第一篇：郵儲銀行筆試專業知識模擬題

專業知識模擬測試題 一

1、國家開發銀行的軟貸款包括特別貸款和（）。

A.股本貸款

B.基本建設貸款

C.技術改造貸款

D.外匯貸款

2、商業銀行存放在中央銀行的一般性存款的作用之一是用來滿足結算的需求，另一作用是（）。

A.擴大貸款規模B.調劑庫存現金余額

C.增加資本金D.提高收益

3、在金融租賃活動中，一種適合于資產流動性差的企業進行緊急融資的方式是（）。

A.杠桿租賃B.直接租賃

C.回租租賃D.轉租賃

4、銀行系統吸收的、能增加其存款準備金的存款，稱為（）。

A.派生存款B.原始存款

C.現金存款D.支票存款

5、利用市場不完全條件下有內在聯系的金融工具之間的價格背離來獲取利潤的金融技術，稱之為（）。

A.金融期貨

B.金融期權

C.掉期

D.套利

6、法定存款準備金應該等于（）。

A.存款準備金率×存款總額

B.存款準備金率×法定存款總額

C.法定存款準備金率×存款總額

D.法定存款準備金率×原始存款總額

7、貨D.法定存款準備金率×原始存款總額幣乘數等于（）。

A.貨幣需求量×基礎貨幣

B.貨幣供給量×基礎貨幣

C.貨幣需求量÷基礎貨幣

D.貨幣供給量÷基礎貨幣

8、交易雙方在合約中規定在未來某一確定時間以約定價格購買或出售一定數量的某種資產

的業務品種，稱之為（）。

A.遠期B.互換

C.套期D.套利

9、下列屬于商業銀行資產業務創新的是（）。

A.可轉讓支付命令帳，B.個人退休金帳戶

C.周轉性貸款承諾D.市場互助基金

10、商業銀行經營的核心目標是（）。

A.保證安全B.持續發展

C.追求盈利D.穩健經營

11、現代信用產生和運行的基礎是()A.資本主義經濟內部閑置資金的調劑 B.高利貸資本

C.單純儲存的貨幣 D.可增值的信貸資金

12、在銀行體系中，處于主體地位的是()A.中央銀行 B.專業銀行 C.商業銀行 D.投資銀行

13、“劣幣驅逐良幣”規律發生在()A.金銀復本位制 B.雙本位制

C.平行本位制 D.跛行本位制

14、在現實生活中，影響貨幣流通速度的決定性因素是()A.商品流通速度 B.生產結構、產銷銜接的程度

C.信用經濟發展程度 D.人口數量

15、中央銀行提高存款準備率，將導致商業銀行信用創造能力()A.上升 B.下降 C.不變 D.不確定

16、中央銀行進行公開市場業務操作的工具主要是()A.大額可轉讓存款單 B.銀行承兌匯票 C.金融債券 D.國庫券

17、傳統商業銀行的基本職能是()A.信用中介和流通中介 B.信用中介和支付中介

C.流動中介和支付中介 D.支付中介和信用創造

18、一般情況下，債券的利率比儲蓄利率()A.高 B.低 C.相等 D.不確定

19、金本位制下，兩國貨幣單位的含金量之比稱為()A.購買力平價 B.利息平價 C.鑄幣平價 D.黃金平價

20、歐洲貨幣市場的中心是()A.紐約 B.倫敦 C.法蘭克福 D.巴黎

21、我國農村信用社的權力構機是

A社員代表大會

B理事會

C監事會

D董事會 22、1948年，哪一家銀行的成立，標志著新中國金融體系開始建立 A中國銀行

B華北銀行

C北海銀行

D中國人民銀行

23、借貸合同訂立后，若銀行不能按期提供貸款，則

A銀行不負責任

B合同不能生效 C中止合同 D要付給借款方違約金

24、社會主義信用存在的客觀基礎是

A生產資料公有制

B社會主義制度 C商品貨幣經濟

D社會大生產

25、市場利率的高低主要取決于

A統一利率

B浮動利率

C信貸資金供求關系 D國家政府

26、大多數國家調控和供給貸幣的主要目標是 Am1 Bm1和m2 Cm1和m3

Dm2和m3

27、派生存款倍數不可能超過

A.1/r B.r/D

C.r

D.r＋q

28、下列哪一項屬于貨幣政策的中間目標

A基礎貨幣

B經濟增長

C充分就業

D物價穩定

29、資本主義信用的本質是

A高利貸

B銀行信用

C貨幣借貸

D借貸資本

30、貨幣的流通手段職能具有

A觀念性

B現實性

C地域性

D足值性

31、如果某廠商的產量為9單位時，總成本為95元，產量增加到10單位時，平均成本為10元，由此可知邊際成本為（）

A.5元

B.15元 C.10元

D.20元

32、如果價格下降20%能使買者總支出增加2%，則該商品的需求量對價格（）A.富有彈性 B.具有單位彈性 C.缺乏彈性 D.無法確定

33、雞蛋的供給量增加是指供給量由于（）A.雞蛋的需求量增加而引起的增加 B.人們對雞蛋偏好的增加

C.雞蛋的價格提高而引起的增加 D.由于收入的增加而引起的增加

34、最需要進行廣告宣傳的市場是（）

A.完全競爭市場 B.完全壟斷市場 C.壟斷競爭市場 D.寡頭壟斷市場

35、目前，我國同業拆借資金的最長期限為()。A.1個月

B.2個月

C.4個月

D.6個月

36、實際利率是由名義利率扣除()后的利率。

A.利息所得稅率

B.商品變動率

C.物價變動率

D.平均利潤率

37、信息不對稱的涵義是指()。

A.信息不全

B.信息不透明

C.信息在傳遞過程中損耗掉了

D.交易的一方對另一方的信息掌握的不充分而無法做出正確的交易決策

38、我國改善商業銀行經營與管理條件，建立科學的激勵約束機制，最根本的要點在于()。A.建立完善的內控制度體制

B.建立合理的組織結構 C.與西方商業銀行的薪酬制度接軌

D.嚴格崗位責任制度

39、銀行存款保險制度是為了保護()的利益。A.銀行

B.存款人

C.國家

D.投資者

40.在二級銀行體制下，M=()。

A.原始存款×貨幣乘數

B.基礎貨幣×貨幣乘數

C.派生存款×原始存款

D.基礎貨幣×原始存款

1.A 2.B 3.C 4.B 5.D 6.C 7.D 8.A 9.C 10.C 11.A 12.C 13.B 14.A 15.B 16.D 17.B 18.A 19.C 20.B 21.A 22.D 23.D 24.C 25.C 26.A 27.A 28.A 29.D 30.B 31.A 32.C 33.C 34.C 35.C 36.C 37.D 38.D 39.C 40、B

專業知識模擬測試題 二

1.在商業銀行的負債業務中，處于最重要地位的業務是（）。

A.吸收存款 B.籌集資本金

C.發行債券 D.向央行借款

2.商業銀行存放在中央銀行的一般性存款除用來滿足其日常和清算需要外，另一作用是（）。

A.臨時占用資金

B.調劑庫存現金余額

C.增加資本

D.增加存放同業存款

3.金融資產管理公司收購國有獨資商業銀行不良貸款的資金來源之一為（）。

A.對相應的銀行發行金融債券

B.吸收社會公眾存款

C.向相應的銀行貸款

D.財政撥款

4.某商業銀行的存款總額為4000萬元，其在中央銀行的存款為380萬元，庫存現金為90萬元。若法定存款準備金率為6%，則其超額存款準備金是（）萬元。

A.140 B.230

C.240 D.470

5.下列屬于商業銀行負債業務創新的項目是（）。

A.回購協議

B.備用信用證

C.可轉讓支付命令賬戶

D.金融期權

6.下列關于商業銀行存款準備金等式中，正確的是（）。

A.超額存款準備金＝存款準備金－庫存現金

B.庫存現金＝存款準備金－商業銀行在央行的存款

C.存款準備金＝法定存款準備金率×存款總額

D.法定存款準備金＝庫存現金+超額存款準備金

7.投資基金管理機構作為資金管理者獲得的收益是（）。

A.服務費用

B.服務費用并按比例分紅

C.按比例分紅

D.服務費用和代理費用

8.法定存款準備金率為7%，超額存款準備金率為5%，存款貨幣最大擴張額為6000萬元。如果不考慮其他因素，則原始存款為（）萬元。

A.120 B.720

C.2100 D.5000

9.下列屬于我國21世紀以來金融管理制度創新內容是（）。

A.中央銀行體制的形式

B.對于混業經營的嘗試

C.設立同業拆借市場

D.黃金市場開鑼

10.在國際銀行業，被視為銀行經營管理三大原則之首的是（）。

A.盈利性原則

B.流動性原則

C.安全性原則

D.效益性原則

11.中國第一家現代銀行是（）

A 匯豐銀行 B花旗銀行 C英格蘭銀行 D麗如銀行

12.()膨脹是引起財政赤字和銀行信用膨脹的主要原因

A消費需求 B投資需求 C社會總儲蓄 D社會總需求

13.銀行持有的流動性很強的短期有價證券是商業銀行經營中的()

A第一道防線 B第二道防線 C 第三道防線 D 第四道防線

14.銀行在大城市設立總行，在本市及國內外各地普遍設立分支行的制度是().A單一銀行制 B總分行制 C持股公司制 D連鎖銀行制

15.著名國際金融專家特里芬提出的確定一國國際儲備量的指標是各國的外匯儲備應大致相當于一國（）個月的進口額。

A 三 B六 C九 D 十

16.下列屬于消費信用的是()

A直接投資 B 銀團投資 C賒銷 D出口信貸

17.金本位制下，()是決定兩國貨幣匯率的基礎.A 貨幣含金量 B鑄幣平價

C中心匯率 D貨幣實際購買力

18.專門向經濟不發達會員國的私營企業提供貸款和投資的國際金融組織是().A國際開發協會 B國際金融公司

C 國際貨幣基金組織 D國際清算銀行

19.屬于管理性金融機構的是().A商業銀行 B中央銀行 C專業銀行 D投資銀行

20.屬于貨幣政策遠期中介指標的是().A匯率 B超額準備金 C利率 D基礎貨幣

21.利息是（）的價格。

’ A.貨幣資本

B.外來資本 C.借貸資本

D．銀行存款

22．在影響基礎貨幣增減變動的因素中，（）的影響最為主要。A.國外凈資產

B.中央銀行對政府債權

C.固定資產的增減變化

D．中央銀行對商業銀行的債權

23．對貨幣政策中介指標理想值的確定是指規定一個（）。A．無彈性的固定數值

B.．區值 C.隨機值

D．有彈性的固定數值

24．貨幣均衡的自發實現主要依*（）。A.價格機制

B.中央銀行宏觀調控 C.利率機制

D．匯率機制

25．實行（）是當前國際貨幣體系的主要特征之一。A．固定匯率

B.浮動匯率 C.釘住匯率

D．一攬子匯率

26．導致通貨膨脹的直接原因是（）A.貨幣貶值

B.紙幣流通 C.物價上漲

D．貨幣供應過多

27．下列哪個方程式中（）是馬克思的貨幣必要量公式。A．MV＝PT

B．P＝MV／T C.M；PQ／V

D．M‘KPY

28．貨幣均衡的自發實現主要依*（）A.價格機制

B.匯率機制

C.利率機制

D．中央銀行宏觀調控

29．在下列控制經濟中貨幣總量的各個手段中，中央銀行不能完全自主操作的是：（）

A.公開市場業務

B.再貼現政策

C．信貸規模控制

D．法定準備金率

30．在多種利率并存的條件下起決定作用的利率是（）

A.基準利率

B．差別利率

C.實際利率

D．公定利率

31.某人的吸煙行為屬（）

A.生產的外部經濟

B.消費的外部經濟 C.生產的外部不經濟 D.消費的外部不經濟

32.完全壟斷廠商定價的原則是（）

A.利潤最大化 B.社會福利最大化 C.消費者均衡 D.隨心所欲

33.消費者剩余是指消費者購買某種商品時，從消費中得到的（）

A.滿足程度 B.滿足程度超過他實際支付的價格部分 C.邊際效用 D.滿足程度小于他實際支付的價格部分

34.在完全競爭市場上，廠商短期均衡的條件是（）

A.MR = SAC B.MR = STC C.MR = SMC D.AR=MC

35.按照巴塞爾協議的規定，商業銀行的附屬資本不得超過()。

A.實收資本

B.運營資本

C.核心資本

D.普通資本

36.凱恩斯學派所倡導的“成本推進型”通貨膨脹把通貨膨脹的原因歸結為()。

A.經濟結構因素

B.國民收入超分配

C.生產成本的上升

D.需求的過度積累

37.世界各國中央銀行一般不采用的貨幣政策是()。

A.擴張型

B.緊縮型

C.非調節型

D.調節型

38.在通貨膨脹時期，中央銀行一般會在市場上()。

A.出售有價證券

B.購入有價證券

C.投放貨幣

D.降低利率

39.與商業信用相比，銀行信用具有的特點不包括()。

A.銀行信用的債權人是企業經營者

B.銀行信用是以貨幣形態提供的

C.銀行信用以銀行和各類金融機構為媒介

D.銀行信用克服了商業信用在數量和期限上的局限性 40.下列屬于銀行附屬資本的是()。

A.長期次級債務

B.資本公積

C.盈余公積

D.未分配利潤

1.A 2.B 3.A 4.B 5.C 6.B 7.A 8.B 9.B 10.C 11．D 12.B 13.C 14.B 15.A 16.C 17.B 18.B 19.B 20.C

21．C 22．D 23．B 24．C 25．D 26．D 27．C 28．C 29，B 31.D 32.A 33.B 34.C 35.C 36.C 37.C 38.A 39.A 40.A

30.A

第二篇：郵儲銀行筆試郵儲知識部分專題

中國郵政儲蓄銀行成立于2007年。2012年，中國郵政儲蓄銀行有限責任公司整體改制為中國郵政儲蓄銀行股份有限公司。2015年，中國郵政儲蓄銀行引進十家戰略投資者。

成立以來，中國郵政儲蓄銀行自覺承擔“普之城鄉，惠之于民”的社會責任，走出了一條服務社區、服務中小企業、服務“三農”的特色發展之路，同時大力支持國家重大項目建設，助力經濟結構調整與產業轉型升級。

截至2016年一季度末，郵儲銀行擁有營業網點超過4萬個，打造了包括網上銀行、手機銀行、自助銀行、電話銀行、電視銀行、“微銀行”等在內的全方位電子銀行體系，服務覆蓋廣袤城鄉；個人客戶數量超過5億戶，服務中國超過三分之一的人口；資產規模超過7.7萬億元，在中國銀行業位居前列；資產質量良好，在中國銀行業名列前茅。在英國《銀行家》雜志7月1日發布的“2016年全球銀行1000強排名”中，郵儲銀行按2015年末總資產位居第22位。

中國郵政儲蓄銀行將繼續依托網絡優勢，不斷豐富業務品種、拓寬服務渠道、提升服務能力，為廣大客戶提供更全面、更便捷的金融服務，致力于成為最受信賴、最具價值的一流大型零售銀行。

本行視良好的公司治理為商業銀行穩健運行、可持續發展的關鍵所在，秉承現代商業銀行治理理念，優化和完善公司治理架構，健全公司治理機制，持續提升公司治理的規范性和有效性，公司治理水平進一步提升。

本行成功引入10家境內外戰略投資者，優化股權結構，為下一步持續完善公司治理打下了堅實基礎；修訂完善了公司章程、股東大會議事規則、董事會議事規則，制定了董事會秘書工作制度、高級管理層信息報告管理辦法、獨立董事工作規則等制度，建立起了一套內容科學、體系完備的公司治理制度體系；研究了增設社會責任委員會事宜，為優化董事會下設專門委員會組成，發揮董事會專門委員會對董事會決策的參謀支撐作用打下基礎；開展董事會、高級管理層及其成員履職評價工作，加強信息披露機制建設，強化全面風險管理，加強內控建設和合規管理，促進公司治理機制規范運轉。

近一段時間以來，“新常態”已成為財經界的熱門詞匯。在某種程度上，中國經濟新常態對金融領域的影響比實體領域更為強烈、更為復雜。在新常態下，中國銀行業站在了一個新的十字路口。

深刻認識商業銀行發展的新常態

隨著中國經濟步入新常態，疊加銀行業自身面臨著利率市場化、金融脫媒以及市場準入放松等諸多挑戰，商業銀行的發展環境已發生深刻變化，高速發展和高盈利的時代基本告一段落，其經營發展開始步入新常態，呈現出三個顯著變化。

一是政策環境發生變化。近期貨幣政策的調控方法更加強調針對性、實用性和及時性，側重區間調控、定向調控、精準調控，而不是過去的“大水漫灌”。同時，諸如存款偏離度考核等制度實施，金融監管環境也將日趨嚴格。另外，國務院發布的“43號文”已對政府融資方式進行了規范，這將對銀行原有的貸款類及平臺類融資業務形成抑制。

二是經營環境發生變化。從現階段來看，新常態帶給商業銀行最嚴峻的挑戰就是資產質量。企業出現經營困難，銀行業也無法獨善其身。今后一段時間，各種矛盾沖突和風險事件可能會更加頻繁，“兩高一剩”、房地產、影子銀行等領域的金融風險可能會繼續發酵，銀行業資產質量將承受較大壓力，守住風險底線將成為商業銀行面臨的一大挑戰。三是業務模式發生變化。銀行業屬于親周期的行業，經濟增速的放緩將帶來對銀行信貸等金融需求的逐步下降。同時，利率市場化改革帶來的利差收窄以及跨市場、跨業態、跨領域的金融產品不斷涌現，銀行資金流通主渠道的地位已受到挑戰。商業銀行規模增長與盈利增長之間的線性關系已不復存在，單純依賴規模擴張獲取利差收入的粗放式發展方式已不可持續。

變革創新適應商業銀行發展新常態

新常態既是對商業銀行發展的嚴峻挑戰，更是深度轉型的戰略機遇。主要體現在四個方面。一是確立差異化發展戰略。當前，中國商業銀行普遍存在“大而不強”現象，根本原因是競爭同質化。應該說，在新常態下，雖然壓力倍增，但同時也將為商業銀行創造更加規范的經營環境。商業銀行要借此確立自己獨特的發展戰略，形成符合自身資源稟賦和能力的商業模式，走差異化、特色化的發展道路。

二是積極布局縣域市場。我國正在迎來城鎮化的快速發展時期。2013年年底，我國的城鎮化率已達到53.7%，但仍低于發達國家80%左右的水平。在城鎮化進程明顯加快的背景下，縣域地區將會產生大量的金融需求，同時派生出很多金融創新業務。相對城市地區的“紅海”，競爭不充分的縣域地區對商業銀行而言，仍是一片“藍海”。

三是強化信息技術引領。我國已進入網絡金融時代，商業銀行面臨的是一場現代科技與傳統金融業之間的競賽。科技創新已從支撐業務發展向引領業務發展轉變，并成為商業銀行不可復制的核心競爭力。大力推進大數據技術發展、加快構建信息化銀行、形成網絡金融時代新的競爭優勢，將成為商業銀行未來發展中最關鍵、最迫切的一項戰略抉擇。

四是重視精細化管理。利率市場化是大勢所趨，短期內必將帶來存貸利差縮小。但存貸利差縮小，不等于銀行收益率降低。在新常態下，商業銀行要保住收益率不下降，就必須在精細化管理上下工夫，不斷提升內部管理水平、風險定價水平，增強“軟實力”，打造差異化的競爭優勢。幾點建議

新常態下，政府不僅要放開市場這只“看不見的手”，還要用好政府這只“看得見的手”，為商業銀行持續穩健發展創造良好環境。

一是加快發展資產證券化。華爾街有句俗語說：“如果你有一個穩定的現金流，就要將它證券化。”與發達國家規模龐大的資產證券化市場相比，我國信貸資產證券化仍處于起步階段。但是，無論從供給面看還是從需求面看，我國信貸資產證券化市場都具有巨大的發展潛力。截至2014年9月底，我國金融機構人民幣中長期貸款就超過44萬億元。如果僅將其中的10%用來進行證券化，其規模就可以達到4.4萬億元。在風險可控的情況下，做好簡政放權，簡化審批手續，進一步推進信貸資產證券化，為商業銀行進行資產、負債調整開辟正規渠道，激發市場活力。

二是加快建立存款保險制度。當前，我國銀行業乃至金融領域最大的挑戰，主要在于銀行業積聚了較高的系統性金融風險。據統計，目前我國銀行業提供的融資在社會融資規模中占比高達85%。在新常態下，不能再靠政府提供隱性擔保的方式，來應對系統性金融風險，而需要用市場制度對政府作用進行替代。盡快建立我國的存款保險制度，這將是打破“剛性兌付”、降低系統性金融風險有效的制度保障。

三是強化互聯網金融監管。互聯網企業等推出的“寶寶軍團”，曾一度改變了游戲規則，對傳統商業銀行的經營產生沖擊。其實，銀行是經營風險的行業，其優勢是互聯網企業無法簡單復制的，互聯網企業可以是一個成功的攪局者，但畢竟基因不同，企業文化迥異。互聯網企業利用了互聯網技術，但在實際上做著與傳統金融并無根本差異的事情。以互聯網思維搞金融，缺少監管必然會形成金融風險。目前我國對互聯網金融欺詐、侵權等方面的法律法規還不夠完善，在新常態下，互聯網企業在提供融資服務時，也要將其納入監管體系內，強調現有監管部門的協調合作，并盡快制定相關法律，依法保護金融消費者的權益，控制好潛在的傳染性風險。

當前，中國經濟發展已經進入“新常態”階段，商業銀行不僅需要深刻理解“新常態”的豐富內涵，更需要充分認識“新常態”帶來的各種變化。堅持創新轉型發展，才能抓住經濟發展模式轉換過程中出現的業務機遇。

2月25日，新春佳節的喜慶氣氛還未褪去，北京市豐臺區的郵儲銀行數據中心大樓歡呼聲一片。就在全國人民歡度春節的時候，這座大樓里上演了一場緊張的數據大戰——近4萬個營業網點、4.7億客戶和12億賬戶的交易信息在這里全部實時成功處理。春節期間，郵儲銀行金融業務系統平穩安全運行的出色表現標志著郵儲銀行的技術保障工作又邁上了一個新臺階。

郵儲銀行堅持“科技引領”戰略，力求打造“智慧型”銀行，未來在IT規劃和電子銀行發展方面又將如何布局？對此，本刊記者特別采訪了郵儲銀行副行長曲家文。記者：面對春節期間高強度、大規模的業務需求，郵儲銀行是如何確保系統安全穩定運營的？ 曲家文：金融穩定是國家經濟安全穩定的基礎。銀行計算機系統作為支撐銀行業務發展的平臺，安全穩定運行的意義和責任非常重大。郵儲銀行歷來高度重視系統運行維護工作，近幾年，我們在運行維護工作中取得了突出成績，有力避免了重大安全事故的發生。特別是2014年10月25日郵政儲蓄邏輯集中工程全國上線以來，我們不斷優化系統，加強安全保障，確保了邏輯集中系統的平穩運行。“雙十一”當天，系統交易筆數達8640萬筆，交易金額1389億元，交易成功率99.24%，系統成功率99.85%，各項指標均創歷史新高，成功經受住了交易高峰沖擊，充分證明儲蓄邏輯集中系統的健壯性及小型機集群技術路線的可行性。

我們在總結以往成功保障經驗的基礎上，未雨綢繆，科學預估，全力以赴做好充分準備。春節期間，完成系統交易筆數約1.1億筆，交易成功率高達99%以上，成功應對了高強度、大規模的業務量。

一是加強組織領導，責任落實到人。加強業技、開發建設和運行維護聯合，成立了專門的安全保障小組，明確分工，各司其職；嚴格執行24小時值班和領導帶班制度，通暢聯絡機制，加強運行監控，及時發現，迅速應對。二是開展隱患排查，及時消除隱患。組織全網系統健康大檢查，嚴格排查隱患，提前落實整改。三是加強交易分析，準備充足資源。提前分析交易趨勢，測算系統資源情況，備足系統資源，保證系統穩定。四是完善應急預案，提高處置能力。針對邏輯集中關聯系統眾多、關聯關系復雜的情況，修訂系統應急隔離方案，提高應急處置能力。在各專業部門的緊密配合和科技條線工作人員的共同努力下，最終確保了郵政金融計算機系統順利度過春節業務高峰，廣大客戶度過了一個歡樂祥和的春節。

記者：據了解，您剛剛談到的郵政儲蓄系統邏輯集中工程的成功上線是郵儲、乃至銀行業信息技術上取得的重大突破，國務院總理李克強都對此作出了重要批示。那么，此工程的圓滿上線到底具有哪些重要意義？

曲家文：2009年，郵儲銀行在《郵政金融IT總體規劃》中確立了“在開放式平臺上，以小型機集群替代大型機，構建郵儲銀行核心系統”的技術路線，邏輯集中工程就是這一技術路線的成功實踐。從2011年6月工程正式拉開建設帷幕至2014年10月全國成功推廣上線，歷經三年建設、五批推廣，數十輪演練。

邏輯集中是對郵儲銀行儲蓄業務的一次戰略性調整和優化，是郵儲銀行信息化建設工作中的一座重要里程碑，對于提升郵儲銀行核心競爭力、支撐和推動改革轉型意義深遠。同時，該工程在國內首次創新性采用小型機集群技術替代大型機，打破了國外大型機在金融基礎系統領域的壟斷地位，為銀行業基礎平臺選型開辟了新選擇。工信部楊學山副部長在工程建設期間曾先后三次蒞臨調研；國務院總理李克強作出重要批示，指出郵儲此舉為國家實現核心技術“自主可控”的安全戰略做出了有益探索，在維護金融和信息安全可靠方面邁出了關鍵一步。

記者：請問郵儲銀行下一步的IT規劃是怎樣的，如何推動實施? 曲家文：隨著信息科技的進步和經濟社會的發展，郵儲銀行必須順應時代要求，從戰略高度推動信息化建設，加快大數據、云計算等新技術的研究和應用，構筑以現代信息科技為基礎的信息化體系框架。下一步，我行將全面實施新一輪IT規劃，致力于科技創新和業務革新的深度融合，打造“體驗”與“智慧”并重的“智慧型銀行”。為推動實施這一戰略，我們將著眼于三個方面重點發力：

一是高度重視，明確方向，抓好頂層設計。IT規劃是發揮信息科技巨大作用的路線圖，郵政集團公司和總行對此寄予厚望。通過新的IT規劃把建設“智慧型銀行”作為全行一項重要戰略，在客戶服務、渠道協同、產品創新、風險管控等方面做好前瞻性規劃，不斷豐富業務品種，完善服務渠道，提升服務能力。

二是深度挖掘數據信息，提升信息創造價值的貢獻度。通過快捷、智能地分析和挖掘海量客戶與交易數據，更高效地發現客戶與市場環境的細微變化，健全產品創新標準和業務服務規范，為客戶提供個性化產品和服務；通過推進業務流程再造、運營集中化、客戶關系管理轉型，實現多渠道協同，為客戶體驗提供智能化服務。

三是搭建靈活的IT基礎架構，實現業務流程的高效暢通。梳理、健全全行信息標準、產品設計規范和業務規范，為信息共享、產品創新、系統整合奠定基礎。同時，通過前中后臺、上下機構以及各渠道的聯動，逐步搭建靈活的IT基礎架構，實現業務流程的高效暢通。記者：隨著當前同業電子銀行競爭加劇，郵儲銀行的電子銀行將實施什么戰略？具體的路線圖是怎樣的？

曲家文：我行利用四年時間實現電子銀行客戶突破億萬戶規模，“科技引領”方針奠定了堅實的基礎。未來，郵儲銀行將緊跟互聯網金融發展趨勢，踐行普惠金融的理念，堅持電子銀行優先發展戰略，充分發揮自身優勢，走出一條具有郵儲銀行特色的互聯網金融發展道路。具體來講，主要是實施三項舉措。

一是打造郵儲特色的產品創新平臺。一方面，通過推進產品互聯網化，豐富電子銀行產品和功能。針對重點客戶推出新產品，包括針對小企業客戶，推出專屬手機銀行版本；針對物流企業，推出商務匯款、批量代發功能；針對貸款類客戶，推出郵e貸、e捷貸。與電商網站合作，開發供應鏈融資產品，構建小微企業網絡金融平臺；與郵樂網合作，設計專屬信貸產品，為郵樂簽約商戶提供線上信用融資。另一方面，依托互聯網金融創新實驗室，重點開展移動金融和智能網點產品研發。推出NFC手機錢包、二維碼支付等O2O產品；開展移動展業，通過移動終端辦理相關業務，提升服務效率；加快開發自助發卡機、VTM、自助填單和網上預約功能，創新服務體驗。二是推動移動金融不斷普及農村。郵儲銀行正致力于完善農村地區的電子銀行使用環境，不僅率先在全國開展農村手機金融服務試點工作，還計劃在有條件的農村網點推進無線網絡覆蓋；從宣傳、普及金融知識入手，逐步提升農村客戶對移動金融產品的認知度；針對農村地區客戶推出手機銀行便捷版，優化移動金融產品各項流程，提升服務易用性；注重對客戶的引導和培養，積極培育、指導養殖大戶、鄉鎮企業人員等客戶群使用移動金融服務，通過這些“意見領袖”輻射周邊人群，推動移動金融的不斷普及。

三是嚴控互聯網金融風險。從制度建設、系統建設、聯防機制三個層面著手：首先，建立完善的電子銀行業務制度，降低操作風險；其次，將風險防控融入系統建設中，科學、及時、有效地防范電子銀行業務風險；再次，加入中國銀聯互聯網金融支付安全聯盟，建立電子銀行風險防范的聯防機制。通過嚴密的風險防控體系，為客戶提供安全有保障的互聯網金融服務，實現業務發展與合規運營的齊頭并進。中誠信國際信用評級有限責任公司 主體信用等級 AAA 評級展望 穩定 二級資本債券評級 AAA 1 2014年 2013年 2012年 盈利能力指標（%）1 1 1 總資產回報率(1)0.55% 0.57% 0.63% 凈資產收益率(2)19.80% 23.19% 27.79% 凈利息差(3)2.85% 2.63% 2.68% 凈利息收益率(4)2.91% 2.68% 2.71% 手續費及傭金凈收入比營業收入 3.74% 4.12% 4.02% 非利息收入占比 3.21% 3.97% 4.29% 成本收入比(5)45.05% 49.65% 48.72% 資產質量指標（%）1 1 1 不良貸款率(6)0.64% 0.51% 0.36% 撥備覆蓋率(7)363.53% 382.96% 519.49% 資本充足率指標（%）1 1 1 資本充足率(8)9.56% 8.84% 10.38% 核心一級資本充足率 8.44% 7.72% —— 項 目 2014年12月31日 流動性覆蓋率 237.06%近日，最新公布的英國《銀行家》雜志“2016年全球銀行1000強排名”榜單上，中國郵政儲蓄銀行以2015年末總資產近7.3萬億元位居第22位；以一級資本近2690億元排名第39位。在“2016年全球銀行1000強排名”中，總資產排名比2015年、2014年分別上升1個位次、6個位次，一級資本排名比2015年、2014年分別上升15個位次、24個位次。排名的持續進步，反映了郵儲銀行這家極具特色的銀行快速、健康發展的良好態勢。

作為全球銀行業權威雜志，英國《銀行家》雜志推出的“全球銀行1000強排名”已有約40年歷史，是當今國際最主流、最權威的全球銀行業排名之一。它每年通過對不同國家和地區銀行的核心資本、資產規模、盈利能力以及同業競爭表現等進行綜合比較，得出排名，是衡量全球各銀行綜合實力的重要標尺。普惠金融與商業可持續的有效平衡 截至2016年一季度末，郵儲銀行擁有營業網點超過4萬個，網點覆蓋中國全部城市和近99%的縣域地區；個人客戶數量超過5億戶，服務中國超過三分之一的人口；存款總額超過6.7萬億元，貸款及墊款總額近2.7萬億元。這使得郵儲天然具備了普惠金融的優勢，也正因為此，郵儲銀行確立了大型零售銀行的戰略定位。

自2007年成立以來，郵儲銀行快速成長為一家全功能的商業銀行，通過不斷強化在服務社區、服務中小企業、服務“三農”方面的優勢，堅持服務供給側結構性改革，探索出了一條大型零售銀行踐行普惠金融和追求商業可持續之間平衡的特色發展道路。

在服務社區方面，郵儲銀行個人消費貸款2013-2015年復合增長率為44.5%，截至2016年一季度末，余額超過8100億元；在服務小微企業方面，小微企業貸款2013-2015年復合增長率為9.8%，截至2016年一季度末，余額超過6000億元；在服務“三農”方面，涉農貸款2013-2015年復合增長率為38.0%，截至2016年一季度末，余額超過7800億元。

同時，郵儲銀行緊跟社會融資結構變化趨勢，積極運用PPP、產業基金等創新投融資工具，大力支持國家核心工程和重大項目建設，助力經濟結構調整與產業轉型升級，服務供給側結構性改革，獲得各級政府與大企業的廣泛好評。該行聯合中國中冶集團設立了國內首支“綜合管廊產業投資基金”；參與了第一個采用財政部規范PPP模式實施投資的高鐵項目——濟青高鐵項目；參與了中國政企合作基金、湖北長江經濟帶產業基金、甘肅公路交通產業基金、西藏開發投資產業基金、湖南省鐵路投資基金、江西鐵路投資產業基金等一系列重大產業基金項目。快速發展和良好資產質量的有效平衡

在高速發展的同時，郵儲銀行始終堅持審慎的風險偏好，不斷強化風險管理能力，保持了良好的資產質量。截至2016年一季度末，郵儲銀行的不良貸款率為0.81%，撥備覆蓋率近287%，均在中國銀行業名列前茅。

郵儲銀行始終奉行“適度風險、適度回報、穩健經營”的風險政策，建立了全面風險管理體系，培育了全員參與的風險文化，保證了全行整體系統性風險水平的有效控制。郵儲銀行在普惠金融的實踐中形成了獨具特色的零售信貸技術。針對客戶抵押擔保難題，對擔保條件進行創新，盤活了客戶資產，降低了風險敞口；打造“銀政、銀擔、銀保、銀企、銀協”五大合作平臺，有效實現了風險共擔；堅持運用信息技術管理風險，在業務發展過程中充分利用互聯網技術、大數據技術以及數據挖掘和分析技術，努力做到風險早識別、早預警、早處置，建立了風險可控、成本可算的風險經營模式。

依托獨有的特色和良好的業績，郵儲銀行在完成股份制改造之后，于2015年成功引進了瑞銀、中國人壽、中國電信、加拿大養老基金、螞蟻金服、摩根大通、FMPL、國際金融公司、星展銀行及深圳騰訊等十家境內外戰略投資者。加快創新金融產品 增強消費信貸投放能力

大眾的消費需求始終是郵儲銀行創新金融產品的第一動力。2014年，郵儲銀行成功發行了新一輪資產證券化重啟以來首單個人住房貸款支持證券產品，金額68.14億元，創新采取了延遲變更抵押權登記的操作方式，大膽探索長端產品定價模式，對于推動我國信貸資產證券化的發展具有重要的借鑒意義。資產證券化為盤活存量資產，積極滿足城鄉居民剛性住房和普通消費金融需求發揮了巨大的市場示范效應。

同時，郵儲銀行積極研發助保貸業務，支持養老消費，完善養老保險助保貸款業務相應的風險緩釋措施，重點支持當地社保機構提供保證金、國有企業或擔保公司提供擔保的分行試點。此外，郵儲銀行致力于推動教育貸款研究，促進教育文化體育消費。積極發展個人留學貸款，并推出商業助學貸款“優學貸”，滿足借款人本人、配偶及子女攻讀各類學位及職業技能培訓等費用需要，同步推進面向經濟困難學生的生源地助學貸款研究，服務覆蓋群體不斷擴大。多層次消費金融服務 滿足多元化消費需求

內蒙古包頭市小伙小吳全家4口人擠在一間不足30平米的危舊房中，隨著城鄉一體化進程的加快，小吳家所在棚戶區成了城市快速發展中一道刺眼的風景。“32歲了，早有結婚的打算，也考慮過買房，可是商業房最低4000元一平方米，買房加裝修至少要30萬元，根本不敢想。”2013年6月，包頭市東河區北梁棚戶區搬遷改造安置房整體建設項目正式啟動。國家的好政策讓小吳看到了買房的希望，可是房價對于他來說依然是一個天文數字，而存在這樣困難的居民不在少數。

了解到這一普遍存在的情況，郵儲銀行包頭市分行打破傳統信貸要素，重新評估風險，最終成功推出專門配合棚戶區改造項目的貸款產品，并成立專門的業務團隊，開辟綠色辦理通道，信貸人員主動搭上休息時間加班辦理業務，為棚戶區居民解決貸款難的問題。擇良辰吉日，2015年10月6日，伴著一串噼里啪啦的鞭炮聲，小吳終于將新娘迎進了婚房。與小吳情況類似，浙江云和縣云峰鄉的小毛也有著這樣一個樸素的愿望，但縣城里較高的房價使他望而卻步。2013年底，云和縣“大坪農民下山轉移安置小區工程項目”一期工程順利完工，相對于價格高昂的商品房，該小區每平方米2980元的優惠價格令小毛心動了，但他還是拿不出近30萬元的購房款：“房子是安置農房，從商業銀行我貸不到款，親戚家人也拿不出那么多錢，真不知道該怎么辦。”

郵儲銀行云和縣支行在經過實地調研、風險評估后，和當地政府簽約合作，適時推出了大坪項目農房集聚消費貸款，幫助小毛解決了燃眉之急。該貸款項目總額達到1.8億元，項目一期工程授信額度達到6000余萬元。購房者繳納購房款30%的首付，就能申請按揭貸款，單筆貸款額度最高為30萬元，貸款期限最長可達15年。在云和縣支行提供的農民公寓安居貸款的幫助下，他終于圓了自己的購房夢。在郵儲銀行的貸款支持下，1000多名農戶將和小毛一道入住大坪農民下山轉移安置小區。

契合當地政策，為城鄉居民解決資金難題，郵儲銀行一直以來都致力于加強社區金融服務，積極落實房貸政策。截至2015年底，郵儲銀行個人住房貸款余額超過5700億元，約占全行個人貸款總額的47%，有效滿足了城鄉居民普通住房需求。同時，郵儲銀行充分發揮網點資源優勢，抓住當前消費熱點，前瞻性地重點推進汽車消費、房屋裝修、互聯網消費、綠色消費、旅游休閑消費、教育文體消費、養老健康消費等具有廣闊前景的消費領域，全方位滿足城鄉居民消費需求。借力“互聯網+”

為消費金融注入新活力

郵儲銀行堅持服務城鄉居民的普惠金融理念與互聯網開放、平等、共享的精神一脈相承，借力“互聯網+”為消費金融注入了新的活力。

針對消費信貸業務，郵儲銀行開發了網貸通、卡貸通等功能，廣大客戶可以通過電子銀行渠道自助支用消費貸款，在用卡購物消費的同時選擇支用消費貸款，客戶使用體驗進一步提升。郵儲銀行借助存量客戶數據，向客戶提供主動授信服務，并開發了“手提貸”產品；利用存量個人住房貸款客戶數據，針對優質房貸客戶推出“優家貸”產品，精準滿足該客戶群體消費金融需求。

移動互聯網金融是未來金融服務的重要渠道和競爭主戰場。郵儲銀行抓住移動互聯網的發展機遇，打造全功能移動服務終端，開通了微信銀行，通過在線消費信貸服務升級，進行線上與線下相結合的服務整合。目前，郵儲銀行已與知名互聯網公司圍繞相關互聯網消費金融探索并開發相關產品和服務，還與互聯網汽車銷售平臺企業開展了相關合作。成立消費金融公司

布局全方位消費金融服務

為更好服務城鄉居民消費需求，郵儲銀行發起成立中郵消費金融公司，并于2015年11月20日正式開業。中郵消費金融公司作為現有消費金融業務的重要補充，將充分發揮與銀行間的互補性，錯位經營、聯動發展。通過不斷提升交叉營銷和服務能力，實現消費客戶市場細分，圍繞客戶生命周期，全方位滿足各階層客戶多元化消費金融需求，擴大整體消費金融業務的覆蓋面，使廣大的農村居民享受到跟城里人一樣的普惠金融和消費金融的服務，提升生活品質。

2016年3月8日，郵儲銀行聯合中郵消費金融公司，正式啟動“幸福?加郵”社區行活動，同時聯合消費產業龍頭商企成立“郵你有家”消費產業聯盟。

“幸福?加郵”社區行活動重點圍繞當前二孩家庭消費、住房消費、汽車消費、出國留學及旅游消費等社會熱點，分成“幸福家庭季”、“幸福享安居”、“幸福四海游”、“幸福購車季”四個專題，每季推出一個主題活動。在“幸福?加郵”社區行系列活動中，郵儲銀行將聯合加入消費產業聯盟的住房、汽車、出國游學等消費領域的知名商企，共同進社區，聯手做服務，開展一系列讓利特惠活動。

目前，“幸福?加郵”社區行第二站“幸福享安居”活動已啟動。郵儲銀行將聯合全國知名的家電家裝企業，為客戶提供從購房、裝修到家居的一站式消費服務以及多種增值服務，幫助更多客戶實現購房夢想。活動期間，郵儲銀行將聯合大型開發商，走入社區，為廣大百姓提供選房、購房及住房貸款等一系列免費咨詢服務，并將針對購房貸款客戶開展系列抽獎送好禮活動。此外，郵儲銀行還將在南京、合肥、上海、西安、成都等地圍繞房地產業務組織多場論壇，邀請相關機構共同探討房地產市場發展趨勢及住房貸款服務方向，邀請開發商、銷售代理機構、房產中介等，探討如何聯動多方優勢，為客戶提供便捷的住房金融服務。消費產業聯盟向成員企業提供訂制化金融服務支撐，為符合條件的聯盟成員提供優質的供應鏈金融服務和便捷的消費貸款融資服務。同時，聯盟面向全國家庭消費者提供“郵你有家 Family One”會員服務，組織成員單位進行服務資源整合，向客戶提供家庭消費服務的一站式體驗。

郵儲銀行相關負責人表示，發起成立消費產業聯盟旨在響應國家政策，在我國經濟結構調整與供給側改革過程中助力普惠金融戰略實施，通過聯合家庭消費產業企業、經濟研究學術機構共同研究以“互聯網+金融+產業”新模式，與家庭消費企業共同經營家庭消費群體，實現海量客戶資源共享，釋放消費潛力、促進消費產業升級，為中國家庭提供產融一體化的全方位家庭生活服務解決方案。（商 訊）

推進新型城鎮化建設 滿足縣域及農村消費需求

2014年9月，江西萍鄉市排上鎮梅林村迎來一件新鮮事，村民老賈家新建的四層小樓上安裝上了嶄新的光伏發電系統，看著屋頂上一排排整齊的太陽能板，既能隔熱，又能發電，老賈喜上眉梢。

2013年下半年，國家發改委明確了分布式光伏上網電價補貼標準；江西省能源局也啟動了萬家屋頂光伏發電示范工程，對申報成功及完成建設、并網、驗收的示范工程驗收的客戶給予安裝補貼。發電自發自用，余電上網銷售，發電國家補貼，種種利好出臺讓老賈心動，是不是也安裝一套光伏發電系統？但前期不菲的投入又讓他猶豫了。安裝一套5千瓦的系統，除去補貼，自已仍要掏3.5萬元，這對于正在蓋新房的賈智文來說是一筆不小的投入。這時，發現郵儲銀行推出了“家庭屋頂光伏發電信用消費貸款”的新產品，可為購買安裝家庭屋頂光伏發電設備的客戶提供信用融資，只要通過能源局和供電公司補貼、并網審核，與設備供應商簽訂購買合同即可放款。這簡直是為自己量身定做的產品，當即提交了貸款申請。郵儲銀行萍鄉市湘東區支行受理申請后，立即進行調查審批，8月28日即向其發放了一筆5萬元的家庭屋頂光伏發電消費貸款，9月初就實現了屋頂能發電的愿望。郵儲銀行對分布式光伏發電在廣大農村地區推廣提供融資保障，支持環保事業發展，既順應了民眾對低碳環保新能源的渴望，也是對“普之城鄉，惠之于民”的服務理念和“綠色銀行提供綠色產品”環保觀的深入踐行。郵儲銀行消費金融 助力經濟轉型升級

隨著中國經濟進入新常態，增長“引擎”由投資轉為消費，消費金融也正獲得前所未有的發展機遇。同時，消費金融的發展在拉動內需，改善消費結構等方面，也越來越成為推動經濟轉型的助推器。

中國郵政儲蓄銀行無疑是把準了中國經濟的脈搏。從2007年成立以來，郵儲銀行便重視消費金融領域的布局和發展，依托覆蓋城鄉的網絡優勢，定位于堅持走“普之城鄉，惠之于民”的發展道路。

據了解，郵儲銀行2008年開辦消費信貸業務，經過多年的積淀和發展，目前已逐步形成以“房貸”、“額度貸”、“車貸”為核心，以創新合作類貸款為特色的消費信貸產品體系。2013年3月，專門成立了消費信貸部，專注對消費金融的研究和發展。2015年11月20日，郵儲銀行發起設立的中郵消費金融公司在廣州正式掛牌營業。

在業界看來，郵儲銀行發展消費金融有著非常獨特的競爭優勢，特別是廣泛的儲蓄基礎，將成為挖掘客戶信貸需求，進一步提升客戶消費金融價值的基礎。數據顯示，郵儲銀銀行擁有4萬多網點和5億的客戶數量，是中國網點規模最大、覆蓋面最廣的商業銀行之一。另一方面，發展消費金融也是郵儲銀行的必然選擇。在經濟下行、金融脫媒、利率市場化沖擊，商業銀行亟需轉變重資產、重資本的傳統盈利模式，走“輕”型發展道路。據了解，中郵消費金融公司秉承郵儲銀行普惠金融戰略，以“信用生活、樂享由你”為美好愿景，主要挖掘年輕人的消費潛力，重點聚焦城鄉和互聯網，特別是消費產業向三四線城市等區域的下沉，積極推出具有小額、快捷、無需抵押擔保、服務方式靈活等特點的產品。隨著農村的電子商務逐漸興起，和城市特別是大城市相比，縣域和農村消費金融消費增長的洼地所在。依托大量的縣域網點和客戶基礎，郵儲銀行在農村的消費金融市場很快就占有了重要的席位。

顯然，以服務消費、信息消費、綠色消費、時尚消費、品質消費和帶有梯度追趕型特征的農村消費，正成為消費升級的新熱點、新模式，為穩增長提供新供給和新動力，也亟需消費金融轉型升級，適應變化。

中國郵政儲蓄銀行于2007年3月20日正式掛牌成立，是在改革郵政儲蓄管理體制的基礎上組建的商業銀行。中國郵政儲蓄銀行承繼原國家郵政局、中國郵政集團公司經營的郵政金融業務及因此而形成的資產和負債，并將繼續從事原經營范圍和業務許可文件批準、核準的業務。

2012年2月27日，中國郵政儲蓄銀行發布公告稱，經國務院同意，中國郵政儲蓄銀行有限責任公司于2012年1月21日依法整體變更為中國郵政儲蓄銀行股份有限公司。依法承繼原中國郵政儲蓄銀行有限責任公司全部資產、負債、機構、業務和人員，依法承擔和履行原中國郵政儲蓄銀行有限責任公司在有關具有法律效力的合同或協議中的權利、義務，以及相應的債權債務關系和法律責任。中國郵政儲蓄銀行有限責任公司已有的營業機構、商標、互聯網域名和咨詢服務電話等保持不變，由股份公司繼續使用，各項業務照常進行。客戶毋需因此辦理任何變更手續。

2015年12月開始，中國郵政儲蓄銀行由單一股東向股權多元化邁進。采取發行新股方式，融資規模451億元，發行比例16.92%

第三篇：郵儲銀行

郵儲銀行有望年內在港上市 小微企業不良率達4.17% 2016年07月09日11:17 中國經營報

張漫游

中國郵政儲蓄銀行（以下簡稱“郵儲銀行”）獲得在香港主板發行股份并上市的“準生證”不足半個月，7月4日晚間香港聯交所（以下簡稱“港交所”）就發布了該行的招股書草擬本。

從招股書披露的內容看，郵儲銀行的多數經營指標優于行業平均水平。但也不容忽視，該行面臨小微型企業的資產質量風險。截至一季末，郵儲銀行小型企業和微型企業不良率分別為4.17%和1.08%。而受益于廣布網點的優勢，深入服務“三農”和小微企業又是郵儲銀行的“賣點”，對此郵儲銀行也對該行小企業業務規模進行了調整。

某港股分析師告訴《中國經營報》記者，公司向港交所遞交上市申請后，一般3至4個月內可完成上市，預計郵儲銀行有望在10月前后實現上市。

小型企業不良率達4.17%

6月末，銀監會公告了同意郵儲銀行在港交所發行股份并上市的消息，發行規模不超過139.23億股。7月4日晚間，郵儲銀行的招股書草擬本便已公布在了港交所的網站上。

根據郵儲銀行招股書草擬本披露的內容顯示，該行此次上市的聯席保薦人包括中金香港證券、摩根大通、摩根士丹利、高盛、美銀美林，獨家財務顧問為瑞銀。

根據數據顯示，截至2016年3月31日，郵儲銀行共有超過4萬個營業網點，包括8301個自營網點及3萬多個代理網點，覆蓋中國所有的城市和98.9%的縣域地區，并且該行的個人客戶數已經達到5.05億戶。

依托于網點和客戶優勢，郵儲銀行的戰略定位于服務社區、服務中小企業、服務“三農”。然而，在目前經濟下行的背景下，小微企業和“三農”的經營情況并不樂觀。

郵儲銀行披露的數據顯示，該行不良貸款已經由2013年12月31日的77億元增長至2015年12月31日的199億元，截至2016年3月31日，郵儲銀行的不良貸款為215億元。不良貸款率由2013年12月31日的0.51%上升至2015年12月31日的0.80%，截至2016年3月31日，該行不良率達到0.81%。

對于不良貸款額和不良貸款率上升，郵儲銀行表示，主要是由于該行發放的小企業法人貸款中以及發放給小微企業主、個體工商戶以及農戶的個人貸款中不良貸款的增加，反映了這些借款人生產經營受到經濟增長放緩和部分地區自然災害的影響。

《中國經營報》記者注意到，2013年、2014年及2015年12月31日以及2016年3月31日，郵儲銀行小型企業不良貸款率分別為0.51%、1.57%、3.40%和4.17%，微型企業不良貸款率分別為0.12%、0.41%、0.95%和1.08%。

同時，小微企業和“三農”的經營情況也影響了郵儲銀行個人信貸業務的資產質量。郵儲銀行表示，部分小微企業主、個體工商戶借款人受經濟增長放緩的影響出現經營困難而使其財務和信用狀況惡化；部分地區發生自然災害，對郵儲銀行發放給農戶的個人小額貸款資產質量產生了不利影響。

在此影響下，郵儲銀行的個人不良貸款由2013年12月31日的67.81億元增長至2015年12月31日的127.36億元。截至2013年、2014年及2015年12月31日，郵儲銀行個人貸款的不良貸款率分別為0.92%、0.92%和1.04%。截至2016年3月31日，郵儲銀行的個人不良貸款為人民幣132.33億元，不良貸款率為1.02%。

當然，風險與利潤并存，個人貸款和個人銀行業務也為郵儲銀行創造出了較高比例的利潤。

郵儲銀行表示，截至2016年3月31日，該行的個人貸款占貸款總額的48.7%。2015年，該行稅前利潤中有46.0%來自個人銀行業務，顯著高于其他大型商業銀行30.1%的平均水平。

面對中國經濟增長放緩的環境以及利潤誘惑，郵儲銀行根據小型企業信用風險情況，審慎地對此類業務的貸款規模進行了調整，減少向高風險行業及高風險客戶發放貸款。郵儲銀行發放給小型企業的貸款由2015年12月31日的1661億元下降3.9%至2016年3月31日的1596億元。

首次披露戰投比例

某證券公司投行人士告訴記者，對于郵儲銀行存在的資產質量壓力，投資者會有一些顧慮，但考慮到這是目前中資銀行普遍面臨的情況，而且銀行股一直表現得較為穩定，可能對郵儲銀行認購情況的影響不大，主要還是看最后的定價情況。

其實從經營業績上看，郵儲銀行的多項指標在行業中名列前茅。截至2016年一季度末，郵儲銀行0.81%的不良率，較中國銀監會公布的我國同期商業銀行的1.75%的不良率低很多；在撥備覆蓋率方面，截至2016年一季度末，郵儲銀行為286.71%，同期我國商業銀行為175.03%。

截至2016年3月31日，郵儲銀行資產總額、存款總額和貸款總額分別達77076億元、67324億元和26658億元，資產總額在中國商業銀行中排名第五。2013年至2015年，郵儲銀行資產總額、存款總額、貸款總額和凈利潤的年均復合增長率分別為14.4%、10.0%、28.7%及8.4%。

2015年，郵儲銀行的凈利差為2.71%。而根據安永發布的《中國上市銀行2015年回顧及未來展望》數據顯示，受利率市場化改革和2015央行5次降息的影響，在上交所和港交所上市銀行的平均凈利差收窄至2.38%，比2014下降4個基點。

在資本充足率方面，截至2013年、2014年及2015年12月31日以及截至2016年3月31日，郵儲銀行的核心一級資本充足率分別為7.72%、8.44%、8.53%及8.35%，一級資本充足率分別為7.72%、8.44%、8.53%及8.35%，資本充足率分別為8.84%、9.56%、10.46%及10.26%，均符合中國銀監會的規定。

由披露內容可以看出，在2015年，郵儲銀行的資本充足率有所上升，這可以部分歸功于該行在2015年12月以發行116.04億股新股的規模募集451.40億元，引入了10家戰略投資人，包括螞蟻金服、騰訊、中國人壽(21.670, 0.25, 1.17%)、中國電信、瑞銀、摩根大通、國際金融公司、星展銀行、淡馬錫等，郵儲銀行注冊資本自此增加至686.04億元人民幣。

郵儲銀行行長呂家進曾表示，郵儲銀行一直依靠內源性的資本補充。該次引入戰投首要解決資本的補充，這次境外投資人的投入，可以用于促進國際業務發展，支持中國企業走出去，發展“一帶一路”戰略等。

值得注意的是，在此次港交所公布的郵儲銀行招股書草擬本中，首次披露了郵儲銀行引入10家戰略投資者的股權占比情況。

數據顯示，在郵儲銀行的股權結構中，瑞銀占4.99%，中國人壽占4.87%，中國電信占1.66%，加拿大養老基金投資公司占1.20%，螞蟻金服占1.08%，摩根大通占0.94%，淡馬錫的全資子公司FMPL占0.72%，國際金融公司占0.69%，星展銀行占0.58%，深圳騰訊占0.19%。

同時，郵儲銀行還在持續補充資本。該行披露，郵儲銀行已經獲得中國銀監會批準，允許該行發行本金總額不超過人民幣500億元的二級資本債券，募資款項凈額將用于補充資本金，以協助該行業務持續增長。

對于郵儲銀行的上市時間，上述港股分析師告訴記者，公司向港交所遞交上市申請后，一般3至4個月內可完成上市，不過依然要看港股擬排隊上市公司的情況。

大華繼顯的策略師李惠嫻告訴記者，公司在港股市場上市前，市場打新的熱情度與當時市場的投資氣氛和指數有一定關系，預計此次郵儲銀行可能需要引入較大比例的基礎投資者來認購新股。

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第四篇：郵儲技師疑難問題模擬題

郵政儲匯業務員技師“疑難問題解答”模擬試題

一、代理保險業務的檢查主要內容包括哪幾方面？

代理保險業務檢查內容為根據監管部門要求及業務管理規定，需經常巡查督導的業務，主要包括業務準入資格檢查(0.5分)、與保險公司合作管理合規性檢查（0.5分）、內控制度制訂及執行情況檢查（1分）、營銷合規性檢查（1分）、重空憑證檢查（1分）、崗位設置檢查（1分）、投訴處理機制檢查（1分）、自查機制檢查（0.5分）、手續費資金劃轉合規性檢查（0.5分）等。

二、收匯信息的更正交易與改匯交易之間的區別？

1.收匯信息更正是內部差錯的處理交易，是指由于內部差錯造成輸入匯兌系統內的收匯信息與客戶要求的信息不一致時，可采用更正方式更正該筆匯款；此交易更正除匯款金額和附加業務以外的任何匯款信息（2分）。辦理此交易的相關規定：

a.收款人姓名、地址僅能同時修改其中一項，且只能改一次；(1 分)b.匯款人姓名、地址可以同時修改；（1分）

c.本交易必須由原交易機構、原收匯柜員辦理。（1分）2.改匯是一種郵局向客戶提供相關匯款的特殊服務，是指匯款人本人憑匯款收據和有效身份證件，在匯款省內任意聯網網點均可申請變更收款人姓名或地址，也可同時更改姓名和地址(2分)。辦理此交易的相關規定：

a.每筆匯票只能辦理一次改匯業務；（0.5分）

b.更改收款人姓名或地址任意一項時，由綜合柜員授權；（1分）

第五篇：郵儲銀行工作總結

郵儲銀行工作總結

郵儲銀行工作總結1

“銀行不改變，我們就改變銀行”，“電商教父”馬云如此說過，如今，阿里巴巴已將戰旗插到商業銀行的領地，一步步試圖實現當初的豪言壯語，這恰恰證實了觀念對于一個人一個企業的重要性。郵政儲蓄銀行做為商業銀行的后起之秀，如何在強手如林的市場競爭中站穩腳跟并立于不敗之地，一直是每個從業人員認真思考和必須面對的問題。

時維七月，迫在眉睫。就在八寶鎮的瓜農忙著搖身一變在城區大街小巷兜售西瓜的時令里，本人作為郵儲一線員工搖身一變大堂理財經理，也迫切需要去實踐中調整思路，改進工作，以適應市場經濟條件下郵儲轉型發展的要求。

轉型的首要任務是轉變觀念，就是要從以往郵政儲蓄專業經營管理的思路，盡快轉變到現代商業銀行管理的要求和標準上來。本人留意了金松支局客戶留言薄，發現對每位客戶留言都認真對待，對于等待時間過長等問題，支局長及客戶經理當面向客戶解釋和道歉，受到客戶了一致好評。

當然，網點轉型成功與否，關鍵在于人，在于人怎么想。為此，在隊伍建設中，本著“內強素質、外樹形象”的原則，從內而外多個方面入手推進隊伍轉型。在為期三天的轉型學習中，本人深有體會，結合自身一線工作經歷，自糾自查，一網點應科學規劃分區功能，適當調整業務流程，合理設置工作崗位，實施彈性排班，做到大堂經理對客戶的疑問“有問必答”；個人理財顧問對客戶的理財需求“有求必應”，實現由傳統的交易主導型，向營銷服務型的轉變。二應強化員工培訓，加強學習，不斷增強員工隊伍素質。利用一切形式和手段，對員工進行專業技能和愛崗敬業方面的訓練和教育，以提高隊伍素質。可采取晨會加夕會、專業知識測試、轉型座談會、辯論會等靈活多樣、員工喜聞樂見的形式，寓教于樂，讓員工于潛移默化中提高對轉型重要性的認識，增強對業務知識和專業技能學習鉆研的積極性，使員工隊伍既積極參與轉型，又在轉型過程中得到鍛煉和提升，以適應轉型后新形勢的需要。

網點轉型勢在必行，然而，做為基層網點的一名員工，本人全程參與了網點轉型的各項工作，親身體驗到了轉型過程中的艱辛和曲折，更體驗到了轉型給網點、給員工帶來的喜悅。，轉型就像母親分娩一樣，只有經歷那種“陣痛”，才能誕生一個新的生命！網點轉型的實踐讓本人深深體會到，轉型是時代的需要，是郵政儲蓄自身發展的迫切需要。在市場經濟條件下，在商業銀行強手如林、競爭激烈的形勢下，轉，則意味著生存和發展，不轉就會固步自封、停止不前，就意味著落伍、淘汰、甚至死亡的.危險。時代的發展、形勢的需要和郵儲的現況告訴我們：網點轉型，勢在必行。要一改轉型前員工缺乏工作信心，業績老是在低位徘徊的局面。員工素質得到提升，收入得到提高，員工隊伍不論精神面貌還是業務技能都發生了很大的變化，一個生機勃勃、欣欣向榮的郵儲基層網點，脫胎換骨呈現在客戶面前。總之，事在人為，觀念致勝，如果全市全省及至全國的郵儲基層網點都能盡快實現成功轉型，那么，郵儲的明天必然美好！

郵儲銀行工作總結2

5月19日，我被調入人民路郵政儲蓄，人民路郵政儲蓄所是新建的作為省級示范窗口的w點。

人民路郵政儲蓄所原名王褚郵政所，位于焦作市王褚鄉，當時的w點東鄰焦作市最大的建材市場，南靠商戶聚集的果品批發市場，北部商鋪飯店林立，所在街道又是一片大的居民區，地理位置的優越給王褚儲蓄所的業務發展帶來了便利，不僅余額增長穩定，商易通、保險、理財等業務的發展也位居市區各個w點前列，截至4月底，該w點的余額已經達到了3100萬元，累計凈增602.79萬元。

為了配合南水北調工程的開展，我局領導經過仔細研究，最終在現在的人民路中段選址建設了新的w點，并于5月10日正式將原來的王褚儲蓄搬至現人民路儲蓄w點，正式對外營業。三個月以來，我們歷經了人民路郵政儲蓄所的坎坷和成長，取得了一些小小的成績，但同時給我們更多的是工作上的一些感觸。

首先，在這里我要向各位訴訴苦：

自從王褚儲蓄所搬遷以來，我們面臨的狀況可以說是極為嚴峻。

1、余額直線下降，5月19日我們調入人民路儲蓄時，余額較原來王儲原址時下降了349.06萬元，與二季度的形象進度相差了649萬元，6月末，二季度余額下降到了2821萬元，活期累計下降455.24萬元，在市區各w點中排名倒數第一。

2、由于搬遷，大客戶不斷流失，原來的商易通客戶也大多被挖走，很多儲戶也因為距離太遠而選擇了其他銀行，新w點周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄w點。開業初期，來辦理業務的客戶稀稀落落，甚至在5月底代替發工資時段，當別的w點門庭若市，用戶排隊排到了馬路邊時，我們所只有零星的幾位用戶。為此，我們所的營業員們主動放棄休息時間，拿著業務宣傳冊走社區，訪商戶，走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所，發現員工多的單位，積極宣傳代替發工資；遇到轉賬頻繁的商戶，主動介紹商易通，碰上想攢錢的用戶，推薦適合的保險和定期存款……6、7月的天氣，人不動都會出一身的.汗，而我們卻頂著炎炎烈日，手里拿著小冊子，將周邊的小區、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。

3、同行業競爭隨處皆是。我們知道，人民路中段這一區銀行林立，僅人民路儲蓄所周圍就有建行、商行、工行等各大銀行，行業間的競爭可見一斑。對此，我們積極宣傳郵政儲蓄各項業務的優惠政策，努力提高服務，對沒一個用戶保持微笑，熱心的為用戶辦理業務，耐心細心的向用戶做各項解釋、宣傳工作。早7點到晚7點，我們的營業元全天堅守著自己的崗位，不能單人臨柜，中午就叫來外賣，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺，我們的營業員就是這樣堅守著自己的崗位，同心協力的發展業務。

第二，要為我們局領導的英明決策叫叫好：作為對抗賽期間表現出色的班組，人民路郵政儲蓄所能有今天的成績，是和局領導的關心和指導分不開的。

首先體現在選址上，人民路郵政儲蓄位于宏業商務大樓一樓，四周有郵政儲蓄銀行考試真題碧海云天小區、稅苑小區、景苑小區等諸多居民區。又毗鄰市政府，山陽區政府、教育局、地稅、國稅局等政府機關，東部有焦作師專、焦作大學校區以及鋼材市場，西部有丹尼斯、山陽商城等商業區，在加上交通便利，居民生活水平總體較高，人民路郵政儲蓄的業務發展有較大的前景。

其次，局領導積極關心w點硬件設施的配備，在為客戶提供良好的服務環境的’同時，也體現了對員工的人性化關愛，為員工提供了優越的工作環境。

最重要的是局領導經常親臨w點視察、慰問，對我們所的業務發展情況，硬件設施配備情況等適時的關心了解，極大的提高了我們員工的工作積極性。

第三，要向各位領導報報喜；

截止7月31日，人民路郵政儲蓄余額較5月19日我們調入以來累計凈增513.02萬元，提前兩個月超額完成計劃，完成了對抗賽計劃數的300%，累計余額達到了3334萬元，其中定期累計凈增860.2萬元，僅搬遷以來就凈增了262.79萬元，保險完成60余萬元，完成計劃的88.9%。

除了業務發展上的成績，我們所營業員的良好服務也受到了廣大用戶的一致好評。除了日常的辦理業務外，把用戶當親人是我們所員工的一條準則，處處為客戶的利益著想，事事為客戶的需求服務，并建立了詳細的客戶檔案，熟悉客戶的業務辦理需求，讓來人民路儲蓄辦理業務的用戶真正找到回家的感覺，找到是在和親人相處的感覺。優質的服務可以讓我們的營業員成為客戶口中可愛的小姑娘，也是客戶可以信賴的親人。

最后，不忘記再給我們自己鼓鼓勁雖然，在本次的w點對抗賽中，我們人民路郵政儲蓄取得了一些成績，并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里，但是我們不會因此而滿足，業務的發展不進則退，我們會以此次成績為起點，以領導的期望和關心為動力，積極配合局里的工作部署，積極完成各項計劃，并且繼續發揚我們郵政人比、拼、趕、超的精神，努力吸收借鑒先進者的經驗，積極想辦法、某策略，為我們所業務發展更上一個臺階二努力，也為焦作郵政的發展添磚加瓦。

希望各位領導多提意見，對我們的工作多多批評、指導。

郵儲銀行工作總結3

轉眼間，我進入郵儲銀行工作已經x年了，不經歷風雨，怎么見彩虹，從最初的新手成長為分理處的會計，再進入公司業務部，這其中有辛酸，有汗水，當然，更多的是喜悅。回顧已過去的x年，我對工作進行了以下總結。

一、珍惜機會

態度決定一切，銀行業因為特殊的性質決定了其從業人員應該有更高的素質，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業：在思想上嚴格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風，在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專研業務知識與技能，能夠較好地完成領導和各級部門安排的各項任務，從而體現出自身的價值。

二、追求進步

通過對以往缺點的改正，不斷完善自身。我從小就有點小馬虎，做事情丟三落四的，這樣的毛病對銀行從業人員來說可謂是大忌，特別是從事柜面業務，為此，我時刻用膽大心細四個字來督促自己。兩年的柜面工作，我累計出錯過一次，當時是一位客戶來取款郵儲_元，我因為一時疏忽，把存取搞反，最后操作成存款郵儲_元，還好及時發現錯誤，通知客戶返回網點，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項。金融工作難免會出錯，貴在怎么吸取教訓并在今后加以避免，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應以穩為本，在此基礎上不斷提高業務速度。

三、獲得成長

逆風的方向，更適合飛翔，只有面對挑戰，才能不斷地成長。在正式接手郵儲分理處會計崗位之前，我一直從事簡單的柜面操作，對會計方面的業務不熟悉，能否勝任它對我來說是個不小的'挑戰。當時正值過年期間，是一年的業務旺季，彷佛所有事情一下都堆起來了，白天要辦理柜面業務，晚上整理傳票及其他資料。那段時間加班到很晚是很正常的事，但我仍感覺有做不完的事，每天都被傳票所累。我知道會計的工作遠不止傳票而已，但如果能及時有效地整理好當天的傳票對會計工作又是相當重要的，因為這樣既能為相關會計后續工作打下良好的基礎，又能騰出大量的時間。

今天的郵儲銀行欣欣向榮，作為郵儲銀行的一員，我感到無比自豪，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作，刻苦學習，努力提高各方面的業務素質技能，適應農商行的發展需要，踏實進取，克服不足，把工作推上新的臺階。

郵儲銀行工作總結4

根據安徽省郵政管理局和市委、市紀委反腐倡廉工作部署，XX市郵政管理局堅持以科學發展觀為統領，按步驟、分階段認真做好各項工作，從思想意識、制度機制、崗位職責、工作流程和外部環境等方面，在全局認真開展廉政風險排查和防范工作，并抓住重點環節，扎實推進，取得了較好的效果。

一、工作進展及主要舉措

(一)領導重視，健全組織。

為切實抓好我局廉政風險防控工作，我局及時召開了全體干部職工大會，傳達學習了解暢組長在全國郵政管理系統推進廉政風險防控工作電視電話會議上的講話、《國家郵政局關于全面推進郵政管理部門廉政風險防控工作的指導意見》以及《安徽省郵政管理局關于開展廉政風險防控工作的實施方案》文件精神，XX市郵政管理局局長金虎同志在會上作了動員講話，全面安排、部署了我局廉政風險防控工作。副局長滿峰同志通過講案例擺事實，全體干部職工深刻領悟“認識不到風險是最大的風險”，自覺參與到廉政風險防控工作中來，主動查找風險點。辦公室主任孟玉玲同志宣讀了《XX市郵政管理局關于開展廉政風險防控工作的實施方案》(宿郵管〔20xx〕18號)，明確了廉政風險防控工作的指導思想、工作原則、總體目標、工作步驟和工作要求，分步驟、分階段周密部署此項工作。

XX市郵政管理局成立了廉政風險防控工作小組，使該項工作做到有計劃、有步驟地落實，確保組織實施落到了實處，形成了主要領導親自抓、分管領導協助抓的良好氛圍。

(二)大力宣傳，營造氛圍。

我局緊密結合工作實際，切實加強宣傳教育，提高全局干部職工的思想認識，形成工作合力。辦公室利用周一例會學習時間，對廉政風險的定義、風險防控的主要措施、如何開展風險防控工作等方面進行了詳細的宣講，讓干部職工學習、了解、掌握廉政風險防控管理知識，有效地防止腐敗行為發生。

我局先后組織全局干部職工學習了《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》、《黨風廉政建設責任制實施細則》，中央和省、市有關廉政工作文件和規定，各級領導的重要講話精神，領會精神實質，自覺把思想統一到加強廉政風險防控管理工作上來，預防和控制黨員干部失誤，以制度保持黨員干部的清正廉潔，從源頭上預防腐敗。通過學習，克服“與己無關”、“本崗位無風險點”等模糊認識，大家提高認識，統一思想，了解并掌握查找風險點的原則和方法，充分認識排查崗位廉政風險的重要意義。

(三)嚴格程序，認真查找。

在工作中，我局針對工作中的風險隱患、服務對象與群眾反映的突出問題、已發生的典型案例等，以重大事項、重點崗位、重要工作為著力點，采取個人查、部門查、領導審、小組評等辦法，找準崗位職責、業務流程、制度機制和外部環境等方面可能出現腐敗問題的風險點。

(四)積極排查、深入查找。

緊密結合我局工作實際，通過個人查、部門查、領導審、小組評等形式，深入查找思想意識、制度機制、崗位職責、工作流程和外部環境等廉政風險。

在確定重要風險崗位和風險等級的基礎上，按照工作崗位廉政建設總要求，對照法規、政策，按照排查權力風險、管理風險、制度風險、人員素質風險，從業務流程、監督管理、制度機制等方面分類制訂防范措施和制度，對已有的相關工作制度和規程，按照廉政風險防范要求進一步補充完善，使各項廉政風險防控措施充分匯集民智、反映民情、體現民意，切實做到風險定到崗、制度建到崗、責任落到人。下一步，將對整理匯總的廉政風險點制訂相應的防控措施。

二、工作成效及存在的`困難

我局積極探索廉政風險防控工作，通過組織動員、廣泛宣傳、成立機構、梳理職權流程、風險點排查、風險等級評估等步驟，加強了反腐倡廉教育，推進了全局的黨風廉政建設，促進了各項工作上新臺階。

(一)黨性觀念明顯增強。

我們通過著力解決干部隊伍中少數同志黨的意識不夠牢固，**理想信念不夠堅定，黨員先進性不夠突出等問題，進行了系統的紀律教育，使黨員干部的宗旨意識和黨性觀念進一步增強。

(二)機關作風明顯改善。

認真查找整改，促進全局積極改進工作作風、創新工作方法，努力增強服務意識和提高服務質量。

在工作中我局雖取得了一定的成績，但還存在著一些困難，思想認識不到位，在接下來的工作中有待于進一步加強學習和宣傳，因崗施教，因人施教，切實統一干部職工的思想認識，力爭更準確地把握廉政風險防控工作的核心內容和實質。

開展廉政風險防控工作，極大的提高了我局干部職工的廉潔從政意識，促進了機關行政效能建設，切實轉變全體干部職工的工作作風，為全市郵政行業健康發展提供有力的紀律保障。

郵儲銀行工作總結5

為堅決落實市委市政府和監管部門的具體工作要求，發揮好金融服務保障疫情防控的重要作用，郵儲銀行xx市分行下發了《關于進一步做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情應對工作的緊急通知》，要求全行快速響應、高效應對、果斷決策，做好本次疫情的預防和處置工作。

一、提高政治站位，加強全行組織領導

為全力做好疫情防范應對工作，市分行成立疫情防控工作領導小組，由劉遼峰行長擔任組長，市分行其他行領導擔任副組長，領導小組成員為市分行各部門主要負責人、各縣區支行行長;

工作領導小組下設辦公室，由xx副行長任組長，xx副行長任副組長，市分行辦公室、工會、三農金融事業部、個人金融部主要負責人為成員。并制定專項應急預案，要求各一級支行比照市分行成立領導小組及辦公室，專題研究本單位疫情防控工作，根據各級黨委、政府統一安排，根據市分行預案，因地制宜，制定專項應急預案并立即啟動。

二、切實做好網點的防護工作，控防與保暢結合

按照市委、市政府和監管部門、上級行的部署，統籌安排好網點營業工作及網點安全防護工作，切實保障員工和客戶健康，維持正常營業秩序。一是密切關注當地疫情情況，對重點地區營業網點營業時間及時做出調整，并做好客戶公告工作。二是在營業場所統一配備醫用口罩、洗手液、消毒液等安全防護用品以及紅外線體溫測試儀。營業人員通過體溫測試正常后上崗，營業上崗人員佩戴口罩，并做好手部清潔等個人衛生。用84消毒液稀釋后噴灑地面，用醫用酒精擦拭自助機具和大廳鍵盤，根據人流量情況，每日至少三次對營業大廳全面消毒。重視經常接觸外來人員場所的防護，如客戶接待室、大堂引導臺、柜面等。三是向客戶做好答疑釋問、宣傳解釋和糾紛疏導，做好客戶服務和安全保衛工作，切實保障網點正常運營。同時，加大線上業務辦理渠道宣傳，積極引導客戶優先采用電子渠道辦理業務。四是為方便客戶通過我行手機銀行、個人網上銀行辦理捐款，我行于1月27日至4月30日免收手機銀行所有跨行轉賬交易手續費，免收個人網上銀行單筆交易金額5萬元(含)以下跨行轉賬手續費。

三、落實信貸支持，做好抗疫人員金融服務

為全力配合做好新型冠狀病毒感染的'肺炎疫情防控工作，發揮好金融服務保障疫情防控的重要作用，一是做好抗疫人員金融服務。對奮戰在抗擊疫情前線的醫護人員、政府工作人員及其直系親屬，提供個人信用貸款(含優享貸、公積金信用消費貸款等)服務，可在分行授權范圍內享受最優惠利率。二是延后特殊人群還款期限。對受疫情影響暫時失去收入來源的人群，在信貸政策上予以適當傾斜，靈活調整住房按揭等個人消費信貸還款安排，合理延后還款期限，最長申請6個月貸款停息。三是配合做好相關逾期利息減免工作。對參加疫情防控的醫護人員、政府工作人員、感染新型冠狀病毒肺炎及隔離人員、受疫情影響暫時失去收入來源的人群，疫情期間因還款不便造成逾期，我行將減免相關息費，提供征信保護。四是對于受疫情影響較大的批發零售、住宿餐飲、物流運輸、水產養殖、文化旅游等行業的貸款做到“不抽貸、不斷貸、不壓貸”，若客戶出現還款困難，可優先按照貸款展期的相關要求進行展期。貸款到期且客戶仍有用款需求的，及時按照相關要求進行續貸，并給予一定的利率優惠。五是申貸新客戶服務，保障業務連續性。對于有貸款需求的客戶，首先引導符合條件的客戶走線上申貸渠道，盡量減少線下接觸;

對于緊急用款且無法通過線上渠道獲得貸款的客戶，簡化調查流程，報總行備案，待疫情結束后補充完善相關手續;

對于為疫情防治提供支持的醫療器械等行業，開辟綠色通道，優先處理、優先放款，在執行利率方面，給予一定利率優惠，積極滿足衛生防疫、醫藥產品制造及采購等方面的合理融資需求。

四、加強員工教育、防護和監測，保障員工健康安全

市分行各級領導干部堅守崗位，對全轄人員實行網格化管理，明確直線管理責任，做好員工關懷工作。對員工教育提醒

到位，精準掌握到位，在疫情得到有效控制前不安排前往疫情集中區域出差，不召集疫情集中區域人員開會，不舉辦各類大型會議、營銷活動等大型聚集性活動。既嚴防死守，也不過度恐慌，在防控疫情中抓好各項工作，保證各級機構正常工作秩序。

五、強化應急值班，確保處置高效妥當

強化應急值班，嚴格執行24小時值班和領導帶班制度，保障通信聯絡暢通。遇有轄區內出現確診病例或疑似病例等問題和突發情況，第一時間按規定報告，并實行全行“零報告”制度。

六、強化宣傳教育，做好輿論引導

郵儲銀行xx市分行堅持與市委、市政府有關疫情應對決策部署保持高度一致，按照公布的疫情發展情況，及時分析形勢，科學應對風險，加強宣傳引導，切實加強疫情風險提示和防控知識宣傳，不斷提高全行安全防范意識，強化宣傳引導客戶使用我行各種電子渠道開展業務，引導員工注意防寒保暖、室內通風和個人衛生，避免到人群密集場所活動。加強輿論引導，增強廣大員工及客戶的自我防病意識和社會信心。

郵儲銀行工作總結6

轉眼間，20xx年即然結束，下面我將XX年工作總結：

為了實現“用戶滿足第一”，我除保證天天提前做好班前預備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品。對優質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。

我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿足為宗旨，努力為儲戶提供規范化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的今天，我刻苦鉆研業務技能，在熟練把握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鉆研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿足的`服務。全年來，我辦理業務快速、正確，業務量一直處于全所前列，月均勻業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從x年至今一直擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。

工作中不斷學習，在學習業務技能的同時，我還留意努力進步自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。

郵儲銀行工作總結7

金融行業競爭日益激烈的今天，網點服務進行轉型創新迫在眉睫，網點轉型作為推動和配合銀行零售業務的業務模式變革和核心戰略舉措,未來網點轉型在其實踐的深度和廣度上都將發生改變。此次轉型工作分行領導高度重視下，XX支行全體員工能有幸參加這次的第一批網點轉型工作，既是機遇也是挑戰。此次的轉型培訓，讓我們收獲頗多，自信滿滿。

此次轉型系統培訓工作為期一周。轉型的輔導老師是由卓越成長顧問管理有限公司的專業老師來給我們做培訓以及日常輔導。課程內容很豐富，從縱向來看，涵蓋了網點負責人、大堂經理、理財經理以及柜員日常的工作，從橫向來看，包括了如何開展晨夕會、各個職位的關鍵要素、存量意向客戶維護、廳堂日常營銷技巧、到訪客戶轉介流程等內容。在第一天的培訓中，就講到“八到位”的概念。第一個就指出網點定位，這是最核心的`，其他都需圍繞它來定義。綜合要考慮資產規模、客戶數量、周邊金融業態、競爭狀況、管理水平、網點資源，制定出不同的發展戰略；圍繞客戶管理的基本核心，打造出差異化的轉型路徑。對我們郵儲銀行來說，非常有必要打造一個統一的品牌形象的需要。品牌反應了一個企業的經營理念、文化內涵和附加價值，實踐證明一個成功的金融品牌在提高自身信譽度、提高客戶忠誠度、促進業務持續發展方面起著其他營銷手段不可替代的作用。品牌建設的核心，就是讓品牌深深扎根在客戶心里。尤其我們郵政金融還有著獨特的經營方式----“自營+代理”，這就要求我們必須探索一條適合自身發展的轉型之路，規范服務和管理流程，改善客戶體驗。只有認真做好“一行一式”，也就是確保郵政金融對外服務的統一，扎實打造“一行一式”，也就是保證客戶在郵政金融網點體驗的一致性才能真正發揮出郵政金融龐大網絡的優勢，真正打造服務優、形象佳、百姓愛的郵政金融品牌。

老師的授課幽默卻不失專業，在課程結束后，把當天學的知識運用到情景演練當中。在演練過程中糾正我們的不足之處，給我們適合的建議，能順利地運用到日后工作中。無論是崗位聯動中通過崗位的協作，培養轉介行為習慣，加強營銷效率和成功率，做好全員轉介，專人銷售。還是在營銷上的話術、網點宣傳折頁的設計，還是網點禮品堆的擺放都對我們一一悉心做了指導。在培訓則最后一天，卓越公司的總監，分行的領導對我們的培訓成果進行驗收，雖然我們都很緊張，但是所有員工都有不錯的表現，在通關結束后，老師為我們的整個培訓過程進行總結。為期一周的培訓，卓越的專業老師從晨會到下班后的培訓，全程參與。真正讓我們把學的運用到實際當中。

網點轉型任重道遠，經過了這幾天的實戰，我們網點有了很大的蛻變，但是在實際過程中也存在許多困難，我們郵儲一直以來給客戶的感覺就是服務廣大基礎人員的，由于xx支行的特殊地理位置，我們主要客戶群體是中老年人和外來務工人員。高端客戶較少，很多理論上的知識難以運用到實際當中。加上硬件設施方面也比較的落后，這樣柜員、理財經理、大堂經理需要花更多的時間在人工上。這樣在營銷拓展的時間上就要減少，工作量增大但是效率沒有提高。在崗位職責分工上，還沒做到十分明確，沒有做到專人事專人做。只有人員的優化配置明確各崗位的職責清分，進行合理分工；才可以好好的為客戶分層服務。通過崗位間的協作，培養轉介行為習慣，加強了營銷效率和成功率，客戶體驗上也明顯上升。這樣崗位聯動這個詞才有真正意義。

郵儲銀行工作總結8

本人進入郵儲銀行至今已半年的時間。在這段學習和工作的日子里，我收獲頗多。在下半年即將到來的日子里，在此我將本人今年上半年的工作總結如下：

一、工作學習情況

作為新入職的員工，盡快的學習業務知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓課程中，我深入了解了郵儲銀行的發展狀況、機構構成等企業文化；在業務和技能培訓中我努力鍛煉自己的動手操作能力，勤學勤練，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規范，并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。

在不斷的學習和工作中，我與行內的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關系。在行內組織的新員工郵儲拓展訓練中，增強了自己的團隊意識，并被評為本組最佳隊員。實習期間我積極向老柜員學習儲蓄前臺的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為郵儲支行這個大家庭中的一員。

工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業務會積極向同事們學習，并認真記錄下來；在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規程的要求進行操作，在業務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲；始終把客戶的滿意放在第一位，對于客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答復；結賬后，與同事交換檢查票子，及時發現錯誤并改正，減少差錯；下班后，對自己一天所接觸到的新業務進行復習，并學習一些我行特色業務。

二、存在不足

進入郵儲銀行以來，面對新的環境與工作，我一直在積極主動地去適應，但是剛剛開始接觸銀行業務，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業務中完全做到得心應手。其次，對本行金融產品和業務知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務的準備不足。另外，從業時間太短，金融知識相對缺乏。

通過不斷的學習相信自己能夠在短期內成為一名優秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業務的速度，使自己的業務量不斷提升；加強自己在理財、金融、個貸、對公等方面理論的學習，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎；和同事之間建立更默契的配合，把郵儲支行的發展作為大家共同的目標。相信通過自己的努力，我能夠成為郵儲支行最優秀的'員工之一。

三、下一步努力方向

加強操作技能練習，熟練掌握前臺各類業務操作方法；深入學習金融知識和行內業務規范，盡快提高自身能力；增強團隊意識，互幫互助，與同事友好相處。認真負責，勤奮工作。

匆匆半年過去，在郵儲銀行的工作忙碌而充實。回顧過去，我深深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓，不斷成長。未來的下半年，我將以昂揚的斗志和積極的態度去面對工作中的挑戰，盡職盡責，為自己進一步的發展奠定扎實的基礎，為郵儲銀行的輝煌做出更大的貢獻。

郵儲銀行工作總結9

這幾年對我來說也是辛勤耕耘的三年，是適應變革的三年，是開拓創新的三年，也是理清思路、加快發展的三年。在這三年里，隨著中行的發展，我完成了自己與工作的融合，并且在這三年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。

一、強化業務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。

我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業務能力的培養學習。為儲戶提供規范優質服務的同時，刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著中行各階段的改革得到了更新和進步。

二、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優質工作落到實處。

我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質服務，以贏得客戶對我行業務的支持。多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。

時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的`變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的中行員工，更好地規劃自己的職業生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為中行的改革發展進程添磚加瓦，將優質服務工作落到實處!

三、工作展望

本人希望繼續在現在的儲蓄崗位上工作，安分守己，兢兢業業，所以對于目前的工作崗位競聘，我也選擇綜合柜員這一崗位，我曾經在20xx，20xx兩年的技能測試里拿到過一級手的成績，唯一的遺憾是沒有沖到過5星級柜員，所以我今后的目標是爭取拿到過5星級柜員，不管能不能行，以此為奮斗目標。

郵儲銀行工作總結10

我所在的崗位是。的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，。。的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。

由于我是新來的，在業務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論知識。

所位于城鄉結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的.我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態度真不錯……就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。

郵儲銀行工作總結11

為了實現“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品。對優質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。

我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規范化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的今天，我刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鉆研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一直處于全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從x年至今一直擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負責的'服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。

工作中不斷學習，在學習業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。

通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。

我工作是：“向客戶提供更優質的服務、把優質服務工作落到實處！”

郵儲銀行工作總結12

XX年我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標，以更扎實的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務求創新，調動一切積極因素，迎難而上促發展，圓滿完成了上級下達的各項工作任務，現將一年來工作總結如下：

(一)、郵政業務發展進一步加快

1、儲蓄業務發展較快XX年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為200，但是由于銀行轉存款利率的下調，一年內完成200x元凈增額肯定是完成不了收入任務的。因此在年初職代會上，我們根據市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務的工作目標。同時加大了職工攬儲力度和考核力度，實施壓縮在途資金在0.以下、控制庫存現金在以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。第一季度我局儲蓄業務是歷年來完成最好的，截止3月20日，累計余額達31，77x元，上劃資金4，85x元，超額完成市局下達的計劃指標，受到了市局的表揚。但是第二季度由于我們舉辦了保險推介會，其中42x元的保費中有8以上資金都來源于郵政儲蓄，加之四、五月份又是農村播種季節，也是用錢的高峰，想保住一季度的郵儲增長額是非常困難的，因此局領導多次召開會議，號召職工抓好儲蓄業務，經過全局干部職工的共同努力，截止6月20日，我局郵儲凈增余額3,65x元，僅比3月20日少了在第三季度，我們又加大了儲蓄業務的發展力度，截止11月20日，我局實現了凈增儲蓄余額656x元，完成了全年計劃的182.，創下了我局儲蓄凈增余額的新高。

2、代辦保險業務發展突出郵政代理保險業務是郵政金融實施戰略調整的重點業務，是規避金融風險、調整業務結構、實現多元化經營的有效手段。XX年是代理保險業務向科技化、成熟化、可持續化發展的關鍵性一年。根據國家郵政局發出的`《關于加快XX年代理保險業務發展的若干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險作為做大、做強“代”字號業務的切入點，充分利用郵政網絡資源優勢，努力開拓農村市場和大客戶市場業務發展，積極與平安、人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業績。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發展保險業務工作會議，制定了切實可行的業務發展獎勵辦法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業務發展經驗，并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的成功經驗于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻愛”保險推介會，實現保費42x元，超出了原訂的30x元目標，達到了預期的效果，為今后保險業務的發展開了一個好頭。這次推介會中共有1儲蓄單位、6x個人參加攬收，職工們為了這次推介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個非常團結的集體，是一支特別能戰斗的團隊。

3、其他業務發展較快按照平等協商、優勢互補、互惠互利、共同發展的原則，我們積極開辟聯合發展領域，尋求與電信、移動、聯通、保險等企事業單位的通力合作，大力發展中間業務。今年5月份，我局開展的代售網通話費充值卡取得了快速的發展，僅一個月的時間就賣出了充值卡5多元。另外，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了市場環境和客戶需求，適時調整了業務開發重點，積極開展函件業務。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關，成功地開發了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實驗學校、發電廠等七家郵資封業務，為局創收2.x元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產”的機會，積極與縣委縣政府溝通,發行“五女山山城個性化郵票”，為局創收4x萬元。另外，我局還開發了大雅河漂流郵資明信片枚，為移動公司制做了枚企業拜年卡，使我局在郵資明信片業務和企業拜年卡業務發展上實現了零的空破。

(二)、郵政服務水平有了一定的提高服務是郵政的永恒主題，是企業生存和發展之本。

今年，我們把對外服務工作的要求提高到了以服務促發展的高度來對待，把改善服務作為企業經營的重要舉措，以桓郵字[]1號文件下發了《郵政生產服務考核標準》，并根據《本溪市郵政服務工作考核辦法》的規定，對職工的對外服務工作做了明確的規定。根據《考核標準》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、班組及儲蓄所進行了生產服務工作專項檢查，對沒有達到考核標準的5職工進行了處罰，對服務質量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過檢查，全局職工充分認識到了對外服務工作的重要性，都能自覺履行各項服務職責，使自己養成良好的行業規范和職業習慣，形成一種奮發向上的良好氛圍，我局職工的服務水平和服務質量在第二季度明顯提高。另外，為了使營業員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務工作更規范，今年我局共舉辦的兩期業務培訓班，共有職工6x次參加了培訓。此外，我們還在3月份開展了全縣星級營業員、投遞員資格評定考試，對原有的星級營業員、投遞員進行了重新評定，共評定出星級投遞員五名、星級營業員2。通過全局職工的共同努力，現在我局職工著裝整齊，態度和藹，文明服務、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強。

(三)、安全生產工作得到加強安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。

盡管在我局資金十分緊張的情況下，我們仍然對各支局、班組安裝了夜間遠紅外線報警器1、110聯網報警器、關門提醒器1。這些設備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力，也為確保資金的安全起到了決定性的作用。與此同時，我局根據《郵政局(所)營業人員安全操作規程》、《安全生產工作百分制考核細則》、《安全生產工作展開表》等相關文件的要求，針對我局營業網點多、服務面廣等特點，成立了視察、安保為一體的聯合檢查領導小組，今年我們共進行了綜合大檢查，安全保衛專項檢查，進行防搶演練。半年來由于我們制度到位，責任落實到位，檢查工作到位。從而保證了我局的各項工作都能安全的開展，多次受到省、市局的表揚和認可。

(四)、其他工作開展的比較順利

1、職工業余文化活動豐富多彩我們堅持把節日、紀念日與企業的中心工作相結合，積極組織開展各種有益于職工身心健康的文體活動。今年我局在“三八”婦女節和“五一”節日期間舉行了職工知識競賽，使職工在工作之余仍能保持良好的學習勁頭。在“七一”時我們還舉行了職工拔河比賽和四人組合跑比賽。在“十一”期間，局工會組織了職工運動會(排球、籃球比賽)，黨政領導與一百多名會員一起參加了比賽活動，最后評出一、二、三等獎各一名，這些活動從組織到準備各項工作都安排有序、落實到人，各單位給予了大力的支持，活動取得了圓滿成功，也充分調動了職工工作積極性，提高了工作效率，激發了職工愛郵政、愛企業、愛崗位的熱情，文明之風在全局盛行，也使得我局順利的被省委省政府評為“省級文明單位”。

2、各種勞動競賽開展的有聲有色為了更好的調動職工發展業務的積極性，今年局工會圍繞企業的中心任務，積極配合行政抓好勞動競賽活動。2月份我們開展了儲蓄業務勞動競賽和匯兌業務勞動競賽，促進了我局儲蓄金融業務的快速發展，使我局在第一季度就完成了全年的儲蓄余額凈增計劃。3月份我們又開展了物流大客戶攬收活動和長途注冊業務主題營銷活動競賽，為我局開展物流業務和代辦業務的發展奠定了良好的基礎。為了促進新業務的更好發展，我們還制定了關于代理保險業務和卡哈拉業務的發展獎勵政策，使我局的業務呈多元化發展。通過這些競賽活動的開展工作，使我局的業務發展取得了顯著成效，超額完成了市局下達的各項任務。

3、加強了設施建設為了美化環境，創造一個良好的用郵和辦公條件，樹立郵政良好的社會形象，我局先后為1支局安裝了大的局名牌，更換小局名牌、儲蓄牌、營業時間牌、代辦業務牌、委代辦牌51塊，引進梧桐樹、果樹等近20株。另外，為了配合五女山申報世界文化遺產，我局對郵政大廈重新安裝的裝飾燈，現在我局的營業場所寬敞明亮，滿院飄香，用戶用郵倍感溫馨，職工工作神清氣爽。為了使我局的業務分布更加合理，今年我們將原城西支局拍賣后，又在江城花園購買了一處新的營業網點，現在已經對外營業，不僅方便了西關用戶用郵，而且一定會給我局帶來更大的經濟效益。雖然經過干部職工的共同努力，取得了一定的成績，但也存在一定的差距和問題。其主要表現一是營銷體系不完善，市場開發力度不夠，有的新業務還有待于深層次開發。二是業務發展不平衡，基礎業務的低迷狀態仍然不能回升。郵儲比重已經占到78.以上，可能會給企業的未來發展帶來后患。三是經營和服務工作還需進一步完善，經營意識淡薄的問題仍然存在，應該加強管理，改善服務，特別是對外服務的工種更應加強等等。這此問題給我們的發展造成一定的不良影響，在明年，我們將認真反思，從自身做起，克服不足，發揚成績，為企業發展大局著想，力爭在明年有個實質性的改變。

郵儲銀行工作總結13

我支行認真貫徹順慶支行**年工作會議精神，牢固樹立科學發展觀，進一步深化改革，加強員工隊伍建設，強化內控和風險管理，齊心協力抓好工作落實，確保了我支行**年各項指標的穩健運行，為完成目標任務奠定了堅實的基礎。

一、各項指標完成情況

1、存款業務指標增勢明顯。8月末，各項人民幣存款余額為**萬元，較年初新增**萬元，完成順慶支行人民幣存款計劃的**。

2、信貸業務總量上升，不良貸款比重大幅下降。8月26日，人民幣貸款余額為**萬元，較年初增加**萬元。完成順慶支行人民幣存款計劃的**。

二、主要工作回顧

（一）堅持以人為本，狠抓員工隊伍建設，充分調動員工工作積極性，增強員工組織歸屬感，努力打造團結、和諧、高效的戰斗集體。

1、按順慶支行要求改革工資分配辦法，調整月度績效工資和績效工資的分配權重，有效地鼓舞了士氣，帶動了人氣，促進了業務的指標的攀升。

2、因人因地制宜，把合適的人安排在合適的崗位，用人所長，使每位員工都在一個和諧的氛圍中充分地發揮各自的作用，是支行今年工作的一個著力點。

（二）堅持以市場為導向，以產品營銷和個性化服務為手段，進一步擴大客戶群體，確保支行各項業務的快速發展。

1、加強業務發展科和營銷模式，加大了對大客戶和對網點員工服務管理的工作力度。

2、改革營銷模式，變一線網點人員單打獨斗、散兵游勇式的營銷為全員整體聯動、鋪天蓋地、轟炸式的全員營銷。

3、抓客戶群體的建設，通過各種途徑，鞏固老客戶，爭攬新客戶，侵吞、蠶食他行重點客戶，我們的客戶群體正在逐步擴大。

4、加大信貸業務的營銷力度，廣辟信貸渠道，初步形成了一定規模的客戶群，信貸業務步入了良性發展的軌道。

（三）堅持合規經營，進一步強化內部管理，確保安全無事故。

始終不渝地堅持從嚴治行，不斷強化內部管理，加大對風險點的檢查督導，確保了各項業務的健康平穩發展。

三、今后的工作意見

今后，我行各項業務工作都取得了較快的發展，經營效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地認識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰：今年下半年，我們要消化代發后客戶大量取現帶來的存款流失，要妥善處理好貸款的.逾期問題，工作的難度非常大，任務非常艱巨，稍有懈怠，上半年取得的成績就會化為烏有。 下半年我們的工作重點：

1、抓好隊伍建設，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業使命感。

2、新網點搬遷后，硬件設施完備，要求員工提高服務質量，進一步加大營銷客戶、服務客戶的工作力度，進一步鞏固和發展已經取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標任務。

3、積極主動地解決好費用資源和費用需求之間的突出矛盾，在業務和效益發展的同時，實現員工收入的同步穩定增長。

4、進一步強化內部管理，落實安全制度，抓好安全工作，保障各項工作的健康運行。

郵儲銀行工作總結14

轉眼間，20xx年即然結束，下方我將***年工作總結：

為了實現“用戶滿足第一”，我除保證天天提前做好班前預備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時光到單位上辦理各類業務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時光內了解我行產品，理解我行產品。對優質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。

我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿足為宗旨，努力為儲戶帶給規范化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的這天，我刻苦鉆研業務技能，在熟練把握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鉆研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿足的服務。全年來，我辦理業務快速、正確，業務量一向處于全所前列，月均勻業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從***x年至今一向擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的狀況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負責的服務理念，經過一年來的.刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排行第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。

工作中不斷學習，在學習業務技能的同時，我還留意努力進步自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。

郵儲銀行工作總結15

20xx年5月份，我在**縣支行信貸部實習了十多天。在這十多天的時間里，讓我了解了并熟悉了小額貸款整套流程：咨詢受理、征信查詢、貸款調查、貸款的審查審批、貸款的合同簽署、貸款的發放、貸后的檢查、貸款的催收等方面。以下是我對這十多天實習的心得與總結。

小額貸款是郵儲銀行的核心戰略業務，是縣域機構生存與發展的“吃飯”業務，更是服務“**”的主打產品。我作為一名信貸員，認識到了信貸業務對于銀行的重要性，也深刻了解作為一名信貸員的責任和義務所在。對于如何在支行做好小額信貸業務，我有幾點體會想談談：

一、做好小貸咨詢服務。

我行信貸業務起步比其它銀行晚，業務做得比其它銀行小。不過小也有小的好處，因為這樣我們就能集中力量做好小貸業務了。我們可以用比其它銀行更高的職業素質來抓住優質客戶，最起先的一點就是做好咨詢服務。首先就要建立一支良好的隊伍，利用團隊搞好服務;其次要注重營銷，搞信貸不能完全等客戶上門，自己出門做宣傳、搞營銷，做上門服務才是王道;最后要健全考核機制，根據“誰營銷、誰受益”的原則，分片開發，專人負責，加強信貸員的管理與分工，提高他們的業績。

二、不斷地提升業務能力。

現在我們郵政銀行信貸員的業務能力和工作能力良莠不齊的現象還普遍存在，所以才出現了有的業務做得很好，有的業務做得很差分級現狀。要改變這一情形，只有不斷地提升信貸員的業務能力。我覺得有必要每個月組織全行員工進行一次信貸業務知識和營銷技巧的培訓，確保他們濫記于心。每個季度組織進行一次考試，確保熟能生巧。

三、嚴格控制小貸風險。

小貸的風險主要靠客戶的信譽來保障，所以小貸的風險也不小。我們除了要求信貸員在業務上要精、熟、巧之外，在調查過程的防范風險之外，更要注重管理上的風險控制。一是加強信貸員的`自評自估活動，確保信貸發展質量。二是建立清收組為信貸發展保駕護航，確保信貸資產質量。

伴隨著時間一天天的過去，我的第一次實習體驗也結束了。這次的實習為我以后的職業定向起到了明示作用，并讓我了解到了進入社會工作以后將面臨的種種問題以及各級之間關系該如何處理。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要，特別是目前的就業形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大于大學本科生，就是因為他們的動手能力要比本科生強。因此，我現在需要學習的東西還有很多，雖然只有那么短短的半個月，但學到的東西卻是一生受用的，為我未來的“目的地”提供了指路標。