些實質性問題交流情況、交換意見，達成協議等。會談的內容比較正式，而且(專題性)較強。

10、應邀赴家宴時，到達時間應該(稍晚幾分鐘)。

11、西式宴會正式開始的標志是(主人拿起餐巾)。

12、在就餐中，暫時離開的表示方法是(把餐巾放在自己的椅子上)。

13、按新的辦公模式要求，一些(研發(fā)部門的科技人員)不需要與其它員工或客戶有太多的接觸，因此可安排在家完成工作的部分內容，14、目前許多企業(yè)，常運用(彈性時間工作)模式來激勵員工。

15、辦公室中適合的溫度應該在(20～25度)為宜。

16、電話會議是一種以語言交流為手段的會議形式，無法實現文字的同步傳輸，因此需要(做好會議書面信息的分發(fā)工作)。

17、在召開電話會議時，人數較少的單位或個人，可(直接使用帶有免提揚聲器的電話機)參加會議。

18、在會議文件審核修改之后，要由(主要領導或主管領導)進行終審．

19、與會人員交費的計算公式正確的表述是(預期的與會人員人數×交費額+預期陪同人數×交費額-交費折扣額)。

20、改進辦公室日常事務工作流程的正確步驟是(定義→評價→分析→改進→實施)。

21、秘書要圍繞工作中心，突出重點，根據(上司的工作習慣和重視程度)來確定督查工作任務。

22、招標人以招標公告的形式邀請投標人投標的采購方式稱為(公開招標采購)。

23、“XX部關于幾起重大火災的()”。括號里應填的文種是(通報)。

24、在公文標題可以使用標點符號的公文是(規(guī)章)。

使用“命令”這一文種時，其發(fā)文機關的名稱(必須使用全稱)。

25、(本通告自公布之日起實施)的表述是否準確。（是）

26、“語言平易，通俗，交流具有互動性”，這是(講話稿)的特點。

27、述職報告應該下發(fā)與會者討論通過。（N)。

28、政府采購的管理機關是(政府財政部門)。

29、制定采購預算方案首先要(確定預算的核算基數)。

30、承襲上一的經費，再加上一定比例的變動的預算方法稱為(傳統預算法)。

31、辦公資源的管理方式，依據單位規(guī)模大小而有所不同，一般而言，規(guī)模較小的單位主要由(秘書)來負責。

32、對收文提出初步處理意見的文書處理環(huán)節(jié)是(擬辦)。

33、為妥善保護檔案，緩解供需矛盾，可采用(制發(fā)檔案復制本)的形式開展檔案利用工作。

二、選擇題：

1、Excel中，輸入公式必須以(D)開頭。(A)：

(B)$(C)#

(D)=

2、噴墨打印機與針式打印機相比，突出的優(yōu)點是(D)。(A)耗材便宜

(B)可打多層紙(C)可打寬幅紙

(D)可打彩色圖像

3、“保管單位”最好略寫為(B)。(A)保管—

(B)保單(C)保d

(D)保管/

4、根據合資企業(yè)法的規(guī)定，下列出資方式中只能由中方采用的是(B)。(A)商標專用權

(B)場地使用權(C)設備

(D)發(fā)明專利權

5、依公司法的規(guī)定，下列說法中正確的是(D)。(A)董事會是公司的權力機構(B)監(jiān)事會是公司的執(zhí)行機構

(C)股東會是公司的監(jiān)督機構(D)公司經理是公司日常經營管理者

6、海爾集團的經營理念是“敬業(yè)報國，追求卓越”，這是企業(yè)文化中的(C)。(A)制度層

(B)物質層(C)精神層

(D)行為層

7、現代企業(yè)文化最深層次構成要素是企業(yè)的(B)。(A)經營管理

(B)價值觀念(C)職工行為規(guī)范

(D)規(guī)章制度

8、根據我國稅收管理的規(guī)定，增值稅的稅率是(C)。(A)定額稅率

(B)超額累進稅率(C)比例稅率

(D)全額累進稅率

9、在我國境內設立機構的外國企業(yè)，其應繳納的所得稅基本稅率為(C)。(A)3％

(B)20％(C)30％

(D)33％

10、在一定時間內貨幣價值持續(xù)貶值的過程，我們稱之為(D)。(A)泡沫經濟

(B)財政危機

(C)信貸危機

(D)通貨膨脹

11、接待客人握手時，應該注意不要出現(A)。

(A)十字交叉形握手

(B)握手同時伴有問候

(C)主動問候

(D)握手時伴有不明顯的鞠躬

12、在西餐中刀叉的取用順序是按(D)。

(A)上湯的順序取用

(B)主食的出現順序取用(C)甜食的出現順序取用

(D)由外至內的順序取用

13、機關單位定制的“緊急情況處理程序”的目的就是對那些不可預見或突發(fā)的危險情況，采取有效措施，使危險或損失(C)。(A)最大化

(B)趨于零

(C)最小化

(D)盡可能減少

14、發(fā)生炸彈威脅等恐怖活動，應立即啟動疏散程序，疏散時，所有窗戶和門(B)。

(A)情況緊急，不必管它(B)應該完全打開(C)應該完全關閉

(D)應該按規(guī)定關好

15、如果事故中有人受傷，(A)都要填寫一張《工傷情況報告表》，以準確記錄相關信息和處理情況，(A)涉及的每一個人

(B)涉及的每一個部門(C)涉及的每一個班組

(D)涉及的每一個單位

16、日常辦公事務工作的流程在運轉過程中，其復檢的次數(B)，則證明該流程越理想．

(A)越多

(B)越少

(C)適度

(D)不多不少

17、獲得辦公設備的使用權，除了購買這一途徑之外，還可以(C)。(A)收受饋贈

(B)無償借用(C)租賃租用

(D)整修廢舊品

18、現代企業(yè)管理要求工作的(B)，是指組織把注意力集中在完成任務的速度和時間上。(A)效益性

(B)時效性(C)計劃性

(D)程序性

19、企業(yè)接到客戶或詢問者的問題后，處理并回復的時間規(guī)定，稱之為(C)。(A)工作周期

(B)答復周期(C)承辦周期

(D)辦復周期

20、秘書在廠區(qū)陪同客戶參觀時，客戶突然摔倒受傷，這時秘書應采取的措施是(A)。

(A)立刻救護傷員(B)填寫《設備故障表》(C)立即填寫《工傷報告表》(D)張貼緊急救護程序

21、為預防火災、爆炸、疾病等緊急情況，企業(yè)應(A)。

(A)開展應對緊急情況的技術培訓(B)制定工作程序和計劃(C)保護現場等待有關人員處理(D)調查人員流動情況

22、市場調查報告內容包括(A)。

(A)合理化建議

(B)抨擊不正當競爭(C)預見可能出現的問題

(D)回避調查機構名稱

23、計劃是一種(C)。

(A)敘述性文書

(B)承諾性文書(C)事務性文書

(D)履約性文書

24、寫總結應該(D)。

(A)分清層次、面面俱到(B)面面俱到、不漏細節(jié)(C)突出重點、以偏概全(D)分清主次，突出重點

25、在中大型會議中，秘書組的職責是(C)。(A)負責會議的錄音，錄像、娛樂活動等工作(B)負責生活服務等工作

(C)負責擬寫會議方案，準備各種會議文件和資料(D)負責會務組織、會場布臵等工作

26、安排會議的議程，除(D)以外都應重點確定，(A)大會的發(fā)言人和演講者

(B)會議中某些儀式(揭幕、剪彩、表彰)的順序(C)會議的分組

(D)會議結束時做總結報告的人

27、會議籌備時不可以(D)。

(A)合并議題

(B)撤消議題

(C)精簡議題

(D)完全改變議題

28、會議分組討論，一般事先不需要明確(A)。(A)分組的意義

(B)分組的名單(C)討論的范圍

(D)記錄的人員

29、會議接待組的工作重點不應放在(B)上。(A)會議生活服務

(B)收費結算(C)服務人員協調

(D)醫(yī)療交通

30、涉及三方以上代表的談判，會場一般采用(C)。(A)方拱型、正方型(B)圓型、馬蹄型(C)正方型、圓型

(D)正方型、馬蹄型

31、在會議進行中間，秘書應做好(D)的工作。(A)清理不需要的文件(B)主持會議(C)親自錄音錄像

(D)會議保密

32、XX公司準備簽署一個涉外的合同，秘書在布臵會場時應準備(B)。(A)通訊工具

(B)雙方國旗

(C)鮮花

(D)英文簽字文本

33、確定公司大型紀念性會議舉行的時間應考慮(B)能否出席。(A)上級主要領導，公司主要領導(B)全體董事、公司主要領導(C)公司主要領導、全體正式代表(D)職工代表、全體董事

34、決定檔案開發(fā)利用活動規(guī)律的是(C)。(A)檔案質量

(B)檔案內容(C)檔案需求

(D)檔案特征

35、檔案展覽是根據需要，按照(D)系統地陳列檔案材料。(A)地區(qū)

(B)單位

(C)部門

(D)主題

36、檔案室解答用戶關于特定情況或數據問題的過程稱為(D)。(A)知識性咨詢

(B)事實性咨詢

(C)一般性咨詢

(D)查詢性咨詢 多項選擇題

37、辦公用品的最大庫存量的確定是由(AD)所決定的。(A)存儲費用

(B)存儲條件(C)存儲地點

(D)存儲空間

39、辦公室采取什么類型的間隔方式，主要考慮的因素是符合(BD)的需要。

(A)視覺效果

(B)保密(C)辦公用品

(D)工作 40、完整的公文標題包括(ABD)。

(A)發(fā)文機關名稱

(B)發(fā)文事由(C)發(fā)文對象

(D)文種

41、在計算機操作中，能夠打開Windows資源管理器窗口的是(AB)。(A)用鼠標右鍵單擊桌面上的“我的電腦”圖標，在彈出的快捷菜單中選擇“資源管理器”命令

(B)用鼠標右鍵單擊“開始”按鈕，在彈出的快捷菜單中選擇“資源管理器”命令

(C)用鼠標右鍵單擊桌面上的“回收站”圖標，在彈出的快捷菜單中選擇“資源管理器”命令

(D)用鼠標右鍵單擊“任務欄”的空白處，在彈出的快捷菜單中選擇“資源管理器”命令

42、在使用傳真機時，記錄紙輸送走斜，可能的原因有(ACD)。(A)感熱頭與記錄紙接觸不好(B)熱敏頭斷絲或沾有污物(C)托紙盤轉動不靈活

(D)排紙滾兩端與記錄紙導軌接觸不均勻

43、速記的用途是(AB)。

(A)記錄有聲語言

(B)記錄無聲語言(C)用于紀要保密工作

(D)使公文更加生動活潑

44、根據合同法的規(guī)定，合同權利義務終止的事由包括(ABCD)。(A)抵消

(B)提存(C)免除

(D)混同

45、根據勞動法的規(guī)定，勞動就業(yè)的原則包括(ABCD)。(A)平等就業(yè)原則

(B)勞動者和用人單位雙向選擇的原則

(C)照顧殘疾人等特殊群體人員就業(yè)的原則(D)禁止雇用童工的原則

46、根據商標法的規(guī)定，關于商標權的期限和續(xù)展的說法正確的是(ABC)。(A)注冊商標的有效期為10年，自核準注冊之日起計算(B)期限屆滿，可以續(xù)展

(C)寬展期滿仍未申請續(xù)展的，注銷其注冊商標(D)每次續(xù)展的有效期為20年，續(xù)展不受次數限制

47、根據合同法的規(guī)定，合同的保全措施包括(BC)。(A)形成權

(B)代位權(C)撤銷權

(D)抗辯權

48、審核差旅費報銷單的標準是(ABCD)。(A)經辦人是否簽字

(B)出差期限是否符合事實

(C)交通費、食宿費等是否符合標準(D)附件是否齊全

49、(ABC)屬于企業(yè)自制原始憑證。

(A)物品申領表

(B)入庫單

(C)員工工資表

(D)購買辦公用品的發(fā)票 50、關于對中國人民銀行的表述正確的是(ABD)。(A)是我國的金融監(jiān)管機構

(B)享有貨幣發(fā)行的壟斷權

(C)可以向商業(yè)銀行發(fā)行貸款(D)代表我國政府從事有關的國際金融活動

51、反映企業(yè)是經濟組織的因素有(ABC)。

(A)以盈和為目的(B)進行自主經營(C)實行獨立核算

(D)進行管理活動

52、涉外接待在贈禮中(ABCD)。

(A)應該注重包裝

(B)應首選有藝術價值的禮品

(C)不宜向女士贈送香水(D)不宜選擇有明顯廣告標識的贈品

53、秘書在與客人的禮節(jié)性交談中(ABCD)。

(A)應該選擇共同有興趣的話題(B)不要只和少數人談話

(C)應該避免宗教和政治性話題(D)應該避免詢問他人用品的價格-

54、了解不同的體態(tài)語言有助于在交往中(BC)。

(A)掩飾自己的意圖

(B)了解對方的意圖(C)避免不必要的誤會(D)了解對方的習俗

55、涉外接待中要求的內外有別是指(ABD)。

(A)接待者要有保密觀念(B)防止泄露國家和單位的機密

(C)以禮待客，滿足其一切要求(D)堅持原則，不滿足其過分要求

56、談判是會談的一種，內容涉及(BCD)。

(A)形式上的寒暄和問候(B)雙方或多方為實現各自利益目標的交流(C)雙方對關系自身實質性問題交換意見(D)雙方為實現自身利益達成協議

57、網絡溝通已經成為(ABCD)。

(A)企業(yè)文化的必要部分(B)企業(yè)信息溝通的必要工具(C)企業(yè)營銷的重要渠道(D)企業(yè)管理的重要手段

58、傳統式辦公室又稱為(AC)，它易于員工集中注意力從事細致的或專業(yè)的工作．

(A)封閉式辦公室

(B)半開放式辦公室(C)網格式辦公室

(D)開放式辦公室

59、相對于開放式辦公室而言，封閉式辦公室具有的缺點是(D)，費用高，墻、門、走廊占用空間多等．

(A)房間易有噪音，易受電話等于擾(B)設備操作的聲音易影響他人(C)易于監(jiān)督工作人員的活動

(D)難于交流

60、改進日常辦公事務工作程序中心的“揭示問題”階段，其具體工作步驟包括(ABCD)，提出解決問題的方案。

(A)判定問題

(B)分析問題(C)認識問題

(D)收集信息 61、校對工作人員應全神貫注，逐字、逐句、逐標點都要認真校對，對于(CD)更要特別注意。

(A)格式、內容(B)體式、事實(C)地名、人名(D)時間、數字 61、根據著作權法的規(guī)定，屬于著作人身權的有(D)。(A)翻譯權

(B)改編權(C)展覽權

(D)發(fā)表權 62、趙某的妻子患重病住院，急需用錢又借貸無門，李某趁機表示愿意借給5000元，但一年后須加倍償還，否則以趙某的房子代償，趙某表示同意，根據合同法規(guī)定，趙某、李某之間的借款合同(D)。(A)因顯失公平而無效(B)因乘人之危而可撤銷(C)因解人之難而有效(D)因顯失公平而可撤銷

6３、某地工商局在審查商標注冊申請時，發(fā)現其中有不符合法律規(guī)定的商標，該商標是(C)。

(A)“高樂”牌飲料(B)“張小泉”牌剪刀(C)“牛皮”牌皮包

(D)“朝陽”牌西服 ６４、世界貿易組織的總部設在(C)。(A)紐約

(B)維也納(C)日內瓦

(D)內羅畢 65、對會議主持人評估的要素包括(ABC)。(A)領導能力

(B)業(yè)務水平

(C)對會議進程的控制能力(D)對會議時間的控制能力 66，涉外禮儀的重要原則是：不卑不亢、(ABCD)。(A)依法辦事

(B)內外有別(C)尊重個人

(D)入鄉(xiāng)隨俗

67、在多邊性商務活動中，人們經常采用的禮賓次序是：按來賓所在國或地區(qū)名稱的拉丁字母順序排列、(ABD)。

(A)按時間順序排列

(B)按來賓身份排列(C)按與東道主的關系遠近排列(D)不排列

68、在外賓抵達前應做好充分的準備工作，主要包括：搞清楚來訪外賓或代表團的基本情況、來賓的飲食愛好(ABD)。

(A)宗教禁忌

(B)擬訂來賓訪問日程(C)安排購物

(D)安排食宿

69、涉外會見會談的準備工作主要有：背景資料的準備、(BC)。(A)作好記錄

(B)人員安排(C)會見場所的準備

(D)做好后續(xù)工作 70、赴宴前作為客人的準備工作有：看清請柬、(BCD)。(A)通知朋友

(B)答復主人(C)準備服飾

(D)準備禮物 71、冷餐會應該注意的禮節(jié)是：按順序取菜、(BC)。(A)不可多食

(B)按量取萊

(C)顧及他人利益

(D)剩下的菜要打包帶走 72、(ABCD)的人員在企業(yè)中沒有固定的辦公桌。

(A)在家工作

(B)遠程工作

(C)彈性時間工作

(D)兼職工作 73、對辦公室進行合理布局的作用包括(ABC)。

(A)形成有效率的工作流程(B)有利于員工的工作分配(C)有利于工作順利完成(D)有利于協調人際關系

74、通過督查促進決策和上司指示的落實，是督查工作的(AB)。(A)本質要求

(B)基本目的(C)出發(fā)點

(D)歸宿 75、處理突發(fā)事件應遵循的原則有(ABD)。

(A)快速反應，控制事態(tài)發(fā)展(B)以人為本，保護公眾利益

(C)保守秘密，防止信息外泄

(D)重塑形象，臵之死地而新生

第三篇：文秘資料員復習資料

文秘資料員復習資料

第一章公文寫作

公文：處理政務，事務按照特定的體式，規(guī)范的格式，依法行使權利的工具。

是國家機構及其社會組織在公務活動中為行使職權，實施管理而制作的具有法定效用和規(guī)范體式的文書。

公文簡稱公務文書，公文是文書的一種

廣義的公文有：收發(fā)文件，電報，表冊，會議文件，調查材料，圖片，圖紙，錄音帶，錄像帶等。文件：具有固定格式并帶有版頭和發(fā)文字號的正式公文，一帶版頭也可以

公文的特點：有法定作者，法定效用，規(guī)范的體式，法定的程序

公文的作用：領導指導作用，溝通聯系作用，規(guī)范作用，橫向聯系作用，宣傳教育作用，記載和憑證作用

公文的種類：按適用范圍分為：通用公文，專用公文，按秘級程度分為：秘密文件，機密文件，絕密文件，按行文方向分為上行文，平行文，下行文，按內容的性質分為：規(guī)范性文件，領導指導性文件，公布性文件，陳述性文件，呈請性文件，商洽性文件，證明性文件，按緊急程度分為：平件，急件，特急件，按文件的來源分為收文，發(fā)文

通用文的文種：

文種也稱公文名稱

國務院2000年8月24日發(fā)布從2001年1月1日日的國家行政機關公文處理辦法第9條規(guī)定，行政機關的公文種類主要有13種：命令（令），決定，公告，通告，通知，通報，議案，報告，請示，批復，意見，函，會議紀要

黨委96年5月3日中共中央辦公廳發(fā)布《中國共產黨機關公文處理條例》第七條規(guī)定，黨的機關公文種類主要有，決議，決定，指示，意見，通知，通報，公報，報告，請示，批復，條例，規(guī)定，函，會議紀要，另外事務性公文文種還有辦法，調查報告。

行文方式：上行文（請示，報告，議案）平行文（函，通知，函）下行文（命令（令），決定，指示，公告，通告，通知，通報，公報，批復，條例，規(guī)定，會議紀要）

處理行文關系的基本原則：

必須根據各自的隸屬關系與職權范圍來確定，國家行政機關一般不越級向上行文請示問題，條條一般不對塊塊

公文的格式包括公文的結構，樣式，和各種標記

公文的格式指公文的文面，外形安排，公文珠用紙和印制的規(guī)范的總和

公文的結構：1文首1）文件牌頭，有發(fā)文機關名稱或規(guī)范簡稱加文件2）發(fā)文字號，發(fā)文機關代字，號，發(fā)文藝順序號，前不加第字，也不加00，3）份號印刷順序號，有秘密等級的用功4）秘級

5）緊急程度，6）簽發(fā)人

2正文部分：從界欄線開始1）標題發(fā)文單位，關于，事由，文種，可省去發(fā)文機關2）主送單位，3）正文，開頭，文題，結尾4）附件，有附件寫，無不寫5）發(fā)文機關名稱，俗稱落款，6）發(fā)文時間7）印章

3文尾部分1）主題詞2）抄報，抄送3）附注

普發(fā)公文：上級機關對所屬下級機關的指示，通知等下行文，需要下屬機關了解執(zhí)行，同時主送多個機關

專發(fā)公文：根據公文的具體內容，只需主送一個機關的公文

正文是公文的主體，請示問題應當一文一事，不要一文數事，以免有礙處理

發(fā)文機關，是公文的作者，又稱下款或落款

發(fā)文字號是公文結構不可缺少的組成部分，主要作用是1便于發(fā)文數量的統計和公文的整理2便于

公文的查找和引用3便于公文的清退和整理

公文的標記主要有1秘密等級，絕密，機密，秘密2緊急程度，特急，急件3份號，主要針對重要文件4閱讀范圍5主題詞，反映公文主要內容的規(guī)范化名詞或名詞性詞組，也可用少量的動名詞，主題詞最后一個詞是一個文種，一般三到五個，不超過七個

公文的稿本分為草稿，定稿，正本

公文的格式：用紙一般用A4紙長297，寬210左側裝訂，正文字體的大小要適宜，鉛印字體一般用三號仿宋體或三號正楷，天頭37，地腳35左邊28右邊26

決定的結構由標題，正文，制發(fā)機關和制發(fā)時間組成標題由制發(fā)機關的名稱，事由和主種構成正文；三個層次1根據和事由2決定的事項3對決定事項的評價及執(zhí)行的希望和要求

決定通常有三種：單一結構法，條例法，板塊結構法

通知是一種指示性和部署性文件

通知的特點1使用范圍廣2使用效率高3種類比較多

最常見的通知有會議通知，任免通知，一般性通知，指示性通知，批示性通知

批示性通知有三種形式1轉發(fā)通知，2批轉通知3發(fā)布的通知

常用通知的結構

1首部，發(fā)文字號，黨政機關用---發(fā)，業(yè)務機關用---字，標題有兩種形式：完全型標題，二是由事由和文種構成會議通知：召開會議的目的和決定，時間安排，參會要求和其他事項等四部分

任免通知：兩部分一是任免根據，某機關的決定，有的還寫明由什么會議的決定，或者說明做出決定所依照的法律，法規(guī)，二是具體任免內容，即人員姓名，機關名稱及職務

通報：有表揚性通報，批評性通報，傳達情況的通報

通告：是行政機關，企事業(yè)單位使用的具有知照性的公布性公文，主要用于一定范圍內公布應當遵守或周知的事項

通告的特點：有極強的周知性，有一定的規(guī)定性

請示的概念和用途：

1對上級有關方針政策，指示或法令，法規(guī)不夠明確或有不同理解，需要上級機關作出明確解釋和答復，2在工作中出現了新情況，新問題需要處理而又無章可循，無法可依，需要量上級機關干部作出明確指示3工作中出現一些涉及面廣而職能部門部門無法獨立解決的困難和問題

請示的寫法及注意事項

標題（由發(fā)文機關，事由，和文種構成，不能把文種請示誤為請示報告，報告或者申請）。主送機關，（只寫一個主送機關，如需同時送其它機關應用抄報的形式，請示不要直送領導者個人，也不要同時抄送下級機關）正文（（請示原因，請示事項，語法結語）

請示事項：是文章重點，是請求上級機關給予指示，批復，答復的具體事項要具體，語氣要得體，請示結語：用妥否，請批復，特此請示，請予批示，請批準，請指示

寫請示時必須注意事項以下：1內容力求單一，應一文一事，2注意與報告的區(qū)別3正式印送上級時，應在文頭注明答發(fā)人姓名

批復：是用于答復下級機關，單位請示事項的一種下行文

批復的特點：針對性，權威性，鮮明性，批復的寫法：標題，主送機關，正文（包括批復對象，批復事項和批復結語

第四章公文處理

公文處理是公文的創(chuàng)制，處置和管理

公文處理的基本任務

及時，準確，有效地創(chuàng)制，加工，傳遞，保管，處置公文，為公務活動提供適用的信息

公文處理的內容：1創(chuàng)制公文2傳遞公文3辦理公文4處置辦畢公文5管理公文

檔案主要由公文轉化而成，今天的公文就是明天的檔案

公文的基本原則1法制原則2實事求是原則3全面質量原則通過4時效原則5集中統一原則6黨政統一原則7保密原則8簡化原則

收文處理的過程1公文的收受與分流分6步簽收，外收文登記，啟封，內收文登記，分辦，摘編 2辦理收文分4步擬辦，批辦，承辦，注辦3組織傳閱與催辦查辦分三步組織傳閱，催辦，查辦4處置辦畢公文，立卷歸檔，清退，暫存，銷毀

第五章檔案管理

機關檔案工作的基本任務：1收集，整理，立卷和歸檔2集中統一管理3對檔案工作進行監(jiān)督和指導4向檔案館移交5輸領導交辦的檔案業(yè)務

檔案的作用：1查考依據2參考資料3記載作用4科研資料

檔案工作的基本原則：集中統一管理原則，完整安全原則便于利用原則

檔案的收集概念：就是要求把分散在各機關，各單位和個人手中的檔案，以及散失在國外的歷史檔案

檔案收集工作的內容；1機關需要歸檔2現行機關和撤銷機關具有長久保存價值的歸檔；把處理完畢的文件材料，以由文書處理部門或文書處理人員整理立卷，定期移交給檔案室集中保存。

檔案館的檔案主要來自四個方面：1接收現行機關的2接收撤銷機關的，3收集歷史檔案4檔案館之間交換的檔案的整理：把零散的進行基本的分類，組合，排列和編目，內容包括；整理，編目，裝訂，排列，目錄的編制

全宗：是一個獨立的機關或著名人物在社會活動中形成的全部檔案的總稱。

檔案的分類：1分類2組織機構分類3問題分類

檔案立卷的內容包括；1組卷2卷內文件的排列和編號3填寫卷內目錄與備考表4案卷裝訂 檔案鑒定方法：1直接地，具體地審閱檔案2全面地估計和預測3研究檔案利用規(guī)律

檔案保管期限表；依法，專門的，同系統的，同類型的，機關的檔案保管期限表的結構：順序號，條款，保管期限，附注以及總的說明

檔案的提供利用基本內容：1準備檢索手段2通過各種方式提供利用

檔案提供利用的方式有以下幾種：1設立閱覽室2檔案外借使用3公布檔案4用檔案復制本代替原件提供利用5檔案證明6組織檔案展覽。

檔案管理工作的任務晝處長檔案壽命，維護檔案的完整與安全。

第六章機要保密

保密工作具有明顯的政治性，現實性，秘密性，群眾性，相對性等特點

文秘資料員保密工作的任務及內容：1會議保密2文書工作保密3經濟保密4涉外保密

文秘資料員的保密制度；1進行保密教育，規(guī)定保密紀律2涉及國家秘密的不準用任何方式向外宣傳3凡傳達秘密文件，控制傳達范圍4嚴禁無關人中進入會場5規(guī)定不準記錄的內容不得記錄 文秘資料員的保密制度：1按規(guī)定確定密級，保密期限和作出標志，規(guī)定發(fā)放范圍2不得多印3草稿和修改稿應及時銷毀，清除4未經原發(fā)文機關同意，不行翻印，復印和選編，匯編5發(fā)放文件一般只發(fā)組織6方件收發(fā)管理嚴格履行規(guī)章制度7秘密文件不準通過普通郵政和傳真機傳遞8秘密文件必須放在有保密保障的地方9秘密文件應由專職人員管理10交換文件時，一準辦理與交換文件無關的事項11對文件交換時，履行簽字手續(xù)12不行攜帶秘密文件，需攜帶時經領導批準13移交時，要造冊，清點，核對，并輸簽字手續(xù)。14秘密文件要認真執(zhí)行清查清退制度15銷毀文件，資料，必須經領導批準，登記造冊，并派人負責監(jiān)督銷毀

文秘資料員保密工作守則：不該說的不說，不該問的不問，不該看的不看，不該記錄的不記錄，不在非保密本上記錄秘密事項，不在街心公園通信中涉及秘密問題，不在公開場所和家屬，子女，親友面前談論秘密8不在不利于保密的地方存放秘密文件，資料

印章使用的具體要求：1機關，單位負責人批準用印的簽字2審閱詳細記載用印情況3用印必須登記4蓋印5整理留存材料6通常不允許出現蓋有印章的空白憑證

第七章會議工作

會議是商議事情的集會,商議并處理事務的機構.會議是各級領導布置任務,貫徹政策,調查情況統籌協調,進行決策,推動工作的基本方法之一.會議的作用:1分析信息,2方案選擇3決策和下達決策4反潰

會議工作的原則:明確會議指導思想,了解和掌握會議的組織領導情況,當好參謀助手,協助決策,精心安排周到服務

會議工作對文秘資料員的要求:有高度的責任感和嚴謹務實的工作作風,較高的文字綜合能力,遵章守紀,嚴守機密,掌握各部門的領導分工情況,領會領導意圖.會前準備工作：確定會議議題，安排會議議程，擬定參會人員范圍及名單，辦理會議報批手續(xù)，發(fā)會議通知，準備會議材料和文件，選擇和布置會場排列座次，重要大型會議做好新聞發(fā)布和宣傳工作，辦妥后勤保障事宜，進行會前準備工作檢查

會議期間秘書工作的中心任務是：掌握會議動態(tài)，協助領導指揮與控制會議進程，并通過精心組織和良好的服務，使會議按既定的議程進行

會議期間的方法：搞好簽到與接待，協助領導掌握情況，控制會議進程，擔任會議記錄，編寫會議簡報，搞好會場服務，需保密的會議，還要搞好保密工作，搞好通訊和后勤保障，做好議程規(guī)定的其他事宜。

會后完善工作主要包括：會議文件的清退，文件匯編，立卷歸檔，完善會務工作，整理編印會議紀要或決議案安排布置貫徹會議或搞好會議的總結工作。

第八章信息調研

信息的含義：信息是客觀事物的特征和變化的直接和間接的表述

信息的特征：客觀性傳遞性，時效性，系統性，開發(fā)性

信息的作用：為正確決策提供服務，提供反饋信息，為修正和完善決策

信息是實現正確指揮，協調，控制的重要基礎，也是判斷，檢驗決策是否正確的主要尺度。信息收集是信息工作的第一步，也是信息整理的基礎。

信息收集的內容；上級信息，內部信息，社會信息，平行信息，歷史信息，國際信息，信息懼方法的種類：傳統式，開拓式

信息處理：信息篩選，信息加工，編寫

信息的處理是對收集到的大量原始信息，在數量上加以濃縮，在質量上加以提高，在形式上經予表現，使之便于傳遞，利用和儲存的過程，信息的處理是整個信息工作的核心。

信息篩選是挑選出有價值的信息

信息加工是將篩選出來的信息進行提煉

信息加工分兩個層次：初步加工，2分析和調查研究

信息加工的方法；充實內容，綜合分析，提出意見，信息的編寫：是用局面形式對信息進行有序化處理，是信息整理的最后步驟，又是信息傳遞的前提 信息的書面形式，叫信息文稿

信息工作的全部意義在于充分利用信息

信息內刊的特征：保密性，先導性，機關性，層次性，信息內刊的作用：上情下達，下情上達，橫向交流信息，濃縮優(yōu)化信息，存儲信息

信息內刊的編寫及要求：注意選題角度，觀點新聞，短小精悍，表現方式多種多樣，表述準確，要素完整調查研究是我們掌握情況的基本手段，是制定決策的基礎工作

調查研究是獲取信息的有效途徑

調查研究的特點：全面性，實用性，時效性，求實性，超前性，調查研究的一般方法：觀察法，典型調查法，統計調查法，問卷法，訪問法

整理資料是利用科學的方法，將調查來的原始資料按照調查大綱的要求，分門別類的加以歸納，分類，和匯總，變成系統的，清晰的，能夠說明問題的資料。

整理資料有編校，分類，匯總三個主要程序。

調研報告的寫法：確定主題，導言，調查概況，資料理論分析，總結提出設想或建議。

第九章辦公自動化

辦公自動化就是把先進的科學引入辦公室，代替人的一部分工作，從而大大提高辦公效率和辦公質量。

辦公自動化的作用：辦公自動化的最顯著的作用是提高辦公效率和質量

信息工作的內容包括：信息的收集，傳遞，加工，存貯

信息工作自動化是辦公自動化中重要的一個環(huán)節(jié)

文書部門處理的信息，通常有文字信息，語言信息，數據信息，圖像信息

信息工作自動化的主要內容是對這些信息進行處理，做到信息處理計算機化，信息存貯高密度化，信息傳遞網絡化。

信息處理包括信息收集，加工，檢索

數據庫從信息格式上分四種：全文式數據庫，條法式數據庫，目錄式數據庫，文摘式數據庫 文書，檔案自動化管理實現的基礎：人員，經費，文書，檔案管理的科學化，文書檔案管理的標準化

文書自動化管理工作流程：數據的前處理---數據的錄入---數據的加工---數據的檢索----數據的輸出利用

收發(fā)工作自動化：登記工作，分揀工作，包裝

防治計算機病毒的具體措施：

第四篇：文秘面試復習資料

1擬公開的政府信息中，應重點進行保密審查的內容包括：（abcd）

A．以各級局名義制訂的規(guī)章和規(guī)范性文件B．稅務稽查案件查處情況

C．各級局領導在各類會議、活動中的講話稿、發(fā)言錄音整理的文字材料

D．月度、季度、等稅收收入數據，稅源、征管、稽查、財務、機構人員、信息化建設等方面的統計數據

2．向上級機關行文，原則上主送一個上級機關，根據需要同時抄送相關上級機關和同級機關，以及下級機關。（×）

3．各級機關的內設機構不得對外行文。（×）

4．公文中引用其他公文時，若引用公文的名稱為全稱，公文全稱后可以用括號加文號，也可以不加文號；若引用公文為規(guī)范性簡稱或只引用公文的附件，簡稱或附件后不加文號。（√）

請示與報告的區(qū)別

請示，適用于向上級機關請求指示、批準；報告，適用于向上級機關匯報工作，反映情況，提出意見或者建議，答復上級機關的詢問。二者不能混為一談。

請示與報告都屬于上行文，都具有反映情況、提出建議的功用，但也有其明顯的不同：

1．內容要求不同。請示的內容要求一文一事；報告的內容可一文一事也可一文數事。

2．側重點不同。請示屬于請示性公文，側重于提出問題和請求指示、批準；報告屬于陳述性公文，側重于匯報工作，陳述意見或者建議。

3．行文目的不同。請示的目的是請求上級機關批準某項工作或者解決某個問題；報告的目的是讓上級機關了解下情，掌握情況，便于及時指導。

4．行文時間不同。請示必須事前行文；報告可以在事后或者事情發(fā)展過程中行文。

5．報送要求不同。請示一般只寫一個主送機關；受雙重領導的單位報其上級機關的請示，應根據請示的內容注明主報機關和抄報機關，主報機關負責答復請示事項；報告可以報送一個或多個上級機關。

6．篇幅不同。請示一般都比較簡短；報告的內容涉及面較為廣泛，篇幅一般較長。

7．標題寫作不同。一般來講請示的標題中不寫報告二字，就是x x x關于x x x x x x的請示；報告的標題中不寫請示二字，就是x x”x關于x x x xx x的報告。

8．結束用語不同。請示的結尾一般用“妥否，請批示”或“特此請示，請予批準”等形式，請示的結束用語必須明確表明需要上級機關回復的迫切要求；報告的結尾多用“特此報告”等形式，一般不寫需要上級必須予以答復的詞語。

9．處理結果不同。請示屬于“辦件”，指上級機關應對請示類公文及時予以批復；報告屬于“閱件”，對報告類公文上級機關一般以批轉形式予以答復，但也沒必要件件予以答復。

二、請示與報告不分的幾種表現形式

1．把請示當作報告。就是把請求指示、批準的請示當作了報告。如《x x xx關于申請購買x x x x的報告》，指本機關根據工作需要，提出購買x x x的要求，請求上級機關予以批準，批準后方可執(zhí)行的事情。這類應屬于請示，而行文實踐中有時恰恰使用了報告這一文種。

2．把報告當作請示。有些報告是下級呈送給上級并要求批轉的報告，這類報告應屬于呈轉性報告極易被當作請示。如《x x x x關于x x x x的報告》末尾處應寫“以上報告，如無不妥，請批轉x x x執(zhí)行。”屬于典型的呈轉性報告但是往往被當作了請示。

3．請示與報告混合型，有些公文既請示工作又報告情況或者既報告情況又夾帶請示事項，這些形式都不符合文種的使用規(guī)范。如《x x x x關于x x x x的請示報告》，這類文件形式，其內容既匯報了工作，又順便提出了請示或者一文數項請示，這種混合的形式，極易使上級機關理不出頭緒，處理了一件事情而耽誤了另外幾件事情。

當面試完后要給面試官寫感謝信，雖然現在有許多人一般都不寫，但這是禮儀，我還是希望大家寫，你想別人都不寫，你寫了是不是會引起注意呀。在面試或會議時要帶上比較精致皮面的筆記本，還有好的筆，不要隨便找一個本或筆。

面試時要提前半小時去，先與他們的總臺人熟悉一下，總臺是個很關鍵的人物，多打聽一下有關將要面試你的上級的消息。如稱呼等。

工作式自我介紹：你好，我是XX公司的XX經理。

部位：額頭上，屬于公務型注視。不太重要的事情和時間也不太長的情況下。眼睛上，屬于關注型注視。睛睛至唇部，屬于社交型注視。眼睛到胸部，屬于親密型注視。

要學會微笑。微笑很重要。這時小李什么也沒有說，只是微笑、微笑還是微笑，嘴里說著：“噢？這樣呀？是嗎？”，只是點著頭微笑著。后來，那個吳科長罵了一陣子的時候，小李說：“吳科長，你很會善于表達你內心里的憤怒呀！”。

一、文秘工作是一項責任重大而且非常辛苦的工作，請結合自身實際，談談做好這項工作需要具備哪些素質？（主考官可追問問題：做好文秘工作，你有什么優(yōu)勢和特長？）測試要點：綜合分析能力。

答題要點：

1、能夠正確認識文秘工作的職責和所需要的基本素質；

2、能夠正確認識自己的優(yōu)勢和特長；

3、能夠聯系實際，思路清晰，層次分明，論述充分。

文秘工作需要工作人員的耐心細致與負責，謙虛謹慎的態(tài)度，對任何事情都要抱有強烈的責任感，而且要注重效率和質量，這才是文秘工作者需要注重的。工作負責，處理好各方的人際關系，有良好的服務意識。

您認為一個合格的行政秘書應該具備哪些素質?

第一、多元化的能力。一名合格的高管秘書應懂得兩國甚至三國語言，具有一定的語言處理能力和計算機技能。

第二、組織能力。秘書應當是一個很好的組織者，既要為各種會議和活動做計劃，又要安排落實，使計劃順利實施。

第三、溝通能力。秘書要善于和老板、同事以及客戶打交道，善于協調企業(yè)內外部關系。第四、獲取新知識的能力。秘書必須通過繼續(xù)深造來不斷增長知識和提高技能，特別在辦公技術方面，要跟上計算機應用的發(fā)展步伐。

第五、團隊合作的能力。秘書要積極參加到實際項目中去，需要收集信息、督促團隊努力工作。

從秘書行業(yè)狀況來看，人才市場對高管秘書的需求很大，但符合以上條件的人才又很少。這就需要秘書人員充實自己，提高自己的能力。

鎮(zhèn)定、文靜、正統、自信

作為一個現代企業(yè)的秘書人才，不僅要具備基本的職業(yè)道德、社交禮儀、辦公室日常事務處理技能、掌握一門外語、各類公文寫作以及檔案管理等技能，還要了解有關公司法、合同法的法律法規(guī)，熟悉經濟管理、理解企業(yè)文化，有的甚至要具備駕車、跳舞、精通各種體育項目等各種特有素質。可見，一個合格的秘書人才對企業(yè)來說是很重要的角色。

原先，秘書完全是作為一種協助型工作，現在其素質要求的變化就是：要有職業(yè)操守和職業(yè)人格，能夠急他人所急，能夠克己為“公”，為經理著想，為他人著想。而目前，秘書的職責變化已經由協助型的角色，轉為執(zhí)行人的角色。同時，秘書的功能也發(fā)生了變化：已經從原先的執(zhí)行崗位，向現在的執(zhí)行的功能型轉變，而現在秘書的能力可能是一個職能、一個部門，甚至是一個團隊；從能力上來說，原先秘書就是秘書，現在變成了各種層級的秘書，比如說最高層級的有董事會秘書，相當于高級經理人的職位。

你認為秘書如何與上司處理好關系？經過長時間的相處要懂得上司的工作方式，盡力去配合。偶爾可以為上司提供決策，為上司分擔事務。做好上司與其余員工之間的橋梁工作。

二、請以你寫過或讀過的一篇比較好的文章為例，談談如何做好文秘工作？測試要點：組織協調能力、應變能力和自我情緒控制能力。答題要點：

1、能夠正確認識文秘工作的職責；

2、能夠正確認識文秘工作所需要的基本素質；

3、能夠結合寫過或讀過的一篇好文章；

4、思路清晰，層次分明，論述充分。

三、領導讓你圍繞加強機關作風建設進行調研，并根據調研情況擬定一份《關于進一步加強機關作風建設的意見》，請問你將如何去做？測試要點：組織協調能力和溝通能力。答題要點：

1、與領導進行溝通，明確調研主題和調研內容；

2、制定調研方案，審批后，進行調研；

3、對調查結果進行匯總和分析,上報領導；

4、根據領導要求和調研情況，擬定《意見》。

秘書面試試題及答案要點

1.公司董事長下星期要去北京出差，如果讓你安排出差前的一些準備工作，你認為有哪些工作需要落實？

答案要點：確定出差具體內容和具體時間；確定接待人員，并與之溝通，確定具體的日程安排，包括行程和餐飲、住宿等安排；確定出差是否需要陪同人員及哪些人陪同；根據董事長要求預定機票或者火車票；準備董事長出差用的資料；根據董事長需要，準備一些其他的物品；提醒董事長，出差前做好一些工作的安排。

2.公司要召開一次司務會議，會議前應當做好哪些工作？

答案要點：收集并確定會議的議題；確定會議的參加人員；確定會議的時間、地點；確定會議的議程；下發(fā)會議通知；確定會議的預算；準備會議材料；詢問領導關于會議的其他要求并落實。

3.一個活動策劃方案應該包括哪些主要內容？

答案要點：活動目的、宗旨；活動名稱、主題；活動時間、地點；活動承辦及宣傳單位；活動參加者范圍及應履行事項；活動應急及其他關聯事項；活動預算。

4.我們公司擬與某公司簽署戰(zhàn)略合作協議，簽字儀式將由我們具體承辦，請簡要回答該如何準備簽字儀式？

答案要點：做好簽字文本的準備，確定儀式簽署文稿，準備相應份數；商定參加人員，包括主持人、簽字人、領導、致辭人、禮儀、見證人等，還可以邀請相關媒體；布置簽字廳，包括簽字桌椅、準備簽字用具、發(fā)言臺、會標及背景、香檳或紅酒。

5.公司大事記的寫作要求和注意事項有哪些？

答案要點：客觀記實，反映事物的本來面目；要有選擇、精記，大事不漏，小事不計；應及時編寫，年終統籌整理、歸檔；記錄完整、全面；文字簡練,多用概括性的語言；格式統一,層次清晰。

6.請你草擬一個清明節(jié)放假通知，并對節(jié)日值班作出安排，這個通知應包含哪些主要內容？

答案要點：通知標題；行文對象；放假開始至結束的具體時間；假期內對員工的管理要求；假期內員工活動的注意事項及建議；緊急狀況或突發(fā)事件發(fā)生時應報告的部門、人員及聯系方式；節(jié)日值班表可作為通知附件；擬文時間。

7.請你說出公務宴請準備工作包括哪些方面？

答案要點：確定宴請對象、規(guī)格、范圍；確定宴請的時間、地點；確定宴請的通知方式并按要求通知；確定宴請的菜單，訂菜應注意宴請規(guī)格、賓客身份、客人飲食習慣等；確定宴請現場的布置方式并組織實施。

8.會議主持詞包括哪些要點（或者由哪幾個部分組成）？

答案要點：標題部分，由四部分組成，即標題、主持人、時間、地點；開始部分，是指會議開始前進入會議議題的過渡部分，一般分為兩大部分，即稱呼部分和會由部分，稱呼部分介紹到會領導和嘉賓，會由部分介紹會議緣由；主體部分，就是會議的實質性內容部分，進行會議主要議題，并可對會議議題進行適當背景介紹；連接部分，貫穿于各部分之間，使各部分之間形成統一的整體；結尾部分，在會議完畢后的總結性話語，是對整個會議的總結。

9.及時掌握信息是企業(yè)做出正確決策的基礎，為領導及時收集信息也是秘書的職責之一，收集信息的方法哪些？

答案要點：觀察法是收集、獲取信息的最基本方法；問卷法是由收集者向被收集對象提供問卷并請其對問卷中的問題作答而收集信息的 方法；閱讀法是通過閱讀書刊、雜志等，從中獲取信息；詢問法是指信息收集者通過提問請對方作答來獲取信息；)網絡法，以因特網為核心的計算機通信網絡，它是以資源共享為目的，使用統一的協議，通過數據通信信道將眾多計算機互聯而成的系統；量表法是運用測量表來收集信息的方法；交換法就是將自己擁有的信息材料與其他單位的信息材料進行交換的方法。

10.會議紀要擬寫要點有哪些，與會議記錄的區(qū)別是什么？

答案要點：

會議紀要的擬寫要點有：標題；成文日期；正文。

與會議記錄的區(qū)別：第一，性質不同：會議記錄是討論發(fā)言的實錄，是會議情況的原始記載，屬事務文書；會議紀要是對會議的綜合與概括，是法定行政公文。第二，功能不同：會議記錄一般不公開，無須傳達或傳閱，只作資料存檔；會議紀要反映會議基本面貌和精神同時，有傳達會議情況及議定事項的功能，要求貫徹執(zhí)行。

第五篇：最新事業(yè)單位考試綜合管理類筆試復習資料

《事業(yè)單位考試

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《最新事業(yè)單位考試綜合管理類筆試復習資料》

目錄

公共管理類筆試復習資料.......................................................................................................................1 2012-2013年事業(yè)單位綜合管理類專業(yè)知識專家命題預測試卷及答案解析一........................................8 參考答案及解析................................................................................................................................14 資料1....................................................................................................................................................19 答案1................................................................................................................................................20

公共管理類筆試復習資料

1、政府職能的發(fā)展變化

自然狀態(tài)下的政府職能主要為“御外”、“安內”，一方面表現為統治職能的極端強化，另一方面表現為經濟管理和社會管理職能的相對弱化；近現代資本主義國家的政府職能主要為“御外”、“安內”、“建設公共設施”；現代資本主義國家的政府職能主要有：提供公共產品和服務，穩(wěn)定宏觀經濟，調節(jié)社會分配，維護市場秩序。

2、政府職能的重要地位

政府職能體現了公共行政的本質要求，是公共行政的核心內容，也是公共行政的本質體現，直接體現公共行政的性質和方向；政府職能是政府機構設置的根本依據；政府職能的轉變是行政管制體制和機構改革的關鍵；政府職能的實施情況是衡量行政效率的重要標準。政府職能的實施手段主要是依法行政。

3、政府的基本職能

（1）政治職能，政治職能亦稱統治職能，主要包括：軍事保衛(wèi)職能；外交職能；治安職能；民主政治建設職能。其中，以通過政府活動，推進國家政權完善和民主政治發(fā)展為目的的民主政治建設職能是我國社會主義制度的根本要求，也是社會主義國家行政管理的基本原則。

（2）經濟職能，主要包括：宏觀調控；提供公共產品和服務；市場監(jiān)管。市場必須在一定的規(guī)則下才能夠有效運行，正是在這個意義上，市場經濟也稱為“法制經濟”。

（3）文化職能，主要包括：發(fā)展科學技術；發(fā)展教育；發(fā)展文化事業(yè)；發(fā)展衛(wèi)生體育事業(yè)。

（4）社會職能，主要包括：調節(jié)社會分配和組織社會保障；保護生態(tài)環(huán)境和自然資源；促進社會化服務體系建立；提高人口素質，實行計劃生育。

4、影響與制約政府職能轉變的因素

（1）社會環(huán)境的變遷。社會環(huán)境變遷是決定政府職能轉變的外在動因。

（2）公共行政的科學化。公共行政的科學化是政府職能轉變的內在動力。要按照統一、精簡、高效的原則大力精簡機構和人員；要按照權責統一的原則，合理劃分和界定各級各部門的事權和職能分工。

（3）技術手段的創(chuàng)新。技術手段的創(chuàng)新是政府職能轉變的根本保障。舉例：政府運用財政政策、貨幣作者：百度文庫

主編：王國紅

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政策等工具可以間接、宏觀地對市場進行調控；政治科學和管理科學的發(fā)展使政府的機構設置和組織運作更加合理有效。

（4）傳統行政文化的影響。傳統行政文化是影響政府行政職能轉變的因素。如何吸收精華、剔除糟粕，克服傳統行政文化不良因素所帶來的惰性和慣性，是政府職能能否發(fā)生實質性轉變的重要因素。

5、政府職能轉變的內容

政府職能轉變，不僅包括政府職能內容的轉變，還包括政府行政職能方式的轉變、政府職能的重新配置以及相應政府機構的調整和改革。主要包括以下三個方面：

（1）政府職能的外部轉移。指政府將不屬于自己的職能還給企業(yè)以及社會中介組織，防止政府職能的“越位”，將屬于政府自己的職能收回，防止政府職能的“缺位”。

（2）政府職能的系統轉移。在縱向層級之間要按照必要的集中與適當的分散相結合的原則，合理劃分各級政府的職能范圍，明確各自的權力和責任；在橫向部門之間要按照相同或相近的職能由一個部門承擔的原則，合理配置和劃分政府部門之間的職責分工。要在管理運行上按封閉原則進行分類。

（3）行政管理方式的轉變。行政管理方式，即政府行使能的方式，包括工作方式、工作作風、運行程序等，管理手段的轉變，就是將傳統計劃經濟體制下的單一行政手段，轉向綜合運用經濟手段、法律手段為主，輔之以必要的行政手段。

6、政府職能轉變的關鍵－－政企分開

（1）政企分開的主要內容：政府與企業(yè)社會職能的分開；企業(yè)所有權與經營權的分開；政府國有資產所有者職能與行政職能的分開。

政府不應直接管理企業(yè)，直接干預企業(yè)的生產經營活動，不得隨意截留企業(yè)的權利，使企業(yè)真正成為自主經營、自負盈虧、自我發(fā)展、自我約束的法人實體和市場競爭的主體。

（2）政企分開的主要措施：解除政府主管部門與所辦經濟實體和直屬企業(yè)的行政隸屬關系；大量裁減專業(yè)經濟部門和各種行政性公司，發(fā)展社會中介組織；加強和改善國有企業(yè)的監(jiān)管方式。

作為過渡性措施，要保留部分專業(yè)部門，主要職能為制定行業(yè)規(guī)劃和引導行業(yè)產品結構的調整。

7、國家機構的組成

國家機構由國家權力機關、國家行政機關、國家審判機關、國家檢察機關、國家軍事機關組成。政府機關為國家機構的重要組成部分。

行政機構的行政權力與國家權力機關的立法權力、國家審判機關和國家檢察機關享有的司法權力，分工不同，相互合作，共同構成國家權力系統。

8、群眾組織

群眾組織亦稱人民團體、群眾團體，包括各種依法定程序成立的群眾團體、專業(yè)團體、群眾自治組織等，如工會、共青團、婦聯等三大群眾團體；文聯、紅十字會、慈善會等專業(yè)團體；村民委員會、城市居民委員會等群眾自治組織。

9、機構編制管理

機構編制管理是行政管理的基礎工作之一，是根據國家社會經濟發(fā)展狀況、政治體制狀況以及行政管理科學化程度，通過運用技術手段綜合分析，以確定國家各類法定組織的職能范圍、職責權限、機構設置和人員配備，并進行調控和監(jiān)督，以實現國家管理系統的精簡、統一、高效。

我國的機構編制工作采取“統一領導，分級管理”的領導體制；其在編制管理方面的主要任務是：職能管理；機構管理；人員管理。

政府機構的名稱一般包括域名（地理位置或管理范圍）、矢名（管理內容）、格名（表明規(guī)格級別）。

三定：定職能、定機構、定人員編制。

10、政府機構設置原則

（1）職能優(yōu)先原則，即：職能是機構存在的前提；科學界定政府總體職能；科學配置和劃分政府職能；以政府職能是否順利實現來檢驗政府機構設置的合理性。

（2）完整統一原則，即：政府職能是完整統一的；行政權力是完整統一的；政府機構設置是完整統一作者：百度文庫

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（3）管理幅度與管理層次相適應的原則，在實際應用中，應遵循以下幾條規(guī)律：

在管理對象和內容不變的情況下，管理幅度與管理層次成反比；管理幅度事務的難易程度成反比；管理幅度同管理者的能力以及管理手段的先進程度成正比；管理幅度與下屬人員的能力成正比關系；管理層次與組織效率成反比。

（4）權責一致原則，指在機構設置中，要使機構的職權與職責相稱、平衡，它包含三層意思：設計合理的職位體系；權責相稱的制 約機制；獎懲分明的激勵機制。

（5）精簡與效能原則，即做到機構設置要精簡；人員編制要精干；辦事程序要簡化。

（6）依法設置原則

11、政府機構改革

政府機構改革的動因：經濟體制改革的需要；政治體制改革的需要；精簡機構和人員的需要；減輕財政負擔的需要；提高行政效率的需要。

1982年機構改革。一是提出干部的“四化”，即革命化、知識化、專業(yè)化、年輕化，特別在解決干部隊伍老化和領導職數過多方面取得突破性進展；二是實行行政首長負責制，并將其寫入憲法。

1988年機構改革。一是提出轉變政府職能的概念，并把轉變政府職能作為政府機構改革的關鍵；二是提出政企分開、黨政分開原則，初步理順黨政關系、政府與企事業(yè)單位和人民團體的關系、政府各部門之間的關系以及中央政府同地方政府的關系。

1993年機構改革。一是在提出建立社會主義市場經濟的背景下，把適應社會主義市場經濟體制作為機構改革的目標；二是強調了轉變職能的根本途徑是政企分開；三是提出了行政管理體制改革的概念，擴大了機構改革的內涵。12、1998年機構改革目標與原則

改革目標：建立辦事高效、運轉協調、行為規(guī)范的行政管理體系，完善國家公務員制度，建設高素質的專業(yè)化行政管理干部隊伍，逐步建立適應社會主義市場經濟體制的有中國特色的行政管理體制。

改革原則：一是按照發(fā)展社會主義市場經濟的要求，轉變政府職能，實現政企分開，把政府職能切實轉變到宏觀調控、社會管理和公共服務方面來，把生產經營的權力真正交給企業(yè)；二是按照精簡、統一、效能的原則，調整政府組織機構，實行精兵簡政，加強宏觀經濟調控部門，調整和減少專業(yè)經濟部門，適當調整社會服務部門，加強執(zhí)法監(jiān)管部門，發(fā)展社會中介組織；三是按照權責一致的原則，調整政府部門的職責和權限，明確劃分部門之間的職能分工，相同或相近的職能交由一個部門承擔，克服多頭管理、政出多門的弊端；四是按照依法治國、依法行政的要求，加強行政體系的法制建設，實現政府機構、職能、編制、工作程序的法定化。

13、垂直管理部門

垂直管理部門的工作業(yè)務、人事任免、經費撥付，均由上級業(yè)務主管部門決定，其職能具有專屬性、執(zhí)法性、監(jiān)控性特點，目前，實行中央業(yè)務主管部門垂直管理的機構有中國人民銀行、海關、國家稅務等系統，實行省級垂直管理的機構有地方稅務、工商管理、質量技術監(jiān)督管理等系統。

14、我國公務員制度建立的過程

（1）第一階段1984－1193年，國家公務員制度的創(chuàng)立。這一階段主要以研究、草擬、修改公務員法規(guī)為重點，以克服傳統人事行政弊端為背景，以實現國家公務員管理制度化、規(guī)范化為落腳點。第一階段可分為如下三個小階段：1982－1986年，制定《國家行政槎 作人員條例》；1986－1988年，將上述條例更名，并在黨的十三大和七屆全國人大會議上，分別將建立國家公務員制度作為政治體制及干部人事制度改革的重點，形成了公務員制度的三大要件：人事部、國家行政學院、公務員法規(guī)；1989－1993年，根據邊實踐、邊探索、邊修改的精神，先后在審計署、海關總署、環(huán)保局、稅務局、統計局、建材局6個部門和深圳、哈爾濱兩個市進行試點，并于1993年8月14日正式頒布布《國家公務員暫行條例》。

（2）第二階段以全面施行、分步推進、不斷完善各項配套的法規(guī)為重點，以適應社會主義市場經濟體制建立和干部人事制度改革深化為背景，以建設高素質的專業(yè)化國家公務員隊伍為落腳點。1993－1996年，作者：百度文庫

主編：王國紅

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根據統籌規(guī)劃、從上而下、由易到難的原則，積極而穩(wěn)妥地在全國范圍內推行公務員制度。

15、我國公務員制度的特色

（1）同西方文官制度比較：堅持黨的基本路線，不搞“政治中立”；堅持為人民服務的宗旨，國家公務員不是獨立的利益集團；堅持黨管干部的原則，國家公務員不搞“兩官分途”；堅持德才兼?zhèn)涞挠萌藰藴省?/p>

（2）同傳統人事制度比較：具有比較完善的法規(guī)體系；具有比較科學的競爭激勵機制；具有正常的新陳代謝機制；具有廉政勤政的保障機制。

16、國家公務員建設高素質、專業(yè)化

“完善公務員制度，建設高素質的專業(yè)化”國家公務員，已在黨的十五大和九屆人大一次會議上確定為我國政治體制改革的目標之一。

國家公務員的核心競爭力在于對知識的綜合運用能力和創(chuàng)新能力。

公務員隊伍學風：刻苦鉆研，積極探索，民主研討，求真務實。

當前在業(yè)務精通方面普遍缺乏敬業(yè)樂業(yè)和精益求精的精神。

高素質的內涵主要包括：思想政治上的高標準與道德品質上的高境界；理論素養(yǎng)與知識運用上的高水平；廉政勤政建設上的高風尚、高效率；業(yè)務上的精通；身心上的健康。

專業(yè)化指公務員隊伍建設的專業(yè)化，主要體現為身份職業(yè)化、職業(yè)專門化、知識與能力專業(yè)化，其內涵主要包括：科學決策與有效執(zhí)行能力；溝通協調能力；學習創(chuàng)新能力；收集、處理信息的能力；表達能力。

17、公務員制度的發(fā)展目標

我國公務員制度的發(fā)展目標：適應社會主義市場經濟發(fā)展的需要，深化干部人事制度改革，逐步創(chuàng)造一個公開、平等、競爭、擇優(yōu)的用人環(huán)境，建立一套能上能下、能進能出、充滿活力的管理機制，形成一套法制完備、紀律嚴明的監(jiān)督體系。

18、國家公務員錄用制度

錄用原則：公開、平等、競爭、擇優(yōu)、德才兼?zhèn)洹⒁蚴聯袢恕Ｉ鲜鰩讉€原則是以競爭為核心的有機整體一，公開是競爭的前提，平等是競爭的保證，擇優(yōu)是競爭的目的，考度是國家公務員錄用的基本競爭方式。

新錄用的國家公務員，要進行為期一年的試用，在試用期內應接受培訓；省以上政府工作部門按照特殊規(guī)定錄用無兩年以上基層工作經歷的人員，應當安排在基層工作一至二年；試用期滿合格的正式任職，不合格的，可以原崗位上延長試用期，最多不超過半年，也可調換崗位延長試用期，最多不超過9個月，期滿仍不合格的，取消錄用資格。

19、受紀律處分的公務員考核辦法

受警告處分的公務員，對其進行考核，但在受處分的當年不得定為優(yōu)秀等次；

受記過、記大過、降級、撤職處分的公務員，對其進行考核，但在受處分期間只寫評語，不定等次，在解除處分的當年及以后，按正常情況對待。

受黨內警告處分的公務員，處分當年參加考核，但不得定為優(yōu)秀等次；

受黨內嚴重警告的公務員，處分當年參加考核，因與職務行為有關的錯誤而受嚴重警告處分的，確定為不稱職等次，因其他錯誤而受嚴重警告處分的，只定評語不定等次。

受留黨察看處分的公務員，處分當年參加考核，確定為不稱職；留黨察看一年處分的第二年，參加考核，只寫評語不確定等次；受留黨察看二年處分的，第二年和第三年參加考核，只寫評語不確定等次。

受開除黨籍處分的公務員，處分當年參加考核，確定為不稱職；第二年和第三年參加考核，只寫評語不定等次；

涉嫌違犯黨紀被立案檢查的公務員，可以參加考核，但在其檢查期間不確定等次，結案后，相應按上述辦法處理。

20、公務員獎勵的種類及權限

公務員獎勵的種類有嘉獎、記三等功、記二等功、記一等功、授予榮譽稱號五種形式。其具體的權限作者：百度文庫

主編：王國紅

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為：

嘉獎、記三等功，由縣（地）級以上人民政府或設市（地）級以上人民政府工作部門批準。記二等功，由市（地）以上人民政府或省級以上人民政府工作部門批準。記一等功，由省、自治區(qū)、直轄市以上人民政府或國務院工作部門批準。國務院授予榮譽稱號，經國務院人事部門審核后，由國務院批準。

省、自治區(qū)、直轄市人民政府授予榮譽稱號，經本級政府人事部門審核后，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準。

國務院工作部門授予榮譽稱號，經國務院人事部門審核后，由國務院工作部門批準。

21、公務員行政處分的原則及種類

公務員行政處分的原則：依法定事由，經法定程序；適用行政紀律一律平等；行政處分的輕重與國家公務員違紀行為應承擔的紀律責任相適應；懲前斃后，治病救人，懲戒與教育相結合。

行政處分的種類有警告、記過、記大過、降級、撤職、開除共六種。根據違紀行為的錯誤性質、情節(jié)輕重、危害程度、責任大小，參照本人的一貫表現和認錯態(tài)度，區(qū)別對待：對于違反行政紀律情節(jié)較輕，造成一定不良后果的，給予警告或記過處分；對違反紀律，給國家和人民利益造成嚴重損失的，給予記大過、降級；對嚴重違紀，不適合繼續(xù)任現職的，給予撤職；對嚴重違紀，不適合繼續(xù)在政府任國家公務員的，給予開除。

22、公務員處分的權限

（1）給予國務院任命的國家公務員行政處分和給予省、自治區(qū)、直轄市人大選舉產生的國家公務員警告、記過、記大過、降級處分，須報國務院批準。

（2）給予省、自治區(qū)、直轄市人大選舉的公務員撤職、開除處分，須先由本級人大罷免或人大常委會免職，再由省、自治區(qū)、直轄市人民政府決定，報國務院批準后執(zhí)行。在罷免和免職前，國務院認為必要時可以停止或撤銷其職務。

（3）給予國務院各組成部門任命的正副司局長包括相當職務的國家公務員行政處分，由本部門決定后執(zhí)行，報國務院備案。

（4）給予省、自治區(qū)、直轄市人大常委會任命的國家公務員警告、記過、記大過、降級處分，由本級人民政府決定后執(zhí)行，報本級人大常委會備案并報國務院備案，給予這些國家公務員撤職、開除處分，先由本級人大常委員免職，再由本級人民政府決定后執(zhí)行，報國務院備案。

23、解除公務員行政處分的期限

警告處分自決定之日起滿半年；記過、記大過、降級處分自決定之日起滿一年；撤職處分自決定之日起滿兩年。被處分人員在受行政處分期間有特殊貢獻的，可以提前解除行政處分。提前解除期限不得超過原行政處分解除期限的一半。

24、公務員培訓的根據、原則和類型

根據：一是經濟、社會發(fā)展的需要；二是職位的需要。其原則是，貫徹理論聯系實際、學用一致、按需施教、講求實效的原則。公務員培訓類型主要有：

（1）新錄用人員培訓。在試用期間進行，不少于10天。

（2）晉職培訓。培訓時間不少于30天。

（3）專門業(yè)務培訓。

（4）更新知識培訓。每年不少于7天。

25、國家公務員辭退制度

有五種情形之一的：連續(xù)兩年不稱職的；不勝任現職又不接受其他安排；因單位調整、撤銷、合并或者縮編減編制員額需要調整工作，本人拒絕合理安排的；曠工或者無正當理由逾期不歸連續(xù)超過15天，或一年內累計超過30天的；不履行公務員義務，不遵守公務員紀律，經多次教育仍無轉變或者造成惡劣影響，又不宜給予開除處分，應當辭退。

被辭退的公務員可以領取“低于國家辦事員最低工資、高于社會救濟”的辭退費，工作連續(xù)一年以上兩年作者：百度文庫

主編：王國紅

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以下，發(fā)三個月；連續(xù)滿四年，發(fā)四個月；連續(xù)滿兩年以上，每增一年增發(fā)一個月，最多不超過二十四個月。辭職的公務員不能領這部分費用。

26、行政領導體制的類型

（1）按照負最后決策職責的不同，分為首長制、委員制和混合制。混合制中成效的好壞關鍵在于領導的素質和作風。

（2）按照上下級之間享有的決策、指揮監(jiān)控職權的大小分為集權制、分權制和均權制。

（3）按業(yè)務性質和管轄范圍不同，分為層級制、職能制和并用制。層級制也稱“直線制”、“分級制”、“系統制”，其特點在是有利于指揮統一，節(jié)制嚴明，相互銜接，行動迅速，但有時難免草率；職能制亦稱“分職制”、“機能制”、“幕僚制”，其特點在于分工精細，專業(yè)明確，有力于推動專業(yè)化和高效化。

（4）按指揮監(jiān)控權是否集中或分散于一個或多個主體的不同，分為完整制和分離制。完整制也稱“集約制”、“一元統屬制”，俗稱“一元化領導”；分離是也稱“獨立制”、“多元化統屬制”，俗稱“多 元化領導”。

27、非領導職務指數的限制

八個非領導職務：巡視員、助理巡視員、調研員、助理調研員、主任科員、副主任科員、科員、辦事員。

國務院各部門的巡視員和助理巡視員職數，不超過該部門司局級領導職數的三分之一，其中巡視員不超過40%，調研員和助理調研員職數，不超過處級領導職務職數的75%。

省、自治區(qū)、直轄市人民政府設置的巡視員、助理巡視員職數，不超過廳（局）級領導職務職數的三分之一，巡視員不超過30%，調研員和助理調研員職務職數，不超過處級領導職數的50%。

省轄市（行署、州、盟、直轄市的區(qū)）人民政府機關設置的調研員和助理調研員，不超過處級領導職務職數的三分之一，其中調研員不超過30%，主任科員和副主任科員職數，不超過科級領導職務職數的50%。

縣級（地轄市、旗、省轄市的區(qū)）人民政府機關各部門，設置主任科員和副主任科員職數，不超過科級職務職數的50%。

28、行政領導職務晉升的條件

（1）在近兩考核為優(yōu)秀或近三年考核為稱職以上。

（2）晉升科、處級正職，應分別任下一級職務兩年以上；晉升科、處、司、部級副職，應分別任下一級職務三年以上。

（3）晉升處級職以上領導職務，一般應具有五年工齡和兩年以上基層工作經歷，晉升縣級以上人民政府工作部門副職和國務院各工作部門司級副職，應具有在下一級兩個以上工作部門任職的經歷，晉升地（市）級以上政府機關處級以上職務的，需有三年以上基層工作經歷。

（4）晉升科級正副職，應具有高中、中專以上文化；晉升副處級到正司級職務，應具有大專以上文化；晉升副部級職務，應具有大學本科以上文化程度。

29、行政決策轉向科學決策的標志

（1）決策主體由個人轉向集體。

（2）決策過程由主觀隨意轉向程序化。

（3）“謀”與“斷”的相對分離。

（4）“斷”與“行”的相對分離。

（5）決策手段的運用日益增強，量化和技術化，成為現代科學行政決策的標志。

30、行政執(zhí)行基本知識

行政決策執(zhí)行手段：法律手段、行政手段、經濟手段。

編制行政執(zhí)行計劃包括以下四方面內容：進行工作安排；進行人力安排；進行物力安排；進行時間安排。

行政執(zhí)行通過確定目標、衡量成效、糾正偏差三個步驟，對決策執(zhí)行進行控制。

31、行政協調的分類

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（1）以協調的主客體及其內容為標準，可劃分為三種：與外部環(huán)境的行政協調；內部縱橫向的行政協調；內外部、縱橫向人際關系的行政協調。

（2）以協調所解決的中心問題及其具有的性質為標低頭不語，可劃分為四種：以解決與外部環(huán)境之間矛盾沖突為中心的，即適應性的行政協調；以解決內部縱橫向之間矛盾沖突為中心，即結構性的行政協調；以解決內部運作過程中各環(huán)節(jié)之間矛盾沖突為中心，即動態(tài)性的行政協調；以解決內外部、縱橫向之間矛盾沖突為中心，即溝通性的行政協調。

（3）以協調所涉及的管理層次和管理手段為標準，可劃分為：高層協調，中層協調，基層協調；權責體制協調與規(guī)制協調，利益協調與心理協調。

32、行政監(jiān)督

法制是加強依法監(jiān)督的保證，教育是加強依法監(jiān)督的基礎。

行政監(jiān)察機關依照法律擁有檢查權、調查權、建議權和一定的行政處分權。

監(jiān)察機關受理的申訴指國家公務員和國家行政機關任命的其他人員，不服行政機關給予的行政處分決定向監(jiān)察機關提出的申訴，它不包括不服監(jiān)察機關的行政處分的申訴，也不包括不服原處理決定而要求重新處理的申訴。同時，人大、政協、工青女等單位所屬的工作人員，不服本單位給予的行政處分而的申訴，不屬于監(jiān)察機關受理的申訴范圍。

審計機關擁有檢查權、調查權、建議權和處理權。

33、行政系統的外部監(jiān)督

我國行政系統的外部監(jiān)督主要包括國家權力機關的監(jiān)督、人民法院和人民檢察院的監(jiān)督、政黨監(jiān)督和社會及輿論監(jiān)督。

國家權力機關的監(jiān)督主要體現在六個方面：聽取和審議工作報告；審查和批準國民經濟計劃和財政算、決算；審查政府的法規(guī)、規(guī)定和命令；質詢和詢問；代表視察和執(zhí)法檢查；罷免政府組成人員。

人民檢察院的監(jiān)督范圍為：法紀檢察、經濟檢察、偵查監(jiān)督、監(jiān)所監(jiān)督。

社會輿論監(jiān)督的形式有：提出批評和建議；提出申訴、控告和檢舉；信訪監(jiān)督；新聞宣傳，輿論曝光；民主協商。

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2012-2013年事業(yè)單位綜合管理類專業(yè)知識專家命題預測試卷及答案解析一

（滿分100分

時間120分鐘）

一、單項選擇題（根據題目要求，在四個選項中選出一個正確答案。每小題1分，共40分）1.用于答復下級機關請示事項的公文是（）。

A.指示 B.請示

C.批復 D.命令

2.從某種意義上講，組織就是一個信息溝通網絡，處在這個信息網絡中心并對網絡的暢通負有責任的人是（）。

A.信息系統管理員

B.高層管理者

C.一線員工

D.主管人員

3.條例、規(guī)定、辦法、決定屬于通用公文中的（）。

A.領導指導性文件

B.規(guī)范性文件

C.公布性文件

D.商洽性文件

4.下列選項中，屬于不利于分權的因素的是（）。

A.組織規(guī)模的擴大

B.組織活動的分散

C.培訓管理人員的需要

D.維護政策和命令統一性的要求

5.計劃制訂過程通常包括：①編制預算；②評價與選擇方案；③擬訂派生計劃；④明確計劃的前提條件；⑤設定目標等。下列選項屬于正確的編制計劃的步驟的是（）。

A.⑤③①④②

B.⑤④②③①

C.④③②①⑤

D.②③⑤①④

6.通過控制財政經費控制行政活動的方法是（）。

A.組織控制

B.預算控制

C.自我控制

D.法律規(guī)章控制 7.批復的使用是針對（）文種。

A.意見

B.報告

C.請示

D.總結

8.我國人民法院對行政機關的活動實施（）。

A.司法監(jiān)督

B.立法監(jiān)督

C.檢察監(jiān)督

D.社會監(jiān)督

9.下列不屬于決策督查程序中催辦的主要方式的是（）。

A.召開調研會

B.承辦單位定期書面報告進展情況

C.到落實單位現場了解情況

D.承辦單位定期作口頭報告

10.下列不屬于針對工作的具體情況和下屬的工作能力進行分類的授權方式的是（）。

A.公開授權 B.限制授權

C.制約授權 D.不充分授權

11.管理學中有一原則叫“跳起來，摘桃子”，這一原則可用來描述目標的（）。

Ａ.可接受性

Ｂ.挑戰(zhàn)性

Ｃ.可實現性

Ｄ.可考核性

12.組織成員士氣高昂，具有比較一致的滿意度，溝通渠道不多。具有這種特點的正式溝通形態(tài)是（）。

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Ａ.全通道式

Ｂ.Y式

Ｃ.環(huán)式

Ｄ.輪式

13.領導機關獲取反饋信息非常重要的途徑是（）。

A.調查研究工作

B.督查工作

C.信訪工作

D.協調工作

14.有一種觀點認為：一個繁忙的管理者不是一個好的管理者，這種看法應如何評價？（）

A.不對。管理者責任比下屬大，應該比員工忙

B.不對。管理者既要管理下屬，又要處理事務性工作，當然應該比較忙

C.對。管理者工作的重點應該是調動下屬的積極性，而不是自己埋頭工作

D.對。管理顧名思義就是管轄、梳理別人的工作，而不是自己做 15.當來訪人員出現了偽造材料的違法行為時，應采取的處理方式是（）。

A.交由公安機關處理

B.送民政部門管理的收容遣送站

C.由信訪部門直接處理

D.轉交上級機關 16.行政改革的準繩是（）。

A.行政職能

B.行政制度

C.行政法制

D.行政效率

17.1926年懷特出版的世界上第一部大學公共行政學教科書是（）。

A.《行政學》

B.《行政學導論》

C.《行政學原理》

D.《政治與行政》 18.調查研究過程中最重要的階段是（）。

A.準備階段

B.實施階段

C.完成階段

D.總結階段

19.開展信息工作時，秘書人員首先要做的是（）。

A.收集信息

B.傳輸信息

C.存儲信息

D.查閱信息

20.雷格斯對各國社會環(huán)境進行分類的標準是（）。

A.經濟體制 B.科技發(fā)展水平

C.經濟力量 D.社會分工與專業(yè)化發(fā)展程度 21.交際應酬中最簡單的、常用的禮節(jié)是（）。

A.握手

B.點頭

C.致意

D.微笑

22.公文格式中，下列選項屬于主體部分的是（）。

A.發(fā)文字號

B.成文日期

C.注釋

D.份號

23.古典管理理論階段的代表性理論是（）。

A.科學管理理論

B.管理科學理論

C.行為科學理論

D.權變理論

24.承辦期限是針對任務完成的（）而制定的規(guī)則。

A.目標性

B.時效性

C.過程性

D.階段性

25.決定公文文稿能否生效的環(huán)節(jié)是（）。

A.擬辦

B.審核

C.簽發(fā)

D.批辦

26.管理上的頭腦風暴法屬于（）。

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A.外推法

B.直觀法

C.因果法

D.德爾菲法

27.文稿簽發(fā)前的最后一個處理環(huán)節(jié)是（）。

A.打印

B.用印

C.審核

D.登記

28.下列公文的發(fā)文日期正確的寫法為（）。

A.二○一○年十月拾一日

B.2010.10.11

C.二○一○年十月十一日

D.2010年10月11號 29.1937年出版并提出了有名的“POSDCRB”，即“計劃、組織、人事、指揮、協調、報告、預算”七職能論的著作是（）。

A.《工業(yè)管理和一般管理》 B.《行政管理科學論文集》

C.《科學管理原理》D.《管理決策新科學》 30.秘書在陪同領導及客人外出坐車時應當（）。

A.自己先上車，讓領導和客人后上

B.要主動打開車門，并以手示意，待領導和客人坐穩(wěn)后再關門

C.應先開車的左門

D.陪同客人時，要坐在客人的右邊 31.行政決策的最佳方案應當是（）。

A.相對滿意方案

B.理想方案

C.唯一方案

D.容易實行方案

32.為本級領導服務的專項督查工作要進行審核辦理報告，對于不符合辦理要求的辦理報告的處理是（）。

A.退回重辦

B.退回修改

C.進一步做現場檢查

D.不予辦理

33.下列關于督查通報制度的說法錯誤的是（）。

A.對各部門重點工作的開展情況，不需要實行通報

B.對貫徹落實工作取得良好成效的部門，要進行通報表彰

C.對造成嚴重后果的，要追究相應主管領導的責任

D.對貫徹落實工作不力的部門，要通報批評

34.信訪工作具有高度的政策性是由信訪工作的（）決定的。

A.任務

B.性質

C.特點

D.原則

35.以下哪一種不屬于非程序性計劃?（）

A.產品品種調整

B.建立新生產線

C.向供應商訂貨

D.改變工資制度 36.為了弄清來信反映的主要問題，必須要（）。

A.閱讀信件

B.登記信件

C.報告問題

D.轉辦信件

37.課堂上有不遵守紀律，不認真聽課的同學，老師用嚴厲的目光盯著他以示警告。這屬于（）。

A.非書面溝通

B.非正式溝通

C.非語言溝通

D.下行溝通 38.信息的價值大小取決于信息的（）。

A.有用性

B.共享性

C.時效性

D.可開發(fā)性

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39.公共行政學研究的核心問題是（）。

A.政府職能

B.行政監(jiān)督

C.行政決策

D.行政體制 40.典型調查是指（）。

A.從總體中選擇個別有代表性的單位進行調查

B.對個別對象進行調查

C.對總體中起主要作用的單位進行調查

D.對每一個單位進行調查

二、多項選擇題（根據題意，選出所有正確答案。每小題至少有兩個符合題意的選項，每小題1分，共15分。多選、漏選、錯選均不得分）

1.指導與領導工作的作用主要體現在（）。

A.更有效地實現個人目標

B.更有效地實現組織目標

C.有利于個人目標與組織目標結合D.有利于個人需要的滿足 2.某企業(yè)要對員工的文化狀況做調查應采用（）調查。

A.重點

B.一次性

C.普遍

D.抽樣

3.一個完整的溝通過程所包括的要素有（）。

A.媒體

B.信息內容

C.信息的接受者

D.溝通渠道

4.下列人員可以擔當單位或組織的接待者的有（）。

A.單位領導人

B.專職接待人員

C.業(yè)務部門人員

D.秘書人員 5.對主管人員考評的方法有（）。

A.品質等級評價法

B.目標法

C.綜合法

D.比較法

6.人員配備的原理包括（）原理。

A.不斷培養(yǎng)

B.公開競爭

C.責權利一致

D.職務要求明確 7.接待工作的作用包括（）。

A.擴大交往合作

B.樹立良好形象

C.保障活動效果

D.解決實際問題 8.溝通按信息流動的方向區(qū)分為（）。

A.單向溝通

B.上行溝通

C.下行溝通

D.雙向溝通 9.確定會場的整體格局要根據（）。

A.會議的規(guī)格

B.會議的規(guī)模

C.會議的性質

D.會議的形式

10.管理者的選拔方法有（）。

A.面談

B.考試

C.推薦

D.評審中心考核

11.根據接待相互關系的不同，接待工作可分為（）。

A.上級單位來訪接待

B.下級單位來訪接待

C.平行單位來訪接待

D.外賓來訪接待 12.下列屬于完整的溝通所應該包括的環(huán)節(jié)的是（）。

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A.主體和客體

B.作出反應

C.反饋

D.編碼和譯碼

13.好的領導至少應具有（）的能力。

A.引起激勵

B.對“因情況而適當地進行激勵”有較高的理解

C.適應社會風氣

D.鼓舞士氣

14.公務型自我介紹的要素包括（）。

A.姓名

B.單位及其部門

C.所任職務

D.從事的具體工作

15.下列哪些人員可以作為他人介紹中的介紹人？（）

A.社交活動中的東道主

B.家庭聚會中的女主人

C.公務交往中的公關、禮儀、文秘人員

D.正式活動中的身份最高者或主要負責人員

三、判斷題（正確的劃“√”，錯誤的劃“×”。每小題1分，共10分）1.決策就是要選擇一個最好的方案去實現組織的目標。（）2.信訪工作具有廣泛性和長期性。（）

3.政府制定教育發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，并負責實施屬于政府的社會職能。（）

4.秘書人員的調查研究是為了滿足輔助領導決策和管理的需要，有組織、有目的地獲取信息材料，并對所獲取的信息材料進行分析從而獲得理性認識的行為過程。（）5.行政監(jiān)督機關是國家的各級檢察機關。（）

6.電話形象指的是人們在使用電話時，所留給通話對象以及其他在場者的總體印象。一般說來，主要由使用電話時的態(tài)度、表情、語言、內容以及時間感等各個方面組成。

（）

7.行政指揮是指管理者按照計劃標準衡量計劃完成情況，糾正執(zhí)行中的偏差，以確保計劃和目標實現的活動。（）

8.狹義的督查工作是指對領導專門批示或交辦的事項催促辦理落實。（）

9.檢驗決策方案正確與否的標準是政策評估。（）

10.秘書部門檢查督辦工作不需依靠下屬的職能部門。（）

四、簡答題（每小題5分，共10分）

1.控制過程分為哪幾個基本步驟？有效控制活動應注意哪些問題？ 2.請簡述秘書工作的特征。

五、案例分析題（本大題共10分）

麥肯錫公司從1980年開始就把知識的學習和積累作為獲得和保持競爭優(yōu)勢的一項重要工作，在公司內營造一種平等競爭、激發(fā)智慧的氛圍。在成功地戰(zhàn)勝最初來自公司內部的抵制后，一個新的核心理念終于在公司扎下根來，這就是：知識的積累和提高，必須成為公司的中心任務；知識的學習過程必須是持續(xù)不斷的，而不是與特定咨詢項目相聯系的暫時性工作；不斷學習的過程必須由完善、嚴格的制度來保證和規(guī)范。公司將持續(xù)的全員學習任務作為制度固定下來以后，使得這項制度逐漸深入人心，現已成為麥肯錫公司的一項優(yōu)良傳統，為加強公司的知識儲備，提升公司的核心競爭力打下了堅實的基礎。

有效的學習機制為麥肯錫帶來了兩個方面的好處：一方面有助于發(fā)展一批具有良好知識儲備和經驗的咨詢專家；另一方面不斷充實和更新公司的知識和信息資源，為以后的工作提供便利的條件，并與外部環(huán)境日新月異的變化相適應。麥肯錫公司不但建立了科學的制度促進學習，而且還通過專門的組織機構加以保證，即從公司內部選拔若干名在各個領域有突出貢獻的專家作為在每個部門推進學習機制的負責人，并由他們再負責從部門里挑選六七個在實踐領域和知識管理等方面都有豐富經驗和熱情的人員組成核心團作者：百度文庫

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隊。

麥肯錫的領導人還意識到，公司里最成功的員工往往都擁有龐大的個人關系網絡，因此，對原先公司內部建立在非正式人際關系基礎上的知識傳遞方式并不能簡單地加以取締，而是應該很好地加以利用，并作為對正式學習機制的有益補充。由核心的學習領導小組在每個地區(qū)的分支機構里發(fā)掘并利用這種內部的關系網絡作為信息和知識傳播的渠道，實現全公司范圍內的知識共享。

為了進一步促進知識和信息在組織內的充分流通，麥肯錫公司還打破了以往建立在客戶規(guī)模和重要性基礎上的內部科層組織體系，取而代之的是以知識貢獻率為衡量標準的評價體系。這樣組織內的每一個部門和每一個成員都受到知識貢獻的壓力，而不是僅僅將工作重點放在發(fā)展客戶方面。

分析以上案例，回答以下兩個問題：

1.麥肯錫公司是如何通過組織設計實現分工協作的? 2.麥肯錫公司是如何處理制度化管理與人性的關系的?

六、公文寫作題（本大題共15分）

廣東省揭陽市農村人口眾多且聚居程度較高，特別是平原地區(qū)農村人口高度密集，農民日常生活產生的大量生活垃圾、生活廢水得不到妥善處置甚至未經處置就直接向周圍環(huán)境排放，遠遠超出環(huán)境自然凈化能力，對環(huán)境造成極大破壞。由于工業(yè)產品在農村地區(qū)得到廣泛應用，農村生活污染的主要污染物構成基本與城市一致，生活垃圾中存在大量不可降解的薄膜袋等塑膠制品，生活廢水中磷、氮含量極高。與城市相對系統嚴密的環(huán)境保護監(jiān)督管理體系相比，農村環(huán)境保護監(jiān)督管理機制缺位，環(huán)保規(guī)劃難見身影，保護措施乏力，更為重要的是，多數農民環(huán)保意識薄弱，根本沒有認識到面臨的環(huán)境危機，依然沿襲傳統生活習慣，對周圍環(huán)境隨意破壞。

在調查中我們發(fā)現，農村地區(qū)農民生活垃圾隨意堆放、焚燒，甚至不加收集亂扔亂拋的現象，在許多地方都非常普遍，由于沒有進行統一收集、統一處置，大量生活垃圾被丟棄在村邊空地，長期受到太陽曝曬、雨水沖刷，惡臭難聞、污水橫流，甚至有些鄉(xiāng)村的生活垃圾被直接傾倒到江河中，對水體造成了嚴重污染；有些鄉(xiāng)村把收集的垃圾露天直接焚燒，產生的灰塵、有害氣體，不僅造成空氣污染，燃燒之后產生的有害物質也對土壤造成破壞。由于大量施用化肥，已經很少有農民把人畜糞便挑到田里當肥料，盡管部分相對發(fā)達的農村地區(qū)，村民建了小型家庭化糞池，對人畜糞便簡單處理之后通過溝渠排到江河中，但由于處理不徹底，仍然對水體自然凈化造成極大壓力；而那些將糞便直接排放到江河中的鄉(xiāng)村，對環(huán)境造成的破壞后果則更為嚴重。在農民日常生活中，由于各種化學制劑的洗滌用品已經被普遍使用，農戶產生的生活廢水中富含磷、氮等物質，多數生活污水均沒有經過處理就被直接排放，對江河生態(tài)系統造成了嚴重威脅。為了有效抵抗病蟲害對農作物的侵害，最大限度保證農田產量，農民大量施用農藥、化肥，其中的有害物質長期滲透，不僅對土壤結構造成極大破壞，部分有害物質通過田間溝渠或者地下水系流入江河，也對用水安全造成很大危害；另外，農民廢棄的化肥包裝袋、農藥瓶等污染物，由于得不到統一收集、處置，大量存在于野外農田，不僅影響鄉(xiāng)村景觀，也對農田土壤造成一定破壞。還有一方面，由于城鎮(zhèn)對高污染企業(yè)的準入門檻越來越高，部分污染企業(yè)悄悄轉移到更為廣闊的農村地區(qū)進行生產，也成為農村污染的一個來源。

總之，與其他地區(qū)一樣，當前揭陽市農村地區(qū)環(huán)境污染的問題已經不容回避，污染狀況日趨嚴重，大部分江河水體被嚴重破壞，地下水系也受到侵害，不少農村地區(qū)不僅江河湖塘的水已經不能作為生活用水，甚至連農田灌溉都不能用了，就連原本清澈甘洌的井水，如今也已經發(fā)出陣陣難聞的臭味。農村污染已經危害到廣大農民正常的生活生產秩序，農村環(huán)境治理工作已經刻不容緩。

日益嚴重的農村污染問題，已經引起社會各界的強烈關注。作為主要職能部門，環(huán)保部門更是高度重視加強農村環(huán)保工作。省環(huán)保廳專門于去年底設立了“生態(tài)與農村環(huán)境保護處”，負責農村環(huán)保工作；盡管揭陽市環(huán)保局尚未設立專門科室負責這方面的工作，但已經把相關職責明確落實到污染控制與生態(tài)保護科（簡稱污控科）。據污控科有關負責人介紹，市環(huán)保部門對農村污染整治工作向來較為重視，也在個別鄉(xiāng)村嘗試推行其他地區(qū)的經驗做法。如前些年，市環(huán)保局就在榕城區(qū)仙橋街道西岐村進行人工濕地處理農村生活污水試點，取得了較好的效果，但因為種種因素，這一系統沒有進行全面推廣。據介紹，結合第一作者：百度文庫

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次全國污染源普查，揭陽市對農村污染總體情況已經進行了初步摸查，相關統計數據已經匯總到省環(huán)保廳，市環(huán)保部門將在上級專家對數據進行科學分析并公布之后，根據分析結果制訂全市農村環(huán)保工作方案。

有關人士認為，做好農村環(huán)保工作，必須構建保障機制，提高農村環(huán)境質量。要把環(huán)境保護法律法規(guī)作為各級干部培訓的重要內容，提高其遵守環(huán)境保護的自覺性。堅持特色經濟與綠色經濟齊抓共促，在調整產業(yè)結構、發(fā)展特色經濟的同時，體現生態(tài)保護的綠色觀念。大力推廣農村生活污水和垃圾處理、廢棄物綜合利用等實用技術，加快建立生活垃圾處理體系。大力推廣平衡施肥、精量施肥技術和生態(tài)防治技術，從源頭上控制化肥和農藥的大量施用。大力推廣節(jié)水灌溉技術，提高農業(yè)用水、用肥的效率。遵循資源化、無害化、減量化的原則，加快規(guī)模化畜禽養(yǎng)殖企業(yè)污染治理；嚴格執(zhí)行畜禽養(yǎng)殖業(yè)環(huán)境影響評價和“三同時”制度，科學劃定養(yǎng)殖區(qū)、限養(yǎng)區(qū)、禁養(yǎng)區(qū)，關閉取締禁養(yǎng)區(qū)內的養(yǎng)殖企業(yè)，加強畜禽養(yǎng)殖企業(yè)監(jiān)管。

作為一項社會系統工程，環(huán)保工作需要社會各界的共同參與和努力，特別是整治農村污染，更加需要廣大農民的自覺行動。在2010年全國“兩會”上，來自環(huán)保部門的代表委員紛紛呼吁，做好農村環(huán)保工作，除了政府要加大投入，環(huán)保部門要加大工作力度，強化農村環(huán)保措施之外，對廣大農民的引導教育同樣非常重要。在采訪中，揭陽市環(huán)保部門有關負責人也表示，歸根結底，造成農村環(huán)境污染最根本的原因還是人們的重視程度不夠，必須加強農民環(huán)保科普知識的宣傳，切實提高農民對環(huán)境保護重要性的認識和理解，引導他們清潔生產、文明生活。特別是要結合創(chuàng)建生態(tài)示范村、鎮(zhèn)等活動，提高廣大農民的環(huán)保意識，規(guī)范農民行為。要以轉變農民生產生活方式為核心，提高農藥化肥有效利用率，減少農業(yè)面源污染，大力發(fā)展有機、綠色生態(tài)農業(yè)，確保“米袋子、菜籃子”食品安全。

在采訪過程中，個別環(huán)保意識較強的農民表示，希望政府及有關部門加大對進村企業(yè)的管理力度，不要讓農村地區(qū)成為污染企業(yè)轉移的“避難所”。當前，部分鄉(xiāng)村片面追求經濟發(fā)展，急于解決農村勞力轉移，對一些被城鎮(zhèn)地區(qū)拒之門外的高污染企業(yè)敞開大門，殊不知這樣做卻可能會對子孫后代造成嚴重的生存危機。這些農民認為，村里能引進企業(yè)來是一件好事，但是卻不能饑不擇食，不能僅僅為了短期的經濟利益而以犧牲農村生態(tài)環(huán)境為代價。

根據以上材料，回答問題：

假如你是揭陽市農村的一名基層工作者，請你就上述材料，擬定一份向上級反映農村污染現狀的報告。

要求：符合報告的格式要求；現象陳述簡練，問題分析中肯，措施辦法具體可行。篇幅為350—400字。

文秘·管理專業(yè)知識專家命題預測試卷一

參考答案及解析

一、單項選擇題

1.C［解析］ 批復是上級行政機關對下級行政機關呈報的請示給予正式答復的公文。因此選項C正確。2.D［解析］ 信息溝通使組織活動統一起來。一方面，信息溝通可以把組織中的各項管理工作聚合成一個整體；另一方面，主管人員通過信息交流可以了解組織外部環(huán)境。信息溝通使組織成為一個開放的系統，并與外部環(huán)境相互發(fā)生作用。因此，從某種意義上講，組織就是一個信息溝通網絡，主管人員處在這個信息網絡的中心，他們對網絡的暢通負有責任。

3.B［解析］ 條例、規(guī)定、辦法、決定等都屬于通用公文中的規(guī)范性文件，選項B正確。

4.D［解析］ 不利于分權的因素主要有兩個：（1）維護政策和命令統一性的要求；（2）缺乏受過良好訓練的管理人員。本題正確答案為D。

5.B［解析］ 編制計劃的步驟分為：①估量機會；②設定目標；③明確計劃的前提條件；④擬訂備選方案；⑤評價與選擇方案；⑥擬定備用計劃或應急計劃；⑦擬訂派生計劃；⑧編制預算。本題正確答案為B。

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主編：王國紅

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6.B ［解析］ 通過控制財政經費控制行政活動的方法是預算控制。

7.C［解析］ 批復是上級行政機關對下級行政機關呈報的請示給予正式答復的公文，因此選項C正確。8.A ［解析］ B項立法監(jiān)督是全國人民代表大會的權力；C項檢察監(jiān)督是人民檢察院的權力；社會監(jiān)督一般是指有關法律、行政法規(guī)所規(guī)定的相關情況。

9.D［解析］ 催辦的主要方式有：到落實單位現場了解情況；督查部門印發(fā)通知，請承辦單位定期書面報告進展情況；召開調研會、座談會，了解進展情況等。

10.Ｂ［解析］ 針對工作的具體情況和下屬的工作能力等不同因素，可分別采用以下幾種授權方式：公開授權、充分授權、不充分授權、彈性授權、制約授權。

11.B［解析］ 根據弗魯姆的期望理論，如果一項工作完成所達的目的對接受者沒有多大意義的話，接受者是沒有動力去完成該項工作的；如果一項工作很容易完成，對接受者來說是件輕而易舉的事情，那么接受者也沒有動力去完成該項工作，當然，如果這項工作難度過大以致無法完成，也會導致接受者沒有動力去完成該項工作。所謂“跳起來，摘桃子”，講的就是這個道理。本題正確答案為B。

12.C［解析］ 環(huán)式溝通也稱圓周式溝通，類似鏈式溝通，但環(huán)式溝通的信息鏈首尾相連形成封閉的信息溝通的環(huán)。這種組織內部的信息溝通是指不同成員之間依次聯絡溝通。此模式結構可能產生于一個多層次的組織系統之中。第一級主管人員對第二級建立縱向聯系。第二級主管人員與底層建立聯系，基層工作人員與基層主管人員之間建立橫向的溝通聯系。該種溝通模式能提高團隊成員的士氣，即大家都感到滿意。本題正確答案為C。

13.C［解析］ 略

14.C［解析］ 這種觀點是正確的。管理的工作內容是優(yōu)化使用組織的人力、物力和財力等各種各樣資源來實現組織的目標。管理者不可能自己完成組織的各項任務，一個優(yōu)秀的管理者工作的重點是調動下屬的積極性。D項對管理的理解有誤。本題正確答案為C。

15.A［解析］ 對于來訪人員中有偽造材料、沖擊機關、強占接待室、攔截汽車、破壞公物、串連來訪人員鬧事和毆打工作人員等違法行為的，由公安部門依法處理。

16.D ［解析］ 行政效率是衡量行政管理活動優(yōu)劣的綜合指標，是行政管理活動的出發(fā)點和歸宿，是行政改革的準繩。提高行政效率始終是行政管理學研究的主題和宗旨。

17.B ［解析］ 1926年美國學者L.D.懷特撰寫了《行政學導論》一書，論述了行政管理的重要性，講求效率的必要性，以及對行政管理進行科學研究的可能性。

18.B［解析］ 略

19.A［解析］ 收集信息是信息工作的首要環(huán)節(jié)，是整個信息工作的基礎。

20.D ［解析］ 美國學者雷格斯在《行政生態(tài)學》一書中比較系統地闡述了社會形態(tài)的變遷對行政組織制度和管理方式的影響。他對各國社會環(huán)境進行分類的標準是社會分工與專業(yè)化發(fā)展程度。

21.A［解析］ 握手禮是人們在日常交往中最常用的一種禮節(jié)，是人們在相見、離別、祝賀或感謝時相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)。因此選項A正確。

22.B［解析］ 公文主體部分包括公文標題、主送機關、正文、附件、發(fā)文機關署名、成文日期、印章等7項。因此選項B正確。

23.A［解析］ 略

24.B［解析］ 略

25.C［解析］ 簽發(fā)是指由機關領導人對發(fā)文稿批注核準發(fā)出的意見并簽署姓名及日期的活動。一般公文的文稿，一經履行簽發(fā)即為定稿，具有正式文件的效用。因此，決定公文文稿能否生效的環(huán)節(jié)是簽發(fā)，正確選項為C。

26.B［解析］ 管理上運用的頭腦風暴法是指在群體決策時，集中有關專家針對待解決的特定問題，采用無限制的自由聯想和討論的方式，最大程度地激發(fā)專家們的創(chuàng)新思維，使他們產生盡可能多的新觀念進而提出盡可能多的解決問題的方案的一種智力激勵法。它屬于直觀型預測方法，即主要靠人的經驗和綜合分析能力來預測。

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27.C［解析］ 審核又稱核稿，指在擬定的公文文稿送交有關領導簽發(fā)或者會議討論之前，由部門負責人或有經驗的秘書對文稿所作的全面審核和修正。因此在文稿簽發(fā)前的最后一個處理環(huán)節(jié)是審核，選項C正確。

28.C［解析］ 根據《國家行政機關公文格式》，發(fā)文日期用漢字將年、月、日標全；“零”寫為“○”。因此選擇C項。

29.B ［解析］ 美國管理學家盧瑟·古利克與英國管理學家林德爾·厄威克在《行政管理科學論文集》中將古典管理學派有關管理職能的理論加以系統化，進一步提出了有名的“POSDCRB”，即“計劃、組織、人事、指揮、協調、報告、預算”的七職能論。

30.B［解析］ 選項A應讓領導和客人先上車，自己后上；選項C應先開右車門；選項D應坐在客人的左邊。故本題正確選項為B。

31.A ［解析］ 決策方案的設計是行政決策的一個關鍵性環(huán)節(jié)，行政決策選定的方案雖然不能說是絕對理想的最佳方案，但卻是令人滿意的方案，它的實施結果也將是可以接受的。所以行政決策的最佳方案應當是相對滿意方案。

32.A［解析］ 審核辦理報告即主要審核報告是否符合辦理要求，是否符合政策，行文是否規(guī)范，文字是否準確。不符合辦理要求的，要退回重辦。

33.A［解析］ 此題考核的是督查通報制度的知識。對重要督查事項的辦理落實情況和各級各部門重點工作的開展情況，必須進行檢查并實行通報。因此選項A不正確。

34.B［解析］ 高度的政策性是由信訪工作的性質所決定的。一方面，信訪工作者在處理人民來信來訪過程中務必堅持黨和政府的方針政策，另一方面，群眾來信來訪內容本身也涉及到政策問題。

35.C［解析］ A、B、D都屬于突發(fā)情況，所以都屬于非程序計劃。只有C項“向供應商訂貨”屬于常規(guī)性活動，不屬于非程序計劃。本題正確答案為C。

36.A［解析］ 略

37.C［解析］ 非語言溝通是相對于語言溝通而言的，通過身體動作、體態(tài)、語氣語調、空間距離等方式交流信息、進行溝通的過程。題干中“老師用嚴厲的目光盯著他以示警告”就屬于非語言溝通。

38.C［解析］ 從某種意義上講，信息的價值取決于信息的時效性，特別是反映客觀事物某種發(fā)展趨勢、動向的信息，時效性越強，信息的價值越大，反之，信息就會失去作用。因此，信息價值的大小取決于信息的時效性。

39.A ［解析］ 政府職能即公共行政職能，是公共行政學研究的核心問題，公共行政學就是圍繞這個問題從不同的研究途徑構建不同的理論。

40.A［解析］ 典型調查是指從總體和不同類型的對象中選擇個別有代表性的單位進行調查。個案調查是指對個別的對象進行調查。重點調查是對調查對象總體中部分起主要作用的單位進行調查。普遍調查是對總體對象中的每一個具體的單位無一例外地進行調查。因此選項A為正確答案。

二、多項選擇題

1.BCD［解析］ 指導與領導工作的作用主要體現在：有利于個人需要的滿足,從而有利于調動人的積極性；有利于個人目標與組織目標結合，更有效地實現組織目標。故本題應選BCD。

2.BC［解析］ 略

3.BCD［解析］ 一個完整的溝通過程，包括信息源、信息內容、溝通渠道和信息的接受者4個方面的要素。故排除A項。

4.ABCD［解析］ 接待者作為接待活動的主體，代表社會組織出面接待來訪者。接待人員可以是單位領導人、專職接待人員、業(yè)務部門人員或秘書人員。秘書人員往往擔當第一接待者的角色，因此秘書人員是接待活動的積極謀劃者、組織協調者和具體執(zhí)行者。

5.AB［解析］ 對主管人員考評的方法有：目標法、原理法、品質等級評價法。故A、B兩項當選。6.ABCD［解析］ 人員配備是組織有效活動的保證，是組織發(fā)展的準備。人員配備的原理包括：職務要求明確原理；責權利一致原理；公開競爭原理；用人之長原理；不斷培養(yǎng)原理。故本題應選ABCD。

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7.ABCD［解析］ 接待工作的作用主要包括擴大交往合作、樹立良好形象、保障活動效果和解決實際問題4個方面，其中解決實際問題是接待工作中最根本的作用，同時也是其最實質的作用。

8.BC［解析］ 溝通按信息流動的方向區(qū)分為：上行溝通、下行溝通、平行溝通；按照是否進行反饋，可分為單向溝通和雙向溝通。

9.ABCD［解析］ 在確定會場的整體格局時應當考慮的因素有：會議的規(guī)格、會議的規(guī)模、會議的性質、會議的形式。選項ABCD正確。

10.ABCD［解析］ 管理者的選拔方法有：考試、推薦、委派、面談、評審中心考核等。

11.ABC［解析］ 根據劃分標準的不同，接待工作可以分為多種類型，按接待相互關系的不同，接待工作可分為上級來訪接待、下級來訪接待和平行單位來訪接待。而D項屬于按接待對象不同的標準來劃分的，其還包括內賓接待。

12.ABCD［解析］ 完整的溝通應該包括的環(huán)節(jié)是：主體、客體、編碼、譯碼、媒體、作出反應、反饋。故本題正確答案為ABCD。

13.ABD［解析］ 略

14.ABCD［解析］ 公務型自我介紹包括三個方面的要素，分別為：姓名、單位及其部門、所任職務或從事的具體工作。

15.ABCD［解析］ 通常情況下，可以擔當他人介紹中的介紹人包括下列幾類：社交活動中的東道主；社交場合的長者；家庭聚會中的女主人；公務交往中的公關、禮儀、文秘人員等；正式活動中的身份最高者或主要負責人員等。

三、判斷題 1.×［解析］ 決策是為了實現某一特定目標，借助于一定的科學手段和方法，從兩個或兩個以上的可行方案中選擇一個最優(yōu)方案，并組織實施的全部過程。題干中只指出了選擇實施方案這一點，而沒有說明還要組織實施。題干說法是不完備的，故錯誤。

2.√［解析］ 略

3.×［解析］ 文化職能是指政府為滿足人民日益增長的文化生活的需要，依法對文化事業(yè)所實施的管理。政府制定教育發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，并負責實施屬于政府的文化職能。

4.√［解析］ 略

5.×［解析］ 按照監(jiān)督主體的不同，行政監(jiān)督有廣義和狹義之分。所謂狹義的行政監(jiān)督，是指以行政機關為主體的監(jiān)督，即行政機關內部自身的相互監(jiān)督，包括上級行政機關和行政領導者對下級行政機關及其國家公務員行政行為的監(jiān)察、督促和控制；下級行政機關和國家公務員對上級行政機關和行政領導者行政行為的觀察、批評和建議；還包括行政監(jiān)察部門對所有行政機關及國家公務員的監(jiān)察和督促、審計部門對行政機關財政財務運行情況的審計等。所謂廣義的行政監(jiān)督，是指以行政機關為客體的監(jiān)督，即除了行政機關內部監(jiān)督之外，還包括執(zhí)政黨、國家權力機關、國家司法機關、社會團體、人民群眾和新聞輿論等方面通過各種渠道和途徑，對國家行政機關及其國家公務員的各種行政行為所進行的監(jiān)察、督促和控制。據上可以判斷行政監(jiān)督機關不僅包括國家的各級檢察機關，也包括其他行政機關等監(jiān)督主體。

6.√［解析］ 略

7.×［解析］ 行政指揮是指行政領導在實現行政決策目標的過程中，按照既定的目標和計劃，對下屬的工作進行領導和指導的活動。行政指揮是行政實施的主要環(huán)節(jié)之一，是領導作用在行政實施過程中的直接體現。行政控制是指行政領導者和工作人員為了檢查行政執(zhí)行的進程和完成情況，糾正實施過程中的偏差，以確保實際工作與工作計劃相一致而采取的措施。

8.√［解析］ 略

9.×［解析］ 政策執(zhí)行是解決政策問題，實現政策目標的重要途徑，是檢驗政策方案正確與否的唯一標準，政策執(zhí)行結果是后續(xù)決策的基本依據。

10.×［解析］ 秘書部門的督查工作必須堅持秘書部門督查與職能部門督查相結合，在決策督查活動中，根據領導的授意，由秘書部門牽頭，以職能部門為依托，發(fā)揮職能部門在督查中的監(jiān)督、指導作用。

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四、簡答題

1.［答題要點］

控制活動是確保管理階層的指令得以執(zhí)行的政策程序。控制過程主要有確立標準、衡量績效、糾正偏差三個基本步驟。

所謂有效控制，是指實際軌道圍繞標準，在允許幅度內，上下均勻波動。有效控制活動應牢記控制的目的、把握控制的關鍵，同時要重視控制的經濟性、及時性及彈性。

2.［答題要點］

秘書工作的特征分為本質特征和一般特征兩類。其中，秘書工作的本質特征是指秘書工作的綜合性輔助服務，是秘書工作的本質屬性，其具體體現為：（1）所有秘書工作都要圍繞領導工作展開。領導工作涉及到哪里，秘書工作范圍就要擴展或延伸到哪里；（2）能夠參加領導班子的各種會議并共同研究問題，同時提出各種解決問題的方案，但是只有發(fā)言權而無表決權，更無決定權。（3）秘書人員在處理任何問題時，一般只能根據領導的意圖和指示的精神辦理，不能超越職權范圍自作主張，自行其是。秘書工作除了具有綜合輔助性服務這一本質屬性外，還具有政治性、被動性、綜合性、事務性、靈活性的特點，這些特征是由本質特征所決定的為各類秘書工作所共有的特征，其具體體現為：（1）政治性。由于我國的秘書工作是為人民政權服務的，與黨和國家的根本利益密切相關，因此，秘書工作具有強烈的政治色彩。（2）被動性。主要體現為兩點：一是秘書的工作根據領導的需要來安排，一是凡是無法分解到具體部門的工作都由秘書工作來承擔。（3）綜合性。這是由于秘書部門作為綜合性服務部門的性質所決定的。（4）事務性。這是從秘書部門所處理的工作內容來決定的。（5）靈活性。這是因為秘書工作經常會遇到突發(fā)情況，要求秘書能夠具備很強的變通能力，靈活處理問題。

五、案例分析題

［答題要點］

1.從案例我們可以看出，有效的學習機制是麥肯錫組織設計實現分工協作的關鍵，這種有效的學習機制，一方面有利于發(fā)展一批具有良好知識儲備和豐富經驗的咨詢專家，為組織提供人力資源后備力量；另一方面不斷充實和更新企業(yè)的知識和信息資源，為組織決策與發(fā)展提供便利的條件，從而與企業(yè)外部環(huán)境的變化相適應。顯然，麥肯錫的學習機制是分工協作的結果。麥肯錫學習機制的建立基于對以下五種關系的恰當處理：(1)分工關系；(2)權限關系；(3)程序化；(4)溝通與協商；(5)部門化。

2.麥肯錫的領導人意識到了組織內部非正式組織的存在，并且非正式組織在麥肯錫內部發(fā)揮著正式組織不可替代的重要作用，因此，對原先麥肯錫內部建立在非正式人際關系基礎上的知識傳遞方式并不是簡單地加以取締，而是很好地加以利用，使其成為正式學習機制的有益補充。案例中理論觀點主要體現在以下兩方面：(1)制度化管理傾向于把管理過程和企業(yè)組織設計為一架精確、完美無缺的機器，只講規(guī)律、科學、理性，而不考慮人性。企業(yè)組織是由人組成的集團，人不是機器，不可能像機器一樣準確、穩(wěn)定、有節(jié)律，人有感情、有情緒、有追求、有本能。因而，制度化管理應當將人性考慮在其中。（2）推行制度化管理的同時，要處理好兩組矛盾的平衡關系，即“經”與“權”的關系、他律與自律的關系。

六、公文寫作題

［答題要點］（1）注意報告的格式。

（2）陳述農村污染現狀——污染日趨嚴重，整治刻不容緩。

（3）闡述農村污染的危害。

（4）分析造成農村污染的原因。

（5）提出具體可行的對策。具體包括：

①提高認識，加大監(jiān)管力度。

②合理布局畜禽養(yǎng)殖場（點），治理畜禽養(yǎng)殖場糞便污染。

③科學合理施用農藥、化肥、植物生長調節(jié)劑等農用化學物質，治理農村化學污染。

④推進農村生態(tài)環(huán)境綜合整治，治理農村垃圾污染，建立長效機制。

⑤嚴格工業(yè)企業(yè)達標排放。

⑥設立農村環(huán)境治理基金，專門用于解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村環(huán)境治理。

編者注：本文節(jié)選自華圖事業(yè)單位考試用書《文秘、管理專業(yè)知識專家命題預測試卷》(2012年最新版)，欲了解更多內容，請進入新都商城(http://mall.newdu.com)了解本書。

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本文來源:新都教育(http://edu.newdu.com)原文地址:http://edu.newdu.com/Institution/Speciality/Simulation/201206/200762_11.html

資料1

一、選擇題（20分）

1、會場的大小要根據會議的（）而定。

A、性質 B、時間 C、規(guī)模 D、作用

2、會議簽到工作是（）的重要手段。

A、準確統計到會人數 B、分發(fā)會議文件

C、聯絡感情 D、掌握會議報到動態(tài)

3、秘書要擺正自己與上級的位置，其基本原則是（）

A、為人作嫁衣，甘居人下 B、敢于公開指出上級的一切過錯

C、兢兢業(yè)業(yè)，甘當無名英雄 D、韜光養(yǎng)晦，養(yǎng)精蓄銳

4、大中型會議收集文件的方法是（）

A、提前發(fā)文件清退目錄 B、提前逐個登記收集

C、與會人員個人交清 D、會后逐個收集

5、一般研討會，匯報會，座談會等小型會議的記錄，最好采用（）記錄法。

A、摘要 B、詳細 C、錄音 D、補充

6、了解來賓基本情況，包括（）、一行人數，以及到達的日期和地點。

A、所在單位、姓名、年齡、級別

B、所在單位、姓名、職務、級別

C、所在單位、姓名、職稱、級別

D、所在單位、姓名、性別、級別

7、會議文件的分發(fā)需要注意要（）分發(fā)。

A、及時盡量 B、按時盡量

C、適時適量 D、隨時少量

8、大會發(fā)言是屬于（）類文書。

A、指導 B、主題 C、程序 D、管理

9、會場內的設備，秘書人員應當會（）

A、安裝 B、使用

C、檢修 D、更換

10、擬寫會議議程應當（）

A、詳細清楚 B、簡明概略

C、具體詳實 D、簡明具體

11、收集簡單的、時間性強的信息，更適于采用（）

A、觀察法 B、問卷法 C、購買法 D、電話詢訪法

12、存儲信息要方便利用，而方便利用的關鍵是要（）

A、科學編碼 B、利于檢索

C、登陸準確 D、存放有序

13、制約會客室環(huán)境的因素中最主要的是（）因素。

A、經濟 B、政治

C、人的素質修養(yǎng) D、自然

14、在直接的言談中應注意談吐的儀態(tài)、言者的表現、聽者的反映和（）。

A、行為的選擇 B、姿態(tài)的選擇

C、環(huán)境的選擇 D、話題的選擇

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15、信息分類原則中不包括（）

A、排他性 B、漸進性 C、相斥性 D、并置性

16、認真聆聽是要求聽者（）

A、適時做出積極反應 B、不應有任何反應

C、恰如其分的贊美 D、不斷地隨意插話

17、保密是秘書必須遵循的一項（）

A、規(guī)定 B、任務 C、原則 D、要求

18、辦公室安排領導參加業(yè)務活動時，宜多安排（）

A、德高望重者 B、第一線領導

C、年青領導 D、退休的領導

19、辦公室工作的重要地位取決于它的（）

A、職能 B、角色 C、作用 D、特點

20、在上級身邊工作，（）是職業(yè)道德對秘書的一項基本要求。

A、順情說好話，耿直討人嫌 B、明哲保身，但求無過

C、為上級出謀獻策 D、看上級眼色行事。

二、判斷題（20分）

1、秘書沒有責任辦理會后反饋工作。（）

2、要做好接待工作心理準備，重要的是要學習禮儀常識，塑造自身良好形象。（）

3、單協調的缺點是對雙方矛盾的焦點不易把握準確。（）

4、接待的環(huán)境準備，主要是指會客室（辦公室）外的環(huán)境準備。（）

5、“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀之一。（）

6、為使來訪者排解等待的時間，可準備香煙和小食品。（）

7、信息交換不應考慮本組織的利益。（）

8、信息傳遞制度包括領導審核、限時傳遞、安全保障。（）

9、信息分類的目的是對信息資料進行詳細的區(qū)分。（）

10、秘書的職責之一是服從上級，既然秘書要服從上級，那么即使

發(fā)現上級有錯誤時也不能指出來。（）

11、在會議工作中，分發(fā)重要文件一般要編號、登記。（）

12、以召開座談會形式調研，缺點是與會者會產生從眾心理，不容易得到真實的看法。（）

13、不同的信息性質和內容有不同的信息傳遞要求。（）

14、專項督查的特點是內容具體，事項單一。（）

15、督查調研就是組織有關職能部門抽調人員組成調查組，了解有關情況、問題，并處理解決這些問題。（）

作者：百度文庫

主編：王國紅

16、凡找領導的電話，秘書都要及時轉接或轉交給領導。（）

17、在分工越來越細、相關因素越來越多的現代管理實踐中，秘書工作中的橫向同級關系之間的通力合作、協商配合就顯得十分重要。（）

18、會場的裝飾主要是指色調的選擇、色彩的搭配。（）

19、秘書不做計算機管理工作，也就不一定要有信息處理的能力。（）

20、安排領導的公務活動不是辦公室的一項經常性任務。（）

三、情景題（20分）

1、×總公司將召開一次銷售工作會議，要求各分公司主管此項工作 的負責人參加，會期兩天。請按要求草擬一份會議通知。（要求：格式正確、內容完整、文字標點規(guī)范）。

2、廠里將舉行一次關于生產管理的經驗交流會，具體會務工作由辦

公室負責，根據分工，會場由你布置，你如何去做？

3你剛剛應聘擔任某企業(yè)的辦公室主任，發(fā)現該企業(yè)以往的信息資料只是有一份保存一份，沒有任何順序。你該任何存儲這些信息資料？

4、×廠有幾位員工到廠辦公室反映沒有得到應有的勞保用品，新來的秘書小李勸他們不要計較這點得失，隨即將幾人勸走。請問小李的做法是否正確。

四、問答題（20分）

1、試述秘書學的學科特征？

2、秘書工作有那些特性？

3、試述秘書調研工作的基本過程。

4、試述秘書信息工作的重要性。

五、論述題（20分）

1、結合外國及港臺秘書工作的發(fā)展趨勢談談你對未來秘書工作的看法。

答案1

一、選擇題

1、C

2、A

3、C

4、A

5、A

6、B

7、C

8、B

9、B

10、B

11、D

12、A

13、C

14、D

15、A

16、A

17、D

18、B

19、A 20、C

二、判斷題

1、×

2、√

3、√

4、×

5、√

6、√

7、×

8、√

9、×

10、×

11、√

12、√

13、√

14、√

15、√

16、×

17、√

18、×

編者寄語：我家寶貝媳婦專用復習資料

《事業(yè)單位考試

公共管理類筆試材料》

第 21頁

共 21頁

19、× 20、×

三、情景題

1、會議通知要求六要素齊備

2、答案要點：①選擇大小適中的會議廳，布局形式選擇，橢圓型或囗字型，會場裝飾要講求合乎親切、和諧的氣氛；②會場用品包括文具用品與飲品；③會場的音像、音響、燈光、空調等設備使用；④簽到、標識座次。

3、答案要點：

⑴登記及具體操作方法；

⑵編碼及具體操作方法；

⑶存放排列及具體操作方法；

⑷編制檢索及具體操作方法；

4、答案要點：

小李的做法不妥。單協調的缺點是對雙方矛盾的焦點把握不準，這件事屬縱間關系協調中群眾關系協調。

步驟：⑴了解事情的原委；

⑵向領導匯報，擬定協調方案，請領導定奪；

四、問答題

1、答案要點：

⑴實踐的應用性；

⑵理論上的兼容性；

作者：百度文庫

主編：王國紅

⑶時代的發(fā)展性。

2、答案要點

秘書工作有哪些特征？

⑴政治性；⑵輔助性；⑶綜合性；⑷服務性；

3、答案要點

⑴準備工作階級及具體工作要點；

⑵調查研究階段及具體工作要點；

⑶成果反映階段及具體作法。

4、答案要點：

1、輔助決策的一項重要工作。

2、信息工作是秘書部門的一項重要任務。

3、信息工作有利開創(chuàng)秘書工作的新局面。

五、論述題

結合外國及港臺秘書工作普遍化、進化、現代化及婦女化的特點，談自己對未來秘書工作的看法

編者寄語：我家寶貝媳婦專用復習資料