第一篇：南航為民服務創先爭優活動經驗材料

為民服務從心起航

創先爭優永無止境

中國南方航空集團公司黨組書記 譚萬庚

（2011年8月26日）

各位領導、同志們：

南航集團是國有骨干航空運輸企業，運營資產2000多億元，運輸飛機430多架，航線670多條，年旅客運輸量7600多萬人次，是亞洲運輸飛機最多、航線網絡最發達、年旅客運輸量最大的航空公司。近年來，我們始終秉承“一切從顧客感受出發，珍惜每一次服務機會”的理念，努力建設安全業績好、贏利能力強、品牌形象優的國際化規模網絡型航空公司，得到社會各界和廣大旅客的認同，獲得國際航空權威認證機構SKYTRAX四星級航空公司認證。中央創先爭優活動領導小組《關于在窗口單位和服務行業深入開展“為民服務創先爭優”活動的指導意見》和央企領導小組的《通知》下發后，集團黨組迅速貫徹落實，明確提出以深入開展為民服務創先爭優活動為契機，全面提升服務水平，著力打造世界一流航空服務品牌。

一、堅持以人為本，大力保障人民群眾生產生活 南航平均每天運行航班1600多個，運送旅客20多萬人次，服務對象涉及千家萬戶。我們以“成為顧客首選、員工喜愛的航空公司”為使命愿景，為廣大旅客提供可靠、準點、便捷的服務。

一是確保持續安全，提供可靠服務。我們把持續安全作為為民服務的第一要務，緊緊依靠先進的科技、嚴格的管理和優秀的隊伍，全力保障旅客安全。在國內最先引進波音B777、空客A380等先進客機，在澳大利亞自主建立飛行學院，自主研發獲得國家科技進步二等獎的運行控制指揮和飛機發動機遠程診斷系統，成立國內規模最大、維修等級最高的飛機發動機維修公司；建立健全SMS安全管理體系，深入開展“四好”飛行部建設、機務系統“五零”競賽等活動,進一步夯實了安全基礎。截止2011年7月，公司累計安全飛行超過850萬小時，運送旅客6億多人次，保持了中國最好、國際一流的安全記錄。

二是爭取航班正常，提供準點服務。我們積極創建“正點服務工程”，科學編排航班，合理調配運力，優化服務流程，最大程度地提高航班正常率。尊重旅客的知情權，積極推行航班延誤主動告知服務，及時提供航班信息，緩解旅客等待過程中的焦躁情緒。建立航班延誤四級響應機制，加強與空管、機場等部門的溝通協調，提高應急處置能力，全力以赴做好航班延誤后續服務工作。今年上半年，天氣原因外的惡性延誤率同比下降29%。

三是優化航線網絡，提供便捷服務。南航在國內設有39個分子公司和營業部，在國外設有53個辦事處。我們積極貫徹西部大開發戰略，加快建設烏魯木齊、重慶等區域樞紐，去年以來在中西部城市新開航線60多條，新投入運力50多架，與新疆、重慶、廣西、河南、遼寧等省區建立戰略合作伙伴關系，更好地服務地方經濟社會發展。以“澳洲中轉”為突破口，推進戰略轉型，加快國際化建設步伐，開通和加

密了廣州至悉尼、奧克蘭、阿姆斯特丹、溫哥華等多條國際航線，國際航線比例從一年前的18%提升到25%，形成了密集覆蓋國內、全面輻射亞洲、順暢通達歐美非澳的航線網絡。著力提升中轉服務水平，全面推廣“一票到底”服務，在重要樞紐機場推出國內國際互轉、行李免提服務，推出“機下接機、預先辦理登機牌、協助通關”服務，最快國際轉機時間僅需35分鐘。

二、堅持顧客至上，努力為廣大旅客提供優質服務 按照王勇主任提出培育具有國際競爭力的世界一流企業的要求，我們確立“中國最好、國際一流”的服務目標，創新服務內容，破解服務難題，提高服務質量，打造旅客滿意工程。

一是注重規范化服務。我們關注每一個服務細節，梳理了航空公司與旅客從地面到空中的27個關鍵接觸點，推行矩陣式管理,統一工作流程、標準和形象，實現了無縫隙對接、全方位服務。針對旅客關心關注的購票、值機、行李托運等問題，向全社會公布優質服務承諾，接受公眾監督。開展“五星乘務長”、“五星班組長”、“五星客服經理”評選活動，引導員工提升綜合服務能力。開展“黨員駕駛組”、“黨員示范崗”、“黨員先鋒工程”、“紅旗班組”、“青年文明號”等活動，引導廣大員工特別是共產黨員亮身份、做承諾、當表率。創新“CSAIR”南航企業文化核心理念，建設優質服務文化。2010年南航服務有效投訴率為萬分之0.006，同比下降54%，實現世博、亞運服務“零投訴、零差錯”。

二是突出精細化服務。我們以顧客為導向，在國內率先推出電子客票、電子貨單、自助值機和手機登機牌等服務，率先開通短信一碼通服務，通過南航網站和“95539”服務熱線，實現了航班查詢、購票、值機、投訴等“一站式”服務；在國內首推高端經濟艙，推出“管家式”貼心服務和“空中茶苑”、“空中酒窖”特色服務，優化明珠常旅客和地面貴賓室服務；率先研發旅客行為數據庫，準確了解旅客需求，增強服務主動性，為旅客提供滿意服務、創造感動服務。南航旅客運輸量連續32年國內第一，目前位列亞洲第一、全球第三。

三是提升國際化服務。我們著力抓好服務標準國際化，積極對照世界一流航空公司，開展“百條對標”行動，改進服務短板，提升服務能力。著力促進員工素質國際化，開展客艙、營銷等7個服務系統英語技能大賽，選送200名高管就讀清華EMBA，組織1000名優秀班組長赴清華培訓，選派100名管理人員到外航掛職，招聘外籍乘務員、與外航互換乘務員飛行等等，提升國際化眼光和服務水平，使公司為全球顧客樂于選擇。今年6月再次獲評SKYTRAX世界進步最快航空公司。

三、堅持責任為重，全力完成黨和國家交給的急難險重任務

我們堅持對黨和國家、對人民負責，積極履行政治、經濟、社會責任，做有高度責任感、和諧穩健發展的公司。一是努力完成各種緊急救援任務。無論是戰火紛飛的利比亞、疫情肆虐的墨西哥、局勢動蕩的吉爾吉斯，還是滿目瘡痍的汶川玉樹，在無數次危急時刻、生死關頭，南航人聽黨指揮、快速反應，廣大黨員挺身而出、積極奉獻，架起“空中生命線”，用實際行動彰顯了中央企業的頂梁柱作用和為民服務 的宗旨意識。二是出色服務保障國家各種重大活動。深入開展形式多樣、內容豐富的金牌服務活動，勝利完成了北京奧運會、上海世博會、廣州亞運會等一系列國家盛會的保障任務，樹立了中央企業的良好形象。南航股份公司黨委被中組部、中央創先爭優活動領導小組授予“廣州亞運會創先爭優先進基層黨組織”稱號。

開展“為民服務創先爭優”活動，是貫徹胡錦濤總書記“七一”講話精神的重要舉措，也是下階段創先爭優活動的突出重點。央企創先爭優活動領導小組把南航集團作為重點聯系單位，對我們是極大的鼓舞和鞭策。我們將認真按照央企領導小組的要求，深入貫徹本次會議特別是王勇同志重要講話精神，結合實際研究制定實施意見，扎實做好為民服務創先爭優活動各項工作，努力建設世界一流的國際化規模網絡型航空公司。

第二篇：“為民服務創先爭優”活動匯報

**公路局“為民服務創先爭優”活動材料

根據上級黨委統一安排部署，我局黨總支對開展“為民服務創先爭優”活動非常重視，將“為民服務創先爭優”活動，作為全面提升創先爭優活動取得實效的重要抓手，作為促進公路和諧發展服務群眾的有效載體，認真組織實施，不斷豐富活動內容，創新活動載體，保證活動不斷取得實效。

一、基本情況

**公路局窗口部門總數1個、窗口部門黨組織總數1個，窗口部門職工總數15人，窗口部分黨員總數8人。

二、開展活動情況

(一)高度重視，精心安排。我局黨總支對開展創先爭優活動非常重視，將創先爭優活動當作一項重大的政治任務來抓。統一思想，提高認識，凝心聚力，及時進行專題研究，回顧總結以往教育活動的經驗教訓，廣泛征求意見建議，成立活了動領導小組和活動辦公室，研究制定了符合本單位特點、主題鮮明、目標明確的活動方案。同時，針對路政執法大隊作為窗口服務單位，建立了領導干部聯系點制度，經常深入監督和指導，將“為民服務創先爭優”活動作為深入推進創先爭優活動的重要載體和途徑。

(二)擴大宣傳，保證效果。采取掛橫幅、宣傳板報、觀看電教片、發放宣傳單、召開座談會等多種形式擴大宣傳，積極開展走訪調研宣傳活動，保證活動宣傳縱向到底，橫向到邊。

(三)樹立典型、表彰先進。在各個階段中，局黨總支對于活動中表現突出、效果明顯、成績顯著的基層黨組織和個人進行表彰獎勵。樹立典型和榜樣，極大地推動了創先爭優活動的開展。

（四）創新載體，扎實推進。局黨總支在活動中，能緊密結合窗口服務單位實際，不斷豐富創新活動載體，既保證活動扎實推進，也促進了各項工作的落實。

1、文明執法，熱情服務。為提高管理水平，針對路政管理工作特點，堅持以人為本，共創和諧，全面樹立文明執法、熱情服務的管理理念。在執法過程中，堅持做到以宣傳公路法規為突破口，以開展宣傳活動效果為目的，有效維護路產路權。在路政執法中，緊緊圍繞“文明執法、熱情服務”的理念，全面提高路政人員素質這一主題。利用發放宣傳單、宣傳資料、書寫固定的宣傳標語等多種形式開展宣傳。同時把人性化管理始終貫穿于路政巡查和執法行動中，對群眾的違法行為以宣傳教育為主，在耐心說服教育無效的情況下，才按相關法律法規進行處罰。通過一系列切實有效的政策和手段，服務水平和執法規范化管理水平得到大大提高，群眾和司機們都比較支持和理解路政管理工作，廣大人民群眾的愛路護路意識得到進一步增強。

2、打造品牌亮點，創建文明樣板路。今年年初，重點開展了整治示樣板路沿線的蠶食公路行動，包括對路邊堆積物的清除、路邊違法建筑的清理、農民占用公路用地的整治等。行動通過以人為本的法律宣傳和動員，結合當地政府的協助和執法人員進行清理，取得了較好的實效。開展了美化綠化義務植樹活動并加強了路容路貌的修整等。

二○一一年九月十四日

第三篇：為民服務創先爭優活動簡報

中航旅業公司“為民服務 創先爭優”活動

簡

報

第2期

中航旅業公司深入開展

創先爭優活動領導小組辦公室 2011年9月14日

創先爭優在基層

中秋慰問暖人心

在中華民族的傳統節日中秋佳節到來之際，旅業公司結合“為民服務創先爭優”活動的深入開展和自身行業特點，對直接面向廣大服務對象的一線窗口單位和服務崗位，提前部署、強化措施，合理安排節日期間的生產經營工作，有效防范和堅決遏制各類事故的發生，確保全體員工和廣大人民群眾度過一個平安、歡樂、祥和的中秋節。

一、加強節日期間安全工作。旅業公司專門下發了相關文件，要求各企業加強節日期間的安全工作，尤其對防火防盜防搶劫以及地面安全、治安保衛、食品衛生防疫的具體落實情況進行全面檢查，消除隱患；加強地面交通安全管理，杜絕酒后駕車等違章現象，避免各類不安全事件的發生；要求值班人員必須堅守崗位，領導班子成員親自檢查落實，加強監管力度，做好生產安全事故和其他緊急突發事件的應急處理和信息報送工作，全面保障節日期間的服務水平和服務質量。

二、迎中秋、送溫暖、促和諧。在中秋佳節來臨之際，旅業公司工會及各成員企業以不同形式向公司全體職工，特別是節日期間仍堅守在一線崗位上的職工們送上了象征團圓的月餅及節日的問候和祝福，讓職工們感受到了企業大家庭的溫暖。通過各層級的慰問，表達了對職工的關心、關愛之情，增強了企業的凝聚力和向心力，維護了員工隊伍的和諧穩定。

三、創先爭優強服務，打造品牌樹形象。各成員企業通過開展活動、組織學習，進一步提高了服務、管理水平。

中航旅業民航營業大廈 組織召開退休人員座談會

近日，中航旅業民航營業大廈組織召開退休人員座談會，學習胡錦濤總書記的“七一”講話精神。

會上，老同志們踴躍發言，暢談學習體會。大家紛紛表示，組織這樣的學習很及時、很有意義，不僅能夠幫助他們更加深刻地理解胡錦濤總書記“七一”重要講話的精神實質，也為老同志們相互交流、學習提供了良好的平臺，今后一定要發揮余熱，為服務和諧社會貢獻力量。

作為一家國有老企業，中航旅業民航營業大廈現有退休、內退黨員25人，隨著退休老黨員的逐年增多，組織建設和黨員管理面臨著新的困難和挑戰。

針對這種情況，旅業公司要求在實踐中積極探索、不斷革新。堅持和完善老同志學習制度，從政治上關心愛護退休人員，抓好退休老同志組織建設，健全組織生活制度，促進老黨員在思想上與時俱進，始終保持老干部、老黨員的先進本色。

西安酒店借力世園會提升服務品質

2011世界園藝博覽會在西安召開，中航商務西安酒店結合正在開展的“為民服務創先爭優”活動，以世園會這一國際盛會為契機，進一步提升服務品質，滿足不同賓客需求。

一、微笑服務。酒店要求每位員工在為客人提供幫助和服務的過程中，保持微笑60秒鐘以上。力求在量化的基礎上，讓良好的工作氛圍由硬性規定轉變為自然習慣，塑造高品質的品牌形象，提升賓客滿意度。

二、角色轉換。賓客游玩了一天，帶著美好的心情和勞頓的身體來到酒店，這時候貼心的服務和舒適的住宿環境是酒店帶給賓客最直接的感受。設身處地為賓客著想，提供人性化的服務，必然能給賓客留下深刻、美好的印象。

在窗口單位和服務崗位深入開展“為民服務創先爭優”活動的過程中，我們始終把“賓客呼聲”作為不斷完善自我、提升服務品質的導向，以“服務過程零差錯、賓客反饋零投訴”為目標，努力實現服務意識明顯增強、服務作風明顯改進、服務效能明顯提高、服務能力明顯提升等四個“明顯變化”，借力世園會這一良好契機，向國際友人展示中航商務西安酒店的風采。

全心全意

服務致勝

——參加地區旅游服務技能大賽三亞鳳凰酒店榮獲佳績

2011年9月9日，第十一屆三亞市旅游服務技能大賽落下帷幕，中航旅業三亞鳳凰大酒店的選手們憑借愛崗敬業的精神風貌和嫻熟精湛的服務技能，得到了專家評委的一致好評，榮獲團體亞軍獎項。在個人組比賽中，酒店員工孫小華獲得中餐宴會擺臺項目一等獎，符少玲獲得中式鋪床項目二等獎，李坤獲得前臺問訊服務項目三等獎，收獲頗豐。

本次大賽由三亞市旅游發展委員會、三亞市總工會主辦，三亞旅游協會承辦，旨在提高旅游服務行業的服務質量和服務水平，為把三亞打造成為國際性旅游城市營造良好氛圍。來自全市50多家酒店的200多名選手參加了比賽。大賽按照酒店星級標準進行分組，中航旅業三亞鳳凰大酒店參加了三星級酒店組的全部比賽項目。

本屆比賽不僅促進了三亞市酒店、旅游行業的溝通交流，為參賽選手們提供了一個開闊視野、豐富知識、提高服務技能的平臺，通過比賽也向業內展示了中航旅業三亞鳳凰大酒店高水準的服務品質，對塑造酒店服務品牌、提升企業形象起到了積極的推動作用。

報送：中航集團創先爭優活動領導小組辦公室

2011年9月14日印發

第四篇：為民服務、創先爭優活動實施方案

中共×××醫院委員會

開展為民服務、創先爭優活動開實施方案

根據中央創先爭優活動領導小組主持召開窗口單位和服務行業為民服務、創先爭優視頻會議的精神，為深入貫徹落實科學發展觀，結合當前公立醫院改革和我院工作實際，為保證活動持續、有序、有效實施，特制定活動實施方案如下：

一、總體要求

以深入學習實踐科學發展觀為指導，認真貫徹落實黨的十七大和十七屆四中、五中全會精神，緊緊圍繞落實國家關于深入推進醫藥衛生體制改革的政策，以醫院發展戰略的全面落實為落腳點，進一步鞏固和加強黨的基層組織建設，開展創先爭優活動，促進我院各項工作的不斷發展，為全市人民群眾的身體健康保駕護航。

二、活動主題

以“為民服務、創先爭優”為主題，以“三亮三比三評”為載體，更好地為民服務，以群眾滿意為標準，著力解決實際問題，以評議監督為手段，不斷改進作風，凝聚合力。

三、目標任務

通過“為民服務、創先爭優”活動，進一步強化我院黨組織的戰斗堡壘和廣大黨員的先鋒模范作用，增強責任意識、服務意識，使創先爭優活動成為促進醫院事業發展的強大動力。打造區域性醫療中心，推動科學發展，提高技術水平，開展優質服務，促進醫院又好又快發展。

1、推動科學發展。要認真貫徹落實黨的衛生政策和醫改工作任務，認真履行職責，以更高的工作標準和要求，創造性地落實工作任務，在推進醫改重點工作中發揮黨組織的引領作用。要結

合醫院科學發展觀實踐活動中制定的發展規劃、明確的思路、提出的整改舉措，進一步解決影響和制約醫院發展的突出問題。

2、促進社會和諧。要堅持以人為本，深入開展社會主義核心價值體系教育，大力弘揚“對工作極端負責、對人民極端熱忱、對技術精益求精”的白求恩精神，努力營造學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好氛圍。在推進醫改進程中，充分調動廣大黨員參與改革的積極性，發揮醫院的主力軍作用。

3、服務人民群眾。認真貫徹黨的群眾路線，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，主動幫助群眾解決疾病防治、看病就醫中的實際困難，多為群眾辦實事好事。牢固樹立“以病人為中心”的理念，認真學習醫德醫風規范，廣泛開展先進模范人物學習活動。繼續深化醫德醫風建設專項行動，讓群眾感受到開展創先爭優活動帶來的新變化。

4、加強基層組織。大力推進“強基工程”，不斷優化組織設置，創新活動方式，加強黨員培訓，積極推進學習型黨組織建設，努力打造高素質的黨員隊伍，提高黨建工作的科學化水平。要以“為民服務、創先爭優”為主題，深入開展誠信服務、優質服務、品牌服務等活動，鞏固已經形成的并具有一定影響力的服務品牌，如“青年文明號”、“黨員示范崗”、“巾幗文明號”等，同時不斷豐富品牌內涵，拓展品牌外延，努力創建特色鮮明的黨組織和黨員品牌。

四、組織機構

（一）領導小組：

組 長：×××、副組長：×××

成 員：×××

（二）下設領導小組辦公室： 主 任：××× 副主任：××× 成 員：×××

五、活動內容

以先進基層黨組織建設“五個好”、優秀共產黨員“五帶頭”為創建標準，結合醫院實際和黨員先鋒崗，進一步將我院優質服務活動落到實處。

1、深入開展“為民服務、創先爭優”主題活動，提升衛生行業形象。

緊緊圍繞“為民服務、創先爭優”這一主題，切實改進服務態度、服務質量、服務環境，突出治理工作中“庸、懶、散”現象，有效破解人民群眾反映的“看病難、看病貴、看病煩”問題，整治醫療購銷領域中存在的商業賄賂現象，使我院黨組織成為文明新風的典范，廣大黨員成為優質服務的模范。醫院將大力開展創建“群眾滿意科室（窗口）”活動，結合行風建設和作風建設，貫徹執行醫院制定的便民利民服務措施，進一步提高服務質量和服務效率，不斷提高醫院在全市衛生行業中的形象。

2、繼續深入推進創建“五好”黨支部活動。醫院黨委繼續以“支部班子好、黨員隊伍好、活動開展好、制度建設好、發揮作用好”等五項內容作為對黨支部活動的考核標準，從建設學習型領導班子、學習型黨組織的目標出發，深入學習實踐科學發展觀，為我院事業的發展提供強大的思想和組織保證，從而不斷提升醫院黨組織和廣大黨員的社會形象。

3、深入實施“結對幫扶”工程，提升幫扶力度。

通過開展牽手縣級醫院、牽手社區“結對幫扶”工程，把我

院醫療衛生服務的新思路、新技術、新方法及時傳送到基層醫療衛生機構，增強基層醫療衛生機構的服務能力，把黨的溫暖送到群眾的心坎上，更好地為群眾服務。醫院可采取專家坐診社區、醫療衛生服務進農村等形式，逐步擴大醫療衛生服務的范圍，增強基層醫療衛生機構自身發展的能力。

4、深入開展“六型”創建活動，提升服務水平。

開展以創建學習型、服務型、創新型、效能型、節約型、廉潔型等為主要內容的“六型”創建活動，重點開展服務型、學習型黨組織創建活動，進一步提高廣大黨員、干部、職工的責任感和使命感。通過強化學習、深入研究、調查問題和落實整改，使醫院黨員、干部、職工的服務理念有新增強，工作創新有新突破、效能建設有新提高，使作風建設與創先爭優活動相互促進，在醫院范圍內營造良好的工作氛圍。

5、繼續深入開展黨員先鋒崗活動。

廣大黨員要站在講政治的高度，進一步深刻領會先鋒崗活動的重要性，要充分調動全體黨員的積極性和主動性，顯示基層黨員的先鋒模范作用，切實樹立“一個崗位一份職責，一個黨員一面旗幟”的意識，在平凡的工作崗位上起到示范帶頭作用，帶動身邊的同事做好本職工作。

6、繼續開展以黨帶群活動。

堅持黨建帶工建、帶團建、帶婦建，通過品牌聯創、活動聯辦，充分發揮群團作用，形成優秀共產黨員和群體爭創一流的生動局面。通過推進“黨群之家”活動場所建設，拓展黨員服務中心功能，使之同時成為“職工之家”、“青年之年”、“婦女之家”。

六、方法步驟

（一）以為民服務為導向，切實推動“三亮”活動。

1、亮標準。以黨的十七屆四中、五中全會精神為指導，自覺踐行科學發展觀，醫院黨委要進一步提高黨員示范崗標準，通過黨務公開的方式公布，并要求全院黨員同志嚴格按照標準執行，自覺接受群眾的監督。

2、亮身份。通過佩戴黨徽、特制的黨員示范崗胸牌及設立黨員公示欄等形式，亮明黨員身份。增強黨員意識，強化自我約束，接受群眾監督，激發創先爭優的自覺性和主動性。

3、亮承諾。按照利民惠民原則，進一步提高服務標準，著力在優化服務流程、創新服務舉措、提高服務質量等方面作出承諾，把承諾細化到每個崗位、每個環節、每個流程，并將承諾以黨務公開的形式向職工、群眾公布，聽取職工、群眾意見，自覺接受各方監督。

（二）組織開展“三比”，提升服務績效。

1、比技能。爭當技術創新型先進支部、科室。近期，醫院將組織相關科室展開對各科室的醫療技術大普查，了解各科室的新技術、新業務的開展情況。通過與其他三甲醫院比工作措施、比工作質量、比技能創新，進一步弘揚我院的創新精神，激發勇于創新、敢于創新的積極性、主動性，讓我院的醫療技術更快更好地發展。

2、比作風。爭創群眾滿意的支部、科室。通過比思想作風扎實、比工作作風務實、比生活作風樸實，進一步弘揚奉獻精神，增強為人民健康服務的宗旨觀念，增強服務的自覺性和主動性，積極探索抓落實的方式方法，切實做到讓群眾滿意，努力創建一個公開透明、務實高效、勤政廉潔、運轉協調的醫療服務環境。

3、比業績。各黨支部和黨員要弘揚事爭一流、追求卓越、跨

越趕超的精神，樹立先進標桿，主動向先進學習、向先進看齊、向先進邁進，進一步增強廣大黨員爭當先進的榮譽感，千方百計把工作做到最好、干到極致，使創先爭優逐步成為全院職工的共同追求。通過學先進比業績，著力解決部分黨員滿足現狀以及精品意識、一流意識、趕超意識不強的問題，努力創建一流的業績。

（三）組織“三評”活動，提升群眾滿意度。

1、黨員互評。醫院各黨支部和廣大黨員同志要分別按照“五個好”和“五帶頭”要求，結合各自的崗位要求，對照公開承諾、身邊典型，每月開展一次互評活動，相互查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創目標。

2、領導點評。建立領導點評機制，按照當場議問題、集中評效果、整改抓落實等程序進行點評。醫院黨委要每季對各支部和黨員開展活動情況點評一次，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實事求是肯定取得的成績，指出存在的問題，提出整改意見，力求點出動力，評出實效。

3、群眾測評。采取聘請社會監督員、設置意見箱、回訪服務對象、開展社會滿意度調查等多種方式，結合相關工作，認真組織群眾每半年進行一次測評，讓群眾廣泛發表意見，有效加強對醫院黨委、黨支部、黨員開展和參加創先爭優活動情況的監督。注重做好群眾意見反饋和各項問題的整改，以實際效果取信于民。

（四）組織考核表彰，營造創建氛圍。

醫院黨委將在9月中旬對各支部、黨員開展創先爭優情況進行考評，結合各支部日常黨組織建設情況，對達到衛生系統“服務人民健康 爭做衛生先鋒”標準的先進支部和優秀共產黨員進行通報表彰，努力營造創建氛圍。

七、活動要求

1、加強領導，提高認識。

開展創先爭優活動，是黨的十七大作出的部署，是加強黨的建設的一項重大舉措。各支部一定要從講政治的高度充分認識開展創先爭優活動的重要意義，克服厭倦情緒、克服被動應付思想、克服“庸、懶、散”現象，做到精心組織，認真實施，務求實效。

2、突出重點，有序推進。

創先爭優活動是經常性工作，要有計劃、有節奏地推進，不搞大呼隆、一陣風，更不能抓抓停停、松松散散。各支部要結合本支部、各科室崗位職責，制定組織開展活動的具體計劃，院創先辦以黨務公開的形式公布，作出承諾。

3、聯系實際，務求實效。

在實施過程中要注重解決實際問題，破解難題，特別是政府關注、群眾關心的最直接的如新型農村合作醫療、基本藥物制度、看病難看病貴等問題上有作為、有突破，讓群眾得實惠。

4、注重選樹，發揮作用。

注重樹立先進典型，努力形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好風氣。各科室高度重視，認真組織一次優質服務品牌評選活動，并與“五優服務明星”評選相結合，充分發揮先進典型的示范、導向和輻射作用，激發廣大黨員、群眾創先爭優的內在動力，帶動全院形成“個個創先進、人人爭優秀”的創先爭優活動氛圍。

5、創新機制，總結提高。

要在創先爭優活動總體要求、目標任務明確的前提下，各支部要創新活動的機制，使爭創的過程成為黨員學習黨的知識、明確目標方向、堅定理想信念的課堂；要注重樹立黨員在黨組織中的“主人翁”意識，幫助黨員在實際工作中做出一定的成績，成

為黨員中的優秀人才；要善于總結發掘各支部在爭創活動中的好做法、好經驗，取長補短，共同提高。

中共×××醫院委員會 2011年8月26日

第五篇：為民服務創先爭優活動計劃

為民服務創先爭優活動計劃

一病區

深入開展“為民服務創先爭優”活動是落實中央和省、市創先爭優部署的重要舉措，是提高我院黨組織凝聚力和戰斗力的基礎性工程，也是改善我院服務質量、促進我院科學發展的重要行動。為此，我科室高度重視，精心組織，堅決貫切，抓好落實，確保活動取得實效。

一、學習傳達、動員部署 召開科室會議，組織傳達我院開展“為民服務創先爭先”活動實施方案，認真學習，領會文件精神，讓大家認識到這次活動的重要性及指導思想，及時進行動員部署，科主任、護士長帶頭，根據科室實際，研究制定“為民服務創先爭先”活動實施計劃，全面啟動爭創活動。組織科室人員認真深入學習實踐科學發展觀，認真貫切黨的十七大和十七界三中、四中、五中、六中全會精神，以“真情暖人心、滿意在民政”為主題，以“提升自身素質、提升服務質量，創建人民滿意的服務型民政”為主線，以提高服務對象滿意度為導向，以“三亮三比三評”為抓手，努力增強服務意識，努力提升服務能力，努力改進服務作風。

二、全面爭創、比學趕超 組織科室人員采取多種有效形式如病員座談會、工作人員座談會等廣泛征求服務對象和有關方面意見，查找服務中存在的問題，確定創先爭優活動的具體著力點；組織科室人員針對存在的問題制定改進措施，撰寫公開承諾書，接受領導、同事、服務對象的監督。采取靈活多樣的方式，如嚴格每日考核、崗位練兵、競賽、自評、互評、領導點評等，形成比學幫超的良好局面，進一步完善個人承諾及活動計劃，讓服務對象切實感受到活動帶來的積極變化，爭創服務對象滿意科室，爭創先進個人。全面推進“三亮”（亮標準、亮身份、亮承諾），掛牌上崗，接受服務對象監督。廣泛推進“三比”（比技能、比作風、比業績），結合服務工作特點，組織開展各種形式的崗位練兵，技能競賽，不斷提升業務技能和水平，將“用心服務、公平服務、依法服務、創新服務”的基本要求落實到工作的各個環節，實行文明服務、誠信服務、廉潔服務、優質服務，進一步“提升服務素質、提升服務質量”。認真組織評議和整改，根據查找評議情況，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，做好整改工作，采取有力措施，切實解決服務對象最直接最現實的問題，讓服務對象滿意度進一步提高。

三、總結

科室對為民服務創先爭優活動情況進行全面總結，將活動期間成績顯著的個人以適當的形式進行表彰并上報院委會，總結交流吸取好經驗好做法，進一步做好今后各項工作。