第一篇：1205個人與團隊題

案例題練習與解析

案例1：

小孫是人力資源部經理，最近他準備舉辦一個培訓班，需要從各個車間抽調員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人下周參加培訓班，幫我圓上這個場?！睅煾敌廊煌狻５谌?、四、五、六車間他均隨機應變取得了各位主任的支持。第七個部門是設計科室，“張工，這是今年上半年職工培訓計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上。”張工表示堅決支持。“這第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應了并當場定下人選。小孫順利地獲得了各車間的支持。1.小孫在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是（C）。

(A)嘗試用對方的觀點進行思考(B)善于聆聽(C)讓對方接受自己的觀點(D)善于提問 2.小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（D）。(A)使觀點合乎邏輯(B)有針對性地選擇講述方式

(C)使講述的內容與對方密切相關(D)將自己的觀點強加給對方

3.小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D）方式。(A)小組討論(B)電話(C)簡短指示(D)一對一

4.口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點是（A）。(A)不利于信息共享(B)如果人們在忙于其他事務，會使人分心(C)不適于討論涉及個人的問題(D)不能獲得充分的反饋

5.與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優點是（B）。

(A)討論團隊問題和征求不同意見(B)可發現單獨的問題(C)命令性強(D)傳播面廣 案例2：

新泰公司的創始人余總勤奮、嚴厲,具有強烈的進取心。公司創建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，余總領導公司9100多名員工采取全新的市場戰略將公司業務不斷擴展到貿易、汽車、機械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領域，成為國家第四大企業集團。新泰公司是希爾斯、Christian Dior等多種產品的紡織品供應商。同時，還與某國際知名汽車公司成立了合資企業。

6.組織的利益相關者對組織的決策和執行過程有重大的影響。利益相關者指的是 D）。(A)來自立法機關的與組織有利益關系的人和團隊

(B)能夠使組織增加利益的人和團隊(C)使組織利益減少的人和團隊(D)影響組織目標的實現或者受組織實現目標過程影響的個人或者團隊

7.組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于新泰公司的外部利益相關者的是

（B）。

(A)管理人員(B)希爾斯公司(C)紡織部門(D)銷售部門

8.組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于新泰公司的內部利益相關者的是（C）。(A)消費者(B)分銷商(C)9100多名員工(D)供應商 9.根據Ansoff矩陣，新泰公司實行的是（D）的市場戰略。(A)市場開發(B)產品開發(C)市場滲透(D)多元化經營

10.相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰略，新泰公司實行的市場戰略的特點是（B）。(A)以現有的產品面對現有的客戶(B)開發新產品和服務，并將它們銷售到新市場，風險性大(C)涉及尋找新市場和新客戶(D)向現有客戶提供新的產品和服務 案例3：

云經理把運營部分管的各分店經理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達到15%，市場占有率提高3個百分點。然后，他清了清嗓子說到：“下面，請大家根據自己所掌握的各個分店的情況，提提今年每個分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達到多少?！睅孜环值杲浝砺犃瞬块T經理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。沉默了好大一會，一分店的店長才第一個發了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會提高很多?！倍值?、三分店的店長也隨聲附和，各自強調自己店的困難。云經理忙出來強調：“現在是讓大家提能完成多少任務，不是發牢騷。”“好吧，我們店能增加銷售額15%?！币环值甑觊L說。隨后，其他幾位經理提出的銷售額增長率也都在20%左右。11.云經理在對各運營部進行任務分解時可使用（A）。(A)WBS(B)SWOT分析法(C)PEST法(D)5W1H法

12.在任務分解的過程中，（C）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。(A)分解的最低一層是否必需(B)每項任務的定義是否清晰完整

(C)項目的主要工作是否已經明確(D)每項任務是否能夠恰當地編制進度和預算 13.在任務分解的過程中，完成（C）的工作后，需要核實分解的正確性。(A)明確并識別項目的主要工作任務

(B)確定每個工作任務已經非常詳細，并可用于編制成本估算和時間估算(C)確定每個工作任務的組成部分(D)每個團隊分頭執行各自的任務

14.在任務執行過程中，云經理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（D）的前提下才能奏效。

(A)領導重視(B)深入交流(C)員工積極(D)存在信任

15.正式評估也是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（B）。(A)自我評估(B)私下聊天(C)主管領導評估(D)匯報 案例4：

老喬是一位工程師，他在技術方面有豐富的經驗。在技術科，每一位科員都認為他的工作相當

出色。不久前，原來的科長調到另一個廠去當技術副廠長了，領導任命老喬為技術科科長。老喬上任后，下定決心要把技術科搞好，他以前在水平差的領導手下工作過，知道那是什么滋味。第一個月，全科室的人都領教了老喬的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，上班遲到了三分鐘，老喬當眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術科不需要沒有時間概念的人”。第二個星期，老李由于忙著接待外賓，把一項技術改革提案晚交了一天，老喬又大發雷霆，公開表示，(A)書面語言溝通(B)非語言溝通(C)口頭語言溝通(D)副語言溝通 2.羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現的方法是（C）。(A)電話(B)小組討論(C)一對一(D)講話/簡短指示 3.羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時不應該（D）。(A)仔細觀察(B)心平氣和(C)認真傾聽(D)居高臨下

再這樣下去，就要把老李調走。當老喬要一份技術資料時，小林連著加班三天趕了出來，老喬連一句表揚的話也沒有。到了月底，老喬還在廠部會議上說，小林不能勝任工作，建議把小林調到車間去。一年過去了，廠領導發現，技術科出問題了，缺勤的人很多，不少人要求調動工作，許多工作任務都應付不過來?？剖依餂]有和諧團結的氣氛，廠領導下決心要解決技術科的問題了。16.老喬在上任后，對下屬采取的是（A）的領導方式。(A)命令(B)說服(C)協商(D)授權

17.除命令、說服、協商和授權外，典型的團隊領導方式還有（B）。(A)引導(B)參與(C)監控(D)事事親為 18.老喬所采取的這種領導方式的適用范圍是（C）。

(A)作決定前收集信息(B)介紹變革目的(C)緊急任務(D)獲得解決問題的辦法 19.領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（B）。

(A)下屬的工作能力(B)自己的個人偏好(C)下屬承擔工作的意愿(D)工作的難度 20.老喬具有很高的工作意愿，但領導能力卻很差。為此，廠領導應采?。ˋ）的方式。(A)低支持、指令多(B)高支持、指令多(C)高支持、指令少(D)低支持、指令少 案例5：

本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設計出來的新車型拿來給本田看：“總經理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！”

羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經理辦公室。

第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經理閣下，我已經買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧?！薄鞍。窟@是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設計時，我提到這個車型的設計很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當時卻沒有任何反應，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”

后來，羅伯特拿著自己的設計到了福特汽車公司，福特公司決定投產這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。

1.羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（C）。

4.本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（A）。(A)不輕易表露自己的想法(B)建立友善良好的關系(C)善于提問(D)讓對方接受自己的觀點

5.羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（D）。(A)防止注意力分散(B)適時提出問題，以便弄清疑惑之處(C)如果對方正在思考，坦然地靜靜等待(D)一邊工作，一邊聆聽 案例6：

最近，紅星公司的李總碰到了一個難題，車間主任聯合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進行一次績效考核，根據規定員工的工資幅度應該有一定的上浮，且現在各個行業的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認為，這半年來每個人的工作量都是滿負荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。

看完申請書后，李總很生氣。雖然公司這半年的業績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產規模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認為員工應該以公司發展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方沒有達成任何協議。接著全體員工自發組織了怠工行動，這使企業陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發下去了。

6.從案例中可以看出，李總和員工談判的結果是（B）。(A)雙贏(B)雙輸(C)一贏一輸(D)無法判斷 7.不屬于李總和員工的談判方式的特點是（A）。

(A)只有一方獲得好處(B)雙方都堅持各自立場(C)雙方都沒有靈活性(D)損害了雙方長期關系 8.從李總在會上的表現可以看出他的談判風格，他屬于（C）的人。(A)不喜歡挑戰(B)優柔寡斷(C)專橫武斷(D)消極自卑

9.不同談判風格的人具有不同的特點，李總的談判風格的特點是（D）。(A)尋求問題的解決(B)真誠坦率(C)不知道想要什么(D)不顧他人的感受

10.為了解決該公司目前的難題，李總應該重新與員工進行談判。他可采取的控制談判進程的技巧不包括（B）。(A)自我控制(B)避重就輕(C)不立即回應(D)處事果斷 案例7：

某機床廠按照目標管理的原則，把目標管理分為三個階段進行，其中第一個階段是目標制定階

段，下面是目標制定的過程。

一、總目標的制定 該廠通過對國內外機床市場需求的調查，結合長遠規劃的要求，并根據企業的具體生產能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經濟效益、提高管理水平和提高競爭能力；“三突破”是指在新產品數目、創匯和增收節支方面要有較大的突破。

二、部門目標的制定 企業總目標由廠長向全廠宣布后，全廠就對總目標進行層層分解，司的第一天起，我們只是接受任務，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么?！?小胡接下去說：“招聘的時候，承諾的月工資是2600元，我們報到后才知道試用期工資僅1500元/月，而我們這個月真正拿到的工資只有1000元?！?/p>

聽到這里，徐總經理說：“謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來，我和幾個副總經理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績。由于訂單都做不完，我們一直沒有時間認真考慮管理上的問題。以后我們一定會改進公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公層層落實到各個部門。各部門的分目標由各部門和廠企業管理委員會共同商定。

三、目標的進一步分解和落實 部門的分目標確定了以后，接下來的工作就是將目標進一步分解并層層落實到每個人。

部門內部小組(個人)目標管理，其形式和要求與部門目標制定相類似，擬定目標也采用目標卡片，由部門自行負責實施和考核。要求各個小組(個人)努力完成各自的目標值，以保證部門目標的如期完成。

該廠部門分解目標的具體方法是：先把部門目標分解落實到職能組，任務級再分解落實到工段，工段再下達給個人。通過層層分解，全廠的總目標就落實到了每一個人身上。11.該機床廠采用（A）的方法將任務分解到個人。

(A)工作分解結構(B)頭腦風暴法(C)績效循環(D)績效評估

12.在任務分解的過程中，（C）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。(A)分解的最低一層是否必需而且充分(B)每項任務的定義是否清晰完整(C)項目的主要工作是否已經明確(D)每項任務是否能夠恰當地編制進度和預算 13.在任務分解的過程中，完成（C）的工作后，需要核實分解的正確性。(A)明確并識別項目的主要工作任務

(B)確定每個工作任務已經非常詳細，并可用于編制成本估算和時間估算(C)確定每個工作任務的組成部分(D)每個團隊分頭執行各自的任務

14.為了了解目標的實施情況，機床廠領導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（C）的前提下才能奏效。

(A)領導重視(B)深入交流(C)存在信任(D)員工積極

15.正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（B）。(A)自我評估(B)私下聊天(C)主管領導評估(D)匯報 案例8：

達立公司會議室里，徐總經理和新進公司的技術人員正在進行對話。

徐總經理一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒人回答。徐總經理接著說：“這段時間來，公司業務發展很快，平時我一直忙于處理事務性工作，沒有抽出時間來關心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天，我真心誠意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說，我尊重大家的想法?！睍h室稍有動靜。小李輕聲說道：“我們也是慕名來到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進公

司一起發展！”

16.根據馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D）。(A)物質基礎(B)激勵程度(C)精神狀態(D)主導需求

17.徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（B）需求。(A)安全(B)自尊(C)優越感(D)精神

18.小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（A）的需求。(A)生理(B)歸屬感(C)自我實現(D)情感

19.小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感，根據馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（B）需求沒有得到滿足。(A)社會(B)自我實現(C)物質(D)成就感

20.徐總經理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵水平的方法不包括（D）。(A)工作擴展(B)工作輪換(C)工作充實(D)工作復雜化 案例9：

方總是某陶瓷公司的總經理，日常工作中每天幾乎都排滿了各種各樣的任務。這天他一上班，就感覺又是忙碌的一天：

事務① 某酒店預定的10000套精品餐具根據合同要在后天交貨，但是一大早設計部門反映說制造部生產的大量碗碟出現了狀況，與他們的設計有出入。而若不按時交貨，他們將要支付高額的賠償金，方總需要馬上處理。

事務② 早上九點業務部召開例會，他需要出席。

事務③ 幾個朋友給他的手機留言了，讓他有空回復。

事務④ 市場部策劃完成了公司下半年在各省的產品推廣方案，方案需要他審閱。

事務⑤ 由于公司熱衷于公益事業，方總受邀參加省電視臺的訪談節目并作為企業家代表發言。所以在明晚訪談之前，方總需要與電視臺的欄目組聯系并敲定發言稿。

事務⑥ 下午他要去見兩個重要客戶，洽談一下合約的具體事宜。

1.方總應該為自己今天的工作做一個計劃，關于計劃說法正確的是（C）。(A)計劃限制了行動的自由度(B)對于每天都有變化的工作來說計劃并不起作用(C)一個具體完善的計劃可以幫助你控制工作的進度(D)計劃應該是固定不變的 2.按照時間管理矩陣，任務可分為不同的優先級，事務①屬于（B）的工作。(A)優先級B(B)優先級A(C)優先級C(D)優先級D 3.按照任務優先級的不同劃分，事務③屬于（D）的工作。

(A)不重要但緊迫(B)重要而且緊迫(C)重要但不緊迫(D)不重要也不緊迫 4.方總想要提高工作效率，做法不合適的是（A）。

(A)工作期間不接任何電話(B)根據工作優先級，確定每天工作的先后順序(C)確保做重要工作時不被打擾(D)預見并及時處理問題

5.除了給工作設定優先級外，方總還可以利用活動跟蹤表來總結和分析自己的時間利用效率，關于活動跟蹤表的作用，說法不正確的是（D）。

(A)可以幫助了解自己的工作習慣(B)有利于提高時間利用效率(C)可以幫助找出無效的工作(D)能保證人們完成工作 案例10：

F市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發展，該廠廠長周冰是個思路敏捷、有戰略眼光的人，早在前幾年“ 冰箱熱”的時候，他就預見到今后幾年“冰箱熱”會逐漸降溫。于是，他命該廠新產品開發部著手研制新產品。不久冰箱市場急轉直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓，好在星宇廠早有準備，立即將新研制生產出的小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價廉且很實用，一問世便受到廣大消費者的歡迎，星宇廠不僅保住了原有的市場，還提高了產品的市場占用率。但是，近幾個月來，該廠產品銷售出現了一些問題。問題主要出在生產上，主管生產的副廠長李英是半年前從F市二輕局調來的。她工作認真負責，有一定的社交能力，但對冰箱生產技術不太了解，組織生產能力欠缺。產品接連出現問題，影響了星宇廠的銷售收入，原來較好的產品形象也受到一定程度的破壞。周廠長為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為難，她并沒犯什么錯誤，如硬要撤，搞得不好會弄僵上下級之間的關系。若不撤換，廠里的生產又抓不上去，可能會出現虧損。周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問--某大學王教授商量。王教授聽完周廠長的訴說，思索一陣，對周廠長說：“你何不如此如此呢??”周廠長聽完，連聲說：“好辦法，好辦法?！庇谑潜惆赐踅淌诘慕ㄗh回去組織實施。果然，不出兩個月，星宇廠又恢復了生機。原來，王教授建議該廠設立生產指揮部，把李英升為副指揮長，另任命懂生產、有能力的趙翔為指揮長主管生產，而讓李英負責抓零部件、外協件的生產和供應，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業的生產指揮更加有效，同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。6.根據Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰略屬于（C）。

(A)市場開發戰略(B)多元化經營戰略(C)產品開發戰略(D)市場滲透戰略 7.根據Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰略的特點是（A）。(A)向現有客戶提供新的產品和服務(B)涉及尋找新市場和新客戶(C)說服消費者改變使用習慣，增加購買量，以提高產品的市場占有率(D)將新的產品和服務銷售到新市場，戰略風險性最大 8.F市的輕工二局屬于星宇冰箱廠的（B）。

(A)內部利益相關者(B)外部利益相關者(C)總體利益相關者(D)個別利益相關者

9.周廠長想對工廠進行外部環境分析，可以通過（A）方法進行分析。(A)PEST分析(B)SWOT分析(C)頭腦風暴(D)全腦思維

10.星宇冰箱廠想要通過組織內營銷類部門普通員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息，這種方法的優點是（D）。

(A)經過提煉，準確可靠(B)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考依據(C)可靠性強，易于理解和接受(D)信息量大，及時，容易獲得 案例11：

北電網絡公司的員工考核主要分為兩個方面，一方面是員工的行為（Behaviors），另一方面是績效目標（Performance/Outcome）。每個員工在年初就要和主管定下當年最主要的工作目標。以前北電是每年訂一次目標，現在發展的速度變快、市場的變化加劇，北電網絡對員工的考核是隨時（ongoing）的，對已定的目標會隨時進行考核和調整。每個員工除了和自己的上級主管訂目標，還有可能與其他部門一起合作做項目，許多人會參加到同一個項目里。因此，一個員工的業績考核不是一個人說了算，也不是一個方面就能反映員工的行為和績效，而是要綜合很多方面的反饋信息。除了自己的主管外，還有很多共事的人、手下的人對你進行評價。

由于對員工的行為和目標的考核是經常性的，員工在工作中的不足，會從周圍人和主管那里獲得信息，所以一般不會出現到了年終總結時，考核結果讓員工非常驚訝（surprise）的情況，最多是有些不同看法，主管會與員工進行溝通，力求評估能夠讓員工積極認可。

11.北電網絡公司依據員工績效目標來考核員工，這符合目標管理計劃的（D）。(A)制定組織的整體目標和戰略(B)團隊的所有成員參與設定具體的目標(C)定期檢查實現目標的進展情況，并提供反饋(D)實施績效獎勵，從而強化目標的成功實現

12.每個員工在制定個人目標時，需要參考組織和團隊的目標，個人目標、組織目標和團隊目標的關系說法正確的是（A）。

(A)個人目標和團隊目標服從組織目標(B)個人目標、團隊目標和組織目標相同(C)個人目標、團隊目標與組織目標沒關系(D)團隊目標服從個人目標和組織目標

13.考核員工績效時需要制訂相關的標準，北電網絡公司在進行績效考核時，如果以“組織、部門、團隊和團隊成員的目標達成程度”作為考核標準，則此績效考核注重的是（B）方面。(A)凝聚力(B)成果(C)學習(D)綜合

14.員工和主管在制定工作目標后，可以采用（C）對工作進行分解。(A)PEST法(B)5W1H(C)WBS(D)SMART目標

15.員工在工作中出現的不足，會從周圍人和主管那里獲得反饋。反饋的方法很多，北電網絡公司的員工若想得到準確的反饋信息，使用（D）作為反饋是不合適的。(A)同事提出的有關改進工作績效的建設性意見(B)主管對員工的批評和激勵(C)公司記錄的有關員工個人某階段的工作績效(D)員工自己的感覺 案例12：

老余是一位工程師，他在技術方面有豐富的經驗。在技術科，每一位科員都認為他的工作相當出色。不久前，原來的科長調到另一個廠去當技術副廠長了，領導任命老余為技術科科長。老余上任后，下定決心要把技術科搞好。在頭一個月內，全科室的人都領教了老余的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，趕到廠里遲到了三分鐘，老余當眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術科不需要沒有時間概念的人”。第二個星期，由于老李忙著接待外賓，導致一項技術改革提案晚交了一天，老余又大發雷霆，公開表示，再這樣，要把老李調走。當老余要一份技術資料時，小林連著加班三天替他趕了出來，老余連一句表揚的話也沒有。到了月底，老余還在廠部會議上說，小林不能勝任工作，建議把小林調到車間去。一年過去了，廠領導發現，技術科出問題了，程度；在學生會擔任主要負責人，鍛煉自己的能力。這個暑假，他準備找一家外企實習，把外語學好，看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，參加社會調查一次。1.小王和小尹暑假的計劃屬于（D）。

(A)中期目標(B)長期目標(C)即時目標(D)短期目標

2.和小王相比，小尹應該增強自我認知能力，增強自我認知能力的最重要的方法是（A）。(A)反思與反饋(B)頭腦風暴法(C)“五力”模型(D)PEST分析法 3.關于目標的說法不正確的是（C）。

(A)短期目標是衡量進步的里程碑(B)典型的中期目標一般是三年到五年 缺勤的人很多，不少人要求調動工作，許多工作任務都應付不過來。科室里沒有和諧團結的氣氛，廠領導下決心要解決技術科的問題了。

16.老余的領導方式屬于（A）。

(A)低支持、高指令(B)高支持、高指令(C)高支持、低指令(D)低支持、低指令 17.如果你是廠領導，針對目前技術科的狀況，你會（B）。(A)召集技術科的員工開會，要求他們不能對老余有意見(B)積極與老余進行溝通，要求他改正工作中的錯誤做法(C)直接辭退老余(D)將老余批評過的員工全部開除 18.領導者在選擇領導方式時需要考慮的因素不包括（D）。(A)自身(B)下屬(C)任務和環境(D)個人興趣 19.老余作為領導者，在工作中應注重（D）。(A)建設團隊、發展個人(B)發展個人、完成任務

(C)完成任務、建設團隊(D)建設團隊、發展個人、完成任務

20.老余作為團隊領導需要具備廣泛的能力，其中最主要的能力是（C）。(A)個人能力、社會能力、學習能力(B)社會能力、思維能力、學習能力(C)思維能力、個人能力、社會能力(D)學習能力、個人能力、社會能力 案例13：

小王和小尹是一個宿舍的同學，兩人經常在一起交流今后的想法和打算。小尹覺得自己有點厭煩學校的生活，但又不知道畢業后該從事什么工作，現在就業形勢很差，本科生畢業后工作很不好找，如果沒有比較高的學歷，他怕自己根本找不到一個像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準備考研究生。今年暑假他為自己制訂了一個計劃，準備好好復習專業課和英語。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小尹感到很茫然。

和小尹相比，小王的情況截然不同。他每天忙著打工，已經在好幾家公司實習過了。這些經歷開闊了他的視野，提高了他的能力。在實習中，他感覺到課堂上老師教的都是一些書本知識，非常陳舊，沒有多少實用價值，很多東西在社會上根本行不通。于是他打算在上學期間就積極地為將來的工作做準備。他準備畢業后進外企工作，積累幾年經驗，然后出國讀個MBA，回來在著名公司擔任中層干部。他給自己制訂了一個計劃：在畢業前要在三家外企實習，英語水平達到能自由交流的

(C)目標越遠，就要越具體、越精確(D)長期目標代表了個人對未來的理想和期望

4.在決定以后的發展方向和目標前，我們可以先進行自我評估，找到自己的優勢和劣勢等，可以幫助我們進行自我評估的方法是（B）。(A)PEST法(B)SWOT法(C)頭腦風暴法(D)思維導圖法 5.根據KOLB學習周期，小王暑假準備看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，這屬于從（D）階段開始學習的方法。(A)獲得經驗(B)反思(C)應用(D)理論化 案例14：

某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員不是針鋒相對，也沒有反唇相譏，而是謙和地用富有變化的音調說：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。

6.女售票員“謙和地用富有變化的音調”向旅客進行解釋，屬于溝通方式中的（B）溝通。(A)書面語言(B)副語言(C)身體語言(D)道具

7.女旅客在與售票員進行溝通時，采用（D）的溝通技巧是不合理的。

(A)讓對方接受自己的觀點(B)建立友善良好的關系(C)善于聆聽(D)把自己的觀點強加給別人 8.女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（C）。(A)智商比情商高(B)善良(C)能夠把握好溝通技巧(D)富有人格魅力 9.女旅客在與售貨員進行溝通時要考慮溝通的要素，溝通的要素包括（A）。(A)目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法，時間安排(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內容，時間安排

(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，時間安排，方式方法(D)信息內容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時間安排 10.女售票員和旅客的主要溝通方式屬于（B）。

(A)書面語言溝通(B)口頭語言溝通(C)身體語言溝通(D)副語言溝通 案例15：

天馬公司成立已經快3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個人說了算。好

在前兩年的形勢不錯，公司的經營業績也好，所以去年公司的規模幾乎擴大了一倍。人多了，管理的問題就來了。公司最近業務非常繁忙，因此許多部門的人不時需要加班。按照慣例，公司不鼓勵加班，而且也沒有加班費。如果確實有人需要加班，可以把加班的時間換成倒休。

公司雖然對于加班沒有特別的規定，但卻有嚴格的工資制度。天馬公司一貫實行員工打卡制度，者是否符合公司要求。

為培養團隊合作精神，公司還要求候選人參加為期1周的領導才能發展課程，在前往集訓地前，他們將被問到所擔憂的事情是什么？每個人所擔心的都不一樣。但通過團隊合作后，都一一克服了。當他們重返工作崗位時，每個人都非常自信，自認天下再無難事。要求員工在上下班的時候都必須打卡。如果遲到10分鐘以上，要被扣除部分工資。另外，對于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應的規定，也會被扣掉工資。對于無償加班和一旦請假就扣工資的規定，許多員工非常有意見。有的員工認為努力工作完成自己的職責和任務就可以了，沒必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班時間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付加班費。而公司卻認為員工沒有嚴格要求自己，沒有表現出真正的付出和奉獻精神。

矛盾便由此產生。有人認為不是自己工作職責中的事情強加給自己；也有人認為以后再也不用過分地對工作付出，得過且過罷了。大家之間的合作氣氛越來越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。

11.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是（B）。(A)開除不遵守制度的員工(B)及時與員工進行溝通

(C)對員工的行為不予理睬(D)對不遵守制度者給予嚴厲批評或將其解雇 12.針對天馬公司出現的問題，管理者應采取的態度是（D）。

(A)開除有意見的員工(B)先觀察員工的態度，對一些瑣事不用理睬，過一段時間就好了(C)首先安撫員工中的骨干人員，其他的人可以不用管

(D)認真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動 13.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應該設置（C）的角色。(A)推動者(B)挑戰者(C)協調人員(D)資源調查者

14.天馬公司現在的狀況屬于團隊發展過程中的（C）階段。(A)解體(B)規范化(C)波動(D)成熟

15.天馬公司在解決現存問題時，可以先和公司員工達成協議。達成協議的方式不包括（A）。(A)抽簽(B)投票(C)一致同意(D)領導作出最后決定 案例16：

柯達公司以嚴格的選擇評定標準找到所需要的人才，再以相關的培訓和發展課程對其進行培養，以便更好地利用現有人力資源的潛力。

為了尋找到合適的人選，柯達公司設置了評估中心對候選人進行評估。評估作業包括現場實況操作、角色扮演、個性剖析等。雖然這類評估作業成本很高，但公司認為價有所值。

對每個人的優缺點做誠實的評估后，那些被認定具有領袖才能的候選人就可參加所謂的“團隊管理技巧發展課程?！闭n程分為兩階段，第一階段是課堂教育，主要傳授實務培訓與經驗，歷時7個星期。為保證理論與實務的融合，受訓者通常是一星期上課，隨后的一星期又回到工作崗位，如此交替進行。第二個階段歷時6個月，受訓者將有機會表現他們的領導才能。而且他們必須認定一個目標，并盡力完成。培訓即將結束時，由經理人員所組成的小組，進行最后的評估，以決定受訓

16.關于培訓和訓練的區別，說法不正確的是（C）。(A)訓練屬于發展活動(B)培訓屬于學習活動

(C)訓練針對技能和具有清晰結構的程序，提供明確的指導，幫助理解(D)培訓方式有解釋、示范和有指導的實踐，還有反饋

17.在培訓即將結束時，柯達公司的經理人員會對學員進行最后的評估，以審查他們是否合格。典型的審查需要回答的問題不包括（B）。

(A)是否達到了學習目標(B)學員在生活中遇到了什么問題

(C)學員是否能夠完成規定任務(D)學習實踐活動中哪些方面做得較好

18.柯達公司在安排候選人參加完1周的領導才能發展課程后，如果對候選人的學習效果進行評估,評估內容不包括（A）。

(A)課程的合理程度(B)候選人在參加完培訓后領導能力的提升程度(C)候選人在培訓中學到的技能(D)候選人在培訓結束后工作效率的提高程度

19.柯達公司對現有人力資源進行培養，從組織目標和發展目標的角度來看，柯達公司這樣做（D）。(A)符合發展目標，不符合組織目標(B)既不符合發展目標，又不符合組織目標(C)符合組織目標，不符合發展目標(D)既符合組織目標又符合發展目標 20.柯達公司培養人才的方式屬于常用學習方式中的（D）。(A)崗位輪換(B)訓練(C)伙伴工作(D)培訓

二、案例選擇題(81-85小題，每小題4分小共20：分總題量140)

孫翔是移動某市分公司網絡運營部員工，他工作積極認真，一次偶然的機會，得 第l空答案D．專橫武斷

第2空答案A．不顧他人感受，蠻橫霸道

第3空答案D．承認合理的部分，對其他的不予回應 第4空答案B．固執己見

第5空答案C．開始就熱情激昂，單刀直入

三年以前，某計算機公司招聘錄用了兩名計算機專業畢業的大學生張強和李佳。第l空答案B．進行職業選擇時，只要興趣愛好與職業相符就可以 第2空答案D．SWOT分析法 第3空答案A．反思與反饋 第4空答案B．離開

第5空答案C．性格與職業的匹配

資料l李先生是一家公司的團隊領導，在公司里，角色劃分明確，員工各司其 第1空答案C．任務文化 第2空答案A．角色文化

第3空答案B．從客戶中直接獲取

第4空答案D．不同客戶群體的需求差異大，工作量大 第5空答案C．外部利益相關者

羅先生想通過讓團隊成員輪流主持團隊會議的方式來培養團隊成員的能力。第1空答案A．協商 第2空答案C．說服 第3空答案A．個人興趣

第4空答案B．任務、時間表、企業文化等 第5空答案D．個人、社會和思維

發現自己既沒有食物也沒有現鈔(沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止營業 第l空答案C．生理

第2空答案D．在低層次的需求沒有完全實現前，人們也能追求高層次的需求 第3空答案C．自我實現

第4空答案A．工作目標及其性質 第5空答案C．期望理論

美國惠普公司創造了一種獨特的”周游式管理辦法”，鼓勵部門負責人深入基層，第1空答案B．開放式設計

第2空答案A．更加方便人們相互間的交流和溝通 第3空答案D．沒有隔墻，空間是開放及共用的 第4空答案A．道具 第5空答案C．環境布置

康佳集團非常重視新員工的入職培訓，把它作為集團培訓體系中的重點?？导鸭?第l空答案D．挑戰者 第2空答案B．在職學習第3空答案B．明確發展需求 第4空答案D．伙伴工作

第5空答案A．訓練主要針對技能和具有清晰結構的程序

我們年輕的時候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。在一個漫長的周末，我們 第1空答案C．生理

第2空答案D．在低層次的需求沒有完全實現前，人們也能追求高層次的需求 第3空答案C．自我實現

第4空答案A．工作目標及其性質 第5空答案C．期望理論

劉先生2006年4月加盟泰樂公司擔任軟件實施顧問。他工作認真負責，服務態度 第1空答案A．沒有實現好角色的轉變 第2空答案B．關心細節者 第3空答案C．形成

第4空答案B．團隊需要和個人需要

第5空答案D．彼此彬彬有禮，但缺乏相互信任

三、單項選擇題(1—80小題，每小題1分，共80分總題量564)自我認知和自信：

1．自我認知包括下面哪些方面的內容(D)。(A情感自我認知B正確的自我評價C自信D以上都對)3．小李想要提高自身的自我認知能力，以下對他沒有幫助的是（B）。(A)通過觀察反思自己的行為(B)只進行大量細致的觀察(C)通過閱讀反思自己的行為(D)通過討論反思自己的行為 4．情感能力框架中的認知包括(D)。D自我認知和社會認知 5．關于增強自我認知能力的兩種方式，說法不正確的是（B）。(A)反思幫助自我總結經驗或教訓(B)反思僅僅是簡單地思考問題(C)反饋是一種經驗學習(D)對于消極的反饋，也要采取積極的態度

6．如果你是自信果斷的人，你就會恰當地表達你的需求和情感，在(B)的前提下爭取自己的權利。B不侵犯他人利益

7．好斗的人總認為自己的權利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是()。D．自我犧牲

8．如果你是一個自信果斷的人，你認為（）。A．你的權利和需求同別人一樣重要 9．建立自信的首要步驟是學會適當的接受和拒絕，拒絕的方法不適當的是()。C．大聲地斥責那些企圖讓你做很多職責之外事情的人 10．自信是成功的必要品質，對建立自信有效的是（B）。

(A)小王每次都接受額外增加的工作任務(B)小張能坦率地表達自己的想法和要求(C)小何不相信自己的團隊成員，很多工作都親力親為(D)小趙的工作常常因接待來訪者而被擱置

11．人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現是（D）。(A)清楚表明自己的需求(B)不惜一切代價想贏(C)威脅、攻擊別人(D)無條件地自我犧牲

12．建立自信對于每個人都很重要，建立自信的方法不包括（D）。

學會適當的拒絕(B)給自己積極的暗示(C)學會應付打擾(D)不直接說出自己的需求

13．有這樣一個故事，說一個農夫在耕地的時候農具壞了。計劃先借用一下鄰居的農具。在去鄰居

家的路上他一直想“也許鄰居自己一定也要用耕具，他肯定不會借我”?！八麤Q不會幫我的，他為什么要幫我?”?！八苍S根本不喜歡我?！弊詈螅麤Q定放棄向鄰居借農具。這個故事中的情況說明農夫(A)。A不能主動說出自己的需求

14．張欣在工作中具有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（C）。80％以上職工有偷拿成品煙的行為，這已26成為一種不良的風氣。新上任的王廠長召開會議研究解決偷煙問題的辦法，大家提出了四種方案。其中最有利于團隊和諧的一種方案是()。C．提倡“敬業愛廠”精神，干部帶頭”不拿廠里一支煙”；隨著偷炯者。人數的減少，加大懲罰力度 27．進行反思的方法有很多，不正確的是（C）。

(A)好斗的人(B)自卑的人(C)自信果斷的人(D)消極的人

15．在談判過程中，小婷總是不知道自己想要什么，一遇到挑戰就想退縮，對自己的行為也不負責任。由此可以推斷小婷是（C）的人。(A)好斗(B)處事果斷(C)優柔寡斷(D)專橫武斷 情商和智商：

16．小孫和小王同時從同一所大學畢業，進入了同一家公司。幾年以后，小孫已經成為市場部的經理，而小王仍然做基礎的技術工作。從他們兩人的經歷可以看出，要想成為領導，必須具備一定的(D)。(D)智商和情商

17．關于情感智商的理解，下面說法錯誤的是(C)。(C)與他人交流溝通的技巧

18．對于在事業上取得成功的人士來說，智商高是必備的，但是更重要的是(A)。(A)情商。反思和反饋：

19．在對計劃執行過程進行監控時，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應用的反饋方法不包括()。C．反思

20．自我評估是自我發展的一部分，通常有(C)這樣兩種方式對一個人進行評估。C正規程序的評估和自我評價

21對于員工學習積極反饋必須注意一些事情，下面錯誤的答案是(C)C督導 22關于反饋的方法及其特點，對應不正確的是（D）。(A)一對一反饋——反饋可以針對團隊，也可以針對個人(B)身體語言反饋——反饋需要一種友好、放松的態度

(C)保存記錄——有助于了解反饋的影響(D)建設性反饋——反饋是一個單向的過程 23保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關于保存記錄的作用，說法不正確的是()。B．僅有助于促進團隊工作，對個人完成工作沒有幫助

24反饋是一種有效的增強自我認知能力的方式。關于接受反饋的方法，說法不正確的是（C）。(A)將反饋視為是有價值的(B)聽取反饋事實，并尋求細節的例子和說明(C)把反饋當成是一種針對個人的攻擊(D)采取主動積極的態度尋求反饋和改善的建議

25提供正確的反饋可以幫助團隊獲得發展并做好未來的工作。關于反饋及其方法，說法不正確的是（B）。

(A)反饋不是對團隊或個人進行批評的手段(B)反饋針對的是某個團隊成員(C)在作出反饋時，身體語言傳達的意思應與所說的話一致

(D)為了了解反饋的影響，需要及時記錄反饋過程中獲得的相關信息某煙廠連年虧損，原因之一是

(A)不要一直忙個不停，要留一些時間思考(B)與他人一同反思(C)不需要遵循邏輯(D)運用批評性的觀點思考問題 28．關于反思，說法不正確的是（C）。

(A)反思是從經驗中學習的關鍵(B)在反思問題的過程中盡量遵循邏輯(C)反思是個人的事情，不需要同他人討論

(D)反思同理論學習、實踐應用和獲得經驗相結合，組成完整的學習過程 29．要讓反思發揮作用，需要（B）。

(A)對學習進行感性的思考(B)認識到情感和直覺的重要性(C)僅思考事物的表象(D)獨自思考，無需與他人討論

30．小李感覺自己的工作狀態不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。()不是合適的反思活動。C．堅持自己的觀點不動搖或運用非批判性的觀點思考問題 31．關于反思的方法，不正確的是()。D.一直忙個不停，沒有時間思考 32．人們反饋的各種意見和各種感覺、觀點、看法都可以稱為(C)。C定性的資料

33.關于反饋的說法正確的是()。A.反饋主要是通過采取主動積極的態度，以尋求反饋和改善的建議

六頂思考帽：

34：六頂思考帽是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表()。C． 情感與感覺

35：六種思考帽的方法將人的思考方式分成了六種不同的類型，其中綠色的帽子代表()。A．創新和改變

36：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B）。(A)創新與改變(B)中立與客觀(C)警示與批判(D)整體與控制

37：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（B）的帽子代表的思考方式。(A)紅色B)白色C)黃色 D)藍色 目標和計劃：

38進行職業生涯規劃的基本步驟不包括（D）。

(A)確定自己的志向 B)職業的選擇(C)設定職業生涯目標D)尋求他人意見 39進行職業生涯規劃的基本步驟中，“思考總的事業方向和職位目標”屬于（A）。(A)確定自己的志向(B)進行自我評估(C)制訂行動計劃與措施(D)職業評估與反饋

40．關于從長期目標到中期目標再到短期目標的過程，說法正確的是()。C．目標越近，就要越具體、越精確

41．個人目標按時間分為三個階段，那么一般來講中期目標的時間段是(3—5年)42．個人目標按時間長短分為三個階段，下面分法正確(D長期目標工作目標個人目標)43．小張為了適應新工作的要求，為自己制定了學習日語的計劃，打算在五個月內實現“通過日語二級考試”的目標。他的這一目標屬于（A）(A)短期目標(B)中期目標(C)長期目標(D)抽象目標 44．一般來講，中期目標的時間段是()年。B．3—5 45．根據時間的長短，個人目標可以分為長中短期目標，那么下面哪一種說法是正確的?(C)。C短期目標更具體。

SMART目標中的S代表（明確的）；A代表（可達到的）；T代表(有時間規定的)；M代表（可衡量的）60．利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現了電子頭腦風暴法()的優點。B.同步性

61．關于電子頭腦風暴法，說法不正確的是()。C．社會互動增加

62．在王總主持的一次會議上，為了解決一個問題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。王總的這個建議體現了頭腦風暴法的(C)特點。(C)鼓勵自由想象 63．下面(D)是頭腦風暴法的第一個階段做的事。D在想法的基礎上形成想法 64．關于頭腦風暴法，說法不正確的是(D)。D要求與會者改進他人提出的觀念

65．電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（B）R代表目標是（可實現的）。

46．在組織或團隊制定目標時，必須遵守SMART原則，那么下面(D關聯性)不屬于它的原則 47．在設定發展目標時一般需遵循SMART原則，以下(A無時間限定的)不屬于SMART原則。48．小朱打算每天利用午休時間練習英語口語，她的目標符合SMART原則中的（B可達到的）原則。49．小閆計劃2010年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，這符合SMART原則的（D有時間規定）原則。

50．小明畢業后被分配到打字室工作，可他對打字并不很在行。他制定了一個目標，每天午休抽出半小時練習打字，爭取每月把速度提高15個字，最終達到每分鐘2000字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標不符合SMART原則的部分是(D．可達到的和可實現的)。

51．關于制訂計劃的一些觀點和意見，不正確的是()。D.計劃限制了行動的自由度 52．(A確定目標和計劃)不會出現在實施計劃的過程當中。

53．“凡事預則立，不預則廢”，在進行目標協商時這種說法是指(D制訂目標前一定要做好充分的準備)。

54．下面關于制定工作計劃的說法正確的是(D)。(D)計劃必須是適合自己的，才能從中獲益 55．公司小王和小李對工作計劃的看法完全不同，小王認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”，小李則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。說法正確的是(D)。D他們兩人的觀點都是片面的，計劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行

56．計劃對于有效地開展工作很重要。關于計劃的說法，正確的是（D）。A計劃限制了行動的自由 B計劃和現實世界無關

C每個計劃都必須是精確的、詳盡的 D計劃可以幫助我們控制工作的進度

57．日本本田汽車及摩托車的創始人本田中一郎，從一個窮學生開始，歷盡磨難，數次跌倒，沒有放棄，反而不斷總結、修正、調整自己，最終創立了自己的汽車王國一一本田公司。這個事例說明，在堅持自己的目標計劃實施過程中(B)。B根據情況，要不斷地進行修正和調整自己的計劃 59．小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事情。如果小張想做一個工作計劃，描述最恰當的是()。A．盡可能對有關的或重復性的工作進行計劃 頭腦風暴法： 的優點。(A)同步性(B)匿名性(C)更多人員參與(D)思想平行而入

66．頭腦風暴法是一種能夠發揮人們創造力的方法，在使用頭腦風暴法的過程中，應遵循的原則正確的是（D）。

(A)人員都應該是專家(B)及時進行批評指正(C)人員越少越好(D)提出盡可能多的想法 67．電子頭腦風暴法具有很多優點，不屬于它的優點的是（B）。(A)思想平行而入(B)社會互動增加(C)匿名性(D)同步性 68．關于頭腦風暴法，說法不正確的是（B）。(A)頭腦風暴法是一種創造性的思維方法

(B)在頭腦風暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的

(C)頭腦風暴法是一種培養創造力的方法(D)頭腦風暴法既可以應用于團隊，也可應用于個人 69．運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（B）。(A)檢查所有想法，劃掉那些不需要的(B)盡可能地多提一些想法(C)思考那些有用的想法該如何利用(D)對有價值的想法進行編號排序 70．電子頭腦風暴法是一種簡便的創新思維方法，屬于它的優點的是（C）。(A)效率受規模約束(B)權威損失(C)更多人員參與(D)社會互動減少 71．關于頭腦風暴法的第一個階段，做法不正確的是（D）。(A)盡可能地多提一些想法(B)不要判斷、批評或思考(C)簡要記下這些想法(D)謹慎思考，避免出現荒謬想法

72．為解決突發問題，公司領導建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現了頭腦風暴法的()的特點 A．鼓勵”自由想象”

73．頭腦風暴法一般分為兩個階段，關于這兩個階段說法不正確的是(D)。D．兩個階段可以同時進行(D想法越離奇越好)不屬于頭腦風暴的基本原則

74．使管理既有效率又有效果，需考慮多方面內容其中不用考慮(必須具有超常的思維)(想法越離奇越好)不屬于頭腦風暴的基本原則

75．張總想通過團隊會議的方式解決目前團隊出現的一些問題，他讓團隊成員在會議上各抒己見，其他人不得對他的的意見做出批評和評判，張總只是這個會議主持人由此看來，張總在會議上用(D頭腦風暴)方法解決問題

時間管理、跟蹤表

76．工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（C）。

(A)把一天的工作活動詳細地記錄下來(B)分析工作活動是否有效，并區分工作種類(C)按照優先級別對一天的活動進行分析(D)把每個活動的起止時間記錄下來

77．要想提高時間的利用率，必須首先了解自己的工作習慣。能夠幫助我們記錄工作中所有活動，93．平衡計分卡的作用不包括（）。B．提高市場份額 94．在平衡計分卡中，“新產品推出時間”屬于（A）角度的指標。(A)內部流程(B)財務(C)客戶(D)學習與成長

95．平衡計分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（A、E）不屬于平衡計分卡所評估的內容。(A)競爭對手信息(B)財務狀況(C)業務流程(D)客戶滿意度(E)員工滿意度 并由此總結和分析自己利用時間的效率的工具是()。B．活動跟蹤表 78．關于活動跟蹤表，說法不正確的是（）。

(A)聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄(B)可以幫助我們了解自己的工作習慣(C)整個過程時間要保持連續(D)有助于找到細節問題

79．在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側重點分析，側重點分析不包括（D）方面。(A)任務(B)團隊(C)個人(D)培訓

80．在敦煌文化公司的一個工作小組中，四個人關于確定事務優先級的看法不一樣，正確的是（A）。(A)小孟認為應該根據事務的輕重緩急制定(B)小陳認為應該根據組織的需要制定(C)小翟認為應該根據顧客的需要制定(D)小呂認為應該根據個人的喜好制定 81．按照時間管理矩陣，優先級A的任務特征是()。B．重要而且緊迫 82．按照時間管理矩陣，重要但不緊迫的任務屬于（B）。(A)優先級A(B)優先級B(C)優先級C(D)優先級D 83．小王在行政部門工作，每天面臨各種不同的任務，經常忙得焦頭爛額，下面可以幫他分清任務輕重緩急的方法是（C時間管理矩陣）。

84．下面關于確定優先級目標的說法正確的是(B)。(B)根據事物的輕重緩急制定

85．如果按照緊迫性／重要性矩陣把工作分成四個優先級別，一個注重效率的管理者肯定會將大部分的精力投入到(C)的工作中去。(C)優先級B 86．在緊迫性／重要性矩陣中，屬于優先級A的工作的應該是(B)。(B)亟待解決的問題 87．在緊迫性／重要性矩陣中，那些最重要的事是指(C)。(C)對結果和長遠目標意義重大的事 88．關于計劃在提高工作效率中的應用，說法不正確的是（B）。(A)要嚴格執行每天的計劃(B)每天工作不同，所以不用事先做計劃(C)根據工作優先級，合理編寫計劃

(D)保證每天在重要但不緊迫的任務上適當花費一定的時間

89．小趙每天被一些雜事纏身，工作時常常找B不到頭緒，他不知道哪些工作該優先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務不包括()。B.幫助團隊成員解決重要問題

90．小蘇經常在工作時忙于一些閑聊的電話瑣事，那么小蘇工作時沒有(D)。D分清事務的輕重緩急。制定時間計劃時先應確定(C工作的重要緊迫性)平衡：

91．在平衡計分卡中，成本屬于（C）角度的指標。(A)學習與成長(B)財務(C)內部流程(D)客戶

96．在平衡計分卡中，關鍵員工流失率屬于（C）角度的指標。(A)財務(B)客戶(C)學習與成長(D)內部流程

97．許多人把自己當作一部車子，希望自己開得遠，開得快，但從來不對車子進行保養，而只是給車子加油。這種情況說明這些人為了取得效果，工作時沒有做好(D)之間的平衡。D工作和維持工作能力。

98．團隊中需要各種角色，為了平衡團隊中的角色，通常我們不會應用下面(D)方法。D擴大工作量 99．如能平衡生活和工作關系，那會對員工帶來好處，（A員工曠工現象減少B士氣大增C生產率提高)

100．老張發現自己的團隊的執行能力很差，所以他考慮更換員工的角色，將天生擅長這個工作的小李轉移到小王現在擔任的角色，而老張讓小王擔任一個更適合他的角色。老王的這種平衡角色的方法稱為(D)。D工作分配

101．高先生總是能夠在上班的時間集中精力完成工作，下班后與家人一起吃飯．照顧孩子．做適當的運動。然后在長假時間陪家人旅游度假。高先生的生活很充實也很愉快，這說明高先生能夠保持(D)之間的平衡。(D)生活和工作

102．調查表明：如果員工能夠在工作和生活之間搞好平衡，那么企業中的曠工現象就會減少，生產率會明顯提高。通常來講，員工可以通過(A)

103．措施來平衡自己的生活和工作。A盡量適時離開工作崗位

104．彼得．杜拉克說，一貫成功的人們的公式是他們在(D思維)和(D行動)之間保持了平衡。D思維，行動

組織的運作：輸入、動作、輸出

105．某公司是一家為客戶定制開發程序的軟件公司，那么該家公司的輸入為(A)。(A)數據、技術、編碼都是

106．組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（B）。(A)輸入(B)尋求結果(C)運作過程(D)輸出

107．組織的輸入和動作過程必須合理，目的是使組織的輸出令(D客戶)滿意

108．某汽車制造廠，集生產銷售服務于一體，那么下面(D)不屬于該企業的輸出部分。D新車 109．企業的輸出是指(D)。D滿足客戶需要的產品或服務 溝通與交流：

110．一個完整的交流過程包括（D）。

(A)發送者有想法(B)發送者發送信息(C)發送者發送信息，接收者接收信息

(D)發送者發送信息，接收者接收信息再反饋信息給發送者

111．交流是一個雙向的過程，交流過程不包括()。C．外部控制 112．交流是一個雙向的過程，（C）無法表明交流是雙向的。

A有人以對方說過的話為基礎而發言B有人扼要重述了對方說過的主要觀點 C)有人發表了關于團隊管理的一些看法D有人詢問相關的問題或作相關的評論 113．下面(D)不屬于正式溝通的方式。D朋友聚會 114．在正常的情況下，(性別不同)不會造成溝通障礙。115．在溝通交流過程中人們常常忽略(A善于傾聽)116．對一些人來說，傾聽是顯示你重視他們和談話內容好方法但有很多原因導致人們不能認真傾聽，(D表達不清楚)屬于談話以雙方中信息發送者原因導致人們不能認真傾聽 117．下面(D)方式不能夠提高人們傾聽的效果。D坦言自己的個人私事。

118．在與別人進行溝通時要善于提問，提問的方式有開放式、封閉式、假設式，屬于封閉式提問的是()。D．”這周末你有時間加班嗎?”

119．在個人的溝通過程中，對溝通的質量影響不太大的是(D)。D個人的技能 120．口頭語言溝通的方式中電話溝通的優點是()。B．即時回應，可及時溝通

121．為了共享思想和見解，口頭聯系是最簡單有效的方法，不屬于口頭語言溝通優點的是()。A．可以提供永久記錄

122．下面哪些方面的內容是在口頭溝通時應該注意的問題(D)。A溝通對象B信息內容C方式方法D以上內容都是

123．口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺點是（D）。(A)不利于信息共享(B)不能獲得充分的反饋

(C)不能得到全面的反饋(D)不適用于討論涉及個人的問題

124．溝通是人與人之間進行交流的重要方式，溝通的要素包括（A）。(A)目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法，時間安排(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內容，時間安排(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，時間安排，方式方法(D)信息內容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時間安排

125．張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發展策略。這句話沒有包含溝通要素中的()。D．時間安排

126．講話的時間長短主要取決于下面哪些方面?(D)。A講話的目的B講話的深入程度C希望獲得反饋的時間D以上都可以

127．人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的，關于溝通目的，說法不正確的是()。B．溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系

128．華中公司張總想通過某種方式對最近出現的問題進行討論和評議，下面(D)方式不適合。(D)報告

129．某部門為了進行溝通，規定每周舉行一次部門例會。從溝通的角度，你認為該部門的做法(D)。D可以有所變通，可以根據實際需要應用多種方法進行溝通

l30．公司小張和小王在溝通過程中出現了一些問題，因為小張晚上為了某個問題的解決，忙到很晚，非常疲憊，精力無法集中。小王告訴他，劉經理找他，小張聽到是李經理找他。他們之間出現的溝通誤差主要是因為信息(D)這個環節出現了障礙。D接收者

131．張秘書通知研發部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有體現溝通五要素中的（C）要素。

(A)時間安排(B)方式方法(C)目的意圖(D)溝通對象

132．溝通的方式有很多，它們各有優缺點，需要根據不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（B）。

(A)需要思想共享(B)需要永久保留記錄

(C)需要進行充分的意見交流(D)需要立即得到反饋

133．關于信息技術提供的溝通形式與其特點，對應正確的是（A）。

(A)即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現圖像、視頻等交流(B)電子郵件：實現即時反饋和交流(C)數字傳真：溝通地點不受局限(D)視頻會議：快捷，便利，相對其他幾種方式成本低

134．人力資源部的陳經理希望每位同事都能及時得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是（B）。

(A)打印出來逐個發放(B)電子郵件(C)打印出來貼在布告欄(D)面對面溝通

135．在使用E—mail時，要注意多方面問題，下面哪一種方式是正確的(D避免E—mail擴散)136．電子郵件需要遵循一些規范，下面(信息必須詳細)條例我們不必遵循。

137．市場部小陳向經理遞交了客戶需求信息調查方案，經理答復此方案超出了目前經費預算，這說明小陳的方案不符合優質信息特點中的（C）。

(A)正確的人員(B)正確的內容(C)適度的費用(D)恰當的時間

138．“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優質信息特點中的（D）。(A)正確的內容(B)正確的人員(C)適度的費用(D)恰當的時間

l39．李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數據總是缺少幾個關鍵產品的銷售額，他不得不親自去相關部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優質信息特點中的()。D．正確的內容 140．本應提供到研發部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優質信息特點中的()。A．正確的人員

141．優質信息的正確的形式是指()。D繁簡適度格式恰當

142．傳遞優質信息時的“適度的費用”是指(C信息準備妥當需要花費多長時間和多少費用)。143．信息是每個組織的生命線，管理者應當學會提取“優質”信息，不屬于優質信息特點的是（B）。(A)正確的內容和形式(B)豐富詳細的內容(C)恰當的時間(D)合適的人員和適度的費用 書面語言溝通：工作報告、團隊簡報、商務文件、建議書、布告欄、備忘錄 144．書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內容不包括（D）。(A)遞送給哪些人(B)他們會提出何種反駁論點及論據(C)他們對這個議題是否事先有所了解(D)如何組織這份文件

145．下面(D)的情況最適于書面的溝通方式。D需要保留記錄或有大量信息需要傳送

146．關于書面溝通，說法正確的是()。A．在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關重要的 147．關于書面溝通的幾種方式及其適用情況，對應不正確的是（D）。A布告欄：很容易與在場的人溝通B函件：保存正式記錄 C建議書：提出一項帶有論點的提案D報告書：圖形圖像

150．能夠提出一項帶有論點的方案的書面表達方式是(D)。D建議書

151．華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，他們要經常因為建筑材料和人員安排進行交流，你認為不適合他們的書面溝通方式是(C)。(C)布告欄

152．王總想請大家下周下班晚走一會兒開個會，為此她正在計劃寫一個備忘錄。她清楚大多數人收到這份備忘錄后會對她的請求產生抵觸情緒。她該把這個主要信息放在備忘錄的(B)(B)放在中間的某個位置。開頭先對讀者進行說服，然后再提出對他們的要求 153．工作報告是一種理想的溝通途徑,它主要是為了讓信息（D）。

(A)從公司低層傳到高層(B)從公司高層傳到低層(C)在平級人員之間傳遞(D)其他選項都對 l54．關于工作報告，說法不正確的是（B）。(A)要明確報告的長度(B)準備的材料越多越好

(C)內容盡量簡潔明了(D)把主要論點從核心內容中抽取出來

155．工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括()。B.中間形式 l57．準備工作報告過程中，做法不正確的是（A）。

(A)堆積大量的信息(B)明確報告的長度(C)內容簡潔明了(D)將主要論點與團隊具體實踐相結合 158．在自行準備工作報告的材料的過程中，需要注意的事項不包括（C）。

(A)盡可能搜集所有相關的信息、事實和數據(B)在搜集信息的過程中保持既定的目標不變(C)材料必須通過自行調研獲取，不能直接利用相關部門的數據(D)搜集完材料后，需要對材料進行總攬

159．小李經常在公司做工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的步驟不正確的是（A）。(A)將搜集到的所有信息寫到材料中(B)搜集所需的信息、事實和數字(C)篩選信息并條理化(D)對全部內容加以整理歸納

160．關于準備工作報告應注意的事項，說法不正確的是()。B．工作報告的主要論點自行決定，無需考慮團隊成員的理解程度

161．做團隊簡報時，需要考慮聽眾很多方面的情況，(聽眾的生活習慣)不是應該考慮的內容。162．在團隊簡報時，如果想展開討論，首先必須(A)。A明確討論的目的

163．在團隊簡報時，為了使更多的人參加討論，下面哪一種方法是我們不經常用到的(C)。C散發各種資料

164．高總想通過團隊簡報提高團隊成員和管理者的溝通交流效果。那么高總認為這種團隊簡報的形式應該是(D)溝通的過程。D雙向。

165．團隊簡報時展開討論須(A明確討論的目的)

166．關于團隊簡報，以下說法不正確的是(A)。(A)團隊簡報可以使人們自由地討論 167．(D信息能夠被高層管理者迅速采納)不是非正式溝通的優點。

168．商務文件不同于普通信函和文學寫作，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是()。C．豐富詳實、熱情洋溢

169．關于商務文件的說法不正確的是()。A．可以隨意更改或補充 170．商務文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（D）的特點。(A)文筆流暢(B)思維開闊(C)有理有據(D)準確無誤

171．商務文件不同于其他文稿，商務文件的特點是（D清楚明了、準確無誤；敘述簡明、條理清晰；直截了當、開門見山）。

172．商務文件除了需要準確無誤、條理清晰外，還應具有（B）的特點。(A)引經據典(B)開門見山(C)感情豐富(D)內容詳實

173．編寫各種商業文件時，都必須具有三個方面要點，(D文件的長度)不屬于這三個方面 174．小張向項目經理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的一些看法，這種工作報告的形式屬于（D）。

(A)中間形式(B)從上到下形式(C)平級形式(D)從下到上形式

175．周經理將下季度任務要求傳遞給部門員工，這種工作報告的形式是（A）。(A)從上到下形式(B)從下到上形式(C)平級形式(D)中間形式

176．銷售部經理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發部經理，這種工作報告的形式是()。C．平級形式 抓住聽眾：

177．小何在公司的報告會上介紹新項目的情況，他在報告中使用了PPT等視覺輔助手段。小何這樣做的主要目的是()。B．吸引聽眾的參與

178．提問是團隊簡報時抓住聽眾心理的一種手段(A偏離話題)不是提問所帶來的好處

179．為了抓住聽眾的心理，在做團隊簡報時可以適時地提問。提問的問題一般分為開放式和封閉式兩種，屬于封閉式提問的是(D)。(D)“誰對這件事負責?”

180．小張下周要向公司作個報告，能幫助他抓住聽眾心理的方法不包括（B）。(A)經常使用PPT配合他的陳述(B)陳述中說話語速很快

(C)在陳述過程中，經常提一些具有啟發性的問題(D)在結束一個話題后，會做一些階段性的總結 181．在團隊簡報的過程當中，下面哪一種方法不能夠幫助演講者抓住聽眾的心理(D)。D團隊簡報的語速快

182．關于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（D）。(A)不要隨意走來走去(B)用眼睛在聽眾中間掃視(C)選擇適當的表情來講述(D)把雙臂抱在胸前

183．王總在臺上作報告，當他講得興致勃勃的時候發現臺下很多人在開小差，此時最有利于王總抓住臺下聽眾心理的做法是()。C．提出一些問題，激發聽眾進行思考

184．在召開團隊會議的時候，需要利用某些手段抓住聽眾的注意力，你認為下面(提供高檔的會議空間)做法對抓住聽眾注意力沒有幫助。

185．進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（B）。

(A)吸引聽眾的參與(B)灌輸更多的信息(C)運用形體語言(D)建立良好的關系 非語言溝通：

186．辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。除傳統式辦公室設計外，常見的辦公室設計還有（A）。(A)開放式設計(B)現代化設計(C)古典式設計(D)后現代設計

187．辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不正確的是（B）。

(A)用各種簾、屏風或者花木來充當屏障(B)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離(C)更加方便人們相互之間的交流(D)空間是開放及共用的

188．辦公室可通過不同的設計方式來進行道具溝通。關于傳統式設計的說法正確的是（B）。(A)沒有嚴密的隔墻(B)各個辦公區域之間有明顯的界限和獨立的空間(C)用各種簾、屏風來充當屏障(D)空間是開放及共用的

189．環境的布局設計也是一種道具溝通，在辦公室設計中，開放式設計的特點是（C）。(A)彼此間有固定的間隔設施(B)各個辦公區域之間有明顯的界限和獨立的空間(C)方便人們的交流和溝通(D)高層和普通員工之間會有嚴格的辦公距離

190．在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，這種信息溝通的方式是()。B．身體語言溝通

191．關于身體語言溝通，說法不正確的是（C）。(A)身體語言也稱為體語(B)身體語言指非詞語性的身體符號

(C)相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多(D)身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態語言等多種 192．環境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（C）方式的一種應用。(A)副語言溝通(B)身體語言溝通(C)道具溝通(D)書面語言溝通

193．從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（D）。(A)口頭語言溝通(B)副語言溝通(C)簡短指示溝通(D)身體語言

194．溝通如果兩個人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達此信息的溝通方式屬于（C）。

(A)身體語言溝通(B)道具溝通(C)副語言溝通(D)會議溝通

195．演講臺上，小薛的音調富有變化，抑揚頓挫，給他人以自信、堅定的感覺，傳達此信息的溝

通方式屬于（B）。

(A)道具溝通(B)副語言溝通(C)身體語言溝通(D)一對一溝通

196．非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是（B）。(A)身體語言溝通(B)副語言溝通(C)道具溝通(D)語言溝通

197．副語言溝通是通過非語言的聲音來實現的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。不屬于副語言溝通的是()。A．表情

198．講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的()。C.聲音補白

199．身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關于身體語言反饋，說法正確的是（C）。(A)在作出反饋時，口頭語言比身體語言重要

(B)反饋在嚴肅、緊張的氛圍中進行，會取得更好的效果

(C)如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息(D)在進行身體語言反饋時，無須保存記錄 200．關于道具溝通，說法正確的是（C）。

(A)道具溝通一般包括速率、音調、聲音補白(B)道具溝通是通過非詞語的聲音來實現(C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息(D)道具溝通可以表現出人們的情緒狀況和態度 201．關于道具溝通，說法不正確的是（B）。

(A)道具溝通也稱為物體操縱(B)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的(C)道具溝通是人們借助布置環境來傳遞一定的信息的(D)一般包括環境的布局設計、環境的顏色搭配和環境的陳設 202．與環境的陳設屬于同一種溝通方式的是（C）。(A)微笑(B)衣著打扮(C)環境的顏色搭配(D)身體間的空間距離 會議溝通：

203．下面(D面對面)會議的形式不適用于在外地工作的人員參加會議

204．小李是剛人公司的一名新員工，他的主管為了使他很快的適應工作，決定讓他單獨負責一次會議，那么，小李在召開會議前的首要事務是(B)。B確立會議的目標 205．召開會議進行交流溝通時先應(A確定會議的目標)

206．某團隊領導經常為不能定期舉行團隊會議而苦惱。其實從建立團隊共同意識的角度考慮，對待團隊會議的正確看法應該是(A)。A舉行團隊會議可以是正式的，也可以是非正式的

207．某團隊將要舉行一個會議，但是會議主持人：并沒有將會議的目的告訴大家，團隊中的成員表示應討論一下該次會議目的，你認為此團隊成員這樣的做法是為了(D)。D決定會議有沒有必要開 208．假如某公司的子公司在外地，子公司的人員與總公司人員從來沒有見過面，但是必須開一個會議，比較適合的方式是(B)。(B)電視會議

209．會議主席有很多任務，(D)不是會議主席的任務。D對議題提出各種意見 210．會議結束后，還必須應該做下面哪些方面的工作?()C.執行會議決議

211．關于主持會議有一些原則應該遵循，下面原則不正確的是(D)。D會議時間可以自由延長 212．根據(D)的不同，會議可分為面對面電話電視和網絡等幾種形式。D會議目的和召開方式 213．對于專門解決問題的會議的備忘錄，涉及到很多方面的內容(D會議評估)不是針對解決的問題所應記錄的內容

(D參會人員必須是管理者)對于開好會議是無用的

214.王總主持的會議上有人私自插入話題，面對這種情況王總的做法不正確的是（D）。(A)不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響其他與會者(B)提醒與會者會議的主題(D)加入對方的話題

(C)公開點名指出，問他是不是還有其他關于這個問題的想法要提出來

215.劉總在開會時提出讓銷售部經理發言，銷售部經理闡述了銷售部門的業績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中遇到的困難局面是（B）。(A)啞場(B)獨霸會場(C)私下開小會(D)私下插入消息和話題

216．高科公司的員工經常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（C）。A電話會議B面對面會議C網絡會議D視頻會議 217．關于會議各個階段的協調，說法正確的是（D）。(A)在“解釋促進協調作用”階段應該重新陳述議程中的內容

(B)在“協助全組作出決定”階段應該為全體與會人員服務，不是包攬會議(C)在“確定一套協調的方法”階段應該組織大家對意見進行分析、整理、歸納

(D)在“協助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段應該通過提問、邀請發言等形式鼓勵大家發表意見

218．在會議協調階段中，對于“解釋促進協凋的作用”階段做法正確的是()。C.為全體與會人員服務，不是包攬會議

219．會議協調階段中，對于”協助全組作出決定”階段說明正確的是()。C.組織大家對意見進行分析、整理、歸納

220．在會議協調階段中，關于各個階段的協調，描述和做法相對應的是（B）。

(A)“簡要總結達成一致的內容”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納(B)“協商問題和希望獲得的結果”階段：重新陳述議程中的內容

(C)“協助全組作出決定”階段：通過提問、邀請發言等形式鼓勵大家發表意見(D)“確定一套協調的方法”階段：為全體與會人員服務，不是包攬會議

221．小趙要主持召開—次會議，由公司的“智囊團”成員參加，主要討論公司發展戰略的制定問題。會上有部分人的意見與他不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因為發言者掌握的資料不全。對此小趙不應該()。D．直接打斷這些發言以發表自己的高見

222．會議過程中經常會出現一些意外狀況和困難局面，其中不包括()。D．討論熱烈積極 223．會議中會出現爭論的現象，對于這種現象做法不正確的是()。B.不予理睬

224．召開會議過程中常常會出現各種困難局面，對于會議過程中出現的啞場或悶會的局面，做法正確的是（D）。

(A)公開點名指正批評(B)不予理睬(C)提醒與會者會議的主題是什么(D)借助會議議程表重述討論的進程或講明下一步的目標

225．在會議中，張經理提出了一些關于促銷的新方案，在開始討論之前，張經理提問：“大家覺得這個新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補充嗎？”這種提問屬于（C）。單選式提問(B)封閉式提問(C)開放式提問(D)多選式提問 談判：

226．在談判的過程中，談判者經常持有錯誤的心態，這些錯誤心態不包括(B)。(B)從別人的角度想問題

227．一般來講，談判的結果有三種，不屬于其中的是(B)。(B)不輸不贏 228．要想使談判成功，談判者必須首先具有(D)的品質。D自信和果斷

229．無論哪一種類型的談判，在談判前需要做下面哪些方面的工作?(D)。A清楚你的意圖B所希望的結果C接受的程度D以上答案都對。

230．無論哪一種類型的談判，在談判前都要做很多的工作。那么不一定必須做的是(D)。D談判對手的目的。

231．談判者經常會對自己的談判中的角色有固定的認識，這樣對談判者來說是很不利的。那么下面(D)不是人們經常遇到的固定的思維模式。D對別人的問題我思考一下再回答。

232．談判需要一定的前提條件，有些情況下根本不需要進行談判。在(員工強烈要求解決他們的薪資待遇問題)情況下，談判很有必要。233．雙方在談判前的狀態是(A雙方都想贏)

234．談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應的能力外，個人的（A）決定了談判能否成功。(A)洞察局面的能力(B)領導能力(C)組織能力(D)時間管理的能力

235．兩公司的談判代表分別為甲和乙，甲是一個天性容易沖動的人，在談判中，對方乙提出了很多復雜的問題，這時甲有些急躁，他覺得自己無法控制這個場面。根據這個情況，你認為甲應該(D)。D及時叫停，仔細考慮。

236．得到“輸一贏”談判結果的雙方在談判前的狀態是(A)。A雙方都想贏 237．大多數談判所需要的基本技能和下面(B溝通)所需要的技能相同

要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進程的技巧。這些技巧不包括（B）。(A)自我控制(B)不假思索地表達自己的需求(C)不要立即回應(D)處事果斷

238．張總在談判過程中經常遇到各種困難局面，如果遇到耍弄職權的困難局面，張總正確的處理方法是（A）。

(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見(B)立即結束談判，離開(C)針鋒相對，予以質問(D)不理不睬，固執己見

239．談判過程中，雙方都希望達到自己的目標，但實際上往往產生不同的結果。談判結果包括（D）。

(A)雙贏，雙輸 B)一輸一贏，雙贏(C)雙敗，一輸一贏 D)雙贏，雙輸，一輸一贏 240．談判結果的類型中，雙贏的特點是()。C．雙方都獲得了好處 241．談判結果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸的特點的是（D）。(A)雙方都沒有獲得好處(B)堅持各自立場(C)損害了長期關系(D)強調雙向溝通 242．談判結果的類型中，一輸一贏的特點不包括()。C．強調雙向溝通

243．談判中，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是()。C盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫 259．折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關于折中的方式，說法正確的是（D）。(A)推遲沖突的解決(B)因為沒有爭論，所以結果可能很差

(C)能快速取得最佳結果(D)雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲 260．(D情緒性)不屬于健康沖突的特征

261．公司文化強調員工應該按照嚴格的流程進行操作，但小劉認為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領導不應該采取的措施是（C）。244．在談判進行到中間時，（D）對把握談判基調是沒有幫助的。(A)警覺地捕捉對方的反應(B)及時調整自己的談判策略

(C)運用合理的態度回復對方的問題(D)由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態度 245.在工作談判中，出現的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（B）。

(A)批評——對于合理的部分，表示認可并予以接受(B)輕蔑——產生自卑心理，不知所措(C)大聲斥責——盡可能地心平氣和，讓對方不要喊叫(D)耍弄職權——就事論事 246．在談判過程中你不能改變對方那你可(B改變自己對別人的反應方式)247．在談判前需做(A清楚你的意圖)這方面工作

248．在談判時如面對對方的批判，最好采取的對策是(A視具體情況而定，對的接受，錯的反駁)250．在談判中，積極自信和處事果斷的人不會(D認為自己意愿是最重要的，必須取得自己想要的結果)251．在談判中不應該出現(C)的行為。C暗箱操作 影響力和說服力：

252．在談判中具有很高影響力的談判者，他不一定具有(D高級行政職務)253．在亞里士多德的著作《修辭》中強調了影響力和說服力的三個基本原理，下面(D以物質利益為基礎)不屬于這三個基本原理

254．在進行練習和提高自己的說服力之前，要記住一個問題＼兩個觀點＼三個方面其中(D利潤或效率)不屬于三個方面的內容

255．一個人是否具有影響力，取決于許多因素。下面(C)不屬于影響力的范疇。(C)智商高 256．處理談判中出現的耍弄職權的困難局面，正確的做法是（A）。(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見

(B)沖他大喊大叫(C)不問原因就道歉(D)針鋒相對，予以質問 沖突與融洽相處：

257．關于團隊之間產生沖突的原因，說法正確的是（C）。

(A)對無限資源的競爭B)優先權或標準一致(C)目標、計劃或任務不協調D)相互之間沒有競爭 258．公司對員工的升遷有明確的規定，而小趙認為如果表現突出，就應該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領導不應該采取的措施是（B）。

(A)與小趙交流，傾聽他的想法(B)強調公司文化，嚴厲批評他的這種想法

(C)如果這種情緒是團隊情緒，應將其反映給上級管理人員(D)確定團隊有支持型的環境

(A)與小劉交流，傾聽他的想法(B)強調公司文化和集體意識(C)辭退他(D)確定團隊有支持型的環境

262．對抗是面臨沖突時可采取的方式之一。關于對抗的方式，說法正確的是（C）。(A)只能推遲沖突的解決(B)因為沒有爭論，所以結果可能很差(C)能快速獲得結果，但如果處理不好，則浪費時間(D)雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲 263．正確解決沖突的方法有()。D.其余選項都對

264．協作是面臨沖突時可采取的方式之一。關于協作的方式，說法正確的是()。A．可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能較耗時

265．小劉脾氣很差，在遇到沖突時，態度總是很強硬，不愿意妥協。她采取的這種處理沖突的方式是()。D．對抗

266．團隊之間會由于各種原因產生沖突，這些原因不包括()。C．分享信息

267．小王和小張是同一個團隊的成員，最近他們倆因為對一個問題的看法不同而爭吵了一次，團隊領導讓他們倆仔細思考自己和他人的方法，結果最后他們倆仔細的分析了問題，覺得各自的說法都有道理，最后又共同解決了問題。小張和小王之間的沖突屬于(D)。D建設性沖突。

268．小王和小李是同一個團隊的成員，他們兩個經常在一些問題上產生不同的意見，但是他們總是能夠以一種實事求是的方式公開表達不同的觀點和看法，并相互尊重各自的觀點，小王和小李之間的沖突屬于(C)。(C)健康的沖突

269．下列選項中所采用的方法，對預防或解決團隊沖突沒有幫助的是（C）。(A)江總在團隊中努力營造一種公開、信任的工作氛圍(B)李總鼓勵團隊成員為別人著想(C)在發生沖突后，王總禁止團隊成員再議論這件事(D)趙總在解決團隊沖突時，做到對事不對人

270．方總作為團隊的領導，經常要處理團隊內發生的沖突。最近他采用了（B）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。(A)遷就B)折中C)協作D)回避

271．王和張是同一團隊成員，最近他們因對一個問題的看法不同而爭吵了，團隊領導讓他們倆仔細思考自己和他人的方法，結果他們仔細分析了問題，覺得各自的說法都有道理，最后有共同解決了問題小張和小王的沖突屬于(D建設性沖突)

272．客戶服務團隊希望培訓團隊能對他們的新員工進行培訓，但是培訓團隊認為客戶服務團隊自己對這些員工進行培訓效果將會更好；而客戶服務團隊表示他們近期沒有時間來培訓員工。這個沖突產生的根本原因是（B）。

(A)相互競爭或侵犯(B)目標、計劃或任務不協調(C)對有限資源的競爭(D)優先權或標準的沖突

273．如果團隊中存在大量的沖突，很可能是因為(C)。(C)團隊成員之間沒有足夠的信任 274．某公司各地方銷售點互占“地盤”的現象嚴重，這個沖突產生的根本原因是（B）。(A)誤傳消息(B)相互競爭(C)目標、計劃或任務的不協調(D)標準的沖突

275．各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產生的根本原因是（D）。(A)相互缺乏溝通(B)誤傳消息(C)相互侵犯(D)標準的沖突 276．(C人員調換)可防止團隊雙方產生摩擦和沖突

277．至尚公司的銷售部門和技術部門員工經常進行交流，以了解對方團隊的目標和計劃，兩個團隊相處融洽。促進團隊之間融洽相處的方法不正確的是（B）。(A)公司組織全體團隊的交流會(B)對本團隊的工作和目標嚴格保密(C)互派代表參加對方召開的一些會議(D)相互協調目標和計劃

278．團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內容不包括（C）。(A)團隊目標(B)團隊主張(C)團隊核心客戶資料(D)團隊之間互相影響的方面

279．為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，對此做法不正確的是（A）。(A)確保各方的人員配置相同(B)確保各方的目標相互協調(C)確保各方計劃相互協調(D)充分理解對方的觀點

280．某公司銷售團隊的銷售量和及時運輸都必須依靠庫存部門，這說明團隊與團隊成員之間應該(D)才能共同取得好的業績。D融洽相處 決策與達成協議：

281．決策過程的第一步是()。A．闡明問題

282．為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的最后一步是（C）。

(A)獲得信息(B)提出多個解決方案(C)實施并督導解決方案(D)作出決定 決策需要在創造性與理性之間達到一定的平衡，理性決策的特征不包括（C）。

(A)邏輯性思考(B)按照標準分析解決方案(C)提出不尋常的想法和解決方案(D)選擇最可行的方法 283．理性決策在團隊解決問題時很有幫助，下面不屬于理性決策的特征的是()。C．提出不尋常的想法和解決方案

284．相對于個人來說，團隊工作有很多優勢，其中包括合理決策，關于合理決策的描述正確的是()。A．更多的人參與討論并發表意見

285．銀行職員小高意識到客戶在員工午飯時間排隊、付款等待時間太長，于是與團隊成員討論解決的方案，如”午飯時間額外雇傭一名出納”，”改變員工午餐休息的時間”等。這屬于團隊決策階段中的()B．提出多個解決方案

286．良好的決策需要在創造性和理性之間達到一定的平衡。“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（B）的決策。(A)理性(B)創造性(C)經濟型(D)文化型

287．決策需要在創造性和理性之間達到一定的平衡，屬于理性決策的是（B）。(A)沖破壁壘和阻礙(B)按照標準分析解決方案(C)思考不可思議的問題(D)提出不尋常的想法和解決方案

288．良好的決策需要在創造性和理性之間達到一定的平衡?！皼_破壁壘和阻礙”屬于（D）決策。(A)業務性(B)理性(C)管理性(D)創造性

289．小高對團隊提出的各種解決方案的標準作出了規定：客戶排隊時間不應超過4分鐘；排隊制度必須對每個人同樣公平；解決方案不應增加成本。這是團隊決策的（D）階段。(A)獲得信息(B)作出決定(C)提出多個解決方案(D)建立選擇標準

290．研發部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達成協議的方式的優點是（C）。(A)所有團隊成員都能一致接受協議(B)有利于協議得到更好地開展(C)能夠減少作決策的時間(D)使每個團隊成員都滿意

291．在作出是否收購其他企業的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業目前的狀況及可能的發展前景等情況，這時管理人員主要需要（C）。(A)學習能力(B)溝通能力(C)思維能力(D)個人能力

292．制定決策時需要人們在會議上表決通過。表決通過的方法有多種，下面(一致決定法)表決方式花費時間最長。

293．決策的過程中需要確保獲得對解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步是（A）。(A)提出多個解決方案B)實施并監督解決方案(C)闡明問題D)作出決定

294．團隊決策達成致有很多種方法，那么下面(A投票B一致同意C領導做出最后決定)是人們經常用到方法

295．關于達成協議的方式，說法不正確的是（D）。

(A)可以通過投票選擇出最終方案(B)想要取得一致同意可能比較費時(C)可以最終由領導作出決定(D)團隊成員總是沒有決定權

296．達成協議的方式有很多種，其中”投票”的方式是指()。A．通過選票數量選擇出最終方案 297．達成協議有許多種方式，其中雖然比較費時，但團隊中每個成員都有自己的決定權，是一種比較理想的達成協議的方式，這種方式是指()。C.一致同意 298．達成協議有許多種方式，方式及其優缺點對應不正確的是（B）。(A)投票——減少作決策的時間(B)投票——使每個團隊成員都能滿意

(C)一致同意——比較費時(D)一致同意——團隊中每個成員都有自己的決定權 工作分解：

299．WBS方法可以用來（C）。

(A)制訂工作計劃(B)跟進工作進度(C)分解工作任務(D)考核工作績效

300．在工作中，人們往往利用WBS方法，但此方法不能用來進行(B)。B審查結果

301．對項目進行工作分解時，首先要做的是()。B.明確并識別項目的主要工作任務

302．關于工作分解結構，說法不正確的是()。A．工作分解結構只適用于執行項目類任務的分解 315．每個利益相關者都希望從企業中獲取利益，他們應該對其他利益相關者(C)。C負有一定的責任

解決問題：

301．小王是一家公司職員，張總發現最近他幾乎天天上班遲到張總決定調查一下遲到原因，原來這些天是因為要天天早晨去醫院看望他生病母親張總主動找小王談話，并幫他解決問題事件說明(D只有找到問題的根源才能最終解決問題)302．為了找出問題的根源，解決問題，一般可以采取五個步驟。下面(D)不屬于其中之一?A意識到問題的存在B找到問題的原因C尋找解決問題的方法D控制問題的發生

303．小王的工作表現一直不錯，但最近老是悶悶不樂，團隊主管與他進行了一次交談，原來是他的家中出現了一些問題，主管幫他解決了問題，小王的工作積極性又提高了，這種情況說明團隊成員和團隊管理者之間(A)。A積極溝通的重要性。資源：

304．制定計劃所需要的資源是全方面的，我們一般概括為幾種大的資源類型下面(D材料＼機器)資源類型的描述是錯誤的

305．時間是開展計劃所需的必備資源，對這一資源的描述不正確的是（A）。(A)項目團隊成員每天18:00召開工作總結會(B)項目需要花費3個月(C)招聘項目成員需要兩周(D)對項目成員培訓需要一周

306．公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的設施資源的是（C）。(A)技術人員(B)銷售信息(C)信息技術設備(D)資金

307．公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是()。A．服務信息 308．有一個項目規定“在2006年底，用3000千萬投資成一個現代化的國際水平的建筑”這個項目計劃里限制了(D)資源。(D)時間和資金

309．如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務中心需要一批具備人際溝通、解決問題和十言息技術等能力的員工，此時他們急需獲取的是()資源。D．人力

310．我們都聽說過“烏鴉喝水”的故事，瓶子水少，烏鴉就用旁邊隨處可見的石子放在瓶子里，后使自己喝到了水說明人們利用有限的資源取得成功的時候，最重要的要善于(D運用方法和工具)311．某公司在項目開始時,需要通信和信息技術設備、培訓材料等物品，這些公司急需的資源是（A）。(A)設施(B)信息(C)人力(D)資金 企業的影響因素：利益相關者

312．企業的影響因素有很多，(D)因素能夠影響企業。A企業的結構B企業的利益相關者C企業的客戶D以上因素都是

313．劉總的項目團隊非常重視利益相關者對于公司決策和執行過程的影響，那么，利益相關者指的是()D．影響企業目標的實現或者受企業實現目標過程影響的個人或者團隊

314．某零售企業想通過利益相關者的反饋檢查該企業今年下半年的售后服務水平，那么該零售企業一般不會向()尋求反饋。(D)高層領導人員

316．利益相關者是指(D)。D受企業業績影響并且影響企業業績的個人和團體。東信公司除了內部利益相關者外，還有一些組織之外的外部利益相關者，不屬于它的外部利益相關者的是（C）。(A)消費者(B)行業協會(C)公司的股東(D)供應商和分銷商

317．企業變革需要時間，在這個過程中，必須(D)。D審視企業的外部因素，抓住機遇

318．世界人口趨于老齡化，老年人數量不斷增加，使企業不得不做出調整和變化，那么，人口老齡化的問題屬于影響企業的(B)因素。(B)社會 服務中心：

319．客戶服務中心使用的指標中，不屬于定量監督指標的是()。A．顧客意見調查表 320．在客戶服務中心，為了使員工能夠隨時接聽客戶的呼叫，必須使呼叫代理人的數量與來電的數量(A)。A相匹配

321．為了應付顧客呼叫異常增加的情況某團隊呼叫中心制訂了應急計劃和恢復計劃，其最終目的是為了(D)。D維護服務水平，滿足顧客期望

322．某通訊公司的呼叫中心，在中午員工就餐的時候員工總是不能及時地接收和解決客中午打電話時反饋的問題，客戶的投訴率增加。對于呼叫中心來說當前最重要的工作是(D)D制訂人員安排表 323．某企業建立了專門的呼叫中心，此呼叫中心是提升客戶服務水平和溝通效率的(D)。(D)基本手段

324．某零售企業客戶服務中心通過電話訪問的方式同消費者進行溝通，詢問產品的情況和消費者的滿意情況。該企業的這種溝通的目的是為了(D)。D獲得反饋和意見 戰略：

325．企業的總體戰略可以分為許多種，下面不正確的是(D)。D產品戰略 326．企業的總體戰略可以分為許多種，下面不正確的是(D團隊成員的個性)

327．張總要為他的公司選擇一個合適的戰略，能夠幫助他進行戰略選擇的最合適的方法是()。C．Anso矩陣

328．某企業在幾年的時間里，通過增加生產線、直接擴張和合并同類企業等方式不斷擴大自己的規模，該企業采取的戰略方式是(A)。(A)擴展戰略 329．戰略是決定實現(D目標)的最佳方式

330．由企業的戰略轉化為個人的工作目標過程中，必須保持(A)。A信息和溝通渠道的暢通 控制、監督和提供支持：

331．控制過程的步驟包括：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是()。B．③①②

332．控制過程中，可以幫助團隊發現實際工作與標準之間的偏差的步驟是()。D．與標準相比較 333．控制過程中，衡量實際績效的形式不包括()。D．修訂標準 334．控制過程中，在衡量實際績效之后進行的工作內容是（C）。(A)制定標準(B)修訂標準(C)與標準相比較(D)改進實際工作

335．目標管理方法不是用目標來控制，而是用他們激勵下級，目標管理的計劃有多個方面的共同要素，下面(D)要素不是其中的方面。D控制過程

336．王總是銷售部經理，為了對銷售部門進行監督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（D）。(A)市場占有率(B)合同成交率(C)銷售額(D)顧客意見調查表

337．監督計劃過程中所需的反饋時，—般有兩種方法進行測量，下面(A)說法是正確的。A定性的／定量的

338．監督提供了計劃實施過程中需要的(D)信息。D反饋

339．常見的監督指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標的是（A）。(A)員工的意見(B)統計數據(C)市場占有率(D)銷售額

340．常見的監督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是（D）。(A)各種感覺B)各種觀點C)各種看法D)統計數據

341．吳總為了更好地監督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監督指標，關于這兩種指標的敘述，不正確的是()。C．軟指標比硬指標更有效 組織計劃：

342．在完成了制訂團隊及團隊成員的目標之后，下一步就是制訂具體的工作計劃。在制訂具體的計劃時，不需要你制訂的是(D)。D計劃的標準及原因

343．計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，不正確的選擇是（D）。(A)改變工作運作方式，使計劃回到正常的發展道路上(B)修改工作計劃和時間表，重新分配工作

(C)獲取額外資源或重組目前的資源(D)對出現偏差不予過問，任其自動消失

344．一般來說，計劃進度的安排主要包括(D)內容。A任務進度B人員安排C資源計劃D以上答案都對

345．人們在做工作計劃的時候，下面哪一種說法是正確的?(D)。D工作計劃不是為本人設計的，那么這個計劃就行不通

346．關于制訂工作計劃，說法不正確的是（C）。

347．(A)計劃可以幫助人們控制工作進度(B)計劃對所有管理工作都奏效(C)計劃限制了行動的自由度(D)計劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行

356．每個人都能從他們自己的計劃中獲益，但是對某個人有益的計劃，對另外一個人就未必。這說明(D)。D做適合自己的計劃是很重要的。

359．關于計劃在提高工作效率中的應用，說法正確的是（A）。(A)要嚴格執行每天的計劃(B)每天工作不同，所以不用事先做計劃(C)計劃按照時間順序制訂，無須區分優先級(D)將重要的工作安排在計劃的開始階段

360．一個優秀的評估體系中組織的目標應該包括(B)。B個人目標和團隊目標

361．某組織的一個目標是”每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標可以生成若干個可能的發展目標，與此相關的發展目標不包括()。D．成為行業的領軍者

362．關于組織目標、團隊目標和個人目標，說法不正確的是()。C．團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致

363．關于組織目標和價值觀的說法正確的是()。D.組織的目標決定了組織的核心價值觀 364．目標管理計劃包括八個步驟，其中第一個中驟是()。D.制訂組織的整體目標和戰略 365．關于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（C）。(A)制訂組織的整體目標和戰略(B)在部門和團隊之間分解主要的目標(C)實現目標的行動計劃由管理者自己決定(D)定期檢查計劃的進展情況

366．李總經常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標，他的這種方法被稱作()。D．目標管理

367．下面哪一個選項能夠使工作計劃圓滿地完成?(A)。A把大目標分解為小目標。

368．某團隊為了實現自己的目標，將目標細化分給各個團隊成員，各個團隊成員完成各自的目標以后，團隊的目標就自然而然的完成了。團隊采用的方法是(A)。A工作分解結構 369．下面(D)不是影響工作計劃制定的主要限制因素。D團隊目標 370．關于發展目標和組織目標，說法不正確的是（D）。

(A)發展目標是對技能、知識和能力的要求(B)組織目標一般是直接目標或實際目標(C)只要組織需求得到確認，一個組織目標可以生成若干個發展目標(D)發展目標和組織目標沒差別

371．對于一位管理人員來說，制定工作和時間計劃是最為重要的技能之一。這不僅僅是指能夠完成工作，其中還包括(D)。A．對你的工作加以

372．控制B分清任務的主次C減少救急的次數D以上內容都包括 373．計劃進度安排主要包括(D以上答案都對)

374．制訂計劃的每個階段都要使團隊成員參與，不能以強加的方式制定任何目標，這主要體現了(讓團隊成員達到一致，認可目標)。

375．團隊在執行計劃時，需要的反饋信息一般來說是一定標準的，那么具有下面(D偏離計劃的內容)特點的信息是團隊應該舍棄的

378．小王在工作的時候，老是有人找他解決一些問題，小王覺得同事之間不幫忙不容易搞好同事之間的關系。但這樣的話，小王就不能完成自己的工作。小王應該(B)，才是最好的；B預留出空閑時間，并且讓大家知道這個時間

379．小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事情。那么，有關小張的工作計劃，描述最恰當的是(A)A盡可能對涉及到的工作進行計劃 380．小張是一家公司的職員，他的工作總是在別人的工作安排好以后，他才能工作，所以他的工作經常是變化的。關于小張的工作計劃你認為下面說法正確的是(D)。D他可以計劃一些重復出現的問題和工作。401．小王是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事情。那么你認為有關小王工作的描述中，正確的是(D)(D)對一些重復出現的事情可以做計劃 402．關于做計劃前要考慮的事情，說法不正確的是（D）。(A)正確設定工作優先級(B)平衡任務、團隊、個人三方面的行動(C)需要對日常典型工作進行分析(D)如果工作變化較大，可不用做計劃 403．關于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（C）。(A)制定組織的整體目標和戰略(B)在部門和團隊之間分解主要的目標(C)實現目標的行動計劃由管理者自己決定(D)定期檢查計劃的進展情況

404．團隊成員具有共同的目標，一個團隊能夠完成的工作并不是團隊成員各自工作的簡單疊加，這體現了團隊工作中（A）的優勢。

(A)協作(B)相互信任(C)決策更合理(D)適應性強

405．目標的相關性是指(D)。D與組織或團隊的目標相一致，并對組織或團隊的目標有貢獻。406．目標制訂的適當與否，直接關系到目標管理活動的效果，乃至管理活動的成敗。確定目標時，既要從本單位的基本任務出發，全面考慮，又要突出重要的和關鍵的工作，這種要求屬于制訂目標的(D)。(D)關鍵性與重點性相結合的要求

407．根據組織的整體目標，由（A）來設定團隊的具體目標。

(A)各個層次的管理者和他們的上級(B)組織最高管理層(C)下級團隊成員(D)基層管理者 408．某團隊在制定績效目標的時候，遵循了績效循環的要求。也就是說，這個團隊在制定績效目標的過程中(B)。B其他。答案都對

409．華嘉公司為了實現組織中的整體目標，要求每個部門都要實現自己的目標，而每個部門要求各個團隊成員要實現自己的目標。華嘉公司為了實現組織整體的目標，應用了(C)。C目標分解法410．根據已掌握的時間點來確定目標值的一種數學方法稱為(D)。D時間序列法

411．對于不同類型的企業來說他們的最終目標是不一樣的，不管哪一種目標，對企業中其他所有的因素與這個目標的關系，下面說法正確的是(C)。C其他所有的因素都服務于這一目標 412．組織目標和發展目標既有聯系，又有區別。屬于組織目標的是（B）。(A)提高客服部的溝通能力(B)提升客戶接待量，達到每天25名客戶(C)提高銷售部門成員的銷售技能(D)提升對外交流部的外語口語水平(D團隊目標)不是影響工作計劃制定的主要限制因素

413．樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標，與此相關的發展目標可能是（C）。(A)提高貨品上架率(B)每月組織一次對公關部的培訓

(C)提高公關部的宣傳能力(D)在一個月內，招聘兩名公關人員 414．關于組織目標，說法不正確的是（B）。

(A)組織目標往往在遠景規劃中作出說明(B)組織內各個分支的總目標可以不同(C)組織目標一般處于組織的最高層(D)組織的目標最終都是與客戶相關的 415．組織核心價值觀和組織目標的關系是（C）。

(A)組織目標有助于組織界定員工的行為規范，而組織核心價值觀對此沒有作用(B)組織核心價值觀和組織目標是完全相同的

(C)組織目標決定了組織的核心價值觀(D)組織核心價值和組織目標沒有任何關系 416．小劉在制定自己的目標時，應該注意的是（C）。(A)運用頭腦風暴法(B)目標要超越團隊目標(C)目標應遵循并服從團隊的目標(D)運用PEST法 學習和培訓：

417．學習是(D)的重要組成部分。D發展

418．小王參加了公司組織一次員工培訓，結束后，小王感覺到他沒有學到什么東西但有一次在實際工作中，碰到一個很難解決問題，忽然想起了上次員工培訓時，老師講到的這個問題，他利用老師講到方法解決敢問題說明(將所學的知識用于實踐，學習才具有意義)

419．小李是某公司職員，公司派他進修更多的課程，但是，小李回來以后，公司發現他的實際工作中遇到困難還是不知道怎么解決，這說明小李只會學習，不會(D)。D發展

420．李明是一個善于思考和回顧的人，他通常將所學到的知識、得出結論以及結論的應用這三者結合在一起回顧，這樣李明就將學習經驗轉化為了(C)C發展

421．中吉公司研發部的員工認為目前技術發展和外部環境變化非?？?，他們只有不斷學習和引進新的技術，才能不被社會淘汰。這說明該研發部很重視提高他們的(學習能力)。

422．智誠公司上個月組織了幾次集中學習，現在需要對學習的效果進行評估，評估內容一般不包括()。B． 學習的地點

423．研發團隊正在進行一項訓練計劃，團隊領導經常詢問團隊成員的學習情況，并給予幫助和指導。這屬于訓練步驟中的（D）階段。

(A)計劃和建立(B)簡要介紹(C)審查和評估(D)督導和檢查

424．訓練工作包含五個步驟，其中“最終審查訓練項目和學習效果”屬于訓練步驟中的（C）階段。計劃和建立(B)簡要介紹(C)審查和評估(D)督導和檢查

425．小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的()。A．督導和檢查 培訓與訓練有所區別，培訓屬于（C）活動。A團隊 B個人C學習D發展

426．下面(D知識對現代的重要性)因素使人們能夠認識到學習對組織的重要性

427．王某是一公司職員，他很愛學習，參加過許多電腦培訓班。但是在工作中一旦遇到新的辦公軟件，他就無計可施。王某的情況屬于(B)。(B)只會學習，不會發展

428．李總要求小張寫一個關于如何促進團隊成員學習的方案，小張在方案中提出的方法不合理的是()C．如果出現問題，要求團隊成員自行想辦法解決

429．張總為了促進團隊成員的學習，他可采取的方法不包括（A）。(A)對團隊成員提出的問題不聞不問(B)經常與團隊成員坦誠地交流

(C)在與團隊成員溝通時，態度平易近人(D)如果是長期方案，要定期實施審查

430．思考和討論對于學習是至關重要的，團隊領導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。445．關于訓練活動的實施要點，說法不正確的是()。A.人們相互交流從書本上學到的經驗 446．“這些知識與你的工作的吻合程度嗎?”。從對培訓效果評估的層次來分析，下面說法正確的是：在交流的過程中，做法不合適的是（A）。

(A)在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開(B)鼓勵他們多談困難(C)對于他們提出的問題及時給予解決意見(D)堅持雙向的交流方式

431．學習的機會分為正式的和非正式的，下機(A脫產學習B遠程學習C．研討會)屬于正式的學習機會

432．工作中常見的學習機會和形式有許多，其中不屬于正式學習機會的是（B）。(A)正式的委托培訓(B)工作觀摩(C)研討會(D)開放式或遠程學習項目

433．對培訓進行評估的過程中有兩個問題，一個是”學習的條理清楚嗎?”另一個是”你了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎?”從對培訓效果評估的層次來分析，說法正確的是()。D．前者是對目前學習的評估，后者是對培訓結束后一段時間的評估

434．小趙是一公司的職員，他是一個愿意穩定地在一家公司工作多年的人，那么如果他想獲得好的發展，那么目前化(C)是他面臨的最好機會。C參加公司為員工提供的培訓

435．小鄭被公司送往國外進修MBA，回來以后，仍在公司。小鄭的學習形式屬于(D)。D脫產培訓 436．王師傅在培訓新員工小李的時候，經常是自己親手做完動作以后，再讓小李跟著自己剛才的動作學。在培訓中這個過程被稱為(D)。(D)示范

437．某公司為了提高市場銷售部門的管理水平，讓人力資源部請來了一位市場營銷知識方面的專家：這位專家為整個市場部做了一天的理論知識的講述。那么，這種活動屬于(C)C培訓 438．脫產培訓是一種利用外部資源進行發展的好方法，不屬于脫產培訓方法的是（D）。(A)研討會(B)開放式或遠程學習項目(C)正式的委托培訓(D)崗位輪換

439．“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學習中的（A）。(A)工作觀摩(B)崗位輪換(C)訓練與指導(D)工作伙伴

440．在非正式學習中，“在任務或項目中進行一對一的指導和支持”屬于（D）。(A)崗位輪換(B)工作伙伴(C)工作觀摩(D)訓練與指導

441．小王和小高是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，并且他們都能夠很好的完成對方的工作。小王和小高這種學習的方式稱為(A)。(A)輪崗制度 442．錢先生在工作中常常會遇到很多新情況，他感覺有必要去學習些新知識，但由于工作很忙，他不能進行脫產培訓，只能進行在職學習。下面不屬于在職學習的是()。B．委托培訓 443．小陳最近經常與一些有經驗的同事或專家在一起,通過觀察提問和試驗的方法進行學習。這是學習機會中的(D)。

A委托培訓 B崗位輪換C遠程學習D工作伙伴

444．胡經理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反應很好，胡經理認為達到了預期的效果，工作輪換的作用不包括()。D．加長員工工作時間

(前者是對目前學習的評估，后者是對培訓結束后一段時間的評估)447．屬于培訓的特點的是（D）。

(A)用于整個工作、項目和新的職責培訓(B)督導和支持活動貫穿于整個課程之中

(C)針對技能、思考能力、解決問題的方法，提高績效，將知識轉化到實際工作中(D)用于目的明確、短期的實用技能、技術和程序的培訓 學習周期和學習障礙：

448．根據KOLB學習周期，“總結從經驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（B）階段開始學習。(A)應用(B)反思(C)理論化(D)獲得經驗

449．按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，下列說法中不正確的是(A．四個階段中前兩個階段最重要)。

450．KOLB學習周期的步驟不包括(C.認真分析)。

451．根據KOLB學習循環，學習過程是一個周期循環過程而它有很多種學習的機會(D以上都可以)452．根據KOLB學習周期，“從書本或課程中得到相關知識，然后決定怎樣應用理論進行實踐”是從（D理論化）階段開始學習。

453．根據KOLB學習周期，進行經驗思考是從（B反思）階段開始學習。(A)獲得經驗((C)理論化(D)應用

454．下面(D)不屬于經驗學習周期。(D)計劃

455．對學習周期的各個階段都賦予(D)的權重，就不會對學習質量有什么影響。D相等

456．下面關于學習周期的階段與解釋對應正確的是(D)。D應用—為行動制定計劃并設法應用理論 457．如果你從學習周期的獲得經驗階段開始學習，這說明你可能在(B)。(B)實踐一些從未做過的事情

458．要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是()。C．無視障礙的存在 459．關于學習中存在的障礙及其解決方法，對應不正確的是（D）。(A)缺乏時間——改善自我組織能力，找出實際的解決方案(B)缺乏自信——根據自己的實際情況決定自己的學習方式(C)不良的學習經歷——分析和思考產生不良學習經歷的原因(D)工作無穩定感——辭職，尋找新的工作

460．妨礙學習的障礙有很多，不存在學習障礙的情景是（A）。

(A)小趙發現自己所學的知識已經老舊了，他決定參加培訓班進行“充電”(B)小李接到新的項目，工作負擔太重，沒心情學習(C)小蕭認為她的工作不穩定，學的知識對工作沒有用處(D)小高認為自己的知識對現在的工作已經夠用了，不用再學習了

461．學習障礙的種類有很多，不屬于學習中遇到的障礙的是（B）。(A)缺少自信 B)良好的學習經歷(C)缺乏時間D)對學習效果有疑慮 462．下列例子中，不屬于學習障礙的是（D）。

(A)小立的工作很忙，她覺得自己根本沒有空余的時間參加學習

(B)王莉自己能力足夠,在公司里很受重用，領導交辦的任務都完成得很好，覺得沒有必要再學習。473．關于非正式審查，說法正確的是（D）。(A)對于學習過程中一些瑣碎的事不用詢問

(B)只需要注意觀察學員的言語內容就可以，不需要注意肢體語言(C)不需要了解他們對教學方法、教學內容、指導人員等的滿意程度

(D)如果沒有多余的時間或者不熟悉相關內容，可以將任務委派給團隊中時間較充裕并且了解主題(C)小劉參加了公司的管理技巧培訓，他覺得培訓效果很差，對自己沒有什么幫助，對此后的培訓都不感興趣(D)姍姍工作很忙，但是還是堅持每天4個小時的課程培訓

463．小鄭是一個比較愛學習的人，但是他周圍的同事并不像他那樣喜歡學習。同事們看到他經常向別的師傅請教，總愛說他幾句，小鄭為此感到很苦惱。(A)已經成為影響小鄭學習的主要因素。(A)環境

學習、培訓審查和評估：

464．在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結束幾周后，需要進行評估的內容不包括（C）。

(A)在培訓中是否學到了知識和技能(B)是否能在工作中應用培訓所學的知識和技能(C)團隊整體效率提高了多大幅度(D)現在是否可以完成以前不能完成的工作

465．某企業在培訓接束以后，人力資源部開始評估學習的收益，那么你認為該企業評估收益應主要與(D投資的價值)有關

466．關于評估學習效果，說法不正確的是（B）。(A)對學習的效果進行評估是審查過程的一部分

(B)評估學習效果不需要評估學習對學員的工作造成的影響(C)評估學習效果要對學員的學習內容進行評估(D)評估學習效果要對學員的學習結果進行評估

467．關于審查和評估，說法不正確的是()。B.審查就是評估的一部分

468．關于審查學習效果的方式，說法不正確的是()。A．非正式審查形式比較隨意，用處不大 469．關于評估，說法不正確的是（A）。

(A)評估就是審查(B)評估學習內容是評估的重要方面之一(C)評估就是衡量學習對業務、團隊和學員的價值(D)評估要解決的問題是:學習對哪些方面會產生作用

470．評估可以使團隊及其成員清楚地認識到他們工作表現的優劣，下面不屬于正式評估方法的是()。B．私下聊天

471．關于正式審查，說法不正確的是（A）。

(A)正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學員表達自己的想法(B)正式審查注重的是成果(D)正式審查需要加以記錄(C)正式審查需要設定一個時間表，并且要按計劃執行

472．審查學員的學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指(C)。C與學員個別交流，了解他們的學習情況、所學的知識、工作的進展等 的成員

474．培訓評估過程中有兩個問題，一個是“學習的條理清楚嗎?”，另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎?”。從對培訓效果評估的層次來分析，下面說法正確的是：(D)。(D)前者是對目前學習的評估，后者是對培訓結束后一段時間的評估 發展：

475．張總準備為員工的發展選擇方案，這些方案取決于很多因素。這時(C)不應在張總的考慮之內。C公司過去的經營業績

476：在團隊發展的波動階段，團隊成員就某一問題討論時，各個成員可能會意見不和并陷入沖突，作為團隊領導，應該認識到這個階段很可能具有(C)。C創造性

477：一般來講，(A)不是企業發展的推動因素。A讓更多的人到企業工作

478．小趙是一公司的職員，他是一個愿意穩定地在一家公司工作多年的人，那么如果他想獲得好的發展，那么目前化)是他面臨的最好機會。C參加公司為員工提供的培訓

479．下面(D)是企業發展的推動因素。A提高顧客滿意度B降低經營成本C盡量增加收益D以上答案都對

480．明確發展需求后,李總要選擇合適的方法對團隊成員進行發展，選擇合適的發展方法取決于諸多因素,其中不包括（C）。

(A)成員個人的經驗B)成員工作和學習的方法C)領導者的意愿D)成員的自主性和能動性

481．“個人需要與團隊需要處于中等水平，任務需要很高”，這是團隊發展的（D）階段的特點。(A)波動B)形成C)規范化 D)成熟

482．.團隊根據團隊成員取得的績效對其發展進行評估，這屬于(A)評估方式。(A)正式 483．華南公司研發中心在團隊發展的過程中，團隊成員對自己的工作得心應手，成員更注重任務的完成情況和整個團隊的發展。華南公司的研發團隊處于團隊發展的(B)階段。(B)規范化 484．對員工采取什么樣的發展方法要考慮很多方面的因素（員工發展目標)不屬于考慮范圍之內 487．在企業的發展活動與學習活動中，“針對技能和具有清晰結構的程序進行培訓，提供明確的指導，幫助理解”屬于（C）活動。(A)團隊(B)指導(C)培訓(D)訓練

488．發展循環周期包括：①同意發展目標②明確發展需求③計劃學習和支持④選擇發展方法⑤實施和支持學習⑥檢查目標⑦評估學習和方法的有效性七個步驟，關于前四個步驟的排列順序正確的是（A）。(A)②①④③

組織的現狀分析：外部環境、客戶需求、對手、SWOT、PEST 489．根據PEST分析法，文化傳統和價值觀屬于組織的()環境。D．社會文化

490．王經理剛調入一個新的部門，他想對部門的現狀進行系統地分析，在進行部門外部環境分析時，他可采用的方法是(C．PEST分析法)。

491．根據PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織的（A）環境。(A)政治法律(B)經濟(C)技術(D)社會文化 492．不屬于PEST分析法分析的內容的是（A）。(A)生活環境(B)經濟環境(C)政治法律環境(D)技術環境 493．PESTLE分析法主要用來分析企業的(A外部環境)。

494．能夠分析組織的外部環境，并能對這些因素的趨勢做出預測，這種方法是(D．PEST分析法)495．一種不僅能夠分析外部環境，而且還能識別能夠影響企業的因素的發展趨勢，這種方法是(A)。APESTLE分析

496．現在的社會變化發生速度很快，組織也面臨著各種變化，(D全球一體化)組織面臨外部變化 497．企業的經濟環境主要從四個方面進行分析，不屬于這四個方面的是(D)。D政治法律政策 498．企業在客戶的聯系方式有很多，下面(D)方式是不經常用到的。D客戶投訴

499．通?？蛻舻钠谕禃粩嗟脑黾?，要想使客戶對企業忠誠，需要取決于企業(D)。D提供什么樣的產品和服務

500．在一家零售店的旁邊，兩年內將要開一家類似的商店。從波特的五力模型分析，新店的開張對這家零售店的影響將是一種(C新競爭對手的威脅)。501．邁克爾·波特的“五力模型”是用來分析行業的（D）。

(A)外部環境(B)機會與威脅(C)內部環境(D)競爭狀態邁克爾·波特的”五力模型”中，最明顯的競爭狀態是(C．現存企業之間的競爭)。

502．競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（D）。(A)新競爭對手是不是很容易或很可能出現(B)買方是否具有討價還價的能力(C)替代產品是否有可能構成威脅(D)是否會發生自然災害 SWOT分析：優勢、劣勢、機會、威脅

503．從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT（機會和威脅）可以用來分析（B外部條件或因素）。

504．小李在利用SWOT分析法進行自我評估時，發現自己做事缺乏恒心，這屬于他的（B)劣勢）。505．運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法正確的是（A通過判斷組織優缺點來分析組織內部情況)。

506．關于SWOT分析法中字母與其含義,對應不正確的是（D）。

(A)S—優勢，W—劣勢(B)W—劣勢，O—機會(C)O—機會，T—威脅(D)S—劣勢，T—機會 507．小孫在利用SWOT分析法進行自我評估時，發現公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機會，這屬于他的（D威脅）。

508．在運用SWOT分析法對組織進行分析時，第一步是（B通過判斷組織優缺點來分析組織內部情

況）。

509．SWOT分析法又稱為態勢分析法，其中字母W代表（B劣勢）。

510．組織在制定戰略時需要考慮自身的優勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是()．C．競爭對手發展壯大

511．組織在制定戰略時往往需要考慮自身的優勢和劣勢。屬于組織優勢的是(D).(A)人員更替頻繁(B)僵化的等級制度

(C)沒有開發新產品和新服務(D)以客戶為導向，強調團隊合作考察企業內部的優劣，(D)不屬于其中考慮的范圍。D國家政策

512．組織在制定戰略時需要考慮自身的優勢和劣勢。屬于組織劣勢的是(C)。

(A)明確的戰略(B)有穩定的隊伍，注重員工培訓(C)人員更替頻繁(D)家喻戶曉，信譽好 513．一家零售店的旁邊兩年內將要開一家類似的商店。那么，這家零售店在近兩年內收到的影響屬于(C)。(C)潛在的威脅 企業、組織文化和價值觀：

514．組織文化有多種類型，其中體現個人文化特點的是()。C．一群專業人士常常集合在一起發展和提高自己的個人目標

515．查爾斯·漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括()。C．強勢文化 516．查爾斯·漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括()。C.駁斥別人的觀點 517．查爾斯·漢迪在《認識組織》中，認為組織文化的類型包括（A）。

(A)權利文化、角色文化、任務文化、個人文化(B)權利文化、角色文化、成就文化、過程型文化(C)角色文化、個人文化、強勢文化、支持型文化 D)弱勢文化、個人文化、任務文化、過程型文化518．組織文化涉及的內容很多，通常我們不能從公司的（D）感受到這個公司的文化。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)工作角色之間的界限(C)組織成員被提拔的條件(D)公司規模的大小

519．小馮所在的團隊強調工作高于一切，要求成員能夠迅速地應對變化，他所在組織的組織文化類型是（C）。

(A)權力文化(B)角色文化(C)任務文化(D)個人文化

520．在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一步出錯就會影響到團隊整體業績。這體現了組織文化中的（D）。

(A)組織成員穿著打扮的方式(B)階層的層級(C)是否很容易發表意見(D)政策和程序 521．組織文化中的角色文化是指（B）。

(A)員工必須完全適應領導，根據領導的指示執行任務

(B)組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業發展道路(C)工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應對變化的組織(D)一群專業人士常常集合在一起發展和提高自己的個人目標

522．在公司，小李具有明確的工作范圍，對于工作范圍以外的任務，小李有權拒絕。這體現了組

織文化中的（B）。

組織成員穿著打扮的方式(B)工作角色之間的界限(C)政策和程序(D)組織成員被提拔的條件 523．因為每個人傾向的文化不同，所以在團隊內部會出現文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領導不應該（D、E）。

(A)注重傾聽(B)強調文化(C)確定團隊有支持型的環境(D)對上級管理人員隱瞞團隊的情緒E．向團隊成員強加自己的思想

524．由于每個人喜歡的文化不同，在團隊內部時常會發生文化和個性相沖突的情況，團隊領導解決這種文化沖突的方法正確的是（A）。

(A)注重傾聽(B)強調個性化(C)置之不理(D)不給團隊提供支持，要求他們自行解決

525．有一個企業，大家認為工作高于一切。這個企業能集中企業中最出色．最具有創造性的人員共同實現目標。這個企業的文化類型更可能是(A)企業文化。(A)任務型 526．新戰略和新計劃的實施要求企業文化中的(C)。(C)所有領域都要改變 527．企業文化的核心是(A)。A價值觀念 528．(C)不屬于企業文化范圍內的。C資源的計劃

529．在企業管理中倡導尊重員工、重視員工的權力和思想，這種觀念和做法屬于()。A．公司文化

530．某一個團隊為了一個項目成立了一個臨時的基礎上團隊，那么這個項目團隊的文化可以稱之為(D任務)類型的文化

531．每一個組織都有自己的文化，但通常我們不能從公司的（D）感受到這個公司的文化。(A)組織階層的層級(B)組織政策和程序(C)工作角色之間的界限(D)公司規模的大小

532．關于企業的價值觀的看法在西方經過了幾個階段。“在確定企業利潤水平的時候，把員工、企業、社會的利益統籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是(A)。(A)企業互利價值觀

533．許多組織都有自己的價值標準和行為理念，家樂福承諾：“完全承擔我們的行為對我們的顧客、企業、員工、社會機構和環境帶來的后果?！边@體現了其價值觀中的()B．責任 534．企業價值觀是由多方面的因素造成的，一般它不包括的因素是(D)。D團隊成員的個性 535．企業的價值觀有很多方面的特征，(B)不是企業價值觀的特征。B結構 雙因素理論、XY理論、期望理論、需求理論：

536．根據雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內容或工作成果有關，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（C）。促進因素(B)保健因素(C)激勵因素(D)溝通因素

537．劉先生剛從總部調到分公司擔任總經理，他發現由于工作環境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環境和工作條件，消除了員工的不滿。劉先生所采用的方法依據了()理論。B.雙因素

538． 根據赫茲伯格的雙因素理論，（D）屬于激勵因素。(A)工資、福利、人際關系(B)工資、成就、監督

(C)成就、監督、人際關系(D)成就、發展、責任

539．根據赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（D）。

(A)小李的公司在員工休息室添了一臺跑步機(B)小張的公司提高了員工的薪水(C)小劉的公司給員工都配上了辦公電腦

(D)小王的公司領導很信任員工，積極幫助員工取得工作成就

540．在雙因素理論中(A公司的政策和管理B薪水C人際關系D工作條件)因素能夠造成員工的不滿 541．赫茨伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區二百名工程師，會計師做了調查訪問，他發現讓員工滿意的因素都屬于(C)。C工作本身和工作內容方面的

542．赫茨伯格的雙因素理論把影響員工滿意度的工作環境或工作方面因素稱之為(B)(B)保健因素 543．X理論和Y理論是由()提出的。B．麥格雷戈

544．團隊領導張某認為你們除了金錢需求以外，滿足其他一系列的需求更為重要。張某的這種想法說明他在管理下屬時，利用的(D)。D．Y理論

545．認為員工除了滿足金錢的需要以外，還需要更為重要的東西的理論是(A)A.Y理論 546．關于Y理論，說法不正確的是（C）。

(A)認為工作就是人的天性(B)人們都想對自己的努力負責

(C)認為大部分人懶惰，不愿意工作(D)如果他們沒有被激勵是因為組織中存在某些不足 547．李經理認為工作努力是人的天性，人們都想對自己的工作負責，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，李經理的觀點傾向于()。B．Y理論

548．老張是某工廠車間主任，他管轄流水線上的工作人員，他認為該車間的人員普遍學歷較低，不愿意承擔責任，不喜歡本身的工作。那么，老張的看法符合管理學中的(C)理論。C.X理論 549．老錢是某工廠車間主任，他所管轄的是流水線上工作的人員，你認為老錢更應該運用(C)理論對他們進行管理。(C)X理論

550．關于X理論，說法不正確的是（B）。

(A)認為大部分人天生懶惰(B)認為工作就是人的天性

(C)認為大部分人不愿意工作(D)認為必須給他們好處他們才會好好工作

556：某企業中的員工總是覺得車間內的溫度不是太熱就是太冷，清潔狀況、通風條件等也不好，員工們都很不滿意，這導致團隊成員之間不斷出現矛盾，工作也難以完成。這些情況影響了企業對員工的激勵水平，這些原因屬于(D)的范疇。D工作條件

557：孫總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經理被孫總緊急派去處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（A）。A)注意傾聽B)努力建立和諧的團隊關系C)懲辦帶頭罷工者D)及時向領導匯報情況

558：如果一個公司的工作環境或工作待遇出現問題?那么該公司的員工將會以下面(D)方式表達自己的不滿。D以上方式都有可能。(A抱怨B怠工C申訴)

559：人們往往可以通過改變自己的工作態度來改變自己對工作的不滿意，所以在人們不滿意的時候，人們一般不容易想到的是(A)。(A)馬上辭職

560：（B）理論是用悲觀否定的觀點來看待員工的。(A)Y(B)X(C)需求層次(D)期望

561：李總是公司的人力資源總監，他認為激勵員工努力工作的因素是物質生活的提高，所以他認為只要提高員工的工資，員工就會滿意。你認為李總將員工視為(B)。(B)“經濟人” 562：(D期望理論)講述人們的期望是與他們努力相關

563：根據期望理論，第一級的成果總是與績效相聯系，下面選項(D)不屬于第一級的結果。D獎勵 575：根據馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（B）需求。(A)安全(B)生理(C)社會(D)自我實現

576：工作充實可以滿足人們的社會需求、自尊的需求和自我實現需求，是激勵員工的有效方法，下面不屬于工作充實的是()。B．給予團隊成員更好的薪金待遇

577：有些藝術家為了創造傳世之作，寧愿終日與貧困為伴。這種情況說明(B)。B在低層次的需求沒有完全實現之前，人們也可能追求高層次的需求

564：期望理論是在(D)的基礎上提出的。D需求理論

565：根據期望理論，人們得到激勵以后，就會出現第一級的結果，第一級的結果總是與績效相聯系，而第一級結果可能會帶來第二級結果，屬于第二級結果的是()。C．得到領導的提拔和認可 566：商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。根據期望理論，這是由于()。C．大家對得到報酬的期望很低 567：公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情，大家最關心英語考試的難度，據說明年英語考試難度將會有很大提高。根據期望理論，以下四人中（C）向公司提出報考的可能性最大。(A)小鄭（大學學的是日語，兩年前來公司，之后才跟著電視臺初級班業余學了些英語）(B)小齊（英語不錯，本科就學管理。但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可依靠）(C)小吳（是大家公認的“高材生”，英語棒，數學強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔）(D)小馮（素來冷靜多思，不做沒把握的事。公司里想報考的人很多，領導最多只能批準1人，而自己與領導關系平平）

568：期望理論的基本觀點是（B）。

(A)認為人們只有在受到激勵的情況下，才有可能心甘情愿地工作

(B)認為人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情(C)認為人們的期望往往會因為人們的懶惰天性而落空，除非有外界的力量干預(D)人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感

569：處理員工不滿情緒的方法中，（C）對所有情況都是適用的。

A)反映給上級管理人員B)嚴格批評產生不滿情緒的員工C)努力建設和諧的團隊關系D)私下解決 570：在處理員工不滿情緒時，在（A）的情況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。(A)事情不能解決(B)事情已經解決(C)事情剛剛發生(D)不滿情緒無明顯表現

571：消除員工不滿情緒的方法有很多，其中不包括()。D．要求員工嚴格遵守企業的規章制度 572：當員工產生不滿情緒，而事情不能得到解決時，正確的做法是（B）。(A)不需要讓團隊了解上級領導的反應(B)把團隊的意見反映給上級管理人員(C)越權采取相關行動(D)置之不理

573：當員工出現不滿時，就需要采取系統方法，按照一定的步驟來處理和解決問題。下面(評估解決問題的方案)步驟不包括在其中。

574：老王是一個退休的工人，退休前經常參加工廠組織的各種活動。退休以后，一個人在家呆著，他感覺特別悶。從馬斯洛的需求理論來看，老王現在的需求屬于化)。C社會需求

578：小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業績，最近他受到了領導的表揚并得到提拔，他覺得自己受到了重視，感到很滿足。小林實現的是（D）需求。(A)安全(B)社會(C)生理(D)自尊

579．從外部環境變化中發掘客戶需求信息的優點是（C）。(A)容易獲得(B)可靠性強，易于理解和接受

(C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考(D)經過提煉，準確可靠

580．從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（B）。(A)可靠性差(B)工作量大(C)不容易獲取(D)隱蔽性強

581．表達需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是（A）。(A)對你的需求做到心中有數，不但要積極還要好斗(B)別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來(C)對你的需求說出明確簡短的理由

(D)將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它

582．從組織內營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺點是（C）。(A)少而且不容易得到(B)分散，可靠性一般(C)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享(D)不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大 激勵：

583．團隊領導可采取的提高激勵水平的方法不包括（A）。(A)加大工作量(B)工作擴展(C)工作輪換(D)工作充實

584：有些人可能很樂意把全天的時間花在工作上而不知疲憊。這種情況表明激勵他完成工作并不僅僅在于工作本身，而在于(C)。(C)對工作的興趣

585：趙經理要求小李在月底之前對某事作出計劃，并讓小李全權負責整個任務。由此可以看出，趙經理運用了（C）的方法來提高激勵水平。

(A)工作輪換(B)工作擴展(C)工作充實(D)工作復雜化

586：為提高客戶的滿意度可通過(C具備激勵和滿足員工的措施)方法間接進行 587：通過增加工作范圍和任務種類來激勵員工的方法稱為(D)。(D)工作擴展

588：領導給小張下達了一個清楚的，有挑戰性的并且可以實現的目標，經過規定的時間以后領導告訴小張他已經實現了這些目標。領導的這些做法屬于激勵員工的(D)方法。D工作充實

589：關于績效、激勵和能力之間的關系，說法不正確的是(C)。C如果員工的自身能力很低，但是有很高的激勵水平?？冃б矔岣叩?/p>

當人們認為自己的報酬與勞動之比，與他人的報酬與勞動之比是相等的，這時就會有較大的激勵的作用，這種理論稱為(C)。C公平理論。壓力：

590：有些人可能需要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（C）。(A)每天堅持鍛煉身體(B)不要事必躬親，把精力放在重要的事情上(C)拒絕別人的幫助(D)承認有時做過了頭，讓自己停下來

591：小蘇工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是()。C．工作堅持事必躬親

592：有許多因素會導致一個人的壓力過度，下面(詳細規劃自己的時間)不屬于這樣的因素。593：小孫目前經常在上班的時間開小差，無法集中精力工作，時常出現不應該發生了錯誤。這種情況說明(D)。D小孫有可能壓力過度，也有可能壓力不足

594：小李認為人們沒有壓力就不會進步，但是壓力過度也會對人們產生傷害。為了防止壓力過度，小李不會做的事是(D)。D把沒有完成的工作拿回家去做。

595：事實上，壓力過度和壓力不足都不好，每個人都需要(D)。D保持一定程度的壓力 領導者與管理者：

596：在團隊成員承擔新任務時，領導者往往會給他們提供培訓，這是領導者的三項任務中的()。C．發展個人

597：團隊領導者的三項任務不包括（D）。

(A)完成任務(B)建設團隊(C)發展個人(D)誠實公平598：與管理者相比，領導者工作的側重點不包括（A）。

A)執行和實施計劃B)激勵和鼓舞C)確定愿景及實現愿景的策略D)影響和激勵人們實現目標變革 599：領導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發展負有重要責任，關于領導者的說法不正確的是()。C領導者的能力和氣質是天生的，后天培養不起作用

600：建設團隊是領導者的主要任務之一。關于建設團隊的說法正確的是()。B．領導者應該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息

601：公司領導者為了提高工作效率采用了很多方法。不能夠幫助他的是()。B．工作時間拒絕接聽任何電話

602：成就、自信和承諾是指領導者的()能力。A.個人能力(D領導者取后做出決定)的做法不能幫助團隊做出有效的決策

603：昨天團隊領導老張對團隊成員小王發脾氣并向小王道歉，這表明老張具有領導者的(D)品質。D勇于承認錯誤

604：在團隊建設過程中，團隊領導者不應該具備的能力是(D員工服從自己的能力)605：有效地與他人共事的能力是指領導者的(A)。A人際技能

606：要成為團隊領導者，需要具備多種素質，那么(D)不屬于團隊領導者的素質。D團隊建設

607：下面的選項中，(B)不屬于領導者的技能，而是屬于領導者的品質。(B)自信 608：從別人的角度思考問題的唯一方法就是全力的關注他們。給與關注的方法有多種，那么下面(D對自己無益的就不要聽)不能夠有助于團隊領導了解團隊成員。

609：團隊領導者劉某總是認為人的本性是積極的，并能主動地完成工作，承擔責任。劉某的管理方式在對人的態度方面認為人是(D)。D“社會人”

610：團隊領導者對團隊管理層所負的責任是(D)。(D)管理團隊，并按照預定目標交付成果 611：團隊領導者的一個角度是培養個人。在培養團隊中的每個成員之前，團隊領導者應該首先去了解他們每個人，其中了解的內容一般不包括(D)。D團隊成員的家庭背景

612：團隊領導者的角色主要有三個方面，單純強調任何方面都將導致總體失衡。一個以任務為中心的團隊領導不會經常表現出(D)的行為。(D)與員工進行溝通

613：團隊領導老張對成員小王發脾氣并向小王道歉，表明老張具有領導者(D勇于承認錯誤)品質 614：領導者通過與員工共同控制與團隊成員充分協商，并與團隊成員共同做出決定的領導方式屬于(B)方式。B參與

615：對于選擇領導方式而言影響團隊領導者選擇的最重要的因素是(任務本身和環境)616：下列情況中，最適合使用命令的領導方式的是()。D．緊急情況／危機境遇

617：木森公司為員工的發展提供了多種培訓，由此可見，木森公司的領導在支持員工發展方面扮演了除（A）之外的角色。(A)挑戰者(B)資源提供者(C)教練(D)鼓勵者

618：對于團隊領導來說，想要團隊成員感受到自己受重視，在與團隊成員交流的過程中最應該強調()。D.注意傾聽

619：在選擇哪種領導方式時，需要考慮很多方面事情，那我們一般不考慮是(D他人的領導方式)620：孫林剛被公司任命為某團隊領導，上任之際，他想更多地了解該團隊成員的情況。對于孫林來說，在與團隊成員交流的過程中最應該強調的是（B）。(A)監督(B)傾聽(C)命令(D)控制 621：謝某的領導總是安排時間和他溝通，去年領導知道他的孩子逃學，專門讓他請假到學校去，后來還關心地問孩子怎樣了，并對孩子取得學習上的進步表示高興。這種領導屬于(D)的領導。(D)重視團隊成員

622：團隊領導方式沒有好壞之分，關鍵是(C)。(C)看它是否適合團隊當前的情況和發展 623：團隊的領導張總認為建立團隊成員之間的公開性是很重要的，他通常為團隊成員創造一些機會和環境。幫助他們增加團隊成員之間的公開性。對公開性的建立不起作用的是(C)C團隊成員各自都有自己單獨做事的方式

624：某團隊在舉行了一次員工培訓后，團隊領導王總想兒乙不同的方面幫助成員將所學的知識付諸于實踐，此時王總最不可能想到的應該是(D)。D鼓勵他們學習更多書本的知識

625：某團隊在技術研發方面取得了重大突破，這時團隊領導必須(B)，團隊成員才能保持不斷創新。626：華北房地產公司項目領導趙總喜歡采用(指令式)的領導方式，即自己確定解決方案，以指示的形式向下屬下達命令和工作。

627：在團隊發展過程中，團隊領導的支持作用不包括（C）。

(A)幫助團隊成員發展技能(B)幫助團隊成員獲取相關知識

(C)不直接參與團隊成員的工作，任由他們自由發揮(D)促進組織和團隊目標的實現

628：團隊領導者從團隊中獲得信任的方法有多種，下面(D)做法不利于團隊領導者獲得信任。D對犯錯誤的員工進行嚴厲的處罰

629：某單位李處長與王局長一向關系密切，互相配合，但最近卻出現了一些不和諧的征兆。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預太多。據此王局長應該對李處長采用（A）的領導方式。

(A)高支持指令少(B)高支持指令多(C)低支持指令少(D)低支持指令多

630：朝陽公司非常重視對新員工的培訓，這說明公司領導在支持員工發展方面扮演了除（D）之外的角色。(A)參謀者(B)教練(C)鼓勵者(D)挑戰者

631：團隊領導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，可采取的方式不包括（B）。(A)交流(B)讓團隊成員自行解決他們遇到的困難C)開展主題活動(D)要求團隊成員為別人進行培訓 632：領導者需要具備廣泛的能力，其中（A）體現了領導者的社會能力。(A)影響力、政治覺悟和設身處地為他們著想的能力(B)辨析局勢和放眼未來的能力(C)成就、自信和承諾(D)統攬全局和戰略思考的能力

633：團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（D）。(A)導師(B)教練(C)培訓師(D)鼓勵者

634：李總經常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發展進行合理的管理，這樣做帶來的結果不包括（C）。(A)促進團隊成員的發展(B)提高團隊整體實力

(C)增加員工之間的競爭(D)在領導與成員、成員與成員之間建立良好關系 635：與領導者相比，管理者工作的側重點不包括（B）。(A)準備具體的計劃和預算(B)確定愿景及實現愿景的策略

(C)組織實施計劃(D)監控變革，識別計劃執行過程中的偏差，解決問題 636：關于管理者，說法不正確的是（C）。

A)管理者的主要職責是完成工作任務B)管理者需要把領導的藝術運用到其角色之中(C)管理者注重的是結果，而不是任務計劃和控制(D)管理者有發號施令的權力 關于管理者的主要任務，說法不正確的是()。A．確定愿景及實現愿景的策略 團隊、成員角色、團隊維護：

637：關于團隊，說法正確的是(A)。A當團隊能力低下時，需要發出指令，給與具體的指導和嚴密的監控

638：不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是（D）。(A)主要職責是處理日常工作(B)包括消費者和供應商

(C)自我管理，無正式領導(D)從事一次性項目，完成項目，團隊解散

639：小孫所在的團隊中沒有正式的領導，團隊成員實行自我管理，這個團隊屬于（A）。(A)自我管理型團隊B)有明確領導的團隊(C)日常工作團隊D)特別工作團隊

641：不同類型的團隊具有不同的特點，其中供銷團隊的主要特點是（A）。(A)包括消費者和供應商(B)從事一次性項目，完成項目，團隊解散(C)生產優質產品，提供優質服務(D)有正式的團隊領導

642：不同類型的團隊有不同的特點，其中虛擬團隊的主要特點是()。B．電子交流，很少面對面交流

643：小何受公司委托新成立了一個團隊，團隊中包括消費者和供應者，這個團隊的類型是()。D．供銷團隊

644：高效團隊中的領導在團隊發展的每一個階段所扮演的三個角色：工作需要／團隊需要／個人需要之間的關系是(D)。D根據發展的各個階段，所占的地位有所不同。645：高效團隊具有多種特征，(D)特征不屬于優秀團隊。D有超強能力的人 646：團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是（A）。A提出創新的想法 B集中大家的注意力C檢查每個人的行為D管理其他角色

647：馬先生所在的公司成立了一個新團隊，但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（D）。A領導 B謀士 C實施人員 D協調人員

648：維護團隊的共同意識有很多好處，下面(D)不是好處之一。D讓團隊成員的個性消失 649：我們一般通過很多方式維護團隊，下面(D)不屬于電子維護。D團隊會議 650：傾聽各種觀點廣泛征求成員意見都表明你對團隊成員的(B)。B自我意識的尊重 關于利潤：

651：(B縮減經營成本)最有可能增加企業的利潤。

652：農民抱怨說，農產品的價格本來已經非常低，超市的強大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明（）。D．買方具有很強的討價還價的能力

653: 由于企業的利益共享者很多，那么他們所得的利益之間就會產生很多種沖突，這種沖突的核心是(D)。D增加的收益+降低的經營成本=增加的利潤

654: 某零售企業為了獲取持續的利潤，保持客戶的忠誠度，采取了很多方法。在他們分析問題的時候，發現客戶的忠誠度與(A)無關。A企業的實力 經營策略：

655:(A多元化經營)的經營方式風險最大。

656：某公司在經營的過程中采取了多元化經營策略，該公司要想在多元化經營的過程中取得成功，那么，必須保持該公司的(D)。D核心競爭力

657：某奶油公司正在利用他們的奶油制作奶油餅干（棒棒糖等自產的糖果產品制作冰淇淋），該公司采取的策略屬于(D)。D產品開發

658：某高新技術企業發現目前的產品已不能滿足人們的需求。該企業于是投入大量資金，研發出了新的產品，新產品一上市，人們的反響很大。該企業采取的策略是(D)。D產品開發

659：組織為了確保自己提供的產品或服務與眾不同，而采取標新立異的方法，對這種方法解釋正確的是（D）。(A)提供一些低價位的產品或服務(B)向已定位的市場提供額外的產品或服務(C)推出更多的促銷策略(D)提供一些有特色的產品或服務

660：小張是某一制造企業的市場部經理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供的產品和服務與眾不同是非常重要的。為了實現此目標，可采取的策略不包括()。A．威脅新競爭對手

661：面對競爭對手的增加，組織可采取成本領先的策略，關于成本領先的說法正確的是（B）。(A)提供一些有特色的產品或服務

(B)提供一些低價位的產品或服務，使自己的商品以低價格戰勝競爭對手

(C)向已定位的市場提供額外的產品或服務(D)以昂貴的產品或服務滿足少數群體的需要 662：下面(D)是一種保守的市場戰略。D市場滲透 職責：

663：組織部門中，“負責主體業務的研發”是（B）部門的基本職責。A行政(B)業務(C)財務(D)市場

664：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發展目標和計劃”是（A）的基本職責。A總經理(B)行政部門(C)財務部門(D)業務部門

665：“負責日常行政事務的組織與協調”屬于組織部門中（A）部門的基本職責。A行政(B)市場(C)財務(D)人力資源

666：組織中市場部門的基本職責，描述正確的是()。C責產品市場推廣及開拓、銷售策略制定與執行 規章制度：

667：在公司的規章制度中一般不包括對(D)的規定。(D)工資

668：某公司為了明確對員工的要求，制定了有關的規章制度，該公司制定規章制度的目的是(D)。D為保障員工和公司的利益。

669：公司在規章制度中制定了對員工的要求，其目的是為了保障(公司和員工)的利益。其他：

670．組織經營的目的主要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益。據此認為組織的奮斗目標不應該包括（C）。

(A)提高客戶滿意度(B)增加收益(C)擊垮所有競爭對手 D)降低運營成本

671．小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了以下方法，其中不能幫助她的是()。C．延長工作時間

672．如果員工的權利受到侵犯，那么員工可以去(B+C)部門進行投訴。B法院C勞動仲裁機構 673.任務分解是通過把任務拆解分散到其他相關的團隊或個人工作中去，以完成小的任務來完成整體任務，下面四個選項中，(D完成一個項目)是其他三個選項的總任務

674.如果你的團隊沒有具有創造性的人員，那么你可以舉行集體討論的方法幫助人們開發他們的創造性思維，這種方法稱為(D)。D開發

675.企業在考慮周圍環境的競爭狀況時，通常要考慮四個方面的競爭力量，下面(D)不屬于四個方面的內容。D自己的評價能力

676.某連鎖公司總部人員想通過電話調查一下分公司的經營狀況，分公司財務總監匯報說，今年的年利潤率是14％，總部人員聽了很高興，向董事會報告說分公司今年的利潤率為“40％”。你認為問題出現的可能原因是(D)。(D)上述原因都有可能

677.某航空公司斷定，吸引乘客就得靠提供高質量的航空食品。他們于是制定標準，提高食品質量，結果他們的乘客越來越少。問題的原因可能是(A)。(A)他們在制定標準之前，沒有明確乘客最關心的是什么

678.在工作中，會出現時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是()。B.仔細考慮工作的內涵，思考可能出現的推遲和耽擱

679.在團隊中傳統角色一般從(A工作描述)可看出

680.由于小王的工作性質特殊，工作對他來說，隨時都可能變化，有時他被要求完成一個具體的工作。有時讓他完成一些瑣碎的工作。但不管怎樣，這些工作的目的都是要滿足(B)B組織的需求 681.一位男士和一位女士同時應聘一家公司，兩人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒絕，這種情況屬于發生在招聘中的(A)。A性別歧視。682.員工看到的企業內部的變化通常是由(B)引發的。B外部因素

683.一個人的工作任務準時完成并且不超出預算，這個人的工作可以稱得上是(A)。A有效率。684.在你的工作面臨各種選擇時，除了選擇離開以外，你還可以通過其他方法來進行改變而不屬于改變境遇的情況有(D 承擔一些他人的事務以節省他人的時間)

685.李總是歐陽集團的總經理，而趙主管是歐陽集團生產部門的負責人，二者工作的側重點為（D）。(A)李總—確定愿景及實現愿景的策略，準備具體計劃和預算；趙主管—組織實施計劃，展望未來(B)李總—準備具體計劃和預算，激勵和鼓舞；趙主管—確定愿景及實現愿景策略，組織實施計劃(C)李總—準備具體計劃和預算，組織實施計劃；趙主管—確定愿景及實現愿景策略，激勵和鼓舞(D)李總—確定愿景及實現愿景策略，激勵和鼓舞；趙主管—準備具體計劃和預算，組織實施計劃 686.王總公司的銷售部門與生產部門經常發生矛盾，銷售部門希望產品物美價廉，生產部門則希望能保證質量、提高產量。要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是()。B．兩部門堅持各自的立場，拒絕妥協

687.小王被提拔為部門主管以后，與原來的同事關系變得很微妙，同事個個認為自己的能力不比小王差，雖然表面上大家都客客氣氣的，但實際工作上小王卻得不到大家的支持，這種情況下小王應該采取的溝通技巧是()。B．善于聆聽，提高自己人際技能

688.某煙廠連年虧損，原因之一是80％以上職工有偷拿成品煙的行為，這已成為一種不良的風氣。新上任的王廠長召開會議研究解決偷煙問題的辦法，大家提出了四種方案。其中最有利于團隊和諧的一種方案是()。C．提倡“敬業愛廠”精神，干部帶頭”不拿廠里一支煙”；隨著偷炯者。人數的減少，加大懲罰力度

689.辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（A）。(A)凡事都追求完美(B)給自己規定一項任務開始和結束的時間(C)把重要的工作放在前面做(D)對自己的能力有信心

690.某零售企業根據往年這個季節的某水果的銷售量，根據趨勢分析法對今年該水果的銷售預測為1000公斤。該企業采用(D)資料來進行分析市場需求的。(D)定量資料 績效評估：

691：成果是績效評估的標準之一，關于成果標準考察的問題，說法不正確的是()。A．各個團隊之間的工作是如何協調一致的

692：常見的績效評估的標準有四種，其中”在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快?”屬于績效評估的()標準。A．凝聚力

693.凝聚力是績效評估的標準之一。關于凝聚力標準考察的問題，說法不正確的是（D）。(A)在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快(B)團隊成員之間的矛盾主要在哪些方面(C)團隊成員是如何去適應成員結構的變化的(D)組織的目標是否達成

694：“綜合”是績效評估的標準之一，考察（D）屬于以“綜合”為標準的績效評估。(A)在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快(B)團隊成員之間的矛盾主要集中在哪些方面(C)團隊成員哪些方面的能力得到了提高(D)團隊的目標與整個組織的目標是否一致

695：在績效評估過程中，領導會對個體目標或者私人目標進行分析，這是因為他們要找出(D)D組織期望達到的績效和實際績效之間的差距

696：常見的績效評估的標準有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績效評估的（B）標準。(A)成果(B)學習(C)綜合(D)凝聚力 697：非正式的評估只有建立在(A)前提下才能奏效。A．信任 698：(B顧客滿意度調查)屬于定性的績效測量方法。699：不是定量績效測量方法的是(D評估面試)700：績效循環一般包括三個階段，(C)階段不屬于績效循環。(C)評估目標

701：通常有些員工的工作績效不佳，解決這個問題要遵循一定的步驟，(D)的做法是不正確的。D對沒有完成工作任務的員工進行懲罰

702：員工個人或團隊應對照他們的目標對他們自己進行評估，并且確定績效的差距。這屬于正式評估檢查中的(A)項目。A自我評價

703：團隊成員對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的（A）。(A)自我評估(B)會面(C)報告(D)高層領導評估

704：關于工作評估的兩種方式：非正式評估和正式非估。說法不正確的是()。B．在非正式評估中，無需讓團隊成員懂得運作規則 信任：

705：團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬于承擔風險的表現是（A)。

(A)成員知道犯了錯誤沒什么關系，只要能從中吸取教訓就可以了

(B)成員之間互相珍惜，互相尊重(C)成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論(D)領導者信任自己的團隊時，就會將任務的管理權交給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策

706：“領導者要公正，要以事實而不是感覺為依據”屬于營造信任氛圍中的（D）的方法。開誠布公(B)勇敢承認錯誤和過失(C)給予反饋和贊揚(D)客觀并一視同仁

707：在工作中，團隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現是()。C．團隊成員可以自由地發表不同意見

708：有效的領導是建立在信任和尊重的基礎上的，信任包括很多方面，但不包括()。C．駁斥別人的觀點

709：一切友好的關系都是建立在信任的基礎上的，但在團隊中建立信任并不是一件容易的事情。在洪經理的一些領導行為中，不能幫助他的團隊營造信任氛圍的是（C）。(A)他在會議中認真傾聽團隊成員的意見，并真誠地說出自己的看法(B)他總是帶頭承認自己在工作中所犯的錯誤和過失(C)他在會議中經常表揚那些他比較喜歡的同志

(D)他在日常工作中，選擇合適的團隊成員賦予他們一定的職權，讓他們作出決定和解決問題 710：華倫公司中的一個項目團隊中，團隊成員總是認為自己的貢獻高于別人的貢獻，認為自己的貢獻沒有獲得同等價值的回報。他們的這種想法不利于(D)。(D)團隊成員之間的相互信任 711：團隊成員之間相互信任標志(A坦誠的交流)

712：信任能夠給團隊帶來很多好處，但信任不可能帶來(積極地運用沖突的力量)。713：團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產生負面影響，屬于缺乏信任的表現是（A）。(A)團隊成員抱怨得不到所需的信息(B)團隊成員互相尊重(C)團隊成員自由地發表不同意見(D)團隊成員很放心地承擔風險

714：一個支持性的團隊環境應該具備(D)方面的特點A了解團隊中的每一個人B顯示出你的信任C相互尊重D以上都是

715：團隊中成員之間的信任和信任度的高低受下面(D)因素的影響。D個人和對方信任度的不確定性和風險性的大小

716：李雷是公司的銷售經理，近日銷售部新來的員工是李雷的大學同學，很多老同事對此事產生了猜忌，李雷最應采用的營造信任氛圍的方法是()。A．客觀對待并一視同仁

717：華西公司銷售部周總最近接到很多員工的電話，反映他們在團隊中沒有得到應有的信任。周總決定創造一個使員工確實感到被信任的團隊環境，無效的做法是()。C．讓員工服從領導安排718：“領導者應真誠地說出自己的意見和想法，讓團隊成員完全了解所有與他們工作有關的事情”，這屬于營造信任氛圍的方法中的()。B．開誠布公 授權：

719：下面(D沒有一個人能做得像我一樣好)是團隊領導者不授權的理由

720：一個企業真正做到授權，它會表現在很多方面，(D)是錯誤的。D讓員工自行解決出現的問題

721：一切友好的關系都是建立在信任的基礎上，在團隊建設中建立信任并不是一件容易的事(A開誠布公B授權)722：關于不授權的理由之一”對自己角色的理解問題”，說法不正確的是()。D．信任成員，讓每個人事得其所

723：劉經理在領導團隊時，總是對下屬不放心，因此很難給團隊成員布置任務，劉經理不授權的原因是()。C．對他人的信任問題

724：授權時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括()。B．詢問成員愿不愿意做(A)下達命令(B)反思(C)打好基礎(D)檢查進展情況

738：關于不授權的理由之一“對自己角色的理解問題”，說法正確的是（D）。(A)以前曾努力地去布置工作任務，但并不奏效(B)不是沒按期完成，就是沒有把任務做好

(C)如果發現難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(D)總是認為自己是做事的人而不是發指令的人

739：授權主要有四個步驟，步驟和做法對應不正確的是（C）。725：一個組織的領導真正做到授權，會表現在很多方面，其中不包括()。B．不斷地對員工進行干涉和指責

726：張經理為了幫助團隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓練和培訓。這體現了張經理在團隊授權過程中()。A．為團隊成員提供必要的工具

727：某團隊領導對小李說：“小李，我們需要掌握顧客究竟在想些什么，你能調查一下嗎?并找出獲知他們的觀點的最佳方式”，該團隊領導的這種領導方式屬于(D)領導方式。D授權

728：很多領導者發現，要授予管理權是一件極其困難的事情，他們不授權的原因有很多，不包括（C）。(A)對自己角色的理解問題B)個人所具有的能力和經驗(C)可以節省更多寶貴時間D)對他人的信任問題

729：領導者在營造團隊授權的氣氛時需要做很多工作，其中（A）對領導者營造授權的團隊氣氛幫助不大。

A為團隊成員制訂計劃B重視團隊成員C為團隊成員提供必要的工具D營造相互信任、開誠布公的氣氛

730：在團隊里，領導讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優勢中的()。A．充分利用成員的技術和技能

731：授權是形成優秀領導能力核心，那授權對(A團隊B成員團隊C提高團隊整體表現)有益 732：吳總是一位善于授權的人，他認為有些員工比他更適合做一些工作，如果不信任他們，全部工作由自己來做，那是不可能的。但是授權應該具有有效的檢查和監控，需要建立一個機制來確保計劃的執行。那么你認為吳總不會用(A)來監督和控制計劃的執行。A隨時頻繁地了解工作進展 733：雖然合理授權是很重要的，能帶來很多好處，但是，它卻不一定能夠(D取得很高的利潤水平)734：團隊領導者李總發現自己在授權的過程中出現了問題，一名員工在完成工作的過程中使項目進展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李總不應該(B)。B把授予的權力收回

735：李某是一公司的銷售部門的經理，他一天到晚都有接不完的電話，各種客戶的咨詢電話、定購電話、抱怨電話等都找他，同時他又不放心把這些工作交給其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又導致他的睡眠級差。李經理很納悶，為什么他那么忙碌卻總不能將工作做完呢?李經理的這種情形說明(D)。D他不能很好的授權

736：(B團隊成員不愿意參與其他成員的工作)不是由授權帶來的好處。737：授權主要有四個步驟，第一步是（C）。

(A)打好基礎——闡明這項工作所涉及的問題

(B)下達指令——考慮好要授予多少權力，成員要承擔多少責任(C)檢查進展情況——對被授權人的工作橫加干涉(D)反思——思考是否成功地進行了授權

740：一個團隊是否有授權的氛圍表現在很多方面。不利于營造團隊授權氣氛的是（B）。(A)張總很重視對團隊成員進行訓練和培訓

(B)李總常常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予任何干涉(C)趙總了解每個團隊成員的優勢，并讓他們發揮所長(D)孫總常常與團隊成員進行交流，允許并鼓勵他們提問題

741：關于不授權的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（A）。(A)如果發現難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(B)吩咐其他人干活可能會感覺不自在

(C)以前曾努力地去布置工作任務，但并不奏效(D)希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位

742：鄒總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權，讓他們作出決定，解決問題，而他只在需要時提供幫助，鄒總的領導方式屬于（A）。(A)授權(B)參與(C)說服(D)命令

743：某IT公司接受了一個項目，項目經理是一個很重視個人能力的人，他認為讓團隊成員獨立完成自己的工作是增長團隊成員才干和能力的好辦法。所以他經常利用授權的形式讓團隊成員完成自己的工作。這位項目經理的做法有助于(滿足下級的自我價值觀的實現)。

744：某團隊領導對小李說：“小李，我們需要掌握顧客究竟在想些什么，你能調查一下嗎?并找出獲知他們的觀點的最佳方式”，該團隊領導的這種領導方式屬于(D)領導方式。D授權 745：能否對員工進行授權取決于很多方面，(D)可能不會影響授權。D團隊領導的知識水平746：授權的形式有多種，人們通常不會按照下面(D)方式進行授權。D人物性格

第二篇：個人與團隊

中央廣播電視大學行政管理理專科作業答案(個人與團隊管理形成性考核冊及參考答案)

大作業1參考答案

重新思考本單元所講述的三個長、中、短期發展目標，并且考慮自己將如何結合本單元所講的內容實現這些目標，做下面的行動計劃表時涉及到本單元各個章節的內容，在做的過程中回顧和思考一下。然后完成下面提供的行動計劃表。

在開始計劃之前必須做一些分析，找出可以利用的學習或培訓資源。

與主管經理一起檢查自己的目標，看看這些目標是否與公司的目標一致。

在做練習前請先看下面給出的例子:

表4-1 行動計劃表（例子）

根據上述的例子可以看出，目標行動計劃主要包括：目標、目前的能力水平、行動步驟、時間表、評估、總結和重新安排6個部分。根據本單元所學的內容，目標的主題可以由你自己決定。對于行動計劃的其他6個部分的內容如何書寫，在這里介紹一下，大家可以根據這些提示更好的完成行動計劃表，真正的提高自己做計劃的能力。

目標：

根據目標的分類：長、中、短期目標，設定自己目前的、未來的目標。

未來的目標可以為:在5年以后成為主管經理；10年以后，開一家公司等等。

目前的目標可以為：提高自己的溝通能力；提高自己的領導能力；激勵成員的能力；培訓和發展員工的能力；建立積極、開放的團隊氣氛，建立自信等。目標的制定可以根據smart原則。

目前的能力水平:

可以通過本單元第2章對各種能力的測試，得出自己目前的能力水平。還可以通過SWOT分析法分析自己目前的情況。

行動步驟:

通過反思自己的行為，選擇合適的方法來提高自己的能力；可以通過有效的學習，通過各種學習方式實現自己的目標。參考本單元所講述的Kolb學習周期。時間表:

目標的制定、完成日期或各個階段的時間安排。

評估：

把實際實現的目標與自己制定的目標相比較，并做出分析和評估。

找出自身的優點和缺點，吸取經驗。

總結和重新安排：

目標的完成預示著一個新的目標的開始，總結前一個目標制定、完成的經驗，制定新的目標。

根據上述的內容，填寫自己的行動計劃表，如下表。

通過這個例子，學習如何運用“行動計劃表”幫助你完成目標與計劃。填寫這個表僅僅是第一步，你需要時刻按照表中的計劃采取行動，并且及時地進行總結以利于提高。

大作業2

做此次大作業前，你應該回顧一下本單元講述的內容。本單元首先講述了你如何檢驗自己生活中遇到的五種平衡關系，利用時間跟蹤表檢查你是否保持了平衡，特別是生活和工作中的平衡關系。根據你的時間利用效率，按照緊迫性/重要性矩陣中講述的任務和工作的特點，制定自己的工作計劃和生活計劃。最后針對自己的工作效率，專門講述了如何提高自己利用時間的效率。本大作業分為三部分：

詳細計劃一天的工作；

執行計劃；

回顧計劃并提出改進建議。

第一部分: 計劃

這一部分就是為一個工作日制定出一個切實可行的計劃。

首先，列出你要做的所有的事并按輕重緩急將其排列，如果可能，列出一份時間表，這部分應該參考本單元第6章中緊迫性/重要性矩陣，排列出工作任務的優先順序；

在你的計劃中寫下一天之中最主要的目標；比如說寫完一個將要上交的報告、與員工進行協商工作條件的事、會見一個重要的客戶等。

安排時間貫徹你的優先級為B的工作，這里涉及到任務的優先級別A、B、C、D，首先劃分出任務的優先級別；

決定把一件或多件任務分配給其他人；

給任務以時限；

執行計劃。如果可能，在計劃上做注釋。

下面的表格是一個制定計劃的表格，這個表格中

當日的目標：指當日按照優先級別寫出的任務的，行動：指采取怎樣的措施完成這個目標，時間：指規定的時限，說明：指在執行計劃的過程中需要做出的說明和注釋。

表 當日的計劃

第二部分: 完成計劃

貫徹當天已制訂好的計劃，只要有可能就執行你的計劃，按照計劃的安排，完成一天的工作。

第三部分: 回顧

在一天的工作結束時，回顧你的計劃并問自己以下問題:

我達到了主要的目標了嗎?如果沒有，為什么? 原因是多方面的，可能是你做的目標不符合smart目標，不能測量和比較；或者解決問題的緊迫性/重要性沒有確定；或是計劃安排不當等原因。

我把所有工作都做完了嗎?如果沒有，哪兒出了問題? 可能是時間利用效率不高，這種原因你可以參照本單元第5章關于時間利用的效率的測試。

我做了什么使得計劃完成得不錯? 確定任務優先級，保持良好的平衡等都可以幫助你完成計劃。

我做了什么使計劃沒有完成? 與上述的答案相反的事情。

在完成優先級為B的工作時，我是否可以不被打擾? 最好不要被打擾，但是如果是一些非得你解決的問題，你就應該必須去解決，這要根據具體情況而定。

我把一項或多項工作委派或分配給別人了嗎? 這里涉及到一個有效的團隊領導應該學會授權，把一些常規性的工作和例行公事的工作交給下屬去辦，這樣就能節約很多時間去做更重要的事情。

工作委派或分配是怎樣奏效的? 是否奏效你可以參照第7章中的“不要浪費時間”的內容。

我如何才能改進自己的計劃以及以后的工作方式？ 對照上面的回答提出自己的建議。

總結：

此練習通過實際制定并執行某天的工作計劃及分析執行結果來檢驗學習成果，如果你已經具備時間管理的能力，你將會發現一切輕車熟路；在工作實踐中要持之以恒地進行時間管理，把它提升到工作能力的高度。

大作業4指導：

本大作業綜合本單元的內容，要求通過文件和會議兩種渠道與他人溝通，并從溝通對象處獲得反饋。

確認一項真正的議題，以文件和會議的兩種方式與他人溝通。（會議不一定非要是面對面的方式，也可以是電話、電視或者網絡會議）。例如，你想要：

總結一下團隊與客戶交往的信息，從中找出經驗，推薦一些更為有效的辦法，對人們的溝通形式，這里應該應用到本單元所講述的溝通技巧和方法，溝通的五個關鍵要點。

提出改進行政事務的程序

向上級經理提出一項建議

進行其它有關事務

那么，就要：

首先發出書面信息，通知有關人員，然后在會上討論，或者

舉行一次會議收集意見、看法、觀點和見解，隨后，寫出你的結論和建議

規劃和完成書面材料和召開會議。也可以與上級經理討論你的規劃并征求意見。

設法實現本單元前面兩章所做的練習中所定下的改進會議和書面交流的三種方式。

關于規劃、促進協調和貫徹會議的有關指導條例，請參看第9章末尾的練習內容。

關于規劃和撰寫書面材料的有關指導條例，請參看第10章末尾的練習內容。復習前面章節中有關溝通的練習內容：

關于會議--要求與會者填寫意見反饋表

關于書面材料--核查一下你所寫文件的可讀性

最后，舉出你將要進行的三項改進措施，使你的溝通更為有效，比如說改進你的溝通方式、改進發送信息的環境、改進自己的身體語言等。參照第8章的有關內容，找出自己應該改進的方面，并做出改進措施。1、2、3、總結:

我們希望本單元的內容能夠幫助你了解和掌握與他人溝通交流的各種技巧，并且希望你在今后工作中靈活運用這些技巧，改善你與同事在工作中的溝通效果。

大作業5指導：

運用前面所學習的各種技能，在為團隊簡報做準備的基礎上，真正實施一次團隊簡報。在這里首先應該明確團隊簡報的目的，認識到團隊簡報的優缺點。在做團隊簡報的過程中，要利用抓住聽眾心理的方法和技巧。

首先，應該安排一個合理的時間，為團隊做一次團隊簡報，按照本單元所講述的團隊簡報的步驟，親身實踐一次。

然后，在簡報過程中，安排聽眾中的一些人對你的簡報做出反饋。當然你也可以從你的經理或朋友處獲得反饋信息。這些反饋信息可以幫助你認識自己簡報的效果，并能夠幫助你做出改進。

也可以應用下面提供的反饋調查表幫助你獲得一些初步的信息。

最后，簡報完成之后思考：

你的簡報是否成功？有兩個主要標準

你是否讓聽眾高度參與

預期的目標是否達到 對照以上的標準，檢查自己的簡報是否成功。

運用從聽眾處獲得的反饋信息和你自己對簡報過程的體會，寫下四項改進措施（這四項措施可以是你對自己簡報過程的各種不足做出的改進，也可以是你觀察別人覺得需要改進的地方）：1、2、3、4、調查表：

在參加團隊簡報之前，被調查者需要先看下表中所涉及的項目。在團隊簡報的過程當中不要填寫，在簡報結束后，根據對每個問題的看法，在相應的級別處做出標記：

1表示做得非常好；5表示做得很差。你可以在每道題后的空白處加入你的評論。

表15-1

計算出每道題的分數，每道題的分數越少，就表明團隊簡報中這一項取得的效果是不錯的，如果總分加起來不超過24分，說明這個團隊簡報的效果是不錯的，反之，就需要改進。

總結：

本作業要求綜合運用所學習的知識和技能完成一次真正的團隊簡報，并根據反饋意見做出改進。

通過練習，你可以系統地掌握前面講授的內容，并將其有機地結合在一起。通過實際工作中有意識地反復練習，你可以有效提高自己做團隊簡報的能力。

大作業3

本單元大作業，涉及到本單元所講述的談判的三種結果，談判的方法和技巧，談判中如何進行自我控制，談判的成本效益分析，談判者的不同類型，如何處理談判中出現的各種困難局面。

假如你要參加一次談判，針對這次談判，結合具體情況，做出規劃和準備。下列的指導條例會對你有幫助。談判以后，立即加以回顧和檢查，找到可以改進之處。

表19-4

對照這個核查表檢查自己的準備工作，這有助于你發現自己的優勢和需要改進之處。下面的問題時要求你在談判后回答的，然后對自己的不足之處做出改進，在這里涉及到SMART目標的概念，也涉及到參加會議時應用的技巧和方法。請你在做的過程中，對不能確認的事，請參考有關的知識。

你得到什么結果？與預期的結果做出比較。一般情況下談判的結果分為三種：雙贏、兩敗、輸/贏。

達到預期的目標了嗎？與談判前做出的目標進行比較，看是否達到還是偏離自己的目標。

做出多少妥協和讓步？談判的過程中做出必要的妥協和讓步是一種談判的技巧，這種技巧往往會是你得到意想不到的效果。

準備是否足夠充分？回顧談判的過程，是否充分要根據現場對方所提出的問題和自己應對對方的反應能力。

是否進行過規劃？談判前做出規劃是必要的。

是否使他人理解談判結果對他們有好處？如果是一種雙贏的談判結果，對方會對談判結果滿意的。

你的說服力強嗎？說服力強主要看對方對自己提出觀點的接受程度。

你是否準確地預見到別人的反對意見？這些使談判前應該準備和預測到的。

你對他們能否做出恰當的反應？這樣看自己的準備程度和反應的靈活性。

你能做到多聽、少說嗎？最好是做到多聽，少說。（以下都是談判中用到的技巧和方法）。

你是否問得多，說的少？

你是否經常做出簡要小結？

是否隨時做筆記，記下所作的決定和協議？

你是否贏得對方采取行動的許諾？這就是談判的結果。

指導：

回顧你的談判過程，請回答下列這些問題：

哪些事你做得好？ 哪些事做得比以前好？

哪些地方能有所改進？

自己規定幾條按SMART 方式改進的目標（不要多于三條）1、2、3、總結：

這個大作業要求你對一次具體的談判做出規劃，并在談判結束后對照檢查表反思一些問題。經過這個完整的練習，你就對談判過程中涉及到的一些技巧掌握得更加牢固，并能夠總結出存在的問題及需要改進的目標。

大作業6指導：

學習本單元的過程中，你已經開始準備總結公司中的抱怨、紀律和申訴程序，現在是將所有事情整理到一起的時候了。這里涉及到有關的法律法規，雇傭者和勞動者的權利和責任，處理員工中出現的問題的方法。本單元的大作業就是指導你如何處理員工中出現的問題。

在處理問題時，我們一般通過會議的方式進行準備、召開會議時，一般你需要考慮以下幾點：

什么時候向成員介紹這些信息？比如說召開會議前的通知。

會有多少成員出席？這些都是準備會議時應該清楚的。

哪種方式最適合你的聽眾？給他們發手冊還是看幻燈片？部門有沒有關于紀律問題的培訓錄音可以幫助你？

會持續多長時間？因為你會涉及很多領域，各方面盡量講得簡短些。信息量太大，人們會受不了。

所有的規章制度、投訴和紀律程序都是出于同一目的。你與同事談論這些話題的目的是避免這些問題的發生，從而使部門工作更順利、更有效。

會議最后，你應該得到同事對你所做介紹的反饋意見，可以建議你通過調查表的形式或其他回訪的形式。在取得反饋的各種形式中，你應該考慮下面這些方面的問題：

他們明白你講的主要意思嗎 他們是否在有些問題上需要更多的信息或解釋

他們是否認為有用，是否會對他們的工作有所幫助

他們認為你的演示技巧如何

聽眾提出哪些改進你演示的建議

根據上面的提示，你自己親自處理一次員工中出現的問題，按照上面的順序，親自實踐一下。

第三篇：團隊 與 個人（范文）

團隊 與 個人

在本月的眾地耕耘中讀到了一些關于“團隊與個人”的文章，有些想法如鯁在喉不吐不快。當今時代，“團隊”是一個非常時髦的名詞，各種管理書籍中都有提到，且團隊的利益高于一切。那難道個人的目標、利益不重要嗎？

講求團隊目標、集體利益，隊員協作、互助的同時，作為團隊的領導者更應該注重，隊員如何在完成個人目標的過程同時鑄就了團隊目標，在成就團隊目標的同時能給隊員帶來什么樣的利益結果。否則，要求、倡導隊員“忘掉自己，成就團隊”，只能成為口號，不能落到實處。因為，每個人的生活，除了團隊、工作、事業，還有其他的內容和需求。人不是機器，只為了目標而存在！

我想說的是，為了集體利益追求團隊成功固然重要，但千萬不要忘記處理好組織與個人的協調一致性。因為，沒有成員不叫團隊，不形成團隊憑個人的實力單打獨斗是沒有競爭力的！團隊與個人之間，要互相給予，相互索取才能共贏！

第四篇：個人與團隊期末復習三套題答案

模擬題3-1答案

一、單項選擇題。

1、D2、D3、D4、A5、A6、D7、A8、B9、B10、D11、C12、A13、C14、B15、A16、B17、B18、D19、C20、B21、B22、C23、D24、C25、A26、D27、C28、D29、D30、A31、B32、D33、A34、A35、C36、A37、B38、D39、C40、A41、B42、C43、D44、B45、A46、B

47、A48、D49、C50、D

二、案例題。

51、D52、C53、D54、D55、A56、C57、B58、B59、A60、A61、C62、C63、B64、D65、A66、D67、A68、B69、C70、A71、C72、D73、A74、B75、D76、C77、B78、D79、B80、D81、A82、B83、D84、C85、A86、A87、A88、B89、D90、C91、B92、D93、C94、C95、B96、B97、C98、D99、A100、D

模擬題3-2答案

一、單項選擇題。

1、A2、C3、B4、C5、B6、D7、B8、B9、C10、B11、B12、B13、B14、D15、B16、C17、D18、B19、D20、A21、D22、D23、A24、C25、A26、D27、B28、D29、D30、B31、C32、D33、A34、D35、C36、D37、C38、D39、B40、D41、A42、A43、C44、B45、B46、D

47、D48、B49、C50、C

二、案例題。

51、C52、D53、B54、C55、A56、D57、A58、C59、B60、D61、A62、B63、D64、C65、A66、B67、C68、A69、A70、B71、C72、B73、C74、B75、A76、D77、B78、D79、C80、A81、D82、B83、C84、A85、D86、D87、C88、A89、A90、B91、C92、B93、A94、A95、D96、C97、B98、A99、D100、C

模擬題3-3答案

一、單項選擇題。

1、D2、D3、A4、A5、D6、B7、C8、B9、B10、A11、D12、D13、D14、D15、B16、A17、A18、A19、B20、D21、A22、B23、A24、A25、A26、C27、C28、B29、C30、D31、C32、C33、A34、B35、C36、B37、D38、D39、B40、A41、C42、C43、D44、D45、A46、B

47、B48、B49、C50、A

二、案例題。

51、B52、A53、C54、D55、A56、A57、C58、D59、D60、C61、C62、B63、A64、B65、D66、A67、D68、B69、C70、A71、B72、B73、D74、D75、C76、B77、D78、D79、A80、C81、B82、B83、A84、C85、D86、C87、B88、C89、A90、D91、C92、B93、D94、A95、C96、C97、B98、D99、B100、C

第五篇：《個人與團隊管理》經典

《個人與團隊管理》課程模擬題一

一、單項選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）

1：“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學習中的（A(A)工作觀摩

2：關于制訂工作計劃，說法不正確的是（C）。

(C)計劃限制了行動的自由度

3：在工作場所應用QQ、MSN、Skype等軟件進行溝通，屬于現代信息技術溝通方式中的（B）。

(B)即時信息溝通

4：華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領導需要就建筑材料調撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（C）。(C)布告欄

5：關于身體語言溝通，說法不正確的是（C）。

(C)相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多 6：小張向項目經理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的一些看法，這種工作報告的形式屬于（D）。

(D)從下到上形式 7：組織部門中，“負責主體業務的研發”是（B）部門的基本職責。(B)業務

8：關于組織目標和價值觀，說法正確的是（D）。(D)組織的目標決定了組織的核心價值觀

9：關于增強自我認知能力的兩種方式，說法不正確的是（B）。(B)反思僅僅是簡單地思考問題

10：關于學習中存在的障礙及其解決方法，對應不正確的是（D）。(D)工作無穩定感——辭職，尋找新的工作

11：利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（）。(C)按照優先級別對一天的活動進行分析

12：人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現是（）。(D)無條件地自我犧牲

13：“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優質信息特點中的（）。(D)恰當的時間

14：演講臺上，小薛的音調富有變化，抑揚頓挫，給他人以自信、堅定的感覺，傳達此信息的溝通方式屬于（）。(B)副語言溝通

15：關于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（）。(D)把雙臂抱在胸前

16：在工作談判中，出現的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（）。(C)大聲斥責——不問原因就道歉

17：根據PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織的（）環境。(A)政治法律

18：從組織內營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺點是（）。(C)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享 19：查爾斯·漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（）。(C)強勢文化

20：關于頭腦風暴法的第一個階段，做法不正確的是（）。

(D)謹慎思考，避免出現荒謬想法

21：電子頭腦風暴法是一種簡便的創新思維方法，屬于它的優點的是（）。

(C)更多人員參與

22：從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（）。

(B)外部條件或因素

23：小李在利用SWOT分析法進行自我評估時，發現自己做事缺乏恒心，這屬于他的（）。

(B)劣勢

(B)認為工作就是人的天性

24：根據KOLB學習周期，“總結從經驗中獲得的知識，并對這些知識進行48：關于管理者，說法不正確的是（）。

研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用

(C)管理者注重的是結果，而不是任務計劃和控制

自己的知識進行實踐”是從（）階段開始學習。49：不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是（）。(B)反思

(D)從事一次性項目，完成項目，團隊解散

25：進行反思的方法有很多，不正確的是（）。50：研發部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達成協議的方式的優(C)不需要遵循邏輯 點是（）。26：SMART目標中的S代表（）。

(C)能夠減少作決策的時間

(A)明確的 51：某公司各地方銷售點互占“地盤”的現象嚴重，這個沖突產生的根本27：有些人可能需要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健康，防止原因是（）。壓力過度的方法不正確的是（）。

(B)相互競爭

(C)拒絕別人的幫助

52：組織目標和發展目標既有聯系，又有區別。屬于組織目標的是（）。28：關于計劃在提高工作效率中的應用，說法不正確的是（）。(B)提升客戶接待量，達到每天25名客戶(B)每天工作不同，所以不用事先做計劃

53：關于正式審查，說法不正確的是（）。

29：表達需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是（）。(A)正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學員表達自己的想法(A)對你的需求做到心中有數，不但要積極還要好斗 54：小明畢業后被分配到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了30：溝通的要素包括（）和時間安排五個方面。

一個目標,每天午休抽出半小時練習打字，爭取一年內達到每分鐘2000字(A)目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法 的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標不符合SMART原則中的（）31：商務文件除了需要準確無誤、條理清晰外，還應具有（）的特點。原則。(B)開門見山

(D)可達到的

32：與環境的陳設屬于同一種溝通方式的是（）。55：常見的監督指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標的是（）。(C)環境的顏色搭配

(A)員工的意見

33：辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。除傳統式辦公室設計外，常56：常見的績效評估的標準有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到見的辦公室設計還有（）。了提高？”屬于績效評估的（）標準。(A)開放式設計

(B)學習

34：在會議協調階段中，關于各個階段的協調，描述和做法相對應的是57：公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情，大家最關心的是（）。

英語考試的難度，據說明年英語考試難度將會有很大提高。根據期望理論，(B)“協商問題和希望獲得的結果”階段：重新陳述議程中的內容 以下四人中（）向公司提出報考的可能性最大。

35：會議中有時會出現爭論的情況，面對這種情況，做法不正確的是（）。(C)小吳（是大家公認的“高材生”，英語棒，數學強，知識面廣，渴望(B)不予理睬 深造，又沒家庭負擔）

36：小李經常在公司做工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料58：根據赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（）。的步驟不正確的是（）。

(D)小王的公司領導很信任員工，積極幫助員工取得工作成就

(A)將搜集到的所有信息寫到材料中

59：在公司，小李具有明確的工作范圍，對于工作范圍以外的任務，小李37：談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應的能力外，個人的（）有權拒絕。這體現了組織文化中的（）。決定了談判能否成功。

(B)工作角色之間的界限

(A)洞察局面的能力

60：在作出是否收購其他企業的決策時，管理者必須從多個角度全面分析38：邁克爾·波特的“五力模型”是用來分析行業的（）。被收購企業目前的狀況及可能的發展前景等情況，這時管理人員主要需要(D)競爭狀態

（）。

39：運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法正確的是（）。(C)思維能力

(A)通過判斷組織優缺點來分析組織內部情況

61：團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風40：平衡計分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（）不屬于平衡計險。屬于承擔風險的表現是（）。

分卡所評估的內容。

(A)成員知道犯了錯誤沒什么關系，只要能從中吸取教訓就可以了(A)競爭對手信息

62：關于不授權的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（）。41：與個人相比，團隊的工作方式能更好地應對變化，這可以體現團隊優(A)如果發現難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務 勢中的（）。

63：六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色(B)能靈活地適應環境的變化 的帽子代表（）。42：小陳在團隊中總是能夠創新，時常產生各種新的有效的想法，他在團(C)情感與感覺

隊中扮演的角色是（）。64：對抗是面臨沖突時可采取的方式之一。關于對抗的方式，說法正確的(C)謀士

是（）。43：良好的決策需要在創造性和理性之間達到一定的平衡。“沖破壁壘和(C)能快速獲得結果，但如果處理不好，則浪費時間 阻礙”屬于（）決策。65：為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進(D)創造性

行科學有效的決策。決策過程的最后一步是（）。44：在團隊發展過程中，團隊領導的支持作用不包括（）。(C)實施并督導解決方案

(C)不直接參與團隊成員的工作，任由他們自由發揮 66：為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，對此45：屬于培訓的特點的是（）。做法不正確的是（）。(D)用于目的明確、短期的實用技能、技術和程序的培訓(A)確保各方的人員配置相同

46：小劉在制定自己的目標時，應該注意的是（）。67：思考和討論對于學習是至關重要的，團隊領導可通過交流幫助團隊成(C)目標應遵循并服從團隊的目標 員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（）。47：關于X理論，說法不正確的是（）。

(A)在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開

68：關于評估學習效果，說法不正確的是（）。(B)評估學習效果不需要評估學習對學員的工作造成的影響

69：訓練工作包含五個步驟，其中“籌備訓練資源，建立培訓授權”屬于

訓練步驟中的（）階段。(B)計劃和建立

70：關于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（）。(C)實現目標的行動計劃由管理者自己決定

71：公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的設施資源的是（）。(C)信息技術設備

72：控制過程的步驟包括：①與標準相比較；②糾正偏差；③衡量實際績效。正確的步驟是（）。

(B)③①② 73：身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關于身體語言反饋，說法正確的是（）。

(C)如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息 74：一個完整的交流過程包括（）。(D)發送者發送信息，接收者接收信息再反饋信息給發送者

75：在處理員工不滿情緒時，在（）的情況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。(A)事情不能解決

76：公司文化強調員工應該按照嚴格的流程進行操作，但小劉認為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領導不應該采取的措施是（）。

(C)辭退他 77：在團隊成員承擔新任務時，領導者往往會給他們提供培訓，這屬于領導者三項任務中的（）。

(C)發展個人 78：“領導者要公正，要以事實而不是感覺為依據”屬于營造信任氛圍中的（）的方法。

(D)客觀并一視同仁 79：授權主要有四個步驟，在下達指令后，領導接下來的主要工作是（）。(B)檢查進展情況

80：為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一種授權的氛圍。關于營造團隊授權氣氛，說法正確的是（）。(A)要為團隊成員提供必要的工具

二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中

選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括

號內，多選、不選或錯選均不得分）

案例1：

本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設計出來的新車型拿來給本田看：“總經理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！”

羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經理辦公室。

第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經理閣下，我已經買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧?！薄鞍。窟@是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設計時，我提到這個車型的設計很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當時卻沒有任何反應，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”

后來，羅伯特拿著自己的設計到了福特汽車公司，福特公司決定投產這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。根據以上案例，回答以下各題。

81.羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（）。(C)口頭語言溝通 82.羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現的方法是（）。(C)一對一

83.羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時不應該（）。

(D)居高臨下

84.本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（）。

(A)不輕易表露自己的想法

85.羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（）。(D)一邊工作，一邊聆聽

案例2：

最近，紅星公司的李總碰到了一個難題，車間主任聯合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進行一次績效考核，根據規定員工的工資幅度應該有一定的上浮，且現在各個行業的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認為，這半年來每個人的工作量都是滿負荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。

看完申請書后，李總很生氣。雖然公司這半年的業績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產規模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認為員工應該以公司發展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方沒有達成任何協議。接著全體員工自發組織了怠工行動，這使企業陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發下去了。

根據以上案例，回答以下各題。

86.從案例中可以看出，李總和員工談判的結果是（）。(B)雙輸

87.不屬于李總和員工的談判方式的特點是（）。(A)只有一方獲得好處

88.從李總在會上的表現可以看出他的談判風格，他屬于（）的人。(C)專橫武斷

89.不同談判風格的人具有不同的特點，李總的談判風格的特點是（）。(D)不顧他人的感受

90.為了解決該公司目前的難題，李總應該重新與員工進行談判。他可采取的控制談判進程的技巧不包括（）。(B)避重就輕 案例3：

某機床廠按照目標管理的原則，把目標管理分為三個階段進行，其中第一個階段是目標制定階段，下面是目標制定的過程。

一、總目標的制定

該廠通過對國內外機床市場需求的調查，結合長遠規劃的要求，并根據企業的具體生產能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經濟效益、提高管理水平和提高競爭能力；“三突破”是指在新產品數目、創匯和增收節支方面要有較大的突破。

二、部門目標的制定

企業總目標由廠長向全廠宣布后，全廠就對總目標進行層層分解，層層落實到各個部門。各部門的分目標由各部門和廠企業管理委員會共同商定。

三、目標的進一步分解和落實

部門的分目標確定了以后，接下來的工作就是將目標進一步分解并層層落實到每個人。

部門內部小組(個人)目標管理，其形式和要求與部門目標制定相類似，擬定目標也采用目標卡片，由部門自行負責實施和考核。要求各個小組(個人)努力完成各自的目標值，以保證部門目標的如期完成。根據以上案例，回答以下各題。

91.該機床廠采用（）的方法將任務分解到個人。(A)工作分解結構

92.在任務分解的過程中，（）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。

(C)項目的主要工作是否已經明確

93.在任務分解的過程中，完成（）的工作后，需要核實分解的正確性。(C)確定每個工作任務的組成部分

94.為了了解目標的實施情況，機床廠領導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。

(C)存在信任

95.正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（）。

(B)私下聊天 案例4：

達立公司會議室里，徐總經理和新進公司的技術人員正在進行對話。

徐總經理一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒人回答。徐總經理接著說：“這段時間來，公司業務發展很快，平時我一直忙于處理事務性工作，沒有抽出時間來關心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天，我真心誠意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說，我尊重大家的想法?！睍h室稍有動靜。小李輕聲說道：“我們也是慕名來到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進公司的第一天起，我們只是接受任務，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么。” 小胡接下去說：“招聘的時候，承諾的月工資是2600元，我們報到后才知道試用期工資僅1500元/月，而我們這個月真正拿到的工資只有1000元?！?根據以上案例，回答以下各題。

96.根據馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（）。

(D)主導需求

97.徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（）需求。(B)自尊

98.小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（）的需求。(A)生理

99.小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感，根據馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（）需求沒有得到滿足。

(B)自我實現

100.徐總經理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵水平的方法不包括（）。(D)工作復雜化