第一篇：郵儲銀行見習心得

郵儲銀行見習心得

王杰

在郵儲銀行見習的時間很快就過去了，雖然只有短短兩周的時間，我卻學到了很多！

在這段時間，總體來說還是很充實。銀行領導對我們也很照顧，將我們分配到了信貸部和營業部兩個部門。在信貸部的時候，部門里的哥哥姐姐對我們很好，因為是信貸部，所以這里的工作呢基本上就是整理、填寫合同，把每個客戶的資料分類，不至于混淆。這些工作對于我們的要求就是細心加耐心，因為每個合同都是具有唯一性，都是按過指紋和簽過字的，填寫的時候必須仔細，一旦填錯那么這份合同就算是作廢了，這樣就會造成不必要的麻煩，從而影響整個工作的效率。這讓我意識到不論做什么事都要用心去做，哪怕再小的一件事情，你不用心，做錯了都會造成很大的麻煩，而且影響整個工作的進程。用一句話說就是“小事不平，何以平天下！”從一件小事可以看出一個人的做事的態度，態度決定命運，一點小事都不能做好，那么成功距你還有很遠！

在后面八天，我被安排到鐘鼓樓的營業點，那個營業點的客流量可以說是最大的一個，每天的客流量最少也有兩百多個。在營業部我們的主要工作是提醒，幫助客戶填寫相關業務所需的單據和流程。這里上班每天都會和很多客戶打交道，那么就會遇見形形色色的不同性格的人，需要我們掌握很多的交往的技巧，在這里工作我學到了很多很寶貴的東西。在這里，我們必須清楚的認識到自己所處的位置，我們是一個服務者，我們要讓顧客有一種賓至如歸的感覺。因為，顧客是上帝，我們所做的就是要讓顧客開心，舒服。在這里，我不僅學會了人要有耐心、要心態好，更多的是改變了我對于人生的一些看法。我看到了許多讓人感動的畫面，因為我們營業點的老年顧客比較多，而且人一上年紀身體的各項功能都會有所下降，所以我們經常幫助一些老年人填寫單據，看見這些老人在辦完事之后的那種滿足感，我的心里也會洋溢出幸福的感覺，助人為樂是中華的傳統美德，每個服務者都是這種美德的延續。職業沒有高低貴賤之分，只要你努力，你就會感受到其中的快樂。有一次，我看見一對老夫妻相互攙扶著走進網點，在休息期間遇見了幾個婆婆，一見面就相互擁抱寒暄起來，原來他們是好朋友，很多年沒有見過面了。看著這幾位老年人的友誼，我在感嘆，我們現在還很年輕，是不是更加應該珍惜眼前的一些人呢？不要等著多年后，也許，一個短暫的別離就是永遠！在這期間，我還遇見了一個老爺爺，他已經有八十二歲了，他到銀行里存錢，我問他存多久，他說三個月，還說這次是去孫子家去玩幾天，等回來了就取出來，然后再看他們年輕人有什么打算，我當時聽到這里，鼻子很酸。我們的父母長輩，賦予了我們生命，將我們撫養成人，再看著我們成家立業，一年一年的老去，白發也越來越多，本來是該享清福了，可是卻還在為我們這些后輩們操心著。而現在的我們，有好的生活，吃穿住用行什么都不缺，穿的是名牌，出門就是打的，每年都會換上新裝，可是完全沒有想過在我們光鮮生活的背后是我們父母長輩怎樣的艱辛。長輩們從我們出生，到我們成長，為我們操碎了心，即使到了老年該享清福的日子也還在為我們的生活著想，我們應該怎樣去報答他們呢？這是我在這段時間學到的最寶貴的東西——感恩。

我很慶幸有這樣的一種經歷，讓我學會很多，成長很多，不論是做人，或者做事，對于我來說都是非常寶貴的經驗。感謝學校和郵政銀行讓我有這樣的一次學習的機會，這對于即將步入社會的我們是一次美好的回憶！

第二篇：郵儲銀行轉型心得

觀念致勝

“銀行不改變，我們就改變銀行”，05年“電商教父”馬云如此說過，如今，阿里巴巴已將戰旗插到商業銀行的領地，一步步試圖實現當初的豪言壯語，這恰恰證實了觀念對于一個人一個企業的重要性。郵政儲蓄銀行做為商業銀行的后起之秀，如何在強手如林的市場競爭中站穩腳跟并立于不敗之地，一直是每個從業人員認真思考和必須面對的問題。

時維七月，迫在眉睫。就在八寶鎮的瓜農忙著搖身一變在城區大街小巷兜售西瓜的時令里，本人作為郵儲一線員工搖身一變大堂理財經理，也迫切需要去實踐中調整思路，改進工作，以適應市場經濟條件下郵儲轉型發展的要求。

轉型的首要任務是轉變觀念，就是要從以往郵政儲蓄專業經營管理的思路，盡快轉變到現代商業銀行管理的要求和標準上來。本人留意了金松支局客戶留言薄，發現對每位客戶留言都認真對待，對于等待時間過長等問題，支局長及客戶經理當面向客戶解釋和道歉，受到客戶了一致好評。

當然，網點轉型成功與否，關鍵在于人，在于人怎么想。為此，在隊伍建設中，本著“內強素質、外樹形象”的原則，從內而外多個方面入手推進隊伍轉型。在為期三天的轉型學習中，本人深有體會，結合自身一線工作經歷，自糾自查，一網點應科學規劃分區功能，適當調整業務流程，合理設置工作崗位，實施彈性排班，做到大堂經理對客戶的疑問“有問必答”；個人理財顧問對客戶的理財需求“有求

必應”，實現由傳統的交易主導型，向營銷服務型的轉變。二應強化員工培訓，加強學習，不斷增強員工隊伍素質。利用一切形式和手段，對員工進行專業技能和愛崗敬業方面的訓練和教育，以提高隊伍素質。可采取晨會加夕會、專業知識測試、轉型座談會、辯論會等靈活多樣、員工喜聞樂見的形式，寓教于樂，讓員工于潛移默化中提高對轉型重要性的認識，增強對業務知識和專業技能學習鉆研的積極性，使員工隊伍既積極參與轉型，又在轉型過程中得到鍛煉和提升，以適應轉型后新形勢的需要。

網點轉型勢在必行，然而，做為基層網點的一名員工，本人全程參與了網點轉型的各項工作，親身體驗到了轉型過程中的艱辛和曲折，更體驗到了轉型給網點、給員工帶來的喜悅。，轉型就像母親分娩一樣，只有經歷那種“陣痛”，才能誕生一個新的生命！網點轉型的實踐讓本人深深體會到，轉型是時代的需要，是郵政儲蓄自身發展的迫切需要。在市場經濟條件下，在商業銀行強手如林、競爭激烈的形勢下，轉，則意味著生存和發展，不轉就會固步自封、停止不前，就意味著落伍、淘汰、甚至死亡的危險。時代的發展、形勢的需要和郵儲的現況告訴我們：網點轉型，勢在必行。要一改轉型前員工缺乏工作信心，業績老是在低位徘徊的局面。員工素質得到提升，收入得到提高，員工隊伍不論精神面貌還是業務技能都發生了很大的變化，一個生機勃勃、欣欣向榮的郵儲基層網點，脫胎換骨呈現在客戶面前。總之，事在人為，觀念致勝，如果全市全省及至全國的郵儲基層網點都能盡快實現成功轉型，那么，郵儲的明天必然美好！

第三篇：郵儲銀行

郵儲銀行有望年內在港上市 小微企業不良率達4.17% 2016年07月09日11:17 中國經營報

張漫游

中國郵政儲蓄銀行（以下簡稱“郵儲銀行”）獲得在香港主板發行股份并上市的“準生證”不足半個月，7月4日晚間香港聯交所（以下簡稱“港交所”）就發布了該行的招股書草擬本。

從招股書披露的內容看，郵儲銀行的多數經營指標優于行業平均水平。但也不容忽視，該行面臨小微型企業的資產質量風險。截至一季末，郵儲銀行小型企業和微型企業不良率分別為4.17%和1.08%。而受益于廣布網點的優勢，深入服務“三農”和小微企業又是郵儲銀行的“賣點”，對此郵儲銀行也對該行小企業業務規模進行了調整。

某港股分析師告訴《中國經營報》記者，公司向港交所遞交上市申請后，一般3至4個月內可完成上市，預計郵儲銀行有望在10月前后實現上市。

小型企業不良率達4.17%

6月末，銀監會公告了同意郵儲銀行在港交所發行股份并上市的消息，發行規模不超過139.23億股。7月4日晚間，郵儲銀行的招股書草擬本便已公布在了港交所的網站上。

根據郵儲銀行招股書草擬本披露的內容顯示，該行此次上市的聯席保薦人包括中金香港證券、摩根大通、摩根士丹利、高盛、美銀美林，獨家財務顧問為瑞銀。

根據數據顯示，截至2016年3月31日，郵儲銀行共有超過4萬個營業網點，包括8301個自營網點及3萬多個代理網點，覆蓋中國所有的城市和98.9%的縣域地區，并且該行的個人客戶數已經達到5.05億戶。

依托于網點和客戶優勢，郵儲銀行的戰略定位于服務社區、服務中小企業、服務“三農”。然而，在目前經濟下行的背景下，小微企業和“三農”的經營情況并不樂觀。

郵儲銀行披露的數據顯示，該行不良貸款已經由2013年12月31日的77億元增長至2015年12月31日的199億元，截至2016年3月31日，郵儲銀行的不良貸款為215億元。不良貸款率由2013年12月31日的0.51%上升至2015年12月31日的0.80%，截至2016年3月31日，該行不良率達到0.81%。

對于不良貸款額和不良貸款率上升，郵儲銀行表示，主要是由于該行發放的小企業法人貸款中以及發放給小微企業主、個體工商戶以及農戶的個人貸款中不良貸款的增加，反映了這些借款人生產經營受到經濟增長放緩和部分地區自然災害的影響。

《中國經營報》記者注意到，2013年、2014年及2015年12月31日以及2016年3月31日，郵儲銀行小型企業不良貸款率分別為0.51%、1.57%、3.40%和4.17%，微型企業不良貸款率分別為0.12%、0.41%、0.95%和1.08%。

同時，小微企業和“三農”的經營情況也影響了郵儲銀行個人信貸業務的資產質量。郵儲銀行表示，部分小微企業主、個體工商戶借款人受經濟增長放緩的影響出現經營困難而使其財務和信用狀況惡化；部分地區發生自然災害，對郵儲銀行發放給農戶的個人小額貸款資產質量產生了不利影響。

在此影響下，郵儲銀行的個人不良貸款由2013年12月31日的67.81億元增長至2015年12月31日的127.36億元。截至2013年、2014年及2015年12月31日，郵儲銀行個人貸款的不良貸款率分別為0.92%、0.92%和1.04%。截至2016年3月31日，郵儲銀行的個人不良貸款為人民幣132.33億元，不良貸款率為1.02%。

當然，風險與利潤并存，個人貸款和個人銀行業務也為郵儲銀行創造出了較高比例的利潤。

郵儲銀行表示，截至2016年3月31日，該行的個人貸款占貸款總額的48.7%。2015年，該行稅前利潤中有46.0%來自個人銀行業務，顯著高于其他大型商業銀行30.1%的平均水平。

面對中國經濟增長放緩的環境以及利潤誘惑，郵儲銀行根據小型企業信用風險情況，審慎地對此類業務的貸款規模進行了調整，減少向高風險行業及高風險客戶發放貸款。郵儲銀行發放給小型企業的貸款由2015年12月31日的1661億元下降3.9%至2016年3月31日的1596億元。

首次披露戰投比例

某證券公司投行人士告訴記者，對于郵儲銀行存在的資產質量壓力，投資者會有一些顧慮，但考慮到這是目前中資銀行普遍面臨的情況，而且銀行股一直表現得較為穩定，可能對郵儲銀行認購情況的影響不大，主要還是看最后的定價情況。

其實從經營業績上看，郵儲銀行的多項指標在行業中名列前茅。截至2016年一季度末，郵儲銀行0.81%的不良率，較中國銀監會公布的我國同期商業銀行的1.75%的不良率低很多；在撥備覆蓋率方面，截至2016年一季度末，郵儲銀行為286.71%，同期我國商業銀行為175.03%。

截至2016年3月31日，郵儲銀行資產總額、存款總額和貸款總額分別達77076億元、67324億元和26658億元，資產總額在中國商業銀行中排名第五。2013年至2015年，郵儲銀行資產總額、存款總額、貸款總額和凈利潤的年均復合增長率分別為14.4%、10.0%、28.7%及8.4%。

2015年，郵儲銀行的凈利差為2.71%。而根據安永發布的《中國上市銀行2015年回顧及未來展望》數據顯示，受利率市場化改革和2015央行5次降息的影響，在上交所和港交所上市銀行的平均凈利差收窄至2.38%，比2014下降4個基點。

在資本充足率方面，截至2013年、2014年及2015年12月31日以及截至2016年3月31日，郵儲銀行的核心一級資本充足率分別為7.72%、8.44%、8.53%及8.35%，一級資本充足率分別為7.72%、8.44%、8.53%及8.35%，資本充足率分別為8.84%、9.56%、10.46%及10.26%，均符合中國銀監會的規定。

由披露內容可以看出，在2015年，郵儲銀行的資本充足率有所上升，這可以部分歸功于該行在2015年12月以發行116.04億股新股的規模募集451.40億元，引入了10家戰略投資人，包括螞蟻金服、騰訊、中國人壽(21.670, 0.25, 1.17%)、中國電信、瑞銀、摩根大通、國際金融公司、星展銀行、淡馬錫等，郵儲銀行注冊資本自此增加至686.04億元人民幣。

郵儲銀行行長呂家進曾表示，郵儲銀行一直依靠內源性的資本補充。該次引入戰投首要解決資本的補充，這次境外投資人的投入，可以用于促進國際業務發展，支持中國企業走出去，發展“一帶一路”戰略等。

值得注意的是，在此次港交所公布的郵儲銀行招股書草擬本中，首次披露了郵儲銀行引入10家戰略投資者的股權占比情況。

數據顯示，在郵儲銀行的股權結構中，瑞銀占4.99%，中國人壽占4.87%，中國電信占1.66%，加拿大養老基金投資公司占1.20%，螞蟻金服占1.08%，摩根大通占0.94%，淡馬錫的全資子公司FMPL占0.72%，國際金融公司占0.69%，星展銀行占0.58%，深圳騰訊占0.19%。

同時，郵儲銀行還在持續補充資本。該行披露，郵儲銀行已經獲得中國銀監會批準，允許該行發行本金總額不超過人民幣500億元的二級資本債券，募資款項凈額將用于補充資本金，以協助該行業務持續增長。

對于郵儲銀行的上市時間，上述港股分析師告訴記者，公司向港交所遞交上市申請后，一般3至4個月內可完成上市，不過依然要看港股擬排隊上市公司的情況。

大華繼顯的策略師李惠嫻告訴記者，公司在港股市場上市前，市場打新的熱情度與當時市場的投資氣氛和指數有一定關系，預計此次郵儲銀行可能需要引入較大比例的基礎投資者來認購新股。

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第四篇：郵儲銀行實習心得

郵儲銀行實習心得

通過郵儲銀行的招聘考試，歷經篩選，有幸成為這個大家庭中的一員；更感謝主任給予我這個機會，總結自己這段時間的學習成果。

不知不覺中，接觸銀行柜員工作也有將近一個月的時間。在銀行的工作中，柜員是直接面對客戶的群體，而柜臺則是展示銀行形象的窗口。柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，每天需要面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到我們郵儲銀行全體員工的真誠，感受到在郵儲銀行辦業務的溫馨，這樣的工作是不平凡的，我為自己奮斗在這樣的崗位感到自豪!在業務上，我也取得了巨大的收獲，之前未接觸銀行工作的時候，其實對銀行也并不陌生，但那時的了解都是停留在經濟理論上，宏觀層面上的，對銀行的具體業務不是非常的了解。來到專柜后，才發現銀行并不是以前認識的那樣只經辦單純的存取錢業務，還有許多的業務是我所不知道的，要學習的還有很多。在師傅和各位同事的幫助下，現在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程，能夠作為一名現金柜員獨立的上崗操作，承擔相應的責任和義務，接受績效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法。

在本次的實習鍛煉過程中，我不僅學到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定了我的學習鍛煉目標，端正了我的工作態度，考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心。同時，在與平時同事之間的接觸中，同事之前的團結有愛，互幫互助的精神鼓舞了我，這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步，為以后的成長打下良好的基礎。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實習鍛煉計劃過程中，我會以更飽滿的熱情，爭取學到更多的知識，保質保量地完成基層鍛煉工作。

陳主任：

您好！以下是我對目前工作的一些不成熟的看法，列舉如下： 1.大堂經理的配備。大堂經理往往是客戶進入金融網點時最先接觸的人員，代表著金融機構給客戶的第一印象，對維護網點形象和大堂秩序、合理優化柜面業務，提高營業效率起到了決定性的作用；對客戶的分流，業務咨詢，引導客戶方面都很重要，可以節約柜臺辦業務的時間，提高工作效率。2.3.柜臺的電源布線混亂，存在安全隱患，給客戶感覺雜亂無章。

理財，基金和保險方面的知識和操作都比較薄弱，平時可以多給這方面的知識進行充電，最好可以進行相關的培訓。4.為了更好得保護客戶隱私及信息安全，建議作廢的紙張，最好做碎紙處理，可以配備一臺碎紙機。

以上是個人薄見，若有欠缺之處，還望指教。

二0一0年十一月十日

第五篇：郵儲銀行柜員服務心得

服務心得

雖然在郵儲銀行工作的日子不長，但卻讓我也成長了很多，從當初業務上的一竅不通到現在基本能獨立處理業務，從一群陌生的同事到現在朝夕相處的朋友，每一點變化都見證著我的成長。

在郵儲銀行，我的工作崗位是窗口柜員，每天都要面對大量的顧客，而窗口是顧客能了解我行的直接途徑，因此我們的服務一點都馬虎不得。雖然在郵儲銀行上班的時間不長，但我也深刻體會到，在一線的柜員工作最關鍵的是服務。

清醒地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。

現在許多行業都在提倡微笑服務，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑著積極的人生態度的表現，使他們充盈的內心世界真實、自然地流露。

從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態度決定一切，細節決定成敗，微笑改變命運，溝通從心開始，有禮走遍天下，服務創造未來。

在服務時，做到三聲服務 “來有迎聲、問有答聲、去有送聲” ；在接送錢或憑條時用雙手接送，接待客戶熱情、禮貌、耐心周到。

讓客戶感到和諧、友愛、溫馨。在激烈的市場競爭中將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量為客戶提供優質、高效的服務，把微笑溶入服務，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創郵儲銀行美好的明天。